Разработка и совершенствование комплекса маркетинга на примере компании "Славия-Тех"

3) Закупочная политика предприятия ориентирована не только на работу с постоянными поставщиками продукции, но и на поиск новых с возможно более выгодными условиями сотрудничества. Руководством предприятия проводятся серьезные мероприятия по поиску и привлечению новых поставщиков. Также формируется база поставщиков, которых можно привлечь в случае отказа от сотрудничества с основными поставщиками, что позволяет избежать ситуаций, когда в продажу вовремя не поступает необходимый товар.

Тем не менее, в компании присутствует также ряд недостатков:

1) Недостаточно полно продумана ценовая политика, существует возможность увеличения прибыли без потери потенциальных клиентов.

2) Отсутствует отдел маркетинга, который прогнозирует, планирует продажи товаров, ведет учет и анализ результатов маркетинговой деятельности, разрабатывает ассортиментную политику, проводит активное стимулирование сбыта товара.

3) На предприятии отсутствуют каналы обратной связи с покупателями, то есть, у руководства компании нет представления о покупательских предпочтениях и желаниях. Руководство предприятия не имеет возможность заранее знать, чего хотят их покупатели, и соответственно имеет возможность оперативной коррекции ассортимента продукции и его цены.

Рассмотрев и проанализировав комплекс маркетинга исследуемого предприятия, можно разработать необходимые рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности и спрогнозировать дальнейшее развитие компании Славия-Тех.



Глава 3. Основные направления совершенствования комплекса маркетинга компании Славия-Тех

3.1 Создание службы маркетинга в компании

В предыдущих разделах данной работы было проанализировало состояние дел в области управления маркетинговой деятельностью компании Славия-Тех. Результаты анализа свидетельствуют о том, что для ситуации, сложившаяся на рынке, достаточно типична для многих предприятий.

Среди общих недостатков в организации маркетинговой деятельности можно назвать следующие:

отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;

отсутствие единой маркетинговой стратегии;

отсутствие единой службы маркетинга на предприятии и целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью;

отсутствие ясных стратегических целей и планов компании и линейных подразделений;

отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров и услуг компании;

отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг компании, а также представляющих их торговых марок.

С методологической точки зрения, причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов-маркетологов достаточно высокой квалификации. А после заняться формированием стратегии и позиционированием на рынке при помощи комплекса маркетинга. При подборе специалистов во вновь формируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков новых сотрудников. Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри компании, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.

Следует принять во внимание то факт, что создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное и длительное мероприятие Если политика руководства компании в этом направлении будет двойственной и непоследовательной, то директору по маркетингу компании придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий. Наверняка, у большинства сотрудников компании доминирующим является стереотип о том, что об эффективности мероприятий можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности, что косвенно подтверждается умеренной степенью готовности компании к реализации маркетинговой стратегии. Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит компании существенно увеличить собственный валовый доход, а службе маркетинга - «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание. Ниже изложены расчет затрат и эффективности проведения указанных мероприятий. В аналитической части данной работы маркетинговая деятельность компании Славия-Тех была подвергнута исследованию и анализу. Не смотря на то, что на предприятии отсутствует единая служба маркетинга, маркетинговые функции выполняются разными подразделениями, поскольку их выполнение является насущной необходимостью для любого коммерческого и некоммерческого предприятия. Первым шагом на пути создания службы маркетинга на предприятии является определение ее системы организации. Наиболее простой и распространенной организацией службы маркетинга является функциональная организация. В этом случае специалисты-маркетологи руководят разными маркетинговыми функциями и подчиняются руководителю службы маркетинга. Однако, такая структура в настоящее время теряет свою актуальность, при большом ассортименте товаров. Направление компании Славия-Тех в настоящий момент охватывает два вида рынков: оптовый и розничный.

Анализ потребителей, их потребностей и особенностей представленных рынков, приведенный в аналитической части работы, позволяет говорить о несхожести первого и второго сегмента потребителей. Эта тенденция закреплена и в торговых марках, продвигаемых компанией на рынке.

Таким образом, организация службы маркетинга компании должна поддерживать и развивать существующие рынки и товарные марки компании и иметь признаки функциональной организации. Наиболее полно приведенным требованиям отвечает организация службы маркетинга по ассортименту, представленная на рисунке 3.1. Организация службы маркетинга компании

Рассмотрим подробнее предложенную структуру, а также функции групп, функциональные обязанности сотрудников и связь с другими подразделениями компании.

Основные принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга, следующие:

служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения (департамента);

отдел маркетинга имеет в своем составе группы (отделы), которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;

в процессе своей деятельности отделу маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; т.е. департамент маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании.

Директор по маркетингу руководит отделом маркетинга компании, организует и управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Он является первым заместителем генерального директора и в его отсутствие выполняет его функции. Функционально он входит в состав совета директоров компании и подчиняется непосредственно генеральному директору. Ему напрямую подчинены руководители групп отдела маркетинга, а в специальном отношении - директора отделов, подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи в компании.

Группа маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности компании. Специалисты этой группы осуществляют контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями компании, которые структурно не входят в состав службы маркетинга. На них же возложена задача периодической ревизии организации системы маркетинговой деятельности на предприятии.

Группа маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых отделом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней та и внутренней маркетинговой среды предприятия. При необходимости, специалисты данной группы могут привлекать внешние ресурсы (компании) к проведению маркетинговых исследований.

Группа экономического анализа и ценовой политики осуществляет анализ экономических показателей деятельности предприятия. При этом в задачу группы не входят задачи финансового анализа и планирования деятельности. Специалисты этой группы определяют ценовую политику компании, политику скидок, составляют прайс-листы компании.

Группа рекламы и стимулирования сбыта предназначена для планирования, организации и контроля рекламной деятельности компании, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На эту же группу возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей компании.

Группа управления товарными марками состоит из менеджеров по товарным маркам (бренд-менеджеров), в задачи которых входит координирование всего комплекса маркетинга и определение товарной политики компании по каждой товарной марке. Менеджеры этой группы могут оперативно реагировать на малейшие изменения ситуации на рынке, они лучше других сотрудников отдела маркетинга знают особенности своего рыночного сегмента и своего продукта (товарной марки).

Группа привлечения новых товаров и услуг отвечает за планирование, организацию и контроль деятельности компании в области привлечения и внедрения новых товаров и услуг, а также выведение с рынка товаров и услуг, жизненный цикл которых подходит к концу.

Предложенная структура отдела маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям компании Славия-Тех на данном этапе деятельности. Не исключено, что в процессе внедрения данного предложения, понадобится пересматривать функции отдельных подразделений или вводить дополнительные группы в сам отдел. После создания отдела маркетинга необходимо перейти к исполнению основных задач, а именно к разработке единой маркетинговой стратегии и политики позиционирования компании на рынке.

3.2 Разработка маркетинговой стратегии и позиции на целевом рынке

Каждая компания должна найти свой стиль работы, наилучшим образом учитывающий специфику условий, возможностей, целей и ресурсов. Компании Славия-Тех необходимо думать о будущем и разработать долговременные стратегии, которые позволят оперативно реагировать на меняющиеся условия рынка.

Конкурентная маркетинговая стратегия зависит от положения и рыночной доли компании. Их можно условно разделить на следующие виды:

лидер рынка (компания, владеющая максимальной долей рынка отрасли и определяющая ценовые изменения, введение новых товаров, стимулирование сбыт)

претендент на лидерство (компания, занимающая второе место в отрасли и ведущая ожесточенную борьбу за увеличение своей доли рынк)а;

последователь (одна из ведущих компаний в отрасли, которая стремиться удержать свою долю рынка, не делая при этом резких выпадов);

компания, обслуживающая нишу (компания отрасли, обслуживающая небольшие сегменты, на которые остальные компании «смотрят сквозь пальцы» или игнорируют.)

Как уже отмечалось в анализе компания Славия-Тех - лидер рынка, занимающая максимальную долю рынка, для того чтобы удержать долгое время свои позиции компании необходимо разработать перспективную и долгосрочную стратегию развития и поведения на рынке.

Для того, чтобы выбрать нужную маркетинговую стратегию следует использовать метод построения многоконкурентной матрицы «McKincey - General Electric».

Для проведения анализа по матрице «McKincey - General Electric» необходимо определить значение и ранг показателей для торговой компании Славия-Тех по двум факторам: «привлекательность рынка» и «конкурентоспособность компании». Привлекательность рынка средняя. По данным министерства экономики республики рынок техники еще не имеет перенасыщенности, в отличие от других городов России с таким же количеством населением. Идет постепенный переход к цивилизованным, современным формам и методам торговли. Это подтверждается улучшением макроструктуры оборота розничной торговли, приростом оборота торгующих организаций, снижением продажи товаров на рынках.

Население республики все больше приобретает непродовольственные товары, в связи с чем январе-мае 2010 г. объем продаж увеличился на 6,3 % соответствующего периода прошлого года и составил 58,8%.

За 5 месяцев 2010 г. оборот торгующих организаций увеличился на 11,3%, и составил 81,4% оборота розничной торговли.

Жителей республики обслуживают более 5 тысяч организаций сферы торговли и общественного питания, в том числе 3638 объектов стационарной торговли, 965 - мелкорозничных объектов.

Динамичное развитие потребительского рынка подтверждается повышением емкости рынка. По большинству позиций основных потребительских товаров и услуг в натуральном выражении емкость увеличилась на 30-40 %.

По непродовольственным товарам увеличение емкости произошло за счет ввоза телевизоров - в 3,5 раза, видеомагнитофонов - в 4 раза, швейных изделий- в 2,7 раза, обуви-3,7 раза и др.

Доля потребительских товаров местного производства (по крупным и средним предприятиям) в обороте розничной торговли составила 7,4%, при этом удельный вес продовольственных и непродовольственных товаров в общем объеме розничных продаж составил соответственно 12,8% и 1,9%.

Для оценки конкурентоспособности используем различные показатели ее деятельности и проранжируем их.

Таблица 3.1.Конкурентоспособность компании Славия-Тех.

Показатели	Коэффициент значимости	Ранг	Удельный вес
Качество предоставляемых услуг	0,15	3	0,45
Уровень доверия к средствам распространения рекламы	0,15	3	0,45
Уровень цен	0,3	5	0,1
Широта ассортимента предоставляемых услуг	0,1	1	1,5
Трудовые ресурсы	0,2	4	0,8
Финансовые ресурсы	0,1	2	0,2
Всего	1		3,5

В итоге получаем значение «конкурентоспособность фирмы» равна 3,5.

Оценим уровень конкурентоспособности остальных компаний.

Таблица 3.2 Конкурентоспособность компании М.видео.

Показатели	Коэффициент значимости	Ранг	Удельный вес
Качество предоставляемых услуг	0,15	3	0,45
Уровень доверия к средствам распространения рекламы	0,15	3	0,45
Уровень цен	0,1	1	0,1
Широта ассортимента предоставляемых услуг	0,3	5	1,5
Трудовые ресурсы	0,2	4	0,8
Финансовые ресурсы	0,1	2	0,2
Всего	1		3,0



Таблица 3.3 Конкурентоспособность компании Эльдорадо.

Показатели	Коэффициент значимости	Ранг	Удельный вес
Качество предоставляемых услуг	0,15	2	0,3
Уровень доверия к средствам распространения рекламы	0,15	3	0,45
Уровень цен	0,1	1	0,1
Широта ассортимента предоставляемых услуг	0,3	1	0,3
Трудовые ресурсы	0,2	3	0,6
Финансовые ресурсы	0,1	2	0,2
Всего	1		2.0

Теперь составим карту расположения всех трех компаний по уровню их конкурентоспособности, учитывая специфику привлекательности рынка.

Матрица «McKincey - General Electric» позволяет определить основное стратегическое направления, благодаря которому формируется маркетинговая политика. Для Славия-Тех необходимо выбрать оборонительную стратегию (сохранение позиций).

При оборонительной стратегии маркетинговая деятельность направляется на создание стимулирующих цен, высокое качество обслуживания и формирование новых рыночных ниш.

На основе данных, полученных при проведении SWOT-анализа, необходимо использовать комбинацию стратегий: стратегию усиления позиций на рынке (используемая возможность - применение инноваций, большое число торговых точек, работа квалифицированного персонала); стратегию фокусирования на нише (используемая возможность - влияние модных тенденций на образ жизни (продажа новинок). Реализация стратегии основывается на правильном позиционировании компании на рынке.

Как отмечается в книге Ф. Котлера «Маркетинг менеджмент», цена -- это ключевой фактор в позиционировании магазина. Торговля чаще, чем производитель, сталкивается с проблемами установления цены на товар исходя из быстро меняющихся рыночных условий. Торговые предприятия могут ориентироваться на различные соотношения между объемом продаж и величиной начислений. Практически любую организацию, занимающуюся розничной торговлей, можно отнести к одной из следующих групп: устанавливающие высокую наценку и имеющие низкий объем продаж (изысканные специализированные магазины) или устанавливающие небольшую наценку и имеющие высокий объем продаж (магазины с широким ассортиментом и торгующие по сниженным ценам).

При анализе цен компании было выявлено, что ее цены выше цен конкурентов, позиционирование которых направлено на низкие цены (Эльдорадо и М.видео). Поэтому необходимо разработать собственную политику позиционирования, которая бы еще и оправдывала высокие цены.

Большее число измерений, в нашем случае показателей, характеризующих компанию, может быть описано лишь аналитически. Поэтому для грамотного выбора позиционирования, используются методы многомерного шкалирования. Многомерное шкалирование по своему происхождению является областью математической психологии, и первая его задача -- анализ субъективного восприятия. В этом смысле, многомерное шкалирование является идеальным инструментом для создания карты позиционирования, которая, по сути, отражает субъективное восприятие целевым сегментом тех или иных объектов (товаров или торговых марок) в пространстве стимулов. Техника подобного алгоритма достаточно сложна, поэтому в настоящее время процедура многомерного шкалирования осуществляется исключительно на базе современного программного обеспечения, как, например, SPSS или Statistica.

В нашем случае в качестве объектов могут выступать торговые марки или товары, которые оцениваются потребителем по определенному числу показателей, формирующих многомерное пространство. Методом многомерного шкалирования многомерное пространство показателей сокращается до двух- или трехмерного, при этом оси двухмерного пространства формируются имплицитными переменными.

Качество полученной модели, т.е. качество сжатия исходной размерности с позиции сохранения исходной информации, чаще всего исследуется с помощью показателя S-stress, предложенного Такейном2, и показателя RSQ. Не вдаваясь в техническое описание данных показателей, отметим, что близкий к нулю показатель S-stress означает хорошую подгонку модели, близкий к единице -- низкое качество полученных результатов. И напротив, RSQ, близкий к единице, говорит о высоком качестве модели, близкий к нулю -- о ее бессмысленности.

Рассмотрим пример использования многомерного шкалирования для создания карты восприятия и выбора на ее основе рыночной позиции продукта более подробно.

Поскольку в процессе процедуры многомерного шкалирования оценивается отношение потребителя к товару или услуге, очевидно, что исходной информацией будут отношения потребителя к комплексу маркетинга (4Р) исследуемых компаний, концентрируемым выражением которого является конечный продукт, т.е. отношение к самому товару, его цене, каналам распределения и средствам продвижения. Именно эти аспекты с той или иной степенью подробности, определяющейся спецификой изучаемого товара или марки, предлагается оценить потенциальным потребителям.

В нашем случае в процессе исследования была проведена сравнительная оценка розничных сетей по продаже техники. В качестве объектов для процедуры многомерного шкалирования были отобраны следующие компании: Славия-Тех, Эльдорадо, М.видео. В качестве совокупности элементов, описывающих 4Р этих сетей, были использованы следующие показатели:

· широта ассортимента;

· качество послепродажного обслуживания;

· уровень цен;

· география розничных точек;

· интерьер и POS-материалы (элементы оформления места продаж);

· средства продвижения.

Стандартный вопрос к респонденту в этом контексте, например, для оценки широты ассортимента, звучал следующим образом:

«Пожалуйста, отметьте в таблице, соответствует ли, на Ваш взгляд, предложенная характеристика качеству работы компании?» Как видно, данный вопрос является дихотомическим («да--нет»), что обусловливалось прежде всего относительной простотой его понимания респондентами, а также сокращением количества заданий в анкете в целом, поскольку помимо изучения данного аспекта дизайн исследования также предполагал обширный социально-демографический блок.

Полученные данные агрегируются (в SPSS -- процедура Aggregate) таким образом, что в столбцах указанной выше таблицы располагаются не фактические элементы кодировки данных, а доля от общего числа респондентов, считающих, что предложенная характеристика соответствует фактическому описанию компании (табл. 3.4).

Таблица 3.4 Доля соответствия предложенных для оценки элементов 4Р фактическому описанию компании (по мнению респондентов)

Компания	Широкий ассортимент	Высокое качество обслужи-вания	Высокое качество после-продажного сервиса	Низкий уровень цен	Удобное местораспо-ложение	Хороший интерьер и POS-материалы	Известная компания
М.видео	,526	,263	,368	,053	,211	,211	,579
Эльдорадо	,459	,246	,098	,328	,492	,164	,475
Славия-Тех	,686	,808	,378	,155	,731	,314	,378

Полученные данные используются для обработки методом многомерного шкалирования. Сначала в соответствии с алгоритмом многомерного шкалирования рассчитывается матрица расстояний между объектами (компаниями). Затем производится создание имплицитных измерений, формирующих двухмерное или трехмерное (в зависимости от требований пользователя и качества полученной карты) геометрическое пространство, в котором и располагаются объекты. Обработка ответов респондентов методом многомерного шкалирования позволила получить следующую карту восприятия (рис. 3.3).На карте отображена группировка компаний по указанным атрибутам их деятельности в двухмерном пространстве. При этом показатель S-stress составил 0,13, а показатель RSQ -- 0,967, что свидетельствует о высоком качестве полученной модели.

Таблица 3.4 Координаты объектов (компаний) в новом двухмерном пространстве

Компания	Измерение 1	Измерение 2
М.видео	0,7810	0,4830
Эльдорадо	-0,2948	0,0181
Славия-Тех	0,3263	1,4053

Теперь необходимо произвести содержательную интерпретацию полученной карты восприятия. Очевидно, что это можно сделать, выяснив значение полученных измерений (осей). Аналитическим методом используемой для этого задачи является анализ взаимосвязи между координатами объектов в новом двухмерном пространстве и исходными переменными, по которым строилась матрица расстояний. Обычно для этого используют коэффициент корреляции.

Последовательно рассчитывая коэффициент корреляции между координатами всех объектов по каждому полученному измерению (табл. 3.4) и исходными данными (столбцы табл. 3.3), получим следующую таблицу ранговых корреляций.



Таблица 3.5 Коэффициенты ранговых корреляций между координатами объектов по каждому из полученных измерений и исходными данными

	Широта ассорти-мента	Качество обслужи-вания	После-продажное обслужи-вание	Уровень цен	Место-располо-жение	Интерьер и POS-материалы	Средства продвижения
Измерение 1	0,18	-0,07	0,52	-0,61	0,54	0,89	0,36
Измерение 2	0,64	0,86	0,34	0,86	0,11	0,04	-0,96

Соответственно высокий коэффициент корреляции между ними свидетельствует о значительном вкладе данного конкретного показателя в содержательную интерпретацию измерения.

Так, первое измерение описывает географию розничных точек, интерьер и POS-материалы, качество послепродажного обслуживания и средства продвижения. Содержательно его можно интерпретировать как комфортность визуального восприятия компании. Начало координат разделяет компании как в целом менее комфортные для клиента (слева от оси) и более комфортные (справа от оси).

Второе измерение описывает такие характеристики, как широта ассортимента, качество обслуживания, уровень цен и в некотором роде послепродажное обслуживание. Его содержательная интерпретация -- общее качество предоставляемых услуг клиенту. Ось координат разделяет компании на предоставляющие более качественные услуги клиенту (выше начала координат) и менее качественные (ниже начала координат).

Анализируя карту восприятия, можно отметить, что в глазах потребителя компании М.видео, расположена выше по оси измерения 2, характеризующего общее качество предоставляемых услуг, чем Эльдорадо.

Эльдорадо представляется клиентам менее комфортной и надежной компанией, чем остальные, хотя общее качество ее услуг в глазах клиента несколько выше.

Славия-Тех занимает верхний правый угол карты, существенно отличаясь от конкурентов по общему качеству предоставляемых услуг, высокому послепродажному обслуживанию, хотя в плане комфортности обращения практически не выделяются из данной группы. Данная карта восприятия позволяет выявить, что компания Славия-Тех лидирует в таких аспектах как: качество обслуживания, послепродажное обслуживание. Поэтому при позиционирование необходимо развивать ее как компанию высокого сервисного обслуживания.

Профессор и руководитель кафедры рыночного управления предприятием в Техническом университете г. Дрездена А. Тепфер считает, что «торговые предприятия с высоким уровнем сервиса всегда могут устанавливать своим покупателям более высокий уровень цен, не боясь при этом потерять клиентов, так как торговцы предлагают фактически большую ценность покупки (ценность добавляет высокий уровень сервиса) практически за ту же стоимость товара».

3.3 Разработка мероприятий для совершенствования комплекса маркетинга

Каким образом поместить в сознание покупателей образ магазина «высокого сервисного обслуживания». Добиться роста продаж можно различными способами. Самым эффективным, пожалуй, можно назвать усовершенствование сервиса. Качественно новый подход к каждому клиенту - гарантия того, что продукция или услуга будут пользоваться повышенным спросом.

Ни для кого не секрет, что магазин, с высоким уровнем обслуживания, будет наиболее посещаемым. Не нужно думать, что для того, чтобы заинтересовать потребителя, требуется что-то сверхъестественное. Есть несколько простых и, что самое главное, легко осуществимых моментов, которые будут способствовать повышению качества обслуживания, а, значит и росту популярности магазина: удобное расположение, оригинальный дизайн, как фасада, так и внутренней обстановки, богатый ассортимент продукции, грамотное распределение товаров по группам, квалифицированные, вежливые и обходительные продавцы-консультанты. Итак, увеличения продаж можно достичь, улучшая обслуживание клиентов. По тому, как обслуживающий персонал магазина встречает своих клиентов и на каком уровне предоставляет услуги, можно судить о том, как руководство магазина выстраивает политику общения со своими подчиненными. Каждый клиент магазина должен получать то, в чем он нуждается - это так называемый принцип компенсации, который неразрывно связан с уровнем качества продукции. Другими словами, отсчетной точкой в повышении качества сервиса должно быть удобство для клиентов.

Для повышения уровня сервиса нужно знать своего потребителя. Только в этом случае можно говорить об эффективном повышении качества обслуживания. Чтобы лучше разбираться в покупателях, нужно попробовать разбить их на поведенческие группы. Ведь каждый посетитель магазина, вне зависимости от возраста, пола и достатка, демонстрирует те или иные особенности поведения, согласно которым эти группы и создаются. В результате, такой подход поможет лучше понимать потребности клиента и находить к нему индивидуальный подход. Для этого необходимо провести маркетинговые исследования, которые дадут четкое представление о покупателях компании. Исследование направлено на изучение эффективности рекламной кампании «скидка 10%» и выявления поведенческих групп. Также исследование позволит выявить самые популярные источники для дальнейшего эффективного продвижения рекламы. Для разделения покупателей на рациональные квоты, необходимо провести наблюдение, которое позволит правильно распределить покупателей.

Проблема: Неизвестность распределения покупателей бытовой техники по половозрастному признаку

Цель: Определить %-е соотношение мужчин и женщин, покупающих бытовую и цифровую технику

Задачи:

провести наблюдение.

разделить потребителей по половозрастному признаку

Какую информацию хотим получить: Пол и возраст покупателей бытовой и цифровой техники.

Источники: непосредственное наблюдение за покупателями.

Метод: наблюдение

Дата сбора информации: 17-18 февраля 2011г.

Место: Магазины бытовой и цифровой техники, находящиеся по адресам:

пр. Автомобилистов 19, пр. Строителей

Поскольку влияние дня недели и времени суток на структуру потребителей не изучалось, эти факторы требуется зафиксировать. Наблюдение необходимо вести в период с 15.00ч-18.00ч, когда покупатели наиболее активны.

Регистрация покупателей проводится следующим образом:

В работе принимает участие один человек на точке. Он заносит данные о покупателях в бланк регистрации покупателей (приложение 1) .

Инструкция для наблюдателя:

Наблюдатель должен находиться на заранее определенной точке наблюдения в период с 15.00-18.00ч. При себе необходимо иметь ручку и бланк регистрации покупателей.

Начиная с 15:00 необходимо начать регистрацию покупателей в определенном магазине. Регистрация происходит следующим образом:

Сначала необходимо определить, к какой группе относится покупатель и обвести в бланке соответствующую цифру в колонке «группа»:

до 18 лет

от 18 до 21г

от21 до 30лет

от 30 до 50

от 50 и старше

После обвести соответствующую цифру в колонке «пол»: мужской, женский. По данным наблюдения выявлено, что покупателей-женщин на 10% больше, чем покупателей-мужчин. Исходя из полученных данных, распределяем количество анкет в процентном соотношении веса каждой группы. Теперь непосредственно переходим к анкетированию, целью которого является определение количества, привлеченных покупателей рекламной кампанией.

Проведение маркетинговых исследований (анкетирование).

Цели и задачи исследования

Цель: Определить количество, привлеченных покупателей рекламной кампанией.
Цели:	Необходимая информация	Метод исследования	Источники информации
1. Узнать, насколько покупатели осведомлены о проводимой рекламной кампании	* Из каких источников информации покупатели осведомлены о проводимой рекламной кампании *Повлияла ли реклама на решение о покупке * часто ли жители г.Улан-Удэ принимают участие в подобных мероприятиях компании Славия Тех.	* опрос методом анкетирования покупателей	* мнения покупателей
2. выявить, какие из мероприятий пользуются большей популярностью	* В каких акциях жители города хотели бы участвовать больше всего	*опрос методом анкетирования	* мнения консультантов торговых точек · мнение покупателей

Для достижения целей, необходимо решить следующие задачи: рассчитать выборку опрашиваемых респондентов и определить ее структуру. На основании целей исследования определить информацию, которую требуется узнать. Определить методы исследования, источники информации, разработать формы для сбора информации. Собрать и проанализировать полученную информацию. Составить заключение о проделанной работе и выявить новые пути развития.

План исследования

Наименование мероприятия	Сроки проведения мероприятия	Ответственные лица
Разработка программы исследования	10 февраля 2011г
Определение объема выборки	11 февраля 2011г
Разработка анкеты	13 февраля - 15 февраля 2011г.
Тиражирование анкет	16 февраля 2011г
Сбор информации	17-25 февраля 2011г
Обработка полученных результатов анкетирования	25-28 февраля 2011г
Анализ полученных результатов исследования, написание отчета	1-3 марта 2011г

Анализ результатов исследования

Респонденты были опрошены по пятнадцати вопросам, первый из которых определяет количество осведомленных покупателей о проходящей акции (Распродажа 10%). Респонденты могли отметить только один ответ. По данным исследования выявлено, что большинство респондентов 71% были осведомлены о проходящей акции. Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что большинство респондентов, а это больше половины были осведомлены и лишь 29% покупателей не знали об акции до посещения салонов техники. Распределение между мужчинами и женщинами следующее: 76% - «да» и 67% - «да» соответственно, следовательно мужчины -- покупатели бытовой и цифровой техники чаще обращают внимание на рекламу, чем женщины.

Второй вопрос: «Повлияло ли наличие акции на Ваше решение посетить магазин?» показывает, что привело покупателя в магазин: наличие акции или его постоянные потребности. Распределение ответов по этому вопросу следующие: 72% респондентов ответили, что именно наличие акции побудило их посетить магазин, а 28% респондентов акция не заинтересовала. Можно сделать вывод, что около 100 человек (опрошенных) посетило магазин благодаря акции.

Третий вопрос касается непосредственно проводимой акции: «Интересно ли для Вас данное предложение (скидка 10%)?». Вопрос предназначен для выявления заинтересованности покупателей в скидках на товары. Распределение ответов на данный вопрос следующие: 90%(114человек) покупателей данное предложение интересно, 10% высказались, что предложение не заинтересовало их. Распределение ответов между мужчинами и женщинами соответственно равно 89% и 86%, из этого можно сделать вывод о том, скидки интересны и мужчинам и женщинам в равной степени.

Исходя из вопроса 3.1 респонденты говорят о том, что скидка не существенна(16 человек, доходы которых равны 10-20 тыс.руб). Можно сделать вывод, что для покупателей с среднестатистическим заработком(10-20тыс.руб) скидка в 10% несущественна, либо покупатели не осознают сколько составляют 10% в денежном эквиваленте. Скептицизм к различным акциям у 30% опрошенных и 22% другие варианты ответов(цены все равно высокие). Ответ «скептицизм к различным акциям» дали 8 человек, 6 из которых мужчины. Вся группа в возрасте от 25 до 35лет. Можно сделать вывод , что покупатели данного возраста- скептичны, потому что они более мобильны, часто интересуются такого рода акциями и точно могут оценить их выгоду. Покупатели в возрасте 35-70 лет не отмечали данный ответ, можно сказать, что данная группа более лояльно относится к различным акциям (можно сказать, более доверчивы).

Четвертый вопрос выявляет, откуда покупатели узнали о проводимой акции. Лидером «оповещения» оказалась работа консультантов - 38%, на втором месте - телевидение 30%, на третьем и четвертом месте- радио 11% и высказывания знакомых 10%, пятое место занимают газеты-5% и на последнем месте- листовки на местах продаж 3%. Также респонденты отмечали, что видели рекламу на банерах и на вывесках магазинов 3%. Ответы мужчин и женщин распределились следующим образом: 41%женщин высказались о том, что об акции они узнали от консультантов (37% у мужчин), из рекламы на телевидении у мужчин 31% у женщин 30%, радио 12% у женщин 10% у мужчин, услышали от знакомых 15% у мужчин 5% у женщин. Итак, лидер «оповещения» - это реклама консультантов и телевидение, на которые необходимо делать большой упор при продвижении товаров.

Пятый вопрос: «Какие из акций вам нравятся больше всего?» выявляет наиболее популярные акции, нравящиеся покупателям. 35% покупателей ответили, что снижение цены им нравится больше, 22% выбрали подарок за покупку, 17% нравится распродажа, 16% выделили скидки за постоянные покупки и всего 2 человека выбрали вариант дополнительная услуга бонусом.19% покупателей предложили собственные варианты: обмен старого на новое, дни глобальных распродаж, сколько вынесешь все твое. На первом месте по данному вопросу женщины выделяют снижение цены 29% , на втором месте подарок за покупку 24% остальные варианты распределились одинаково. Мужчины первое место также отдают снижению цены 35%; 18% и 17% распродаже и подарку за покупку соответственно. Услуга бонусом для мужчин составляет 1%(у женщин 1%) . можно сделать вывод, что снижение цены является ключевым фактором в привлечении покупателей.

Шестой вопрос: «Влияет ли реклама СТ на Ваше решение о покупке?» выявляет степень привлечения покупателей рекламой. Ответ «да, влияет» дали 44,5% покупателей, ответ «нет,я не обращаю внимания на рекламу» дали 23,5% покупателей и 32% ответили «в зависимости от акции».Можно сделать вывод о том, что 76,5% покупателей обращают внимание на рекламу и лишь 23,5% покупателям реклама безразлична. Такие покупатели всегда были и будут, необходимо более точно проанализировать их ответы, т.к скептичных покупателей с каждым годом становится больше. Покупатели, которые не обращают внимание на рекламу (23,5%) - это люди разных возрастов, 50% из которых с высшим образованием и средне специальным 33%.

Седьмой вопрос касается непосредственно рекламы компании, выявляет мнение покупателей в 2-х направлениях(отличном и негативном):

· 26%-легко воспринимаемая

· 15% - часто встречаемая

· 13% - обычная

· 11%- запоминающаяся

· 9,7% информативная

· 9% - неагрессивная

· 4% - пустая

· 4%- креативная

· 4% - незапонинающаяся

· 4% встречается редко

· 1% - трудно воспринимаемая

· 0,3 -- агрессивная

Женщины отмечают, что реклама компании легко воспринимаемая 28%, пустая 16%, информативная и запоминающаяся 10% и 3% креативная. Для мужчин реклама компании легко воспринимаемая 27%, пустая 16,5%, запоминающаяся 13%, часто встречаемая 12,5%, обычная 13,3%. Важно отметить несколько аспектов - важных для компании: 13%- обычная, 4% - креативная. Из этих показателей видно, что покупатели считают рекламу компании обычной и некреативной. Такая реклама плохо воздействует на покупателя и не приносит должного эффекта продвижения.

Следующий вопрос: «Какие ТV каналы вы смотрите?» позволяет выявить самые популярные телевизионные каналы у покупателей: самый популярный канал -- ТНТ-Ариг Ус 23,5%, второе место занимает Телеканал Первый 17%, на третьем месте Тивиком и Россия-1 15%, четвертое место у НТВ 13,5%, на пятом месте ДТВ 10% и 6% респондентов ответили другое (смотрю кабельное телевидение, СТС, МТV или смотрю все каналы). Для женщин самыми популярными являются: ТНТ -- Ариг ус 23%, Первый 18%, 15%и 16% Тивиком и Россия-1. У мужчин 25% ТНТ, Первый 17% и 16% НТВ.

1. ТНТ-Ариг Ус - 23,5%,

2. Первый - 17%

3. Тивиком - 15%

4. Россия-1 - 15%

5. НТВ - 13,5%

6. ДТВ - 10%

7. другое - 6%

Вопрос «Какие газеты Вы читаете больше всего?» выявляет самые популярные печатные издания:

49 % - Информ Полис

18 % - Из рук в руки

11% - Новая Бурятия

7% - Пятница

9 % - другое(читаю редко, МК в Бурятии, номер один, АиФ в Бурятии, Times)

6% - Традиция

Информ Полис на первом месте и у мужчин и у женщин 53% и 51% соответственно. На втором месте у женщин стоит ИЗ рук в руки( у мужщин 25%). Итак, самым популярным газетным изданием является Информ Полис, Из рук в руки, Новая Бурятия.

Ответы на следующий вопрос: «Какое радио вы слушаете больше всего?» распределились в следующем порядке:

· 32% - Авторадио

· 23% - Юмор FM

· 28% - Русское Радио

· 13% - Европа Плюс

· 4 % - другое

У женщин на первом месте Русское радио, а на втором Авторадио 26% и Радио Энэрджи 22%. У мужчин на первом месте Авторадио 39% , на втором Радио Энерджи25% и Русское радио22%. Можно выделить самые популярные источники: Авторадио, Юмор FM и Русское радио.

В ходе проведенных исследований можно вынести ряд рекомендаций.

Так как большая часть жителей города Улан-Удэ - люди с среднестатистическим доходом, необходимо выявить скидку, которая будет существенна для них. Либо использовать снижение цены наглядно: «При покупке телевизора, стоимостью 20тыс.руб и скидки 10% вы экономите 2тыс.руб!» для большей наглядности проводимой акции. Необходимо в дальнейших исследованиях использовать вопрос: «Сколько вы рассчитываете сэкономить при покупке холодильника (10000 руб) со скидкой 10%?».И варианты ответов: 100руб, 2000руб, 2500руб, другое(правильного варианта в ответах нет). Этот вопрос позволит выявить осознают ли покупатели выгоду.

Консультанты бытовой и цифровой техники должны уделять этой возрастной группе 35-70лет большее внимание, т.к они более доверчивы к различного рода акциям.

При продвижении рекламного продукта компании необходимо использовать самые популярные каналы, а именно телевизионные каналы - ТНТ-Ариг Ус, Первый и Тивиком, из газет - Информ Полис, Из рук в руки, Новая Бурятия, из радиовещательных - Авторадио, Юмор FM и Русское радио.

Так как самой популярной акцией для покупателей является снижение цены, необходимо разрабатывать акции «снижение цены» на некоторые группы товаров.

Компании необходимо пересмотреть работу над рекламным продуктом и сделать ее красочнее, интересней и привлекательней. Данной проблемой должны заняться специалисты рекламного отдела и дизайнеры.

Как отмечалось в анализе, магазины Славия-Тех уже имеют достаточно высокий сервис обслуживания, это касается консультантов (которые проходят обучение, стажировки и тренинги), ассортиментной политике (в магазинах представлено более 15 марок техники разных производителей), удобном месторасположении, отличной работе сервисного центра. Магазин Мегадом является первым в Улан-Удэ салоном европейского стандарта. Компании необходимо подчеркивать свой сервис и убеждать в этом своих покупателей, при этом оправдывая высокие цены.

После проведенного исследования и разработке рекомендаций, перейдем к разработке мероприятий касающихся комплекса маркетинга, используя при этом результаты маркетингового исследования.

Как отмечалось в анализе комплекса маркетинга, касающегося ассортиментной политики, самыми продаваемыми моделями телевизоров являются ЖК телевизоры. Как выявлено из АВС - анализа, LED и кинескопные телевизоры составляют 20% от общего числа и приносят 80% прибыли. ЖК телевизоры востребованы, но не стоит забывать, что они на стадии зрелости жизненного цикла. Поэтому необходимо делать основной упор при продажах на данные модели.

Для того, что бы повысить имидж «магазина высокого сервисного обслуживания» в ассортиментной политике необходимо следить за появляющимися новинками и первыми сообщать о их наличии в магазинах. Целесообразно заключить договора с производящими телевизорами компаниями, на счет совместного информирования покупателей. Когда компания производитель, при выпуске новой модели телевизора, запускают рекламу, в конце рекламного ролика сообщаются, что данную модель уже находится в продаже салонов Славия-Тех. Данное мероприятие позволит покупателям при заинтересованности в новинке сразу же узнать, где продается данная модель. Тем более совместная реклама сократит бюджет обоих компаний и позволит Славия-Тех развить статус прямого поставщика. Также необходимо увеличить долю LED телевизоров, как самую легкую, экономичную и пользующаяся большим спросом модель в России.

Подведем итог необходимых мероприятий, связанных с товарным ассортиментом, для поддержания имиджа «магазина высокого сервисного обслуживания»:

1. Ежемесячное обновление ассортимента ;

2. Распродажа устаревших телевизоров

3. Послепродажные контакты с покупателями и потребителями

4. Увеличение сбыта LED и кинескопных телевизоров;

5. Заключение выгодных рекламных договоров с поставщиками

Выполнение этих мероприятий должны осуществляться маркетинговым отделом, а именно группой управления товарными марками и группой разработки новых товаров и услуг.

Политика распределения- организация торгового процесса и комплекс физических характеристик определяют технологическую часть микромира магазина. Покупатель оценивает техническую сторону организации продажи, а также удобство расположения магазина, планировку торгового зала, используемое торговое оборудование, разнообразие ассортимента и цены. Еще одним условием, без которого невозможно говорить о повышении качества обслуживания, является постоянная работа над двумя составляющими внутреннего мира магазина: технологической и психологической. Впечатление, которое магазин производит на посетителя, зависит именно от того, насколько грамотно устроен микромир магазина. Поведение продавцов, их внешний вид, само обустройство, цены, ассортимент и еще много моментов, оценка которых в сознании покупателя откладывает, нравится ему магазин или нет. Не меньше внимания обращается и на психологическую составляющую, которая отвечает за эмоциональный настрой внутри магазина. Приятная обстановка, которая создается благодаря игре света, ароматов и музыки, выбор подходящей цветовой гаммы в оформлении магазина, использование рекламы плюс обходительность грамотного персонала - все это создает атмосферу, которая вызывает у посетителя положительные эмоции. Желание каждого покупателя - остаться индивидуальностью и не оказаться частью безликой серой массы, которую продавцы отпускают автоматически. И это нужно учитывать.

Политика распределения товаров касается как внутримагазинного удобства покупки, так и доставки товара домой. Как отмечалось в анализе, поставки компании не всегда выполняются в срок, что портит репутацию компании в глазах покупателя. Проблема в том, что покупки крупногабаритной техники совершаются каждые полчаса, и операторы не успевают формировать эффективные маршруты перевозки из-за большого потока грузов, поэтому покупатели получают технику на следующий день или даже через несколько дней. Многие покупатели остаются недовольными, что понижает их лояльность к компании. Данная проблема связана с отсутствием специалистов-логистов в компании, которые могли бы организовать четкую и рациональную логистическую систему поставок товаров. Пока данного специалиста нет в компании необходимо разбить их на два периода- утренние и вечерние. Утренние заявки - это покупки с 9.00 до 14.00 часов, которые необходимо выполнить за 2часа (с 18.00 до 20.00 часов), когда покупатели уже будут находиться дома. До 18.00 часов будут формироваться удобные маршруты (выезд одной крупногабаритной машины в районы жительства близко живущих друг к другу покупателям). Вечерние заявки - это покупки с 14.00 до 20.00 часов, которые необходимо выполнить за 3 часа до 11.00 часов, при этом формирование маршрутов будет выполняться с 18.00 часов до 20.00 часов. Для перевозки сформированных грузов необходимо будет привлечь большее количество машин и грузчиков, т.к это время будет большое количество заявок, сформированных большой активностью покупателей. Покупки, совершенные после 20.00 будут переноситься на следующий день. При совершение покупки, консультанту необходимо рассказать клиенту о системе поставок, а именно то, что она осуществляется с 18.00 до 23.00. Данная система позволит оптимизировать работу машин, операторов и грузчиков при этом повысить лояльность покупателя к магазину, выполняемыми заказами в тот же день.

Необходимо также применить лозунг: «Не кидали, не мочили, относились очень бережно. Компания Славия-Тех», который позволят сформировать мнение покупателей (воздействовать на психологию), что компания заботиться о технике и о своем покупателе. Политика продвижения компании информирует покупателей во всех средствах массовой информации. В современном мире количество рекламной информации для покупателей становится чересчур избыточным и не всегда эффективным. Необходимо использовать партизанский маркетинг, который еще не успел приесться покупателям. Его цель заключается в скрытом и интересном информирование покупателей. Цель партизанского маркетинга для компании Славия-Тех будет заключаться в поддержании имиджа магазина высокого сервисного обслуживания. Для этого необходимо привлечь промоутеров, с хорошими убеждающими данными. Это мероприятие будет похоже на «сарафанное радио», т.е промоутеры будут запускать в массы необходимую для компании информацию. Промоутеры будут ездить в городском транспорте в час пик, когда транспортное средство переполнено, и под видом довольного клиента доброжелательно высказываться о компании Славия-Тех. Концепция их деятельности будет направлена на то, что в компании большой ассортимент товаров, добродушный персонал, огромные торговые площади, простая и быстрая кредитная система. Промоутеры будут оснащены специальной записывающей техникой, которая позволит отследить их работу.

Параллельно с работой промоутеров необходимо выпустить имиджевый рекламный ролик, где будут показаны все магазины кампании (17) в разных районах Республики Бурятия. Целью данной рекламной компании является увеличение объема продаж продукции и формирование имиджа компании. По сюжету будут показываться название населенных пунктов, а их достопримечательностью будет компания Славия-Тех. Концепция данного ролика будет направлена на то, что компания «МЫ РАБОТАЕМ ДЛЯ ВАС».

Сотрудникам отделов продаж в процессе ведения переговоров с клиентами (оптовыми заказчиками) постоянно приходится сталкиваться с проблемой отсутствия наглядных образцов техники. Технику компании можно увидеть на сайте или же непосредственно в магазинах. Наглядного каталога продукции у компании не существует. Даже если покупатель приходит в магазин «присмотреться» ему очень сложно будет запомнить цену, марку из огромного ассортимента. Поэтому необходимо разработать каталог продукции, где покупатель сможет увидеть все представленные модели наглядно и уже заранее подобрать себе модель. В каталоге могут размещаться разные товары: со скидкой, самые популярные или же наоборот дорогие, при этом покупатель будет более информирован, не по одному товару(когда используется реклама только одного товара на телевидении или на банере), а сразу по нескольким. Также в каталоге будут освещена работа самой компании, ее новые открытия, достижения, вакансии, работа сервисного центра, что все в совокупности придаст большую популярность компании.

Необходимо также отметить работу сервисного центра компании, который получил высокие оценки экспертов. Работа центра практически никогда не упоминается в рекламных кампаниях. Необходимо дать покупателю полную информацию о работе центра и часы работы. Также при центре необходимо создать горячую линию, позвонив по которой, покупатель может полно и подробно узнать о интересующих его вопросах. Все перечисленные мероприятия позволят компании создать образ «магазина высокого сервисного обслуживания» и оправдать высокие цены.

3.4 Бюджет мероприятий и расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Первоначальные затраты на создание отдела маркетинга и затраты на поддержание его деятельности в течение года приведены в таблице 3.1.

Таблица 3.6. Расчет бюджета затрат на создание поддержание единой службы маркетинга на предприятии.

Статьи затрат	Сумма, тыс.р.
Разовые затраты при формировании отдела
Мебель	40
Вычислительная и офисная техника	100
Средства связи	20
Всего	160
Годовые затраты операционной деятельности
Плата за аренду помещений	0
Затраты на персонал (зарплата, страхование, командировки, обучение)	360
Канцтовары и офисная бумага	40
Услуги связи	73, 620
Представительские расходы	80
Всего	553,62

На создание отдела маркетинга требуется 160 тыс.р, а годовые затраты деятельности отдела составят 553,62 тыс.руб.

Перейдем к разработке бюджета промо - акции. Рассчитаем бюджет промо-персонала за 10 рабочих дней

Таблица 3. 7 Показатели для расчета бюджета промо-акции

Показатели	Количественные показатели
Стоимость промо-часа (руб.) ...

Подобные документы

• Разработка комплекса маркетинга на предприятии на примере ООО СМНУ "Калужское"

  В настоящее время предприятия не могут нормально функционировать без маркетинговой службы, без разработки комплекса маркетинга в организации. Для эффективной разработки комплекса маркетинга нужно изучать спрос на продукцию, рынки её сбыта и конкурентов.
  
  дипломная работа [116,6 K], добавлен 05.12.2008
  

• Разработка комплекса маркетинга для предприятия "Т-моторс"

  Описание существующего комплекса маркетинга. Анализ макросреды и микросреды: поставщиков, потребителей и конкурентов. Возможность установки дополнительного и вариантного оборудования. Разработка мероприятий по совершенствованию комплекса маркетинга.
  
  курсовая работа [139,3 K], добавлен 27.12.2010
  

• Разработка комплекса маркетинга на предприятии

  Характеристика основных элементов комплекса маркетинга. Стратегии, модели продвижения товара. Анализ эффективности комплекса маркетинга на исследуемом предприятии и направления повышения его эффективности. Оценка конкурентоспособности, пути ее повышения.
  
  дипломная работа [346,2 K], добавлен 16.11.2013
  

• Анализ комплекса маркетинга компании "Avon"

  История возникновения комплекса маркетинга. Исследование маркетинговой деятельности косметической компании "Avon" и механизма ее совершенствования на основе комплекса маркетинга. Характеристика коммуникативной, продуктовой и ценовой политики организации.
  
  курсовая работа [67,2 K], добавлен 12.01.2015
  

• Особенности формирования комплекса маркетинга на примере МБУК "Златоустовский краеведческий музей"

  Раскрытие содержания и характеристика элементов комплекса маркетинга. Состав и специфика концепции музейного маркетинга. Анализ деятельности МБУК "Златоустовский краеведческий музей" и разработка рекомендаций по формированию его маркетингового комплекса.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 17.10.2013
  

• Совершенствование отдельных элементов комплекса маркетинга на предприятии (на примере ОАО "Сочинский мясокомбинат")

  Рассмотрение теоретических аспектов формирования комплекса маркетинга. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Изучение деятельности предприятия за три года; анализ основных элементов комплекса маркетинга ОАО "Сочинский мясокомбинат".
  
  курсовая работа [859,0 K], добавлен 13.10.2014
  

• Анализ производственно-финансовой и маркетинговой деятельности

  Понятие маркетинговой стратегии и ее роль в развитии предприятия. Этапы разработки и особенности стратегии маркетинга для российских торговых предприятий. Обоснование экономической эффективности инвестиций и разработка комплекса маркетинга в компании.
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 30.09.2011
  

• Работа комплекса маркетинга на примере кафе-бара "Амадеус"

  Характеристика маркетинговой макро- и микросреды фирмы. Особенности комплекса маркетинга, его стратегия, ценообразование, оценка конкурентоспособности. Продвижение товара и расчет бюджета. Итоги работы комплекса маркетинга в рамках кафе-бара "Амадеус".
  
  курсовая работа [72,0 K], добавлен 19.02.2011
  

• Разработка маркетинговой службы и маркетинговой программы

  Сущность и значение маркетинга для торгового предприятия. Формирование маркетингового комплекса и стратегии как одно из главных условий устойчивого развития фирмы. Оценка состояния данной службы в ООО "Домовой". Разработка программы продвижения компании.
  
  курсовая работа [246,0 K], добавлен 19.01.2015
  

• Разработка комплекса маркетинга фирмы

  Маркетинговое исследование спроса на набор для вышивания: анализ рыночных возможностей, выбор наиболее привлекательного сегмента рынка и стратегии его охвата. Позиционирование товара на рынке. Разработка комплекса средств стимулирования маркетинга.
  
  курсовая работа [73,8 K], добавлен 15.11.2009
  

• Разработка и выполнение плана маркетинга. Пути совершенствования

  Общие концепции и модель планирования маркетинга в строительной отрасли. План маркетинга и прогнозирование бюджета маркетинга. Разработка маркетинговой программы и мероприятий совершенствования плана маркетинга ОАО "Tanga Cement Company Limited".
  
  дипломная работа [313,5 K], добавлен 08.10.2010
  

• Оптимизация маркетинговой политики предприятия

  Понятие комплекса маркетинга промышленного предприятия. Основные методы оценки его эффективности. Характеристика состояния отраслевого рынка ОАО "Гомельский мотороремонтный завод". Пути совершенствования комплекса маркетинга, разработка мероприятий.
  
  дипломная работа [575,6 K], добавлен 11.01.2017
  

• Разработка комплекса маркетинга для товаров предварительного выбора (Смартфон/Коммуникатор)

  Планирование комплекса маркетинга. Особенности товаров предварительного выбора. Разработка комплекса маркетинга по товару. Рассмотрение товара, его цены, покупательского поведения по отношению к товару, распространения и способов продвижения на рынок.
  
  курсовая работа [691,2 K], добавлен 18.08.2012
  

• Организация комплекса маркетинга на примере сети быстрого питания "Крошка-картошка"

  Основные факторы окружающей маркетинговой среды. Сущность ценовой политики. Коммуникационная политика в системе маркетинга. Установление цены на основе закрытых торгов. Разработка бюджета маркетинга и его эффективность. Политика распределения товаров.
  
  курсовая работа [39,9 K], добавлен 25.04.2010
  

• Разработка маркетинговой стратегии туристского предприятия

  Сущность, специфика и особенности маркетинга услуг туристских предприятий. Разработка маркетинговой стратегии туроператорской фирмы "World Experience Tours" на основе элементов маркетингового комплекса. Экономическая проработка маркетинговой стратегии.
  
  курсовая работа [135,3 K], добавлен 30.06.2012
  

• Разработка маркетингового комплекса по выходу предприятия на новые рынки

  Инструменты элементов комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга: продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Виды стратегий маркетинговой деятельности. Маркетинговый анализ деятельности предприятия, на примере ООО ИК "Город".
  
  курсовая работа [1,6 M], добавлен 10.07.2010
  

• Разработка плана маркетинга для косметической компании "Дом косметики"

  Организационная структура компании. Макроэкономические факторы, влияющие на отрасль и рынок профессиональной косметики. Анализ конкурентов, сильных и слабых сторон. Определение целей, стратегии и комплекса маркетинга. Прогноз продаж и оценка прибыли.
  
  курсовая работа [106,9 K], добавлен 11.01.2015
  

• Разработка маркетинговой стратегии организации ООО "Промактив"

  Виды маркетинговых стратегий. Изучение особенностей стратегий маркетинга на рынке строительных услуг. Стратегическое планирование в системе стратегического маркетинга. Разработка плана мероприятий по оптимизации стратегии маркетинга в ООО "Промактив".
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 17.05.2015
  

• Разработка комплекса маркетинга для видеокамер

  Анализ рынка товара: характеристика товара, история возникновения; определение емкости рынка; анализ рынка конкурентов. Разработка комплекса маркетинга: товарная политика; ценовая политика. Разработка рекламной компании для продвижения видеокамер.
  
  курсовая работа [113,8 K], добавлен 28.05.2010
  

• Планирование маркетинговой деятельности на примере ООО ИПП "Техносвет"

  Разработка маркетингового плана предприятия. Текущая и прогнозная маркетинговая ситуация. Анализ возможностей и угроз (SWOT-анализ). Цели и стратегии маркетинга, разработка комплекса. Бюджет маркетинга на основе прогноза продаж, порядок контроля.
  
  курсовая работа [268,9 K], добавлен 28.10.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам