4) дипломатичность, умение гасить конфликты. Являясь носителем нового, маркетолог, вынуждая других руководителей идти на нововведения, вызывает этим у них противодействие и раздражение. Руководители исследовательских и конструкторских подразделений не склонны разрабатывать продукцию, нужную потребителям, руководители производственных подразделений не хотят часто обновлять номенклатуру выпускаемой продукции, экономисты сопротивляются снижению цен и повышенным затратам на рекламу и т.п. Если руководители маркетинговых служб не будут удовлетворять данному требованию, то в организации сложится невыносимый психологический климат.

Специалисты отдела маркетинга будут получать заработную плату повременно-премиальную также как и другие работники аппарата управления. Оклад руководителя отдела составит 1900000 бел.руб., оклад маркетолога - 1250000 бел.рублей. Размер премии зависит от выполнения предприятием плановых показателей и составляет 10 - 30 % от оклада.

Затраты на оплату труда составят 3,2*0,30%=0,96 млн.р.

3,2+0,96=4,16 млн.р.

Конечным результатом работы службы маркетинга является разработка конкретных финансовых, производственных, сбытовых планов и их представление в виде законченных бизнес-планов для планирования деятельности. Служба маркетинга предприятия, при взаимодействии с подразделениями предприятия является одним из основных инициаторов, координаторов и несет полную ответственность за предложение и обоснование коммерческой целесообразности производства нового продукта, а также оказания услуг. Служба маркетинга согласует технические мероприятия по улучшению качества продукции, процессов производства и оказания услуг.

Задача службы маркетинга заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны. Исходя из этого, определять направление совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнении планов и программ маркетинговой деятельности. Доводить маркетинговую информацию до всех других подразделений предприятия. Таким образом, производственники узнают от маркетинговых служб какой должен быть ассортимент выпускаемой продукции, каковы сроки обновления продукции. Подразделения, связанные с ценовой политикой, исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно определять цены. Кадры соответственно решают вопросы увольнения и найма, повышения квалификации и др. В то же время служба маркетинга должна точно представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реальной жизни предприятия.

При этом отдел маркетинга отслеживает состояние внешней среды маркетинга, обращает в первую очередь внимание на деятельность конкурентов.

Также в процессе подробного анализа деятельности КУПП «Водоканал» было выявлено, что предприятие оказывает жилищно-коммунальные услуги сторонним организациям и населению, а также занимается выпуском бутилированной воды «Веда». При организации отдела маркетинга в КУПП «Водоканал» данным отделом будет проводиться работа по увеличению доли оказания жилищно-коммунальных услуг сторонним организациям и населению города и района, а также увеличение объема выпуска и реализации бутилированной воды «Веда». Необходимость этого видна из проведенного анализа деятельности предприятия. Так было выявлено, что оказание жилищно-комунальных услуг сторонним организациям и населению приносит большую прибыль, реализация бутилированной воды имеет тенденцию к увеличению, что свидетельствует об увеличении спроса на нее.

Рассчитаем возможное увеличение прибыли от реализации продукции, при условии, что прибыль от предложенных мероприятий увеличится на 0,2%.

Рассчитаем эффект от увеличения доли транспортных услуг сторонним организациям и населению:

Э = ?Пр - З, (3.1)

где Э - экономический эффект;

?Пр - дополнительная прибыль, полученная от внедрения данного

мероприятия;

З - затраты.

Для этого найдем ? Пр по формуле:

?Пр = ?V - , (3.2)

где 0,2 - 20% рентабельности.

?Пр = 1017 - 1017 / 1+0,2 = 169,5 млн.р.

Э = 169,5 - 11,23-4,16 = 154,1 млн. р.

Таким образом, экономический эффект от внедрения данного мероприятия составит 154,1 млн.р. Итак, маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей деятельностью. Специалисты по маркетингу должны довести до каждого инженера, конструктора и производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить, где и когда потребуется этот продукт или услуга.

При сохранении текущей сбытовой политики предприятия КУПП «Водоканал» необходимо осуществить комплекс сбытовых мероприятий по продвижению бутилированной воды «Веда» на рынок.

Учитывая высокую конкуренцию, первоочередной задачей продвижения продукции предприятия КУПП «Водоканал» на внутреннем рынке является позиционирование существующей торговой марки. Данную задачу планируется решать с использованием:

-масштабной рекламной компании (включая телевидение);

-участия в профильных белорусских, российских и международных выставках и ярмарках;

-политики сохранения доступных цен на продукцию;

-создания и оптимизацией сбытовой сети;

-повышения качества выпускаемой продукции;

-расширения ассортимента производимой продукции путем предложения новых видов продукции..

