Размещено на http://www.allbest.ru/

Дипломная работа

образовательно-квалификационного уровня «Бакалавр»

по теме «Маркетинг физкультурно-оздоровительных услуг»

Киев 2013

Содержание

Введение

1. Теоретические основы развития и становления маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг

1.1 Теоретические основы маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг

1.2 Исторические аспекты развития маркетинга

1.3 Организация предоставления физкультурно-оздоровительных услуг населению

1.4 Характеристика услуг физкультурно-спортивной организации и процесса их предоставления

1.5 Особенности маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг

1.5.1 Управление маркетинговой деятельностью в физкультурно-оздоровительной организации

1.5.2 Ценообразование спортивно-оздоровительных услуг как составная часть эффективного маркетинга

Выводы к разделу 1

2. Методы и организация исследования

2.1 Методы исследования

2.2 Организация исследования

3. Анализ конкурентоспособности организации по предоставлению спортивно-оздоровительных услуг на примере фитнес-центра «TETRA»

3.1 Анализ конкурентной среды

3.2 Организационная структура и взаимодействие подразделений

3.2.1 Общая характеристика предприятия

3.2.2 Основные задачи, виды деятельности (услуги) предприятия. Структура и система управления предприятия

3.3 Анализ маркетинговой и рекламной деятельности предприятия

Выводы к разделу 3

4. Анализ результатов исследования

Практические рекомендации

Выводы

Список использованной литературы

Приложения

Введение

спортивный оздоровительный маркетинговый услуга

Актуальность. Данная тема является актуальной, так как физическое состояние населения городов ухудшилось. Наблюдается стремительный рост количества сердечнососудистых заболеваний. И эти проблемы увеличиваются пропорционально улучшению качества жизни. Люди ведут все более малоподвижный образ жизни.

Как известно, физическая культура и спорт относятся к социально-культурной сфере, имеющей главную цель воспроизводства национального человеческого потенциала. Именно в физкультурно-спортивной деятельности в максимальной степени проявляется не столько коммерческий, сколько социальный характер маркетинга, и доминирующее положение приобретает необходимость учета социальных факторов, особенностей контингента потребителей. При этом важно помнить, что у людей нет потребности в физической культуре или спорте как таковых, а есть потребности в отдыхе, в двигательной активности, здоровом образе жизни, общении с людьми, а средствами удовлетворения этих потребностей является, в числе прочих, средства физической культуры и спорта. В частности, рекреационные потребности (в отдыхе, компенсации, развлечении) удовлетворяются путем привлечения населения в качестве активных или пассивных участников физкультурно-спортивных мероприятий (праздников, конкурсов, соревнований); для удовлетворения информационно-познавательных потребностей (в сведениях о спортивных событиях, в физкультурно-спортивном образовании) работают средства массовой информации, а также физкультурно-спортивные образовательные учреждения и т.п.

Маркетинг в физической культуре и спорте - это рыночная деятельность по развитию сферы активного досуга, физкультурного образования и спорта, направленная на привлечение населения в качестве зрителей физкультурно-спортивных мероприятий, а также к занятиям физической культурой и спортом путем удовлетворения их нужд и потребностей. Содержание главных элементов, функций спортивного маркетинга определяется его двусторонней сущностью: с одной стороны, это проведение маркетинговых исследований рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация производства на эти требования, с другой - активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.

Актуальность темы определяется также необходимостью изучить разнообразие использования различных маркетинговых приемов в сфере спортивно-оздоровительных услуг. Физкультурно-оздоровительные центры являются эффективной формой организации активного досуга населения. Изучение их деятельности позволяет учесть основные запросы людей. Кроме того, сегодня, когда идет активная модернизация старых и строительство новых центров, вопрос их физкультурно-оздоровительной деятельности остается недостаточно изученным. Актуальность вопросов маркетинга в спорте обусловлена ростом объема массовой информации, особенно спутникового телевидения, увеличением числа телевизионных трансляций крупнейших спортивных событий, усилением политического значения спорта и его роли во всемирной экономике и торговле. При этом основное внимание уделяется профессиональному образованию и обучению спортивных менеджеров. Перечисленные выше обстоятельства явились побудительным моментом для проведения дополнительных исследований по затронутой проблеме в условиях нынешнего развития сфер спорта и рекреации.

Проблемой исследования спортивного маркетинга в Украине стало: отсутствие официальной статистики, характеризующей деятельность физкультурно-оздоровительных организаций; трудность получения информации непосредственно от руководителей физкультурно-оздоровительных организаций и руководителей коммерческих структур -- их спонсоров.

Цель данного исследования состоит в определении основных закономерностей, направлений и принципов развития спортивного маркетинга, изучения и систематизации формы работы физкультурно-оздоровительных центров, а также оценки их эффективности.

Задачи исследования:

1. Изучить спектр фитнес услуг в г. Харькове;

2. Сформировать диапазон цен на фитнес услуги, характерный для харьковских фитнес клубов;

3. Выявить наиболее распространенные виды фитнес услуг в Харькове.

4. Осуществить достоверное сравнительное маркетинговое тестирование различных социальных групп населения для определения уровня их потребительской удовлетворенности в сфере тренерских спортивно-оздоровительных услуг.

Объект исследования. В качестве объекта исследования был определен Фитнес центр «TETRA».

Предмет исследования. Непосредственный производственный процесс реализации комплексных маркетинговых мероприятий, осуществляемых в период 2013-2014 годов в сфере физкультурно-оздоровительных услуг в г. Харькове.

Методы исследования:

1. Анализ литературных источников;

2. Метод сравнения и сопоставления;

3. Метод математической статистики;

4. Анкетирование и тестирование различных социальных групп.

Новизна. Скомпонованы аналитические приемы научной комплексной оценки маркетинговой активности и предлагаемых потребителю спортивно-оздоровительных услуг.

Теоретическое значение и практическая ценность. В рамках представленной работы на статистически достоверном уровне наблюдений сформирована система получения (обработки) внутренней и внешней маркетинговой информации. Кроме этого практическую значимость настоящего исследования представляли результаты сравнительного маркетингового тестирования различных социальных групп населения для определения уровня их потребительской удовлетворенности на рынке тренерских спортивно-оздоровительных услуг.

Структура дипломной работы отражает логику исследования, определяется его целью и задачами. Работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы и приложений.

1. Теоретические основы развития и становления маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг

1.1 Теоретические основы маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг

Согласно Закону Украины о физической культуре и спорте, физкультурно-оздоровительная деятельность - это мероприятия, осуществляемые субъектами сферы физической культуры и спорта для развития физической культуры.

Организатором физкультурно-оздоровительных или спортивных мероприятий является юридическое (юридические) или физическое (физические) лицо (лица), которое (которые) инициировала (инициировали) и проводит (проводят) физкультурно-оздоровительные или спортивные мероприятия и осуществляет (осуществляют) организационное, финансовое и другое обеспечение подготовки и проведения этих мероприятий.

Физкультурно-оздоровительные мероприятия - мероприятия, осуществляемые организаторами физкультурно-оздоровительных мероприятий для привлечения различных групп населения к занятиям физической культурой.

В современной науке исследователями под «менеджментом» понимается процесс руководства или управления работником, рабочей группой, коллективом, различными организациями, действующими в условиях рыночной экономики. Спортивный менеджмент представляет собой самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленной на достижение целей физкультурно-спортивной организации, действующей в условиях рынка путем рационального использования материальных, трудовых и информационных ресурсов. Иными словами, спортивный менеджмент - это теория и практика эффективного управления организациями спортивной отрасли в рыночных условиях.

Управленческая деятельность - один из важнейших факторов функционирования и развития физической культуры и спорта. Исторически в нашей стране сложилось, что управлением в спорте занимались тренеры, инструкторы, методисты. Они чаще соединяли учебно-воспитательную работу с управлением клубом, спортивным обществом, спортивной федерацией, хотя их должностные инструкции не предусматривали выполнения ими таких обязанностей.

Главным инструментом повышения эффективности управления организации и проведении спортивного соревнования является грамотное использование основных функций менеджмента.

Система менеджмента - это система, в которой реализуются функции управления. Функции менеджмента представляют собой относительно обособленные направления управленческой деятельности, позволяющие осуществлять управляющее воздействие.

Специалисты придерживаются разных мнений по вопросу о составе основных функций менеджмента. Рассмотрим те из них, которые наиболее часто употребляются в спортивных соревнованиях:

· Организация, т.е. деятельность по созданию новых и (или) качественном совершенствованию ранее созданных и функционирующих систем любого типа в соответствии с изменяющимся внутренним и внешним условиям;

· Планирование, т.е. деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента (в данном случае - спортивного состязания) путем разработки различных планов;

· Мотивация, т.е. деятельность по созданию системы стимулов, активизирующих сотрудников, побуждают организации к эффективной работе в соответствии с разработанными планами;

· Контроль, т.е. деятельность, включает наблюдение за ходом процессов в объекте (спортивном соревновании) менеджмента, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера;

· Координация, т.е. деятельность по обеспечению бесперебойности и непрерывности процесса менеджмента, достижения согласованности в работе организаций, подразделений и отдельных исполнителей с помощью установления рациональных связей между ними;

· Маркетинг, то есть система, объединяющая различные виды рекламы, торговые, спонсорские и другие публичные отношения, которые направлены на достижение большей эффективности маркетинговых программ с целью укрепить средства инвесторов.

Понятие и сфера спортивного маркетинга, по мнению М. Томича, возникли большей степени спонтанно, так как долгое время считалось, что спорт - сфера некоммерческая и законы рынка на него не распространяются.

Как считает М. Томич, следует отличать «спортивный маркетинг» от «маркетинга в спорте», под которым понимается адаптация уже известных и отработанных в других сферах маркетинговых инструментов. Профессионалы сходятся во мнении, что традиционные методы маркетинга в приложении к спортивной сферы имеют крайне низкую результативность. Поэтому сегодня это направление можно считать самостоятельной практической дисциплиной.

Самое главное отличие «спортивного маркетинга» от маркетинга в других сферах состоит в том, что, несмотря на наличие определенных правил, которых необходимо придерживаться, очень важную роль играет «спланированная импровизация» и эксперименты.

Итак, спортивный маркетинг - это продвижение и продажа спортивного соревнования болельщикам-потребителям, СМИ, спонсорам и другим участникам с использованием маркетинговых возможностей.

Спортивный маркетинг (термин в смысле М. Томича) находится в широком контексте индустрии спорта и сосредоточен на субъектах из внешнего окружения спортивной деятельности. Другая точка зрения (В.М. Платонов, А.А. Красников): спортивный маркетинг - это продажа спортивного события. Эти подходы имеют определенные преимущества. Во-первых, одним из общих для них является понимание того, что маркетинг в спорте находится в рамках индустрии спорта, все-таки существует уже десятилетия. Но с другой стороны, это не объясняет в достаточной мере очень важный сегмент спорта: какой продукт предлагается изнутри индустрии спорта - от спортсменов, тренеров, спортивных команд и организаций, направленных к внешнему окружению индустрии спорта, - и как можно с помощью маркетинга и целевого рынка строить маркетинговую стратегию субъектов изнутри спортивной деятельности?

Во-вторых, маркетинг спорта ставится в центр спортивной деятельности. Спортивное событие является не единственным продуктом субъектов из внутреннего мира спортивной деятельности и, конечно, оно находится внутри индустрии спорта. Очевидно, что это событие находится в центре внимания, в ней есть множество коммерческих возможностей для спортсменов и команд. Но надо сказать, что в спорте существуют и другие возможности коммерческого эффекта, независимые от конкретного события, как, например, имидж или репутация спортсмена и команды, спортивный бренд. Они являются элементами спортивного продукта, пользуются спросом на рынке и, значит, участвующих в индустрии спорта. Такого рода источники коммерческих возможностей является составляющей всех событий, а не только одного конкретного или не только события одного сезона. Они являются конечным продуктом всеобъемлющей деятельности команд, спортсменов и представление о них.

И та, и другая позиции для маркетинга в спорте определяют единый маркетинг в спорте, который считается составной частью индустрии спорта и общего маркетинга. И эти две позиции в свою очередь определяются главными их субъектами: производителем спортивного продукта, продавцом и покупателем. Различие этих позиций формирует и разную методологию внедрения маркетинговой стратегии в спорте по многим вопросам, в том числе и по вопросу различного поведенческого отношения спортивной организации до выполнения им роли производителя, продавца или покупателя.

Иную позицию в теории маркетинга спорта занимают авторы С. Питтс и М. Стотлар, определяя спортивный маркетинг как процесс разработки и внедрения решений при производстве, формировании цены, продвижении и распространении спортивного продукта, направленных, прежде всего, на удовлетворение потребностей и желаний потребителей в интересах компании, остаются в пределах своего понимания индустрии спорта.

Они утверждают, что индустрия спорта имеет широкую и всеобъемлющую концепцию. Но их определение спортивного маркетинга основано на узкой позиции, не учитывает значимость продуктов, спортивные организации и сами спортсмены предлагают спортивном рынке. В каждом случае при будущем определении спортивного маркетинга необходимо включать главное, не включенное названными авторами: продукты типично спортивного происхождения изнутри индустрии спорта, которые тоже удовлетворяют потребности и желания потребителей, осуществляя цели спортивных организаций и спортсменов.

Поэтому нельзя сформировать корректное определение понятия спортивного маркетинга тех пор, пока индустрия спорта не станет сознательно принятым единственным, всеобъемлющим и естественной средой для всех ее участников.

Приведем несколько определений такого понятия как маркетинг:

Маркетинг это наука о формировании отличий, которые хорошо воспринимают клиенты (потребители) и, не задумываясь готовы платить деньги за эти отличия.

Маркетинг - это социальный управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы удовлетворяют свои нужды и потребности по средствам создания товара и потребительских ценностей и осуществление взаимообмена.

Официальное определение маркетинга:

Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления концепции ценообразования, продвижение и распределение идей товаров и услуг для проведения обмена, который удовлетворит цели отдельных людей и предприятий.

1.2 Исторические аспекты развития маркетинга

Маркетинг как понятие появилось в 1910 и состоит из двух слов: mark и keting. Эти слова обозначают: брать рынок и получать рынок.

По не подтвержденным данным считается, что самое первое маркетинговое исследование было проведено в далеком 1901 году и являлось отчетом промышленной комиссии по продажам сельскохозяйственной продукции в Соединенных Штатах Америки. А уже в 1926 году уже была создана Американская ассоциация маркетинга и рекламы, которая повлияла на создание Американского общества маркетинга.

В 40-х гг. ХХ века появилось первая систематизированная стратегия маркетингового подхода на предприятии.

Так же в те годы появился известнейший маркетинговый термин, который до сих пор успешно применяется и звучит как: маркетинг-микс.

Маркетинг уже в те годы стал наукой изучавшей поведение потребителей на рынке и уже в 1968 году появились первые книги об изучении поведения потребителей.

С момента появления маркетинга как науки он много раз подлежал изменениям. В то время когда маркетинг только появлялся в Соединенных Штатах Америки, в продвижении товара не было необходимости по той причине, что в то время спрос товара на много превышал предложение. Тоже самое было и в Украине. В связи с тем, что в советские времена в Украине был жуткий дефицит товара то товар сразу же после выпуска, а точнее производства в короткий срок находил своего потребителя. Но во времена перестройки случился тот момент, когда спрос практически сравнялся с предложением и в большом выигрыше остались те производители, которые в первую очередь ориентировались на качество выпускаемой ими продукции и те магазины главным ориентиром, для которых стало качество продаж и сбыта продукции в целом.

Те времена, когда спрос был больше предложения, давно прошли и настали времена, когда количество предложений стало сильно превышать спрос на предлагаемые предложения. Уже давно присутствует большое количество «перепроизводства» и огромная конкуренция за потребителей продукции.

С тех времен как в Украине впервые появилось такое понятие как маркетинг, рынок изменился практически до не узнаваемости. Рынок с каждым годом все больше ориентируется на лояльность потребителей, тем самым для многих компаний при развитии своего бизнеса уделяют огромное значение маркетингу, направленному на лояльность клиентов.

Маркетинговый подход отражается на создании лучшего сервиса, создания нового товара который наиболее удобен потребителю и соответствует все большим потребительским потребностям.

Если рассмотреть несколько ключевых этапов развития маркетинга, то можно отметить высокий рост развития тех предприятий, которые ориентировали свой бизнес на совершенствовании производства, а если быть точнее, то на снижении себестоимости производства и управлении качеством выпускаемой продукции.

При упоминании слова маркетинг можно вспомнить очень известную и до сих пор актуальную фразу: хороший товар не нуждается в рекламе.

Но, к сожалению, эту фразу очень сложно применить к современному украинскому производству, по той причине, что фраза применима только в тех случаях если предприятие действительно выпускает качественный товар, который имеет минимальный процент брака, товар очень востребован клиентам, не имеет аналогов, то об этом товаре люди узнают сами и товар будет продвигать себя сам за счет своих потребительских характеристик. Но при всем этом не стоит забывать о том, что характеристики, которые необходимы потребителю ограниченны и количество востребованности каждого отдельного вида товара тоже ограниченны и через определенный отрезок времени начнут появляться предприятия производящие и предлагающие похожий вид товара, не имеющими преимуществ, обладают практически теми же техническими характеристиками и прочими потребительскими качествами. Выиграли те кампании, которые переключились с качества производства на сбыт. Тогда многие компании начали применять новый инструмент маркетинга «рекламу». Уже в конце девяностых - начале двухтысячных годов многие владельцы бизнеса и наемные управленцы поняли, что те, кто больше рекламирует свой бизнес и свой товар - тем удается больше продать. В те годы в Украине был сильный переизбыток рекламы, и потребитель при прочих равных предпочитал приобретать известные марки товаров которые потребителю фактически навязывали как с экранов телевизоров, так и на щитах наружной рекламы и по радио и на страницах глянцевых журналов. Но в настоящее время подобные «массовые» рекламные компании начали работать намного хуже и менее эффективно. У многих крупных компаний уже нет возможности увеличивать рекламные бюджеты, а их эффективность рекламы с каждым днем падает.

Продавцы и производители только недавно пришли к тому, что имеет смысл в первую очередь изучать и учитывать потребности потребителей и предлагать те услуги и товары которые максимально соответствуют потребностям потребителей. Очень сложно создавать те товары, которые подходят всем классам потребителей и только тогда когда Украине маркетологи это поняли, классы товаров начали делить на сегменты. Большинство потребителей выбирают товары, которые при прочих равных соответствуют их социальному статусу, то есть положению в обществе.

Также в Украине активно начал развиваться критический маркетинг. То есть сейчас появилось много товаров, которые одинаково качественные, одинаково не дорогие, одинаково удобные, одинаково известные и потребитель ищет дополнительные причины которые повлияет на выбор того или другого товара.

1.3 Организация предоставления физкультурно-оздоровительных услуг населению

По способу существования можно выделить три формы физкультурно-оздоровительной работы: государственную - представлена деятельностью государственных организаций; общественную - деятельность общественных организаций; самостоятельную - включает индивидуальную, семейную и групповую.

По способу организации выделяют следующие формы занятий: групповые занятия; самостоятельные занятия; массовые физкультурно-оздоровительные мероприятия [5].

Групповая форма является наиболее предпочтительной организационной формой физкультурно-оздоровительных занятий. Практическую часть этих занятий планирует и проводит специалист по физическому воспитанию. Это позволяет снизить к минимуму риск отрицательных эффектов физической тренировки. Именно под наблюдением специалиста должны заниматься начинающие, нетренированные и лица с ослабленным здоровьем.

Группы должны быть составлены из лиц с примерно одинаковым состоянием здоровья. Практическая часть физкультурно-оздоровительных занятий проходит в форме оздоровительной тренировки. В качестве нагрузочных средств используются различные виды физических упражнений.

Для занятий могут быть использованы как специально построенные или приспособленные физкультурно-спортивные сооружения (стадионы, спортивные площадки, лыжные базы, залы), так и зоны отдыха, естественные водоемы, кроссовые и лыжные трассы, туристские маршруты и т. п. Места занятий должны быть оборудованы раздевалками и душевыми.

По способу организации групп занимающихся выделяют четыре основных формы: физкультурно-оздоровительные группы, секции по видам спорта, клубы по интересам и школы здоровья. Различие между перечисленными формами заключается в количестве дополнительных задач, которые решаются в процессе тренировочной деятельности.

Занятия в физкультурно-спортивной организации служат главным образом для повышения уровня физической подготовленности до соответствующего возраста уровня. Для этого используется широкий спектр нагрузочных средств. Направленность тренировки - общефизическая подготовка. Соотношение упражнений различной направленности зависит от возраста. В соответствии с закономерностями формирования оздоровительного эффекта основной объем должны занимать упражнения на развитие выносливости.

Занятия проводятся по схеме оздоровительной тренировки обычно 2 раза в неделю по 45-60 мин. При этом распределение недельного тренировочного объема зависит от уровня физического состояния и возраста. Двухразовые тренировки возможны лишь для поддержания достигнутой физической формы. Поэтому для ослабленных лиц рекомендуется увеличение кратности занятий, а для лиц старшей возрастной группы это увеличение должно сопровождаться снижением продолжительности одного занятия [3].

В последнее время особую популярность приобретают групповые занятия оздоровительным фитнесом. Особенность фитнеса состоит в том, что темп движений и интенсивность выполнения упражнений задаются ритмом музыкального сопровождения. В зависимости от выбора применяемых средств занятие может нести преимущественно атлетический, танцевальный, психорегулирующий или смешанный характер. Характер энергообеспечения, степень усиления функций дыхания и кровообращения зависят от вида упражнений.

В зависимости от подбора серии упражнений и темпа движений занятия фитнесом могут иметь спортивную или оздоровительную направленность.

Самостоятельные занятия выполняются как индивидуально, так и в самостоятельной групповой форме. Индивидуальные занятия включают в себя следующие разновидности физических упражнений: утренняя гигиеническая гимнастика, пешие прогулки, оздоровительный бег, лыжи, плавание, езда на велосипеде и др. В форме самостоятельных групповых занятий проводятся самодеятельные игры, а также занятия индивидуальными видами спорта при условии проведения тренировки лидером.

В целом можно констатировать, что качество построения и эффективность таких занятий в наибольшей степени зависят от уровня физкультурной образованности занимающегося.

Самостоятельные занятия физическими упражнениями обеспечиваются в парках культуры и отдыха, лесопарковых зонах, которые для этого оборудуются тропами здоровья, плоскостными спортсооружениями, пунктами проката спортинвентаря. Методическая помощь занимающихся обеспечивается в учебно-консультационных пунктах, а также при помощи информационных щитов на тропах здоровья [2].

Секции по видам спорта являются более привлекательной формой физкультурно-оздоровительных занятий. Тренировка хоть и оздоровительной направленности, но осуществляется с элементами спортивной подготовки. Занимающиеся осваивают технику спортивных видов, выполняют достаточно объемные тренировочные нагрузки, могут участвовать в массовых соревнованиях. Кратность тренировок в неделю составляет 2-3 раза, средняя продолжительность 60-90 мин.

Секционные занятия проводятся с использованием, как правило, одного избранного вида. Содержание занятий может иметь следующую направленность: 1) циклические аэробные упражнения (бег, плавание, велоспорт, бег на лыжах, гребля); 2) игры (футбол, волейбол, баскетбол, теннис, бадминтон); 3) гимнастические упражнения (разновидности ритмической гимнастики, атлетическая гимнастика, разновидности восточной гимнастики); 4) восточные единоборства; 5) туризм.

При занятии избранным видом спорта необходимо таким образом организовать тренировочный процесс, чтобы обеспечить решение всех оздоровительных задач. Углубленная специализация может препятствовать формированию широко разветвленного и стойкого оздоровительного эффекта [4, с. 37].

Клубы по спортивным интересам создаются на основе индивидуального членства и объединяют любителей того или иного вида спорта. Привлекательность клубной формы связана в первую очередь с особой атмосферой этих занятий.

Организацию учебно-тренировочного процесса, оздоровительных мероприятий осуществляют советы клубов, которые избираются на общих собраниях открытым голосованием.

Занятия в клубах проводятся в соответствии с графиками и расписаниями в форме уроков, тренировок, консультаций, соревнований. Непосредственное проведение занятий осуществляется активистами из числа наиболее подготовленных членов клуба, пошедших подготовку, а также тренерами-преподавателями.

Школы здоровья предназначены для подготовки человека к ведению здорового образа жизни. Основными направлениями в работе школы являются: освоение навыков здорового образа жизни, изучение основ физкультурно-оздоровительных занятий, проведение физкультурно-оздоровительных занятий, участие в спортивно-массовых и физкультурно-оздоровительных мероприятиях.

Приоритет в школе здоровья должно иметь освоение так называемых «оздоровительных систем». Это комплексные программы, включающие в себя, наряду с оздоровительной тренировкой, правила питания, закаливание, регулирование психического состояния, технику преодоления вредных привычек.

Школа здоровья открывается при наличии не менее 15 учебных групп или не менее 200 занимающихся. В состав школы здоровья входят физкультурно-оздоровительные группы, секции, клубы по спортивным интересам.

Общее руководство деятельностью физкультурно-оздоровительных групп, секций, клубов по спортивным интересам осуществляется предприятиями, учреждениями и организациями, при которых они были созданы.

Организационно-методическое обеспечение работы клубов по спортивным интересам, школ здоровья осуществляется отделами по физической культуре, спорту и туризму районных, городских исполкомов.

Спортсооружения, организация, учреждения, при которых созданы и работают физкультурно-оздоровительные группы, секции, клубы по спортивным интересам, школы здоровья, должны иметь: положение о физкультурно-оздоровительных группах; устав клуба по спортивным интересам, состав совета; положение о школе здоровья; расписание занятий, программы, учебные планы; журналы учебных групп, картотеку на всех занимающихся или медицинские карточки.

Работники, ведущие занятия в группах, командах, секциях, должны иметь следующую документацию: годовой план учебно-тренировочной работы; поурочные планы-конспекты; журнал учета работы группы (секции) с регистрацией антропометрических, физиологических и функциональных изменений.

Следующей формой организации занятий являются массовые физкультурно-оздоровительные и спортивные мероприятия. Это одна из организованных и эффективных форм повышения двигательной активности и улучшения функциональных показателей организма человека.

По способу организации выделяют следующие виды массовых физкультурно-оздоровительных мероприятий: спартакиады; спортландии; спортивные соревнования; спортивные фестивали, праздники; Дни здоровья.

Планирование массовых физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий включает разработку программ, графиков, планов, календарей проведения оздоровительно-спортивных соревнований, вечеров, праздников, показательных выступлений физкультурников и спортсменов и т.п. К документам организационно-методического характера, связанным с проведением физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий, прежде всего, относится составление календарного плана мероприятий. Другой важный документ - Положение о проводимом мероприятии. Оно разрабатывается на основании Примерного положения о проведении спортивного соревнования, утвержденного постановлением министерства спорта и туризма [5].

1.4 Характеристика услуг физкультурно-спортивной организации и процесса их предоставления

В физкультурно-спортивной организации оказываются платные физкультурно-оздоровительные услуги в целях всестороннего удовлетворения спортивных и физкультурно-оздоровительных потребностей населения. Основные задачи организации платных физкультурно-оздоровительных услуг: оптимизация использования имеющихся мощностей, материально-технических, кадровых и финансовых ресурсов; стимулирование внедрения новых видов услуг, форм обслуживания, повышения качества оказываемых услуг; обеспечение финансовой стабильности работы; обеспечение условий для окупаемости затрат на оказание услуг.

Платными называются услуги, оказываемые за соответствующую плату сверх объемов социальных услуг, гарантированных населению (в том числе по дополнительным программам), полезный эффект (результат) которых используется гражданами (физическими лицами) и (или) юридическими лицами для собственных нужд и по собственному желанию.

Информация об оказываемых физкультурно-спортивной организацией платных физкультурно-оздоровительных услугах освещается через интернет-сайты, информационные стенды на территории спортивных сооружений, тематические публикации в средствах массовой информации, рекламные акции и т. д. Обычно физкультурно-оздоровительные услуги юридическим лицам предоставляются на договорной основе, физическим лицам услуги оказываются на разовой и абонементной основе [4, c. 9].

Платные физкультурно-оздоровительные услуги предоставляются с учетом потребности населения в тех или иных видах услуг по доступным большей части населения ценам с использованием механизма льготного посещения спортивных сооружений отдельными категориями граждан.

Перечень тех или иных платных физкультурно-оздоровительных услуг формируется в зависимости от конкретного типа физкультурно-спортивной организации. Типовые физкультурно-спортивные организации классифицируются следующим образом: физкультурно-спортивная организация с малым спортивным залом 36 х 18 м; физкультурно-спортивная организация с большим спортивным залом 42 х 24 м; физкультурно-спортивная организация с бассейном; физкультурно-спортивная организация с катком.

Физкультурно-спортивная организация с малым спортивным залом

Назначение -- проведение полноценных учебно-тренировочных занятий, в том числе для маломобильных групп населения, по различным спортивным дисциплинам. Здание оборудуется пандусом для обеспечения возможности занятий с инвалидами.

Таблица 1

Платные услуги физкультурно-спортивной организации с малым спортивным залом

Виды услуг	Наименование услуги	Форма оказания услуги
Услуги спортивного (игрового) зала	Мини-футбол	Абонемент для группы Предоставление зала (аренда)
	Волейбол	Абонемент для группы Предоставление зала (аренда)
	Баскетбол	Абонемент для группы Предоставление зала (аренда)
	Теннис	Посещение по абонементу Предоставление зала (аренда)
Услуги тренажерного зала	Спортивные занятия в тренажерном зале	Разовое посещение Посещение по абонементу Индивидуальное занятие с тренером

Типовая физкультурно-спортивная организация с малым спортивным залом характеризуется следующими параметрами: площадь участка -- 0,36 га; общая площадь комплекса -- 1 812,0 кв. м и включает: тренажерный зал 12 х 6 м; игровой зал 36 х 18 м; вестибюль с гардеробом; блоки раздевальных, душевых и санузлов для занимающихся; тренерские и административные помещения. Максимальная единовременная пропускная способность физкультурно-спортивной организации -- 48 человек (36 -- игровой зал, 12 -- тренажерный зал) [4, c. 10].

Физкультурно-спортивная организация с большим спортивным залом

Назначение -- проведение полноценных учебно-тренировочных занятий, в том числе для маломобильных групп населения, по различным спортивным дисциплинам. Здание оборудуется пандусом для обеспечения возможности занятий с инвалидами.

Типовая физкультурно-спортивная организация включает: тренажерный зал 12 х 6 м; игровой зал 42 х 24 м; зал аэробики; вестибюль с гардеробом; блоки раздевальных, душевых и санузлов для занимающихся; тренерские и административные помещения.

Максимальная единовременная пропускная способность физкультурно-спортивной организации -- 62 человека (40 -- игровой зал, 12 -- тренажерный зал, 10 -- зал аэробики). Предусмотрены зрительские трибуны на 100 мест [4, c. 11].

Таблица 2

Платные услуги физкультурно-спортивной организации с большим спортивным залом

Виды услуг	Наименование услуги	Форма оказания услуги
Услуги спортивного зала	Мини-футбол	Абонемент для группы Предоставление зала (аренда)
	Волейбол	Абонемент для группы Предоставление зала (аренда)
	Баскетбол	Абонемент для группы Предоставление зала (аренда)
	Теннис	Посещение по абонементу Предоставление зала (аренда)
	Бадминтон	Разовое посещение Посещение по абонементу Предоставление зала (аренда)
	Боевые искусства	Разовое посещение Посещение по абонементу Предоставление зала (аренда)
Услуги тренажерного зала	Спортивные занятия в тренажерном зале	Разовое посещение Посещение по абонементу Индивидуальное занятие с тренером
Услуги зала аэробики	Аэробика и ОФП	Разовое посещение Посещение по абонементу Предоставление зала (аренда)
	Шейпинг, танцы	Разовое посещение Посещение по абонементу Предоставление зала (аренда)

Физкультурно-спортивная организация с бассейном

Назначение -- проведение полноценных учебно-тренировочных занятий, в том числе для маломобильных групп населения, по различным спортивным дисциплинам. Сооружение оборудуется пандусом для обеспечения возможности занятий с инвалидами. Строительный объем спортивного сооружения -- 9 300 м³. Общая площадь комплекса -- 1 975 м².

Типовая физкультурно-спортивная организация включает: бассейн с ванной 25 х 16 м и глубиной 2,2 м; зал аэробики и шейпинга 9 х 18 м (50 % площади -- тренажерный зал); раздевальные с душевыми и санузлами: 4 шт. (2 Ж + 2 М) -- 2 ед. для плавательного бассейна (с учетом оборудования их для маломобильных групп населения), 2 ед. для зала аэробики; тренерские и административные помещения; вестибюль, регистратуру, гардероб, комнату для охраны; автостоянку на 15 м/мест. Максимальная единовременная пропускная способность физкультурно-спортивной организации -- 48 человек (30 -- бассейн, 18 -- зал аэробики).

Таблица 3

Платные услуги физкультурно-спортивной организации с бассейном

Виды услуг	Наименование услуги	Форма оказания услуги
Услуги бассейна	Плавание	Разовое посещение Посещение по абонементу Предоставление бассейна для проведения водноспортивных мероприятий Посещение бассейна по семейному абонементу (мама, папа, дети) Индивидуальное обучение с тренером
	Аквааэробика	Разовое посещение Посещение по абонементу
	Мини водное поло	Занятия в группе «Мини водное поло»
	Дайвинг	Разовое посещение Посещение по абонементу Индивидуальное занятие с тренером
	Синхронное плавание	Разовое посещение Посещение по абонементу Индивидуальное занятие с тренером
Услуги тренажерного зала	Спортивные занятия в тренажерном зале	Разовое посещение Посещение по абонементу Индивидуальное занятие с тренером
Услуги зала аэробики	Аэробика и ОФП	Разовое посещение Посещение по абонементу Предоставление зала (аренда)
	Шейпинг, танцы	Разовое посещение Посещение по абонементу Предоставление зала (аренда)

Физкультурно-спортивная организация с катком

Назначение -- проведение полноценных учебно-тренировочных занятий по различным спортивным дисциплинам.

Типовая физкультурно-спортивная организация включает: ледовое поле 61 х 30 м (возможен размер канадского типа 60 х 26 м); тренажерный зал 12 х 6 м; раздевальные с душевыми и санузлами; тренерские и административные помещения; вестибюль, регистратуру, гардероб, комнату для охраны; автостоянку на 15 м/мест [4, c. 12]. Максимальная единовременная пропускная способность -- 75 человек (60 -- каток в режиме массового катания, 15 -- тренажерный зал). Предусмотрены зрительские трибуны (без посадочных мест) на 100 мест.

Таблица 4

Платные услуги физкультурно-спортивной организации с катком

Виды услуг	Наименование услуги	Форма оказания услуги
Услуги тренажерного зала	Спортивные занятия в тренажерном зале	Разовое посещение Посещение по абонементу Индивидуальное занятие с тренером
Услуги ледового поля	Массовое катание на коньках	Разовое посещение Посещение по абонементу Семейный абонемент (мама, папа, дети)
	Хоккей	Разовое посещение для организованной группы Занятие с тренером
	Фигурное катание	Посещение по абонементу Разовое посещение
	Шорт-трек	Посещение по абонементу Занятие с тренером

1.5 Особенности маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг

Формирование в странах бывшего Советского Союза и Восточной Европы экономических систем рыночного типа требует радикальных изменений в подходах к организации управления физкультурно-оздоровительными организациями. Актуальной задачей в связи с этим является овладение методами спортивного маркетинга.

В современной науке сложилась система знаний о спортивном маркетинге (Б. Маллин, С. Харди, У. Саттон, Я. Клисиньски, С. Гуськов, Д. Скулли и др.). Однако использование ее специалистами постсоциалистических стран весьма затруднительно, поскольку она построена на закономерностях осуществления маркетинга в стабильной рыночной среде. Учитывая это, необходимо выявить объективные предпосылки становления спортивного маркетинга, проанализировать факторы, определяющие специфику маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций в переходных обществах.

Исследования спортивного маркетинга в Украине сталкиваются с рядом проблем: отсутствие официальной статистики, характеризующей деятельность физкультурно-оздоровительных организаций; трудность получения информации непосредственно от руководителей физкультурно-оздоровительных организаций и руководителей коммерческих структур -- их спонсоров. Не позволяют проводить эффективный маркетинг и недостаточно высокий спрос на физкультурно-спортивные услуги; незаинтересованность представителей бизнеса и СМИ в установлении прочных деловых связей с физкультурно-оздоровительными организациями; отсутствие эффективного законодательного стимулирования поддержки этих организаций со стороны бизнеса, дефицит специалистов в области спортивного маркетинга.

Физкультурно-оздоровительные организации недостаточно внимания уделяют работе с непосредственными потребителями услуг -- лицами, занимающимися оздоровительной физической культурой, спортсменами-любителями, зрителями. В настоящее время сфера применения спортивного маркетинга достаточно жестко ограничена узкими рамками и сводится преимущественно к работе по поиску спонсоров.

С целью создания необходимых предпосылок для развития спортивного маркетинга следует решить ряд задач, главными среди которых являются:

· концентрация внимания физкультурно-оздоровительных организаций на обеспечении высокого качества услуг,

· активизация работы с непосредственными потребителями услуг;

· обеспечение приоритета спортивных ценностей по отношению к возможной коммерческой выгоде;

· создание законодательной базы, стимулирующей деловое партнерство между физкультурно-оздоровительными организациями и представителями бизнеса, а также средств массовой информации;

· формирование взвешенного, критического отношения к спортивному маркетингу руководителей физкультурно-оздоровительных организаций;

· создание системы подготовки специалистов в области спортивного маркетинга.

1.5.1 Управление маркетинговой деятельностью в физкультурно-оздоровительной организации

Управление маркетинговой деятельностью включает в себя ряд этапов: анализ возможностей спортивной организации, формулировка ее миссии, установление целей маркетинговой деятельности, выработка модели рыночного поведения, разработка маркетинговой стратегии, разработка программы и бюджета действий, осуществление мероприятий, контроль их результатов и коррекция предпринятых ранее действий и стратегии.

Анализ возможностей организации на рынке предусматривает изучение и оценку внешней и внутренней среды организации, а именно: анализ образа и стиля жизни населения, изучение его потребностей в занятиях физкультурой и спортом, выявление реальных и потенциальных клиентов; выбор рыночных сегментов, на которых организация должна сосредоточить основные усилия; оценка финансовых, материально-технических, кадровых и других возможностей организации; изучение конкурентной среды, сопоставление своих возможностей и ресурсов собственной организации с аналогичными характеристиками конкурентов, анализ возможностей сотрудничества с конкурентами; изучение возможностей привлечения дополнительных финансов из государственных, местных бюджетов, внебюджетных фондов и негосударственных источников финансирования, за счет льготных кредитов, льготного налогообложения и др.

На основании анализа возможностей организация выбирает тип рыночного поведения.

После изучения внешней и внутренней среды физкультурно-спортивной организации, оценки рыночной ситуации и её перспектив, наступает этап формулировки миссии и маркетинговых целей организации.

Миссия определяет основную цель организации в самом широком смысле. В ней должна быть отражена позиция физкультурно-оздоровительной организации по отношению к внешней среде (физкультурному движению, клиентам, конкурентам, обществу, государству и др.), сформулированы задачи ее деятельности, продемонстрированы уровень культуры и рабочей атмосферы организации. Очевидно, что конечной целью маркетинга как физкультурных организаций должно быть признано стремление к наиболее полному удовлетворению потребностей человека в физическом совершенствовании, занятиях физкультурой и спортом.

Миссия организации конкретизируется в подробном перечне целей и задач, которые можно условно разбить на семь групп по основным стратегическим направлениям маркетинговой деятельности:

· цели объема услуг -- увеличение (или сохранение) удельного веса услуг организации, а также цели сбыта (получения заказов), реализуемые путем поиска новых сегментов рынка;

· цели повышения конкурентоспособности основных и сопутствующих услуг;

· цели коммуникаций -- достижение необходимой известности организации за счет рекламы и формирования (улучшения) имиджа;

· цели сбыта -- организация и совершенствование распространения услуг;

· достижение (повышение) рентабельности физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг;

· кадровое развитие организации;

· цели ценовой политики.

Реализация целевой функции предусматривает выбор модели рыночного поведения организации. Чем крупнее организация и чем лучше она оборудована, тем выше уровень ее притязаний. Такие организации ведут политику вытеснения конкурентов, повышения рентабельности и конкурентоспособности своих услуг, расширения охвата потенциальных клиентов рекламой.

Таблица 1.1

Примеры моделей рыночного поведения, реализуемых различными физкультурно-оздоровительными организациями

«Сильная» организация	«Слабая» организация
стратегия устойчивого развития	стратегия выживания; стратегия сокращения или «последнего средства»
наступление	оборона
ориентация на радикальные инновации	копирование продуктов ведущих организаций
силовая стратегия - «выдавливание» конкурентов	симбиоз -- кооперирование с более сильными партнерами
дифференциация (уникальные услуги)	массовый маркетинг
интенсивный маркетинг	пассивный маркетинг
плановая стратегия	обучение на опыте (метод проб и ошибок)

Более скромные физкультурно-оздоровительные организации ведут оборонительную стратегию. Они следуют за лидерами по параметрам основных оздоровительных и спортивных услуг и направлениям маркетинга, стремятся лишь к удержанию имеющейся рыночной доли, достижению рентабельности, проявляя наибольшую активность в совершенствовании услуг. Развитие предложения дополнительных услуг, развернутая реклама и маркетинговая подготовка персонала им не по силам.

И, наконец, стратегия самых слабых организаций может быть обозначена как стремление выжить. Они стремятся сохранить свои позиции и предпринимают активные действия лишь для привлечения новых клиентов и совершенствования предложения физкультурно-спортивных услуг.

Следующий элемент управления маркетинговой деятельностью - формирование стратегии маркетинга путем:

· установления спектра проблем, которые необходимо решать;

· определения конкретных способов их разрешения;

· принятия решения о критериях отбора вариантов, наиболее приемлемых для конкретной организации и ее клиентов.

Важным критерием для отбора приемлемых вариантов является их соответствие потребностям реальных и потенциальных клиентов. Безусловно, многие пожелания клиентов могут оказаться противоречивыми, неприемлемыми или невыполнимыми, однако в большинстве своем они базируются на прошлом и настоящем опыте потребления физкультурно-оздоровительных услуг, в том числе у организаций-конкурентов. И если спортивная организация хочет оптимизировать маркетинговую стратегию и одновременно лучше понять своих клиентов, завоевать их симпатию, получить предпочтение потребителей в сравнении с конкурентами, то учете мнений реальных и потенциальных клиентов весьма перспективен.

Следующий критерий отбора -- оценка экономической эффективности вариантов. Однако, как и в других социальных отраслях, критерий экономической эффективности утрачивает ведущую роль, а принцип «затраты -- прибыль» уступает место принципу «затраты -- социальные приоритеты». Это означает, что на первый план выходят потребности занимающихся, показатели социального и педагогического эффектов.

Следующий элемент управления маркетингом -- реализация маркетинговых мероприятий и контроль их результатов. Результативность маркетинговых мероприятий оценивается по факту получения экономико-управленческого и социально-педагогического эффектов. Основными показателями эффективности здесь выступают:

1. Успешная реализация миссии и достижение целей организации.

2. Положительная динамика финансирования организации; рост доли внебюджетного финансирования.

3. Улучшение материально-технической оснащенности организации, ввод новых сооружений, инвентаря, оптимизация загруженности сооружений.

4. Положительная динамика уровня жизни и психологического комфорта персонала, рост удовлетворенности условиями и характером работы.

...