Пути повышения эффективности рекламных услуг в организации

Определение путей совершенствования рекламной деятельности предприятия на основе анализа маркетинговой деятельности. Аспекты, связанные с интернет-рекламой. Характеристика организации с ее структурными особенностями. Расчет экономической эффективности.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 02.06.2014
Размер файла 735,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. РЕКЛАМА И ОСНОВНЫЕ ЕЕ РАЗНОВИДНОСТИ, КЛАССИФИКАЦИЯ РЕКЛАМНЫХ СРЕДСТВ

1.1 Понятие рекламы, ее разновидности и задачи

1.2 Реклама в интернете и ее особенности

2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Краткая характеристика Первомайского (г. Минска) отдела Департамента охраны МВД Республики Беларусь

2.2 Экономическая характеристика деятельности организации

2.3 Анализ рыночной позиции организации в разрезе выполнения электромонтажных работ

2.4 Анализ и оценка конкурентоспособности услуг организации

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ ОХРАННЫХ УСЛУГ В ПЕРВОМАЙСКОМ РАЙОНЕ

3.1 Формирование спроса на охранные услуги и совершенствование рекламной деятельности в этой сфере

3.2 Расчет экономической эффективности от предлагаемых мероприятий

4. АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

4.1 Классификация программных продуктов, используемых для маркетинговых исследований. Маркетинговые пакеты «полного цикла»

4.2 Полезные программы для использования в интернете

5. ОХРАНА ТРУДА

5.1 Производственная санитария

5.1.1 Метеорологические условия

5.1.2 Вентиляция

5.1.3 Производственное освещение

5.1.4 Шум

5.1.5 Излучение

5.2 Техника Безопасности

5.2.1 Электробезопасность

5.2.2 Пожарная безопасность

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Введение

Коммуникативная политика в системе маркетинга - это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения предложения товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Реклама и ее виды занимают особое место в коммуникативной политике. Она призвана решать наиболее сложную и труднореализуемую в маркетинговой деятельности задачу - формировать и стимулировать спрос.

Реклама - это убеждающее средство информации о товаре или фирме, коммерческая пропаганда потребительских свойств товара и достоинств деятельности фирмы, готовящая активного или потенциального покупателя к покупке.

Сегодняшний день Интернета - эпоха электронной коммерции. Изначально эта среда представляла собой средство распространения информации, а последовавшая затем разработка целого рядя программ, обеспечивающих разные виды сетевого взаимодействия операционных систем и программ-навигаторов Интернета, позволила наиболее полно использовать возможности новой информационной среды. Поэтому сейчас информационная концепция Сети начинает отходить на второй план: на первое место выходит использование Интернета в коммерческой деятельности предприятий. Одной из основных составляющих этого процесса является торговля, причем не только информационными продуктами как самыми близкими к характеристикам данной среды, но и традиционными товарами.

Интернет - один из самых молодых на данный момент рекламоносителей. Преимущественная особенность интернет-рекламы состоит в легком воздействии на определенные узкие целевые аудитории, что просто невозможно достичь при помощи широковещательных СМИ.

Необычайно важно особенное внимание уделять сфере интернет-маркетинга, особенно эффективными из которых являются поисковое продвижение и контекстная реклама.

Объектом рекламы в Интернете являются не товары или услуги, а рекламирующий их сайт. От его состояния зависит успех или неуспех рекламной кампании. Сайт должен содержать подробную информацию о фирме, в удобной посетителю форме рассказывать о предмете продажи, быть качественно оформленным, учитывать психологию пользователя Интернет.

Реклама в Интернете - это инструмент, использование которого является необходимым условием для успеха и популярности любого интернет-ресурса, для эффективного создания и поддержания имиджа компании. Ее основная задача: информирование и привлечение в качестве посетителей представителей целевой аудитории интернет-ресурса.

В качестве методов Интернет-рекламы используются:

1) баннерная реклама на коммерческих сайтах интернета;

2) коммерческие показы в ведущих баннерообменных сетях;

3) регистрация в поисковых машинах и каталогах интернета;

4) e-mail реклама в специализированных почтовых рассылках;

5) реклама в списках, рассылках и дискуссионных группах;

6) реклама в группах новостей.

Объект исследования - Первомайский (г. Минска) отдел Департамента охраны МВД Республики Беларусь.

Предмет исследования - рекламная деятельность предприятия.

Целью дипломного проекта является выработка предложений и определение основных путей совершенствования рекламной деятельности предприятия на основе анализа маркетинговой деятельности.

Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:

1) рассмотреть основные теоретические аспекты, связанные с понятием коммуникативная политика, реклама, интернет-реклама;

2) ознакомиться с деятельностью Первомайского (г. Минска) отдела Департамента охраны МВД Республики Беларусь;

3) на основе фактических данных проанализировать хозяйственную деятельность предприятия;

4) изучить маркетинговую деятельность;

5) выработать предложения по совершенствованию рекламной деятельности.

Информационной базой исследования послужили работы как зарубежных, так и отечественных экономистов, а также финансовая отчётность и другие материалы Первомайского (г. Минска) отдела Департамента охраны МВД Республики Беларусь.

1. РЕКЛАМА И ОСНОВНЫЕ ЕЕ РАЗНОВИДНОСТИ, КЛАССИФИКАЦИЯ РЕКЛАМНЫХ СРЕДСТВ

1.1 Понятие рекламы, ее разновидности и задачи

Реклама - это убеждающее средство информации о товаре или фирме, коммерческая пропаганда потребительских свойств товара и достоинств деятельности фирмы, готовящая активного или потенциального покупателя к покупке.

Реклама содействует реализации товара, способствует ускоренному и успешному завершению процесса оборота средств. Реклама может конструировать спрос и рынок и управлять им.

Основными видами рекламы являются товарная и престижная реклама.

Главная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на товар. Пропагандируя конкретный товар, реклама содействует его продаже.

