Совершенствование технологии адаптации персонала (на примере операторов ОАО "Газпромнефть-Новосибирск")

4. Большинство операторов не удовлетворены своей работой, так как работа требует выполнения разнообразных функций в течение рабочего дня.

Соотнесение задач исследования и гипотез

Таким образом, каждая гипотеза соответствовала той или иной задачи. Также каждая гипотеза проверялась тем или иным методом сбора информации. Некоторые гипотезы проверялись несколькими методами одновременно. Это позволило получить наиболее достоверную информацию и выявить противоречия (см. табл.1).

Таблица 1. Соотнесение задач исследования и гипотез

Задача	Гипотеза	Метод, которым проверяется гипотеза
1) Проанализировать нормативно-методическое обеспечение процедуры адаптации персонала.	1) В организации имеется специалист, в должностные обязанности которого входит адаптация персонала. 2) Адаптационные мероприятия в организации проводятся регулярно, цель адаптационных мероприятий заключается в том, чтобы помочь сотруднику как можно быстрее начать работать с максимальной отдачей на новом месте работы.	1) гипотеза проверялась таким методом, как анализ документов 2) гипотеза проверялась таким методом, как анализ документов
2) Оценить объективные показатели эффективности адаптации (коэффициент текучести и причины увольнения новых сотрудников).	1) Текучесть среди операторов в основном вызвана такими причинами, как интенсивность рабочего дня и загруженность.	гипотеза проверялась таким методом, как анализ документов
3) Оценить субъективные показатели эффективности адаптации (уровень удовлетворенности трудом в организации, уровень неопределенности новых работников)	1) Большинство операторов не удовлетворены своей работой, так как работа требует выполнения разнообразных функций в течение рабочего дня.	гипотеза проверялась таким методами, как анкетный опрос и анализ документов

2. Методический раздел

Выборочная совокупность

Численность персонала в ОАО «Газпромнефть-Новосибирск» на 20.05.2015 год составляет 1122 человека. Из них к категории рабочие относятся 885 человек. Данное исследование проводилось с целью провести комплексную оценку эффективности адаптации операторов 3 разряда в организации ОАО «Газпромнефть - Новосибирск», а также предложить мероприятия по повышению эффективности адаптации персонала. Соответственно численность операторов АЗС 3 разряда на 20.05.2015 год составляет 663 человека. Массовый отбор операторов АЗС 3 разряда осуществляется исходя из наличия свободных вакансий. Приблизительно массовый отбор проводится раз в два - три месяца. Для исследования необходимо было опросить тех, кто успешно прошел массовый отбор и был трудоустроен в организацию. После трудоустройства «новичок» проходит обучение, с программой обучения вы можете ознакомиться в Приложение 3. По окончании обучения «новичок» направляетесь на производственную практику (стажировку) на АЗС - Базу стажировки. Практика проходит в течение пяти рабочих смен. Далее стажер направляетесь на АЗС, на которой ему предстоит работать. Практика проходит в течение семи рабочих смен. Таким образом, было опрошено 13 человек, которые успешно прошли стажировку.

Методы исследования

Анализ документов. Данный вид исследования необходим для фиксации тех данных, которые невозможно было получить путем опроса. Метод прекрасно сочетается с опросом. Анализ документов позволяет в достаточно короткие сроки собрать большие объемы нужной информации. При этом необходимо помнить, что этот вид исследования обладает некоторыми недостатками, то есть наличие ошибок в документах может привести к ошибкам и у исследователя. Таким образом, требуется установить достоверность и надежность информации в используемых источниках.

Наблюдение. Данный метод исследования имеет ряд преимуществ. Во-первых, это высокая объективность, так как фиксируются только те события, которые действительно произошли. Во-вторых, появляется возможность восприятия неосознанного поведения объекта наблюдения. Несмотря на ряд преимуществ, наблюдение имеет свои недостатки, такие как: субъективность восприятия наблюдаемых событий или неестественность поведения объекта при наблюдении.

Интервью. В данном исследовании предполагается использовании в качестве опросного метода - индивидуальное структурированное интервью с открытыми вопросами. Здесь интервью необходимо для понимания протекающих процессов и выяснения необходимости совершенствования технологии адаптации.

Анкетный опрос. Выбор этого метода был обусловлен тем, что анкетирование позволяет в короткие сроки опросить большое количество респондентов. Кроме того, этот метод является малозатратным как с точки зрения материальных затрат, так и с точки зрения трудовых. Также он предполагает анонимность, поскольку большинство людей опасаются, что их ответы в дальнейшем отразятся на карьере. Таким образом, анкетирование в данном исследовании является наиболее приемлемым методом сбора информации. Проведенное нами анкетирование является раздаточным, каждый респондент получает бланк анкеты и заполняет его самостоятельно.

Анкета

Уважаемый респондент!

Мы, студенты ОмГУ им. Ф.М. Достоевского, кафедры экономики и социологии труда. Предлагаем Вам принять участие в исследовании, направленном на анализ эффективности адаптации линейного персонала. Для того чтобы заполнить анкету, прочитайте все варианты ответов к вопросу и обведите номер ответа, который в наибольшей степени соответствует вашему мнению. Анкета анонимная. Пожалуйста, будьте внимательны, от полноты и точности Ваших ответов будет зависеть результат исследования.

Заранее благодарим ВАС!

1) Во время прохождения стажировки, кем для Вас был наставник?

А) Другом

Б) Специалистом, вводящим вас в новую должность

В) Учителем

Г) Таким же сотрудником, как и вы

Д) Начальником

Е) Назойливым советчиком

2) Всегда ли наставник мог дать ответы на Ваши вопросы?

А) Да, всегда

Б) Да, но иногда затруднялся с ответом

В) Нет

3) Как часто наставник позволял Вам выполнять работу самостоятельно?

А) Несколько раз в смену, приобретенные знания и навыки закреплялись практикой

Б) Каждую смену по одному практическому занятию

В) Несколько раз за все смены, приобретенные знания и навыки закреплялись практикой

Г) Другое____________________________________________________

4) Что Вам показалось наиболее сложным в период стажировки?

А) Профессиональные обязанности

Б) Установление отношений в коллективе

В) Приспособление к условиям труда

Г) Другое_____________________________________________________

5) Удалось ли Вам разрешить эти проблемы? Если да, то как? Если нет, то, по каким причинам, что препятствовало?

_________________________________________________________

6) Оцените, насколько Вы освоились на новом месте работы:

А) На 100%

Б) На 70%

В) На 50%

Г) Менее чем на 50%

7) Как вы оцениваете свою работу?

А) Работа мне нравится, она приносит удовлетворение

Б) Работа мне нравится, удовлетворяет и уровень заработка

В) Работа мне нравится, но слишком мал уровень заработка

Г) Работа мне не нравится, но привлекает уровень заработка

Д) Работа мне не нравится, и мал уровень заработка

8) Испытываете ли Вы беспокойство, связанное с перспективой потерять работу?

А) Да

Б) Скорее да, чем нет

В) Скорее нет, чем да

Г) Нет

9) Чувствуете ли Вы себя комфортно в коллективе?

А) Да

Б) Скорее да, чем нет

В) Скорее нет, чем да

Г) Нет

10) Считаете ли Вы существующую интенсивность труда оптимальной?

А) Да

Б) Скорее да, чем нет

В) Скорее нет, чем да

Г) Нет

11) Как часто при выполнении должностных обязанностей Вы сталкиваетесь с трудностями, которые не можете разрешить самостоятельно?

А) Каждый день

Б) Каждую неделю

В) Каждый месяц

Г) Реже раза в месяц или не сталкиваетесь вообще

12) Укажите ваш возраст

А) До 25 лет

Б) От 25 до 35 лет

В) От 35 до 45 лет

Г) Старше 45 лет

13) Укажите Ваш пол

А) Женский

Б) Мужской

3. Организационный раздел

1) Анкетирование проводилось в учебном центре ОАО «Газпромнефть-Новосибирск».

2) Порядок сбора первичной информации:

- Анкетирование операторов АЗС 3 разряда ОАО «Газпромнефть-Новосибирск»». Предполагается провести анкетирование непосредственно после обеденного перерыва. Как показывает практика, респонденты наиболее внимательны при заполнении анкет именно с 14:00 до 16:00. Перед тем как раздать анкеты, кратко разъясняется цель проведения анкетирования, и затем только раздаются анкеты, после заполнения которых, респонденты сдают их;

- Наблюдение проводилось поэтапно. Начиная с массового отбора операторов АЗС 3 разряда и заканчивая успешным завершением прохождения стажировки;

- Анализ документов. Отбирается и анализируется необходимая документация организации по исследуемому вопросу;

- Интервью. В данном исследовании предполагается использовании в качестве опросного метода - индивидуальное структурированное интервью с открытыми вопросами. Здесь интервью необходимо для оценки экспертами существующей технологии адаптации в организации.

1) Порядок обработки данных:

- Первичные данные оформляются в виде электронных таблиц в программе MS Excel;

- С помощью математического аппарата и возможностей MS Excel проводится проверка гипотез, в соответствии с выдвинутой гипотезой, описательная статистика;

- Данные полученные в результате обработки подвергаются анализу, используются для формулировки выводов и результатов исследования.

2) Календарный план (см.табл.2)

Таблица 2. Календарный план

Дата	Место	Мероприятие
24.02.2015 - 23.04.2015 г.	Дом	Разработка программы исследования: выбор исследуемой проблемы, построение гипотез исследования
23.04.2015 - 05.04.2015 г.	ОАО «Газпромнефть-Новосибирск»	Сбор первичной информации;
06.04.2015 - 08.04.2015 г.	Дом	Обработка, обобщение и анализ первичной информации;
09.04.2015 - 21.05.2015	Дом	Формулирование выводов исследования и оформление отчета о результатах исследования.

5) Смета проведения исследования (см. табл. 3)

Таблица 3. Смета проведения исследования

Статья расходов	Цена ед. руб.	Количество	Сумма, руб.
Распечатка анкет	6	13	78
Проезд	20	16	320
Итого			398

Таким образом, можно сделать вывод, что данное исследование не требует больших затрат. Основная сумма тратится на проезд.

Приложение 3

Программа стажировки

1 день	1. Пожарная безопасность, охрана труда и окружающей среды на АЗС/АЗК, действия в чрезвычайных ситуациях.
	2. Зрительные Стандарты АЗС.
	3. ПО и кассовое оборудование АЗС/АЗК.
2 день	4. Стандарты обслуживания клиентов на АЗС/АЗК.
	5. Работа в кафе.
	6. Работа в магазине. Порядок приема, хранения и отпуска сопутствующих товаров.
3 день	7. Измерительные приборы на АЗС/АЗК, технологическое оборудование АЗС, регламент взаимодействия с сервисными службами и организациями.
	8. Правила приема нефтепродуктов и СУГ на АЗС/АЗК.
	9. Правила хранения нефтепродуктов и СУГ, методы обеспечения сохранности нефтепродуктов.
	10. Правила учета нефтепродуктов и СУГ.
4 день	11. Инкассация денежной наличности.
	12. Самостоятельная работа Стажера на АЗС (под наблюдением Наставника).
5 день	13. Самостоятельная работа Стажера на АЗС (под наблюдением Наставника).
	14. Выставление оценок за Стажировку.

Как использовать Инструкцию в работе:

1. С первого дня обучения новых сотрудников, стройте свою работу, опираясь на эту Инструкцию.

2. Последовательность подачи информации Стажеру в течение 3-х первых дней может меняться в зависимости от организации Вашей работы.

Например: Если во время изучения теоретического материала, в первый день Стажировки на АЗС, приезжает бензовоз с НП, Вы откладываете изучение теории и проводите приемку НП, СУГ. Стажер следует за Вами и наблюдает за работой. После завершения приемки НП, при отсутствии других рабочих задач, Вы совместно со Стажером возвращаетесь к изучению теоретического и практического материала.

