Організація маркетингової діяльності на ПАТ "Миргородський завод мінеральних вод" та розроблення заходів щодо її покращення

3.3 Аналіз цілей підприємства

Розробка маркетингової стратегії починається з визначення цілей маркетингу. Саме тому, практика маркетингового планування базується на принципах так званого управління за цілями (Management by objectives -- МВО), що зазнав широкого розповсюдження за кордоном. Дані підтвердили точку зору про те, що японські підприємці значно частіше ніж підприємці США та Західної Європи орієнтують свою маркетингову діяльність на довгострокову перспективу. Саме тому вони значно вище оцінили важливість таких цілей, як збільшення ринкової частки та частки нових продуктів на противагу своїм американським колегам, що зробили акцент на зростанні фінансових прибутків. Мабуть, ефективність проникнення японських фірм на зарубіжні ринки, насамперед американський, свідчить на користь такого підходу.

Маркетингові цілі -- це конкретні якісні та кількісні зобов'язання фірми, що виражаються в показниках обсягу продажу або прибутковості за певний час у вигляді умов, котрі мають бути досягнуті до цього часу. Вони займають підпорядковане становище по відношенню до загальних глобальних цілей фірми і є, так би мовити, засобами, стратегіями їх досягнення.

Процес визначення цілей для кожного підрозділу підприємства нагадує період росту дерева: спочатку формується стовбур, потім гілки і, нарешті, молоде листя. Можливо, саме тому, визначення цілей здійснюється за допомогою методу "дерева цілей".

«Дерево цілей» -- це наочне графічне зображення підпорядкованості та взаємозв'язку цілей, що демонструє розподіл загальної (генеральної) мети або місії на під цілі, завдання та окремі дії. Його можна визначити, як «цільовий каркас» організації, явища чи діяльності.

Для того, щоб побудувати «дерево цілей» будь-якого підприємства, перш за все, потрібно визначити місію, або мету, задля якої існує фірма. Отже, місією ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» є проведення профілактично-оздоровчого лікування для запобігання захворювань населення.

Зробивши аналіз підприємства можна дійти висновку, що воно на ринку займає стійку позицію. Головною метою його є: зростання обсягів виробництва та збуту своєї продукції, ринкової частки та розширення масштабів своєї діяльності, а маркетингові можливості дають змогу ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» досягти цієї мети.

Головна ціль ПАТ «Миргородського заводу мінеральних вод» збільшити до кінця 2011 року обсяг виробництва продукції в два рази, порівняно з 2010 роком, де обсяг реалізації становив 111 653,5 млн. упаковок на рік. Для того, щоб її досягти підприємство виділило 3 основні цілі: збільшити частку ринку до 15% протягом року, розширити асортимент продукції на 8% і збільшити кількість експортного продажу до 400 тис. доларів США. До цілей другого рівня відносяться такі: створення фірмових магазинів, повністю обновити моделі, що призначаються для ринку. Цілі третього рівня: налагодження постачання мінеральної води в спеціалізовані магазини; поліпшення номенклатури, розробка нової продукції; підвищення конкурентоспроможності продукції. І четвертим рівнем цілей є такі: розробити нові види мінеральної води зі смаком фруктів; підвищення кваліфікації робочого та інженерного персоналу завдяки компетентним курсам і конкурентно спроможності продукції.

3.4 Дослідження споживачів продукції підприємства ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод»

З метою дослідження відповідності продукції ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» вимогам споживачів було проведено опитування. В зв'язку з чим була розроблена анкета, яка можна вважати найбільш розповсюдженим методом для отримання первинної інформації. В ході проведеного дослідження шляхом опитування 100 респондентів, які віддають перевагу мінеральній воді, виявили статистику.

Маркетингові дослідження -- це систематичний збір та аналіз, пов'язаних з наявною ситуацією даних щодо маркетингової діяльності підприємства чи організації. Однією з головних переваг маркетингових досліджень є те, що з їх допомогою можна отримати об'єктивну інформацію про ринок, про споживачів, конкурентів, тощо. Це дозволяє приймати управлінські рішення, при необхідності корегувати тактичні і стратегічні плани підприємства, оперативно і адекватно реагувати на зміни в ринковій ситуації.

Мета проведених досліджень -- виявити можливості підприємства для оволодіння конкурентними позиціями на конкретному ринку, знизити рівень невизначеності та комерційного ризику, збільшити ймовірність успіху маркетингової діяльності підприємства на ринку. Результатом досліджень є обґрунтоване планування маркетингової діяльності підприємства або організації, ідентифікація маркетингових можливостей та загроз, а також формування гнучкої системи реагування на зміни чинників зовнішнього середовища.

Метод анкетування досить універсальний і дозволяє:

- розділити досліджувану проблему на декілька уточнюючих питань і таким чином забезпечити об'єктивність отриманої інформації, її повноту;

- при необхідності формувати так звані «закриті» питання, що дозволяє уникнути суб'єктивізму у відповідях респондентів чи ускладнень, пов'язаних із небажанням відповідати на прямо і недвозначно поставлене питання.

Анкетування має суттєву перевагу: опитування максимально формалізується, й таким чином забезпечується висока порівняльність відомостей та їх машинне опрацювання; анкетування забирає часу менше, ніж інтерв'ю, не потребує залучення великої кількості осіб, які його здійснюють, анкети можна роздавати через представників адміністрації чи вислати поштою; витримується вимога анонімності відповідей, що підвищує їхню достовірність. Анкетування - найбільш поширений і ефективний метод збору первинної інформації.

Анкетування фізичних осіб проводилося в місті Миргород. Майже всі при опитуванні заявили, що вживають мінеральну воду. Таким чином, з певною ймовірністю можна визначити, що 100% населення Миргорода використовують мінеральні води. Вибірка сформована таким чином, щоб врахувати думки населення міста щодо продукції підприємства ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод».

Віковий параметр розбито на 4 вікових групи. У виборці рівномірно представлені всі вікові групи споживачів. Як свідчать результати опитування, 50% респондентів віком 18-25 років, 25-35 років - 25%, 35-50 років - 10%, старше 50 років - 15% опитуваних.

Цей розподіл показує присутність у виборці всіх соціальних груп населення: службовці - 9%, безробітні - 2%, спеціалісти - 8%, студенти - 7%, керівники - 6%, робітники - 10%, діти - 19%, підприємці - 6%, пенсіонери - 24%, домогосподарки - 9%.

