Исследование детерминант развития эмоционального интеллекта руководителей

Размещено на http://allbest.ru

Пермский филиал федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «национальный исследовательский университет

«Высшая школа экономики»

Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики

Выпускная квалификационная работа

БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

Исследование детерминант развития эмоционального интеллекта руководителей

студента образовательной программы «Менеджмент»

по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент

Лазарева Алиса Вячеславовна

Руководитель: Полосухина Марина Васильевна

Преподаватель департамента менеджмента

Пермь, 2019 год



Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты исследования эмоционального интеллекта

1.1 Предпосылки возникновения понятия эмоциональный интеллект

1.2 История развития понятия эмоциональный интеллект

Глава 2. Исследование эмоционального интеллекта руководителей пермского филиала Национального исследовательского университета Высшая школа экономики

2.1 Описание исследуемого предприятия и организации исследования

2.2 Результаты исследования

Глава 3. Рекомендации по развитию эмоционального интеллекта и управленческих компетенций руководителей НИУ ВШЭ Пермь

3.1 Рекомендации по развитию эмоционального интеллекта

3.2 Рекомендации по развитию управленческих компетенций

Заключение

Список литературы

Приложение



Аннотация

В данной работе исследуются детерминанты развития эмоционального интеллекта руководителей, а именно изучается взаимосвязь уровня развития отдельных компонентов эмоционального интеллекта и уровня развития управленческих компетенций сотрудников Национального исследовательского университета Высшая школа экономики в городе Пермь. Респондентами стали 45 руководителей, которые были разделены на две группы: 20 человек, связанных с учебной деятельностью и 25 человек, занимающихся административной работой. Исследование включает в себя такие методы как тест «ЭмИн» Д.В. Люсина, опросник на оценку проявления управленческих компетенций, обработка и корреляционный анализ данных, сравнительный анализ данных двух групп руководителей.

По результатам анализа были разработаны рекомендации по развитию тех составляющих эмоционального интеллекта, которые наименее развиты у сотрудников, а также предложены рекомендации по работе над управленческими компетенциями, которые имеют взаимосвязь с уровнем развития эмоционального интеллекта. Полученные данные имеют практическую значимость, поскольку могут быть использованы университетом для развития своих сотрудников и повышения конкурентоспособности на рынке образовательных услуг за счёт наличия наиболее профессиональных кадров.



Abstract

This paper examines the determinants of the development of emotional intelligence of leaders, namely, examines the relationship between the level of development of individual components of emotional intelligence and the level of development of managerial competencies of employees of the National Research University Higher School of Economics in Perm. The respondents were 45 managers who were divided into two groups: 20 people involved in studying proccess and 25 people involved in administrative work.

The study includes such methods as the test "EmIn" D.V. Lusina, a questionnaire on the assessment of the manifestation of managerial competencies, correlation analysis of data, a comparative analysis of data from two groups of leaders. Based on the results of the analysis, recommendations were made for the upgrowth of those components of emotional intelligence that are least developed among employees, and recommendations were made for improvement on managerial competencies that are interrelated with the level of development of emotional intelligence. The data obtained are of practical importance, because they can be used by the university to develop their employees and increase competitiveness in the educational services market due to the presence of the most professional staff.



Введение

Тема развития уровня эмоционального интеллекта давно уже вышла за рамки психологии и применяется для развития сотрудников и руководителей компаний по всему миру.

Существует четкое понимание того, что персонал является одним из самых ценных ресурсов компании с помощью которого можно достигать успеха в долгосрочной перспективе, осуществляя стратегические цели организации.

На сегодняшний день в образовательной среде Высшей школы экономики много внимания уделяется эмоциональной составляющей процесса, университет делает большой акцент на том, что важны не только лишь профессиональные компетенции, наработка которых это всего лишь вопрос времени.

Для будущих специалистов важно обладать эффективными инструментами личного роста и развития, которые позволяют им мылить нестандартно, уметь адаптироваться в быстроизменяющейся бизнес среде и быть успешными в любого рода профессиональном коллективе.

Современным работодателям необходимо, чтобы специалисты могли справляться с самыми нестандартными ситуациями на работе, проявляли лидерские качества, эффективно вели переговоры.

Развитие эмоционального интеллекта студентов во многом зависит от того, насколько высок уровень эмоционального интеллекта тех, кто взаимодействует с ним во время учебного процесса.

Задача преподавателей каждодневно выстраивать свою деятельность таким образом, чтобы развивать как свой уровень эмоционального интеллекта, так и уровень эмоционального интеллекта своих студентов.

Именно поэтому в данном исследовании была выдвинута гипотеза о том, уровень эмоционального интеллекта руководителей, которые состоят в учебных подразделениях и имеют постоянный непосредственный контакт со студентами (читают лекции, ведут семинары, являются кураторами и тьютерами), выше чем у руководителей, занимающихся административной работой (начальники отделов).

Целью данной работы стало разработка рекомендаций по развитию уровня эмоционального интеллекта руководителей образовательного учреждения НИУ ВШЭ Пермь на основе анализа выявленных детерминант развития.

Объект: эмоциональный интеллект руководителей образовательного учреждения.

Предмет: взаимосвязь уровня управленческих компетенций и уровня эмоционального интеллекта руководителей Национального исследовательского университета Высшая школа экономики в Перми, как детерминант развития эмоционального интеллекта сотрудников образовательного учреждения.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) провести изучение разных концепций в научной литературе с целью анализа основных составляющих ЭИ и показателей управленческих компетенций;

2) провести оценку уровня эмоционального интеллекта руководителей;

3) провести оценку уровня развития управленческих компетенций руководителей;

4) провести анализ взаимосвязи эмоционального интеллекта и уровня управленческих компетенций руководителей;

5) создать рекомендации по развитию общего уровня эмоционального интеллекта, межличностного эмоционального интеллекта, а также таких профессиональных компетенций как способность управлять подчиненными, навык эффективной коммуникации с людьми, ориентация на обучение и результат.

В данном исследовании приняли участие 45 руководителей НИУ ВШЭ Пермь, из которых 20 руководителей, взаимодействующих со студентами и 25 административных руководителей.

В работе были использованы следующие методы:

1. Теоретико-методологический анализ научной литературы об эмоциональном интеллекте и управленческих компетенциях.

2. Методика «ЭмИн» Д.В. Люсина для определения структуры эмоционального интеллекта.

3. Опросник на оценку проявления управленческих компетенций руководителей (по шкале Лайкерта).

4. Статистический анализ данных для определения взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта и управленческих компетенций.

Теоретико-методологической основой данного исследования стали теории и модели социального и эмоционального интеллекта Д.В. Люсина, Е.А. Сергиенко, Д. Карузо, Д. Гоулмана, Д. Майера, П. Саловея, Р. Бар-Она R, Г. Олпорта, Г. Айзенка, а также исследования в области управленческих компетенций (Р. Бояцис, Г.М.Шродер, А. Томпсон, А. Стрикленд).

Данная работа состоит из введения, теоретической части, практической части и заключения.

В теоретической части рассмотрены основные предпосылки возникновения понятия эмоциональный интеллект, далее описана история развития этого понятия, а также концептуальные модели эмоционального интеллекта.

Практическая составляющая работы разделена на две части. Первая часть - исследование взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта и управленческих компетенций руководителей, исследование детерминант развития эмоционального интеллекта, а вторая содержит анализ полученных результатов исследования и разработанные рекомендации на основе полученных данных. В заключении описаны основные выводы по всей работе.

Практическая значимость исследования заключается в том, что на основе полученных данных были разработаны рекомендации по развитию уровня эмоционального интеллекта и управленческих компетенций руководителей, которые могут быть использованы университетом для развития своих сотрудников.



Глава 1. Теоретические аспекты исследования эмоционального интеллекта

1.1 Предпосылки возникновения понятия эмоциональный интеллект

Понятие "эмоциональный интеллект" появилось лишь в девяностых годах прошлого века, до этого существовало множество предпосылок возникновения данного термина, которые будут рассмотрены далее. Чарльз Дарвин в 1872 году в своей работе "Выражение эмоций у людей и животных" впервые заговорил о том, как эмоции людей помогают адаптироваться и выживать в обществе. Дарвин рассматривает принципы выражения позитивных и негативных эмоций у человека, объясняет то, как физическое тело реагирует при возникновении той или иной эмоции, и почему реакция именно та или иная. эмоциональный интеллект управленческий

"Под влиянием депрессии лоб нахмурен, веки, щеки, рот и вся голова опускаются; глаза становятся тусклыми, лицо - бледным, дыхание замедляется", - таким образом организм пытается защитится, экономит ресурсы для того, чтобы выжить утверждает Дарвин. И наоборот: "при возбуждении, вызванном удовольствием, кровообращение ускоряется, глаза блестят, и цвет лица становится ярче. Мозг, возбуждаемый усиленным приливом крови, оказывает влияние на умственную деятельность" [Дарвин, 2001].

Затем в 1920 году Эдвард Трондайк описал модель интеллекта, которую разделили на три составляющие: абстрактный интеллект, механический и социальный интеллект, дав социальному интеллекту следующее определение: "способность понимать людей (мужчин и женщин, мальчиков и девочек) и управлять ими, поступать мудро в человеческих отношениях". Трондайк говорил о социальном интеллекте, как о возможности человека прогнозировать своё поведение в процессе социализации и познания других людей. В теории Трондайка говорится о том, что социальный интеллект позволяют индивиду получать знания о других людях, распознавая их настроение, мотивы поступков и эмоции, также социальный интеллект позволяет легко адаптироваться в обществе [Thorndike, 1920, p. 227].

Последователями Трондайка в развитии теории о "социальном интеллекте" являются Дэвид Векслер, Гордон Олпорт и Ганс Айзенк [Айзек, 1995].

Однако, Векслер не рассматривает социальный интеллект, как отдельный вид интеллекта, предполагая, что это лишь часть общего интеллекта в применении к различного рода социальным событиям. По мнению Векслера, с развитием социального интеллекта человек способен понимать различные причины поведения других людей, логику их поступков.

Олпорт, в свою очередь, говорит о социальном интеллекте как о поведенческой способности, а не познавательной. В его работах социальный интеллект - это способность к быстрому межличностному приспособлению, способность быстро и правильно оценивать других людей [Олпорт, 2002].

Позднее Айзек предложил свою модель, которая включала в себя три концепции интеллекта: биологический (является врожденным и служит основой для познавательной деятельности, связан с физиологической функцией коры головного мозга человека), психометрический (базируется на биологическом интеллекте и связывает его с социальным) и социальный (объединяет в себе биологический и психометрический интеллект, социального интеллекта формируется при социализация человека в обществе под воздействием таких факторов как воспитание, воздействие внешних стимулов на мотивацию человека, воздействие той культуры и образовательной среды, в которой находится человек). По Айзеку данные три вида интеллекта являются взаимовключенными [Айзек, 1995, с. 114].

Таким образом, понятие "социальный интеллект" гораздо шире понятия "эмоциональный интеллект". Однако, современное понимание концепции эмоционального интеллекта базируется на концепции социального интеллекта. Социальный и эмоциональный интеллекты относятся друг к другу как общее и частное.

Совершенно противоположную точку зрения на концепцию интеллекта выразил Ховард Гарднер в 1983 году. Он впервые заговорил о мультипликативном интеллекте или иными словами множественном. Гарднером была предложена модель, которая включала в себя шесть различных видов интеллекта. Гарднер утверждал, что данные составляющие модели совершенно независимы друг от друга, что каждый вид интеллекта проявляет себя самостоятельно. Основываясь на исследованиях неврологии, Гарднер писал о том, что "нервная система состоит из функциональных единиц, которые руководят микроскопическими способностями и располагаются в столбиках сенсорной и лобной долей головного мозга человека". Именно данную информацию Гарднер выделял как предпосылку существования нескольких видов интеллекта с точки зрения биологии, физиологии и анатомии человека. Что касается обоснования классификации видов интеллекта, то она была обозначена Гарднером исходя из следующих критериев [Гарднер, 2007]:

· некоторые способности мозга могут быть утеряны или же находиться в изоляции вследствие мозговой травмы;

· существуют люди с определенным профилем способностей или же некоторыми недостатками (речь о вундеркиндах, умственно отсталых индивидах);

· для обработки различных видов сведений, поступающих к индивиду, существует целый набор операций и механизмов под определенную задачу;

· у каждого индивида существует своя определенная история развития отличительных характеристик;

· интеллект человека развивался на протяжении многих лет под влиянием эволюции;

· существуют различные результаты в исследованиях интеллекта в психологии и психометрии;

· индивиды имеют высокую восприимчивость к расшифровке разнообразных систем символов, например язык или математика.

Основываясь на выделенных критериях и были выделены шесть видов интеллекта:

· лингвистический - способность к основным речевым операциям, обладание лингвистическими навыками;

· музыкальный - способность воспринимать различные характеристики звука, а также в дальнейшем создавать и передавать основные звуковые замыслы;

· логико-математический - это способность человека мыслить абстрактно и находить взаимосвязь между объектами, которые не существуют в реальности, оценивая её в дальнейшем;

· пространственный - это способность воспринимать зрительный опыт, а также воссоздавать образы с помощью пространственной информации без физического присутствия перед нами объектов;

· телесно-кинетический - способность владеть своим телом для достижения определенных целей, например, актеры используют своё тело для того, чтобы донести до зрителя определенный сюжет;

· личностный - данный вид интеллекта Гарднер подразделяет на внутриличностный и межличностный. Что касается внутриличностного интеллекта, то это способность человека осознавать весь спектр своих чувств, выявлять различия между различными формами проявления своих эмоций, и основываясь на этой информации управлять своим поведением. "Внутриличностный интеллект -- это не что иное, как способность отличать чувство удовольствия от ощущения боли и на основе такого различия либо все больше погружаться в ситуацию, либо пытаться отдалиться от нее". Объектом направленности для межличностного интеллекта являются другие люди. Межличностный интеллект - "способность замечать и понимать различия между окружающими, особенно видеть разницу между их настроениями, темпераментом, мотивами и намерениями". По мнению Гарднера, личностный интеллект развивается под влиянием эволюции и культурных особенностей той среды. в которой растет и развивается человек. Именно основываясь на данной концепции ученые Йельского университета Джон Майер и Питер Саловей предложили первую теоретическую концепцию об эмоциональном интеллекте в 1990 году. Она также будет рассмотрена в данной главе.

1.2 История развития понятия эмоциональный интеллект

Модель эмоционального интеллекта Бар-Она:

Следующий этап в развитии понятия "эмоциональный интеллект" - в 1988 году психолог Рувен Бар-Он вводит понятие социально-эмоционального интеллекта: «все некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями». Бар-Он подобно Гарднеру утверждал, что социально-эмоциональный состоит как из личных способностей человека, так и межличностных, а широкий спектр некогнитивных умений человека позволяет справляться с различного рода ситуациями в жизни. Бар-Оном была представлена модель социально-эмоционального интеллекта. данная модель состоит из пяти основных компонентов - сфер компетентности человека, далее эти компоненты подразделяются на субкомопненты - различные навыки человека [Bar-On, 2007, p. 14]. Далее подробно разберем каждый компонент модели и их составляющие [Bar-On, 200].

Внутриличностная сфера:

· самоанализ - способности человека в полной мере осознавать свои эмоции, причины их возникновения, а также то, как те или иные эмоциональные состояния способны повлиять на окружающих нас людей;

· ассертивность - умение человека уважать себя и других людей, отвечать за свои поступки и свой выбор, понимать свои потребности и открыто заявлять о своих личных границах. Ассертивность позволяет человеку быть твёрдым в своих целях, но при этом гибким в средствах их достижения;

· независимость - способность человека не быть восприимчивым к эмоциям других людей и их воздействию. Способность переживать различного рода ситуации независимо от решений других людей;

· самоуважение или самооценка - способность человека адекватно оценивать свои сильные и слабые стороны, а также свою внешность, ум, профессиональные навыки, а также это умение воспринимать критику, принимать свои минусы с чувством собственного достоинства;

· самоактуализация - это стремление человека к возможно полному выявлению и развитию своих личностных возможностей. Устремление человека "ввысь", это понятие всегда стоит рядом с "личностным ростом" и "потребностью в совершентстве".

