Коммерческая деятельность в информационном обществе: электронный бизнес

По состоянию на 31 декабря 2021 года совокупные активы организации составляли 670 млн руб. Это на 416 млн руб. (на 164%) больше, чем годом ранее.

Чистые активы ООО "О-КУРЬЕР" по состоянию на 31.12.2021 составили 24 млн руб.

Результатом работы ООО "О-КУРЬЕР" за 2021 год стал убыток в размере 23,7 млн руб. При этом в 2020 году была получена прибыль 10,3 млн руб.

-Оzon Кредит:

ООО "Микрокредитная компания " Ozon Кредит" зарегистрирована в понедельник, 15 февраля, в Москве с уставным капиталом 1 млн рублей. Ее учредителями выступают две структуры группы - ООО " Ozon Холдинг" и ООО "Интернет Решения".

Гендиректор новой компании - Дмитрий Малютин, ранее он возглавлял НКО "Перспектива" (сервис "ВсеПлатежи", созданный омским предпринимателем Дмитрием Павловым).

Платформа Ozon.Invest позволяет взять кредит продавцам и партнёрам интернет-магазина. К ней подключены МТС Банк и «Открытие», а также финтехсервисы «Папа финанс» и Simple Finance. С их помощью продавцы могут оформить кредит на сумму до 50 млн рублей на срок до двух лет. Процентная ставка начинается от 9,5% годовых (к середине февраля 2021 года).

Предполагается, что «Ozon Кредит» займётся предоставлением потребительских кредитов, займов промышленности и денежных ссуд под залог недвижимости, а также кредитов на её покупку.

-Автомир и Ozon запускают совместный проект по продаже автомобилей в интернет-магазине Оzon.ru:

Особенностью размещения является то, что клиент, выбрав понравившийся автомобиль из списка, может зарезервировать его на сайте, заполнив форму электронной заявки. При этом, если продавец подтверждает статус того, что автомобиль свободен и находится «в продаже», то реализация должна проходить по условиям рекламного предложения, отражённого нами на странице Ozon. Таким образом, уникальность проекта состоит в том, что реализация автомобилей будет происходить по фиксированной для покупателя цене.

Ozon в данном проекте выступает в качестве «витрины», а исполнение заказов, включая передачу автомобиля клиенту, остается за «Автомиром». Пользователи смогут выбрать на Ozon интересующую их комплектацию, а также определиться с параметрами сделки: приобретение автомобиля за наличный расчет, в кредит, либо с использованием схемы trade-in.

Первоначально Автомир будет представлен на Ozon 14 автомобильными брендами, среди которых около 100 различных моделей и модификаций, - Citroen, Ford, Haval, Hyundai, Geely, Kia, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Peugeot, Renault, Љkoda, Suzuki и Volkswagen.

На этапе запуска продажи новых автомобилей будут осуществляться в Москве и Московской области.

-Оzon Технологии:

В 2021 году Ozon открыл собственную робототехническую лабораторию в Иннополисе. Как уточнили TAdviser в Ozon, новое подразделение входит в состав ее ИТ-лаборатории - «Ozon Технологии». Среднесписочная численность сотрудников «Ozon технологии» за год разрослась с 285 человек до 1031 человек. На оплату труда работников компания направила около 3,2 млрд рублей, указано в ее бухотчетности.

По итогам 2019 года выручка компании «Ozon Технологии» составила 1 020 578 тыс рублей. По итогам 2020 года компания «Ozon Технологии» увеличила выручку на 261% - до 3 683 млн тыс рублей. В ранкинге TAdviser "Крупнейшие ИТ-инсорсинговые компании в России" «Ozon Технологии» заняла 16 строчку.[11]

В Ozon на момент публикации не смогли ответить на вопросы TAdviser о выручке «Ozon технологии» и расходах на технологии. В отчете компания поясняет, что рост операционных расходов по статье «технологии и контент» в 2020 году связан с увеличением среднего числа сотрудников, связанных с исследованиями и разработкой на фоне того, как компания инвестировала в улучшение опыта покупателей и продавцов, в усиление своих возможностей в области технологий и данных, чтобы ускорить развитие своей платформы.

Почта России:

Интеграция системы управления фулфилментом Ozon, мультикатегорийной e-commerce площадки, с цифровым сервисом Почты России otpravka.pochta.ru сделала интернет-покупки доступнее для жителей 85 субъектов РФ. Благодаря интеграции систем двух игроков срок доставки в 42 тысячи отделений Почты России был сокращен вдвое. Например, клиенты на Сахалине и Чукотке, в Омской и Иркутской областях теперь получают заказы за 3 дня. Таким образом жители самых отдаленных территорий страны получили оперативный доступ к 2,1 млн товарных наименований, сообщили 21 августа 2019 года в федеральном почтовом операторе.[39]

Сокращение сроков доставки уже повлияло на популярность покупок на Ozon -- так, по данным Почты, количество заказов из регионов, доставляемых через Почту России, выросло на 200%.

На фулфилмент-фабриках Ozon теперь работают "импланты" Почты России -- этот сервис сокращает предпочтовую обработку заказов и позволяет передавать заказы от Ozon в Почту России 6 раз в день вместо одного. Также реализована интеграция цифровых сервисов Почты России с сайтом и приложением Ozon -- теперь клиенты видят максимально точные сроки и тарифы на доставку заказов Почтой России в самые отдаленные регионы страны.



6. ПРОБЛЕМЫ АГЕНТСКИХ ОТНОШЕНИЙ В МУЛЬТИАГЕНТНОЙ СРЕДЕ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «OZON»

Несмотря на большой рост прибыли и колоссального оборота продаж на рынке, Оzon имеет ряд проблем в агентской структуре, из-за которой снижается эффективность его коммерческой деятельности. Рассмотрим основные проблемы Ozon с его агентами.

OZON.travel - это компания, основной вид деятельности которой - оказание услуг по бронированию и продаже авиабилетов более 500 российских и зарубежных авиакомпаний. У компании есть ряд плюсов и минусов, которые отмечают многие ее пользователи:

Плюсы:

Известный провайдер

1. Большой выбор перевозчиков

2. Удобная система регистрации и поиска

3. Есть доверительная оплата заказа (оплата частями)

Основные минусы:

1. Сервисный сбор (цена чуть выше, чем у перевозчика)

2. Медлительный саппорт (если судить по отзывам)

3. Жалобы на непредоставление подключенных услуг и отмену заявок по инициативе компании

4. Кабальные условия пользовательского соглашения.

Многие пользователи приложения Ozon Travel жалуются на службу поддержки (саппорт), не проявляющую, по их мнению, должной активности в решении клиентских проблем. И наличие наценок, то есть сервисных сборов за обслуживание. В сети также имеются негативные отзывы, связанные с проблемами оформления допуслуг (смена рейса, оплата багажа и пр.), формально входящих в пакет поставщика, но на деле почему-то не подключаемых. И отменами заказов по инициативе самой компании, средства при этом перечисляются не на реквизиты пользователя, а на виртуальный счет в ЛК Ozon Travel.

Работающий на высоком уровне с интернет-заказами оператор Ozon Travel в направлении авиабронирования, к сожалению, оказался не таким добросовестным. Частые случаи отмены заказов, в результате которой он получает компенсацию, а заказчики теряют средства, нервы и имеют множество проблем с организацией поездок. Причем речь идет не о единичных случаях, а тенденции, отчего создается впечатление, что это может быть даже схемой заработка компании.

Пользовательское же соглашение составлено так, чтобы клиент не мог получить никакой компенсации, ведь ответственности на ООО «Интернет Трэвел» нет никакой: это всего лишь посредник. И опубликованные в сети отзывы только подтверждают, что добиться от поставщика услуг правды весьма и весьма трудно. Ozon Trzvel не развод в прямом смысле, однако я бы не стала доверять провайдеру организацию собственного перелёта.

Ozon Travel соединяет в себе богатейший функционал, интересную систему лояльности, удобство и простоту интерфейса с почти полным отсутствием гарантий в отношении потребителя. Вы бронируете билет не напрямую и потому лишены возможности добавить/убавить опции самостоятельно - вы просите об этом оператора, который не всегда корректно выставляет настройки. В результате происходят отмены и нарушения с потерей (внимание!) ваших средств, тогда как посредник абсолютно защищен не только от материальных убытков, но и от возможных претензий.

Саппорт перенаправляет клиента по кругу, откладывая решение проблемы. И к моменту, когда все решится, у человека, возможно, нет сил бороться дальше - он соглашается на «компромисс» не в его пользу. На сугубо субъективный взгляд, это непрофессионально и в высшей степени некорректно.

Ещё одну проблему можно увидеть в Ozon Invest.

Фактическая доходность оказывается намного ниже 18% годовых. Во-первых, ставка для заёмщика - те же самые 18%, но 2% из них составляет комиссия платформы за предоставление услуг. Соответственно, дойти до инвестора могут не более 16%. Во-вторых, заёмщик выступает в качестве налогового агента, поэтому на руки инвестор получает не полную сумму дохода, а остаток после вычета НДФЛ в размере 13%. В третьих, возможны индивидуальные договорённости между платформой и заёмщиком на условиях, не раскрываемых инвесторам.

На этом ограничение прав инвестора не заканчивается. Например, он не может выбирать, с какими конкретно компаниями заключать договор займа. Доступен только выбор одного из нескольких пакетов заёмщиков. В рамках каждого пакета инвестор получает список заёмщиков с разными сроками и суммами займов. Все инвестированные средства распределяются между заёмщиками, составляющими выбранный пакет.

Доли заёмщиков при распределении суммы, вложенной инвестором, пропорциональны тому, какую долю занимают их займы в общей стоимости пакета. Например, если одна из компаний берёт заем, составляющий 10% от стоимости пакета, то на нее придётся 10% от средств, вложенных инвестором:

Таблица заёмщиков и их характеристика:

Табл. 4

Компания	Ставка	Размер займа млн.	Доля %	Ваша инвестиция р.	Ожидаемый доход р.	НДФЛ р.	Доход после НДФЛ р.
ООО «Эволюция сна»	18%	2	17.17	8584	456.25	59.31	396.94
ИП Брусалский К.Л	18%	2	15.45	7725	410.5	53.38	357.21
ООО «Акт»	18%	2	17.17	8584	258.77	33.64	225.13
ООО «Сезон»	18%	1.5	15.88	6438	342.19	44.48	297.71
ООО «Небесные фонари»	18%	1.2	12.44	5150	273.73	35.58	238.15
ООО «Техбыт»	18%	1	8.58	4292	129.4	16.82	112.58
ИП Иванов И.В	18%	0.75	6.44	321	171.09	22.24	148.85
ИП Дьяков С.И	18%	0.6	5.15	2575	97.28	12.65	84.63
ИП Муратов С.Д	18%	0.2	1.72	858	45.6	5.93	39.67
Итого		11.65	100	50000	2322	302	2020

Максимальная сумма займа для одной фирмы ограничена 3 млн руб. Как только запрошенная заёмщиком сумма будет набрана, между ним и инвесторами заключаются договора займа, подписываемые в электронном виде. Оригиналы договоров не высылаются, хотя их можно распечатать из личного кабинета. Электронная подпись документа означает ввод SMS-кода, что является подтверждением согласия сторон с условиями договора.

Непосредственное общение инвестора и заёмщика не предусмотрены, платформа не даёт контактную информацию заёмщиков. Это не в лучшую сторону отличает OZON Invest, например, от лидеров российского рынка p2b финансирования. Расчёты между заёмщиками и инвесторами происходят по аннуитетной схеме. Это означает, что ежемесячно заёмщик выплачивает равные суммы долга, состоящие из его дела и процентов по нему. Благодаря снижению суммы долга, уменьшаются и суммы процентов:

Таблица изменения выплат:

Табл. 5

Периоды выплат	Дата погашения	Задолженность на начало периода р.	Платёж для заёмщика р.	В т.ч погашения долга р.	В т.ч выплата процентов р.	Задолженность по окончании периода р.
1 месяц	1 марта	8584.00	1506.71	1377.95	128.76	7206.05
2 месяц	1 апреля	7206.05	1506.71	1398.62	108.09	5807.43
3 месяц	1 мая	5 807.43	1506.71	1419.6	87.11	4387.83
4 месяц	1 июня	4387.83	1506.71	1440.89	65.82	2946.94
5 месяц	1 июля	2946.94	1506.71	1462.5	44.2	1484.44
6 месяц	1 августа	1484.44	1506.71	1484.44	22.27	0.00
Итого			9040.25	8584.00	456.25

НДФЛ в размере 13% платит не инвестор, а заёмщик, удерживая сумму налога из ежемесячных платежей инвестору. Сумма, которую получает инвестор, рассчитывается уже с учётом налога.

Таблица дохода с учётом налога:

Табл. 6

Периоды выплат	Долг на начало периода р.	Платёж для заёмщика р.	В т.ч погашения долга р.	В т.ч выплата процентов р.	НДФЛ	Доход после НДФЛ	Долг по окончании периода р.
1 мес	8584.00	1506.71	1377.95	128.76	16.74	112.02	7206.05
2 мес	7206.05	1506.71	1398.62	108.09	14.05	94.04	5807.43
3 мес	5 807.43	1506.71	1419.6	87.11	11.32	75.79	4387.83
4 мес	4387.83	1506.71	1440.89	65.82	8.56	57.26	2946.94
5 мес	2946.94	1506.71	1462.5	44.2	5.75	38.45	1484.44
6 мес	1484.44	1506.71	1484.44	22.27	2.9	19.37	0.00
Итого			8584.00	456.25	59.31	396.94

Такая схема расчётов удобна для инвестора тем, что он не должен подавать декларацию о доходах. Вся информация по поступившим и ожидаемым платежам доступна в личном кабинете инвестора в разделе «Аналитика». Вывести деньги можно только на тот же банковский счёт, с которого они были зачислены. Процесс вывода может занимать до трех рабочих дней. При этом с инвестора удерживается комиссия 28 руб. за один перевод.

Судя по отзывам, опубликованным на сайте banki.ru, платформа работает, но с реальной доходностью всё далеко не так гладко, как кажется на первый взгляд. Из объяснений представителя компании следует, что 18% годовых можно получить только при немедленном реинвестировании выплат, поскольку при аннуитетной системе ежемесячно сокращается тело долга, а соответственно, и выплаты процентов. К тому же в 6-месячном пакете заёмщиков могут быть более краткосрочные займы, которые снижают среднюю доходность пакета к концу полугодового срока. Из этого следует важный вывод. Для получения максимальной доходности инвестору придётся вложить сумму во много раз больше, чем 10 тыс. руб. Это нужно для того, чтобы каждая очередная выплата со стороны заёмщика превышала 10 тыс. руб. и была готова к немедленному реинвестированию.

Важно также непрерывно отслеживать свежие запросы на займы, чтобы деньги не застаивались на счете, а работали. При этом сбор средств в очередной пакет иногда занимает менее часа, поэтому далеко не каждому инвестору удается поучаствовать в новых пакетах. Всё это говорит о том, что OZON Invest - довольно трудоёмкий и затратный способ инвестирования, результаты которого не назовёшь пассивным доходом. Он требует начального капитала от 60-70 тыс. руб., свободного времени и готовности к рискам. И даже при этих условиях инвестор может рассчитывать лишь на довольно консервативную доходность, сравнимую с корпоративными облигациями компаний 2-3 эшелонов.

Среди отзывов отмечаются также проблемы с надёжностью заёмщиков. Несмотря на все заверения администрации сервиса в их тщательном отборе, задержки выплат отмечают многие инвесторы. Возникают даже случаи дефолта.

В этом примере инвестору грозит общий убыток по всему пакету. Это следствие того, что инвестор вкладывает деньги на свой страх и риск и не может ни ознакомиться с рейтингом заёмщиков, ни выбрать их самостоятельно. Наконец, многие инвесторы жалуются на очень долгое зачисление денег (4 дня и дольше) и большие проблемы с выводом.

При удачной, на первый взгляд, задумке, практическая реализация OZON Invest имеет слишком много недостатков. Их стоит перечислить отдельно:

1. Низкая фактическая доходность;

2. Отсутствие широкого выбора заёмщиков;

3. С заёмщиками нельзя выйти на контакт;

4. Задержки с вводом и выводом средств;

5. Наличие комиссии на вывод средств;

6. Ограниченный функционал личного кабинета.

Ozon Seller тоже имеет несколько сложностей в своей организации. Полное отсутствие продаж маловероятно, потому что у «Ozon» высокая посещаемость сайта, и рано или поздно один из миллионов клиентов попробует и вашу продукцию. Чаще встречается ситуация, в которой заказы есть, но их недостаточно много. Это проблема происходит у тех, кто работает по модели FBS. Дело в том, что в этом случае неважно, каковы объемы ваших продаж. При работе по FBS вы должны быть ежедневно готовым укомплектовать заказ и передать его на склад. Если вы этого не сделаете, то вас ждут санкции.

Стоимость завоза партии на склад маркетплейса соизмерима со стоимостью передачи уже укомплектованных заказов. Таким образом, финансовых рисков при работе по FBS гораздо больше.

Ozon не предъявляет минимальных требований к количеству товаров в поставке, вы можете отправить для теста хоть одну штуку. Один раз заплатить за доставку на склад Ozon выгоднее, чем организовать комплектацию и передачу заказов на ежедневной основе. Но поставщики отмечают еще ряд проблем, с которыми их пришлось столкнуться:

- Были сделаны непонятные возвраты качественных товаров в непотребном виде, причем из категории товаров, не подлежащих обмену и возврату, а именно технически сложных.

- Вынуждение к демпингу из-за конкуренции с WB, без какого либо понимания того, что WB дает скидки от себя, а в случае с Ozon поставщик или должен торговать в ноль или минус или просто снимать товар с продажи.

- Полное отсутсвие обратной связи от поддержки, при любой проблеме у продавца. У Ozon в принципе отсутствует техподдержки по телефону, можно писать только в чате личного кабинета.

-Товар регулярно пропадает. В ряде случаев доказана вина сотрудников Ozon. Например, в Тверской области 10 человек были осуждены за кражу техники.

- Работая по модели FBO (Fulfillment by Operator), вы не сможете выбирать, на какой склад Ozon везти свой товар. Компания определяет, где будут формироваться ваши заказы, без учета того, насколько это для вас удобно. Иногда оказывается, что нужно организовать доставку товаров на разные склады, что усложняет логистику

- Ozon принудительно заставляет выравнивать цены и ставить такие, как на других площадках -- даже если на другой площадке идёт сезонная акция. Ещё Ozon не разрешает повышать цену более чем в 1,1 раза. Ozon требует понизить цены только один раз. Если вы их понизили, а в следующий раз выставили обычные цены, ничего не подозревая, и на Вайлдберриз на эти товары прошла акция со скидками, вас заблокируют сразу же. Потому что ваши цены окажутся выше, чем на WB.

Ozon оценивает продавца каждый день и может заблокировать в любой момент. После первого инцидента нарушения, даже если он ситуацию исправили, во второй раз блокируют уже без предупреждения.

Открытие компанией в Беларуси сортировочного центра для более быстрой обработки и доставки посылок, безусловно, положительно повлияло на увеличение продаж, но вместе с этим появились другие проблемы, а именно связанные с реквизитами и денежными средствами покупателей.

После отмены покупки товара у жителей Беларуси, деньги с карточки списались, средства обещают вернуть в течение 10 дней, но возврат так и не поступает. При обращении в службу поддержки отвечают, что проблемы с банком Беларуси, так как он оформил возврат. После обращения в банк выяснялось, что финансовых документов о возвращении денежных средств с Ozon не поступало. При повторном обращении в службу поддержки, выясняется, что деньги вернули, но на баланс в приложении, и теперь клиент может ими оплатить любой товар, а если он хочет вывести деньги на карту, то карта должна быть с российскими реквизитами. При покупке, и даже при оформлении возврата такой информации покупатели не находят, что деньги возвращаются на карту только с российскими реквизитами. Объединение Ozon с Почтой России тоже имеет в себе ряд ограничений с поставкой товара. Основным плюсом такой доставки является то, что товар может дойти до дальних районов России, уменьшилось время доставки и срок хранения будет до 15 дней, а не 5. Но есть и существенные минусы, которые снижают частоту заказов именно через Почту России. Такой вид поставки обходится дороже покупателям и отсутствует возможность примерки, ряд ограничений по весу и габаритам. Но самой главной недоработкой является отсутствие на сайте уведомления, что пунктом выдачи может являться Почта России. Покупатель хочет приобрести товар, жмет оформить заказ, а при выборе пункта выдачи они у него уже выбраны: пункты выдачи Ozon или постоматы и они недоступны для доставки из-за своего отсутствия на данной территории. Часть покупателей знает, или выясняет, что им нужно добавить новый пункт выдачи и там у них будут отделения Почты России. А те, кто не знает, просто разворачиваются и уходят.

7. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В МУЛЬТИАГЕНТНОЙ СРЕДЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «OZON»

Для повышения своей коммерческой эффективности ООО «Ozon» необходимо разработать единую систему мероприятий по доработке и устранению проблемных мест в агентах организации.

Одним из наиболее весомых преимуществ ООО «Ozon» является огромный выбор товарного ассортимента. Данное обстоятельство позволяет компании постоянно расширять рынки сбыта продукции и услуг, увеличивать свой масштаб. Компания набирает популярность не только среди покупателей, но и среди желающих стать партнёрами организации. В настоящее время ООО «Ozon» стремится к точке безубыточности и хочет войти в прибыль ближайшие годы. Но добиться этого компания сможет только в случае увеличения клиентов и их покупок различных товаров и услуг. Исходя из сказанного, далее представим основные направления для совершенствования коммерческой деятельности компании через решение проблем её агентов:

1. Повысить эффективность логистики товаров.

