Разработка и экономическое обоснование предложений по совершенствованию ассортимента услуг (на примере туристской фирмы "Конти Плюс")
Концепции управления ассортиментом. Сущность и содержание ассортиментной политики туристской фирмы. Создание и позиционирование туристского продукта. Маркетинговый анализ туристской фирмы "Конти Плюс", предложения по совершенствованию ассортимента услуг.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.03.2013 |
| Размер файла | 595,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Единственный недостаток, который наблюдается это то, что снизилась производительность труда одного работающего с 6684,78 до 6282,12 тысяч рублей. Для решений этой проблемы необходимо распределить нагрузку между сотрудников так, что бы повысилась производительность, либо принять еще одного или нескольких сотрудников.
Данные изменения деятельности также позитивно сказались и на уровне заработной платы сотрудников, которые увеличились в 2,37 раза.
Таким образом, реализация предложенных мероприятий по совершенствованию ассортимента услуг и введению нового тура в Хорватию с отдыхом на Адриатическом море позволит существенно улучшить показатели деятельности туристской фирмы "Конти Плюс" по проекту.
Заключение
Коммерческий успех любой туристской фирмы зависит от грамотно сформированной ассортиментной политики. В свою очередь, удачно сформированная ассортиментная политика туристской компании состоит из перечня продуманных услуг фирмы, т.к. ассортимент есть перечень всех видов предлагаемых туров или услуг.
Сформировать ассортиментную политику в туристской компании возможно за счет постоянного обновления ассортиментного ряда услуг, модификации туристского продукта, поиска новых целевых сегментов, грамотного позиционирования и квалифицированного персонала, обученного искусству общения с клиентом и искусству продаж туристских услуг.
Оптимальный ассортимент компании должен содержать товары, находящиеся на разных стадиях жизненного цикла.
Для обеспечения устойчивой структуры ассортимента, постоянного сбыта и стабильной прибыли, туристская компаниям следует улучшать качество товара, разрабатывать новые свойства и модели туристского продукта, осваивать новые сегменты рынка и новые каналы распространения.
Формирование ассортимента - маркетинговый управленческий процесс, требующий повышенного внимания со стороны работников туристской компании и, именно поэтому, постоянный анализ доли рынка, определение характеристик рынка, анализ продаж, изучение тенденций в бизнесе, изучение товаров конкурентов, анализ своих услуг есть главная задача организации.
Выбрав новую формулу туристского бизнеса, сфокусированную на достижение коммерческого успеха путем развития отношений с определенными типами потребителей и повышения ассортимента и качества услуг, на обеспечении их особой потребительной стоимостью, туристская фирма успешно реализует свою бизнес идею.
В результате проделанной работы по теме дипломной работы: "Разработка и экономическое обоснование предложений по совершенствованию ассортимента услуг (на примере туристской фирмы "Конти Плюс") г. Санкт-Петербурга были рассмотрены и проанализированы следующие элементы:
1. В первой части работы, которая стала толчком к началу исследования темы дипломной работы и дала полное представление об ассортименте услуг в целом, были рассмотрены методические основы анализа и управления ассортиментом услуг, а именно: определение ассортимента услуг, сущность и содержание ассортиментной политики туристской фирмы. Рассмотрены концепции управления ассортиментом и представлены направления совершенствования ассортимента туристского продукта туристской фирмы.
2. Во второй части работы представлена подробная характеристика деятельности туристской фирма "Конти Плюс" и анализ его ассортиментной политики. Была дана общая организационно-экономическая характеристика предприятия, проведен анализ финансового состояния деятельности туристской фирмы, рассмотрена организационная структура туристской фирмы. Был проведен анализ рынка компании, анализ потребителей и основных конкурентов туристской фирмы.
В результате анализа были выявлены недостатки в работе фирмы и намечены пути их устранения, которые далее были разработаны в третьей части диплома.
3. В третьей части диплома были предложены следующие мероприятия по совершенствованию ассортимента услуг туристской фирмы "Конти Плюс":
мероприятия по расширению ассортиментного ряда услуг туристской фирмы "Конти Плюс", такие как: бронирование и выписка авиабилетов и организация доставки билетов клиентам.
мероприятия по расширению ассортимента туристских продуктов туристской фирмы, за счет внедрения на рынок туризма нового тура в Хорватию с отдыхом на Адриатическом море и разработки оригинальных экскурсий в Хорватии.
4. Для того, чтобы обосновать экономический эффект предложенных мероприятий по совершенствованию ассортимента услуг туристской фирмы "Конти Плюс", в экономическом разделе дипломной работе был произведен расчет прибыли по каждому мероприятию.
Положительное влияние предложенных мероприятий на технико-экономические показатели деятельности туристской фирмы "Конти Плюс", представленные в Табл.9, позволяют сделать вывод об актуальности и необходимости внедрения данных мероприятий в ассортимент компании.
В результате чего, туристская фирма "Конти Плюс" будет иметь не только конкурентный ассортимент услуг, за счет которого он завоюет большие рынки сбыта, расширит свою клиентскую базу, но и добьется высоких устойчивых финансовых результатов своей деятельности.
Библиографический список
1. Федеральный Закон Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в РФ" от 24.11.1996 г. №132-ФЗ, изм. 05.02.2007
2. ГОСТ Р 50690-2000 "Туристические услуги. Общие требования"
от 16 ноября 2000 г. N 295-ст.
3. ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Общие положения.
4. ГОСТ 28681.1-95/ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
5. ОК 002-93 ОКУН Общероссийский классификатор. Услуги населению.
6. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие / М.С. Абрютина, А.В. Грачев. - М.: Дело и сервис, 2004.
7. Александпрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект - Пресс, 2004. - 464 с.
8. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 176 с.: ил.
9. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе // Туристские фирмы. Вып. 28. СПб.: 2002.
10. Демченко Е.В. Маркетинг туристских услуг: Учебное пособие, М: БГЭУ, 2002.
11. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. уч. пос. - М.: Новое знание, 2007. - 496 с.
12. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. - М. - Афины: INFOGROUP, 1994
13. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2004-368 с.
14. Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса): Учебно-практическое пособие. - М.: ООО "Книгодел": МАТГР, 2005. - 158 с.
15. Котлер Ф., Армстронг Г., Содерс Д., Вонг В. Основы Маркетинга. Пер. с англ. - 4-е европ. изд. - М., СПб., К. Издательский дом "Вильямс”, 2007,-1200 с.
16. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 208 с.
17. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. - М.: Проспект, 2007 - 231 с.
18. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2006. - 651 с.
19. Сенин В.С. Огранизация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003 - 400 с.
20. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы. Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 112 с
21. Труханович Л.В., Щур Д.Л. Кадры туристических агентств, экскурсионных бюро, туроператоров. Сборник должностных и производственных инструкций. - М.: Финпресс, 2003. - 230 с.
22. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - Москва: ИКЦ "Март", Ростов н/Д: Издательский центр "Март", 2004 - 416с
23. Федько В.П. Маркетинг для студентов вузов. Ростов н /Д: Феникс, 2005. - 256 с.
24. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2003. - 320 с.
25. Экономика предприятия (фирмы): Учебник. Под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 601 с.
26. Юркина Н.А. Введение в специальность "Социально-культурный сервис и туризм", М., "Инфо", 2002
27. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. - М.: Финансы и статистика, 2005 - 416 с.
28. Яковлев Г.А. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие. - М.: Издательство РДЛ, 2004. - 336 с. Периодические издания:
29. Ермашова Н. // www.i-spb.ru (Газета для путешественников)
30. Журнал "Турбизнес", "Статистика", N-4 март 2005 год, стр.2.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Анализ рекламной деятельности туристской фирмы ООО "Ajax Travel". Определение целевой аудитории. Выбор рекламных средств. Создание рекламного обращения. Разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной стратегии туристской фирмы ООО "Ajax Travel".
курсовая работа [729,4 K], добавлен 05.02.2014Структура туристского продукта с позиции потребителя. Основные каналы распределения туристического продукта. Нетрадиционные каналы сбыта туристских услуг. Анализ итогов участия фирмы в работе выставки "ИНВЕТЕКС", определение затрат туристской компании.
курсовая работа [257,0 K], добавлен 21.11.2016Понятие, показатели и управление ассортиментом товаров, факторы, влияющие на его формирование. Характеристика структуры ассортимента фирмы ООО "Валери". Разработка предложений по совершенствованию ассортиментной политики фирмы по критерию прибыли.
курсовая работа [206,4 K], добавлен 05.04.2013Эффективное использование имеющихся ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Выводы о сильных и слабых сторонах деятельности туристской фирмы в связи с внешними возможностями и угрозами. Разработка и реализация туристских услуг.
отчет по практике [15,4 K], добавлен 01.02.2011Понятие конкуренции; формирование и механизм оценки конкурентных преимуществ организации. Комплексный анализ деятельности туристской фирмы ООО "Браво"; технология разработки мероприятий по повышению эффективности и конкурентоспособности услуг компании.
дипломная работа [742,1 K], добавлен 20.05.2013Особенность маркетинговых технологий в системе формирования ассортиментной политики туристической фирмы. Жизненный цикл туристических услуг как фактор оптимизации ассортимента услуг. Разработка рекомендаций по ассортиментной политике для "Тур Лидер".
дипломная работа [230,9 K], добавлен 29.07.2011- Интернет как средство конкурентоспособного развития туризма на примере туристической фирмы "Деспина"
Использование сети Интернет в туристской индустрии. Глобализация и ее влияние на развитие туризма. Электронная коммерция в туристской индустрии. Продвижение в Интернете услуг туристической фирмы "Деспина". Рекомендации по использованию сети Интернет.
курсовая работа [73,1 K], добавлен 12.12.2013 Сущность товарной политики в системе маркетинга. Разработка торговой марки и упаковки товара. Особенности ассортиментной политики предприятия. Анализ конкурентоспособности фирмы ЗАО "Александрия". Предложения по совершенствованию ее товарной политики.
курсовая работа [472,6 K], добавлен 19.12.2011Сущность ассортиментной политики и ее связь со стратегией предприятия. Методы и направления анализа ассортиментного портфеля. Анализ ассортимента ОАО "Уссурийский бальзам". Предложение по выпуску нового продукта и планирование объемов его производства.
дипломная работа [4,0 M], добавлен 24.02.2013Изучение организационно-управленческой структуры и анализ хозяйственной деятельности клининговой компании "Альфан". Маркетинговый анализ конкурентов и разработка проекта по внедрению на рынок новых клининговых услуг. Взаимодействие фирмы с потребителем.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 21.11.2013Специфика Интернет-рекламы товаров и услуг. Поисковые системы Интернет. Реклама на телевидении, радио и в печатных СМИ. Разработка схемы продвижения сайта туристской, туристско-анимационной и анимационной фирмы при помощи ГВС Интернет в г. Калуге.
дипломная работа [7,9 M], добавлен 27.07.2009Понятие и маркетинговая характеристика товарного портфеля фирмы, порядок его планирования и формирования. Оценка состояния товарного портфеля фирмы ООО "MiniMe" и разработка рекомендаций по его совершенствованию. Создание информационного продукта фирмы.
дипломная работа [5,5 M], добавлен 29.01.2014Имиджевая реклама: основные цели и задачи. Реклама и имидж туристской фирмы, факторы его формирования. Стендовая работа туристской фирмы: экспозиции, выставки и ярмарки. Состояние имиджевой рекламы российского туризма, направления совершенствования.
реферат [30,3 K], добавлен 26.07.2010Теоретические аспекты сбытовой политики туристической компании: структура продукта, стимулирование продаж и пропаганда, продвижение на рынке. Разработка программ стимулирования сбыта. Работа с агентской сетью. Управление маркетинговой деятельностью фирмы.
дипломная работа [342,7 K], добавлен 05.08.2011Формирование торговой и ассортиментной политики аптечных учреждений. Анализ ассортиментной политики фирмы "Маклер". Система управления базами данных. Рекомендации по усовершенствованию ассортиментной политики фирмы. Маркетинговые информационные системы.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 14.10.2010Изучение сущности и значения товарной политики фирмы. Формирование товарного ассортимента. Анализ жизненного цикла товара. Позиционирование товара на индустриальном рынке. Виды стратегии позиционирования. Упаковка товара, его товарный знак и маркировка.
курсовая работа [39,2 K], добавлен 27.11.2014Теоретические аспекты формирования ассортимента товаров. Особенности формирования и управления ассортиментом. Цели ассортиментной политики. Формирование ассортимента и ассортиментной политики в "H&М". Структура ассортимента нательного белья магазина.
курсовая работа [917,3 K], добавлен 18.12.2014Виды рекламы и их сравнительная эффективность в туристской деятельности. Анализ деятельности и оценка конкуренции фирмы на рынке туристических услуг. Анализ организации рекламной деятельности турфирмы и мероприятия по повышению её эффективности.
дипломная работа [298,5 K], добавлен 28.03.2014Актуальность эффективности рекламной деятельности в туристском бизнесе. Разработка системы рекламной деятельности туристской фирмы на примере ООО "Оникс". Построение дерева целей. Формирование имиджа фирмы, создание официального сайта и наружной рекламы.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 06.06.2013Понятие и разработка фирменного стиля, его роль и значение для туристской фирмы. Специфические характеристики услуг. Проблемы и тенденции формирования благоприятного имиджа туристских фирм, политика бренда. Элементы фирменного стиля и его особенности.
контрольная работа [42,2 K], добавлен 29.06.2010
