Маркетинг в системе управления Борского государственного техникума

В 1984 году приказом №228 от 04.10.1984 года. Куйбышевского областного управления профессионального технического образования среднее сельское профессиональное техническое училище номер один преобразовано в среднее профтехучилище номер два.

В 1989 году приказом Главного управления народного образования сельское профтехучилище номер два преобразовано в профессионально-техническое училище номер два.

В 1994 году приказом Управления профессионального технического образования Администрации Самарской области профессионально-техническое училище номер два реорганизовано в профессиональное училище номер два.

В 1995 году профессиональное училище номер два реорганизовано в профессиональный сельскохозяйственный лицей номер два приказом Управления профессионального технического образования Администрации Самарской области.

В 2002 году приказом Департамента науки и образования Администрации Самарской области утверждена новая редакция устава профессионального лицея номер два села Борское.

В соответствии с приказом Министерства образования и науки Самарской область изменен тип учреждения и переименовано государственное образовательное учреждение начального профессионального образования профессиональный лицей номер два села Борское в государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Борский государственный техникум».

Борский государственный техникум является государственным образовательным учреждением среднего профессионального образования, имеет статус юридического лица и наделен правом выдачи дипломов о среднем профессиональном образовании государственного образца. Осуществляет свою деятельность в региональной системе образования с целью удовлетворения потребностей граждан в получении профессионального образования, конкретной профессии и специальности соответствующего уровня и квалификации. Учредителями техникума выступают: Министерство образования и науки Самарской области (443099 город Самара, улица А Толстого, дом 38/16) и Министерство имущественных отношений Самарской области (443001, город Самара, улица Молодогвардейская, дом 210).

Сегодня Государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования Борский государственный техникум - это многопрофильное образовательное учреждение, реализующее основные профессиональные образовательные программы начального и среднего профессионального образования.

Основные принципы функционирования Борского государственного техникума - единство учебного процесса с социальной средой, инновационная направленность, индивидуализация образовательного процесса.

Борский государственный техникум осуществляет образовательную деятельность по следующим программам:

- образовательная программа начального профессионального образования (по программе начального профессионального образования обучаются 206 человек в 12 учебных группах.);

- образовательная программа среднего профессионального образования (по программе среднего профессионального образования обучается 47 человек в двух группах).

Профессиональная подготовка (основные программы) реализуется по профессии 18545 Слесарь по ремонту сельскохозяйственных машин и оборудования. Профессиональную подготовку получают 32 обучающихся.

Заочное (вечернее) отделение осуществляет профессиональную подготовку по дополнительным программы для 231 (человека).

Общий контингент студентов и обучающихся в техникуме - 529 человек.

Рисунок 2 Диаграмма процентного соотношения НПО и СПО

На рисунке 2 представлено процентное соотношение обучающихся техникума по программа начального профессионального и среднего профессионально образования.

Техникум имеет лицензию на право осуществления образовательной деятельности № 3348 от 14 ноября 2011г, серия РО, № 027641, выданной Министерством образования и науки Самарской области 14 ноября 2011г, срок действия лицензии - бессрочно, по основным программам среднего профессионального образования, основным и дополнительным программам начального профессионального образования.

В соответствии с выданной лицензией техникум ведет подготовку специалистов на базе среднего профессионального образования по профессии: механизация сельского хозяйства.

Борский государственный техникум существует образовательную деятельность в форме очно-заочного обучения.

Дневное отделение осуществляет подготовку обучающихся по следующим специальностям на базе основного общего образования и дающее: специальное профессиональное образование:

ѕ 110809 Механизация сельского хозяйства;

ѕ Начальное профессиональное образование;

ѕ 110800.04 Мастер по обслуживанию и ремонту машинно-тракторного парка;

ѕ 110800.03 Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования;

ѕ 100701.01 Продавец, кассир-контролер;

ѕ 260807.01 Повар, кондитер;

ѕ 040401.01 Социальный работник.

Профессиональная подготовка (основные программы) реализуется по профессии 18545 Слесарь по ремонту сельскохозяйственных машин и оборудования.

Заочное (вечернее) отделение осуществляет профессиональную подготовку (дополнительные программы) по следующим профессиям:

19203 Тракторист кат. « F», «D», «С»

- 11442 Водитель автомобиля переподготовка с категории «В» на категорию «С», переподготовка с категории «С» на категорию «В».

БГТ совместно с ГУ ЦЗН и ведущими предприятиями района решает проблему дефицита рабочих кадров. Заказ формируется из потребности регионального и местного рынка труда на подготовку квалифицированных рабочих БГТ четко реагирует на изменения рынка труда Выпускники после окончания лицея востребованы как на местном так и на региональном рынке труда.

Реализуемые в техникуме образовательные программы по специальностям обучения соответствуют лицензии (при условии изменений в приложение к лицензии). Структура подготовки специалистов в основном обеспечивает решение задач многопрофильных системы профессионального образования в техникуме.

Техникум располагает всеми ресурсами для реализации образовательного процесса. Образовательный процесс в техникуме осуществляется в трех учебных корпусах. В техникуме работает столовая, библиотека с читальным залом, фондом медиатеки, актовый зал, спортивный зал и спортивная площадка. Также техникум располагает двумя корпусами студенческого общежития, рассчитанные на 400 человек.

Финансирование и материально-техническое обеспечение деятельности техникума осуществляется за счет средств областного бюджета. Коллектив техникума предпринимает усилия по зарабатыванию внебюджетных средств и в то же время, рассматривает дополнительные возможности для пополнения внебюджетных средств за счет реализации платных услуг, добровольных пожертвований и целевых взносов юридических и физических лиц.

Объем бюджета техникума на 01.01.2011г. составляют 27 680 800 руб.