3. Самое важное -- не упустите ни одного из разделов и дайте возможность Стажеру в течение Стажировки самостоятельно отработать все навыки работы оператора с получением Вашей поддержки.

4. Организуйте самостоятельную работу Стажера на кассе и обслуживание клиентов со второго дня Стажировки. В последующие дни Стажировки увеличивайте продолжительность самостоятельной работы Стажера.

Приложение 4

Анкета обратной связи нового сотрудника

Уважаемый коллега!

Поздравляем Вас с окончанием испытательного срока!

Надеемся, что за это время у Вас сложилось приятное впечатление о Предприятии.

Мы рассчитываем на дальнейшее конструктивное сотрудничество и стремимся сделать Вашу трудовую деятельность наиболее комфортной и эффективной.

Просим Вас выразить Ваше мнение по ряду вопросов связанных с Вашей работой на Предприятии и коллективом, в котором Вы трудитесь.

Полученная информация позволит Предприятию совершенствовать систему адаптации новых работников. Надеемся на Ваши максимально объективные и искренние ответы.

Адаптация к профессиональной деятельности

Насколько Вы согласны с приведенными в таблице утверждениями? (поставьте любой символ в соответствующей колонке таблицы напротив каждого из утверждений)

№	Утверждение	Согласен	Скорее да чем нет	Затрудняюсь ответить	Скорее нет, чем да	Не согласен
1.	Мои изначальные знания и навыки позволяли мне успешно справляться с работой
2.	Процесс освоения новых трудовых обязанностей не составил для меня большого труда
3.	В настоящее время я в состоянии внести предложения по совершенствованию деятельности Компании
5.	Я вижу интересующие меня возможности для профессионального совершенствования в рамках моей деятельности в Компании
6.	Наставник оказывал мне помощь и поддержку при выполнении профессиональных задач
7.	Наставник обсуждал со мной различные производственные аспекты, делился опытом, был готов ответить на все мои вопросы
8.	Руководитель в течение испытательного срока давал мне четкие, понятные, конкретные задания.
9.	Руководитель принимал во внимание то, что я являюсь новым сотрудником способствовал моей адаптации
10.	Сейчас я занимаюсь работой, приносящей мне профессиональное удовлетворение
11.	Выполняемая работа полностью соответствует моим ожиданиям

Адаптация к режиму и условиям труда

Насколько Вы согласны с приведенными в таблице утверждениями? (поставьте любой символ в соответствующей колонке таблицы напротив каждого из утверждений)

№	Утверждение	Согласен	Скорее да, чем нет	Затрудняюсь ответить	Скорее нет, чем да	Не согласен
1.	Режим работы (время начала и окончания рабочего дня, перерывы и т п.) вполне меня удовлетворяет и не приводит к утомлению
2.	У меня не возникает потребности в дополнительных перерывах в течение рабочей смены, кроме установленных на Предприятии
3.	Мое рабочее место было готово в течение 2-3 дней после выхода на работу
4.	Рабочее место оснащено всеми необходимыми элементами
5.	Санитарно-гигиенические условия труда соответствуют моим ожиданиям
6.	В процессе рабочей смены у меня не возникает состояния утомления
7.	Моя работа разнообразна, позволяет мне проявить инициативу
8.	Организацию взаимодействия с коллегами во время работы я считаю оптимальной
9.	Уровень автоматизации рабочих процессов экономит мое время и силы
10.	Выполняемая работа полностью соответствует состоянию моего здоровья
11.	Мне легко было привыкнуть к новым условиям труда

Напишите, пожалуйста, Ваши предложения по совершенствованию условий труда в организации?

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Организационная адаптация

Насколько Вы согласны с приведенными в таблице утверждениями? (поставьте любой символ в соответствующей колонке таблицы напротив каждого из утверждений)

№	Утверждение	Согласен	Скорее да, чем нет	Затрудняюсь ответить	Скорее нет, чем да	Не согласен
1.	Перед началом работы мне предоставили подробную информацию о моих должностных обязанностях, функциях подразделения
2.	Я знаком с традициями и правилами, принятыми в Компании
3.	Мне близки ценности и нормы поведения Компании
4.	Во время испытательного срока у меня была возможность получить интересующую меня информацию о Компании
5.	Информация о работе, полученная мной при приеме и в течение всей работы, соответствует действительности
6.	Действия руководителя (постановка задач, предоставление информации, оценка моей работы) способствовали становлению меня как сотрудника
7.	Я считаю, что приложил максимум усилий, для успешного прохождения испытательного срока

Напишите, пожалуйста, Ваши предложения по улучшению информированности сотрудниках о корпоративных правилах, принятых в компании.

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Лояльность к Компании

Как долго Вы планируете работать в нашей Компании при сохранении существующих условий труда?

- менее года;

- от года до трех лет;

- от трех до пяти лет;

- более пяти лет

Насколько Вы согласны с приведенными в таблице утверждениями? (поставьте любой символ в соответствующей колонке таблицы напротив каждого из утверждений)

№	Утверждение	Согласен	Скорее да, чем нет	Затрудняюсь ответить	Скорее нет, чем да	Не согласен
1.	Свое дальнейшее профессиональное развитие я связываю с компанией
3.	Я порекомендовал бы компанию своим друзьям как честного и надежного работодателя
4.	В настоящее время я не ищу другое место работы
5.	Интересы компании согласуются с моими личными жизненными целями

Спасибо за Ваши ответы!

Приложение 5

Анкета увольняющегося сотрудника

Дата заполнения

Уважаемый коллега!

К сожалению, Вы покидаете нашу компанию. Для анализа причин увольнения и устранения неблагоприятных обстоятельств, просим Вас ответить на ряд вопросов анкеты, выделив любым способом номера подходящих для Вас ответов. Гарантируем, что все сообщенное Вами не подлежит разглашению.

Сообщите некоторые сведения о себе:

- Ваш возраст

- Ваш пол:

- Образование:

- высшее,

- н/высшее,

- среднее профессиональное,

- среднее

- Стаж работы в организации лет месяцев

- Последняя занимаемая должность__________

- АЗС №_____________

Из ниже перечисленных факторов отметьте те, которые повлияли на Ваше решение уволиться (не более 3):

- Размер заработной платы не соответствует объему работ

- Смена места жительства

- Не устраивает режим работы

- Найдена работа ближе к дому

- Объем работы слишком высокий

- Нестабильность, неуверенность в завтрашнем дне

- По семейным обстоятельствам

- Неуважительное, грубое отношение со стороны руководителей

- Отсутствие условий для служебного и профессионального роста

- Однообразие и монотонность в работе

- Неудовлетворенность социальной политикой предприятия (нет заботы о людях)

- Работа не по специальности

- Отсутствие условий для повышения образования

- Поступило предложение с нового места работы с более выгодными условиями

- Тяжелые условия труда (пожалуйста, укажите какие) ______________

- По состоянию здоровья

- Другое______________________________________________________

Благодарим Вас за участие в опросе и оказанную помощь!

Приложение 6

Бланк интервью

Уважаемый эксперт!

Мы, студенты ОмГУ им. Ф.М. Достоевского, кафедры экономики и социологии труда. Предлагаем Вам принять участие в исследовании, направленном на определение вашего отношения к существующей технологии адаптации линейного персонала в ОАО «Газпромнефть-Новосибирск».

1. Согласны ли вы с утверждением, что заниматься адаптацией персонала необходимо? Если да, то, какие вы видите в этом преимущества?

2. Назовите, пожалуйста, мероприятия по адаптации линейного персонала, которые проводятся в ОАО «Газпромнефть-Новосибирск».

3. Как вы считаете, кто в большей степени должен оказывать влияния на процесс адаптации операторов АЗС 3 разряда?

4. Назовите не менее трех способов, которые, на ваш взгляд, являются самыми эффективными для адаптации линейного персонала?

5. По десятибалльной шкале оцените, насколько эффективна действующая технология адаптации линейного персонала в вашей организации.

