2. Процесс выбора готового продуктового предложения на сайте компании ( выбор продуктовых пакетов)

Алгоритм заказа персонализированного продукта на сайте.



Предлагаемые варианты продуктовых наборов

Примеры продуктовых наборов, составленные на основании потребностей со стороны заказчиков. Потребности со стороны заказчиков отражены при выборе стратегического окна. Стратегическое окно подробнее рассмотрено в 1 Главе.

5 типов заказчиков, которые выбирают:

1. Подарок по необходимости;

2. Подарок, который выбирают в последний момент;

3. Тщательно выбранный подарок;

4. Коллективный подарок;

Примеры составленных продуктовых наборов для каждого вида заказчика.

5. Корпоративный подарок.



3.2 Описание программ маркетинговых коммуникаций

В компании «Красный куб» существует частичная персонализированная коммуникация, в нее включены покупатели, которые имеют накопительные бонусные карты Красного куба. Она осуществляется с помощью прямой рассылкой на личную почту обладателя карты, так же действует смс- рассылка, при согласии на это клиентом.

Также на сайте компании предоставлена услуга online-консультанта, который может оказать помощь в подборе необходимого товара.

Примеры акции, используемой компанией в настоящее время:

Интернет-магазин Красный Куб дарит Вам два дня скидок 30% абсолютно на все товары (кроме подарочных карт и приключений)! Торопитесь, акция проходит только 4 и 5 декабря и только в Интернет-магазине!

В магазинах и интернет-магазине Красный Куб наборы елочных шаров продаются по цене с 50% скидкой!



Праздники в «Красном кубе»

Услуга на сайте: «Подарить? Легко и быстро» дает возможность приобрести подарочный сертификат в электронном виде. Так же существует возможность доставить сертификат получателю подарка вместе с поздравлением от отправителя.

3.3 Разработка программы вовлечения потребителей

Наибольшую эффективность именно конкурсные акции: они предполагают значительно большую вовлеченность участников, чем просто лотереи.

· На сайте «Красного куба» покупатель сможет интерактивно создавать свой собственный уникальный подарок, просматривать его в готовом виде перед осуществлением заказа, делать заказ по интернету на изготовление данного подарка.

Так же покупатель имеет возможность участвовать в конкурсе на лучший комбинированный подарок среди пользователей. Победителю будет предоставлена возможность разработать новый дизайн для футболок, выпущенных в лимитированной серии под его именем. ( Печать будет осуществляться на таких товарах, как: футболки, кружки, ручки, чехлы для различных гаджетов.) После оформления заказа на сайте, заказчик сможет забрать готовый подарок либо в пункте самовывоза, либо может воспользоваться доставкой курьера.

· Вовлечение потребителя в игру (совершившему покупку несколько раз, на определенную сумму, дарится купон, по которому разыгрываются различные подарки, в зависимости от того, какое количество купонов набирает участник, пропорционально этому, он имеет возможность получить в подарок разные призы из определенного подобранного ассортимента компании, специально для этой акции). На сайте компании представлен перечень подарков, которые можно получить, за набранные баллы. Таким образом покупатель сможет прицениться к понравившемуся ему подарку, копить баллы на него.

· Предоставление выбора готового продуктового предложения, уже сформированное в готовый набор для удобства потребителей на сайте компании. При заказа данного набора через интернет магазин, предлагается бесплатная упаковка подарков.

· Возможность доставки курьером подарка, человеку, которому предназначался подарок с открыткой, на которой будет написан текст с пожеланием от отправителя подарка.

· Создание мобильного интернет магазина в формате приложения для мобильных устройств.

· Набор определенного количества баллов по карте лояльности дает возможность потребителю пользоваться бесплатной доставкой из интернет магазина на ближайшие пол- года при накоплении бонусов свыше 1500 баллов (1 балл=1 рубль)



Часть 4 Персонализация в интернет-среде

4.1 Потребительские группы посетителей веб-сайта

Рисунок 4.1.1. Главная страница сайта компании

На рисунке 4.1.1 изображена главная страница веб-сайта компании «Красный куб». Разумеется, как и на всех сайтах каких-либо компаний, на этом сайте можно найти информацию о компании, актуальные новости, адреса магазинов и информацию для предпринимателей.

Но основная функция сайта - это функция интернет-магазина.

При посещении сайта потребители могут руководствоваться следующими мотивами:

1. Целенаправленное посещение интернет-магазина «Красный куб» для заказ подарка именно у этой компании

2. Ознакомление с ассортиментом «Красного куба», чтобы в дальнейшем сделать покупку в магазине (одной из точек продаж в городе)

3. Сравнение ассортиментов различных магазинов подарков, не выходя из дома

4. Проверка баланса бонусной карты

5. Получение информации о текущих акциях

Опишем основные сценарии поведения пользователей на сайте для каждой из группы потребителей.

Сценарий 1

Сценарий 2



Сценарий 3

Сценарий 4

Сценарий 5



4.2 Разработка общей структуры сайта

У уже функционирующего сайта изначально хорошая и понятная потребителю структура. На рисунке ХХ приведён пример одной из страниц, на котором показан принцип навигации на сайте.

1 - В соответствие со страницей в левой части окна появляется меню раздела (в данном случае открыт раздел «Клуб постоянных покупателей»)

2 - В правой части окна всегда расположены блоки переключения между разделами сайта (то есть пользователю не нужно каждый раз возвращаться на главную страницу)

3 - Но, тем не менее, на каждой странице сайта, как неотъемлемый элемент этой структуры присутствует иконка возврата на главную страницу

4 - В правом нижнем углу экрана всегда присутствует элемент онлайн консультанта, которая остаётся на своей позиции даже во время прокрутки

Также следует отметить, что оформление сайта полностью соответствует имиджу и фирменному стилю компании.

В связи с этим мы не будем менять структуру сайта, а лишь внесём в неё некоторые дополнения:

· Система подбора продуктовых предложений в зависимости от выбранного товара

Рисунок 4.2.2. Дополнение №1

На рисунке предлагаемое дополнение обозначено формой. Форма на данном рисунке представляет из себя предложение продуктового сета, их может быть несколько или, наоборот, может не быть, если конкретный товар не присутствует ни в одном из сформированных наборов. Позиций в сете также может быть несколько. А окончательная стоимости будет ниже суммы стоимостей всех предложенных по отдельности товаров.

· Заинтересовавшие потребителя позиции должны сохраняться в привязке к его аккаунту. В личном кабинете будут отражаться последние просмотренные товары

· При оформлении заказа онлайн будет предлагаться подбор упаковки, которая по своим характеристикам будет соответствовать характеристикам покупки (например, размер подарочного пакета или коробки и т.п.)

Рисунок 3.2.3. Дополнение №3

· На странице каждой единицы продукции должна быть ссылка, указывающая на то, в каких торговых точках можно приобрести этот конкретный продукт

· Так как есть потребители, которые заходят на сайт, чтобы сделать выбор для последующей покупки в магазине предлагается создать функции печати корзины: список понравившихся товаров с фото, названием, артикулом и прочей необходимой информации для идентификации товара в магазине

· Добавляется страница «конструктора» своего собственного продукта (футболки, например) с возможностью сохранения созданного проекта при входе в личный кабинет

Рисунок 4.2.4. Дополнение №6

Рисунок 4.2.5. Конструктор

· 

· Включить в форму оформления заказа пункта/формы, обозначающего возможность доставить заказ не тому, кто будет его оплачивать, а тому человеку, которому предназначается подарок

Рисунок 4.2.6. Дополнение №7

При выборе пункта «Плательщику» не вводится новых пунктов для заполнения кроме уже имеющихся. Если же выбирается «Адресату подарка», то выводится форма для ввода адреса, имени адресата, а также для составления бирки для подарка (по желанию). После завершения оформления заказа на экране появится информация о том, что плательщику в течение 10 минут перезвонит оператор для уточнения деталей доставки.

Представим структуру сайта через карту.

Новости:

· Новости

· Архив новостей

О компании:

· О нас

· Наши достижения

o Награды

o Нас рекомендуют

· Партнёрские программы

· Франчайзинг

Вакансии

Контакты

Магазины:

· *Список магазинов*

Наш ассортимент:

· *Категории товаров*

Корпоративным и оптовым клиентам:

· Бизнес-подарки

· Подарочные сертификаты

· Оформление

· Оптовым покупателям

Интернет магазин

Конкурсы и акции:

· Акции

· Праздники

· Конкурсы

· Победители

FAQ

Копилка идей

Клуб постоянных покупателей:

· Бонусная программа

· Информационная служба

· Личный кабинет

· Правила

Подарочные карты:

· О программе

· Правила

· Остаток на карте

· Спецпредложение

· Где купить

4.3 Интегрированная программа онлайн-продвижения

Разработка мобильного приложения для интернет-магазина

Предлагается разработка приложения для самых популярных на сегодняшний день мобильных ОС: iOS и Android.

Вообще выпуск приложений-магазинов является актуальной сейчас темой и вот по какой причине… Сайты интернет-магазинов, как правило, не адаптированы под мобильные браузеры. Это вызывает много неудобств: очень высокий трафик на загрузку одной страницы, длительное ожидание отклика на выпадающее меню, размер окна слишком большой для экрана мобильного телефона.

В качестве примера хорошо сконструированных приложений можно привести приложения таких ресторанов как «Тануки» и «Якитория», которые сделали очень удобный интерфейс для заказа «на ходу».

Рисунок 4.2.1. Главная страница приложение для iOS

Обеспечение хорошего ведения существующего паблика на сайте ВКонтакте и страницы в твиттере

Компания «Красный куб» уже существует в социальных медиа, но ведутся эти страницы довольно слабо. Например, в декабре на публичной странице ВК всё ещё висит надпись «Скоро Хэллоуин!». Создаётся впечатление неряшливости, что страница заброшена. Необходимо тщательнее следить за состоянием страницы.

В вышеуказанном паблике предлагается не только вывешивать информацию о проводимых акциях, но и различные обучающие и развлекающие статьи, не связанные напрямую с деятельностью компании, но привлекающие внимание интернет-пользователей и потребителей, связанных при этом с праздничной и подарочной тематикой.

На момент написания этой главы (начало декабря) последняя запись в твиттере на странице «Красного куба» датируется 14 ноября. С учётом того, что аудитория пользователей vk.com и twitter.com отличается, либо пользователь может не присутствовать в одной из указанных социальных сетей в твиттере предлагается дублировать записи из сообщества Вконтакте и выкладывать фотографии из магазинов. Фотографии покупателей (с их разрешения), просто забавные фото сотрудников или фото торговой площади.

Прямая рассылка для участников бонусной программы/членов клуба

В рассылку будет включена информация не о всех новых продуктах, а только новых поступлениях, которые соответствуют истории просмотров пользователя в интернет-магазине и истории покупок (с согласия пользователя).

Как упоминалось ранее в этой части, на сайте будет введена система, запоминающая просмотры ассортимента на сайте компании. При этом будет учитываться количество просмотров позиций из товарной группы. Больше трёх просмотров обеспечивает попадание в список рассылки.

Конкурс футболок

В предыдущей части был рассмотрен проект конкурса на создание дизайна собственной футболки. Проводиться конкурс будет в интернет-пространстве.



Заключение

В данном курсовом проекте был проведен анализ, а также вынесены решения по трём основным направлениям: стратегический маркетинг, организация и планирование маркетинга и персонализированный маркетинг.

В части стратегического маркетинга были рассмотрены следующие аспекты:

· Проведен анализ стратегической сегментации базового рынка организации (включает в себя определение базового рынка организации в терминах решения проблемы, концептуализацию базового рынка в системе координат "функции", "клиенты" и "технологии", построение сетки сегментации базового рынка, анализ возможностей образования новых сегментов базового рынка, выбор стратегии охвата сегментов базового рынка)

· Проведен анализ стратегической привлекательности макросегментов базового рынка организации (подразумевает измерение рыночного потенциала и прогнозирование будущего размера рынка, анализ объема продаж и доли рынка организации, а также моделирование жизненного цикла рынка продукта организации)

· Анализировалась стратегическая конкурентоспособность организации (для чего были определены основы для конкурентного преимущества организации, определены возможностей для реализации конкурентного преимущества, разработаны конкурентные стратегии, описана возможная реакция конкурентов на конкурентные стратегии компании)

· Выявлены стратегические проблемы компании и пути их решения

В части организации и планирования маркетинга проделана следующая работа:

· Исследована общая действующая организационная структура компании «Красный куб»

· Разработана система целей и задач предприятия в области маркетинга, реализация которых намечается руководством в перспективе

· Определено места и роли службы маркетинга в общей системе управления предприятием

· Проведен анализ эффективности маркетинговой деятельности организации и службы маркетинга; выявлены недостатки в существующей системе управления маркетинговой деятельностью предприятия; сформулирована проблема, которую необходимо решить при проектировании;

· Спроектирована новая организационная структура компании и департамента маркетинга в частности

· Разработано положение о службе маркетинга и внутренней нормативно-методической документации, регламентирующей маркетинговую деятельность;

· Проведена полная аналитика текущей ситуации и тенденций рынка, а так же активности действующих на нем компаний;

· Определены стратегии сегментации и позиционирования, применяемые компанией; рассмотрены варианты выделения нового сегмента, а также применения альтернативных стратегий позиционирования;

· Разработана программа маркетинга, рассматривающая мероприятия по всем элементам комплекса маркетинга

И, наконец, в части персонализированного маркетинга были пройдены следующие этапы:

· Было определено, что является продуктовым предложением компании с помощью мультиатрибутивной модели

· Выявлена целевая аудитория, на которую направлены проектные решения

· Проведён анализ того, насколько компания готова к персонализации, и какие персонализированные продукты существуют в компании на данном этапе

· Выявлены направления кастомизации продукта

· Обозначены бизнес-процессы, в которые можно и нужно вовлекать потребителей, проанализированы существующие маркетинговые коммуникации, на основании чего была разработана новая программа вовлечения потребителей

· Также была проведена работа по совершенствованию структуры веб-сайта на основании сценариев поведения потребителей при входе туда

· Введены решения по продвижению компании «Красный куб» в сети интернет



Список использованной литературы

1. Методические указания к курсовому проектированию по модулю «Разработка стратегических решений»

2. Жан-Жак Ламбен. «Стратегический маркетинг»

3. Курс лекций по дисциплине «Стратегический маркетинг»

4. Курс лекций по дисциплине «Организация и планирование маркетинга»

5. Курс лекций по дисциплине «Персонализированный маркетинг»

Интернет-источники:

1. http://www.redcube.ru - официальный сайт торговой компании «Красный куб»

2. http://www.4p.ru - Маркетинг журнал

3. http://www.cfo-russia.ru - О финансах без посредников

4. http://www.armi-marketing.com - A/R/M/I-Marketing

5. http://www.ra-drakkar.ru - Реламное агентство «Драккар» в республике Башкортостан

6. http://www.reklama-online.ru - «Реклама Он-лайн» Общероссийская система подачи рекламы в региональные СМИ

7. http://www.virtualufa.ru - ВИРТУАЛ рекламно-производительный холдинг

8. http://www.marketcenter.ru - информационный портал межрегионального делового сотрудничества

9. http://www.multy.ru, http://www.bagatelle.ru, http://lefutur.ru - официальные сайты конкурентов «Мульти», «Bagatelle» и «LeFutur».

Размещено на Allbest.ru

...