Совершенствования маркетинговой деятельности организации (на материалах КУПП "Водоканал")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛОРУССКИЙ ТОРГОВО - ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ»

Кафедра коммерции и логистики

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: Совершенствования маркетинговой деятельности организации (на материалах КУПП «Водоканал»)

Студентка

факультета «Коммерции и менеджмента»

специальности Маркетинг

4 курса, группы Цс-42 17.04.2012г.

Гомель 2012 год

СОДЕЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1.МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Значение маркетинговой деятельности для повышения эффективности деятельности предприятия

1.2 Комплексный анализ маркетинговой деятельности предприятия

2. ДИАГНОСТИКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ И СИТУАЦИИ НА РЫНКЕ

2.1 Исследования состояния и тенденций развития отраслевого рынка

2.2 Организационно-экономическая характеристика КУПП «Водоканал», оценка его сильных и слабых позиций на рынке

2.3 Анализ маркетинговой деятельности КУПП «Водоканал»

3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КУПП ВОДОКАНАЛ»

Заключение

Список использованных источников

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг - это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами. Маркетинг в условиях современной рыночной экономики - важнейший инструмент бизнеса. Маркетинг охватывает практически все сферы коммерческой деятельности, включая производство, торговлю и сферу услуг, а также некоммерческую сферу.

Необходимыми условиями достижения самоокупаемости и самофинансирования предприятия в условиях рынка являются ориентация производства на потребителей и конкурентов, гибкое приспособление к изменяющейся рыночной конъюнктуре.

Каждому предприятию перед тем, как планировать объем производства, формировать производственную мощность, необходимо знать, какую продукцию, в каком объеме, где, когда и по каким ценам оно будет продавать. Для этого нужно изучить спрос на продукцию, рынки ее сбыта, их емкость, реальных и потенциальных конкурентов, потенциальных покупателей, возможность организовать производство по конкурентной цене, доступность необходимых материальных ресурсов, наличие кадров необходимой квалификации и т.д. От этого зависят конечные финансовые результаты, воспроизводство капитала, его структура и, как следствие, финансовая устойчивость предприятия.

С помощью маркетинга ведется постоянный поиск новых рынков, новых потребителей, новых видов продукции, новых областей применения традиционной продукции, способных обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли. Маркетинг выступает в качестве инструмента регулирования производства и сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структурную политику на рыночный спрос.

Проблемы организации маркетинговой деятельности являются весьма важными, так как большинство предприятий (государственные и частные) не имеют оптимальной системы организации маркетинга или вообще не имеют ее. За последние несколько лет белорусская экономика изменилась в корне. В настоящее время ни одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает.

Основными недостатками являются недостаточная проработка теоретического обеспечения маркетинговой деятельности, отсутствие у предприятий эффективных управленческих и организационно-экономических механизмов реагирования на изменения внешней и внутренней среды предприятия. Маркетинговая деятельность, как процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке экономическими субъектами, обусловливает необходимость обеспечения предприятиями лучших возможностей производства и сбыта своей продукции, услуг.

В этой связи требуется разработка адекватных рыночным отношениям проектов совершенствования маркетинговой деятельности предприятия с использованием методов маркетинга, органично сочетающего новые формы маркетинговой стратегии качества и цены продукции, услуг, обслуживания потребителей, сроков исполнения заказов, технологии формирования имиджа и позиционирования, и других мер, обеспечивающих повышение положения предприятия на рынке.

В данной работе рассмотрена необходимость и основные направления маркетинговой деятельности, цели и роль маркетинговых исследований, необходимых для эффективного функционирования управления КУПП «Водоканал».

Основной целью работы является анализ маркетинговой деятельности и разработка предложений по повышению ее эффективности в КУПП «Водоканал».

Задачи курсовой работы:

1) Рассмотреть сущность концепции маркетинга и процесс управления маркетингом на предприятии.

2) Исследовать состояние и тенденции развития отраслевого рынка.

3) Провести организационно - экономический анализ деятельности предприятия, оценить его сильные и слабые позиции на рынке.

4) Провести анализ маркетинговой деятельности КУПП «Водоканал».

5) Предложить пути совершенствования маркетинговой деятельности КУПП «Водоканал»

Объектом курсовой работы является КУПП «Водоканал».

Предмет - маркетинговая деятельность КУПП «Водоканал» и пути ее совершенствования.

Практическая значимость работы заключается в том, что основные выводы и разработки могут быть использованы для совершенствования маркетинговой деятельности в управлении КУПП «Водоканал».

Методы исследования: изучение теоретических основ по организации маркетинговой деятельности предприятия; анализ документации рассматриваемого предприятия; разработка конкретных мер по усовершенствованию организации маркетинговой деятельности КУПП «Водоканал».

При написании работы была использована литература следующих авторов

Курсовая работа состоит из введения, 3 глав, введения, заключения, списка литературы и приложений. Она выполнена на 42 страницах машинописным способом, содержит 9 таблиц, 2 рисунка, 26 источников литературы.

1. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Значение маркетинговой деятельности для повышения эффективности деятельности предприятия

Маркетинг (от английского market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ [16, c. 176].

В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.

Главная цель маркетинга - ориентировать производство на требования рынка, разработать план мероприятий по изучению рынка.

