– дополнительный выходной день - 1560 руб.

Обеспечение прозрачности оплаты труда. Согласно статье 136 Трудового Кодекса РФ, работодатель обязан письменно извещать сотрудников о составных частях причитающейся зарплаты и общей денежной сумме, подлежащей выплате. Такое извещение документально определяется расчетным листком. Однако, в компании предоставление расчетных листков осуществляется только по запросу сотрудников. Но для обеспечения прозрачности и открытости системы оплаты труда, необходимо сделать предоставление расчетных листков обязательным каждый месяц для каждого сотрудника. В компании «Улыбка Радуги» уже используется программа для расчета и начисления заработной платы «1С: Зарплата и Управление персоналом 8». Необходимо настроить формирование и автоматическую рассылку таких листков в программе. Кроме того, расчетные листки должны стать инструментом взаимодействия с персоналом, т.е. руководитель должен отвечать на все возникающие вопросы у сотрудников по поводу данного документа.

Затраты первого месяца одного магазина - 2 512 руб.:

– первоначальные затраты на автоматизацию программы, рабочее время программиста -250 руб.*10 ч. = 2 500 руб.

– канцелярские затраты на печать - 12 руб.

Общие затраты на данный блок совершенствования нематериальной мотивации состоят из первоначальных затрат на введение программ и последующих ежемесячных затрат во всех магазинах сети (460 магазинов) - 3 748 + 3 432*460 = 1 582 468 руб.

2) Мероприятия по совершенствованию условий труда работников и повышению нематериальной мотивации

Улучшение мест для питания и отдыха сотрудников. Помещение, в котором обедают сотрудники, чаще всего очень маленького размера подсобное помещение, являющееся кабинетом директора. Кроме того, если завезенный товар не помещается на складе магазина, его ставят в подсобное помещение, что делает его еще меньшим по размеру. Соответственно, необходимо оптимизировать складские помещения и по возможности расширить подсобные помещения.

Затраты на оптимизацию склада, закупку ремонтных материалов и непосредственный отделочный ремонт помещения в среднем на один магазин будет потрачено 100 000 руб. Соответственно, 4 600 000 руб. затрат на все магазины сети.

Создание единой униформы для торгового персонала. В настоящий момент в компании существует единая принятая форма одежды сотрудников торгового персонала: черный верх и черный низ. Однако, в ходе опроса было выявлено, что большое количество самих сотрудников считают такую форму одежды «депрессивной» и несоответствующей образу компании «Улыбка Радуги». Поэтому с целью повышения приверженности и лояльности сотрудников компании, рекомендуется ввести единую корпоративную униформу для сотрудников розничной торговли. В целях экономии затрат это может быть только рубашка-поло светлого цвета с корпоративной символикой.

Затраты на изготовление рубашек поло на заказ для всех сотрудников розничной сети- 550 руб. *2 186 чел. = 1 202 300 руб.

Обучение для директоров магазинов. Для повышения заинтересованности работников в труде, удовлетворенности работой и создания ощущения у сотрудников ценности их вклада в компанию, их непосредственным руководителям необходимо знать основы психологического влияния и определения потребностей сотрудников, а также уметь использовать различные инструменты нематериальной мотивации в зависимости от индивидуальных особенностей подчиненного. В этой связи должны быть организованы обучающие курсы по развитию управленческих навыков для директоров магазинов, на базе учебного центра «Улыбка Радуги», позволяющие руководителям овладеть приемами управления нематериальной мотивацией персонала и повысить эффективность работы сотрудников без дополнительных материальных затрат.

Затраты на организацию обучения - 5 176 840 руб.

– разработка программы обучения сотрудниками отдела обучения - 250 руб.*10 ч.*2 чел. = 5 000 руб.

– организация самого обучения (ЗП тренера, раздаточный материал и т.д.) - примерно 500 000 руб.

– затраты, связанные с организацией жилья для директоров магазинов других регионов - примерно 300 000 руб.

– рабочее время директоров магазинов, проведенное на обучении - 460чел.* 297руб.* 32ч. = 4 371 840 руб.

Суммарные затраты по данному блоку мероприятий 10 979 140 руб.

3) Мероприятия по совершенствованию материальной части заработной платы работников розничной торговли.

Введение премии по итогам года (13-я заработная плата). Для повышения удовлетворенности трудом и увеличения значимости для работников их вклада в деятельность компании, организация имеет возможность премирования сотрудников по итогам года исходя из достижения целей компании. Выбор определенной группы сотрудников среди торгового персонала, которым положена премия за достижения высоких результатов, затруднителен, поскольку рост выручки магазинов зависит от множества различных факторов, а личные и активные продажи не подразумеваются спецификой деятельности компании. Поэтому отсутствует возможность награждения сотрудников конкретных магазинов, однако, возможно итоговое годовое вознаграждение определить, как процент от оклада всех сотрудников. По итогам года компания определяет материальный фонд, который станет источником годовых выплат работникам. Все нюансы начисления премиальных выплат должны быть прописаны во внутренних правовых актах компании и также быть ясными и понятными для работников.

Затраты на формирование материального фонда при условии, что премиальная выплата составит 25% от оклада работника, а премиальный фонд в таком случае составляет 0,075% от годовой выручки компании - 17,5 млрд. руб. * 15%* 0,5% = 13 125 000 руб.

Цель совершенствования системы мотивации персонала компании «Улыбка Радуги», в соответствии со стратегическими целями компании, заключается в снижении затрат за счет увеличения производительности труда. Однако, стоит отметить, что проведение мероприятий, описанных выше, несет синергетический эффект и положительно скажется не только на показателях производительности, повышении удовлетворённости трудом сотрудников, но и на снижении текучести персонала. Автором была проведена оценка экономического эффекта от повышения производительности труда и снижения текучести кадров в случае реализации каждого из трех блоков рекомендованных мероприятий (табл. 8).

Для расчета экономического эффекта от повышения производительности труда автором были использованы формулы 1 и 2, поскольку экономический эффект в данном случае определяется произведением условного высвобождения персонала за счет повышения производительности и средним объемом расходов на оплату труда сотрудников, за вычетом дополнительных расходов на стимуляцию производительности труда. Выработка одного сотрудника определялась как частное средней месячной выручки одного магазина и среднего количества персонала, работающего в одном магазине.

;

Где Z - условное высвобождение численности работников;

Q -плановый объем выручки в месяц;

A1 - выработка одного сотрудника в отчетном периоде в мес.;

A2 - выработка одного сотрудника в плановом периоде в мес.

;

Где Эпт - суммарный экономический эффект от производительности труда одного работника;

Z - условное высвобождение численности работников;

Зот - средний объем расходов на оплату труда на одного работника в месяц;

Зд -дополнительные затраты на мероприятия по росту производительности труда.

Таким образом, экономический эффект от повышения производительности труда при реализации мероприятий первого блока равен 13 072 тыс. руб., при реализации второго блока - 14 650 тыс. руб., а при реализации третьего блока - 11 735 тыс. руб.

Для оценки экономического эффекта рекомендуемых мероприятий от снижения уровня текучести кадров в компании были использованы формулы 3 и 4.

;

Где Q - увеличение объема выручки за счет роста производительности труда и снижения текучести кадров;

Кт - снижение коэффициента текучести;

0,3 - среднее изменение производительности труда в зависимости от изменения коэффициента текучести кадров;

Ч - численность работников в отчетном году;

Пт - производительность труда отчетного года.

;

Где Эт - экономический эффект от снижения текучести кадров;

Q - увеличение объема выручки за счет роста производительности труда и снижения текучести кадров;

R - сложившийся уровень рентабельности продаж;

Зд - дополнительные затраты на мероприятия по снижению текучести кадров.

Экономический эффект от снижения текучести для первого блока мероприятий равен 32,6 тыс. руб., для второго блока - 2,6 тыс. руб., а для третьего блока - 16, 3 тыс. руб.

Таблица - 8 Оценка экономических эффектов при реализации рекомендованных мероприятий

Источник: составлено автором

Таким образом, общие экономические эффекты реализации рекомендованных мероприятий совершенствования системы мотивации по трем блокам представляют собой 13 104 600 руб. при реализации первого блока, 14 683 500 руб. при реализации второго блока и 11 751 300 при реализации третьего блока рекомендаций.

Для выбора оптимального варианта из трех имеющихся автором был использован метод «дерева решений», чтобы определить наиболее эффективный набор рекомендаций по совершенствованию системы мотивации, который может быть применен в компании «Улыбка Радуги». Автором была использована упрощенная модель дерева принятия решений на рис. 4, включающая экономические эффекты и затраты по каждому блоку рекомендаций, риски отсутствия отдачи от реализации мероприятий, определяются степенью сложности их реализации и размером финансовых вложений.

Модель «дерева решений» читается слева направо, соответственно, исходя из эффектов, затрат и вероятности положительного исхода реализации мероприятий определены математические ожидания отдачи вложений, рассчитанные следующим образом:

Б1 = 13,1*0,95 - 1,6*0,5 = 11,6;

Б2 = 14,7*0,8 - 10,98*0,2 = 9,6;

Б3 = 11,7*0,85 - 13,1*0,15 = 8.

Таким образом, метод «дерева принятия решений» позволяет наглядно отразить, что наиболее эффективный набор рекомендаций по совершенствованию системы мотивации представлен первым блоком мероприятий. Так, в компании необходимо создать единую систему эффективной обратной связи между директорами магазинов и их подчиненными, создать программу «Лучший работник месяца» и обеспечить прозрачность системы оплаты труда.

Рисунок 4 «Дерево решений» по блокам рекомендаций по совершенствованию системы мотивации компании «Улыбка Радуги»

Источник: составлено автором

Доказать экономическую эффективность первого блока рекомендаций можно рассчитав рентабельность отдачи вложений в реализацию мероприятий. Для определения показателя отдачи необходимо учесть затраты на проведения мероприятий и доход от их реализации. Так, рентабельность вложении составляет (13 104 600 - 1 582 468) / 1 582 468 * 100% = 828%, что говорит о целесообразности проведения мероприятий.

Итак, в данной главе описана общая характеристика компании «Улыбка Радуги» и проведен анализ внутренней и внешней среды компании, позволяющий сделать вывод о том, что компания имеет широкие возможности к достижению поставленных целей, поскольку рынок формата дрогери активно растет и развивается, а прямой и давящей конкуренции не наблюдается. Поэтому ресурсы и компании и синергетический эффект совокупности ее внутренних элементов создают «Улыбке Радуги» отличную почву для реализации ее стратегического плана.

Анализ стратегии службы управления персоналом, используемых методов и инструментов мотивации и стимулирования персонала в компании, а также исследование удовлетворенности трудом сотрудников позволили ряд сильных и слабых сторон в действующей системе мотивации. На основе выявленных проблем, связанных с отсутствием прозрачности системы начисление заработной платы сотрудникам и неоцененность их вклада в деятельность компании, автором были предложены рекомендации по совершенствованию системы мотивации. Данные рекомендации учитывают специфику отрасли компании, ее стратегические цели и не противоречат принципам системы вознаграждения в компании. Кроме того, автором была проведена экономическая оценка предложенных рекомендаций и выбраны среди них наиболее экономически целесообразны, а именно создание единой системы эффективной обратной связи между директорами магазинов и их подчиненными, создание программы «Лучший работник месяца» и обеспечение прозрачности системы оплаты труда.

Заключение

Эффективность системы мотивации персонала в компании определяет ее связь со стратегическими целями организации, стратегией и политикой управления персоналом, ситуацией на рынке труда отрасли, направленность системы мотивации труда на удовлетворение потребностей работников, а также комплексность инструментов воздействия на мотивы сотрудников.

Важным элементом разработки и диагностирования действующей системы стимулирования труда в компании является определение потребностей и мотивов трудовой деятельности сотрудников. Существует множество концепций, классификаций потребностей персонала, подходов и методов для анализа выявления мотивов трудовой деятельности. Однако, проведение исследований потребностей и ценностей сотрудников должно быть уникальным в каждой компании, т. к. должно отражать ее размеры и специфику деятельности организации.

Для построения эффективной системы мотивации сотрудников помимо выявления мотивов трудовой деятельности сотрудников, необходимо комплексно диагностировать все ее элементы. Автором исследования определены следующие неотъемлемые этапы анализа существующей системы мотивации в компании: анализ потребностей и удовлетворенности трудом сотрудников, с целью выявления мотивационных факторов и ожиданий сотрудников; анализ используемых в организации методов и инструментов мотивации и стимулирования персонала; анализ связи стратегических целей организации и целей мотивационной политики в области управления персоналом компании; мониторинг конкурентов отрасли в части заработных плат, компенсаций и элементов стимулирования.

Таким образом, анализ системы мотивации позволяет выявить сильные и слабые стороны системы мотивации персонала и разработать мероприятия по совершенствованию проблемных зон. Автором был проведен анализ системы мотивации в компании «Улыбка Радуги», который позволил выявить проблемы, связанные с неудовлетворенностью персоналом размером их заработной платы и понятностью ее начисления, а также выявлены несовершенства нематериальной части заработной платы. Так, исходя из размеров компании, специфики ее деятельности, стратегических целей и кадровой политики, автором был предложен ряд мероприятий по совершенствованию системы мотивации. Экономическая оценка мероприятий выявила среди них наиболее целесообразные и рекомендованные к реализации.

Список использованных источников

1. Бурменко, Т.Д. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум: учебное пособие / Т.Д. Бурменко. - М.: КНОРУС, 2016. - 422 с.

2. Верхоглазенко В. Н. Система мотивации / Верхоглазенко В.Н. // Консультант директора. М.: Инфра-М. - 2002. - №4. - 130 с.

3. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учебник /В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2011. - 688 с.

4. Ветлужских, Е.Н. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика / Е. Н. Ветлужских. - 5-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 118 с.

5. Жданкин, Н.А. Мотивация персонала. Измерение и анализ: учебно-практическое пособие / Н.А. Жданкин. - М: Финпресс, 2010. - 272с.

6. Кибанов А.Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности / Баткаева И.А., Митрофанов Е.А., Ловчева М.В. - М: ИНФРА-М, 2010. - 524 с.

7. Кочеткова, А. И. Психологические основы современного управления персоналом: Учеб. пособие / А. И, Кочеткова М. : Зерцало, 1999. - 372 с.

8. Кошелев А.Н. Эффективная мотивация торгового персонала. / А. Н. Кошелев - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. -224 с.

9. Литвинюк, А.А. Мотивация и стимулирование трудовои? деятельности. Теория и практика: учебник для бакалавров / С.Ж. Гончарова, В.В. Данилочкина [и др.] - М.: Издательство Юраи?т, 2014. - 397 с.

10. Моргулець А. Б. Менеджмент в сфере услуг: учеб. пособие. / О. Б. Моргулець. К.: Центр учебной литературы, 2012. - 384 с.

11. Мотышина, М.С. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. пособие. / Большаков А.С., Михайлов В.И. - Ростов н/Д.: Феникс, 2008. - 445 с.

12. Одегов Ю.Г., Мотивация персонала: Учебное пособие. Практические задания (практикум) / Г.Г. Руденко, С.Н. Апенько, А.И. Мерко. -М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2010 - 350 с.

13. Саак, А.Э., Менеджмент в социально культурном сервисе и туризме: учебное пособие / Пшеничных Ю.А. - СПб: Питер, 2007. -- 512 c.

14. Соломанидина Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала: учеб. пособие для студ. вузов по спец. «Управление персоналом», «Организационное поведение», «Мотивация персонала» / Т.О. Соломанидина, В.Г. Соломанидин. -М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2009 - 312 с.

15. Чан Ким В. Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от

16. Щербина, В.В. Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование / В.А. Александров, Т.С. Вещугина, В.И. Герчиков [и др]. М.: Независимый институт гражданского общества, 2004. -- 520 с.

17. Эддоус М., Методы принятия решений / Р. Стэнфилд. Пер с англ. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. -590 с.

18. Яковлева, Т.Г. Мотивация персонал. Построение эффективной системы оплаты труда/ Т.Г. Яковлева. - СПб: Питер, 2009. - 240 с.

Приложение

Рисунок 1.1 Организационная структура компании «Улыбка Радуги»

Источник: данные предоставленные компании «Улыбка Радуги»

Таблица 2.1 - Возрастной состав сотрудников «Улыбка Радуги»

Источник: данные предоставленные компании «Улыбка Радуги»

Таблица 2.2 - Поло-возрастная структура персонала «Улыбки Радуги»

Источник: данные предоставленные компании «Улыбка Радуги»

Таблица 2.3 - Структура персонала «Семейное положение»

Источник: данные предоставленные компании «Улыбка Радуги»

Таблица - 2.4 Средний стаж работы в компании директоров магазинов, старших продавцов, продавцов-кассиров по регионам

Источник: данные предоставленные компании «Улыбка Радуги»

Таблица - 3.1 Укомплектованность персонала по регионам в динамике

Источник: данные предоставленные компании «Улыбка Радуги»

Таблица - 3.2 Текучесть персонала в динамике

Источник: данные предоставленные компании «Улыбка Радуги»

Размещено на Allbest.ru