Организация информационного сервиса для обеспечения деятельности специалиста отдела по защите прав потребителей Администрации Красноармейского района г. Волгограда

456

-наложение штрафов административными комиссиями

382

-направление материалов главам администраций

46

-проведение совещаний с уполномоченным по ЗПП

14

-наличие общественных организаций в районе

3

Выступлений в СМИ

18

Приложение 2

Форма отчета отдела по защите прав потребителей администрации Красноармейского района г. Волгограда (как будет)

Показатели эффективности работы службы по защите прав потребителей администрации Красноармейского района г. Волгограда за ____ год.

Всего поступило обращений: ____________________________________

Рассмотрено обращений: ______________________________________

Дано консультаций: ____________________________________________

Возмещен материальный ущерб в досудебном порядке на сумму: _____

Судебных исков

-Подано службой ЗПП ________________________________________

-Подано потребителями с помощью службы ЗПП ___________________

-Подано потребителями самостоятельно _________________________

Разрешено в досудебном порядке: _______________________________

Разрешено в судебном порядке: _________________________________

Общая сумма взысканий в досудебном порядке: ___________________

Обща сумма взысканий в судебном порядке: ______________________

Проведено проверок и рейдов: _________________________________

Выявлено нарушений Федерального законодательства: _____________

Проведено мероприятий по информированию граждан: ____________

Наложено штрафов:_________ На сумму:_______________________

Направлено материалов главам администраций: __________________

Наличие общественных организаций в районе: ___________________

Выступлений в СМИ:_______________________________________

Отрасль

Всего

Кол-во/цена

Торговля, общественное питание

Всего поступило: ___

Всего рассмотрено: ___

-замена

-расторжение договора

-ремонт за счет продавца

-безвозмездное устранение неполадок

-соразмерное уменьшение покупной цены

-др.

Возмещен материальный ущерб в досудебном порядке

Бытовое обслуживание

Всего поступило: ___

Всего рассмотрено: ___

-некачественное предоставление услуг

-неисполнение услуг в установленные сроки

-др.

Возмещен материальный ущерб в досудебном порядке

Коммунальные услуги	Всего поступило: ___
	Всего рассмотрено: ___
	-некачественное предоставление услуг
	-неисполнение услуг в установленные сроки
	-расторжение договора
	-др.
	Возмещен материальный ущерб в досудебном порядке
Связь (услуги)	Всего поступило: ___
	Всего рассмотрено: ___
	-некачественное предоставление услуг
	-неисполнение услуг в установленные сроки
	-расторжение договора
	-др.
	Возмещен материальный ущерб в досудебном порядке
Медицина	Всего поступило: ___
	Всего рассмотрено: ___
	-некачественное предоставление услуг
	-неисполнение услуг в установленные сроки
	-др.
	Возмещен материальный ущерб в досудебном порядке
Транспорт	Всего поступило:___
	Всего рассмотрено: ___
	-некачественное предоставление услуг
	-неисполнение услуг в установленные сроки
	-др.
	Возмещен материальный ущерб в досудебном порядке
Ритуальные услуги	Всего поступило: ___
	Всего рассмотрено: ___
	-некачественное предоставление услуг
	-неисполнение услуг в установленные сроки
	-др.
	Возмещен материальный ущерб в досудебном порядке
Туристические услуги	Всего поступило: ___
	Всего рассмотрено: ___
	-некачественное предоставление услуг
	-неисполнение услуг в установленные сроки
	-др.
	Возмещен материальный ущерб в досудебном порядке
Прочие услуги	Всего поступило: ___
	Всего рассмотрено: ___
	Возмещен материальный ущерб в досудебном порядке
Предприниматель (изготовитель, исполнитель)	Всего поступило:
	Всего рассмотрено:
	Наибольшее количество жалоб поступило на:
Нарушения ФЗ	Всего выявлено:______________________________
	Основные нарушения:

Приложение 3

Директору ЗАО «ТелеСвязь» (ОБРАЗЕЦ) от Ивановой И.И. проживающей по адресу: Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1 (д. тел. 111-11-11)

Претензия

11.05.2008г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон и карта памяти к нему, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 36 месяцев.

В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон с картой памяти не работает. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 24.05.2008г. я заполнила заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. Телефон был принят продавцом. В течение 10 дней требование удовлетворено не было, а 15.06.2008г. сервисный центр выдал акт выполненных работ, о которых я не просила. К устранению дефекта это не привело, несмотря на то, что исполнителем якобы произведено обновление программного обеспечения. Потребитель не давал согласия выполнять, какие бы то ни было работы с его вещью, вышеуказанные действия являются нарушением законодательства.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

В связи с вышеизложенным Прошу:

- незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 10 000 руб.;

- выплатить потребителю неустойку за период с 25.05.2008г. по 30.10.2008г. в размере 18 664 руб.;

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1) копия заявления потребителя о возврате денег от 24.05.2008г.;

2) копия гарантийного талона;

3) копия чека;

4) копия акта выполненных работ сервис-центра;

25 ноября 2008г. Иванова И.И.

Приложение 4

(ОБРАЗЕЦ)

В Симоновский межмуниципальный суд г. Москвы ИСТЕЦ: Иванова Ирина Ивановна

проживающая по адресу:

г. Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1 (д. тел. 111-11-11) ОТВЕТЧИК: магазин 777 адрес: г. Москва, ул. Советская 77

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

5 сентября 2008 года я приобрела холодильник "Север" по цене 6 300 рублей. Договор купли-продажи подтвержден товарным чеком. Через шесть месяцев, во время гарантийного срока, холодильник сломался.

Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, когда будут нужные детали - неизвестно. Таким образом этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.

25 марта 2009 года я обратилась к ответчику с просьбой заменить неисправный холодильник на холодильник "Стинол" с перерасчетом цены, однако мне было в удовлетворении моей законной просьбы было отказано и было предложено ждать поступления необходимых деталей в гарантийную мастерскую, а затем делать ремонт холодильника.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право технически сложный товар с существенными недостатками обменять на аналогичный товар другой марки. Мне в моей законной просьбе было отказано.

Кроме того, поскольку в соответствии с ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей" магазин должен был выполнить мое требование о замене в 7-дневный срок, то в соответствии с ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за просрочку выполнения требования о замене товара магазин должен выплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Действиями ответчика мне причинен моральный вред - поскольку работники магазина грубо со мной разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования и я вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" это дает мне право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере 1500 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 13, 15, 18, 21, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей"

ПРОШУ:

1. Обязать ответчика произвести замену неисправного холодильника "Север" на холодильник "Стинол" с перерасчетом цены, возложив на него обязанность, доставить холодильник для замены и обратно.

2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку замены холодильника в размере 1%*6.300 за каждый день просрочки, начиная с 1 апреля 2009 года и вплоть до дня удовлетворения требования о замене холодильника.

3. Взыскать с ответчика 1500 рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия искового заявления для ответчика.

2. Копия товарного чека

3. Копия гарантийного талона

4. Копия акта осмотра холодильника

5. Копия заявления с просьбой о замене холодильника

6. Копия технического паспорта

2 апреля 2009 года

Иванова И.И.

Размещено на Allbest.ru

...