Расширение сферы деятельности предприятия по оказанию фотоуслуг

Потребитель обычно не сразу принимает решение об определенной покупке, особенно если речь идет не о товарах повседневного спроса. Он проходит через несколько стадий «созревания» до покупки. На разных стадиях готовности потребителя сделать покупку им используются различные источники информации. При налаживании коммуникаций надо знать на какой стадии принятия продукта находится потребитель, и какой информацией он преимущественно пользуется.

Так, на рис. 1.2.6 представлен один из наиболее часто используемых подходов к выделению стадий процесса принятия потребителем нового продукта и используемая им при этом информация. [7, с. 304].

Рис. 1.2.6 Стадии принятия потребителем нового продукта и используемая информация

Налаживание эффективных маркетинговых коммуникаций осуществляется в следующей последовательности:

Ш идентифицируется целевая аудитория;

Ш определяется ее желаемая ответная реакция, которая в большинстве случаев предполагает покупку;

Ш определяются цели коммуникационной кампании;

Ш разрабатывается коммуникационное сообщение;

Ш выбираются коммуникационные каналы;

Ш определяется лицо, которое делает сообщение (передает информацию);

Ш устанавливается обратная связь с целевой аудиторией;

Ш разрабатывается общий бюджет продвижения (коммуникационный бюджет);

Ш выбираются методы продвижения, и оценивается эффективность коммуникационной деятельности.

Целевая аудитория представляет собой совокупность потенциальных или существующих покупателей или потребителей, принимающих покупательские решения или оказывающие на них влияние. В качестве целевой аудитории могут рассматриваться индивиды, группы людей, различные слои общественности.

Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга следующие:

Ш создание образа престижности фирмы, ее продукции и услуг;

Ш формирование образа инновационности для фирмы и ее продукции;

Ш доведение до потребителя информации о появлении новой категории продуктов;

Ш информирование о характеристиках продукта;

Ш обоснование цены продукта;

Ш внедрение в сознание потребителей отличительных черт продукта;

Ш обеспечение у потребителя желания купить продукт;

Ш информирование о месте приобретения товаров и услуг;

Ш информирование о распродажах;

Ш создание благоприятной информации о фирме в сравнение с конкурентами. [9, с. 26].

О новой продукции и ее характеристиках потребителей нужно проинформировать, пока у них еще нет какого-либо отношения к ней. Для товаров, о которых потребителям хорошо известно, главное в продвижении - трансформация знаний о товаре в благожелательное отношение к нему. Для прочно утвердившейся продукции упор делается на напоминание - укрепление существующего отношения потребителей. План продвижения фирмы обычно выделяет отдельные товары и услуги, чтобы подтолкнуть потребителей от осознания к покупке. Однако компания может также стараться выразить свой общий образ, позицию по тому или иному вопросу, принять участие в местной жизни или оказать воздействие на общество. Хороший план продвижения увязывает товар, распределение, сбыт и ценовые составляющие маркетинга. [2, с.226].

Коммуникационные каналы бывают личными и безличными. В первом случае двое или более общающихся людей контактируют между собой непосредственно или с помощью различных средств (телефон, почта, Интернет и т.п.). Общение с целевыми покупателями их соседей, друзей, членов семьи, коллег осуществляется через канал молвы. Выявив лидеров мнения в разных целевых аудиториях, осуществляют, прежде всего, установление коммуникаций с ними, создав для них какие-то выгодные условия приобретения товара. В дальнейшем эти лидеры мнения без каких-то дополнительных вложений в продвижение товара начнут его продвигать через канал молвы.

С помощью безличностных коммуникационных каналов информация передается без личных контактов и непосредственной обратной связи. Безличностные каналы состоят, прежде всего, из СМИ и наружных носителей информации (рекламных стендов, афиш, объявлений и т.п.). Кроме того, коммуникационные функции выполняет атмосфера организаций, осуществляющих коммуникационную политику. Например, определенным образом оформленный интерьер создает атмосферу надежности и солидности. Функции безличностного коммуникационного канала выполняют также различные мероприятия, проводимые организациями с теми или иными целями, например, презентации, юбилеи, дни открытых дверей, подведение итогов конкурсов и т.д. [9, с.28 ].

Рассмотрим, каковы же виды продвижения товара. В своей программе коммуникаций фирма может использовать один вид или сочетание четырех основных видов продвижения: рекламу, стимулирование сбыта, персональные продажи и формирование общественного мнения.

Рис.1.2.7 Составные элементы маркетинговых коммуникаций [30,с.415]

Реклама - любая оплаченная форма неличностного представления идей, товаров и услуг определенным спонсором. Прежде всего, отметим, что к настоящему времени сформировались следующие виды рекламы.

Информативная реклама - реклама, доносящая до потребителей информацию о товаре, услуге, предприятии и их характеристиках, достоинствах, нововведениях.

Увещевательная реклама - агрессивный вид рекламы, основной задачей которой является убеждение покупателя купить именно данный конкретный товар или услугу, а не товары или услуги конкурентов.

Сравнительная реклама - разновидность увещевательной (рекламы, основанной на сравнении рекламируемого товара или услуги с товарами или услугами конкурентов.

Напоминающая реклама - напоминание потенциальным потребителям о существовании определенного товара или фирмы на рынке и об их характеристиках.

Подкрепляющая реклама - разновидность напоминающей рекламы, призванная поддержать потребителей, уже купивших товар, и убедить их в правильности сделанного ими выбора в надежде на повторные закупки этого товара с их стороны.

Основные средства рекламы: печатная реклам, реклама в прессе, аудиовизуальная реклама, радио- и телереклама, выставки и ярмарки, рекламные сувениры, прямая почтовая реклама, наружная реклама. [49].

Формирование общественного мнения - неличностное стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством помещения коммерчески важных новостей в периодических изданиях или получения благоприятных презентаций на радио, телевидении или сцене, которые не оплачиваются конкретным спонсором. Деятельность по организации общественного мнения - паблик-рилейшнз (в англоязычной экономической литературе эта деятельность имеет название «public relation», буквально - общественные связи) решает несколько задач, в том числе обеспечение фирме благожелательной известности, формирование представления о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью, противодействие распространению неблагоприятных слухов и сведений. Таким образом, основные функции формирования общественного мнения следующие: установление и поддержание связей со СМИ, товарная пропаганда (по популяризации конкретных товаров), лоббирование, консультирование - выдача рекомендаций руководству фирмы по вопросам общественной значимости, положения и образа фирмы. [14, с.512].

Персональные продажи - устное представление товара или услуги в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.

Стимулирование сбыта - маркетинговая деятельность, стимулирующая покупки потребителей и отличная от рекламы, формирования общественного мнения и персональных продаж. Сюда входят выставки, демонстрации, презентации, продажа по сниженным ценам, купоны, возвращение части цены, денежные премии за «пакетные продажи», бесплатное испытание, бесплатное предоставление образцов, лотереи, конкурсы.

Отметим, что относительная значимость данных видов продвижения разнится применительно к различным рынкам. Так, на рынке потребительских товаров по значимости виды продвижения могут быть расположены в следующем порядке: реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи, формирование общественного мнения. [33, с. 105].

Важно помнить, что каждый вид продвижения выполняет различные функции и поэтому дополняет другие. Рекламные объявления ориентированы на большую аудиторию и информируют о товаре. Без них персональные продажи существенно затруднены, требуют больше времени и дорого обходятся. Общественное мнение дает широкой аудитории достоверную информацию, однако его содержание и время появления не могут контролироваться компанией. Персональная продажа обеспечивает личный контакт, гибкость и способность заключать сделки. Без нее первоначальный интерес, вызванный рекламными объявлениями, будет упущен. Стимулирование сбыта приводит к краткосрочному росту продаж и дополняет рекламу и реализацию.

Методы продвижения могут быть различными для разных стадий жизненного цикла продукта. На стадии внедрения активно используется реклама, персональная продажа и стимулирование сбыта. На стадии роста и насыщения активно используется реклама. На стадии спада маркетологи обычно уменьшают деятельность по продвижению «старых» товаров, особенно использование рекламы. Больше внимания уделяется персональной продаже и стимулированию сбыта.

Одно из труднейших маркетинговых решений заключается в формировании бюджета продвижения продуктов. Бюджет продвижения - это те финансовые средства, которые выделены руководством фирмы на осуществление продвижения товара. [7, с.304]. Поскольку результаты продвижения не всегда поддаются измерению, то достаточно сложной представляется методика определения бюджета продвижения. Для определения затрат на продвижение могут использоваться различные методы, среди них важнейшие:

Метод «от наличных средств» - разработка бюджета на продвижение продукта исходя из мнения руководства организации относительно уровня возможных затрат на эти цели. Данный метод полностью игнорирует влияние затрат на объем продаж, затраты могут быть как чрезмерными, так и неоправданно малыми.

Метод «процент от объема сбыта» - разработка бюджета на продвижение продукта, в котором затраты определяются как определенный процент от текущих или прогнозных объемов сбыта, либо как определенный процент от цены реализации. Недостаток данного метода заключается в том, что объем сбыта рассматривается скорее как причина, а не как следствие продвижения продукта. Трудно также определить конкретную величину процента. Обычно величина процента основывается на среднеотраслевом показателе или на опыте организации. Данный метод обладает простотой, при этом используются процентные меры, которые понятны менеджерам. В силу своей популярности в отрасли он не вызывает конкурентную войну.

Метод долевого участия в рынке основан на том, что в отраслях, где велико сходство между товарами, обычно существует достаточно четкое соотношение между рыночной долей и долевым участием в отраслевом продвижении товаров. Зная это, некоторые организации ставят целью достижение определенного значения показателя рыночной доли и затем устанавливают соответствующий процент (немного превышающий показатель рыночной доли) затрат на продвижение продуктов. Данный метод широко применяется по отношению к новым товарам. Когда внедряется новая марка товара, бюджет продвижения должен превышать в 1,5 раза рыночную долю, ожидаемую через два года.

Метод конкурентного паритета - разработка бюджета на продвижение продукта, в котором затраты устанавливаются на уровне соответствующих затрат конкурентов, часто на уровне среднеотраслевых затрат. Предполагается, что бюджет конкурента основан на коллективной мудрости отрасли и что такой подход препятствует возникновению войн в области продвижения продуктов.

Метод «исходя из целей и задач» - разработка бюджета продвижения продукта исходя из определения специфических целей продвижения отдельных продуктов и конкретных задач, реализация которых приведет к достижению поставленных целей. [7, с.304-305].

При разработке бюджета продвижения фирма должна учитывать так называемый S-образный эффект, который имеет место, если сбыт товара резко возрастает после его внедрения на рынок в результате интенсивного первоначального продвижения, слегка сокращается по мере уменьшения поддержки и затем вновь увеличивается, когда распространяется положительное устное мнение. [33, с.107].

Выводы по 1 главе: Исследовав, теоретические основы понятия и сущности проектирования комплекса маркетинга было установлено, что для успешного развития и расширения сферы деятельности любого предприятия посредством выпуска нового вида продукта необходимо вплотную заниматься разработкой комплекса маркетинга. Существует огромное множество определений комплекса маркетинга, но наиболее точным является следующее: «Комплекс маркетинга - это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка».

Суммируя современные наработанные маркетинговой практикой результаты, можно выделить следующие основные и взаимосвязанные разделы комплекса маркетинга: разработка, ценообразование, распространение, продвижение продукта.

Процесс разработки комплекса маркетинга позволяет оценить сильные и слабые стороны предприятия, что способствует выявлению преимуществ перед конкурентами и облегчает позиционирование продукта на рынке, к тому же появляется больше возможностей варьировать инструментами маркетинга для достижения поставленных целей. К тому же необходимо учесть, что на комплекс маркетинга влияет огромное множество контролируемых и неконтролируемых факторов, взаимодействие, которых носит специфический характер для каждой отрасли и компании, и всегда изменяется во времени.

Никогда выбор одинаковых маркетинговых решений не происходит в схожих ситуациях. Поэтому менеджеру необходимо оценивать всю совокупность внешних и внутренних факторов, прежде чем начать выбор методов для проектирования комплекса маркетинга.

Теоретические исследования воплотим на реально действующей компании ООО «Формат +».

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ФОРМАТ +»

2.1 Организационно-правовые аспекты

Общество с ограниченной ответственностью «Формат +» было основано 1 октября 2002 года и учреждено в соответствии с "Гражданским кодексом Российской Федерации", как коммерческая организация, на основе средств Учредителя для достижения уставных целей, определенных в Уставе. Общество создано и действует на основе действующего законодательства Российской Федерации и Устава организации.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) учреждается одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами (устав и учредительный договор). Учредители этого общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Права и обязанности юридического лица Общество приобретает с момента регистрации его учредительных документов в установленном порядке. Общество создано на неопределенный срок. Учредительный договор и устав общества являются учредительными документами ООО «Формат +». Место нахождения и почтовый адрес Общества: Россия, 432072, город Ульяновск, Заволжский район, Оренбургская улица, дом 32.

ООО «Формат +» создавалась изначально как мелко - оптовая организация, основным видом деятельности которой была продажа фотопленок, фотоальбомов, рамок для фотографий, аудио- и видеокассет, батареек. Так как основной целью деятельности любой коммерческой организации является получение прибыли, то руководством фирмы было принято правильное решение о диверсификации своей деятельности на рынках города Ульяновска.

Для реализации этих целей ООО «Формат +» было преобразовано в многопрофильное торговое предприятие, осуществляющее на сегодняшний день следующие виды деятельности:

Ш предоставление цифровых фотоуслуг населению;

- цифровая фотопечать с карт памяти, CD, телефонов;

- печать со слайдов;

- перенос фотографий и слайдов на CD;

- печать с отпечатков (копия с фотографии);

- сканирование негативов и слайдов;

- изготовление открыток и календарей;

- восстановление испорченных фотографий;

- увеличение фотографий;

- исправление дефектов на фотографии (цветокоррекция, ретушь);

- фото на документы;

- изготовление сувенирной продукции;

- продажа сопутствующих фото аксессуаров;

Ш продажа сотовых телефонов ведущих мировых производителей и аксессуаров к ним, после гарантийное обслуживание, подключение к услугам цифровой сотовой связи, а так же прием платежей.

Ш продажа бытовой техники;

Ш продажа канцелярских товаров;

Ш реализация аудио и видео продукции.

Виды деятельности, подлежащие лицензированию, осуществляются обществом только при наличии специального разрешения (лицензии), оформленного в соответствии с действующим законодательством.

В контексте данного дипломного проекта будет анализироваться деятельность предприятия в сфере предоставления населению цифровых фотоуслуг.

В городе Ульяновске у «Формат +» существует развитая торговая сеть, которая обеспечивает успешное функционирование и развитие фирмы. Клиентами фирмы являются представители всех слоёв общества. В фирму обращаются люди с разными материальными возможностями, и «Формат +» стремится удовлетворить любой потребительский спрос, делая это как можно удобнее и качественнее для своих покупателей.

ООО «Формат +» имеет функциональную организационную структуру управления, рис. 2.1.1

Функциональная организационная структура управления организацией, осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления.

Рис.2.1.1 Организационная структура ООО «Формат +»

Идея состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т.е. каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов деятельности. В организации, как правило, специалисты одного профиля объединяются в специализированные структурные подразделения (отделы), например отдел маркетинга, бухгалтерия и т.п. Таким образом, общая задача управления организацией делится, начиная со среднего уровня по функциональному критерию. Отсюда и название - функциональная структура управления. Функциональное управление существует наряду с линейным, что создает двойное подчинение для исполнителей. Функциональная структура имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества:

Ш высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;

Ш освобождение линейных менеджеров от решения некоторых
специальных вопросов;

Ш стандартизация, формализация и программирование явлений и процессов;

Ш исключение дублирования и параллелизма в выполнении
управленческих функций;

Ш уменьшение потребности в специалистах широкого профиля.

Недостатки:

Ш появление тенденций чрезмерной централизации;

Ш длительная процедура принятия решения;

Ш относительно застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения. [28, с.69].

Во главе организации стоит генеральный директор, он контролирует все сферы деятельности фирмы. Стиль руководства близок к демократическому, но с элементами авторитаризма. Он стоит во главе всей организационной структуры и не одно действие не происходит без его ведома. Однако он постоянно прислушивается и к мнению подчиненных считая, «одна голова хорошо, но работать нужно коллективно». Директор приветствует новые идеи с тем условием, что это выгодно для предприятия.

В обязанности бухгалтерии входит проверка отчетов и уведомление об ошибках менеджера по товарам. Так же составление отчетов для налоговой инспекции, начисление заработной платы, выдача денег для оплаты аренды и многое другое.

На плечи менеджер салона ложиться ответственность за происходящее в салоне, он следит за порядком, за выполнением продавцами-консультантами своих обязанностей, за выполнением плана продаж, своевременное извещение менеджера по товарам об отсутствии необходимых товаров, канцелярских принадлежностей, расходных материалов на оргтехнику. Так же в его обязанности входит своевременно сдавать наличную выручку, отсылать по электронной почте отчет о продаже за день.

В обязанности менеджера по персоналу входит: набор, отбор, прием, увольнение, а так же обеспечение повышения квалификации продавцов - консультантов. Так же менеджер по персоналу отвечает за расстановку сотрудников на точках продаж, следит за соблюдением продавцами-консультантами формы одежды.

Деятельность менеджера по маркетингу заключается в изучении:

Ш потребностей и спроса покупателей;

Ш деятельности конкурентов;

Ш проводит анализ внешней среды, определяя связанные с этим возможности и угрозы;

Ш продумывает внешнее оформление оказываемых услуг, разрабатывая фирменные пакеты, обложки для фирменных дисков;

Ш разрабатывает основные положения ценовой политики, анализирует цены конкурентов;

Ш обеспечивает систему информации потенциальных клиентов об оказываемых услугах;

Ш отвечает за проведение рекламных акций;

Ш контролирует эффективность маркетинговых мероприятий.

Менеджер по товару отвечает за покупку, поставку и ассортимент продукции. Именно он, вместе с водителем, ездит за товаром, решает какие товары, и в каком количестве закупать. В дальнейшем, по возвращению, а поездка занимает чуть больше суток, он распределяет в какой салон и сколько будет поставлено товаров. Менеджер по товару ведет учет дневных продаж, а так же что и в каких количествах надо поставить на следующий день. В его обязанности так же входит составление и предоставление отчёта руководству по объёму продаж.

В обязанности продавца - консультанта входит: оказывать услуги по продаже товара по розничным ценам, установленные менеджером по товару и указанные в книге учета и реализации товара, содержать рабочее место в чистоте и порядке, находится на рабочем месте в надлежавшем виде, своевременно приходить на рабочее место. Продавец - консультант обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с законодательством РФ.

Далее будет исследовано положение дел ООО «Формат +» в течение трех лет в сфере предоставления населению цифровых фотоуслуг (таблица 2.1.1). В основу расчетов положен объём реализации фотоотпечатков формата 10х15 (как самые востребованные потребителем) стоимостью 5 руб. за 1 штуку.

Таблица 2.1.1 Статьи доходов и расходов ООО «Формат +» за 3 года деятельности

Показатели	За 2004 год	За 2005 год	За 2006 год
Реализация, шт.	1956850	2376000	2150640
Выручка, руб.	9784250	11880000	10753200
Постоянные затраты, руб.	1080000	1440000	1640000
Переменные затраты, руб.	2950400	3220554	2973147
Прибыль, руб.	5753850	7219446	6140053

1) Рассчитаем объем выручки по следующей формуле: [22, с.285].

Выручка = Реализация (шт.)*Цену

при условии, что компания реализовала:

- в 2004 году 1956850 фотоотпечатков по цене 5 рублей, то:

Выручка = 1956850*5= 9784250;

- в 2005 году 2376000 фотоотпечатков по цене 5 рублей, то:

Выручка=2376000*5=11880000;

- в 2006 году, если объем предоставленных фотоуслуг не изменится в среднем 5974 фотоотпечатков в день и, следовательно, в месяц, 179220 (5974 *30=179220) фотоотпечатков, тогда за год их количество составит 2150640 (179220*12=2150640) фотоотпечатков, по цене 5 рублей, то:

Выручка=2150640*5=10753200.

2) Найдем прибыль по формуле: [22, с.292].

Прибыль = Выручка - (Переменные издержки + Постоянные издержки)

где прибыль:

- в 2004 году составила:

Прибыль = 9784250 - (2950400+1080000) = 5753850;

- в 2005 году составила:

Прибыль = 11880000 - (3220554 + 1440000) = 7219446;

На графике 2.1.1 показана тенденция развития фирмы за три исследуемых года.

График 2.1.1 Изменение прибыли компании за три года

После проведенных расчетов и на графике видно, что прибыль до 2005 года росла, но на данный момент в 2006 году, наблюдается снижение прибыли 14,95% - это составляет 1079393 рублей (7219446-6140053=1079393). Данное снижение происходит вследствие того, что на рынке города Ульяновска компании вышли на тот уровень, когда каждый оказывает, в общем-то, стандартный набор услуг одинакового потребительского качества - отсюда высокая конкуренция и сглаживание различий в предлагаемых услугах. И как следствие снижение прибыльности компании, так как клиентам стало всё равно где печать свои фотографии. Поэтому фирме ООО «Формат +» следует дифференцировать свой ассортимент услуг, тем самым выделиться на фоне конкурентов, и заодно расширить сферу своей деятельности на фоторынке города Ульяновска.

2.2 Расчет основных финансовых показателей

Для эффективной разработки комплекса маркетинга по внедрению нового вида услуг необходимо оценить финансовые показатели компании ООО «Формат +». Финансовый анализ предприятия включает: анализ финансовой устойчивости, анализ ликвидности баланса, анализ финансовых коэффициентов, анализ финансовых результатов, анализ коэффициентов рентабельности и деловой активности.

Основная цель финансового анализа - получение небольшого числа ключевых параметров, дающих объективную картину финансового состояния предприятия, его прибылей и убытков, изменений в структуре активов и пассивов. Финансовый анализ позволяет выявить наиболее рациональные направления распределения материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Анализ финансовый деятельности ООО «Формат +» будет проводиться по данным за 2005 год и 2006 год.

Финансовая устойчивость - характеристика, свидетельствующая о стабильном превышении доходов над расходами, свободном маневрировании денежными средствами предприятия и эффективном их использовании, бесперебойном процессе производства и реализации продукции. Финансовая устойчивость формируется в процессе всей производственно-хозяйственной деятельности и является главным компонентом общей устойчивости предприятия. Финансовое положение предприятия считается устойчивым, если оно покрывает собственными средствами не менее 50% финансовых ресурсов, необходимых для осуществления нормальной хозяйственной деятельности. Финансовая устойчивость обусловлена как стабильностью экономической среды, в которой осуществляется деятельность предприятия, так и результатами его функционирования, его эффективного реагирования на изменения внутренних и внешних факторов. Важно, чтобы состояние финансовых ресурсов отвечало требованиям рынка и потребностям развития предприятия, поскольку недостаточная финансовая устойчивость может привести к неплатежеспособности предприятия и отсутствию средств для развития производства, а избыточная - препятствовать развитию, отягощая затраты предприятия излишними запасами и резервами. Одна из важнейших характеристик финансового состояния предприятия - стабильность его деятельности в долгосрочной перспективе. Она связана с общей финансовой структурой предприятия, степенью его зависимости от кредиторов и инвесторов. Показатели финансовой устойчивости характеризуют степень зависимости предприятия от внешних источников финансирования. Однако если структура «собственный капитал - заемные средства» имеет значительный перекос в сторону долгов, предприятие может легко обанкротиться, если несколько кредиторов одновременно потребуют свои деньги обратно в одно и то же время.

Для оценки финансовой устойчивости применим метод трехкомпонентного вектора. Самым общим показателем финансовой устойчивости выступает излишек или недостаток источников средств для формирования запасов и затрат. Для характеристики этих источников используется несколько показателей: [22, с.434-436].

- Общая величина основных источников формирования запасов и затрат:

Данные расчетов занесены в таблицу 2.2.1 Причем, если Д < 0, то координата вектора=0, а если Д > 0, то 1.

Таблица 2.2.1 Данные расчетов устойчивости финансового состояния

Наименование показателя	2005 год	2006 год
Собственные средства в обороте, руб.	1150000	1075000
Функционирующий капитал, руб.	1150000	1075000
Величина основных источников, руб.	1750000	1345000
Запасы и затраты, руб.	812000	790000
Д1	338000	285000
Д2	338000	285000
Д3	938000	555000
Вектор	(1,1,1)	(1,1,1)

На основе полученных показателей можно построить трехкомпонентный вектор финансового состояния S(Д) = {Д1, Д2, Д3}, где значения его координат это «0» и «1» соответственно отрицательным или положительным значениям показателей. Типы финансовой устойчивости:

1) Абсолютная финансовая устойчивость встречается крайне редко, но может быть ориентиром финансовой деятельности предприятия. S={1,1,1}.

2) Нормальная устойчивость финансового состояния, при которой гарантируется платежеспособность предприятия. S={0,1,1}.

3) Неустойчивое финансовое состояние имеет место при нарушении платежеспособности, но, тем не менее, при определенных мерах оно может быть улучшено. S={0,0,1}.

4) Кризисное финансовое состояние представляет собой тип состояния, когда предприятия практически банкрот. S={0,0,0}.

На основании приведённых расчетных данных был сформирован трехкомпонентный вектор с координатами (1, 1, 1). Из полученных результатов можно сделать вывод, о том, что финансовое положение «ООО Формат +» устойчиво.

Анализ ликвидности баланса позволяет оценить кредитоспособность предприятия, т.е. способность рассчитываться по своим обязательствам. Ликвидность определяется покрытием обязательств предприятия его активами срок превращения, которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств.

Мгновенную платежеспособность предприятия характеризует коэффициент абсолютной ликвидности (Кал), показывающий, какую часть краткосрочной задолженности может покрыть организация за счет имеющихся денежных средств и краткосрочных финансовых вложений, быстро реализуемых в случае надобности. Показатель рассчитывается по формуле: [22, с.429].

Кал =

Найдем коэффициент абсолютной ликвидности: - в 2005 году он составит:

Кал =

- в 2006 году он составит:

Кал =

Распространенное в экономической литературе нормальное ограничение Кал >0,2. Основным фактором повышения уровня абсолютной ликвидности является равномерное и своевременное погашение дебиторской задолженности.

Текущую платежеспособность предприятия с учетом предстоящих поступлений от дебиторов характеризует коэффициент уточненной (текущей) ликвидности (Ктл). Он показывает, какую часть текущей задолженности организация может покрыть в ближайшей перспективе при условии полного погашения дебиторской задолженности: [22, с.432].

Ктл =

Найдем коэффициент текущей ликвидности:

- для 2005 года:

Ктл =

- для 2006 года:

Ктл =

Нормальное ограничение означает, что денежные средства и предстоящие поступления от текущей деятельности должны покрывать текущие долги. Для повышения уровня уточненной ликвидности необходимо способствовать росту обеспеченности запасов собственными оборотными средствами, для чего следует увеличивать собственные оборотные средства и обоснованно снижать уровень запасов. Прогнозируемые платежные возможности организации при условии погашения краткосрочной дебиторской задолженности и реализации имеющихся запасов отражает коэффициент покрытия: [22, с.434].

Кп =

-В 2005 году коэффициент покрытия равен:

Кп =

-В 2006 году коэффициент покрытия равен:

Кп =

Для повышения уровня коэффициента покрытия надо пополнять реальный собственный капитал предприятия и обоснованно сдерживать рост внеоборотных активов и долгосрочной дебиторской задолженности. Этот коэффициент отражает прогноз платежеспособности на относительно отдаленную перспективу.

Ко.п =

- В 2005 году общий коэффициент покрытия составит:

Ко.п =

- В 2006 году общий коэффициент покрытия составит:

Данные расчетов занесем в таблицу 2.2.2 для анализа.

Таблица 2.2.2Анализ ликвидности компании ООО «Формат +»

Показатели	Нормальное ограничение	2005 год	2006 год	Изменение
Коэффициент абсолютной ликвидности	> 0,2	0,38	0,58	0,2
Коэффициент уточненной (текущей) ликвидности	> 1	1,2	1,7	0,5
Коэффициент покрытия	> 2	1,5	2,3	0,8
Коэффициент общей платежеспособности	> 2	2,8	2,5	-0,3

Коэффициент абсолютной ликвидности определяет степень мобильности активов предприятия, обеспечивающей своевременную оплату задолженности. Ориентировочно коэффициент абсолютной ликвидности должен быть не менее 0,25, т.е. на каждый рубль краткосрочных обязательств должно приходиться 25 копеек высоко ликвидных средств. Для ООО «Формат +» в 2005 году данный коэффициент составлял 0,38, это говорит о том, что на каждый рубль краткосрочных обязательств приходилось 38 копеек высоко ликвидных средств, в 2006 году данный коэффициент увеличился на 0,2 следовательно на каждый рубль краткосрочных обязательств приходится 58 копеек высоко ликвидных средств

Коэффициент уточненной (текущей) ликвидности в 2005 был равен 1,2, а уже в 2006 году данный коэффициент вырос на 0,5 и составил 1,7. Следовательно, в 2005 и 2006 году значение коэффициента ликвидности соответствует установленным нормам. Таким образом, к концу 2006 года предприятие смогло бы оплатить 70 % своих текущих обязательств.

Коэффициент покрытия в 2006 году по отношению к 2005 году вырос на 0,8 и составил 2,3. Следовательно, текущее финансовое состояние предприятия можно рассматривать как устойчивое.

Коэффициент общей платежеспособности в 2006 году по сравнению с 2005 годом, может снизиться на 0,3. Это произойдет из-за того, что у компании ООО «Формат +» снижается оборот средств, что ведёт к снижению прибыли.

Изучаемые коэффициенты ликвидности характеризуют, в общем, нормальную платежеспособность анализируемого предприятия. Однако сами по себе анализируемые показатели не дают окончательных выводов о ликвидности. Текущую платежеспособность могут характеризовать и такие показатели как рентабельность и деловая активность компании.

Деловая активность проявляется в динамичности развития организации, достижении ею поставленных целей, что отражают абсолютные стоимостные и относительные показатели. Деловая активность в финансовом аспекте проявляется, прежде всего, в скорости оборота его средств. Анализ деловой активности заключается в исследовании уровней и динамики разнообразных финансовых коэффициентов - показателей оборачиваемости. Они очень важны для организации. Найдем общий коэффициент оборачиваемости капитала по следующей формуле: [22, с.482-483].

где Кок - коэффициент общей оборачиваемости капитала;

В - выручка от реализации продукции;

Вср (стр. 490) - средний за период итог баланса.

- В 2005 году коэффициент равен:

- В 2006 году коэффициент будет равен:

Коэффициент общей оборачиваемости капитала отражает скорость (в количестве оборотов за период) всего капитала компании. В ООО «Формат +» в 2006 году произойдет снижение коэффициента. Вследствие этого часть собственного капитала предприятия может оказаться в бездействии.

Рассчитаем коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности по следующей формуле: [22, с.458].

где Кдз - коэффициент оборачиваемости;

ДЗ - дебиторская задолженность.

- В 2005 году:

- В 2006 году:

Данный коэффициент показывает скорость оборота дебиторской задолженности. Так как в 2006 году произойдет незначительное снижение на 0,16, это будет говорить об увеличении объема коммерческого кредита сторонним организациям.

Рассчитаем средний срок погашения дебиторской задолженности, по следующей формуле: [22, с.459].

, (18)

где Коб. - средний срок оборота дебиторской задолженности.

- В 2005 году:

- В 2006 году:

Данный коэффициент характеризует средний срок погашения дебиторской задолженности, положительно оценивается снижение, но в 2006 году коэффициент возрастёт на 1,46. Это, несомненно, отрицательное изменение, связанное, прежде всего с ростом просроченной дебиторской задолженности, с невозможностью получения долгов от неплатежеспособных партнеров.

Рассчитаем коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности. Данный коэффициент рассчитывается по следующей формуле: [22, с. 462-463].

где Ккз - коэффициент оборота кредиторской задолженности;

КЗ - кредиторская задолженность.

- В 2005 году:

- В 2006 году:

В 2006 году коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности вырос с 9,9 до 16,54. Рост показателя в динамике рассматривается как благоприятная тенденция. Это говорит о способности предприятия обходиться без существенных заимствований и наличие возможности быстрее рассчитываться со своими кредиторами.

Рассчитаем коэффициенты рентабельности. Найдем рентабельность продаж, данный коэффициент показывает, сколько прибыли приходиться на единицу реализованной продукции. [22, с.502]

где В - выручка;

П - прибыль.

- в 2005 году:

- в 2006 году:

Понижение коэффициента рентабельности продаж с 0,61 до 0,57 свидетельствует о падении спроса на продукцию.

Рассчитаем рентабельность всего капитала. Данный коэффициент показывает эффективность использования всего имущества компании. [22, с.506]

где Рк - рентабельность всего капитала компании.

- В 2005 году:

- В 2006 году:

В 2006 году наблюдается снижение рентабельности всего капитала с 2,06 до 1,93, полученные данные свидетельствуют о снижении спроса на продукцию компании ООО «Формат +».

Данные расчетов по рентабельности и деловой активности отражены в таблице 2.2.3.

Таблица 2.2.3Анализ рентабельности и деловой активности

Коэффициент	2005 год	2006 год	Изменение
Общая оборачиваемость капитала	3,39	3,07	-0,32
Оборачиваемость дебиторской задолженности	6,41	6,25	-0,16
Средний срок оборота дебиторской задолженности	56,94	58,40	1,46
Оборачиваемость кредиторской задолженности	9,9	16,54	6,64
Рентабельность продаж	0,61	0,57	- 0,04
Рентабельность всего капитала	2,06	1,75	-0,31

В ходе анализа финансового состояния было обнаружено:

- снижение выручки компании с 11880000 рублей до 10753200 рублей.

- снижение показателя рентабельности продаж на 0,04, это свидетельствует о падении спроса на продукцию вследствие оттока потребителей;

- увеличение среднего срока оборота дебиторской задолженности.

В ходе исследования анализа ликвидности баланса выявлено:

- недостаточная ликвидность баланса организации, особенно в части наиболее срочных обязательств;

В процессе анализа оценки финансовой устойчивости предприятия было определено:

- отсутствие сильной финансовой зависимости от заемных источников средств;

- устойчивое финансовое положение ООО «Формат +»;

- наличие финансово-экономической самостоятельности;

- предприятие работает прибыльно, хотя в 2006 году прогнозируется снижение прибыли на 1079393 рублей;

Выводы по параграфу 2.2: По результатам проведенного анализа ООО «Формат +» было установлено, что компании для улучшения финансового состояния следует дифференцировать свой ассортимент услуг. Это в первую очередь связано с тем, что по прогнозам прибыль компании в 2006 году, по сравнению с 2005, снизиться на 14,95% вследствие высокой конкуренции и сглаживания различий в предлагаемых услугах.

2.3 Анализ проблемной ситуации и выбор направлений развития

Проблемная ситуация заключается в том, что, несмотря на достаточно благоприятную рыночную ситуацию и растущий потребительский спрос объёмы реализации фотоотпечатков стали существенно снижаться. И, как следствие, прибыль фирмы стала заметно уменьшаться, так снижение за 2006 год может составить, в лучшем случае, как минимум 14,95 % (1079393 рублей). Дальнейшее развитие данной проблемной ситуации может привести к следующим последствиям:

Ш ослабление конкурентного преимущества на занимаемом рынке фотоуслуг перед новыми игроками, так как фотобизнес высокодоходный и желающих в него попасть очень много;

Ш отставание от основных конкурентов, и как следствие увеличение их давления на фирму и на весь рынок в целом;

Ш значительное снижение прибыльности компании.

Для решения этих проблем ООО «Формат +» крайне важно дифференцировать свой ассортимент услуг и расширить свою сферу деятельности на рынке фотоуслуг. Для разработки нового вида услуг фирме следует предварительно провести маркетинговые исследования.

Маркетинговые исследования - это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах. Они подразумевают объективный сбор, регистрацию и анализ всех факторов по проблемам, относящимся к продаже и перемещению товаров и услуг от производителя к потребителю. [6, с.63].

В сложившейся ситуации фирму больше всего интересует:

Ш исследование мирового и российского рынка фотопечати;

Ш потенциальных возможностей рынка;

Ш изучение основных конкурентов;

Ш анализ занимаемого каждой фирмой объёма рынка фотопечати;

Ш изучение реакции на новый товар и его потенциала.

Рынок фотоуслуг очень динамично развивается во всём мире и Россия тоже хоть и с не большим запозданием старается идти в ногу с мировыми тенденциями. Таким образом, для более глубокого анализа сложившейся проблемной ситуации необходимо исследовать мировой опыт в развитии фотопечати (фотофинишинга). Так в мире каждую секунду делается 2500 снимков, а ежегодный мировой объем продаж на рынке фототоваров оценивается в 80 млрд. долларов. Темпы роста объема этого рынка составляют ежегодно 7-8%, что превышает темпы роста продаж большинства потребительских товаров. Можно выделить несколько мировых тенденций развития фотобизнеса. Во-первых, перемещение основных источников прибыли с товаров на услуги, рост стоимости фотоуслуг. Это общая тенденция, присущая не только фоторынку. Не случайно компании активно развивают спектр услуг и дополнительные сервисы. Именно там, по мнению специалистов, находятся основные прибыли будущих лет. В США, например, в 1998-2003 годах цены на фототовары неуклонно снижались, а на фотоуслуги росли. Так, с декабря 1998 года стоимость пленки упала в среднем на 5%, а фотооборудования - на 17%, тогда как услуги фотографов подорожали на 12%, а фотостудий - на 1%. [26, с.26]. Согласно маркетинговым исследованиям, рекордный показатель по количеству заказов на услуги фотопечати (фотофинишинга) в Европе был достигнут в 2001 г. С 2002 г. стала развиваться цифровая печать. Изначально количество таких заказов было невелико, но до недавних пор оно активно росло.

Тем не менее эксперты предсказывают существенное снижение общего объема услуг фотофинишинга, причем к 2008 г. оно может составить до 40% по сравнению с 2001 г., а значит, многим компаниям, оказывающим такие услуги, грозит исчезновение, если они в ближайшее время не найдут способы увеличения прибыли. Определенные аналогии в данном случае можно провести с японским рынком фотопечати - как правило, в своем развитии он на 2-3 года опережает европейский. На протяжении последних нескольких лет здесь наблюдается значительное сокращение объемов продаж услуг фотопечати. Эксперты предсказывают, что пик падения спроса на такие услуги в Европе, в частности в Германии, придется на 2008 г. (в то же время будет наблюдаться увеличение объемов домашней фотопечати). Такая ситуация прежде всего связана с сокращением спроса на пленочные камеры и бурным ростом - на цифровые. К примеру, в 2004 г. объем продаж аналоговых фотоаппаратов в Германии уменьшился по сравнению с 2003 г. на 18%, в III квартале 2005 г. - на 25%, а к концу года упал до 30%. В Германии сегодня проживает около 80 млн человек (25-30 млн семей), а количество цифровых камер «на руках» у немцев (по результатам продаж начиная с 2002 г.) - приблизительно 22 млн. Это означает, что уровень проникновения данного продукта (penetration rate) здесь как минимум 73%. Если исходить из того, что каждой камерой в среднем за год делается 460 снимков, то общее количество кадров, отснятых немцами, составит около 10 млрд.

По статистике, 20% из них (т. е. 2 млрд) распечатываются на твердые носители, причем половина - в цифровых лабораториях, а остальные - в мини-лабораториях, киосках фотопечати и с помощью домашних принтеров. Итак, 80% всех снимков, произведенных цифровыми камерами, остаются только в электронном виде. Многие эксперты считают, что именно здесь кроется тот потенциал, который сможет стабилизировать рынок во время спада, главное найти способы, как заставить пользователей распечатывать больше фотографий. Наряду с этим поступают заказы и на печать с пленки. В сложившихся условиях очень важно спрогнозировать, какая доля этого рынка сохранится и в каком виде. Самый же опасный конкурент систем фотофинишинга - домашние принтеры, которые с каждым днем становятся все дешевле и проще в применении. [38].

Российский рынок по сравнению с западными странами ещё далек от насыщения. В России только 50% семей имеют по одному фотоаппарату, тогда как на Западе 90% семей имеют по два фотоаппарата. На Западе принят показатель, по которому на 20.000 населения приходится одна фотолаборатория. В некоторых наших городах этот показатель выдерживается. Но есть территории, на которых одна лаборатория приходится на 100 - 200 тыс. населения. В 2005 года, оборот по пленочным фотоаппаратам снизился почти в полтора раза. Вместе с тем этот показатель по цифровым камерам превысил оборот по аналоговым более чем в пять раз. По данным исследований аналитической компании ITResearch, за 2005 года в России было продано порядка 2 млн. цифровых фотокамер. Для сравнения: в 2004 году аналитики зафиксировали продажи этих устройств на уровне 1,1 млн. В 2005 году доля цифровых фотокамер в общих продажах фотоаппаратов уже составила около 65% в натуральном выражении, а в наступившем году аналитики прогнозируют дальнейшее повышение этого показателя. [42]. Основываясь на количестве проявляемых фотопленок и печати фотографий на душу населения, можно сказать, что уровень развития сферы фотоуслуг в России, примерно, в 15 раз ниже, чем в Японии, и в 10 раз ниже, чем в Европе. [26, с.26]. Это дает основание российским фото фирмам, находящимся в самом начале развития фотобизнеса, предположить, что только за счет повышения уровня потребительской способности населения, их доходы могут увеличиваться пропорционально упомянутым цифрам. Ведь даже самые удачливые, крупные игроки охватили своей деятельностью не более 30-40% территории России, считая по населенным пунктам, и 10-15%, если говорить о конечных потребителях. [27, с.35].

Если говорить о развитии регионального фотобизнеса на основе города Ульяновска, то на всё городское население 635,9 тыс. человек [45] приходиться около 5 цифровых лабораторий и 35 пунктов приёма заказов на печать. Что касается потребительского спроса на фотопечать, то большая часть лабораторий в среднем работает на 70 % своей мощности. Но специфика фотобизнеса заключается в его сезонности. Наибольшие нагрузки фотолаборатория испытывает после праздников (8 марта, 23 февраля, Новый год и др.) и отпускного периода (август-сентябрь). Результатом являются постоянные очереди, задержки выполнения заказов, участившееся ошибки персонала - все эти негативные факторы испытывают на себе все клиенты фотолаборатории. Самые плохие месяцы и по печати и по продаже - это апрель и февраль. В апреле погода еще плохая, никто не снимает. Реальный рост начинается в мае.

Рис.2.3.1 Диаграмма сезонного колебания спроса на печать в фотолаборатории ООО «Формат +»

Сезонные колебания спроса не являются большой проблемой для фотолабораторий. Просто они предполагают более интенсивный режим работы: вводятся дополнительные ночные смены, берутся новые люди и т.д. Кроме того, удлиняются сроки выполнения любых заказов, некоторые лаборатории отказываются от печати срочных заказов. В «провальные» месяцы, когда спрос на стандартный набор услуг минимальный, владельцы точек стараются держать какой-то дополнительный ассортимент: печать открыток и производство календарей на заказ и т.д. [47].

Рис.2.3.2 Диаграмма удельный вес услуг в общей сумме прибыли ООО «Формат +»

Из всего выше изложенного можно сделать вывод о том, что потенциальные возможности роста прибыли фирмам в расширении ассортимента традиционных услуг (в частности, печати фотографий крупных форматов), и в реализации новых сервисов для конечного пользователя (фотоигрушки, фотокниги, фотокалендари, открытки, сувенирную продукцию с возможностью нанесения снимков на кружки, майки и т. п.). Результаты всевозможных маркетинговых исследований в Европе свидетельствуют, что только 50% потребителей знают, как распечатывать цифровые изображения. Поэтому, чтобы увеличить объемы продаж продуктов цифровой печати, необходимо постоянно разъяснять клиентам, насколько просто получать отпечатки с цифровых носителей и какие это сулит выгоды конечному потребителю. Как вариант развития ассортимента услуг можно предложить последние мировые новинки - фотокиоски и печать фотографий через Интернет. Так в Америке и Западной Европе весьма активно растет спрос на печать снимков в фотокиосках. В Германии объем выполненных в них заказов в 2004 г. увеличился более чем втрое, и этот процесс продолжается. Цифровые киоски способствуют увеличению доходов от предоставляемых услуг даже в тех случаях, когда у клиентов нет необходимости в моментальной печати. Например, в них можно редактировать кадры и записывать их на CD. В США такие киоски часто устанавливают на заправках, вокзалах, в аэропортах, кафе, барах, ресторанах. В Германии применяется другой подход: они широко распространены в аптеках и магазинах (по статистике, каждая немка посещает аптеку как минимум раз в неделю). Относительно печати через Интернет, то в Германии 30% заказов на печать в цифровых лабораториях поступает через Интернет, и их доля продолжает расти. Заметим, что успеху заказов на фотопечать через Сеть в Европе способствовал целый ряд факторов. Главными среди них были более низкие цены и мощные рекламные кампании, к организации которых удалось привлечь крупных провайдеров. Активно формировалось мнение, что работа через Интернет безопасна. Конечно, скептиков хватает, ведь рекламе верят не все, но большинство колеблющихся удалось убедить заказывать снимки через Сеть. Кстати, в США, например, многие верят, что отсылаемая через Интернет информация должным образом защищена, тем более что каких-либо громких скандалов о несанкционированном доступе к персональным фото либо же о нарушении авторских прав пока не возникало.[38].

На рынке города Ульяновска помимо ООО «Формат +» работают ещё две крупных фирмы фотоуслуг - ООО «Сириус-К» и ООО «Фотосоюз».

ООО «Сириус-К» - один из лидеров ульяновского рынка фототехники, фототоваров и фотоуслуг, официальный дилер и дистрибьютор ведущей мировой фотофирмы Kodak. Всё оборудование, на котором они работают, произведено фирмой Kodak. Так ООО «Сириус-К» является официальным партнёром, то ей предоставляются существенные скидки на продукцию фирмы Kodak (бумага, фотохимия, запасные части, фотокиоски, цифровая техника, фотоплёнку и т.д.). Это в свою очередь всячески способствует развитию компании, так на сегодняшний день компания создала крупнейшую сеть из 13 фотомагазинов в каждом районе Ульяновска. С замечательным дизайном и квалифицированным персоналом. Спектр предоставляемых фотоуслуг очень широкий он включает в себя 20 видов услуг от цифровой печати различных форматов до предоставления услуг профессиональных фотографов и видео операторов, а так же широкий ассортимент фототоваров. Так же в центральном офисе расположен цифровой зал с фотокиосками фирмы Kodak, где можно быстро и самостоятельно распечатать свои фотографии. Цель компании - действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня и добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг. ООО «Сириус-К» хорошо зарекомендовала себя за 7 лет существования на рынке и сформировала себе хороший имидж, который позволяет получать хорошую прибыль. Так в 2006 году планируемый минимальный объём реализации фотоотпечатков 2500000 - это на 350000 больше, чем планируется у ООО «Формат +». ООО «Сириус-К» является стабильно развивающейся фирмой.

...