Кроме того, в России в силу низкой квалификации менеджеров внедрение часто путают с получением конкретного результата от консультационного процесса, причем последний сводится обычно к денежному выражению - такая точка зрения вряд ли приемлема.

2. Состояние системы управления персоналом ООО «Магазин путешествий «Четыре сезона»

2.1 Общая характеристика ООО «Магазин путешествий «Четыре сезона»

Туристская фирма ООО «Магазин путешествий «Четыре сезона» была основана в 1999 году и в настоящее время находится по адресу: г. Москва, ул. Большая Лубянка, дом 30/ 2, офис 417. Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах Российской Федерации и зарубежья. Это динамично развивающаяся фирма. Во главе ее стоят профессионалы, персонал - квалифицированные менеджеры и экономисты, получившие специальное образование и имеющие большой опыт работы.

Туристская деятельность -- это непрерывная работа с людьми. С одной стороны, это общение с клиентами -- потребителями туристских услуг, а с другой -- это управление человеческим ресурсом турфирмы. Эти аспекты взаимосвязаны, так как качество работы менеджеров и персонала турфирмы непосредственно отражается на удовлетворенности туриста, приобретающего турпакет.

К субъектам туристской деятельности относятся производители туристского продукта -- турфирмы (туроператор и турагент), которые работают с целью получить прибыль и удовлетворить потребности туристов.

Туроператор -- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании сертификата соответствия деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.96). Туроператоры приобретают туристские продукты (места в самолетах, номера в гостиницах и др.), формируют пакеты услуг туризма и продают их пользователям -- туристам с целью получения прибыли. Туроператор также выступает доверителем, поручающим турагенту деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Туроператор «Четыре сезона» предлагает широкий спектр туристических услуг:

· индивидуальные и групповые туры за рубежом и по России;

· экскурсионные программы;

· отдых на море и озерах;

· активный отдых (горные лыжи и дайвинг);

· лечение за рубежом и в России;

· морские круизы;

· детский и молодежный отдых;

· обучение за рубежом;

· продажа авиабилетов на международные авиарейсы ведущих российских и иностранных авиакомпаний;

· организация конференций и бизнес-семинаров.

В фирме работает 35 специалистов. Сформировано несколько крупных подразделений в соответствии с профилем работ. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект - объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

На сегодняшний день «Четыре сезона» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% из путевки, при третьем 5%, при следующих 7%), выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, карандашей и т.п.).

Своей задачей фирма поставила по возможности освободить своих клиентов от необходимости работать с несколькими поставщиками услуг. Тем самым у них есть возможность заказать все необходимые услуги в одном месте и получить их на одинаково высоком профессиональном уровне.

Организационная структура управления предприятия - это внутренняя упорядоченность, согласованность и взаимодействие отдельных частей единого целого. Организационная структура формируется из двух взаимосвязанных составных частей: структуры управления и производственной структуры предприятия.

Элементами структуры управления являются отдельные работники (генеральный директор, его заместители), службы и другие звенья аппарата управления, т.е. звено управления - самостоятельное структурное подразделение (отдел), выполняющее определенную функцию управления, ее часть или совокупность нескольких функций, а отношения между ними поддерживаются благодаря связям. Организационная структура ООО «Четыре сезона» основана на принципе линейно-функциональных связей. Данный принцип выбран, исходя из целей и задач организации, и является наиболее эффективным на данный момент.

Наличие функциональных связей позволяет различным отделам контролировать работу друг друга. Кроме того, появляется возможность активного включения в организационную систему управления различных обслуживающих служб.

Данная организационная структура имеет свои преимущества и недостатки:

1. Преимущества:

o обеспечивает соблюдение принципа единоначалия и в то же время предполагает рациональную специализацию управленческих звеньев;

o освобождает главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем;

o возможность привлечения консультантов и экспертов.

2. Недостатки:

o отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между отделами;

o недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение как правило не участвует в его реализации;

o чрезмерное развитая система взаимодействия по вертикали, тенденция к чрезмерной централизации.

3. Особенности:

o является наиболее распространенной;

o применима на предприятиях крупного и среднего бизнеса в разных отраслях.

Организационная структура предприятия выглядит следующим образом (см.рис.4).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 4 Организационная структура ООО «Четыре сезона»

Генеральный директор туристического агентства организует и обеспечивает эффективную деятельность фирмы; обеспечивает предоставление клиентам информации о предоставляемых услугах; осуществляет контроль за качеством обслуживания клиентов; обеспечивает рентабельное ведение бизнеса; обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства.

