Менеджмент в міському господарстві

Подальший розвиток технологічних процесів повинен йти по шляху економії матеріальних ресурсів, зниження собівартості і трудовитрат на одиницю продукції, поліпшення умов праці що працюють і підвищення культурного і економіко-технологічного рівня підприємства.

Потрібно підсилити увагу до озеленення територій промислових, господарських, адміністративно-управлінських і інших підприємств і установ, розробити і упровадити систему створення закритих і зимових садів. Необхідно добитися підвищення економічної значущості створюваних насаджень. Вся система насаджень сучасного міста повинна сприяти підтримці екологічної обстановки, сприятливої для життєдіяльності людини. Для своєчасного виявлення змін стану насаджень і вживання відповідних заходів потрібне проведення контролю за міськими насадженнями.

У зв'язку з цим виникає необхідність в самостійній категорії біологічного моніторингу стану рослин і рослинних співтовариств, використовуваних в озелененні. Подібний моніторинг з повною підставою повинен розглядатися як необхідний і найважливіший захід, результати якого повинні бути покладені в основу створення і змісту зелених насаджень диференційовано, на основі екологічного районування територій, що озеленюють.

ТЕМА 11. МЕНЕДЖМЕНТ ГОТЕЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА

Головне завдання готельної служби - задовольнити потребі відвідувача. Отже, решта всіх готельних служб - служба розміщення, технологічна служба, бухгалтерія та інші, вона є сполучною ланкою між гостями і персоналом готелю, мозком, задаючим певний тон роботи іншим частинам готельного організму. В службу по різних каналах поступає інформація про бажання клієнтів, про те, представники якого сегменту ринку є клієнтами готелю. Не секрет, що будь-яка по-справжньому ефективно працююча компанія добре знає свого клієнта. Наступним етапом роботи служби стає створення комплексу товарів і послуг, в основі якого лежить бажання і потреби клієнта. Після кожного подібного кроку проводиться аналітичне дослідження, яке підтверджує або ж, навпаки, спростовує його доцільність.

Як правило, готелі ніколи не працюють на широкий круг клієнтів. У будь-якому готелі існує типовий для неї гість, людина певного віку, положення в суспільстві, з типовим для його групи смаком, характерним стилем життя, що має певний дохід. Ці характеристики важливо з'ясувати для того, щоб створити необхідний набір послуг, обрати правильний дизайн приміщення, запропонувати відповідну кухню, розробити цінову політику.

Служба маркетингу, поза сумнівом, займається і залученням нових клієнтів (не відступаючи від своїх принципів), але найважливішим її завданням є саме прямий маркетинг - безпосередня робота з гостями. І тут виникає вже наступне завдання маркетингу - максимально задовольнити всі потреби гостивши.

Щоб дізнатися, які ж у відвідувачів потреби, маркетологи удаються до ряду спеціальних засобів. Найпопулярніші серед них - опитування йі анкетування, що дають (при правильному підході до справи) чудову інформацію про клієнтів. Заповнити анкети пропонують гостям у всіх крупних, престижних готелях світу.

У деяких готелях удаються до заохочення активності з боку відвідувачів. Так, наприклад, у готельному ланцюзі Sheraton що заповнив анкети видають сертифікат на 5 доларів на безкоштовний обід в ресторані готелю.

Але, поза сумнівом, найважливішим способом отримання інформації є спостереження і безпосереднє спілкування з клієнтами. Такі види дослідження не потребують серйозних матеріальних витрат, але можуть допомогти отримати масу вельми цінної інформації про клієнтів: скільки їм років, як вони одягнені, сімейні вони або неодружені, якою професійною діяльністю вони займаються, до яких організацій і клубів належать. Відповіді на ці, поверхневі, на перший погляд, питання дають маркетологам величезну кількість приводів для міркувань і пояснюють поведінку клієнтів і причину зробленого ними вибору. Усвідомивши мотиви їх поведінки, легко просуватися далі шляхом задоволення потреб клієнта.

Маркетинг в готелі - це і складний економічний аналіз ситуації на ринку і ухвалення, на перший погляд, незначних рішень і дій. Маркетинг - мотор всієї управлінської структури готелю.

І ще одна базова ідея маркетингу: «Ні знання бухгалтерського обліку і фінансів, ні які-небудь інші знання не допоможуть вижити підприємству, якщо невідомо, чого хоче споживач і що впливає на мотивацію його вибору товару або послуг. Тільки зрозумівши це, керівники можуть розраховувати на популярність свого підприємства, оскільки центральною фігурою в галузі гостинності завжди був і залишається гість, клієнт, споживач».

Також у кожному номері є попільничка з логотипом готелю, у ванних кімнатах - фірмове мило, в перспективі - фірмові пакетики з шампунем. При поселенні гостям видається «візитна картка гостя», необхідна для отримання ключа і картка з прізвищем і номером кімнати того, що проживає. При необхідності ця картка показують водієві таксі, який допоможе добратися гостю до готелю.

