Разработка системы показателей оценки деятельности компании ООО "БМ Инновация"



Рисунке 24 Модель оценки деятельности ООО «БМ Инновация» с декомпозицией показателей по каждому блоку

Блок клиентских показателей

В блок клиентских показателей в согласии с одной из целей ООО «БМ Инновация», такой как: увеличение объема поставок транспортным предприятиям на 15% для оценки клиенткой составляющей работы ООО «БМ Инновация» были выбраны показатели:

1. количество жалоб;

2. корректность предоставленной информации.

Показатель «количество жалоб» необходим для того, чтобы оценка сервиса не была основана исключительно на внутренних измерениям. Данный показатель отражает мнение потребителей на работу коммерческого отдела.

«Корректность предоставленной информации» отражает качество выполнения запросов потребителей секретарем. За сбор информации по данным показателям и за анализ их динамики отвечает Ведущий специалист коммерческого отдела.

Показатели бизнес-процессов

Показатели оценки бизнес-процессов внутри компании увязаны с одной из целей компании: освоение сегмента судостроения и поставка продукции судостроительным предприятиям до конца 2021 года.

При оценке внутренних бизнес-процессов ООО «БМ Инновация» используются показатели:

1. затраты на привлечение клиентов (ROI);

2. количество привлеченных клиентов;

3. наличие целей компании;

4. уровень детализации бизнес-процессов;

5. уровень стандартизации бизнес-процессов.

Затраты на привлечение клиентов (ROI) и количество привлеченных клиентов характеризуют насколько цель по освоению сегмента судостроения реализуется. Данные показателя позволят контролировать степень достижения поставленной цели.

Уровень детализации бизнес-процессов и уровень стандартизации бизнес-процессов позволяют директору видеть кто за какие процессы несет ответственность, а также усилить контроль за сотрудниками.

Наличие целей организации позволяет компании двигаться по конкретному вектору и для всех сотрудников делает очевидным, чего компания планирует достичь за определённый период.

Определение целей компании, привлечение новых клиентов согласуются также со стратегией ООО «БМ Инновация» - стратегией развития рынков.

Человеческий потенциал компании

В блоке человеческий потенциал внутри компании используются такие показатели, как:

1. наличие система стимулирования труда;

2. наличие должностных инструкций;

3. оценка климата в коллективе.

Данные показатели создают прозрачную систему стимулирования для сотрудников, проясняют для них за что они отвечают и каков должен быть результат и оценивают их удовлетворенность работой и коллективом в целом.

В таблице 12 раскрывается увязка функциональных зон внутри ООО «БМ Инновация» в ее головном офисе, блоков показателей оценки её деятельности, непосредственно показателей каждого блока и лица, ответственного за сбор данных.

Таблица 12

Увязка функциональных зон внутри ООО «БМ Инновация», блоков показателей, показателей каждого блока и лица, ответственного за сбор данных

Показатели внутренних процессов организации	Функциональная зона	Блок показателей оценки деятельности	Показатели	Лицо, ответственное за сбор данных
	Финансы Бухгалтерия	Финансовые	· Прирост выручки · Прирост чистой прибыли	Бухгалтер
	Прием заказов Транспортировка	Клиентские	· Количество жалоб	Ведущий специалист коммерческого отдела
	Административные функции		Корректность предоставленной информации	Секретарь
	Зона организации управления	Бизнес-процессы	Наличие целей	Генеральный директор
	Маркетинг		· Затраты на привлечение клиентов (ROI) · Количество привлеченных клиентов	Ведущий специалист коммерческого отдела
	Управление качеством		· Уровень детализации бизнес-процессов · Уровень стандартизации бизнес-процессов Моисеева Н.К., Стерлигова А.Н. Управление операционной средой организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 336 с.	Генеральный директор
	Кадры	Человеческий потенциал	· Наличие системы стимулирования труда · Наличие должностных инструкций · Оценка климата в коллективе	Бухгалтер

Распределение ответственных лиц происходит по функциональным зонам. За зону «финансы» и «бухгалтерия» отвечает бухгалтер. За зону «прием заказов» и «транспортировка» - ведущий специалист коммерческого отдела. Показатели административной зоны покрываются секретарем. Так, генеральный директор отвечает за сбор данных в зоне «Организация управления» и в зоне «управление качеством». Показатели зоны «маркетинг» - под ответственностью ведущего специалиста коммерческого отдела. За оценку зоны «кадры» отвечает бухгалтер.

В таблице 13 раскрывается увязка функциональных зон, лежащих за пределами головного офиса ООО «БМ Инновация», блоков показателей оценки её деятельности, непосредственно показателей каждого блока и лица, ответственного за сбор данных.

Таблица 13

Увязка функциональных зон вне ООО «БМ Инновация», блоков показателей, показателей каждого блока и лица, ответственного за сбор данных

Показатели внешних процессов организации	Функциональная зона	Блок показателей оценки деятельности	Показатели	Лицо, ответственное за сбор данных
	Технологические инновации	Бизнес-процессы	Количество продуктовых инноваций (модернизаций) в год	Директор по качеству
	Управление качеством		· Количество рекламаций	Директор по качеству
	Кадры	Человеческий потенциал	· Система стимулирования труда · Наличие должностных инструкций	Бухгалтер

Распределение ответственных лиц происходит по функциональным зонам. Данные показатели будут использоваться при оценке той части деятельности ООО «БМ Инновация», которая осуществляется на территории основного аутсорсера компании - кабельного завода «Рыбинсккабель». За получение данных для расчета показателей и за расчет показателей отвечает директор по качеству, который работает на заводе.

При оценке внешних процессов используются такие показатели, как количество продуктовых инноваций в год, количество рекламаций, а также скорость обработки заказов.

Количество продуктовых инноваций характеризует насколько совершенствуется и модернизируется продукт. Данный показатель важен не только для того, чтобы повысить текущий уровень качества, но и имеет значение при оценке количества рекламаций. Производственный брак снижает уровень конкурентоспособности продукции и должен контролироваться и поддерживаться на приемлемом для ООО «БМ Инновация» уровне.

Показатель «скорость обработки заказов» необходим, чтобы оценить, насколько оперативно на заводе обрабатываются заказы и через сколько они поступают в обработку.

3.3 Детализация показателей системы оценки деятельности ООО «БМ Инновация»

Для каждого показателя оценки деятельности компании были прописаны следующие характеристики:

1. источник данных;

2. частота измерения показателя;

3. формула расчетов показателя оценки деятельности;

4. единица измерения показателя оценки деятельности;

5. оценка динамики показателя оценки деятельности;

6. ответственное лицо за сбор данных для оценки показателя;

7. ответственное лицо за контроль динамики показателя.

В таблице 14 и 15 представлена характеристика показателей оценки внутренних процессов и показателей оценки внешних процессов (детальная информация по каждому показателю представлена в приложении (см. приложение 5.

Таблица 14

Характеристика показателей оценки внутренних процессов

Группы показателей	Показатель	Источник данных	Частота измерения	Формула расчета	Единица измерения	Оценка динамики (отрицательная «-»; положительная «+»; неоднозначная «х»)	Ответственное лицо за сбор данных	Ответственное лицо за контроль динамики
Финансовые показатели	Прирост выручки	Финансовая отчетность	1 раз в год (на конец периода)		%	да	Бухгалтер	Генеральный директор
	Прирост чистой прибыли	Финансовая отчетность	1 раз в год (на конец периода)		%	да	Бухгалтер	Генеральный директор
Клиентские показатели	Количество жалоб	Журнал жалоб/ обращений	1 раз в месяц	Жалобы по телефону + жалобы по почте	шт.	да	Ведущий специалист коммерческого отдела	Ведущий специалист коммерческого отдела
	Корректность предоставленной информации	Журнал жалоб/ обращений	1 раз в квартал	Количество ошибок /суммарное количество запросов	%	да	Секретарь	Ведущий специалист коммерческого отдела
Показатели бизнес-процессов	Наличие целей	Программа развития компании	1 раз в год	Фактический результат: есть/нет	-	нет	Генеральный директор	Генеральный директор
	Затраты на привлечение клиентов (ROI)	Финансовая отчетность	1 раз в квартал		тыс. руб.	да	Ведущий специалист коммерческого отдела	Ведущий специалист коммерческого отдела
	Количество привлеченных клиентов	Реестр договоров	1 раз в квартал	Количество новых заключенных договоров на поставку продукции	шт.	да	Секретарь	Ведущий специалист коммерческого отдела
	Уровень детализации бизнес-процессов	Положение о бизнес-процессах	1 раз в полгода	Фактический результат: есть/нет	-	нет	Генеральный директор	Генеральный директор
	Уровень стандартизации бизнес-процессов	Положение о бизнес-процессах	1 раз в полгода	Фактический результат: есть/нет	-	нет	Генеральный директор	Генеральный директор
Показатели человеческого потенциала	Наличие должностных инструкций	Трудовой договор	1 раз в год	Фактический результат: есть/нет	-	нет	Бухгалтер	Бухгалтер
	Климат в коллективе	Опрос сотрудников	1 раз в квартал	Оценка по шкале от 1 до 10	Нравится / не нравится	нет	Секретарь	Бухгалтер
	Наличие системы стимулирования труда	Положение о вознаграждении	1 раз в год	Фактический результат: есть/нет	-	нет	Бухгалтер	Бухгалтер

Таблица 15

Характеристика показателей оценки внешних процессов

Группы показателей	Показатель	Источник данных	Частота измерения	Формула расчета	Единица измерения	Оценка динамики (отрицательная «-»; положительная «+»; неоднозначная «х»)	Ответственное лицо за сбор данных	Ответственное лицо за контроль динамики
Показатели бизнес-процессов	Количество продуктовых инноваций (модернизаций) в год	Лицензионный договор на производство продукции	1 раз в год	Суммарное число продуктовых инноваций (модернизаций)	шт.	да	Директор по качеству	Генеральный директор
	Количество рекламаций	Журнал рекламаций	1 раз в квартал	Суммарное число рекламаций	шт.	да	Директор по качеству	Генеральный директор
Показатели человеческого потенциала	Наличие системы стимулирования труда	Положение о вознаграждении	1 раз в год	Фактический результат: есть/нет	-	нет	Бухгалтер	Бухгалтер
	Наличие должностных инструкций	Трудовой договор	1 раз в год	Фактический результат: есть/нет	-	нет	Бухгалтер	Бухгалтер

В графе «Оценка динамики» фиксируется возможно ли динамика или нет. При наличии динамики предполагается её оценка с точки зрения характера: положительная, отрицательная, неоднозначная. Положительная динамика - динамика, при которой новое значение превосходит предыдущее в положительном для компании ключе. Отрицательная - когда движение показателя осуществляется в негативном для компании направлении и новое значение хуже предыдущего. Неоднозначная - когда невозможно точно охарактеризовать изменения. В приложении прилагаются комментарии к таблице 14 и 15 (см. Приложение 5).

Показатель «Наличие системы стимулирования труда» относящийся к блоку показателей человеческого капитала рассматривается в качестве одного из первых шагов в реализации. На данный момент в компании отсутствует система стимулирования труда в силу семейной специфики компании ООО «БМ Инновация». Поскольку сейчас формируется система оценки деятельности компании и внедряются показатели оценки её деятельности, необходимо учесть актуальность системы стимулирования труда и подумать над её разработкой.

Что касается внедрения системы показателей оценки деятельности, то на данный момент компания готовится к апробации предложенных показателей внутри компании, т.к. предложенный состав показателей удовлетворяет требования акционеров и согласуется с целями и стратегией компании. На данный момент для персонала разрабатываются соответствующие инструкции и положения, регламентирующие оценку их деятельности. Оценка деятельности завода - аутсорсера будет проводиться во вторую очередь после того, как предложенная система оценки деятельности будет апробирована внутри компании на внутренних бизнес-процессах и зарекомендует себя как эффективная.



Выводы

1. В результате проведенного исследования специальной литературы, был выявлен возможный набор групп показателей на основе обозначенных учредителями ООО «БМ Инновация» приоритетных направлений развития компания. Каждый из блоков системы оценки деятельности компании согласуется с целями и стратегией компании:

1.1. Блок финансовых показателей согласован с двумя финансовыми целями ООО «БМ Инновация» по повышению выручки и чистой прибыли компании.

1.2. Блоки клиентских показателей и показателей бизнес-процессов согласуются с целью освоения сегмента судостроения, а также с целью по увеличению объема поставок транспортным предприятиям.

1.3. Блок клиентских показателей и блок показателей бизнес-процессов также согласуется со стратегией компании, которая направлена на освоение новых сегментов и увеличение доли рынка.

2. Помимо согласования системы оценки деятельности компании с её стратегией и целями, система оценки деятельности согласована с функциональными зонами компании, поскольку оценка результатов деятельности компании будет производиться на основе оценки результатов каждой функциональной зоны: при оценке деятельности функциональных зон «финансы» и «бухгалтерия» были использованы финансовые показатели. Функциональные зоны «прием заказов», «транспортировка» и «административные функции» оцениваются группой клиентских показателей. Оценка деятельности зон «маркетинг», «организация управления» и «управление качеством» будет производиться группой показателей бизнес-процессов. Для оценки функциональной зоны «кадры» применяются показатели человеческого капитала.

3. Так как цели компании и ее функциональные зоны увязаны между собой, для каждого их сочетания предложены следующие показатели:

3.1. Для оценки финансовой деятельности компания, исходя из стратегических целей ООО «БМ Инновация», были выбраны два показателя: прирост выручки и прирост чистой прибыли.

3.2. В блок клиентских показателей вошли показатели: количество жалоб, корректность предоставленной информации.

3.3. При оценке внутренних бизнес-процессов ООО «БМ Инновация» используются показатели: затраты на привлечение клиентов (ROI), количество привлеченных клиентов, наличие целей компании и др.

3.4. В блоке человеческий потенциал внутри компании используются такие показатели, как наличие система стимулирования труда, наличие должностных инструкций и оценка климат в коллективе.

4. Для каждого показателя определены источник данных, регулярность измерения, формула расчета, единица измерения, оценка динамики, ответственное лицо за сбор данных, ответственное лицо за контроль динамики показателя.

5. Таким образом, структура и состав системы показателей оценки деятельности компании ООО разработана и может быть использована для отслеживания достижения стратегических целей компании, контроля реализации стратегии и стимулирования труда сотрудника. Разработанная система оценки деятельности ООО «БМ Инновация» требует апробации.



Заключение

В результате разработки ВКР на основе проведенного анализа кабельной промышленности, конкурентного анализа, макроанализа, с использованием таких инструментов, как PEST - анализ и интегральная оценка отрасли было выявлено, что во внешней среде для ООО «БМ Инновация» представляется множество возможностей, таких как возможность освоения новых рынков и сегментов, возможность увеличения объемов поставок на транспортные предприятия и др.

В результате диагностики внутренней среды компании ООО «БМ Инновация» с использованием таких инструментов, как SWOT - анализ, анализ цепочки создания ценности, анализ операционной модели компании и экономический анализ, была выявлена основная проблема компании. Она состоит в том, что у компании отсутствует формализованный контроль за реализацией стратегии и достижением поставленных целей.

Проанализировав предшествующие работы и практический опыта решения проблемы оценки деятельности организации, возможные подходы к структуре системы оценки деятельности удалось выявить наиболее подходящую структуру и состав показателей, которая отвечала требованиям акционеров и согласовывалась с направлением развития компании. Это позволило получить зафиксированный и детально прописанный состав показателей оценки деятельности ООО «БМ инновация», что решило вопрос контроля реализации стратегии, достижения целей и оценки деятельности сотрудников для компании.

Впереди у ООО «БМ Инновация» аппробация предложенной системы показателей оценки деятельности, которая будет осуществляться в 2 этапа - внедрение показателей оценки внутренней деятельности компании (в головном офисе) и внедрение показателей оценки бизнес-процессов, лежащих вне головного офиса компании, на заводе-аутсорсере. Оценка показателей будет производиться и по состоянию на данный момент, и в динамике.



Список использованных источников

Нормативно-правовые акты органов законодательной и исполнительной власти.

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (Издание с Поправкой). Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2015.

2. ГОСТ 31565-2012 Кабельные изделия. Требования пожарной безопасности. Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации, 1 января 2014 г. 8с.

3. ГОСТ 33326-2015 Кабели и провода для подвижного состава железнодорожного транспорта. Общие технические условия (с Изменением N 1). Москва: Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации, 2016. 6с.

4. Основные направления бюджетной, налоговой и таможенно-тарифной политики на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов. Москва: Министерство финансов Российской Федерации, 2018

5. Акт правительства Российской Федерации "Об утверждении Транспортной стратегии Российской Федерации на период до 2030 года (с изменениями на 12 мая 2018 года)" от 2 ноября 2008 № N 1734-р // Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации.

6. Указ Президента Российской Федерации "Об утверждении Концепции внешней политики Российской Федерации" от 30 ноября 2016 № N 640 // Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации.

7. International Standard ISO 22400-1. Automation Systems and Integration - Key Performance Indicators (KPIs) for Manufacturing Operations Management - Part 1: Overview, Concepts and Terminology. Geneva: International Standard Organization (ISO); 2014.

8. International Standard ISO 22400-2. Automation Systems and Integration - Key Performance Indicators (KPIs) for Manufacturing Operations Management - Part 2: Definitions and Descriptions. Geneva: International Standard Organization (ISO); 2014.

Книжные издания

9. Вишнякова М. В. Мифы и правда о KPI -- М.: ЛЕТОПИСЬ, 2017. 274 с.

10. Жан Р., Ветер М., Ольве Н. Оценка эффективности деятельности компании: практические руководство по использованию сбалансированной системы показателей / пер. с англ. М.: Вильямс, 2004

11. Кабельная промышленность: Начало пути или продолжение подъема? БрокерКредитСервис. Консалтинговый отчет, 2018 год

12. Масленникова, Н.П. Стратегический анализ: Учебно-практическое пособие / Н.П. Масленникова, Н.Г. Шаламова, М.А. Галичкина.. М.: Издательский дом ФГБОУ ВО «ГУУ», 2017. 91 с.

13. Моисеева Н.К., Стерлигова А.Н. Управление операционной средой организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 336 с.

14. Панов М.М. Оценка деятельности и система управления компанией? на основе KPI. - М.: Инфра-М, 2013. - С. 3.

15. Портер М.Е. Конкурентные преимущества / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

16. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. - Стр. 25-31, 49-81, 85-116, 203-205, 260-271.

17. Турусин Ю.Д., Ляпина С, Ю., Шаламова Н. Г. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2003. 232 с.

18. Фридман, А. М. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: учебник / A.M. Фридман. Москва: РИОР: ИНФРА-М, 2019. 264 с.

19. Шеремет, А. Д. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебник. М: ИНФРА-М, 2019. 374 с.

20. Grant, Robert M. Contemporary strategy analysis 5th ed. Malden, MA: Blackwell, cop. 2005

21. Spalding A., Chatterjee A. Handbook of Industrial Polyethylene and Technology: Definitive Guide to Manufacturing, Properties, Processing, Applications. Scrivener Publishing LLC, 2017

Периодические издания

22. Бурыкин, А.Д., & Булочкин А.А. (2017). Разработка программы управления предприятием в кризисной ситуации. Экономика и управление: проблемы, решения, (3), 74-83

23. Еремина, Г.А. (2015). Ключевые показатели эффективности как инструмент управления организацией. Интернет-журнал науковедение, 5(30), 39.

24. Мурадов, И.В. (2017). Обеспечение устойчивого развития промышленных предприятий на основе системы сбалансированных показателей. Экономика в промышленности, 4, 329-334.

25. Наумов, В.Н., & Лашкова, Е.А. (2008). Стратегическое управление: внедрение системы сбалансированных показателей в практику коммерческих структур. Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета, (2), 55-63.

26. Овчинников, А.П. (2019). Критерии и показатели оценки эффективности инновационной деятельности предприятий. Глобальный научный потенциал, 6(9). с. 109-111.

27. Панфиль Л.А., & Муртазина Е.Э. (2016). Оценка эффективности деятельности предприятия. Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований, 6-4, 753-756

28. Петрув, Э.В. (2010). Оценка финансовой? эффективности деятельности генерирующеи? компании: выбор ключевого показателя. Энергетика Татарстана, (4), 64-70.

29. Пробин П.С. (2014). Проблемы формирования количественных и качественных критериев KPI и их влияние на итоговый финансовый результат. Горизонты экономики, 1(13), 38-40.

30. Сулейменова А.К. Управление эффективностью организации на основе процессного подхода. Вестник университета Туран, 2(66), 200-204.

31. Одегов Ю.Г., Павлова В.В., & Теленная Л.С. (2016). Анализ показателей оценки результативности трудовой деятельности работника и бизнес-модели организации. Статистика и экономика, 6, 64-70.

32. Окрепилов, В. В. (2013). Перспективы развития стандартизации как инструмента инновационного развития. Проблемы прогнозирования, (1), 52-62.

33. Шеремет, А.Д. (2018). Комплексный анализ и оценка финансовых и нефинансовых показателей устойчивого развития компаний. Аудит, 5, 6-9.

34. Янченко, А.Ю., & Колобкова, И.Е. (2016). Формирование перечня ключевых показателей эффективности в соответствии со стратегическими целями предприятия. Вестник астраханского государственного технического университета, 2, 65-72.

35. Ante, G., Facchini, F., Mossa, G., & Digiesi, S. (2018). Developing a key performance indicators tree for lean and smart production systems. IFAC-PapersOnLine, 51(11), 13-18.

36. Atkinson, H. (2006). Strategy implementation: A role for the balanced scorecard? Management Decision, Volume 44, Issue 10, 1441-1460.

37. Bisbe,J., & Malagueсo, R. (2012). Using strategic performance measurement systems for strategy formulation: Does it work in dynamic environments? Management Accounting Research, Vol23, 4, 296-311.

38. Burney, L., & Widener, S.K. (2013). Behavioral work outcomes of a strategic performance measurement system-based incentive plan. Behavioral Research in Accounting, Vol. 25, No. 2, pp. 115-143.

39. Franco-Santos, M., Kennerley, M., Micheli, P., Martinez, V., Mason, S., Marr, B., Gray, D., & Neely, A. (2007). Towards a definition of a business performance measurement system. International Journal of Operations & Production Management, Vol. 27 No. 8, pp. 784-801.

40. Franco, M., Bourne, M. (2003). Factors that play a role in “managing through measures”. Management Decision, 41 (8), 698-710.

41. Fisher, J. (1992). Use of Non-financial Performance Measures. Journal of Cost Management, 6 (Spring), 31-38.

42. Gomes, C.F. & Yasin, M.M. (2017). Toward promoting effective strategic performance: The relevance of the alignment of performance measurement and competitive strategic choices. International Journal of Business Excellence, 3, 329-350.

43. Haponava, T., & Al-Jibouri, S. (2012). Proposed system for measuring project performance using process-based key performance indicators. Journal of Management in Engineering, 28(2), 140-149.

44. Kang, N., Zhao, C., Li, J., & Horst, J. A. (2016). A hierarchical structure of key performance indicators for operation management and continuous improvement in production systems. International Journal of Production Research, 54(21), 6333-6350. doi:10.1080/00207543.2015.113608

45. Kaganski, S., Paavel, M., & Lavin, J. (2014). Selecting key performance indicators with support of enterprise analyze model. Paper presented at the Proceedings of the International Conference of DAAAM Baltic «Industrial Engineering», 2014-January 97-102.

46. Kaplan, R. S., & Norton, D.P. (1992). The Balanced Scorecard - Measures that Drives Performance. Harvard Business Review, (January-February 1992).

47. Kaplan, R.S. (1983). Measuring Manufacturing Performance: A New Challenge for Manageria. Accounting Research. The Accounting Review, 58(4):686-705

48. Koufteros, X., Verghese, A.J. & Lucianetti, L. (2014). The effect of performance measurement systems on firm performance: a cross-sectional and a longitudinal study. Journal of Operations Management, Vol. 32 No. 6, pp. 313-336.

49. Lawrence, S. M. (1992). Performance Measurement. The Balanced Scorecard Approach. Journal of Cost Management, Summer, 1992, pр. 45-62.

50. Marr, B., Schiuma, G. (2003). Business performance measurement - past, present and future. Management Decision, 41 (8), 680-687.

51. Marchand, M. and Raymond, L. (2008). Researching performance measurement systems: An information systems perspective. International Journal of Operations & Production Management, Vol. 28 No. 7, pp. 663-686.

52. Martinsons, M., Davison, R., Tse, D. (1999). The balanced scorecard: A foundation for the strategic management of information systems. Decision Support Systems, 25 (1), 71-88.

53. doi: 10.1016/S0167-9236(98)00086-4

54. Maskell, B. H. (1992). Performance Measurement for World Class Manufacturing: A Model for American Companies. Cambridge, MA: Productivity Press.

55. Melnyk, S.A., Bititci, U., Platts, K., Tobias, J. & Andersen, B. (2014). Is performance measurement and management fit for the future? Management Accounting Research, Vol. 25 No. 2, pp. 173-186.

56. Melnyk, S.A., Hanson, J. & Calantone, R. (2010). Hitting the target…but missing the point: resolving the paradox of strategic transition. Long Range Planning, Vol. 43 No. 4, pp. 555-574.

57. Micheli, P. & Manzoni, J.-F. (2010). Strategic performance measurement: benefits, limits and paradoxes. Long Range Planning, Vol. 43 No. 4, pp. 465-476.

58. Muchiri, P., Pintelon, L., Gelders, L., & Martin, H. (2011). Development of maintenance function performance measurement framework and indicators. International Journal of Production Economics, 131(1), 295-302.

59. Neely, A. (1997). A practical approach to defining key indicators. Measuring Business Excellence, 1(1), 42-46

60. Neely, A., Mills, J., Platts, K., Gregory, M., & Richards, H. (1996). Performance measurement system design: Should process based approaches be adopted? International Journal of Production Economics, 46-47, 423-431.

61. Rakar, A., Zorzu,t S., & Jovan, V. (2004) Assesment of Production Performance by Means of KPI. Proceedings of the Control, 6-9.

62. Rodriguez, R.R. (2009). Quantitative Relationships between Key Performance Indicators for Supporting Decision-making Processes. Computers in Industry,60(2), 104-113.

63. Sawang, S. (2011). Key performance indicators for innovation implementation: Perception vs. actual usage. Asia Pacific Management Review, 16(1), 23-29.

64. Star, S., Russ-Eft, D., Braverman, M. T., & Levine, R. (2016). Performance measurement and performance indicators: A literature review and a proposed model for practical adoption. Human Resource Development Review, 15(2), 151-181.

Источники из Интернета

65. Государственные программы вооружения России. Досье // ТАСС, информационное агентство URL: https://tass.ru/info/4987920 (дата обращения: 15.04.2020).

66. ГПВ-2025: Ставка на интеллектуальное оружие // РОСИНФОРМБЮРО - информационное агенство URL: http://www.rosinform.ru/top/126236-gpv-2025-stavka-na-intellektualnoe-oruzhie/ (дата обращения: 11.04.2020).

67. Динамика цен на медь (LME. Copper, USD за тонну) // Финам.ру - инвестиционный портал URL: https://yandex.ru/news/quotes/1501.html (дата обращения: 13.04.2020).

68. Интервью с акционерами ООО «БМ Инновация» от 26.02.2020 г.

69. Критерии малого предприятия 2020: таблица // Главная Книга: журнал и сервисы для бухгалтера URL: https://glavkniga.ru/situations/k505648 (дата обращения: 16.04.2020).

70. Конкуренция растет без конкурентов // Газета Коммерсант URL: https://www.kommersant.ru/doc/3925683 (дата обращения: 01.05.2020).

71. Любит -- не любит: что влияет на лояльность потребителя бренду // Nielsen URL: https://www.nielsen.com/ru/ru/insights/article/2019/lyubit-ne-lyubit-chto-vliyaet-na-loyalnost-potrebitelya-brendu/ (дата обращения: 01.05.2020).

72. Минимальный размер оплаты труда // Портал ГАРАНТ. ру - сетевое издание Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций URL: http://base.garant.ru/10180093/ (дата обращения: 13.04.2020).

73. Метельников, А. (2018) Обзор рынка кабельно - проводниковои? продукции России: свет мои?, зеркальце, скажи…//Отраслевой электротехнический портал URL: https://marketelectro.ru/content/obzor-rynka-kabelno-provodnikovoy-produkcii-rossii-svet-moy-zerkalce-skazhi.(дата обращения: 05.03. 2020 г.)

74. Обзор железнодорожного рынка РФ в феврале-марте 2018 года. // Информационное агентство РЖД-партнер. ру URL: www.rzd-partner.ru. (дата обращения: 05.03. 2020 г.)

75. Оценка жизненного цикла кабелей и проводов - важный инструмент определения их реального срока службы и реальной стоимости // РусКабель - электронное издание URL: https://www.ruscable.ru/. (дата обращения: 05.03. 2020 г.)

76. Официальный сайт компании ООО «БМ Инновация», URL: http://bm-innovation.ru. (дата обращения: 15.02. 2020 г.)

77. Рынок силового кабеля: вызовы и тенденции//Отраслевой электротехнический портал URL: https://marketelectro.ru/content/rynok-silovogo-kabelya-vyzovy-i-tendencii.(дата обращения: 05.03. 2020 г.)

78. Устав ООО «БМ Инновация» от 2015года.

79. Число закрывшихся бизнесов в два раза превысило число открывшихся // РБК URL: https://www.rbc.ru/economics/06/06/2019/5cf7bc9b9a79474f236c46a3 (дата обращения: 01.05.2020).

80. Making Customers More Successful Is Key to Business Growth [New Research] // HubSpot URL: https://blog.hubspot.com/service/making-customers-more-successful (дата обращения: 23.02.2020).

81. Official HUBER+SUHNER website, URL:https://www.hubersuhner.com/en. (дата обращения: 01.04.2020 г.)

82. The Top 8 Learning & Development Priorities for 2020 // Udemy: global marketplace for learning and instruction URL: https://blog.udemy.com/the-top-8-learning-development-priorities-for-2020/ (дата обращения: 23.02.2020).

Приложения

Приложение 1 PEST анализ факторов макросреды

Таблица 1.1

PEST анализ факторов макросреды

Группа факторов	Фактор	Текущее состояние	Тенденция развития (через 3 года)	Стратегическое последствие	Мера, принимаемая организацией
				Возможность	Угроза
1	2	3	4	5	6	7
Политико -правовая	Междуна-родная политика	Политика государства направлена на тесное сотрудничество со странами СНГ.	Сохранение тенденции на продолжение развития сотрудничества	Выход на новые рынки сбыта продукции	-	Поиск покупателей на рынках СНГ
	Политика в области развития малого и среднего предприни-мательства	Политика направлена на возрождение интереса к предпринимательству и создания возможностей для развития малых и средних предприятий посредством: - мер поддержки роста бизнеса (налоговые, имущественные льготы); - механизма обратной связи и мониторинга решений в области предпринимательства; - пропаганды предпринимательской деятельности: - программ молодёжного предпринимательства	Сохранение тенденции на развитие сектора малого и среднего предпринимательства	Возможность перехода в категорию «среднего» бизнеса	-	Увеличение оборота организации в интервале от 400 млн. до 1 млрд. рублей через освоение новых рынков или дифференциацию товаров
	Оборонная политика государства	Планируется увеличение объема закупок и НИОКР в области оборонных расходов в 5 раз по сравнению с 2010 годом, огромную долю из которых занимает развитие Военно-морского флота (ВМФ) и Военно-воздушных сил (ВВС) РФ	Сохраняется тенденция на развитие ВМФ и ВВС	Возможность освоения нового сегмента рынка	-	Мониторинг государственных заказов оборонного комплекса РФ
Экономи-ческая	Таможенная политика	Политика направлена на рационализацию ввоза и вывоза товаров. Уменьшение вплоть до отмены вывозных пошлин на отдельные виды товаров с членами ЕАЭС.	Сохранение тенденции на развитие удобных взаимоотношений с членами ЕАЭС в области экспорта и импорта	Возможность поставок за рубеж на выгодных условиях	-	Поиск покупателей на рынках СНГ и в новых сегментах, таких как судостроение
	Темпы роста рынка железнодорожного транспорта	Рост железнодорожного грузооборота составил 6%, а погрузки 4%, что свидетельствует об увеличении потребности в железнодорожном транспорте	Сохранение тенденции в условиях импортазамещения и санкций, т.к. акцент делается на развитие экономики внутри страны	Рост и сохранение объема поставок для производителей подвижного состава	-	Развитие отношений с производителями подвижного состава
	Цены на медь	За 2019 год наблюдался рост цен на медь - с 6146 USD/тонн в январе 2019 до 6155 USD/тонн в декабре 2019	Тенденция на снижение цен из-за прогнозируемого превосходства добываемого объема над потребляемым.	Снижение цены или сохранение ее на прежнем уровне	-	Закупка медного сырья по наиболее низким ценам
Социаль-ная	Политики развития транспортной инфраструктуры городов	Приоритет развития транспортной инфраструктуры - развитие общественного транспорта - метрополитена и железнодорожного транспорта.	Сохранение тенденции на развитие транспортной инфраструктуры	Увеличение объемов поставок производителям железнодорожного транспорта и пассажирского автотранспорта	-	Выход на сотрудничество с РЖД и метрополитеном; участие в гос. закупках
	Размер МРОТ	С 2016 года по 2019 МРОТ увеличился с 6200 до 11280 - более чем на 80%.	Планируется стабильное увеличение МРОТ в ближаййшие 3 года		-	Возможна экономия на масштабе при условии получения новых рынков сбыта
Техноло-гическая	Темпы роста индустрии проводников	На данный момент темп роста составляет 4-5% в год	Согласно исследованию БКС ожидается подъем отрасли и увеличение темпов роста.	Увеличение доли рынка	-	Освоение новых рынков сбыта, таких как судостроение
	Жизненный цикл проводников	Срок службы кабельно-проводниковой продукции варьируется от 20-40 лет в зависимости от условий применения. Однако, качество используемых материалов влияет на срок службы.	Развитие и исследования оболочки проводников и, как следствие, увеличение срока службы	Получение конкурентного преимущества за счет повышения качества продукции и увеличения доли рынка.	-	Увеличение затрат на НИОКР, развитие продукции



Приложение 2 Анализ отрасли по модели пяти конкурентных сил М. Портера

Таблица 2.1

Оценка интенсивности конкуренции между действующими в отрасли организациями - 3,87

Характеристики отрасли	Значи-мость (вес)	Балльная оценка	Итого-вая оценка
		5	4	3	2	1
1. Число, размеры и сила конкурентов	0,2	Большое число равных по размерам и силе конкурентов	Значительное число близких по размерам и силе конкурентов	Умеренное или небольшое число близких по размерам и силе конкурентов	Небольшое число различающихся по размерам и силе конкурентов	Несколько различающихся по размерам и силе конкурентов	0,8
2.Темпы роста отрасли	0,1	Очень низкие	Низкие	Умеренные	Высокие	Очень высокие	0,3
3 Степень дифференциации продукции	0,13	Низкая	Незначительная	Умеренная	Значительная	Высокая	0,52
4. Уровень постоянных издержек	0,10	Очень высокий	Высокий	Умеренный	Низкий	Очень низкий	0,3
5. Производственные мощности	0,05	Значительно превышают спрос	Избыточны	Соответствуют спросу	Недостаточны	Имеется большой дефицит	0,15
6. Величина выходных барьеров	0,05	Высокая	Значительная	Умеренная	Незначительная	Низкая	0,1
7. Активность конкурентов (стремление улучшить свои позиции)	0,22	Высокая	Значительная	Средняя	Незначительная	Низкая	1,1
8.Отношение к сотрудничеству	0,15	Конкуренты могут действовать агрессивно и не идут на сотрудничество	Конкуренты скорее не будут сотрудничать	Конкуренты нейтрально относятся к сотрудничеству	Конкуренты скорее будут сотрудничать	Конкуренты стремятся к сотрудничеству	0,6
Итого	1						3,87

Таблица 2.2

Оценка угрозы появления новых конкурентов-2,56

Характеристики отрасли	Значимость (вес)	Балльная оценка	Итого-вая оценка
		5	4	3	2	1
1. Привлекательность отрасли	0,28	Очень высокая	Высокая	Средняя	Низкая	Очень низкая	1,12
2. Величина входных барьеров в отрасль	0,4	Очень низкая	Низкая	Умеренная	Высокая	Очень высокая	0,8
3. Ожидаемая реакция со стороны действующих на рынке организаций на появление новых конкурентов	0,32	Пассивная	Скорее пассивная, чем активная	Неопределенная	Скорее активная, чем пассивная	Активная	0,64
Итого	1						2,56

Таблица 2.3

Оценка влияния конкурентной силы поставщиков-2,85

Характеристики отрасли	Значи-мость (вес)	Балльная оценка	Итого-вая оценка
		5	4	3	2	1
1. Концентрация поставщиков по сравнению с концентрацией покупателей их продукции	0,12	На много выше	Выше	Примерно такая же	Ниже	На много ниже	0,24
2. Потери покупателя при смене поставщика	0,12	Высокие	Значительные	Умеренные	Незначительные	Минимальные	0,24
3.Наличие товаров-заменителей	0,15	Отсутствуют	Небольшое количество	Умеренное количество	Значительное количество	Много	0,75
4. Степень дифференциации поставляемой продукции	0,17	Высокая	Значительная	Умеренная	Незначительная	Низкая	0,34
5. Значимость рассматриваемой отрасли для поставщиков	0,12	Очень низкая	Низкая	Умеренная	Высокая	Очень высокая	0,12
6. Сила влияния продукции поставщика на качество и цену продукции покупателя	0,1	Высокая	Значительная	Умеренная	Незначительная	Низкая	0,4
7. Вероятность интеграции прямой/обратной	0,12	Высокая вероятность прямой интеграции	Значительная вероятность прямой интеграции	Интеграция маловероятна	Значительная вероятность обратной интеграции	Высокая вероятность обратной интеграции	0,36
8. Угроза сговора поставщиков/ покупателей	0,1	Высока угроза сговора поставщиков	Значительна угроза сговора поставщиков	Маловероятна	Значительна угроза сговора потребителей	Высока угроза сговора потребителей	0,4
Итого	1						2,61

Таблица 2.4

Оценка влияния конкурентной силы потребителей-3,04

Характеристики отрасли	Значи-мость (вес)	Балльная оценка	Итого-вая оценка
		5	4	3	2	1
1. Концентрация покупателей по сравнению с концентрацией поставщиков продукции	0,13	На много выше	Выше	Примерно такая же	Ниже	На много ниже	0,39
2. Потери покупателя при смене поставщика	0,1	Минимальные	Незначительные	Умеренные	Значительные	Высокие	0,3
3.Финансовые возможности покупателей	0,11	Минимальные	Незначительные	Умеренные	Значительные	Высокие	0,44
4. Степень дифференциации приобретаемой продукции	0,08	Низкая	Незначительная	Умеренная	Значительная	Высокая	0,32
5. Значимость рассматриваемой отрасли для потребителей	0,15	Очень низкая	Низкая	Умеренная	Высокая	Очень высокая	0,3
6. Сила влияния продукции поставщика на качество и цену продукции покупателя	0,13	Низкая	Незначительная	Умеренная	Значительная	Высокая	0,13
7. Вероятность интеграции прямой/обратной	0,08	Высокая вероятность обратной интеграции	Значительная вероятность обратной интеграции	Интеграция маловероятна	Значительная вероятность прямой интеграции	Высокая вероятность прямой интеграции	0,24
8. Уровень информированности потребителей	0,08	Высокий	Значительный	Средний	Незначительный	Низкий	0,32
9. Угроза сговора поставщиков/ покупателей	0,12	Высока угроза сговора покупателей	Значительна угроза сговора покупателей	Маловероятна	Значительна угроза сговора поставщиков	Высока угроза сговора поставщиков	0,6
Итого	1						3,04



Приложение 3 SWOT-анализ деятельности ООО «БМ Инновация»

	(O) Возможности внешней среды	(T) Угрозы внешней среды
	1. Освоение новых рынков	2. Выход на международный рынок	3. Увеличение доли текущего рынка	1.Повышение конкурентоспособности конкурентов	2. Появление новых конкурентов
(S) Сильные стороны организации	1. Конкурентные цены	Наличие подобных сильных сторон организации гарантирует ей получение новых сегментов рынка: поэтому организации стоит, используя рекламную кампанию, нетворкинг, участвуя в бизнес-конференциях и мероприятиях повышать узнаваемость не только на российском рынке, но и на международном	Компенсация качеством и коротким сроком поставок	За счет наличия конкурентных преимуществ компания сможет сохранить существующую долю рынка
	2. Инновационность продукта
(W) Слабые стороны организации	1.Низкий уровень развития маркетинговой деятельности	Разработка плана маркетинга. Постановка целей и увязка их с мероприятиями, направленными на узнаваемость бренда. Использование конкурентных преимуществ для привлечения новых клиентов и усиление имиджа компании.
	2. Предкризисная финансовая устойчивость компании	Получение дополнительных денежных средств от увеличения роста продаж может помочь компании решить проблему финансовой неустойчивости. Важно сделать акцент на увеличении роста продаж и получении новых клиентов.	Для предотвращения ущерба от осуществления угрозы компании необходимо воспользоваться возможностями внешней среды для того, чтобы перевести слабость в силу.	Для предотвращения ущерба от осуществления угрозы компании необходимо воспользоваться возможностями внешней среды для того, чтобы перевести слабость в силу.
	3. Слабая кадровая политика	Для того, чтобы осуществить проникновение на новые рынки как внутри страны, так и за рубежом, и в целом увеличить долю рынка, руководству необходимо усилить кадровую политику. Персоналу компании необходимо обеспечить благоприятную рабочую атмосферу, обозначить направление развития компании, поставить четкие цели и замотивировать на постоянный рост показателей выработки.	Для того, чтобы обеспечить своевременную и грамотную реакцию на усиление конкуренции компании важно стимулировать персонал, развивать чувство приверженности компании. В целом необходима стратегия управления персоналом компании.	Есть угроза перехода сотрудников компании к новым конкурентам, в связи с чем актуальным становится повышение эффективности кадровой политики компании.

Приложение 4 Список показателей для оценки деятельности компании (Моисеева, Стерлигова, 2013)

Экономические	Издержки Себестоимость выпуска продукции и оказания услуг Затраты на привлечение контрагентов и субподрядчиков Рентабельность выпуска продукции или оказания услуг Затраты на содержание функциональных служб и подразделении? Рентабельность выпуска продукции или оказания услуг Время оборота оборотных средств Скорость обращения оборотных средств Чистая рентабельность Объем привлеченного капитала Норма прибыли участников цепи поставок Операционная рентабельность Чистая рентабельность
Показатели отношении? с потребителями	Скорость обработки информации Операционная рентабельность Чистая рентабель...

Подобные документы

• Разработка системы сбалансированных показателей для достижения среднесрочных целей компании ООО "Новокор"

  Методологические подходы к комплексной оценке деятельности компании. Разработка предложений по внедрению сбалансированной системы показателей предприятия. Сущность концепции сбалансированной системы показателей. Каскадирование частных задач иерархии.
  
  дипломная работа [3,8 M], добавлен 03.07.2012
  

• Проект мероприятий по совершенствованию оценки труда персонала (на примере ООО "Статус")

  Понятие и классификация персонала, методы оценки труда. Анализ организационной структуры управления и показателей деятельности ООО "Статус". Анализ численности и состава работников. Мероприятия по внедрению методики оценки персонала "360 градусов".
  
  дипломная работа [2,0 M], добавлен 12.04.2014
  

• Оценка эффективности труда научных, инженерно-технических работников

  Прогнозирование показателей оценки эффективности инновационной деятельности. Система показателей оценки новаторской деятельности работников структурных подразделений организации. Часовая, дневная и годовая производительность индивидуального труда.
  
  курсовая работа [526,6 K], добавлен 07.11.2014
  

• Совершенствование системы управления персоналом на примере компании ООО "Клининг"

  Оценка эффективности действующей системы управления персоналом компании сферы услуг и разработка мероприятий по ее совершенствованию. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности организации. Использование трудовых ресурсов в компании.
  
  дипломная работа [404,1 K], добавлен 09.06.2015
  

• Анализ основных показателей управления персоналом в организации (на примере ООО "Магазин №7")

  Общая характеристика ООО "Магазин №7". Анализ организационной структуры, внутренней среды и экономических показателей деятельности торгового предприятия. Оценка организации труда управленческого персонала. Когнитивный анализ ключевых проблем предприятия.
  
  отчет по практике [162,6 K], добавлен 04.12.2011
  

• Сравнительный анализ методов оценки персонала

  Комплекс применяемых показателей при оценке персонала. Общие сведения о ООО "Телефон.Ру" и ООО "Каскад". Организация трудовой деятельности персонала. Оценка на основе анализа труда. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы оценки работников.
  
  курсовая работа [115,5 K], добавлен 17.12.2014
  

• Управление предприятием

  Организация управления предприятием и стили менеджмента. Анализ основных производственных и итоговых финансовых показателей фирмы. Законодательство, регламентирующее хозяйственную деятельность компании. Проведение оценки внутренней среды организации.
  
  курсовая работа [4,4 M], добавлен 08.01.2012
  

• Теоретические основы ключевых показателей деятельности компании

  Теоретические аспекты KPI, их особенности для российского бизнеса: виды, системы ключевых показателей. Разработка системы мониторинга работы структурных подразделений, системы мотивации, схем стратегических целей и счетных карт; внедрение KPI в Компании.
  
  дипломная работа [234,2 K], добавлен 19.04.2011
  

• Система оценки результатов деятельности персонала СПК "Афанасьевский"

  Методологические подходы к оценке персонала и результатов его деятельности. Определение эффективности деятельности сотрудников. Анализ состава и использования трудовых ресурсов на предприятии. Разработка системы оценки результатов труда персонала.
  
  курсовая работа [196,1 K], добавлен 28.04.2014
  

• Деловая оценка персонала

  Цели оценки персонала в организации, суть и методика ее проведения. Анализ структуры, подготовки и показателей использования персонала в ЗАО "Азовстальстрой". Исследование системы оценки сотрудников предприятия и деловых и личностных качеств руководителя.
  
  курсовая работа [77,9 K], добавлен 24.09.2010
  

• Оценка экономической эффективности инноваций на предприятии

  Система и характерные критерии оценки инновационной деятельности, этапы и принципы ее проведения. Краткая характеристика предприятия и обзор выпускаемой продукции, выбор наиболее подходящей информационной системы. Модель движения логистических потоков.
  
  курсовая работа [1,7 M], добавлен 24.01.2016
  

• Совершенствование организационной структуры предприятия

  Сущность и понятие организационной структуры. Анализ внешней и внутренней среды, основных показателей деятельности на примере МУП "ИМКХ". Пути повышения экономической эффективности организации на основе совершенствования структуры управления предприятия.
  
  курсовая работа [218,8 K], добавлен 30.11.2010
  

• Современный менеджмент в обеспечении конкурентоспособности компании

  Современные научные подходы к формированию механизма конкурентоспособности организации. Характеристика деятельности ТОО "РА-Плюс". Анализ основных экономических показателей и внешней и внутренней среды. Проект формирования стратегии конкурентоспособности.
  
  дипломная работа [973,9 K], добавлен 27.10.2015
  

• Значение инновационного потенциала в деятельности современной организации

  Понятие инноваций как конкурентного ресурса в деятельности компаний. Значения инновационной деятельности в процессе формирования целей и стратегии компании. Анализ методов оценки инновационного потенциала и оценки эффективности инновационной деятельности.
  
  курсовая работа [58,3 K], добавлен 03.10.2011
  

• Управление персоналом на ООО "Меридиан"

  Характеристика технико-экономических показателей предприятия. Особенности организации закупочной деятельности и системы управления качеством выпускаемой продукции. Анализ корпоративной культуры, оценки количественного и качественного состава персонала.
  
  отчет по практике [354,8 K], добавлен 25.02.2010
  

• Проведения анализа среды организаций

  Рассмотрение наиболее распространенных и признанных методов оценки деятельности организации. SWOT-анализ как действенный инструмент оценки стратегического состояния организации, способы использования. Знакомство с целями анализа организационной среды.
  
  презентация [704,9 K], добавлен 21.03.2015
  

• Оценка эффективности деятельности предприятия

  Анализ факторов внешней и внутренней среды на предприятии, методы оценки их влияния на деятельность компании. Изучение показателей эффективности работы предприятия. Особенности работы с товарно-сопроводительной документацией на предприятии торговли.
  
  курсовая работа [44,8 K], добавлен 07.12.2011
  

• Понятие и сущность внешней среды организации

  Совершенствование деятельности современной организации в условиях сложной внешней среды. Организационная структура управления и анализ показателей производительности труда на предприятии. Основные технико-экономические показатели деятельности компании.
  
  курсовая работа [4,3 M], добавлен 23.10.2014
  

• Управленческая диагностика в менеджменте организации

  Системный подход в управленческой диагностике. Особенности оценки эффективности менеджмента. Анализ внешней, внутренней среды и финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Новосибирская макаронная фабрика". Пути совершенствования системы менеджмента.
  
  дипломная работа [250,9 K], добавлен 25.12.2010
  

• Анализ внутренней среды организации

  Взаимосвязь внутренней и внешней среды организации. Характеристика организационной структуры ООО "Ваши окна", оценка переменных внутренней среды. Выявление слабых сторон данной компании. Основные требования, предъявляемые к организации производства.
  
  курсовая работа [147,8 K], добавлен 26.10.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам