56

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Специфика маркетинговой деятельности в некоммерческой организации

2. Экономико-организационная характеристика КЖРЭУП «Центральное», оценка сильных и слабых позиций организации на рынке

3. Анализ использования элементов маркетинга в деятельности некоммерческой организации

3.1 Товарная политика

3.2 Ценовая политика

3.3 Сбытовая и сервисная политика

3.4 Коммуникационная политика

3.5 Персонал и материально-техническая база, как элементы комплекса маркетинга КЖРЭУП «Центральное»

4. Основные проблемы и направления совершенствования маркетинговой деятельности КЖРЭУП «Центральное»

4.1 Анализ сильных и слабых сторон организации

4.2 Основные направления совершенствованию маркетинговой деятельности

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Развитие экономических реформ требует глубоких знаний основ рыночных механизмов, использования современных принципов и методов исследования рынка и экономической конъюнктуры. Маркетинг как рыночная концепция экономической деятельности предоставляет необходимые теоретические и методологические средства управления в рыночных условиях. Маркетинговые исследования формируют информационное поле цивилизованного рыночного хозяйства и представляют собой важнейшее направление экономической политики в реализации трансформационных преобразований.

Отечественные условия реформируемой экономики и становления рыночных отношений определяют направления развития маркетинга как в целях углубления изучения конъюнктурных процессов, так и для проведения исследований формирования самих рыночных институтов, что актуально для российской сферы жилищно-коммунального обслуживания.

Развитие жилищно-коммунальной сферы является одной из главных задач современного развития белорусской экономики. Анализ показателей деятельности предприятий жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) свидетельствует о наличии значительного числа нерешенных проблем организационно-экономического, правового, технологического и социального характера. Эффективным решением накопившихся проблем является использование институционального подхода в процессе выработки маркетинговой концепции, что позволяет рассматривать реформирование сферы жилищно-коммунального обслуживания как гармоничный элемент системы институциональных преобразований и рыночных трансформаций. Этот подход является определяющим в процессе формирования научно обоснованной стратегии развития данного сектора экономики.

Маркетинговая ориентация в сфере услуг начала приобретать все более важное значение, особенно в последние годы, когда организации больше не могли придерживаться позиции «хочешь - бери, а не хочешь - не надо». Снижение покупательской способности среднего потребителя во время экономических спадов привело к повышению требований к сфере услуг.

Условием выживаемости для компаний стало предоставление услуг соответствующих требованиям покупателей, поэтому отели стали расширять свои предложения, ориентируясь на определенные доходы потребителей, специалисты (врачи, юристы и т.д.) и некоммерческие организации (университеты, музеи) начали рекламировать свои услуги.

Необходимость разработки принципиальных положений институциональных маркетинговых исследований в целях развития рыночных процессов и формирования механизма реализации маркетинговой концепции институциональных преобразований жилищно-коммунального хозяйства обусловили актуальность темы дипломной работы.

Экономический смысл использования маркетинга в сфере некоммерческого маркетинга состоит в ускорении отдачи от материально-технической базы организации, повышения мобильности, уровня конкурентоспособности, обеспечении продвижения услуг на рынки, и особенно на те из них, где может быть достигнут максимальный коммерческий успех.

Целью данной дипломной работы является определение особенностей маркетинговой деятельности в некоммерческой сфере на примере жилищно-коммунального хозяйства.

Достижение поставленной цели осуществляется путем решения следующих задач:

раскрываются специфика маркетинга в некоммерческой организации;

показывается специфика рынка жилищно-коммунальных услуг как сферы применения маркетинга

оценивается экономико-организационное положение организации жилищно-коммунального хозяйства;

проводится анализ использования инструментов маркетинга в деятельности организации жилищно-коммунального хозяйства;

осуществляется SWOT-анализ организации;

указываются предложения путей совершенствования маркетинговой деятельности организации.

При написании теоретической части дипломной работы использовалась учебная и методическая литература по данной проблеме, статьи из периодической печати как белорусских так и зарубежных авторов. Информационной базой исследования при написании практической части работы выступила статистическая и бухгалтерская отчетность финансово-хозяйственной деятельности предприятия за период с 2005 года по 2007 год.

Объектом исследования данной курсовой работы является Коммунальное жилищное ремонтно-эксплуатационное унитарное предприятие «Центральное».

Дипломная работа содержит 63 страницы, 8 таблиц, 1 рисунок, приложений.

1. Специфика маркетинговой деятельности в некоммерческой организации

Рядом с коммерческой сосуществует некоммерческая сфера человеческой деятельности. Здесь не создаются материальные блага, но возникают иные, не менее значимые и важные для общества ценности. В некоммерческой сфере удовлетворяются такие первостепенные социальные потребности, как потребность людей в управлении государством (через соответствующие институты демократии), в обороне и безопасности, в бесплатных медицине и образовании, в вероисповедании и т.д.

Именно от результатов деятельности органов государственной власти и управления, силовых структур, некоммерческой медицины и образования, органов соцобеспечения, благотворительных организаций зависит безопасное и достойное существование членов общества, в том числе пенсионеров, инвалидов, больных и малоимущих; результаты борьбы со СПИДом, наркоманией, международным терроризмом.

Вся человеческая деятельность, происходящая как в коммерческой, так и в некоммерческой сферах, в конечном счете, нацелена на обеспечение выживаемости общества в конкретных сложившихся условиях. Очень значительная, а зачастую и решающая роль при этом принадлежит субъектам некоммерческой сферы.

Объемы ресурсов, используемых в некоммерческой сфере, огромны. Некоммерческие субъекты в своем большинстве финансируются из государственного и местных бюджетов. Некоторые из них (некоммерческие фонды, политические партии, профсоюзные организации и др.) финансируются за счет взносов учредителей, членских взносов; часть - за счет прибыли от собственной коммерческой деятельности.

Распределение бюджетных средств между субъектами некоммерческой сферы зависит от многих факторов как объективного, так и субъективного характера. К последним относятся, наряду с лоббизмом, различного рода злоупотребления и коррупция. Их действие становится возможным не только из-за слабого контроля, отсутствия определенных законов и невыполнения действующих. Существенную негативную роль играет такое явление, как отсутствие в российском обществе нацеленности на оценку результатов деятельности некоммерческих субъектов.

Это явление можно было бы оправдать дефицитом индикаторов результативности некоммерческой деятельности. На самом деле такие индикаторы все же существуют, и часто они лежат на поверхности.

К результативности некоммерческой деятельности в любом обществе есть претензии, и следует признать, что чаще всего обоснованные. Это связано с тем, что на ее осуществление расходуется значительная часть ограниченных ресурсов общества, и в первую очередь, средства налогоплательщиков. В то же время, результаты далеко не всегда адекватны затратам.

Одна из особенностей менталитета белорусов проявляется в том, что неэффективность отечественной некоммерческой сферы ими воспринимается как негативная и непреодолимая неизбежность. Может быть, поэтому проблемы оценки эффективности деятельности наиболее значимых для общества некоммерческих субъектов и путей ее реального повышения практически не поднимаются. Этим с успехом пользуются недобросовестные чиновники и другие госслужащие, а также «бизнесмены» от некоммерческой деятельности.

Теория и методология классического маркетинга, как известно, исторически развивались из практики бизнеса. Аналогично, маркетинг некоммерческих субъектов развивается из практики деятельности в некоммерческой сфере. Однако существенное отличие данной разновидности маркетинга заключается в том, что для формирования его концепции уже имеется не только зрелая теоретико-методологическая база классического маркетинга, но и богатый опыт практического применения его методического инструментария. Это в значительной мере упрощает задачу специалистов, разрабатывающих концепцию маркетинга некоммерческих субъектов. Но есть и определенные трудности.

Коммерческая деятельность, построенная на принципах рыночной экономики и «вооруженная» концепцией маркетинга, зарекомендовала себя как высокоэффективная. Маркетологи задаются вопросом: нельзя ли провести некую аналогию между коммерческой деятельностью и некоммерческой, для того, чтобы перенести опыт достижения эффективности из коммерческой сферы в некоммерческую?

Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть схемы цикличности функционирования коммерческого и некоммерческого субъектов. Коммерческий субъект (фирма, компания) создает и реализует на обслуживаемом рынке некий продукт. Согласно концепции маркетинга, если этот продукт удовлетворяет спрос покупателей, субъект получает прибыль. Оценка результатов функционирования (в частности, прибыли), производимая учредителями и руководством, позволяет определить объемы и направления финансирования дальнейшей деятельности коммерческого предприятия.

Некоммерческий субъект, аналогичным образом, создает и продвигает на «рынок» некоммерческий продукт. Если он удовлетворяет соответствующие потребности, возникает социальный эффект - определенная польза для общества или отдельных групп потребителей.

Социальный эффект, как главный показатель оценки результатов деятельности некоммерческих субъектов, для них не менее важен, чем прибыль - для коммерческих предприятий. Поэтому объективности оценки социального эффекта должно придаваться соответствующее значение. Обычно такую оценку дают сами учредители и руководители некоммерческих образований.

Правомерность использования понятия «социальный маркетинг», как синонима маркетинговой деятельности в некоммерческой сфере и как названия соответствующей научной дисциплины, вызывает серьезные сомнения. Дело в том, что классический маркетинг в целом, а также все его отраслевые «ответвления» изначально имеют ярко выраженную социальную направленность. Она проявляется в том, что именно благодаря идеологии маркетинга удается разрешать одно из главных противоречий любого общества, использующего рыночную экономику: противоречие между интересами производителя (продавца), стремящегося большее количество продукции и дороже продать, и потребителя (покупателя), стремящегося дешевле купить наиболее качественный продукт. При этом один из главных постулатов маркетинга гласит, что, только удовлетворив спрос покупателя, продавец может заработать прибыль. Таким образом, классический маркетинг способствует разрешению указанного противоречия, выполняя важнейшую социальную функцию -- приведение в соответствие противоречивых рыночных интересов продавцов и покупателей.

Правомерность использования понятия маркетинга некоммерческих организаций не вызывает сомнений, если речь идет только об этом виде некоммерческих субъектов. Но оно не охватывает такие субъекты, как физические лица, занимающиеся некоммерческой деятельностью, а потому не может являться синонимом понятия маркетинга некоммерческих субъектов, как это следует из контекста некоторых работ.

Такие понятия, как «маркетинг неприбыльных организаций» и «маркетинг неприбыльной сферы», не отличаются исчерпывающей строгостью и однозначностью.

Применение концепции некоммерческого маркетинга, следующих из нее инструментов и процедур, дает возможность некоммерческим субъектам:

· формировать оптимальную внутреннюю среду, адекватную декларируемой миссии;

· создавать некоммерческие продукты, отвечающие предъявляемому спросу;

· обеспечивать эффективный некоммерческий обмен и полноценное удовлетворение особо важных социальных потребностей общества [3, с. 32];

· изучать и формировать потребности и спрос потребителей;

· воздействовать на потребителей, конкурентов и контактные аудитории средствами маркетинговых коммуникаций;

· создавать и максимизировать в данных конкретных условиях социальный эффект [4, с. 24];

· побеждать в конкуренции (или выдерживать ее) за инвестиции и обеспечивать необходимое финансирование своей деятельности;

· обеспечивать эффективное расходование ограниченных ресурсов общества.

Социальный эффект, носителем которого является некоммерческий продукт, возникающий в результате некоммерческого обмена, означает лишь факт удовлетворения спроса потребителей на каком-то определенном уровне. Он должен служить сигналом для инвесторов о необходимости финансирования деятельности некоммерческого субъекта. Возникает вопрос: в каком объеме? Логично предположить, что объем финансирования должен быть адекватен производимому социальному эффекту: чем больше социальный эффект, тем больше объем финансирования (и наоборот).

Главная задача некоммерческого маркетинга - максимизация социального эффекта в данных конкретных условиях рынка им маркетинговой среды субъекта. Это подразумевает:

· максимальное удовлетворение социально важных некоммерческих потребностей общества (в управлении государством, обороне и безопасности, бесплатном здравоохранении, образовании, социальном обеспечении, духовном развитии и т.д.);

· оптимальное расходование ограниченных ресурсов общества на образование и содержание соответствующих некоммерческих субъектов (органов государственной власти и управления, политических партий и движений, силовых структур, медицинских и образовательных учреждений, органов социального обеспечения, благотворительных организаций и т.д.).

Отдельную проблему составляет сочетание некоммерческой и коммерческой составляющих деятельности некоммерческих субъектов [3, с. 31]. Ее решение для каждого конкретного субъекта определяется особенностями направлений его деятельности, производимых продуктов, внутренней среды, размерами потенциала и другими факторами. Но в любом случае, это сочетание должно быть подчинено декларируемой корпоративной миссии и не быть в противоречии с реальными целями некоммерческой деятельности.