Дивлячись на діаграму, більшість опитаних мають дохід менше 1000 грн. - 5%, 10% опитаних отримують дохід 1000-2000 грн., 25% - 2500-3500 грн., більша половина всіх респондентів мають дохід 4000 і більше грн.

Перше місце займають солодкі напої - 40%, на другому місці газована вода - їх купують 36% опитаних, потім йдуть не газовані напої та сильно-газовані напої, по 15% та 9% відповідно.

Перевагу серед не газованих напоїв надає більшість жінок - 42%, а чоловіків 35%, газовані напої користуються популярністю в жінок (20%), серед чоловіків їх вживає 17%, солодкі напої вживають 23% жінок і 29% чоловіків, частина жінок (15%) респондентів і чоловіків (19%) обирає сильно-газовані напої.

Реклама на ТБ, радіо згідно з отриманими результатами, не має великого значення для респондентів. Тому цей фактор оцінений основною масою респондентів як не дуже важливий - 37%; 23% опитаних вважають, що це важливо, майже на такому ж рівні (27%) респондентів вважають, що це не важливо; для 10% опитаних реклама на ТБ та радіо зовсім не важлива, а 8% вважають, що це найбільш важливо. Таким чином, основною частиною респондентів реклама на ТБ, радіо названа не дуже важливою.

Фактор «Якість» оцінено респондентами досить високо. Цей фактор найбільш важливий для 73% респондентів, також 6% респондентів вважають його дуже важливим. По 4% и 3% респондентів відзначили, що цей фактор для них важливий, неважливий. Ніхто не наважився відмітити, що якість в воді є зовсім не важливою. Таким чином, цей фактор є досить важливим для 86% респондентів.

Свій варіант відповіді написали 73 % респондентів (27% не написали відповіді на це питання). Свій варіант відповіді (детальна розшифровка наведена в табл. 3.3) отримав досить низькі оцінки. 15% респондентів оцінили його як найбільш важливий; 6% - як важливий. Не важливим вважають даний фактор 15%; зовсім не важливим 15% респондентів. Відповідно свій варіант відповіді є неважливим для більшості анкетованих.

Таблиця 3.4. Розшифровка свого варіанту відповіді

Респонденти, %	Свій варіант відповіді
76	Торгова марка
65	Власний досвід
58	Виробник
45	Реклама
59	Місце розташування підприємства
88	Якість обслуговування
43	Широта асортименту товару

Результати анкетування дозволяють зробити висновок про те, що переважній більшості споживачів (74%) подобається асортимент продукції ЗАТ «Миргородський завод мінеральних вод», а 26% відповіли, що асортимент їм не подобається.

Рейтинг підприємств з виробництва мінеральної води

ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» є великим, потужним підприємством, де виробляється якісна, приємна на смак, і, звичайно, корисна мінеральна вода. Вона має престижне місце не тільки в Миргороді, але і у по всій Україні. Споживачі зупиняють свій вибір на цьому підприємству за відмінної якості, недорогої ціни, а також підтримуючи місцевого виробника.

Проаналізувавши отримані дані респондентів, можна зробити наступні висновки:

1) 100% населення Миргорода використовують мінеральну воду в корисних цілях;

2) Близько 64% респондентів віддають перевагу мінеральній воді.

3) Серед асортименту води жінки віддають перевагу в основному не газованій воді, а більшість чоловіків купує також не газовану воду.

4) Лідерами продаж є продукція вартістю 5-10 грн.

5) В рейтингу підприємств лікарської продукції, що побудовані респондентами, лідируючі позиції займає ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод».

6) Упаковка продукції подобається 80% респондентів, а 20% не подобається.

7) 84% респондентів вважають, що якість продукції даного підприємства хороша, 16% опитаних назвали якість продукції задовільною.

3.5 Аналіз ширини і глибини товарного асортименту та його структури. Визначення життєвого циклу товару

Підприємства харчової промисловості, як і інші заводи розрізняються за параметрами товарного асортименту, який характеризується певною шириною та глибиною.

Товарний асортимент -- це група товарів, тісно пов'язаних між собою схожістю принципів функціонування, продажем одним і тим самим групам покупців, реалізацією через аналогічні канали збуту або належністю до одного й того самого діапазону цін.

Важливим принципом формування асортименту магазинів є забезпечення достатньої ширини і глибини товарного асортименту. Під шириною асортименту розуміють кількість товарних груп і підгруп, що входять в асортиментний перелік підприємств, а під глибиною -- кількість різновидів товарів по артикулах, фасонах, моделях і інших ознаках. Широкий асортимент дає змогу орієнтуватися на вимоги споживачів, але потребує додаткових ресурсів. Глибокий асортимент дає змогу задовольнити потреби різних споживацьких сегментів у якомусь одному товарі, а також перешкоджає появі конкурентів.

Розглянемо товарний асортимент підприємства ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод», що представлений в табл. 3.5.

Таблиця 3.5. Ширина та глибина товарного асортименту ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод»

ГЛИБИНА	Ширина асортименту
	Миргородська вода (газована)	Миргородська вода (сильно газована)	Миргородська лагідна
	Газована вода, рівень миінералізації - от 2,5 до 3,5 г/м; 0,5 л.	Сильно газована помірний рівень мінералізації (1л)	Лагідна - помірний рівень мінералізації (0,4-0,7г/м3); хлоридо-натрієвий склад; 1,5 л.
	Газована вода, рівень миінералізації - от 2,5 до 3,5 г/м; 1 л.		Лагідна - помірний рівень мінералізації (0,4-0,7г/м3); хлоридо-натрієвий склад; 0,5 л.
	Газована вода, рівень миінералізації - от 2,5 до 3,5 г/м; 1,5 л.

ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» має дуже малий асортимент продукції. Ширина товару дорівнює трьом позиціям. Глибина товару визначається кількістю модифікацій однотипної продукції. Глибина товару визначається кількістю модифікацій однотипної продукції. Найглибший товарний асортимент має миргородська вода (газова).

Проте зараз маркетологи підприємства задумуються над розширенням глибини асортименту. Про це свідчить і те, що вже понад 4 років у ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» існує науковий центр, який розробляє та впроваджує у виробництво нові види продукції. Нещодавно на ринок мінеральної води було випущено новий продукцію - «Лагідна», розфасування 1,5 л.

