Построение системы трудоправового комплаенса
Возникновение и развитие комплаенса в глобальной бизнес-среде. Теоретико-практические аспекты построения системы комплаенс. Методология моделирования корпоративных комплаенс-программ. Организация, управление и контроль трудоправовой комплаенс-функции.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 28.11.2019 |
Размер файла | 1,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В странах Европы организации наиболее часто применяют стандарт управления рисками FERMA Federation of European Risk Management Associations // www.ferma.eu URL: https://www.ferma.eu/publication/ (дата обращения: 20.04.2019). разработанный Институтом риск-менеджмента в Великобритании (англ. The Institute of Risk Management), Ассоциацией риск-менеджмента и страхования (англ. The Association of Insurance and Risk Management) и Национальным форумом риск-менеджмента в Общественном секторе (англ. The National Forum for Risk Management in the Public Sector). Данный стандарт систематизирует и детально рассматривает работу с рисками, но не затрагивает иных элементов комплаенс-программы. Общая схема работы с рисками по стандарту FERMA представлена в Приложении 1 к настоящей работе.
На территории США широкое применение получила интегрированная модель COSO Enterprise Risk Management -- Integrated Framework // www.coso.org URL: https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary.pdf (дата обращения: 20.04.2019)., разработанная в 2004 году Комитетом организаций-спонсоров Комиссии Трэдвея (англ. The Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) с целью оказания помощи организациям в управлении комплаенс-рисками. Модель представляет собой совокупность элементов, которые оказывают влияние на управление комплаенс-рисками. В качестве элементов выделяют цели организации, структурные единицы организации и компоненты управления рисками, которые можно охарактеризовать как комплаенс-мероприятия. Трехмерная матрица модели COSO, определяющая взаимосвязь между целями организации и компонентами процесса управления рисками, представлена в Приложении 2 к настоящей работе. В 2017 году выпущена актуализированная модель, которая получила название «Концептуальные основы управления рисками организации: интеграция со стратегией и управлением деятельностью» Enterprise Risk Management Integrating with Strategy and Performance // www.coso.org URL: https://www.coso.org/Documents/2017-COSO-ERM-Integrating-with-Strategy-and-Performance-Executive-Summary.pdf (дата обращения: 20.04.2019).. Основной акцент в обновленной модели делается на смещение фокуса с управления рисками различных бизнес-функций на подход, предусматривающий проактивное выявление и использование новых возможностей на уровне организации, что будет способствовать созданию дополнительной ценности и повышению качества продуктов и услуг. Процесс управления рисками рассматривается с точки зрения содействия компании в создании стоимости, что позволяет реализовывать преимущества от внедрения риск-менеджмента в организации. Также в модели учитывается возрастающая роль информационных технологий, которые влияют на стратегию организации, бизнес-контекст и подходы к управлению рисками. Модель «Концептуальные основы управления рисками организации: интеграция со стратегией и управлением деятельностью» представлена в Приложение 3 к настоящей работе.
Анализ источников позволяет выявить общие для всех источников компоненты комплаенс-программы:
- кодексы, политики и процедуры, являются обязательным элементом комплаенс-программы, и составляют ее формализованную основу;
- надежная, явная и ощутимая поддержка и участие высшего руководства в разработке и внедрении комплаенс-программы и последующем управлении комплаенсом. Данный компонент во многих источника ставится на первое место по важности для внедрения комплаенса в деятельность организации, уделяя особое внимание роли лидеров, оказывающих влияние на всех работников организации;
- система работы с комплаенс-рисками, которая включает механизмы выявления, мониторинга, оценки, предотвращения, а также реагирования на комплаенс-риски;
- обучение работников, является инструментом создания в организации единого информационного поля, в рамках которого транслируются ценности и принципы комплаенс-политик и кодексов, а также описываются сценарии действий при осуществлении деятельности, подверженной комплаенс-рискам.
Содержанию комплаенс-программ посвящены немногочисленные работы российских исследователей. Например, Трунцевский Ю.В. и Раменская П.Ю выделяют следующие элементы комплаенса: «аудит, расследования, поощрения, механизмы анонимных сообщений, повышение квалификации, политики и процедуры, этические нормы, оценка риска и обратная связь с руководством и советом директоров» Трунцевский Ю.В., Раменская П.Ю. Корпоративный комплаенс как альтернатива законов, нормативов и правил // Международное публичное и частное право. 2013. N 2. С. 39 - 42. (Консультант Плюс).
Компания Siemens разработала наиболее систематизированную и содержательную модель комплаенс-программы под названием «Предотвращение-Выявление-Реагирование» Система Compliance «Сименс» // w3.siemens.ru URL: https://w3.siemens.ru/about_us/compliance/ (дата обращения: 20.04.2019).. Данная модель легла в основу работы Черепановой В.А. «Комплаенс-программа организации. Практическое руководство» Черепанова В.А. Комплаенс-программа организации: практическое руководство. - 4 изд. - М.: Инфра-М, 2019. - С. 111.. Модель выделяет три этапа управления комплаенс-рисками: предотвращение, выявление и реагирование. Этап «предотвращение» содержит следующие элементы: заинтересованность и участие руководства; оценка рисков; политики и процедуры; комплексная проверка отношений: контрагентов и партнеров, высшего руководства компании; обучение и коммуникация. Этап «выявление» включает в себя мониторинг и аудит; каналы информирования; расследования преступлений. На этапе «реагирование» реализуются следующие элементы: дисциплинарные взыскания; изменение программы; самостоятельное заявление о нарушении. Матрица комплаенс-программы компании Siemens, представлена в Приложении 4 к настоящей работе.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что при моделировании организацией комплаенс-программы необходимо учитывать множество аспектов, основными из которых являются вид предпринимательской деятельности, территориальный охват предпринимательской деятельности, функциональные направления комплаенса, ресурсы организации, готовность менеджмента участвовать во внедрении комплаенса в деятельность организации. Важно отметить, что не существует идеальной модели комплаенс-программы, так как содержание комплаенс программы напрямую зависит от потребностей и возможностей конкретной организации. Организации необходимо учитывать комплаенс-риски и определять роль комплаенса в рамках стратегического планирования, о чем свидетельствуют современные модели комплаенс-программ организаций.