Когда говорится о сочетании некоммерческой и коммерческой составляющих деятельности (и маркетинговой в том числе) некоммерческого субъекта, их взаимозависимости и взаимосвязях, речь идет уже не о концепции некоммерческого маркетинга, а о концепции маркетинга некоммерческих субъектов [4, с.26].

Оценка результатов некоммерческой деятельности, если она вообще производится, чаще всего осуществляется, самими некоммерческими субъектами с использованием собственных критериев. Например, органы внутренних дел оценивают результаты своей деятельности с помощью показателя раскрываемости преступлений; Правительство считает одним из своих главных достижений рост валового внутреннего продукта. В то же время, для населения индикаторы уровня преступности в стране более значимы, чем показатели раскрываемости преступлений; сумма и рост душевых денежных доходов важнее, чем сумма и рост валового внутреннего продукта.

Таким образом, объективность оценки результатов некоммерческой деятельности самими субъектами, мягко говоря, не бесспорна. Логичным может показаться проведение такой оценки инвесторами, финансирующими деятельность некоммерческих субъектов (наряду с другими источниками). Главным инвестором является государство в лице институтов власти и управления, отвечающих за распределение бюджетных средств. Их объективность и беспристрастность также не безупречны, что подтверждается многочисленными примерами из области лоббистской и протекционистской деятельности, проводимой различными заинтересованными группами.

Адекватная оценка результатов деятельности некоммерческих субъектов на основе объективных индикаторов социального эффекта может исходить только от независимых негосударственных организаций, представляющих исключительно общественные интересы.

Кроме того, необходимо добавить, что проблема оценки результатов деятельности некоммерческих субъектов и ее адекватного финансирования лежит также и в законодательной плоскости и требует неотлагательного решения.

Эффективность применения концепции маркетинга некоммерческих субъектов, конечно же, зависит от адекватности оценки социального эффекта их деятельности. Аналогично тому, как эффективность применения классического маркетинга зависит от адекватности оценки прибыли коммерческих структур.

В доперестроечный период в Советском Союзе, когда господствовало бюджетное финансирование, и деятельность предприятий не зависела от их прибыльности решающим образом, отдельные инструменты и процедуры классического маркетинга все же находили применение (изучение спроса, оценка конъюнктуры, емкости и структуры рынков, элементы рекламы и т.д.). При этом эффективность маркетинговой деятельности была ничтожной.

Точно так же в современной Беларуси применяются отдельные инструменты и процедуры некоммерческого маркетинга (некоммерческая реклама, элементы связей с общественностью) с минимальной эффективностью.

Между тем, целенаправленное и профессиональное применение целостной концепции маркетинга некоммерческих субъектов может принести современному обществу неоценимую пользу.

В мировой практике существует несколько моделей маркетинга услуг. Наиболее общепринятой является треугольная модель маркетинга услуг (рис. 1), согласно которой в маркетинге организаций, работающих в сфере услуг, различают три взаимосвязанные единицы: организация; контактный персонал; потребитель.

56

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1 Треугольная модель маркетинга услуг

Эти единицы образуют три контролируемых звена:

· организация-персонал;

· организация-потребитель;

· персонал-потребитель.

Поэтому эффективное управление маркетингом в организации услуг, предусматривает разработку стратегий, направленные на эти звенья:

· стратегию внутреннего маркетинга, которая направлена на звено «организация-персонал» и призвана мотивировать сотрудников на качественное обслуживание потребителей;

· стратегию внешнего маркетинга (или традиционного маркетинга), которая направлена на звено «организация-потребитель» и связана с вопросами ценообразования, коммуникаций, каналами распределения;

· стратегию двухстороннего маркетинга, ориентированную на звено «персонал-потребитель» в целях контроля за качеством оказания услуг при взаимодействии персонала и потребителей.

Рассмотрим содержание и особенности стратегий внутреннего, внешнего и двухстороннего маркетинга сфере услуг.

Внутренним маркетингом называется маркетинг организаций сферы услуг, используемый для обучения и эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, а также подготовка всего обслуживающего персонала к работе в команде и обеспечению удовлетворения потребителя.

В этом случае к персоналу организации следует относиться как к специфическим потребителям организации, и обеспечивают их специфическим продуктом, т.е. услугой, который удовлетворил бы их потребности. Все предложения организации своему персоналу можно разделить на две группы - мотивирующие и обеспечивающие саму возможность осуществления услуги.

К мотивирующим предложениям относятся, например, способ формирования заработной платы; перспективы карьерного роста; обучение, тренинги, семинары по повышению квалификации; предоставление льготных условий при использовании услуг организации, возможность получения лицензионной карточки, как определённой законности своего положения, проведение коллективных мероприятий развлекательного характера, помощь организации в случае экстремальных обстоятельств и т.д. В качестве примеров предложений, обеспечивающих возможность успешного оказания услуг, можно отметить имидж организации; эффективную рекламу; конкурентоспособность стоимости предлагаемых услуг; удачное месторасположение и достойное оформление офиса; наличие собственного рабочего места.

Соответствие предлагаемого продукта ожиданиям персонала, определяет его цену. Цена в данном случае выражается степенью мотивации сотрудников, их готовностью добросовестно и качественно выполнять свои обязанности. Способ доведения продукта до персонала, определяется структурой организации, организацией внутрифирменных информационных потоков, работой вспомогательных служб. Для продвижения продукта в данном случае важна не только хорошо налаженная работа менеджеров организации с персоналом, но и внутренний PR - развитие корпоративной культуры, особенно тех ее аспектов, которые формируют у сотрудников чувства сопричастности, гордости за свою организацию.

Таким образом, внутренний маркетинг, рассматривающий персонал организации, как потребителей, и обеспечивающий их продуктом, который удовлетворяет их потребность, рассматривает традиционные управляемые параметры маркетингового комплекса (продукт, цена, доведение продукта до покупателя и продвижение продукта) следующим образом:

· продукт - возможность осуществления услуг, которые организация предоставляет своему персоналу, в том числе величина агентского вознаграждения;

· цена - степень мотивации сотрудника или усилия, которые сотрудник готов приложить для выполнения своих должностных обязанностей;

· способ доведения продукта до потребителя - организационная структура организации;

· продвижение продукта - некоторые аспекты корпоративной культуры.

Стратегии внешнего маркетинга ориентированы на отношения «организация-потребитель». В традиционное описание составляющих маркетингового комплекса входит перечень предлагаемых услуг, цены, каналы распределения и способы продвижения, которые имеют некоторые особенности.

Так, несмотря на то, что производителем услуги может являться сама организация в лице ее владельца или иного специалиста, с точки зрения большинства потребителей фактическим продавцом услуги выступает конкретный ее сотрудник, оказывающий услугу. Сама организация для потребителя является неким гарантом ожидаемого качества услуги. На практике такая гарантия часто реализуется, например, в возможности пожаловаться начальству на сотрудника, оказывающего услугу не на должном уровне, и в результате добиться ожидаемого качества услуги. Таким образом, потребитель воспринимает организацию как субъект рынка, предоставляющий ему специфический продукт - ту или иную степень гарантии, что реальное качество оказываемых услуг соответствует их ожидаемому качеству («образ» услуги, предлагаемой организацией).

Гарантия качества услуги приобретает первостепенное значение в связи с тем, что невозможно выбрать необходимое качество услуги до начала процесса ее предоставления. Поэтому за такой неосязаемый товар потребитель расплачивается в столь же неосязаемой валюте, а именно - в доверии. Следовательно, во внешнем комплексе маркетинга организации сферы услуг, цена определяется степенью доверия потенциального потребителя к «образу» услуги, которое выражается в обращении клиента именно в эту организацию.

При доведении продукта до потребителя используется совокупность всех возможных способов доведения до потребителя «положительной» информации об организации и «образе» предоставляемых ею услуг. К ним можно отнести публикации соответствующей направленности в средствах массовой информации, участие в благотворительной деятельности, бесплатные консультации, положительные отзывы знакомых, интерьер офиса и т.д.

Таким образом, комплекс внешнего маркетинга характерных для организаций, работающих в сфере услуг, рассматривает особенности составляющих следующим образом:

· продукт - «образ» услуги, формируемый у потенциального потребителя (гарантия качества услуги);

· цена - степень доверия потенциального потребителя к «образу» услуги, обращение потребителя именно в данную организацию;

· способ доведения продукта до потребителя - совокупность возможных способов доведения до потребителя положительной информации об «образе» услуги;

· продвижение продукта - любая деятельность, направленная на создание совокупности факторов, воспринимаемых как положительная информация об «образе» услуги.

Стратегии комплекса двухстороннего маркетинга ориентированы на отношения «персонал-потребитель». «Двухсторонний маркетинг - это маркетинг организации сферы услуг, который предполагает, что воспринимаемое качество услуг в значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя и производителя».

В этом случае персонал организации рассматривается как субъект рынка, который предоставляет услугу конечным потребителям. Сотрудник организации предлагает потенциальному покупателю осуществление (процесс оказания) услуги, а не саму услугу, которая может являться собственностью организации, ради которой покупатель, «заплатив» своим доверием, обратился в данную организацию. Однако, как уже было отмечено, с точки зрения потребителя осуществление услуги чаще всего отождествляется с самой услугой. Процесс оказания услуги предполагает определенную степень ее качества. Следовательно, продуктом комплекса двухстороннего маркетинга можно рассматривать сам процесс осуществления услуги и, как следствие, ее качество.

В связи с тем, что осуществление услуги невозможно без соучастия самого потребителя, «качество» такого соучастия и является одной из составляющих цены, которую потребитель «платит» сотруднику организации, осуществляющему услугу. «Качество» соучастия зависит, например, от степени достоверности предоставляемой потребителем информации, соблюдения этики переговоров, пунктуальности в соблюдении сроков намеченных контактов. Причем чем выше качество предоставляемой услуги, тем большую цену (больший уровень соучастия) сотрудник-исполнитель вправе потребовать от потребителя услуги.

Однако такое представление о цене в комплексе двухстороннего маркетинга является неполным. Как уже отмечено, с точки зрения потребителей именно сотрудники, непосредственно оказывающие услугу, ее и продают. Такие сотрудники очень часто определяют конечную стоимость предоставляемой услуги, т.е. участвуют в процессе ценообразования. Конечная цена оказанной услуги напрямую зависит от того, насколько ее качество удовлетворяет потребности клиента, поэтому она может сильно отличаться от базовой стоимости услуги.

Под способом доведения продукта до потребителя понимается стиль поведения, который конкретный сотрудник организации выбирает для общения с тем или иным потребителем при оказании ему услуги. Причем способы общения сотрудника могут изменяться в зависимости от того, кто является его клиентом. Например, он может устраивать коллективные встречи со своими клиентами или общаться с ними индивидуально; может предоставлять клиенту отчеты о текущей работе по его заказу и корректировать процесс его выполнения ежедневно по телефону или еженедельно при личном контакте.

Продвижение продукта предполагает создание и поддержание постоянно действующих информационных потоков между сотрудником организации, осуществляющим услугу, и его клиентом. Эти потоки должны быть наполнены достоверной и положительной для потребителя информацией.

В таблице 1.1 представлена сравнительная характеристика составляющих комплекса маркетинга организации, работающей в некоммерческой сфере.

Таким образом, управляемыми параметрами комплекса двухстороннего маркетинга являются:

· продукт - процесс осуществления услуги и, как следствие, ее качество;

· цена - степень соучастия потребителя в процессе, а также реальная цена услуги, получаемая организацией;

· способ доведения продукта до потребителя - стиль поведения, выбранный сотрудником организации для общения с потребителем;

· продвижение продукта - информационные потоки, создающиеся и поддерживающиеся сотрудниками организации;

· персонал, сервисное обслуживание и материально-техническая база - как источник восприятия потребителем качества услуги;

Таблица 1.1 Сравнительная характеристика составляющих комплексов маркетинга организации, работающей в сфере услуг

	Традиционный комплекс маркетинга	Особенности комплекса внешнего маркетинга	Особенности двухстороннего маркетинга	Особенности внутреннего маркетинга
Продукт	Пакет услуг, предлагаемых организацией	«Образ» услуги, формируемый у потенциального потребителя	Процесс осуществления услуги и её качество	Осуществление услуг, которые организация предоставляет своим сотрудникам
Цена	Базовая стоимость услуг	Степень доверия потенциального потребителя к «образу» услуги	Степень соучастия потребителя в процессе, а также реальная цена услуги	Степень мотивации сотрудника
Способ доведения продукта до потребителя	Структура каналов распределения	Совокупность возможных способов доведения до потребителя положительной информации об «образе» услуги	Стиль поведения, выбранный сотрудником организации для общения с потребителем	Организационная структура организации
Продвижение	Реклама, прямой маркетинг, формирование общественного мнения, стимулирование продаж	Любая деятельность, направленная на создание факторов воспринимаемых, как положительная информация об «образе» услуги	Информационные потоки между сотрудником и потребителем	Аспекты корпоративной культуры

Поскольку жилищно-коммунальная сфера относится к сфере услуг необходимо охарактеризовать услуги как объект использования маркетинга

Под услугами понимается огромное количество разнообразных видов деятельности, работ и занятий. В связи с этим Ф. Котлер отмечает: «Услуга - любое мероприятие, деятельность или выгода, которые одна из сторон может предложить другой стороне и которые в основном неосязаемы и не приводят к овладению чем-либо» [21, c. 523].

