Подходы к построению системы менеджмента качества в современной школе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 21 Схема реализации основных принципов построения СМК в школе (начало)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 21. Схема реализации основных принципов построения СМК в школе (продолжение)

Как показано на схеме (рис. 21), алгоритм предусматривает следующие основные шаги:

1. Активность руководства школы в области качества реализуется через формирование целей, выбор направлений, критериев и процедур на уровне организации, включая выполнение требований законодательства, ФГОС, других требований; анализ запросов родителей и предложений школ-лидеров; повышение квалификации руководства школы; консультации экспертов, сотрудничество с вузами; разработку внутренних требований к качеству; работу Совета по качеству при директоре.

2. Вовлеченность педагогов и других сотрудников школы в работу над качеством

Современные образовательные организации, обладающие современным оборудованием и использующие прогрессивные технологии, нуждаются в реализации соответствующей политики в области качества. Каждый сотрудник должен видеть усилия руководства в этом направлении, но и понимать, что без большой и постоянной работы каждого члена коллектива в этой области невозможно достижение стабильно высоких результатов в качестве.

Постоянная всеобщая работа над качеством это необходимый элемент организационной культуры современной школы, направленный на работу на основе определенных правил, процедур, практических навыков и умений. Важно чтобы все сотрудники слаженно работали на предвосхищение потребностей, не просто провозглашали качество как ценность, но и понимали, участвовали, отстаивали и даже развивали технологию управления качеством и давали практические подтверждения серьезности своих намерений.

Необходимыми шагами для реализации данного принципа являются согласование служебных функций; регулярное совместное обсуждение собранных данных; наличие регулярных процедур, позволяющих быть услышанным каждому сотруднику; разработка и реализация индивидуальных программ профессионального роста; соревнование педагогов по критериям качества; проекты групп педагогов в области качества.

3. Вовлеченность учащихся и родителей в работу над качеством, их заинтересованное участие является большим ресурсом работы в области качества учебного процесса. На первом этапе проектируется работа по формированию запроса на качественное образование. На втором этапе внимание уделяется развитию навыков учебной деятельности и метазнаний; теме развития школы в проектах учащихся, публикациям по качеству на сайте школы и в соцсетях; родительскому лекторию и другим мероприятиям, совместным обсуждениям; организации соревнования классов и учащихся по критериям качества.

Необходимым условием для обеспечения вовлеченности является взаимное доверие участников. Доверие - важнейшая составляющая учебного процесса. Доверие к школе - это прежде всего доверие к профессионализму учителей и управленческой команды. Доверие к школе проявляется еще на этапе выбора школы. Доверие учителя к ученику нужно, чтобы ученик раскрывал свой потенциал. Не доверяя учителю, ученик отнесется формально и будет закрыт для диалога. Доверие учителя к ученику нужно, чтобы учитель верил в ученика - тот это ощущает. Недоверие порождает подозрительность, излишнюю требовательность, неверие в силы и возможности учеников, что не стимулирует желание детей быть на уроке активными и открытыми, проявлять свою индивидуальность и раскрывать свои способности. Наоборот, атмосфера доверия и поддержки раскрепощает учащихся, способствует раскрытию их творческого потенциала, достижению максимально возможных результатов в выполняемой на уроке деятельности.

4. Построение замкнутой системы управления качеством реализуется через изучение опыта по созданию систем менеджмента качества в школах, разработку критериев, измерителей и процедур; построение системы распределенного управления; регулярное обучение по вопросам управления качеством; анализ практики работы системы и внесение изменений; публикации о работе системы качества, визуализацию результатов.

5. Управление на основании данных реализуется через мониторинги образовательных результатов, учебного процесса; мониторинг восприятия качества; мониторинг образовательной среды, образовательных программ, анализ рисков и возможностей.

2.7 Модель оценки школьной СМК

Для оценки построенной в школе СМК предлагается модель «элементы системы - участники - уровень вовлеченности».

Оценка школьной системы менеджмента качества с помощью модели «элементы системы - участники - уровень вовлеченности» основывается на представлении и необходимости наиболее полно использовать различные элементы системы всеми категориями участников, проявляя при этом максимальную вовлеченность.

Исследователи выделяют [33, с. 6] следующие уровни вовлеченности:

Первый уровень вовлеченности - информированность о задачах организации. Для того, чтобы с энтузиазмом решать поставленные задачи, необходимо как минимум знать о том, что такие задачи поставлены. Вовлечение работников в решение общих задач начинается с максимально полного информирования работников об этих задачах.