Основные задачи маркетинга:

- изучение ценообразования, спроса и стимулирование сбыта;

- реклама;

- планирование ассортимента товара;

- планирование сбыта;

- планирование мероприятий по хранению, транспортировке товара;

- управление персоналом, организация обслуживания потребителей.

Цели маркетинга:

1. Рыночные - захват сегмента рынка, а так же выявление перспективных сегментов

2. Маркетинговые - мероприятия по созданию благоприятного отношения к фирме, создание репутации (имиджа) предприятия, конкурентоспособность, объемы продаж, прибыль

3. Управленческие - отлаживание структуры управления

4. Обеспечивающие - ценовая политика, обеспечение качества товара, обеспечение высоких показателей продаж

5. Контрольные.

Функции маркетинга:

1. Аналитические - изучение спроса, потребителей, внутренней и внешней конъюнктуры предприятия, конкурентных фирм, посредников и поставщиков, анализ выпускаемой продукции

2. Производственно-сбытовые - разработка новых товаров, организация их производства, сбыта и послепродажного обслуживания, стимулирование сбыта, разработка новой ценовой политики, мероприятия по стимулированию сбыта.

3. Управления и контроля - разработка новых предложений, краткосрочное и стратегическое планирование.

Виды маркетинга

Глобальный маркетинг - используется большими организациями и рассчитан не на один рынок, а на весь мир. Организации, использующие этот способ, ведут производственную деятельность, рассчитывая на сбыт продукции во всем мире, независимо от региональных и национальных различий.

Дифференцированный маркетинг - это когда организация со специальными продуктами осваивает сразу не один, а несколько сегментов рынка и во время кризиса завоевать выгодную позицию на рынке, чем ее конкуренты.

Интегрированный маркетинг - основан на объединении внешнего маркетинга с внутренним.

Концентрированный маркетинг - этот вид маркетинга больше походит для организации с ограниченными ресурсами. Для реализации этого вида нужно хорошо знать некоторые сегменты рынка и иметь положительную репутацию продукции на этих сегментах.

Массовый маркетинг - это если организация производит один вид продукта для всех потребителей. При этом не нужно исследовать сегменты рынка. Как правило, это всегда известная продукция, и она не нуждается в сильной рекламе.

Онлайновый маркетинг - вид, который основан на использовании компьютерных сетей, лайковых каналов или интернета. Это когда предоставляется информация о товаре или совершается продажа товара через интернет. Очень удобно для потребителя, ведь он, не выходя из дома, может приобрести то, что ему необходимо.

Многоканальный маркетинг - это когда товар сбывается сразу чрез несколько каналов. Например, стройматериалы могут поставляться как сразу на стройку, так и путем реализации товара через оптовую сеть или розничных торговцев.

Прямой маркетинг - это один из подвидов розничного варианта торговли, когда товар передается от производителя к покупателю без посредников.

Телевизионный маркетинг - это тот же вид прямого маркетинга, проходящий через телевидение показом рекламных роликов или посредством использования эфира специальных коммерческих телеканалов.

Следует при этом отметить, что основными факторами, влияющими на продвижение товаров и услуг на рынке в условиях конкуренции и рост объема их продажи, являются качество товаров и услуг, их цена и возможность предложения новых товаров и услуг по сравнению с конкурентами. Таким образом, в целом по своему содержанию деятельность специалистов маркетинговой службы предприятия включает два основных направления:

- деятельность, связанную с анализом рынка товаров и услуг, производимых предприятием (маркетинговые исследования);

- деятельность, связанную с продвижением (обеспечением продажи) товаров и услуг предприятия на рынке в условиях конкуренции.

Маркетинг затрагивает большое количество людей такими разнообразными способами, что неизбежно порождает противоречия.

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы, которые включают:

Нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности. Эффективная реализация товара на рынке в намеченных количествах означает, по сути, овладение его определенной долей в соответствии с долговременной целью, намеченной предприятием.

Концентрацию исследовательских, производственных и сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности.

Направленность предприятия не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработки на основе их результатов товаров рыночной новизны, обеспечивающих высокоприбыльную хозяйственную деятельность.

Применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них.

Методы маркетинговой деятельности заключаются в том, что проводят:

- анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия.

- анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке,

- изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т. д.

- планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами и/или агентских сетей;

- обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий (“паблик рилейшнз”)

- обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении “технологии” использования цен, кредитов, скидок и т. п.

- удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается продукция, что означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара и защиты окружающей

- управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой,

Маркетинговая деятельность по изучению потребителя определяет структуру потребительских предпочтений на рынке данной компании. Исследования мотивов поведения потребителей на рынке ставят целью прогнозирование поведения определенных групп потребителей на рынке. Анализ рынка преследует цель определения потенциальной емкости рынка для выпускаемой продукции, определение характера потребительского спроса, распределение спроса по разным регионам. Задачей маркетинговой деятельности по исследованию продукта является определение потребностей рынка в новых изделиях, улучшения или модернизации уже существующих. Проводимый анализ систем и методов реализации продуктов с точки зрения маркетинга позволяет определить, как можно лучше и эффективнее реализовывать продукцию данной компании в условиях конкретного рынка, кто может стать торговым посредником.

В целях определения наиболее экономных путей и способов наращивания объема товарооборота проводятся исследования динамики продаж, издержек и прибыли предприятия. Проводимая маркетинговая деятельность по изучению конкурентов ставит целью установление главных конкурентов компании на рынке, выявление их слабых и сильных сторон, получение информации о финансовом положении конкурентов, особенностях производственной деятельности, управления. Исследование рекламы помогает определить руководству компании наиболее эффективные способы воздействия на потребителя, повышения его интереса к продукции. При проведении маркетинговых исследований по поиску наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке руководство компании определяет, какая система стимулов позволит заинтересовать оптовиков в закупке более крупных партий продукции. Все вышеуказанные цели маркетинговой деятельности касаются в основном процесса производства и распределения товаров и услуг, т. е. маркетинговая деятельность ориентирована на продукт или услугу.

Кроме такого направления маркетинговой деятельности существует маркетинг, ориентированный на потребителя. С позиций маркетинга, ориентированного на потребителя, рассматривает определение целей маркетинговой деятельности Филип Котлер,[6] профессор маркетинга. В соответствии с даваемым им определением маркетинга как вида человеческой деятельности, “направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена”, цели маркетинговой деятельности рассматриваются в следующем аспекте:

- достижение максимально возможного высокого потребления;

- достижение максимальной потребительской удовлетворенности;

- предоставление максимально широкого выбора;

- максимальное повышение качества жизни.

Однако, как утверждает сам Ф. Котлер, такой подход к определению целей маркетинговой деятельности имеет рад недостатков.

Управление маркетингом -- это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации. Управление маркетингом может осуществляться с позиций пяти разных подходов: [12С34]

· концепция совершенствования производства;

· концепция совершенствования товара;

· концепция интенсификации коммерческих усилий;

· концепция маркетинга;

· концепция социально-этичного маркетинга.

Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а как следствие компания должна сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители будут благосклонно относиться к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а следовательно, компания должна сосредоточить свои усилия на постоянном совершенствовании товара.

Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что потребители не будут покупать товары компании в достаточных количествах, если компания не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективным и более продуктивным, чем у конкурентов способами. Ориентация в данной концепции идет на нужды и потребности клиентов.

Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей компании является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными способами с одновременным укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Маркетинг играет важную роль и в стратегическом планировании. Он предоставляет необходимую информацию для разработки стратегического плана. Стратегическое планирование, в свою очередь, определяет роль маркетинга в организации. Стратегическое маркетинговое планирование состоит из трех стадий:

· стратегического плана;

· управления маркетингом;

· реализации плана.

Многие компании ведут свою деятельность безо всяких планов. Этому есть следующие объяснения:

· менеджеры противятся составлению письменного плана, поскольку это требует значительного времени;

· выдвигается аргумент, что рынок меняется слишком быстро, поэтому от планов нет никакой пользы.

Все же формальное планирование имеет ряд преимуществ. Оно побуждает руководство постоянно думать о будущем. Оно заставляет организацию четче определять свои цели и политику, приводит к лучшей согласованности в работе и дает объективные показатели эффективности работы. Преуспевающие организации обычно составляют годовые, долгосрочные и стратегические планы. Годовой план представляет собой краткосрочный план, описывающий текущую ситуацию, цели организации, стратегию на предстоящий год, программу действий, бюджет и формы контроля.

Долгосрочный план описывает основные факторы и силы, которые будут влиять на организацию на протяжении последующих нескольких лет. Он содержит долгосрочные цели, основные маркетинговые стратегии, которые будут использованы для их достижения, и определяет необходимые ресурсы. Такой долгосрочный план должен ежегодно обновляться с целью внесения корректив в соответствии с произошедшими изменениями. Стратегический план создается для того, чтобы помочь организации использовать в своих интересах возможности в постоянно изменяющейся среде. Это процесс установления и сохранения стратегического соответствия между целями и возможностями организации, с одной стороны, и изменяющимися возможностями рынка - с другой.

Стратегическое планирование является фундаментом для остальных видов планирования в организации. Оно начинается с определения глобальных целей и миссии компании. Затем устанавливаются более конкретные цели. Для этого собирается полная информация о внутренней среде организации, ее конкурентах, ситуации на рынке и обо всем остальном, что может влиять на работу. Этот процесс носит названия SWOT-анализа. После проведения SWOT-анализа готовиться подробный отчет о сильных и слабых сторонах организации, возможностях и угрозах, с которыми ей придется столкнуться. Затем высшее руководство решает, какими конкретно видами деятельности следует заниматься, какую поддержку необходимо предоставить каждому из них. В свою очередь, каждое подразделение, отвечающее за отдельный товар или вид деятельности, должно разработать свои подробные маркетинговые планы. Таким образом, маркетинговое планирование, осуществляемое на уровнях подразделений, облегчает стратегическое планирование. Процесс планирования начинается с полного анализа положения дел в компании. Компания должна проанализировать среду, в которой она функционирует, для выявления благоприятных возможностей и избегания угроз. Анализ обеспечивает все последующие этапы необходимой информацией.[11С 65]

Стратегический план включает в себя несколько компонентов: миссия, стратегические императивы, стратегический аудит, SWOT-анализ, анализ бизнес-портфеля, целей и стратегий.

Миссия определяет основную цель организации. Во многих компаниях и фирмах разрабатываются официальные формулировки миссии, которые предлагают готовые ответы на вопросы: чего она хочет достичь в самом широком смысле. Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», которая направляет действия сотрудников и дает четкий ответ на следующие вопросы:

· каким бизнесом мы занимаемся?

· кто наши потребители?

· какова цель нашей работы?

· каким будет наш бизнес?

Каждый менеджер должен знать свои задачи и отвечать за их выполнение. Все вышеуказанные цели необходимо ставить только с учетом проведенных маркетинговых исследований.

Аналитическая функция маркетинга (маркетинговые исследования) -- это функция, связывающая потребителей, конкурентов и общественность с маркетологами посредством информации, которая используется для распознавания и определения возможностей и проблем; Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой организации. Маркетинговыми исследованиями занимаются в основном крупные фирмы и компании, которые могут позволить себе содержать специальный отдел. В таком отделе работают от одного до нескольких десятков сотрудников. Среди сотрудников отдела -- разработчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию. Мелкие фирмы могут обращаться с просьбой спланировать или провести такое исследование в специальную организацию или кооперироваться для их проведения. Процесс маркетинговых исследований включает несколько стадий:

1. Определение проблемы и цели исследования.

2. Определение объектов исследования.

3. Разработка плана исследования.

4. Сбор информации.

5. Анализ информации.

6. Представление результатов.

7. Анализ использования исследований.

Определение проблемы и целей исследования.

Цели маркетинговых исследований вытекают из сформулированных проблем. Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.

1.2 Комплексный анализ маркетинговой деятельности предприятия

Маркетинговые исследования рынка товаров и услуг в общем случае включают в себя:

- определение значений показателей, характеризующих спрос на товары и услуги, производимые предприятием, на выбранный момент времени;

- сравнение полученных значений показателей спроса со значениями, определенными ранее для предшествующего момента времени, и определение темпов их роста или снижения;

- определение доли предприятия на рынке производимых им товаров и услуг по сравнению с конкурентами и ее изменения за выбранный интервал времени, т.е. сегментацию рынка;

- сравнение цен на продукцию, производимую предприятием, с ценами на аналогичную продукцию конкурентов и определение изменения цен за выбранный интервал времени, т.е. ценовую политику;

- изучение мнений потребителей о деятельности предприятия, качестве и ценах производимых им товаров и услуг, об используемых способах их доставки, о возможных новых видах (новом качестве) товаров и услуг, которые они хотели бы получить или которые предлагает предприятие, и приемлемом уровне цен на них, о деятельности и продукции конкурентов и др.;

- изучение влияния различных факторов на спрос на товары и услуги, производимые предприятием, и прогнозирование будущего спроса;

- изучение методов и приемов деятельности конкурентов по продвижению своих товаров и услуг.

На основе результатов подобных маркетинговых исследований, сотрудники службы маркетинга вырабатывают рекомендации по определению целей и задач предприятия по продаже производимых им товаров или услуг, по улучшению их качества и целесообразности разработки новых видов товаров и услуг в соответствий с пожеланиями потребителей, по ценовой политике, по совершенствованию способов доставки и развитию сети сбыта, а также предложения по программе действий (плану маркетинга), направленные на продвижение товаров и услуг с учётом конкретной рыночной ситуации. После утверждения руководством предприятия плана маркетинга осуществляются соответствующие меры, связанные с продвижением товаров и услуг предприятия на рынке в условиях конкуренции. Такие меры осуществляются по основным направлениям:

· доведение до потребителей при помощи рекламы информации о товарах и услугах, производимых предприятием, и их преимуществах по сравнению с производимыми конкурентами;

- личное общение с потребителями, в процессе которого могут решаться не только вопросы, связанные с исследованием рынка, но и продвижением товаров и услуг (вплоть до непосредственной их продажи на месте конкретному потребителю);

- создание привлекательного образа (имиджа) предприятия в глазах общественности путем спонсорской, благотворительной деятельности, помощи науке, культуре, проведения различных конкурсов, лотерей и др.

Специфика ЖКХ состоит в его многопрофильности, многоотраслевой структуре, которая требует соответствующих организационно-правовой и экономической основ. Современная финансово-экономическая ситуация такова, что без изменения системы финансирования и управления жилищно-коммунальной сферой эффективное ее функционирование невозможно. В течение длительного времени государство компенсировало значительную часть расходов этой сферы, контролировало строительство и размещение жилья и объектов коммунального хозяйства, ограничивало параметры проектирования, эксплуатации, объемы и уровень предоставляемых коммунальных услуг. Проводимая политика исключала рыночный спрос на услуги и жилье, снижала активность населения и хозяйствующих субъектов в формировании требований к качеству эксплуатационных услуг. В жилищно-коммунальную сферу ежегодно направляется значительное число специалистов различного профиля. В связи с проводимыми в ней организационно-экономическими преобразованиями постоянно возрастает спрос на менеджеров, финансистов, бухгалтеров и других специалистов. Это требует особого акцента на теоретических и практических проблемах развития жилищно-коммунального хозяйства.2 Принятие квалифицированного решения, направленного на развитие предприятия, требует от его руководителя умения рассчитать и оценить степень влияния всех значимых факторов, движение всех денежных потоков, формирующих прибыль, расходы и убытки. Эта тема сегодня наиболее актуальна в экономической литературе и носит общее название - технико-экономический анализ деятельности предприятия. Все чаще возникает потребность в технико-экономическом анализе при инвестировании, кредитовании, страховании, исчислении налогооблагаемой базы. В процессе технико-экономического анализа выявляют альтернативные подходы к управлению предприятием и определяют, какой из них обеспечит максимальную эффективность. Технико-экономический анализ является наиболее значимой базой для разработки различных инвестиционных проектов, направленных на финансовое оздоровление и улучшение текущего положения дел в организации. В практике последнего десятилетия сложились универсальные методы определения инвестиционной привлекательности проектов, которые должны дать инвестору один единственный ответ выгодно или невыгодно вкладывать деньги в данный проект, какие доходы этот проект принесет в будущем, какой проект предпочесть, если предлагается несколько инвестиционных проектов. Под инвестициями понимают вложение денежных средств или покупка собственности для извлечения доходов или других выгод. Суть инвестиционного проекта состоит в непосредственных капиталовложениях в создание собственными или заемными средствами (средствами внешнего инвестора) реальных материальных или нематериальных активов (строительство новых производств, приобретение нового или модернизация существующего оборудования, организация выпуска новой продукции, внедрение новых технологий и т.д.). Современное финансовое состояние большинства предприятий в России, согласно статистическим данным, оставляет желать лучшего. Поэтому разработка и внедрение проектов реструктуризации «отсталых» предприятий.

Итак, подведем промежуточный итог, возникновение маркетинга тесно связано с возникновением обмена и возникновением рынка. Маркетинг -- это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых -- удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса. С помощью проведения маркетинговых исследований определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, где основать свое предприятие. Проведенные маркетинговые исследования также позволяют понять, каким образом компания должна организовать сбыт своей продукции, как надо проводить кампанию по продвижению на рынки новых изделий, строить стратегию рекламы; определить, какие виды продукции, проданные какому потребителю и в каком регионе принесут наибольшую отдачу на каждый рубль.

2. ДИАГНОСТИКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ КУПП «ВОДОКАНАЛ» И СИТУАЦИИ НА РЫНКЕ

2.1 Исследования состояния и тенденций развития отраслевого рынка

маркетинговый отраслевой рынок

Водообеспеченность вместе с показателем водопотребления отражает многие экономические и социальные стороны развития любого государства.

Природные воды Беларуси используются на хозяйственно-питьевое водоснабжение, производственные нужды, гидроэнергетику, судоходство, рекреацию, рыбно-прудовое хозяйство, орошение.

По данным государственного водного кадастра забор воды из водных объектов и изъятие подземных вод в Республике Беларусь в 2009 году составил 1573 млн м3, в том числе из водных объектов - 715 млн м3, из подземных источников - 858 млн м3. При этом забор воды для использования сократился на 58,4 млн м3.

Таблица 2.1 - Основные показатели водопользования в Республике Беларусь за 2000 - 2011 г.

Показатели	2000	2005	2010	2011	Темп роста , %
					2011к 2000 гг.	2011 к 2010гг.
Забрано воды из водных объектов и подземных вод	1791	1698	1638	1573	87,8	96,0
Использовано свежей воды на хозпитьевые нужды на производственные нужды на сельхозводоснаб- жение на орошение в рыбном прудовом хозяйстве	1646 767 469 125 8 277	1486 653 428 110 6 288	1410 573 423 109 5 300	1337 501 371 110 6 350	81,0 65,3 79,1 88,0 75,0 126,3	94,9 87,4 87,8 100 ,9 120,0 116,7
Расходы воды в системах оборотного и повторно-последовательного водо- снабжения	6391	6349	6697	6134	95,9	91,6

В 2009 году на нужды отраслей экономики использовано всего 1338 млн м3 свежей воды, в том числе:

- на хозяйственно-питьевые нужды - 501 млн м3;

- на производственные нужды - 371 млн м3;

- на орошение - 6 млн м3;

- на сельхозводоснабжение - 110 млн м3;

- на прудовое рыбное хозяйство - 350 млн м3.

Питьевое водоснабжение в Беларуси в большей части основано на использовании подземных источников, что позволяет получать более качественную и чистую воду по сравнению с водой из поверхностных источников.

Услуги по водоснабжению и водоотведению оказывают 1460 организаций, из них 144 в системе Министерства жилищно-коммунального хозяйства, оказывающих 85 % объема услуг. В системе ЖКХ действуют 345 станций обезжелезивания, 759 водопроводных насосных станций, протяженность водоводов и водопроводной сети 29,7 тыс. км, 2323 канализационных насосных станций, 1201 очистных сооружений канализации. В соответствии с Государственной программой «Чистая вода» предполагается к концу 2020 г. что обеспеченность населения централизованным водообеспечением составит 85 %, в т.ч. сельского - 56 %, обеспеченность населения централизованными и местными системами хозбытового водоотведения - 70 %, в т.ч. сельского -25%.

Рассмотрим использование воды на хозяйственно-питьевые нужды на душу населения по городам с численностью 150 тыс. человек и более (в расчете на 1 жителя, м3)

Таблица 2.2 Основные показатели по водоиспользованию по областям и городу Минску за 2011 год.

Область, город	Добыто подземных и изъято поверхностных вод	Отведено сточной воды	Использование воды из поверхн. И подземных источников
		всего	В водные объекты
Брестская	300,97	181,11	187,97	257,,79
Витебская	205,81	138,98	129,97	184,02
Гомельская	238,22	163,8	142,,85	207,05
Гродненская	143,19	105,96	89,5	128,72
Минская	545,73	197,69	177,77	310,76
Могилевская	157,19	103,58	97,21	129,56
г. Минск	47,04	174,29	174,29	188,4
Всего	1638,14	1065,68	999,56	1406,29

По данным государственного водного кадастра добыча воды из подземных источников и изъятия из водных объектов Республики Беларусь в 2011 году увеличилась на 2,5 % по сравнению с 2010 годом при этом объём изъятых поверхностных вод составил 746,93 млн м.куб. в год, а добыча подземных вод, включая минеральные составила 891,21 млн м.куб. в год.

Водные ресурсы (включая поверхностные и подземные воды) используются для удовлетворения потребностей хозяйственно-питьевого, производственного, сельскохозяйственного (включая орошение), прудово-рыбного хозяйства, а также целей рекреации таблица. 2.3.

Таблица 2.3 - Использование воды в народном хозяйстве Республики Беларусь

Потребности	Общее водопотребление (млн м3 в год)
Хозяйственно-питьевые	466
Производственные	281
Сельскохозяйственные	77
Орошение	4.1
Прудово-рыбное хозяйство	217

Примечание: Источник - [23]

Потребление питьевой воды на душу населения по городам составляет от 180 до 370 л/сутки. Наибольшее удельное хозяйственно-питьевое водопотребление отмечено в городах Минск, Бобруйск, Могилев. В целом, в последние два года, в связи с массовой установкой индивидуальных приборов учета воды, в соответствии с Директивой №3 Президента Республики Беларусь - наметилась положительная тенденция снижения потребления воды населением республики.

Для хозяйственно-питьевого водоснабжения основным источником в Республике Беларусь остаются подземные воды. Их доля в общем балансе хозяйственно-питьевого водоснабжения составляет около 88%. В Минской области на территории бассейна Днепра отбор подземных вод приближается к 14% от прогнозных ресурсов. По остальным областям использование водных ресурсов по отношению к прогнозным запасам существенно ниже (5,2 - 8,3) [26].

Поверхностные воды используются для этих целей только в г. Минске (около 1/3 от водопотребления) и в незначительной степени в г. Гомеле. Использование поверхностных вод для хозяйственно-питьевого водоснабжения оценивается величиной около 255 тыс. м3/сутки [26].

По сравнению с серединой 90-х годов отмечается значительное снижение (почти в 2 раза) использования свежей воды на производственные и сельскохозяйственные цели, что привело к снижению объема сброшенных сточных вод.

Важным направлением рационального водопользования промышленностью является разработка и утверждение Министерством природных ресурсов и охраны окружающей среды РБ технологических нормативов водопотребления и водоотведения, которые в настоящее время имеют 115 предприятий республики [27].

Современное состояние водопроводно-канализационного хозяйства обусловлено ухудшением качества подземных вод при недостаточной мощности сооружений подготовки и очистки питьевой воды и характеризуется низкой обеспеченностью населенных пунктов системами сбора и очистки поверхностного стока, нерациональным использованием воды, низкой обеспеченностью приборами учета воды и высоким удельным водопотреблением населения.

В целях выполнения Закона Республики Беларусь от 24 июня 1999 года «О питьевом водоснабжении» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 1999 г., № 50, 2/46) и Государственной программы по водоснабжению и водоотведению «Чистая вода», утвержденной постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 января 2002 г. № 52 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г., № 12, 5/9793), предполагается создать в районах (городах) организации водопроводно-канализационного хозяйства с правом юридического лица. Осуществить дальнейшее развитие и модернизацию действующих систем питьевого водоснабжения и городской канализации, совершенствование организационных форм управления водопроводно-канализационным хозяйством, снижение удельного водопотребления, неучтенных расходов, непроизводительных потерь воды, обеспечив к 2015 году развитие организаций жилищно-коммунального хозяйства до среднеевропейского уровня [21].

КУПП «Водоканал» является монополистом в своей сфере деятельности.

Источником централизованного водоснабжения населения города являются подземные воды. Коммунальным водоснабжением обеспечиваются 167 тыс. чел. (96%), а 7 тыс. чел. (4%) используют воду шахтных колодцев и ведомственного водозабора Барановичского отделения Белорусской железной дороги [24].

Основными потребителями услуг водопровода и канализации являются: население города Барановичи, а также промышленные, бюджетные и прочие предприятия.

Ежегодно с 1999 года наблюдается уменьшение водопотребления и сброса стоков, как со стороны предприятий, так и со стороны населения по городу

Основные причины этого - спад промышленного производства, более рациональное использование воды и установка приборов ее учета.

Ведению данной нормы предшествовал проведенный анализ водопотребления в Республике Беларусь, который показал, что фактическое удельное потребление воды в благоустроенном жилищном фонде, оборудованном приборами индивидуального учета расхода воды, составило в 2011 году по Минску и областным центрам 153 литра на человека в сутки, по населенным пунктам с численностью населения более 50 тысяч человек 141 литр на человека в сутки и приблизилось к показателям развитых европейских стран (в Германии, Франции, Швеции этот показатель 130 - 140 литров на человека в сутки.

Так, согласно данных за 2011 год рациональное использование воды предприятиями и организациями города привело к снижению расхода потребленной воды на 151 тыс. м3 (на 6,0%), сброс стоков уменьшился на 121 тыс. м3 (на 3,0%).

Рациональное использование воды и установка индивидуальных приборов учета населением (всего на 01.01.2011г. - 11384 шт.) привело в 2011 году к уменьшению объема реализованной воды на 409 тыс. м3, что составило 3,5% [24].

Городская программа «Чистая вода» 2010-2015 г.г. предусматривала по г. Барановичи снижение удельной нормы водопотребления у населения до 180 л/сут. человека к 2011г. После выполнения общегосударственной программы по установке индивидуальных водомеров фактическая удельная норма водопотребления населения за 2011 год увеличилась по сравнению с предыдущим годом на 1,5% и составила 125,2 л/сут.чел. (при охвате индивидуальным приборным учетом населения 91,8 %). Тенденция снижения объемов, потребляемых населением, наблюдавшаяся с 2000 года, прекратилась, что было связано с окончанием программы по установке водомеров и установлением приемлемого водопотребления в каждой учетной квартире.

Рисунок 2.1 - Распределение услуг водоснабжения по категориям потребителей в %.



Рисунок 2.2 - Распределение услуг канализации по категориям потребителей в %.

В 2011 году при общем снижении объемов реализации по сравнению с предыдущим годом, процентное распределение услуг ВиК между категориями потребителей незначительно изменилось.

Количество и качество водных ресурсов определяют устойчивое развитие любого государства, от них зависит уровень жизни и здоровье населения.

Достаточность водных ресурсов для конкретной страны зависит от численности населения, видов промышленного производства, специализации сельского хозяйства, повторного использования воды и других факторов.

Обеспеченность водными ресурсами на душу населения в республике близка к среднеевропейской, но при этом значительно выше, чем в соседних странах - Польше и Украине (таблица 4). В мировом масштабе водообеспеченность территории республики на одного жителя считается ниже средней, поскольку средняя мировая обеспеченность полным речным стоком составляет 11,2 тыс. м3 в год на душу населения.

Таблица 2.4 - Водообеспеченность Республики Беларусь и других государств

Страна	Водные ресурсы, км3/год (местный сток	Водообеспеченность в средний по водности год, тыс. м3 на одного жителя
		общим речным стоком	водами местного формирования	в том числе подземными водами
Россия	4003	30,7	28,5	2,0
Беларусь	36,4	5,8	3,4	1,4
Латвия	17,1	12,6	6,0	1,5
Литва	15,3	6,8	3,7	1,2
Польша	85,4	1,7	1,5	0,95
Украина	49,9	4,1	1,0	0,2
Норвегия	376	92	89,0	27,6

Наиболее обеспечены водными ресурсами Витебская и Гродненская области, наименее Гомельская и Брестская.

Центральные районы республики с наиболее развитым хозяйством и плотностью населения имеют значительно меньшие ресурсы речных вод, чем их периферические районы, располагающие транзитным стоком. В Минской области, расположенной на водораздельных возвышенностях, приток транзитных вод минимальный, в Гомельской области, куда стекаются воды Березины, Днепра, Сожа и Припяти.

2.2 Организационно-экономическая характеристика КУПП «Водоканал»

Барановичское коммунальное унитарное производственное предприятие «Водоканал» является одним из крупнейших и стабильно работающих предприятий города Барановичи.

Юридический адрес предприятия: 225320, Республика Беларусь, Брестская область, г. Барановичи, ул. Комсомольская, 55.

Барановичское КУПП «Водоканал» относится к системе жилищно-коммунального хозяйства и является одним из предприятий жизнеобеспечения города.

Собственником предприятия является Барановичский городской Совет депутатов. Правомочия по владению и распоряжению государственным имуществом, находящимся в городской коммунальной собственности, делегированы городским Советом депутатов Барановичскому городскому исполнительному комитету. Органом управления предприятием является управление экономики Барановичского горисполкома.

Барановичское КУПП «Водоканал» является коммерческой организацией - юридическим лицом по законодательству Республики Беларусь. Оно имеет закрепленное за ним на праве хозяйственного ведения обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в учреждениях банков.

Органом отраслевого управления Предприятием является Барановичское коммунальное унитарное многоотраслевое предприятие жилищно-коммунального хозяйства «Барановичское городское жилищно-коммунальное хозяйство (далее - «Орган управления»).

Предприятие несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам в пределах своего имущества, находящегося на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Предприятие в своей деятельности руководствуется законодательством Республики Беларусь, а также Уставом. Уставный фонд Предприятия составляет 194 398 463 рубля (сто девяносто четыре миллиона триста девяносто восемь тысяч четыреста шестьдесят три рубля).

Барановичское КУПП «Водоканал» не имеет самостоятельных хозяйствующих субъектов, входящих в его состав (то есть филиалов и других структурных подразделений, находящихся на самостоятельном балансе).

Основными целями деятельности предприятия являются:

- получение прибыли для развития собственной материальной базы, проведения капитального ремонта, модернизации и реконструкции производственных объектов;

- улучшение условий труда и быта членов трудового коллектива.

Предметом деятельности предприятия являются:

- бесперебойное обеспечение потребителей водой;

- оказание услуг по транспортировке, перекачке и очистке стоков;

- производство питьевой негазированной воды «Веда»;

- розничная торговля;

- проектирование, строительство, ремонт и обслуживание сетей и сооружений водопровода и канализации;

- поверка и установка счетчиков учета воды;

- производство санитарно-технических работ;

- оказание транспортных услуг;

- производство лабораторных анализов питьевой воды и сточных вод;

- производство теплоэнергии.

На балансе предприятия числится 3 водозабора, очистные сооружения, 10 канализационно-насосных станций, расположенных как на территории города, так и за его пределами.

Кроме городского «Водоканала» водообеспечением города занимаются также и ведомственные источники водоснабжения:

- Отделение железной дороги;

- Водозабор барановичской КЭЧ (квартирной эксплуатационной части).

Организационная структура управления - совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами. Организационную структуру КУПП «Водоканал» представим в приложении А.

Производственная структура - состав производственных подразделений предприятия, порядок их размещения и формы связи между ними для осуществления технологического процесса изготовления продукции.

Организационная структура предприятия построена довольно эффективно, взаимосвязи между подразделениями внутри курирующего заместителя директора и с остальными службами четко отлажены в положениях по службам и согласно стандартам системы менеджмента качества ИССО 9001. Взаимодействия и постановка задач строится от директора и через приводящие звенья - заместители, начальники и мастера доводятся до работников в производственных подразделениях. Разработана система ежегодного, квартального и годового планирования, согласно которым на совещаниях у директора, заместителей директора ставятся четкие задачи и цели развития.

Все производственные структурные подразделения КУПП «Водоканал» можно подразделить на 3 группы:

1. Основные (цех водопровода, цех канализации, цех очистных сооружений).

2. Вспомогательные (служба главного энергетика, участок по ремонту основных фондов, мастерская по техническому обслуживанию, поверке и ремонту водомеров, ремонтно-механическая мастерская).

3. Обслуживающие (склад, транспортный участок). КУПП «Водоканал» имеет линейно-функциональную организационную структуру управления.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с действующим законодательством на основе сочетания прав и интересов трудового коллектива согласно с Уставом предприятия.

Аппарат управления укомплектован специалистами, прошедшими подготовку в учебных заведениях бывшего СССР и Республики Беларусь. Средний стаж работы на предприятии руководителей высшего и среднего звена составляет 10-20 лет.

В управлении предприятием сочетаются методы коллегиального обсуждения и принятия решений с единоличными решениями директора и единоличной персональной ответственностью директора за результаты работы предприятия.

Бухгалтерия обеспечивает:- правильную и рациональную организацию бухгалтерского учета средств хозяйства( денежных средств, товаро- материальных ценностей, основных фондов и др.) правильное документальное оформление и отражение на счетах бух.

Отдел труда и заработной платы обеспечивает организацию процессов труда и управления на предприятии в соответствии с его целями и стратегией, направленными на производство высококачественной, конкурентоспособной продукции, на основе рационального использования трудового потенциала каждого работника, применения эффективных форм и методов мотивации труда и научно обоснованных трудовых нормативов с целью повышения производительности труда и качества выполнения работ.

Отдел кадров ведет работу по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с изменяющимися внешними и внутренними условиями деятельности предприятия, формированию и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров, их развитии и движении.

Согласно данным организационной структуры предприятия, представленной в Приложении А, в управлении КУПП «Водоканал» нет своего отдела маркетинга. Работу по изучению внутренней и внешней среды предприятия осуществляет один штатный экономист по маркетингу.

Наиболее важной функцией маркетинговой службы, имеющей непосредственное отношение к товарно-ассортиментной политике, является функция подготовки предложений и рекомендаций к плану производства продукции по номенклатуре и количеству, исходя из полученных заказов, а также результатов изучения конъюнктуры рынка и спроса на конкретные виды продукции.

Специалист отдела маркетинга КУПП «Водоканал» систематически проводит маркетинговые мероприятия:

- подготовка и заключение договоров с новыми потребителями;

- расширение рынка сбыта путём поиска и привлечения новых покупателей;

- исследование удовлетворённости потребителей;

- участие в выставках;

- проведение промо-акций;

- маркетинговых исследований рынка питьевых вод Беларуси;

- рекламирование в печатных СМИ по радио, на телевидении;

- анализ поставщиков материалов и др.

Рассмотрим маркетинговые функции в КУПП «Водоканал» в области планирования и продвижения услуг и продукции:

Систематический сбор маркетинговой информации для исследования: внутренней и внешней среды предприятия.

1. Выбор сегментов рынка для обследования, определение необходимой информационной базы, методов исследования и анализа собранных данных.

2. Исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ним потребительских требований.

3. Анализ информации и данных исследований для информационного обеспечения руководства предприятия при принятии управленческих решений.

4. Общий контроль соблюдения рыночной миссии предприятия и концепции маркетинга на предприятии.

5. Подготовка на основе маркетинговых исследований комплекса маркетинга по каждому из видов продукции, включающего в себя:

- сбытовую политику;

- ценовую политику;

- товарную политику;

- коммуникационную политику.

6. Координация и согласование действий всех подразделений в реализации комплекса маркетинга, а так же политики в области качества.

7. Организация совместно с другими отделами участия предприятия в центральных и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах. Подготовка необходимых документов и материалов. Организация выставок, выставок-продаж на предприятии.

...