Одновременно с решением задачи увеличения доли КУПП «Водоканал» на белорусском рынке предусматривается развитие каналов продвижения продукции на рынке регионов России, включающее в себя:

- создание сбытовых сетей в приоритетных регионах;

- проведение региональных рекламных компаний (реклама предприятия и выпускаемой продукции).

Умеренная цена, высокие потребительские качества, постоянная работа над улучшением внешнего вида продукции позволит продукции производства КУПП «Водоканал» быть конкурентоспособной на рынках РБ, а на рынках СНГ завоевывать и удерживать свою нишу.

Мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов для КУПП «Водоканал»

Залог успешных маркетинговых коммуникаций строится на определение целей и задач рекламы, стимулирования продаж и других компонентов, а также их оптимальная интеграция и координация. Стратегия маркетинговых коммуникаций компании должна быть разработана и направлена на конкретную целевую аудиторию, при этом необходимо составить оптимальный коммуникационный набор для продвижения портала, учитывая предыдущий опыт и эффективность используемых инструментов маркетинговых коммуникаций.

Реклама - это бизнес, маркетинговый инструмент, которым пользуются различные компании. Данный инструмент характеризуется собственной структурой и организацией и, как и любой организованный бизнес, требует управления. Реклама -- это финансовые инвестиции в торговую марку или компанию. Основная цель рекламной стратегия компании, учитываю специфику предоставляемых услуг, должна определять последовательность сообщений, которые должны быть доведены до целевой аудитории через оптимальный для нее набор медийных средств: реклама в печати, Интернет реклама, наружная реклама.

Главная задача рекламной кампании - это привлечь непосредственно на сайт предприятия КУПП «Водоканал»

Пользователи могут просматривать предложения предприятий, выпускаемую им продукцию, контактные телефоны и адреса дилеров. Поэтому предприятию стоит попробовать использовать контекстную рекламу, выбрать период размещения на основании, которого будет определена эффективность данного средства продвижения, но при этом предприятию необходимо создать условия для получения информации и анализа данных.

Главное преимущество контекстной рекламы - это ориентация на целевую аудиторию. Контекстная реклама представляет объявления рекламного характера, которые показываются в ответ на конкретный запрос пользователя в поисковой системе, а также на тематических площадках, входящих в рекламную сеть. Нажав на заинтересовавшее его контекстное рекламное объявление, пользователь переходит на сайт компании. Именно за этот переход и платит рекламодатель. Показы контекстной рекламы, при которых пользователь не кликнул по рекламному объявлению, не оплачиваются.

Контекстная реклама подразделяется на две категории -- поисковая и тематическая. Для КУПП «Водоканал» лучше использовать поисковую контекстную рекламу.

Поисковая контекстная реклама -- это показ рекламных объявлений в результатах поисковой выдачи в ответ на запрос пользователя. Текст объявления соответствует содержанию запроса пользователя. Контекстные объявления показываются сверху над результатами поиска и справа от них.

Рекламное сообщение в соответствии с рисунком может располагаться по следующим позициям.

1) Независимая выдача результатов поиска Яндекса.

2) Позиции на первом месте в спецразмещении.

3) Первая позиция в гарантированных показах.

4) Позиции в гарантированных показах.

5) Позиции в ротации.

На портале расположено 20 разделов соответствующих видам товара и услуг, наиболее актуальной будет использования поисковой контекстной рекламы существующего спроса на продукцию, обусловленного сезонностью или ростом клиентов по этому разделу. Регион размещения Российская Федерация, т.к. эта наиболее приоритетный рынок для КУПП «Водоканал».

Срок размещения 1 месяц. Расчет бюджета контекстной рекламы для рубрики представлен в таблице 3.2

Таблица 3.2- Расчет контекстной рекламы для КУПП «Водоканал» на примере одной рубрики портала Яндекс

Примечание. Источник: собственная разработка

Таким образом, бюджет использования контекстной рекламы по одному разделу портала составил 5770,2 рос. руб. в месяц, или 1,63 млн.руб. РБ. Для охвата как можно большей аудитории можно использовать рекламу для трех рубрик и периодически менять их. Для размещения по позиции спецразмещении у предприятия недостаточно денежных средств, и целесообразнее использовать на другие рекламные средства которые являются эффективными.

В настоящее время это наиболее эффективный вид рекламы - это Интернет, так как оно наиболее эффективно при продвижении продукции, поскольку основная целевая аудитория сосредоточена в глобальной сети.

Предприятию КУПП «Водоканал» рекомендуется увеличить усилия по продвижению продукции через глобальную сеть посредствам размещения рекламы на других интерактивных ресурсах, в первую очередь, с целью укрепления имиджа. Возможным местом для размещения рекламных блоков может служить сайт www. tut.by.Портал www.tut.by является одним из самых посещаемых мест белорусского интернета.

Число уникальных посетителей титульной страницы составляет 250 000 в сутки, которые в сумме открывают её более 800 тыс. раз за день. Месячная аудитория портала -- более 1,1 млн человек. Ежедневно тысячи пользователей отправляют и получают сотни электронных писем, читают новости, обсуждают различные темы на форумах, ищут нужную информацию в интернете, используя www.tut.by. Более чем 90 % посетителей портала составляют посетители из Беларуси. Размещение рекламы на портале tut.by в определенной степени является показателем успешности предприятия, что способствует укреплению имиджа компании.

Для наиболее эффективного размещения рекламы, сначала необходимо определить на кого она будет направлена, то есть целевую аудиторию. Это наиболее активное население (25--45 лет) и платежеспособных слоев населения.

Стоимость размещения верхней растяжки на портале tut.by составляет 3 208 595 рублей в сутки. Для пробной рекламной кампании будет достаточно размещать растяжку на протяжении месяца раз в 10 дней. Затраты на весь период размещения составят 9 625 785 рублей. При таком графике получится возможное количество показов в размере 3 000 000 и возможное количество кликов (нажатий) на рекламное сообщение -- 5000. Исходя из этих данных, подсчитать показатель CTR.

Показатель CTR (click through ratio) -- процентное соотношение числа кликов к числу показов, то есть количество привлеченных рекламным обращением пользователей за один его показ. В настоящее время CTR является основным критерием для оценки эффективности работы интернет рекламы. Он рассчитывается как отношение числа кликов к количеству показов и исчисляется в процентах.

В данном случае показатель CTR будет равен:

CTR = 5000/3 000 000*100 = 0,17 %

Данный показатель для статической рекламы является приемлемым и говорит о том, что предстоящая кампания предположительно будет эффективна.

Общие затраты на рекламу в Интернет =1,63 +3,2=4,83 млн р.

Рассчитаем эффективность проведенного мероприятия по формуле (3.4).

Эф = (Тм - З) / З, (3.4)

где Тм - среднемесячный товарооборот;

З - затраты на проведения мероприятия.

Эф = (25394 - 4,83) / 4,83 = 5256,5 млн. руб.

Из произведенных расчетов видно, что данное мероприятие целесообразно, т.к. на 1млн. руб. затрат предприятие будет получать 5256,5 млн.р. прибыли.

Таким образом, автором были предложены рекомендации по совершенствованию системы продвижения предприятия КУПП «Водоканал» на основании рекламы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, можно сделать следующий вывод: в основе значения маркетинга в деятельности организации лежит ориентация на покупателя, означающая, что деятельность фирмы строится на заказах. Изучение спроса становится обязательной дисциплиной в деятельности организации

Анализ маркетинговой деятельности проводился нами на примере КУПП «Водоканал».

Предметом деятельности предприятия КУПП «Водоканал» являются:

- бесперебойное обеспечение потребителей водой;

- оказание услуг по транспортировке, перекачке и очистке стоков;

- производство питьевой негазированной воды «Веда»;

- розничная торговля;

Исследование состояний и тенденций отраслевого рынка позволил определить, что добыча воды из подземных источников и изъятия из водных объектов Республики Беларусь в 2011 году увеличилась. Потребление питьевой воды на душу населения по городам составляет от 180 до 370 л/сутки. Наибольшее удельное хозяйственно-питьевое водопотребление отмечено в городах Минск, Бобруйск, Могилев.

Современное состояние водопроводно-канализационного хозяйства обусловлено ухудшением качества подземных вод при недостаточной мощности сооружений подготовки и очистки питьевой воды и характеризуется низкой обеспеченностью населенных пунктов системами сбора и очистки поверхностного стока, нерациональным использованием воды, низкой обеспеченностью приборами учета воды и высоким удельным водопотреблением населения.

Анализ основных показателей деятельности предприятия КУПП «Водоканал» позволил определить, что предприятие, осуществляя свою деятельность, приносит прибыль. Выручка от реализации продукции имеет тенденцию к увеличению, объем производства продукции за анализируемый период увеличился. Данное увеличение обусловлено увеличением количества оказываемых услуг населению и спроса на бутилированную воду. Основные показатели рентабельности положительные и имеют тенденцию к увеличению, что говорит о положительной динамике и развитию предприятия.

Анализ маркетинговой деятельности предприятия показал, что у предприятия нет своей маркетинговой службы, однако в штате сотрудников числится один маркетолог, который и осуществляет изучение внутренней и внешней среды предприятия, проводит участие в выставках-ярмарках, организовывает рекламные мероприятия, осуществляет поиск и анализ потенциальных потребителей, занимается изучением конкурентной среды, анализирует зарубежные рынки и возможные варианты выхода на них.

Анализ ассортимента выпускаемой продукции показал, что предприятие предлагает бутилированную воду в таре 19 л., 5 л., 0,33л., 1,5 л.

На предприятии КУПП «Водоканал» используется метод образования цены на основе исследования рынка и анализа средних цен на товары-аналоги, предлагаемые на рынке предприятиями-конкурентами.

Анализ сильных и слабых сторон деятельности предприятия КУПП «Водоканал» позволил определить, что среди слабых сторон были отмечены:

1 Большая конкуренция

2 Высокая себестоимость продукции

3 Слабая политика продвижения на рынок

5 Слабая сеть распределения

6. Не эффективная реклама

7. Не достаточное изучение внешней и внутренней среды управления

8. Отсутствие отдела маркетинга

К сильным сторонам деятельности предприятия были отнесены:

1 Высокое качество воды «Веда» по сравнению с конкурентами

2 Использование современного оборудования

3 Удовлетворение потребностей потребителей

4 Надежная сеть распределения

5 Высокая квалификация персонала

По итогам рассмотренных проблем было предложено организовать свой отдел маркетинга из трех человек, была рассчитана экономическая эффективность и определен экономический эффект.

Также предложены мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2003. - 400с.

2. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 804с.

3. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов / - М.: “Экономика”, 2007

4. Бухалков М. Маркетинг. Учебник. - М: Маркетинг, 2007. - 351 с.

5. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Дело, 2007. - 294 с.

6. Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 501 с.

7. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 2004. - 656с.

8. Диксон П. Управление маркетингом: Учебное пособие. - М.: Бином, 2008.

9. Дородников В.Н. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие,- Новосибирск: НГАЭиХ, 2007. - 410 с.

10. Друкер Питер. Задачи менеджмента в XXI веке. : пер. с англ.: Уч. пос. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. - 214 с.

11. Еленева Ю.Я. Разработка и внедрение системы обеспечения конкурентоспособности в комплексе «предпринимательское дело». - М.: «Янус-К», 2010.

12. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: «Прогресс», 2008. - 617 с.

13.Котлер Ф. «Маркетинг от А до Я», глава «Маркетинговые исследования»- М., Финансы и статистика, переиздано 2006. - с. 241.

14.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - К.; М.; СПб.: Издат. дом. «Вильямс», 1998. - 105с.

15. Мазур И.И, Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г., Полковников А.В., Управление проектами, М.:- Омега-Л, 2012, с. 960

16. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, СА. Красильников и др.: Под ред. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 319 с.

17/ Маркетинг: Учебник для вузов. / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- 3-е изд., перераб. и доп. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -- 631 с.

18. Маслов, Д. Функциональная оценка системы управления / Д. Маслов, В. Малявин, Г. Рогачева // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - №3. - С. 103 - 113.

19. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. - М.: Изд-во "Финпресс", 2007. - 413 с.

20. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. - М.: Изд-во "Финпресс", 2010.

21. «О Концепции развития жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь на период до 2015 года» Постановление совета Министров Республики Беларусь от 14 июля 2003 г. № 943, Режим доступа: http://www.pravo.by/main.aspx?guid=3871&p0=C20300943&p2={NRPA} , дата доступа: 01.11.2012

22. Основы маркетинга: учебно-методический комплекс.- М.: РГГУ, 2010.

23. Официальный сайт Министерства «Жилищно-коммунального хозяйства» Режим доступа: http://mjkx.gov.by/, дата доступа 05.11.2012г.

24. Официальный сайт КУПП «Водоканал» г. Барановичи, режим достпа: http://www.veda.by/veda.htm, дата доступа 01.11.2012

25. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: ИКФ Омега-Л, 2010. - 656 с.

26. «Потребление воды населением в Беларуси в январе-августе снизилось почти на 4% за счет дифференциации оплаты» Белорусское телеграфное агенство «Белта», [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.belta.by /ru/ all_news/economics/ Potreblenie-vody-naseleniem-v-Belarusi-v-janvare-avguste-snizilos-pochti-na-4-za-schet-differentsiatsii-oplaty_i_610744.html, дата доступа 04.11.2012

27. «Потребление воды растёт быстрее, чем население» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://rodobozhie.ru/publ/knigi/obshhestvo/potreblenie _vody_rastjot_bystree_chem_naselenie/88-1-0-6732, дата доступа 04.11.2012

Размещено на Allbest.ru