Развитие мерчендайзинга в ООО "Кредо"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы развития мерчендайзинга на торговом предприятии обусловлена тем, что в последнее время вопросам организации мерчендайзинга, как эффективной технологии увеличения прибыльности розничных сетей уделяется все большее внимание. Этому способствует общая ситуация на рынке розничной торговли, связанная с ростом сетей, увеличением количества новых торговых марок, а также с изменением потребительских предпочтений. Именно сейчас формируются стандарты покупательского поведения и взаимоотношений покупатель - магазин и поставщик - торговая сеть.

От того насколько активно и грамотно будут действовать руководители розничной торговли на этом этапе становления, зависит конкурентоспособность их бизнеса и долгосрочный успех на рынке. Главный фактор конкурентоспособности, -- лояльность потребителей, в стенах магазина обеспечивается, как известно, грамотным мерчендайзингом.

Цель дипломной работы - рассмотреть развитие мерчендайзинга в ООО «Кредо» и разработать мероприятия по его совершенствованию на предприятии.

Объект исследования - мерчендайзинг.

Предмет исследования - влияние мерчендайзинга на рост продаж торговой фирмы.

Задачи дипломной работы:

- рассмотреть понятие мерчендайзинга и его виды;

- рассмотреть основные концепции и правила выкладки товаров в торговом зале и изучить законы восприятия, используемые в мерчендайзинге;

- рассмотреть мерчендайзинг как способ стимулирования продаж;

- проанализировать развитие мерчендайзинга в ООО «Кредо»;

- разработать мероприятия по совершенствованию мерчендайзинга в ООО «Кредо»;

- показать экономическую эффективность разработанных мероприятий;

- рассмотреть компьютерное и правовое обеспечение мерчендайзинга.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА

1.1 Понятие мерчендайзинга, его виды и основные этапы его развития

Если акцентировать внимание покупателя на определенных марках или видах товара, можно существенно увеличить их продажу. Этот эффект и был положен в основу относительно нового направления торгового маркетинга, получившего название мерчендайзинг от английского слова merchandising - искусство торговать.

Итак, мерчендайзинг - это комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки. Результатом мерчендайзинга всегда является стимулирование желания потребителей выбрать и купить продвигаемый товар. Важным элементом мерчендайзинга является реклама на месте продажи [19;c.14].

Реклама на месте продажи - это рекламные материалы (мероприятия), которые используются (осуществляются) на месте продажи рекламируемых товаров. Ее главная особенность состоит в том, что реклама на месте продаж, по сути дела, выступает как конечное звено рекламы товара, распространяемой по различным каналам.

Основными требованиями для применения мерчандайзинга являются:

- предприятие должно всегда иметь в наличии полный ассортимент товара;

- необходимо специальное оформление: организация торговых залов, включая специальные холодильные установки, стеллажи, витрины с подогревом и т.д.; расстановка оборудования по залу, звуковая атмосфера торгового зала, окраска стен, освещение;

- внутри предприятия должны быть созданы небольшие торговые точки, как правило, с более дорогими и качественными товарами;

- выкладка товаров должна осуществляться таким образом, чтобы заставить потребителя как можно дольше ходить по торговым залам предприятия, практически не прибегая к помощи продавцов.

За границей первоначальная инициатива по внедрению идей мерчандайзинга исходила от наиболее организованных розничных торговцев, которыми являлись сети супермаркетов. Среди ассортимента каждой товарной группы можно достаточно четко выделить марки и упаковки, которые завоевали наибольшую популярность среди потребителей, и торговля которыми приносит основную прибыль владельцу магазина. В их продвижении и заинтересованы розничные торговцы. Облегчив поиск и выбор необходимого товара, превратив процесс выбора и покупки в увлекательное занятие и, таким образом, расширив время пребывания покупателя в торговом зале, можно получить дополнительный эффект. Так же для стимулирования сбыта мерчандайзинг стал использоваться и производителями, поставщиками товаров.

В результате своего развития, мерчандайзинг стал ещё и инструментом, дающим ощутимые конкурентные преимущества. Статистика свидетельствует, что покупатели оставляют на 13 % больше денег в тех магазинах, где мерчандайзинг продукции безупречен.

Многие специалисты по мерчендайзингу считают, что мерчендайзинг можно использовать лишь в магазинах с большим ассортиментом товаров.

Мерчандайзинг подразделяется на категорийный, визуальный, совмещенный, визитный, эксклюзивный и коммуникативный мерчандайзинг. Виды мерчендайзинга представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 Виды мерчендайзинга

Виды мерчендайзинга	Особенности
1.Категорийный мерчендайзинг	Мерчандайзер компании работает только на одной категории товаров в одной торговой точке в течение всего рабочего дня. Работая в категории по всем поставщикам в одной торговой точке, обеспечивается четкое соблюдение стандартов выкладки, как сети, так и поставщиков
2.Визуальный мерчандайзинг	Направлен на автоматическое привлечение внимания покупателя к товару за счет того, что увиденное произведет должный интерес к продукту. К этому виду мерчандайзинга относят следующие приемы - расположение выставочных товаров в торговых точках, оформление необходимых ценников, маркировка, упаковка товара, т.е. упаковка должна привлечь внимание к товару, наличие рекламационного материала
3.Визитный мерчандайзинг	Представляет собой работу мерчандайзера в нескольких торговых точках, осуществляя контроль и выкладку только продукции компании-заказчика, преимущества визитного мерчандайзинга заключаются в том, что мерчандайзер занимается одним брендом в разных магазинах
4. Совмещенный мерчандайзинг	Это комплекс мер и услуг по контролю выкладки и размещения товара одного-двух, но не более четырех производителей, брендов или поставщиков в одной торговой точке
5.Эксклюзивный мерчандайзинг	Комплекс мер и услуг по размещению товара одного производителя, бренда или поставщика
6. Коммуникативный мерчандайзинг	Умение общаться с покупателями, умение ловко и ненавязчиво убедить покупателя в том, что он пришел именно за этой продукцией, даже в том случае, когда он сам того не подразумевает

Рассмотрим более подробно особенности визуального мерчендайзиннга. Сейчас визуальный мерчандайзинг - одна из важнейших составляющих маркетинговых коммуникаций, и за рубежом давно оценили ее роль. Например, у компании Munich объем инвестиций в визуальный мерчандайзинг составляет 25% всех средств, затрачиваемых на рекламу. Результаты проведенных ею тестирований показали, что с точки зрения увеличения объема продаж визуальный мерчандайзинг в 3 раза эффективнее наружной рекламы.

Глядя на размещение спортивной обуви в витринах магазина, можно отметить оригинальность ее размещения, для каждой пары есть своя ячейка оригинальной формы, каждая пара обуви как бы висит в воздухе, а светлый фон делает витрины магазина как бы воздушной. Понятно, что такая оригинальная выкладка товара сразу привлекает внимание покупателей.

Однако, по данным исследований до сих пор лишь незначительная часть ритейлеров в полной мере использует возможности визуального мерчандайзинга. Например, у фирм - продавцов одежды и обуви - визуальный мерчандайзинг развит лучше, чем у представителей других отраслей торговли, но и из них лишь 20% задействуют внешние витрины для привлечения внимания покупателей. А продавцы товаров длительного пользования почти не имеют такой практики.

В России о визуальном мерчандайзинге заговорили не так давно. Сейчас он находится в стадии становления, но темпы его развития уже заметны, хотя отставание от зарубежных компаний по-прежнему значительное. Рассмотрим, например, внешние витрины обувных магазинов Gucci (США), Selfridges (Великобритания) и «ЦентрОбувь» (Россия).

Известно, что мелкий товар сложно экспонировать так, чтобы потребитель мог хорошенько разглядеть его и загореться желанием приобрести один из представленных экземпляров.

Так, Selfridges удалось привлечь внимание к своей новой коллекции схемой, которая называется «Без шума» («No noise») и призвана успокоить вгляды страждущих покупателей.

Возможности визуального мерчандайзинга и инструментарий его представителей между тем весьма богаты. Особое сочетание различных цветовых оттенков, подсветка, использование высокотехнологичных средств (ЖК-дисплеи, интерактивные устройства), творческая презентация товара - все это помогает заинтересовать покупателей.

Примером может послужить авангардная выкладка товара в магазинах джинсовой одежды различных брендов. Levi's развешивают джинсы рядами от потолка до пола. Barneys построили из джинсов громадную лестницу. Diesel на витрине магазина разложили забавные фигурки из джинсовых вещей. В этом же сегменте встречаются такие неортодоксальные идеи, как прибить джинсы гвоздями к стендам или развесить их в качестве заслона в кабинке для переодевания. Поверьте, это нельзя обойти вниманием.

1.2 Выкладка товара в торговом зале: принципы, основные концепции и правила. Законы восприятия

Основным компонентом мерчендайзинга является выкладка товара в торговом зале. Выкладка товаров - это определенные способы укладки и демонстрации товаров в торговом нале. Эта услуга предназначена для демонстрации, облегчения поиска и выбора необходимых товаров, а также создания потребительских предпочтений. Выкладка - это не «красивая картинка», а эффективный (подчас единственный) инструмент управления продажами в торговом зале.

Цель выкладки - с помощью методов комбинированного воздействия управлять восприятием и поведением потенциальных покупателей. Между размещением и выкладкой товаров есть разница. Под размещением понимается распределение товаров на площади торгового зала, в то время как выкладка - это расположение, укладка и показ товаров на торговом оборудовании [14; c.22].

В зависимости от целей мерчендайзинга выкладка товаров может решать следующие основные задачи [30;c.50]:

- способствовать распределению познавательных ресурсов посетителя;

- предопределять уровень обзора и привлекательность товара для посетителя:

- способствовать формированию более тесных взаимоотношений между товарами и посетителями;

- создавать условия для «перекрестного мерчендаизинга», при котором «товары-продавцы» наиболее полно используют свой потенциал по продаже дополняющих товаров, товаров импульсивного и пассивного спроса;

- создавать предпочтительные условия для отдельных товаров и торговых марок:

- способствовать достижению конкурентных преимуществ розничного торговца.

Далее рассмотрим основные правила выкладки товаров в магазинах.

1. Правило фигуры и фона - следование этому правилу выкладки позволяет выделить товар или группу товаров с помощью других. Наш глаз всегда «выхватывает» самый яркий предмет, а окружающие объекты на какое-то время превращаются для него в фон.

2. Правило оправы - все, что находится на переднем плане, продается лучше. Выделить товар в магазине можно, расположив его в более свободном пространстве или просто выдвинув вперед. Восприятие размеров продукции напрямую зависит от цвета и размеров товаров, размещенных по соседству. Так, темные изделия зрительно кажутся меньше светлых. А потому товары темных тонов размещайте ближе к началу витрины, а светлые - дальше.

3. Правило ритма - Ритмичность по форме и цвету делает выкладку более динамичной и упорядоченной. Отсутствие ритма создает на полке ощущение хаоса. Важно не просто повернуть товар «лицом» к покупателю, но и предусмотреть чередование цветов, размеров и форм для создания эффекта контрастных блоков.

4. Создание фокусных точек. Для того, чтобы разбавить монотонность выкладки похожих товаров и сконцентрироваться на одном предмете или группе товаров, создайте в магазине фокусные точки. Такими точками могут быть декоративная выкладка, всевозможные инсталляции и композиции.

Для того, чтобы разбавить монотонность выкладки похожих товаров и сконцентрироваться на одном предмете или группе товаров, создайте в магазине фокусные точки. Такими точками могут быть декоративная выкладка, всевозможные инсталляции и композиции.

А вот идея размещение сопутствующих товаров для барбекю в кругу друзей или семьи. Важно, что выкладка сопровождается указателем, который напоминает о покупке мяса в соседнем отделе, а заодно анонсирует и специальное предложение.

Выкладку товаров дополняет простой и наглядный рецепт. А аппетитные арбузы сами просятся на десерт.

Вариант размещения товаров можно рассматривать как тематическую выкладку, и как предложение сопутствующих товаров к тем, что предлагаются в отделе, для взаимного увеличения продаж.

Правила выкладки товара в магазине определяются, в первую очередь, семью законами психологической способности к восприятию:

1. Закон концентрации на ассортименте. Не распределяйте ассортимент хаотично, располагайте его напротив друг друга.

2. Закон единства. Товар одной товарной группы не может находиться в разных местах зала.

3. Закон «вида и положения». Границы категорий товаров должны быть четко обозначены. Выкладка товара строго по ассортименту, без перемешивания друг с другом, при максимальном использовании ограниченного пространства на полках создает впечатление цельности и незыблемости всей системы и имеет мощное психологическое воздействие на покупателя. Недопустима смешанная, хаотичная выкладка продуктовых и непродуктовых товаров (речь не идет о кросс-мерчандайзинге).

4. Закон создания блоков. Вся продукция одной торговой марки, относящаяся к одной товарной категории, должна быть выложена единым блоком, не разъединяясь товаром конкурентов. Причем вертикальные блоки лучше, чем горизонтальные.

5. Закон оптимальной протяженности зрительного контакта. Известно, что выкладка (фейсинг), занимающая менее 40 см на полке стеллажа, неэффективна. Если фейсинг слишком длинный, то внимание покупателя снижается. Надо помнить, что любой товар может претендовать на основной полке на фейсинг, зависящий от доли этого товара в общих продажах (если доля - 30%, то и фейсинг должен быть 30% суммарной длины полок).

6. Закон наилучшей выкладки. Естественно, что для каждой категории товаров существуют свои особенные требования к выкладке (например, сковородки Tefal должны висеть дном к покупателю, так как только с этой стороны становится очевидным технологическое различие между различными моделями. Упаковки йогуртов лучше видны сверху, поэтому их следует располагать на нижних полках стеллажей. Там же должна находиться продукция для детей).

Добавим также, что товары с высокой скоростью реализации (или в данный момент рекламируемые) должны занимать большую площадь, нежели медленно реализуемые товары. Важный момент состоит в том, что ни в коем случае нельзя размещать вышеуказанные товары рядом, поскольку они просто «отберут» друг у друга объемы продаж. Рекламируемые товары должны находится на видном месте. Товары импульсивного спроса размещаются вокруг них и товаров с высоким уровнем спроса.

Естественно, наиболее удачны товарные полки, находящиеся на уровне глаз или на уровне руки покупателя (eye level is buy level - покупка на уровне глаза). Поданным французских исследователей, при перестановке товара от уровня пола до уровня глаз продажи увеличиваются на 78%. А от уровня рук на уровень глаз - на 63%. Кроме того, на самой полке наиболее эффективным считается размещение товара посредине либо на краю полки, в зависимости от типа магазина и самого товара. При этом важно помнить, что взгляд человека легче переходит слева направо и сверху вниз, как при чтении, соответственно продукция большого объема, цена которой, естественно, более выгодна, должна размещаться справа от такой же продукции меньшего объема. На самых нижних полках должны размещаться товары, которые покупаются, как правило, осознанно, например пятилитровые бочки пива. Покупатель, зная, где искать этот специфический товар, найдет его и не сочтет за труд наклониться.

1.3 Мерчендайзинг как способ стимулирования продаж

Продаже товаров должно способствовать все, что присутствует и формирует атмосферу торгового зала. Посетители же должны выступать не в роли пассивных покупателей, а принимать участие в продажах. Именно такой подход отличает мерчандайзинг в торговом бизнесе от традиционных систем продажи товаров.

Считается, что мерчандайзинг продукции так же важен, как разработка брэнда товара или проведение рекламных акций, поскольку он применяется в торговом зале, где у продавца есть последний шанс [31;41]:

1. Показать покупателю товар.

2. Повлиять на его выбор.

3. Подтолкнуть его купить больше единиц товара.

В сущности, этой деятельностью призван заниматься маркетинг. А мерчандайзинг является инструментарием, с помощью которого маркетинг осуществляет взаимодействие со своим покупателем, воздействуя на пего психологически, угадывая его желания, поведение, возможности и применяя эти знания с выгодой для всех участников торгово-розничных отношений.

Некоторые авторы определяют мерчандайзинг как «организационный метод маркетинга, предназначенный для стимулирования продаж» или как наиболее быстро развивающееся направление в продвижении продаж (sales promotion). Мерчандайзинг такой же коммуникационный инструмент, как реклама и стимулирование, т.к. они служат единой цели - сбыту продукции. Но каждая данная коммуникация выполняет свою функцию и их отождествление - ошибка.

Мерчандайзинг можно рассматривать как способ стимулирования, но нельзя поставить знак равно между ними, т.к. стимулирование - «это комплекс краткосрочных побудительных приемов», который призван поощрять покупку, а технологии мерчандайзинга начинают планироваться и внедряться с момента открытия магазина, являются непрерывным процессом и в долгосрочной перспективе только совершенствуются и развиваются.

Реклама дает повод для покупки товара, и ее скорее можно выделить как помощницу. Обе этих коммуникации воздействуют на подсознание покупателя, призывая к покупке, но если рассматривать их значение в рамках торгового зала магазина, то мерчандайзинг - более широкое понятие, это непрерывный процесс воздействия, который для достижения своих целей использует различные инструменты, в том числе и рекламу.

Если рассматривать мерчандайзинг как способ психологического воздействия на покупателя, то его нередко называют «невидимым продавцом», который без вербального контакта предлагает заметить, изучить, почувствовать потребность и купить.

Мерчандайзеры могут воздействовать на различные струнки души: вызывать к жизни ассоциации, хранящиеся в человеческой памяти (воспоминание о том, «как было раньше», служит в таком случае побудительным мотивом к действию); вызывать нужную реакцию через пробуждение удивления и интереса; продуцировать возникновение желания походить на какого-либо другого человека (например, звезды шоу-бизнеса); вызывать положительные эмоции от прикосновения к товару Некоторые авторы благодаря этой особенности мерчандайзинга, трактуют его как «самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности но управлению поведением покупателей, основанный на анализе распределения познавательных ресурсов человека».

Действительно для осуществления эффективной мерчандайзинговой деятельности необходимо глубокое изучения природы человеческого поведения, его мотиваций к выбору товара и к покупкам и, по сути, мерчандайзинг представляет собой «научную методику», которая позволяет, зная психологию покупателя, значительно увеличивать продажи. Но методы мерчандайзинга не ограничиваются только психологическим воздействием. Есть еще и практическая сторона, которую должна включать любая технология.

Все вышеперечисленные определения раскрывают смысл и значимость мерчандайзинга, но не указывают на действия. Если говорить о конкретных действиях, то мерчандайзинг сводиться к комплексу мер и средств, направленных на увеличение объемов продаж с помощью выкладки продукции и размещения рекламных материалов, который максимально облегчает доступ к нему покупателя и одновременно дает максимум информации о продукте. Практический мерчандайзинг способен ответить на такие вопросы, как [23;c.129]:

- грамотно расположить разнообразные товары в пространстве торгового зала?

- создать комфортную среду для покупателей во время пребывания в магазине?

- стимулировать желание потребителя выбрать определенную марку и упаковку, купить продвигаемый товар?

Так обычно рассматривают мерчандайзинг там, где важна именно практическая сторона процесса. Ведь мерчандайзинг - это процесс, «движение товара к потребителю».

Итак, мерчандайзинг называют искусством, технологией, научной методикой, психологическим инструментом, продавцом, способом стимулирования и управления продажами и просто организацией торгового пространства. Можно сказать, что в него, входят все действия, необходимые для прибыльного осуществления торговли, а общий механизм действий мерчандайзинга обязательно должен включать в себя знания в области маркетинга, которые гарантируют ему успешное продвижение товара в потребительскую корзину и затем уже - через вездесущую кассу.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ МЕРЧЕДАЙЗИНГА В ООО «КРЕДО»

2.1 Общая характеристика предприятия

ООО «Кредо» - это центры мелкооптовой торговли широким ассортиментом продовольственных и непродовольственных товаров по формату «сash&carry», который означает оплату наличными и самостоятельный вывоз товара.

На данном торговом предприятии товары закупаются мелким оптом, поэтому предусмотрен быстрый расчет в кассе и выдача расчетных документов на покупку.

Магазины ООО «Кредо» позиционируются как партнеры в области оптовой торговли для профессиональных клиентов, приобретающих товар для своей профессиональной деятельности.

Основная стратегия предприятия - обеспечение экономии средств и времени своих клиентов за счет предоставления им широкого ассортимента качественных товаров, необходимых для ведения бизнеса, в одном месте и по приемлемым ценам.

Рассматриваемое предприятие находится в г. Ворсма Нижегородской области. Предприятие тесно сотрудничает с местными сельскохозяйственными производителями и поставщиками. Большое количество товаров, представленных на полках мелкооптового центра «Кредо», поставляется местными поставщиками и производителями. Структура поставщиков предприятия представлена на рис. 2.1.



Рис. 2.1 Структура поставщиков ООО «Кредо», %

Итак, основными поставщиками кредо являются местные предприятия (предприятия г. Нижний Новгород и Нижегородской области) - 41%, местные производители - 38%, российские предприятия - 21%.

Основные клиенты ООО «Кредо» - представители малого и среднего бизнеса (частные предприниматели, владельцы магазинов, киосков, гостиниц, ресторанов, предприятия сферы обслуживания и офисные компании). Становясь партнерами ООО «Кредо», предприниматели получают возможность приобретать широчайший ассортимент товаров самого высокого качества по конкурентным ценам.

ООО «Кредо» предлагает клиентам услугу предварительного заказа и доставки товаров.

На рис. 2.2 представлена структура клиентов ООО «Кредо».

Рис. 2.2 Структура клиентов ООО «Кредо», %

Итак, большую часть клиентов ООО «Кредо» составляют частные предприниматели, владельцы магазинов, киосков - 65%, на втором месте по величине удельного веса - частные предприниматели - владельцы ресторанов, отелей - 20% и на третьем месте организации сферы услуг и офисные организации - 15%, население составляет 13%. Отметим, что большую часть покупателей рассматриваемой фирмы являются оптовые покупатели - 87%, лишь 13% покупателей фирмы - покупают товар в розницу.

«Cash & Carry» (англ. «Заплати и уноси») - формат торговли. Обычно магазин формата «Cash & Carry» - это магазин самообслуживания, предоставляющий возможность покупателям приобретать различные товары в розницу и мелким оптом. Магазины «Cash & Carry» ориентированы на мелкооптовых и оптовых покупателей, приобретающих товары за наличный расчёт. Политика низких цен и постоянное наличие оптовых и мелкооптовых партий товаров позволяет поддерживать высокий товарооборот во всех категориях продукции. Магазин «Cash & Carry» предоставляет широкий ассортимент как продуктов питания, так и промышленных товаров. Глубина же ассортимента каждой из товарных групп менее разнообразна, чем в гипермаркете. Магазин данного формата работает по нескольким прайс-листам, в зависимости от объёма покупки. Поскольку основными клиентами являются оптовые и мелкооптовые покупатели, оформление покупки предполагает оперативное составление бухгалтерских документов, предоставление дополнительных документов на товар в точках продаж.

Продажа товаров ООО «Кредо» осуществляется, в основном, в оптовых упаковках, что позволяет широко использовать средства малой механизации при размещении товаров на полках магазина (автопогрузчиков и т.д.), а это, в свою очередь, снижает трудоемкость работ и уровень издержек фирмы.

В ООО «Кредо» имеется система регистрации покупателей и их индивидуализация при оформлении покупки в расчетном узле, что позволяет изучать предпочтения индивидуальных клиентов и целевых групп. Это дает возможность оптимизировать ассортимент товаров и размер товарных запасов. Система регистрации клиентов дает возможность заниматься рассылкой печатной продукции клиентам торгового предприятия.

В ООО «Кредо» очень широкий ассортимент товаров, который закупается большими партиями, что позволяет закупать товар большими партиями по более низким ценам.

Помимо основного вида деятельности ООО «Кредо» в России приступила к выпуску товаров под собственными торговыми марками. Собственные бренды «Кредо» - эксклюзивные предложения, представленные в торговых центрах ООО «Кредо». Ориентируясь на нужды конкретной группы клиентов - от владельцев небольших торговых точек до профессионалов ресторанного и гостиничного бизнеса - компания разрабатывает современные, практичные и доступные по стоимости решения для бизнеса - будь то широкая линейка базовых продуктов достойного качества по оптимальной цене или все необходимое для сервировки завтрака в гостинице. Каждое из предложений является результатом совместной работы с клиентами и призвано максимально удовлетворять их профессиональные потребности за минимально возможную цену.

Общество с ограниченной ответственностью «Кредо» функционирует в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации для осуществления коммерческой деятельности и извлечения прибыли. Устав предприятия в новой редакции утвержден решением участника от 7 декабря 2007 г. № 1.

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью.

Форма собственности - частная.

Юридический адрес: 603040, г. Нижний Новгород, ул. Ногина, д. 4, офис 401.

Единоличным исполнительным органом ООО «Кредо» является генеральный директор Лагутенко С.Н., который был избран общим собранием участников общества. Генеральный директор назначается Общим собранием Участников сроком до трех лет.

Общество учреждено на неограниченный срок, является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и законодательства РФ.

ООО «Кредо» имеет расчетный, валютный и другие счета в банковских учреждениях, круглую печать со своим наименованием, штампы, бланки и другие реквизиты. Предприятие от своего имени заключает договора, приобретает имущественные права, исполняет обязанности, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

ООО «Кредо» является коммерческой организацией. Основной целью деятельности предприятия является извлечение прибыли. Общество имеет гражданские права и обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенные федеральными законами.

Организационная структура управления ООО «Кредо» представлена на рис. 2.3.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.3 Организационная структура управления ООО «Кредо»

Во главе торгового центра стоит Управляющий ТЦ. У него в подчинение находятся:

- отдел по работе с персоналом;

- бухгалтерия;

- торговый отдел;

- отдел по работе с клиентами;

- служба безопасности;

- отдел системной поддержки;

- склад.

Также в подчинении у Управляющего торговым центром находятся управляющие торговым залом, которые поделены по продуктовой специализации.

В ООО «Кредо» организационная структура является линейной.

На предприятии в 2012 г. работало 436 человек.

Мерчендайзингом в ООО «Кредо» занимает торговый отдел, в штате которого есть мерчендайзер. Данная должность была введена в отделе с 2008 г.

Далее проанализируем экономические показатели деятельности ООО «Кредо» в таблицах 2.1 и 2.2.

Таблица 2.1 Анализ динамики результатов хозяйственной деятельности ООО «Кредо» за 2010 - 2012 гг.

№п\п	ПОКАЗАТЕЛИ	Ед. измер.	Фактически за 2011 г.	Фактическиза 2012 г.	Абсолютное отклонение (+,-)	Темп роста, %
1.	Товарооборот	тыс. руб.	123765	120113	-3651	97,05
2.	Стоимость товарных запасов	тыс. руб.	119597	125051	+5454	104,56
3.	Материалоотдача (стр.1:стр.2)	руб.	1,03	1,04	+0,01	100,97
4.	Среднесписочная численность работников всего,	чел.	428	436	+8	101,87
5.	Средняя выработка одного работающего (стр.1: стр.5)	тыс. руб.	289,17	275,49	-13,68	95,27
6.	Расходы на оплату труда всего	тыс. руб.	89880	99407	+9725	110,6
7.	В т.ч. на одного работника (стр.6:стр.4)	тыс. руб.	210	228	+7	103,33
8.	Средняя стоимость основных средств	тыс. руб.	67140	69123	+1983	102,95
9.	Фондоотдача (стр.1: стр.9)	руб.	1,84	1,74	-0,10	94,57
10.	Комплексный показатель эффективности хозяйствования {(стр.3 + стр.5+стр.9):3}	%	Х	Х	Х	94,91

Данные таблицы 2.1 свидетельствуют об экстенсивном пути развития анализируемого предприятия, поскольку выручка предприятия снижается в 2012 г. на 2,95%, по сравнению с 2011 г. Данное снижение выручки от продажи товаров связано со спадом покупательского спроса в виду финансового кризиса.

Отрицательными моментами в деятельности ООО «Кредо» за период 2011 - 2012 гг. является то, что материалоотдача предприятия снизилась за 2011 - 2012 гг. на 59,25%, это свидетельствует о снижение товарооборачиваемости в ООО «Кредо». Производительность труда на предприятии снижается в 2012 г. на 4,72% по сравнению с предыдущим годом, это происходит от того, что темпы роста выручки ниже темпов роста среднесписочной численности предприятия на 4,82%.

Можно отметить, что расходы на оплату труда выросли в 2012 г. на 10,6% в 2012 г., при этом производительность труда снижается, т.е. на предприятии не рационально расходуются денежные средства на заработную плату.

На предприятии снижается и фондоотдача - на 5,43%, это происходит из-за того, что темпы роста выручки ниже, чем темпы роста стоимость основных фондов предприятия.

В результате нерационального использования товарных запасов, трудовых ресурсов, основных фондов, комплексный показатель эффективности хозяйствования снижается в 2012 г. - на 5,09%. Таким образом, на предприятии за период 2011 - 2012 гг. снижается эффективность использования ресурсов.

Динамика выручки на предприятии за 2011-2012 гг. представлена на рис. 2.4.

Рис. 2.4 Динамика выручки на предприятии за 2011-2012 гг., тыс. руб.

Анализ результатов финансовой деятельности ООО «Кредо» за 2011 - 2012 гг. представлена в таблице 2.2.

Таблица 2.2 Анализ динамики результатов финансовой деятельности ООО «Кредо» за 2011 - 2012 гг.

№ п\п	ПОКАЗАТЕЛИ	Ед. измер.	Фактически за 2011 г.	Фактически за 2012 г.	Абсолютное отклонение (+,-)	Темп роста, %
А	Б	В	1	2	3 [2-1]	4 [2:1]*100
	Выручка (нетто) от продажи продукции, работ, услуг (стр.010)	тыс. руб.	123765	120113	-3651	97,05
	Стоимость товарных запасов	тыс. руб.	119597	125051	+5454	104,56
	Средний уровень затрат ( стр.2: стр.1 *100)	%	96,63	104,11	+7,48	107,74
	Прибыль от продаж (стр.1 - стр.2 = стр.050)	тыс. руб.	4168	-4938	-9106	0,00
	Рентабельность продаж (стр.4:стр.1х100)	%	3,37	0	-3,37	0,00
	Операционные доходы (стр.060+стр.080+стр.090)	тыс. руб.	148	545	+397	368,2
	Операционные расходы (стр.070+стр.100)	тыс. руб.	2327	1379	-948	59,3
	Прибыль до налогообложения (стр.6+стр.8-стр.9+стр.10-стр.11=стр.140)	тыс. руб.	-1763	-6515	-5752	0,00
	Отложенные налоговые активы (стр.141)	тыс. руб.	-	-	-	-
	Отложенные налоговые обязательства (стр.142)	тыс. руб.	-	-	-	-
	Текущий налог на прибыль (стр.150)	тыс. руб.	-	-	-	-
	Чистая прибыль (стр.12 ±стр.13 ±стр.14 - стр.15 = стр.190)	тыс. руб.	-1763	-6515	-5752	0,00
	Рентабельность деятельности (стр.16:стр.1)*100	%	-	-	-	-

Согласно данным таблицы 2.2, прибыль от продаж на предприятии уменьшилась в 2012 г. на 9106 тыс. руб. по сравнению с 2011 г., это произошло потому, что темпы роста затрат предприятия выше на 7,51% по сравнению с темпами роста выручки торгового предприятия.

Соответственно рентабельность продаж предприятия уменьшилась с 3,37% в 2011 г. до 0% в 2012 г.

Судя по чистой прибыли ООО «Кредо» предприятия убыточно в течение 2011 - 2012 гг., причем убытки предприятия снизились в 2012 г. на 5752 тыс. руб.

Таким образом, можно сказать, что прибыльность и эффективность деятельности предприятия снижается за счет снижения выручки и высоких темпов затрат предприятия.

На рис. 2.5 представлена динамика прибыли от продаж и чистой прибыли в ООО «Кредо» за 2011 - 2012 гг.

Рис. 2.5 Динамика прибыли от продаж и чистой прибыли в ООО «Кредо» за 2011 - 2012 гг., тыс. руб

На рис. 2.6 представим динамику рентабельности продаж и рентабельности деятельности в ООО «Кредо» за 2011 - 2012 гг.

Рис. 2.6 Динамика рентабельности продаж и рентабельности деятельности в ООО «Кредо» за 2011 - 2012 гг., тыс. руб.

Таким образом, в 2012 г. наблюдается уменьшение прибыли от продаж из-за повышения затрат ООО «Кредо», при этом предприятие имеет чистые убытки, как в 2011, так и в 2012 гг. Рентабельность продаж и рентабельность деятельности предприятия в 2012 г. равна 0%.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Кредо»

Торговля сегодня является одним из наиболее динамично развивающихся секторов российской экономики. В структуре валового внутреннего продукта торговля занимает лидирующие позиции: по итогам 2012 г. доля торговли в валовой добавленной стоимости, созданной в экономике России, составила 19,7% (6747,6 млрд. руб.). Торговля сегодня обеспечивает около 10% всего объема налоговых поступлений в бюджетную систему России.

Торговая отрасль является лидером среди отраслей российской экономики по количеству созданных рабочих мест: общая численность занятых в сфере торговли - около 12 млн. человек, или 17,7% от всего занятого населения РФ.

Мировой финансовый кризис, повлекший за собой падение промышленного производства, сокращение инвестиций в экономику, рост безработицы и снижение доходов населения, отразился на снижении объема розничного товарооборота в РФ. В 2009 г. он составил 14 602,5 млрд. руб., что в товарной массе на 5,5% меньше, чем в 2008 г. Следствием падения товарооборота стало снижение рентабельности торговой отрасли, свертывание инвестиционных программ, приостановка строительства новых торговых объектов.

Стабилизировать ситуацию в торговой отрасли в 2009 г. помогло участие Правительства РФ, в том числе представителей Минпромторга России.

Ключевыми проблемами отрасли в 2011 - 2012 гг. явились:

1. Недостаточный уровень развития инфраструктуры, в том числе неразвитая логистическая система, низкий уровень обеспеченности населения торговыми площадями.

2. Неравномерное развитие торговли в разрезе субъектов РФ, наличие дефицита торговых объектов в отдаленных населенных пунктах.

3. Наличие административных барьеров в отрасли, в том числе со стороны региональных органов власти, препятствующих входу на рынок и ведению предпринимательской деятельности (в том числе для малого бизнеса), развитию межрегиональной торговли.

4.Значительный дефицит и недостаточная квалификация кадров в торговой отрасли.

При этом в 2010 г., в результате постепенного восстановления потребительского спроса на фоне роста доходов населения, увеличения потребительского кредитования, улучшения внутренней и внешнеэкономической конъюнктуры отмечается рост оборота розничной торговли: по итогам 2010 г. оборот розничной торговли увеличился на 4,4% по отношению к соответствующему периоду 2009 г. Оборот торговли в РФ в 2011г. вырос на 7,2% по сравнению с 2010 г. В 2012 г. оборот торговли возрос на 4,4% по сравнению с 2011 г. Таким образом, за три года после мирового финансового кризиса, торговая отрасль демонстрирует устойчивый рост, при этом темпы роста оборота торговли в 2012 г. снижаются по сравнению с 2011 г.

На рис. 2.7 представлена динамика прироста торгового оборота в РФ за 2009 - 2012 гг.



Рис. 2.7 Динамика прироста розничного оборота в РФ за 2009 - 2012 гг., %

Итак, по рис. 2.7 видно, что после мирового финансового кризиса 2008 2009 гг. в российской торговле наблюдается устойчивый прирост товарооборота. Так, за 2010 - 2012 гг. прирост розничного товарооборота составил 16%.

В настоящее время отмечается замедление притока иностранных инвестиций как в целом в экономику РФ, так и непосредственно в торговлю. Такая динамика обусловлена более жесткими, чем до кризиса, кредитными условиями и в целом недостаточно благоприятной внешнеэкономической конъюнктурой.

Сегодня, в условиях роста потребительских цен, крайне важной стала задача развития саморегулирования на потребительском рынке, что нашло отражение в заключении соглашений между производителями сельхозпродукции, переработчиками продовольственных товаров и организациями торговли для стабилизации ситуации на продовольственном рынке. Указанная практика способствует повышению доступности товаров, развитию конкуренции в сфере торговли и формированию взаимовыгодных условий взаимодействия по всей товаропроводящей цепочке.

В настоящее время потребительский рынок Российской Федерации переживает стадию быстрого роста - идет активное развитие сетевой торговли и современных форматов торговли. Вместе с тем по ряду ключевых показателей Россия отстает от зарубежных стран: например, обеспеченность современными торговыми площадями, доля современных форматов в обороте торговли, в среднем, по России в несколько раз ниже, чем в развитых странах. Развитию торговой отрасли в России мешает ряд проблем, в том числе: недостаточно эффективное государственное регулирование данной отрасли, недостаточно развитая инфраструктура, дефицит кадров.

Далее рассмотрим положение торговой отрасли непосредственно в Нижнем Новгороде. В Нижнем Новгороде серьёзными темпами развивается торговля. На 1 января 2012 год. общая торговая площадь города составляла около 873 тыс. м?, рост за 2011 год -- 17 %. Около трети товарооборота приходится на современные торговые центры (среди них -- «МЕГА», «Республика», «Этажи», «Шоколад», «Золотая Миля», «Парк Авеню», «Фантастика»). В городе имеются магазины крупных российских и международных торговых сетей -- 12 гипермаркетов: «Рамстор», «METRO Cash & Carry», «Лента», «Реал», «Карусель», «О Кей», «Максидом» магазины «Перекрёсток», «Магнит», «М.видео», «Евросеть», «Связной», «EuroSpar» и мн. др.

Сочетание кризисных процессов с высоким уровнем инфляции и торможением темпов реальных денежных доходов населения привело к замедлению темпов роста оборота торговли на территории Нижнего Новгорода за 2009 г. В течение 2010 - 2012 гг. наблюдался устойчивый рост оборота розничной в Нижнем Новгороде, в целом, на 12%. Это свидетельствует о том, что торговая отрасль в Нижнем Новгороде постепенно выходит из кризиса.

Для анализа воздействия факторов внешней среды на деятельность ООО «Кредо» будем использовать PEST-анализ, который заключается в выявлении и оценке влияния факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия. PEST - это аббревиатура четырех английских слов: P - Political-legal - политико-правовые, E - Economic - экономические, S - Sociocultural - социокультурные, T - Technological forces - технологические факторы.

Целью PEST-анализа ООО «Кредо» является отслеживание изменений макросреды по четырем узловым направлениям (политико-правовому, экономическому, социокультурному, технологическому), а также выявление тенденций, событий, неподконтрольных предприятию, но оказывающих влияние на результаты принятых стратегических решений (таблица 2.3).

Таблица 2.3 PEST-анализ факторов макросреды ООО «Кредо»

Политика	Р	Экономика
Текущее законодательство на рынке Будущие изменения в законодательстве Регулирующие органы и нормы Изменение правительственной политики Государственное регулирование конкуренции в отрасли Налоговая политика Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции	Общая характеристика экономической ситуации (подъем, стабилизация, спад) Курс национальной валюты и ставка рефинансирования Уровень инфляции Уровень безработицы Инвестиционный климат в отрасли Платежеспособный спрос Товаропроводящие цепи и дистрибуция Цены на энергоресурсы Цены на транспортные услуги Величина и количество, взимаемых налогов Снижение темпов роста животноводства в РФ
Социум	S	Технология
Демографические изменения Изменение структуры доходов и расходов населения Потребительские предпочтения	Информация и коммуникации, влияние сети Интернет Доступ к технологиям, лицензирование, патенты

Итак, по данным таблицы 2.3, можно увидеть, что наиболее значимы для рассматриваемого торгового предприятия факторы макросреды, касающиеся экономики (10 значимых факторов), политики (7 значимых факторов) Наименее значимы факторы макросреды, относящиеся к социуму (3 значимых фактора) и к технологии (2 значимых фактора).

Рассмотрим влияние вышеперечисленных факторов на деятельность ООО «Кредо» в 2012 г.

Общая характеристика экономической ситуации сегодня, на наш взгляд, стабилизировалась, хотя существует опасность нового экономического кризиса. В начале 2012 г. экономика России росла с темпом 3,7%, т.е. заметно медленнее, чем в течение аналогичного периода 2011 г. В случае экономического спада в РФ для фирмы может возникнуть опасность банкротства. Но пока этот риск мы оцениваем, как незначительный.

Курс национальной валюты и ставка рефинансирования - российский рубль сегодня остается внутри коридора 31,4-31,6 руб./долл. и пока не имеет сил покинуть этот узкий диапазон. Несмотря на то, что внутренние факторы в виде роста объемов экспорта и состояния внутреннего долга страны дают опору для укрепления рублевых позиций, внешний фон способствует сохранению умеренной продажи отечественной валюты. В связи с дальнейшим повышением цен на нефть, рубль и дальше будет укрепляться, что благотворно повлияет на доходы ООО «Кредо». Что касается ставки рефинансирования, то она в течение 2012 г. держится на уровне 8 - 8,25%, скорее всего она будет снижаться, а это благотворно отразится на деятельности рассматриваемой торговой фирмы.

Уровень инфляции в РФ в 2012 г. значительно снизился (более чем на 5%), по сравнению с 2011 г., это увеличивает доходы и эффективность деятельность ООО «Кредо». Уровень инфляции в России будет иметь тенденцию к снижению.

Уровень безработицы оценен на 2013 г. в РФ - 6,6% от активного в экономическом плане населения, что на 0,2% ниже уровня 2012 г. Но при дальнейшем развитии европейского финансового кризиса, уровень безработицы в России может повыситься. Это отрицательно скажется на деятельности ООО «Кредо», платежеспособный спрос населения будет снижаться, доходы и прибыль предприятия также будут снижаться.

Инвестиционный климат в отрасли за 2011 гг. улучшается, так как в России начинает строиться большое количество торговых предприятий, но при дальнейшем увеличении стоимости кредитов банков, что вполне вероятно, инвестиционная активность в торговой отрасли будет снижена, что отрицательно скажется на деятельности рассматриваемой торговой фирмы.

Товаропроводящие цепи и дистрибуция - пока недостаточно эффективны в РФ, данный фактор отрицательно сказывается на деятельности исследуемого торгового предприятия.

Рост цен на энергоресурсы в РФ в 2012 г. не превышают уровня инфляции, поэтому ситуация с ценами на энергоресурсы достаточно стабильна. Это благотворно действует на деятельность фирмы, пока не предвидится резких скачков цен на энергоресурсы.

Налогообложение в РФ в ближайшие годы будет проводиться в условиях дефицита федерального бюджета. В этой связи важнейшей задачей Правительства РФ является создание эффективной и стабильной налоговой системы, обеспечивающей бюджетную устойчивость в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Планируется, в частности, предпринимать усилия, направленные на увеличение доходного потенциала налоговой системы РФ. Это, в первую очередь, повышение доходов бюджетной системы от налогообложения потребления, ренты, возникающей при добыче природных ресурсов, а также от перехода к новой системе налогообложения недвижимого имущества. Отдельным направлением политики в области повышения доходного потенциала налоговой системы будет являться оптимизация существующей системы налоговых льгот и освобождений, а также ликвидация имеющихся возможностей для уклонения от налогообложения. Таким образом, скорее всего налоги будут повышаться, это отрицательно скажется на деятельности данного предприятия, так как цены на товары, реализуемые фирмой будут повышаться, выручка и прибыль снижаться.

Повышение цены на транспортные услуги может привести к удорожанию товаров фирмы, что снизит выручку и прибыль рассматриваемого предприятия.

Снижение темпов роста животноводства в РФ - этот фактор отрицательно сказывается на деятельности ООО «Кредо», так как на сегодняшний день в РФ снижается производство мяса и молока, а это приводит к росту цен на колбасные изделия, мясные полуфабрикаты, а также на молоко и молочную продукцию, поэтому спрос на эти товары со стороны потребителей снижается, выручка ООО «Кредо» снижается.

Из политических факторов на деятельность данного торгового предприятия отрицательно может повлиять, все более ужесточающаяся налоговая политика, остальные факторы не будут влиять или будут влиять очень слабо на деятельность фирмы. Так как политическая ситуация в стране сегодня стабильна, серьезных изменений в законодательстве, касающихся торговли, пока не предвидится.

Далее рассмотрим факторы макросреды в сфере социума. Сегодня демографическая ситуация в РФ несколько улучшилась, так за 2012 г. население страны увеличилось на 0,65%. В дальнейшем предполагается увеличение населения страны в ближайшие 5 лет на 1,7%. Этот фактор благотворно повлияет на деятельность исследуемой фирмы, так как увеличение численности населения в стране, увеличит впоследствии объемы продаж фирмы.

Изменение структуры доходов населения - доходы россиян в ближайшие три года будут расти в среднем на 3-5 % в год, это будет способствовать увеличению расходов людей на покупку продуктов, а это будет способствовать процветанию рассматриваемой фирмы.

Потребительские предпочтения, по нашим предположениям, не будут изменяться, также будет пользоваться постоянным спросом продукты питания (особенно мясные продукты, молочные продукты, хлеб и хлебобулочные изделия).

Факторы внешней среды, относящиеся к технологиям, пока слабо влияют на деятельность ООО «Кредо», поскольку торговая фирма и ее конкуренты, недостаточно использует их в своей деятельности.

Итак, рассмотрев все факторы макросреды, которые могут повлиять на деятельность рассматриваемой фирмы, мы пришли к выводу, что отрицательно на ее деятельность может повлиять, в основном, экономические факторы: экономический спад в стране, уровень безработицы, повышение налогов, снижение развития животноводства, инвестиционный климат в отрасли.

Результаты анализа внешних стратегических факторов макросреды фирмы «Кредо» представлены в таблице 2.4.

Таблица 2.4 Результаты анализа внешних стратегических факторов

Внешние стратегические факторы	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
Возможности: Укрепление рубля и снижения ставки рефинансирования Снижение уровня инфляции Инвестиционный климат в отрасли Товаропроводящие цепи и дистрибуция Благоприятная демографическая ситуация Повышение доходов населения	0,05 0,05 0,1 0,05 0,1 0,1	2 3 4 4 4 5	0,1 0,15 0,4 0,2 0,4 0,5
Угрозы: Повышение уровня безработицы Экономический спад в стране Повышение налогов Падение производства в животноводстве Рост цен на энергоресурсы Рост цен на транспортные услуги	0,05 0,15 0,15 0,1 0,1 0,1	3 4 3 5 4 4	0,15 0,6 0,45 0,5 0,4 0,4
Сумма оценки:	1,0		3,55

В данном случае оценка 3,55 показывает, что реакция предприятия на стратегические факторы внешней среды находится на среднем уровне.

Наиболее значимы для торговой фирмы «Кредо» такие факторы, как экономический спад в стране и повышение налогов, снижение темпов развитие животноводства в РФ, снижение платежеспособного спроса, повышение цен на энергоресурсы и транспортные услуги, а также демографическая ситуация. Наименее значимы такие факторы, как новые технологии, изменение законодательства в отрасли.

Главным конкурентом ООО «Кредо» является «METRO Cash & Carry», остальные подобные торговые предприятия имеют незначительную дорлю рынка на рынке Нижнего Новгорода.

На рис. 2.8 представлена структура рынка розничной торговли фирменных сетей в Нижнем Новгороде, в 2012 г.

Рис. 2.8 Структура рынка мелкооптовых центров, торгующих Cash & Carry в Нижнем Новгороде, %

Итак, по рис. 2.8 можно сказать, что небольшие мелкооптовые центры занимают 59% рынка Нижнего Новгорода, ведущее положение имеет«METRO Cash & Carry» - 33%, ООО «Кредо» занимает лишь 8% рынка.

Для анализа внутренней среды организации необходимо провести анализ слабых и сильных стратегических позиций предприятия. SNW-анализ представлен в таблице 2.5.

Таблица 2.5 SNW-анализ внутренней среды ООО «Кредо»

№	Наименование стратегической позиции	Количественная оценка	Комментарии
1	Стратегия организации	9	Стратегия организации не успешна, выручка падает, предприятие терпит убытки
2	Оргструктура	9	Организационная структура слабая, т.к. все подчиняются и генеральному директору, что ведет к потере информации и ее неправильной интерпретации
3	Финансы, как общее финансовое положение	15	Высокая зависимость от внешних источников финансирования
5	Продукт как конкурентоспособность в целом	65	Товары, реализуемые фирмой, имеют высокую конкурентоспособность, так как предприятие закупает их большими партиями по низким ценам
6	Структура затрат	9	Структура затрат достаточно не оптимальная
7	Информационная технология	35	Информационная технология имеет средний уровень
8	Способность к лидерству в целом	50	Средняя, т. к. у предприятия положительный имидж.
9	Уровень маркетинга	30	Средние - цены средние, негибкая система скидок, не проводятся маркетинговые исследования
10	Уровень менеджмента	35	Средний
11	Качество торговой марки	20	Ниже среднего
12	Качество персонала	30	Среднее - не все работники нацелены на результат и заинтересованы в развитии компании ...

Подобные документы

• Понятие, назначение и роль мерчендайзинга

  Понятие, роль и назначение мерчендайзинга. Самые основные правила мерчендайзинга. Использование пространства в торговом зале. Факторы, влияющие на совершение покупки. Правильная организация торговли. Оптимальное световое и цветовое разрешение товара.
  
  контрольная работа [22,9 K], добавлен 28.01.2011
  

• Мерчендайзинг – внутримагазинная реклама

  Рассмотрение понятия мерчендайзинга, его истории развития, инструменты и основные правила организации. Примеры использования пространства в торговом зале. Факторы, влияющие на совершение покупки. POS-материалы как неотъемлимая часть мерчендайзинга.
  
  курсовая работа [81,6 K], добавлен 26.11.2010
  

• Анализ эффективности системы мерчендайзинга в продвижении продукции на примере компании "Орими Трейд"

  Сущность мерчендайзинга и характеристика его элементов. Правила по организации представления товара в розничной торговле. Анализ системы мерчендайзинга "Орими Трейд". Детализирование процесса восприятия продукции потребителем при использованной выкладке.
  
  курсовая работа [52,6 K], добавлен 04.02.2013
  

• Применение принципов мерчендайзинга при организации продажи товаров (на примере дистрибьюторской компании "ДМС")

  Основные понятия мерчендайзинга, психология покупателя как его основа. Роль мерчендайзинга в системе сбыта и основные направления мерчендайзинговой деятельности. Мерчендайзинговый подход к выкладке товаров на примере компании "ДМС", его улучшение.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 24.07.2011
  

• Организация мест продаж - мерчендайзинг

  Понятие мерчендайзинга как одного из направлений маркетинга, его сущность - продажа без продавца. Эволюция идей мерчендайзинга, его основные правила и функции. Особенности работы мерчендайзера с потребителями, порядок организации мест продажи товара.
  
  курсовая работа [35,3 K], добавлен 11.11.2010
  

• Инструменты мерчендайзинга

  Основные инструменты мерчендайзинга. Дизайн и планировка магазина. Правила размещения товара на полках. Оформление рекламных материалов, цветовая блокировка. Система оценки мерчендайзинговой деятельности. Фейсинг, семплинг, промоутеры и супервайзеры.
  
  курсовая работа [177,8 K], добавлен 11.02.2010
  

• Основные составляющие мерчендайзинга

  История развития и основные приемы мерчендайзинга, способствующие выбору магазина. Основные методы выкладки в магазине самообслуживания. Психологические методы увеличения объемов продаж. Размещение рекламных материалов, сбор маркетинговой информации.
  
  реферат [29,4 K], добавлен 22.10.2010
  

• Сущность мерчендайзинга

  Суть мерчендайзинга. Разработка товарных знаков, формирование бренда. Ценовые методы, которые используют мерчендайзеры, с целью побудить торговую точку совершить повторную покупку. Мерчендайзинговые стандарты для фирмы, производящей кондитерские изделия.
  
  контрольная работа [28,2 K], добавлен 23.10.2010
  

• Мерчендайзинг розничной торговли

  Развитие мерчендайзинга розничной торговли на рынке. Поведение потребителей как компонент технологий мерчендайзинга, управление им на основе восприятий и ощущений. Атмосфера торгового зала и поведенческие составляющие его распределения на зоны.
  
  курсовая работа [42,2 K], добавлен 21.09.2009
  

• Мерчендайзинг как организация розничной торговли

  Сущность, виды и формы осуществления мерчендайзинга, принципы группировки и выкладки товаров в магазинах. Организация выставок-продаж, оформление и освещение витрин как средство рекламы в местах продажи. Анализ организации мерчендайзинга в супермаркете.
  
  курсовая работа [30,2 K], добавлен 23.09.2011
  

• Мерчендайзинг розничной торговли

  Теоретические предпосылки мерчендайзинга. Поведение потребителей как компонент технологий мерчендайзинга. Подходы к распределению площади торгового зала и регулированию покупательских потоков. Подход к планировке торгового зала и выкладке товаров.
  
  курсовая работа [2,4 M], добавлен 01.11.2007
  

• Мерчендайзинг в розничной торговле

  История мерчендайзинга и его задачи. Визуальный мерчендайзинг или как покупатель видит товар. Зависимость приоритетности места от движения потока. Общие правила выкладки для всех видов товара. Обязанности мерчендайзера в торговом зале гипермаркета.
  
  курсовая работа [398,9 K], добавлен 24.03.2013
  

• Разработка мерчендайзинговых мероприятий для сети магазинов "New Yorker"

  Анализ деятельности сети магазинов модной одежды "New Yorker" на рынке г. Краснодара. Специфика, принципы и приемы мерчендайзинга, организация мест продаж и выкладки товаров в торговом зале магазина. Роль инновационных технологий и способы бюджетирования.
  
  курсовая работа [4,4 M], добавлен 24.11.2014
  

• Размещение и выкладка товара в торговом зале

  Основные понятия мерчандайзинга. Размещение и выкладка товаров в торговом зале. Атмосфера магазина и факторы, влияющие на совершение покупки. Взаимосвязь размещения товаров в торговом зале магазина "Радеж" с его основными экономическими показателями.
  
  курсовая работа [3,8 M], добавлен 26.02.2012
  

• Мерчендайзинг как фактор влияния на поведение потребителей

  Понятие и инструменты влияния мерчендайзинга на процесс выбора товара. Общая характеристика, исследование, анализ и история компании "Адидас". Факторы, влияющие на поведение покупателей. Оценка нужд, запросов и обеспечение доступа к ним потребителей.
  
  курсовая работа [33,1 K], добавлен 17.03.2015
  

• Основные понятия франчайзинга и мерчендайзинга

  Франчайзинг и мерчендайзинг в коммерческой деятельности. Виды франчайзинга в торговле. Сравнение системы франчайзинга с соглашениями по лицензиям и ноу-хау. Мерчендайзинг как комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на продвижение продукции.
  
  контрольная работа [24,0 K], добавлен 09.05.2010
  

• Размещение и выкладка товара в торговом зале

  Характеристика мерчандайзинга, его функции и основные задачи. Правила размещения и выкладки отдельных видов товаров в торговом зале. Атмосфера магазина и факторы, влияющие на совершение покупки. Анализ хозяйственной деятельности магазина "Полушка".
  
  курсовая работа [3,8 M], добавлен 20.12.2010
  

• Выкладка и размещение товаров

  Части торгово-технологического процесса. Определение расположения секции в торговом зале, основные требования. Особенности размещения товаров в торговом зале. Классификация поведения покупателей. Правила размещения и выкладки отдельных видов товаров.
  
  реферат [24,3 K], добавлен 15.03.2011
  

• Исследование работы компании "Панорама"

  Корпоративные процедуры и правила компании. Основные работы по маркетинговому анализу, основные принципы мерчендайзинга. Ассортимент товаров и поставщики. Изучение главных конкурентов предприятия "Панорама" в Курске. Устав компании и стандарт выкладки.
  
  отчет по практике [40,1 K], добавлен 17.07.2010
  

• Оптовые и розничные торговли

  Критерии отбора посредников в избирательном сбыте. Основные функции, выполняемые оптовой торговлей. Понятие и сущность мерчендайзинга. Сущность и функции розничной торговли. Основные виды логистики. Формы оптовой торговли: транзитная и складская торговля.
  
  презентация [112,7 K], добавлен 04.04.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам