Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг туроператора по въездному, выездному и внутреннему туризму

Процесс подготовки к выставке очень трудоемкое дело, но после его завершения начинается самый сложный этап - само выступление на выставке, которая в силу своих коротких сроков требует от экспонентов предельной концентрации на успешном выступлении. За этот небольшой период в 3 дня сотрудники фирмы должны показать свои знания о сфере деятельности, проявить компетентность и навыки общения с посетителями стенда. [7, с. 230 - 231]

Так как выставка «LUXURY Leisure - 2010» в основном ориентирована на установление деловых отношений между туроператором и агентом, то в первую очередь необходимо обрабатывать контакты, полученные за время функционирования стенда. Новые контакты, полученные на выставке, приносят очень большую выгоду фирме-туроператору, а, учитывая долговременность подобных новых контактов, с уверенностью отметим очень высокую эффективность участия в выставке. Со временем почти все заведенные контакты приведут к покупке агентствами туров у фирмы «Верса», а это значит, что прибыль будет велика.

После описания всего процесса подготовки фирмы к выставке, мы можем рассчитать стоимость участия туроператора «Верса» в туристской выставке «LUXURY Leisure - 2010». Для этого обозначим основные статьи расходов фирмы и суммы затрат в Таблице 3.2.2.

Таблица 3.2.2. Затраты на участие в выставке «LUXURY Leisure - 2010»

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Еединовременные затраты
1. Аренда выставочного места	Стоимость 1 м2 - 3000 руб., стенд 10 м2	30000 руб.
2. Создание стенда	72600 руб.	72600 руб.
3. Рекламно-информационные материалы	10 направлений, 500 каталогов кажд. направления + брошюры + визитки + сувениры	439000 руб.
4. Транспортные расходы	Фирма имеет свой транспортный отдел	10000 руб.
5. Реклама выставки	На сайте + электронная почта	1000 руб.
6. Прочие расходы	Непредвиденные расходы	15000 руб.
2. Текущие затраты
-	-	-
Итого затрат	567,6 тыс. руб.

Такова цена участия туроператора в выставке, которая позволит ему не только укрепить свои позиции на рынке, но и привлечь новых партнеров и покупателей, сделать презентацию своей новой продукции, познакомить потенциальных клиентов с персоналом фирмы, изучить деятельность конкурентов, оценить рынок сбыта продукции. [18, с. 15]

3.2.3 Улучшение организации обслуживания

Улучшить организацию обслуживания клиентов можно за счет усовершенствования работы web - сайта - установки модуля «OnLine бронирование» программы «САМО-Тур».

В данный момент Web - сайт туристской фирмы находится в неэффективном состоянии, т.е. не приносит прибыли для фирмы.

ООО «Верса» использует в своей работе программу «САМО-Тур» компании-разработчика «САМО-Софт» - программный продукт для автоматизации работы туристических фирм, функциональные возможности, необходимые для наиболее полного учета и обслуживания клиентов туристической фирмы.

«САМО-Тур» для Windows включает в себя следующие функциональные разделы:

· Ведение справочников: география, отели, рейсы, услуги, цены, туры, заявки клиентов, туристы, платежи, партнеры, валюты и курсы;

· Мастера (специальные программы для пошагового выполнения конкретных действий);

· Формирование выходных документов, предварительный просмотр и печать; встроенный редактор печатных форм;

· Почта (обмен сообщениями между операторами в сети);

· Администрирование (ведение списка пользователей и назначение прав доступа).

Предлагается установить дополнительный модуль программы «САМО-Тур» - «OnLine бронирование», чтобы деятельность ООО «Верса» в дальнейшем с помощью компьютерной системы бронирования была более динамичной и прибыльной.

Программный модуль «OnLine бронирование» предназначен для продажи туров через Интернет в режиме реального времени. Данная система позволит любому агенту за считанные секунды получить самую точную на данный момент информацию для бронирования, оформить заявку и увидеть ответ о ее выполнении. Работа через систему «OnLine бронирование» обеспечит самую передовую технологию продаж, ускорит обслуживание клиентов, сократит расходы на связь и канцелярские товары.

Модуль «OnLine бронирование» позволяет размещать на сайте туроператора актуальную информацию:

· О турах;

· О специальных и лучших предложениях;

· О наличие мест на рейсах;

· О расписании рейсов;

· Об остановках продаж в гостиницах и на рейсах.

· Контроль состояния заявок.

Возможности модуля "OnLine бронирование":

Поиск и бронирование туров на сайте туроператора в режиме реального времени. Удобный поиск и подбор туров позволяет агентству в максимально короткий срок найти тур, соответствующий требованиям клиента, и забронировать его. После бронирования заявка автоматически попадает в базу данных туроператора, а значит, сотрудникам туроператора нет необходимости дублировать работу агентства.

Важной функций онлайн модуля является то, что агентство всегда может проверить состояние своих заявок. Это избавляет сотрудников туроператора от большого количества звонков агентств.

Размещение поисковой системы на сайте турагентства. Зарегистрированные агентства могут на своем сайте разместить поисковую форму туроператора для того, чтобы частные лица производили поиск и бронирование. Заявка, сделанная с сайта агентства, будет выслана ему по электронной почте со всей информацией о предполагаемой поездке и покупателе.

Туроператор, приобретая модуль «OnLine бронирование», освобождается от:

· Ответов на телефонные звонки от агентств по вопросам, связанным с подбором тура, расчетом стоимости тура, уточнением расписания рейса, наличием мест на рейсах и состоянием заявок;

· Приема заявок от агентств по факсу и электронной почте и ввода этих заявок в свою базу данных. [24]

Помимо информационной составляющей Web-узел будет позволять любому посетителю стать клиентом компании, разместив свою заявку на понравившийся тур или любую составляющую тура. При этом для клиентов будет предоставлена возможность формирования пакетов туров по их желанию. Т.е. вся та работа, что раньше проводилась только при личном присутствии клиента в офисе компании будет осуществляться через Web-узел, включая электронные платежи, посредством кредитных карт. Система проста в использовании и не требует специальной подготовки и технического оборудования.

Работники компании «САМО-Софт» проводят обучение по работе с системой, оказывают квалифицированные консультации, как по телефону, так и с выездом к пользователю.

Таким образом, осуществление выше перечисленного мероприятия позволит заявить о фирме широкой аудитории, что обеспечит стабильный поток клиентов в туристскую фирму ООО «Верса».

Расходы на данное мероприятие отображены в таблице 3.2.3.

Таблица 3.2.3. Затраты по улучшению организации обслуживания

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Еединовременные затраты
Модуль «OnLine бронирование»	189 тыс. руб.	189 тыс. руб.
2. Текущие затраты
Модуль «OnLine бронирование»	12 000 руб.*12 мес. =	144 тыс. руб.
Итого затрат	333 тыс. руб.

Расходы по всем мероприятиям отражены в таблице 3.2.4

Таблица 3.2.4.Затраты по всем мероприятиям

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Еединовременные затраты
1. Размещение рекламы на Дорожном радио	10150*2*30 = 609 тыс. руб. 609*70%/100% = 426,3 т. р.	426,3 тыс. руб.
2. Участие в выставке «LUXURY Leisure - 2010»	567,6 тыс. руб.	567,6 тыс. руб.
3. Модуль «OnLine бронирование»	189 тыс. руб.	189 тыс. руб.
2. Текущие затраты
1. Размещение рекламы на Дорожном радио	-	-
2. Участие в выставке «LUXURY Leisure - 2010»	-	-
3. Модуль «OnLine бронирование»	12 000 руб.*12 мес. =	144 тыс. руб.
Итого затрат	1326,9 тыс. руб.

3.3 Оценка эффективности мероприятий по расширению рынка сбыта услуг

туроператор рекламный туристский франчайзинговый

Данный параграф посвящен расчету экономической эффективности проекта.

Изменение выручки от реализации определяется нормативным методом. Метод, при котором организации обоснованно предписывается достижение определенного изменения показателя - «увеличение выручки от реализации на 5%».

Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле:

Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия + Изменения постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные затраты.

Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий рассчитывается в соответствии с данными о единовременных затратах по проекту:

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия * индекс роста выручки от реализации.

Расчет экономической эффективности мероприятия № 1 «Рекламная политика»

Постоянные затраты до проведения мероприятия - 17760 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия - 288429,56 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия - 399352,64 тыс.руб.

Планируемая выручка от реализации 419320,272 тыс. руб.

Единовременные затраты на проведение мероприятия (размещение рекламы на Дорожном радио) 426,3 тыс. руб.

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

-постоянные затраты: 17760 тыс. руб.;

-планируемый индекс выручки от реализации: 419320,272/399352,64 =1,05;

-планируемые переменные затраты: 288429,56 *1,05=302851,038 тыс. руб.;

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 17760+426,3+302851,038 = 321037,338 тыс. руб.

Результаты расчетов экономической эффективности мероприятия сведены в таблицу 3.3.1.

Таблица 3.3.1. Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 1 «Рекламная политика»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
А	Б	В	1	2	3	4
1.	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	399352,64	419320,272	+19967,632	105,0
2.	Себестоимость	Тыс. руб.	306189,56	321037,338	+14847,778	104,8
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	23119,20	23119,20	0	100
4.	Численность работающих	Чел.	230	230	0	100
5.	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	17760	17760	0	100
6.	Прибыль от реализации	Тыс. руб.	93163,08	98282,934	+5119,854	105,4
7.	Рентабельность производства	%	30,43	30,61	+0,18	-
8.	Рентабельность продаж	%	23,33	23,44	+0,11	-
9.	Производительность труда	Тыс. руб./чел.	1736,32	1823,13	+86,81	104,9
10.	Фондоотдача	Руб./руб.	17,27	18,14	+0,87	105,0
11.	Средняя заработная плата	Тыс. руб.	77,22	77,22	0	100

Расчет экономической эффективности мероприятия № 2 «Участие в выставке «LUXURY Leisure - 2010»

Постоянные затраты до проведения мероприятия - 17760 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия - 288429,56 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия - 399352,64 тыс.руб.

Планируемая выручка от реализации 419320,272 тыс. руб.

Единовременные затраты на проведение мероприятия (участие в выставке «LUXURY Leisure - 2010») 567,6 тыс. руб.

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

- постоянные затраты: 17760 тыс. руб.;

- планируемый индекс выручки от реализации: 419320,272/399352,64 =1,05;

- планируемые переменные затраты: 288429,56 *1,05=302851,038 тыс. руб.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 17760+567,6+302851,038 = 321178,638 тыс. руб.

Результаты расчетов экономической эффективности мероприятия сведены в таблицу 3.3.2.

Таблица 3.3.2. Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 2 «Участие в выставке «LUXURY Leisure - 2010»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
А	Б	В	1	2	3	4
1.	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	399352,64	419320,272	+19967,632	105,0
2.	Себестоимость	Тыс. руб.	306189,56	321178,638	+14989,078	104,9
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	23119,20	23119,20	0	100
4.	Численность работающих	Чел.	230	230	0	100
5.	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	17760	17760	0	100
6.	Прибыль от реализации	Тыс. руб.	93163,08	98141,634	+4978,554	105,3
7.	Рентабельность производства	%	30,43	30,56	+0,13	-
8.	Рентабельность продаж	%	23,33	23,40	+0,07	-
9.	Производительность труда	Тыс. руб./чел.	1736,32	1823,13	+86,81	104,9
10.	Фондоотдача	Руб./руб.	17,27	18,14	+0,87	105,0
11.	Средняя заработная плата	Тыс. руб.	77,22	77,22	0	100

Расчет экономической эффективности мероприятия № 3 «Улучшение организации обслуживания»

Постоянные затраты до проведения мероприятия - 17760 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия - 288429,56 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия - 399352,64 тыс.руб.

Планируемая выручка от реализации 419320,272 тыс. руб.

Единовременные затраты на проведение мероприятия (покупка модуля «Online бронирование») 189 тыс. руб.

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

- постоянные затраты: 17760 тыс. руб.;

- планируемый индекс выручки от реализации: 419320,272/399352,64 =1,05;

- планируемые переменные затраты: 288429,56 *1,05=302851,038 тыс. руб.;

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 17760+189+302851,038 = 320800,038 тыс. руб.

Результаты расчетов экономической эффективности мероприятия сведены в таблицу 3.3.3.

Таблица 3.3.3. Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 3 «Улучшение организации обслуживания»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
А	Б	В	1	2	3	4
1.	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	399352,64	419320,272	+19967,632	105,0
2.	Себестоимость	Тыс. руб.	306189,56	320800,038	+14610,478	104,8
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	23119,20	23119,20	0	100
4.	Численность работающих	Чел.	230	230	0	100
5.	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	17760	17760	0	100
6.	Прибыль от реализации	Тыс. руб.	93163,08	98520,234	+5357,154	105,7
7.	Рентабельность производства	%	30,43	30,71	+0,28	-
8.	Рентабельность продаж	%	23,33	23,49	+0,16	-
9.	Производительность труда	Тыс. руб./чел.	1736,32	1823,13	+86,81	104,9
10.	Фондоотдача	Руб./руб.	17,27	18,14	+0,87	105,0
11.	Средняя заработная плата	Тыс. руб.	77,22	77,22	0	100

Результаты расчетов по всем рассматриваемым мероприятиям обобщены в таблице 3.3.4.

Таблица 3.3.4. Технико-экономические показатели эффективности проекта

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	Мероприятие1	Мероприятие 2	Мероприятие 3	После внедрения мероприятия	Отклонения
								+/-	%
А	Б	В	1	2	3	4	5	6	8
1.	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	399352,64	419320,272	419320,272	419320,272	1657313,456
2.	Себестоимость	Тыс. руб.	306189,56	321037,338	321178,638	320800,038	1269205,574
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	23119,20	23119,20	23119,20	23119,20	92476,8
4.	Численность работающих	Чел.	230	230	230	230	920
5.	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	17760	17760	17760	17760	71040
6.	Прибыль от реализации	Тыс. руб.	93163,08	98282,934	98141,634	98520,234	388107,882
7.	Рентабельность производства	%	30,43	30,61	30,56	30,71	30,58		х
8.	Рентабельность продаж	%	23,33	23,44	23,40	23,49	23,42		х
9.	Производительность труда	Тыс. руб./чел.	1736,32	1823,13	1823,13	1823,13	1801,43
10.	Фондоотдача	Руб./руб.	17,27	18,14	18,14	18,14	17,92
11.	Средняя заработная плата	Тыс. руб.	77,22	77,22	77,22	77,22	77,22

4. Технологическая часть

Как начать работать с модулем программы «САМО-Тур» - «OnLine бронирование»

Расчет прайс-листа

· Создание описания гостиницы и ввод цены на номер:

· Заходим в пункт меню Справочники -> Гостиницы;

· Создаем новую гостиницу (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Мастер описания гостиницы» - заполняем данные о гостинице, в Мастере описания 6 шагов: 1. Что? 2. Описание 3. Подробно 4. Атрибуты 5. Номера 6. Готово; Сохраняем;

· Отбираем созданную гостиницу (на нижней панели инструментов кнопка «Все» с возможностью выбора страны, в которой находится гостиница);

· Из предложенных вариантов выбираем нужную гостиницу, нажимаем на её название (оно выделяется синим цветом) и на панели инструментов справа нажимаем на вкладку «Цена на номер»;

· Добавляем новую цену на номер (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Ввод цены номера», заполняем необходимы пункты (Основное, Сезон, Цена), нажимаем кнопку «Ок».

· Создание описания рейсов и ввод цены на размещения

· Заходим в пункт меню Справочники -> Рейсы;

· Создаем новый рейс (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Мастер описания рейса» - заполняем данные о прямом рейсе, в Мастере описания 4 шага: 1. Что? 2. Описание 3. Классы мест 4. Готово; Сохраняем;

· Отбираем необходимый рейс (выдаются все имеющиеся рейсы), нажимаем на его название (оно выделяется синим цветом) и переходим на вкладку «Цены» (на панели инструментов справа);

· Создаем новую цену для прямого рейса (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Ввод цены места», заполняем необходимые графы, нажимаем «Ок»;

· Переходим на вкладку «Детали» (на панели инструментов справа); нажимаем на нижней панели инструментов зеленую кнопку с плюсиком;

· Открывается окно «Ввод деталей перелета», заполняем необходимые графы, нажимаем «Ок»;

· Переходим на вкладку «Цены» для обратного рейса (на панели инструментов справа);

· Добавляем цену на обратный рейс (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Ввод цены места», заполняем необходимые графы, нажимаем «Ок»;

· Переходим на вкладку «Детали» (на панели инструментов справа); нажимаем на нижней панели инструментов зеленую кнопку с плюсиком;

· Заводим детали перелета для созданного рейса (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Ввод деталей перелета», заполняем необходимые графы, нажимаем «Ок»;

· Создание описания страховки и ввод цены

· Заходим в пункт меню Справочники -> Страховки;

· Выбираем страну, для которой необходимо создать страховку; создаем новую страховку (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Ввод страховки» - создаем описание страховки и заводим цену, Сохраняем;

· Создание описания визы и ввод ее цены

· Заходим в пункт меню Справочники -> Визы;

· Создаем визовую страну (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Ввод визовой страны» - заполняем необходимые графы, нажимаем «Ок»;

· Выбираем страну, для которой необходимо описать визу; нажимаем на её название (оно выделяется синим цветом) и на панели инструментов справа нажимаем на вкладку «Цены на визы»;

· Создаем цену на визу (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Ввод цены на визу» - заполняем необходимые графы, нажимаем «Ок»;

· Создание описания дополнительной услуги и ввод цены

· Заходим в пункт меню Справочники -> Дополнительные услуги;

· Создаем новую услугу (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Ввод услуги» - заполняем необходимые графы, нажимаем «Ок»;

· Из всех услуг выбираем только что созданную услугу (на нижней панели инструментов кнопка «Все» с возможностью выбора страны, в которой осуществляется дополнительная услуга);

· Нажимаем на её название (оно выделяется синим цветом) и на панели инструментов справа нажимаем на вкладку «Цены»;

· Добавляем цену на созданную услугу (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Ввод цены услуги» - заполняем необходимые графы, нажимаем «Ок»;

· Создание описания тура, состав пакета для расчета

· Заходим в пункт меню Справочники -> Туры;

· Добавляем новый тур (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Мастер описания тура» - заполняем данные о туре, в Мастере описания 4 шага: 1. Что? 2. Маршрут 3. Услуги 4. Готово; Сохраняем;

· Шаг 3. Услуги. Добавляем список услуг тура, доступных для заказа; Двойным щелчком левой кнопки мыши выделяем услуги, которые будут включены в пакет (гостиницы, рейсы, доп. услуги, страховки, визы);

· Расчет прайс-листа

· Заходим в пункт меню Мастера -> Мастер отчетов;

· Открывается окно «Мастер отчетов», выбираем папку Документы -> Price list; При помощи мастера отчетов создаем Price list; Выберите тур и сезон, для которого необходимо получить прайс-лист; Состав гостиниц и услуг, входящих в пакет, можно контролировать, нажав кнопку «Состав пакета»; Выберите вариант представления отчета; Для продолжения работы нажмите на кнопку «Выполнить»;

· Сохраняем цены в каталог цен - нажимаем кнопку «Сервис» (на панели инструментов справа);

· Заходим в пункт меню Справочники -> Каталог цен;

Создание нового партнера и логина/пароля для онлайн-бронирования:

· Заходим в пункт меню Справочники -> Партнеры;

· Добавляем нового партнера (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Ввод партнера» - заполняем данные о партнере (Общие, для расчетов, для связи, для обмена, для интернет, группы, комиссия, отзывы, служебное, итоги, доверенности, бухгалтерия); Сохраняем данные о партнере;

· Выделяем созданного партнера, нажимаем на его название (оно выделяется синим цветом) и на панели инструментов справа нажимаем на вкладку «Интернет»;

· Добавляем новый логин/пароль для указанного партнера (на нижней панели инструментов зеленая кнопка с плюсиком);

· Открывается окно «Ввод пароля для агентства» - вводим данные для доступа (логин/пароль); Убедимся, что стоит галочка «Доступ через Интернет», при создании пользователя для Онлайн бронирования;

· Сохраняем созданный логин/пароль;

Настройка административной части Онлайн-бронирования:

· Общая настройка конфигурации:

· Заходим в административную часть онлайн-бронирования;

· Заходим в пункт меню «Конфигурация»;

· Выбираем страну по умолчанию;

· Выбираем размещение для эконом класса;

· Выбираем размещение для бизнес класса;

· Выбираем партнера (САМО-Софт);

· Выбираем менеджера «Интернет»;

· Менеджера «Интернет» нету в списке, необходимо создать его; Заходим в пункт меню Настройка -> Администрирование; Добавляем пользователя INTERNET; Открывается окно «Добавить пользователя», заводим всю необходимую информацию, сохраняем;

· Теперь выбираем созданного пользователя;

· Сохраняем изменения;

· Настройка типов отелей

· Заходим в пункт меню «Группы категорий»;

· Выбираем страну;

· Добавляем новые группы категорий;

· Настройка типов питания

· Заходим в пункт меню «Группы питаний»;

· Выбираем страну;

· Добавляем новые группы питаний;

· Настройка туров

· Заходим в пункт меню «Настройка туров»;

· Выбираем тур;

· Отмечаем доступные для заказа дополнительные услуги;

· Отмечаем рейсы, доступные для заказа;

· Отмечаем доступные для заказа визы;

· Сохраняем изменения.

5. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности

Охрана труда и безопасности жизнедеятельности представляет собой систему мероприятий правового характера, социально-экономических, организационно-технических, санитарно-гигиенических, реабилитационных и иных мер, которые реализуются с целью сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности.

Основная задача по организации охраны труда и технике безопасности сводится к предупреждению несчастных случаев, заболеваний, травматизма и т.д. Основная цель охраны труда и техники безопасности - является создание благоприятного микроклимата помещения, создать защиту от электромагнитного излучения, обеспечить электро- и пожаробезопасность, установить рабочее место, соответствующее для производимой работы и конечно же создание наиболее благоприятное морально-эстетического климата в организации.

Руководство OOO «Верса» старается создать наиболее привлекательные условия труда, для того чтобы сотрудники компании выполняли свою работу качественно и своевременно. Ведь наиболее привлекательным способом повышения конкурентоспособности организации является повышение производительности труда.

Рассмотрим подробнее организацию охраны труда и безопасности жизнедеятельности сотрудников в компании OOO «Верса».

Микроклимат помещения.

Состояние внутренней среды помещения, оказывающее воздействие на человека, характеризуемое показателями температуры воздуха и ограждающих конструкций, влажностью и подвижностью воздуха называется микроклиматом помещения.

1. Температура воздуха.

Требования СанПиНа № 2.2.4.548-96 по температуре воздуха, относительной влажности и скорости движения воздуха в холодное и теплое время года занесены в таблицу 5.1.

Таблица 5.1. Оптимальные величины показателей микроклимата в офисном помещении

Период года	Температура воздуха, °С	Температура поверхностей, °С	Относительная влажность воздуха, %	Скорость движения воздуха, м/с
Холодный	22-24	21-25	60-40	0,1
Теплый	23-25	22-26	60-40	0,1

В организации ООО «Верса» температура воздуха в холодное время составляет 21-24 °С, а в теплое время года составляет 23-25 °С. Таким образом, получается, что температура воздуха в холодный период года отклоняется от нормы, отклонение температуры на 1°С является приемлемым и никак не влияет на работу менеджеров.

Температура воздуха в офисном помещении турфирмы в холодное и теплое время года поддерживается настенными кондиционерами PANASONIC CS-A7JKD, который потребляет 0,63 кВт энергии, хорошо охлаждает и нагревает воздух в офисном помещении.

2. Влажность.

Влажность воздуха в холодное и жаркое время года, согласно СанПиНу № 2.2.4.548-96, отображены в Таблице 5.1.

В организации ООО «Верса» влажность воздуха составляет в жаркое и холодное время года от 70 до 50 %, что является нормой. Влажность воздуха в офисе турфирмы поддерживается проветриваниями два раза в день по 10 минут.

3. Воздухообмен/ Вентиляция.

Вентиляция бывает естественной (проветривание) и искусственной (приточная вытяжная вентиляция).

На предприятии ООО «Верса» присутствует оба вида вентиляции воздуха.

4. Освещенность.

Освещение офисного помещения бывает естественное, искусственное и комбинированное.

В компании ООО «Верса» присутствует только искусственное освещение. Несмотря на наличие окон, естественное освещение не создается, т.к. солнечный свет почти не проникает через жалюзи, также проникновению света мешает городская застройка. В офисе компании присутствует искусственное освещение двух типов: общее и локальное. Общее освещение в офисе создается лампами дневного накаливания, встроенными в подвесной потолок, мощностью в 60 Вт, в наличии 20 штук, также равномерно развешанными по всей площади люстрами с лампами дневного накаливания, мощностью 60 Вт, в наличии 8 штук. Локальное освящение создают настольные лампы, расположенные на рабочем месте каждого менеджера компании.

Произведем расчет искусственного освящения помещения офиса. Расчет искусственного освещения для ламп накаливания:

F=(E*S*z*Kз)/(n*u),

где F - световой поток одной лампы, лм (715 лм);

Е - нормированная освещенность, лк (200);

S - площадь помещения, м² (55м²);

z - коэффициент неравномерности светильника (для стандартных светильников 1,3);

Kз - коэффициент запаса (1,4);

n - число светильников;

u - коэффициент использования, зависящий от типа (0,60)

Таким образом, число светильников можно рассчитать по формуле:

n=(E*S*z*Kз)/(F*u)

n =(200*55*1,3*1,4)/(715*0,60) = 20020/429 = 47 (ламп)

Из расчетов видно, что для помещения в 55 м² необходимо 47 ламп.

В компании ООО «Верса» используется 20 встроенных ламп (Navigator NI-А Е27), 8 люстр (в одной люстре используется 1 лампа Navigator NI-А Е27), также используется 9 настольных светильников Camelion KD-319 (в одном светильнике одна лампа Е27). Таким образом, офис компании площадью 55 м² освещается лампами дневного накаливания в количестве 37 штук и откланяется от нормы на 10 штук. Соответственно, менеджеры компании испытывают дискомфорт при работе.

Шум и вибрация и защита от них.

Согласно СН № 2.2.4/2.1.8.562-96 уровень шума в офисном помещении должен быть 50 дБ.

В компании ООО «Верса» уровень шума не превышает 50 дБ, что является нормой.

В офисе турфирмы тишина обеспечивается наличием окон из стеклопакетов, при строении офиса был использован утеплитель Рarok extra 600*1200*50, который является очень хорошим тепло- и шумоизоляционным материалом. Уровень шума внутри помещения помогает уменьшить пользование более современными компьютерами Compaq SG3-205RU XJ070EA.

Эти меры помогают снизить не только шум, но и снижает вибрацию от оргтехники. За последние годы установлено, что вибрация, как и шум, действует на организм человека энергетически, поэтому ее стали характеризовать спектром по колебательной скорости, измеряемой в сантиметрах в секунду или как и шум, в децибелах; за пороговую величину вибрации условно принята скорость в 5*106 см/сек и является в компании ООО «Верса» нормой.

Электромагнитное излучение и защита от него.

В компании ООО «Верса» электромагнитное излучение создают: оргтехника, телефоны, компьютеры, бытовая техника (микроволновка, электрический чайник, кофемашина).

Согласно СанПиН 2.2.4/2.1.8.055-96 электромагнитное излучение в офисных помещениях при работе 8 часов и более составляет: по электрической составляющей 10 (В/м)²; по магнитной составляющей - 0,30 (А/м)².

В компании ООО «Верса» уровень электромагнитного излучения составляют норму. Компания снижает электромагнитное излучение, используя усовершенствованную оргтехнику, компьютеры, бытовую технику. Бытовая техника вынесена за пределы рабочего места менеджеров. Так же необходимо грамотно пользоваться техникой, которая находится в офисе компании. Приборы, которыми не пользуются, необходимо выключать из розетки.

Для снижения уровня электромагнитного излучения необходимо чаще проветривать помещение. Офис компании ООО «Верса» проветривают два раза в день по 10-15 минут.

Электробезопасность.

На предприятии ООО «Верса» ответственным за электробезопасность является Заместитель по хозяйственной части. С каждым, поступающим на работу новым сотрудником, проводится первичный инструктаж по технике электробезопасности. Инструктаж проводится с записью в журнале инструктажей и с подписью инструктора и инструктируемого.

Некоторые правила пользования электроприборами используемые на предприятии. При эксплуатации электропроводки и электробытовых приборов запрещается:

· закладывать провода и шнуры за газовые и водопроводные трубы;

· вытягивать вилку за шнур из розетки;

· заклеивать обоями, закрывать мебелью, хозяйственным инвентарем выключатели, штепсельные розетки;

· применять для электроотопления нестандартные (самодельные) нагревательные печи или мощные электрические лампы накаливания;

· оставлять без присмотра включенными в электросеть электробытовые приборы, за исключением холодильников.

Надо помнить и о порядке включения электроприборов. При включении приборов со съемными шнурами сначала присоединяют колодку или фарфоровые втулки к контактным штырям прибора, а потом вставляют вилку в розетку. При выключении приборов поступают в обратном порядке: сначала вынимают из розетки вилку, а затем контактные втулки или колодку из прибора (например, из чайника, утюга). Выключение прибора выдергиванием шнура с вилкой приводит к его обрыву, оголению изоляции, замыканию проводов. Оставленный без присмотра прибор -- частая причина пожара.

Осветительную арматуру и электрические лампы, находящихся под напряжением, нельзя очищать от пыли мокрой или влажной тряпкой. Их надо протирать сухой тряпкой, предварительно выключив из сети.

Суммарная мощность одновременно включаемых приборов в каждую розетку не должна превышать 1700 Вт при напряжении 220 В.

Надежной защитой электросети от перегрузки и короткого замыкания в компании являются автоматические предохранители, которые срабатывают при превышении допустимого тока. Так же на предприятии ООО «Верса» установлен электрический контур заземления. Для защиты электронновычислительной техники от резких скачков напряжения установлены сетевые фильтры, а также источники безперебойного питания.

Пожаробезопасность.

На предприятии ООО «Верса» ответственным за пожарную безопасность является Заместитель по хозяйственной части. С каждым, поступающим на работу новым сотрудником, проводится первичный инструктаж по технике пожарной безопасности. Инструктаж проводится с записью в журнале инструктажей и с подписью инструктора и инструктируемого. Проведение повторного, внепланового и целевого инструктажей. Организация занятий по пожарно-техническому минимуму и проведение учений и противопожарных тренировок, работа с огнетушителем.

В офисе ООО «Верса» размещена схема эвакуации сотрудников предприятия в случае пожарной тревоги, отображенная на Рисунке 5.2.

Рис. 5.2 Схема эвакуации при пожаре

Для того, чтобы не произошло пожара в ООО «Верса» разработаны следующие правила, с которыми ознакомлены все сотрудники компании:

- порядок содержания территории, зданий и помещений, в том числе эвакуационных путей;

- мероприятия по обеспечению пожарной безопасности при проведении технологических процессов, эксплуатации оборудования, производстве пожароопасных работ;

- курение, применение открытого огня и проведения огневых работ;

При возникновении на территории фирмы пожара срабатывает оповестительная пожарная сигнализация, которая помогает вовремя определить очаг возгорания. Это увеличивает шансы на тушение пожара подручными средствами. В офисе имеется 2 порошковых огнетушителя. Порошковые огнетушители используются в качестве первичного средства тушения загорания пожаров класса А (твердых веществ), В (жидких веществ), С (газообразных веществ) и электроустановок, находящихся под напряжением до 1000 В. Поэтому они лучше всего подходят для тушения пожара в офисе.

Эргономика рабочего места.

Неправильно организованное рабочее место - причина снижения производительности труда. Головная боль, испорченное зрение и нарушенная осанка вряд ли сделают сотрудников компании более трудолюбивыми. Позаботиться об удобном и эффективном размещении всех работников нужно заранее. Проектируя офис компании, руководство ООО «Верса» позаботилось об организации рабочих мест сотрудников. Рабочие места расположены смежно, менеджеры сидят друг к другу вполоборота и могут спокойно общаться не вставая и не вертя головой. В углу рядом с рабочими местами установлены 2 шкафа, куда можно складывать папки с документами. У каждого сотрудника имеется свой персональный компьютер со свободным доступом в сеть. Телефоны расположены так, чтобы до них мог дотянуться любой свободный менеджер. У каждого на столе имеется папка для документов, стакан с ручками и карандашами и лампа дневного накаливания, которая создает дополнительное освещение рабочего места. Радом с рабочим столом располагаются небольшие комоды с ящичками. Принтеры, сканеры, копиры вынесены за пределы рабочих мест, для уменьшения уровня шума и излучения сотрудников.

В офисе ООО «Верса» есть кухня. Еду сотрудники приносят из дома или покупают в магазине. Разогревать еду можно в микроволновой печи. Для хранения продуктов есть холодильник. Также есть электрический чайник, кофе-машина и кулер для разогрева и охлаждения воды. Питьевую воду фирма заказывает в бутылях у обслуживающей компании.

Стены в офисе компании выкрашены в белый цвет, что зрительно увеличивает пространство помещения. На полу положен тонкое ковровое покрытие, которое делает пол не скользким и является шумоизолятором.

Туалет находятся на территории офиса ООО «Верса». Курительной комнаты на территории нет. Поэтому курящему человеку приходится курить на улице.

В компании ООО «Верса» руководство заботится о моральном состоянии сотрудников. В преддверии праздников сотрудникам выплачиваются премии. На День Рождение дарят подарки и устраивают праздничный обед. В жаркое время года руководство устраивает корпоративные мероприятия с выездом на природу.

Также у каждого сотрудника имеется полис добровольного медицинского страхования. При рождении ребенка у сотрудников, руководство компании оплачивает страховой полис на обслуживание ребенка до года.

Список литературы и интернет-источников

1. ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

2. Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме / Н.Л. Безрукова, В.С. Янкевич. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 416 с.

3. Быстров С.А. Финансовый менеджмент в туризме / С.А. Быстров. - СПб.: ИТД «Герда», 2006. - 238 с.

4. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Новое знание, 2001. - 496 с. (про деят-ть гос-ва стр. 122 - 126)

5. Жукова М.А. Индустрия туризма: Менеджмент организации / М.А. Жукова. - М., Финансы и статистика, 2002. - 200 с.

6. Зорин И.В. Менеджмент туризма: туризм как вид деятельности / И.В. Зорин, Т.П. Каверина. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 288 с.

7. Квартальнов В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 316 с.

8. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 496 с.

9. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России / И.В. Крылов. - М: Издательство Центр, 1996. - 184с.

10. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация / Е.В. Медведева. - М: Едиториал УРСС, 2003. - 279 с.

11. Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и её методическое обеспечение // Маркетинг. - 2001. - №6.

12. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социокультурном сервисе и туризме / М.А. Морозов. - М.: Изд.цент ACADEMA, 2006. - 288 с.

13. Назаренко Л.Ф. Выставка как инструмент маркетинга / Л.Ф. Назаренко. - М: Иформационно-издательский дом «Филинъ», 2003. - 232с.

14. Новаторов Э. В.Концепция маркетинга выставочных услуг // Маркетинговые коммуникации. - 2002. - №5

15. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. - М: Финансы и статистика, 2005. - 156с.

16. Полонский И.О. Сорокина Е.В. Взаимодействие между менеджером по выставкам и организатором выставки // Реклама. Теория и практика. - 2006. - №2

17. Разумов, Е.А. Продвижение товаров и услуг / Е.А. Разумов. - М: Эксмо, 2007. - 314 с.

18. Сакун Л.В. Теория и практика подготовки специалистов сферы туризма в развитых странах мира: [монография] / Л.В. Сакун. - К: МАУП, 2004. - 398с.

19. Семенцова Т. Современные технологии выставочного маркетинга // Вопросы экономики. - 2001. - №3.

20. Третьякова Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие для вузов/ Т.Н. Третьякова. - М.: Издательский центр «Академия». - 2008. - 272 с. (Реклама на выставке 211 - 216 стр. )

21. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004 - 416 с. (стр. 286 - 295 - про бренды и брендинг) Про деят-ть гос-ва стр. 378 - 380

22. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство / А.Д. Чудновский. - М.: ЮРКНИГА, 2005. - 448 с.

23. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/ Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 416 с. (реклама 343 - 350 стр.)

24. http://www.samo.ru/ru/ официальный сайт компании «САМО-Софт» программное обеспечение туризма и решения для автоматизации турфирм

25. http://www.versa-travel.spb.ru/ официальный сайт туроператора «Верса»

26. http://tourism.minstm.gov.ru - официальный сайт Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ

27. www.gov.spb.ru - официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга

28. http://www.ratanews.ru - официальный сайт Ежедневной электронной газеты Российского союза туриндустрии

29. http://www.russiatourism.ru - официальный сайт Федерального агентства по туризму РФ (Ростуризм)

Приложение 1. Организационная структура ООО «Верса»

Размещено на Allbest.ru

...