Товарная реклама информирует потребителя о свойствах и достоинствах товара, пробуждает интерес к нему, потребитель стремится установить контакты с продавцом и из пассивного, потенциального превращается в активного, заинтересованного в покупке покупателя.

Престижная, или фирменная реклама (public relations, publicity) представляет собой рекламу достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов. [1]

В зависимости от ориентации на ту или иную целевую аудиторию рекламодатели должны выбрать определенный вид рекламы. Наиболее распространенным видом рекламы является классическая реклама на радио, телевидении, в газетах и журналах. Она обращается опосредованно, то есть с использованием технических средств, к широкой, анонимной публике. В этом случае коммуникация проходит исключительно в одном направлении. Такой вид рекламы используют, как правило, фирмы, ориентирующиеся на массовую публику. При этом наиболее эффективной считается визуальная коммуникация (телевидение), за ней идет звуковая (радио), а письменная коммуникация считается наименее убедительной.

Реклама в местах продаж может быть представлена практически всеми видами рекламной продукции (афиши, передвижная реклама, плакаты, демонстрационные стенды и так далее). Данный вид рекламы поступает к потребителю, когда он, определенным образом настроенный рекламой общего характера, приходит к месту торговли. И здесь реклама на месте продажи действует как механизм повтора, она способствует “включению” у клиента покупательского рефлекса.

Рекламное письмо является известнейшей формой прямой рекламы, ориентированной на потребности целевой группы или лица. Используя приложенную карточку для ответа, можно достичь двусторонней коммуникации.

Двусторонняя коммуникация особенно характерна для индивидуальной рекламы, которую проводят авторитетные лица среди своих последователей.

Разговоры среди друзей и знакомых о преимуществах продукта считаются наиболее эффективными, поскольку коммуникатор выглядит в этом случае гораздо убедительнее.

Принято считать, что само слово реклама происходит от латинских глаголов «reclamo» (выкрикивать) и «reclamare» (откликаться, требовать). Так как реклама является очень широким и многогранным понятием, в мировой практике существует множество определений, по-разному характеризующих ее.

Реклама определяется как:

- информация о потребительских свойствах товаров и видах услуг с целью создания спроса на них;

- специальная форма коммуникации, направленная на побуждение людей к определенному поведению, служащему целям сбыта;

- информационный механизм экономики;

- любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора;

- информация, призванная помочь производителю выгодно реализовать свои товары, услуги, а покупателю - с пользой приобрести их.

У рекламы множество применений. Ее используют для формирования долговременного образа организации (престижная реклама), для долговременного выделения конкретного марочного товара (реклама марки), для распространения информации о продаже, услуге или событии (рубричная реклама), для объявления о распродаже по сниженным ценам (реклама распродаж), и для отстаивания конкретной идеи (разъяснительно - пропагандистская реклама).

К рекламе можно отнести любой способ агитации, информации, убеждений (в рамках рынка), выставочные мероприятия, коммерческие семинары, упаковку, печатную продукцию (проспекты, каталоги, плакаты и т.д.), распространение сувениров, купонирование и другие средства стимулирования торговой деятельности. [2]

Существуют следующие основные черты, характеризующие рекламу:

- общественный характер. Реклама - сугубо общественная форма коммуникации. Ее общественная природа предполагает, что товар является законным и общепринятым.

- способность к увещеванию. Реклама - это средство увещевания, позволяющее продавцу многократно повторить свое обращение. Одновременно она дает возможность покупателю получать и сравнивать между собой обращения разных конкурентов. Крупномасштабная реклама является своего рода положительным свидетельством популярности и преуспевания продавца.

- экспрессивность. Благодаря искусному использованию шрифта, звука и цвета реклама открывает возможности для броского, эффектного представления фирмы и ее товаров.

- обезличенность. Реклама не может быть актом столь же личностным, как общение с продавцом фирмы. Реклама способна только на монолог, но не на диалог с аудиторией.

С одной стороны, рекламу можно использовать для создания долговременного стойкого образа товара, а с другой стороны - для стимулирования быстрого сбыта. Реклама - это эффективный способ охвата множества географически разбросанных покупателей со схожими потребностями.

Итак, реклама с точки зрения потенциального потребителя - это обилие информации о товарах и услугах, своего рода проводник в мире рынка.

Виды рекламы:

- Информативная реклама преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса. Так, производителям какой-либо пищевой продукции нужно сначала проинформировать потребителей о питательных достоинствах и многочисленных способах использования продукта.

Задачи:

1) сообщение рынку о новинке или новых применениях существующего товара;

2) информирование рынка об изменениях цены;

3) объяснение принципов действия товара;

4) описание оказываемых услуг;

5) исправление неправильных представлений или рассеяние опасений потребителя;

6) формирование образа фирмы.

- Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста,

когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса. Часть увещевательных объявлений смещается в категорию сравнительной рекламы, которая стремится утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса. Сравнительной рекламой пользуются в таких товарных категориях, как дезодоранты, зубная паста, шины и автомобили.

Задачи:

1) формирование предпочтения к марке;

2) поощрение к переключению на вашу марку;

3) изменение восприятия потребителем свойств товара;

4) убеждение потребителя совершить покупку не откладывая;

5) убеждение потребителя в необходимости принять коммивояжера.

- Эмоциональная реклама так называемая подкрепляющая реклама, которая стремится уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора. В подобных рекламах часто фигурируют довольные покупатели, располагающая дружеская атмосфера.

Задачи:

1) пробуждение у потребителей симпатии к продукту;

2) создание имиджа;

3) повышение доверия как к товару или услуге, так и к самой фирме производителю;

4) привлечение внимания потребителей к определенному, элитарному поведению.

- Напоминающая реклама чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспомнить о товаре. Цель дорогих объявлений хорошо известной продукции фирм, имеющих всеобщее и давно устоявшееся признание - напомнить людям о своем существовании, а вовсе не в том, чтобы проинформировать или убедить их.

Задачи:

1) напоминание потребителям о том, что товар может потребоваться в ближайшее время;

2) напоминание потребителям о том, где можно купить товар;

3) удержание товара в памяти потребителей в периоды межсезонья;

4) поддержание осведомленности о товаре.

На практике часто границы между вышеприведенными видами размыты, так как одна реклама может носить (или совмещать) как и информационный характер, так и, например, увещевательный. Все зависит от конкретной рекламной ситуации, в которой находится фирма. С точки зрения рекламодателя роль носителей рекламы в принципе могут выполнять любые лица или вещи, удовлетворяющие двум условиям: они должны быть созданы так, чтобы суметь донести информацию для потребителя. Контакт с ними должен представлять определенную пользу для целевой группы. [3]

1) Прямая реклама

Лично вручаемые рекламные материалы - листовки, приглашения на работу, рекламные объявления об услугах или товарах, которые обычно распространяются в местах сосредоточения людей (метро, улица и т.д.), а также специальные рекламные материалы, предназначенные для определенного круга лиц (приглашения).

Прямая почтовая реклама (Direct-mail) является очень популярным и одним из самых эффективных видов рекламы. Она представляет собой рассылку рекламных сообщений в адреса определенной группы лиц-потребителей или возможных деловых партнеров.

2) Печатная и сувенирная реклама:

- проспекты;

- каталоги - печатные издания, рекламирующие большой перечень товаров или услуг с краткими пояснениями и ценами;

- буклеты - специальные издания, посвященные одной фирме, или товарам.

В буклетах принято вместе с рекламным текстом помещать фотографии и факты из истории фирмы, отдельных ее членов, называть спонсорские или другие акции, участие в политической и экономической жизни страны. Буклеты обычно делаются на высококачественной бумаге, многоцветными и являются очень престижными. Их обязательно вручают на презентациях, ярмарках, выставках, пресс-конференциях или при заключении контракта;

- листовки - применяются на выставках, ярмарках для раздачи посетителям;

- афиши или плакаты;

- прайс-листы - перечень товаров и цен на них;

- пресс-релизы - отчет о проведенной той или иной акции, используемой в рекламных целях;

- календари, ручки, папки, футболки и прочее - мелкая продукция, распространяемая на презентациях, выставках, ярмарках в качестве рекламного акта.

3) Аудио и аудиовизуальная реклама

Это средство распространения рекламы считается наиболее эффективным, так как оно охватывает большие массы населения (потребителей). Преимущество такой рекламы заключается в ее особой оперативности. Наиболее эффективные результаты это средства дает при рекламе товаров и услуг массового спроса, рассчитанной на потребление широкими слоями населения.

Аудиовизуальная реклама - рекламные кинофильмы, слайды, телевидение.

Аудио реклама - радио-объявления, радиорепортажи, реклама на радиостанциях.

4) Реклама в прессе:

- газеты (городские, областные, всероссийские, специализированные);

- журналы (отраслевого или общего назначения);

- фирменные бюллетени;

- справочники.

Реклама в прессе имеет широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе по телевидению. Преимущество рекламы в прессе заключено в ее высокой избирательной способности. Люди с разными интересами будут читать литературу, посвященную той сфере жизни, которая их интересует. Таким образом, благодаря газетам и журналам рекламные обращения воздействуют на определенную потребительскую группу.

5) Реклама на месте продажи:

- витрины;

- вывески, знаки;

- упаковка;

- планшеты.

Реклама в местах продажи может заключаться в распределении проб, использовании дисплей-материалов, распространении печатной рекламы [4].

6) Наружная реклама

Наружной называют всю рекламу на улицах и площадях городов и населенных пунктов. Как правило, суть наружной рекламы в напоминании. Наружная реклама не может начать рекламную кампанию, она может ее продолжить или закончить. Особенность наружной рекламы - это одномоментность: ее видят, проезжая или проходя по улице. Отсюда требования особенной ее яркости и увеличенных размеров. Преимуществом наружной рекламы является то, что она настигает потенциального потребителя неожиданно и в тот момент, когда он более всего расположен сделать покупку, принять коммерческое решение: энергичен, собран, на ногах, или в машине, при деньгах.

К наружной рекламе относятся:

- крупногабаритные плакаты;

- мультивизионные плакаты;

- электрифицированные панно;

- неон - светящаяся реклама на улицах города;

- реклама на транспорте (внутренняя и наружная).

7) Имидж-реклама

Имидж-реклама - это комплекс мероприятий, направленных на создание имиджа, престижа и позитивного отношения широких слоев общественности к организациям-рекламодателям. К мероприятиям подобного рода относятся:

- презентации;

- пресс-конференции;

- финансирование общественно полезных мероприятий и спонсорство;

- выставки и некоторые специализированные ярмарки.

1.2 Реклама в интернете и ее особенности

Сегодняшний день Интернета - начало эпохи электронной коммерции. Изначально эта среда представляла собой средство распространения информации. А последовавшая затем разработка целого рядя программ, обеспечивающих разные виды сетевого взаимодействия операционных систем и программ-навигаторов Интернета, позволила наиболее полно использовать возможности новой информационной среды. Поэтому сейчас информационная концепция Сети начинает отходить на второй план: на первое место выходит использование Интернета в коммерческой деятельности предприятий. Одной из основных составляющих этого процесса является торговля, причем не только информационными продуктами как самыми близкими к характеристикам данной среды, но и традиционными товарами.

Интернет - один из самых молодых на данный момент рекламоносителей. Преимущественная особенность интернет-рекламы состоит в легком воздействии на определенные узкие целевые аудитории, что просто невозможно достичь при помощи широковещательных СМИ. Рекламная компания в Интернет - это легко управляемый процесс, т.е. коррективы в интенсивность показов, фокусировку рекламы и даже сами рекламные блоки можно вносить непосредственно в процессе проведения рекламных мероприятий. К самой значительной особенности интернет-рекламы можно отнести возможность анализировать эффект мероприятий в режиме реального времени.

Потребители знают, что именно прогрессивные, динамичные, современные компании активно используют ресурсы и инструменты глобальной Сети.

Новые возможности в области рекламы требуют своеобразного подхода и особых решений. Значительное влияние на принятие решения об использовании Интернет как еще одного инструмента рекламы оказывает дешевизна публикаций в Сети по сравнению с печатными и телевизионными СМИ. Интернет практически не накладывает ограничений на объем предоставляемой информации.

Но главным преимуществом развертывания рекламной кампании в Интернет является возможность фиксировать действия каждого пользователя, автоматически накапливать эти данные (например, заносить в корпоративную базу данных), автоматически их обрабатывать и анализировать их. Такой подход позволяет получить эффект не только от рекламы, но и использовать полученные данные для различных маркетинговых исследований.

Объектом рекламы в Интернете являются не товары или услуги, а рекламирующий их сайт. От его состояния зависит успех или неуспех рекламной кампании. Сайт должен содержать подробную информацию о фирме, в удобной посетителю форме рассказывать о предмете продажи, быть качественно оформленным, учитывать психологию пользователя Интернет.

Реклама в Интернете - это инструмент, использование которого является необходимым условием для успеха и популярности любого Интернет-ресурса, для эффективного создания и поддержания имиджа компании. Ее основная задача: информирование и привлечение в качестве посетителей представителей целевой аудитории Интернет-ресурса.

В качестве методов Интернет-рекламы используются:

- баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;

- коммерческие показы в ведущих баннерообменных сетях;

- регистрация в поисковых машинах и каталогах Интернета;

- e-mail реклама в специализированных почтовых рассылках;

- реклама в списках, рассылках и дискуссионных группах;

- реклама в группах новостей. [5]

На сегодняшний день Интернет стал одним из равноправных инструментов рекламы. По сравнению с традиционными рекламными средствами его отличают следующие качества:

- Интернет является средой максимально эффективного и полного представления объекта рекламы. Это связано как с возможностью представления максимума необходимой информации об объекте рекламы, так и с мультимедийной природой среды Интернета.

- Интернет - интерактивная среда, в которой реклама, кроме пассивного воздействия на пользователей сети, может играть активную роль.

- Интернет предоставляет рекламодателю самый эффективный по возможностям и стоимости способ фокусированного воздействия на целевую аудиторию и конкретных пользователей.

- Базируясь на современных компьютерных технологиях, Интернет предоставляет небывалые возможности оперативного, четкого и глубокого анализа рекламных мероприятий.

Основная особенность продвижения рекламы в Интернете заключается в ее двухуровневом подходе.

Первым звеном рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде баннеров, текстовых блоков и других носителей, размещаемых на популярных и тематических web-сайтах, или рассылаемая по электронной почте. Также это может быть реклама, распространяемая с помощью поисковых систем и каталогов, размещение публикаций на новостных сайтах и многое другое.

Вторым (и центральным) рекламным звеном является web-сайт - вся информация и услуги, то есть все то, что пользователь получает после взаимодействия с внешней рекламой, размещается именно на нем. Как известно всем, самой распространенной формой взаимодействия является нажатие мышкой на баннер или рекламную ссылку с последующим попаданием пользователя непосредственно на веб-сайт рекламодателя. Баннер может раскрыться и превратиться в мини-сайт и т.д. Тем не менее действие было вызвано непосредственно реакцией пользователя на пассивную рекламу (первое звено), а демонстрация второго рекламного звена (веб-сайта) произошла по его воле и под его контролем и подобную рекламу можно назвать активной.

Теперь рассмотрим более внимательно первое звено, а именно внешнюю рекламу. Основными инструментами внешней рекламы в Интернете являются:

- баннерная реклама - одно из наиболее широко используемых средств рекламирования web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;

- регистрация сайта в web-каталогах и его индексация поисковыми системами, оба эти инструмента являются одними из наиболее эффективных для привлечения посетителей на web-сайт;

- реклама с использованием электронной почты, а также основанных на ее механизмах службах Интернета - списков рассылки и дискуссионных листов;

- реклама с использованием служб телеконференций и досок объявлений;

- партнерские программы, являющиеся эффективным способом привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.

Проведение рекламной кампании в Интернете требует системного, планомерного подхода, начиная от формулирования конкретных целей проводимой кампании, методов и используемых средств и кончая оценкой эффективности, анализом результатов и выработкой рекомендаций для проведения будущих рекламных кампаний. [5]

Поисковый маркетинг (англ. Search engine marketing (SEM)) -- комплекс мероприятий, направленный на увеличение посещаемости с поисковых машин.

С помощью поискового маркетинга можно привлечь как очень широкую аудиторию и таким образом повысить общую посещаемость сайта.

Поисковый маркетинг включает в себя три основных инструмента: поисковое продвижение (поисковая оптимизация или SEO), контекстная реклама и скрытый маркетинг.

Контекстная реклама - это демонстрация рекламных объявлений со ссылкой на сайт компании рекламодателя в поисковых системах в ответ на запросы пользователей или на высокопосещаемых сайтах схожей тематики. Эффективность этого вида интернет-маркетинга очень высока, так как содержание контекстной рекламы соответствует интересам пользователя.

Контекстная реклама представляет собой объявления рекламного характера, которые показываются пользователю в ответ на его запрос в поисковой системе или при посещении тематической площадки (участника рекламной сети).

Контекстная реклама является наиболее эффективной, на фоне других онлайн и офлайн средств рекламы. Контекстная реклама нацелена на определенную аудиторию и четко отвечает на запрос пользователя, тем самым не навязываясь посетителю.

Продвижение сайта - комплекс мероприятий, направленных на попадание сайта на первые позиции выдачи поисковых систем по часто набираемым и тематическим для конкретного ресурса запросам.

Продвижение как метод интернет-маркетинга гарантирует большее доверие пользователей к вашей компании, чем другие виды интернет-рекламы, так как демонстрируется только в тех случаях, когда пользователь нуждается в рекламируемой информации.

Поисковое продвижение сайта приносит:

- увеличение посещаемости сайта (в среднем в 2-3 раза);

- рост числа обращений в компанию;

- высокий уровень конверсии «посетитель - клиент», так как продвижение сайта точно ориентировано на целевую аудиторию;

- лояльность посетителей - независимая выдача поисковиков вызывает у людей большее доверие к компании;

- узнаваемость марки, улучшение имиджа компании;

- привлечение новых клиентов по низкой стоимости, в сравнении с другими видами рекламы;

- сохранение результатов в долгосрочной перспективе.

В результате:

- приток целевой аудитории;

- улучшение имиджа;

- рост продаж;

- укрепление позиций на рынке;

- отстройка от существующих и потенциальных конкурентов.

Скрытый маркетинг - система распространения информации напрямую потенциальным клиентам бренда в формате общения или рекомендаций.

Скрытый (партизанский) маркетинг - это формирование имиджа компании, товара, услуги или торгового знака с помощью распространения определенных авторских мнений в популярных интернет-сообществах.

Скрытый маркетинг как инструмент поискового маркетинга помогает достичь следующих целей:

- вывод нового товара:услуги:торговой марки на рынок и позиционирование;

- формирование нужного имиджа;

- привлечение внимания к рекламируемому объекту;

- отстройка от конкурентов;

- укрепление позиций бренда на рынке.

Особенность рекламы в Интернете в том, что ее центральным элементом является web-сервер фирмы. На его основе строится комплекс рекламных мероприятий. Владелец web-сервера стоит перед двумя основополагающими задачами: реализовать свою идею в виде web-сервера, выполняющего определенные для него функции, или прибегнуть к рекламированию, чтобы пользователи Интернета узнали о его существовании и могли его посетить. Таким образом, используется двухуровневый подход, когда на web-сервере размещается подробная информация о фирме, товарах и услугах, а все рекламные усилия направляются на привлечение к серверу внимания посетителей.

Предприятию необходима реклама в сети Интернет для того:

- чтобы создать благоприятный имидж своей фирмы или своей продукции;

- чтобы сделать информацию о своей фирме или своей продукции доступной для сотен миллионов пользователей сети Интернет, в том числе географически удаленных;

- чтобы сократить свои издержки на рекламу (реклама в сети -один из самых дешевых способов продвижения продукции);

- чтобы реализовать все возможности представления информации о товаре: графика, анимация, видеоизображение и многое другое;

- чтобы могли написать письмо на электронный адрес прямо с вашей персональной страницы люди, пришедшие на нее по сети, географически удаленные от фирмы;

- чтобы оперативно вносить изменения в свой прайс-лист, в информацию о себе или товарах, анонсировать новую продукцию, оперативно реагировать на рыночную ситуацию;

- чтобы продавать свою продукцию через сеть Интернет, не открывая новых торговых точек.

- расширение рынка, освоение новых сегментов рынка. [5]

В основе эффективного использования сети Интернет в деятельности предприятия лежат стратегические решения компании, среди которых должно присутствовать и решение о создании корпоративного Web-сайта. Такое решение должно базироваться на результатах бизнес-планирования и содержать оценку эффективности Web-сайтов, а также четко сформулированные концепцию бизнеса и цели создания Web-сайта и критерии их достижения, характеристику целевой аудитории. Определение целей создания Web-сайта и критериев их достижения играют основополагающее значение для определения как структуры Web-сайта, так и необходимого программного обеспечения.

Основные надежды и основания для усилий в области Internet сегодня - постоянный рост объемов продаж через Интернет, уменьшение затрат на рекламу в Сети, все большая доступность Интернет и рост его возможностей. Конкретнее - стремительный рост количества Интернет-проектов, все новые технологические и технические возможности (баннерные сети, Интернет - магазины, базы данных в Internet, и т.д. Все больше известных фирм активно используют Интернет. Этот рынок растет, и, в отличие от других, растет постоянно и очень быстро.

2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Краткая характеристика Первомайского (г. Минска) отдела Департамента охраны МВД Республики Беларусь

Служба охраны при МВД Республики Беларусь была создана в 1952 году на базе отдела промышленной милиции и в соответствии с Положением, утвержденным 30 ноября 1920 года, ведала «охраною всего национализированного имущества, кроме железнодорожных путей и водного транспорта». [25]

До 1991 года она называлась управлением вневедомственной охраны при МВД. Совет Министров Белорусской ССР своим Постановлением от 24 июля 1991 года № 286 поддержал предложение Министерства внутренних дел об организации деятельности объединения «Охрана» при этом же министерстве.

За весь период своего существования служба постоянно развивалась. Планомерное, поступательное движение вперед сделало ее наиболее надежной, обеспеченной самыми современными охранными средствами структурой.

Указом Президента Республики Беларусь от 4 июня 2004 года № 268 на базе объединения «Охрана» создан Департамент охраны Министерства внутренних дел с правами юридического лица. Его деятельность направлена на защиту права собственности, как основы жизнедеятельности государства.Выполняя функции по защите всех форм собственности, Департамент охраны и подразделения на местах осуществляют предупредительно-профилактические мероприятия, направленные, в первую очередь, на борьбу с преступностью. [26]

Одним из основных нормативных актов, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Департамента охраны МВД Республики Беларусь, является Указ Президента РБ № 268 от 02.06.2006 г. «Положение о Департаменте охраны МВД РБ». [27]

Первомайский (г. Минска) отдел Департамента охраны Министерства внутренних дел Республики Беларусь является подразделением Департамента охраны Министерства внутренних дел Республики Беларусь (далее - Департамент), создаваемым в установленном порядке для осуществления функций Департамента.

Первомайский (г. Минска) отдел Департамента охрана МВД Республики Беларусь находится по адресу: г. Минск, пр. Независимости, 74а, индекс 220012. Возглавляет отдел временно исполняющий обязанности по вакантной должности начальника отдела, подполковник милиции Мацкевич Юрий Николаевич, действующий на основании доверенности, выдаваемой Департаментом.

Первомайский ОДО МВД Республики Беларусь является юридическим лицом, осуществляет деятельность от имени Департамента в пределах полномочий, представленных ему в соответствии с законодательством, имеет самостоятельный баланс, счета в банках, печать с изображением Государственного герба Республики Беларусь и со своим наименованием, а также соответствующие печати и штампы.

Учредителей и дочерних предприятий в отделе охраны не имеется, производственные помещения в аренду не сдаются.

Первомайский (г. Минска) отдел Департамента охраны МВД Республики Беларусь финансируется за счет средств, поступающих за охрану физических, юридических лиц, монтаж и техническое обслуживание средств и систем охраны.

Имущество Первомайского (г. Минска) отдела Департамента охраны МВД Республики Беларусь является собственностью Республики Беларусь, закрепленной на правах оперативного управления за Департаментом и состоящей на обособленном балансе Первомайского ОДО МВД Республики Беларусь.

Основными задачами Первомайского (г. Минска) отдела Департамента охраны МВД Республики Беларусь являются:

1) участие в разработке и осуществлении мер, направленных на реализацию государственной политики в области охранной деятельности;

2) осуществление охраны общественного порядка на охраняемых объектах, в зонах постов и маршрутов патрулирования;

3) обеспечения соблюдения технических требований в области проектирования средств и систем охранной сигнализации, осуществление контроля за их внедрением и эксплуатацией;

4) осуществление контроля за обеспечением охраны объектов, организаций (за исключением объектов, находящихся под охраной Службы безопасности Президента Республики Беларусь, Министерства обороны, Комитета государственной безопасности Республики Беларусь, и других объектов, для которых установлен специальный режим охраны).

Первомайский (г. Минска) отдел Департамента охраны МВД Республики Беларусь в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет за счет средств республиканского и местных бюджетов охрану определенных законодательством объектов и физических лиц, а также охрану общественного порядка на охраняемых объектах, в зонах постов и маршрутов патрулирования, а также оказывает на договорной основе следующие охранные (платные) услуги:

1) охрану физических лиц;

2) охрану объектов (имущества) юридических и физических лиц, в том числе грузов, перемещаемых транспортом;

3) охрану общественного порядка на охраняемых объектах, в зонах постов и маршрутов патрулирования;

4) проектирование, монтаж, наладку, техническое обслуживание средств и систем охраны.

В установленном законом порядке:

1) предупреждает и пресекает правонарушения на охраняемых объектах, в зонах постов и маршрутов патрулирования;

2) участвует в пределах своей компетенции в осуществлении Министерством внутренних дел Республики Беларусь лицензирования деятельности по обеспечению безопасности юридических и физических лиц, заключает с государственными органами, иными юридическими лицами, которым выданы специальные разрешения (лицензии) на деятельность по обеспечению безопасности юридических и физических лиц, договоры об условиях и правилах осуществления указанной деятельности;

3) осуществляет контроль за деятельностью по обеспечению безопасности юридических и физических лиц;

4) осуществляет в порядке, установленном Министром внутренних дел (далее - Министр), технический надзор за деятельностью юридических лиц по проектированию, монтажу, наладке и техническому обслуживанию средств и систем охраны;

5) ведет бухгалтерский учет и отчетность в порядке, установленном законодательством для организаций, финансируемых из бюджета;

6) принимает участие в разработке проектов нормативных правовых актов в сфере охранной деятельности;

7) принимает участие в разработке квалификационных и тарифно-квалификационных характеристик должностей, профессий и специальностей рабочих и служащих, осуществляющих охранную деятельность;

8) организует проведение научных исследований, опытно-конструкторских и иных работ в области создания, совершенствования и использования средств и систем охраны, а также осуществляет иные функции в соответствии с законодательством.

Структура, численность и штатное расписание Первомайского (г. Минска) отдела Департамента охраны МВД Республики Беларусь утверждаются в порядке, определяемом Министром.

Информация по численности и структуре работников в Первомайском (г. Минска) отделе Департамента охраны МВД Республики Беларусь представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Численность сотрудников Первомайского ОДО МВД Республики Беларусь за 2010-2013 гг.

Категории работников

Численность, (чел.)

Структура персонала по данным за 2013год, процент

2010 год

2011 год

2012 год

2013 год

Старший и средний начсостав

44

45

47

49

5,9

Младший начсостав

199

198

202

201

24,3

Государственные служащие

30

31

31

32

3,9

Служащие

57

59

60

65

7,9

Рабочие

473

476

472

479

58,0

Среднесписочная численность:

803

809

812

826

100,0

Примечание. Источник: [собственная разработка на основании отчетных данных Первомайского ОДО МВД Республики Беларусь].

Более наглядно структура персонала по категориям работающих представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Структура персонала по категориям

Для различных организаций характерны различные виды структур управления. Однако обычно выделяют несколько универсальных видов организационных структур управления, таких, как линейная, линейно-штабная, функциональная, линейно-функциональная, матричная. Иногда внутри единой организации происходит выделение обособленных подразделений, так называемая департаментизация. Тогда создаваемая структура будет дивизиональной. При этом необходимо помнить, что выбор структуры управления зависит от стратегических планов организации.

Организационная структура регулирует:

1) разделение задач по отделениям и подразделениям;

2) их компетентность в решении определенных проблем;

3) общее взаимодействие этих элементов.

В Первомайском (г. Минска) отделе Департамента охраны МВД Республики Беларусь реализована линейно-функциональная структура управления (рисунок 2.2). Примечание. Источник: [собственная разработка на основании данных Первомайского ОДО МВД Республики Беларусь].

Рисунок 2.2 - Структура управления Первомайским (г. Минска) отделом Департамента охраны МВД Республики Беларусь

2.2 Экономическая характеристика деятельности организации

Анализ финансового состояния организации таково, что позволяет выполнять свои краткосрочные обязательства, платежеспособность на конец 2013 г. характеризуется положительно. За счет проведения комплекса мероприятий по реструктуризации задолженностей к концу года проявилась тенденция резкого сокращения дебиторской задолженности.

Так как Первомайский (г. Минска) отдел Департамента охраны МВД Республики Беларусь не занимается выпуском продукции как таковой, то все показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятия опираются на объемы выполненных работ, которые отличаются из месяца в месяц, в зависимости от количества охраняемых объектов и помещений с личным имуществам граждан.

Все финансово-экономические показатели в отделе охраны завязаны на количестве охраняемых объектов, на что в свою очередь влияет количество оборудованных объектов и помещений с личным имуществам, техническими средствами охраны, граждан монтажной группой отдела.

На сегодняшний момент у монтажной группы отдела охраны не хватает клиентов, что в свою очередь сказывается на годовых показателях деятельности отдела по количеству принятых и снятых с охраны субъектов хозяйствования. Наблюдающийся в последнее время значительный отток (снятие с охраны) клиентов, обязывает компенсировать утраты новыми договорами. Следовательно нужно вести работу в направлении поиска новых клиентов самостоятельно, что приведет к увеличению прибыли, а также послужит хорошей рекламой для отдела охраны.

Усредненные данные по производственно-хозяйственной деятельности указаны в таблице 2.2 и в балансовом отчете.

Таблица 2.2 - Экономические показатели производственно-хозяйственной деятельности Первомайского (г. Минска) отдела Департамента охраны МВД Республики Беларусь за 2012-2013 годы, бел. руб. (монтажная группа отдела)

Показатели

2012

2013

2013 в процентах к 2012г.

1. Оказано услуг (в сопоставимых ценах), в т.ч.

772550 889

1707712 531

221,05

1.1 Электромонтажные и пусконаладочные работы

578628 293

1435067 890

526,35

1.2 Проектно - технические работы

193922 596

272644 641

140,59

2. Себестоимость оказанных услуг, в т.ч.

676418 078

1597536 000

236,18

2.1. Материальные затраты

412615 027

1065024 000

258,12

2.2. Заработная плата

263803 051

532512 000

201,86

3. Балансовая прибыль, в т.ч.

96132811

110176 531

114,61

3.1. Прибыль от оказанных услуг

80110 675

95805 679

119,60

4. Чистая прибыль

64088 540

73696 676

114,99

5. Средняя годовая стоимость основного капитала

32501 000

36520 000

112,37

За 2012-2013 годы своей работы объем оказанных услуг (по оборудованию объектов и помещений с личным имуществам граждан) вырос по сравнению с 2012 годом на 221,05 %. В том числе процент оказания электромонтажных и пусконаладочных работ увеличился на 526,35 % по сравнению с 2012 годом, а объем проектно - технических работ увеличился на 140,59 %. Это связано с установкой новейших систем проектирования, переходе от черчения проектов вручную к механизированному способу, а также установки новых двух компьютеров и приход нового инспекторского состава, владеющего этими новейшими программами. Это позволило сократить время выполнения проектных работ в несколько раз, и соответственно стоимость проектных работ была уменьшена.

В 2013 году прибыль, остающаяся в распоряжении отдела охраны, увеличилась более чем на 114 процентов по сравнению с 2012 годом - с 64088540 млн. до 73696 676 млн. рублей. Это также является результатом правильного проектирования. Так как отдел охраны государственная форма собственности, это не позволяет вести более гибкую политику в области ценообразования, отказаться от старых, административных, методов хозяйствования.

В 2013 году среднегодовая стоимость основного капитала выросла на 112,37 процентов по сравнению с 2012 годом. Динамичное развитие отдела позволяет улучшать условия работы сотрудников

Средняя заработная плата возросла на 201 процентов по сравнению с 2012 годом. Данный фактор играет очень важную роль, так как на сегодняшний момент, при выходе страны из кризиса зарплата показывает финансовую состоятельность организации, а развитие отдела охраны позволяет увеличивать заработную плату. Это очень важный фактор, так как увеличивается привлекательность работы отдела в глазах специалистов, как молодых, так и привлечь работников со стороны.

В 2013 году материальные затраты возросли на 258 % по сравнению с 2012 годом. Данный фактор свидетельствует о том, что динамичное развитие предприятия позволило закупать более качественные материалы, закупать более качественное оборудование, позволило оказывать боле качественные услуги, что, несомненно, является конкурентным преимуществом по сравнению с другими отделами.

Исходя из изложенной информации можно сделать вывод, что отдел охраны постоянно развиваться в направлении улучшения качества и количества охранных услуг, обрел постоянных клиентов и привлекает новых.

Для определения стоимости работ составляется комплект документов, куда входит, акт сверки выполненных работ в базисных ценах 2006 года, расчет стоимости выполненных работ в текущих ценах, стоимость материалов, использованных в ходе выполнения работ, а также справка о стоимости выполненных работ за отчетный период. В данном комплекте документов отражены:

1) наименование услуг;

2) заработная плата рабочих;

3) эксплуатация машин и механизмов (в т.ч. зарплата водителя);

4) материальные ресурсы (в том числе транспорт);

5) накладные и плановые расходы.

В состав заработной платы включаются следующие затраты. Данные затраты считаются относительно фонда основной заработной платы. К ним относятся:

1) надбавка за контрактную форму найма (25 %);

2) выслуга лет (14 %);

3) отчисления в соцстрах (34 %);

При расчете сметной стоимости работ составляется Акт сдачи-приемки выполненных строительно-монтажных работ, в котором отражены все выполненные строительно - монтажные работы в базисных ценах 2006 г. Затем к данному акту в дополнение составляется расчет стоимости выполненных работ в текущих ценах, в котором стоимость выполненных работ в ценах 2006 г. Пересчитывается на индексы роста цен (в каждом месяце разные), в итоге получается конечная цифра - стоимость выполненных работ, оказанных услуг. Данные документы предоставляются заказчику для оплаты, в случае несогласия заказчика пересчитываются объемы выполненных работ, цены на них либо какие-то иные позиции, по которым произошли разногласия.

Выводы по механизмам ценообразования в отделе охраны на монтажные работы можно сделать следующие: при формировании цены на электромонтажную услугу материалы занимают незначительную часть (от 15 до 20 %) и накладные расходы (до 15 %), а большая составляющая часть (от 35 %) - сами непосредственно работы. При составлении сметы НДС отделом охраны не учитывается.

2.3 Анализ рыночной позиции организации в разрезе выполнения электромонтажных работ

В Минске, кроме Первомайского отдела, работают еще 8 отделов охраны, которые осуществляют охранную деятельность в пределах территории района. В каждом из районов имеется монтажная группа, осуществляющая различные работы по оборудованию помещений и объектов различной формы собственности, техническими средствами охраны. Основными конкурентами монтажной группы Первомайского (г. Минска) отдела охраны, не учитывая весь отдел, так как Департамент охраны имеет монополию на оказание услуг по охране собственности юридических и физических лиц, на рынке оказания электромонтажных услуг сегодня являются:

1) ООО «БизнесСтройЗащита»;

2) УП «Техохрана»;

3) ТЧУП «Секьюрити-сервис».

Годовая емкость рынка оказания электромонтажных услуг по Первомайскому району города Минска на 2013 год составляет 2 миллиарда 179 миллиона 653 тысячы 588 белорусских рублей. Из них на долю отдела охраны, приходится 78,35 % и составляет 1 миллиард 707 миллионов 712 тысяч 531 белорусских рублей. Доля ООО «БизнесСтройЗащита» занимает 11,91 % и составляет 259 миллионов 567 тысяч 581 белорусских рублей. Место остальных организаций следующее: ТЧУП «Секбюрити-сервис» - 141 миллионов 582 тысяч 317 белорусских рублей (6,5 %), УП «Техохрана» - 56 миллионов 632 тысяч 926 белорусских рублей (2,6 %), другие организации - 14 миллионов 158 тысяч 231 белорусских рублей (0,64 %)

Общая схема приведена на рисунке 3.1.

Рисунок 2.3 - Распределение рынка электромонтажных услуг среди отдела охраны и монтажных организаций на территории Первомайского района г. Минска

Первомайский отдел охраны оказывает услуги по оборудованию техническими средствами охраны объекты и в других районах г. Минска, но доля таких работ весьма небольшая, в диапазоне от 0,3 до 0,4%.

Из диаграммы (рисунок 2.3) видно, что процент услуг по монтажу средств сигнализации в Первомайском районе составляет более 75 % рынка данных услуг, что свидетельствует, что отдел охраны выполняет работы практически на всех вновь принимаемых под охрану объектах района. Работы проводимые сторонними организациями в основном выполняются в летний период - период отпусков, когда специалисты отдела не справляются с потоком обращений, что в свою очередь подталкивает организации обращаться к частным фирмам. Также сторонние организации выполняют монтаж на особо крупных объектах, так как они могут закупать оборудование самостоятельно, в отличии от отдела охраны, что позволяет более широко использовать возможности системы. Следует также отметить, что установка оборудования на крупных объектах занимает большое количество времени, что в свою очередь не позволит выполнять план по количеству принятых под охрану организаций.

Что касается рынка проектных работ, то на данном рынке услуги оказывают все вышеперечисленные компании. Так как проектные работы - услуга , дополняющая электромонтажные работы и сопутствующие им, то и доля рынка проектных работ будет схожа с долями рынка электромонтажных работ, что касается частных организаций, так как оплата за проект отделом охраны не взимается. Данный факт сторонние монтажные организации компенсируют путем наличия понижающих коэффициентов, что в свою очередь отдел охраны позволить не может.

Как ранее отмечалось, потребителями монтажных услуг отдела охраны являются как крупные предприятия промышленного комплекса Республики Беларусь, так и различные физические и юридические лица. Для них характерны различные объемы работ. Понято, что для различных по масштабам клиентов приходится выполнять соответственно различный объем работ, соответственно и различаются цены на оказываемые услуги.

Из данного обзора можно сделать краткое резюме. Рыночная позиция Первомайского (г. Минска) отдела Департамента охраны МВД Республики Беларусь, в области монтажа и наладки систем охраны, определяется многими факторами, в первую очередь ценовой стратегией. Также рыночная позиция предприятия, как и у любой компании, работающей на рынке, нацелена на получение максимума прибыли при минимуме затрат. Так как при оказании электромонтажных услуг статья затрат очень большая, то целью отдела для улучшения своей рыночной позиции будет снижение себестоимости оказываемых услуг.

Данная рыночная позиция полностью устраивает как сам отдел, так и сотрудников как на протяжении двух лет получается стабильная прибыль, наращиваются объемы работ. Для повышения конкурентоспособности услуг Департамента охраны, в основном при обслуживании, необходимо чутко контролировать политику ценообразования, не допускать необоснованного повышения цены на фоне конкурентов, и, если есть ресурс, снижать ее. Делать это необходимо с целью повышения конкурентоспособности, либо искусственными методами - изменение нормативов по времени обслуживания и установки технических средств охраны, что позволит сократить штат и уменьшить сумму оплаты за техническое обслуживание. Но для сохранения рыночной позиции предприятия, наращивания объемов оказываемых услуг и повышения рентабельности предприятия необходимо постоянно увеличивать объемы монтажа, как за счет монтажной группы отдела, так и сторонних организаций, так как в итоге все объекты охраняются подразделениями Департамента охраны.

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.