Готель рекламують в друкарських виданнях. Готель співпрацює з багатьма туристськими фірмами. Кожна з цих фірм має в Інтернеті свою вэб-сторінку з рекламою своїх турів, де також розміщують і фотографії готелю. Готелем поміщений ряд договорів з організаціями, фірмами на рекламу готелю і послуг, що надаються нею. Звичайно, готель витрачає на рекламу близько 6% від доходів грошових коштів. Для досягнення стратегічних цілей і вирішення стратегічних задач необхідно: здійснювати подальше розширення обсягу і асортименту послуг, що надаються, за рахунок повнішого завантаження виробничих площ;

· проводити подальші маркетингові дослідження з метою вивчення нових сегментів ринку;

· активізувати рекламну діяльність не тільки в місцевому друці, але і у виданнях інших регіонів України, країн ближнього і дальнього зарубіжжя;

· розглянути можливості встановлення комерційних і інформаційних зв'язків з туристськими фірмами, спортивними організаціями і др.;

· підвищувати кваліфікацію працівників готелю в області маркетингу;

· встановлювати зв'язки з місцевими органами управління, науково-дослідними інститутами, ВУЗами, театрами та іншими установами про надання інформації про підготовку до проведення конференцій, семінарів, симпозіумів, концертів та ін. заходів з метою залучення клієнтів;

· здійснювати пошук закордонних партнерів з метою обміну інформацією;

· здійснювати рекламу готельних послуг у системі Інтернет;

· розміщувати рекламні буклети в залізничних і авіакасах;

· приймати активну участь готелю у виставках за профілем.

ТЕМА 12. МЕНЕДЖМЕНТ КОМУНАЛЬНО-ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

У сучасних умовах житлово-комунальне господарство є планомірно сфор-мованою територіально-галузевою ланкою загальнонаціональної системи вироб-ництва, її закінченим економічним комплексом, об'єктом цілеспрямованої дії. Галузеве управління тут обумовлено системою централізованого планового керівництва, вдосконалення і розвиток якого підпорядковані закономірностям планового управління суспільним виробництвом в цілому. Ці ускладнення в управлінні випливають з подвійного підпорядкування, що й обумовлює вирішення питання про розподіл управлінської компетенції між галузевими органами і органами місцевого територіального управління і дозволяє віднайти раціональне поєднання галузевого і територіального його принципів. Без єдності управління не можна усунути відомчість, що перешкоджає зростанню ефективності господарства.

Раціональне поєднання галузевого і територіального управління житлово-комунальним господарством забезпечує найбільш ефективне використання всього його господарського потенціалу, дозволяє врахувати можливості розвитку структурних формувань об'єкта управління на території регіону і країни незалежно від відомчої підпорядкованості. Реалізація такого підходу при побудові систем управління сприяє поліпшенню міжгалузевих пропорцій, подоланню відомчості в розвитку підприємств, раціональному їх розміщенню, концентрації виробництва продукції (послуг) як на їх рівні, так і в масштабах галузі. При цьому створюються умови для поглиблення спеціалізації шляхом складання з них інтегрованих виробничих одиниць, розвитку науково-технічної і обслуговуючої бази, а також обумовлює планування і зіставлення різних, але зв'язаних поміж собою процесів функціонування виробничо-господарського організму регіону. Технологія виробництва в житлово-комунальному господарстві є складним завданням і вимагає раціонального поєднання централізованого планово-збалансованого керівництва з спеціалізацією найважливіших функцій в розрізі галузей і підгалузей, уніфікації їх за видами виробничої діяльності. Головне тут - забезпечити узгодженість у проведенні взаємопов'язаних робіт, відсутність якої на практиці породжує багато ланок і неоднотипність організаційної структури об'єкта управління, тяганину, важковирішувані суперечки щодо утримання та експлуатації об'єктів інфраструктури поселень, знижує ефективність і якість виконання робіт, перешкоджає більш повному і своєчасному задоволенню споживачів.

У даний час для житлово-комунального господарства України характерна об'ємна модель управління. Аналіз структури і зв'язків менеджменту свідчить про надмірну вагу її ланок і роздробленість, наявність зайвих, проміжних ланок, що негативно позначається на організації процесу управління, оперативності керівництва, забезпеченні комплексного розвитку житлово-комунального господарства регіону, міста або району. На рівні міста управління підприємствами галузі здійснюється відособлено тоді, як на районному, обласному рівнях функціонують єдині органи управління.

При різноманітності підпорядкування керівництва в процесі управління галуззю можна виділити загальні й специфічні функції, але незалежно від цього розподілу етапність їх здійснення є однотипною. Функції управління тісно взаємопов'язані, але для кожної з них характерні власні зв'язки з зовнішнім середовищем, яке на них впливає. Різноманіттю галузей і підгалузей в господарстві, складових елементів і стадій виробництва, процесів управління адекватні різноманітність та багатоваріантність управлінської діяльності.

Особливості діяльності в галузевій системі управління набирають особливого забарвлення в зв'язку з подвійним підпорядкуванням структурних утворень об'єкта управління: з одного боку, це міністерство із своїми органами, з другого - виконавчі комітети Рад народних депутатів. Вплив цих органів на управління підприємствами галузі в умовах подвійного підпорядкування не однаковий.

Розподіл реалізовуваних у процесі управління основних функцій, що на сьогодні склався, не відповідає рівню розвитку ЖКГ, перешкоджає використанню ефективних форм і методів управління, а також удосконаленню всього господарського механізму об'єкта управління. Цей висновок підтверджує оцінка ефективності управлінського впливу на ту чи іншу діяльність галузі при подвійному підпорядкуванні. При цьому використовують інтегральні показники питомої ваги ознак управління для кожної з управлінських субстанцій. Для функціонуючої системи управління показники в процесі дослідження оцінювалися на підставі нормативних актів. Виходячи з подвійного підпорядкування, передбачалася різниця думок у вирішенні питань за видами діяльності на регіональному, обласному й міському (районному) рівнях.

З практики відомо, що як у галузевих, такі в територіальних органах управління низька питома вага виробничо-технічних функцій, реалізовуваних у процесі управління виробництвом, а також незначний адміністративно-фінансовий вплив на об'єкт управління. При цьому коефіцієнт гармонійності функціонування галузевих органів управління складає 0,45, виконкомів-0 73. У таких умовах ускладненим є як об'єкт, так і сам процес управління через співвідношення окремих сторін управлінської діяльності, вимог до якості, обґрунтованості й швидкості ухвалення рішень, що змінюються. Керівник змушений ухвалювати рішення в ситуаціях, що характеризуються множиною чинників і зв'язків, об'єктивні труднощі врахування яких призводять до нераціонального використання ресурсів, неузгодженості діяльності ланок апарату управління.

Для вступу галузі до ринку не було проведене технічне й фінансове оздоровлення підприємств. Основними причинами цього є дефіцитність бюджетів усіх рівнів, а також фінансування житлово-комунального господарства за залишковим принципом. Асигнування з бюджетів (дотації, субвенції), незалежно від потреб житлово-комунального господарства, з року в рік скорочувалися і на сьогодні практично відсутні. Господарська діяльність установ і організацій житлово-комунального господарства протягом останніх років здійснювалася в складних умовах взаємних неплатежів, зростання дебіторської і кредиторської заборгованості, рівня інфляції, дефіциту бюджетних коштів, неможливості своєчасно і в достатній кількості придбати паливо, запасні частини і необхідне оснащення, виконати ремонтні роботи. Як наслідок цього житлово-комунальне господарство є найбільш технічно відсталою галуззю економіки з багатьма дуже гострими проблемами.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

ОСНОВНА ЛІТЕРАТУРА

1. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент.-- М.: Гардарики, 2001.- 528 с.

2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2000. - 896 с.

3. Мескон М. Х. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело, 1992. - 702 с.

4. Менеджмент організації. Навч. пос. за ред. 3. П. Румянцевої. -- М.: ИНФРА, 1997.

ДОДАТКОВА ЛІТЕРАТУРА

1. Економіка міського господарства: Навч. пос. / За ред. Т.П. Юр'євої. -- Х.: ХДАМГ, 2002. -- 672 с.

2. Карлова О.А. Технологія виробництва в міському господарстві. Харків, ХНАМГ.- 2005. 156 с.

3. Організація виробництва на підприємствах міського господарства. Карлова О.А. Харків, ХНАМГ. -2006. с. 389.

4. Закон України «Про місцеве самоврядування»// Відомості Верховної Ради України. - 1997.- № 25.

5. Загальнодержавна програма реформування і розвитку

6. житлово-комунального господарства на 2004 - 2010 роки.

7. Закон України від 24 червня 2004 року № 1869-IV.

8. Кравченко В. В., Пітцик М. В. Конституційні засади місцевого самоврядування в Україні (основи муніципального права): Навч. посібник.--К.: Арарат-Центр, 2001.-- 176 с.

МЕТОДИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ

1. Методичні вказівки для самостійної роботи з дисципліни «Менеджмент в міському господарстві» (для студентів денної та заочної форми навчання спеціальност і 6.050201 “Менеджмент організацій”) ХНАМГ. 2006.

2. Методичні вказівки до практичних занять з дисципліни «Менеджмент в міському господарстві» (для студентів всіх форм навчання спеціальності 6.050201 “Менеджмент організацій”) ХНАМГ. 2006.

3. Методичні вказівки до виконання РГР з дисципліни «Менеджмент в міському господарстві» (для студентів всіх форм навчання спеціальності 6.050201 “Менеджмент організацій”) ХНАМГ. 2006.

Размещено на Allbest.ru