3. Комплаенс-менеджмент в сфере трудовых отношений
3.1 Планирование системы трудоправового компаленса
В научной литературе представлено несколько работ, выполненных в формате научных статей, в которых поднимаются вопросы нормативного правового регулирования трудоправового компаленсав России, и разбора понятийной категории «трудоправовой компаленс». Во избежание неясности стоит отметить, что в отношении трудоправового компаленса, ввиду отсутствия устоявшейся терминологии, некоторые авторы работ применяют термин «комплаенс в сфере труда» или «трудовой комплаенс».
В статье Еремина С.Н. «Комплаенс в России: сущность и применение в сфере регулирования труда» комплаенс в сфере регулирования труда определен как «четкое и неуклонное соблюдение участниками трудового процесса всех норм и правил, которые позволяют субъектам хозяйствования находиться в рамках правового поля, функционировать стабильно в полном соответствии с уставными функциями, избегая незапланированных финансовых потерь» Комплаенс в России: сущность и применение в сфере регулирования труда // отрасли-права.рф URL: http://xn----7sbbaj7auwnffhk.xn--p1ai/article/27521 (дата обращения: 20.04.2019).. Сапфирова А.А. определяет «трудовой компаленс» как «комплекс мер по обеспечению соответствия деятельности работодателя и иных субъектов трудового права действующему трудовому законодательству и иным нормативным правовым актам, содержащим нормы трудового» Трудовой компаленс как способ предупреждения нарушений трудовых прав // cyberleninka.ru URL: https://cyberleninka.ru/article/v/trudovoy-komplaens-kak-sposob-preduprezhdeniya-narusheniy-trudovyh-prav (дата обращения: 20.04.2019).. В определениях авторов содержанием трудоправового компаленса является совершение организацией действий, направленных на соблюдение или обеспечение соблюдения требований нормативных правовых и иных актов, содержащих нормы трудового права. Однако, если не учитывать, что комплаенс является процессом, которым организация управляет путем воздействия элементов управления: планирования, организации, руководства и контроля, создается искаженное представление о содержании трудоправового компаленса. Кроме того, не отраженные в определениях аспекты деловой этики и репутации организации, крайне актуальные в сфере трудовых отношений, не позволяют считать представленные определения всесторонне и полностью раскрывающими содержание трудоправового компаленса.
В основном законе, регулирующем трудовые отношения - Трудовом кодексе Российской Федерации Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ // www.consultant.ru URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/ (дата обращения: 20.04.2019)., отсутствует понятие «трудоправовой компаленс». Однако анализ нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, позволяет сделать вывод, что в настоящее время происходит становление и активное развитие российского трудоправового компаленса, что подтверждается следующими обстоятельствами. Распоряжением Правительства Российской Федерации от 05.06.2015 года № 1028-р утверждена Концепция повышения эффективности обеспечения соблюдения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права (2015 - 2020 годы) Распоряжение Правительства РФ от 05.06.2015 N 1028-р Об утверждении Концепции повышения эффективности обеспечения соблюдения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права (2015 - 2020 годы) // www.consultant.ru URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_180968/ (дата обращения: 20.04.2019).. Одной из задач концепции является формирование и пропаганда системы внутреннего контроля соблюдения работодателями требований трудового законодательства. Под системой внутреннего контроля или «режима самоинспектирования» в концепции понимается совокупность правовых актов, организационных мер, процедур и инструментов, которые позволят работодателю самостоятельно проводить предварительную оценку соответствия своей деятельности требованиям трудового законодательства и своевременно принимать меры, направленные на предупреждение и устранение возможных нарушений, в частности путем разработки и реализации программ по улучшению условий труда Распоряжение Правительства РФ от 05.06.2015 N 1028-р Об утверждении Концепции повышения эффективности обеспечения соблюдения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права (2015 - 2020 годы) // www.consultant.ru URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_180968/ (дата обращения: 20.04.2019).. Анализ содержания термина «система внутреннего контроля» («режима самоинспектирования») позволяет предположить, что «система внутреннего контроля» является одним из компонентов трудоправового компаленса, и возможно, в ближайшем будущем в рамках трудового законодательства будет сформулировано определение термина «трудоправовой компаленс».
Необходимо отметить, что в сфере регулирования трудовых отношений, термин комплаенс единственный раз используется в методических рекомендациях по разработке и принятию организациями мер по предупреждению и противодействию коррупции, в соответствии с которыми комплаенс - это обеспечение соответствия деятельности организации требованиям, налагаемым на нее российским и зарубежным законодательством, иными обязательными для исполнения регулирующими документами, а также создание в организации механизмов анализа, выявления и оценки рисков коррупционно опасных сфер деятельности и обеспечение комплексной защиты организации Методические рекомендации по разработке и принятию организациями мер по предупреждению и противодействию коррупции // www.rosmintrud.ru URL: https://rosmintrud.ru/ministry/programms/anticorruption/015/0 (дата обращения: 20.04.2019).. Данное определение сформулировано для целей предупреждения и противодействия коррупции, в связи с чем имеет специализированную направленность, и также, как и ранее приведенные определения, не затрагивает вопросов этики.
Для целей настоящей работы, а также всестороннего раскрытия содержания трудоправового компаленса предлагается определить трудоправовой компаленс в организации как реализуемую органами управления и уполномоченными работниками (трудоправовой компаленс-функцией) корпоративную функцию управления, имеющую процессуальный характер, целью которой является исключение и/или минимизация вероятности наступления правовых, регуляторных и репутационных рисков (комплаенс-рисков), возникающих в результате нарушения требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, и осуществляемую путем разработки и внедрения трудоправовой компаленс-программы, содержание которой отвечает потребностям и возможностям организации, а также эффективного управления рисками, в результате чего обеспечивается законное, добропорядочное и этичное осуществление организацией предпринимательской деятельности.
На этапе планирования интеграции трудовой системы комплаенс в корпоративную систему управления формулируются цели и задачи, которые исполнительные органы управления и наблюдательный совет организации ставят перед трудоправовой компаленс-функцией, осуществляется анализ правовой среды, в которой организация осуществляет предпринимательскую деятельность, а также разрабатывается трудоправовая комплаенс-программа организации. В рамках исследования, выполненного компанией КПМГ «Комплаенс в СНГ: актуальные задачи и автоматизация», среди исследуемых команд был проведен опрос на тему «Чего не хватает комплаенс-функции в компании?», в результате большинство опрошенных компаний ответили, что не хватает понимания роли и задач комплаенс-функции работниками компании Комплаенс в СНГ: актуальные задачи и автоматизация // www.assets.kpmg.ru URL: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/ru/pdf/2018/06/ru-ru-compliance-survey-2017.pdf (дата обращения: 20.04.2019).. В связи с чем, при планировании трудоправового компаленса, вопросу определения роли и формулирования задач трудоправовой компаленс-функции, а также важности простого и лаконичного донесения данной информации до всех работников организации, необходимо уделить особое внимание.
Роль трудоправовой компаленс-функции заключается в достижении цели, которая может быть сформулирована как эффективное управление комплаенс-рисками в сфере трудовых отношений и охраны труда, обеспечивающие минимизацию и/ или исключение правового (юридического) риска, регулятивного риска, а также риска потери деловой репутации организации (репутационного риска).
Цель достигается путем решения трудоправовой компаленс-функцией следующих задач:
1. Определение правовой среды, в которой организация осуществляет предпринимательскую деятельность, путем выявления нормативных правовых актов, а также иных актов, содержащих нормы трудового права, оказывающих влияние на трудовые правоотношения организации, а также на охрану труда.
2. Определение фактического состояния организации путем анализа организационных локальных нормативных актов в сфере трудовых отношений и охраны труда, коллективных договоров, документов кадрового делопроизводства, результатов проведенных проверок соблюдения трудового законодательства, судебных споров организации, предметом которых были трудовые отношения, представлений и предостережений прокуратуры в части соблюдения трудового законодательства, и иных документов, которые могут содержать информацию о реальных или потенциальных комплаенс-рисках.
3. Сравнение данных, полученных в результате анализа, с требованиями действующего трудового законодательства.
4. Разработка, внедрение и обслуживание трудоправовой компаленс-программы, отвечающей потребностям организации.
5. Оценка выявляемых комплаенс-рисков, степени их влияния на функционирование организации, а также последствий от их наступления.
6. Выявление причин возникновения комплаенс-рисков, разработка плана мероприятий по их устранению.
7. Контроль реализации плана, фиксация факта приведения деятельности организации в соответствие с требованиями действующего трудового законодательства.
8. Принятие превентивных мер, направленных на профилактику и предупреждению нарушений требований трудового законодательства.
9. Проведение для исполнительных органов управления, наблюдательного совета и работников организаций образовательных и консультационных мероприятий по вопросам трудоправового компаленса.
10. Автоматизация бизнес-процессов и комплаенс-процедур с целью повышения эффективности функционирования системы комплаенс.
11. Контроль эффективности и улучшение качества трудоправовой компаленс-программы.
Цель и задачи трудоправовой компаленс-функции рекомендуется отразить в локальном нормативном акте, создаваемом в рамках решения организационных вопросов создания трудоправовой компаленс-функции.
Разработка трудоправовой компаленс-программы предполагает совершение организационных действий, направленных на достижение цели трудоправового компаленса. Данные действия по своему характеру, как правило, отвечают содержанию традиционных элементов комплаенс-программ, сформированных в международной деловой практике, однако, в случае с трудоправовым комплаенсом, элементы имеют свою специфику. Выделим и рассмотрим ключевые элементы трудоправовой компаленс-программы, а также определим наиболее эффективный способ их реализации.
Наиболее важным фактором, который оказывает существенное влияние на эффективность трудоправового компаленса, является заинтересованность и участие органов управления в разработке, внедрении и эффективном функционировании корпоративного трудоправового компаленса. Заинтересованность и участие органов управления организации выделяется в отдельный элемент трудоправовой компаленс-программы, так как на это есть ряд существенных причин.
В качестве первой причины можно выделить неоспоримую роль органов управления организации в формировании необходимой корпоративной культуры, которая разделяет ценность всестороннего соблюдения трудовых прав и определяет трудоправовой компаленс как важную функцию, способствующую их соблюдению. Роль органов управления реализуется через участие в разработке трудоправовой компаленс-программы, утверждение ее содержания, содействие во внедрении, а также участие в управлении трудоправовым комплаенсом. Конечным результатом для организации является формирование риск-ориентированной культуры, которая подразумевает такую систему ценностей, при которой работники компании при принятии каких-либо решений или совершении действий оценивают последствия таких решений/действий с точки зрения рисков, которым они могут подвергать компанию, и мотивированы в своих действиях поступать в соответствии с принятыми в организации нормами поведения и допустимым уровнем риска Актуальные вопросы риск-менеджмента www.pwc.ru 1-е издание // www.pwc.ru URL: https://www.pwc.ru/ru/riskassurance/assets/risk-management-and-compliance/e-ver-spravochnik-risk-man-july-18.pdf (дата обращения: 15.05.2019)..
Второй причиной является исключительные полномочия органов управления по обеспечению независимости трудоправовой компаленс-функции. Трудовые отношения работников трудоправовой компаленс-функции заключаются между конкретным работником и исполнительным органом. При таких обстоятельствах исполнительный орган, при заинтересованности в сокрытии информации о комплаенс-риске, может оказывать административное давление на работников трудоправовой компаленс-функции, в том числе путем доведения до увольнения. В рамках российского законодательства ограничить полномочия исполнительного органа в отношении увольнения работников трудоправовой компаленс-функции представляется возможным уставом организации. Кроме того, исключительно органы управления могут обеспечить подотчетность трудоправовой компаленс-функции наблюдательному совету, или акционерам при отсутствии наблюдательного совета.
Третья причина заключается в исключительном праве органов управления на выделение необходимых ресурсов для функционирования трудоправового компаленса. Работоспособность элементов трудоправовой компаленс-программы требует затрат, и, в случае отсутствия финансирования, может привести к неэффективности и формальному исполнению трудоправовой компаленс-программы.