Трудовой коллектив техникума составляет 72 человека, из которых: 7 % - административно-управленческий персонал, 54% - педагогический персонал, и 31% - учебно-вспомогательный персонал.

Рисунок 3 Диаграмма процентного соотношения работников БГТ

Профессиональный уровень педагогического состава и их квалификация соответствуют содержанию подготовки специалистов по основным образовательным программам.

В таблице 1 представлены сведения об уровне образования педагогических кадров.

Таблица 1

По уровню образования (основной состав)

Всего	Высшее	Средне-специальное	Среднее
33 чел.	22	9	2
100 %	63,6 %	27,3	6,1

В таблице 2 приведены данные о рабочем стаже педагогов.

Таблица 2

По стажу работы (основной состав)

1-3 года	4-5 лет	6-10 лет	11-15лет	16-20 лет	21-2лет	26 лет и более
1	1	6	2	6	3	14

Квалификационные категории педагогов сведены в таблице 3.

Таблица 3

По квалификационным категориям

Всего	Высшая квалификационная категория	1 квалификационная категория	2 квалификационная категория	Без категории
33	3	10	6	14
100%	9,1%	30,3 %	18,2 %	42,4 %

Директор техникума, старший мастер и один преподаватель имеют высшую категорию, его заместители по учебно-производственной и учебно-воспитательной работе имеют первые квалификационные категории.

Данные о педагогических работниках техникума, имеющих знаки отличия представлены в таблице 4.

Таблица 4

Количество работников, имеющих знаки отличия

Всего	в том числе
	«Заслуженный учитель РФ»	«Отличник ПТО»	«Отличник физической культуры и спорта»	«Почетный работник профтехобразо-вания»	Прочие
7	-	5	-	-	2
21,2 %		15,2 %			6 %

В техникуме создана система работы по повышению квалификации руководителей и педагогических работников. За последние пять лет 32 преподавателя, прошли курсы повышения квалификации.

Управление техникумом осуществляется на основе сочетания принципов самоуправления и единоначалия, в соответствии с Уставом и действующим законодательством Российской Федерации.

Техникум, в своей деятельности, руководствуется Конституцией Российской Федерации, Законом Российской Федерации «Об образовании», Гражданским Кодексом Российской Федерации и другими законодательными актами РФ. А также Типовым положением об образовательном учреждении среднего профессионального образования, утвержденный Постановлением

Правительства РФ от 18 июля 2008 г. N 543 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении)» и Министерства образования и науки Самарской области и Уставом техникума.

В структуре управления предусмотрены отделы: социально-психологический, хозяйственный, медицинский, кадровый, отдел маркетинга.

Принципы функционирования организационно - управленческой структуры изложены в Положении о структуре техникума, а также в положениях о структурных подразделениях и органах самоуправления.

Полномочия руководителей и педагогов по сферам компетенции закреплены в локальных актах, должностных инструкциях. В должностных инструкциях отражены задачи, виды деятельности, области компетенции, функции, степень ответственности работников.

Таким образом, можно констатировать, что Борский государственный техникум, имеет достаточный научный, практический, кадровый потенциал для того, чтобы уверенно идти по пути развития и совершенствования в образовательной деятельности.

2.2 Маркетинговый отдел в структуре управления образовательным учреждением

Целью образовательной деятельности техникума является: подготовка конкурентоспособного, востребованного рынком труда специалиста, способного адаптироваться к изменениям в социальной и производственной сферах жизни, профессионально-мобильного, способного к непрерывному образованию, духовному развитию, нравственному совершенствованию.

В этой связи принципиально важным является применение маркетингового подхода в управлении учебным заведением.

Маркетинговый отдел является структурным подразделением ГБОУ СПО Борского государственного техникума, функционирует с 2004 года. Введение отдела маркетинга позволило решить проблемы подбора абитуриентов, повышения качества обучения студентов, конкурентоспособности и закрепляемости выпускников. Итоги деятельности отдела маркетинга и оценка его эффективности проводится 2 раза в год в сроки: с 25 по 30 июня и с 25 по 30 декабря отчетного периода.

В своей деятельности отдел маркетинга руководствуется законодательством Российской Федерации и Самарской области, Уставом техникума; распоряжениями директора.

Для эффективного функционирования отдела маркетинга было принято «Положение об отделе маркетинга в ГБОУ СПО БГТ». В котором были закреплены его функции, средства, обязанности и права, ответственность и власть, в том числе во взаимоотношениях с другими подразделениями учреждения.

Состав отдела маркетинга определяется штатным расписанием и утверждается директором. В настоящее время в отделе маркетинга работают 6 человек: это руководитель отдела маркетинга, специалист по изучению рынка образовательных услуг, специалиста по изучению спроса и планирования ассортимента образовательных, специалист по рекламе, специалист по организации практик и трудоустройства выпускников и специалист по профориентационной работе.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4 Структура отдела маркетинга

Функциональные обязанности руководителя отдела маркетинга закрепляются в Должностных инструкциях и утверждаются директором образовательного учреждения.

Главной целью деятельности Отдела маркетинга в техникуме является выявление, формирование и эффективное удовлетворение образовательных потребностей, разрешение проблем целевых групп потребителей - личностей, общества, государства.

Задачами Отдела маркетинга являются:

ѕ сохранение объема предоставляемых образовательных услуг;

ѕ обновление ассортимента услуг в соответствии с требованиями рынка;

ѕ создание и повышение престижа и конкурентных преимуществ техникума;

ѕ привлечение дополнительных внебюджетных финансовых и материальных средств для обеспечения и совершенствования основной уставной образовательной деятельности техникума;

ѕ повышение эффективности использования учебно-производственных площадей и оборудования учреждения.

Маркетинговый отдел осуществляет свою деятельность в сотрудничестве со всеми структурными подразделениями техникума, реализующими образовательные и иные услуги.

Отдел маркетинга занимается разработкой предложений для руководства техникума по маркетинговым решениям, мероприятиям и их реализации.

Основными направлениями деятельности Отдела маркетинга являются следующие направления:

1. Исследования рынка образовательных услуг;

2. Исследование спроса и планирование ассортимента образовательных услуг;

3. Деятельность по продвижению на рынок образовательных услуг Борского государственного техникума.

Задача отдела маркетинга по направлению «аналитика» - сбор, систематизация, обработка, мониторинг внешней и внутренней маркетинговой информации, определение потребностей в образовательных услугах, подготовка на основании полученных данных аналитических обзоров, выводов и рекомендаций по деятельности техникума.

Блок деятельности «Исследования рынка образовательных услуг включает» включает:

ѕ анализ состояния ранка образовательных услуг;

ѕ выявление потенциальных конкурентов Борского государственного техникума;

ѕ анализ сильных и слабых сторон потенциальных конкурентов Борского государственного техникума;

- анализ сильных и слабых сторон самого Борского государственного техникума;

Блок деятельности «Исследование спроса и планирование ассортимента образовательных услуг «Борского государственного техникума» включает:

- демографический анализ региона;

- анализ социально-экономического развития региона,

- мониторинг рынка труда и рынка образовательных услуг,

- изучение образовательных потребностей своих потенциальных потребителей;

- выявление более востребованных профессий;

- планирование ассортимента образовательных услуг Борского государственного техникума.

Блок «Деятельность по продвижению на рынок образовательных услуг Борского государственного техникума» включает в себя:

рекламную деятельность техникума;

- Интернет-маркетинг;

- организацию и участие в открытых мероприятиях;

- профориентационную работу.

В условиях жесткой конкуренции в сфере образовательных услуг деятельность отдела маркетинга дает возможность:

- более точно планировать набор студентов, обеспечивать выполнение плана набора.

- вырабатывать рекомендации по выходу колледжа на рынок с новыми предложениями образовательных услуг.

- формировать и поддерживать положительный имидж техникума.

- повышать качество образовательных услуг техникума и его конкурентоспособность.

- способствовать эффективной организации работы техникума в целом и координации деятельности его подразделений в частности.

2.3 Основные направления маркетинговой деятельности Борского государственного техникума

Как было сказано выше, одним из основных направлений деятельности маркетингового отдела является - исследование спроса и планирование ассортимента образовательных услуг.

В первую очередь, это проведение маркетинговых исследований, которые позволяют выяснить потребности рынка образовательных услуг в профессиональных кадрах. Ведь каждый год на рынке труда востребованы новые специальности, соответственно, успешность техникума в значительной степени зависит от его адаптивности, реакции на новые рыночные потребности.

Для этого специалисты отдела маркетинга Борского государственного техникума систематически проводят исследования рынка труда с целью определения востребованности различных профессий.

Исследование проходит по следующим этапам:

1. Изучение демографической ситуации в регионе. Так по итогам прошлого года в Самарской области наблюдается необычное за последние десять лет число новорожденных - 37 тысяч 641 младенцев, что почти на тринадцать тысяч превышает уровень рождаемости 1999 года. Наибольший рост рождаемости произошел в таких городах как: Чапаевск, Самара, Безенчук, Приволжье, Новокуйбышевск. Повышение рождаемости повлечет за собой и повышение числа обучающихся в ближайшие годы;

2. Изучение экономического состояния в регионе. Так проанализировав экономическое состояние Юго-Восточного района Самарской области было установлено, что наибольшее количество предприятий функционирует: в сфере сельского хозяйства (40,3%), в торговле и общественном питании (13, 2%), в сфере образования (11,7%), в управлении (8,1%); в промышленности (7,3%). Также было установлено, что в Самаре наблюдается сокращение объемов продукции химической промышленности, расширяется производство материалов для бытового обслуживания населения (производство обоев, производство средств бытовой химии - шампунь, стиральный порошок и др.). Следовательно, можно предположить, что развитие отдельных отраслей промышленности потребует подготовки квалифицированных специалистов рабочих профессий;

3. Изучение рынка труда и определение наиболее востребованных профессий. Анализ рынка труда проводится с точки зрения:

- кадровых потребностей районов;

- предложения профессий, по которым происходит обучение в учреждениях начального и среднего профессионального образования;

- требований работодателей к будущему персоналу.

Сравнительный анализ этих данных позволил обозначить следующие тенденции:

- в ближайшие годы довольно остро проявится дисбаланс кадрового спроса и предложения в разрезе профессий (специальностей) внутри каждого из уровней профессионального образования (начального и среднего);

- в течение некоторого времени будет наблюдаться несоответствие потребности районных рынков труда предложениям системы профессионального образования округа или в отдельных районах соответствие будет лишь частичным.

Изучив данные о вакансиях районов, требования работодателей хозяйствующих субъектов и перечень специальностей, по которым идет обучение в системе профессионального образования, можно наблюдать следующую картину (тенденция характерна для всех муниципальных образований).

По-прежнему лидерами спроса на регистрируемом рынке труда в основном являются неквалифицированные рабочие специальности (разнорабочие). Это особенно ярко прослеживается в Борском и Алексеевском районах.

Несколько иная ситуация в Нефтегорском районе. Рассматривая вакансии для работников сельского хозяйства, можно констатировать тот факт, что тенденция спроса гораздо ниже предложения.

Отдельного рассмотрения заслуживает группа вакансий для рабочих строительных специальностей. Подготовка специалистов данного направления ведется в Безенчукском районе. Но тенденции повышения предложения над спросом сохраняется и там. Спрос на квалифицированный персонал в сфере строительства является высоким только на сезонные работы.

По маркетинговым исследованиям в июне 2012 года будет происходить значительный спрос на профессии слесарь, электрик, автомеханик, электрогазосварщик, механик. Увеличение числа предприятий, занимающихся производством и выпуском продуктов питания, полуфабрикатов, способствует повышению спроса на профессии поваров-кондитеров. Только за последний год в Самаре и районах Юго-Восточного округа открылось более 15 таких предприятий. Поэтому целесообразно ввести новую специальность «Повар-кондитер».

Основные требования работодателя, предъявляемые к качеству востребованной рабочей силы:

- умение работать на компьютере;

- умение представить себя, изложить свои профессиональные достоинства в письменной форме;

- специалист должен быть готов работать на договорной основе;

- возрастной ценз.

Обучаясь в Борском государственном техникуме, студент имеет возможность получения дополнительных специализаций, что позволит его защитить на региональном рынке труда, с целью повышения компетентности специалиста, в колледже введены спецкурсы «Эффективное поведение на региональном рынке труда», «Навыки решения проблем», «Основы социальной компетенции», у каждого студента имеется возможность в процессе обучения в техникуме приобрести умения и навыки работы на компьютере. Исходя из вышеизложенного, можно предположить, что специалист Борского государственного техникума может быть защищен на рынке труда.

Образовательный уровень безработных на 1.01.2011 г.:

ѕ с высшим образованием - 24%;

ѕ со средним профессиональным - 26 %;

ѕ с начальным профессиональным - 24%;

ѕ со средним общим-21 %;

ѕ с неполным общим - 4 %.

4. Изучение образовательных потребностей учащихся выпускных классов, их профессиональных намерений, ценностных ориентаций. Например, в 2012 г. с этой целью было опрошено 1032 учащихся 9-ых и 11-ых классов. Для опроса были разработаны анкеты, позволяющие выявить различные аспекты их будущего.Одним из главных вопросов являлся: «Каковы Ваши планы после окончания школы?».

Таблица 5

Распределение приоритетов дальнейшего образования

	11 класс	9 класс
Буду поступать в ВУЗ	46%	-
Буду поступать в техникум	12%	14%
Буду поступать в ПУ	16%	12%
Буду поступать в колледж	14%	24%
Буду поступать на платные курсы	6%	-
Буду трудоустраиваться	4%	-
Другое	2%	-
Продолжу обучение в школе	-	48%

В таблице 5 приведены примеры ответов выпускников общеобразовательных школ, из которой видно, что учащихся 11 классов (50 человек) и учащихся 9 классов (161 человек) предполагают поступление в техникум, а значит, это потенциальные абитуриенты Борского государственного техникума.

Опрос родителей учащихся показал, что большинство родителей придерживается примерно такого же мнения. Они считают, что их дети, имея даже средние способности должны получить основное общее образование, а затем поступать в вуз.

Из опрошенных выпускников будущую профессию выбрали 78% учащихся 11 классов и 36% учащихся 9 классов.

Основным фактором профессионального выбора учащихся является:

ѕ высокая заработная плата - 52 %;

ѕ престижность профессии - 24%:

ѕ реальная возможность трудоустройства - 24%.

Таким образом, было получено полное представление об образовательных потребностях учащихся выпускных классов и их профессиональных намерениях, что позволило спрогнозировать ситуацию с предстоящим набором на профессии и специальности 2012 года.

Также маркетинговая служба уделяет особое внимание изучению рынка образовательных услуг в Юго-Восточном округе Самарской области, т.е. своих потенциальных конкурентов. Так, например за 2012 год выявлено, что только три учебных заведения среднего профессионального образования в Юго-Восточном округе могут стать нашими реальным конкурентом - это Борское медицинское училище, ГОУ НПО Профессиональное училище №19 г. Нефтегорск, ГОУ НПО Профессиональное училище № 73 г. с. Алексеевка Нефтегорского района.

Таблица 6

Конкурентоспособные образовательные учреждения НПО и СПО

№ п/п	Наименование образовательных учреждений НПО и СПО	Специальности, по которым идет подготовка в данном учебном заведении
1	ГОУ СПО Борское медицинское училище 446660, Самарская область, Борский район, с. Борское, ул. Большая, д 54	Лечебное дело Сестринское дело
2	ГОУ НПО Профессиональное училище №73 446643, Самарская область, Алексеевский район, пос. Авангард, ул. Рабочая, 1.	Мастер сельскохозяйственного производства. Хозяйка усадьбы Повар Социальный работник
3	ГБОУ НПО Профессиональное училище №19 446600, Самарская область, г. Нефтегорск, проспект Победы, д.10	Автомеханик Коммерсант в торговле Лаборант- эколог Повар, кондитер Сварщик (электросварочные и газосварочные работы) Слесарь по ремонту автомобилей Оператор нефтяных и газовых скважин Социальный работник Токарь- универсал Мастер общестроительных работ Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования

В таблице 6 представлены потенциальные конкуренты Борского государственного техникума по Юго-восточному округу.

Проанализировав перечень специальностей, по которым идет подготовка в данных образовательных учреждениях, можно сделать вывод, что конкурирующими специальностями будут являться: мастер сельскохозяйственного производства, сварщик (электросварочные и газосварочные работы), оператор нефтяных и газовых скважин, повар, кондитер, коммерсант в торговле.

Все предлагаемые формы обучения в перечисленных заведениях - очные. В одном из пяти учреждений среднего профессионального образования ведут подготовку студентов на коммерческой основе. Экономическое развитие Юго-Восточного региона в основном базируется на развитии сельскохозяйственной продукции, заработная плата работников в сельском хозяйстве составляет не более 7000-10000 рублей. Имея такую заработную плату, не все родители могут дать своему ребенку платное образование. Опрос большинства родителей учащихся выпускных классов показал, что 63% отдают предпочтение бесплатному образованию.

На основе составленного прогноза формируется информационная база для выбора направлений подготовки и переподготовки специалистов, в том числе при открытии новых специальностей, а также осуществляется разработка программ профессиональной ориентации молодежи, способствующих становлению профессионального самоопределения учащихся, формированию у них навыков активного поведения на рынке труда.

В условиях конкуренции техникум вынужден уделять большое внимание продвижению, формированию имиджа в глазах потребителей услуг. Деятельность по продвижению на рынок образовательных продуктов и услуг техникума, а также по формированию положительного имиджа техникума складывается из:

- рекламной деятельности (изготовление и размещение рекламно-информационных материалов, взаимодействие со СМИ),

- мероприятий Интернет-маркетинга,

- организации и участии в открытых мероприятиях;

- профориентационная работа.

В сфере рекламной деятельности техникум активно сотрудничает с городскими и областными печатными изданиями.

За период с мая 2011 года по март 2012 года реклама о техникуме была размещена в следующих изданиях:

- газете «Борские известия»;

- газете «Молва»;

- справочнике «Кем быть»;

- на рекламных буклетах;

- справочнике «Образование и карьера»;

- справочнике «Куда пойти учиться».

Также техникум активно сотрудничает с районным телевидением на местном канале которого идет рекламный видеоролик о профессиях техникума и о его достижениях.

Борский государственный техникум имеет свой сервер в глобальной информационной сети Интернет. Современный дизайн и хорошая информативность сервера оставляют приятное впечатление. На сервере приведены список факультетов, условия поступления и обучения, юридический статус техникума, предлагаемые образовательные услуги.. Именно там, выпускники всего Юго-восточного района Самарской области могут узнать наиболее подробную информацию о Борском государственном техникуме.

Большое внимание уделяется также другим мероприятиям, способствующим распространению информации о техникуме:

ѕ проведение «Дней открытых дверей»;

ѕ участие в «Ярмарке профессий»»;

ѕ профориентационная работа в школах района;

ѕ проведение подготовительных курсов для поступающих в техникум.

Проведение «Дней открытых дверей» позволяют техникуму представить свои программы, рассказать о преимуществах своего учреждения.

В сфере профориентационной работе техникума активно сотрудничает со всеми школами округа. На этапе подготовки абитуриента к поступлению в техникум ведется активная работа со школьниками: осуществляются консультации школьников и их родителей, проводятся презентации специальностей техникума, экскурсии по техникуму в рамках Дня открытых дверей. Каждому выпускнику и их родителями раздается материал о техникуме.

Отдел маркетинга Борского государственного техникума провел опрос в целях определения более выгодных рекламных мероприятий. Для этого выпускники, поступающие в техникум должны были ответить на вопрос: «Откуда вы узнали о Борском государственном техникуме?». Ответы распределились таким образом:

Таблица 7

Информационные данные об образовательном учреждении

Канал продвижения	% опрошенных
Из телевидения	10%
Из газет	20%
Из рекламных буклетах	30%
Из интернета	10%
От знакомых	25%
Другое	5%

В таблице приведены данные ответов на вопрос: «Откуда вы узнали о БГТ», из таблицы видно, что наиболее эффективными каналами продвижения - является раздаточный материал (30%) и реклама в газетах (20%).

Также, из таблицы видно, что важным каналом продвижения для техникума является сарафанное радио. 25% опрошенных сказали, что узнали о нашем техникуме от своих знакомых.

Такие же каналы продвижения как реклама в телевидении и интернет оказались менее эффективными.

2.4 Актуальные проблемы в деятельности маркетингового отдела

Маркетинговая служба в Борском государственном техникуме функционирует уже 8 лет. Но как и любая другая служба, маркетинговая служба образовательного учреждения имеет свои недостатки:

1. Основными направлениями деятельности маркетинговой службы техникума являются следующие направления: исследования рынка образовательных услуг, исследование спроса и планирование ассортимента образовательных услуг, деятельность по продвижению на рынок образовательных услуг Борского государственного техникума.

Целью же образовательной деятельности техникума является: подготовка конкурентоспособного, востребованного рынком труда специалиста. Для этого маркетинговая служба должна делать акцент на создание и развитие системы содействия трудоустройства выпускников. Но, исходя из вышеперечисленных направлений маркетинговой деятельности техникума видно, что в основном акцент делается на продвижение своих высококачественных образовательных услуг на рынок Самарской области.

Взаимодействие образовательного учреждения с внешней средой является необходимым условием его эффективного функционирования. На современном этапе именно от такого взаимодействия зависит продвижение своих выпускников. Основой взаимодействия является сотрудничество. Но в настоящее время техникум не обеспечивает постоянный социальный диалог с работодателями, с кадровыми агентствами, принимающими резюме выпускников, общественными организациями. Таким образом, студенты не получают возможности в условиях производства установить прямой контакт с работодателем, заинтересовать его и получить реальную базу для трудоустройства. Также не ведется дальнейшие взаимодействие со своими выпускниками, не отслеживается их дальнейшая трудовая деятельность, карьерный рост.

Поэтому, наиболее значимым и перспективным направлением маркетинговой деятельности техникума является совершенствование качества «послепродажного обслуживания» техникумом своих выпускников.

2. Система организации маркетинговой деятельности в Борском государственном техникуме развита недостаточно, следовательно, целенаправленный, системный подход к ее осуществлению в реальности не достигается.

В штате образовательного учреждения отсутствуют специалисты, которые способны выполнять весь спектр маркетинговых мероприятий систематически и целенаправленно.

Маркетинговой деятельностью в техникуме занимаются специалисты, не обладающие профессиональной подготовкой в области маркетинга образовательных услуг. Руководителем маркетинговой службы является заместитель директор, т.е. он совмещает свою основную деятельность с обязанностями маркетолога.

В качестве маркетологов выступают специалисты образовательного учреждения, имеющий высшее педагогическое или высшее техническое образование, следовательно, не имеющий базовой подготовки в области маркетинг-менеджмента, прошедший курсы повышения квалификации.

Для определения уровня знаний и умений в области маркетинга образовательных услуг у сотрудников маркетинговой службы был проведен опрос. Так 4 из 6 сотрудников маркетинговой службы, не считают себя хорошо подготовленными в сфере маркетинга образовательных услуг. Все опрошенные сотрудники говорят о необходимости повышения своей квалификации в области маркетинга.

3. Также стоит обратить более пристальное внимание на введение рекламной политики. Реклама техникума не ориентирована на различные целевые группы потребителей, а построена только в расчете на молодежь.

В области рекламы как составной части маркетинга нельзя обойти вниманием тот факт, что целевая группа потребителей кажется четко определенной - молодежь. Однако, видимость эта обманчива. Действительно, высшее образование, в основном, получают молодые люди в возрасте от 17 до 30 лет, а в случае получения первого высшего образования средний возраст еще моложе. Однако, как правило, они не могут сами оплатить свое обучение. За них платят родители, либо фирмы, куда они трудоустроились, что происходит значительно реже. Таким образом, налицо некоторое размывание целевой группы, на которую должна быть ориентирована реклама, поскольку абитуриент принимает решение уже не самостоятельно, а с учетом мнения своих спонсоров. Именно поэтому реклама не должна быть построена только в расчете на молодежь.

Надо отметить, что Борский государственный техникум имеет свой сервер в глобальной информационной сети Интернет. Наличие электронного адреса не значит, что в Борском государственном техникуме правильно используют этот способ распространения и получения информации. На сайте отсутствует полная информация о предоставляемых услугах в техникуме, не ведется общение с потенциальными абитуриентами. На письма, отправленные электронной почтой в БГТ с просьбой сообщить о конкретной информации приходит стандартное сообщение об адресе, телефоне и времени работы приемной комиссии филиала. Что ж, удобно, но не потребителю, поскольку трудно представить себе школьника, закончившего районную школу или просто желающего поступить в БГТ, который пойдет звонить по междугородней связи или даже поедет специально, чтобы это все узнать, вместо получения исчерпывающей информации по очень дешевому или бесплатному каналу электронной почты.

Выявленные недостатки указывают на не грамотное использование маркетинга в Борском государственном техникуме. Для обеспечения долговременного благополучия техникума в условиях формирования рынка образовательных услуг очевидным является необходимость устранения всех недостатков в маркетинговой деятельности учреждения.



3. Совершенствование маркетинговой политики техникума

3.1 Повышение профессионально-квалификационного уровня персонала как важнейший фактор эффективности службы маркетинга

Одной из основных проблем по осуществлению маркетинговых функций в техникуме является сам персонал техникума. В штате образовательного учреждения отсутствуют специалисты, которые способны выполнять весь спектр маркетинговых мероприятий систематически и целенаправленно.

Сотрудники маркетингового отдела не могут охватить весь спектр маркетинговых мероприятий, так как испытывают определенные трудности, которые можно условно разделить на объективные (необработанность маркетингового инструментария для уровня образовательного учреждения, отсутствие специально подготовленных специалистов для выполнения маркетинговой деятельности и др.) и субъективные (низкий уровень знаний и умений персонала в области маркетинга).

Как было уже сказано, штат маркетингового отдела начитывает 6 сотрудников, это руководитель маркетингового отдела и его специалисты. Весь персонал маркетингового отдела не обладает профессиональной подготовкой в области образовательного маркетинга. Руководитель отдела имеет педагогическое образование, при том, что является заместителем директора техникума, он должен совмещать обязанности маркетолога со своими основными обязанностями. Специалисты отдела маркетинга также обладают низкими знаниями в области образовательного маркетинга, четверо из шести имеют высшие образовании по профессии менеджмент организации, и лишь один из них маркетолог.

Система организации маркетинговой деятельности в Борском государственном техникуме развита недостаточно, следовательно, целенаправленный, системный подход к ее осуществлению в реальности не достигается. Маркетинговому отделу необходимы специалисты с более высокими знаниями маркетинговых инструментариев для уровня образовательного учреждения.

Для более эффективной реализации маркетинговой деятельности в техникуме необходима разработка и внедрение модульных образовательных программ повышения маркетинговой компетентности сотрудников отдела маркетинга.

Маркетинговая компетентность - это профессионализм, заключающийся в знании маркетинговой теории; в умении формировать и реализовывать маркетинговую стратегию, осуществлять эффективные коммуникативные акты, содействующие конкурентоспособности образовательного учреждения.

В настоящее время целенаправленного систематического обучения специалистов в области маркетинга образовательных услуг в системе высшего или среднего профессионального образования не ведется.

Поэтому целесообразно в список программ по повышению квалификации включить новую образовательную программу «Маркетинг образовательных услуг». Но первоначально необходимо преподавателей по маркетингу отправить на обучение по данной программе. Преподаватели, прошедшие курс по программе «Маркетинг образовательных услуг» в дальнейшем будут вести данный курс в нашем учреждении.

Цель введения данной образовательной программы - обретение более глубоких знаний в сфере образовательного маркетинга.

Введение данной программы позволит:

- иметь представление о маркетинге, области его применения;

- уметь анализировать внешнюю и внутреннюю среду образовательного учреждения (с точки зрения выделения сильных и слабых сторон, возможностей и опасностей);

- уметь классифицировать маркетинговые стратегии,

- уметь планировать коммуникативную политику образовательного учреждения;

- овладеть навыками проведения маркетингового исследования (сбор и обработка информации, сегментация потребительских групп и образовательных услуг);

Но перед введением новой программы важно провести диагностику будущих слушателей данной программы. На этапе диагностики выясняются индивидуальные параметры обучения слушателей и формируется устойчивая мотивация обучения. Для этого необходимо:

- выявить конкретную жизненную проблему, которую обучающийся собирается решить при помощи обучения и определить его образовательные потребности;

- провести анализ наличного уровня маркетинговой компетентности слушателя и сравнение его с уровнем модели компетентности;

- исследовать объем и характер жизненного (бытового, профессионального, социального) опыта обучающегося; познавательные и учебные особенности слушателей.

Для этого, целесообразно провести анкетирование среди сотрудников маркетингового отдела. Анкетами должны предусматриваться вопросы, характеризующие:

- персонал, осуществляющий маркетинговую деятельность в учреждениях начального профессионального образования;

- организационные проблемы, возникающие при реализации маркетинговой деятельности;

- осведомленность персонала в области маркетинг-менеджмента;

- требования респондентов к содержанию и методикам реализации образовательных программ в области маркетинг-менеджмента.

Вопросы в анкетах должны быть объединены в блоки по уровню знаний, умений в области маркетинга. Сотрудники маркетингового отдела должны методом самооценки по 100-балльной шкале определить уровень своих знаний, умений, представлений в сфере маркетинговой деятельности. Результаты анкетирования помогут боле эффективно сформировать содержание программы, а также методику проведения занятий и организации обучения.

Также целесообразно проводить анкетирование не только до прохождения курса лекционных и практических занятий, но и после него. По окончании занятий сотрудники должны оценить свой начальный уровень и конечный.

Для действующих специалистов отдела маркетинга актуальны не только реализация программ дополнительного образования, но и система обмена опытом. Для этого целесообразно проводить различные конференции, на которых должны присутствовать маркетологи различных учебных заведений.

Кроме того, для функционирующих работников региональной системы профессионального образования должна быть организована комплексная образовательная услуга, специфика которой заключается в том, что предусматривается ступенчатая подготовка на концентрической основе по последовательным модулям, каждый из которых постепенно детализирует содержание и специфику маркетинговой деятельности в сфере управления профессиональным образованием.

3.2 Реконструкция «Отдела маркетинга» в «Отдел маркетинга и содействия трудоустройству выпускников»

По оценкам экспертов, в настоящее время государственная система распределения существует практически формально и не может обеспечить выпускника работой в соответствие с полученной специальностью и специализацией. Ликвидация системы государственного распределения лишила учебные заведения информационной обратной связи и ответственности за подготовку невостребованных рынком труда специалистов. В настоящее время выпускники Борского государственного техникума испытывают ряд серьезных проблем при трудоустройстве. По статистическим данным, 40% выпускников не могут найти себе места по специальности.

Совершенствование качества «послепродажного обслуживания» техникумом своих выпускников является наиболее значимым и перспективным направлением. Поэтому целесообразнее было бы сместить основные направления маркетинговые деятельности - с продвижения высококачественных образовательных программ на рынок Самарской области на создание и развитие системы содействия трудоустройства выпускников. Для этого, я предлагаю «Отдел маркетинга» реконструировать в « Отдел маркетинга и содействия трудоустройству выпускников».

Целью реконструкции отдела - создание условий для профессионального самоопределения обучающихся и осознанного выбора ими профессиональной деятельности, трудоустройства выпускников.

Работа отдела должна быть направлена на объединение усилий всех подразделений техникума и координацию действий с внешними организациями, работодателями в целях эффективного содействия трудоустройству выпускников и увеличению их мобильности, а также на подготовку студентов к наиболее эффективному поведению на сложившемся рынке труда.

Работа отдела должна осуществляться по следующим направлениям:

- маркетинговая деятельность, направленная на повышение эффективности техникума;

- деятельность по содействию трудоустройству студентов в процессе обучения и выпускников.

- Помимо уже существующих задач в отделе маркетинга, нужно ввести:

- проведение исследования изменений, происходящих на рынке труда, для формирования политики колледжа в области занятости;

- анализ текущей и перспективной потребности предприятий, организаций и иных работодателей в специалистах со среднем профессиональным образованием;

- участие в разработке стратегии колледжа по подготовке специалистов;

- разработка инструментов и осуществление координации внутренней политики техникума в области занятости;

- передача информации по проблемам занятости выпускников заинтересованным подразделениям;

- работа со студентами в целях повышения их конкурентоспособности на рынке труда посредством профориентации, информирования о тенденциях спроса на специалистов, консультирования о возможности получения в университете дополнительного профессионального образования, квалификации, дополнительных профессиональных навыков и т. д.;

- разработка и реализация программ долгосрочного сотрудничества с предприятиями, организациями и другими работодателями в области подготовки кадров и кадрового сопровождения программ, реализуемых работодателями; установление договорных отношений с предприятиями на целевую подготовку специалистов и кадровое сопровождение внедряемых новых проектов и технологий, расширения производства;

- осуществление взаимодействия с общественными организациями, областной и сельской администрациями;

- содействие вторичной занятости студентов в период обучения (стажировки и практики);

- взаимодействие с предприятиями-работодателями, потенциальными работодателями, Департаментом Федеральной службы занятости населения и кадровыми агентствами с целью поиска вакансий для выпускников и формирования банка вакансий;

- предоставление студентам и выпускникам техникума полной и объективной информации о существующих вакансиях, конкретных требованиях работодателей по отношению к соискателям рабочих мест и о прогнозах востребованности на рынке труда тех или иных специалистов;

- обучение студентов навыкам правильного поведения на рынке труда, реализация различных программ психологической адаптации студентов и выпускников к рынку труда;

- реализация различных программ профориентации, повышения квалификации и консультирования студентов и работодателей.

Специалисты отдела должны разработать целый ряд программ реализации мероприятий по содействию трудоустройства выпускников.

Взаимодействие образовательного учреждения с внешней средой является необходимым условием его эффективного функционирования. На современном этапе именно от такого взаимодействия зависит решение основной задачи образования - повышение качества образования, подготовка высококвалифицированного специалиста, конкурентоспособного, мобильного и востребованного на рынке труда. Основой взаимодействия является договор о сотрудничестве.

Для этого сотрудники отдела должны постоянно вести социальный диалог с выпускниками, работодателями, активно сотрудничать с кадровыми агентствами, принимающими резюме выпускников техникума.

Связь с работодателями позволит выявить основные требования, предъявляемые к качеству образовательных программ, к выпускникам с позиций профессиональных и должностных требований.

Во многом этому способствует оценка удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускников. Оценка осуществляется на основе опросов, анкетирования, официальных отзывов, аттестационно-аккредитационного обследования, договоров о сотрудничестве, анализа конкурентоспособности выпускников, сведений о выполнении предложений и пожеланий работодателей и др.

Анализируется мнение работодателей в следующих аспектах:

- соответствие уровня подготовки установленным требованиям и пожеланиям работодателей,

- профессиональный рост выпускников,

- показатели спроса на выпускников (заказы на выпускников, данные трудоустройства выпускников);

- взаимоотношения с работодателями:

- взаимодействие и взаимоотношения сотрудников и преподавателей с потенциальными и реальными работодателями в ходе организации и реализации образовательного процесса;

- реагирование на запросы и пожелания работодателей;

- результаты анкетирования работодателей о степени их удовлетворенности содержанием, организацией и обеспечением образовательного процесса;

- привлекательность (имидж) образовательного учреждения:

- намерения потенциальных и реальных работодателей получать выпускников в настоящее время и в будущем,

- желания работодателей развивать связи и сотрудничать с образовательным учреждением по различным направлениям деятельности,

- желания работодателей рекомендовать образовательное учреждение другим (потенциальным) работодателям,

- предпочтения работодателей (потенциальных и реальных) данного образовательного учреждения конкурентам,

- мнения работодателей об уровне доступности, информационной открытости, гибкости, активности, отзывчивости и надежности работников образовательного учреждения.

Отделом должна быть разработана специальная анкета для выяснения мнения работодателей об уровне подготовленности выпускников. Результаты должны быть проанализированы и переданы Учебно-методическому совету техникума, для корректировки определённых аспектов подготовки выпускников в соответствии с пожеланиями и предложениями работодателей.

В целях более тесного сотрудничества с работодателями отдел маркетинга и содействия трудоустройству выпускников должен:

ѕ совместно со специалистами производства проводить мастер - классы, где студенты, в том числе и выпускники, должны получить углубленные знания по конкретным областям знаний с учетом рекомендаций работодателей.

- организовать и провести предметные олимпиады, деловые игры с приглашением специалистов с производства. Во время олимпиады и практических занятий студенты демонстрируют полученные теоретические знания и практические навыки, а специалистам с производства предоставляется реальная возможность во время учебного процесса выбрать потенциального сотрудника в свою компанию. Такие формы взаимовыгодного сотрудничества формируют единые требования со стороны преподавателя и работодателя, позволяют привлечь работодателя к учебному процессу, вырабатывают лояльное отношение к техникуму, нацеливают на дальнейшее трудоустройство выпускников.

- организовать экскурсии на предприятия с целью практического ознакомления по специальности или по конкретной дисциплине;

- провести "круглые" столы с работодателями, на которых будущие специалисты могут напрямую узнать интересующую их информацию о будущем трудоустройстве;

- организовать выставки-ярмарки дипломных проектов выпускников, на которой должны быть приглашены представители административных образований и ведущих предприятий района, области и соседних регионов. Студенты получат возможность в условиях производства установить прямой контакт с работодателем, заинтересовать его и получить реальную базу для трудоустройства.

- ориентируясь на требования работодателей к качеству подготовки специалиста сотрудники отдела содействия трудоустройству выпускников внести изменения в рабочие программы по ряду специальных дисциплин, ввести новые дисциплины с учетом специализации предприятий-партнеров.

Целесообразно ежегодно издавать сборник-справочник «Выпускники БГТ», который содержит ключевую информацию для работодателей о выпускниках Борского государственного техникума: личные данные, образование, тему дипломного проекта, опыт или стаж работы, владение иностранным языком, компьютерными технологиями и др.

В техникуме должна быть внедрена компьютерная база Министерства образования и науки Российской Федерации, в которую вносятся резюме на всех студентов - выпускников. В стадии завершения работа по включению их на портал трудоустройства выпускников вузов Института системного анализа социальных проблем мегаполисов.

Также стоит особое внимание уделить на вновь выпустившихся студентов, а выпускникам прошлых годов. Для этого отдел содействия выпускнику должен осуществлять непрерывную работу с выпускниками в течение 3 лет и отслеживать их дальнейшую трудовую деятельность, карьерный рост. Целесообразно было бы провести анкетирование выпускников, после окончания техникума и после прошествии года. Сравненные результаты позволят выявить основные проблемы, с которыми сталкивается выпускник нашего учебного заведения.

...