Второй уровень вовлеченности - понимание целей и задач. Важно, чтобы сотрудник не только знал о стоящих задачах, но и правильно их понимал, видел связь своей работы с общими задачами. Для этого необходимо организовать систему обратной связи. Необходимо производить анализ причин неудач и затруднений, возникающих при выполнении той или иной работы, выявлять причины имеющихся несоответствий. Реализуется такая форма проведения анализа, чтобы у каждого сотрудника была возможность внести свои предложения по улучшению процесса.

Третий уровень вовлеченности - поддержка и принятие задач организации. Участие в реализации общих задач повышает статус работника, доверие со стороны руководства, предоставляет дополнительные возможности, как для собственного развития, так и участия в принятии решений по развитию организации. При снижении интереса к работе наибольшее действие оказывает именно увеличение полномочий, расширение круга решаемых задач, новые перспективы.

Четвертый уровень - активное продвижение идей. Пятый - работники формируют настоящее и будущее организации.

Наглядная схема предложенной модели оценки СМК школы показана на рис. 22.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 22. Схема модели «элементы системы - участники - уровень вовлеченности»

По одной из осей - ключевые элементы работы в области качества. В данном случае выделено 10 таких элементов. По второй оси - категории участников. Чем больше категорий участников затронуто, тем работа успешнее. По третьей оси откладывается степень (уровень) вовлеченности каждой категории участников по каждому из элементов.

В результате построения возникает трехмерная фигура, объем которой тем больше, чем активнее проводится работа в области менеджмента качества. Объем условной трехмерной фигуры модели соответствует полноте реализации в школе принципов СМК.

Соответственно, чем большее категорий участников образовательных отношений, чем глубже они вовлечены в работу по каждому из элементов над качеством каждого процесса, тем выше, согласно изложенным положениям теории менеджмента качества, можно оценить построенную систему.

С использованием приведенной выше модели оценки СМК составим таблицу оценки СМК. Для этого на пересечении соответствующих позиций оценим уровень вовлеченности различных категорий участников образовательных отношений в работу над качеством урока.

Таблица 6

Пример. Оценка вовлеченности в работу в области качества в школе «Колибри»

		Рук-во шк.	учителя	обучающиеся	родители
1	Цели в области качества урока	5	2	1	0
2	Стратегия	4	3	0	0
3	План	4	3	0	0
4	Лидер	4	3	0	0
5	Распределение полномочий	3	3	1	0
6	Обратная связь	4	3	2	0
7	Децентрализация	3	3	2	0
8	Непрерывность	3	2	0	0
9	Управление на основании данных	4	2	2	2
10	Самооценка	4	2	1	1
		38 из 50	26 из 50	9 из 50	3 из 50

Оценка 76 пунктов из 200 означает, что работа ведется примерно на 38%. По другой методике расчета возможно использовать весовые коэффициенты повышающие, в частности, значение категории «учителя», например, вдвое. Тогда эта же ситуация оценивается в 51% от возможного уровня.

2.7 Выводы по главе II

В школе могут быть успешно реализованы современные подходы в области качества на основе построения системы менеджмента качества (СМК). Для этого образовательной организации предстоит спроектировать, реализовать и поддерживать в действующем состоянии такую систему, постоянно работая над ее развитием.

Исходя из результатов проведенного исследования, критическими элементами внутришкольной СМК являются: ценности и цели школы в области качества; культура взаимного уважения и доверия; децентрализация работы над качеством в школе; наличие взаимодополняющих участников команд. Четыре перечисленных атрибута имеют одновременно большой вес и высокий риск, что в совокупности позволяет считать их критическими при реализации проекта создания системы менеджмента качества в школе.

При создании СМК в школе можно выделить следующие этапы:

1. Анализ действующей модели управления, планирование СМК.

2. Построение процессной модели, разработка документации СМК.

3. Реализация СМК и подготовка к сертификации.

4. Сертификация СМК образовательной организации.

5. Текущее совершенствование модели управления.

6. Поддержание СМК в рабочем состоянии и ее совершенствование.

Система менеджмента качества школы должна быть замкнутой, позволяющей за счет своевременной обратной связи и квалифицированных действий исполнителей после получения корректирующей информации обеспечивать качественное адаптивное управление процессами.

Осуществляется мониторинг, измерение и анализ, принимаются меры по совершенствованию процессов для достижения запланированных результатов. Другими словами, необходимо формирование, так называемого, замкнутого цикла СМК, то есть системы сбора данных, их анализа и коррекции каждого из процессов.