6. Что, по-вашему, мнению могло бы сделать существующую технологию адаптации линейного персонала более совершенной и эффективной?

Приложение 7

Уровни проявления критериев оценки

№	Критерий	Уровень	Шкала
1.	Наличие в организации специалиста, занимающегося адаптацией	0	Функция адаптации новых сотрудников ни за кем не закреплена.
		1	Адаптация персонала - задача руководителя подразделения, в которое приходит новый сотрудник.
		2	Функция адаптации персонала выполняется службой управления персоналом, без закрепления за конкретным специалистом.
		3	В службе управления персоналом есть специалист, в функции которого входит адаптация принятых работников.
2.	Наличие положения об адаптации	0	В организации отсутствует Положение об адаптации персонала.
		1	В организации формально существует Положение об адаптации, которое устарело или не выполняется.
		2	В организации существует реально действующее Положение об адаптации, которое регулярно пересматривается.
3.	Наличие программы адаптации	0	В организации отсутствует программа адаптации персонала.
		1	Программа адаптации персонала является частью Положения об адаптации и содержит перечень основных адаптационных мероприятий.
		2	В организации существует самостоятельная программа адаптации персонала, содержащая подробный перечень адаптационных мероприятий с указанием сроков и ответственных за реализацию.
4.	Наличие института наставничества	0	Наставничество не практикуется.
		1	За каждым новым сотрудником закрепляется наставник или куратор.
5.	Адаптационные мероприятия, проводимые в организации	1	К адаптационным мероприятиям относится только один метод - наставничество.
		2	К адаптационным мероприятиям относится такой метод, как наставничество и иногда проводятся другие методы, такие как адаптационные семинары, тренинги и т.д.
		3	К адаптационным мероприятиям относится такой метод, как наставничество, а также регулярно проводятся другие адаптационные методы.
6.	Текучесть среди операторов АЗС 3 разряда	1	Показатель текучести среди операторов АЗС превышает показатель текучести среди других категорий работников.
		2	Показатель текучести среди операторов АЗС примерно совпадает с показателем текучести среди других категорий работников.
		3	Показатель текучести среди операторов АЗС ниже, чем показатель текучести других категорий работников.
7.	Основные причины ухода операторов АЗС 3 разряда из организации	1	Причины увольнения связаны с организацией процесса адаптации.
		2	Причины увольнения не связаны с организацией процесса адаптации.
		3	Естественные причины увольнения, например, по состоянию здоровья
8.	Уровень удовлетворенности трудом операторов АЗС 3 разряда	1	Операторы АЗС не удовлетворены трудом, их удерживает заработная плата.
		2	Операторов АЗС привлекает и работа, и оплата труда.
		3	Операторы АЗС полностью удовлетворены трудом, они считают свою работу интересной независимо от оплаты труда.
9.	Уровень освоения на новом месте работы операторов АЗС 3 разряда	1	Уровень освоения достаточно низкий, ниже 50%
		2	Уровень освоения средний 50-70%
		3	Уровень освоения высокий 100%
ИТОГО:	23 балла (100%)

Приложение 8

Интерпретация результатов оценки эффективности технологии адаптации

Сумма набранных баллов в процентах от максимального значения	Интерпретация полученного результата
Менее 50%	В организации отсутствует разработанная технология адаптации персонала. Процесс вхождения работников в организацию не регламентирован, не разработана программа адаптационных мероприятий.
51% - 70%	В организации присутствуют элементы нормативно-методического обеспечения процесса адаптации. Но они либо существуют формально, либо требуют корректировки. Перечень проводимых адаптационных мероприятий невелик.
71% - 90%	Существующая в организации технология адаптации в целом эффективна. Функция адаптации закреплена и выполняется службой управления персоналом или специалистом по адаптации. Адаптационные мероприятия проводятся, но их не так много.
91% - 100%	Технология адаптации персонала эффективна. Функция адаптации закреплена и выполняется службой управления персоналом или специалистом по адаптации. В организации разработан обширный перечень адаптационных мероприятий, развит институт наставничества.

Размещено на Allbest.ru

...