Внедряя инновационные технологии, «Русский Экспресс» создал и продвигает на рынке России и СНГ систему бронирования Online express. Сотрудничество с крупнейшими GDS-системами и международными операторами позволяет нашим агентствам в режиме «одного экрана» бронировать отели и туристические услуги практически в любой точке земного шара. Поддержку Online express осуществляет собственный визовый центр.

В декабре 2008 года ЗАО «Клуб Русский Экспресс» получил дополнительные гарантии на финансовое обеспечение туроператорской деятельности на 100 миллионов рублей. Тем самым компания стала первым российским туроператором, получившим финансовую гарантию на такую сумму.

Цель получения дополнительной гарантии - повышение уверенности клиентов, обеспокоенных в условиях кризиса надежностью российских туроператоров, в полной безопасности их отдыха с туроператором «Русский Экспресс».

Коммуникационная политика турфирмы «Русский Экспресс» реализуется благодаря рекламе турфирмы, личным продажам, стимулированию продаж, проведению пропаганды. На сегодняшний день коммуникационная политика турфирмы «Русский Экспресс» состоит из комплекса следующих мероприятий: использование печатной, наружной рекламы, рекламы в сети Интернет, распространение сувениров, использование директ-мэил, мероприятий паблик рилэйшенз (статьи в газетах и журналах, презентации), усовершенствование продаж (презентационный материал, тренинг продавцов, клиентские предложения), промоушн (предоставление скидок, купоны).

Целесообразно привести, SWOT-анализ турфирмы «Русский Экспресс». SWOT-анализ расшифровывается как Strength - Сила, Weakness - Слабость, Opportunities - Возможности, Threats - Опасности. SWOT- анализ турфирмы «Русский Экспресс» выглядит следующим образом:

Таблица 1

SWOT-анализ турфирмы «Русский Экспресс»

Сила (Strength)	Возможности (Opportunities)
- хорошая известность на туррынке города - удачное расположение офисов, - договора с известными транспортными компаниями, гостиницами и т.д., - качественное экскурсионное обслуживание, - индивидуальный подход при работе с клиентами, - конкурентоспособный пакет услуг, - гибкая ценовая политика, - успешная работа промоутера (усиление внимания маркетингу), - хорошая репутация у клиентов	- улучшение сервиса, - расширение агентской сети, - расширение ассортиментарной политики, - возможность работы по новым направлениям, - привлечений новых клиентов, - увеличение объема продаж, - расширение штата сотрудников.
Слабость (Weakness)	Опасности (Threats)
- отсутствие ясных стратегических направлений; - слабая мотивация труда, отсутствие командной работы, недостаточная квалификация персонала.	- нестабильность курса доллара (цены на услуги напрямую связаны с долларом), - изменение политики партнеров, - возможности появления новых конкурентов, - растущее конкурентное давление.

Проводя SWOT-анализ турфирмы «Русский Экспресс», можно отметить преимущество сильных сторон организации перед слабыми, что делает предприятие конкурентоспособным. Как видно из анализа, все возможности имеют для фирмы большое значение, и их стоит использовать в дальнейшей деятельности турфирмы. Выявленные слабые стороны необходимо учитывать и по возможности от них избавляться. Проводя оценку угроз важно отметить, что самой сильной угрозой является возрастающее конкурентное давление - и эта угроза должна быть обязательна устранена. Угроза появления новых конкурентов должна постоянно находиться в поле зрения руководства турфирмы и устраняться в первостепенном порядке.

Технология продвижения и стимулирование продаж. Продвижение продукта турфирмы «Русский Экспресс» осуществляется по следующим направлениям: рекламная кампания, стимулирование продаж, связи с общественностью. Рекламную компанию турфирмы «Русский Экспресс» составляют: печатная, наружная рекламы, реклама в сети Интернет, буклеты, директ-мэил, сувениры. Стимулирование продаж проводится по следующим направлениям: стимулирование сотрудников (бонусы, процент от сделки), стимулирование посредников (процент от сделки, бонусная программа, почетные грамоты), стимулирование клиентов (презентационный материал, система скидок, купоны, дополнительные услуги). Турфирма «Русский Экспресс» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 5% при последующих 7%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.); еженедельно проводится компьютерная лотерея среди базы данных клиентов с вручением победителю дополнительных призов. Связи с общественностью постоянно функционируют для создания благоприятного имиджа турфирмы «Русский Экспресс» - статьи в газетах и журналах, презентации и другие мероприятия.

Основные параметры сегментов рынка. Основными потребителями услуг турфирмы является население Москвы, а также туристы из-за рубежа и России. Турфирма «Русский Экспресс» позиционируется на рынке по нескольким направлениям.

К факторам, которые могут негативно повлиять на сбыт турфимой ее продукции относятся:

- негативное изменение политической обстановки в принимающих странах, возникновение других обстоятельств непреодолимой силы, начало вооруженных конфликтов, массовых беспорядков и т. д. Работа по преодолению - развитие новых направлений, других маршрутов в иные страны.

- уменьшение доходов на душу населения России. Работа по преодолению - изменение ценовой политики, разработка туристических маршрутов по территории России.

Продукция турфирмы «Русский Экспресс» - турпродукт - распределяется следующим образом: прямые продажи - 50%, собственная торговая сеть - 28%, контролируемая торговая сеть - 22%.

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные услуги. Промоутер турфирмы «Русский Экспресс» определяет целевой сегмент по следующим характеристикам:

- Возраст - 30-45лет;

- Уровень дохода - средний и выше среднего;

- Образование - роли не играет;

- Семейное положение - роли не играет;

- Работа, профессия - роли не играет;

- Жизненный стиль - энергичный, активный человек, имеющий, как правило 2 выходных, восприимчивый к новинкам.

- Мотив путешествия: отдых, развлечение, новизна.

Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала более эффективное изучение различных групп клиентов. Одной из важнейших задач является - выявление покупателей предлагаемых туруслуг, изучение спроса. Для этого используются такие методы, как опрос, анкетирование. В офисе турфирмы «Русский Экспресс» клиентам предлагается заполнить анкету, а также оставить свои отзывы сотрудникам турфирмы после проведения экскурсии. Это позволяет изучить не только платежеспособность людей, но и их взгляды на отдых, то есть каким он должен быть в идеале.

Реклама турфирмы. Качественная реклама гарантирует конкурентоспособность предприятия. Выбирая определенные виды рекламы, руководство турфирмы «Русский Экспресс» ориентировалось, прежде всего, на потенциальных клиентов фирмы, ее возможности, а также учитывались финансовые показатели турфирмы. В связи с планированием рекламной политики пришлось отказаться от использования следующих видов рекламы: аудиовизуальной, теле-, радио рекламы. И хотя эти виды рекламы являются достаточно действенными, но в то же время требуют больших затрат. Учитывая возможности турфирмы «Русский Экспресс», а также необходимые характер и направленность рекламного обращения используются следующие виды рекламы: реклама в прессе, печатная реклама, почтовая реклама (директ-мэйл), Интернет-реклама. Реклама, размещаемая в газетах, отличается большим охватом, гибкостью и оперативностью («Иностранец», «Афиша», «Панорама» и др.). Так как реклама в газетах обладает низким качеством воспроизведения визуального материала, то было принято решение размещать рекламу также в специализированных журналах («Турнавигатор», «Туринфо» и др.).

Помимо рекламы в газетах туристская фирма «Русский Экспресс» размещает свою рекламу в печатных изданиях. Рекламное обращение, которое помещается в специализированные газеты - составлено простым, кратким, привлекающим внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «Русский Экспресс» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг. Не остается без внимания и почтовая реклама, так называемая direct-mail, что особенно важно в современных деловых отношениях.

Одним из основных средств распространения рекламы турфирмы «Русский Экспресс» является печатная реклама, рассчитанная исключительно на зрительное восприятие. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «Русский Экспресс» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своего продукта. Отмечая использование турфирмой «Русский Экспресс» рекламы в прессе, необходимо сказать об использовании рекламных объявлений. Реклама турфирмы размещается в журналах («Турнавигатор», «Туринфо» и др.). Эффект воздействия, достигаемый этими носителями, на адресата иногда сравним по своему воздействию с приемами прямого маркетинга. При выборе периодического издания как средства распространения рекламы учитывались: особенности читающей его аудитории, специализация, тираж, регион распространения, периодичность издания, что является важным фактором, который был взят в расчет при планировании рекламной кампании. «Турнавигатор», «Туринфо» являются ежемесячными журналами, такие журналы имеют долгую жизнь и могут храниться в виде подборок в течение многих лет, к тому же могут играть роль долговременных напоминаний. Немаловажной характеристикой является рейтинг издания (совокупность получателей, читавших или просматривавших издание за конкретный промежуток времени). Рекламное обращение, которое помещается в специализированные газеты - составлено простым, кратким, привлекающее внимание читателей. Реклама в прессе имеет ряд преимуществ перед другими СМИ:

- читает прессу большое количество людей,

- для того чтобы прочесть интересующую статью носитель покупается клиентом,

- рекламу из прессы нельзя удалить переключением кнопки,

- пресса делится на женскую, мужскую, деловую, общественно-политическую и т.д. Для того чтобы охватить нужную аудиторию не нужно платить деньги за лишних читателей.

- если рекламное сообщение интересно для клиента, он может сохранить информацию,

- в прессе нужно меньшее количество контактов с аудиторией,

- большое количество читательской аудитории можно считать лояльной. По статистике 1 человек в месяц читает от 3 до 5 изданий. Соответственно, доверие к рекламе размещенной в любимом издании больше.

В офисе турфирмы «Русский Экспресс» можно получить бесплатные буклеты (многократно сфальцованное издание), рассказывающие об основном перечне услуг и преимуществ, которые можно получить турфирме. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Буклеты являются недорогим и экономичным изданием, изготавливаемым большими тиражами и рассчитанным на кратковременное использование. В своих буклетах турфирма «Русский Экспресс» разместила именно ту информацию, которая может понадобиться потенциальному клиенту, то есть информацию о самой фирме, о предлагаемых ей услугах, координаты, специальные предложения и т.д. Здесь идет формирование имиджа турфирмы и корректировка представлений о ее деятельности. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу предлагаемых туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает.

По проведенным промоутером турфирмы «Русский Экспресс» исследованиям были выявлены следующие особенности распределения заказов по источникам:

1. «Туризм и отдых». Основной поток клиентов в турфирму происходит благодаря рекламе, даваемой в журнале «Туризм и отдых». Это специализированный журнал, печатающий информацию только о туристических услугах, выходящий раз в две недели. На его страницах можно найти предложения московских и петербургских турагентств: о странах, турах и ценах, их адреса и телефоны. Из всех изданий печатающих такого рода информацию, «Туризм и отдых» является наиболее компетентным и популярным среди населения, т.к. наиболее широко и точно раскрывает спектр, предоставляемых услуг.

2. Постоянный клиент. Категория туристов, пользующаяся услугами турфирмы «Русский Экспресс» больше одного раза. Съездив один раз через эту турфирму и, оставшись довольными поездкой клиенты предпочитают сделать (заказать) следующее путешествие в этой же фирме, т.к. оно уже является «проверенным». Некоторые клиенты прибегают к услугам «Русский Экспресс» почти каждые полгода, тогда они уже переходят в категорию VIP и к ним начинают применять особые формы обслуживания. Они пользуются различными льготами и каждый раз при получении пакета документов для поездки получают сувениры и подарки от фирмы.

3. Знакомые. Категория клиентов, которые обращаются в турфирму «Русский Экспресс» по рекомендации друзей или родственников. Очень часто постоянные клиенты рекомендуют «Русский Экспресс» своим друзьям или едут вместе с ними.

4. Вывеска. Применяя наружную рекламу и указатели на улицах и при удачном их расположении, можно привлечь немало клиентов в турфирму. Как правило, такие клиенты, увидев вывеску, сначала заходят узнать о наличии того или иного тура и о его цене и при правильной организации работы сотрудников «Русский Экспресс» заинтересовавшийся клиент обязательно вернется за покупкой тура.

5. Другое. Так же существует множество других видов распространения информации о турфирме «Русский Экспресс»: печатные издания «Вояж», «Вояж и отдых», «Турфирмы» и др, справочники, рекомендации других турфирм, информационно справочные службы («Желтые страницы») и др.

Особым вниманием стоит отметить рекламу турфирмы в сети Интернет. Ее важность определяется, во-первых, экономичностью такой рекламы, а также широтой охвата аудитории. Реклама в Интернете помогает увеличивать продажи, удерживать клиентов, налаживать коммуникаций с турагентами. Более того, средства Интернет-рекламы сегодня настолько разнообразны, что опытный руководитель никогда не откажется от их использования. Особенно в связи с тем, что по данным специалистов, Интернет-реклама занимает ведущее место по своей популярности у потенциальных клиентов, а также является наиболее доступной и быстрой в сравнении с другими видами рекламы. Так если клиент заинтересован в посещении престижного курорта, он, прежде всего, ознакомится с сайтами и предложениями путевок и услуг турфирм по данному направлению, и лишь потом будет искать другие виды рекламы, как обзвон справочных служб, покупка специализированных журналов и т.д. Турфирмой «Русский Экспресс» используются следующие виды интернет-рекламы: реклама на промо-сайте, банерная реклама, реклама на специализированных сайтах и др. Сайт турфирмы «Русский Экспресс» дает исчерпывающую информацию по турам, ценам, направлениям, оформлении документов и виз. Дизайн сайта не нарушает общую стилистику других рекламных обращений к потенциальным клиентам. Также при размещении логотипа, учитывалось то, что верхняя часть страницы привлекает внимание, прежде всего. Руководство турфирмы в своей рекламной стратегии предпочитает информативную информацию графической. При использовании сайта в рекламных целях, учитывалась его окупаемость, а также работа на турфирму - приносимая ей реальная прибыль. Для того чтобы сайт турфирмы «Русский Экспресс» работал эффективно, руководством клуба были приглашены специалисты в данной сфере деятельности, которые решают следующие задачи:

- регистрация доменного имени,

- разработка структуры и дизайна сайта на основе функций сайта,

- изготовление графических элементов сайта,

- регистрация сайта в каталогах ресурсов Интернет,

- поддержание актуальности информации на сайте и работоспособности пользовательских сервисов,

- разработка обоснованного медиаплана проведения рекламных кампаний в Интернете,

- разработка рекламных материалов (баннеры, статьи, текстовые ссылки и др.),

- размещение рекламных материалов на выбранных площадках Интернета,

- анализ и контроль хода рекламной кампании,

- оценка эффективности рекламной кампании, предоставление статистики.

PR в турфирме «Русский Экспресс» - представляет собой использование информации для влияния на общественное мнение. От рекламы PR отличаются тем, как используются средства массовой информации, и с какой долей достоверности они воспринимаются. Конечно, PR и реклама должны дополнять друг друга в рамках единой стратегии турфирмы. Во-первых, пресс-релиз турфирмы «Русский Экспресс». Для каждого СМИ пресс-релиз пишется отдельно и не содержит прямого призыва к покупке услуг турфирмы «Русский Экспресс». Это статья в газете, посвященная теме туризма или какому-то конкретному маршруту и его преимуществам, где упоминается название турфирмы и предложение купить поездку по данному маршруту. Сравнительно новым видом PR стали почтовые открытки. Турфирма «Русский Экспресс» поздравляет своих постоянных клиентов с каким-либо праздником. Это довольно дешевое средство необходимо для поддержания хороших отношений с клиентами, а также для саморекламы. Турфирма «Русский Экспресс», периодически информирует клиентов с помощью таких писем о новых турах и снижениях цен. Таким образом, из области PR почтовые открытки переходят в область почтовой рекламы.

В настоящее время весьма эффективным и распространенным средством реализации связей с общественностью являются выставки и ярмарки. Турфирма «Русский Экспресс» не обходит стороной туристические выставки, так как отличительной чертой этих мероприятий является ориентированность на профессиональных работников туристской индустрии и широкое представительство прессы. Участниками являются национальные туристские организации и ассоциации, туроператоры и турагенты, гостиницы, транспортные, страховые, автопрокатные компании, специализированные издательства, научные организации, учебные заведения по туризму и т.д. Руководство турфирмы «Русский Экспресс» периодически посылает своих сотрудников в качестве посетителей на отраслевые выставки («Гостиничный бизнес» (Москва, ноябрь), «Курорты и туризм» (Сочи, январь), «Вуокса» (Санкт-Петербург, июнь) и др.).

2.3 Анализ выставочной деятельности конкурентов

выставочная деятельность продвижение

Воздействуя на рынок и внедряя свой продукт, турпредприятие использует различные методы для ознакомления с ним потенциальных клиентов. На начальном этапе используется реклама и паблик рилейшнз, а действия по продвижению продукта на более поздних стадиях жизненного цикла всё более усиливаются для привлечения повторных клиентов. Именно система маркетинговых коммуникаций, включающая рекламную компанию, паблик рилейшнз, выставки, ярмарки, презентации и т.д. осуществляет программу продвижения, сбыта, так необходимого для любого предприятия.

Выставка - это уникальный инструмент продвижения, единственное место, где собираются вместе производители (продавцы), покупатели и конкуренты. В большинстве своем, посетители идут на специализированные выставки с четко обозначенными целями: найти необходимую продукцию, компанию-партнера, где можно разместить заказ и т.д. Трудно себе представить более ценный для потребителя источник информации.

Итак, одним из методов продвижения турпродукта является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям встретиться на общей территории и заключить сделки. Выставочные мероприятия занимают особое место в туристском маркетинге. Они предоставляют туристскому предприятию возможность одновременного распространения и получения необходимой для соответствующей деятельности информации. Они помогают: оценить развитие отрасли, правильно ориентироваться в ценовой политике, в каком-то смысле перенять опыт коллег и, конечно же, получить экономический эффект от участия, который выражается:

В расширении клиентской базы турпредприятия,

В количестве заключённых договоров с поставщиками туруслуг и турагентами.

Выставочная деятельность неразрывно связана с индустрией туризма и гостеприимства и занимает особое место в системе современного туристского и гостиничного маркетинга.

Выставочные мероприятия обычно проводятся для презентации продуктов и услуг приглашенным представителям и посетителям с целью широкого информирования потребителей и стимулирования продаж. Они предоставляют туристскому предприятию большие возможности одновременно распространения и получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости.

Может быть, именно поэтому выставки стабильно занимают первые места среди инструментов комплекса продвижения товаров, опережая рекламу в СМИ, direct-mail и пр. Это самый действенный из всех маркетинговых активов, потому что работает в режиме «здесь и сейчас». Ни одна рассылка, ни один сайт и реклама не смогут дать клиенту полного впечатления о компании, предоставить информацию о продуктах и новинках, о характере работы в этой компании и отношении к процессу работы. Менеджер, работающий на выставке, в личном контакте всегда более убедителен, его рассказ - в несколько раз наглядней, чем телефонный разговор. А также выставка - это всегда площадка, где встречаются профессионалы.

Вообще, выставка - это та самая стартовая площадка, на которой происходит первая и зачастую самая важная встреча клиента и поставщика. И главная задача компании-экспонента - завлечь своей продукцией или услугами.

Помимо информационных и коммерческих функций, все выставочные мероприятия формируют основные направления развития индустрии туризма как на национальном, так и на мировом уровне, являясь важным информационно-аналитическим центром прогнозирования развития сферы туризма и гостеприимства, «своего рода зеркалом развития отрасли, биржей информации, термометром цен, средством прогнозирования конъюнктурных изменений, а также социальным явлением».

Принимая участие в выставке, туристское предприятие обладает многочисленными возможностями, позволяющими превратить для потенциальных клиентов посещение выставки во впечатляющее переживание, например, при помощи организации шоу-программ, викторин, лотерей.

По словам российского исследователя и специалиста по туризму профессора В.А. Квартального, выставки, «не навязывая турпродукт, создают атмосферу долгосрочного благожелательного отношения к нему путем представления образа экспозиционера (экспонента) или укрепления положительного его восприятия, т.е. поднятия имиджа».

Итак, сам факт участия в крупных выставках свидетельствует о солидности организации, что создает ей особый имидж и престиж.

Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным и мощным средством формирования маркетинговых коммуникаций туристских предприятий. Давно уже став самостоятельным направлением коммуникационной деятельности, участие в выставках представляет собой совокупность таких основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, как реклама, связи с общественностью, личные продажи (работа на стенде), стимулирование сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок).

Таким образом, выставочно-ярмарочные предприятия позволяют:

· продемонстрировать потенциальным клиентам новые услуги и возможности, предложения, направления путешествий

· привлечь внимание к предлагаемым туристским продуктам

· расширить представления гостей, в т.ч. иностранных партнеров и клиентов (туристов), о стране / регионе, проинформировать о туристской политике и мерах, направленных на обеспечение устойчивого развития туризма в стране / регионе

· установить контакты с представителями туристских администраций и предприятий, заключить договоры о сотрудничестве и продажах

· установить контакты с представителями средств массовой информации, воспользоваться возможностью с их помощью расширить представления потенциальных партнеров и клиентов о туристском потенциале страны / региона

· изучить передовой опыт организации туризма и его рекламы

· проанализировать предложения конкурирующих туристских направлений, предлагающих туристские продукты с аналогичными характеристиками, что и заинтересованная страна / регион

· проанализировать предложения и политику фирм-конкурентов

· определить существующий спрос на туристические продукты, услуги, направления, сделать прогноз развития спроса

· получить информацию о состоянии конъюнктуры туристического рынка

Выставки - эффективный ресурс для организации и проведения социо-культурных и маркетинговых исследований, т. к. они дают заинтересованным организациям обширную прикладную информацию. Каждая выставка является своеобразным срезом вполне конкретной рыночной ситуации, она дает возможность не только осуществлять поиск соответствующих рынков, но и участвовать выходе на эти рынки с помощью наиболее эффективных способов. Каждая выставка - важная и, что ценно, емкая в плане материальных затрат часть маркетингового плана любой организации, которая принимает в ней участие в роли экспонента, посетителя или, тем более, организатора.

Ценность исследований на выставках состоит в том, что они, с одной стороны:

* дают возможность получить богатый объем данных быстро дешевле, нежели в обычных условиях,

* позволяют достичь углубленного понимания рыночной ситуации, не ориентируясь на затратный и долговременны массовый сбор данных

* поскольку многие выставки проводятся с определенной периодичностью и по конкретной тематике, они позволяют отслеживать динамику различных показателей, а число так трендов может достигать значительной величины;

* исследования на выставках позволяют определить новые тенденции в развитии рынка, выявить образовавшиеся лакуны и сосредоточить внимание на изучении тех сегментов, которые представляются самыми перспективными. Участники выставки образуют вполне конкретное сообщество и обладают огромным объемом самой разнообразной и надежной маркетинговой информации.

Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристской сфере деятельности является: цена, имидж турфирмы, качество предоставляемых услуг. Основными конкурентами турфирмы «Русский Экспресс» являются: «Виадук Тур», «ТИ Тур», «Дельфин». Все эти турфирмы занимаются внутренним туроперейтингом, ассортиментарная политика не имеет существенных различий, имеют договора со всеми ведущими гостиницами города, и Московской области, показывают высокий уровень обслуживания, подбор квалифицированного персонала. Критерии конкурентоспособности турфирмы «Русский Экспресс»: Плюсы.

- ассортиментарная политика, пользующаяся спросом.

- высокое качество и выгодные цены.

- активным туристам предоставляется накопительная система бонусов. Скидки распространяются на друзей и родственников клиента.

- предоставление дополнительных скидок для семей, отдыхающих с детьми.

- специалисты турфирмы могут оптимально составить программу тура с учетом пожеланий и возможностей заказчика.

- активное сотрудничество напрямую с известными туроператорами СПб и Москвы позволяет реализовывать потребности клиентов в кратчайшие сроки.

- предоставление экскурсионных туров по самым популярным направлениям.

Минусы: недостаточно эффективная ассортиментарная политика, бонусные программы для поощрения своих агентов, недостаточно эффективная рекламная кампания.

Глава 3. Разработка программы по совершенствования выставочно-ярмарочной деятельности компании « Русский Экспресс»

3.1 Анализ выставочной деятельности компании

Терминология выставочной деятельности еще не окончательно сложилась, однако наиболее распространенные выставочные мероприятия - ярмарки и выставки - уже достаточно четко позиционированы в системе выставочной деятельности.

В настоящее время эти термины приобрели достаточно близкое смысловое значение и нередко используются как синонимы, что позволяют приобретенные ими в ходе эволюции выставочной деятельности схожие признаки и характеристики деятельности:

· направленность на целевое распространение информации о производимых услугах / продукции в целях их продвижения на внутренние или внешние рынки;

· ограниченная продолжительность работы;

· периодическое проведение в конкретных местах и т.д.

В то же время необходимо отметить существенные различия, отраженные в следующих определениях.

Международное бюро выставок определяет выставку (exhibition, exposition) как «показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества для удовлетворения потребностей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих перспектив».

Можно привести более конкретное определение: выставка - это регулярно организуемые оптовые рыночные мероприятия с ограниченным временем проведения, где экспоненты представляют услуги и товары одной или нескольких отраслей на основе демонстрации выставочных образцов; процесс показа производится в заранее определенном интервале времени.

В широком смысле выставка подразумевает процесс публичного показа экспонатов в виде товаров, вещей, работ, произведений искусства и т.д.

Как правило, главная направленность любой выставки - реклама и продвижение инноваций в виде товаров и услуг, заключение контрактов на продажу образцов, поставку партий показанного товара, а также фьючерсных сделок.

Понятие «ярмарка» существует в русском языке достаточно давно. В «Толковом словаре живого великорусского языка» В.И. Даля дается такое определение: ярмарка - это большой торговый съезд и привоз товаров в срочное время в году. Ярмарки, общие (всякого товара) и частные (определенного вида товаров) были популярны в России как среди деловых людей, так и у простого народа.

В настоящее время ярмарка может быть определена как регулярно организуемые оптово-розничные рыночные мероприятия с ограниченным временем проведения, где значительное количество экспонентов реализуют характерные услуги и товары одной или нескольких отраслей.

По определению Союза международных ярмарок, ярмарка - это «экономическая выставка образцов, которая в соответствии с обычаями той страны, на территории которой она находится, представляет собой крупный рынок товаров, действующий в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте, и на которой экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном или международном масштабах».

Кроме выставок и ярмарок существует еще ряд мероприятий выставочного характера, имеющих место в индустрии туризма, каждый из которых имеет свои особенности.

Салон представляет собой демонстрацию туристского продукта оптовым посредникам с помощью различных средств печатной рекламы. Туристские салоны проводятся, как правило, раз в год. Примером такого салона является Salon Mondiale du Tourisme в Париже.

Биржа представляет собой коммерческое выставочное представление и реализацию турпродуктов на рынке. На бирже устанавливаются деловые контакты, подписываются соглашения между производителями туристских услуг и их продавцами. Туристские биржи обычно открывают или завершают период активной рекламы туров, объявленных на следующий год.

Турмагазин, или турмаркет, представляет собой специализированный магазин для продажи турпродуктов на рынке. Турмагазины осуществляют оптово-розничную продажу собственного продукта и продукта других фирм-туроператоров на основании агентских соглашений, а также предоставляют справочную информацию клиентам о продуктах. Турмагазины могут действовать либо постоянно, либо периодически.

Конференция представляет собой демонстрацию передового опыта в сфере туристской деятельности. Конференции могут проводиться и в рамках других туристских, выставочных мероприятий.

Разновидностью конференций являются туристские конгрессы, на которых выявляются основные проблемы функционирования отрасли и намечаются пути их решения.

В рамках выставок, а иногда самостоятельно проводятся тематические семинары, а также практические формы семинаров - workshop, профессиональные рабочие встречи между туроператорами и турагентствами, предоставляющие фирмам-участникам возможность путь к формированию и расширению региональной агентской сети в стране и регионе.

Еще одна форма мероприятия деловой программы выставки - это «круглый стол», обсуждение, дискуссия по актуальной теме, проблеме, событию. Принципом организации «круглого стола» является равноправие участников.

Компания «Русский экспресс» принимала участие в следующих выставках, организованных для сферы туризма, в первую очередь, туроператоров.

· ITB - международная туристическая биржа в Берлине. Как считают специалисты, Германия - европейский лидер по проведению международных специализированных выставок.

Гостей ITB привлекают продуманность и организованность экспозиций, большое число профессионалов и почти полное отсутствие случайных посетителей.

Всему туристскому миру известен этот грандиозный форум, благоприятный для общения и установления всесторонних коммерческих связей. В Берлине представлены все сегменты индустрии: путешествия, дорожно-транспортные компании, туроператоры, международные туристские союзы, техническое оснащение и многое другое. На бирже участвуют представители более 170 стран, а посетителей порядка 140 тысяч.

В ходе выставки помимо собственно осмотра экспозиций можно принять участие в различных семинарах, симпозиумах, встречах с экспертами, «круглых стола». А посетители представляют все многообразие бизнеса, связанного с путешествиями и отдыхом. Это туроператоры, агенты, хотельеры и издатели профессиональной литературы. Участники крупномасштабного шоу демонстрируют свои достижения широкому кругу профессионалов.

· WTM (World Travel Market) - Всемирная туристическая биржа в Лондоне;

· FITUR - международная туристская выставка-биржа в Мадриде - одна из крупнейших в мире выставок. По мнению ее постоянных участников, помимо выполнения представительских функций в Мадрид приезжают для подписания коммерческих соглашений международного масштаба, оптовых продаж турпродукта, обмена опытом и консультаций.

В рамках форума проводятся конференции, семинары и встречи. Все, что необходимо для создания рабочей атмосферы.

В числе участников - туроператоры, транспортные фирмы, гостиничный и ресторанный бизнес, официальные туристские организации и ассоциации, СМИ, фирмы по организации встреч и конференций.

· BIT - Международная туристская выставка-биржа в Милане - считается самой известной и крупной туристской ярмаркой в Италии, где представлены лучшие предложения местных компаний. За четверть века у ярмарки определился постоянный состав участников, представляющих крупнейшие турфирмы Италии и Европы. Каждый год число их растет.

Миланская ярмарка обладает всеми возможностями для успешного ведения переговоров и заключения контрактов по оптовым и розничным продажам.

· Mitt - международная выставка «Путешествия и Туризм» в Москве. Это самая крупная в России ярмарка выездного туризма. Если по аналогии, Mitt по своей сути ближе к рабочим FITUR и BIT, чем к имиджевым ITB и WTM. Конечно, все перечисленные выставки так или иначе схожи. У них практически одни и те же участники: работа на крупных форумах для компании с именем входит в негласный список требований профессиональной этики.

По сравнению с западными московская биржа, по словам директора Mitt Ирины Кочетковой, выделяется своей активностью. И ее рабочий смысл преобладает над имиджевым даже в большей степени, чем в Мадриде или Милане. Объяснение простое: российский рынок до сих пор находится в стадии развития.

· British Travel Trade Fair 2008 - международная крупнейшая туристическая выставка в Великобритании традиционно проходит весной, в самом начале сезона отпусков. Ежегодно в экспозиции принимают участие более 300 ведущих компаний отрасли: туроператоры и турагентства, отели и курорты, производители спортивной одежды и туристического снаряжения.

Выставку посещают более 3000 специалистов и торговых представителей.

BTTF ежегодно проводится в одном из крупнейших выставочных центров Бирмингема «National Exhibition Centre» и собирает представителей крупнейших в Европе и мире транспортных компаний, гостиниц, санаториев, парков развлечений и других организаций.

В BTTF примут участие более 3 500 специалистов в сфере туризма. Организаторами ярмарки созданы все условия для проведения деловых встреч и семинаров, на которых можно будет обсудить проблемы развития бизнеса, получить консультации, а также заключить взаимовыгодные контракты.

BTTF привлекает внимание туроператоров, страховых агентов, гидов, представителей транспортных компаний, гостиниц и санаториев, музеев и парков развлечений.

· Международная Туристская Ярмарка MITF, проводимая Комитетом по туризму города Москвы, стала традиционной и зарекомендовала себя как одно из значительных событий в мире российского турбизнеса. Являясь официальным мероприятием Правительства Москвы, Ярмарка «MITF», в то же время, единственная крупнейшая туристическая выставка страны, проводимая российским выставочным оператором. Первоначально нацеленная на продвижение туристических возможностей Москвы и России, Ярмарка способствует развитию туристического бизнеса страны в целом, решению его отраслевых задач и проблем.

Отличительной особенностью Ярмарки является ее ориентированность на конечного потребителя. Она отвечает, в первую очередь, интересам специалистов из туристических агентств, гостиничного бизнеса и санаторно-курортного комплекса, предоставляя им возможность реализации своих предложений клиенту напрямую непосредственно перед началом летнего туристического сезона. А для туроператоров, участие в «MITF» - это возможность повышения имиджа компании, продвижения ее бренда среди широкого круга потенциальных потребителей. В прошедшей Ярмарке приняли участие - авиакомпании, гостиницы, санатории и курорты, национальные представительства иностранных государств, музеи, специализированные СМИ, крупнейшие российские и зарубежные туроператоры (ВАО «Интурист», Натали-Турс, Орфей, DSBW-tours, UTS, Ванд Интернэшнл, Спектрум, Супер Нова, BSI group, Мегаполюс (UTE), Эрцог, И-Турс, Bentour, Джет Трэвел и др.).

Статистика выставки показывает, что с каждым годом растет число экспонентов, расширяется их география и спектр предлагаемых услуг. В «MITF-2006» приняли участие 1020 экспонентов из 80 регионов России и 45 стран мира (Болгарии, Венгрии, Греции, Дубая, Египта, Испании, Китая, Мальты, Норвегии, Польши, Португалии, Туниса, Украины, Хорватии и др.), а посетили выставку - 75 тысяч человек, из которых 40 тысяч - профессионалы турбизнеса.

В 2006 году впервые был также создан раздел, посвященный санаторно-курортному лечению, SPA и талассотерапии, пользовавшийся особой популярностью как среди российских и зарубежных участников, так и среди посетителей.

· «Интурмаркет-2008» - организаторами проекта выступили выставочные компании ООО «Экспотур» и ЗАО «ЕВРОЭКСПО». Выставка проводилась при по мощной официальной поддержке: Правительство России, Полномочный представитель Президента РФ в Центральном федеральном округе, Федеральное агентство по туризму, Управление делами Президента, транспортные Федеральные службы, Ассоциация туроператоров России, и многие другие.

В «Интурмаркете-2008» приняли участие 715 туристических фирм из 75 регионов России и 50 стран мира. Под экспозицию выставки было задействовано четыре огромных павильона. Два из них были посвящены теме «Время отдыхать в России!». Здесь проходили презентации туристических возможностей российских регионов.

Третий зал был отдан иностранным компаниям. В четвертом павильоне были представлены российские туроператоры и туристические ассоциации.

Выставка была ориентирована на специалистов.

3.2 Расчёт эффективности выставочной деятельности компании

Участие в выставке предусматривает ряд следующих затрат.

Таблица 2

Таблица затрат участия «Русский экспресс» в выставке

№	Статья затрат	Фактические затраты
1	Регистрационный сбор	30000 руб.
2.	Аренда выставочной площади за 1 м базовая:	25000 руб.
3.	Необорудованная экспозиционная площадь (min 6 м ):	20000 руб.
4	Открытая площадь (min 8 м ):	10000 руб./ 1 м2
5	Заочное участие	36000 руб.
6	Каталог	24000 руб.
7	Аккредитация	33000 руб.
8	Презентация	15000 руб. (за 1 представителя фирмы)
9	Аренда стенда:
9.1.	Стул раскладной	4000 руб./шт.
9.2.	Витрина высокая (1,0 х 0,5 х 2,5 м.)	11000 руб./шт.
9.3.	Витрина низкая (1,0 х 0,5 х 1,0 м.)	6000 руб./ шт.
9.4.	Офис внутри стенда (1 м )	3200 руб.
9.5.	Светильник	2000 руб./шт.
9.6.	Электроразетка	260/3400 руб.
9.7.	Подиум (1м )	1500 руб.
9.8.	Видеодвойка	10000 руб.
9.9.	Телефонная линия + аппарат	150000 руб.
9.10	Кофе-машинка, посуда	10000 руб.
9.11	Проектор	12000 руб.
9.12	Компьютер	15000 руб.
9.13	Транспортировка, складирование, таможня (для собственного оборудования)/ уборка помещения.	20000 руб.
10	Текущие ресурсы
10.1	Вода	1000 руб.
10.2	Охрана стенда	1500 руб /день
10.3	Фотографии	3000 руб. (комплект 5 фото)
10.4	Уборка стенды	3000 руб. (сутки)
11	Логистика
11.1	Подготовка образцов	200000 руб.
11.2	Упаковка образцов - 2 раза	50000 руб.
11.3	Расходы по транспортировке оба конца
11.4	Страховка	5% от стоимости груза.
12.6	Распаковка - 2 раза	-
12	Поездка персонала (4 человек)
12.1	Билеты	60000 руб.
12.2	Гостиница	260000 руб.
12.3	Суточные	192000 руб.
12.4	Транспорт	70000 руб.
12.5	Прочие	100000 руб.
13	Презентация и работа на стенде
13.1	Изготовление презентационных материалов	500000 руб.
13.2	Реклама в изданиях и каталоге	30000 руб.
13.3	Подарки, сувениры	250000 руб.
13.4	Столовые	20000 руб.
13.5	Прочее
14	Стоимость участия в событиях во время выставки (показы, семинары, круглые столы, презентации)
	Другое (5% резерв)	50000 руб.
	Всего	4028800 руб.

Определение экономического эффекта по средствам сопоставления ожидаемых результатов и затрат с ориентацией на достижения требуемой нормой дохода на инвестиции или иных показателей.

Чистый дисконтированный доход (ЧДД или NPV) определяется как сумма текущих эффектов за весь расчетный период, приведенная к начальному шагу, или как превышение интегральных результатов над интегральными затратами.

Если в течение расчетного периода не происходит инфляционного изменения цен или расчет производится в базовых ценах, то величина NPV для постоянной нормы дисконта вычисляется по формуле:

Чистый приведенный эффект (NPV) соответственно рассчитываются по формулам:

Если проект предполагает не разовую инвестицию, а последовательное инвестирование финансовых ресурсов в течение m лет, то формула для расчета NPV модифицируется следующим образом:

где i -- прогнозируемый средний уровень инфляции.

Прибыль от продажи равна

(1320*25000) - (840*25000) = 12000000 руб.

3t = 4232800 руб.

Е=15%=0,15

1/(1+Е)г= 1/(1+0,15)1= 1/1,15=0,87

NPV = (1200000-423280)*0,87 = 675746 руб.

Таким образом, экономическая эффективность равна 675746 руб.

3.3 Разработка мероприятий по совершенствованию выставочной деятельности

Для компании «Русский экспресс» наиболее приемлемым вариантом развития выставочной деятельности является использование информационных технологий.

Информационные системы играют важную роль в современных организациях. Цифровая технология преобразует бизнес организации. Благосостояние большинства крупнейших компаний связано с информационными системами. Они играют стратегическую роль в жизни предприятия.

Информационные системы помогают предприятию в достижении высокого качества изделий, способствуя упрощению их изготовления, совершенствуют технологический процесс, помогают выпускать стандарты эталонной аттестации, делать усовершенствования.

Информационные технологии определяют способы, методы и средства сбора, регистрации, передачи, хранения, обработки и выдачи (распространения или публикации) информации в ИС. Информационные технологии отвечают на вопрос «как, при помощи чего?»

Технологический процесс обработки информации ИС состоит из отдельных операций, реализуемых с использованием комплекса технических и программных средств. Комплекс технических и программных средств постоянно расширяется, что обусловлено развитием ИС в сторону применения различных информационных сред, включая мультимедиа. Программное обеспечение информационных технологий неоднородно, часть программных средств относится к базовому программному обеспечению, без которого невозможна работа технических средств, другая часть -- к прикладному программному обеспечению.

На сегодняшний день подразделения РУП «БЗТДиА» оснащены персональными компьютерами в количестве 85 шт., из них 50 подключены в Локальную Вычислительную Сеть, которая объединяет ПК и дает возможность работать в сети. Широко используются и такие новые технологии как Intегnеt и E-mail. Осуществляется прямая связь с банками (система «Клиент-банк»), что дает возможность финансовому управлению оперативно отслеживать состояние счетов предприятия.

На предприятии работают следующие программные комплексы:

- «Бухгалтерский учет»;

- «Финансы»;

- «Сбыт»;

- «Управление материальными ресурсами»;

- «Нормирование материальных ресурсов»;

- «Управления персоналом».

На сегодняшний день компьютерный парк, которым оснащено предприятие, требует во многом модернизации техники и замены старой физически и морально устаревшей.

Процесс внедрения предприятиями передовых компьютерных технологий чрезвычайно сложен. Однако, внедрение этих систем - необходимое условие для повышения конкурентоспособности как предприятия, так и выпускаемой им продукции

Для внедрения эффективной системы автоматизации расчетов и бизнес-планирования требуется документировать деятельность предприятия и обеспечить организацию его функционирования.

Осуществить это можно с помощью информационных технологий трех уровней:

- комплексных систем управления предприятием;

- систем электронного документооборота;

- продуктов, позволяющих создавать модели функционирования предприятия, проводить анализ и оптимизацию его деятельности, систем нижнего уровня класса АСУТП и САПР, продуктов интеллектуального анализа данных, а также ПО, ориентированное на подготовку и поддержание функционирования систем качества. Указанные информационные технологии довольно сложны и недешевы. Однако большим предприятиям при внедрении систем качества невозможно обойтись без информационной поддержки.

Таким образом, внедрение информационных технологий систем является непростой задачей интеграции прогрессивных зарубежных стандартов и программных разработок с отечественным опытом в данной области. Особое внимание следует уделить формированию штата сотрудников, занимающихся интеграцией программно-аппаратных решений и привлечению сторонних специалистов-консультантов из специализированных фирм. Информация является изначально слабо защищенным ресурсом, и поэтому представляется чрезвычайно важным принимать повышенные меры ее защиты, обеспечивая полный комплекс информационной безопасности.

В программное обеспечение, предназначенное для выполнения функций защиты информации, входят: механизм шифрования, механизм электронной подписи, механизмы контроля доступа, механизмы обеспечения целостности данных, механизмы постановки трафика, механизмы управления маршрутизацией, антивирусные программы, программы архивации, защита при вводе и выводе информации и т. д.

Для использования в маркетинговых исследованиях информационных технологий можно применять систему «Касатка».

По мнению пользователей и независимых экспертов, в своем нынешнем виде «Касатка» представляет собой зачаток очень интересного и полезного программного продукта. Для опытного маркетолога он слаб, но, возможно, многим будет полезен.

Рассмотри главные инструменты системы «Касатка».

1 Цикл стратегического планирования

формирование миссии и корпоративной культуры организации;

постановка корпоративных целей и целей отдельных проектов;

ситуационный и SWOT-анализ корпоративного уровня;

формирование хозяйственного портфеля, выбор корпоративной стратегии;

определение стратегии, тактики, политики, процедур и правил для каждого проекта;

оценка соответствия организационной структуры стратегическим планам;

логика и иерархия целей, привязка их к проектам, объектам и менеджерам;

критерии оценки и методы измерения результатов, система вознаграждений;

постановка задач менеджерам, делегирование полномочий;

составление планов мероприятий на всех уровнях, распределение ресурсов;

установление методов координации, коммуникации;

внедрение информационных систем для своевременной оценки бизнеса;

контроль процесса управления, анализ и решение проблем;

оценка и корректировка стратегического плана.

2 Комплекс маркетинга

Цели и стратегии маркетинга.

Годовой план маркетинга.

Анализ товарной номенклатуры предприятия.

3 Рынки сбыта:

исследование рынка, сегментация, оценка и выбор целевых сегментов;

анализ привлекательности сегмента, изучение спроса и конкуренции;

выбор стратегии развития.

4 Товарная стратегия:

классификация и определение потребительских свойств товара;

стратегические решения, касающиеся товарной политики;

маркетинговые стратегии на различных этапах жизненного цикла товаров;

разработка новых товаров.

5 Сбытовая стратегия:

цели сбытовой стратегии;

формирование эффективных каналов сбыта оптовой торговли;

обеспечение товародвижения по каналам сбыта оптовой торговли;

маркетинговые решения в розничной торговле.

6 Стратегия продвижения:

сущность коммуникационного процесса;

формирование целей продвижения;

рекламная деятельность, политика работы с рекламными агентствами;

личные продажи как элемент комплекса продвижения;

стимулирование и пропаганда;

разработка комплексного бюджета продвижения;

внутрифирменная реклама;

учет потока обратной связи.

7 Ценовая стратегия:

изучение ценообразующих факторов внешней среды;

изучение ценообразующих факторов внутренней среды;

постановка целей и выбор метода ценообразования;

расчет цены;

выбор ценовой стратегии;

корректировка цены исходя из стратегий комплекса маркетинга;

определение предварительной цены;

учет возможных реакций потребителей и конкурентов;

установление итоговой цены на товар.

8 Рынки снабжения:

политика, процедуры и правила снабжения;

номенклатура позиций снабжения;

сегментация рынков снабжения, анализ привлекательности;

...