Услуги как вид экономической деятельности существуют давно. Особо оживленные дискуссии по поводу определения «услуги» развернулись в конце 60-х - начале 70-х годов ХХ века, когда сфера услуг развитых стран стала вносить существенный вклад в ВВП примерно столько же, сколько промышленный и аграрный секторы экономики вместе взятые.

В экономической литературе можно найти различные определения услуги, и причин тому можно назвать несколько.

Одна из основных причин заключается в том, что действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, также как и объекты, на которые направлены эти действия. Часто приобретение товаров, как было отмечено выше, сопровождается сопутствующими услугами, и почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами. В тоже время официальная статистика объединяет эти действия в один класс услуг, а исследователи ищут общее в тех явлениях, которые регистрирует официальная статистика. Одна из причин отсутствия единства в определении «услуги» заключается в том, что исследователи услуг имеет дело с «гибким» объектом, границы которого меняются в зависимости от желаний производителя и, или потребителя услуги. Материальный товар достаточно легко может стать услугой. Например, «машина, любой физический продукт могут быть превращены в сервис, если продавец делает попытки сделать особое решение с учетом потребностей данного клиента». Граница между товарами и услугами зависит от отношения к ним производителей товара и потребителей. Один и тот же объект, содержащий набор физических предметов и ряд действий обслуживающего персонала исполнителя, может рассматриваться потребителем и как материальный товар, и как услуга.

Особенностями рынка жилищно-коммунальных услуг является устойчивость данного рынке к колебаниям спроса, что можно проследить с помощью данных таблицы 1.2.

Таблица 1.2. Индексы физического объема жилищно-коммунальных услуг населению (в сопоставимых ценах; в процентах к предыдущему году)

	1995	2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006
Все оказанные услуги
Беларусь	95	105	109	109	111	113	115	117
Россия	82	105	102	104	107	108	107	109
жилищные
Беларусь	83	94	92	116	125	101	107	99
Россия	-	94	101	96	98	103	103	105
коммунальные
Беларусь	89	96	108	99,6	107	104	101	106
Россия	-	100,9	93	96	100,9	103	103	105

Из таблицы 1.2. видно, что прирост объемов реализации жилищно-коммунальных услуг примерно стабилен во времени. За анализируемый период можно отметить лишь всплеск спроса на жилищные услуги в Беларуси в 2002-2003 году.

Таким образом, маркетинг в некоммерческой сфере имеет свои особенности обусловленные спецификой процесса потребления. В результате комплекс маркетинга трансформируется с традиционных 4Р в более подходящий вариант, определяемый в литературе как 7Р. В качестве дополнительных элементов комплекса маркетинга применительно к жилищно-коммунальному хозяйству можно рассматривать персонал, сервисное обслуживание и ту часть материально-технической базы организации, от которой зависит качество потребления услуг потребителями.

2. Экономико-организационная характеристика КЖРЭУП «Центральное», оценка сильных и слабых позиций организации на рынке

Коммунальное жилищное ремонтно-эксплуатационное унитарное предприятие «Центральное», зарегистрировано решением Гомельского облисполкома от 10 апреля 2000 года №196. Предприятие является правопреемником всех прав и обязанностей присоединенного к нему дочернего коммунального жилищно-эксплуатационного унитарного предприятия «Жилком двадцать семь».

Имущество КЖРЭУП «Центральное» принадлежит на праве собственности городу Гомелю. Распоряжение имуществом осуществляет в соответствии с законодательством Гомельский городской Совет депутатов. Учредителем предприятия является Гомельский городской исполнительный комитет.

Предметом деятельности КЖРЭУП «Центральное» являются эксплуатация и ремонт жилищного фонда, объектов коммунального хозяйства, осуществление работ по внешнему благоустройству и озеленению территории, ремонт и техническое обслуживание приборов учета, контроля и регулирования расхода (подачи) воды и тепловой энергии, оказание бытовых услуг населению.

Предприятие осуществляет следующие виды деятельности:

· Разборка и снос здания

· Установка кровельных перекрытий

· Установка электропроводки и арматуры

· Изоляционные работы

· Слесарно-водопроводные работы

· Общее строительство зданий

· Штукатурные работы

· Установка столярных элементов

· Покрытие полов и стен

· Покраска и застекление

· Прочие завершающие строительные работы

· Деятельность по очистке и уборке зданий

· Услуги по хранению транспортных средств, принадлежащих гражданам

· Техническое обслуживание и ремонт автомобилей

· Канализация и удаление отходов, сан. обработка и тому подобные услуги

· Розничная продажа всех видов деталей, компонентов и принадлежностей для автомобилей

· Производство деревянных изделий

· Розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями

· Розничная торговля алкогольными и другими напитками

В состав КЖРЭУП «Центральное» входят:

№ ЖЭУ Местонахождение Фамилия И.О. начальника ЖЭУ

ЖЭУ-1 ул. Артема, 8 Самуйлик С. В.

ЖЭУ-3 ул. Волотовская, 28 Лапина Е. П.

ЖЭУ-4 ул. Ирининская, 19 Клещенко В. В.

ЖЭУ-8 ул. 3-я Авиационная, 9 Сергалис Е. И.

ЖЭУ-25 ул. Головацкого, 104а Левченко И. П.

ЖЭУ-27 ул. Чечерская, 33а Попченко В. Г.

КЖРЭУП «Центральное» подотчетно в своей деятельности коммунальному производственному унитарному предприятию «Гомельское городское ЖКХ», многоотраслевой организации, функциональное назначение которой состоит в создании надлежащих условий для жизнедеятельности населения путем предоставления всего комплекса жилищно-коммунальных услуг.

