Особенности маркетинговой деятельности в некоммерческой сфере на примере жилищно-коммунального хозяйства
Специфика маркетинга некоммерческой организации. Товарная, ценовая, коммуникационная, сбытовая и сервисная политика жилищно-коммунального хозяйства. Персонал и материально-техническая база как элементы комплекса маркетинга, проблемы его совершенствования.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.01.2013 |
| Размер файла | 154,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В результате комплекс маркетинга трансформируется с традиционных 4Р в более подходящий вариант определяемый в литературе как 7Р.
Объектом исследования является КЖРЭУП «Центральное», предметом деятельности которой является эксплуатация и ремонт жилищного фонда, объектов коммунального хозяйства, осуществление работ по внешнему благоустройству и озеленению территории, ремонт и техническое обслуживание приборов учета, контроля и регулирования расхода (подачи) воды и тепловой энергии, оказание бытовых услуг населению.
Проведенный в анализ хозяйственной деятельности показал, что КЖРЭУП «Центральное» в целом достаточно эффективно достигает поставленных цели - максимально эффективного жилищно-коммунального обслуживания жителей Центрального района города Гомеля. Предприятие не стремится к обеспечению максимального экономического эффекта, а главной целью видит сокращение себестоимости оказываемых услуг при сохранении уровня их качества.
В результате на протяжении всего анализируемого периода организация не получала прибыли, но в то же время и убытки также стремились к нулю. Важным аспектом является то, что организация абсолютно устойчива в финансовом отношении, поскольку практически не привлекает заемных средств.
Качество услуг КЖРЭУП «Центральное» определяется тем, как часто убираются подъезды, дворовые территории, вывозятся бытовые отходы, осуществляются техосмотры и мелкий ремонт, а также осуществляется подготовка жилищного фонда к отопительному сезону.
Состав дополнительных работ, к которым отнесены содержание лифтов, уход за газонами и детскими площадками, замена внутридомовых сетей, ремонт панельных швов и кровли, вывоз крупногабаритного мусора и многое другое, определяется местным исполнительным органом власти. КЖРЭУП «Центральное» необходимо обеспечивать средний показатель комфортности, безопасность проживания гомельчан, соблюдение санитарных и экологических норм в местах общего пользования многоквартирных домов и придомовых территорий.
Ценообразование в КЖРЭУП «Центральное» поручено планово-экономическому отделу, который использует традиционные методы, ориентированные на себестоимость выпускаемой продукции и необходимый уровень рентабельности. Калькулирование цен формируется не только исходя из фактических затрат на оказание услуг, но и соответствует, утвержденным Министерством жилищно-коммунального хозяйства тарифам. Основным недостатком данного метода ценообразования является отсутствие учета рыночной ситуации.
Тарифы на жилищно-коммунальные услуги в анализируемом периоде были дифференцированы в зависимости от трех категорий потребителей: юридические лица, население, граждане, имеющие льготы на оплату коммунальных услуг.
Спецификой жилищно-коммунальных услуг является тот факт, что потребление услуги непосредственно связано с моментом ее предоставления и не существует возможности ее передачи во времени и пространстве. В связи с этим сущность политики распределения сводится к сервисному обслуживанию КЖРЭУП «Центральное».
Коммуникационная политика КЖРЭУП «Центральное» также весьма ограничена. Наиболее активным средством рекламы в анализируемом периоде была информация информационно-рекламного характера, размещенная на квитанциях по оплате услуг КЖРЭУП «Центральное». К тому же, начиная с 2008 года, белорусские организации жилищно-коммунального обслуживания полностью отказались от рассылки по почте счетов на оплату услуг своим потребителям.
Отсутствие конкуренции не способствует внедрению организациями принципов маркетинга в своей повседневной работе и, в конечном счете, выражается в невысоком уровне обслуживания населения.
В результате организация уделяет недостаточно внимания сервисному обслуживанию своих потребителей, недостаточно эффективно осуществляется управление собственным персоналом, малое внимание уделяется коммуникационной политике. Организация практически не осуществляет исследований требований потребителей. Маркетинговые исследования фактически сводятся только к рассмотрению рекламаций
Проведенный в работе анализ позволил предложить 14 рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности, среди которых:
1. Ежегодное проведение конкурсов лучших работников.
2. Использование элементы фирменного стиля в оформлении обслуживаемой территории.
3. Разработка запоминающегося слогана, который будет ассоциироваться с деятельность организации.
4.Проведение благотворительных акций.
5. Проведение анкетирования жителей.
6. Необходимость ведения единой базы данных, в которую будет вносится каждая заявка.
7. Необходимость ведения пообъектного учета затрат.
8. Целесообразно разработки и внедрения процедуры работы с жалобами.
9. Апробирование механизма стимулирующих лотерей для увеличения собираемости оплаты за тепло и горячую воду.
10. Необходимость введения стандартов обслуживания.
11. Целесообразность разработки собственного символа и др.
Таким образом, организация имеет ряд достижений, но также есть и резервы повышения эффективности деятельности посредством активизации маркетинговых подходов, приближения оказываемых услуг к запросам обслуживаемого населения.
Список использованной литературы
1. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. - Мн.: Выш. шк., 2000. -- 447 с.
2. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. - СПб.: Питер, 2001. - 400 с.
3. Андреев, С.Н. Зачем нужен некоммерческий маркетинг / С.Н. Андреев // Маркетинг в России и за рубежом - 2002 - №3. С. 31-35
4. Андреев, С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект. / С.Н. Андреев // Маркетинг в России и за рубежом - 2000 - №4,. С. 23-28
5. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегии: учеб. для вузов / Г. Ассэль. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 804 с.
6. Барановский, С.И. Стратегический маркетинг: учеб. пособие / С.И. Барановский, Л.В. Лагодич. - Мн.: ИВЦ Минфина, 2005. - 299 с.
7. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. - М.: Рус. Деловая литература, 1999. - 416 с.
8. Валевич, Р.П. Экономика торгового предприятия: учеб. пособие / Р.П. Валевич, Г.А. Давыдова. - Мн.: Выш. шк., 1996. - 367 с.
9. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - М.: Изд. «Финпресс», 2000. - 464 с.
10. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры. - М.: Дело, 1995. - С. 192.
11. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика/Е.П. Голубков.-М.: Финпресс, 1998.- С. 416.
12. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е. П. Голубков. - М.: Изд. «Финпресс», 1999. - 656 с.
13. Голубков, Е.П. Планирование маркетинга // Маркетинг. - 1996. - № 4. - С. 117-124.
14. Голубкова, Е. Н. Маркетинговые коммуникации: учеб. пособие / Е. Н. Голубкова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд. «Финпресс», 2003. - 304 с.
15. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойль. - СПб.: Питер, 2002.- 544 с.
16. Дорошев, В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие/ В.И. Дорошев. - М.: ИНФРА-М, 2000.- С. 286.
17. Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности./А.П. Дурович.-Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997.- С. 464.
18. Дурович, А.П. Обеспечение конкурентоспособности товаров. - Мн.: БГЭУ, 1996.-С. 315.
19. Дурович, А.П. Товар в маркетинговой деятельности/А.П. Дурович. - Мн.: БГЭУ, 1996.- С. 294.
20. Ермолович, Л.Л. Анализ хозяйственной деятельности предприятия/Л.Л. Ермолович.- Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2001.- С. 576.
21. Ковалев, А. И. Промышленный маркетинг/А.И. Ковалев.- М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2002 г. - 312 с.
22. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер; пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2001. - 800 с.
23. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. - 2-е европ. изд. - М.: Изд. Дом «Вильямс», 1998. - 1152 с.
24. Круглов, М.И. Стратегическое управление компанией/М.И. Круглов. - М.: Русская деловая литература, 1998. - С. 768.
25. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер с фр./Ж.Ж. Ламбен.-СПб.: Наука,1996.- С. 589.
26. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / В. А. Алексунин [и др.]; под общ. ред. В. А. Алексунина. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002. - 516 с.
27. Маркетинг: учеб. для вузов / А. Н. Романов [и др.]; под общ. ред. А. Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.
28. Михарева, В.А. Основы маркетинга/В.А. Михарева.-Мн.:Дизайн ПРО, 2002.- С. 192.
29. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке/Р.Б. Ноздрева.-М.: Финансы и статистика, 1991.- С. 304.
30. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. для вузов / А.П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2003.-- 656с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Анализ особенностей организации деятельности PR службы коммерческой организации сферы жилищно-коммунального хозяйства. Понятие и основные функции PR службы, актуальность PR в жилищно-коммунальной сфере. Выделение основных направлений деятельности PR.
дипломная работа [88,5 K], добавлен 31.01.2009Анализ подходов, методов и механизмов реализации задач повышения эффективности управления жилищно-коммунальным хозяйством города Челябинска. Разработка комплексной информационной модели муниципального маркетинга жилищно-коммунального хозяйства города.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 20.04.2011Роль и место маркетинга-микс в планировании маркетинговой деятельности предприятия. Составляющие комплекса маркетинга: товарная, ценовая, коммуникационная и сбытовая политики. Анализ маркетинговой деятельности и программа маркетинга-микс предприятия.
дипломная работа [182,9 K], добавлен 13.02.2013Цель и порядок проведения экспертизы услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Экспертный метод измерения качества коммунальных услуг. Методика оценки качества услуг ЖКХ по показателю "жалобоотдачи" (количество жалоб потребителей услуг).
реферат [261,2 K], добавлен 13.01.2014Анализ комплекса маркетинга. Товарная политика. Коммуникационная политика. Сбытовая политика. Ценовая политика. Анализ факторов конкурентной среды предприятия. Маркетинговое исследование рынка методом опроса. Сегментация товарного рынка.
курсовая работа [125,6 K], добавлен 20.08.2007Понятие, структура и цели маркетинговой политики предприятия. Элементы комплекса маркетинга. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Товарная и ценовая политика фирмы. Построение каналов распределения продукции. Анализ конкурентной среды ЗАО "Линк".
курсовая работа [658,6 K], добавлен 05.12.2010Сущность, специфика и основные направления маркетинга некоммерческих организаций. Анализ и оценка маркетинговой деятельности некоммерческих организаций на примере Государственного музея Востока, обзор современных проблем и дальнейших перспектив.
курсовая работа [427,4 K], добавлен 11.12.2013Изучение деятельности службы маркетинга на предприятии на примере ООО "КонтрастСтрой". Организационная структура управления предприятием, осуществление сбора маркетинговой информации. Товарная и ценовая политика, внешнеэкономические связи компании.
отчет по практике [58,5 K], добавлен 30.08.2010Особенности маркетинга услуг. Четыре составляющих комплекса маркетинга. Система распространения товаров. Основные методы сбыта. Телекоммуникационные услуги кабельного и цифрового телевидения. Сбытовая и ценовая политика на примере ООО "Гелиос ТВ".
курсовая работа [76,2 K], добавлен 19.05.2013Элементы комплекса маркетинга, их определение (товарная, ценовая и сбытовая политика, товародвижение). Назначение и признаки товаров. Емкость, конъюнктура, сегментация рынка. Виды конкуренции (функциональная, видовая, предметная). Поиск рыночной ниши.
курсовая работа [96,0 K], добавлен 06.04.2014Общая характеристика ОАО "РЖД": анализ рыночной среды, макро- и микросреды. Комплекс маркетинга и товарная политика. Оценка потребности в продукции ОАО "РЖД" на рынке. Ассортимент и ценовая политика. Пути совершенствования маркетинговой деятельности.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 21.11.2019Описание внутренних и внешних условий деятельности предприятия, PEST-анализ. Постановка целей и стратегическое сегментирование. Разработка комплекса маркетинга, товарная, ценовая и сбытовая политика. Маркетинговое планирование, его главные особенности.
курсовая работа [253,7 K], добавлен 21.11.2011Изучение сущности и функций маркетинга. Особенности организации и технологии проведения маркетинговых исследований торгового предприятия. Исследование потребителей, конкурентов и фирменной структуры рынка. Товарная, ценовая, сбытовая политика предприятия.
курсовая работа [48,5 K], добавлен 17.09.2010Исследование работы предприятия, его структура и характеристика, комплекс маркетинга, товарная, ценовая и сбытовая политика, оптовая и розничная торговля, политика продвижения. Анализ сильных и слабых сторон организации, рыночных возможностей и угроз.
курсовая работа [280,1 K], добавлен 24.06.2010Сбытовая политика как элемент комплекса маркетинга. Виды и каналы сбыта продукции в современных условиях. Товарная политика на предприятии ОАО ПК "Вологодский". Динамика годовых объемов закупки основных видов сырья. Структура маркетинговой службы.
курсовая работа [43,1 K], добавлен 08.05.2014Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007Основные факторы окружающей маркетинговой среды. Сущность ценовой политики. Коммуникационная политика в системе маркетинга. Установление цены на основе закрытых торгов. Разработка бюджета маркетинга и его эффективность. Политика распределения товаров.
курсовая работа [39,9 K], добавлен 25.04.2010Оценка маркетинговой ориентации предприятия по производству мебели. Характеристика микро и макросреды деятельности организации. Исследование конкурентов. Политика продвижения. Разработка комплекса маркетинга по товару. Ценовая и сбытовая политика фирмы.
курсовая работа [264,5 K], добавлен 16.02.2016Роль маркетинга в системе управления организацией. Основные элементы маркетинговой деятельности. Особенности маркетинга в сфере общественного питания. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО "РекордСтайл" и оценка их эффективности.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 20.06.2013Понятие и состав комплекса маркетинга. Взаимосвязь инструментов маркетинга и производства. Анализ маркетинговой деятельности ООО "Меркурий". Управление продажами и продвижением продукции на основе трейд-маркетинга, специфика проведения промоакций.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 09.07.2012