2. Улучшить систему защиты платформы от мошенников.

3. Внести Почту России в выбор пункта выдачи.

4. Настроить систему возврата реквизитов покупателей.

5. Повысить эффективности работы техподдержки агентов.

Представленные мероприятия позволят решить проблемы, связанные с агентами, улучшить их экономическую эффективность и всей компании в целом. Повышение экономических показателей позволят ООО «Ozon» выйти в долгожданную прибыльность.

Распространение коронавирусной инфекции в 2020 году, в рамках борьбы с которой пришлось ввести ряд ограничений, привело российские оффлайн предприятия к ряду негативных последствий. Онлайн площадки набрали большой спрос и произошло стремительное развитие маркетплейсов. Но рост выручки может замедлиться в связи с высокой конкуренцией, а также в связи с возвращением потребителей в 2022 году офлайн формат покупок после снятия всех ограничений и угрозы новых ограничений. Поэтому в рамках определения перспективных направлений развития экономической деятельности ООО «Ozon» необходимо разработать единую систему мероприятий по совершенствования коммерческой деятельности компании через решение проблем её агентов.

Также отметим, что основными потребителями ООО «Ozon» являются граждане России, лишь малая доля покупателей приходится на жителей других стран. Большой перспективой для ООО «Ozon» является выход на международный рынок, увеличение потребителей разных стран. Будущее активное развитие такой платформы как Ozon.Global, на которой размещаются товары иностранных продавцов. Но для этого Ozon предстоит еще большая работа по улучшению своей агентской системы для российских потребителей.

В результате анализа агентов ООО «Ozon» были выявлены проблемы, такие как: низкая логистическая эффективность компании; проблемы возврата денежных средств потребителям; недоработка системы защиты платформы; очень низкая эффективность деятельности отдела техподдержки. Данные проблемы требуют незамедлительного решения, так как они могут стать основным тормозом на пути повышения экономических показателей организации. Первоочередной проблемой является неустойчивая экономическая ситуация в стране (увеличение показателей инфляции, снижение покупательской способности населения, рост цен), которая может существенно подорвать дальнейшее положительное экономическое развитие и выход на международный рынок.

Темпы роста бизнеса сильно ограничены мощностью складов и системой доставки. Из-за огромного потока товарооборота очень сильно снижается эффективность приема и отгрузки товаров. Продавцам приходится по 3-4 часа стоять в очереди на сдачу товара работникам, которые в таких пунктах приема работают по 12 часов за смену. Из которых время на отдых будет составлять один час на обед. Из-за такой системы отгрузки товара страдает не только продавец, но и покупатель. Не редко происходят случаи, когда товар может задержаться на несколько дней, неделю или вовсе быть утерян. Одним из важных критериев имиджа организации является доставка товара точно в срок. Если товар задерживается хоть на один день, у покупателя, которому этот товар нужен был именно сегодня, могут возникнуть жизненные сложности. Из-за этого клиент может пойти на отмену заказа. Потеряв уверенность, клиент может уйти на другую площадку конкурента и Ozon потеряет возможную прибыль.

Ozon следует провести реорганизацию приёма товара и повысить его эффективность, чтобы сократить длительность доставки и снизить возможность утери товаров, обеспечивая его полную сохранность и своевременную доставку покупателю. Открытие дополнительных пунктов приёма уже облегчит работу в других. Благодаря рациональному распределению товаров в пунктах приема будет обеспечен своевременный прием посылок у продавцов, без ожидания в несколько часов. Следует рационально выстроить организационную систему, создать специальный отдел по логистике, который не только будет рационально организовывать поставки, но и качественно систематизирует работу в приёмных пунктах. Это не только обеспечит удобство продавцам, но и самим покупателям. Уменьшится вероятность задержки товара или его утери. Благодаря сокращению времени доставки увеличится удобство для пользователей этой платформы. Произойдёт не только увеличение клиентной базы, но и повысится количество заказов. Так же ситуацию может улучшить стимулирование поставок по модели FBS, где продавец имеет свой склад и ему не требуется услуга от аренды склада Ozon. Но в этом случае Ozon потеряет часть прибыли, которую получал, предоставляя эту услугу.

Ещё одной проблемой компании является низкая защита безопасности потребителей. Из-за довольно простой регистрации на площадке происходит размещение мошенников. Ozon старается проверять всех своих продавцов, но не все из них являются добропорядочными. И такую проблему не сразу удается отследить. Только после обращения клиента с жалобой таких продавцов блокируют. Но невозможно узнать, сколько до этого момента было обмануто таким образом покупателей. Если срочно не разобраться с этой проблемой, не ввести дополнительные меры по проверке каждого нового продавца платформы, то возрастет риск увеличения мошенников на сайте. Преданному постоянному клиенту достаточно один раз попасться на такого «продавца», как доверие к компании будет полностью утрачено. Поэтому организации надо вводить дополнительные мероприятия по проверке каждого нового продавца, чтобы обеспечить самую главную безопасность своих клиентов.

Ещё одной проблемой является недоработка сайта Ozon.ru. Многие люди даже не задумываются, что товары с Ozon, пусть и не все, но можно заказать даже без пункта выдачи. Не все знают о том, что у Ozon есть такая возможность доставки через Почту России. Благодаря редактированию сайта и внесению этого пункта продажи Ozon могут значительно возрасти. Произойдет расширение аудитории на все деревни, где пункт выдачи Ozon не появится никогда, но есть Почта России. По статистике, представленной в анализе Ozon, значительная часть покупок приходится на крупные города, а не регионы. Проведение дополнительной рекламы должно стимулировать увеличение покупок из многочисленных дальних регионов. Уменьшение ограничений на вес и габариты посылки также положительно скажутся на увеличении поставок.

Последние годы белорусы могли приобретать товары Ozon, но доставка занимала 5?7 дней. Посмотрим по данным аналитической платформы Open Business, как повлиял на показатели Ozon его «полноценный» выход на белорусский рынок.



Рисунок 20 - Расходы Беларусов на платформе Ozon

Оборот. Объем продаж Ozon в Беларуси растет весь 2021 год и, по нашим оценкам, за 6 месяцев 2021 года уже превысил оборот компании в белорусском сегменте за весь 2020 год. В цифрах значения следующие: 18 млн бел. рублей vs 9,8 млн бел. Рублей. То есть в последние несколько месяцев Ozon в Беларуси продает товаров на сумму около $ 1,5-2 млн. За первые полгода 2021 средний чек Ozon снизился почти на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это может быть связано с упрощением процесса покупки. Раньше, чтобы купить товар на Ozon с доставкой из России, нужно было собраться с мыслями, выбрать более дорогой товар, дождаться ее 5?7 дней. Сейчас потребительская корзина становится более разнообразной.

Объем белорусского рынка e-commerce в 2020 году увеличился на 40% и достиг 2,3 млрд бел. рублей (около $ 920 млн). Для сравнения: в прошлом году рост составил 24%. По данным аналитической платформы Open Business, продажи Ozon в Беларуси с начала года выросли примерно в 10 раз. Но на местном рынке есть и свои крупные игроки. Если Ozon будет менее привлекателен, продажи могут следующие года значительно снизиться.



Рисунок 21 - Доли e-commerce в Беларуси

Отмена товара является частой практикой у покупателей, многим важно вернуть свои средства на карту в ближайшее время. Но Ozon, к сожалению, не может предоставить такой услуги, если у покупателя нет карты с российскими реквизитами. Это очень сильно ограничивает покупательную способность, так как у малого числа клиентов будет такая возможность. Из-за того, что этой информации нет на сайте, а узнать можно только в техподдержке, создается конфликтная ситуация с клиентами, которые по законному праву хотят вернуть свои средства на карту, а не на баланс в приложении. Из-за таких ограничений возрастает риск потери клиентов, а не их увеличение, ради которого компания проделала большую работу. Ozon следует организовать систему зачисления средств без наличия карты с российскими реквизитами для покупателей из Беларуси. В противном случае он не сможет держать конкуренцию с другими крупными конкурентами на электронном рынке Беларуси и выйти на новые перспективные рынки других стран.

Таким же проблемой в OZON.travel как и у других агентов является неэффективная техподдержка. Бронирование билетов является очень важной процедурой для покупателей, это уже не просто заказ обычного товара, сумма такой операции будет гораздо выше. Для клиента очень важно быть уверенным в надёжности и достоверности платформы, но из-за многочисленных проблем с отменой рейсов и возвращения денежных средств, в отзывах Ozon имеет низкую репутацию. Многие пользователи столкнулись с тем, что за отменённый билет практически невозможно вернуть деньги. Техподдержка пассивно отвечает пользователям, задерживая решение их проблемы на несколько недель или месяцев. В лучшем случае деньги могут быть возвращены в личный кабинет, ими можно будет оплатить следующую покупку. Для обеспечения надёжности компании следует провести мероприятие для повышения эффективности службы техподдержки, чтобы снизить количество проблем с задержкой отмены билета и повысить привлекательность для будущих пользователей. Этого можно добиться увеличив каналы для связи через разные соцсети, создание специальный отделов по технической помощи через сотовую связь, найм компетентного персонала, который сможет качественно и быстро решить проблему потребителя или партнёра. Благодаря всем этим действиям можно значительно снизить количество негативных отзывов клиентов, предотвратить их отток и повысить свою эффективность. Это касается не только OZON.travel, но и Ozon.Seller, Ozon.ru.

Развитие бронирования отелей также может принести большую прибыть Ozon. После ухода монопольного конкурента в лице Booking, ниша бронирования отелей опустела. При правильном планировании и эффективном бизнесе компания может занять хорошие позиции в этом направлении. Большой выбор товаров и услуг является значимым плюсом Ozon. Пока что на платформе по бронированию отелей не такой большой выбор услуг, но расширение ассортимента на самые разные отделы и классификации, предоставление богатого выбора услуг и возможностей позволят компании расширить свою популярность и повысить экономические показатели прибыли в этом направлении.

Стоит отметить, что все эти мероприятия осуществляются не без затрат. Для решения этих проблем компании предстоит разработать или улучшить специальные отделы, разработать проект по эффективности, вложить капитал для открытия новых складных помещений, улучшения сайта своей платформы и найма специализированного персонала. Все это требует от компании весомых вложений, но это необходимо в перспективном развитии компании. Повысив эффективность своих агентов, Ozon сможет повысить количество потребителей не только из России, но и из других стран. Благодаря проведению ряда мероприятий, возрастёт эффективность экономических показателей агентов, что позволит компании выйти в прибыль.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цели и задачи данной работы достигнуты и реализованы.

В данной работе было проведено изучение и анализ ключевых агентов организации в мультиагентной системе, а также были представлены предложения по совершенствованию электронной коммерции и их обоснования на примере интернет - магазина ООО «Ozon».

Изучены теоретические основы цифровой среды и коммерческой деятельности в электронной среде. Выделено что электронная коммерция -- это организация коммерческой деятельности посредством Интернет-технологий и с использованием сети Интернет, по осуществлению операций с использованием электронных средств обмена данными. В электронной коммерции объектами являются услуги, различные товары и информация. Сейчас под термином «электронная коммерция» подразумевают предоставление товаров и платных услуг через информационные сети. Выделены примеры повышения эффективности предприятия в электронном бизнесе. В последние годы в области электронных коммуникаций произошла технологическая революция. Начиная с 2020 года, в мире наступила самая непредсказуемая из всех эпох и была замечена одна из самых мощных трансформаций. В одно время изменились все догмы отрасли - поведение покупателя, место и тип покупки, влияние времени, необходимо усреднять выбор и другие факторы.

Была представлена характеристика ООО «OZON». Ozon Holdings PLC - ведущая публичная платформа электронной коммерции в России, занимающая лидирующие позиции по объему продаж и количеству товаров, отображаемых на ее торговой платформе. Рынок электронной коммерции, управляемый Ozon Holdings PLC, является одним из самых динамичных рынков за последние несколько лет и находится на острие технологического прогресса. Ozon Holdings PLC управляет крупной торговой платформой Ozon.ru. Ozon является одним из лидеров в сегменте электронной коммерции в России и показывает высокие темпы роста выручки. Пандемия оказала позитивное влияние на бизнес компании, во многом лучше, чем на конкурентов. 2020 год является наиболее выгодным для выхода компании на IPO.

Проведён анализ ключевых агентов и их характеристики OZON. Основная бизнес-модель компании заключается в предоставлении торговой платформы для покупателей и продавцов, предоставлении дополнительных и посреднических услуг за комиссию и отдельные сборы. Ozon продавцам предоставляет доступ к различным инструментам для анализа данных и управления продажами, включая работу с ассортиментом и товарными запасами, рекламные услуги, а также мониторинг показателей и другие услуги. Бизнес-модель Ozon известна тем, что доставляет товары, услуги и информацию своим клиентам. OZON.ru предоставляет не только обычные товары, но и разнообразные специальные услуги. Покупатель может не только купить разные товары и услуги, но и приобрести авиабилеты, купить образовательные курсы, взять кредит. OZON.ru была одной из первых компаний, которая начала развивать сектор электронной коммерции на российском рынке.

Было представлено описание выявленных проблем, определение их значимости на дальнейшее развитие компании. Разработаны и обоснованы мероприятия по совершенствованию эффективности взаимодействия агентов в мультиагентной среде сетевой экономики на примере предприятия ООО «OZON».

Предложения по совершенствованию электронной коммерции для Ozon:

1. Повысить эффективность логистики товаров.

2. Улучшить систему защиты платформы от мошенников.

3. Внести Почту России в выбор пункта выдачи.

4. Настроить систему возврата реквизитов покупателей.

5. Повысить эффективности работы техподдержки агентов.

По прогнозам InfoLine, рынок e-Commerce будет расти высокими темпами. За 9 месяцев 2021 года выручка российской электронной коммерции уже достигла 2,41 трлн рублей. Это больше, чем все онлайн-продажи за 2019 год. Со своих максимумов текущего года акции Ozon упали почти на 38%, тогда как темпы роста и дальнейший потенциал существенно превышают показатели ближайших конкурентов. Выручка Ozon в III квартале увеличилась, показатель GMV (валовой объём товаров) вырос, количество совершённых покупок увеличилось, количество активных покупателей приросло, валовая прибыль увеличилась, скорректированный показатель EBITDA остаётся в отрицательных значениях, денежный поток от операционной деятельности также отрицательный, свободный денежный поток остаётся отрицательным. Денежные потоки наглядно демонстрируют, что компания продолжает оставаться убыточной. Важным и положительным фактором в результатах работы Ozon в отчётный период, стало то, что компании удалось снизить объём затрат на один заказ. И если Ozon удастся усовершенствовать свою электронную коммерцию и сохранить такую же положительную динамику, то повысится вероятность получения долгожданной прибыли уже в 2024 году.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Будущее уже не то: у Wildberries, Ozon и других больше нет планов, но есть наши деньги. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://vc.ru/trade/424409-budushchee-uzhe-ne-to-u-wildberries-ozon-i-drugih-bolshe-net-planov-no-est-nashi-dengi

2. Дужникова Е.Ю. Электронная коммерция: краткий курс лекций / Е.Ю. Дужникова - 2016. - С. 9-10

3. Иванов. И.С. Россия и вызовы цифровой среды: рабочая тетрадь / И.С. Иванов - 2014. - С. 6-12

4. Как продавать через маркетплейсы. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/pro_business/chto-takoe-marketplejs-i-kak-na-nem-prodavat/

5. Классификация систем электронной коммерции. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://studref.com/347581/ekonomika/klassifikatsiya_sistem_elektronnoy_kommertsii

6. Как изменился рынок в 2020 году и что его ждет. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://cityads.com/main/news/company_news/16682-kak-izmenilsya-rynok-v-2020-godu-i-chto-ego-zhdet

7. Курьерская служба "О-Курьер". [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://kureroff.ru/kompanii/o-kurjer/

8. Мэт Хейг. Основы электронного бизнеса E-Business Essentials: электронное пособие / Мэт Хейг. - Москва, 2009

9. Обзор бизнеса OZON от А до Я. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://smart-lab.ru/blog/699636.php

10. Обзор отчётности Ozon за III квартал и 9 месяцев 2021 года. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://journal.open-broker.ru/investments/obzor-otchetnosti-ozon/

11. Озон Технологии. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.tadviser.ru/index.php/Компания:Озон_Технологии

12. Основные понятия, особенности и закономерности электронного бизнеса. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://studwood.net/848280/marketing/osnovnye_ponyatiya_osobennosti_zakonomernosti_elektronnogo_biznesa

13. Преимущества электронной коммерции. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.compo.ru/blog/preimushchestva-elektronnoy-kommercii-v-segmente-b2b-dlya-biznesa/

14. Перспективы развития электронной коммерции в России. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://vuzlit.com/216252/perspektivy_razvitiya_elektronnoy_kommertsii_v_rossii

15. Понятие электронной коммерции, ее цели, функции и принципы организации. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://megaobuchalka.ru/14/2538.html

16. Понятие и сущность коммерческой информации. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://studwood.net/697385/ekonomika/ponyatie_suschnost_kommercheskoy_informatsii

17. Ритейл: влияние пандемии и прогнозы на будущее. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://mustread.kept.ru/articles/virus-peremen-kak-pandemiya-navsegda-izmenila-riteyl-/

18. Самые успешные и провальные IPO в 2020-2021 годах. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2021/12/28/902901-uspeshnie-provalnie-ipo

19. Содержание коммерческой деятельности, принципы, цели и задачи. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://studopedia.ru/4_155736_soderzhanie-kommercheskoy-deyatelnosti-printsipi-tseli-i-zadachi.html

20. Содержание управленческих информационных потоков. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://mobile.studbooks.net/1286312/menedzhment/soderzhanie_upravlencheskih_informatsionnyh_potokov

21. Старовойтова. Т.Ф. Электронный бизнес и коммерция: учебное пособие / Т.Ф. Старовойтова. - Москва, 2009.

22. Сущность и значение коммерческой информации. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://vuzlit.com/705724/teoreticheskie_osnovy_kommercheskoy_informatsii

23. Теоретические основы коммерции - Принципы и метод коммерции. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://madrace.ru/teoriya-kommertsii/kurs-teoreticheskie-osnovi-kommertsii/printsipi-i-metod-kommertsii

24. Факторы, определяющие развитие корпоративной электронной коммерции. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://helpiks.org/4-106344.html.

25. Федорова М. А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления: Тамбовский Государственный Университет имени Р. Г. Державина / Федорова М. А - 2012. - Т №9- С. 1

26.Характеристики цифровой среды и новые медиа. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://culture.wikireading.ru/82554

27. Цифровая среда (пространство). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.oboznik.ru/?p=56735#:~:text=Понятие%20цифровой%20среды%20(пространства)%20во,систем%20и%20необходимой%20информационной%20инфраструктуры

28. Цифровая среда - Digital environments. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://wiki5.ru/wiki/Digital_environments

29. Электронная торговля в России к 2024 году достигнет 7,2 трлн рублей. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://rg.ru/2020/11/18/elektronnaia-torgovlia-v-rossii-k-2024-godu-dostignet-72-trln-rublej.html

30. Электронный маркетинг. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://studref.com/400683/informatika/elektronnyy_marketing

31. Электронный и традиционный рынок. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://megaobuchalka.ru/9/34094.html

32. Е-commerce в мире и в России. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://adindex.ru/adindex-market/7/ecommerce/153781.phtml

33. IPO Ozon: оценка и наше мнение. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://sharespro.ru/content/ipo/8578-ipo-ozon-ocenka-mnenie/

34. Ozon - большой разбор компании. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://smart-lab.ru/blog/661743.php

35. OZON запустил OZON eSolutions. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://retail-loyalty.org/news/ozon-zapustil-ozon-esolutions/

36. Ozon открыл первый сортировочный центр в Белоруссии. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://tass.ru/ekonomika/12734653?utm_source=yandex.ru&utm_medium=organic&utm_campaign=yandex.ru&utm_referrer=yandex.ru

37. Ozon отчитался за 2021 год: количество заказов выросло почти втрое -- до 220 млн, количество продавцов -- до 90 тысяч. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://vc.ru/trade/358475-ozon-otchitalsya-za-2021-god-kolichestvo-zakazov-vyroslo-pochti-vtroe-do-220-mln-kolichestvo-prodavcov-do-90-tysyach

38. Ozon.Invest. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.tadviser.ru/index.php/Продукт:Ozon.Invest

39. otpravka.pochta.ru. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.tadviser.ru/index.php/Продукт:Otpravka.pochta.ru

40. Ozon Holdings PLC. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://elitetrader.ru/index.php?newsid=564478

41. Ozon Holdings PLC. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://journal.open-broker.ru/visit-card/ozon-holdings-plc/

42. OZON.travel. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://wiki2.info/OZON.travel

43. Ozon (OZON): годовая финансовая отчетность МСФО [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://smart-lab.ru/q/OZON/f/y/

44. Ozon отчитался за квартал: выручка выросла на 53%, до 37 млрд рублей, убыток -- до 15 млрд рублей [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://day-inews.ru/news/1246126/ozon-otchitalsya-za-kvartal-vyruchka-vyrosla-na-53-do-37-mlrd-rublej-ubytok-

45. Инфраструктура систем электронной коммерции. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://megalektsii.ru/s21717t1.html

Размещено на Allbest.ru

...