Маркетинг в системе управления Борского государственного техникума

- Анализ трудоустройства выпускников должен протекать по следующим направлениям:

- оценка трудоустройства выпускников за последние 3 года (в какие организации устраиваются, на какие должности, все ли выпускники работают по специальности);

- наличие данных службы занятости населения о количестве выпускников, в том числе аттестуемых направлений подготовки (специальностей), состоящих на учете как безработные;

- сведения о кадровом росте выпускников и причинах увольнения с предприятий в течение года после окончания образовательного учреждения;

- анализ отзывов представителей организаций и учреждений - потребителей специалистов (процент выпускников, имеющих отзывы с места работы, качество подготовки выпускников по отзывам).

3.3 Предложения по усилению рекламной политики техникума

В условиях жесткой конкуренции в сфере образовательных услуг важная роль в доведении информации до потребителей играет реклама.

Но реклама в Борском государственном техникуме является довольно затратной. Поэтому, выбирая каналы продвижения, маркетинговая служба Борского государственного техникума должна искать возможности сэкономить. Специалисты маркетингового отдела должны искать и выбирать такие каналы продвижения, дающие наибольшую отдачу с минимальными затратами.

Целевая аудитория образовательных учреждений специфична -- это выпускники 9, 11 классов и их родители, поэтому лучше всего будут действовать именно точечные мероприятия, а не обширные акции. В частности, это участие в выставках, например, "Образование и карьера", где техникум имеет возможность донести информацию до конечного потребителя.

Считается, что телевизионную рекламу стоило вообще не использовать виду высокой стоимости и низкой эффективности. У большинства потенциальных абитуриентов и их родителей если и сформируется имиджевый образ рекламируемого образовательного учреждения как преуспевающего и необходимого, то сделано это будет слишком дорогой ценой.

В области ценовой рекламы любое печатное издание даст сто очков вперед телевидению хотя бы потому, что стоимость обучения на различных специальностях и в различных учреждениях среднего профессионального образования, как правило, анализируется потребителем и ее необходимо в этот момент иметь под рукой, что в случае с телевизионной рекламой неудобно. Поэтому акцент надо сделать на печатные издания.

К преимуществам печатной рекламы относятся:

- широкий охват в сочетании с высокими избирательными возможностями специализированных и локальных изданий,

- длительность существования и использования,

- высокая степень доверия к напечатанной информации,

- творческая гибкость,

- возможность прочитать сообщение в любой момент времени, нужное количество раз, проанализировать, передать другому лицу.

Кроме того, печатная реклама является активным средством информации: читатели перелистывают страницы, закладывают, вырезают, отмечают объявления, делают отметки на полях, выбирая интересующую их информацию. Все это проделывают и потенциальные клиенты образовательных услуг: они, как правило, тщательно и обстоятельно подходят выбору учебного заведения, изучают различные предложения, анализируют и сопоставляют их и т.д.

Для организации промо-кампаний наш техникум обращается в рекламное агентство. Это позволяет не заниматься самостоятельно разработкой креативных программ, печатью материалов, но выходит довольно накладно. Поэтому, сэкономить на организации мероприятий техникуму поможет наличие собственной типографии (для этого необходимо закупить оборудование для черно-белой и цветной печати). Также в качестве промоутеров нужно привлекать собственных студентов -- в таком случае нет необходимости платить сторонним агентствам за подбор персонала, а зарплата студентом будет гораздо ниже. Таким образом, мы не только сэкономим, но и поможем нашим студентам временно трудоустроиться.

Как было сказано выше, реклама Борского государственного техникума ориентирована только в расчете на молодежь. На мой взгляд, более целесообразно, в рекламных сообщениях делать акцент на родителей абитуриентов: на первом месте -- цена услуг, на втором -- комфорт обучения, на третьем -- качество образования, наличие диплома государственного образца.

Как известно, рекламной кампанией далеко не исчерпывается содержание маркетинговой политики. Специалисты маркетингового отдела изучают рынок с целью определения избытка или недостатка тех или иных специалистов, сравнения цен на образовательные услуги в регионе, проводят встречи с потенциальными абитуриентами - выпускниками школ, техникумов, колледжей, освещают деятельность своих филиалов в местной прессе, словом, осуществляют все то, что именуется маркетинговыми коммуникациями.

Поэтому основной упор в продвижении услуг нужно сделать даже не на рекламу, а на область личных контактов. В период наибольшего определения потенциальных абитуриентов нужно активно посещать все учебные заведения, с раздачей приглашений учиться в Борском государственном техникуме персонально каждому выпускнику.

Также особое внимание нужно уделить сайту Борского государственного техникума. Значение глобальной сети достаточно велико, наличие сайта помогает привлекать выпускников не только из города Борского, но и со всего Юго-восточного района Самарской области. На сервере приведены список факультетов, условия поступления и обучения, юридический статус техникума, географическая карта, где отображено место положения техникума. Именно там выпускники всего Юго-восточного района Самарской области могут узнать наиболее подробную информацию о Борском государственном техникуме. Однако, почему-то на сайте Борского государственного техникума наблюдается непонятный застой. Письма с вопросами, отправленные на сайт техникума остаются либо без ответа, либо присылается стандартное сообщение об адресе, телефоне и времени работы приемной комиссии техникума.

Поэтому, целесообразно чтобы конкретный специалист отдела маркетинга занимался разработкой сайта.

Ответственный за сайт Борского государственного техникума должен сделать сайт быть тщательно отлаженным и максимально удобным для посетителей: иметь простую, понятную и логичную структуру с оптимальной глубиной ссылок (до трех страниц) и четкими, однозначными заголовками разделов, а также быстро загружаться (для этого следует избегать излишних графических материалов).

От объема и сегментации информации на сайте зависит выбор средств навигации, которая должна не только позволять пользователю быстро найти нужную ему информацию, но и сразу давать представление о том, из чего состоит сайт и что еще полезного можно здесь найти.

Чрезвычайно важно периодическое обновление данных сайта (оптимально - несколько раз в неделю), в т.ч. регулярное опубликование новостей, создание новых разделов и своевременная корректировка, актуализация и расширение уже существующих (недавно добавленную информацию полезно выделять, например, значком «new!»).

Неотъемлемой составляющей современного сайта являются инструменты работы с аудиторией - вопросники, голосования, гостевые книги, анкеты, счетчики числа посетителей, которые позволяют контролировать посещаемость и популярность сайта, оценивать эффективность Интернет - рекламы, а также узнавать мнения и предложения посетителей. На сайте Борского государственного техникума необходимо использовать различные средства коммуникации не только между пользователями и работниками БГТ, но и между посетителями.

В заключение хочется отметить, что лучший способ продвижения любого товара, в т.ч. и образовательной услуги, обеспечение их высокого качества, поскольку наиболее эффективный путь к формированию положительного имиджа и репутации учебного заведения - устные рекомендации бывших слушателей.

Заключение

В современных условиях развитие рынка образовательных услуг происходит особенно стремительно. Реорганизация сферы образования заставляет многие учебные заведения жить по принципам и на условиях, которые диктует рыночная экономика. Ужесточение конкурентной борьбы на рынке образовательных услуг заставляет учебные заведения вести активную маркетинговую деятельность и отвоевывать свой сегмент рынка.

В наиболее общем виде маркетинг в сфере образования может быть представлен как средство выявления конкретных потребностей в профессиональной подготовке и повышении квалификации рабочих и специалистов через организацию комплекса исследований, планирование разработки содержания, методов и форм обучения, налаживание и поддержку устойчивых связей с потребителями своих образовательных услуг.

Основными объектами исследований в маркетинге образовательных услуг являются: анализ спроса и предложения, границы рынка и его сегментов, их емкость, в том числе по количеству потенциальных обучающихся и с учетом длительности оказания образовательных услуг; внешняя и внутренняя маркетинговые среды; конъюнктура образовательных услуг на данном рынке и его сегментах; конкурентоспособность образовательных услуг; поведение действующих на рынке образовательных услуг поставщиков и посредников, реальных и потенциальных потребителей и конкурентов; возможные стратегии маркетинга, различные варианты решения конкретных маркетинговых проблем.

В настоящей работе рассмотрен вопрос о роли и месте маркетинга в образовательном учреждении на примере учреждения среднего профессионального образования Борского государственного техникума.

В Борском государственном техникуме маркетинг представлен как средство выявления конкретных потребностей в профессиональной подготовке и повышении квалификации рабочих и специалистов через организацию комплекса исследований, планирование разработки содержания, методов и форм обучения, налаживание и поддержку устойчивых связей с потребителями своих образовательных услуг.

Основными направлениями деятельности Маркетинговой службы являются следующие направления:

ѕ исследования рынка образовательных услуг;

ѕ исследование спроса и планирование ассортимента образовательных услуг;

ѕ деятельность по продвижению на рынок образовательных услуг Борского государственного техникума.

Анализ современного состояния маркетинговой деятельности в Борском государственном техникуме позволил выделить следующие проблемы в её осуществлении:

ѕ отсутствие в отделе маркетинга специалистов, способных выполнять весь спектр маркетинговых мероприятий систематически и целенаправленно, т.е. отсутствие квалифицированных кадров;

ѕ маркетинговая деятельность колледжа направлена только на продвижение своих высококачественных образовательных услуг на рынок Самарской области, в техникуме отсутствует политика, при которой к нему, относились бы как к «общественному образовательному учреждению, предназначенному для обучения потребителей» в течение не только процесса оказания образовательной услуги, но и на протяжении послевузовской деятельности выпускника;

ѕ пробелы в рекламной политики техникума: реклама техникума не ориентирована на различные целевые группы, является довольно затратной, не в полной мере используется Интернет-маркетинг.

На основе выявленных недостатков в данной работе предлагается несколько рекомендаций по оптимизации маркетинговой деятельности техникума:

1. Для более эффективной реализации маркетинговой деятельности в техникуме необходима разработка и внедрение модульных образовательных программ повышения маркетинговой компетентности сотрудников отдела маркетинга:

ѕ введение новой образовательной программы по повышению квалификации «Маркетинг образовательных услуг»;

ѕ введение специализации «Маркетинг образовательных услуг» в рамках специальности «Профессиональное обучение»;

ѕ проведение открытых мероприятий с целью обмена опытом у сотрудников маркетинговых отделов всех образовательных учреждений Юго-восточного района.

2. Совершенствование качества «послепродажного обслуживания» техникумом своих выпускников является наиболее значимым и перспективным направлением. Поэтому целесообразнее было бы сместить основные направления маркетинговые деятельности - с продвижения высококачественных образовательных программ на рынок Самарской области на создание и развитие системы содействия трудоустройства выпускников. В данной работе предлагается «Отдел маркетинга» реконструировать в «Отдел маркетинга и содействия трудоустройству выпускников».

3. Усиление рекламной политики:

ѕ выбор таких каналов продвижения, дающих наибольшую отдачу с минимальными затратами:

ѕ ориентация на различные целевые группы потребителей;

ѕ более активное использование Интернет-технологий, в частности, электронной почты, веб-серверов, файл-серверов, рекламы в Интернет.

Список использованной литературы

1. Алиев Ш.М. Рынок образовательных услуг и вопросы его регулирования. М.: 2008. 22 с.

2. Андреев С.Н. Зачем нужен некоммерческий маркетинг? // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №4. с. 36-42.

3. Андреев, С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект / С.Н. Андреев // Маркетинг в России и за рубежом. М.: ДиС, 2007. 320 с.

4. Андреев С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности некоммерческих субъектов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №2. с. 14-26.

5. Андреева А.Ф. Маркетинг образовательного учреждения // Профессиональное образование. 2008. №8. с. 22.

6. Арефьев О.Н. Факторы эффективности учреждения профобразования // Профессиональное образование. 2006. №8. с. 31-32.

7. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков. / И.С. Березин Маркетинг и исследование рынков. М.: Академия, 2005. 295 с.

8. Волкова М., Звёздова А. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом.1999. №6. с. 12.

9. Гаврилова М. И., Григорьева Т. О., Шеметов В.В. Рынок бизнес-образования в России, 2007, с. 56.

10. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №6. с. 3-10.

11. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. 2-е изд. М.: Финпресс, 2000.

12. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №4. с. 3-7.

13. Голубков Е.П., Голубкова Е.П., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. М. 2007. 430 с.

15. Деревягина Л.Н., Лысенко А.Ю. Маркетинг образовательных услуг, м.: ИНФРА-М, 2000, с. 63.

16. Как сбалансировать рынок труда и рынок образовательных услуг? // Профессиональное образование. 2007. №1. с. 3-4.

17. Киреева Н.А. Маркетинговое исследование в системе регулирования и удовлетворения потребностей в образовании (методологические проблемы): автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Екатеринбург. 2000. 20 с.

18. Корчагова Л. Управление маркетингом образовательных услуг // Маркетинг. 2004. №6. с. 69-76.

19. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Пеньковой Е.М. М.: Прогресс, 1990. 736 с.

20. Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №5. с. 33-39.

21. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002. 614 с.

22. Менеджмент, маркетинг и экономика образования / Под ред. А.П. Егоршина. Н. Новгород: НИМБ, 2001.

23. Мешков А.А., Жильцова С.В. Создание совместной ценности услуги в области бизнес-образования на основе маркетинга партнёрских отношений // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. №5. с. 97-104.

24. Миляева Л.Г. Маркетинговые исследования на рынке образовательных услуг провинциальных городов (на примере учреждений высшего профессионального образования) // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №5. с. 33-39.

25. Миляева Л.Г. Маркетинговый подход к оценке качества образования: анализ и пути решения // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №2. с. 33-36.

26. Миляева Л.Г. Рынок образовательных услуг провинциальных городов: маркетинговый подход // Человек и труд. 2005. №9. с. 48-55.

27. Миляева Л.Г., Волкова Н.В. Маркетинговый инструментарий для оценки соответствия содержания и качества образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. №1. с. 86-94.

28. Миронов В. Болонский процесс и национальная система образования // Alma mater. 2006. №6. с. 3.

29. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструментарий для измерения качества образовательных услуг // Маркетинг. 2001. №6. с. 54-68.

30. Основы маркетинга: Учеб. Пособие / Похабов В.И., Тарелко В.В. Мн.: Высш. шк., 2001. 271 с.

31. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 1997. №2. с. 10-21.

32. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995, с. 240.

33. Потолицина Л.Ф. Социально ориентированный маркетинг образовательных услуг // Профессиональное образование. 2006. №6. с. 23.

34. Прогнозирование развития и мониторинг состояния высшего и среднего профессионального образования / А.Я. Савельев., М.В. Зуев и др. М., 1999. 192 с.

35. Рязанова С.В. Организация системы взаимодействия рынка труда и образовательных услуг // Формирование кадровых ресурсов Алтайского края: материалы краевой конференции. Барнаул: Изд-во НП «Азбука», 2002. с. 20-22.

36. Сагинов К.А. Маркетинг образовательных услуг региона // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №4. с. 36-42.

37. Сагинова О.В. Маркетинг в сфере образования //Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №1. с. 32-44.

38. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №3. с. 48-59.

39. Сагинова О.В., Сагинов Л.Д. Проблема подготовки специалистов по маркетингу для муждународных компаний в России // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. №9,10, с. 92.

40. Хатунцев А.Н. Маркетинговые исследования рынка профессиональных знаний // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №1.

41. Хлусов В. П. Основы маркетинга. М., 1999. 196 с.

42. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Аетухова Е.Э. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. М., 1991.

43. Шевченко Д.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в России // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №4. с. 36-42.

44. Шевченко Д.А. Особенности маркетинга образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №4. с. 36-42.

45. Шевченко Д.А., Павлов С. Контент-анализ рекламы образовательных услуг // Практический маркетинг. 2002. №17. с. 25-32.

Размещено на Allbest.ru