Управление качеством производства электрической энергии и тепловой энергии АО "Алматинские электрические сети"

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

КОСТАНАЙСКИЙ ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

имени М. Дулатова

Факультет Инженерно-технологический

Кафедра Стандартизации и пищевых технологий

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

На тему: «Управление качеством производства электрической энергии и тепловой энергии АО «Алматинские электрические сети»»

Образовательная программа 5В073200 «Стандартизация и сертификация (по отраслям)

Выполнила		А. Ахметова
Научный руководитель, кандидат с.-х. наук, профессор		Г.К. Есеева
Нормоконтролёр		И.И. Гайдай

Костанай 2022



Содержание

Введение	3
1	Аспекты управления качеством энергии	6
	1.1 Особенности управления качеством всей энергии	6
	1.2 Всеобщее управление качеством: случай электрораспределительной компании	7
2	2. Управление качеством производства ЭЭ и ТЭ АО «АлЭС»	22
	2.1 Положение о Правлении П-5.1-ЮУ-052	22
	2.2 Руководство по энергосбережению	30
	2.3 Постановка продукции на производство (планирование выпуска продукции) РП А1	42
	2.4 Регламент процесса РП А2.	46
	2.5 Производство электрической и тепловой энергии РП А3	48
	2.6 Реализация продукции РП А4	53
3	3. Охрана безопасности жизнедеятельности	59
	3.1 Нештатные аварийно-спасательные формирования гражданской обороны П-6.4-СГОиЧС-014	59
	3.2 Меры пожарной безопасности в АО «АлЭС» П-6.4-СГОиЧС	63
Заключение	65
Список использованной литературы	68
Приложения	70



Введение

Для туристической зоны (ТА) использование энергии в основном сосредоточено в определенный период времени. Поэтому пиковая нагрузка в несколько раз больше средней нагрузки.

Микроэнергетическая сеть, интегрированная с системой возобновляемых источников энергии (MENR), рассматривается как потенциальное решение для смягчения этой проблемы. Для разработки соответствующей системы МЭПР предлагается метод многоцелевого управления качеством энергии (EКM), основанный на генетическом алгоритме. Здесь EКM направлен на снижение потребления первичной энергии и оптимизацию доли энергии различных возобновляемых источников энергии в системе МЭПР. В дополнение к минимизации затрат в течение жизненного цикла и максимизации эксергетической эффективности системы МЭПР решается вопрос надежности системы. Затем представлен пример, в котором метод EКM применяется к ТА, расположенному в Дали, Китай. Анализируются три возможных эталонных сценария МЭПР. После подтверждения эталонных сценариев обсуждаются расширенные сценарии МЭПР с повышенной надежностью системы.

Остальная часть работы посвящена изучению влияния различных параметров систем накопления энергии (СЭ) и количества электромобилей (ЭМ) на сценарии МЭПР. Результаты показывают, что существуют значительные различия между различными сценариями МЭПР в зависимости от количества электромобилей и сокращения инвестиций в ESS.

С развитием общества потребности в энергии и предупреждения о глобальном потеплении стали двумя главными направлениями важных аспектов человеческой жизни. Во время исследователям необходимо сконцентрироваться на применении инновационных методов контроля роста энергопотребления. Помимо повышения энергоэффективности за счет снижения энергопотребления, ключевой темой интереса стали вопросы качества энергии.

Управление качеством энергии (ЭКM) - это метод, направленный на оптимальное использование эксергетического содержания различных источников энергии. В этой главе ЭКM представлен в относительной систематической форме. Во-первых, в этой главе дается определение «качества энергии», а затем дается объяснение концепции EКM. Впоследствии ЭКM внедряется в двух областях применения: искусственной среде и технологии преобразования энергии. В этой части представлены пять тематических исследований. Краткое описание каждого приведено ниже:

Возобновляемые источники энергии непредсказуемы и сильно зависят от климатических условий, поэтому для систем возобновляемых источников энергии необходимо учитывать надежность энергосистемы. В этом тематическом исследовании надежность системы определяется как функция ограничений. EКM может направлять пользователей для оптимизации энергетических систем в соответствии с предопределенными ограничениями.

В этом примере EКM направлен на изучение оптимальной энергетической системы, включающей солнечные технологии, чтобы определить подходящую схему использования солнечной энергии для различных типологий районов. Оптимальная система определяется минимальными выбросами CO2 в течение жизненного цикла и стоимостью, а также максимальной эксергетической эффективностью (ЭЭ). Затем, исследуется влияние различных параметров солнечной энергии на модели использования солнечной энергии в этих районах.

В качестве важного средства реализации энергетической взаимодополняемости и повышения эффективности возобновляемых ресурсов система автономных микросетей (SAMG) привлекает все большее внимание, особенно на островах и в отдаленных районах. В качестве тестового исследования EКM предлагается сформулировать для среднего напряжения (MV) SAMG в случае. В этом случае концепции EКM применяются к эжекторной холодильной системе (ERS), в которой в качестве рабочей жидкости используется природный хладагент R600a, а холодопроизводительность (CC) составляет 100 кВт. Система исследуется с термодинамической и термоэкономической точек зрения. Чтобы принять EКM для такой системы, целевая функция определяется как сумма затрат на солевые жидкости, электроэнергию (EL), и расходы, связанные с капитальными вложениями и расходами на эксплуатацию и техническое обслуживание. Температуры точки защемления в трех теплообменниках рассматриваются как переменные решения, при этом системе навязываются два различных экономических сценария. Для минимизации целевой функции используется итерационный метод. Он показывает, что оптимизированная целевая функция уменьшается на 8,1 и 7,5 процентов соответственно по сравнению с неоптимизированными случаями для двух сценариев. В этом примере предлагается новая эжекторная система охлаждения (NERS) с использованием зеотропной смеси. В качестве рабочих жидкостей при анализе выбраны R32/R134a, R32/R152a, R134a/R142b, R152a/R142b, R290/R600a, R600a/R600. Сравнение этой NERS и обычной эжекторной системы охлаждения (CERS) проводится при тех же условиях эксплуатации. Установлено, что эта новая система имеет более высокий коэффициент полезного действия (COP), чем CERS. Представлено влияние условий эксплуатации и состава на производительность этой новой системы. EКM проводится для изучения потерь в каждом компоненте системы. Замечено, что необратимость в EJ составляет более 50 процентов от общей потери эксергии. В качестве последней части включен новый тип расширенного EКM, основанный на обычном EКM. Кроме того, ERS приводится в качестве примера для объяснения того, как работает расширенный EКM. Усовершенствованный EКM для ERS может избежать 35 процентов полного разрушения эксергии во всей системе. В будущем его можно рассматривать как ценное дополнение к обычному EКM. Представлено влияние условий эксплуатации и состава на производительность этой новой системы. EКM проводится для изучения потерь в каждом компоненте системы. Замечено, что необратимость в EJ составляет более 50 процентов от общей потери эксергии. В качестве последней части включен новый тип расширенного EКM, основанный на обычном EКM. Кроме того, ERS приводится в качестве примера для объяснения того, как работает расширенный EКM. Усовершенствованный EКM для ERS может избежать 35 процентов полного разрушения эксергии во всей системе. В будущем его можно рассматривать как ценное дополнение к обычному EКM. Представлено влияние условий эксплуатации и состава на производительность этой новой системы. EКM проводится для изучения потерь в каждом компоненте системы. Замечено, что необратимость в EJ составляет более 50 процентов от общей потери эксергии. В качестве последней части включен новый тип расширенного EКM, основанный на обычном EКM. Кроме того, ERS приводится в качестве примера для объяснения того, как работает расширенный EКM.

Актуальность. Усовершенствованный EКM для ERS может избежать 35 процентов полного разрушения эксергии во всей системе. В будущем его можно рассматривать как ценное дополнение к обычному EКM. включен новый тип расширенного EКM, основанный на обычном EКM. Кроме того, ERS приводится в качестве примера для объяснения того, как работает расширенный EКM. Усовершенствованный EКM для ERS может избежать 35 процентов полного разрушения эксергии во всей системе. В будущем его можно рассматривать как ценное дополнение к обычному EКM. включен новый тип расширенного EКM, основанный на обычном EКM. Кроме того, ERS приводится в качестве примера для объяснения того, как работает расширенный EКM. Усовершенствованный EКM для ERS может избежать 35 процентов полного разрушения энергии во всей системе. В будущем его можно рассматривать как ценное дополнение к обычному EКM. В этой связи целью работы служит установить параметры управления качетвом производимой электрической и тепловой энергии АО «Алматинские электрические сети».

Для этого мы поставили следующие задачи: изучить исходные данные по предприятию, по рынку поставляемых услуг;

провести анализ имеющей документации и процессов на производстве;

разработать документы для унификации согласно системе энергетического менеджмента;

продемонстрировать действующие процессы управления качеством на данном объекте исследования.

Объект исследований: АО «Алматинские электрические сети».

Предмет исследований: параметры управления качеством производимой электрической и тепловой энергии АО «Алматинские электрические сети».

Методы исследований: анализ и синтез информации по развитию систем менеджмента качества, классификация и обобщение собранных данных

Теоретическая и методологическая основа: учебники и учебные пособия Сантос, A.C.G., Карвалью, Л.М., Соуза, К. Ф.; Круглова М.Г., Ильенковой С.Д., Плетневой Н.О., а также международные стандарты по системе менеджмента качества ISO 9000, ISO ИСО 9004.



1. Аспекты управления качеством энергии

1.1 Особенности управления качеством всей энергии

С развитием общества потребности в энергии и предупреждения о глобальном потеплении стали двумя главными направлениями важных аспектов человеческой жизни. Во время исследователям необходимо сконцентрироваться на применении инновационных методов контроля роста энергопотребления.

Помимо повышения энергоэффективности за счет снижения энергопотребления, ключевой темой интереса стали вопросы качества энергии. Управление качеством энергии (EQM) - это метод, направленный на оптимальное использование эксергетического содержания различных источников энергии. В этой главе EQM представлен в относительной систематической форме. Во-первых, в этой главе дается определение «качества энергии», а затем дается объяснение концепции EQM. Впоследствии EQM внедряется в двух областях применения: искусственной среде и технологии преобразования энергии. В этой части представлены пять тематических исследований. Краткое описание каждого приведено ниже.

В будущем его можно рассматривать как ценное дополнение к обычному EQM. Представлено влияние условий эксплуатации и состава на производительность этой новой системы. EQM проводится для изучения потерь в каждом компоненте системы. Замечено, что необратимость в EJ составляет более 50 процентов от общей потери энергии. В качестве последней части включен новый тип расширенного EQM, основанный на обычном EQM. Кроме того, ERS приводится в качестве примера для объяснения того, как работает расширенный EQM. Усовершенствованный EQM для ERS может избежать 35 процентов полного разрушения эксергии во всей системе. В будущем его можно рассматривать как ценное дополнение к обычному EQM. Представлено влияние условий эксплуатации и состава на производительность этой новой системы. EQM проводится для изучения потерь в каждом компоненте системы. Замечено, что необратимость в EJ составляет более 50 процентов от общей потери энергии. В качестве последней части включен новый тип расширенного EQM, основанный на обычном EQM. Кроме того, ERS приводится в качестве примера для объяснения того, как работает расширенный EQM.

Усовершенствованный EQM для ERS может избежать 35процентов полного разрушения энергии во всей системе. В будущем его можно рассматривать как ценное дополнение к обычному EQM. включен новый тип расширенного EQM, основанный на обычном EQM. Кроме того, ERS приводится в качестве примера для объяснения того, как работает расширенный EQM. Усовершенствованный EQM для ERS может избежать 35 процентов полного разрушения энергии во всей системе. В будущем его можно рассматривать как ценное дополнение к обычному EQM. включен новый тип расширенного EQM, основанный на обычном EQM. Кроме того, ERS приводится в качестве примера для объяснения того, как работает расширенный EQM. Усовершенствованный EQM для ERS может избежать 35 процентов полного разрушения энергии во всей системе. В будущем его можно рассматривать как ценное дополнение к обычному EQM.

1.2 Всеобщее управление качеством: случай электрораспределительной компании

В контексте бразильской электросистемы Национальное электроэнергетическое агентство (АНЭЭЛ) отвечает за регулирование и мониторинг агентов, отвечающих за деятельность по производству, передаче, распределению и продаже электроэнергии (АНЭЭЛ, 2012 г.). Посредством регулирования ANEEL устанавливает условия, при которых эти услуги предоставляются обществу качественно, безопасно и по справедливым ценам. Надзор за услугами в области электроэнергетики, осуществляемый непосредственно ANEEL или государственными регулирующими органами, направлен на проверку юридических и договорных обязательств компаний электроэнергетического сектора, чтобы гарантировать обществу, что услуги предоставляются с согласованным качеством, стоимостью, графиком и безопасностью. АНЭЭЛ осуществляет мониторинг качества электроснабжения с заранее установленными показателями в соответствии с характеристиками каждой концессионной зоны [3].

Представление о том, что качество будет лучшим подходом к достижению желаемых результатов, возникло еще в середине 20 века, когда была отмечена необходимость усиления контроля качества во всех процессах и деятельности компаний. Таким образом, всеобщее управление качеством (TQM) возникло как подход к вовлечению компании в целом, чтобы систематически и индивидуально понимать деятельность для применения новых инструментов [4].

Внедрение TQM направлено на производство товаров и услуг, интегрируя видение внутренних и внешних клиентов посредством стратегического планирования [5]. Однако приверженность и участие высшего руководства необходимы для разработки стратегий как на тактическом, так и на оперативном уровне [5].

Управление по руководящим принципам - это инструмент, который позволяет высшему руководству отслеживать распространение стратегических целей, имея в качестве параметра оценки набор показателей и целей, которые развертываются от высшего руководства до производственного цеха.

Использование индикаторов позволяет проводить измеримый анализ процессов в соответствии со стандартами, установленными высшим руководством, посредством управления процессами, что представляет собой методологию, позволяющую проводить непрерывную оценку процессов с целью поддержания элементов управления в рамках ранее установленных стандартов.

Одним из серьезных препятствий для достижения высокого качества является так называемая аномалия, которая представляет собой событие, выходящее за рамки стандарта, которому необходимо следовать, когда деятельность не добавляет никакой ценности, что приводит только к издержкам для компании. Чтобы устранить этот барьер из процессов, требуется постоянный поиск стандартизации деятельности, поскольку методология рутинного управления является лучшей стратегией для достижения успеха, потому что это инструмент, который сообщает цель и процедуры, соответственно цель и средства для выполнения деятельности, чтобы каждый сотрудник осознавал ответственность за результаты своей работы.

Таким образом, управление по рекомендациям, управление по процессам и рутинное управление являются стратегиями, которые позволяют реализовать TQM. Между ними существует интеграция, объединяющая усилия по совершенствованию и механизмам развертывания целей внутри организации.

Статистический ежегодник электроэнергетики показал рост в Бразилии на 3,2процентов в 2014 году по сравнению с предыдущим годом и на 14,61 процентов по сравнению с 2010 годом, заняв седьмое место среди десяти стран с наибольшим потреблением электроэнергии [6]. Эти данные показывают расширение сектора и потребность в эффективном и качественном предоставлении государственных услуг для удовлетворения потребностей населения. Внедрение TQM позволяет выявлять возможные причины, мешающие выполнению услуг, предлагать потенциальные решения, упорядочивать запросы на услуги, стандартизировать выполнение действий и обучать сотрудников работать в соответствии со стандартами, обеспечивая удовлетворенность потребителей и постоянное улучшение процессов.

По причинам, упомянутым выше, это исследование направлено на развертывание всеобщего управления качеством (TQM) в зоне новых клиентов распределительной компании, расположенной в муниципалитете Кампус-дус-Гойтаказис, на основе трех столпов: управление по руководящим принципам, управление по процессы и рутинное управление.

Эта статья состоит из четырех разделов, первый из которых представляет введение и цель исследования. Во втором разделе обсуждаются методологические процедуры, выполненные в данной работе. Результаты представлены и обсуждены в третьем разделе. В четвертом разделе излагаются результаты исследования, ограничения и предложения для будущей работы.

Методика. Характер этой работы - прикладное исследование, ориентирами которого являются использование и внедрение TQM, а также анализ его последствий, получение теоретических и практических знаний по предмету.

Что касается проблемного подхода, то это исследование классифицируется как качественное, поскольку оно относится к объекту, детализированному путем глубокого и тщательного изучения, позволяющего проанализировать понимание проблемы [6]. Что касается целей, исследование характеризуется как исследовательский, так как позволяет лучше познакомиться с проблемой, сделать ее более явной. В качестве технической процедуры использовалось тематическое исследование, состоящее из полного изучения одного или нескольких объектов с целью получения о них широких знаний.

Объект. Электрораспределительная компания, рассматриваемая в данном примере, расположена в муниципалитете Кампус-дус-Гойтаказес, штат Рио-де-Жанейро, и играет ведущую роль в развитии возобновляемых источников энергии в стране. Считается крупнейшей частной компанией в бразильском электроэнергетическом секторе, имеет четырех дистрибьюторов в штатах Сеара, Гояс, Сан-Паулу и Рио-де-Жанейро и обеспечивает энергией 17 миллионов клиентов, включая жилой, коммерческий, промышленный, сельский и государственный сектор.

Сектор новых потребителей - это область, предназначенная для внедрения TQM и управления (рекомендации, процессы и рутина), которая направлена ??на поставку энергии новым потребительским единицам (CU). Оказываемые услуги: подача электроэнергии на новый КУ, увеличение и уменьшение мощности на КУ, перемонтаж электроэнергии блока, проверка и поверка счетчиков активных клиентов.

В этом секторе работают инженер-электрик, два аналитика, которые являются инженерами-технологами, стажер, посещающий девятый период обучения инженерам-технологам, три помощника по административным вопросам, два внутренних менеджера компании, шесть внештатных полевых менеджеров и 20 электриков. Электрики и менеджеры имеют техническое образование в области электротехники.

В начале каждого года компания отправляет в каждый сектор панель, содержащую цели, установленные высшим руководством для каждого показателя эффективности.

Для сектора новых клиентов, объекта данного исследования, индикаторами являются «заказы после крайнего срока (OAD)» и «непродуктивные визиты (UVI)», как показано на рисунке 1. За 2015 год, период, анализируемый в этом исследовании, было допускается до 15 процентов ОАД и 20,23процентов УФО. Приборная панель с подсветкой используется для облегчения сравнения результатов с целевыми значениями, которые можно классифицировать по трем признакам: красный свет, когда результат превышает допустимое значение, что требует немедленного корректирующего действия; желтый свет, когда результат находится в пределах диапазона и указывает на внимание со стороны сектора; зеленый свет, когда результат ниже установленного и подтверждает правильность процесса.

Период сбора данных был между апрелем и сентябрем 2015 года, и данные за тот же период предыдущего года использовались для сравнения и анализа полученных результатов. Анализ данных начался в апреле для индикатора OAD и в мае для индикатора UVI, поскольку в этот период результаты были ниже целевых показателей (красный свет). Был нанят стажер-технолог, обладающий необходимыми знаниями для проведения анализа данных (рисунок 1).

Рисунок 1 - Панель с индикаторами и целями на 2015 г.

Следует отметить, что до найма стажера сектор просто сравнивал полученные результаты с целевыми с помощью панели. После найма стажера в сопровождении аналитиков последовала разработка и внедрение всех инструментов качества.

«Заказы после крайнего срока (OAD)» -- это услуги, предоставляемые клиентам вне времени, установленного Бразильским национальным агентством по электроэнергетике (ANEEL), которое является регулирующим органом. Например, если есть новое требование, которое должно быть выполнено в течение пяти дней, и по какой-то причине команда не может выполнить услугу в течение этого периода, это повлияет на этот показатель. Этот элемент управления имеет большое значение для процесса, поскольку позволяет оценить качество услуг, предоставляемых клиентам, и предотвратить будущие юридические претензии.

Показатель «непродуктивные выезды (УВИ)» отслеживает бригады электриков, которые выезжали к заказчику для выполнения сервисного заказа, но не выполнили его или отменили этот заказ по разным причинам, среди которых: клиента не было на момент прибытия электриков ( отсутствие клиента); в потребительском блоке (КП) или жилом помещении отсутствует стандартное оборудование, необходимое для связи с объектом (технический дефект); клиент точно не знает, какую услугу он хочет (услуга не в соответствии с запросом); клиент размещает два заказа на одну и ту же услугу, и когда команда прибывает на место для выполнения услуги, то же самое было сделано другой командой (дублированный запрос); ТС клиента находится на охраняемой территории Агентством по охране окружающей среды (природоохранная зона).

Важно отметить, что УВИ не только приводит к доработкам для бригад (поскольку им придется снова возвращаться на площадку для выполнения работы), но и порождает ненужные расходы, так как труд уже оплачен независимо от выполнения услуги.

Технические процедуры. Первым шагом исследования было создание плана непрерывного совершенствования, основанного на интересах заинтересованных сторон компании, чтобы гарантировать, что намеченные действия соответствуют миссии и видению бизнеса. Действия планировались, выполнялись и контролировались стажером и аналитиками с точки зрения административной модели PDCA (Plan, Do, Check, Act), основной целью которой было обнаружение и устранение возможных узких мест в производственных процессах и/или предоставлении услуг.

Затем для получения и хранения данных был подготовлен рабочий лист в программном обеспечении Microsoft Office Excel 2010 для сбора всех аномалий, возникающих в результате транзакций, ежедневно проводимых в полевых условиях, как показано на рисунке 2. Эта база данных была охарактеризована как «самая основе аномалий» и был изменен и обновлен всеми сотрудниками, участвующими в процессе (внутренними и полевыми менеджерами, электриками и помощниками по административным вопросам), с информацией, относящейся к месяцу записи, затронутому индикатору, типу происшествия/проблемы, причине, и следствие (рисунок 2).

Рисунок 2 - Основа аномалий

В последующем база аномалий использовалась для применения инструментов качества с целью выявления основных проблем и основных причин, влияющих на невыполнение целевых показателей, установленных руководством по каждому показателю.

Во-первых, проблемы и причины были представлены с помощью диаграммы Исикавы, чтобы облегчить как системный анализ (одновременно охватывающий все проблемы и причины), так и стратифицированный (путем анализа причин в соответствии с каждой проблемой). Затем проблемы и причины были оценены с помощью диаграммы Парето, чтобы выделить основную проблему и первопричины.

Следующим шагом было обсуждение результатов на встрече под руководством инженера-электрика с внутренними и полевыми менеджерами, аналитиками и стажером. На этой встрече был составлен план действий 5W1H (Что, Когда, Кто, Почему, Где, Как).

После реализации плана мероприятий был проведен сравнительный анализ существующих целей и показателей эффективности.

После того, как проблемы были решены и было подтверждено, что цели были достигнуты, с учетом месячного цикла, было развернуто рутинное управление, регистрация и стандартизация сформулированных действий и их реализация с помощью документа стандартной операционной процедуры (СОП).

Результаты и обсуждение. Процесс внедрения Всеобщего управления качеством (TQM), основанный на управлении (рекомендациях, процессах и процедурах), начался с цикла PDCA (Планируй, делай, проверяй, действуй). На этапе планирования (P) под руководством инженера-электрика была проведена встреча со всеми внутренними и полевыми менеджерами, аналитиками и стажером, чтобы объяснить, что будет сделано, чтобы показать важность соблюдения операционных процедур компании, производительность задачи в установленные сроки, и особенно, подчеркнуть важность фиксации в листе «Основа аномалий» (рисунок 2) всей информации, которая мешает им выполнять деятельность.

Этап планирования, в дополнение к рассмотрению этой осведомленности, включал также анализ данных с помощью инструментов качества, диаграммы Исикавы и Парето. На следующем шаге Do (D) выполнялась реализация плана действий 5W1H по исправлению основных причин, которые негативно повлияли на показатели.

Затем результаты и цели сравнивались на этапе «Проверка» (С). Для результатов, признанных удовлетворительными, была предложена стандартизация действий с использованием инструмента SOP на шаге Act (A). Каждый шаг планирования непрерывного улучшения для распределительной компании был синтезирован на рисунке 3.

Рисунок 3 - PDCA

Индикатор «Заказы после крайнего срока (OAD)».

После проверки панели, представленной на рисунке 1, была установлена ??необходимость проведения анализа на основе аномалий за апрель месяц для разработки плана корректирующих мероприятий, направленных на улучшение показателя ОАД.

Сначала был проведен анализ в свете диаграммы Исикавы, как показано на рисунке 4.

Рисунок 4 - Применение диаграммы Исикавы для индикатора OAD

Диаграмма Исикавы позволила визуализировать все проблемы и причины, которые были зафиксированы сотрудниками в основе аномалий. Выявленные проблемы: «системная ошибка», «отсутствие электрики», «поддержка других секторов» и «задержание автомобиля». Для каждой проблемы также были представлены причины, которые были зарегистрированы. Затем проблемы были проанализированы с помощью диаграммы Парето, чтобы выявить основную проблему и, соответственно, первопричины, как показано на рисунке 5.

Рисунок 5 - Диаграмма Парето применительно к задачам индикатора OAD

Через диаграмму Парето можно увидеть, что проблема «системная ошибка» затронула 60 процентов индикатора OAD; таким образом, это основной вопрос, подлежащий исследованию. Снова диаграмма Парето использовалась для оценки частоты причин, чтобы выделить ту, которая больше всего повлияла на показатель. Таким образом, на рисунке 6 было подтверждено, что основной причиной была «ошибка адреса» (ошибка регистрации адреса клиента при выполнении запроса) с частотой 69 процентов.

На основе анализа данных был разработан план действий по решению проблем, влияющих на показатель, с помощью инструмента 5W1H. На рис. 7 показан план действий, выполненный в начале мая 2015 года для определения шагов и ответственных за процесс улучшения. После реализации плана действий в мае 2015 года панель, показанная на рисунке 6, была обработана, и было обнаружено значительное улучшение (желтый свет) по сравнению с предыдущим месяцем (красный свет), но все еще не достигшее установленной цели.

Рисунок 6 - Диаграмма Парето, примененная к причинам индикатора OAD

В июне были достигнуты отличные результаты (зеленый свет) по сравнению с предыдущими месяцами и целью.

В июле производительность снова упала (желтый свет) по сравнению с предыдущим месяцем, ведущие менеджеры и аналитики должны быть бдительны в отношении фундаментальных причин, наблюдавшихся ранее. В ближайшие месяцы, август и сентябрь, цели были успешно выполнены (зеленый свет) (рисунок 7).

Рисунок 7 - План действий для индикатора OAD

Индикатор «Непродуктивные посещения (UVI)». Анализ основы аномалий индикатора UVI начался в мае 2015 года с целью подготовки плана корректирующих действий, в связи с полученными результатами ниже установленного целевого значения.

Первоначально был проведен анализ в свете диаграммы Исикавы, как показано на рисунке 8, чтобы визуализировать все проблемы и потенциальные причины, влияющие на индикатор.

Рисунок 8 - Индикаторная панель OAD

По результатам было предложено стандартизировать деятельность, исключающую «адресную ошибку», так как наблюдается большая текучесть обслуживающего персонала и процесс обучения занимает много времени. Была разработана стандартная операционная процедура (СОП), чтобы утвердить, что должен знать каждый сопровождающий, участвующий в процессе Campos dos Goytacazes, в отношении деятельности, как это делать и когда это делать.

На рисунке 9 показана задокументированная СОП для исправления причины «ошибки адреса», которая должна использоваться каждый раз, когда обслуживающий персонал запрашивает заказ на обслуживание для нового клиента.

При выполнении записи клиента оператор должен проверить, существует ли уже адрес в системе Synergia; если нет, то он/она должен попросить центральный офис, расположенный в штаб-квартире компании, включить почтовый адрес в систему.

Регистрация протоколов заседаний Правления Общества, формирование их в соответствующие дела и сохранность бумажных оригиналов обеспечивается секретарем Правления.

После регистрации протокола, секретарь подготавливает выписки из протокола заседания Правления, которые вместе с прилагаемыми утвержденными документами рассылаются согласно перечню, составленному секретарем Правления.

Рисунок 9 - Применение СОП к причине «ошибка адреса»

Наиболее частыми проблемами, на которые сотрудники указывали на основании аномалий, были: «технический дефект», «клиент», «адрес», «услуга», «окружающая среда» и «дубликат запроса» (рисунок 10).

Рисунок 10 - Применение диаграммы Исикавы для индикатора UVI

Затем была подготовлена ??диаграмма Парето (рисунок 11), чтобы выявить наиболее повторяющуюся проблему. Проблемой, которая больше всего повлияла на показатель UVI в мае 2015 года, стал «технический дефект» с показателем 43 процента.

Рисунок 11 - Диаграмма Парето применительно к задачам индикатора UV

Диаграмма Парето снова использовалась для оценки частоты причин, чтобы выделить ту, которая больше повлияла на показатель. Было подтверждено, что основной причиной был «неполный стандарт» с частотой 56 процентов (рисунок 12).

Рисунок 12 - Диаграмма Парето, примененная к причинам индикатора UVI

Рисунок 13 - План действий для индикатора UVI

После реализации плана действий на панели индикаторов на рисунке 14 было обнаружено, что в июне результат показал отличные результаты (зеленый свет) по сравнению с маем месяцем (красный свет). В июле был получен более низкий результат (желтый свет) по отношению к предыдущему месяцу, что побуждает менеджеров и аналитиков проявлять бдительность в отношении фундаментальных причин, наблюдавшихся ранее. В августе и сентябре были достигнуты отличные результаты по поставленным целям.

Рисунок 14 - Индикаторная панель UVI

По мере того, как план действий приносил желаемые результаты, был подготовлен инструмент, отвечающий за стандартизацию деятельности. Представлена задокументированная СОП по исправлению причины «неполного стандарта» для ежедневного использования обслуживающим персоналом фирменного магазина. Они должны информировать потребителя о его обязательстве построить стандарт ввода энергии за пределами потребительской единицы или жилого дома.

Рисунок 15 - Применение СОП к причине «неполного стандарта»

Стандарт потребляемой энергии состоит из различного оборудования и электрических установок (автоматических выключателей, счетчика, столба, вторичной рамы), необходимых для подключения электрической сети к квартире или жилому дому. В обязанности дежурного входит прояснить все сомнения клиентов и доставить им папку, предоставленную компанией, содержащую стандартный чертеж и всю необходимую информацию.

СОП сделала возможной передачу информации и знаний, обеспечив выполнение процессов и операций, обеспечив высокий уровень производительности обслуживающему персоналу, менеджерам и электрикам за счет постоянного использования определенных стандартов. Конечным результатом стало достижение целевых показателей эффективности за наблюдаемый период и передовой опыт выполнения работы. Кроме того, СОП имел возможность сделать доступной для каждого лица, ответственного за деятельность, всю необходимую информацию для надлежащего выполнения задачи, поскольку до осуществления регламентного управления отсутствовали исторические данные для принятия решений, ни группировки информации, ни диагностики местности.

Сравнительный анализ. Результаты, полученные в анализируемом периоде 2015 года, сравнивались с аналогичным периодом 2014 года. Можно отметить, что внедрение Всеобщего управления качеством (TQM) и управления (руководства, процесса и регламента) обеспечили лучшие результаты в 2015 году по сравнению с за аналогичный период 2014 года, согласно рисункам 16 и 17. На рис. 16 показаны результаты, полученные по показателю «Заказы после окончания срока» (OAD).

Рисунок 16 - Сравнительный анализ показателя OAD

Общее улучшение показателя произошло после мая 2015 г., за исключением июля, что можно объяснить первоначальным присоединением к новым мерам. С другой стороны, август и сентябрь показали удовлетворительные результаты по сравнению с предыдущим периодом, со снижением на 6,00 процентов и 7,23 процента соответственно.

Рисунок 17 иллюстрирует результаты, полученные в отношении показателя эффективности «Непродуктивные посещения (UVI)». График показывает значительное и постепенное улучшение после июня 2015 года, когда был реализован новый метод управления, выделяя сентябрь с коэффициентом снижения 8,4 процента.

Рисунок 17 - Сравнительный анализ показателя VIM

Настоящая работа заключалась в применении Всеобщего управления качеством (TQM) в секторе новых потребителей электрораспределительной компании, расположенной в Кампус-дус-Гойтаказес в штате Рио-де-Жанейро. Для этого использовались три столпа управления: руководящие принципы, процессы и рутина. Управление по рекомендациям позволило отображать цели, установленные руководством на стратегическом уровне, управление по процессам представило индикаторы, используемые для новых клиентов (заказы после крайнего срока - OAD и непродуктивные визиты - UVI) на тактическом уровне, а рутинное управление позволило стандартизация деятельности посредством документов стандартных рабочих процедур (СОП), представляющих третий уровень планирования.

Интеграция трех уровней управления позволила внедрить TQM с помощью таких инструментов, как PDCA, диаграммы Парето и Исикавы, а также план действий 5W1H. В результате такого совместного применения оба показателя получили значительные улучшения в рассматриваемых периодах по сравнению с аналогичными периодами предыдущего года. Произошло снижение показателей «Заказы после срока» (OAD) на 12 роцентов и «Непродуктивные визиты» (UVI) на 22 процентов, таким образом, данное исследование достигло поставленной цели.

Важно отметить, что выполненная методология зависела от участия сотрудников, приверженности руководства и, главным образом, от найма стажера, посещающего девятый период в области производственной инженерии, все это считалось основополагающим для комплексного внедрения инструментов.

Хотя результаты были многообещающими, исследование имело ограничения во время выполнения. Изначально при внедрении инструментов возникло сопротивление некоторых сотрудников. Этот факт произошел в основном из-за естественного сопротивления, вызванного новой философией работы с видением того, что все сотрудники несут ответственность за процесс, а не только за изолированную деятельность.

Еще одно ограничение в этом исследовании связано с тем, что методология была реализована только в секторе электрораспределительной компании, что не позволяет сделать вывод о том, что выполненная методология была успешной в других отраслях и сегментах.

В качестве предложений для будущей работы предлагается применить инструменты, используемые в этом исследовании, в других секторах того же или разных сегментов, чтобы внести свой вклад в более актуальные исследования в этой области. Также предлагается анализ затрат, связанных с процессом, и анализ производительности и удовлетворенности с точки зрения внутренних клиентов до и после внедрения интегрированных инструментов.



2. Управление качеством производства ЭЭ и ТЭ АО «АлЭС»

2.1 Положение о Правлении П-5.1-ЮУ-052

1. Положение разработано в соответствии с Законами Республики Казахстан «Об акционерных обществах», «О Фонде национального благосостояния», Уставом акционерного общества «Алматинские электрические станции» (далее - Общество).

2. Положение определяет статус, порядок избрания, порядок организации работы Правления Общества, порядок созыва и проведения заседаний Правления, принятия и оформления его решений.

3. Правление при осуществлении своей деятельности руководствуется нормами законодательства Республики Казахстан, Уставом Общества, внутренними документами Общества, в том числе настоящим Положением.

4. Правление действует от имени Общества, в том числе представляет интересы Общества, в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, Уставом, Кодексом корпоративного управления Общества и настоящим Положением.

5. Основными принципами деятельности Правления являются соблюдение интересов Единственного Акционера, честность, добросовестность, разумность, осмотрительность, регулярность.

6. Правление является коллегиальным исполнительным органов Общества осуществляющим руководство его текущей деятельностью.

7. Правление исполняет решения Единственного Акционера и Совета директоров Общества.

8. Правление инициирует рассмотрение Советом директоров вопросов, принятие решений по которым относятся к исключительной компетенции Совета директоров.

9. Правление вправе принять решение по любым другим вопросам, не отнесенным законодательными актами Республики Казахстан и Уставом к компетенции других органов Общества.

10. Ни одно лицо (или группа лиц) не должно иметь неограниченные права на принятие решения Правлением.

3. Состав Правления, порядок избрания и прекращение полномочий его членов

11. Определение количественного состава, срока полномочий членов

Правления, избрание его членов, а также досрочное прекращение их полномочий, включая Председателя Правления, осуществляются по решению Единственного Акционера в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Уставом Общества.

12. Правление возглавляет Председатель Правления, который организует и координирует его работу.

13. Правление Общества определяется Единственным Акционером численностью не менее 5 (пяти) человек.

14. При избрании членов Правления Общества Единственный Акционер следует положениям внутренних документов Общества, определяющим квалификационные требования к кандидатам и процедуру их избрания. Единственный Акционер вправе в установленном порядке прекратить полномочия членов Правления.

15. Членами Правления Общества могут быть представители Единственного Акционера и работники Общества, не являющиеся акционерами.

16. Предложения по кандидатам на избрание в состав Правления на рассмотрение Единственному Акционеру вносит Председатель Правления.

17. Член Правления должен обладать необходимой профессиональной квалификацией, достаточной для выполнения возложенных на него обязанностей:

-иметь высшее профессиональное образование;

-иметь практический опыт в профессиональной сфере не менее 7 лет;

-иметь опыт работы на руководящих должностях в профессиональной сфере не менее 5 лет;

-знать законодательные и иные нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансовоэкономическую деятельность Общества;

-знать перспективы, стратегию, приоритеты технического, экономического и социального развития Общества.

18. Избрание считается состоявшимся с момента принятия соответствующего решения Единственным Акционером.

19. Отношения между Обществом и членами Правления оформляются трудовыми договорами.

20. Трудовой договор с Председателем Правления от имени Общества подписывается Председателем Совета директоров. Договор с остальными членами Правления подписывается Председателем Правления.

21. Полномочия избранного члена Правления могут быть прекращены Единственным Акционером Общества. При этом прекращение полномочий работника в качестве члена Правления не влечет прекращение его трудовых отношений с Обществом.

22. Прекращение трудовых отношений с работником, являющимся членом Правления, влечет досрочное прекращение членства в Правлении.

4. Председатель Правления Общества

23. Председатель Правления Общества является первым руководителем Общества и осуществляет руководство деятельностью Общества, а также возглавляет Правление Общества.

24. Председатель Правления Общества в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, Уставом Общества осуществляет функции в соответствии с уставом Общества.

25. Принятие решений Председателем Правления осуществляется путем издания приказов и указаний.

5. Заседания Правления и порядок принятия решений

26. Заседания Правления созываются не менее одного раза в месяц. Внеочередные заседания Правления могут быть созваны по инициативе Председателя Правления или членов Правления. Правление проводит свои заседания в очной форме голосования.

27. Председатель Правления на время своего отсутствия в установленном порядке возлагает на члена Правления председательство на заседании Правления Общества. Созыв заседания, определение его повестки, даты, времени и места его проведения осуществляется членом Правления, на которого возложено исполнение обязанностей Председателя Правления.

28. Необходимые материалы по вопросам, выносимым на рассмотрение Правления, подготовленные соответствующими структурными подразделениями Общества, должны быть согласованы с заинтересованными структурными подразделениями, курирующими управляющими директорами и заместителями Председателя Правления после чего передаются секретарю Правления.

29. Подготавливаемые на рассмотрение Правления материалы включают в себя пояснительную записку с обоснованием необходимости рассмотрения данного вопроса и принятия по нему решения, проект решения, список лиц, приглашаемых на заседание по конкретному вопросу (в случае необходимости), другие необходимые документы. Пояснительная записка должна содержать сведения о предполагаемых рисках, возникающих при принятии предлагаемого решения, последствиях их реализации и мерах по их снижению и быть завизирована специалистом управления корпоративного развития. В случае если вопрос, выносимый на рассмотрение Правления, затрагивает финансово-экономические аспекты деятельности Общества, пояснительная записка в обязательном порядке должна содержать в максимально полном объеме финансово-экономические показатели и расчеты, а также информацию, раскрывающую финансово-экономический эффект, при принятии положительного решения Правлением по данному вопросу.

В случае если выносимый на рассмотрение Правления вопрос, в дальнейшем должен быть в соответствии с законодательством Республики Казахстан и (или) уставом Общества вынесен на рассмотрение Совета директоров и (или) Единственного Акционера, в пояснительной записке обязательно должно быть об этом указано. В случае внесения изменений во внутренние документы Общества, утвержденные Единственным Акционером или Советом директоров, необходимо приложить к пояснительной записке сравнительную таблицу с обоснованием внесения таких изменений.

30. Пояснительная записка не должна превышать 2-х страниц.

31. Документы согласованные с членами Правления по направлениям передаются секретарю Правления с резолюцией Председателя Правления и по количеству копий для членов Правления не менее чем за 3 рабочих дня до проведения заседания. Секретарь обеспечивает формирование документов к заседанию Правления, которые доводятся до Председателя Правления и всех членов Правления не позднее, чем за 3 рабочих дня до даты проведения заседания.

32. Ответственность за своевременную и качественную подготовку материалов к заседанию Правления возлагается на руководителя структурного подразделения, подготовившего материалы на рассмотрение Правления и курирующего члена Правления по направлению.

33. Право вносить вопросы на рассмотрение Правления принадлежит членам Правления. В целях получения полной информации, допускается по вопросам, вносимым членами Правления, заслушивать разработчиков представленных документов (докладчиков).

34. Рассмотрение вопроса, включенного в повестку дня заседания Правления, может быть отложено в случае отсутствия члена Правления, курирующего направление деятельности Общества по рассматриваемому вопросу. Такое решение доводится до сведения отсутствовавшего члена Правления в кратчайший срок. Вопрос, который был отложен в виду отсутствия члена Правления, в компетенции которого он находится, должен быть рассмотрен на следующем заседании Правления с обязательным участием ранее отсутствовавшего члена Правления.

35. В случае невозможности для члена Правления прибыть на заседание, он может изъявить свою волю заочно в письменной форме (письменное мнение) относительно выносимого на голосование решения, с проектом которого он предварительно ознакомился. Письменное мнение должно быть представлено членом Правления Председателю Правления до проведения заседания Правления. Письменное мнение члена Правления должно отражать его позицию по вопросам повестки дня заседания («за», «против», «воздержался»). Письменное мнение члена Правления учитывается при определении кворума и результатов голосования по вопросам повестки дня.

Если копия письменного мнения члена Правления не была включена в информацию (материалы), предоставляемую членам Правления к заседанию, то Председатель Правления или член Правления, председательствующий на заседании, обязан огласить письменное мнение члена Правления, отсутствующего на заседании Правления, до начала голосования по вопросу повестки дня, по которому представлено это мнение.

36. В случае явки члена Правления, ранее выразившего свое мнение в письменной форме, на заседание Правления, его письменное мнение, полученное до проведения заседания, на заседании не оглашается и при определении результатов голосования не учитывается.

37. Член Правления, не согласившийся с мнением большинства, вправе в течение суток с момента окончания заседания подать в письменном виде свое особое мнение для приобщения к протоколу.

38. Членам Правления запрещается участвовать в рассмотрении вопросов (обсуждении и голосовании), в решении которых имеется заинтересованность.

39. Члены Правления обязаны довести до сведения Председателя Совета директоров Общества информацию о наличии заинтересованности в решении отдельных вопросов.

40. Решения Правления оформляются протоколом. Протокол заседания Правления оформляется секретарем Правления в течение 3-х рабочих дней после проведения заседания, визируется им, подписывается участвовавшими в заседании членами Правления и Председателем Правления по каждому вопросу повестки дня заседания Правления.

41. В протоколе заседания указываются:

1) место и время проведения заседания (при очном голосовании);

2) члены Правления, участвующие в заседании (голосующие, в случае заочного голосования), приглашенные лица;

3) повестка дня заседания;

4) способ голосования;

5) вопросы, поставленные на голосование и итоги голосования по ним;

6) принятые решения.

42. После визирования и сбора подписей Решение направляется на подпись Председателю Правления.

43. Решение доводится до всех членов Правления в срок не позднее 2-х рабочих дней с момента подписания Председателем Правления путем направления им копий Решения.

44. Регистрация протоколов заседаний Правления Общества, формирование их в соответствующие дела и сохранность бумажных оригиналов обеспечивается секретарем Правления. После регистрации протокола, секретарь подготавливает выписки из протокола заседания Правления, которые вместе с прилагаемыми утвержденными документами рассылаются согласно перечню, составленному секретарем Правления.

45. Структурным подразделениям Общества запрещается снимать дополнительные копии протоколов заседания Правления.

46. Оригиналы выносимых на рассмотрение Правления документов (кроме документов, утверждаемых в рамках интегрированной системы менеджмента) вместе с оригиналами решений (протоколов) об их утверждении, хранятся у секретаря Правления.

47. Оригиналы внутренних документов Общества (стандарты, правила, инструкции, положения, регламенты), после утверждения Правлением по акту приема-передачи передаются секретарем Правления в структурное подразделение, ответственное за хранение подлинников внутренних документов.

6. Права и обязанности членов Правления

48. Члены Правления при осуществлении своих прав и исполнении обязанностей должны действовать добросовестно и использовать способы, которые в наибольшей степени отражают интересы Общества и Акционера.

49. Председатель и члены Правления:

1) выполняют возложенные на них обязанности добросовестно и разумно с должной заботой и осмотрительностью в интересах Общества и Акционера, избегая конфликтов;

...