Сфера межличностных отношений:

· эмпатия - это умение чувствовать вместе с другим. способность распознать эмоцию человека и затем сообщить ему об этом, эмпатия не предполагает оценку и осуждение другого. При эмпатиии человек переживает те же эмоции, что и человек рядом, но эти эмоции не такие яркие и сильные как у того, кому они принадлежат, человек в эмпатии в состоянии думать, он понимает, что это не его эмоции, он осознает внешнее происхождение своих переживаний;

· социальная ответственность - это способность сотрудничать с другими на взаимовыгодной основе, сохраняя при этом нравственность и заботу о тех, кто находится рядом;

· межличностные отношения - это способность коммуницировать через вербальные и невербальные каналы результативно и конструктивно, а также это умение достигать взаимовыгодных отношений в обществе, социальных контактах.

Сфера адаптивности. Адаптивность - это готовность человека к любым возможным изменениям, умение преодолевать стресс и ступор при возникновении любых проблем и двигаться к своим целям в прежнем темпе:

· решение проблем - способность находить наиболее эффективные пути преодоления сложностей;

· оценка действительности - способность верно и адекватно соотносить свой собственный личный опыт с объективной действительностью;

· гибкость - умение быстро реагировать на изменяющуюся действительность.

Сфера управления стрессом:

· толерантность к стрессу - умение легко справляться с состоянием напряженности и тревожности, приводить себя в состояние активности и работоспособности и концентрироваться в состоянии повышенного стресса;

· контроль импульсивности - способность адекватно проживать любого рода эмоции и не совершать при необдуманных поступков.

Сфера общего настроения - восприятие жизни с позитивной точки зрения:

· удовлетворенность жизнью;

· оптимизм - способность воспринимать проблемы и неудачи только лишь как временное явление, сохранять энтузиазм при любых обстоятельствах.

В заключении описания данной модели Бар-Она стоит отметить, что данная модель не была основана на эмпирических данных, а создавалась с помощью анализа литературы и личного опыта ученого [Faltas, 2016].

Модель эмоционального интеллекта Майера, Саловея, Карузо:

Теперь рассмотрим модель эмоционального интеллекта и теоретическую концепцию, которая была предложена Майером и Саловеем в 1990 году. Первоначально ученые определяли эмоциональный интеллект как «способность отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для направления мышления и действий» [Mayer, Salovey, Caruso, 2000]. После чего совместно с Карузо их модель была усовершенствована и определение эмоционального интеллекта было уточнено: «способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений» [Mayer, Salovey, Caruso, 2004, p. 198].

Таким образом, была заложена основа для возникновения двух подходов, по которым можно классифицировать эмоциональный интеллект. Первый, это подход, рассматривающий эмоциональный интеллект как модель способностей, а второй как смешанную модель.

Вернемся к модели Майера и Саловея, она является моделью способностей. Ученые предположили, что эмоциональный интеллект связан с развитием у человека таких адаптивных способностей как [Mayer, Salovey, Caruso, 2004, p. 203]:

· идентификация и выражение эмоций;

· регуляция эмоций;

· использование эмоций в мышлении и деятельности;

· осмысление эмоций (данная способность была добавлена в ходе уточнения и доработки модели).

В данной модели перечисленные компоненты делятся на несколько субкомпонентов. Подробная структура каждого из них будет рассмотрена далее.

Идентификация и выражение эмоций. Эта категория состоит из компонентов, которые позволяют осознавать человеку свои собственные эмоциональные состояния и эмоциональные состояния других людей, а также давать им определенную оценку. Первый компонент данной категории состоит из вербальных и невербальных составляющих, которые направлены на самого человека. Второй компонент состоит из невербальной составляющей, а также эмпатии. Данные компоненты уже имеют отношение к эмоциям других людей. Также важно отметить то, что идентификация эмоций позволяет человеку наполнять свой внутренний эмоциональный опыт, который в дальнейшем важен для установления наиболее эффективных межличностных коммуникаций.

Регуляция эмоций. Данная категория состоит из компонентов, которые позволяют человеку контролировать как свои, так и чужие эмоции. Сюда входят важные способности замечать эмоции и не подавлять их, даже если они отрицательные, а наоборот стараться признавать их, проживать и адекватно ситуации стараться преобразовать их в положительные. Регуляция или контроль эмоций позволяет развиваться человеку, как личности и эффективно коммуницировать в обществе.

Использование эмоций в мышлении и деятельности. Данный категория сочетает в себе, как когнитивные, так и социальные компоненты эмоционального интеллекта. То есть эмоции напрямую связаны с когнитивным познанием и являются неотъемлемой частью мышления. данные компоненты позволяют человеку управлять своей мотивацией, акцентировать внимание на необходимых конкретно для него решениях тех или иных задач и их решениях. Данные компоненты также отвечают за творческую составляющую интеллекта, креативное мышление и умение эффективно планировать.

Осмысление эмоций. Данная категория является одной из важнейших составляющих данной модели. Понимание эмоций позволяет индивиду осознавать причину тех или иных эмоциональных состояний, осознавать к чему ведут различные эмоциональные состояния, как они могут воздействовать на человека в целом. Осмысление помогает распознавать, когда одни эмоции сменяются другими, а затем выявить, по каким конкретным причинам это произошло.

Примечательно, что компоненты данной модели иерархичны и могут быть освоены человеком лишь последовательно друг за другом. для наглядности данная модель представлена ниже на рисунке 1.

Рис. 1 Круговая модель эмоционального интеллекта по J.D. Mayer, P. Salovey, D. Caruso, 2000

На схеме чётко видно, что одна ветвь является основой для следующей. при этом внутри каждой из ветвей прослеживается некая закономерность развития умений, а именно от простого к более сложному [Mayer, Salovey, Caruso, 2004, p. 198].

Также стоит отметить, что Майэр и Саловей подразделяли эмоциональный интеллект на внутриличностный и межличностный. "Первый предполагает способность человека устанавливать взаимосвязи между мыслями, поступками и чувствами, в то время как второй помогает приспособиться к другим людям, научиться сопереживать им, вдохновлять и стимулировать их к тем или иным действиям, разобраться в своих взаимосвязях и упростить общение с окружающими" как [Mayer, Salovey, Caruso, 2004, p. 211].

Модель эмоционального интеллекта Гоулмана:

Гоулман в 1995 году доработал модель своих коллег Майера, Саловея и Карузо и выпустил книгу "Emotional Intelligence", которая имела большой успех не только у учёных и психологов, но и у людей по всему миру. Гоулману удалось популяризовать эмоциональный интеллект. Концепцией эмоционального интеллекта и возможностью его развития стали интересоваться компании, с целью повышения эффективности своих сотрудников, люди, желающие улучшить качество своей жизни.

Гоулман рассматривает эмоциональный интеллект как смешанную модель, и является автором второго подхода в классификации эмоционального интеллекта. Гоулман даёт следующее определение эмоциональному интеллекту: "эмоциональный интеллект - способность, к самомотивации, устойчивость к разочарованиям, контроль над эмоциональными вспышками и умение отказываться от удовольствий, умение регулировать настроения и не давать переживаниям заглушать способность думать, сопереживать и надеяться» [Goleman, 1998, p.20].

Гоулман выделяет пять главных составляющих эмоционального интеллекта: самопознание, самоконтроль, мотивация, эмпатия и социальные навыки [Гоулман, Бояцис, Макки, 2005]. Обратимся к каждой из них:

1. Самопознание - это способность человека разграничивать и осознавать эмоции и настроение, отделяя одно от другого. Умение принимать свои эмоции без подавления и управлять собственным настроением после прожитых эмоциональных состояний. Данная составляющая эмоционального интеллекта подразумевает то, что человек, обладая ей уверен в себе, может адекватно оценивать себя и свои возможности, не боится критики, а способен принимать её. Пример: руководитель знает, что жесткие рамки проекта и его сдача в последний момент может превратить его в неадекватного человека, срывающегося на своих подчиненных, поэтому заранее планирует свою деятельность и деятельность своих сотрудников так, чтобы подготовить часть проекта заранее, возможно, даже до его начала.

Следующая составляющая эмоционального интеллекта - самоконтроль.

2. Самоконтроль - это способность человека регулировать то состояние, которое возникает после того, как эмоция прожита, и умение использовать это состояние в нужном направлении деятельности. Пример: проектная команда провалила большой и сложный проект, первое, что происходит с руководителем - агрессия, гнев и злость. Он даёт волю своим эмоциям, но не при проектной команде, понимая, что при работе с коллегами в данной ситуации лучше обсудить все причины неудач, слабые стороны проекта и разработать план дальнейших действий. Человек, обладающий самоконтролем всегда готов к непредвиденным изменениям или ситуациям неопределенности.

Еще одной неотъемлемой частью эмоционального интеллекта является мотивация.

3. Мотивация - это прежде всего заинтересованность в деятельности компании, желание работать, которое не обусловлено только получением материальной выгоды. Пример: при нестабильной экономической обстановке акции компании стремительно теряют в цене на протяжении определенного периода, руководитель и сотрудники вместо того, чтобы приписывать неудачи внешним обстоятельствам, оптимизируют работу компании и находят выход.

4. Эмпатия - умение человека осознавать эмоциональное состояние другого человека, анализировать мотивы его поведения, путем анализа переживаемых им эмоций и возникающих после установок к действию. Пример: начальник старой закалки, со вспыльчивым характером вызывает к себе менеджера и в грубой форме заявляет ему о своём намерении его уволить. Менеджер вместо того, чтобы вступать с споры с начальником анализирует его слова и личность: данное заявление сделано публично - нет, начальник часто вызывает к себе людей и общается с ними в такой форме в своём кабинете, угрожая увольнением - да. Итог: необходимо понять причину того, что спровоцировало настоящее настроение начальника, исправив результаты своей работы, а не срываться в ответ, хлопать дверью и уходить из компании.

5. Социальные навыки - это то, как человек взаимодействует с обществом, умеет установить контакт с окружающими людьми, выстроить отношения с ними. Человек, обладающий данной составляющей эмоционального интеллекта способен быстро и эффективно работать с инновациями, оптимизировать работу коллектива в независимости от воздействия каких-либо внешних факторов. Пример: менеджер при введение новой системы мотивации в компании первый месяц не принуждает всех сотрудников работать по-новому, а предлагает желающим перейти на другую систему оценки их эффективности. В следующем месяце работа осуществляется также, но желающих перейти на новую систему больше, поскольку сотрудники видят изменения в поощрении тех, кто уже работал по-новому в первый месяц. И в третий месяц система мотивации уже вводится для всех обязательно. Таким образом, менеджер безболезненно для сотрудников осуществляет нововведения.

В своих работах Гоулману удалось объединить личностные характеристики, присущие каждому из нас с теми когнитивными способностями. которые были предложены Майером, Саловеем и Карузо.

Модель эмоционального интеллекта Люсина:

Модель, на которой будет основано наше исследование - это модель эмоционального интеллекта психолога из России Люсина. Люсин даёт следующее определение эмоциональному интеллекту: "это способности к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими" [Люсин, Ушаков, 2004, с. 30]. С целью уточнить данное определение психолог с в своих работах описывает то, что он имеет в виду под способностью понимать и управлять эмоциями. "Способность к пониманию эмоций означает, что человек:

*может распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека;

*может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение;

*понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт.

Способность к управлению эмоциями означает, что человек:

*может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции;

*может контролировать внешнее выражение эмоций;

*может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию".

Люсин отмечает то, что его модель несколько отличается от смешанных моделей эмоционального интеллекта тем, что "в конструкт не вводятся личностные характеристики, которые являются коррелятами способности к пониманию и управлению эмоциями". По мнению автора, целесообразно рассматривать только те личностные характеристики. которые могут напрямую воздействовать на уровень эмоционального интеллекта или индивидуальные особенности человека [Люсин, 2000].

Люсин рассматривает эмоциональный интеллект, разделяя его на две взаимосвязанные составляющие - внутриличностный и межличностный эмоциональные интеллекты. Поскольку процессы понимания и управлениями эмоциями могут быть направлены как на собственные эмоции человека, так и на эмоции окружающих. Соответственно, данные два процесса могут "предполагать актуализацию разных когнитивных процессов и навыков".

Помимо определения рассмотренного ранее Люсин говорит о том, что "эмоциональный интеллект - это психологическое образование, формирующееся в ходе жизни человека под влиянием ряда факторов, которые обуславливают его уровень и специфические индивидуальные особенности". Затем автор выделяется следующие факторы, способные влиять на эмоциональный интеллект:

· когнитивные способности (то, насколько точно, быстро и достоверно индивид способен воспринимать и обрабатывать информацию об эмоциях);

· представления об эмоциях (восприятие эмоций как уникального источника информации не только о себе и своих внутренних состояниях, но и о других людях);

· особенности эмоциональности (то, насколько человек устойчив к тем или иным эмоциональным проявлениям или же насколько чувствителен к ним).

Также помимо основных концепций для понимания современной системы эмоционального интеллекта, рассмотрим такие понятия как "эмоция", а также "эмоциональность" и "эмотивность".

В переводе с французского "emotion" - значит волнение, это ответная реакция человеческого организма на воздействие каких-либо внешних раздражителей. Эмоции позволяют оценить то, насколько для человека значимо влияние тех или иных факторов. Помимо этого эмоции способны регулировать деятельность человека. Существует несколько классификаций эмоций. Самая простая делит эмоции на положительные (радость, восторг), отрицательные (гнев, злость), а также нейтральные (любопытство). Также выделяют стенические или активные и астенические пассивные эмоции. Первые положительно влияют на наш организм, активизируя умственную деятельность, все процессы жизнедеятельности и ускоряют метаболизм, вторая группа эмоций может угнетать процессы человеческого организма, например, ощущение гнева может в последствии приводить к усталости на физическом уровне, сниженной концентрации внимания. Помимо этого разделяют низшие эмоции, возникающие при удовлетворении базовых потребностей, например, радость от приема пищи, и высшие эмоции или интеллектуальные, они связаны с познавательной деятельностью человека, пример таких эмоций - гордость за свою родину.

Что касается понятий "эмоциональность" и "эмотивность", то их необходимо различать. Эмоциональность - это то состояние, при котором эмоция возникает у человека неосознанно и он не контролирует данный процесс. В то время как эмотивность - это то, когда человек определенным образом осознанно демонстрирует какую-либо эмоцию с целью разрешить коммуникативную задачу. Ярким примером различия этих двух понятий является "английская" - эмотивная улыбка и "русская" - эмоциональная улыбка. Существенное отличием этих терминов также является то, что эмоциональость имеет направленность на субъект, в то время как эмотивность направлена на объект, то есть эмоции преднамеренно выражаются для кого-то.

Также стоит разделять виды эмоциональных состояний, их существует несколько. Первое, это настроение - эмоциональное состояние, которое имеет достаточно длительную продолжительность, как правило, каждому человеку свойственно иметь преобладающее настроение, характерное именно для него. Следующий вид - это состояние аффекта, это бурный, часто неподдающаяся контролю эмоциональный всплеск, при этом он всегда имеет крайне короткую продолжительность. Также одним из эмоциональных состояний является страсть. Страсть также как и аффект является эмоциональным всплеском, однако данное состояние гораздо более длительное по времени, при этом побуждает человека к какой-либо активной деятельности в долгосрочной перспективе. Следующее эмоциональное состояние - это стресс. Данное эмоциональное состояние прямо противоположно страсти и имеет негативную окраску. Стресс часто возникает в ситуации опасности, затяжной тяжелой работы или постоянного переутомления человека на физическом уровне.

Таким образом, в данной главе были рассмотрены существующие концепции эмоционального интеллекта, проанализированы понятие эмоционального интеллекта, его составляющие и структура в целом. Было определено место эмоционального интеллекта в системе других видов интеллекта, а также определена значимость развития эмоционального интеллекта для руководителей. Проведенный теоретико-методологический анализ стал основой для реализации исследования эмоционального интеллекта руководителей НИУ ВШЭ Пермь, результаты которого будут представлены в следующей главе.



Глава 2. Исследование эмоционального интеллекта руководителей пермского филиала Национального исследовательского университета Высшая школа экономики

2.1 Описание исследуемого предприятия и методологии исследования

В предыдущей главе были рассмотрены теоретические аспекты исследования эмоционального интеллекта. В данной же главе будут представлены описание компании, на базе которой проводилось исследование, а также программа исследования, включающая в себя описание выборки и алгоритма сбора и анализа информации.

Данное исследование проводилось в пермском филиале Национального исследовательского университета Высшая школа экономики. Данный филиал был открыт в Перми в 1997 году.

На данный момент в университете обучается более 2000 студентов и работают более 120 преподавателей. Миссией университета является "подготовка профессиональных менеджеров и экономистов, которые могут стать ответственными и компетентными лидерами в компаниях, в общественной деятельности, создавая необходимые условия для социального и экономического развития Пермского края, а также его интеграции в мировую экономику".

Высшая школа экономики в Перми осуществляет образовательную деятельность, основываясь на международных стандартах, и имеет ряд ценностей, таких как стремление к истине, а также честное и открытое сотрудничество.

Высшая школа экономики выступает за профессионализм, академическую и политическую свободу.

Помимо этого стоит отметить, что Высшая школа экономики уделяет значительное внимание развитию своих сотрудников. Одной из стратегических целей университета является развитие кадровой политики, привлечение профессионалов и выдающихся специалистов международного уровня.

Задача Высшей школы экономики развивать и подготавливать свои кадры таким образом, чтобы университет мог конкурировать с выдающимися зарубежными университетами на мировом рынке лидеров образования. В Высшей школе экономики проходит постоянное обучение персонала существует целая программа семинаров: адаптационные семинары, семинары по развитию академических компетенций, курсы молодого преподавателя, семинары для административного персонала, а также обучение личной эффективности в университете.

Существует система награждения тех преподавателей и сотрудников, которые отличаются особой эффективностью труда и достигают высоких результатов в работе.

Поэтому данная работа актуальна для университета, поскольку на основе полученных данных будут разработаны рекомендации по развитию уровня эмоционального интеллекта и управленческих компетенций руководителей, которые могут быть использованы университетом для развития своих сотрудников. Или же работа может быть использована при доработке уже существующих программ по развитию и обучению персонала.

Что касается непосредственно руководства, то управление в филиале построено на принципах единоначалия, а также основано на академическом самоуправлении.

В университете представлены следующие органы управления:

· конференция научно-педагогических сотрудников;

· различные иные категории сотрудников;

· учащиеся университета;

· ученый совет университета;

· директор филиала.

"К компетенции конференции научно-педагогических работников, представителей других категорий работников и обучающихся филиала относится рассмотрение Положения о филиале и изменений к нему, избрание ученого совета, принятие программы развития филиала.

Общее руководство кампусом осуществляет выборный представительный орган -- ученый совет филиала. Непосредственное руководство деятельностью кампуса осуществляет директор, назначаемый приказом ректора университета".

Организационная структура филиала Высшей школы экономики в Перми представлена в приложении 1. Во главе организационной структуры университета находится директор, который имеет пять заместителей, каждый из которых отвечает за работу нескольких отделов, однако отделы также имеют начальников и заместителей начальников в структуре.

Помимо этого под непосредственным руководством директора находятся такие отделы как: аналитический центр, бухгалтерия, отдел кадров, планово-финансовый отдел, отдел по связям с общественностью.

Что касается каждого из прямых заместителей директора, то под управлением первого заместителя находятся социально-гуманитарный факультет (руководит заместитель декана, в подчинении кафедра гуманитарных дисциплин, кафедра гражданского и предпринимательского права, кафедра физического воспитания и отдел сопровождения учебного процесса), факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики (руководит декан, в подчинении 10 подразделений: департамент иностранных языков, департамент менеджмента, департамент экономики и финансов, кафедра высшей математики, кафедра информационных технологий в бизнесе, отделы сопровождения учебного процесса в бакалавриате отдельно по каждому из направлений: "Программная инженерия", "Бизнес-информатика", "Менеджмент", "Экономика", а также отдел сопровождения учебного процесса в магистратуре по направлению "Менеджмент").

Также в подчинении первого заместителя директора библиотека, отдел дистанционных технологий, компьютерный центр, отдел по телекоммуникациям и медиатехнологиям, редакционно-издательский отдел, отдел веб-технологий, международного сотрудничества, юридический, учебно-методический отделы и центр по работе с выпускниками и студентами.

В подчинении второго руководителя находятся факультеты довузовской подготовки, профессиональной переподготовки, отдел по организации приема абитуриентов, региональный центр по подготовке специалистов для системы государственных закупок, вечерне-заочный факультет экономики и управления, центр «Межрегиональный методический центр по финансовой грамотности системы общего и среднего профессионального образования».

Третий и четвертый заместители руководят всем, что связано с административно-хозяйственной деятельностью университета: отдел транспортного обеспечения, отдел закупок, отдел безопасности, общежитие, а также ремонтно-строительный отдел, хозяйственный отдел и эксплуатационно-технический отдел.

И пятый руководитель управляет международной лабораторией экономики нематериальных активов, научно-учебной лабораторией междисциплинарных эмпирических исследований, центром прикладной экономики, "Бизнес-инкубатором"и отделом организационной поддержки академической деятельности.

Таким образом, структурные подразделения в зависимости от участия в деятельности университета могут быть подразделены на два вида: структурные подразделения (научно-образовательные, научно-исследовательские, экспертно-аналитические), которые реализуют основные виды деятельности университета, а также подразделения, которые занимаются вспомогательной деятельностью (административно-управленческие, административно-хозяйственные).

Анализ существующей организационной структуры, позволил наиболее четко определить респондентов, необходимых для исследования, а также позволил выявить то, к какой группе исследуемых: №1 - руководители, связанные с учебной деятельностью или №2- руководители, занимающиеся административной деятельностью, необходимо отнести того или иного респондента.

На базе предприятия, которое было описано выше было проведено исследование по выявлению детерминант развития эмоционального интеллекта руководителей.

Прежде чем перейти к этапам исследования, важно отметить, что в выборку данного исследования вошли руководители пермского филиала Высшей школы экономики всего 53 человека, они были разделены на две группы, а именно: первая категория - руководители, которые непосредственно взаимодействуют со студентами, читают лекции, ведут семинары, являются кураторами проектов и исследовательских работ - учебное, научное и учебно-вспомогательное подразделения, вторая группа - руководители, занимающиеся только административной работой - административно-управленческое и административно хозяйственное подразделение (дирекция, начальники таких подразделений отделов как хозяйственный отдел, отдел транспортного обеспечения, отдел закупок, эксплуатационно-технический отдел, ремонтно-строительный отдел, юридический отдел, отдел по связям с общественностью, отдел организационной поддержки академической деятельности, отдел международного сотрудничества, планово-финансовый отдел, бухгалтерия, учебный отдел, отдел кадров, отдел веб-технологий, отдел по организации приема абитуриентов, учебно-методический отдел). Также численная информация о выборке представлена ниже в таблице 1.



Таблица 1

Выборка исследования

	Руководители научных подразделений	Руководители подразделений дополнительного образования	Руководители департаментов	Академические руководители образовательных программ	Всего
Группа №1, количество человек	3	4	3	15	25
	Административно-управленческие подразделения	Административно-хозяйственные подразделения	Всего
	Начальник отдела	Заместитель начальника	Начальник отдела/заведующий	Заместитель начальника
Группа №2, количество человек	13	5	8	2	28
Итого					53

Однако в исследовании приняли участие лишь 45 человек (20 человек первой группы, 25 человек второй группы), тем не менее выборка осталась репрезентативной, поскольку если взять доверительную точность/вероятность 90%, а доверительный интервал ±5% и рассчитать требуемый размер выборки по формуле:

размер выборки = (Z2*(p)*(1-p))/C2,

где

Z = Z фактор (1,64 для 90% доверительного интервала)

p = процент интересующих респондентов или ответов,

в десятичной форме (0,5 по умолчанию)

c = доверительный интервал, в десятичной форме

(±5%), то он составит 45 респондентов. Таким образом, наше количество респондентов - 45 человек является репрезентативной выборкой с минимальной вероятностью статистической ошибки.

Что касается самого исследования, то его структура наглядно представлена в таблице 2. А далее будут рассмотрены все этапы исследования детально.

Таблица 2

Программа исследования

Этап	Описание	Обоснование	Предполагаемый результат
1 Измерение структуры эмоционального интеллекта руководителей	Методика измерения эмоционального интеллекта Д.В. Люсина ЭмИн	Данная методика выбрана для измерения структуры эмоционального интеллекта двух различных групп руководителей: руководителей пермского филиала НИУ ВШЭ, которые непосредственно взаимодействуют со студентами (читают лекции, ведут семинары) и руководителей, занимающихся только административными вопросами	Выявление структуры эмоционального интеллекта двух групп руководителей, а также различий в структуре эмоционального интеллекта
2 Измерение уровня развития управленческих компетенций руководителя	Опросник на оценку проявления управленческих компетенций руководителей (по шкале Лайкерта)	Данный опросник был разработан с учётом модели основных управленческих компетенций для руководителей НИУ ВШЭ Пермь, основываясь на опыте предыдущих исследований в данной области и обзоре научной литературы	Выявить то, насколько развиты те или иные управленческие компетенции двух групп руководителей, сравнить отличаются ли результаты респондентов
3 Статистический анализ с помощью статистического пакета Excel	Обработка полученных от респондентов данных в статистическом пакете Excel	Анализ данных, полученных в ходе первых двух этапов исследования	Анализ данных позволит оценить различия в уровне эмоционального интеллекта двух групп руководителей. А корреляционный выявит взаимосвязь между структурой эмоционального интеллекта и уровнем развития ключевых управленческих компетенций у руководителей
4 Обработка результатов исследования и создание рекомендаций	Обобщение результатов анализа и разработка рекомендаций по развития уровня эмоционального интеллекта и ключевых управленческих компетенций руководителей	На основе существующих успешных практик и результатов данного исследования необходимо создать рекомендации непосредственно учитывая особенности руководителей исследуемой организации	Разработка общих рекомендаций, а также специфичных для каждой из двух групп исследуемых руководителей

Первый этап - измерение структуры эмоционального интеллекта двух групп руководителей. Люсин Дмитрий Владимирович разработал собственную модель эмоционального интеллекта, опираясь на основоположников концепции эмоционального интеллекта Майера, Саловея, Карузо и Гоулмана, а затем основываясь на собственной модели Люсин создал опросник «Эмоциональный интеллект» (ЭмИн).

Данный опросник создавался и тестировался несколько лет, а его окончательная версия была опубликована автором в 2006 году. В последней публикации Люсин доказал надежность и валидность своей методики, он провел проверку психометрических показателей методики на 745 испытуемых, среди которых 166 мужчин и 579 женщин, возраст которых от 16 до 67 лет, показатели внутренней согласованности б Кронбаха оказались достаточно высокими от 0,75 до 0,79.

Для того, чтобы выяснить, соответствует ли внутренняя структура опросника тем шкалам, которые были предложены, был проведен факторный анализ, и сделаны следующие выводы: "внутренняя структура опросника является не очень сильной, но легко поддается осмысленной интерпретации, полностью соответствующей априорной структурной модели ЭИ, положенной в основу разработки опросника ЭмИн. Достаточно высокая внутренняя согласованность субшкал показывает, что включение в них утверждений с невысокими нагрузками по соответствующим им факторам было правомерным". Также по результатам тестирования методики шкалы опросника имеют положительную корреляцию друг с другом. Таким образом, данная методика является надежным инструментом, который может правомерно быть использован в данном исследовании.

...