Ключевые области обеспечения качества в общеобразовательной школе следующие: безопасность, здоровье, учебные достижения, комфортное пребывание и открытое управление

Модель Кано предусматриваете деление атрибутов на базовые (необходимые), желательные (чем их больше, тем лучше) и превосходящие ожидания (привлекательные). Метод Кано определяет зависимость между степенью присутствия атрибута и степенью качества. Преимуществами метода Кано являются относительная простота и высокая практичность. Для оценки восприятия по методу Кано используется методика опроса, при которой каждый вопрос задается в позитивной и негативной формах. Сведя затем вместе ответы на оба вопроса, устанавливают тип данной характеристики.

Оценка школьной системы менеджмента качества с помощью модели «элементы системы - участники - уровень вовлеченности» основывается на необходимости наиболее полно использовать различные элементы системы всеми категориями участников, обеспечив при этом максимальную вовлеченность.



ГЛАВА 3. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УРОКА, КАК КЛЮЧЕВОГО ПРОЦЕССА ШКОЛЫ

Урок является наиболее массовым процессом современной школы. Со времен Яна Амоса Коменского урок был и остается основной формой организацией учебной работы школы. В средней московской школе за учебный год проходит более 60 тысяч уроков. Ведут уроки почти 100 учителей. Участвуют в уроках 1,5 тысячи учеников.

Уроки даже одного и того же учителя всегда разные - это различные дети, различные параллели, различные помещения, различные учебные дисциплины, различные темы, разные ситуации, и даже разная погода по-разному сказывается на работоспособности детей. К тому же в одном классе состав детей, присутствующих на уроках в разные дни различен, даже одни и те же дети в разные дни находятся в различном состоянии, настроении, имеют разную утомляемость, по-разному воспринимают темы. Наконец, уроку предшествуют различные ситуации, отвлекающие внимание и т.д. И учитель готовится к уроку по-разному, в разных условиях, имеет более или менее подходящие материалы, имеет склонность к тем или иным темам и т.д. Все это факторы, которые определяют, что не бывает двух одинаковых уроков.

Каждый человек проходит через свои уроки в школе, а затем чаще всего снова уже заочно узнает об уроках детей, племянников, внуков.

Таким образом, урок, являясь самым массовым процессом современной школы, одновременно является неповторимым по развитию событий в ходе урока. Вместе с тем его качество касается каждого ученика и затрагивает, практически, каждую семью. При этом качество урока основывается на компетентности учителя, проводящего урок. Всё это требует отношения к уроку, как к процессу, требующему приоритета в управлении его качеством.



3.1 Алгоритм построения системы управления качеством урока

Сформируем алгоритм построения системы управления качеством урока исходя из изложенных выше основных принципов построения СМК.

Построение системы управления качеством урока является частным случаем построения СМК процесса, и, как было показано, начинается с активности руководства организации, его подготовленности заинтересованности в постановке и достижении целей в области качества. Активность руководства школы по совершенствованию качества урока опирается на выполнение требований законодательства и ФГОС, анализ лучших практик, как в ходе повышения квалификации, так и обмена опытом с другими школами (рис. 23). Это является основой для начала разработки внутренних требований к качеству урока.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 23. Шаг первый. Разработка начальных требований к качеству урока

Вторым шагом является необходимость обеспечить вовлеченность педагогического коллектива в работу над качеством, в данном случае - качеством урока (рис. 24). Для реализации этого принципа необходима организация регулярных совместных обсуждений, в которых разработанные ранее требования к уроку можно рассматривать лишь как начальный шаг, требующий организованного совместного продолжения.

Рис. 24. Шаг второй. Вовлечение педагогического коллектива в работу над качеством урока

Наряду с вовлеченностью педагогического коллектива большое значение имеет вовлеченность учащихся и родителей в обеспечение качества урока (рис. 25).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 25. Шаг третий. Обеспечение вовлеченности учащихся и родителей

Четвертым этапом является построение замкнутой системы управления качеством урока (рис. 26), которая, как было показано выше, должна отвечать определенным требованиям. В частности, ее быстродействие, как было показано, во многом зависит от того, насколько приближено принятие корректирующих решений к месту и времени событий.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 26. Шаг четвертый. Построение замкнутой системы управления качеством урока, отвечающей современным требованиям к СМК

Построение замкнутой системы означает, что по итогам действий участников имеется предусмотренная регламентом и имеющая конкретные временные рамки обратная связь, не затрагивающая руководство школы. Руководство школы, создающее такую систему, наблюдает за эффективностью ее работы и включается лишь при необходимости корректировки системы.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 27. Шаг пятый. Обеспечение принципа управления на основании данных

Принцип управления на основании данных требует формирования, обновления с частотой необходимой для поддержания данных в актуальном состоянии и использования массива актуальных данных, который необходим для принятия обоснованных решений (рис. 27).

Алгоритм построения системы управления качеством урока показан на рис. 28.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 28. Алгоритм построения системы управления качеством урока

Корректирующее воздействие по итогам работы системы заключается в изменении тех или иных практик ответственными лицами, если эти изменения обоснованы полученными данными и обсуждены соответствующими ответственными участниками системы.

Корректирующее воздействие для совершенствования системы осуществляется руководством школы для повышения эффективности СМК и не может заключаться в прямом изменении решений, а должна заключаться в обоснованном совершенствовании алгоритма ее функционирования.

3.2 Использование модели Кано при построении СМК урока

Используя модель и метод Н.Кано, с помощью интервью 16-ти экспертов, являющихся учителями и руководителями школы, был составлен список атрибутов урока. Экспертам было задано поочередно два вопроса относительно каждого атрибута с просьбой оценить свое отношение к присутствию/отсутствию конкретного атрибута. После обобщения полученных результатов и расчета частоты отнесения атрибута к каждой категории была составлена итоговая таблица Кано (таблица 7), где атрибуты выстроены в порядке уменьшения частоты отнесения к каждой категории.

Таблица 7

Анализ атрибутов урока с использованием модели Кано

№	Атрибуты урока	Частота отнесения к категориям Кано
		Необходимые	Линейные	Привлекательные	Безразличные
1	Урок в соответствии с календарно-тематическим планом	100,0%	-	-	-
2	Доброжелательность и тактичность учителя на уроке	100,0%	-	-	-
3	В начале урока совместная постановка цели и планирование результатов урока	100,0%	-	-	-
4	В уроке имеются все этапы, согласующиеся с целью и планируемым результатом	93,8%	6,3%	-	-
5	На уроке присутствует групповая работа	87,5%	-	12,5%	-
6	Имеется рефлексивный этап урока	87,5%	-	-	12,5%
7	Учитель записывает домашнее задание в электронный журнал в день урока до 15:00.	87,5%	-	-	12,5%
8	На уроке имеет место деятельность ученика	62,5%	31,2%	6,3%	-
9	На уроке используются ресурсы МЭШ и современные технических средства	56,3%	31,2%	-	6,3%
10	Учитель готов отвечать на вопросы учеников не только на уроке, но и после урока	56,3%	6,3%	31,2%	-
11	Индивидуальная переписка учителя с отсутствующими для информирования о содержании урока	50,0%	-	25,0%	25,0%
12	Творческий характер работы на уроке в рамках темы урока	12,5%	87,5%	-	-
13	Оценивание работы учащегося по итогам урока	25,0%	75,0%	-	-
14	Учащимся нравится урок и предмет	12,5%	68,8%	18,8%	-
15	На уроке используется критериальное оценивание	12,5%	-	87,5%	-
16	Учащиеся могут выбирать домашние задания из предложенных учителем с учетом своих индивидуальных возможностей	-	12,5%	87,5%	-
17	Учитель в ходе урока использует практические примеры, связанные с современными технологическими решениями	12,5%	12,5%	68,8%	6,25%
18	Учитель проводит часть уроков вне школы в обстановке, способствующей приобретению знаний, впечатлений, компетенций в связи с данным предметом	6,3%	25,0%	68,8%	-
19	Учитель подбирает задания каждому ученику для работы на уроке индивидуально в зависимости от имеющихся компетенций ученика	12,5%	12,5%	62,5%	12,5%
20	Взаимопроверка и взаимоконтроль учащихся	12,5%	12,5%	62,5%	12,5%

Таким образом, отнесены к необходимым атрибутам урока, т.е. эксперты рассматривают как обязательные: соблюдение календарно-тематического планирования; доброжелательность и тактичность учителя на уроке; совместную с учениками в начале урока постановку цели и планирование результатов урока; наличие этапов урока, соответствующих цели и планируемым результатам урока; деятельность каждого ученика на уроке; этап групповой работы; рефлексивно-оценочный этап; использование учителем МЭШ и современных технических средств; запись учителем в электронный журнал домашнего задания до 15:00 в день урока; готовность ответить на вопросы ученика, как в ходе, так и после урока; индивидуальная переписка с отсутствующими, дающая представление о содержании урока.

Отнесены к линейным атрибутам (чем больше, тем лучше) - творческий характер работы обучающихся на уроке в рамках темы урока; оценивание работы учащихся по итогам урока; впечатление учащихся об уроке и предмете.

Отнесены к привлекательному качеству: использование критериального оценивания работы учащихся на уроке; возможность выбора учащимися домашнего задания с учетом своих индивидуальных возможностей из предложенных учителем; учитель в ходе урока использует практические примеры, связанные с современными технологическими решениями; учитель проводит часть уроков вне школы в обстановке, способствующей приобретению знаний, впечатлений, компетенций в связи с данным предметом; учитель подбирает задания каждому ученику для работы на уроке индивидуально в зависимости от имеющихся компетенций ученика; на уроке применяется взаимопроверка и взаимоконтроль учащихся.