Начальник отдела по туризму осуществляет контроль и общее руководство за деятельностью менеджеров по туристическим направлениям; заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов; принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.); разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров по туристическим направлениям; обеспечивает менеджеров распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах; организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

Менеджер по туристическим направлениям: предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха; проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества; предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности; заключает договор на оказание туристских услуг; организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами; дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания; оформляет необходимые туристические документы.

Маркетолог осуществляет подбор справочных и рабочих материалов по туризму; организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., определяет достоверность информации; на основании результатов маркетинговых исследований спроса и предложения на туристские продукты разрабатывает концепцию и программу тура.

Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Четыре сезона» за период 2006- 2008 гг., представлены в таблице 1. Проведем их анализ, принимая за базисный 2006 г.

Таблица 1

Финансово-экономические показатели деятельности ООО «Магазин путешествий «Четыре сезона»

Из данных табл. 1 видно, что наибольший объем годовой выручки от реализации приходится на 2008 год, когда она составляла 19 882 тыс. руб. В базисном году выручка от реализации составляла 16 422 тыс. руб., что на 21,1 % меньше, чем в 2008 г. В 2007 г. объем выручки (12 899 тыс. руб.) существенно снизился на 21,5 % по сравнению с базисным 2006 годом.

Показатель себестоимости характеризует совокупность затрат на производство и реализацию ?продукции и услуг, выраженных в денежной форме. Наиболее обобщающим показателем себестоимости продукции, выражающим её прямую связь с прибылью, является уровень затрат на 1 рубль произведенной продукции или услуг. Как видно, в ООО «Четыре сезона» себестоимость реализации в 2007 г. снизилась на 24,1% и составила 9 430 тыс.руб. Однако в 2008 г. показатель вырос по сравнению с 2006 г. на 21,7%.

Изобразим графически динамику объема выручки от реализации и себестоимости реализации ООО «Четыре сезона» за 2006-2008 гг. (рис. 5).

Рис. 5 Динамика выручки от реализации и себестоимости

Обобщающая оценка финансового состояния предприятия достигается на основе таких результативных показателей как прибыль и рентабельность. Величина прибыли и уровень рентабельности зависят от производственной, снабженческой, сбытовой и коммерческой деятельности предприятия, иначе говоря, эти показатели характеризуют все стороны хозяйствования.

Для общего анализа используются показатели балансовой (валовой) и чистой прибыли.

Валовая прибыль включает в себя прибыль от обычных видов деятельности, финансовые результаты от операционных и внереализационных операций и чрезвычайных обстоятельств. Чистая прибыль - это та часть прибыли, которая остается в распоряжении предприятия после уплаты налога на прибыль. Динамика показателей валовой и чистой прибыли изображена на рисунке (см.рис. 6).

В 2007 г. на 13,2% по сравнению с 2006 г. снизилась валовая прибыль и составила 3469 тыс.руб. В 2008 г. валовая прибыль увеличилась по сравнению с базисным годом на 19,2% до 4 765 тыс.руб. В 2006 г. фирма имела чистую прибыль 809 тыс.руб., однако уже в 2007 г. фирма получила убыток - 29 тыс.руб. В 2008 г. ситуация изменилась в положительную сторону и ООО «Четыре сезона» получило чистую прибыль в размере 1578 тыс.руб.

Показатель рентабельности продукции более полно, чем прибыль, характеризует окончательные результаты хозяйствования, потому что его величина показывает соотношение эффекта с наличными или использованными ресурсами. Рентабельность продукции исчисляется путем отношения чистой прибыли к сумме затрат по реализованной продукции или услугам. Анализ показывает, что самой высокой рентабельности предприятие достигло в 2008 г., когда показатель составил 10,4%. Также в 2008 г. предприятие имело и самую высокую рентабельность продаж - 7,9% (см.рис.6).

Рис. 6 Динамика рентабельности

В 2008 г. произошло увеличение численности рабочих с 28 человек в 2006 г. до 35 человек, в связи с чем на 25% выросли расходы на оплату труда и составили 180 тыс. руб. При этом наблюдается тенденция к снижению производительности труда. Показатель резко снизился в 2007 г. на 24,2%, в 2008 г. вырос по сравнению с 2007 г., однако остался ниже уровня 2006 г. Производительность труда составила 568,1 тыс.руб./чел.

2.2 Анализ динамики и структуры кадрового состава предприятия

От обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, эффективность использования ресурсов, и, как следствие, объем производства продукции, ее себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей. При проведении анализа трудовых ресурсов исследуются структура персонала по категориям занятых, по возрасту, по образованию, трудовому стажу; общая динамика численности, производительности труда и другие показатели.

На 01.01.2008 г. среднесписочная численность работников организации составляет 35 человек. Численность персонала по категориям занятых представлена в табл.2, структура персонала на рис.7.

Таблица 2

Численность персонала по категориям занятых