Следующим элементом трудоправовой компаленс-программы является оценка рисков. Для разработки системы оценки рисков необходимо предварительно трудовые отношения организации разделить на составляющие компоненты, а именно виды бизнес-процессов, связанных с трудовыми отношениями. Такими компонентами являются: прием на работу (заключение трудового договора); изменение условий трудового договора; прекращение трудовых отношений; процедура привлечения к ответственности работника и работодателя; защита персональных данных работника; регулирование рабочего времени и время отдыха; оплата труда; гарантии и компенсации; аттестация работников, подготовка и дополнительное профессиональное образование; охрана труда; особенности регулирования труда отдельных категорий работников; иные вопросы в сфере трудовых отношений.
На примере типичной ситуации - заключение трудового договора, рассмотрим систему идентификации, оценки и реагирования на трудоправовой компаленс-риск. Служба персонала организации при заключении трудового договора не предусмотрела наличие в трудовом договоре условия об условиях труда на рабочем месте. Данное обстоятельство квалифицируется как ненадлежащее оформление трудового договора, за что предусматривается административная ответственность. В соответствии с частью 4 статьи 5.27 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ // www.consultant.ru URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/ (дата обращения: 20.04.2019). ненадлежащее оформление трудового договора влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей, а на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей. В случае если организация ранее была подвергнута административному наказанию за аналогичное административное правонарушение, есть риск наложения административного штрафа на юридических лиц - от ста тысяч до двухсот тысяч рублей, а должностные лица могут быть дисквалифицированы на срок от одного года до трех лет. Однако последствия нарушения могут быть не ограничены административной ответственностью, и повлечь дисциплинарную ответственность представителя работодателя (в т.ч. для руководителя) в виде замечания, выговора или увольнения, в случае неоднократного нарушения. Кроме того, нарушение может повлечь требования работника о компенсации морального вреда, на основании статьи 237 Трудового кодекса Российской Федерации "Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ // www.consultant.ru URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/ (дата обращения: 20.04.2019)., а также есть возможность приостановления работы со стороны работника на основании статьи 379 Трудового кодекса Российской Федерации. Также необходимо учитывать возможность проведения в отношении организации прокурорской проверки, на основании статьи 21 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» Федеральный закон "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1 // www.consultant.ru URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_262/ (дата обращения: 20.04.2019)., и проверки Федеральной инспекцией труда, на основании подпункта "б" пункта 10 Положения о надзоре за соблюдением трудового законодательства Постановление Правительства РФ от 01.09.2012 N 875 (ред. от 30.04.2018) "Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права" // www.consultant.ru URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_134735/ (дата обращения: 20.04.2019)..
Оценивать риски предлагается по системе, предложенной Нитишем Сингхом и Томасом Джи Бассеном в работе «Комлаенс менеджмент». Nitish Singh, Tomas J. Bussen Compliance management: a how-to guide for executives, lawers, and other compliance professinals. - California: Praeger, 2015. - С. 51.Оценка трудового комплаенс-риска осуществляется на основании оценки двух факторов: степени серьезности последствий наступления трудоправового комплаенс-риска для организации, а также вероятности наступления последствий трудоправового комплаенс-риска. Оценить риск по каждому фактору можно по шкале от одного до пяти, например, серьезность последствий наступления комплаенс-риска в результате нарушения требований к содержанию трудового договора оценивается на три балла, а вероятность наступления последствий комплаенс-риска - на два. Путем умножения баллов трудоправового комплаенс-риску за нарушение требований к содержанию трудового договора присваивается шесть баллов.
На основе анализа последствий за каждое нарушение в рамках трудовых ситуаций, а также оценки комплаенс-рисков, трудоправовой компаленс-функцией, совместно с исполнительными органами управления организации и наблюдательным советом, составляется карта рисков. Карта рисков должна включать рекомендации, которые являются реагированием на трудоправовой компаленс-риск. В случае с нарушением требований к содержанию трудового договора, трудоправовая комплаенс-функция может рекомендовать службе персонала внести условия труда на рабочем месте в трудовой договор, оформив в виде дополнительного соглашения или приложения к трудовому договору.
Отдельно стоит отметить инновационный инструмент для оценки риска, предлагаемый Министерством труда Российской Федерации. Организация может оценить риски при осуществлении бизнес-процессов, связанных с трудовыми отношениями, на сайте онлайнинспекция.рф, где в разделе «для работодателей» представлен сервис «электронный инспектор», позволяющий организации, путем заполнения опросных листов, которых в сервисе более двухсот, самостоятельно осуществить проверку соблюдения требований трудового законодательства. По результату проверки сервис дает рекомендации по устранению нарушений. Не смотря на то, что сервис не сможет охватить оценку трудоправовых комплаенс-рисков всех бизнес-процессов, сайт онлайнинспекция.рф может стать одним из инструментов трудоправовой компаленс-функции.
В качестве следующего элемента трудоправовой компаленс-программы необходимо выделить политики и процедуры. Трудоправовая комплаенс-политика представляет собой локальный нормативный правовой акт организации, в котором отражены ценности и принципы организации в сфере трудовых отношений, а также цели и задачи трудоправового компаленса. Ценности и принципы организации в сфере трудовых отношений базируются на общепризнанных принципах и нормах международного права и Конституции Российской Федерации, и перечислены в статье 2 Трудового кодекса Российской Федерации. Фактически, трудоправовая комплаенс-политика объединяет в себе положения касательно деятельности трудоправовой компаленс-функции в организации, и декларирует принципы и ценности, которые обеспечиваются деятельностью трудоправовой компаленс-функции. Трудоправовая комплаенс-политика адресована неограниченному кругу лиц, размещается на официальном сайте организации, и имеется в свободном доступе для всех работников организации и иных лиц. В качестве примера можно привести раздел о трудоправовом комплаенсе в комплаенс-политике Группы компаний Ланит, которая вошла в тройку крупнейших российских компаний, в которых наиболее детально разработаны корпоративные антикоррупционные программы и документы Комплаенс-политика группы компаний Ланит // www.lanit.ru URL: https://lanit.ru/about/compliance-policy/ (дата обращения: 20.04.2019)..