І рівень - це ядро продукції, пов'язаний з основним призначенням продукту, тобто з потребами, які він задовольняє. Миргородська газована мінеральна вода ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» є корисною для організму людей, які турбуються про своє здоров'я, її можна вживати в лікувальних цілях для шлунково-кишечного тракту.

ІІ рівень - фізичні характеристики товару, тобто його якість, спеціальні характеристики, смак, марка, стиль, упаковка. Один із найважливіших показників у виробництві мінеральної води - це якість продукції. На ПАТ «Миргородському заводі мінеральних вод» встановлено потужне інноваційне високотехнологічне обладнання, завдяки якому завод є лідером з виробництва бутильованих вод в Україні. Головною відмінною рисою виробництва є те, що в процесі розливу води не відбувається зміна її хімічного складу і фізичної структури. Завдяки тому, що вода в джерелі має первозданну чистоту і збалансований для щоденного споживання мінеральний склад, її первинна формула не потребує змін. Загалом на підприємстві впроваджено три ступені контролю: контроль на сировину, контроль виробництва та контроль готової продукції. Воду очищають тільки механічні фільтри, зберігаючи таким чином її природну формулу. Новітні технології, які використовує ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод», дозволяють розливати воду в пляшки і доносити корисні властивості Миргородських джерел до споживача, не руйнуючи її унікального складу. Кожна партія проходить контроль якості та відповідності в сертифікованій лабораторії заводу.

Щодо стилю, упаковки, то вся продукція ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» використовує для захисту води від механічних пошкоджень поліетиленову пляшку, масою 100, 150, 200 г.

ІІІ рівень - поширені характеристики: поставка в кредит, ціна, упаковка, сервіс, гарантії, в даному випадку - ціна. ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» реалізує воду за порівняно низькою ціною, тому основними покупцями продукції є споживачі з невисокими доходами. Так, наприклад, найдешевшою продукцією серед мінеральної води є «Миргородська газована», 0,5 л - 5,15 грн., найдорожчою вважається «Лагідна», 1,5 л, що коштує 6,24 грн. Не завадить відмітити, що сервіс продукції достатньо високий: продукцію можна замовляти не тільки в фірмовому магазині, в різних роздрібних точках продажу, а й використовуючи мережу Інтернет, де можна ознайомитись з каталогом продукції (прайс-лист), цінами, інструкціями вживання. Працює також безкоштовна лінія зв'язку: телефон/факс: (044)496-45-46 (багатоканальний).

Життєвий цикл товару -- концепція, що визначає послідовність періодів існування товару.

Життєвий цикл товару -- концепція, яка характеризує розвиток обсягів збуту і прибуток від реалізації товару, пропонує заходи зі стратегії і тактики маркетингу з моменту надходження товару на ринок аж до його усунення з ринку.

Побудуємо життєвий цикл товару для продукції ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод». Для порівняння візьмемо два види товару: Миргородська вода (газована) і Миргородська вода (сильно газована), дані для побудови життєвого циклу товару зображені в табл. 3.6.

Таблиця 3.6. Вихідна інформація для побудови ЖЦТ

Кількість кварталів	Чистого дохід від реалізації, тис. грн..
	Найменування товарів
	Миргородська вода (газована)	Миргородська вода (сильно газована)
1.	6587	6958
2.	5564	6524
3.	3053,12	3014,25
4.	2091	2001,2
5.	3958,00	3087,00
6.	7086,00	7065,32
7.	7021,21	7045
8.	6014,00	6045
9.	3086,00	3087,21
10	2058,32	3069,95
11.	3259,2	3023,3
12.	6002,3	6023,3
Разом:	1110653,5

На цьому етапі дане підприємство має значну кількість конкурентів. Як тільки певний товар вступає в стадію зростання, необхідно розробляти новий. Виводиться товар з ринку через припинення маркетингової підтримки, коли новий товар вступає в стадію зростання. Тобто дане підприємство повинно висувати новий товар саме на цій стадії. Наприклад, ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» в літку і на свята випустить новий вид мінеральної води зі смаком апельсина. Затрати підприємства на стимулювання збуту зберігаються на колишньому рівні або трохи збільшуються, щоб протидіяти конкурентам. Підприємство на цьому етапі починає отримувати значний прибуток, який зростає і досягає максимуму до кінця святкових днів чи літнього сезону.

Також для ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» характерний етап зрілості продукції в осінній і весняний сезон. Темпи збуту уповільнюються, на ринку з'являється чимало конкурентних аналогів. Фірма має докласти значних зусиль для стабілізації попиту на свою продукцію. Етапу зрілості відповідає стратегія "Захист".

3.6 Дослідження господарського портфелю ПАТ “Миргородський завод мінеральних вод” матричними методами

Дуже рідко підприємство виробляє один вид товару. Звичайно виробнича програма фірми включає кілька видів товарів, які пов'язаних один з одним, так і непов'язаних. У будь-якому разі все, що випускає підприємство, називається вмістом господарського портфеля фірми.

Господарський портфель - сукупність усіх самостійних господарський підрозділів, виді діяльності чи продукції, яка істотно відрізняється від простої їх суми.

Аналіз господарського «портфелю» є одним із найважливіших інструментів стратегічного управління, завдяки якому керівництво підприємства визначає різні напрямки своєї діяльності з метою вкладення коштів в найбільш прибуткові з них та припинення чи обмеження діяльності найслабкіших.

Правильне керівництво портфелем діяльності підприємства полягає в забезпеченні максимального співробітництва між різними галузями стратегічної діяльності. Залежно від того, які види продукції виготовляються, портфель фірми розбивається на підрозділи, що випускають товари однієї чи кількох асортиментних груп або працюють на певний ринок чи його сегмент. Такий підрозділ фірми називається стратегічним господарським підрозділом (СГП).

На ЗАТ «Миргородський завод мінеральних вод» можна виділити 3 стратегічних господарських підрозділів:

- Миргородська лагідна (сильногазована);

- Миргородська (слабогазована);

- Миргородська (негазована);

Аналіз даного товарного асортименту ілюструє метод Дібба-Сімкіна, для якого використовуються дані про динаміку обсягів реалізації та собівартість продукції, розраховану лише на основі змінних витрат (постійні витрати не враховуються). У даній матриці для того, щоб знайти питому вагу фінансового внеску конкретного товару в покриття загальних витрат знаходять маржинальний прибуток як різницю виручки від реалізації продукції та змінних витрат. За даними табл. 3.7 побудована матриця Дібба-Сімкіна та проведено діагностику асортиментних груп фірми.

Таблиця 3.7. Вихідні дані для побудови матриці Дібба-Сімкіна

Стратегічний господарський підрозділ (СГП)	Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції, тис. грн.	Змінні витрати, тис. грн.	Фінансовий внесок у покриття витрат, тис. грн.	Питома вага фінансового внеску СГП в покриття витрат, %	Темпи приросту обсягів реалізації, %
Миргородська лагідна (сильногазована)	54653,5	9455,8	45197,7	49,2	10
Миргородська (слабогазована)	36252,3	8532,7	27719,6	30,3	14
Миргородська (негазована)	25650,2	6781,2	18869,0	20,5	8
Всього	111653,5	28795,62	91786,3	100	32

Миргородська (негазована) потрапила в групу С, тому варто розглядати можливість заміни ряду товарів з цієї групи та здійснювати пошук можливостей для збільшення обсягів реалізації.

Кожна асортиментна група товарів знаходиться на різних етапах життєвого циклу. Для того, щоб визначити який товар потребує підтримки на етапі зростання і для збільшення обсягів збуту інтенсивної реклами, яким потрібно набагато більше ресурсів порівняно з товарами на ринку з малими темпами зростання застосуємо матрицю БКГ. Матриця «Бостон консалтинг груп» (БКГ) розглядає групи товарів залежно від темпів росту ринкового попиту на них, співвідношення частки ринку товарів певної фірми до відповідної частки основного конкурента, обсягів інвестицій у виробництво товарів, прибутків тощо. Відповідно до цього виділяються 4 групи товарiв («зірки», «дійні корови», «важкі діти» або «знаки запитання», «собаки») i відповідні маркетингові стратегії (рисунок).

В ній розглядаються лише два чинники, дві змінні: відносна частка ринку і темп зростання ринку. Для побудови матриці використовуємо як темп приросту та рентабельність конкретного СГП (табл. 3.8).

Таблиця 3.8. Вихідні дані для побудови модифікованої матриці БКГ

№	Асортиментна група	Чистий доход (виручка) від реалізації СГП, тис.грн.	Темп приросту обсягів реалізації, %	Рентабельність, %
п/п		2009 рік	2010 рік
1.	Миргородська лагідна (сильногазована)	10502,0	15090,2	14	4,5
2.	Миргородська (слабогазована)	8796,0	10450,0	10	6,5
3.	Миргородська (негазована)	3802,8	4785,3	8	2,1

Миргородська (слабогазована), яка є дійсно найбільш популярною та має попит. Цей вид продукції дає значні прибутки, але і потребує великих витрат для розвитку, а з часом є загроза, що ці товари перейдуть до «дійних корів». До групи «дійних корів» відноситься тільки миргородська (негазована). Ця група без значних витрат на маркетингові заходи, така СГП дає великі прибутки, які стають джерелом фінансування інших груп. До групи «собаки» відноситься миргородська (негазована). Розвивати ці СГП не є доцільним.

Побудуємо матрицю Мак-Кінсі на основі двох факторів - привабливості ринку та конкурентоспроможності СБО і визначимо стратегію подальшого розвитку стратегічних господарських підрозділів підприємства ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» за даними табл. 3,9.

Таблиця 3.9. Оцінка привабливості ринку

Критерії привабливості	Вагомість	Оцінка	Зважений бал
		Миргородська лагідна (сильногазована)	Миргородська (слабогазована)	Миргородська (негазована)	Миргородська лагідна (сильногазована)	Миргородська (слабогазована)	Миргородська (негазована)
Масштаб ринку	0,2	4	3	2	0,8	0,6	0,4
Темпи зростання	0,3	3	4	4	0,9	1,2	1,2
Інтенсивність конкуренції	0,35	4	3	4	1,4	1,05	1,4
Можливість нецінової конкуренції	0,15	3	3	3	0,45	0,45	0,45
Всього	1,0	-	-	-	3,55	3,3	3,45

Отже, миргородська лагідна (сильногазована) отримала оцінку привабливості ринку «3,55», миргородська (слабогазована) - «3,3», миргородська (негазована) - «3,45».

Схема оцінювання конкурентоспроможності подана у табл. 3.10.

Миргородська лагідна (сильногазована), знаходиться в зоні високого пріоритету для інвестування, для них слід використовувати стратегію розвитку, тобто кинути виклик конкурентам у сферах, де можна зайняти чільні позиції, а така СГП як Миргородська (слабо газована) і Миргородська (негазована) в зоні середнього пріоритету для інвестування, тому рекомендується маркетингові зусилля спрямувати саме на цю бізнес-одиницю.

Таблиця 3.10. Оцінка конкурентоспроможності підприємства

Критерії конкуретоспроможності	Вагомість	Оцінка	Зважений бал
		Миргородська лагідна (сильногазована)	Миргородська (слабо- газ-ована)	Миргородська (негазована)	Миргородська лагідна (сильногазована)	Миргородська (слабогазована)	Миргородська (негазована)
Відносна частка ринку	0,25	4	3	2	0,62	0,75	0,5
Собівартість продукції	0,45	3	3	2	1,35	1,35	0,9
Рівень освоєння технології	0,15	5	4	3	0,75	0,6	0,45
Конкурентоспроможність ціни	0,15	4	3	4	0,6	0,45	0,6
Всього	1,0	-	-	-	3,32	3,15	2,45

3.7 Характеристика стратегій охоплення ринку

Будь яке підприємство, яке намагається завоювати ринок, має усвідомлювати, що неможливо задовольнити всіх без винятку споживачів, їх надто багато, і кожний має власні бажання й потреби. Тому фірма повинна вибрати сегмент ринку, де вона зможе реалізуватися з найбільшою віддачею. З цією метою добирають цільові ринки. Добір цільових ринків -- пошук групи або груп покупців, на задоволення потреб яких фірма орієнтуватиметься. Для ідентифікації цільових ринків і завоювання довіри споживачів фірми застосовують цільовий маркетинг.

Залежно від ступеня охоплення ринку фірма може використовувати маркетинг недиференційований, диференційований і концентрований.

Диференційований маркетинг - підприємство має намір вийти на кілька сегментів ринку і розробляє для кожного з них окремі пропозиції.

Концентрований маркетинг - підприємство концентрує зусилля на певному сегменті (сегментах) ринку, забезпечує собі тривалу позицію на ньому, оскільки краще за інших знає потреби цього сегмента і має відповідну репутацію.

Для ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» характерний недиференційований маркетинг або масовий. Дане підприємство нехтує розбіжностями в сегментах і виходить на весь ринок одразу з однаковою пропозицією, тобто асортимент мінеральної води вузький. У цьому разі фірма концентрує зусилля не на відмінностях у потребах клієнтів, а на тому, що в цих потребах спільного. Розроблена маркетингова програма застосовує методи масового розподілу й масової реклами, намагаючись продемонструвати переваги саме миргородської мінеральної води.

Недиференційований маркетинг економічний, не потребує глибоких маркетингових досліджень. Витрати на виробництво товару, підтримання його запасів і транспортування незначні. Реклама мінеральної води також не потребує значних витрат. Вона, як правило, однакова для різних споживачів. Дане підприємство обрало саме цей рівень ринкового сегментування, бо здебільшого створює товар, розрахований на найбільші сегменти ринку.

Коли до такої практики вдаються кілька фірм одночасно, у великих сегментах посилюється конкуренція, а потреби покупців на дрібніших сегментах задовольняються меншою мірою. Тобто ринок насичений різною мінеральною водою, що до вподоби більшості покупців, проте окремі покупці із задоволенням придбали саме миргородську воду. Негативним недоліком цього маркетингу є жорстока конкуренція, котра не принесе великих прибутків.

Стратегія недиференційованого маркетингу поділяється на спрощений і ускладнений варіанти. Свого часу ПАТ "Миргородський завод мінеральних вод" виготовляв один напій для всього ринку, Миргородську (газовану), сподіваючись, що він сподобається всім. Але, за висновком П. Друкера, бажання задовольнити потреби всіх споживачів закінчується тим, що ніхто не буде задоволений.

Підприємства, застосовуючи масовий маркетинг, орієнтуються на високомісткісні сегменти ринку. Це призводить до жорсткої конкуренції у великих привабливих сегментах, а в менших за місткісні - веде до зниження пропозиції. З часом масовий ринок поступово руйнується внаслідок диференціації пропозиції, вдосконалення товарів і зростання індивідуалізації вимог споживачів.

Отже, підприємство ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» прагнуть стати монополістами на українському ринку мінеральної води, і для цього використовують недиференційований, масовий маркетинг. Але існує великий ризик, адже вони прагнуть при мінімум затрат отримати максимальний прибуток, що в наші часи практично неможливо.

Розділ 4. Удосконалення маркетингової діяльності ПАТ “Миргородський завод мінеральних вод”

4.1 Основні напрями удосконалення маркетингової діяльності і розроблення стратегії зростання підприємства

В розділи 3 було проведено аналіз маркетингового середовища, дослідження ринкових можливостей, споживачів, цілей, ширини та глибини асортименту, оцінювання системи просування продукції, глибини та ширини асортименту, рівня конкурентоспроможності продукції. За допомогою саме цієї роботи виявили, як переваги, так і недоліки підприємства серед конкурентів.

Маркетингова діяльність на підприємстві хоч і є високо якісною, проте має як переваги, так і недоліки. З кожним роком гігантський завод мінеральних вод випускає все більше продукції, і кількість споживачів зростає. Але і збільшується кількість самої роботи маркетингу на підприємстві. Необхідні нові ідеї і засоби покращення для висування на перший план діяльності великого гіганта виробництва мінеральних вод.

Стратегія розвитку повинна передбачати розширення виробництва за рахунок за діяння невикористаних потужностей заводу: збільшення обсягів виробництва передбачає збільшення збуту. Підприємству необхідно перейти на оптову систему збуту, що дасть можливість збільшити об'єми виробництва, прискорити оборот активів підприємства, тим самим збільшити ефективність роботи підприємства.

Можна виділити три напрями росту - інтенсифікація наявних можливостей, об'єднання зусиль з іншими фірмами та вихід підприємства в інші сфери діяльності. Вибір напрямку росту обумовлює і вибір маркетингової стратегії:

· інтенсивного росту;

· інтегративного росту;

· диверсифікації;

Вибір стратегії зростання дуже важливий для підприємства. Розглянемо різновиди стратегії росту ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» (табл. 4.1, 4.2, 4.3)

Таблиця 4.1. Основні напрями можливостей зростання підприємства

Стратегії інтенсивного росту
Глибоке проникнення на ринок	Розширення меж ринку	Розвиток товару
Зниження ціни мінеральної води	Вихід на ринок Росії	Виведення на ринок нової продукції зі смаком апельсину
Підвищення сервісу доставки продукції до споживача	Вихід на ринок Білорусії	Виведення на ринок нової продукції об'ємом 3 л
Розміщення реклами в більшій кількості магазинах, чи в метро, або розширення мережі телевізійних каналів	Співпраця з мережею приватних підприємств	Створення нового логотипу та фірмового стилю продукції
Оновити фірмовий сайт і регулярно наповнювати його корисною інформацією
Найняти мерчендайзерів для покращення викладки товару на полицях магазинів і супермаркетів

Стратегія глибокого проникнення на ринку найбільш характерна для даного підприємства. Саме завдяки використовування цієї стратегії модна отримати значні прибутки, збільшити обсяги реалізації продукції, а також розширити кількість потенційних споживачів.

Таблиця 4.2. Стратегія інтегративного росту

Регресивна інтеграція	Прогресивна інтеграція	Горизонтальна інтеграція
Придбати завод з виробництва одноразових пляшок.	Співпраця з мережею приватних підприємств	Придбати контрольний пакет акцій компанії конкурента.
	Співпраця з двома дистриб'юторськими мережами.
		Злиття з ВАТ “Моршинський завод мінеральних вод “Оскар””, для розширення споживачів, що передує збільшення прибутку

Стратегія інтегративного розвитку менш прибуткова для даного підприємства. При використанні цієї стратегії не має змоги розширити споживачів продукції.

Таблиця 4.3. Стратегія диверсифікації

Концентрична диверсифікація	Горизонтальна диверсифікація	Конгломератна диверсифікація
Випуск підприємством не газовану мінеральну воду	Солодощі чи хлібопекарські вироби	Організація центру з підготовки та підвищення кваліфікації для робітників підприємства

Згідно даних таблиць можна визначити, у якій сфері діяльності слід спрямовувати свої зусилля ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» у майбутньому. Це дасть можливість компанії розвиватися і не залежати від певних товарів та ринків, що добре відіб'ється на успішності підприємства.

4.2 Маркетингове обґрунтування заходів щодо покращення маркетингової діяльності підприємства

4.2.1 Створення на ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» високопрофесійної служби маркетингу

На даному підприємстві маркетингова служба займає високий рівень, але для подальшого кращого збуту продукції необхідно вдосконалювати систему, втілювати активніше службу маркетингу, яка передбачає визначення потреб і запитів цільового ринку і вчасне ефективне задоволення цих потреб. Саме ця концепція маркетингу дасть змогу найбільш ефективніше задовольнити потреби споживачів, отримати цільовий ринок прибутку. Для успішного функціонування, розвитку та утримання конкурентних позицій підприємства повинні керуватися не лише економічно вигідними шляхами розвитку виробництва і передовими технологіями, але й застосовувати найбільш ефективні системи управління збутовою діяльністю, які б орієнтувались на маркетинг. Лише комплексність і системність дій у цих напрямках зможуть забезпечити підвищення якості продукції, формування позитивного іміджу підприємства і, як наслідок, посилення конкурентних позицій підприємства.

На даний момент на підприємстві відділ збуту і маркетингу має два структурні підрозділи: маркетингу і комерційної торгівлі (збуту), які взаємопов'язані між собою. Варто зауважити, що маркетинг на даному підприємстві не є функцією управління внаслідок того, що відділ маркетингу опосередковано впливає на прийняття управлінських рішень, так як його керівник не підпорядковується безпосередньо голові правління акціонерного товариства. Така організаційна структура управління збутовою діяльністю є недостатньо ефективною за сучасних ринкових умов. Фактично, підрозділи виконують маркетингові функції автономно від інших, тобто вони не скоординовані у своєму впливові на споживачів. Це не дозволяє підприємству ефективно реагувати на зміну попиту, ринкової кон'юнктури, вподобань та потреб споживачів. Начальнику служби маркетингу підлеглі маркетологи і менеджери по рекламі. Маркетологи безпосередньо відповідають за дослідження ситуації на ринку (поведінки покупців, прогнозування попиту, передбачення ринкових змін). Менеджери по рекламі мають втілювати свої ідеї щодо реклами товару, планувати рекламні заходи, визначати рекламну тематику і особливо відповідає за вибір засобів мас-медіа.

Служба збуту займається безпосередньо товарообігом. Агенти зі збуту відповідальні за управління каналами розподілу, в їх обов'язки входить робота з посередниками. Досліджуване підприємство для реалізації своєї продукції використовує непрямі канали розподілу. ПАТ “Миргородський завод мінеральних вод” використовує вертикальну систему розподілу, що дозволяє контролювати та координувати її діяльність, налагоджувати міцні контакти зі споживачами, отримувати рекламації та побажання. Із всіх відомих форм вертикальної координації, досліджуване акціонерне товариство використовує договірну, а саме франчайзингову (контрактну) вертикальну маркетингову систему, створену з метою економії на збутових витратах. Така організація розподілу продукції даного підприємства є досить ефективною, оскільки залучення дистриб'ютора дає змогу зменшити витрати та зберегти досить низьку ціну продукції, підвищується рівень обслуговування клієнтів на основі досвіду та спеціалізації посередника.

На менеджера з зовнішньоекономічних зв'язків покладено обов'язки щодо підготування контрактів, здійснення переговорів по контрактах, митного оформлення документів. Завідуючий складом готової продукції відповідає за вчасне відвантаження товару.

Служба маркетингу хоч і має значний розвиток на даному підприємстві, проте недоліки існують. На жаль вона не має достатнього впливу на інші структурні підрозділи. І, хоча на сьогоднішній день можна стверджувати, що наявна організаційна структура є досить ефективною, проте без подальшої раціоналізації системи управління підприємством марним буде очікування високих прибутків в майбутньому.

А ще на досліджуваному підприємстві не в достатній мірі використовуються принципи маркетинг-логістики, хоча існують вагомі передумови її широкого впровадження. Вони зумовлені сезонними коливаннями циклів виробництва, транспортування та споживання продукції. Тривалий термін зберігання упакованої води дає підстави для організування складського зберігання продукції на території підприємства. Комп'ютеризовані склади “нового покоління”, де всі процеси контролюються автоматами, дозволять виробнику уникнути суперечностей між виробництвом і споживанням. Така складська система дозволила б даному підприємству ритмічно організовувати виробництво та максимально використовувати потужності підприємства.

ПАТ “Миргородський завод мінеральних вод” користуються послугами спеціалістів, які забезпечують ЗМІ і контактні групи необхідною інформацією про діяльність підприємства. На сьогодні акціонерне товариство «вихваляє» продукцію власного виробництва, велика кількість біллбордів розміщена безпосередньо на стінах заводу і не тільки, більше п'яти видів телевізійної реклами даної води є в наявності. Тому слід зауважити, що велика кількість потенційних покупців достатньо проінформовані про асортимент, новинки миргородського гіганту виробництва мінеральної води.

Крім цього, дане підприємство розробляє ще такий моніторинг ефективної реклами для спонукання споживачів до придбання продукції:

· Розміщення реклами в поліграфічних виданнях (газети, журнали), роздача листівок для ознайомленням населення з новинками, акційними цінами;

· Організація прес-конференцій, зустрічей керівників заводу з представниками засобів масової інформації.

· Телевізійна реклама.

Але на даний час телевізійна реклама, як ефективний інструмент комунікації уже практично вичерпала себе. Дослідження, проведені весною 2004 року в США, показали, що 65% споживачів вважають кількість реклами черезмірною, а 69% заявили в своїй зацікавленості купити прилади, які дозволяють блокувати рекламні ролики. На своєму майстер-класі в Києві Скот Бедбері заявив, що тільки 10% американців довіряють рекламі, а в Україні цей показник ще нижчий.

Бурхливе зростання Internet на сучасному етапі свідчить про прихід нової ери в історії людства - ери електронної торгівлі. Вона надає низку переваг як споживачам, так й виробникам товарів: зручність використання; відсутність свідків; доступ до різноманітної порівняльної інформації про компанію, товари та конкурентів; мінімізація часу; формування дружніх стосунків між продавцем і покупцем; можливість зниження цін; гнучкість; глобальний характер, тому підприємству ПАТ “Миргородський завод мінеральних вод” вигідно використовувати електронну торгівлю для збуту продукції.

Одним із інструментів, який дозволяє завоювати передові позиції в провідних світових пошукових системах є контекстна реклама - показ текстових рекламних блоків і банерів у відповідності з пошуковим запитом, заданим користувачем. Ефективність даної реклами є досить високою, оскільки забезпечує кращу конвертацію відвідувачів в покупців.

Головна перевага контекстної реклами полягає в гарантованому контакті рекламного повідомлення з цільовою аудиторією і її невисока вартість. Оплата здійснюється не за кількість показів рекламного повідомлення, а за кожен перехід на сторінку відповідно до посилання, що міститься в рекламному зверненні. Тобто рекламодавець платить тільки за цільових відвідувачів. Окрім цього, при розміщенні контекстної реклами у підприємства є можливість її показу тільки користувачам із визначених регіонів, що виключає свідомо неефективні переходи за посиланням, а отже, оптимізує бюджет.

Проте, контекстна реклама має і свої недоліки: не менше 30% користувачів пошукових систем ігнорують блоки з контекстною рекламою; контекстна реклама доступна абсолютно всім, що в найближчому майбутньому призведе до значного підвищення її вартості через зростання конкуренції; неможливість чіткого планування бюджету рекламної кампанії; вірогідність неоправданого переходу за рекламним посиланням людей, не зацікавлених в продукції фірми.

Останнім часом значно розвиваються технології просування продукції у віртуальній реальності. Десятки великих компаній вже відкрили свої представництва в найпопулярнішій віртуальній ролевій грі Second Life. Віртуальна реальність відкриває перед маркетинговими службами підприємств наступні можливості:

контакт з численною аудиторією споживачів, яка нараховує на даний час біля 1 мільйона чоловік, 77% з яких проживають в США або Європі, і, відповідно, мають значний дохід;

просування іміджу і цінності бренду в новаторському медіа, що є досить перспективним, оскільки деякі аналітики вважають, що вже в березні 2008 року число учасників Second Life досягне 25 млн. чоловік, а одночасно у віртуальному світі будуть знаходитись в середньому 150 тис. користувачів;

інтерактивна демонстрація нових товарів і послуг;

спілкування із заінтересованими споживачами;

поєднання реклами і розваг

Розміщення даної реклами збільшило попит мінеральної води в декілька разів, що дало б змогу отримати більші прибутки.

Маркетингова діяльність повинна поширюватись і на підвищення якості продукції, планування якої - діяльність, яка встановлює цілі, вимоги до якості та до застосування елементів системи якості. Розширення міжнародної торгівлі і техніко-економічної співпраці між країнами ставлять завдання вирівнювання на світовому рівні вимог до якості продукції, що експортується, і погодження вимог до якості між окремими країнами і групами країн. Підвищення вимог споживачів до якості товарів, що купуються (зумовлене постійним зростанням матеріальних і естетичних потреб) примушує виробників постійно підвищувати якість продукції і не відставати від вимог споживачів.

Отже, телебачення, газети і журнали з кожним роком втрачають свою аудиторію, в той же час Internet ще недостатньо розвинутий. В даній ситуації рекламодавці не знають, куди вкладати кошти, щоб добитись максимальної уваги споживачів. Якщо взяти до уваги бурхливий розвиток цифрових технологій, тотальний перехід теле- і радіокомпаній на цифровий формат мовлення, зняття із виробництва комунікаційних пристроїв, що працюють в аналоговому режимі, розширення мережі Internet та можливостей доступу користувачів до неї, то стає очевидним, що коли буде удосконалена технологічна база і підніметься рівень довіри споживачів до нових джерел інформації почнеться тотальне перегрупування маркетингових зусиль, зокрема просування продукції у сферу інтерактивних комунікацій.

Підводячи підсумки можна стверджувати, що одним із найважливіших чинників підвищення ефективності системи управління маркетинговою діяльністю підприємств, зокрема ПАТ “Миргородський завод мінеральних вод”, є використання принципів маркетингу та інтеграція цієї економічної категорії у систему управління підприємством. Проведені дослідження вказують на необхідність інтеграції маркетингових комунікацій в збутову діяльність підприємства, адже саме вони є одним із найважливіших критеріїв успіху фірми у конкурентній боротьбі.

Хоч і підприємство має міцну маркетингову службу, проте запропонована організація маркетингової діяльності необхідна бути втілена в майбутньому.

Це призведе до підвищення рейтингу підприємства, поширення торгової марки, і як наслідок, буде досягнута головна ціль підприємства - збільшення прибутку.

4.2.2 Організація вендингу ПАТ “Миргородський завод мінеральних вод” у супермаркетах м. Києва

Зважаючи на ріст сегменту мінеральної води (на що ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» відреагувало випуском основного виду продукції, - мінеральної води - в новому для себе виді тари), можна вважати впровадження практики розміщення торгових автоматів в місцях великого скупчення потенційних споживачів. В даному випадку - студенти ВУЗів та працівники великих офісних центрів. Ці дві цільові групи найбільш схильні до споживання питної води на протязі дня.

Цей вид торгівлі має перспективний розвиток для стабільного доходу. При цьому витрати на утримання і обслуговування є «підйомними» для бюджету підприємства.

Для початку пропонується встановити 8 торгових автоматів - 4 у великих офісно-адміністативних центрах і 4 у корпусах найбільших столичних ВУЗів. Основні базові показники (до впровадження заходу) наведено у табл. 1.1.

Збільшення обсягів збуту продукції дозволить ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» отримати додатковий прибуток та поліпшити основні показники своєї діяльності.

Розробка бюджету встановлення торговельних автоматів

Бюджет маркетингу для заходу «Організація вендингу» буде складатись із поточних (експлуатаційних) та одноразових (капітальних) витрат.

Поточні (експлуатаційні) витрати виникають в зв'язку з використанням впровадженого заходу і до них належать: витрати, викликані зміною витрат матеріально-сировинних і паливно-енергетичних ресурсів; витрати, викликані зміною чисельності робітників, які обслуговують нові машини і апарати; амортизаційні відрахування та витрати на поточний і капітальні ремонти і обслуговування впроваджуваного устаткування; умовно-річна економія постійних витрат при збільшенні обсягів виробництва продукції; інші витрати.

За умовами впровадження даного заходу поточні витрати будуть складатись із: оплати праці робітників, що обслуговуватимуть автомати; амортизаційних відрахувань від вартості автоматів; витрат електроенергії, що потрібна для роботи цього устаткування, а також витрат на оренду площ, де будуть розміщені торгові автомати.

Впровадження нововведень технічного характеру (а саме до таких належить запропонований нами захід), потребує обов'язкових коштів одноразового капітального характеру, які, в даному випадку, включатимуть витрати на придбання, транспортування та монтаж устаткування. Необхідно ще порахувати і врахувати транспортні витрати, які можна прийняти на рівні 4-5% від вартості обладнання або виходячи із кілометражу та тарифу вантажних перевезень.

Ціна одного торгового автомату складає 18000,00 грн. Заплановано закупити 5 таких автоматів.

Таким чином, вартість обладнання складає:

18000,00 х 5 = 90000,00 грн.

На обслуговування автоматів підприємством було вирішено виділити 1 співробітника, який протягом 3-х місяців буде обслуговувати обладнання і поповнювати їх новою продукцією. Його заробітна плата складе 400,00 $, або 3200,00 грн. на місяць.

Таким чином, витрати на ЗП на 3 місяці складуть:

3200,00 х 3 = 9600,00 грн.

Додаткова заробітна плата (8,3 % від основної ЗП):

9600,00 х 8,3 /100 = 796,8 грн.

Відрахування на соціальні потреби:

(9600,00 + 796,8) х 37,26 / 100 = 3873,8 грн.

Впровадження нововведень технічного характеру (а саме до таких належить запропонований захід), потребує обов'язкових коштів одноразового капітального характеру, які, в даному випадку, включатимуть витрати на придбання, транспортування та монтаж устаткування.

Необхідно це порахувати і врахувати транспортні витрати, які можна прийняти на рівні 4-5% від вартості обладнання або виходячи із кілометражу та тарифу вантажних перевезень.

Транспортні витрати беремо на рівні 5 % від вартості обладнання:

90000,00 х 0,05 = 4500,00 тис. грн.

Вартість встановлення (монтажу) (3%) 8 автоматів складатиме: 90000,00 х 0,03 = 2700,00 грн.

Отже, повна початкова вартість впроваджуваного обладнання буде дорівнювати:

К = К₀ + К^ + К₃аг+ Кпр + К_м = 90000,00 + 4500,00 + 2700,00 = 97200,00 грн.

Амортизація торгових автоматів складатиме:

97200,00 х 21,925 /100 = 21311,1 грн.,

де 21311,1 грн. - початкова вартість впроваджуваного обладнання, грн.;

21,925 - річна норма амортизаційних відрахувань, %.

Витрати електроенергії, що споживаються автоматами за три місяці їхньої експлуатації:

0,732 х 24 х 30 х 3 х 0,85 х 5 =6719,76 грн.,

де 0,732 - споживана потужність електродвигуна одного автомату, кВт;

24 - кількість годин роботи на добу, год.;

30 - кількість діб роботи за місяць, діб;

З - кількість місяців роботи за сезон;

0,85 - тариф за 1 кВтгод спожитої електроенергії, грн.

Оренда місячна в офісних центрах міста Києва обійдеться 300 $ за квартал (3 місяці) на один автомат.

Враховуючи те, що ми розраховуємо розмістити 5 автоматів в м. Києві, знайдемо загальну вартість оренди за розташування обладнання:

5 х 300,00 = 1500,00 $ або 1500,00 х 8,04 =12060,00 грн.

Оскільки, торгові автомати не замінюють собою традиційну торгівлю, а забезпечують лише збільшення обсягів реалізації, то зміну інших поточних витрат та економію на умовно-постійних витратах буде враховано укрупнено, при визначені зміни повних витрат у наступній частині розрахунку.

Отже, загальний бюджет на здійснення венйдінгу ПАТ «Миргородський завод мінеральних вод» обійдеться:

90000,00 + 4500,00 + 2700,00 + 9600,00 + 796,8 + 3873,8 + 21311,2 + +6719,76 + 12060,00 = 152358,36 грн.

- витрати капітального характеру; 90000,00 + 4500,00 + 2700,00 = 97200,00 тис. грн.

- експлуатаційні витрати: 9600,00 + 796,8 + 3873,8 + 21311,2 + 6719,76 + 12060,00 = 54361,56 тис. грн.

Оцінка очікуваних результатів від закупівлі торгівельних автоматів.

В результаті встановлення торгівельних автоматів ПАТ “Миргородський завод мінеральних вод” планує збільшення обсягу реалізації і, відповідно, отримання додаткового прибутку.

Розрахуємо, яких результатів очікує отримати ПАТ “Миргородський завод мінеральних вод”:

Спрогнозуємо зростання чистого доходу (виручки) від реалізації

продукції ПАТ “Миргородський завод мінеральних вод” за допомогою методу стандартного розподілу імовірностей:

ОП = (О + 4 * В + П) /6

де О - оптимістичний прогноз;

В - найбільш вірогідний прогноз;

П - песимістичний прогноз;

Для визначення прогнозних значень приросту чистого доходу (виручки) від реалізації продукції на 2012 р. на підприємстві було опитано провідних спеціалістів та керівників відділів і отримано наступні результати (табл. 4.2):

Таблиця 4.4 Результати опитування експертів

Експерти	1	2	3	4	5	6	7
Приріст чистого доходу (виручки) від реалізації, тис. грн.	180,00	170,00	200,00	130,00	190,00	150,00	160,00

Величини даного прогнозу необхідно перевірити на надійність і типовість.

Визначаємо середнє квадратичне відхилення, що характеризує розсіювання думок окремих експертів відносно середнього значення.

;

Таблиця 4.5. Проміжні розрахунки для визначення середньоквадратичного відхилення

	Експерти	1	2	3	4	5	6	7	Разом
1.	Приріст чистого доходу (виручки) від реалізації Оі, тис грн	180,00	170,00	200,00	130,00	190,00	150,00	160,00	-
2.	Осер	168,5	-
3.	Відхилення	11,5	1,5	31,5	-38,5	21,5	-18,5	-8,5	-
4.		132,25	2,25	992,25	1482,25	462,25	342,25	72,25	3485,75

Знаходимо середнє ариф...