Помимо КЖРЭУП «Центральное» КПУП «Гомельское городское ЖКХ» делегированы права по управлению следующими предприятиями коммунальной собственности города Гомеля:

· коммунальным жилищным ремонтно-эксплуатационным унитарным предприятием «Советское», директор Атрощенко Валентина Васильевна;

· коммунальным жилищным ремонтно-эксплуатационным унитарным предприятием Железнодорожное», директор Игнатенко Николай Иванович;

· коммунальным жилищным ремонтно-эксплуатационным унитарным предприятием «Новобелицкое», директор Соломенный Виктор Васильевич;

· коммунальным жилищным ремонтно-эксплуатационным унитарным предприятием «Сельмашевское», директор Денисова Клавдия Константиновна;

· коммунальным жилищным ремонтно-эксплуатационным унитарным предприятием «Костюковское», директор Ковалев Александр Адамович;

· коммунальным унитарным предприятием по озеленению территории и содержанию дорог «Лещинец», директор Бурим Павел Васильевич;

· коммунальным производственным унитарным предприятием «Гомельводоканал», директор Тынянко Анатолий Михайлович;

· коммунальным унитарным предприятием «Горэлектротранспорт», директор Кулаго Виктор Андреевич;

· коммунальным автомобильным унитарным предприятием по содержанию дорог «ГорСАП», директор Ранько Александр Алексеевич;

· коммунальным унитарным предприятием «Спецкоммунтранс», директор Ткачев Валерий Иванович;

· коммунальным унитарным предприятием «Гомельский городской дорожный строительно-ремонтный трест», директор Дубровский Анатолий Васильевич;

· коммунальным торгово-сервисным унитарным предприятием «Отель», директор Яценко Николай Романович;

· коммунальным сервисным унитарным предприятием «Городской центр оздоровления», директор Борисенко Виктор Владимирович.

КПУП «Гомельское городское ЖКХ» является учредителем следующих предприятий:

Дочернего коммунального производственного унитарного предприятия «Гомельгорсвет», директор Шмаглий Александр Владимирович;

Дочернего коммунального сельскохозяйственного унитарного предприятия «Красная гвоздика», директор Баранов Михаил Иванович.

КПУП "Гомельское городское ЖКХ" уполномочено осуществлять владельческий надзор следующими обществами:

· открытым акционерным обществом «Гомельремстрой», директор Дергун Николай Михайлович;

· открытым акционерным обществом «Гомельский специализированный комбинат», директор Попов Александр Владимирович.

Именно КПУП «Гомельское городское ЖКХ» выступает заказчиком на основные виды работ по текущему содержанию объектов внешнего городского благоустройства; проводит тендеры по выбору подрядных организаций на проведение капитального ремонта жилищного фонда города Гомель, на оборудование существующего жилфонда приборами автоматического регулирования расхода тепловой энергии на отопление и горячее водоснабжение, на закупку коммунальной спецтехники.

Управление предприятием осуществляется одновременно с трех сторон: администрацией Центрального района города Гомеля, КПУП «Гомельское городское ЖКХ» и директором КЖРЭУП «Центральное».

Организационная структура КЖРЭУП «Центральное» представлена в приложении 1.

Директор имеет право принимать решения по всем вопросам деятельности общества, кроме тех, которые входят в исключительную компетенцию Центрального района города Гомеля, КПУП «Гомельское городское ЖКХ».

Директор нанимается на должность и освобождается от неё КПУП «Гомельское городское ЖКХ». Директор подотчетен КПУП «Гомельское городское ЖКХ» и организует выполнение его решений.

Организационная структура управления КЖРЭУП «Центральное» построена рационально. Это подтверждается тем, что нижестоящее звено в управлении подчиняется вышестоящему, благодаря этому наиболее эффективно выполняются поставленные цели и задачи, принимаются управленческие решения. Каждый отдел занимается определенной работой. Планово-экономический отдел и бухгалтерия занимаются оперативным учетом совершаемых операций в бухгалтерской отчетности и проводят анализ различных финансово-экономических показателей деятельности райпо.

Структура управления КЖРЭУП «Центральное» является линейно-функциональной. При данной структуре управления функциональные органы находятся в подчинении линейного руководителя. Их распоряжения отдаются подразделениям организации только после согласования с последним. Это дает возможность решать вопросы более компетентно. При линейно-функциональной структуре управления резко увеличивается нагрузка на линейного руководителя, который должен исполнять роль посредника между функциональными службами и подчиненными ему производственными подразделениями. Он воспринимает потоки информации от подчиненных подразделений, дает задания функциональным службам, вырабатывает решения, отдает команды сверху вниз.

Данная структура позволяет исключить дублирования и параллелизма в выполнении управленческих функций, дает возможность глубокой подготовки решений и планов, связанных со специализацией работников.

При всех своих положительных сторонах линейно-функциональная структура управления имеет и ряд недостатков, которые становятся особенно ощутимы в связи с укрупнением деятельности и сложностью координирования работы линейным руководителем.

Важную роль в координации деятельности и высоких результатах работы играют трудовые ресурсы организации (табл. 2.1).

Таблица 2.1. Обеспеченность трудовыми ресурсами и изменение их структуры по КЖРЭУП «Центральное» в 2007 году

Категории сотрудников	Всего работников	Изменение численности работников	Работники в разрезе структуры предприятия
	на 01.01. предыдущего года	на 01.01. отчетного года		работники старше 55 лет и старше	работники до 24 лет	работники с высшим образованием	работники со средним образованием	женщины
1.Рабочие	531	493	-38	79	29	8	485	281
2.Служащие	143	141	-2	6	7	50	91	113
2.1.Руководители	57	57	0	5	1	21	36	33
2.2.Специалисты	63	62	-1	1	6	28	14	58
2.3. Другие служащие	23	22	-1	0	0	1	21	22
Итого	674	634	-40	85	36	58	576	394

Основную долю работников составляют рабочие. Это является положительным фактором, поскольку именно рабочие являются непосредственными производителями работ и услуг.

Среди руководителей основную долю составляют работники со средним специальным образование. Это негативная тенденция, поскольку в современных условиях руководящие должности должны занимать работники с высшим образованием. Иная ситуация наблюдается среди специалистов, где основную долю составляют работники с высшим образованием. Среди рабочих количество работников с высшим образованием составляет только 8 человек из 493 рабочих. Таким образом, можно сказать, что в целом, трудовой коллектив имеет резервы для более квалифицированной работы.

Необходимо отметить, что среди специалистов и других служащих подавляющее большинство имеют женщины, что в целом характерно для жилищно-коммунального хозяйства на постсоветстком пространстве.

На предприятии применяется повременно-премиальная и сдельно-премиальная системы оплаты труда. Разработана и действует 23-разрядная тарифная сетка, включенная в Положение об оплате труда. Оплата труда работников производится только по конечному результату, т.е. за полностью завершенный объем работ, изготовленную, принятую ОТК и сданную на склад продукцию.

Изучим формирование такого важного показателя как прибыль (табл. 2.2).

Таблица 2.2. Формирование прибыли КЖРЭУП «Центральное» за 2005-2007 гг. (млн.р.)

Показатели	2005	2006	2007	Динамика (%;+/-)
				2007 к 2006	2007 к 2005
Выручка от реализации продукции
- в действующих ценах	7507	7799	9497	121,8	126,5
- в сопоставимых ценах	7507	7316	7947	108,6	105,9
Начислено налогов с выручки	387	309,0	408	132,0	105,4
Себестоимость, сумма	7819	7887	9051	114,8	115,8
Прибыль от реализации	-699	-397	38	435,0	737,0
Прибыль по прочим операциям	-9	0	0	0,0	9,0
Прибыль по внереализационным операциям	708	54	-38	-92,0	-746,0
Прибыль за отчетный период	0	-343	0	343,0	0,0
Чистая прибыль	0	-343	0	343,0	0,0
6. Рентабельность реализованной продукции
- по себестоимости реализованной продукции	-8,94	-5,03	0,42	5,45	9,36
- по выручке от реализации продукции	-9,31	-5,09	0,40	5,49	9,71
7. Рентабельность прибыли за отчетный период
- по себестоимости реализованной продукции	0,00	-4,35	0,00	4,35	0,00
- по выручке от реализации продукции	0,00	-4,40	0,00	4,40	0,00
8. Рентабельность чистой прибыли
- по себестоимости реализованной продукции	0,00	-4,35	0,00	4,35	0,00
- по выручке от реализации продукции	0,00	-4,40	0,00	4,40	0,00

Объемы выручки от реализации продукции в сопоставимых ценах в 2007 году увеличились по сравнению с 2005 годом на 5,9 %, а по сравнению с 2006 годом - на 5,9 %. Это фактически означает увеличение реальных расходов обслуживаемого населения на жилищно-коммунальные услуги, то является отрицательным моментом с точки зрения социального эффекта. Эта тенденция вполне соответствует политике государства, направленной на постепенное выравнивание тарифов на коммунальные услуги для населения и юридических лиц.

Отрицательной тенденцией является также и увеличение расходов налогов уплачиваемых из выручки, что также в конечном счете сказывается на увеличении расходов населения на жилищно-коммунальное обслуживание.

Отрицательной тенденцией для организации является также рост в 2006 году себестоимости (увеличение составило 14,8 % по сравнению с 2006 годом).

В 2005 и 2006 году основным источником формирования прибыли отчетного периода являлась прибыль от внереализационных операций. Причем в 2005 году такой размер прибыль от внереализационных операций обеспечен за счет собственных средств, направленных на покрытие убытков.

По основной деятельности в 2006 году были получены убытки в размере 397 млн.р., а от внереализационных операций была получена прибыль в размере 54 млн.р.

В 2007 году по внереализационным операциям были получены убытки, в результате чего прибыль за отчетный период составил 0 млн р.

В результате этого можно сделать вывод, что организация обладает развитой материально-технической базой, но не стремится к максимизации прибыли, в первую очередь стремясь обеспечить социальный эффект от своей хозяйственной деятельности. В результате ни в одном из анализируемых периодов организация не получила чистой прибыли.

В связи с этим основным средством повышения прибыльности функционирования организации является систематическое снижение затрат.

Рассмотрим структуру затрат организации с помощью данных таблицы 2.3.

Данные таблицы 2.3. свидетельствуют о том, что наибольший удельный все в структуре затрат занимают расходы на оплату труда, доля которых в 2007 году составила 48,57 %, то меньше аналогичного показателя 2006 года на 4,07 п.п., а 2005 года - на 10,46 п.п.

Таблица 2.3. Структура себестоимости КЖРЭУП «Центральное» за 2005-2007 гг. (млн.р.)

...

Показатели	Год	Изменение
	2005	2006	2007	2007 к 2006	2007 к 2005
				в сумме	в %	в сумме	в %
1. Материальные затраты
сумма, млн. руб.	2481	2198	2374	176	108,0	-107	95,7
уровень, %	50,27	39,45	48,24	8,79	122,3	-2,03	96,0
удельный вес, %	31,73	27,87	31,68	3,81	113,7	-0,05	99,8
2. Расходы на оплату труда
сумма, млн. руб.	2913	2933	2390	-543	81,5	-523	82,0
уровень, %	59,03	52,64	48,57	-4,07	92,3	-10,46	82,3
удельный вес, %	37,26	37,19	31,89	-5,30	85,8	-5,36	85,6
3. Отчисления на социальные нужды
сумма, млн. руб.	1150	1069	880	-189	82,3	-270	76,5
уровень, %	23,30	19,19	17,88	-1,30	93,2	-5,42	76,7
удельный вес, %	14,71	13,55	11,74	-1,81	86,6	-2,97	79,8
4. Амортизация
сумма, млн. руб.	274	262	270	8	103,1	-4	98,5
уровень, %	5,55	4,70	5,49	0,78	116,7	-0,07	98,8
удельный вес, %	3,50	3,32	3,60	0,28	108,5	0,10	102,8
5. Прочие затраты
сумма, млн. руб.	1001	1425	1580	155	110,9	579	157,8
уровень, %	20,28	25,57	32,11	6,53	125,5	11,82	158,3
удельный вес, %	12,80	18,07	21,08	3,02	116,7	8,28	164,7
6. Затраты на производство продукции, млн. руб.	7819	7887	7494	-393	95,0	-325	95,8
7. Объем произведенной продукции	4935	5572	4921

Подобные документы

• Организация деятельности PR–службы на примере коммерческой организации ООО "Флагман", предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства

  Анализ особенностей организации деятельности PR службы коммерческой организации сферы жилищно-коммунального хозяйства. Понятие и основные функции PR службы, актуальность PR в жилищно-коммунальной сфере. Выделение основных направлений деятельности PR.
  
  дипломная работа [88,5 K], добавлен 31.01.2009
  

• Маркетинговое исследование рынка жилищно-коммунальных услуг

  Анализ подходов, методов и механизмов реализации задач повышения эффективности управления жилищно-коммунальным хозяйством города Челябинска. Разработка комплексной информационной модели муниципального маркетинга жилищно-коммунального хозяйства города.
  
  дипломная работа [2,6 M], добавлен 20.04.2011
  

• Программа маркетинг-микс на примере ОАО "Брестмаш"

  Роль и место маркетинга-микс в планировании маркетинговой деятельности предприятия. Составляющие комплекса маркетинга: товарная, ценовая, коммуникационная и сбытовая политики. Анализ маркетинговой деятельности и программа маркетинга-микс предприятия.
  
  дипломная работа [182,9 K], добавлен 13.02.2013
  

• Порядок и способы проведения экспертизы услуг сферы жилищно-коммунального хозяйства

  Цель и порядок проведения экспертизы услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Экспертный метод измерения качества коммунальных услуг. Методика оценки качества услуг ЖКХ по показателю "жалобоотдачи" (количество жалоб потребителей услуг).
  
  реферат [261,2 K], добавлен 13.01.2014
  

• Комплекс маркетинга в ЗАО "UMS"

  Анализ комплекса маркетинга. Товарная политика. Коммуникационная политика. Сбытовая политика. Ценовая политика. Анализ факторов конкурентной среды предприятия. Маркетинговое исследование рынка методом опроса. Сегментация товарного рынка.
  
  курсовая работа [125,6 K], добавлен 20.08.2007
  

• Анализ маркетинговой политики предприятия

  Понятие, структура и цели маркетинговой политики предприятия. Элементы комплекса маркетинга. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Товарная и ценовая политика фирмы. Построение каналов распределения продукции. Анализ конкурентной среды ЗАО "Линк".
  
  курсовая работа [658,6 K], добавлен 05.12.2010
  

• Распространение маркетингового подхода в некоммерческой сфере. Сущность и специфика маркетинга некоммерческих организаций

  Сущность, специфика и основные направления маркетинга некоммерческих организаций. Анализ и оценка маркетинговой деятельности некоммерческих организаций на примере Государственного музея Востока, обзор современных проблем и дальнейших перспектив.
  
  курсовая работа [427,4 K], добавлен 11.12.2013
  

• Организация маркетинга на предприятии

  Изучение деятельности службы маркетинга на предприятии на примере ООО "КонтрастСтрой". Организационная структура управления предприятием, осуществление сбора маркетинговой информации. Товарная и ценовая политика, внешнеэкономические связи компании.
  
  отчет по практике [58,5 K], добавлен 30.08.2010
  

• Сущность маркетинговой деятельности на предприятии интернет-услуг населению

  Особенности маркетинга услуг. Четыре составляющих комплекса маркетинга. Система распространения товаров. Основные методы сбыта. Телекоммуникационные услуги кабельного и цифрового телевидения. Сбытовая и ценовая политика на примере ООО "Гелиос ТВ".
  
  курсовая работа [76,2 K], добавлен 19.05.2013
  

• Изучение рынка в системе маркетинга

  Элементы комплекса маркетинга, их определение (товарная, ценовая и сбытовая политика, товародвижение). Назначение и признаки товаров. Емкость, конъюнктура, сегментация рынка. Виды конкуренции (функциональная, видовая, предметная). Поиск рыночной ниши.
  
  курсовая работа [96,0 K], добавлен 06.04.2014
  

• Проект мероприятий совершенствования маркетинговой деятельности

  Общая характеристика ОАО "РЖД": анализ рыночной среды, макро- и микросреды. Комплекс маркетинга и товарная политика. Оценка потребности в продукции ОАО "РЖД" на рынке. Ассортимент и ценовая политика. Пути совершенствования маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [1,8 M], добавлен 21.11.2019
  

• Разработка плана маркетинга для MEXX

  Описание внутренних и внешних условий деятельности предприятия, PEST-анализ. Постановка целей и стратегическое сегментирование. Разработка комплекса маркетинга, товарная, ценовая и сбытовая политика. Маркетинговое планирование, его главные особенности.
  
  курсовая работа [253,7 K], добавлен 21.11.2011
  

• Использование маркетинга в коммерческой деятельности

  Изучение сущности и функций маркетинга. Особенности организации и технологии проведения маркетинговых исследований торгового предприятия. Исследование потребителей, конкурентов и фирменной структуры рынка. Товарная, ценовая, сбытовая политика предприятия.
  
  курсовая работа [48,5 K], добавлен 17.09.2010
  

• Анализ комплекса маркетинга как средство повышения эффективности работы предприятия

  Исследование работы предприятия, его структура и характеристика, комплекс маркетинга, товарная, ценовая и сбытовая политика, оптовая и розничная торговля, политика продвижения. Анализ сильных и слабых сторон организации, рыночных возможностей и угроз.
  
  курсовая работа [280,1 K], добавлен 24.06.2010
  

• Сбытовая политика предприятия

  Сбытовая политика как элемент комплекса маркетинга. Виды и каналы сбыта продукции в современных условиях. Товарная политика на предприятии ОАО ПК "Вологодский". Динамика годовых объемов закупки основных видов сырья. Структура маркетинговой службы.
  
  курсовая работа [43,1 K], добавлен 08.05.2014
  

• Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой деятельности

  Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
  
  контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007
  

• Организация комплекса маркетинга на примере сети быстрого питания "Крошка-картошка"

  Основные факторы окружающей маркетинговой среды. Сущность ценовой политики. Коммуникационная политика в системе маркетинга. Установление цены на основе закрытых торгов. Разработка бюджета маркетинга и его эффективность. Политика распределения товаров.
  
  курсовая работа [39,9 K], добавлен 25.04.2010
  

• Анализ деятельности предприятия ООО "Лот-Мебель"

  Оценка маркетинговой ориентации предприятия по производству мебели. Характеристика микро и макросреды деятельности организации. Исследование конкурентов. Политика продвижения. Разработка комплекса маркетинга по товару. Ценовая и сбытовая политика фирмы.
  
  курсовая работа [264,5 K], добавлен 16.02.2016
  

• Совершенствование управления маркетинговой деятельностью организации (на примере ЗАО "РекордСтайл")

  Роль маркетинга в системе управления организацией. Основные элементы маркетинговой деятельности. Особенности маркетинга в сфере общественного питания. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО "РекордСтайл" и оценка их эффективности.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 20.06.2013
  

• Применение современных инструментов маркетинга в организации коммерческой деятельности (на примере ООО "Меркурий")

  Понятие и состав комплекса маркетинга. Взаимосвязь инструментов маркетинга и производства. Анализ маркетинговой деятельности ООО "Меркурий". Управление продажами и продвижением продукции на основе трейд-маркетинга, специфика проведения промоакций.
  
  дипломная работа [1,6 M], добавлен 09.07.2012
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам