Потери оборота магазина за день в размере:

П = $ * n * b * k = 60 х 1 000 х 0,2 х 0,3 = $3 600. (2.18)

Достаточно большая сумма. Одной из главных причин, которые объясняют, почему вопрос качества обслуживания пока еще «витает в воздухе», и не находит реального воплощения так часто как хотелось бы, можно назвать недостаточно высокий уровень конкуренции между российскими продавцами. Однако сейчас уже можно видеть положительные тенденции в том, что практически все продавцы работают над продвижением собственных торговых марок, в связи с этим уделяют внимание созданию фирменного имиджа и фирменного стиля.

III. Пути повышения эффективности коммерческой деятельности

3.1 Характеристика мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности магазина

Продукция или услуга, произведенная фирмой, должна быть оптимальным образом продана: то есть, с учетом всех предпочтений и пожеланий клиентов, и с получением наибольшей выгоды. Поэтому главная задача любого предпринимателя - идеальным образом совместить желания клиентов и собственные возможности. В этом случае у него будет возможность доказать покупателю неоспоримые преимущества своего товара, или услуги. Именно поэтому система сбыта является центральной в организации коммерческой деятельности на предприятии. И это не лишено обоснования - именно в процессе сбыта готовой продукции выясняется, насколько точными и удачными были все использованные концепции и стратегии по продвижению товара на рынок. И если все оказалось так, как и было задумано, то покупатель обязательно заметит товар и прибыль - конечная цель любой предпринимательской деятельности - не заставит себя ждать. В противном случае, ни о каких высоких доходах и говорить не приходится. В бизнесе цена ошибки бывает весьма высока.

Безусловно, в каждой организации есть свои проблемы. В разной степени они имеют влияние на получение прибыли, где то больше где то меньше. Влияние может быть основным, второстепенным, а также положительным и отрицательным.

Рассмотрим соответственно положительные микро факторы:

Возможность предложения, качество продукции, широта ассортимента, предоставление услуг, система скидок, качество обслуживания, цены, расположение магазина, интерьер, доверие покупателей и т.д.

Макро факторы:

Конкуренты, стабильная ситуация на рынке, экономическая стабильность в стране, политическая обстановка, географическое положение, демографическая ситуация.

Процесс продажи никаких видимых причин уменьшения товарооборота не создаёт. Приоритетом при выборе товара у покупателя выступают три основных показателя: цена, качество, внешний вид. Из этих трёх факторов ни один не подвластен изменению, следовательно, предприятию необходимо опираться на те факторы, которые можно изменить, например:

содержание торгового зала, качество обслуживания.

Одной из основных проблем большинства магазинов является то, что

Они либо не хотят рекламировать свою деятельность и товары, либо у них не хватает денег. В случае «Управдом - Альметьевск», компания решила не подавать рекламу в средства СМИ, посчитав это дело не рентабельным. Основная задача современной рекламы -- повлиять определенным образом на наши действия и поведение. И современным продавцам необходимо в обязательном порядке изучить этот опыт. Ведь в лучших образцах рекламы мастерски используются психологические особенности людей, являющихся объектом ее воздействия.

Вопрос об оценке эффективности рекламной кампании по-прежнему остается открытым. Наверное, всем сегодня известна фраза: «Я знаю точно, что половина рекламного бюджета потрачена впустую, но не знаю, какая именно». Да, сегодня есть различные методы анализа эффективности рекламы, но у каждого из них есть достоинства и недостатки.

Принято выделять два вида эффективности рекламы: коммуникационную и конечную (по результатам продаж). Маркетинговые исследования в существенной своей части направлены на анализ коммуникационной эффективности рекламы, определить которую существенно легче по сравнению с конечной эффективностью.

Для оценки эффективности рекламы проводятся только количественные исследования (вопросы о замерах эффективности рекламы до ее размещения относятся к вопросу тестирования). Минимальное количество опрошенных - 400 человек. Поэтому необходимо провести опрос покупателей, определить канал передачи информации, найти новые источники информации для возможности проведения рекламной акции. Создать рекламу, провести ряд тестов на качественную сторону рекламы, далее разместить на местном канале СМИ, по окончании демонстрации, провести повторный опрос, выявить потенциал рекламной деятельности, рассчитать экономический эффект. Для этого необходимо воспользоваться формулой расчёта эффективности воздействия рекламы на конечный результат.

(3.19)

Где: Тд -- дополнительный товарооборот под воздействием рекламы;

Тс -- среднедневной товарооборот до рекламного периода;

П -- прирост среднедневного товарооборота за рекламный и после рекламный периоды, %;

Д -- количество дней учета товарооборота в рекламном и после рекламном периодах.

На примере простого расчёта можно показать: Тд= 131600 руб.*10%*30дн/100%=394800руб. за 30 дней при условие прироста в 10% . 394800 рублей за 30 дней, стоимость рекламы в 15 секунд на неделю 12000руб за месяц 48000руб, 394800 руб. - 48000руб.= 346800 руб., отличный результат дополнительного товарооборота.

Пожелания покупателей.

60% опрошенных покупателей, хотели бы, чтобы в магазине проводились промо акции, чтобы руководители ввели в обращение карту постоянного клиента. 30% покупателей хотели бы улучшить работу по предварительным заказам и поддержанию ассортимента поставляемых товаров.

Одной из мер по совершенствованию коммерческой деятельности на предприятии ООО «», является правильное и своевременное составление заказа поставщикам товара. Таким образом, разнообразие и большое число потенциальных поставщиков требуемой продукции делает весьма актуальной проблему выбора тех из них, которые могли бы с наибольшим эффектом обеспечить успешную производственно-сбытовую деятельность компании.

В целом эта проблема может быть подразделена на 3 этапа:

- выявление потенциальных поставщиков;

- анализ выявленных поставщиков;

- определение рейтинга и ранжирование выявленных поставщиков.

Подробно рассмотрим завершающий этап для принятия решения о выборе поставщика, которым является определение их рейтинга и ранжирование.

В процессе продажи товаров огромную роль играет реклама. Рассчитаем экономическую эффективность от рекламы. Подача платного объявления, которое позволяет получить 3% скидку в магазине ООО «», стоит 4000 рублей, за один выход. При проведенном учете и анализе покупателей, которые воспользовались купоном на право получения скидки равной 3%, мы получили следующие данные. Количество покупателей составило 10 человек за неделю. Товарооборот увеличился на 50000 рублей. Из чего следует, что сумма скидки предоставленной магазином, составляет 1500 рублей. При 30% реализованной торговой наценке на товар, предприятие получит от проведенной рекламной акции, прибыль в размере 15000 рублей. Вычитаем сумму скидки и расходы на рекламу, получаем 9500 рублей. Исходя из этого, мы видим эффективность от проведенной рекламной акции. Все предложенные мероприятия позволят улучшить финансовое состояние.

Заключение

В условиях рыночных отношений, торговое предприятие обуславливает коренное изменение роли, содержания коммерческой деятельности предприятий. В условиях рынка приоритетное значение приобретают такие элементы коммерческой деятельности, как изучение и прогнозирование рыночных ситуаций, и элементы ресурсного обеспечения торговых предприятий. Коммерческая работа по формированию товарных ресурсов должна основываться на исследованиях потребностей покупателей, организовываться по принципу гибкого управления, включать вопросы ценообразования, основываться на теории маркетинга. Формирование товарных ресурсов предприятий осуществляется посредством выполнения ими ряда коммерческих операций: обоснование необходимости объема закупок, установление хозяйственных связей, осуществление договорных отношений. Посредством закупок хозяйствующий субъект воздействует на поставщика. При закупке юридически оформляются взаимоотношения между поставщиком и покупателем. Достижение главной экономической цели деятельности предприятия - максимизация прибыли - обеспечивается за счет продаж, которые возможны только при наличии соответствующего объема товарных ресурсов. Таким образом, коммерческая деятельность по формированию товарных ресурсов является основным условием и инструментом достижения главной экономической цели предприятия.

Расчет обеспеченности предприятия товарными ресурсами позволяет учесть реальные возможности предприятия по достижению требуемого объема деятельности в соответствии с наличием ресурсного потенциала предприятия. Коммерческая работа осуществляется на основе принятия управленческих решений. Для принятия обоснованных решений, необходимы накопление и обработка коммерческой информации. В условиях рыночной экономики информация об эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия может представлять интерес для различных категорий пользователей, наиболее важными из которых являются кредиторы, поставщики, покупатели. При этом каждая из этих категорий преследует свои цели и имеет свои критерии оценки эффективности коммерческой деятельности предприятия.

В дипломной работе рассмотрена комплексная модель оценки коммерческой деятельности, которая позволяет определить направления совершенствования деятельности предприятия. Выдвинутые в дипломной работе предложения и рекомендации, при использовании их на практике, будут способствовать более эффективному осуществлению коммерческой деятельности.

Поэтому данная тема особенно актуальна в наши дни, когда нет нехватки товаров и практически всё можно купить во многих магазинах.

Список использованной литературы

1. Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 16 ноября 2012 г. N 994 "Об утверждении Долгосрочной целевой программы "Развитие торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения в Республике Татарстан на 2013-2015 годы"

2. Мрочковский Н., Тришин М. Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей. СПб., 2012.

3. Стратегию развития торговли в Российской Федерации на 2011 - 2015 годы и период до 2020 года (далее - Стратегия), разработанную Министерством промышленности и торговли Российской Федерации.

4. Прикладной маркетинг. Кулибанова В.В. Издательский дом «Нева» 2009 год.

5. Войцеховский О. «Экономичный супермаркет -- будущее российской розничной торговли». -- 2008. -- № 1. -- С. 28--30

6. Организация розничной торговли Учебное пособие Иркутск 2005 старший преподаватель кафедры коммерции и маркетинга Белькова Г.Д.

7. Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление: учебник / Р. И. Бунеева. -- Ростов н/Д: Феникс, 2009. -- 365 с. -- (Высшее образование).

8. Курс предпринимательства. Учебник. Под редакцией проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара 2010г.

Приложение

Розничная торговля в Республике Татарстан в январе-ноябре 2012 года.

Размещено на Allbest.ru