3.3 Построение СМК урока

Система опирается на набор индикаторов, позволяющих получать сигналы о приближении негативной ситуации еще до её проявления в виде претензий и жалоб. В этом случае в силу оперативности и большого массива собираемой и обрабатываемой информации мониторинг создает основу для создания системы опережающего реагирования.

Как было показано в п. 2.4, система управления качеством каждого процесса это сочетание 4-х процессов: мониторинг, анализ и информирование, реагирование (коррекция), обеспечение функционирования системы.

Атрибуты, признанные необходимыми, должны безоговорочно присутствовать на уроке. В рамках СМК должна быть реализована как можно более широкая возможность мониторинга и скорейшего появления информации о случаях, когда обязательных атрибутов по каким-либо причинам на уроке нет.

Наличие желательных атрибутов должно быть оценено по результатам мониторинга количественно и в дальнейшем сравниваться для установления, есть ли прогресс по желательным атрибутам.

Наличие тех или иных превосходных атрибутов необходимо, но они могут присутствовать не все, однако присутствие тех или иных из них необходимо и их изменение во времени и присутствие у разных учителей должно также анализироваться.

Список атрибутов обсуждается на заседаниях методических объединений. После того, как атрибуты на триместр приняты, учителя получают доступ к форме отчета о посещении урока.

Определим, что обязательный регулярный мониторинг процесса урока проводят учителя при взаимопосещении уроков по методическим объединениям. Для того, чтобы не создать перегрузку учителей определим, что учитель посещает 1 урок в неделю - этого вполне достаточно, чтобы у каждого учителя, проводящего уроки, 1 раз в неделю присутствовал посещающий учитель.

По итогам мониторинга посещающий учитель заполняет форму мониторинга и в тот же день отправляет ее учителю, проводившему урок, и руководителю методического объединения. По всем замечаниям руководитель методического объединения проводит работу с учителями, выходит на урок к указанному учителю в срок не более недели и после посещения представляет свой отчет о посещении урока данного учителя.

Для контроля от необъективности при заполнении отчетов о мониторинге используется практика анкетирования или бесед, проводимых с учащимися и их родителями заместителем директора школы.

После мониторинга тревожная информация появится у руководителя методического объединения для коррекции, а у заместителя директора по содержанию образования для контроля в регламентированное время, которое не позволит провести учителю более, чем несколько уроков с такими нарушениями.

3.4 Выводы по главе III

Урок, являясь самым массовым процессом современной школы, одновременно является неповторимым по развитию событий - каждый урок отличается от предыдущего. Вместе с тем его качество затрагивает каждого ученика и, практически, каждую семью. Качество урока основывается на компетентности учителя, индивидуально проводящего урок. Всё это определяет урок, как процесс, требующий приоритета в системном управлении его качеством.

Построение системы управления качеством урока является частным случаем построения СМК и, как было показано, начинается с активности руководства организации, его подготовленности заинтересованности в постановке и достижении целей в области качества.

Корректирующее воздействие по итогам работы системы заключается в изменении тех или иных практик учителем, если эти изменения обоснованы полученными данными и обсуждены соответствующими ответственными участниками системы.

Корректирующее воздействие для совершенствования системы осуществляется руководством школы для повышения эффективности СМК и не может заключаться в прямом изменении решений, а заключается в обоснованном совершенствовании алгоритма ее функционирования.

Используя модель и метод Н.Кано, удобно коллективно обсудить в школе и составить список атрибутов урока, которые являются обязательными, желательными или привлекательными.

Система опирается на набор индикаторов, позволяющих получать сигналы о приближении негативной ситуации еще до её проявления в виде претензий и жалоб и оперативно преодолевать негативную ситуацию. В этом случае в силу оперативности и большого массива собираемой и обрабатываемой информации мониторинг создает основу для создания системы опережающего реагирования.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Качество образования - важнейший фактор экономического и социального развития в ХХI веке. Обеспечивая качество образования, образовательные организации играют важную роль в развитии национальной экономики, общества в целом.

Системы менеджмента качества прошли более чем 100-летний путь эволюции, и в настоящее время накоплен большой объем теоретических работ, анализ практического опыта в т.ч. в рекомендациях Международной организации ISO, которая считает возможным распространение принципов построения систем менеджмента качества на организации сферы образования без существенных изменений ключевых положений.

Системы менеджмента качества в мире демонстрируют стремление к распределенному управлению организациями через формирование общих ценностей, единых регламентов, делегирование полномочий и инструменты обратной связи, что должно быть учтено в числе базовых принципов формирования систем менеджмента качества в образовательной организации.

Построение систем менеджмента качества в школе позволяет перенести фокус внимания с процедур внешнего контроля качества и внешней оценки результатов образовательного процесса на использование собственного потенциала школы.

Модель Кано является возможным инструментом построения профиля качества, позволяющим конкретизировать атрибуты качества деятельности образовательной организации по различным направлениям.

Формирование доверия в образовательной организации, управление отношениями и создание управленческой команды с взаимодополняющими участниками - необходимые условия успешной работы по внедрению систем менеджмента качества

Разработана схема реализации принципов менеджмента качества в общеобразовательной школе, которая включает все предусмотренные элементы и отвечает поставленной в данной работе задаче.

Предложена модель оценки школьной системы менеджмента качества, которую можно назвать «элементы - участники - уровень вовлеченности», основанная на рассмотренных в работе критериях полноты работы в области качества, привлечения к работе всех категорий участников и обеспечения их максимальной вовлеченности.

Предложен алгоритм создания системы менеджмента качества урока, создающий условия для реагирования, опережающего негативные учебные результаты, что позволяет оперативно корректировать ситуацию и сохранить доверие учащихся и родителей к школе.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный Закон «Об образовании в Российской Федерации» № 273-ФЗ (с изм. на 1 мая 2017 г.) http://docs.cntd.ru/document/902389617 Дата обращения: 15.06.2017

2. Указ Президента РФ «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» 7 мая 2018 года http://kremlin.ru/events/president/news/57425 Дата обращения: 15.07.2018

3. Государственная программа Российской Федерации "Развитие образования" на 2013-2020 годы http://sudact.ru/law/rasporiazhenie-pravitelstva-rf-ot-22112012-n-2148-r/gosudarstvennaia-programma-rossiiskoi-federatsii-razvitie/i/i.1/kachestvo-doshkolnoe-dopolnitelnoe-i-obshchee/ Дата обращения: 16.11.2017.

4. ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: «Стандартинформ», 2012. -- 28 с.

5. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования. Роспромтест http://files.stroyinf.ru/Data2/1/4293759/4293759338.pdf Дата обращения: 16.11.2017.

6. ГОСТ Р 52614.2-2006. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования. М.: Стандартинформ, 2007 http://files.stroyinf.ru/data1/49/49395/

7. Quality management systems -- Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education © ISO 2007, IWA 2:2007(E), 27 р.

8. Адизес И. Стили менеджмента -- эффективные и неэффективные / Пер. с англ. -- М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. -- 199 с.

9. Адизес И. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует/ Пер. с англ. -- М.: Альпина Паблишер, 2014. -- 264 с.

10. Болотов В.А., Ковалева Г.С. Опыт России в области оценки образовательных достижений школьников. // Инновационные проекты и программы в образовании. 2010. №5. - с. 3-11.

11. Буркова М.В. Опыт внедрения СМК в гимназии: риски и возможности. Информационный вестник «Педагогическое обозрение» № 10 (151), 2014. - с. 2-3

12. Вальдман И.А. Модель использования результатов мониторинговых исследований для повышения качества обучения и обеспечения эффективного управления образовательными системами. /Управление образование: теория и практика, 2015, №1 (17) - с. 116-138.

13. Галеева Н.Л. Образовательная технология ИСУД: реализуем требования ФГОС к образовательным результатам и условиям, обеспечивающим учебный успех ученика. М.: «Книга по Требованию», 2013. - 220 с.

14. Галеева Н.Л. и др. Сто приемов для учебного успеха каждого ученика на уроках в начальной школе. М.: 2016. - 128 с.

15. Гапоненко А.Л., Савельева М.В. Теория управления - М.: «Юрайт», 2014. - 344 c.

16. Гапоненко А. Л., Орлова Т.М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал. - М.: «Эксмо», 2011. - 550 c.

17. Горева И.В., Юрганова М.Н. Опыт разработки и внедрения системы менеджмента качества в школе № 78. - Информационный вестник «Педагогическое обозрение», № 10 (151), 2014, с. 4-5

18. Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. -- М.: «Альпина Паблишер», 2011. -- 400 с.

19. Демкина В.В. Этапы создания системы менеджмента качества в образовательном учреждении (из опыта работы) - Информационный вестник «Педагогическое обозрение», № 10 (151), 2014, с. 10-11

20. Как создать управляющий совет школы: учебно-методические материалы / под. ред. Моисеева А. М. - М.: Вердана, 2007.- 28 с.

21. Каспржак А. Г., Филинов Н. Б., Байбурин Р. Ф., Исаева Н. В., Бысик Н. В. Директора школ как агенты реформы российской системы образования // Вопросы образования. - 2015. - № 3. - с. 122-143.

22. Мальцева Ю.А., Ренгер Д.И. Управление отношениями с потребителями с помощью интегрированных систем маркетинговой информации. «Экономика и менеджмент: прошлое, настоящее, будущее»: материалы международной заочной научно-практической конференции. Новосибирск: «Сибирская ассоциация консультантов», 2012. -- 178 с. http://sibac.info/11305 Дата обращения: 05.11.2017

23. Мартышев А. В. Маркетинг отношений: Учебное пособие. - Владивосток. Тихоокеанский Институт Дистанционного Образования и Технологий, 2005, http://vse-uchebniki.com/marketing_uchebnik-besplatno/marketing-otnosheniy.html Дата обращения: 11.12.2017

24. Нонака И., Такеучи Х. Компания - создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах. М.: «Олимп-Бизнес». 2011. - 384 с.

25. Панасюк В.П. Педагогическая система внутришкольного управления качеством образовательного процесса: Автореф. дис. д-ра пед. наук. СПб, 1998. - с. 15

26. Панасюк В.П., Головичер Г.В. Информационно-методическое обеспечение управления качеством образования на муниципальном уровне. СПб: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов; Международный институт независимых педагогических исследований, 2007. - 120 с.

27. Прахалад К.К., Кришнан М.С. Пространство бизнес-инноваций: Создание ценности совместно с потребителем: Пер. с англ.- М.: «Альпина Паблишер», 2012.- 258 с

28. Пронина Н.Г. Организация внутришкольного контроля. «Завуч начальных классов». - 2006. № 6. - с. 28-32.

29. Пугач В.Н. Качество образования: от классических представлений к современным понятиям/ «Науковедение», 2013, №3 http://publ.naukovedenie.ru

30. Сборник методов поиска новых идей и решений управления качеством / сост. В. В. Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2011. - 194 с.

31. Управление качеством образования современной школы (методические материалы) // автор - состав. Покасов В.Ф., к.и.н. - Ставрополь: СКИРО ПК и ПРО, 2012. - 145 с.

32. Ушаков К.М. Доверие как капитал. - Журнал «Директор школы». 2011, № 4 (157) www.direktor.ru. Дата обращения: 07.05.2017

33. Ушакова Е.В. Особенности реализации принципа СМК «вовлечение сотрудников» в школе № 40. - Информационный вестник «Педагогическое обозрение», № 10 (151), 2014. с. 6-7.

34. Фукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию: Пер. с англ. - М.: «Издательство АСТ»: НПП «Ермак», 2004. - 730 с.

35. Что такое качество образования?/ под редакцией А.И. Адамского. - М.: Эврика, 2009. - 272 с.

36. Ясин Е.Г. Нам нужна модернизация, чтобы пробиться в высшую лигу. «Российская газета» - № 6275 (3) 10.01.2014 http://www.rg.ru/2014/01/10/yasin.html Дата обращения: 01.02.2018

37. Building trust - The 2017 Edelman Trust Barometer https://iabcemena.com/wp-content/uploads/2017/02/20170207_-Trust-Barometer-Geneva-Association.pdf

Дата обращения:11.05.2018

https://www.edelman.com/sites/g/files/aatuss191/files/2018-10/2018_Edelman_Trust_Barometer_Global_Report_FEB.pdf

Дата обращения:16.11.2018

38. Deming, W. Out of the crisis. /Cambridge, MA: MIT Press, 2000, 507 p.

39. Defining Quality in Education, The International Working Group on Education Florence, Italy, June 2000 UNICEF Programme Division, Education, Document No. UNICEF/PD/ED/00/02, Jeanette Colby, Miske Witt and Associates, for the Education Section, Programme Division, UNICEF New York.

40. Feigenbaum A. Total quality control: achieving productivity, market penetration and advantage in the global economy. McGraw-Hill, 2009. - 896 p.

41. Kano N. et al. Attractive quality and must-be quality. // Quality Journal 14, no. 2. Tokyo: Japan Society for Quality Control, 1984 - рр. 39-48. ISSN 0386-8230

42. Lunenburg F.C.Total Quality Management Applied to Schools. Sam Houston State University. Schooling, v.1, №1, 2010. рр. 1-6 www.nationalforum.com Дата обращения:11.05.2018

43. Sallis E. Total Quality Management in Education. Third edition. Stylus Publishing, 2002 - 164 р. https://herearmenia.files.wordpress.com/2011/09/ebooksclub-org_total_quality_management_in_education.pdf Дата обращения:11.05.2018

44. Vlaљiж S., Vale S., Kriћman D. Quality Management in Education. Interdisciplinary Management Research V, 2008 - pр. 565-573.

45. Yau H. Cheng A. Quality Management in Primary Schools. International Education Research, Vol. 1, Issue 4, 2013 - pр. 16-31 www.todayscience.org Дата обращения:11.05.2018



ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Терминология менеджмента качества в стандарте ISO 9000



Приложение 2



Приложение 3

Пример: базовое, требуемое, привлекательное качество (по методу Кано) в различных направлениях работы школы

	Базовое качество	Требуемое качество	Привлекательное качество
Учебный процесс	Учеба без помощи родителей Освоение учащимся программы средней школы без нагрузки на родителей (ребенок справляется самостоятельно)	Проактивное развитие Помощь учащемуся в выстраивании личной образовательной траектории (с диагностикой личных ресурсов, выработкой индивидуальной стратегии развития и персональной поддержкой необходимого личностного роста)	Ученик - соавтор своего обучения Формирование у учащегося навыка и привычки самостоятельно анализировать, проектировать и оценивать свою образовательную деятельность
Учебные програм-мы	Программа обучения полностью соответствует федеральным и городским нормативным требованиям	Расширенная индивидуализация Школа обеспечивает индивидуализацию учебных траекторий на основании запросов	Обоснованная индивидуализация Индивидуальная траектория учащегося формируется на основании данных
Учебные резуль-таты	Результаты диагностики не ниже средних по городу	Прогресс результатов Прирост учебных достижений по различным критериям	Заметные учебные достижения Достижения учащегося в предметных областях, в которых он не был успешен ранее, или качественно новые достижения в областях его успешности
Проект-ная деятель-ность	Участие каждого учащегося в проекте Осуществление проектов различной направленности по выбору учащихся, сопровождающееся формированием новых компетенций	Ценность проекта ученика, как нового продукта Самостоятельность работы, оригинальность, уникальность результатов	Проект, значимый вне школы Достигнуты цели проектной деятельности, имеющие высокое значение за пределами школы
Олимпи-ада	Участие каждого учащегося в школьном туре олимпиады Понимание учеником важности решения нестандартных задач	Результативность на олимпиадах Развитие интереса к нестандартным задачам и умения работать над решениями без алгоритмов	Высокие достижения на олимпиадах Готовность учащегося уверенно и результативно работать над задачами с открытыми условиями
Внеуроч-ная деятельность	Ежедневная разносторонняя внеурочная деятельность	Яркие впечатления Много впечатлений от ярких событий, в которых принимает участие в школе	Организация событий Учащийся - организатор или соорганизатор событий в школе
Отноше-ния	Уважение к личности Уважительное отношение к каждому учащемуся вне зависимости от его успеваемости и поведения	Культура общения Развитие культуры общения и привитие навыков уважительных и продуктивных коммуникаций	Ответственное лидерство Учащийся - организатор неформальных объединений общественно-полезной направленности
Школь-ная среда	Школьное здание соответствует всем лицензионным и аккредитационным требованиям	Постоянное наращивание Школа оснащается современными техническими средствами с опережением нормативных требований	Прогрессивные решения Школа использует новые технологии и избавляется от морально устаревших решений, даже если они еще физически не исчерпаны
Забота о здоровье	Постоянное наблюдение В школе осуществляется постоянный контроль состояния детей и условий пребывания в школе	Быстрое реагирование Учителя и административная команда хорошо знают и четко и быстро выполняют алгоритм реагирования на возникающие ситуации	Опережающая забота Систематическое дежурство и анализ ситуаций позволяет найти способы профилактики и минимизации травматизма и заболеваемости
Управление школой	Квалифицированная команда Высокопрофессиональ-ный состав педагогов и взаимодополняющей управленческой команды	Постоянное развитие Систематическое повышение профессиональной квалификации и профессиональное развитие педагогов и управленческой команды	Черты школы будущего Элементы самообучающейся организации с высоким социальным капиталом
Восприя-тие ребенком	Школа нравится ребенку Желание ребенка ходить в школу и посещать все уроки	Учиться интересно Ребенок воспринимает обучение как творческий процесс. Творческая вовлеченность в учебу по предметам.	Реализованная креативность учащихся в школе Желание и умение привнести в школьную жизнь новые черты
Восприя-тие родителями	Школа нравится родителям Договорные условия соблюдаются, каждое обращение в школу результативно	Школа реагирует на обращения родителей Каждое предложение и замечание анализируется и по нему проводится соответствующая работа	Налажен процесс эффективных коммуникаций родителей и школы Родители охотно и без оговорок рекомендуют школу

Размещено на Allbest.ru

...