Формирование маркетинговой стратегии коммерческого банка на примере ОАО "Уралтрансбанк")

Для этого банк проведет личное оповещение клиентов филиала и разместит общую рекламу о внедрении новой услуги для всего населения города. Личное оповещение предполагает адресные письма, в которых будет содержаться информация о всех преимуществах использования данной услуги. Письма будут отправлены индивидуально для каждого руководителя всех отобранных и известных компаний.

В письмах будет рассказываться о монетах и их преимуществах для каждого целевого сегмента потребителей, и предлагалось работать с банком в этой области. Для проведения личного оповещения Уралтрансбанк намерен использовать студентов-практикантов, которым не хватает коммуникативных навыков, опыта работы и общения с потенциальными клиентами.

Также рекламная политика будет проведена на все население города. Будут разработаны рекламные буклеты и листовки, разложенные в операционном зале и на территории банка. Уличные плакаты и щиты не будут выставлены, так как данный вид рекламы обойдется слишком дорого для данного вида услуги. К сожалению, у Уралтрансбанка нет дорогих способов стимулирования сбыта, что, несомненно, скажется на результате продвижения услуги. Также реклама будет опубликована во многих газетах и журналах города. [ 27 ]

Вторым товаром «Уралтрансбанка» выступает усовершенствование банковской услуги «Мобильный банк» и внедрение новой сервисной услуги пополнение «QIWI» Кошелька с помощью Интернет-банка и перевод средств из «QIWI» Кошелька в Альфа-Банк.

«Мобильный банк» -- это комплекс услуг, предоставляемых банком посредством мобильной связи держателям пластиковых карт. С помощью данной услуги держатель может:

1) оперативно получать на свой мобильный телефон уведомления об операциях по карте в виде SMS-сообщений;

2) осуществлять платежи со счета карты без явки в банк в пользу некоторых организаций;

3) осуществлять перевод денежных средств с одного счета;

4) получать по запросу информацию о лимите доступных средств и о последних 5 операциях по карте;

5) оперативно блокировать карту с мобильного телефона в случае ее утраты или при подозрении на мошенничество по карте.

Новый сервис «QIWI» Кошелек, будет удобен людям, предпочитающим совершать покупки, управлять своими деньгами и мгновенно оплачивать услуги в режиме онлайн. Любой клиент «Уралтрансбанка» сможет быстро перевести деньги со своего счета на счет в «QIWI» Кошельке и обратно из «QIWI» Кошелька на счет в «Уралтрансбанке». [29 ]

С точки зрения ценовой политики, услуга «Мобильный банк» уже существует, как в областном Банке так и, в филиале Тюмени, и имеет достаточно конкурентов с такой же услугой. Но за сообщения и смс-оповещения многие банки, например Сбербанк, снимают определенную комиссию в размере 60 рублей. «Уралтрансбанк» предлагает эту услугу сделать бесплатной, тем самым, привлекая клиентов разных сегментов.

Данный вид услуги, с точки зрения цены, очень положительно повлияет на количество клиентов банка, поэтому, уменьшив до 0 рублей оплату за оповещения, банк тем самым не потеряет больших денег, но этот бонус послужит привлечением нового потока клиентов, и завоевания покупателей конкурентов.

Новый вид сервисной услуги «QIWI» Кошелька будет предлагать пополнение «QIWI» Кошелька с помощью Интернет - банка, комиссия за пополнение не взимается. А за перевод средств из «QIWI» Кошелька в «Уралтрансбанк», то есть комиссия за пополнение счета в «Уралтрансбанке» взимается в размере 2%.

Сбытовая политика данной услуги будет предложена на сайте компании и в офисах банка.

Политика продвижения услуги будет предложена в виде рекламных буклетов и листовок, также вся информация будет выложена на сайте компании и в городских СМИ. Дорогостоящей рекламы на данный вид услуги банк предложить не сможет, так как эти услуги не являются высокоприбыльными. Внутри филиала для клиентов будет вывешена необходимая информация по данным видам услуг, удобно расположены кресла и стулья для ожидания с возможностью ознакомления с рекламной информацией в виде листков, брошюр, бюллетеней.

Однако вследствие увеличения спроса на данные услуги, банк сможет уделить больше денег на затраты по рекламе.

Также еще одним важным фактором в маркетинговой стратегии является персонал банка. Продавая услуги и предлагая операции с монетами, сотрудник должен с помощью личного контакта внятно и доходчиво объяснить клиенту, в чем заключается привлекательность данной услуги. Сотрудник банка должен быть профессионалом и иметь способность к реализации данных услуг. Именно в качество обслуживания клиента может стать решающим фактором при выборе обслуживаемого банка. Поэтому сотрудники банка должны быть квалифицированными и уметь вовлечь клиента. [19 ]

На сегодняшний день банковский рынок это полностью рынок клиента, покупателя. И клиент имеет множество альтернатив, чтобы удовлетворить свои потребности, поэтому процесс общения сотрудника банка и клиента очень важен.

Сотрудник банка должен быть полностью компетентен в областях с монетами или другими услугами, должен быть обучен факторам успеха, преимуществах новых услуг и способов их облагаемости, при которых достигается заданная цель.

Продвижение продукта сильно зависит от исследования состояния банковского рынка, оценкой конкурентов и их преимуществ, разработкой маркетинговой стратегии и коммуникативных функций сотрудников.

Таким образом, результатом компетентности сотрудника послужит успешное продвижение новых услуг на рынок.

3.3 Ресурсоемкость предлагаемых мероприятий

В соответствии со ст. 149 Налогового Кодекса РФ памятные монеты из драгоценных металлов (за исключением памятных монет качества «proof»), являющиеся валютой Российской Федерации, не подлежат налогообложению НДС. Следовательно, цены на монеты качества «proof» и «uncirculated» рассчитываются по разному - с учетом НДС и без учета НДС соответственно.

Вследствие разрешения Центрального банка делать наценку на монеты, Уралрансбанк установит наценку в размере 10-20% от стоимости Центрального банка.

Уралтрансбанк, также как Сбербанк, нацелен на большее количество продаж. Поэтому памятные монеты можно сдать в банке по прейскуранту, но на 30% меньше покупательной стоимости.

Графики котировок на металл уже значительно долгое время показывают, что цена на золото в мире и в России постоянно увеличивается. По данным Банка России памятные монеты дорожают на несколько процентов с периодичностью два раза в год. Таким образом, риск вложения денег в драгоценные монеты минимален. Драгоценные монеты всегда можно будет продать, и они всегда будут ликвидными.

Помимо этого, драгоценную монету можно использовать в качестве подарка, так как это своего рода произведение искусства, которое впоследствии может иметь ценность как антиквариат.

Таким образом, услуги, связанные с драгоценными монетами выгодны клиентам банка, следовательно, данный вид услуги может принести прибыль банку. [28 ]

Цена монет содержит коммерческие затраты, такие как доставка монет из Москвы, в размере 300 рублей за каждый килограмм груза. И округляется в большую сторону. Также банк должен перечислить перевозчику страховой взнос, который составляет 0,2% от всего номинала перевозимых им денежной суммы. Затем цена на транспортировку и цена с налога на добавленную стоимость суммируется к получившейся сумме 5% налога с продаж.

Вследствие спроса на драгоценные монеты, банк, устанавливает оптимальную цену (заявку) на монеты, таким образом, определяется продажная цена монет, учитывая при этом транспортные расходы.

В ювелирных магазинах цены на золото и серебро намного выше, чем цены на драгоценные металлы в монетах банка. Также при установлении цены следует обращать внимание на цены у банков-конкурентов. Цена на монеты Уралтрансбанка должна быть ниже других банков. Таким образом, банк привлечет больше клиентов, следовательно, произойдет продвижение услуги.

Цены обратного выкупа на монеты банком устанавливаются ежемесячно, как и продажные цены. При этом они выгодно отличаются от цен на золото и серебро в ломбардах города. В ломбардах города серебро вообще не принимают, за исключением столового серебра. Уралтрансбанк будет выкупать у клиентов как золотые так и серебряные монеты. [ 38 ]

Общий вес монет по заявке составил 1921 грамм монет и около 3 килограмм на упаковку, затраты на доставку составят 1250 рублей. Всего 55 монет.

Расчет транспортных затрат по операциям с монетами представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Расчет транспортных затрат по операциям с монетами

Затраты	Расчет	Сумма, руб.
Затраты на каждую монету	1250/55	22,73
Сумма страхового взноса	1375*0,2	275
Сумма страхового взноса на 1 монету	275/55	5
Сумма на все монеты	1250+275	1525
Сумма, прибавленная к цене каждой монеты	1525/55	27,7

Таким образом, затраты на каждую монету составят 22,73 рублей, сумма страхового взноса на 1 монету составит около 5 рублей и затраты на 1 монету вместе со страховым взносом составят 27,7 рублей.

Трудовые затраты - это зарплата специалистов, занимающихся операциями с монетами, такие как:

1) экономист;

2) бухгалтер;

3) кассир.

Для того, чтобы определить ту часть их зарплаты, которая будет списываться на расходы по монетам, рассчитаем среднее время, которое каждый работник тратит на операции с монетами и выделим эти трудочасы из общей зарплаты (табл. 3.3).

Таблица 3.3

Расчет трудовых затрат по операциям с монетами

Специалист	Кол-во минут на операцию с 1 монетой	Кол-во рабочих минут в месяц	Зарплата в месяц, руб.	Часть зарплаты, относящаяся к 1 монете, руб.	Часть зарплаты на 40 монет «пруф» и 15 монет «анциркул», руб.
Бухгалтер	«пруф» 20 «анциркул» 15	9600	8250	17,2 13	688 195
Кассир	7	9600	7050	5	275
Экономист	8	9600	15000	-	750

Таким образом, рассчитаем затраты в общем и отдельно на каждую монету (табл. 3.4).

Таблица 3.4

Затраты на операции с драгоценными монетами филиал АКБ «Уралтрансбанк»

Показатель	Абсолютное значение, руб.
Общая сумма затрат по монетам	1908
Затраты на каждую монету	35

Таким образом, общая сумма относимая на затраты по монетам составит 1908 рублей, на каждую монету будет затрачено 35 рублей.

Следующим этапом предстоит расчет цены и рентабельности продаж монет (табл. 3.5).

Таблица 3.5

Расчет цены и рентабельности продажи монет (на примере инвестиционной и памятной монет)

Показатель	Инвестиционная монета	Памятная монета
Номинал	3 рубля	10 рублей
Вес монеты, граммы	31,1	15,55
Отпускная цена ЦБ, руб.	980	780
Сумма НДС, руб.	70	-
Затраты на транспортировку, руб.	27,7	27,7
Затраты на страховку, руб.	275	275
Затраты на зарплату специалистам, руб.	35	35
Стоимость монеты с НДС и затратами, руб.	1387,7	1117,7
Сумма налога с продаж, руб.	28	14
Стоимость монеты с налогами и затратами, руб.	1415,7	1131,7
Продажная цена монеты, руб.	1530	1200
Доход на одну монету, руб.	114,3	68,3
Общая выручка, руб.	74910
Общие затраты, руб.	69911,5
Общий доход, руб.	4998,5
Общая рентабельность по данной партии монет в количестве 55 штук, %	0,04

Соответственно рентабельность от производимых данных операций с монетами при малом объеме поставок и заказов невелика. Таким образом, доход в 0,04% не является слишком прибыльным и рентабельным, но данные операции имеют определенные привлекательные свойства:

1) они абсолютно безрисковые;

2) не требуют много времени и усилий;

3) с помощью данной услуги банк привлечен новых клиентов, которые возможно станут обслуживаться в банке по другим направлениям.

Таким образом, операции с монетами выгодны банку, значит, новая услуга соответствует маркетинговой стратегии о получении прибыли и привлечении клиентов.

Также перед внедрением новой сервисной услуги «QIWI» Кошелька и выпуском пластиковых карт с услугой «мобильный банк» с бонусом безлимитного оповещения необходимо оценить затраты, связанные с реализацией данных услуг (табл. 3.6).

Таблица 3.6

Доходы, от внедрения пластиковых карт и подключении услуги «Мобильный Банк»

Наименование доходов	Стоимость, рублей.
Цена услуги «мобильный банк»	40
Количество выпущенных карт	5000
Итого	200000

Таким образом, доходы от внедрения 5000 пластиковых карт, доход банка составит 200000 рублей.

Затраты на пластиковые карты и подключение услуги представлены в таблице 3.7.

Таблица 3.7

Затраты на пластиковые карты и подключение услуги «Мобильный банк»

Наименование затрат	Стоимость, руб.
Затраты на интеграцию “пластикового продукта”	4578
Разовый платеж по подключению к системе pay cash	2749
Затраты на разработку и ввод в эксплуатацию системы мониторинга платежей	9079
Дополнительное программное обеспечение	2410
Реклама	50000
Дополнительный доход банка	68816

Таким образом, на основе опроса проведенного студентами-практикантами было выявлено, что около 60% населения готовы приобрести пластиковую карту и воспользоваться данной услугой «Мобильный банк» с бесплатным, в отличии от Сбербанка, бонусом в виде оповещения всех операций выполненных по карте смс-сообщениями. Следовательно, прибыль банка от внедрения данной услуги составит 131184 рублей.

Внедрение новой сервисной услуги «QIWI» Кошелька будет предлагать пополнение «QIWI» Кошелька с помощью Интернет - банка, комиссия за пополнение не взимается. А за перевод средств из «QIWI» Кошелька в «Уралтрансбанк», то есть комиссия за пополнение счета в «Уралтрансбанке» взимается в размере 2%. На основе проведенного интернет-опроса было выявлено, что из 600 опрошенных человек 500 были готовы воспользоваться данным сервисом, доходы банка от данного мероприятия представлены в таблице 3.8.

Таблица 3.8

Доходы от внедрения сервисной услуги «QIWI» Кошелька

Количество клиентов	Сумма денежного перевода, руб.	Доход банка, тыс. рублей
500	1000	10000
500	2000	20000
500	3000	30000

При минимальной сумме в 1000 рублей денежного перевода банк получит комиссию в размере 10000 рублей с 500 клиентов банка. С одного клиента и переводимой суммы в тысячу рублей минимальный доход услуги будет составлять 20 рублей.

На основе исследуемых данных, можно сделать вывод, что данная сервисная услуга является рентабельной и эффективной для банка, при сравнительно малых затратах и имея быструю окупаемость.

Таким образом, операции с драгоценными монетами, услуга мобильный банк и сервисная услуга «QIWI» Кошелька являются рентабельными и принесут банку доход, тем самым привлекая новых клиентов и придавая банку большую известность, следовательно, в помощью данных операций банк улучшит маркетинговую стратегию банка, задачей которой состояло увеличить поток клиентов банка и придать банку популярность и известность.

3.4 Оценка результативности маркетинговой стратегии

Для достижения своей цели Банк будет максимизировать доходность своих операций, повышать качество обслуживания, расширять комплекс предоставляемых услуг и развивать новые технологии для всех потребителей (корпоративных клиентов, частных лиц, предприятий малого и среднего бизнеса).

Банк будет предоставлять услуги на самом высоком уровне для широкого круга клиентов с помощью первоклассных технологий и совершенствования банковского обслуживания. [35 ]

Таким образом, с помощью данной стратегии банк будет сохранять стабильность, всегда быть надежным партнером, тщательно планируя будущую деятельность в интересах наших клиентов. Профессиональные сотрудники, постоянно развиваются и совершенствуют свое мастерство для реализации стратегии банка.

Результатом выполнения маркетинговой стратегии послужит:

1) увеличение ресурсной базы;

2) сохранение кредитного портфеля;

3) обеспечит развитие филиала;

4) повысит профессионализм сотрудников.

Высокие показатели будут достигнуты за счет совершенствования услуг и внедрения новых проектов, а также за счет проведения регулярных рекламных акций и развития системы дистанционного обслуживания клиентов.

Уралтрансбанк придерживается взвешенной политики привлечения средств населения и не ставит перед собой цель - привлечь дорогие ресурсы в большом количестве. Накопленная к началу 2009 года ликвидность позволила банку, с одной стороны, динамично развиваться и демонстрировать хорошие показатели прироста вкладов в течение всего 2010 года, с другой стороны, привлекать относительно недорогие средства (в сравнении с конкурентами). Это позволило создать довольно прочный фундамент для дальнейшего развития банка в условиях избыточной рыночной ликвидности. [48 ]

С помощью данной маркетинговой стратегии Банк выполнил банковские принципы:

1) организовал реализацию новых продуктов, которыми был не насыщен рынок;

2) увеличил прибыль, оправдывая тем самым действие маркетинговой стратегии;

3) разработал оперативный и стратегический планы.

Маркетинговой стратегией Уралтрансбанка является стратегия проникновения на рынок, ориентированная на концентрированный маркетинг.

С помощью данной стратегии банк намерен избавиться от слабых сторон, таких как низкий поток клиентов и малоизвестность банка, внедрив новые услуги. Внедрять в филиалах банка услуги по операциям с драгоценными монетами, при покупке пластиковой карты банка подключиться к Интернет услуге «мобильный банк» и получать бесплатные смс-оповещения, связанные с производимыми операциями по карте, а также подключиться к сервисной услуге «QIWI» Кошелька, которая представит возможность пополнения «QIWI» Кошелька с помощью Интернет-банка и перевод средств из «QIWI» Кошелька на карту «Уралтрансбанка». [ 45 ]

С помощью новых мероприятий, проведем оценку эффективности предлагаемых мероприятий (табл. 3.9).

Таблица 3.9

Оценка эффективности от реализации мероприятий маркетинговой стратегии филиала АКБ «Уралтрансбанк»

Вариант маркетинговой стратегии	Прибыль, тыс. руб.
1	2
Доходы от операций с драгоценными монетами	4998,5
Эмиссия пластиковых карт с внедрением услуги «Мобильный банк»	131184
Доходы от внедрения сервисной услуги «QIWI» Кошелька	30000
Совмещенный доход	164677,5

Анализ оценки эффективности предлагаемых мероприятий показал, что из трех предложенных мероприятий по усовершенствованию маркетинговой стратегии, проект, связанный с эмиссией пластиковых карт и внедрением услуги «Мобильный банк» с бесплатным смс-оповещением принесет наибольшую прибыль банку в размере 131184 тыс. рублей, увеличив тем самым ресурсную базу банка. Остальные мероприятия являются менее эффективными и рентабельными, но имеют большую значимость в банке. Благодаря данным мероприятиям, приносящим небольшую прибыль, банк сможет укрепить свои позиции на банковском рынке, придать себе известность, привлечь и заинтересовать новых клиентов, которые возможно будут пользоваться и другими услугами банка и порекомендуют «Уралтрансбанк» своих родственникам и знакомым.

Таким образом, АКБ «Уралтрансбанк» на банковском рынке совместив все 3 мероприятия маркетинговой стратегии, получит наиболее выгодную и прибыльную стратегию. Следовательно, используя все мероприятия, банк быстрее и с большей окупаемостью достигнет положительного результата от сформированной маркетинговой стратегии банка.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе написания дипломной работы были освящены теоретические аспекты маркетинговой деятельности, а именно элементы комплекса маркетинга, виды стратегий развития предприятия и этапы их разработки.

Комплекс маркетинга больше известен как концепция «4P» Маккарти, которая заключается в том, что комплекс маркетинга состоит из четырех компонентов: продукт, цена, продвижение товаров на рынке и доставка продукта потребителям (место сбыта).

Существует несколько видов маркетинговых стратегий развития предприятия, которые классифицируются по определенным признакам. Стратегия предприятия должна формулироваться в общих чертах, чтобы ее можно было всегда корректировать в связи с постоянно меняющимися рыночными условиями.

На выбор маркетинговой стратегии влияют как внутренние резервы (способности) компании (ее внутренняя среда, включая имеющиеся ресурсы и компетенции), так и состояние внешней среды (особенности спроса, конкуренции, институциональные факторы и т.п.)

В ходе дипломной работы было проанализировано предприятие АКБ «Уралрансбанк». Это небольшой по размерам филиал банка в городе Тюмени.

Анализ внешней и внутренней сред показал, что прирост активов ОАО «Уралтрансбанк» в 2010 году составил 14%, что в целом соответствует динамике в целом по банковской системе России и за 2010 год.

Банк поддерживает оптимальную структуру активов, сохраняя необходимую долю ликвидных активов. Снижение объема работающих активов на 0,5 млрд. руб. обусловлено снижением ссудной задолженности. Доля работающих активов в общем объеме активов банка снизилась по сравнению с 01.01.10 г. в пользу ликвидных активов.

В 2009 году наблюдается снижение темпов кредитования, что связано с замедленным инвестиционным развитием предприятий малого и среднего бизнеса. Несмотря на это, Уралтрансбанк смог привлечь на кредитование крупных клиентов из разных отраслей таких, как ОАО УК Высо, ОАО Екатеринбургэнерсбыт, ОАО Свердловская энергогазовая компания, ТС Кировский, ОАО Корпорация Юнона. Таким образом, произошло укрупнение заемщиков по объемам выручки и штатной численности. Вышесказанное имеет положительный момент, т.к. данные предприятия являются финансово-устойчивыми с дальнейшими перспективами развития бизнеса.

В 2011 году Уралтрансбанк увеличил объем привлеченных денежных средств физических лиц во вклады на 13,61% и по состоянию на 1 января 2010 года депозитный портфель физических лиц составил 7 480 млн. руб. По итогам 2010 года Уралтрансбанк занял 79 место среди крупнейших банков России по объемам привлечения ресурсов физических лиц и 4 место среди региональных банков.

Достигнутые показатели свидетельствуют об укреплении доверия клиентов и привлекательности депозитных программ Уралтрансбанка. Высокие показатели были достигнуты за счет постоянного совершенствования линейки вкладов (ориентируясь на потребности различных целевых групп населения), а также за счет проведения регулярных рекламных акций. В условиях роста конкуренции на банковском рынке большое внимание уделялось качеству обслуживания и профессионализму сотрудников, обслуживающих клиентов. Акцент в управлении вкладами в 2009 году был сделан на развитие системы дистанционного обслуживания клиентов, в результате чего появилась возможность управления вкладами через Интернет-банк Уралтрансбанка.

Также анализ внутренней среды банка показал, что предприятие имеет эффективную организационную структуру, маркетинговый отдел, полностью выполняющий поставленные задачи, но, не использующий для этого другие, возможно более эффективные методы. Финансовые деятельность предприятия показывает устойчивые темпы роста. Квалифицированный персонал кредитной организации оказывает высокий уровень обслуживания клиентов. Ассортимент на банковские услуги представлен очень хорошо и это является конкурентным преимуществом кредитной организации.

В ходе анализа внешней и внутренней сред предприятия были определены слабые и сильные стороны банка, возможности и внешние угрозы, которые стали потом данными для проведения SWOT-анализа. Благодаря SWOT-анализу была выбрана актуальная маркетинговая стратегия развития коммерческого банка «Уралтрансбанк», а именно стратегия проникновения на рынок, ориентированная на концентрированный маркетинг.

В связи с тем, что банк имеет ряд слабых сторон и SWOT-анализ показал, что успех банка напрямую будет зависеть от эффективности их устранения, были предложены мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности «Уралтрансбанка»:

1) внедрение операций с драгоценными монетами;

2) усовершенствование банковской услуги «Мобильный банк»;

3) внедрение новой сервисной услуги пополнение «QIWI» Кошелька с помощью Интернет-банка.

Эти мероприятия должны послужить хорошим толчком для развития банка, привлечения клиентов, потому что именно они позволят устранить слабые стороны его деятельности.

В конце дипломной работы была произведена оценка эффективности предложенных мероприятий, которая показала абсолютную экономическую целесообразность применения данного проекта на практике.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1) Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: учебное пособие. М.: Дело, 2009. 294 с.

2) Аниськова О.Д. Мир бизнеса: консультации и комментарии: учебное пособие. М.:,Дело, 2006. С. 89-95.

3) Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2001. 389 с.

4) Базовые стратегии Майкла Портера, ежедн. Интернет-издание. [Электронный ресурс]: URL: http://www.biztimes.ru/index.php?artid=168 (дата обращения 20.04.2011).

5) Балабанова И.Т. Банки и банковское дело: учебник. СПб.: Питер, 2008. 304 с.

6) Боумен К. Стратегический менеджмент: учебник М.: ЮНИТИ, 2006. 478с.

7) Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник для вузов. М.: Гардарики, 2006. 358 с.

8) Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2006. 418 с.

9) Бринк И., Савельева Н.Н Бизнес-план предприятия. Теория и практика. Учебник для вузов. Ростов на-Дону: Феникс, 2009. 318 с.

10) Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг: учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2007. 240 с.

11) Голубков Е.П.Основы маркетинга: учебник. М.: Финпресс, 2007. 339 с.

12) Данько Т.П. Управление маркетингом: учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2008. 349 с.

13) Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2006. 264 с.

14) Ершов А.Т. Кризис ликвидности // Банковское дело. 2008.№ 7.

С. 14-15.

15) Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг: учебное пособие. М.: Международные отношения, 2007. 387 с.

16) Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2003. 279 с.

17) Искакова К.Б. Стратегическое планирование в банковской сфере//Банковское дело.2002. №3.С.74-75.

18) Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2009. 263 с.

19) Роман Г. Бурчаков. Комплекс маркетинга: 4 и более «Р». [Электронный ресурс]: ежедн. интернет-изд. URL: http://b2blogger.com/articles/manage/print/21.html (дата обращения 20.05.2011).

20) Концентрированный маркетинг. [Электронный ресурс]: ежедн. интернет-изд. URL: http://www.bankmarkt.ru/koncentrirovannii_marketing.php (дата обращения 20.05.2011).

21) Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. Учебное пособие. СПб.: Питер Ком, 2008. 896 с.

22) Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 277 с.

23) Куденко Н.В. Стратегический маркетинг: учебник для вузов экономических специальностей. М.: ИНФРА-М, 2008. 330 с.

24) Лаймов К. Банки сократили предоставление кредитов // Эксперт.: сб.науч.тр. М.: ЮНИТИ, 2009. С. 20-21.

25) Лунтовский Г. Проблемы и перспективы развития банковского сектора России//Деньги и кредит, 2006, №5, С.3-7;

26) Львов Ю.И. Банки и финансовый рынок: учебное пособие.М: КультИнформПресс, 2008. 568 с.

27) Маркетинговая стратегия, разработка маркетинговой стратегии. [Электронный ресурс]: информационный портал. URL: http://www.bp-arkadia.ru/marketing4.htm (дата обращения 20.05.2011).

28) Маркетинговая стратегия. [Электронный ресурс]: информационный портал. URL: http://www.marketing-soft.ru/marketing-strategic_1.html (дата обращения 23.05.2011).

29) Ноздрева Р.Б. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. М.: Юристъ, 2006. 473 с.

30) Николаев А.С. Основы маркетинга: учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2008. 480 с.

31) Очень коротко и самое главное о стратегиях. [Электронный ресурс]: ежедн. интернет-издание 2011. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/bma_strategy.htm (дата обращения 20.05.2011).

32) Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: учебное пособие для студентов экономических специальностей вузов. М.: Финансы и статистика, 2005. 255 с.

33) Размер ставки рефенансированя. [Электронный ресурс]: официальный сайт Центрального банка Российской Федерации. URL: http://www.cbr.ru (дата обращения 20.05.2011).

34) Никонова И. Разработка стратегии банка. Стратегический анализ. [Электронный ресурс]: информационный портал. URL: http://www.bdm.ru/arhiv/2004/12/56-57.htm (дата обращения 25.05.2011).

35) Решецкий В.В. Экономический анализ и расчет инвестиционных проектов: учебное пособие. Калининград: Янтарный сказ. 2009. 191 с.

36) Родионов В.А. Управление маркетингом. учебник М.: ЮНИТИ, 2007. 370с.

37) Романов А.Н. Маркетинг: учебник. М.: ЮНИТИ, 2006. 349 с.

38) Стратегический менеджмент организации. Учебное пособие И.Б. Гурков, Москва: Интел-синтез, 2007.с 59.

39) Суворов А. К вопросу о разработке стратегии развития банка //Финансы и кредит, 2008. №11. с. 26-37.

40) Суворов А. К вопросу о разработке стратегии развития банка //Финансы и кредит, 2001. №11. с. 26-37.

41) Санин В. //Финансы и кредит, 2006, №6, с. 31-36.

42) Секерин В.Д. Маркетинг: учебно-практическое пособие. М.: ЗАО «Бизнес-школа “Интел-Синтез”», 2009. 277 с.

43) Тарасов А.Б. О ликвидности банковской системы // Банковское дело. 2008. № 4.- С. 19-21.

44) Уткин Э.А. Маркетинг: учебник. М.: ЭКМОС, 2007. 380 с.

45) Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление: учебник. М.: ИНФРА-М, 2004. 312 с.

46) Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник. - М.: ЗАО «Бизнес-школа “Интел-Синтез”», 2007. 349 с.

47) Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России: учебник, СПб.: Питер, 2008. 259 с.

48) Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2009. 270 с.

49) ЦБ установил цель по инфляции в РФ на 2011 год. [Электронный ресурс]: офиц. Текст. URL: http://www.rian.ru/economy/20081022/153655983.html (дата обращения 20.05.2011).

50) Что такое матрица Ансоффа. [Электронный ресурс]: информационный портал. URL: http://marketolog.biz/index.php?pid=54 (дата обращения 20.05.2011);

51) Юрова А.К. Какие изменения ждут банковскую сферу // Банковское дело. 2009. № 6. С. 17-20.

Размещено на Allbest.ru

...