Процедуры представляют собой формально описанные процессы, по различным трудовым ситуациям, содержащие инструкцию для работников о правомерных и этичных действиях в рамках трудовой ситуации. Трудоправовая комплаенс-функция разрабатывает процедуры исходя из частоты сообщений о трудоправовом комплаенс-риске, из высокой вероятности наступления последствий трудоправового комплаенс-риска, из влияния наступления последствий трудоправового комплаенс-риска на деятельность организации. В качестве примера можно привести обязанность работодателя устанавливать размер причиненного ему ущерба и причину его возникновения, в соответствии со статьей 247 Трудового кодекса Российской Федерации. До принятия решения о возмещении ущерба конкретными работниками организация обязана провести проверку для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения, для чего имеет право создать комиссию с участием соответствующих специалистов. Трудоправовая комплаенс-функция, во избежание ошибок при проведении указанной проверки, разрабатывает процедуру, в которой на основании разъяснений Министерства труда по применению трудового законодательства, а также судебной практики, определяет наиболее эффективный порядок проведения такой проверки. Очевидно, что порядок создания комиссии, ее состав, регламент, полномочия целесообразно оформить локальным нормативным актом Трудовой компаленс как способ предупреждения нарушений трудовых прав // cyberleninka.ru URL: https://cyberleninka.ru/article/v/trudovoy-komplaens-kak-sposob-preduprezhdeniya-narusheniy-trudovyh-prav (дата обращения: 20.04.2019)..
Следующим элементом трудоправовой компаленс-программы является проверка кандидатов, претендующих на занимание должности организации. Трудоправовая комплаенс-функция осуществляет проверку кандидатов, с целью подтверждения отсутствия обстоятельств, препятствующих заключению трудового договора, а также возложение на организацию дополнительных обязанностей в случае заключения договора. Примером трудового комплаенс-риска, который может быть выявлен трудоправовой компаленс-функцией при проверке, является случай когда организация может быть привлечена к ответственности в соответствии со статьей 19.29 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации за несообщение либо несоблюдение порядка сообщения о заключении трудового договора с гражданином, ранее замещавшим должность государственной или муниципальной службы, которая включена в перечень, установленный нормативными правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем предусмотрена административная ответственность на должностных лиц в размере от 20 000 до 50 000 рублей, на юридических лиц от 100 000 до 500 000 рублей "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ // www.consultant.ru URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/ (дата обращения: 20.04.2019)..
Кроме того, при подборе персонала работники трудоправовой компаленс-функции принимают меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов, и при необходимости обеспечивают заполнение декларации конфликта интересов, в соответствии с Методическими рекомендациями по разработке и принятию организациями мер по предупреждению и противодействию коррупции Методические рекомендации по разработке и принятию организациями мер по предупреждению и противодействию коррупци // www.rosmintrud.ru URL: https://rosmintrud.ru/docs/mintrud/employment/26 (дата обращения: 20.04.2019)..
Также, трудоправовая комплаенс-функция осуществляет проверку наличия в заключаемом трудовом договоре антикоррупционной оговорки, которая является инструментом антикоррупционного комплаенса, и представляет собой положение договора, в котором организация отражает нетерпимость к коррупции в любой форме, а также предусмотренную ответственность за выявление нарушений антикоррупционного законодательства. Одновременно, проверяется наличие раздела о действиях при конфликте интересов, а также обеспечивается ознакомление работника и проставление подписи работника об ознакомлении с локальными нормативными актами, в том числе содержащими положения трудоправового компаленса. Порядок проведения проверок, а также случаи, в которых они проводятся, устанавливаются в процедурах трудоправовой компаленс-функции.
Важным элементов трудоправовой компаленс-программы является обучение работников основным положениям трудоправовой компаленс-программы, а также правомерному и этичному осуществлению трудовой деятельности. В процессе подготовки учебных материалов трудоправовой компаленс-функции необходимо дифференцировать целевую аудиторию и разделить программы обучения для специалистов по вопросам труда и трудовым спорам (работников службы персонала или юридического департамента), для менеджеров высшего и среднего звена, для иных работников. Формат обучения может быть в форме лекций с последующей проверкой знаний, которые периодически организует трудоправовая комплаенс-функция. Важным аспектом для лучшего восприятия учебного материала является его регулярное обновление, а также приведение примеров реальных трудоправовых комплаенс-рисков и реагирования на них. Современные исследования показывают, что организации активно автоматизируют элемент обучения и обработки полученных результатов Международное исследование функции комплаенс // www.assets.kpmg.ru URL: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/ru/pdf/2017/07/ru-ru-international-compliance-survey.pdf (дата обращения: 20.04.2019).. В ПАО «Сбербанк» обучение реализуется в формате интерактивных роликов, рассылок по корпоративной почте, плакатов и заставок на медиаэкранахБизнес-этика и корпоративное управление // www.oecd.org URL: http://www.oecd.org/corporate/ca/%D0%91%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D1%8D%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA.pdf (дата обращения: 20.04.2019)., а в компании Сибур разработан электронный курс «Комплаенс в СИБУРе» Построение Комплаенс. Практика СИБУРа // www.lfacademy.ru URL: https://lfacademy.ru/at/1484277.pdf (дата обращения: 20.04.2019).. Важным для трудоправовой компаленс-функции является создание возможности индивидуального обучения или консультации по трудовой ситуации для работников, что позволит сформировать лояльность и доверие работников к трудоправовой компаленс-функции.
Элемент «мониторинг и аудит» включает в себя два направления деятельности трудоправовой компаленс-функции. В рамках мониторинга трудоправовая комплаенс-функция в текущем режиме осуществляет контроль функционирования комплаенс-программы. Примером мониторинга трудоправовой компаленс-функции является мониторинг процедуры заключения трудового договора с лицом, претендующим на занимание управленческой должности; мониторинг процедуры заключения трудового договора, содержащего условия, не соответствующие утвержденным правилам и стандартам организации; мониторинг изменений законодательства; иные виды мониторинга. Для каждого бизнес-процесса устанавливается индивидуальная процедура мониторинга, определяются бизнес-процессы, которые требуют непрерывного мониторинга, и бизнес-процессы, мониторинг которых можно осуществлять периодически.
В российской деловой среде определились три основных источника информации для мониторинга бизнес-процессов:
1. Запрос информации у структурных подразделений - владельцев бизнес-процесса, при этом постоянного доступа к соответствующим учетным системам у комплаенс-функции нет.
2. Выгрузка данных работниками комплаенс-функции напрямую из систем учета.
3. Автоматическое оповещение комплаенс-функции в случае обнаружения рискованных операций Комплаенс в СНГ: актуальные задачи и актуализация // www.assets.kpmg.ru URL: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/ru/pdf/2018/06/ru-ru-compliance-survey-2017.pdf (дата обращения: 15.05.2019)..
В отличие от мониторинга, направленного на непрерывный контроль бизнес-процессов, аудиторские проверки направлены на периодическое выявление фактов необеспечения комплаенса на основании анализа действий, совершенных в прошлом. Для реализации аудита трудоправовая комплаенс-функция либо запрашивает, либо самостоятельно выгружает необходимую информацию за прошедший период, и осуществляет анализ полученных данных. Некоторые организации для проведения комплаенс-аудита привлекают сторонних консультантов State of Compliance Survey 2015 // www.pwc.se URL: https://www.pwc.se/sv/pdf-reports/state-of-compliance-survey-2015.pdf (дата обращения: 15.05.2019)., что является дополнительным инструментом для оценки качества и эффективности трудоправовой компаленс-программы.
Элементом, способствующим выявлению трудоправовых комплаенс-рисков, являются информационные каналы или каналы горячей линии. Назначение информационных каналов заключается в создании возможности для всех заинтересованных лиц анонимно сообщить о трудоправовом комплаенс-риске, или о ситуации, которая нарушает права и интересы заинтересованного лица. В деловой практике комплаенс-функция использует следующие информационные каналы: электронная почта, почтовый адрес, телефонный номер, онлайн-порталы, специальные ящики, установленные в офисах и на производственных площадках, чат-боты. Обслуживание информационных каналов осуществляется несколькими способами: внутренними работниками организации, при помощи привлечения третьих лиц, автоматизировано. Для того чтобы популяризировать использование информационных каналов, трудоправовая комплаенс-функция осуществляет следующие мероприятия: распространение информации в рамках обучающих мероприятий, размещение информации на корпоративном сайте, плакаты, электронная рассылка, бюллетени и брошюры, новостная рассылка. Оценка эффективности информационных каналов может быть проведена путем сравнения общего количества поступивших сообщений, и сообщений, позволивших выявить трудоправовой компаленс-риск. В качестве примера функционирования информационных каналов можно привести опыт компании X5 Retail Group, получившей эффект от сообщений с горячей линии в виде возможности обеспечить защиту персонала от принуждения к увольнению со стороны недобросовестных руководителей или перевода работников в другие подразделения компании Маргарита Хоменко, X5 Retail Group: О взаимодействии комплаенса и службы безопасности // www.cfo-russia.ru URL: https://www.cfo-russia.ru/stati/index.php?article=50500 (дата обращения: 15.05.2019)..
Проведение внутренних расследований также является элементом трудоправовой компаленс-программы и входит в компетенцию трудоправовой компаленс-функции. Инициация внутреннего расследования происходит на основании следующих обстоятельств:
1. Поступление сообщения от работника компании;
2. Поступление сообщения от третьих лиц, в том числе государственных органов;
3. Поступление сообщения через информационные каналы;
4. Обстоятельства, выявленные по результатам мониторинга или аудита.
Для проведения расследования формируется комиссия, состав которой определяется для каждого случая индивидуально, однако, для типовых ситуаций трудоправовой компаленс-функцией может быть разработана процедура, определяющая состав участников комиссии. Форма проведения расследования подбирается в зависимости от целей расследования, имеющихся материалов, сроков, и иных обстоятельств. В качестве примера форм расследования можно привести анализ документов, опрос работников, просмотр записей камер наблюдения, а также иные формы. В период проведения расследования все действия комиссии фиксируются письменно. Сбор и хранение материалов проверки осуществляется работником, уполномоченным комиссией. От лиц, в отношении которых ведется расследование, необходимо получить письменные объяснения или письменно зафиксировать отказ в даче объяснений.
Результаты расследования оформляются актом, на основании которого исполнительные органы организации принимают решение о необходимости привлечения виновных лиц к дисциплинарной ответственности, основываясь на нормативных правовых и локальных нормативных актах.
Матрица элементов предлагаемой трудоправовой компаленс-программы, представлена в Приложении 5 к настоящей работе.
Таким образом, планирование построения системы трудоправового компаленсав организации считается завершенным после совершения следующих действий:
1. Проанализирована нормативная правовая среды, в которой организация осуществляет предпринимательскую деятельность.
2. Сформулированные цели и задачи трудоправовой компаленс-функции, отражены в соответствующем положении, являющимся локальны нормативным актом организации.
3. Утверждена матрица элементов трудоправовой компаленс-программы.
4. Трудоправовая комплаенс-функция определила состав исполнителей трудоправовой компаленс-программы.
3.2 Трудоправовая комплаенс-функция: организация, управление, контроль
Компании необходимо определить, как организовать работников, которые будут непосредственно отвечать за функционирование системы трудоправового компаленса. Трудоправовая комплаенс-функция в организации может быть структурно представлена в трех основных формах, которые имеют дополнительные варианты организации. Стоит отметить, что предложенные формы организации трудоправовой компаленс-функции могут быть применимы для организации корпоративной комплаенс-функции в целом. При этом трудоправовой компаленс может быть одним из функциональных направлений корпоративной системы комплаенс или является самостоятельной функцией в организации, реализуемой в одном из предлагаемых форматов.
Первой формой является комплаенс-подразделение - отдел в составе департамента, департамент или иная организационная структурная единица, состоящая из работников, должностными обязанностями которых является реализация комплаенса в организации. Комплаенс-подразделение реализует трудоправовой компаленс в составе иных функциональных направлений комплаенса, для чего формируется трудоправовая комплаенс-практика.
В рамках данного формата комплаенс-подразделение может иметь автономность от иных структурных единиц, в частности от юридического, финансового, кадрового и иных отделов, которая выражается в подчинении и подотчетности комплаенс-подразделения единоличному или коллегиальному исполнительным органам, как правило, именуемым в российской бизнес-практике генеральный директор и правление, а также наблюдательному совету - совету директоров или созданному на его базе комитету. Подобная вариант автономного комплаенс-подразделения реализована в ЗАО «ЮниКредит Банк», и по мнению директора юридического департамента ЗАО «ЮниКредит Банк» Натальи Окуневой «вопрос разделения функций комплаенса и юридической решается каждой организацией самостоятельно, однако специфика комплаенс-требований, как на уровне российского регулирования, так и в части международных требований, предъявляемых к банку, делает такое разделение целесообразным» «Каждый должен заниматься тем делом, которое ему нравится» // www.legalinsight.ru URL: http://legalinsight.ru/interview-okuneva-li9-2013/ (дата обращения: 20.04.2019).. По мнению регулирующих органов, такая структура наиболее эффективна с точки зрения обеспечения независимости комплаенс-функции, а также способствует большей осведомленности совета директоров о рисках, связанных с комплаенсом.
Вторым вариантом формата является полуавтономное комплаенс-подразделение, предполагающее, что комплаенс-функция, представлена определенной структурной единицей, входящей в состав другой структурной единицы, которой комплаенс-функция подчинена и подотчетна. Примером реализации приведенного варианта может быть включение комплаенс-подразделения в структуру юридического департамента в качестве одного из отделов, и установление подчиненности и подотчетности комплаенс-функции руководителю юридического департамента. Независимость комплаенс-функции может быть обеспечена путем установления дополнительной подотчетности трудоправовой компаленс-функции наблюдательному совету организации или созданному при наблюдательном совете комитету. Полуавтономное комплаенс-подразделение создано в ПАО «Сибур холдинг», где оно находится в составе юридического департамента, подчиняется напрямую директору по правовому обеспечению и комплаенс, который в свою очередь подчиняется напрямую председателю совета директоров Построение Комплаенс. Практика СИБУРа // www.lfacademy.ru URL: https://lfacademy.ru/at/1484277.pdf (дата обращения: 20.04.2019)..
Стоит отметить, что по данным «Бенчмаркинга юридической функции - 2015», проведенного PwC Legal, функция комплаенс у 61% исследованных компаний находится в административном и/или функциональном подчинении юридического департамента и только в 26% является самостоятельной Бенчмаркинг юридической функции - 2015: краткие результаты исследования // www.legalinsight.ru URL: http://legalinsight.ru/benchmarking-yuridicheskoy-funkcii-2015-kratkie-rezultaty-issledovaniya/ (дата обращения: 20.04.2019).. В конце 2016 года компания «Делойт СНГ» провела опрос с целью выяснить роль и место комплаенс-функции в структуре организаций, в результате которого выяснилось, что в 59 % исследованных компаний функция комплаенс представляет собой отдельное подразделение, подчиняющееся региональным руководителям или руководителю комплаенс-функции управляющей компании холдинга Роль комплаенса в компаниях: итоги исследования // www2.deloitte.com URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Documents/about-deloitte/ru/Legal_Insight_03_2017.pdf (дата обращения: 20.04.2019).. Таким образом, можно сделать вывод о тенденции к обеспечению независимости комплаенс-функции от смежных подразделений, что является одним из важных элементов эффективного корпоративного комплаенса.
Второй формой является реализация трудоправового компаленса в организации уполномоченным работником, который может именоваться комплаенс-контролер или комплаенс-офицер.
Третья форма предполагает распределение должностных обязанностей и полномочий трудоправовой компаленс-функции между работниками структурных единиц организации, например работниками юридического или кадрового отделов. По результатам опроса в 2016 году, комплаенс-функция, распределенная между несколькими отделами: юридическим отделом, службой безопасности и внутренним аудитом встречалась в 27 % исследуемых организаций Роль комплаенса в компаниях: итоги исследования // www2.deloitte.com URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Documents/about-deloitte/ru/Legal_Insight_03_2017.pdf (дата обращения: 20.04.2019).. Вторая и третья форма, аналогично комплаенс-подразделению, требует строгого разграничения административной и функциональной подчиненности и подотчетности работников, что реализуется во внутренних положениях организации. Целью такого разграничения является обеспечение обособления и независимости трудоправовой компаленс-функции, что будет являться одним из гарантов эффективности трудоправового компаленса.
Отдельно необходимо рассмотреть организацию трудоправовой компаленс-функции в компаниях с холдинговой структурой. В холдинговую структуру интегрируется либо форма комплаенс-подразделения, либо форма распределенной комплаенс-функции, которые могут иметь централизованную или децентрализованную внутреннюю структуру. В рамках централизованной структуры трудоправовая комплаенс-функция основного общества холдинга (центрального офиса) обеспечивает разработку и внедрение комплаенс-программы, которая является единой для всех структурных единиц холдинга. Реализацию трудоправового компаленса во всех структурных единицах холдинга осуществляют территориальные комплаенс-менеджеры, которые административно подчинены уполномоченному лицу в территориальной структурной единице, а функционально комплаенс-функции центрального офиса. Функционал территориального комплаенс-менеджера как правило ограничен техническим исполнением положений комплаенс-программы, и направлен на фактическое исполнение инструкций и поручений комплаенс-функции центрального офиса. При децентрализованной структуре территориальные комплаенс-менеджеры наделяются большими полномочиями, ключевыми из которых являются возможность самостоятельно разрабатывать комплаенс-программу, а также вносить изменения в комплаенс-программу, представленную комплаенс-функцией центрального офиса. Административное и функциональное подчинение и подотчетность территориального комплаенс-менеджера разграничивается между комплаенс-функцией центрального офиса и уполномоченным лицом структурной единицы холдинга в пользу последнего. В некоторых случаях, структура может одновременно включать элементы централизованной и децентрализованной структур, что позволяет говорить о смешанной структуре.
У централизованной и децентрализованной структуры имеются условные достоинства и недостатки. Например, в рамках централизованной структуры условным достоинством является возможность стандартизировать порядок проведение процедур и мероприятий, тем самым сократив расходы организации на трудоправовой компаленс. При этом условным достоинством децентрализованной структуры будет возможность более детально учитывать потребности в трудоправовом комплаенсе территориальной структурной единицы холдинга, что будет актуально для компаний, осуществляющих свою деятельность в нескольких юрисдикциях. Приведенные достоинства условны в связи с тем, что оценить эффективность и пользу от той или иной структуры может только конкретный холдинг, с учетом своих потребностей и требований, предъявляемых к трудоправовому комплаенсу.
...Подобные документы
Описание системы моделирования: обзор аналогичных систем, определение конвейерного бизнес-процесса, язык моделирования, редукция конвейера. Разработка методологии проектирования. Анализ проблем бизнеса и определение требований. Спецификация проекта.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 07.07.2012Анализ современной системы взглядов на управление. Проведение всестороннего анализа теоретико-методологических основ реализации подхода к управлению предприятием с позиции бизнес-системы. Формирование системы менеджмента в торговой фирме ЗАО "Валта Фуд".
курсовая работа [163,2 K], добавлен 26.12.2012Понятие информационной системы, ее функции и классификация. Этапы разработки, преимущества, недостатки и будущие возможности корпоративных информационных систем. Концепция ERP, ее сущность. КИС и Internet-технологии. Бизнес-инжиниринг в SAP R/3.
реферат [266,0 K], добавлен 11.06.2011Развитие теоретико-методологических основ и методических подходов к совершенствованию экономической системы управления профессиональным развитием персонала. Разработка мероприятий по совершенствованию системы кадрового менеджмента на примере предприятия.
дипломная работа [1013,2 K], добавлен 01.08.2012Система менеджмента моделирования функционирования гостиницы. Построение моделей бизнес-процессов гостиницы "Русь". Основные диаграммы функциональной модели. Содержание документов системы. Модельный анализ экономических последствий внедрения системы.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 08.05.2009Кадровая служба в системе управления, принципы формирования и критерии оценки практической эффективности соответствующей системы. Построение бизнес-процессов по стандарту IDEF0, их описание, структура после внедрения проектируемой информационной системы.
контрольная работа [1,3 M], добавлен 22.03.2015Основные принципы построения системы "Управление" - единой автоматизированной системы, включающей информационные системы, предназначенные для принятия управленческих решений в сфере государственного управления. Цели и задачи, функции и стандартизация.
презентация [69,8 K], добавлен 11.05.2016Роль концепции управления ИT-услугами в понимании бизнес-стратегии. Основные стандарты и практики, которые в настоящий момент применяются для управления процессами и службами на предприятиях. Методы моделирования бизнес-процессов. Управление ИT-службами.
дипломная работа [4,8 M], добавлен 10.02.2017Типы организационных структур. Принципы построения управленческих структур. Описание методик структуризации целей и функций. "Шахтный" принцип построения и модель усовершенствования системы управления медицинским предприятием, его бизнес-процессы.
курсовая работа [199,9 K], добавлен 16.06.2014Анализ внутреннего и внешнего маркетингового окружения ООО "ЛК Диапазон". Задачи и функции системных логистических интеграторов. Разработка предложений по оптимизации системы мониторинга бизнес-процессов движения грузов в цепи поставок компании.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 21.12.2012Управление персоналом - важнейшая составляющая менеджмента в деятельности любой организации. Развитие профессиональной ориентации в трудовом коллективе. Анализ системы идей и приемов эффективного построения и управления организациями. Составление резюме.
контрольная работа [53,5 K], добавлен 12.07.2011Сущность и процесс управления организацией. Структура и функции управляющей подсистемы. Отличительные свойства идеальной бюрократической системы. Управление в свете организационной культуры. Функционально-ролевые аспекты руководства. Ступени влияния.
курсовая работа [53,1 K], добавлен 02.08.2013Методологические основы планирования на предприятии. Содержание предпринимательского бизнес-плана. Формирование системы целей планирования. Оценка эффективности и рекомендации по разработке бизнес-плана. Разновидности контроля выполнения бизнес-планов.
курсовая работа [239,6 K], добавлен 13.06.2015Определение и отличительные особенности сервисного продукта. Функциональный и процессорный подходы к управлению организацией. Модели организации операционной системы обслуживания. Принципы моделирования бизнес-процессов и предложения сервисных продуктов.
презентация [1,3 M], добавлен 05.02.2017Практические способы эффективного управления. Виды структур управления фирмой: линейная, функциональная. Организационная и социально-экономическая основа системы управления персоналом. Функции менеджмента: планирование, мотивация, контроль, коммуникации.
курсовая работа [291,1 K], добавлен 29.06.2009Теоретико-методологические основы изучения процесса управления в организации, основные направления и этапы управления бизнес-планирования в организациях системы здравоохранения. Цели и реализация коммерческого проекта по организации Центра реабилитации.
дипломная работа [201,1 K], добавлен 31.07.2010Понятие и классификация целей организации, их значение и функции. Теоретико-методологические аспекты разработки целей современной организации. Построение дерева целей. Основные проблемы разработки целей организации в призме стратегического менеджмента.
курсовая работа [102,0 K], добавлен 25.03.2012Изучение системы управления персоналом. Формирование современных систем управления персоналом на основе нового управленческого мышления. Исследование принципов построения системы управления персоналом в ГУП "Стерлитамакского троллейбусное управление".
дипломная работа [78,9 K], добавлен 12.08.2010Организация выполнения принятых решений. Значение, функции и виды контроля. Методы контроля и механизм его осуществления. Контроль за качеством управленческого решения. Социально-психологические аспекты контроля и оценки исполнения решений.
курсовая работа [26,8 K], добавлен 19.04.2004Понятие бизнес-обучения. Функции бизнес-образования в деятельности предприятия. Международный опыт корпоративного бизнес-обучения. Организационно-кадровый аудит филиала корпорации "Бизнес-Мастер". Совершенствование обучения корпоративных заказчиков.
дипломная работа [102,1 K], добавлен 01.09.2012