Анализ хозяйственной деятельности магазина "Управдом – Альметьевск"

1

2

3

4

5

1

Товарооборот, тыс. руб.

47376

53364

+12,64

2

Средние товарные запасы, тыс. руб.

7350

7900

+7,48

3

Однодневный товарооборот, тыс. руб.

131,6

148,23

+12,64

4

Товарооборачиваемость, в разах

6,45

6,75

+4,65

5

Товарооборачиваемость, в днях

55,85

53,29

-4,58

Изменения товарооборота, в +12,64% и товарных запасов в +7,48% говорит о том, что предприятие нормально работает, нет такого процесса как затоваривания.

Время обращения товаров показывает продолжительность их прибывания в сфере обращения. Ускорение товарооборачиваемости уменьшает затраты на хранение товарных запасов, приводит к высвобождению денежных средств.

Для расчёта обращения товаров понадобиться формула:

Вд.н.=Зс.р.*Д/Р (2.2)

7350т.р * 360дн/47376т.р=55,85 дней для 2011 года

Зс.р. - средние товарные запасы

Д - дни периода Р - товарооборот за период Вд.н. - товарооборачиваемость.

Чтобы узнать сколько раз в течение определённого времени возобновляется товарный запас, необходимо Д - дни периода/ Зс.р. - средние товарные запасы.

Узнаем размер освободившихся и иммобилизированных средств, для этого воспользуемся формулой:

S=(Вд.н.ф.-Вд.н.п.)*Рф отсюда следует что:

S(2010 год)= (53364 т.р.-47376 т.р.)* 148,23т.р=887603,2руб.

положительное, а значит произошло ускорение товарооборачиваемости 2012 году. Экономические процессы взаимосвязаны между собой и находятся в той или иной степени зависимости друг от друга. На них могут оказывать влияние множество факторов, которые действуют на то или иное явление в противоположном направлении. Основная цель экономического анализа - выявление, расчет влияния отдельных факторов на исследуемый показатель и исключение влияния отрицательных факторов.

Рассчитаем однодневный товарооборот:

Для расчета времени обращения определяем однодневный товарооборот (Т ), разделив весь товарооборот за год (О ) на 360 дней,

Т (за год)/360 дней = Т (однодневный) (2.3)

Используем данные с таблицы 2.1 47 376 000 /360=131600 руб. - однодневный товарооборот за 2011 год.

Данный способ предлагает использование весов базисного периода. Впервые был введен в 1864 году экономистом Э.Ласпейресом. Индекс цен Ласпейреса показывает, на сколько изменились цены в отчетном периоде по сравнению с базисным, но на товары реализованные в базисном периоде. Иначе говоря индекс цен Ласпейреса показывает во сколько товары базисного периода подорожали или подешевели из-за изменения цен в отчетном периоде.

(2.4)

-- стоимость продукции реализованной в базисном (предыдущем) периоде по ценам отчетного периода. Сумма цен отчётный период = 7866828,8 руб., кол-во проданного в м2 = 168872 м2.

-- фактическая стоимость продукции в базисном периоде.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Сумма цен за 2011 год= 7316150,04 руб., кол-во проданного в м2 = 139404 м2.

Ip= 7866828,8*139404 / 7316150,04*139404=1,0752

индекс цен, означает произошло подорожание цен в 2012 году (т.к индекс больше 1) по сравнению с 2011 годом, и составило 1,0752*100 - 100%=7,52% - рост цен в процентах.

Оборот магазина в сопоставимых ценах - показатель характеризует физический оборот магазина, по результату в сравнении.

Результат показывает, насколько успешно ведётся деятельность предприятия.

Оборот магазина в сопоставимых ценах рассчитывается путём деления товарооборота на индекс цен:

Т/I (цен)= Т(сопоставимые цены) (2.5)

Рассчитаем оборот магазина в сопоставимых ценах:

1. За базисный период 2011 год 47376000руб /1=47376000руб

2. За отчётный период 2012 год 53364000руб /1,0752=49631700руб

В отчётном году произошёл рост цен на 7,52% , разница между базисным и отчётным периодом составила +12,639%. При пересчёте товарооборота на сопоставимые цены выяснилось, что разница составила 4,76%. Таким образом, товарооборот вырос в отчетном году не только за счёт роста цен, также и за счет увеличения количества проданных товаров, что возможно будет выяснить при дальнейшем исследовании.

Дальнейший анализ общего объема товарооборота проводят по кварталам, что позволяет определить равномерность продаж на протяжении года и выявить степень удовлетворения покупательского спроса по сезонам. Данные сведены в таблице 2.4

Таблица 2.4

Ритмичность реализации товаров в магазине «Управдом - Альметьевск» за 2011-2012 годы.

Наименование показателя	Товарооборот, в тыс. руб.	Удельный вес, в %
	2011	2012	2011	2012
1	2	3	4	5
Первый квартал	11567,0	11678,0	24,42	21,88
Второй квартал	10019,0	10810,0	21,15	20,26
Третий квартал	12017,0	15524,0	25,37	29,09
Четвёртый квартал	13773,0	15352,0	29,07	28,77
Всего за год:	47376,0	53364,0	100	100

Данные таблицы свидетельствуют о неравномерности развитии товарооборота предприятия по кварталам: наиболее напряженным был четвертый квартал, а наименее - второй квартал. Уменьшение удельного веса товарооборота в 1 и во 2 квартале 2011 года на 2,54% и 0,89% соответственно, явилось, более плавным снижением динамики и составило 92,6% против 86,6% в 2011 году. Неравномерное развитие розничного товарооборота по кварталам привело к изменению удельного веса оборота каждого квартала в годовом объеме товарооборота. Наглядно это видно на рисунке 2.2

Рис.2.2 Доля товарооборота по кварталам за два периода 2011 и 2012 год

Наглядно, на рисунке 2.2 отображён товарооборот ООО «Управдом - Альметьевск», который в течении 2011 и 2012 года распределялся неравномерно, что отрицательно сказывается на работе организации. Резкий рост объёма продаж при переходе со 2 квартала в 3 квартал 2012 года вызвал увеличение нагрузки на рабочих. Эта напряженность в работе ведет к неравномерному удовлетворению спроса покупателей на товары, так как создает неравномерную нагрузку на продавцов. Причинами этого могут быть недостатки в снабжении товарами, в организации торговли, в рекламе. Не будем забывать, что с наступлением летнего сезона рост продаж падает, а ближе к осени увеличивается, что вызвано с увеличением работ внутренней отделки. Снижение совокупного предложения, наблюдаемое в апреле и в мае, стабилизировалось на уровне среднемесячного значения данного показателя в июне 2012. Нестабильность суммарного предложения месяц к месяцу происходит в пределах нормы, и это связано в основном с фактором сезонности в разных отраслях народного хозяйства, в частности строительных отделочных материалов.

Влияние макроэкономических факторов на рынок купли-продажи бизнеса во втором квартале значительно. Возросшее налоговое давление и рост коммунальных расходов продолжают влиять на настроения, как покупателей, так и собственников бизнеса.

Одним из важных показателей коммерческой деятельности является расходы. Для того чтобы получить какой либо результат необходимо понести расходы, изменение этой переменной и показывает насколько эффективно используются ресурсы. Проведём анализ расходов (издержек обращения).

2.2.2 Анализ издержек обращения ООО «Управдом-Альметьевск»

Издержки обращения -- это расходы (затраты), связанные с процессом доведения товаров от производителя до потребителя, выраженные в стоимостной (денежной) форме. Схематично структуру расходов можно рассмотреть на рисунке 2.3

Рис. 2.3 Структура издержек обращения

Издержки планируются, учитываются и показываются в отчетности как в абсолютных суммах, т.е. в тыс.руб., так и в относительных величинах, т.е. в процентах к товарообороту.

Уровень издержек обращения -- это отношение суммы издержек обращения к величине товарооборота, выраженное в процентах. Этот показатель характеризует качество работы торговой организации. Чем лучше работает торговая организация, тем ниже уровень ее издержек обращения, и наоборот.

Подобно двум группировкам затрат на производство (себестоимости) в производственных организациях, существует две группировки издержек обращения:

1) по экономическим элементам; 2)по статьям издержек

Группировка издержек по элементам является стандартной, единой и обязательной для всех торговых предприятий. В состав издержек обращения включаются следующие элементы, показанные в схеме.

В настоящее время используется следующая номенклатура статей издержек обращения:

Транспортные расходы, расходы на оплату труда.

Отчисления на социальные нужды, амортизация основных фондов.

Расходы на ремонт основных средств.

Расходы на аренду и содержание зданий, оборудования, инвентаря, транспорта.

Затраты по оплате процентов за пользование займами.

Износ санитарной и специальной одежды, инвентаря.

Расходы на топливо, газ, электроэнергию для производственных нужд.

Расходы на хранение, подработку, подсортировку и упаковку товаров.

Расходы на рекламу, расходы на тару, отчисления в фонд подготовки кадров.

Внутрихозяйственные отчисления, земельный налог, прочие расходы.

Чтобы сгруппировать и систематизировать имеющиеся данные и записать рассчитанные данные используем таблицу 2.5.



Табл. 2.5

Характеристика издержек обращения торгового центра за 2011-2012 годы.

№ п/п	Наименование статей	Издержки обращения в сумме, тыс. руб.	Уровень издержек обращения, в % к товарообороту	Динамика издержек обращения, в %	Изменение уровня издержек, в %
		2010	2011	2010	2011
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Расходы на оплату труда	1282,24	1458,78	2,71	2,73	+0,369	+0,01
2	Транспортные расходы	28,48	32,2	0,06	0,06	+0,007	0
3	Отчисления на соц. нужды	435,95	466,81	0,92	0,88	+0,07	-0,04
4	Расходы на содержание и аренду зданий,	2676	2676	5,65	5,01	0	-0,64
5	Материальные затраты	13,4	13,4	0,028	0,025	0	-0,003
	Итого:	4436,07	4647,19	9,364	8,708	+0,445	-0,656

Для того рассчитать статью расходов - «отчисления на социальные нужды», необходимо высчитать процент каждого отчисления, а затем сложить получившиеся показатели.

Законом установлены следующие тарифы страховых взносов:

Пенсионный фонд Российской Федерации - 26 процентов;

Фонд социального страхования Российской Федерации - 2,9 процента;

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования - с 1 января 2011 года - 3,1 процента, с 1 января 2012 года - 5,1 процента;

территориальные фонды обязательного медицинского страхования - с 1 января 2011 года - 2,0 процента, с 1 января 2012 года - 0,0 процента.

Отчисления в пенсионный фонд производятся за счет издержек производства и обращения, рассчитываются по формуле:

(2.6)

где, Опф - размер отчислений в пенсионный фонд, руб;

З - начисленная заработная плата, руб;

Рпс - процент отчислений в пенсионный фонд, %.

Рассчитаем необходимый показатель и внесём полученные результаты в таблицу 2.5: 1282,24*26%/100%=333,38 тыс.руб. отчисления в пенсионный фонд за 2011 год.

Отчисления в фонд социального страхования РФ производятся за счет издержек производства и обращения, рассчитываются по формуле:

(2.7)

Осс - размер отчислений в фонд социального страхования, руб;

З - начисленная заработная плата и другие приравненные к ней выплаты, руб;

Рсс - процент отчислений на социальное страхование, %.

Рассчитаем необходимый показатель и внесём полученные результаты в таблицу: 1458,78*2,9%/100%=13,129 тыс.руб. за 2012 год.

Отчисления в фонд обязательного медицинского страхования производятся за счет издержек производства и обращения, рассчитываются по формуле:

(2.8)

где, Омс - размер отчислений в фонд обязательного медицинского страхования, руб;

З - начисленная заработная плата и другие приравненные к ней выплаты, руб;

Рмс - установленный процент отчислений на обязательное медицинское страхование, %.

Рассчитаем расходы на страхование здоровья:

1458,78*5,1%/100%=74,4 тыс. руб.

Общую сумму отчислений на социальные нужды находим по формуле:

(2.9)

Уровень издержек обращения, рассчитанный как процентное отношение суммы издержек обращения к объему товарооборота, является одним из важнейших оценочных показателей результатов деятельности торгового предприятия. Он служит ориентиром для установления размера торговой надбавки к цене реализуемого товара.

Анализируя данные с таблицы, видим, что расходы на оплату труда сотрудников, по отношению к товарообороту увеличились на 0,369% по сравнению с 2011 годом, что является незначительным. Если сравнивать изменения по сумме издержек, то прослеживается увеличение на 4647,19*100/4436,07=104,76 -100=4,76 % по отношению к предыдущему году, по отношению к товарообороту базисного периода увеличение на +0,445%, изменение уровня издержек к товарообороту отчётного периода 2011 года, составила - 0,656%. Уменьшение уровня расходов свидетельствует о реальном увеличении объёма продаж и является отличным результатом коммерческой деятельности.

Одним из факторов, влияющих на товарооборот, является ассортимент товара, а также то, какая товарная группа занимает максимальную долю в товарообороте. В каждом из рассматриваемых периодов удельный вес товарных групп меняется, каждый товар имеет свою себестоимость и торговую надбавку, поэтому важно выявить те группы товаров, которые имеют наибольшее влияние на конечный результат. Необходимо, не забывать и о влиянии услуг, их сумма также имеет значительный удельный вес в предприятиях торговли, которые имеют высокую конкурентоспособность и стремятся занять лидирующие позиции. Поэтому нам необходимо провести анализ структуры объёма товарооборота магазина и внести результаты расчётов в таблицу 2.6.

Табл. 2.6

Изменение структуры объёма розничного товарооборота магазина «Управдом - Альметьевск» за период 2011 - 2012 годы

№ п/п	Наименование товарной группы	2011 год	2012 год	Изменения в структуре товарооборота, в %
		факт. т/о	уд. вес, %	факт. т/о	уд. вес, %
1	Ламинат	13526,526	28,55	14129,08	26,5	-2,05
2	Линолеум	18680,484	39,43	20423,81	38,3	-1,13
3	Ковролин	3275,05	6,91	3569,805	6,69	-0,22
4	Паркет	535,776	1,13	594,9675	1,11	-0,02
5	Сопутствующие товары	1002,454	2,12	1204,461	2,2	+0,1
6	Услуги	10355,71	21,86	13441,88	25,2	+3,34
7	Итого:	47376,0	100,0	53364,0	100,0	-

Анализируя таблицу 2.6, с полученными данными видим, что изменилась структура товарооборота, а в частности уменьшилась доля ламината на 2,05 % по сравнению с отчётным периодом. Аналогично доля сопутствующих товаров таких, как инструменты для укладки, средства для чистки, декоративные изделия, также увеличилась на 0,1%. Также удельный вес товаров в товарообороте: линолеум, ковролин, паркет уменьшился. Этот факт свидетельствует о том, что предприятию необходимо принять меры, чтобы показатели приняли положительную динамику, возможным решением будет изменение ценовой политики. Что немаловажно в конкурентной среде. Изменения можем наглядно рассмотреть на рисунке 4.

Рис. 2.4 Изменения удельного веса товарной группы в общем товарообороте.

Основная доля изменений, приходиться на категорию услуги целых 3,34%, что обусловлено изменениями, вступившими в первом квартале 2012 года. В 2012 году по приказу был увеличен процент плана, который должен был выполнить каждый менеджер по продажам. В 2011 году процент обязательного выполнения составлял 5% от личных продаж, с 2012 года и по сей день процент выполнения плана продажи услуг составляет 10% от суммы личных продаж. За невыполнение плана применяются санкции - штраф равен проценту невыполнения или -10% от дохода менеджера, а также штраф для управляющего персонала. Таким образом, прослеживается связь с изменениями в структуре товарооборота. Затраты на предложение услуг и продажу товаров, существенно отличаются, соответственно предлагая услуги можно существенно увеличить конечный финансовый результат в лучшую сторону.

2.2.3 Анализ прибыли и рентабельности предприятия 2011-2012 годы

Предприятия различных организационно-правовых форм имеют ряд особенностей с точки зрения распределения прибыли. Так, прибыль полного товарищества распределяется между его участниками пропорционально их долям в складочном капитале в соответствии с учредительным договором, в котором фиксируются доли участников товарищества. Каждый из участников полного товарищества включает полученную им часть прибыли в свои внереализационные доходы, входящие в состав прибыли участника и облагаемые налогом в установленном порядке. Прибыль общества с ограниченной ответственностью подлежит налогообложению и распределению согласно общему порядку, установленному для юридических лиц. После уплаты налогов и направления части прибыли на развитие предприятия и в фонд потребления оставшаяся часть прибыли распределяется между пайщиками общества в соответствии с их вкладом в уставный капитал.

Прибыль от реализации продукции (работ, услуг) - это прибыль, получаемая предприятием в результате изготовления и продажи продукции собственного производства.

Прибыль рассчитывается путем вычитания из выручки от продажи продукции полной себестоимости данной продукции:

Прп = В - Срп пол, (2.10)

где Прп - прибыль от реализации продукции, тыс. р;

В - выручка от реализации продукции, тыс. р.

Срп пол - полная себестоимость реализованной продукции, тыс. р.

Формулу прибыли от реализации продукции можно представить в следующем виде:

Прп = Ц ? Vр - Срп = Vр ? (Ц - Сед), (2.11)

где Сед - полная себестоимость единицы продукции, р.;

Ц - цена единицы продукции, р.;

Vр - объем реализованной продукции, шт.

Выручка от реализации продукции - Затраты = Прибыль=53 364 000руб -(18%ндс) - себестоимость товара - затраты (в том числе транспортные расходы) - издержки обращения - расходы на оплату труда и т.д. = 53 364 000руб - 35 913 970руб = 17 450 030руб

Теперь рассчитаем чистую прибыль. Для этого вычтем из прибыли следующие показатели:

1. Убытки прошлых лет, выявленные в отчетном году, - 5 тыс. руб.

2. Уплачена неустойка за нарушение договорных обязательств 11 тыс. руб.

3. В результате инвентаризации обнаружена недостача товарно-материальных ценностей на сумму 5,2 тыс. руб.

4. Налог на прибыль организации 20%.

Чистая прибыль = 17450030 руб. - 5000 руб. -11000 руб. - 5200 руб. - 3490006 руб.=13 938 824руб. за 2012 год.

Аналогично рассчитываем прибыль за 2011 год.

1. Убытки прошлых лет, выявленные в базисном году, - 3 тыс. руб.

2. Уплачена неустойка за нарушение договорных обязательств 13 тыс. руб.

3. В результате инвентаризации обнаружена недостача товарно-материальных ценностей на сумму 4,56 тыс. руб.

4. Налог на прибыль организации 20%.

14 212 800руб - 3000руб. - 13000руб. - 4560руб. - 2 842 560руб =11 349 680руб. чистая прибыль за 2011 год.

Динамика изменений прибыли 14212,8 т.р.*100%/11349,68 т.р. =125,23%

125,23%-1005= 25,23% составили изменения в конце отчётного 2012 года, увеличение прибыли составило 2863,12 т. руб. Рентабельность, как важный показатель характеризует прибыль, получаемую предприятием с каждого рубля, авансированного на формирование активов. Рентабельность активов выражает меру доходности предприятия в данном периоде. Данные для расчёта и результаты подсчёта внесены в таблицу 2.7

Табл. 2.7

Показатели организационно-технического уровня за 2012 год.

№ п/п	Показатели	на начало года	на конец года	Динамика, в %	Изменение, (+;-)
1	2	3	4	5	6
1	Количество магазинов	1	1	-	-
2	Торговая площадь, м2	500	500	-	-
3	Оборот	47376	53364	112,639	+5988
4	Стоимость основных фондов	256	249,088	97,3	- 6,912
5	Численность работников	24	21	87,5	-3
6	Прибыль	11387, 58	14212, 8	124,81	+2825,22
7	Оборот от реализации на 1 м2 торговой площади	22,69	28,43	125,3	+5,74
8	Рентабельность основных фондов, тыс. руб.	44,48	57,06	128,69	+12,72

Важнейшим показателем здесь является рентабельность активов (иначе -- рентабельность имущества). Этот показатель может быть определен по следующей формуле:

Рентабельность активов -- это прибыль, оставшаяся в распоряжении предприятия, деленная на среднюю величину активов; получившееся умножаем на 100%.

Рентабельность активов = (чистая прибыль / среднегодовая величина активов) *100% (2.12)

Проиллюстрируем порядок изучения показателя рентабельности активов по данным анализируемой организации.

Рассчитаем рентабельность основных фондов:

11349, 68 т.р./ 256т.р.= 44,34 рубля приходится на один рубль стоимости основных фондов. Отличный результат рентабельности предприятия, который увеличился на 28,69% по сравнению с началом отчётного года.

2.2.4 Анализ трудовых ресурсов на предприятии, за данный период

Производительность труда - основной показатель экономической эффективности производства отрасли и каждого предприятия. Выявление резервов и путей повышения производительности труда должно опираться на комплексный технико-экономический анализ работы предприятия. Анализ производительности труда позволяет определить эффективность использования предприятием трудовых ресурсов и рабочего времени.

Для расчёта товарооборот разделим на ср. списочное кол-во человек за год:

Т/Ср. кол. Работников = Пр. труда (2.13)

1. 47376 тыс. руб./24=1974 тыс. руб. на 1 человека за 2011 год.

2. 53364 тыс. руб./ 21=2541,14 тыс. руб. на 1 человека за 2012 год.

3. Разница составила 2541,14 тыс. руб. - 1974 тыс.руб.=567,14т.р.

Несмотря на уменьшение среднесписочного кол-ва работников в 2012 году по сравнению с 2011 годом, прирост товарооборота на одного человека составил 28,73 %, это может быть обусловлено постоянными изменениями в правилах обслуживания, повышения уровня обслуживания покупателей либо качеством трудовых ресурсов. Это притом, что количество работников уменьшилось на 3 человека таблица 2.8.



Табл. 2.8

Анализ показателей, характеризующих эффективность использования трудовых ресурсов магазина за 2011-2012 годы.

№ п/п	Показатели	2010	2011	Динамика, в %	Изменение, (+;-)
1	2	3	4	5	6
1	Оборот розничной сети, т. руб.	47376	53364	112,639	+5988
2	Среднесписочная числ. работников, чел.	24	21	-12,5	-3
3	Расходы на оплату труда, в руб.	1282,24	1458,78	113,77	+176,54
4	Прибыль на одного работника, тыс. руб.	474,482	676,8	142,64	+202,318
5	Доля расходов на оплату труда в общей сумме расходов	3,56	3,7	103,93	+0,14
6	Прибыль на один рубль расходов на оплату труда, тыс. руб.	8,881	9,743	109,7	0,862

Качество использования трудовых ресурсов на лицо, т.к. уменьшение кол-ва рабочих не привело к уменьшению основных показателей. Введение соответствующих санкций за соблюдение дисциплины, увеличение планов продаж услуг, качественное изменение в стандартах обслуживания, жёсткий отбор новых сотрудников позволил увеличить показатели, такие как: прибыль на один рубль расходов на оплату труда, динамика составила 109,7% , даже при увеличение доли расходов на оплату труда работников в общей сумме расходов. Кроме того, на производительность труда оказывает влияние обеспечение предприятий современной техникой и технологией. Чтобы достичь высокого уровня реализации товаров и услуг, необходимо сделать товары конкурентоспособными, необходимо внедрять в торговлю самую современную технику и технологию.

Производительность труда также оказывает влияние на товарооборот, поэтому важно проанализировать, как соотносятся эти две величины расходы на оплату труда и товарооборот. Рассчитаем темп роста каждого показателя за два периода и обозначим изменения, результаты внесём в таблицу 2.9



Табл. 2.9

Товарооборот, расходы на оплату труда и численность работников магазина за 2011-2012 г.

Показатели	2010, тыс. руб.	2011, тыс. руб.	Отклонение, тыс. руб.	Темп роста, %
Товарооборот, тыс. руб.	47376	53364	+5988	112,64
Расходы по оплате труда, тыс. руб. - сумма	1282,24	1458,781	+176,541	113,768
Расходы по оплате труда, - в % к товарообороту	2,71	2,73	+0,02	100,74
Среднегодовое число работников, чел.	24	21	-3	87,5
Розничный товарооборот на 1 работника (производительность труда)	1974	2541	+567	128,72
Среднегодовая зарплата на 1 работника	53,43	69,46	+16,03	130

Темп роста рассчитывается: делением показателя за отчётный период на показатель за базисный период и умножается на 100%,

53364 т.руб./ 47376 т.руб.*100% = 112,639%

Анализируя данные с таблицы, можно сделать вывод, что темп роста расходов на оплату труда имеет в больший процент роста, чем темп роста товарооборота. Это явление отрицательно сказывается для предприятие.

Изменение величины производительности труда в стоимостном выражении связано как с увеличением товарооборота, так и с ростом числа работников. Способ цепной подстановки позволяет выявить количественную степень воздействия этих факторов на производительность труда.

ПТбаз = 47376/24 = 1974 тыс. руб. (2.14)

ПТрасч = 47376/21 = 2256 тыс. руб. (2.15)

ПТотч = 53364/21 = 2541,14 тыс. руб. (2.16)

Следовательно, снижение численности работников с 24 до 21 человек, явилось фактором увеличения производительности труда на 567 тыс. руб., а рост товарооборота обеспечил ее увеличение на 282,14тыс. руб.(2541,14 -2256).

Доля прироста товарооборота за счет изменения производительности определяется с помощью формулы:

Дт=(1-(Yч/Yт))*100% (2.17)

Дт-доля прироста товарооборота за счет производительности, %

Yч-темп прироста численности работников, %

Yт-темп прироста товарооборота, в текущих ценах, %

Дт=1 - (87,5/112,64))*100%=76,68%

Таким образом, из общего прироста товарооборота в объеме 5988 тыс. руб. 76,68% или 4591,6 тыс. руб. достигнуто на основе повышения производительности труда, а 23,32% прироста или 1821,0766 тыс. руб. обусловлено уменьшением численности работников. Одним из интересных факторов является образованность коллектива, а именно уровень образования и то, насколько используются ранее полученные знания. Проведя анализ, выяснилось, преимущественно преобладают работники со средне специальным образованием 47,61% из таблицы 2.10.

Табл.2.10

Характеристика уровня образования сотрудников магазина на основе показателя среднегодового количества работников в 2012 году.

Уровень образования	Количество сотрудников, человек	Удельный вес, %
Начальное образование	-	-
Среднее образование	2	9,53
Начальное профессиональное	2	9,53
Среднее специальное образование	10	47,61
в том числе торговое	1	-
Высшее профессиональное	7	33,33
в том числе торгово-коммерческое	1	-
Последипломное	-	-
Итого	21	100

Значительную долю по уровню образования занимает средне специальное образование 47,61%, далее высшее образование 33,3% . А значит это, если руководитель среднего звена попадает в этот процент, то уровень образования будет ниже требуемого, отсюда и нарушения в процессе управления. Отсюда и частая смена коллектива, что и есть негативное, в хозяйственной деятельности.

Персонал со средне специальным образованием является наиболее многочисленной в связи с тем, что они обладают уже достаточным опытом для того, чтобы дать консультацию покупателю, грамотно и культурно обслужить его. В то же время такие работники обладают достаточным уровнем образования, чтобы в пределах необходимого разбираться в технических характеристиках реализуемого товара. Поскольку изменения качественного состава персонала происходят в результате его движения.

Эти два значения дают возможность повысить уровень образования сотрудников, при этом автоматически повысится уровень обслуживания, самосознание коллектива а, следовательно, появятся предпосылки увеличения товарооборота магазина.

2.3 Анализ коммерческой деятельности предприятия

Анализ состояния коммерческой деятельности предприятия и эффективности управления включает оценку работы предприятия по следующим направлениям:

1) Изучение потребительского рынка.

2) Коммерческие связи с поставщиками сырья

3) Характеристика ассортимента продукции

4) Конкурентная среда по данному ассортименту

5) Динамика товарооборота

6) Анализ состояния рекламно-информационной работы в магазине

2.3.1 Изучение потребительского рынка

Потребительский рынок напольных покрытий в Альметьевске, имеет обширную инфраструктуру, т.к. город постоянно обновляется и расширяется, также и торговля не стоит на месте. Основным товаром в магазине являются напольные покрытия, их ассортимент составлен на основе потребительского спроса, разные виды покрытий сгруппированы по назначению, виду, производителю и по характеристикам. Одним из существенных факторов, сыгравших роль в развитии положительной тенденции развития этого рынка, стало многообразие видов напольных покрытий. Времена предложений исключительно дорогого паркета и дешевого линолеума канули в лету. Сейчас к напольным покрытиям относят помимо вышеупомянутых позиций ковролин, ламинированные и "пробковые" полы, многослойную паркетную доску во всем их ассортиментном разнообразии. К тому же тот или иной вид напольных покрытий можно успешно заменить другим. И это позволяет завлечь любого потребителя с самыми разными запросами и толщиной кошелька. Но торговцу крайне важно знать, чем выгодно торговать сейчас и в перспективе, за что проголосует потребитель.

Изменение ассортимента происходит часто, поэтому обновление товара очень хорошо стимулирует продажи, также аналогично имеется возможность быстро реагировать на спрос покупателей, что означает отличную гибкость в отличие от конкурентов. Ежегодно магазин продаёт до 12000 кв.метров различных покрытий. Тем самым опережая по оборачиваемости многие другие организации, которые находились у истоков формирования рынка.

Потребительский рынок является главной площадкой расходования денежных средств населения и поэтому оказывает решающее влияние на обеспечение устойчивости поступательного развития экономики, укрепление финансовой стабильности и пополнение бюджета республики.

Кроме того, нельзя недооценивать и социальную значимость потребительского рынка, в сфере которого занято не менее 22% от всего трудоспособного населения района.

Основными напольными покрытиями являются линолеум, ламинат, паркет, ковролин, пробковые покрытия. До сих пор бесспорным лидером продаж остается линолеум. В 50% случаев для покрытия полов в жилищах предпочтение отдается "бытовому" линолеуму. Его популярность объясняется двумя причинами - традиционностью потребления и низкой ценой. Это самый дешевый вид "пола". По сравнению с 2011 годом в 2012 произошло снижение товарооборота линолеума на 8,54% [табл. 2.6]. Раньше считалось, что постепенно линолеум начнут заменять другие виды "полов". Основным конкурентом данного товара, по прогнозам специалистов, будет ковролин - как самый близкий "ценовой" сосед. Однако, на замену пришёл ламинат ценой от 248 руб за кВ. метр. Следует также отметить, что в борьбе за долю на рынке напольных покрытий европейские производители ламинированных полов постоянно совершенствуют технологию производства "кликовой" продукции.

В последнее время стало модно «стелить» 3D полы зарубежного производства, хотя и ценовая категория самая дорогая от 3000 рублей до 7000 рублей. Многие предпочитают натуральный пробковый паркет. В этом направлении тоже происходит движение, например на рынке появилась пробка, которая приклеивается к основанию, продаётся листами, в структуре не использована HDF плита, как в классическом варианте. Также линолеум претерпел изменения, новинка 2011 года линолеум укладывается листами. У такого линолеума много преимуществ, возможность заменить листы при повреждении, составить композицию, повышенный срок службы. На рынке также присутствуют различные наливные полы, имеется спрос на террасную доску, но это уже уличные напольные покрытия, которые мы перенимаем из зарубежа.

Работа с холодными покупателями. Следующим важным моментом в процессе торговли является то, что основная масса покупателей являются «холодными» или «тёплыми», т.е. ещё не знающие, какой товар приобрести или, вообще не думающие о покупке. Задача организации состоит в том, чтобы реализовать товары населению. Тут и появляется проблема, что не все кто приходит в магазин совершают сделку. Возникает необходимость привлечения большего количества покупателей «тёплых» и «горячих». Поиск потенциальных покупателей - это первая и самая главная цель в работе продавца и менеджера по продажам. Именно поиск возможных покупателей способен принести вам большие дивиденды.

Не обязательно он станет покупателем уже сегодня, но он может дать продавцу номер своего телефона и предложить перезвонить через какое-то время, когда у него появится потребность в вашем товаре.

Он может порекомендовать своим друзьям и знакомым, которые также могут стать покупателями. Он может дать рекомендации, выполняя которые можно найти потенциального покупателя. Каждый человек находящийся вблизи от нас является потенциальным покупателем. Необходимо разработать варианты начала диалога для каждой из определенных возможностей. Если рассматривать поиск потенциальных покупателей, как неприятный процесс и относитесь к этому негативно, надо взять лист бумаги и очень подробно описать все преимущества, которые получили в прошлом от «забрасывания сетей».

Сколько клиентов удалось привлечь таким образом? Кто эти люди?

Сколько денег заработали от работы с ними? Сколько людей из своего окружения они порекомендовали? Такой подход к работе обязан, принести свои результаты. Пусть сначала они будут небольшими, зато в будущем это станет правилом, приносящим деньги.



2.3.2 Конкурентная среда по данному ассортименту

Одним из внутренних факторов выживания и развития организации помимо наличия рынка, является: конкуренты и конкурентоспособность предприятия.

Конкурентоспособность - это многоаспектное понятие, означающее наличие свойств и способностей объекта, позволяющих ему соперничать в экономическом соревновании для достижения поставленной цели в качестве объекта носителя этих свойств - конкурентных преимуществ - могут выступать различные виды продукции.

Конкуренция в общем смысле может быть определена, как соперничество между отдельными лицами и хозяйствующими единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели. Если эту цель конкретизировать с точки зрения концепции маркетинга, то рыночной конкуренцией называется борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся фирмами на доступных им сегментах рынка.

В экономике принято разделять конкуренцию по ее методам на:

-ценовую (конкуренцию на основе цены);

-неценовую (конкуренцию на основе качества потребительной стоимости).

Ценовая конкуренция восходит к временам свободного рыночного соперничества, когда даже однородные товары предлагались на рынке по самым разнообразным ценам. В современном мире ценовая конкуренция утратила такое значение в пользу неценовых методов конкурентной борьбы. Это не означает, конечно, что на современном рынке не используется «война цен», она существует, но не всегда в явной форме. Дело в том, что «война цен» в открытой форме возможна только до того момента, пока фирма не исчерпает резервы снижения себестоимости товара. В целом, конкуренция в открытой форме приводит к снижению нормы прибыли, ухудшению финансового состояния фирм и, как следствие, к разорениям. Поэтому фирмы избегают вести ценовую конкуренцию в открытой форме.

В городе Альметьевск прямыми конкурентами магазина «Управдом - Альметьевск» являются:

1. ТД «Карат» Альметьевск, Н. Челны

2. ТД «Евроинтерьер»

3. магазин «Европол»

4. магазин «Агава»

5. магазин «Колор»

6. магазин «Строй ключ»

Конкурентами их можно считать, потому что они так же, продают напольные покрытия. Из этого списка можно выделить только магазин «Европол» и «Строй ключ», т.к. они аналогично является специализированным магазином напольных покрытий. Остальные предприятия специализируются на широком ассортименте и постепенно переходят в стадию супермаркета строительных материалов.

В магазине «Управдом - Альметьевск» самый широкий ассортимент покрытий и сопутствующих товаров.

Если рассматривать структуру магазинов, относится ли та или иная организация к торговой сети, то можно выделить несколько магазинов:

1. ТД «Евроинтерьер» 2. магазин «Европол» 3. магазин «Агава» 4. магазин «Колор» 5. «Управдом - Альметьевск»

Самая большая по численности «Управдом - Альметьевск», самые низкие цены в городе в среднем значении. Торговая площадь составляет 500 м2, что сравнительно мало по сравнению с другими предприятиями, но по сравнению с отделами, площадь получается больше на 30%.

В магазине действует разовая система скидок, нет разделения приоритета между социальным статусом для покупателей, т.е. все равны, это одно из его преимуществ. График работы отличается от всех вышеуказанных магазинов, с 9.00 - до 20.00, в то время как другие открываются в 8.00 и закрываются в 19.00.

По ассортименту необходимо обозначить, что у конкурентов основной упор сделан на продукцию китайского производства, что значительно вносит сомнения в желание покупки.

Конкуренты приобретают у поставщика продукцию разного качества, одного производителя. В частности в магазине «управдом» представлена продукция ведущих зарубежных и отечественных производителей. Поэтому легче было реализовать грамотную ценовую политику, постоянно происходят изменения в ценах, обновления в ассортименте, что также благоприятно сказывается на увеличении продаж.

Таким образом, в конкурентной среде компания «Управдом» имеет больше преимуществ, чем другие магазины, торгующие напольными покрытиями, а значит, есть шанс занять первое место среди лидеров в городе по объёму продаж напольных покрытий.

В продаже представлены товары известных производителей:

Tarkett, Комитекс Aberhof, MJO, Sinteros, Upoflor, Floorwood, Classen, Balterio, Unilin Flooring, Kronospan, Kronostar, Kronoflooring, Egger, Floorstep, Bode, Premium, Platinum. Процентное соотношение производителей в ассортименте. Из таблицы видно что, лидирующая позиция принадлежит компании Tarkett и Сlassen.

Концерн Classen - ведущий производитель изделий и материалов из древесины в Европе. Благодаря высокому качеству продукции компания является успешной компанией и движется дальше в правильном направлении к намеченным целям. Международная компания TARKETT -- один из мировых лидеров в производстве и продаже напольных покрытий. TARKETT сегодня - это быстроразвивающаяся группа компаний, объединяющая 28 современных производственных центров, которая поставляет свою продукцию в более чем 100 стран по всему миру. Группа включает в себя 4 основных подразделения: Западная Европа, Восточная Европа, Северная Америка и FieldTurf Tarkett (спортивные покрытия). Рассмотрим, в каком же, процентном соотношении распределились производители в структуре ассортимента, в таблице 2.11

Табл.2.11

Доля товара каждого производителя в общей структуре.

Производитель	Доля в ассортименте, %	Товар, наименование
Tarkett	21,3	Линолеум, паркет
Classen	27,8	Ламинат, чистящие средства, инструменты для укладки
Unilin Flooring	11,2	Ламинат, спец. составы
Balterio	10	Ламинат
Kronospan	9,1	Ламинат
Sinteros	6,9	Паркет, линолеум
Комитекс	6,5	Линолеум
Platinum standart	4,5	Ламинат
Premium	1,5	Ламинат
Остальные производители	1,2	Ламинат, средства по уходу, инструменты и т.д.
Итого:	100

Лидером среди производителей можно признать товары корпорации Classen - 27,8%, следующий производитель Tarkett - 21,3% . Однако здесь необходимо разделять, что преимущественно весь линолеум представлен компанией Tarkett, и в общей структуре товарооборота в квадратных метрах, наибольшим по продажам идёт линолеум 38,3% таблица 2.6. Всё это значит то, что ассортимент рассчитан c учётом оборачиваемости каждого товара. Чем меньше оборачиваемость, тем больше видов, расцветок товара и моделей, в этом также большая заслуга поставщиков, которые сбывают такой товар с минимальной наценкой.

Наряду с продажей товаров неотъемлемой частью успешного ведения бизнеса является предоставление платных и «бесплатных услуг», в данном случае все услуги платные, так как не включены в расчёт розничной стоимости товара. Услуги - это экономическая деятельность, непосредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций, общественные потребности или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме. Одной из важнейшей закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономике. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных, финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг. По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг.

В магазине для покупателей действуют такие услуги как:

«Доставка груза до подъезда» - стоимость 300 руб по городу.

«Подъём на этаж» - стоимость рассчитывается по формуле Хм.кв*К(коэф)*А(этаж)= S(стоимость услуги)

«Оверлок» - обработка краёв коврового покрытия, цена 40 руб. за 1 метр.

«Укладка» - укладка ламината линолеума, паркета цена от 80 руб./кв.м - 220 руб/кв.м. + доп. услуги(монтаж плинтусов,обработка швов спец. составом)

Цены по сравнению с другими конкурирующими предприятиями готовыми предоставить такие услуги, в среднем ниже на 20%.

2.3.1 Организация торгово-технологического процесса. Состав поставщиков, покупателей, договорная и коммерческая работа

Под торгово-технологическим процессом понимается система мероприятий, представляющих собой комплекс операций по доведению товаров до предприятий розничной торговли, а через них - до потребителей.

Функционирование предприятия розничной торговли и выполнение основных функций по движению товаров и услуг до конечного потребителя обеспечивается циклическим выполнением ряда взаимосвязанных и последовательных технологических процессов при оптимальных затратах ресурсов и высокой культуре торгового обслуживания.

В основу организации торгово-технологических процессов положены товарные потоки:

Товары в пути Разгрузка Распаковка Перемещение в места хранения Подготовка к продаже Перемещение в торговый зал Отбор товаров Оформление покупки Вручение товаров покупателю.

Торгово-технологический процесс включает такие операции, как разгрузка, приемка товаров по количеству и качеству, хранение, фасовка и упаковка товаров, их перемещение и выкладка в торговом зале магазина. Он осуществляется персоналом магазина без участия покупателей. Операцией называется часть торгово-технологического процесса, выполняемая работниками путем применения определенных приемов и способов.

Товародвижение - это деятельность по планированию и контролю над перемещением продукции от мест её создания к местам продажи с целью удовлетворения потребностей потребителей и с выгодой для предприятия. Минимизация расходов на организацию товародвижения при всей её заманчивости для предприятия ни в коем случае не может сказываться на уровне обслуживания. Обязательным условием торговли является, выполнение договорных обязательств по транспортировке заказного товара, перед покупателем. Максимальный срок доставки товара как ассортиментного, так и заказного длится 2 недели, поставки осуществляются каждую неделю четверг и воскресение. Товароснабжение организовано таким образом что, из центрального склада, находящегося в Москве, товар попадает в магазины путём транспортировки автомобильным транспортом, в каждом случае это услуги транспортной компании с которыми заключён официальный договор транспортной экспедиции. В центральный склад товар поступает от поставщиков (ООО «К-1»), а к ним от самих производителей. Такое товароснабжение положительно влияет на ассортимент товара, в любой момент можно отправить запрос и в течение 15 минут узнать о наличие товара на складе, у поставщика и возможности производителя предоставить товар.

Исследуемый магазин «Управдом - Альметьевск» осуществляет продажу напольных покрытий, следовательно, с поставкой товара могут возникнуть задержки, по причине отсутствия товара на складе у поставщика, в этом случае в договоре на поставку указывается другая дата поставки, при превышении даты поставки покупателю выплачивается 0,5% от стоимости товара пени за просрочку исполнения договора. После составления и формирования заказа, продукция немедленно поступает в магазин для реализации. Разгрузку машины осуществляют с утра 7.00 до 11.00 дня через основной вход магазина. Продажа товаров является основной частью коммерческой работы торгового предприятия.

Описанная выше схема включает разгрузку товаров с автотранспорта, приемку их по количеству и качеству и продажу. Это наиболее прогрессивная схема. Она возможна при доставке товаров, полностью подготовленных к продаже и поступающих в таре-оборудовании и поддонах. Именно эта схема применяется в магазине «Управдом - Альметьевск». Для стабильной работы схемы необходимо закупать товары у проверенного надёжного поставщика. В современном рынке отношения между хозяйствующими предприятиями регулируются гражданским кодексом. Письменной формой подтверждающей законность отношений является двусторонний договор, как на покупку заказного товара, так и на проведение услуг.

Работа кассиров на контрольно кассовой машине так же относится к процессу продажи. В магазине, возможно, расплатится как наличными денежными средствами, так и через электронные карты банков. Для покупателей, являющимися другими организациями, возможен расчет выставлением счёта-фактуры. Это очень удобно, не нужно носить с собой наличные.

ККМ в наличие одна шт., кассиров трое и один менеджер-кассир, все операции с денежными средствами проводятся в программе SHOP. Затраты на обслуживание ККМ за один месяц составляет 900 рублей.

2.3.2 Технология продаж. Качество сервиса

Один из важных процессов, необходимо рассмотреть по внимательнее, это технология самой продажи. Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов -- не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом.

Качество обслуживания -- новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта. На предприятие внедрена система стандартов обслуживания. Главной целью стандартов обслуживания является обеспечение качественного клиенто ориентированного обслуживания.

Технология продаж -- стандартный набор описанных действий, регламентирующий взаимодействия с покупателями сотрудников компании, непосредственно занятых в работе с клиентами. Являясь частью системы управления отношениями с клиентами, такой стандарт создает одно из ключевых конкурентных преимуществ компании (причем трудно копируемых конкурентами), нацеленное на интенсивное увеличение объема продаж.

При отсутствии стандарта каждый менеджер по продажам является носителем уникальных знаний о компании и продукте. В случае его ухода из организации возникают риски потери клиентов и значительные издержки уже понесенные затраты на его обучение и затраты на подбор и обучение нового менеджера. Стандарты это правила, которые базируются на принципах эффективного взаимодействия, используемых в социальной психологии и психологии общения. Всё поведение продавца регламентировано от начала приветствия клиента до прощания с покупателем. Согласно исследованию Американской ассоциации менеджмента (American Management Association), постоянные клиенты, которые покупают в магазине снова и снова, потому что им нравится обслуживание, обеспечивают в среднем 65% оборота компании.

Что получила компания «Управдом» введя эту систему стандартов обслуживания по всей сети? В результате внедрения технологии продаж компания получила:

1) увеличение количества лояльных клиентов в базе данных;

2) увеличение суммы одного заказа (до 15-30% в зависимости от специфики рынка; в некоторых случаях -- более 30%);

3) увеличение эффективности работы менеджера по продажам (объем продаж на одного менеджера);

4) систему контроля знаний менеджеров;

5) возможность проведения аттестаций, экзаменов, оценок персонала.

6) конвертацию до 85% (декабрь 2012 год) соотношение покупателей, к посетителям.

Как создаются ...