Коммерческая деятельность в информационном обществе: электронный бизнес

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт управления бизнес-процессами

Кафедра «Экономика и управление бизнес-процессами»

Курсовая работа

По дисциплине: Менеджмент мультиагентных систем

Тема: Коммерческая деятельность в информационном обществе: электронный бизнес

А.Г. Калёнова

Красноярск 2022



ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время ООО «Ozon» -- это платформа для электронной коммерции, на которой свои товары одновременно продает множество компаний. Бизнес-задача маркетплейса заключается в увеличении продаж всех участников площадки, и достигается она, как правило, за счет максимального упрощения коммуникации между продавцом и покупателем. Онлайн-платформа дает поставщикам возможность всегда предоставлять одинаково качественный сервис, следить за статистикой своего товара, гарантию стабильных поставок, отслеживать отзывы о своем товаре и получать их гораздо активнее и быстрее, чем если бы компания налаживала собственную систему дистрибуции.

Сейчас большинство поставщиков отмечает, что площадка не справляется с потоком задач и количеством запросов в поддержку. Медленно реагирует на проблемы как покупателя, так и самого продавца, теряет товары, свой имидж из-за неэффективной работы других систем. И, что очень важно для любого предпринимателя, не дает нужной поддержки развития новых продавцов на своей платформе.

С самого начала своего основания и по сей день, компания работает в убыток, хотя и виден прогресс её развития. Многие эксперты отмечают, что для дальнейшего существования, компания должна как можно скорее выйти в экономическую прибыльность. Поэтому необходимо провести подробный анализ компании, её агентов, чтобы выявить проблемные места и определить мероприятия по их устранению.

Хорошо, конечно, что Ozon старается развиваться в новых технологиях и повышать эффективность своего бизнеса. Но игнорирование давних недоработанных проблем отрицательно сказываются на потребителе и его партнёрах. Чтобы запустить свой товар, продавцу приходится проходить ряд длительных процедур на заключение договора, создание своего сайта с пополнением характеристики всего товара, подготовкой склада. Всё это требует времени и вложений, но проходя через все это, у продавца еще нет гарантии, что у него запустится устойчивый товарооборот. Из-за недоработки IT-инфраструктуры продавцам приходится очень долго ждать активации склада, сталкиваться с потерей товара, несоответствием наличия товара на сайте и на самом складе. Исходя из вышесказанного, объектом данной работы будет ООО «Ozon», а предметом эффективная коммерческая деятельность агентов в цифровой среде.

Целью данной работы будет изучение цифровой среды в электронном бизнесе, а также разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой эффективности агентов с мультиагентной среде на примере интернет - магазина ООО «Ozon».

Цель: изучить организацию в условиях мультиагентной среды сетевой экономики и представить предложения по совершенствованию экономической эффективности отношений агентов ООО «Ozon».

Объект: организация ООО «Ozon» как мультиагентная система.

Предмет: эффективная коммерческая деятельность агентов в цифровой среде.

Задачи данной работы:

1. Показать характеристику цифровой среды, привести основные понятия.

2. Раскрыть сущность коммерческой деятельности в электронной среде как ключевой фактор повышения эффективности на современном рынке.

3. Провести экономический анализ ООО «OZON» в мультиагентной среде.

4. Определить ключевых агентов объекта исследования и дать их характеристику.

5. Привести и обосновать предложения по совершенствованию коммерческой деятельности на примере организации ООО «OZON».



1. ПОНЯТИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКИ ЦИФРОВОЙ СРЕДЫ

Понятие цифровой среды (пространства) во многом идентично мировому пониманию информационного пространства, определяемого Стратегией развития информационного общества как совокупность информационных ресурсов, созданных субъектами информационной сферы, средств взаимодействия таких субъектов, их информационных систем и необходимой информационной инфраструктуры. [27]

Цифровая средa - это интегрированная коммуникационная среда, в которой цифровые устройства взаимодействуют и управляют содержимым и действиями внутри него. Концепция основана на цифровых электронных системах, которые интегрированы и внедрены для мирового сообщества. Основными компонентами цифровой среды обычно являются веб-сайты, облачные серверы, поисковые системы, социальные сети, мобильные приложения, аудио и видео-ресурсы и другие веб-ресурсы.[28]

Информационная среда существует столько же, сколько существует человечество. Менялись лишь средства коммуникации, способы хранения и предоставления информации, уровень ее доступности. Цифровое пространство представляет собой метафору, характеризующую пространство распространения сигналов в любых управляющих системах. Очевидно, что цифровая среда (пространство) получила принципиально новое качество с появлением Интернета, базирующегося на информационных технологиях и электронно-вычислительной технике. Как только появились первые доступные цифровые персональные компьютеры, стало возможно говорить о появлении новой коммуникативной среды - цифровой.

В основе любых вычислений лежат операции с цифрами. Поэтому буквально в последние годы и в официальных выступлениях, и в публикациях, и в терминологии различных профессиональных сообществ, включая политиков, военных, стратегистов и т. п., и в повседневном языке все чаще используется термин «цифровая среда».

Определяющей частью для цифровой среды являются цифровые технологии (англ.: digital technology). Цифровая технология в отличие от аналоговой работает с дискретными, а не с непрерывными сигналами.[27]

В соответствии с исторической последовательностью коммуникации делят на традиционную (аналоговая) и новую (цифровая). Последняя из них - это такая, в которой миллионы маленьких и больших вычислительных устройств ежесекундно фиксируют, передают, производят, генерируют немыслимые массивы цифровой информации, оцениваемой и анализируемой с помощью других высокопроизводительных компьютеров. В результате рождаются и новое качество информации, и новое понимание того, что раньше было непонятно или не имело ответа. Вместе с экономикой, наукой, культурой меняются и медиа.

Ученые спорят о том, насколько «новые медиа» - действительно новые. Стоит ли уточнять, что они мультимедийные, если в цифровой среде они по определению таковы? И нужно ли непременно отождествлять «новую» среду с «цифровой»? Не погружаясь в теорию излишне глубоко, все-таки примем для удобства тезис о том, что исследователи и практики медиа в большинстве своем действительно отождествляют среду «новую» с «цифровой»; в этой среде могут сосуществовать параллельно и полноправно разрозненные до того носители информации, способные объединяться в одну платформу (мультимедиа), разворачиваться в многоплатформенное и интерактивное повествование (трансмедиа), позволять работать с большими массивами данных и дополненной реальностью. Одной из ключевых характеристик «новой среды» служит интерактивность (синхронное и асинхронное общение с помощью электронных писем, чатов, форумов SMS, социальных сетей и проч., выполняющее функции информационного обмена, навигационную, адаптивную, коммерческую и др.). Иными словами, «новые медиа» - это не просто новые технологии и новый контент, это совершенно другой подход к пониманию медиа. Благодаря цифровой среде Интернета потребитель не только получает медийный продукт, но и участвует в процессе его создания. Именно потому, что пользователь сам взаимодействует с медиа и сам решает, что, где, как, сколько искать и выбирать, как интерпретировать, когда остановиться и кому доверять, «новые медиа» и называют медиа «активными» и «одушевленными». [27]

В цифровой среде в тысячи раз увеличиваются объемы и скорость передачи информации, она делает доступным интерактивное общение, позволяет разным формам коммуникации объединиться в единое целое. Л. Манович, один из теоретиков цифровой среды, выделяет пять принципов «новой среды», однако уточняет при этом, что их не следует воспринимать как абсолютный закон, но скорее как общую тенденцию в культуре под влиянием процесса компьютеризации.

Итак, в основе коммуникационной среды, о которой идет речь:

1) «числовое представление» (среда программируется и описывается математически). С объектами «новых медиа» могут быть произведены алгоритмические манипуляции. Так, с помощью определенных алгоритмов можно автоматически удалить «информационный шум» с фотографии, изменить ее пропорции и проч., т. е. медиа становятся программируемыми;

2) модульность (каждый элемент - часть целого). К примеру, мультимедийный проект может состоять из множества фотографий, кадров, звуков, которые воспроизводятся по очереди. Но, поскольку они сохраняют свою самобытность, то можно изменить только одну составную часть, не меняя все целое;

3) автоматизация (числовое кодирование и модульная структура приводят к возможности автоматизации многих операций в создании медиа). Автоматизируются не только ранее трудоемкие механические процессы - съемка, верстка, печать, но и, например, моделируются биологические параметры - поведение, интеллект;

4) изменчивость (в цифровой среде ничего не существует в «отлитой» форме, все в ней может постоянно модифицироваться - программы, приложения);

5) транскодируемость - термин, обозначающий перевод одного формата в другой, как на компьютерном (технологическом), так и на культурном (трансмедиасторителлинг, о котором подробный разговор еще впереди) уровнях. Так, «новые медиа» состоят из двух слоев: культурный слой и компьютерный слой, транскодинг же - это взаимовлияние этих слоев. Например, фотография, с одной стороны, соотносится с другими культурными сферами общества, тогда важно ее содержание, авторство, смысл. С другой стороны, фотография - это компьютерный файл с существенными для него характеристиками в виде размера файла, формата, даты сохранения и прочее. Транскодинг обозначает возможность влияния этих слоев друг на друга. Компьютерный слой может оказывать влияние на культурный слой «новых медиа», их контент, организацию, жанр - и наоборот.[26]

Изменчивость, интерактивность и мультимедийность - самые важные для медиа и журналистики характеристики современной цифровой среды. Главной причиной мультимедиатизации СМИ стали, конечно, изменившиеся запросы потребителя. Однако тем, что постоянно «подстегивало» мультимедиатизацию СМИ, стало ее катализатором, оказалась, конечно, цифровая революция, т. е. изменяющиеся технические возможности, как со стороны производителя (СМИ), так и со стороны потребителя медиа (обычных людей).

Получается, что в цифровой среде, для новых «медиалюдей» медианосители и медиаконтент становятся соединительной тканью жизни. Цифровая жизнь превращается в повседневность: оцифровка данных (от школьных дневников до биометрических данных граждан всех стран, пересекающих границы); оцифрованные язык и эмоции (пространство лайков и смайлов в социальных сетях); оцифрованное самовыражение (от эстетики к политической идее); цифровое гражданство и е-государство («электронным государством» позиционирует себя, например, Эстония); цифровизация религиозной жизни и проповеди в мультимедийном формате (Папа Римский, глава католической церкви, с 2016 г. проповедует через WhatsApp и Telegram, во многих странах уже распространена практика SMS-сообщений верующим от священников и раввинов).

Именно цифровая среда и медиатизировавшиеся политики и политика (выборы, прежде всего) актуализировали понятие «постправда» («post-truth»), когда истина становится не принципиально важной (в теории медиа оно соседствует с понятием «симулякр», которое Ж. Бодрияр применял к социальной реальности, описывая недобросовестность медиа при освещении реальных событий и медиаподделки). Помимо уже упомянутых вызовов, связанных с неопределенностью, изменчивостью, гибридностью современных процессов во всех сферах жизни, с кризисом доверия ко многим традиционным институтам мира, в том числе к традиционным медиа, современные граждане на себе испытывают давление многомерной, хаотичной и открытой коммуникационной среды, которая глобально объединяет нас и в хорошем, и в плохом. Именно поэтому ко многому в этом цифровом мире еще нужно приспосабливаться, вырабатывать иммунитет, учиться цифровой и медиаграмотности.

При этом цифровые технологии главным образом используются в вычислительной цифровой электронике, прежде всего компьютерах, в различных областях электротехники, таких как игровые автоматы, робототехника, автоматизация и многие другие цифровые устройства.

Цифровая среда включает в себя все многообразие информационных технологий и киберпространство. Соответственно, информационная безопасность прямо относится к цифровой среде, но является лишь одним её аспектом. Точно так же и киберпространство в строгом смысле этого слова представляет собой ту часть цифровой среды, где происходит управление различного рода объектами физического мира посредством использования Интернета, других сетей и телекоммуникационных каналов.[3]

Цифровая среда имеет собственные [3]:

1. Инфраструктуру. Она включает в себя, во-первых, телекоммуникационные и интернет-линии (оптоволоконные кабели и т.п.), во-вторых, вычислительные комплексы различной размерности - от суперкомпьютеров до смартфонов и планшетных компьютеров - и, в-третьих, вычислительные управляющие встроенные блоки в различного рода объекты физического мира, начиная от производственных линий и заканчивая кроссовками и майками;

2. Структуру. Она состоит, во-первых, из сетевых программных протоколов, обеспечивающих передачу информации по различным сетям, включая Интернет, корпоративные сети, одноранговые сети (типа Tor) и т.п., во-вторых, программы и программные платформы, осуществляющие хранение, переработку и предоставление информации - от баз данных до привычных всем операционных систем типа Windows, Linux и т.п. - и, наконец, в-третьих, программы-интерфейсы, обеспечивающие восприятие информации конечными пользователями (интерфейсы сайтов, блогов, порталов, приложений, различно- го рода программ и т.п.);

3. Ультраструктуру. Она представляет собой инфосферу, где содержатся воспринимаемые человеком прямые и скрытые

смыслы, выраженные в текстах, таблицах, видео- и аудиоконтенте.

Ультраструктура включает в себя, во-первых, общедоступные сетевые ресурсы типа сайтов, блогов, порталов, социальных сетей и т.п., во-вторых, защищенные, доступные только для определенных категорий пользователей информационные ресурсы государственной и корпоративной принадлежности, в-третьих, общедоступные ресурсы с платным контентом.

За почти 25-летнюю историю развития общедоступных коммуникационных сетей, с 1991 г., когда к закрытой сети получили возможность подключаться все желающие, сложилось два принципиально различных их типа:

- Интернет, а также внутренние государственные и корпоративные сети, недоступные для сторонних пользователей. Эти сети построены по иерархическому принципу. В сетях существует несколько уровней иерархии, которые аккумулируют и передают информацию. Соответственно, права и возможности регулирования информации на каждом уровне зависят от его положения в иерархии: чем выше уровень, тем больше возможностей и прав.

- так называемые пиринговые или одноранговые сети2. Наиболее популярные из них в настоящее время - коммуникационная сеть Tor и платежная сеть Биткойн. В одноранговых сетях информация передается между компьютерами пользователей, которые имеют абсолютно равные права и возможности в передаче информации. В силу этого одноранговые сети работают, как правило, намного более медленно, чем Интернет.

Указанные типы сетей функционируют независимо друг от друга. Соответственно, ресурсы одной сети не обнаруживаются и не находятся поисковыми системами другой сети. При этом в каждой из сетей предусмотрены специальные порталы, которые облегчают пользователям использование ресурсов в другой сети.

Интернет имеет следующую картографию:

- web 1. Это наиболее старый, сложившийся сегмент сети. Он включает в себя правительственные, корпоративные, общественные, персональные порталы, сайты, блоги, онлайн-СМИ. Ресурсы этого сегмента Сети легкодоступны при помощи поисковых систем (типа Google, Yandex и пр;)

- web 2. Это так называемый социальный веб, или веб социальных сетей и платформ. Здесь расположены такие ресурсы, как ВКонтакте, Facebook, Twitter и пр. Контент в этом сегменте Интернета создается в основном самими пользование социального веба. Из-за политики собственников платформ и социальных сетей, а так- же из-за требований приватности они лишь частично видимы для поисковых систем. В этом сегменте ускоренными темпами растет доля видео- и фотоконтента;

- web 3. Этот сегмент Интернета появился в последние два-три года и растет наиболее быстрыми темпами. Это так называемый «веб мобильных приложений». Интерфейсы приложений размещаются на экранах планшетных компьютеров, смартфонов. Соответственно, пользователи работают с приложениями без обращения к поисковым системам, просто устанавливая связь между своим устройством и Интернетом;

- невидимый Интернет. Невидимый Интернет это ресурсы, которые не обнаруживаются поисковыми машинами, а также порталы, сайты и т.д., доступ к которым предполагает либо платный характер, либо наличие специального разрешения на использование ресурсов. По имеющимся данным в невидимом Интернете находится порядка 90% всего ценного научно- технического, технологического, финансово-экономического и государственного открытого контента. Объемы невидимого Интернета постоянно растут. Он развивается более быстрыми темпами, чем web 1 и web 2. Главными причинами опережающих темпов являются, с одной стороны, стремление к архивации всех доступных данных корпоративными пользователями, а с другой желание обладателей ресурсов вывести их из общедоступного пользования в платный сегмент, т.е. монетизировать;

- Интернет вещей. Представляет собой соединенные через Интернет с управляющими центрами встроенные информационные блоки самых различных объектов физического мира, в том числе производственной, социальной, коммунальной инфраструктуры. Так, например, к нему относятся подсоединенные к Всемирной сети технологические линии, системы управления водо- и теплоснабжением и т.п. Буквально в последние год-два обязательным требованием по умолчанию стало подключение к Интернету всех типов домашнего оборудования, бытовой тех- ники, вплоть до холодильников, стиральных машин и т.п.;

- Бодинет. Со стремительным развитием микроэлектроники появилась возможность встраивать элементы, передающие информацию в предметы гардероба (кроссовки, майки и т.п.), а также широко использовать микроэлектронику в новом поколении медицинской техники, реализующей различного рода имплантаты - от чипов, контролирующих сахар в крови, до искусственного сердца и т.п. Кроме того, тенденцией последних месяцев стало создание распределенного компьютера, который предполагает, что отдельные его элементы распределяются по человеческому телу - фактически человек носит на себе компьютер и взаимодействует с ним круглые сутки.

Особый сегмент сети, частично располагающийся в сети Интернет, частично - в специально созданных одноранговых сетях, составляют так называемые «сети денег». Общемировой тенденцией является сокращение наличного платежного оборота и переход к электронным деньгам во всех их видах. Сеть денег включает в себя специализированные телекоммуникационные расчетные сети, связывающие крупнейшие банки типа SWIFT, а также платежные системы, использующие Интернет, типа PayPal, Яндекс. Деньги и т.п. Отдельным быстро развивающимся сегментом денежных сетей являются специализированные платежные системы, базирующиеся на одноранговых сетях и зашифрованных сообщениях. Наиболее известная из этих систем - это платежная система Биткойн.

Таким образом, цифровая среда имеет сложную картографию, где отдельные сегменты развиваются по собственным, независимым от общих закономерностей трендам. При этом целый ряд основополагающих тенденций являются общими для всех сегментов цифровой среды.

Основные отличия цифровой среды от электронной состоит в том, что электронная среда -- это среда технических устройств, функционирующих на основе физических законов и используемых в информационной технологии при обработке, хранении и передаче данных, а цифровая среда является не только искусственной, непрерывной последовательностью компьютерных и сетевых технологий, но и организующая отношения между объектами физического мира посредством передачи программ в виде сигналов по сетям и телекоммуникационным каналам.

Первой основополагающей тенденцией цифровой среды является информационный взрыв. В последнее время объем информации удваивается каждые два года. По данным компании Cisco, объем сгенерированных данных в 2012 г. составил 2,8 зеттабайта и увеличится до 40 зеттабайт к 2020 г.6 Примерно треть передаваемых данных составляют автоматически сгенерированные данные, т.е. управляющие сигналы и информация, характеризующие работу машин, оборудования, устройств, присоединенных к Интернету. На 40% ежегодно растет объем корпоративной информации, передаваемой и хранящейся в сети Интернет.

Число пользователей Интернета в мире к концу 2013 г. составило 2,7 млрд человек, или 39% населения Земли, а к 2016 г. эта доля составит 65-75% населения, по данным Центра новостей ООН7. Как ожидается, количество корпоративных пользователей Интернета во всем мире увеличится с 1,6 млрд человек в 2011 г. до 2,3 млрд человек в 2016 г.

Если в 2012 г. более 90% пользователей выходили в Сеть с компьютеров всех типов и лишь 10% - с мобильных устройств, то к 2016 г. доля планшетных компьютеров, смартфонов и других гаджетов увеличится как минимум до 45-50%. Россия входит в число ведущих стран по числу пользователей интернетом. В настоящее время более 55% населения взаимодействует с Интернетом. В крупных городах им охвачено более 75% населения. Происходящее из года в год снижение стоимости широкополосного доступа в Интернет, переход на новые стандарты мобильной связи, обеспечение доступа в Интернет жителям ранее не охваченных им районов страны открывают принципиально новые возможности для экономического, общественного и социального развития.[3]

Прежде всего появляются возможности для создания общегосударственной и корпоративных систем непрерывного дистанционного образования и целевого формирования компетенций по наиболее востребованным, в том числе ранее не существовавшим профессиям и специальностям. Не меньшие возможности открываются перед интернет-медициной, которая в последние несколько лет получила широчайшее распространение в США, Западной Европе, ряде других стран. При этом следует отметить, что в России еще конце 1990-х - начале 2000-х годов в системе РЖД была создана охватывающая всю территорию страны система интернет-медицины, которая с учетом новых технологических возможностей может быть использована как в общегосударственном масштабе, так и в масштабе отдельных регионов либо крупных корпораций. Огромные возможности имеются у российской интернет-коммерции (компаний - резидентов РФ, ведущих коммерческую деятельность в Интернете). По своим объемам она занимает 13-е место в мире. Но по темпам роста она первенствует в Европе. Ключевым вопросом для устойчивого роста интернет-торговли является опережающее развитие безналичного платежного оборота в виде электронных платежей по кредитным картам и т.п. Развитию российской интернет-коммерции будут способствовать также соответствующие международному законодательству меры по недопущению демпинга со стороны внешних рынков электронной коммерции. Подобные меры в настоящее время действуют в Германии, Великобритании, других странах.

2. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ЭЛЕКТРОННОЙ СРЕДЕ. ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС

Цифровая среда в бизнесе включает в себя все ресурсы, которые являются компьютерными, мобильными или электронными ресурсами в организации в интегрированной системе. Если организация осуществляет свою деятельность через Интернет или любую другую электронную систему связи, включая веб-сайты, электронную почту, стратегии поисковой оптимизации, маркетинг в социальных сетях, подкасты, вебинары и даже голос по IP-телефону (VOIP), они проводят эти действия в цифровой среде. Поскольку они выполняют эти действия в своей цифровой среде, они имеют дело с взаимодействиями, транзакциями и отношениями с цифровыми средами других организаций. В конечном счете, глобальное деловое сообщество участвует во всеобъемлющей цифровой среде.[26]

Рисунок 1 - Изменение организации с появлением цифровой среды

Поскольку организации видят свою повседневную деятельность в цифровой среде, интеграция между различными видами деятельности обычно становится более сильной и преднамеренной. Оптимальная цифровая среда требует связи и интеграции внутри отдельных устройств, таких как компьютеры, серверы, мобильные устройства и другие персональные цифровые устройства, а также связи и интеграции между компьютерными приложениями и программами. Например, цифровая среда в организации включает в себя системы серверов электронной почты, серверов хранения данных, бухгалтерских программ, веб-приложений, приложений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и веб-сайтов. Оптимальная цифровая среда будет включать стратегию и внедрение всех этих систем, программ и приложений для работы в интегрированной среде, что позволяет им взаимодействовать друг с другом и с другими цифровыми средами за пределами организации.

Одной из главных целей деятельности любого предпринимателя является получение прибыли. Достижение данной цели возможно только при условии, если предприниматель в своей сфере деятельности ориентируется на удовлетворение потребностей покупателей. Данную деятельность называют коммерческой.

Коммерческая деятельность - это процесс торгового обмена товарами и услугами (совершение акта купли-продажи) между субъектами хозяйствования в соответствии со сложившейся и действующей законодательной базой, принятыми нормативно-правовыми актами, конечной целью которого является получение прибыли.[25]

Непременными условиями эффективного развития коммерческих отношений в целом и коммерческо-посреднической деятельности прежде всего являются наличие достаточной экономической свободы субъектов деловых отношений, владение собственным капиталом, способность умело управлять финансами, возможность извлечения максимальной прибыли и ее капитализации.[19]

Важнейшим принципом этой деятельности является наиболее полный учет интересов и действий других субъектов рынка, который необходим как с точки зрения этики поведения коммерсантов, так и в интересах достижения поставленных ими стратегических целей в коммерции. Существенными принципами коммерческой деятельности также являются[23]:

- неразрывная связь коммерции с маркетингом;

- адаптивность и гибкость коммерции, ее направленность на учет изменений в деловой среде;

- умение предвидеть коммерческие риски и просчитывать их последствия;

- выделение приоритетов;

- проявление конструктивной личной инициативы;

- правовой конформизм;

- высокая ответственность за выполнение принятых обязательств по

сделкам и социально-экономическая ответственность;

- нацеленность на достижение конечного результата - прибыли.

Коммерческая деятельность неразрывно связана с получением и использованием различного рода информацией, которая сопровождает и отражает процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг. Причем в современных условиях информация представляет собой особого рода товар, имеющий определенную ценность. Информация является основным ресурсом развития общества.

Информация - это сведения, данные, получаемые и накапливаемые в процессе развития науки и в практической деятельности людей. Также под информацией понимается совокупность сведений об окружающем мире, которые уменьшают степень неопределенности, неполноты знаний отчужденных от их создателя и ставшие сообщениями и воспроизводятся путем передачи различными способами. [22]

Информация является предметом труда и одновременно средством и продуктом труда в коммерческой деятельности. В основе процесса управления лежит обработка и использование информации. Определение оптимальных объемов информации, поступающей в различные звенья системы управления, оптимального распределения ее во времени и пространстве является необходимым условием эффективного функционирования предприятия.

Не все сообщения, попадающие на предприятие, в равной мере могут рассматриваться как информация. Основным критерием, позволяющим считать то или иное сообщение информацией, является его ценность, полезность для достижения поставленных целей.

Коммерческая информация - это отношения по поводу обработанных сведений о процессах обмена, позволяющих принимать решения по различным направлениям производственной и коммерческой деятельности.[16]

Коммерческая информация - важнейший элемент коммерческой деятельности. Это база, на которой каждый ее участник организует свою работу, строит стратегию и тактику.К ней относят сведения о состоянии сложившейся ситуации на рынке различных товаров и услуг. Относят количественные и качественные показатели торговой деятельности фирмы (коммерческой структуры, торгового предприятия и т. п.), различные сведения и данные о коммерческой деятельности (цены, поставщики, конкуренты, условия поставок, расчеты, ассортимент товаров и др.). Например, сведения о продажах используются для того, чтобы определить объем и структуру закупок.

Коммерческая информация позволяет предприятию определять стратегические, тактические и оперативные цели и задачи; осуществлять контроль текущего состояния организации, ее подразделений и процессов; принимать обоснованные и своевременные управленческие решения; координировать действия подразделений для достижения установленных целей.

Назначение коммерческой информации состоит в том, что она позволяет торговым организациям (предприятиям) проводить анализ своей коммерческой деятельности, планировать ее, осуществлять контроль результатов этой деятельности и оценивать эффективность работы. Для успешной работы коммерческая информация необходима коммерсанту как воздух. Ему нужна постоянная информация о клиентах, конкурентах, дилерах. Без коммерческой информации, с другой стороны, невозможно проводить анализ коммерческой деятельности, планировать и контролировать результаты, осуществлять соответствующие функции.

Для успешного осуществления коммерческой деятельности, а именно обоснования коммерческих решений и прогнозирования развития рыночной ситуации, торговому предприятию важно располагать достаточным объемом разнообразной информации которую по содержанию можно разделить на пять основных групп:[20]

1. информация о потребителях и мотивах их покупок;

2. информация о товаре;

3. информация о конкурентной среде;

4. информация о конъюнктуре рынка;

5. информация о потенциальных возможностях торговой фирмы.

Рассмотрим значение отдельных видов информации в коммерческой деятельности торговых предприятий.

Информация о покупателях и мотивах покупок является основной для принятия коммерческих решений. Анализ этой информации позволяет принять решения по формированию ассортимента, снижающие риск закупки неликвидных товаров, а также решения, обеспечивающие увеличение объемов реализации товаров, укрепления финансовой устойчивости предприятия. Такой информацией может быть численность обслуживаемого населения, ее состав, уровень доходов, национальные или другие традиции и обычаи; типы покупателей и т. д. Используя эту информацию, коммерческие предприятия могут проводить целенаправленную работу с покупателями, создавая тем самым условия для улучшения качества обслуживания.

Информация о товаре необходима для того, чтобы торговое предприятие могло осуществлять правильный выбор товаров и услуг, которые будет предлагать покупателям. Поэтому коммерческие службы должны хорошо знать свойства и особенности товаров, а также то, в какой степени они отвечают запросам покупателей. Необходимо также уделять внимание исследованию «жизненного цикла» товара - периода, в течение которого товар покупается на рынке. Большую значимость имеет информация о конкурентоспособности товара. Она определяется как система характеристик товара, отличающих его от аналогичных товаров по степени удовлетворения потребностей конкретного потребителя, т.е. это способность товара обеспечить коммерческий успех в условиях конкуренции.

Нужно учитывать и престижность товара, которая определяется степенью его признания на рынке и положительным общественным мнением о нем. В связи с этим существует понятие престижных цен, когда определенная категория покупателей не приобретает товары и услуги по ценам, которые считают слишком низкими, полагая, что при низких ценах качество товара не соответствует их требованиям. Поэтому, устанавливая цены на товары и услуги, предприятие должно располагать информацией о верхних и нижних пределах цен, которые устанавливают конкретные группы потребителей.

Изучая информацию о требованиях рынка к товару, особое внимание уделяют упаковке и рекламному оформлению. Они должны подчеркивать преимущества товара, способствовать ускорению его реализации.

Информация о каждой разновидности товара предоставляется с целью обеспечения его правильного выбора, так как потребитель, узнавая о назначении товара, его качестве, условиях использования, цене, гарантиях, изготовителе, принимает решение о приобретении, что в свою очередь оказывает положительное влияние на конечные результаты коммерческих предприятий и повышение их конкурентоспособности. Данная информация содержится на маркировке товара. Повысить информированность покупателей о товаре позволяют консультации продавцов-консультантов, а также реклама и информация внутри магазина.

Информация о конкурентной среде включает сведения о конкурентах. На основе этой информации коммерческое предприятие выявляет сильные слабые стороны своей деятельности по отношению к конкурентам, возможности и угрозы со стороны рынка. Данная информация позволяет принимать решения по усилению конкурентных преимуществ предприятия и объективно ценить его позицию на рынке. При оценке конкурентоспособности предприятия учитывают использование современных технологий продаж, наличие конкурентоспособного товара и услуг, финансовую устойчивость и имидж предприятия. Все это позволяет определить потенциальные возможности предприятия и выбрать мероприятия по укреплению его конкурентных позиций на рынке.

Информация о конъюнктуре рынка - сведения о потенциальных поставщиках. При выборе поставщиков следует выявить их позицию на рынке, изучить характеристику предлагаемых ими товаров, их финансовое положение, надежность и гарантии при выполнении договорных обязательств и другую информацию. Немаловажное значение имеет соотношение цены и качества товаров.

Информация о потенциальных возможностях торгового предприятия необходима для оценки сильных и слабых сторон его деятельности с тем, чтобы ложно было правильно определить направление развития предприятия, обеспечивающее его устойчивое экономическое положение. С этой целью анализируются показатели, характеризующие экономический потенциал и результаты коммерческой деятельности предприятия.[22]

На основе анализа коммерческой информации торговые предприятия принимают коммерческие решения - управленческие решения, связанные с куплей-продажей товаров. Информация для коммерческих решений является продуктом информационных технологий, отличающихся наукоемкостью и сложностью. Эта информация получается в результате интеллектуального анализа отчетных и прогнозных данных, извлекаемых из общего корпоративного хранилища. В современной форме эти технологии реализуются в виде экспертных систем, для создания которых применяются сложные алгоритмы и специальные компьютерные программы.

Электронная коммерция -- это организация коммерческой деятельности посредством Интернет-технологий и с использованием сети Интернет, по осуществлению операций с использованием электронных средств обмена данными. В электронной коммерции объектами являются услуги, различные товары и информация.[2]

Основные технологии, на которых строится электронная коммерция:

1)?Возможность для поставщика разместить в сети интернет информацию о своих товарах или услугах, которые он предоставляет и принимать на них заказы электронным путём;

2)?Возможность для покупателя получить доступ к электронным каталогам компании-поставщиков и заказать товары или услуги в режиме онлайн;

3)?Система электронных платежей.

При коммерческом использование возможностей сети интернет разными экономическими субъектами, в структуре электронной коммерции выделяют несколько звеньев[23]:

1. представление товара и реклама;

2. осуществление операции купли-продажи через сеть;

3. послепродажные услуги клиентам;

4. построение отношений с клиентами.

Сейчас под термином «электронная коммерция» или e-commerce подразумевают предоставление товаров и платных услуг через информационные сети. коммерческий цифровой медиа

Электронный бизнес - это процесс, который коммерческая организация производит через компьютерную сеть.[15]

Главной целью электронной коммерции является распространение товара в сети интернет и получение максимальной прибыли.

Так же она имеет ряд функций[15]:

1) Электронный обмен информацией - любое движение данных через электронные ресурсы.

2) Электронное движение капитала - порядок денежных переводов с одного банковского счёта в другой, не применяя бумажные деньги.

3) Электронная торговля - совершение торгово-закупочных действий с помощью сети интернет.

4) Электронные деньги - денежные договорённости эмитента, представленные в электронной форме, находящейся на электронном носителе в распоряжении пользователя.

5) Электронный маркетинг - вид деятельности, направленный на привлечение, удержание и получение прибыли или другого положительного эффекта с интернет-пользователей.

6) Электронный банкинг - сервис, который предоставляет управление и координацию банковским счётов через интернет.

Основные элементы системы электронной коммерции целесообразно разделить на две большие и вместе с тем достаточно самостоятельные группы. Первую группу элементов представляют все компоненты инфраструктуры системы электронной коммерции, а вторую группу -- разновидности организационных форм ее реализации. К основным элементам первой группы относятся те, которые составляют основу инфраструктуры системы электронной коммерции. Эти элементы существенно отличаются от тех, которые имеют место в традиционных магазинах. Отличие проявляется как в составе элементов, так и в их содержании.

Система электронной коммерции значительно отличается от традиционного (обычного) вида торговли, так как принципиально меняется бизнес-среда, в которой протекает эта торговля.

Использование электронной коммерции обусловливает необходимость разработки дополнительных, ранее не применяемых в традиционной среде компонентов.[45]

Основными элементами инфраструктуры системы электронной коммерции являются:

1) специальное программное обеспечение;

2) система управления базами данных и приложениями;

3) телекоммуникация и связь;

4) система, обеспечивающая безопасность актов купли-продажи товаров и услуг;

5) юридическое, правовое обеспечение;

6) виртуальная банковская система;

7) специальные платежные системы;

8) автоматизированное складское хозяйство;

9) система доставки товаров и оказания услуг;

10) финансовые институты (брокерские и другие конторы);

11) система налогообложения и таможенных тарифов;

12) служба маркетинга, включающая в себя: баннерную рекламу, отдел продаж, отдел дизайна web-страниц, web-серверов, отдел ценообразования.

Рисунок 2 - Основные элементы инфраструктуры системы электронной коммерции

Развитие электронной коммерции оказывает стабилизирующее влияние на развитие экономики по следующим причинам[24]:

1. ускорение темпов создания единого информационного пространства: вырабатываются механизмы информационного взаимодействия практических всех субъектов рынка;

2. децентрализация ресурсов, стимулирующая независимое развитие субъектов рынка;

3. ускорение оборота денежных ресурсов из-за использования схем электронных платежей;

4. уменьшение объема спекулятивного капитала (у посредников, не являющихся производителями) и, следовательно, увеличение объемов инвестиций в производственную сферу;

5. создание новых видов сервиса и услуг;

6. создание условий для открытой конкуренции на рынках товаров и услуг;

7. ускорение продвижения на рынок новых товаров и услуг и доведение их в удобной форме потребителю.

8. Отличия электронной коммерции от обычной коммерции заключены в используемых механизмах проведения операций и средствах их обеспечения. Сегодня продавцы обеспечены хорошими средствами размещения информации о своём продукте в сети интернет. Современные аппаратные платформы и программное обеспечение серверов позволяют предоставить всем пользователям сети доступ к красочному оформлению каталогов товаров и услуг.

9. Естественно, предоставление товаров - это ещё не коммерция. Покупатели должны иметь возможность оплачивать и получать товар. Для его доставки используются обычные способы. А с оплатой всё сложнее. Сеть интернет не имела своих средств защиты информации, она объединяла миллионы абсолютно не связанных никакими обязательствами пользователей, поэтому для обеспечения безопасности построили публичные средства защиты информации, алгоритмы работы которых небыли секретом, но обеспечивали надёжную идентификацию, конфиденциальность и целостность сообщений.

Незаменимость современных рынков заключается в том, что ситуация на них может быстро измениться, это естественно в краткосрочной перспективе, но и требует от компаний новые способы реализации собственного бизнеса и быстрого реагирования. С чем нужно работать в данное время, чтобы занимать лидирующие позиции? Важно понимать и последовательно корректировать структуру управления организацией, а также изучать, понимать и внедрять все многообещающие методы ведения бизнеса. Кроме того, регистрация электронных коммуникаций стала одним из ключевых факторов видения бизнеса в условиях жесткой конкуренции.

Поэтому развитие информационных технологий, в наше время, само по себе, требует изменений в ведении бизнеса. Организация обмена электронной информацией между фирмами дает возможность для повышения эффективности их работоспособности, за счет уменьшения сотрудников, занятого обработкой входящих и исходящих документов, снижения коммуникационных расходов, уменьшения времени для организации сделки, а также для обеспечения быстроты и точности получения информации, и высокой скорости финансовых расчетов. Электронная коммерция позволяет компаниям более эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают, с одной стороны, возможность выбора поставщиков независимо от их географического положения, а, с другой стороны, возможность выхода со своими товарами и услугами на глобальный рынок. Электронный бизнес по мере роста показывает компаниям, фирмам и предприятиям совершенно по-новому, изменения во всех видах рекламы, во всей отрасли, то есть это поле деятельности, аудитория которого растет с каждым новым днём.

В России так сложилось, что маркетплейсами часто называют любые крупные онлайн-магазины, но это не всегда справедливо.

Маркетплейс -- онлайн-площадка, на которой продаются товары от разных поставщиков, а сама она выступает посредником, своего рода витриной: товары площадке не принадлежат и в некоторых случаях даже не поступают на ее склад.[1]

Впрочем, маркетплейсы могут работать и как классические онлайн-магазины, а некоторые идут дальше и начинают продавать товары под собственными торговыми марками.

Алгоритм работы с торговыми площадками выглядит примерно так[4]:

1. Вы привозите на склад маркетплейса или собственный оптовую партию товара.

2. Выкладываете фото и описания продукции на сайт партнёра.

3. Маркетплейс продаёт ваши товары.

4. Спустя определённое договором время партнёр перечисляет вам деньги.

Рисунок 3 - Модель маркетплейса

В настоящее время существует более десятка разновидностей бизнес-моделей электронной коммерции. Основными и наиболее применимыми на практике считаются модели (по схеме «продавец -- покупатель»)[5]:

-B2B-системы (Business-to-Business, Бизнес - Бизнес). Этот тип электронной коммерции в первую очередь включает в себя различные способы взаимодействия между организациями.

Системы B2B также включают в себя развивающееся направление Supply Chain Management, которое предоставляет компании непрерывную информацию о поставках и логистику всех контрагентов для основного производства. Procurement Systems - системы связи потребителей продукции с производителями, покупателей с продавцами. Как правило, в этих системах покупатели и продавцы являются юридическими лицами, и в некотором роде существуют разработанные системы бэк-офиса. Такие системы в России практически не развиты, так как бизнес-процессы носят неизменный характер.

- B2C-системы (Business-to-Consumer, Бизнес - Потребитель). Этот тип электронной коммерции характеризуется тем, что клиентом здесь является частное лицо, которое осуществляет покупку и оплату товаров и услуг через Интернет. Примером может служить обычный человек, который покупает продукт через интернет-магазин определенной компании, оплачивая его кредитной картой.

Рисунок 4 - Модель B2B и B2C

- Системы G2B (Government-to-Business, Администрация - Бизнес) - служба государственного заказа. Категория Управление бизнесом включает в себя все транзакции между компаниями и правительственными организациями. Например, в США информация о запланированных покупках правительства публикуется в Интернете, и компании могут отправлять свои предложения в электронном виде. Сегодня эта категория все еще находится в зачаточном состоянии, но может быстро расти, если правительства используют свои собственные возможности для поддержки и развития электронной коммерции. В дополнение к объявлениям о закупках, административные органы также могут предлагать электронный обмен в транзакциях, таких как возврат НДС.

- Системы C2C (Consumer-to-Consumer, Потребитель - Потребитель) - электронные аукционы, доски объявлений и т.д.

Определение электронного бизнеса можно назвать осуществлением заказов, оплаты и поставок товаров и услуг с использованием стандартных для интернет-технологий информационных обменов.

Рисунок 5 - Взаимосвязь секторов электронной коммерции

Гэри Хэймел - профессионал в стратегии компаний, даже в ситуации, в которой стоимость мирового валового продукта оставалась практически на одном уровне в течение нескольких столетий. Он рассказал о том, что начало появлению телеграфа в девятнадцатом веке, а потом телефона в двадцатом веке, одновременно с развитием таких транспортных средств, как железная дорога, автомобиль и самолет, способствовало интенсивному распространению информации и обмену между различными странами, что, в свою очередь, стало основой беспрецедентного экономического роста и накопления общественного богатства.[32]

Отличительной способностью, которая присутствует в сети интернет, является то, что имеется автоматический режим работы информационных серверов, то есть по факту можно вести свой электронный бизнес в режиме 24/7. Благодаря этому, может быть существенно увеличено число потенциальных клиентов, то есть потребителей услуг и товаров конкретного предприятия, так как с учетом экстерриториальности и глобальности «Интернет» - всегда найдутся клиенты, для которых именно сейчас нужен тот или иной товар\услуга.

В настоящее время и теоретики экономической науки, и практики, участвующие в предполагаемой экономической деятельности уже в полном объеме понимают реальные преимущества и возможности внедрения электронного бизнеса в целом. Также заинтересованно обсуждается вопрос о том, какими технологиями от ведущих поставщиков эта концепция поддерживается наиболее эффективно.

Прежде всего, динамичное развитие электронного бизнеса кажется само собой разумеющимся. Например, в 1996 году в США насчитывалось сделок у 111 000 онлайн-компаний, и менее чем через 5 лет их число превысило 500 000 компаний. Далее этот ярко выраженный восходящий тренд не только продолжался, но и значительно увеличивался. Благодаря последним отчетам PM Group объем ежегодной электронной коммерции в России в 2005 году вырос на 2 320 миллионов долларов, что в два раза превышает недавний прогресс, который был ниже в 2004 году.[32]



Рисунок 5 - Темпы роста электронной коммерции

Не так давно были исследования, которые показали: ряд людей, которые предпочитают воспользоваться Интернетом для приобретения необходимых товаров и число таких людей только и делает, что растёт. Электронный, на сегодняшний день, бизнес хорош, быстр, экономичен и удобен и, следовательно, привлекателен для потребителя.

Рынок e-commerce в России в целом сформировался и перешел в стадию стабильного развития. Основные игроки закрепили свои позиции, и конфигурация рынка в ближайшем будущем во многом будет определяться стратегиями их действий.

Неблагоприятная экономическая ситуация последних лет не только не остановила развитие рынка, но даже в некоторой степени положительно сказалась на нем. Потребность в экономии стимулировала переход части покупателей из традиционной розницы в онлайн. Потребителей привлекает в e-commerce широкий ассортимент, выгодные цены и удобство, при этом первый положительный опыт делает их постоянными клиентами интернет-магазинов. 2017-2018 годы были отмечены всплеском интереса к онлайн со стороны отраслей, которые ранее были представлены в нем незначительно. Среди них эксперты отмечали такие категории, как продукты питания, DIY («Леруа Мерлен», IКЕА и др.), медицинские товары.

Активно развивается логистика для e-commerce. На этом сегменте рынка уже определились компании-лидеры, которые устойчиво растут, в то время как многие мелкие игроки настроены на продажу своего бизнеса крупным, поскольку уже не способны обеспечить качество сервиса соответствующего уровня. Значительное влияние на отрасль оказало расширение географии работы логистических компаний, а также популяризация доставки через ПВЗ и постаматы -- эти виды более экономичны как для онлайн-площадок, так и для покупателей.[32]

Цена «входного билета» на рынок e-commerce существенно повысилась. Теперь для удачного старта нового проекта клиентам нужно делать предложение, равное по масштабу тому, с которым уже работают лидеры рынка. При этом насыщенность отрасли и величина необходимых инвестиций существенно повысили риски предпринимателей, потери могут быть намного больше, чем несколько лет назад. Поэтому ожидать новых значительных стартапов, которые могли бы оказать существенное влияние на отрасль, скорее всего, уже не стоит.

...