Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский государственный университет

Жирякова Евгения Геннадьевна

Выпускная квалификационная работа

Использование обучающих интернет-ресурсов в развитии персонала коммерческой организации

Направление 38.03.03 «Управление персоналом»

Основная образовательная программа бакалавриата

«Управление персоналом»

Научный руководитель: к.э.н.,

МИХЕЕВА Дария Георгиевна

Рецензент: к.с.н.,

НИКИФОРОВА

Ольга Александровна

Санкт-Петербург

2018



СОДЕРЖАНИЕ

обучающий интернет ресурс персонал

Введение

Глава 1 Теория и практика применения обучающих интернет-ресурсов в развитии персонала коммерческих организаций

1.1 Понятие обучающих интернет-ресурсов и информационных систем

1.2 Виды обучающих интернет-ресрсов

1.3 Современные методы развития персонала с использованием обучающих интернет-ресурсов

Глава 2 Использование обучающих интернет-ресурсов в развитии персонала организации на примере ООО «Спорт Форум»

2.1 Организационно-экономическая характеристика компании

2.2 Анализ и оценка использования обучающих интернет-ресурсов в развитии персонала компании

Глава 3 Предложения по совершенствованию системы развития персонала с использованием обучающих интернет-ресурсов в ООО «Спорт Форум»

3.1 Рекомендации по совершенствованию использования обучающих интернет-ресурсов в развитии персонала компании

3.2 Оценка целесообразности внедрения рекомендуемого проекта в организацию

Заключение

Список источников

Приложения



ВВЕДЕНИЕ

К качеству специалистов предъявляются всё более высокие требования, предполагающие наличие конкретных профессиональных умений и навыков, готовность незамедлительно приступить к трудовой деятельности. Эффективность работы организации становится напрямую зависимой от профессионализма, квалификации и компетенции сотрудников, осуществляющих основные бизнес-процессы. Следовательно, одной из главных задач компании становится наделение работников новыми знаниями, навыками и умениями, которые являются ключевыми стратегическими активами во всех сферах предпринимательской деятельности. Сегодня Интернет и цифровые технологии естественным образом вошли в систему внутрифирменного образования и успешно решают задачи развития и образования человеческих ресурсов при помощи различных инструментов и методов.

Обучающие интернет-ресурсы направленны на обучение пользователя, а значит, с точки зрения системы развития персонала, на повышение профессионального и образовательного уровня работников, их осведомлённости. Кроме этого они также способны оказывать влияние и на остальные части системы развития персонала, например, на формирование корпоративной культуры компании и лояльности сотрудников, создание общего понятийного аппарата в компании, повышение ориентации на общий результат, управление карьерным ростом и т.п. В связи с этим в данной работе будет рассматриваться использование цифровых технологий или обучающих интернет-ресурсов в системе развития персонала организации.

В качестве объекта исследования в работе выступает общество с ограниченной ответственностью «Спорт Форум» в г. Санкт-Петербург. Предметом исследования является система развития персонала ООО «Спорт Форум» в г. Санкт-Петербург.

Цель работы - разработка предложений по совершенствованию системы развития персонала с использованием интернет-ресурсов в ООО «Спорт Форум» в г. Санкт-Петербург.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) определить сущность ключевого понятия исследования - «обучающие интернет-ресурсы», используя различные авторские подходы;

2) изучить методы обучения и развития посредствам интернет-ресурсов и исследовать практики их применения в коммерческой организации;

3) собрать и проанализировать информацию об организационной и кадровой деятельности ООО «Спорт Форум»;

4) провести анализ созданной в ООО «Спорт Форум» системы развития персонала в контексте использования обучающих интернет-ресурсов, выявить недостатки и проблемы функционирования данной системы;

5) разработать рекомендации по повышению качества системы развития персонала с использованием обучающих интернет-ресурсов в ООО «Спорт Форум».

Выпускная квалификационная работа состоит из трёх основных частей. Первая часть (соответствует главе 1) - раскрытие понятия обучающих интернет-ресурсов, а также описание технологии и практик использования интернет-ресурсов в развитии персонала коммерческой организации. Вторая часть (соответствует главе 2) включает анализ деятельности объекта исследования - ООО «Спорт Форум», исследование системы развития персонала в ООО «Спорт Форум» в контексте использования обучающих интернет-ресурсов, а также результаты данного исследования - выявлен перечень недостатков системы, связанных с ее функционированием. Третья часть (соответствует главе 3) содержит рекомендации по совершенствованию системы развития персонала с использованием обучающих интернет-ресурсов в ООО «Спорт Форум» и основания целесообразности предложенных рекомендаций. В заключении представлены общие выводы по всей проделанной работе.

В ходе выполнения данной работы была использована следующая методология. В первой части исследования были применены такие методы, как анализ и синтез информации, описание и сравнение, классификации и аналогии. В качестве источников для анализа выступили нормативно-правовая база, учебники по управлению персоналом, научные статьи и различные интернет ресурсы.

Для получения необходимой информации во второй главе и оценки предмета исследования - системы формирования кадрового резерва, созданной в ООО «Спорт Форум», были использованы такие методы, как анализ и синтез информации о компании из различных открытых источников и анализ внутренней документации компании. Также в ходе исследования системы формирования кадрового резерва было проведено неструктурированное интервью (личная беседа) со специалистом, ответственным за кадровую работу в ООО «Спорт Форум». В личной беседе были затронуты вопросы, направленные на уточнение информации об особенностях функционирования системы развития персонала в организации. Анализу подлежали следующие документы: Положение о развитии и обучении персонала ООО «Спорт Форум» 2005 и 2011 годов, Положение о порядке аттестации работников департамента фитнеса, соответствующие внутренние приказы и распоряжения, годовые отчеты о результатах деятельности компании за 2015 и 2016 годы и устав ООО «Спорт Форум».

ГЛАВА 1 ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ ОБУЧАЮЩИХ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ В РАЗВИТИИ ПЕРСОНАЛА КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

1.1 Понятие обучающих интернет-ресурсов и информационных систем

On-line образование достаточно молодое направление, однако уже представляет из себя сложную структуру, включающую разнообразные направления и формы, которые пользователи выбирают и комбинируют для себя в зависимости от целей обучения и развития.

Под обучающими интернет-ресурсами понимают специальным образом сформированные блоки разнообразных информационных цифровых источников и инструментов, предназначенных для использования в учебном (образовательном) процессе, для воспроизведения, функционирования и создания которых необходимы средства вычислительной техники и доступ в Интернет Красильникова, А.И. Разработка компьютерных учебников и обучающих систем / А.И. Красильникова, И.А. Башмаков // - М.: Информ. -изд. Дом «Филинъ», 2003. - С. 67-70.

Чтобы наиболее точно определить, что имеется в виду под обучающими интернет-ресурсами, необходимо разобраться с тем, что означает понятие «ресурсы». В научной литературе, по данной теме, под «ресурсами» понимают «общественное благо», то есть благо, которое потребляется коллективно всеми гражданами независимо от того, платят они за него или нет, при этом потребление блага одним человеком не уменьшает возможностей потребления его другим Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. М.: Республика, 1992. С. 99. Данный экономический подход к содержанию термина «ресурсы» наиболее полно отражает суть «открытых обучающих интернет-ресурсов», что нельзя сказать об «закрытых ресурсах». Дело в том, что последние предполагают доступ к информации ограниченному кругу пользователей, хотя в потреблении они также неисчерпаемы. Поэтому, учитывая эту разницу, для раскрытия заданной в работе темы, использование далее термина «обучающие интернет-ресурсы» будет верным с точки зрения вложенного в него экономического смысла.

Открытость обучающих интернет-ресурсов заключается в том, что доступ к ресурсам есть как у поставщиков цифрового контента, так и у пользователей, посредством выхода в сеть Интернет. Этот доступ обеспечен с помощью открытых лицензий, которые разрешают: 1) копирование и изменение информации; 2) использование цифровых инструментов для создания информации - кем угодно, а не только закрытой организацией, фирмой или частным лицом Hylйn Jan. Giving Knowledge free: The Emergence of Open Educational Resources. -- OECD Publishing, 2007. -- P. 30. на бесплатной основе. Например, это может быть использование готового цифрового информационного контента в открытом доступе: обучающие on-line курсы, электронные книги, статьи и т.п. Или создание нового контента: записи в блог, передача видео через «YouTube», размещение картинок на «Flickr», создание контента в «wikis», а также разработка социальных сетей типа «MySpace» и проч.

Однако всё же существуют некоторые косвенные ограничения в использовании открытых обучающих интернет-ресурсов, если рассматривать все возможности получения качественного контента. Одним из таких основных ограничений является язык описания цифровых ресурсов. Особенно актуально это для России, потому как появление и развитие собственных стартапов, занимающихся разработкой и внедрением качественного обучающего контента, произошло позже, чем зарубежных аналогов Корпачева Л.Н. Принципы открытых систем и разработка информационно-обучающих технологий/ Л.Н. Корпачева, О.В. Богданова, А.А. Ступина, Е.А. Юронен, А.В. Федорова, С.Н. Ежеманская, Т.М. Мандричко// Современные проблемы науки и образования. - 2013.№ 5 - С. 14-21. Однако если посмотреть на проблему с другой стороны, сегодня существуют примеры адаптации иностранных ресурсов для русскоговорящих пользователей, что расширяет их возможности в получении обучающих ресурсов. Хотя в этом смысле перед англоговорящей аудиторией всё равно открывается на много больше возможностей.

Другое косвенное ограничение связано с тем, что в России по сравнению с зарубежными странами появление образовательные интернет-платформ стартовало с коммерческой платной основы. Причём цены абсолютно разные. Начиная от символических трёхсот рублей за месяц до двадцати тысяч за курс с сопровождением и дипломом. То есть сайты с небольшой стоимостью месячной подписки, в принципе, можно отнести к открытым ресурсам, однако, конечно, многое зависит от возможностей конкретной компании.

Соответственно под закрытыми обучающими интернет-ресурсами понимается весь информационный контент и инструменты, которые позволяют: 1) копирование и изменение информации; 2) использование цифровых инструментов для создания новой цифровой информации - ограниченному кругу лиц, в связи с наличием определённых авторских прав или лицензий. Здесь имеется в виду платный контент, или контент, созданный и используемый какой-либо организацией, содержание которого является коммерческой тайной. А также использование специальных систем и платформ для создания, сохранения и обмена информацией между определённой группой людей, включая электронную почту, «Dropbox», социальные сети и т.д.

Если посмотреть на всё многообразие обучающих интернет-ресурсов, которые может использовать в развитии персонала организация, то предлагается подразделить их на внутренние и внешние. Это означает, что существуют специальные ресурсы, к которым есть доступ только у членов конкретной организации - для них они будут являться внутренними. И наоборот, интернет-ресурсы, к которым есть доступ не только у сотрудников той или иной организации (рис. 1).

Рисунок 1. Классификация обучающих интернет-ресурсов

Источник: разработано автором

То есть внешние открытые интернет-ресурсы - это готовые информационные ресурсы и инструменты, которые может использовать любой пользователь для обучения и развития без каких-либо ограничений наравне с другими. В свою очередь внешними закрытыми для этого пользователя будут являться официально доступные ресурсы, но с какими-либо специфическими ограничениями, которые определяются индивидуально (например, язык описания, стоимость).

К внешним обучающим интернет-ресурсам относятся ресурсы, которые содержат обучающую информацию и инструменты, поддерживающие процесс образования. Это корпоративные MOOCs для обучения или повышения квалификации сотрудников организаций, а также индивидуальные образовательные направленности. Под MOOC понимают Массовый открытый онлайн-курс (англ. Massive open online courses, MOOC) -- обучающий курс с массовым интерактивным участием c применением технологий электронного обучения и открытым доступом через Интернет Andreas M., MichaelHaenlein - Higher education and the digital revolution: About MOOCs, SPOCs, social media, and the Cookie Monster // Business Horizons 59 (4): 441-50..

Основной продукт образовательных интернет-платформ - это контент, то есть информация в цифровом виде, а также контролирующие инструменты образовательного процесса. Под контентом в данном случае понимается не только обучающий, лекционный видео ряд, но и различные виды текстов учебников, статей с таблицами, рисунками, аудио уроки, тесты и прочий образовательный материал предварительно сформированный определённым образом.

Далее в более общем виде представлен список наиболее популярных образовательных интернет-ресурсов с кратким их описанием, которые в том числе можно использовать в развитии персонала организации (табл.1):

Таблица 1. Распространённые образовательные интернет-платформы

Название ресурса	Краткая характеристика
Нетология	Основной продукт -- двухмесячные онлайн-интенсивы, включающие вебинары от экспертов, практические работы, личные консультации и защиту диплома. Параллельно развивается направление интерактивных видеокурсов, посвященных отдельным навыкам. Доступ по платной подписке -- 590 рублей в месяц, 4590 рублей в год
Eduson	Основной фокус - корпоративное обучение. Существуют платные и бесплатные курсы. Самые популярные бесплатные курсы -- Creativity in Business и Lessons of Billionaires
HTML Академия	Интерактивные онлайн-курсы по HTML и CSS. Учебная программа состоит из восьми тем, изучению которых посвящен один или несколько курсов. Сейчас большинство курсов на сайте бесплатные, но за 300 рублей в месяц можно оформить подписку, которая дает моментальный доступ ко всем новым материалам, а также к продвинутым курсам по HTML5 и CSS3
Lektorium	Академический образовательный проект, собравший видео-лекции лучших лекторов России и публикующий массовые открытые онлайн-курсы на абсолютно бесплатной основе
Universarium	Открытая система электронного образования, предоставляющая бесплатные обучающие программы от лучших вузов и преподавателей страны на бесплатной основе.
UniverTV	Агрегатор онлайн-курсов, на сайте представлен ряд тематических блоков, каждый из которых содержит видео-лекции ведущих ВУЗов России
Открытое образование	Платформа предоставляет бесплатные онлайн-курсы крупнейших ВУЗов России, проходят дистанционно, по окончанию курса есть возможность получить сертификат
ИНСТИТУТ	Сотни текстовых и видеокурсов на десятки различных тем. Многие курсы подготовлены российскими университетами и крупными международными компаниями вроде Intel и Microsoft. Самостоятельное обучение бесплатное, но желающие могут оплатить услуги персональных наставников
КиберЛенинка	Бесплатная электронная научная библиотека открытого доступа. Каталог площадки регулярно обрастает текстами статей из различных научных изданий. Сгруппированные по журналам и рубрикам публикации можно читать онлайн или «скачать» в PDF-формате
Теории и практики	В разделе «Видео» можно найти записи лекций по дизайну, искусству, бизнесу, гуманитарным и техническим наукам. Все ролики сопровождаются вводным описанием и бесплатны
Zillion	Образовательный ресурс, позиционирующий себя как «источник знаний о ведении бизнеса, реализации идей и личностном росте». Большинство курсов доступно по абонементам, но есть и бесплатные
TeachPro	Годовая подписка - 500 рублей. Сайт предоставляет базовые курсы по освоению офисного программного обеспечения, базовые знания по маркетингу и некоторые другие
Нетология	Курсы от «базового» до «продвинутого» уровня. «Нетология» обучает востребованным интернет-специальностям: контент-маркетингу, SEO, SMM, управлению веб-проектами и так далее. Благодаря наличию мобильного приложения можно учиться практически в любое время в любом месте
Web.University	Большое разнообразие тем -- от фитнеса до бизнеса. Ценники также разнятся: есть бесплатные курсы, есть те, что стоят 10 рублей, а стоимость некоторых составляет 10 000 рублей и более. После прохождения того или иного курса и сдачи соответствующего теста можно получить диплом
Eduson	Площадка для повышения квалификации сотрудников, предлагающая онлайн-курсы по маркетингу, менеджменту, лидерству, HR, управлению проектами, финансам и другим дисциплинам. Стоимость подписка -- 213 рублей в месяц. Перед началом обучения можно пройти тестирование и получить карту своих знаний и компетенций
edX?	Бесплатные онлайн-курсы по различным темам от лучших университетов мира на английском языке
Udemy	Онлайн-курсы от ведущих специалистов мира практически по любой тематике. Большинство курсов бесплатны, но есть и платные
YouTube EDU	Часть YouTube, посвящённая образовательным видео на английском языке по всевозможным темам
Смартия	На платформе можно найти информацию о некоторых профессиях, но самое главное найти список знаний и навыков, которыми следует овладеть для той или иной профессии. Сайт содержит полнотекстовые статьи, рекомендации и ссылки на курсы

Источник: составлено автором на основе анализа рассмотренных интернет-ресурсов

Все образовательные интернет-платформы получают предоставляемую ими информацию одним из нижеперечисленных способов:

· показ уже готового контента. Данным видом деятельности занимаются такие платформы как «Учи новое», «BeSmart» и другие;

· адаптация чужого контента. Например, «Lendwings» переводит популярные курсы с американской площадки «Udemy»;

· использование пользовательского контента. Например, записи вебинаров «Zillion»;

· разработка собственного контента. Например, «Eduson», «Универсариум», «Uniweb» и ряд других. Ермолич П. - Рынок онлайн-образования в России и мире: сегмент массовых онлайн-курсов. [Электронный ресурс]: Аналитический отчёт. J'son & Partners Consulting - URL:

На основе изучения и анализа основных российских и зарубежных образовательных интернет-платформ удалось выделить два общих подвида таких ресурсов:

· курсы, имеющие определённый график, лекции которых становятся доступными строго в определенное время с живым лектором и зачастую с возможностью обратной связи непосредственно к ведущему лекцию;

· курсы без привязки ко времени, лекции которых доступны в любой момент, интенсивность и скорость их прохождения регулирует пользователь самостоятельно.

На российском рынке существует ряд бесплатных проектов, но их число невелико. К наиболее значимым проектам можно отнести:

· Lektorium - некоммерческий академический образовательный проект, запущенный в 2009г. по модели MOOC. Проект финансируется ФППИ и частными меценатами;

· Universarium - некоммерческий академический образовательный проект, запущенный в декабре 2013г. по модели MOOC при поддержке РИА Наука и АСИ;

· UniverTV - агрегатор онлайн-курсов.

Некоторые поставщики ресурсов предоставляют полностью бесплатный контент, и по желанию студент может на платной основе сдать экзамен получить сертификат по прохождению того или иного курса с ссылкой на официальный сайт о подтверждении подлинности этого документа. Данный «платный» контент можно также рассматривать как открытые интернет-ресурсы: работник получил конкретный набор знаний - это важно, как для самого работника, так и для организации, а если работник хочет получить подтверждение этих знаний для будущей работы или продвижения, то самостоятельно может оплатить экзамены и диплом.

Помимо полностью составленных и организованных курсов к внешним обучающим интернет-ресурсам относятся все виды цифровой информации и инструментов по её созданию и поддержанию обучающего процесса, находящейся в интернет пространстве. С её помощью обучающийся или группа обучающихся самостоятельно могут регулировать направление своего обучения и развития, комбинируя и выбирая виды, формы ресурсов и методы его использования и организации.

Основной критерий для внутренних закрытых обучающих интернет-ресурсов - доступ к цифровому контенту и инструментам принадлежат конкретной организации или группе людей. Например, в Корпоративном университете ОАО «РЖД» для каждого сотрудника создано специальное виртуальное пространство на портале университета, где часть материалов они могут изучить дистанционно по своему выбору и в удобное для себя время.

В свою очередь внутренние открытые интернет-ресурсы доступны не только сотрудникам организации, в которой они были созданы или которой принадлежат, но и любому другому пользователю. К ним, например, относятся краудсорсинговые проекты Краудсорсинг (crowdsourcing) -- привлечение для выполнения работы большого числа добровольцев, передача некоторых функций и задач неопределённому кругу исполнителей, действующих на добровольной основе. Понятие краудсорсинг происходит от английских слов crowd -- "толпа" и sourcing -- "использование ресурсов"., цель которых привлечение внешних экспертов на добровольной основе для решения какой-либо организационной проблемы в интернет пространстве Долженко, Р.А. Определение направлений совершенствования системы обучения персонала с помощью каудсорсинга / Р.А. Долженко // Менеджмент в России и за рубежом. - 2014.№4. - С. 114-122..

В целом по характеру взаимодействия пользователя с электронным обучающим ресурсом последние могут быть:

· детерминированными - такими, в которых параметры, содержание и способ взаимодействия определены разработчиком и не могут быть изменяемы пользователем; к этому виду ресурсов относятся всевозможные электронные тексты, видео и аудио материалы и т.п., в содержание которых нет возможности внести изменения.

· частично интерактивными - ресурсы, параметры, содержание и способ взаимодействия с которыми косвенно устанавливаются пользователем в соответствии с его интересами, целью, уровнем подготовки и т. п. на основе информации и с помощью алгоритмов, определенных разработчиком; это могут быть, к примеру, автоматические системы тестирования;

· интерактивными - ресурсы, в которых содержание, параметры и способ взаимодействия напрямую устанавливается пользователем в соответствии с его целями или уровнем подготовки. В эту категорию относят различные обучающие компьютерные игры, чаще всего такие виды ресурсов разрабатывают по заказу для конкретной организации. Нужно отметить, что данный вид ресурсов один из самых дорогих в разработке. Муцурова, З.М. Сущность и классификация электронных образовательных ресурсов // Мир науки, культуры, образования // № 2 (51) 2015г.

Обучающие интернет-ресурсы, как источники цифровой информации, также принято подразделять на два вида - синхронные и асинхронные Андреев А. А. Введение в дистанционное обучение: учебно-методическое пособие. / А.А. Андреев -- М.: ВУ, 2012. - С. 4-53. Первые связаны с одновременной работой преподавателя/хоста/ведущего и обучающихся/пользователей. В этом случае отличие от традиционных инструментов обучения состоит в физической дистанции субъектов и отсутствии контроля внимания обучающихся. Для инструментов данного вида особенно важно качество технических носителей и используемые технологии, позволяющие беспрепятственно получать и обмениваться информацией в онлайн режиме. Наиболее популярный on-line медиа инструмент синхронного образования на сегодняшний день - вебинар - обучающее онлайн-занятие или корпоративное онлайн-совещание, где обычно, слушатели видят докладчика, а он их нет, из-за большого их количества.

Асинхронные инструменты электронного обучения предполагают самостоятельное обучение с использованием образовательных электронных ресурсов. В данном случае пользователь сам регулирует своё продвижение по материалу, следовательно, ответственность полностью переходит на плечи обучающегося, хотя с другой стороны использование инструментов становится более гибким относительно потребностей пользователя. Примером инструментов асинхронного обучения могут послужить электронные курсы, о которых говорилось в первом параграфе главы.

Следует отметить, что перечисленные виды ресурсов нельзя отнести к наиболее или наименее предпочтительным в использовании, так как их эффективность зависит от целей обучения и развития. Кроме того, при необходимости различные виды информационных ресурсов комбинируют и соединяют, таким образом организуя информационную систему.

Информационная система - это взаимосвязанная совокупность технических средств, методов, используемых для сбора, хранения, обработки и выдачи цифровой информации в интересах достижения поставленной цели при решении различных задач из любой области человеческой деятельности Дорожников, Н.Д. Корпоративные информационные системы: проблемы, тенденции и перспективы развития // Бизнес-образование в экономике знаний // №1 2016г. С. 26-29. Как и любая система информационная система характеризуется следующими основными свойствами:

1) сложностью, которая зависит от многообразия входящих в систему элементов, а также от сложности внутренних и внешних связей и динамичности;

2) делимостью, означающей, что она состоит из ряда подсистем, выделенных по определенным признакам, отвечающим конкретным целям и задачам;

3) целостностью, которая означает, что функционирование множества элементов системы подчинено единой цели;

4) структурированностью - наличием установленных связей и отношений между элементами внутри системы по уровням иерархии.

Особенность информационных систем состоит в наличии определённой замкнутой цепи элементов, составляющих единый процесс, обеспечивающий её постоянное обновление и функционирование (рис. 2):

1. Ввод информации из внешних или внутренних источников.

2. Обработка информации и ее организация в удобном виде.

3. Вывод информации для представления пользователям или передачи в другую систему.

4. Обратная связь -- это информация о корректировки входной информации.

Рисунок 2. Процессы в информационной системе

Источник: Дорожников, Н.Д. Корпоративные информационные системы: проблемы, тенденции и перспективы развития // Бизнес-образование в экономике знаний // №1 2016г. С. 26-29

Понятие информационной системы тесно связано с понятием управления системой. Управление системой -- это важнейшая функция, без которой немыслима целенаправленная деятельность любой системы. Управление системой трактуется как изменение состояния системы, ведущее к достижению поставленной цели. Основными компонентами функции управления служат: 1) орган или аппарат управления; 2) объект управления.

Главной целью информационной системы в развитии персонала организации является обеспечение обучения и развития сотрудников посредством обучающих интернет-ресурсов, где органом управления, как правило, является руководство или сотрудники, а объектом управления являются интернет-ресурсы или цифровая информация и инструменты создания, обработки и сохранения этой информации.

Таким образом, под обучающими интернет-ресурсами понимается не только готовый информационный обучающий контент, но и цифровые инструменты, позволяющие создавать, перераспределять, сохранять и объмениваться информацией в on-line режиме. Обучающие интернет-ресурсы могут быть комплексным объёмным заранее сформированным заершённым курсом, а могут быть отдельной картинкой, схемой, таблицей, статьёй в цифровом виде, видеороликом и т.д. Всё многообразие интернет-ресурсов также с точки зрения организаций можно подразделить на два вида - внутренние и внешние, то есть создаваемые и/или используемые внутри конкретной организации между её сотрудниками и все остальные ресурсы вне организации. В свою очередь каждый из этих видов подразделяются на закрытые и открытые: интернет-ресурсы с открытым доступом любому пользователю или ограниченному кругу лиц. Однако важно отметить, что сложность разработки и исполнения любого вида ресурсов не делают его лучше или хуже других, так как практические решения обучения и развития обычно являются комбинацией из нескольких видов интернет-ресурсов, а при необходимости они формируются в информационную систему со своими специфическими характеристиками и принципами функционирования.

1.2 Виды обучающих интернет-ресурсов

Образовательные интернет-ресурсы - компоненты цифровой информационной образовательной среды или системы, ориентированные на применение новых методов и форм обучения. Существует два общих вида обучения с использованием обучающих интернет-ресурсов:

1. электронное обучение (E-Learning):

1) e-learning 1.0;

2) e-learning 1.3;

3) e-learning 2.0;

2. смешанное обучение (Blended Learning).

Рассмотрим, что представляет из себя каждый, какие инструменты в себя включают, а также особенности их применения в организации.

Электронное обучение или e-learning (Electronic Learning) - это способ обучения с использованием средств цифровых, электронных технологий, обучающих интернет-ресурсов или обучение с помощью интернета и мультимедиа Сатунина, А.Е. Электронное обучение: плюсы и минусы / А.Е. Сатунина // Современные проблемы науки и образования. - 2006.№1 - С. 89--90. Данный вид обучения ещё называют дистанционным обучением, таким образом, акцентируя внимание на том аспекте метода, что процесс обучения может осуществляется дистанционно.

На основе анализа современной литературы можно условно выделить три поколения в эволюции метода обучения e-learning с присущему каждому специфических особенностей. Все они обобщённо сформированы в следующей таблице (табл. 2):

Таблица 2. Эволюция развития методов обучения E-Learning

Поколение	E-Learning 1.0	E-Learning 1.3	E-Learning 2.0
Основные обучающие интернет-ресурсы	Курсы, системы управления обучением	Системы управления учебным контентом, средства быстрой разработки	Wiki, социальные сети, блоги, общие облачные пространства, базы данных
Инициатива обучения в организации	Сверху-вниз - от руководства сотрудникам однонаправленно	Сверху-вниз - от руководств сотрудникам и наоборот, совместная работа	Снизу-вверх, инициатива от сотрудников, самообучение
Время разработки контента	Долговременный процесс	Быстрая разработка	Специально не отводится время
Длительность единицы контента	1 час	15 минут	1-5 минут
Место обучения относительно рабочего времени	Вне работы	В перерывах между работой	Во время рабочего процесса
Периодичность обращения к обучению	Всё спланировано за один раз	В несколько запланированных заходов	Обращение к контенту тогда, когда это нужно
Основные инструменты доступа	Система управления обучением	Интранет, электронная почта	Открытый поиск
Разработчики контента	Специалисты по созданию обучающего контента	Эксперты	Кто угодно

Источник: составлено автором на основе изученных источников

E-Learning 1.0 - первое поколение электронного обучения, смысл которого заключается в трансляции тренинга в on-line режиме. Курс представляет из себя лекцию в 60 и более минут. Организация контента обычно схожа с традиционной моделью обучения, которая разрабатывается специалистами по обучению и созданию цифрового контента.

E-Learning 1.3 - поколение электронного обучения, при котором создание контента происходит быстрее, а процесс обучения разбит на части. Обучение происходит в перерывах между рабочим процессом, а форма получения информации пользователями более проста, чем в предыдущем поколении - через почтовые сообщения и ссылки на доступ к корпоративным системам. Контент здесь создается экспертами по конкретной тематике с помощью разработанных ранее шаблонов.

E-Learning 2.0 - это принципиально другой подход к электронному обучению в сравнении с двумя предыдущими. E-Learning 2.0 основано на инструментах, в которых комбинируется простая разработка контента, распространение через Интернет и встроенные средства совместной работы. Создавать контент может любой сотрудник в любое время, в том числе и в рабочее. В сущности, требования и ожидания от E-Learning 2.0, это органичное совмещение работы и обучения в одном процессе, управляемым самим сотрудником.

Обучение посредством использования метода E-learning 2.0 по сравнению с традиционными методами даёт на много весомые результаты. Например, подход к обучению «70:20:10», описанный Майклом Ломбардо и Робертом Эйчингером в книге под названием The Career Architect Development PlannerURL:https://johncollinscareerdevelopmentplan.weebly.com/uploads/2/4/4/0/24401899/lominger_career_architect_development_planner.pdf (Дата обращения: 20.04.2018), доказывает преимущества неофициального, самостоятельного обучения.

Статистика показывает, что опыт, приобретенный на рабочем месте, задачи и решения проблем составляют 70% обучения. Наставничество и примеры (хорошие и плохие) составляют 20% в обучении. Оставшиеся 10% приходятся на формальное, традиционное обучение: курсы, лекции и др.

Учитывая, что e-learning 2.0 является методом обучения на рабочем месте - то есть сотрудник самостоятельно «вытягивает» нужные теоретические знания для решения, возникшей проблемы - знания и опыт, полученные данным методом, усваиваются и используются успешней, чем при получении прослушивании лекций, причём не важно в on-line или off-line режиме.

Если под результатом подразумевать полученные и применяемые на работе опыт и знания, то согласно приведённой теории, результат от внедрения корпоративной интернет-платформы должен быть значительно выше, чем от организации традиционных лекций.

Кроме трёх видов e-learning можно выделить некоторые специфические подвиды e-learning, самые распространённые из них:

· мобильное обучение;

· сетевое обучение;

· совместное обучение;

· автономное обучение.

M-learning или мобильное обучение. Основным отличием является использование мобильных устройств. Обучение проходит независимо от местонахождения и происходит при использовании портативных технологий. Голицына, И.Н. Мобильное обучение как новая технология в образовании [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/v/mobilnoe-obuchenie-kak-novaya-tehnologiya-v-obrazovanii (Дата обращения: 19.10.2017) M-learning - это «обучение на ходу». Мобильные технологии отвязывают образование от конкретного учреждения и места: с лекциями, экскурсиями и семинарами можно выезжать туда, где есть бесплатный городской Wi-Fi. Качество лекций резко возрастает: объемнее воспринимается и лучше запоминается информация, приходящая к человеку одновременно через разные каналы: визуальный, аудиальный, тактильный. При этом подразумевается в том числе возможность получения, сохранения и передачи информации в виде скриншотов, мгновенных сообщений, фотографий и проч. Яркий пример инструментов мобильного образования - подкасты - это оригинальные аудио- или видеозаписи, но также бывают записи теле- или радиопередач, лекций, выступлений и других событий. Данный инструмент полезен тем, что его можно воспроизводить с мобильного устройства, например, в дороге, тем самым делая обучение частью повседневной жизни.

Ещё один подвид дистанционного обучения - сетевое обучение. Его отличие заключается в отсутствие педагога/фасилитатора, а процесс обучения строится на передаче задач преподавателя самим обучающимся Нагаева, И.А. Сетевое обучение: становление и перспективы развития [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/v/setevoe-obuchenie-stanovlenie-i-perspektivy-razvitiya (Дата обращения: 22.10.2017). Весь процесс реализуется при помощи интернет-ресурсов в онлайн режиме. Примером использования такого метода в организации может послужить внедрение специальных внутренних интернет-ресурсов - виртуальных пространств с обсуждениями между сотрудниками организации по поводу конкретных проблем или задач, которые возникли на рабочем месте, такой метод ещё называют обучение 2.0. Обучаемые «вытягивают» информацию для решения проблем из разных источников, а не получают её в готовом виде. На основе данных обсуждений могут создаваться специальные базы по решению каких-либо вопросов, к которым можно обращаться в любое время. Здесь хотелось бы отметить, что данный вид e-leaning относится к обучению без отрыва от рабочего места, то есть сотрудники организации обучаются, выполняя свои рабочие обязанности, с точки зрения организации это колоссальная экономия финансовых и временных ресурсов.

Тесно связанное с сетевым обучением совместное обучение отличается от предыдущего совместной постановкой задач, обработки информации, взаимного поиска решения обучающихся примерно одинакового уровня знаний и навыков, также при помощи цифровых технологий. То есть если при сетевом обучении к решению проблемы могут подключаться разные пользователи с разным уровнем знаний, опыта и навыков и в разной степени принимать участие в поиске решений, то в совместном обучающиеся тесно связаны и зависят друг от друга. Для примера можно провести аналгию с проектной деятельностью в организации по решению какой-либо проблемы, в ходе которой члены группы обучаясь приходят решению проблемы. Однако члены команды не обязательно находятся под одной крышей организации, они могут быть сотрудниками филиалов, расположенных в разных городах.

Существует ещё один вид e-learning - автономное обучение - обучение с помощью компьютера без подключения к информационно-телекоммуникационной сети ГОСТ Р 52653-2006 Информационно-коммуникационные технологии в образовании: М.: Стандартинформ, 2007 - 5 с.. Как понятно из определения данный тип обучения реализуется при помощи off-line детерминированных обучающих интернет-ресурсов без выхода в сеть Интернет. Это значит, что процесс, траекторию и программу обучения составляет пользователь единолично. Инструментами такого рода обучения являются всевозможные электронные учебники, видеокурсы на носителях и т.п., то есть не готовые разработанные курсы, а определённая, отобранная пользователем часть от всего массива информации.

Применительно к организациям внедрение е-learning в систему развития персонала имеет ряд преимуществ Черничкова, Г.М. Курс лекций «Управление развитием человеческих ресурсов», 2016:

1. создание единого центра подготовки персонала для подразделений и филиалов (это особенно важно для крупных компаний);

2. внедрение систем управления знаниями внутри компании;

3. обеспечение постоянного/непрерывного обучения;

4. унификация системы обучения, аттестации и сертификации;

5. снижение временных и финансовых затрат на повышение квалификации;

6. непрерывный контроль уровня знаний;

7. интеграция системы обучения в корпоративную систему управления персоналом.

Применение специальных виртуальных систем и пространств для обучения и развития в российских организациях стремительно развивается. Их разработкой занимаются как специализированные IT-компании, так и непосредственно сами организации для своих сотрудников, а также ВУЗы для заочного обучения. В связи с этим хотелось бы отметить, что разработка специального контента внешней компанией для организации - дорогостоящая услуга, поэтому создание сложного качественного контента доступно только крупным компаниям. Другими отрицательными сторонами внедрения и использования электронного обучения для организации является:

· широта и сложность контента делают трудноизмеримым его воздействие на бизнес;

· продолжительность первичной разработки;

· необходимость изменения корпоративной культуры в сфере обучения персонала (если данная система образования раньше не внедрялась в организации).

Результаты исследования, проведённого в 2010 г. Департаментом образования в США, которое включило в себя данные 45 масштабных исследований на тему сравнения эффективности on-line обучения с традиционным, подтверждают, что дистанционное обучение одинаково результативно, как и очное. Более того, смешанное обучение или Blended Learning, включающее оба способа (on-line и off-line), намного эффективнее любого из них по отдельности.

Под данным способом обучения подразумевается, что обучающийся посещает «живые» занятия в классах, но при этом широко используются практики e-learning, то есть медиатором образовательной активности выступают компьютер, онлайн-режим, мобильные девайсы и специальные обучающие программы/платформы/ресурсы. При этом данный метод предполагает смешение традиционного и не одного вида электронного обучения, а его различные комбинации. Основная задача преподавателя/фасилитатора(-ов) - грамотно составить курс и распределить учебный материал. Необходимо решить, что нужно проходить «в живую», что можно освоить, изучить и решить самостоятельно, какие задания подходят для индивидуальных занятий, а какие - для групповой работы над проектом. Образовательная парадигма Blended Learning применима к разным аудиториям в том числе она широко используется в организациях для обучения сотрудников.

Например, одна из трех крупнейших американских MOOC платформ Udacity недавно перешла именно на эту модель. Начиная с 2014 года, платформа предлагает платные курсы с постоянным сопровождением, проверкой заданий, обратной связью и дипломами как альтернативу бесплатным самостоятельным курсам. Курсы создаются на деньги компаний, заинтересованных в квалифицированных сотрудниках и сопровождаются их экспертами.

Среди преимуществ Blended Learning особо подчеркивается следующее:

· учит организовывать и планировать работу самостоятельно;

· независимо получать и анализировать знания;

· искать и отбирать информацию;

· принимать решения;

· формировать навык презентации проектов;

· заниматься самообразованием.

С другой стороны, данный вид имеет ряд недостатков, впрочем, они почти идентичны недостаткам e-learning. Это неравномерная ИТ-грамотность, зависимость от техники, широкополосного Интернета, устойчивости онлайн режима, сложность в организации процесса (контроль сроков и т.п.). Еще один «тормозящий» фактор - смешанное обучение требует техподдержки и определенных затрат на создание видеоматериалов, обучающих программ и тестирующих модулей, однако эти затраты при определённых условиях на много ниже, чем при организации «живого обучения».

С учетом вышесказанного сопоставим понятия традиционного, электронного, и смешанного обучения на основе сравнения роли педагога/фасилитатора (непосредственная, опосредованная или смешанная) и использования электронных средств обучения или их сочетания. Результаты сопоставления схематически представлены на рис.3:

Рисунок 3. Соотношение понятий традиционного, электронного и смешанного обучения

Источник: разработано автором на основе изученных источников

Следует отметить, что на рисунке изображена идеальная модель в которой используется в равной степени как электронное обучение, так и традиционное, однако соотношение видов обучения в процессе blended learning может отличаться. Регулирование этого соотношения зависит от целей обучения и потребности в нём, также оно зависит от специфики сферы образования работников и устанавливаются из соображений получения наибольшей эффективности.

Таким образом, существует два основных вида обучения при помощи цифровых технологий - электронное и смешанное. Как было доказано, способ смешанного обучения наиболее эффективен, чем традиционное и электронное по отдельности. Однако с точки зрения организации, её потребностей и возможностей вопрос об эффективности может быть решён индивидуально на основе регулирования соотношения способов обучения в системе смешанного обучения.

Для того чтобы разобраться с тем, какие именно обучающие интернет-ресурсы внедрять и по каким методикам их использовать необходимо разобраться с тем, какие потребности в развитии персонала существуют в конкретной организации.

1.3 Современные методы развития персонала с использованием
обучающих интернет-ресурсов

Любая коммерческая организация в условиях современной рыночной экономики нуждается в постоянном развитии своего персонала для того, чтобы, во-первых, создавать конкурентоспособный продукт/услугу, во-вторых, иметь конкурентоспособный персонал. В последние годы, например, в опросах, проводимых «Нheadhunter», среди экономически активного населения по поводу критериев выбора той или иной компании, одним из приоритетных факторов оказалась возможность развития и обучения на рабочем месте.

Дело в том, что постоянное развитие технологий, изменения потребностей рынка заставляют систематически приспосабливаться и изменять ход привычных дел внутри организации. Поэтому работники, безусловно, понимают, что для успешности необходимо регулярно обновлять знания и навыки, улучшать свои компетенции. Понятно и то, что внутрифирменное обучение, способствующее профессиональному совершенствованию сотрудников и позволяющее организации адаптироваться к изменяющимся условиям внешней среды, требует систематизации, комплексности и непрерывности.

Руководство коммерческих организаций решает вопрос о том, каким образом перераспределять средства организации так, чтобы получать максимальную прибыль, в том числе, на нужды развития персонала, так как получение (извлечение) прибыли - основная цель деятельности таких организаций. Любая коммерческая организация стремится к тому, чтобы при минимальных затратах на развитие работников получить максимальную отдачу от последующих результатов их работы. В связи с тем, что в средних и крупных компаниях невозможно уследить за каждым работником, появляется необходимость в создании эффективных программ развития персонала, которые включали бы современные методики и техники, при этом имели адекватную цену.

Один из методов обучения персонала основывается на различиях в потребностях работников в обучении. Другими словами, в соответствие с потребностями в обучении и развитии используются конкретные виды интернет-ресурсов и способов обучения с их использованием.

Предполагается, что состав работников организации может быть неоднородным, то есть единовременно в организации могут работать новые сотрудники и опытные, в свою очередь опытные работники могут владеть знаниями и навыками на разном уровне, заниматься различными видами деятельности. Следовательно, система развития человеческих ресурсов организации должна учитывать потребности работников в ключе определённых обязанностей, ответственности и функционала. От этого в том числе будет зависеть процентное соотношение в использовании традиционного и электронного обучения в системе Blended Learning, а также выбор различных видов интернет-ресурсов.

С точки зрения функциональности, можно выделить несколько целевых групп сотрудников с точки зрения потребности в обучении и развитии:

1. «новички» - сотрудники, которые только что поступили на работу в организацию; важно ознакомить их с основными целями, организационной и корпоративной структурой организации, а также выработать линию социально психологической адаптации нового работника;

2. сотрудники, нуждающиеся в повышении компетенций или обновлении знаний; необходимость развития возникает, как правило, постоянно с быстроменяющейся современной средой;

3. сотрудники, нуждающиеся в переподготовке, с целью освоения ими новых видов профессиональной деятельности и ротации; при этом подразумевается получение дополнительных знаний и навыков, которые необходимы для новой специализации Ананченкова, П.И. Формирование среды образовательного процесса в системе внутрифирменного обучения персонала /П.И. Ананченкова// Труд и социальные отношения. - 2013.№11 - С. 28-39.

Ко всем перечисленным выше группам сотрудников применимы различные методы и интернет-ресурсы в рамках смешанного обучения. Выбирают их исходя из того, что именно, к каком качестве и количестве предстоит развивать и углублять в ходе образовательного процесса.

Для эффективного вхождения в организацию и сокращения времени на адаптацию новички нуждаются в том числе в получении общих профессиональных знаний, достоверной информации о компании, её структуре, культуре, коммуникациях и т.п. В свою очередь руководство нуждается в контроле за прохождением адаптации работника. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации. Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.А. Дуракова - М. 2010. - С.67-74

...