Коммуникационная политика фирмы

Все предложенные мероприятия оказывают положительное влияние на эффективность работы агентства недвижимости «ВЕГА». Они направлены на информирования потенциальных потребителей о существования нового агентства, также данные коммуникации помогают сохранить и пополнить базу постоянных клиентов фирмы. Увеличение числа клиентов агентства недвижимости позволяет осуществлять риэлтерскую деятельность, тем самым приносить прибыль организации.

Улучшение эффективности коммуникационной политики фирмы, дает возможность сформировывать имидж компании, что необходимо агентству недвижимости. Задействованы наиболее эффективные в данной отрасли средства рекламы, пусть они не отличаются высокой стоимостью, но оказывает психологическое воздействие на разные группы людей.

Целью любой организации является получение прибыли, таким образом, все предложенные мероприятия направлены не только на увеличении прибыльности организации, но и на удовлетворении потребности клиента.

Заключение

Расширение масштабов конкуренции, стремление организаций привлечь к оказанию риэлтерских услуг потенциальных потребителей и необходимость удержания существующих покупателей и клиентов значительно активизировало использование в предпринимательской деятельности методов коммуникационной политики.

Маркетинговая коммуникационная политика влияет на поведение потребителя, превращая его из потенциального в реального покупателя.

Есть методы в коммуникационной политике, которые относятся к жесткому типу, в стимулировании сбытовой политики. Это эффективно, если речь идет о коротком отрезке времени, но дорого обходятся производителю.

В настоящее время эти операции по стимулированию сбыта носят более мягкий характер (игры, конкурсы покупателей и пр). Они более эффективны в создании позитивного имиджа организации.

Сочетание “жестких” и “мягких” методов маркетинговой коммуникационной политики побуждает покупателя к совершению немедленной покупки и если стимулирование отвечает ожиданиям покупателя и согласуется со спецификой оказываемой услуги, то оно внушает потребителю симпатию, интерес и преданность к определенному агентстве недвижимости.

Исследование основных элементов коммуникационной политики направленно на выявление перспективных средств продвижения товаров от производителя до конечного потребителя, создания имиджа компании, поддержании отношений с существующими клиентами и потенциальными.

На рынке недвижимости постоянно появляются новые агентства недвижимости, увеличивается число конкурентов, которые, не проработав и половины года, закрываются, причем после себя оставляют неприятные моменты в памяти клиентов, а потребители, в свою очередь, пытаются самостоятельно осуществлять операции на рынке недвижимости, что не всегда оправдывается. Следовательно, клиенты пользоваться услугами нового агентства не спешат и обращаются в наиболее известные, хотя не всегда они отличается оказанием качественных услуг.

При смене названия агентства недвижимости «Вега», частично были потеряны постоянные клиенты агентства, так как никто из клиентов не был оповещен. Смена названия пришлась на трудное, в сфере недвижимости, время. Бюджет на рекламные мероприятия был сокращен, а информирование потребителей о данном факте совершено не было. Получается, что образовалось новое агентство, о которое практически ничего слышно не было, только проработав шесть месяцев, стала набираться клиентская база. Не было вывесок на офисах и наружной рекламы с новым логотипом и названием фирмы. И поток клиентов, которые раньше обращались, перестали выставлять квартиры и делать заявки и многие прохожие не стали заходить в офис, так как не имели никакого понятия о существовании агентства недвижимости в данном офисном здании.

В агентстве недвижимости «ВЕГА» использовались все возможные недорогие, в плане оплаты, коммуникации. Начиная от расклейки объявлений по доскам на остановке, заканчивая небольшой рекламой в газете, которая в ноябре 2008 года была сокращена.Делался акцент на Интернет-рекламу, благодаря которой совершались сделки. Экономический кризис застал врасплох не только ООО АН «ВЕГА, но и множество других, которые сокращали бюджет на рекламу и переходили на Интернет. Постепенно Интернет-реклама становилась менее эффективной, так как ее заполонили объявления множества агентств. Для того, чтобы данные объявления были эффективны, необходимо было давать одно объявления раз в десять минут как минимум, так как ограничений по подаче объявлений не было. Офис-менеджер, который размещает объявления на сайт, тратил много времени, и на совершения своих прямых обязанностей его практически не оставалось, порой приходилось задерживаться после работы, за что отдельно не оплачивали.

Многие агентства стали обманывать и воровать клиентов или объекты недвижимости у конкурентов, что приводило к серьезным проблемам. Например, такой вид коммуникации как выставления вариантов квартир в конкурирующие фирмы, весьма положительно влиял на продажу квартиры, но было все совсем наоборот. При выставлении квартиры сотрудник конкурирующей фирмы данные о квартире узнавал, а потом проводил расклейку в данном районе и забирал ее себе. Данная коммуникация не только была не эффективной, но и убыточной, в какой то мере, для агентства. В принципе, данная коммуникация весьма эффективна, если данный вариант квартиры эксклюзивный, подписан всеми собственниками и имеют юридическую силу в тот момент, когда ее выставляют в другое агентство.

Коммуникационная политика агентства недвижимости «ВЕГА» основана на минимизации затрат на рекламные мероприятия и извлечения максимально возможной прибыли. Хотя данный факт является основополагающим для всех организаций, но положительный имидж компании позволит увеличить размер прибыли, а, следовательно, и бюджет, выделяемый на различные рекламные мероприятия. Поэтому необходимы мероприятия информирующего характера, а также стимулирующего. Так как агентство недвижимости оказывает услугу, а она отличается неосязаемой природой, потребитель пока не получит данную услугу не сможет определить насколько качественно и профессионально работает организация. Необходимо проводить стимулирующие мероприятия для потребителя, чтобы у него был интерес, даже некая выгода при обращении в ООО АН «ВЕГА».

В третьей главе были предложены мероприятия для улучшения эффективности коммуникационной политики фирмы.

Данные мероприятия направлены на управление продвижением - это координирование разнообразных элементов комплекса продвижения, определение целей, которые должны быть достигнуты путем применения этих элементов, разработка специальных программ (например, рекламных кампаний), оценка работы и принятие корректирующих мер в случае, если результаты не согласуются с целями. Таким образом, и маркетинговые коммуникации и управление продвижением содержат идею коммуникации с потребителями. Однако в то время как управление продвижением ограничено лишь коммуникациями, обозначенными в перечне элементов продвижения комплекса маркетинга, маркетинговые коммуникации - это общее понятие, включающее в себя все коммуникации с использованием всех элементов комплекса маркетинга.

На предложенные коммуникации необходимо будет дополнительно выделять денежные средства, но это стоит того, чтобы о агентстве недвижимости «ВЕГА» стали информировать наиболее массово.

Организация дает имиджевую рекламу только в одно печатное издание, как уже говорилось выше, только целевая аудитория данной рекламной группы знают о существовании агентства недвижимости «Вега», а также вариантов квартир, представленных в рамочном объявлении. Но ведь существует огромное количество потенциальных потребителей, которые не пользуются газетой и журналом «Жилплощадь», а отдают свое предпочтение другим печатным изданиям, следовательно, будут обращаться в те агентства, которые представлены в нем. Потеря клиентов таким образом, является непозволительной, в тяжелых условия, сложившихся на рынке недвижимости. Необходимо размещать свои имиджевые объявления в пяти, наиболее спрашиваемых, специализированных печатных источниках. Для более массового информирования потребителей.

Изготовление двойных визиток, весьма эффективный вид коммуникации. Распространение данных визиток не только будет осуществляться быстрее, но также содержания скидки на ней будет стимулировать потенциальных потребителей. И есть большое преимущество для организаций, таких как ООО АН «ВЕГА» с небольшим бюджетом, стоимость данной визитки при изготовлении оплачивается на половину со второй организацией.

Предложенные коммуникации представляют собой процесс передачи информации целевой аудитории. Они используют различные способы убеждения потенциальных потребителей в достоинствах оказания риэлтерских услуг именно агентства недвижимости «ВЕГА» везде, где возможен информационный контакт целевой аудитории с компанией. План предложенных коммуникаций устанавливает цели, анализирует возможности возникновения незапланированных контактов и использует инструменты маркетинговых коммуникаций для распространения маркетинговых обращения.

Конкретно рассматривать, все выше предложенные, мероприятия не стоит, их смысл заключается в психологическом воздействии на сознание человека и дальнейшем приобретении услуг через ООО АН «ВЕГА».

В связи с тем, что была дана возможность разработать мероприятия для улучшения эффективности работы организации, результат предложенных мероприятий можно оценить только после проведения опроса, который осуществлялся по каждой предложенной коммуникации.

Согласно п 3.2 данной дипломной работы, можно сделать выводы о том, что предложенные мероприятия будут пользоваться спросом у потребителей, а также положительно влиять на увеличения количества потенциальных потребителей. Следовательно, при комплексном подходе и воплощения в жизнь предложенных мероприятий, информирования потребителей будет проходить массово, а значит, оказание риэлтерских услуг увеличится, что приведет к увеличению дохода агентства. Для успешного процветания агентства недвижимости «ВЕГА» необходимо постоянно вкладывать денежные средства в усовершенствование техники, рекламы и самой организации в целом.

В заключении можно сказать, что цель данной дипломной работы и поставленные для ее достижения задачи были мною достигнуты, путем изучения коммуникационной политики фирмы, ее особенностей, а также разработкой мероприятий для улучшение эффективности работы агентства недвижимости «ВЕГА» и оказанного влияния на деятельность фирмы, предложенных мероприятий.

Список использованной литературы

1. Абалонин С. SWOT-анализ деятельности предприятия / С. Абалонин // Маркетинг. - 2005. - 307с.

2. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А. П. Челенков. - М.: НОВОСТИ, 2005. - 256 с.

3. Алексеев А.А. Методика сегментирования потребителей / А.А.Алексеев // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2004. - С.10-13.

4. Алексунина В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / В. А. Алексухина. - М.: Маркетинг, 2005. - 326с.

5. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. А. Амблер; под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2004. - 394 с.

6. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: учеб. пособие / О.Д. Андреева. - М.: Дело, 2006. - 223 с.

7. Ассель Г. Маркетинг. Принципы и стратегия: учебник для вузов: пер. с англ. / Г. Ассель. - 2-е изд. - М.: Инфра-М, 2003. - 803 с.

8. Багиев Г.Л. Основы современного маркетинга: учеб. пособие / Г.Л. Багиев. - СПб.: Питер, 2005. - 248 с.

9. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / В.М. Тарасевич, Х. Анн / под ред. Г.Л. Багиева. - М.: Экономика, 2006. - 703 с.

10. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие / И.К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 320 с.

11. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. - М.: Русская деловая литература, 2007. - 203 с.

12. Березин В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия

(Практическая журналистика).- М.: «РИП- холдинг», 2006. - 405с.

13. Браверманн А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика / А. А. Браверманн. - М: Экономика, 2005. - 316 с.

14. Бремыкин В.А. Экономика недвижимости - 2-е издание, перераб. и доп. - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2004. - 804с.

15. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 шагов к успеху: пер. с нем. - М.: АО Интерэксперт, Экономика, 2005. - 344 с.

16. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. Пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 503с.

17. Войленко В.В. Маркетинговый анализ / В.В. Войленко, А.И. Ковалев. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2007. - 255 с.

18. Воронов А. Устойчивое развитие предприятия как стратегическая цель маркетинга / А. Воронов, С. Рубанов // Маркетинг. - 2004. - №3.- С.20-23.

19. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №5. - С.7-9.

20. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник / Е.П. Голубков. - М.: Дело, 2007. - 439с.

21. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2005. - №5. - С.72-89.

22. Гольцов А. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятии / А. Гольцов // Маркетинг. - 2004. - 501 с..

23. Горькова Т. Ю. Стратегия предпринимательства / Т. Ю. Горькова, В. А. Третьякова. - СПб.: Знание, 2007. - 274 с.

24. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т.П. Данько. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 334 с.

25. Дж. Р. Россистер, Л. Перси Реклама и продвижение товаров - СПб.: Питер, 2004. - 632 с.

26. Кеворков В.В. Организация маркетинговой деятельности на предприятии (в организации): практические рекомендации / В.В. Кеворков, В.Н. Конин, А.В. Лукьянов. - Загорск, 2005. - 238 с.

27. Котлер Ф. Маркетинг-Менеджмент: пер. с англ. /Ф. Котлер; под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2005 - 752 с.

28. Котлер Ф. Маркетинг-Менеджмент: 11-е издание; серия теория и практика менеджмента. - СПб.: Питер, 2005. - 800 с.

29. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга / М. Мак-Дональд. - СПб.: Питер, 2007. - 272 с.

30. Маркетинг: учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили, К Ховард, Ю А. Цыпкин и др; под. Ред. Н. Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 631

31. Маркевич И.Н. Маркетинг товаров и услуг: учебник - М.: Форум: ИНФРА - М, 2005. - 240с.

32. Маркенов И.Н. Маркетинговые коммуникации: учебники и учебные пособия. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 384с.

33.Маркетинг для студентов специальных учебных заведений: учебники и учебные пособия. - Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 224с.

34. Маркова В. Д. Разработка стратегии развития предприятия / В.Д. Маркова // ЭКО. - 2006. - 396 с.

35. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. -- М.: Финпресс, 2007. - 409 с.

36. Матанцев А.Н. Стратегия, практика и тактика маркетинга. -- М.: Юристъ, 2006. - 296 с.

37. Салмыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления.- Ростов на Дону: Издательство Феникс , 2005. - 303 с.

38. Самостроенко Г.М. Маркетинг стратегии развития / Г.М.Самостренко // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №1. - С.98-106.

39. Сурыгина И.Ю. менеджер по маркетингу// Маркетинг в России и за рубежом// 2009. - №5. - С.7.

40. У. Уэллс «Реклама: принципы и практика» - СПб.: «Питер», 2007г. - 517

41. www.4p.ru

Размещено на Allbest.ru