Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутреннего имиджа компании (на примере "Трест СКМ")

Как уже было сказано выше, корпоративные мероприятия позволяют создать атмосферу внутри компании, укрепить командный дух коллектива. Корпоративные мероприятия в рамках ИМК стратегии компании позволяют сформировать личностное отношение и обеспечить участие каждого сотрудника в жизни компании, почувствовать себя частичкой единого целого. Используя интеграцию различных инструментов маркетинговых коммуникаций в рамках проведения корпоративного мероприятия можно добиться эффекта кросс-функциональных мероприятий, которые будут одновременно восприниматься не только основной аудиторией - внутренней, но и внешней. То есть, возможно использование корпоративных мероприятий в качестве информационных поводов для СМИ, осуществления спонсорской деятельности компании, PR-кампаний для внешней аудитории и другое.

2.2 Анализ корпоративных мероприятий компании «Трест СКМ»

Для достижения цели дипломной работы ? разработка концепции проведения корпоративных мероприятий с целью укрепления внутреннего имиджа компании «Трест СКМ» ? необходимо разобраться, что уже проводится, какие цели позволяет это достигнуть. Для этого необходимо разделить все проводимые корпоративные мероприятия на несколько групп.

Единой типологии корпоративных мероприятий в научной литературе не существует, это можно объяснить широким разнообразием вариантов проведения мероприятий и преследуемыми целями. В данной работе мы разделим все корпоративные мероприятия на деловые (обучающие семинары, конгрессы, презентации), развлекательные, имеющие информативный характер (презентации, конкурсы, день рождения компании) и досуговые ? ориентированные на общение и развлечение. Также разделим корпоративные мероприятия на проводящиеся регулярно (периодически) и разовые.

Первый тип корпоративных мероприятий - деловые. Данные мероприятия направлены на достижение бизнес-задач компании посредством взаимодействия с сотрудниками, их обучения, просвещения. В компании «Трест СКМ» предусмотрены мероприятия такого рода, но на практике воплощаются редко.

Второй тип корпоративных мероприятий - развлекательные. Они представляют собой специальные мероприятия, организованные преимущественно для сотрудников, посвященные знаменательному событию. Данный тип мероприятий призван формировать и эстетически оформлять свободное время, а также представляться антитезой рабочим будням.

На практике наиболее часто используется организация такого мероприятия в виде банкета. Возможно, это происходит по причине «традиционности», привычности. Проводится в ресторанах, банкетных залах. Необходимо сказать, что в специфичных российских условиях организовать его так, чтобы консолидирующим фактором стал фактор корпоративности, а отнюдь не алкоголь, порой непросто. При выборе данного типа особое внимание следует уделить программе мероприятия, разнообразив ее включениями развлекательных мероприятий на корпоративную тематику.

При удачной организации таких мероприятий минусов практически не бывает, а к положительному эффекту можно отнести эффективный способ сплочения коллектива.

В компании «Трест СКМ» среди корпоративных мероприятий развлекательного характера можно выделить - Новый год, 8 Марта и 23 Февраля. Все эти мероприятия обычно сводятся к простому застолью, причем, зачастую не совершается никаких скоординированных действий всей компании по организации. Обычно празднование выглядит так: руководство компании празднует отдельно в одном из ресторанов города, а отделы компании и магазины отмечают данные праздники в офисе, организуя все своими силами и собираясь после рабочего дня или даже во время. Бывает очень редко, что собирается хотя бы весь управляющий офис, а празднование всей компанией «Трест СКМ» никогда не совершалось.

Рассматривая корпоративные праздники компании «Трест СКМ», в частности празднование Нового года, следует отметить такой факт: на форуме сайта компании есть сообщение о том, что на этот праздник были вручены подарки детям сотрудников, лучшие коллективы награждены ценными призами, а лучшие сотрудники благодарственными дипломами и памятными значками. На самом деле - ни один из опрощенных сотрудников офиса или магазина ничего из перечисленного не получал.

Еще одним традиционным корпоративным праздником можно назвать юбилеи магазинов «СуперСтрой» и «СтройАрсенал». В день празднования для сотрудников магазина организуется праздничный стол.

Третий тип корпоративных мероприятий - досуговые. Они включают в себя разнообразные выездные события: на природу, будь то пикник, туристический слет или спортивное соревнование, на культурно-массовое мероприятие, это может быть поездка в театр или на концерт всем коллективом, а также экскурсионные мероприятия, которые могут даже предполагать поездки в виде небольших туристических туров. После таких выездов, когда происходит серьезная смена обстановки, обязательно стоит ожидать выброса массы положительных эмоций. Совместная игра, участие в нестандартных ситуациях, часто сопровождающихся здоровой порцией веселья, знакомство друг с другом уже на бытовом, более неофициальном уровне, несомненно, способствуют сближению участников коллектива и осознание каждого сотрудника частью команды, неотъемлемой и неотделимой. В ходе таких мероприятий возможно распознать проблемы, существующие внутри коллектива.

В компании «Трест СКМ» ежегодно проводится «Спартакиада» ? единственное мероприятие, которое объединяет сотрудников главного офиса и сетей магазинов «СуперСтрой» и «СтройАрсенал». Спартакиада состоит из нескольких этапов - разных видов спорта (футбол, волейбол, туристическое многоборье, боулинг). Победители получают дипломы, медали, подарки и главный приз - переходящий кубок.

Еще одним мероприятия данного вида является периодическое участие отдельных подразделений компании в спортивных турнирах и матчах между компаниями города Екатеринбурга. Напр., чемпионаты по футболу, дартсу, боулингу и шахматам.

В данный тип корпоративных мероприятий в компании «Трест СКМ» входит множество событий, организованных сотрудниками компании без какого-либо участия руководства. Преимущественно эти мероприятия характерны для сотрудников главного офиса (коллеги взаимодействуют друг с другом не только в рабочее время), для магазинов же совместный отдых или организация досуга не характерна (там персонал ограничивается лишь отношениями в рабочее время).

Примером таких мероприятий может быть - «Крещенский заплыв», который состоялся 19 января 2009 г. Один из сотрудников главного офиса написал на форуме сообщение с предложением, на которое откликнулись около тридцати сотрудников.

Отличительной чертой мероприятий, инициированных и организованных сотрудниками компании, является приглашение членов их семей. Это позволяет сплотить не только персонал компании, но и положить начало дружеским отношениям между семьями коллег. Напр., сотрудники IT отдела компании «Трест СКМ» около двух раз в год организуют отдых на туристической базе вместе со своими семьями.

Подводя итог рассмотрению корпоративных мероприятий в компании «Трест СКМ» можно сказать, что организуется достаточно много мероприятий, но особым качеством они не отличаются. Если проводить то же самое, но с более качественной организацией, расстановкой приоритетов, хорошим информированием сотрудников о происходящем, а также вовлечением всего коллектива компании; то можно достигнуть положительного влияния корпоративных мероприятий на имидж компании в целом. А так ? все организованные корпоративные мероприятия не имеют никакого смысла для формирования внутреннего коммуникативного пространства.

2.3 Разработка проекта проведения корпоративных мероприятий по укреплению внутреннего имиджа компании «Трест СКМ»

Задачей данного параграфа является разработка проекта проведения корпоративных мероприятий в компании «Трест СКМ», которые будут направлены на попытку устранения выявленных из анализа корпоративного имиджа недостатков и упущений. Проект проведения корпоративных мероприятий будет разрабатываться с учетом сегодняшних экономических условий - финансового кризиса. Автором дипломной работы уделяется внимание минимизации финансовых затрат.

Во втором параграфе данной главы проведен анализ проводимых корпоративных мероприятий «Трест СКМ», который показал, что в компании не делается абсолютно никакого акцента на такую важную дату как день рождения компании. Празднуются юбилеи каждого из магазинов, а собственно главному офису и главной управляющей компании не уделяется никакого внимания.

Компания «Трест СКМ» функционирует на рынке с 1994 г. Летом
2009 г. у нее будет юбилей - 15 лет. Поэтому в рамках данной дипломной работы все предложенные мероприятия будут объединены тематикой дня рождения и приурочены к юбилею.

В рамках празднования дня рождения планируется провести ряд корпоративных мероприятий, которые окажут положительное влияние на имидж компании. Конечно, все недостатки в сложившемся корпоративном имидже не устранить, т. к. необходимо использование комплекса инструментов коммуникаций по формированию и укреплению имиджа. Но возможно заложить некий фундамент для данного действия и организовать положительное внутреннее пространство компании.

Предполагается провести следующие мероприятия:

? конкурс среди продавцов-консультантов на звание самого лучшего продавца сети магазинов «Трест СКМ»;

? спортивный турнир по футболу;

? торжественный вечер для всех сотрудников, приуроченный к юбилею компании.

В таблице 2.1 представлен график проведения корпоративных мероприятий, где указаны основные участники, дата и время проведения.

Таблица 2.1 График проведения корпоративных мероприятий

№	Наименование мероприятия	Дата и время проведения	Участники мероприятия
1.	Конкурс	С 13 по 19 июля 2009 г.	Сотрудники магазинов (продавцы-консультанты, сотрудники главного офиса (в качестве экспертов) и покупатели сети магазинов.
2.	Турнир	6 июня 2009 г. в 14:00	Сотрудники всей компании «Трест СКМ»: главная управляющая компания, магазины «СуперСтрой» и «СтройАрсенал».
3.	Юбилей	24 июня 2009 г в 19:00.

Как уже говорилось выше, корпоративное мероприятие - сложное структурированное явление, совокупность координируемых, целенаправленных действий для осуществления важной цели или взаимосвязи целей. Поэтому, при разработке каждого мероприятия необходимо определение его целей - это будет первый этап организации. Второй этап представляет собой планирование основных событий, определение эффективных средств коммуникации и составление примерного бюджета. Многие авторы обозначают третий этап, как «принятие мер по осуществлению коммуникации» Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: пер. с англ.: Уч. Пос. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. - С 379. - это непосредственно проведение самого мероприятия. Важным и необходимым является четвертый этап (хотя многие его упускают из виду) - это оценка эффективности проделанных действий, сопоставление полученных результатов с поставленными в начале целями и определение дальнейших перспектив Ачкасова В. А., Володина Л. В. Связи с общественностью как социальная инженерия. - СПб: Речь, 2005.? С. 145..

Теперь необходимо рассмотреть каждое из трех, перечисленных выше мероприятий, в отдельности, обозначить его ценность для компании в решении задач по формированию внутреннего имиджа, определить сроки проведения, примерный бюджет и технологию организации.

1. Конкурс среди продавцов-консультантов на звание самого лучшего продавца сети магазинов «Трест СКМ».

Целью данного мероприятия является повышение качества обслуживания клиентов магазинов и позиционирование компании как сети магазинов с высоким уровнем обслуживания. Необходимо заинтересовать продавцов-консультантов в увеличении объема продаж, в лучшем отношении к клиентам, к производимому на них впечатлению от обслуживания.

Мероприятие позволит оценить качество обслуживания, повысить мотивацию персонала к работе и качественному обслуживанию, исследовать работу продавцов-консультантов для оценки уровня знаний, навыков в продажах, выявления типичных ошибок во взаимодействии с покупателем, составить программу обучения и произвести ее коррекцию.

Данный конкурс необходимо сделать ежегодным ярким событием в жизни персонала магазинов. Он будет закономерным этапом в системе подготовки и оценки обслуживающего персонала.

Конкурс будет проходить в течение недели с тринадцатого по девятнадцатое июля. Участниками являются продавцы-консультанты сетей магазинов «СуперСтрой» и «СтройАрсенал».

Для подготовки проведения конкурса необходимо учесть следующие моменты:

1) по каким критериям будут оцениваться участники;

2) кто будет оценивать работу продавцов-консультантов (руководство компании, покупатели, директора магазинов, весь коллектив магазинов);

3) каков будет главный приз и чем будут награждены участники конкурса;

4) как провести церемонию награждения (общая или отдельно для каждого).

Критериями оценки продавцов-консультантов выбраны:

? клиентоориентированность (грамотное выявление потребностей, грамотная консультация);

? доброжелательность (приветствие, доброжелательность в процессе консультации);

? профессиональная грамотность (знание специфики товара);

? креативность (быстро реагировать и находить неординарные решения в общении с клиентом);

? внешний вид.

В рамках данной дипломной работы во время проведения конкурса планируется оценка деятельности и личных качеств участников двумя аудиториями: непосредственно покупателями продукции и руководством компании «Трест СКМ». Необходима оценка именно двумя аудиториями. Во-первых, продавец-консультант является лицом компании перед потребителями, поэтому необходимо учитывать мнение этой аудитории. Во-вторых, продавец-консультант является частью компании, поэтому необходимо рассматривать не только его взаимодействие с покупателями, но и качества, проявляющиеся непосредственно во взаимодействии с коллегами и отношению к работе.

Оценка покупателями будет организована следующим образом: каждому входящему в магазин будет вручаться купон (см. Приложение 6), который необходимо будет заполнить на выходе из магазина. В данном купоне необходимо будет указать имя продавца, с которым общался покупатель и оценить его работу по пятибалльной шкале. Купоны будут опускать в специальную коробку на выходе из магазина.

Участие покупателей в оценке персонала позволит подчеркнуть важность их мнения для руководителей компании. Также с помощью этого возможно выявления не только лучшего продавца-консультанта, но и обнаружение недостатков в качестве обслуживания для дальнейшей работы над их устранением.

Оценка руководством компании предполагает проведение программы «Тайный покупатель» в сети магазинов, отзывы руководства магазинов о работе сотрудников.

Программа «Тайный покупатель» представляет собой посещение магазина сотрудниками главного офиса под видом покупателей и оценка работы продавцов-консультантов. Для проведения программы также возможно использование практикантов, которые практически всегда есть в компании, или новых сотрудников главного офиса, что будет входить в программу их адаптации и иметь цель - знакомство с торговыми подразделениями.

Отзывы руководства магазинов о своих сотрудниках как оценка их деятельности позволят выявить отношение сотрудника к работе. Здесь будут учитываться такие характеристики как пунктуальность, стремление к профессиональному развитию, обучаемость, выполнение своих должностных обязанностей, взаимоотношения с коллегами.

Далее на основе мнения покупателей, программы «Тайный покупатель» и отзывов руководства магазинов о сотрудниках будет выбран лучший продавец-консультант сети. Награждение участников будет происходить на торжественном вечере, посвященном празднованию юбилея компании.

При выборе призов следует учитывать специфику награждаемой аудитории. Она состоит преимущественно из молодежи, поэтому призы должны быть соответствующие. За первое место следует присудить звание лучшего продавца-консультанта сети магазинов компании «Трест СКМ» и подарить нетбук Нетбук ? небольшой ноутбук компактного размера, предназначенный для доступа к Интернету и работы с офисными приложениями. . Участника, занявшего второе место наградить сотовым телефоном, а за третье место вручить mp3 плеер. Более подробно о награждении участников будет написано далее, при описании торжественного вечера компании «Трест СКМ».

На данном этапе необходимо представить примерную смету расходов на проведение мероприятия (см. Таблица 2. 2).

Таблица 2.2 Смета расходов на проведение конкурса

№	Статья расзода	Количество единиц(шт)	Сумма (руб)
1.	Нетбук	1	7 000
2.	Сотовый телефон	1	5 000
3.	Mp3 плеер	1	3 000
		Итого: 15 000

В качестве итога по данному конкурсу возможно получит следующие результаты:

? обеспечить мотивацию сотрудников к наиболее лучшему обслуживанию клиентов;

? исследовать уровень обслуживания покупателей: участие покупателей позволит представить все плюсы и минусы обслуживания;

? скорректировать существующие недостатки в обслуживании:

? разработать программы обучения персонала, направленные на повышение качества обслуживания.

2. Организация спортивного турнира.

Спортивный турнир как одна из разновидностей тимбилдинга позволит сплотить коллектив, наладить отношения между коллегами, создать атмосферу знакомства для сотрудников разных подразделений. Здесь важно то, что участники занимают активную позицию в мероприятие, а не просто наблюдают.

Практика организации спортивных турниров компании «Трест СКМ» имеется. Но, как показал анализ корпоративных мероприятий, имеется ряд существенных недостатков: участвуют в нем преимущественно сотрудники главного офиса, многие сотрудники магазинов не информируются о проведении. Учитывая эти просчеты в организации, предлагается в рамках традиционной «Спартакиады» провести турнир по футболу для абсолютно всех сотрудников компании.

Сначала необходимо организовать информирование всех сотрудников главного офиса и магазинов (см. Приложение 7). Для этого необходимо провести рассылку по электронной почте каждому сотруднику и разместить информационной письмо во внутрикорпоративной сети. Т. к. многие сотрудники не имеют доступа к компьютеру в рабочее время, поэтому необходимо разместить на информационной доске в каждом магазине, подразделении и отделе анонс спортивного турнира. Возможно также использование слухов для информирования сотрудников.

Информирование предполагается провести за три недели до мероприятия, чтобы у сотрудников было время определиться со списком участников, а также провести подготовку к турниру. Список команд-участников передается организаторам за две недели до мероприятия. За неделю до мероприятия публикуются списки команд-участников.

Каждому магазину предлагается выдвинуть от своего имени одну команду и несколько болельщиков (их количество зависит от количества сотрудников магазина и возможности их отлучения от рабочего места). Главный офис компании «Трест СКМ» также определяет участников команд. Т. к. в некоторых магазинах небольшое количество сотрудников, то будет целесообразным объединение нескольких команд в одну. Всего должно получиться около восьми команд по девять участников-футболистов и около пяти болельщиков каждой команды. Участникам необходимо продумать название команды, девизы, поддерживающие слоганы для игроков, плакаты, при желании возможно также танцевальная поддержка.

Для проведения турнира необходимо наличие следующих лиц: ведущий, фотограф, судья. Для сокращения бюджета мероприятия возможно привлечение не сторонних лиц, а из числа сотрудников компании «Трест СКМ». Напр., ведущий - Анастасия Станиславовна Захарова, сотрудница магазина «СуперСтрой»; фотограф ? Илья Сергеевич Кузнецов, сотрудник отдела IT; судья - Антон Павлович Кардашин, сотрудник магазина «СуперСтрой».

На время проведения турнира необходимо организовать обеспечение всех участников напитками и легким питанием.

Спортивный турнир будет проходить 6 июня в 14:00. Данная дата выбрана не случайно, т. к. именно в этот день недели - понедельник, в магазинах наименьший приток покупателей. Значит, сотрудники магазинов будут отсутствовать на рабочем месте без ущерба для продаж и качественного обслуживания покупателей.

Турнир будет организован на спортивной площадке в Орджоникидзевском районе. Площадка выбрана с учетом следующих критерий: удобство месторасположения (находится рядом с одной из станций метро), наличие двух полей для игры и подходящая арендная плата.

Начало турнира состоится в 14:00. Методом жребия выбираются команды для каждого матча и далее по принципу чемпионата. Необходимо сократить традиционное время футбольного матча (девяноста минут) до сорока пяти, чтобы уложить все мероприятие в один день. По результатам футбольных матчей определяется команда-победитель.

Награждение участников турнир будет происходить после окончания турнира. Всем командам будут вручены дипломы и сувенирная продукция компании «Трест СКМ» (ручки, блокноты, значки). Победителям будет вручен призовой переходящий кубок, который будет находиться у команды один год до следующего турнира. Также команде победителю вручается сертификат на корпоративный отдых, который дает право на игру в боулинг (3 дорожки на 2 часа), два часа игры в пул в ТРЦ «Екатерининский».

После проведения турнира необходимо создание информационного письма, которое будет содержать итоги турнира, его описание, отзывы участников и др. Данное письмо будет размещено на информационных досках, отправлено всем сотрудникам по внутрикорпоративной сети. Также необходимо обеспечить распространение фотографий с мероприятия.

Теперь необходимо представить примерную смету расходов на проведение спортивного турнира (см. Таблица 2. 3).

Таблица 2.3 Смета расходов на проведение спортивного турнира

№	Статья расхода	Количество единиц	Стоимость за единицу (руб)	Сумма (руб)
1.	Аренда спортивной площадки	3 часа	4	1 200
2.	Напитки (вода «Aqua Minerale», 0,6 л.)	100 шт	24, 5	2 450
3.	Подарочный сертификат на корпоративный отдых в боулинге	1 шт	2 000	2 000
			Итого: 5 650

3. Проведение торжественного вечера для всех сотрудников по случаю юбилея компании «Трест СКМ».

Целью данного мероприятия является не только празднование памятного события, но и демонстрация масштаба компании «Трест СКМ», укрепление идентичности сотрудников, общий климат в коллективе. Мероприятие, воздействуя на эмоции участников, направлено на решение организационных задач: знакомство сотрудников разных подразделений, укрепление корпоративной культуры, акцентирование ее миссии и целей, перспектив, формирование корпоративной гордости. Торжественный вечер будет иметь презентационный характер: позиционирование компании как единого организма в бизнес-среде для сотрудников.

Проведение торжественно вечера планируется на 24 июня в 19:00.

Место проведения следует выбрать, основываясь на количестве участников (около 240 человек) и подходящей арендной плате. Исходя из этих двух положений, наиболее оптимальным будет празднование в одном из Домов культуры города Екатеринбурга.

За три недели следует провести информирование сотрудников о предстоящем событии (см. Приложение 8). Для этого информационное письмо отправляется всем сотрудникам главного офиса по электронной почте, размещается на информационной доске в каждом подразделении и начальники сообщают об этом подчиненным на организационных собраниях. В данном письме необходимо указать, что два предыдущих мероприятия приурочены к юбилею. За одну неделю до мероприятия информирование повторяется.

Крупный корпоративный праздник - юбилей компании «Трест СКМ» предполагает обязательно разработку сценария, где точно по времени распределены все действия. В данной дипломной работе мы составляем лишь концепцию, проект проведения, включающий наиболее важные моменты, на основе которых предполагается дальнейшая, более детальная разработка сценария.

Предполагается, что мероприятие будет проходить в банкетной форме и состоять из официальной и неофициальной части, способствующей знакомству сотрудников и их общению.

Торжественный вечер начинается с вступительного слова ведущего, приветствия участников. Открытие торжественного вечера происходит ведущим, который приветствует участников, поздравляет компанию. Из основных моментов, которые должны быть на торжественном вечере можно выделить следующие:

? Поздравление от генерального директора компании «Трест СКМ» ? В.Б. Катаева. В поздравительную речь необходимо включить слова благодарности всем сотрудникам за вклад в общее дело, подчеркнуть, что рост компании - это заслуга каждого из присутствующих;

? Поздравление от директоров всех магазинов компании «Трест СКМ»;

? Показ презентации (см. Приложение 9), которая будет содержать историю компании, успехи, достижения, текущее состояние, основные положения корпоративной культуры, фото с прошедших мероприятий (конкурс, турнир по футболу). Контент презентации необходимо составить на основе корпоративного кодекса компании «Трест СКМ». В дальнейшем необходимо обеспечить размещение корпоративного кодекса в каждом подразделении, отделе и предоставлять для ознакомления всем новым сотрудникам. Также он будет служить источником информации о целях, миссии и ценностях компании, правилах, нормах поведения и ведения трудовой деятельности;

? Награждение участников и победителей проведенных мероприятий (конкурс продавцов-консультантов, спортивный турнир);

? Мероприятие заканчивается салютом и разрезанием большого праздничного торта.

По прошествии мероприятия планируется выпуск информационного письма с его итогами, распространение фотографией среди всех сотрудников.

Теперь представим примерную смету основных расходов на проведение торжественного вечера, посвященного юбилею компании «Трест СКМ» (см. Таблица 2. 4).

Таблица 2.4 Смета расходов на проведение торжественного вечера

№	Статья расхода	Количество единиц	Стоимость за единицу (руб)	Сумма (руб)
1.	Аренда помещения	4 ч.	4 000	16 000
2.	Питание	246 шт.	650	159 900
3.	Фото, видео съемка (монтаж)	1	30 000	30 000
4.	Ведущий	1	15 000	15 000
			Итого: 220 900

В параграфе 2. 2 данной дипломной работы говорилось о том, что, используя подход ИМК к корпоративным мероприятиям, возможно добиться эффекта кросс-функциональности. Далее будут отмечены возможности использования проведенных мероприятий в качестве информационных поводов для разных аудиторий.

1) Создание информационных поводов внутри компании: информационные письма о проведении, об итогах мероприятий. Распространение средствами внутреннего общения: информационные доски, внутрикорпоративная сеть, выступления руководства, также возможно использование социальных сетей Интернет;

2) Создание информационных поводов для потребителей: сообщения на информационных порталах, социальных сетях;

3) Создание информационных поводов для партнеров: сообщения на бизнес-форумах, социальных сетях, в средствах массовой информации.

Итак, в данном параграфе разработана концепция проведения корпоративных мероприятий для компании «Трест СКМ», которая, по мнению автора дипломной работы, способна не только участвовать в формировании и поддержании внутреннего имиджа компании, но и вызвать некий резонанс во внешней среде, привлечь внимание других аудиторий.

Теперь необходимо подвести итог второй главы данной дипломной работы. При рассмотрении корпоративных мероприятий как коммуникативной единицы компании выяснено, что они, транслируя базовые ценности, цели компании, создавая внутреннюю атмосферу, являются элементом коммуникации в компании, по сути, решая основные задачи деятельности public relations в компании. Т.о., корпоративные мероприятия выступают как бы сгустком, концентрированным проявлением всех PR-действий в компании. Используя интеграцию различных инструментов маркетинга, возможно добиться эффекта кросс-функциональных мероприятий, которые одновременно с внутренней аудиторией (основной) будут восприниматься внешней и являться дополнительным информационным поводом.

На основе данных положений и результатов анализа текущего имиджевого решения, проведенного в третьем параграфе первой главы, разработан проект проведения корпоративных мероприятий в компании «Трест СКМ». По мнению автора дипломной работы, такая концепция проекта способна формировать внутренней имидж компании и позитивно влиять на имидж компании в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная социокультурная ситуация, становление информационного общества, обуславливает поиск и совершенствование форм, методов и принципов управления. На первый план здесь выходят нематериальные активы компании, одним из главных в которых является корпоративный имидж. Формирование положительного корпоративного имиджа требует активной целенаправленной скоординированной работы.

В ходе дипломной работы целостный корпоративный имидж рассмотрен как феномен, обладающий множественным значением для разных аудиторий. В связи с этим выделены две основные: внутренняя и внешняя. Соответственно, корпоративный имидж разделен на два проявления: внутренний имидж - представление о компании сотрудников; внешний имидж - представление широкой общественности. Доказано, что два перечисленных проявления оказывают взаимовлияние и, поэтому, должны гармонично сочетаться и дополнять друг друга.

В цели дипломной работы было заявлено о формировании внутреннего имиджа, поэтому при рассмотрении средств его формирования выявлено, что особое место занимают корпоративные мероприятия. Они выступают в качестве единицы коммуникации компании с внутренней средой. Выступая концентрированным проявлением всех PR-действий в компании, они решают задачи по формированию и укреплению имиджа.

Для разработки проекта проведения корпоративных мероприятий для компании «Трест СКМ» проведен комплексный многоуровневый анализ текущего имиджевого решения. Перед автором дипломной работы стояла цель - выделить основные недостатки и упущения в корпоративном имидже рассматриваемого объекта и на основе этих данных произвести выбор подходящих средств и методов коррекции. Чтобы предложить новую концепцию мероприятий и определить их формат, проведен анализ уже существующих мероприятий в компании «Трест СКМ».

Практические рекомендации по проведению корпоративных мероприятий в компании «Трест СКМ», разработанные на основе проведенных анализов, могут быть использованы для реализации стратегии по работе с персоналом компании с целью укрепления и формирования внутреннего имиджа компании, а также средством воздействия и на внешнюю общественность.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ДРУГИХ ИСТОЧНИКОВ

Литература:

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR: пер. с англ. - Спб.: Питер, 2004. - 560 с.

2. Ачкасова В. А., Володина Л. В. Связи с общественностью как социальная инженерия. - СПб: Речь, 2005.? 287 с.

3. Базаров Т. Ю., Еремина Т. Л. Управление персоналом. ? М.: ЮНИТИ, 2001. - 560 с.

4. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. ? СПб.: Питер, 2001. 288 с.

5. Быстрова Т. Ю. «Вещь. Форма, Стиль: Введение в философию дизайна». ? Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2001. ? 288 с.

6. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: учеб. пособие - 2-е изд., доп. ? Таганрог: ТРТУ, 2003. - 231 с.

7. Гуменная И. Г. Имидж фирмы: учеб. пособие. - Екатеринбург, 1997. - 92 с.

8. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2003. - 368 с.

9. Джи. Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение: пер. с англ. ? СПб.: Питер, 2000. - 221 с.

10. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломонидина Т. О. Организационное поведение. ? М.:Инфра-М, 2000. - 385 с.

11. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: пер. с англ.: учеб. пособие. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. - 379 с.

12. Ковалев В. В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. ? М.: Проспект, 2008. - 421 с.

13. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. ? М. : Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000. - 528 с.

14. Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью. - Спб.: Питер, 2009. - 240 с.

15. Курбатов В. И., Курбатова О. В. Социальное проектирование: учеб. пособие. - Ростов на Дону: Феникс, 2001. - 416 с.

16. Маслов В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учеб. пособие. - 2-е изд. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 201 с.

17. Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы. Ч.1. ? М.: Евразийский регион, 1998. - 327 с.

18. Панасюк А. Ю. Вам нужен имиджмейкер?: Или о том, как создавать свой имидж. ? М.: Дело, 1998. - 239 с.

19. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехники, психотехнологии. ? М.: Омега-Л, 2007. - 266 с.

20. Понамарев Н. Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты: учеб. пособие. - Спб.: Питер, ? 2008. - 208 с.

21. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. ? М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. 625 с.

22. Радугин А. А. Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. ? Воронеж, 1995. - 197 с.

23. Соколов А. В. Введение в теорию социальной коммуникации: учеб. пособие. - СПб.: ГУП, 1996. - 320 с.

24. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. ? 2-е изд, испр. и доп. - М.: Дело, 2004. - 496 с.

25. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. ? М.: Народное образование, 2002. - 576 с.

26. Шепель В. М. Профессия имиджмейкер Ростов н/Д: Феникс, 2008 523 с.

27. McGinnis J. The selling of the President. ? N.Y.,1973. - 186 с.

Энциклопедии и словари:

28. Новый англо-русский словарь = Modern English-Russian dictionary: 160 000 слов и словосочетаний / сост. В. К. Мюллер. - М.: «Русский язык», 2002. 880 с.

29. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь - 6-е изд., перераб. и доп. ? М.: ИНФРА-М, 2008. - 479 с.

30. Прохоров А. М., Советский энциклопедический словарь - 4-е изд., испр. и доп. ? М., 1990. - 1630 с.

31. Российская социологическая энциклопедия: под общ. ред. академика РАН Г. В. Осипова. - М.: НОРМА - ИНФРА-М, 1998. -672 с.

32. Энциклопедия социологии: 1300 аналитических статей: сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. М.: Книжный Дом, 2003. -1312 с.

Публикации в печатных изданиях:

33. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. ? № 1.

34. ТОП магазинов строительного ритейла // Деловой квартал. ? 2008. ?
№ 27.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Анкета опроса покупателей сетей магазинов «СуперСтрой и «СтройАрсенал»

1. Пол: М Ж

2. Возраст:

? 18 - 27 лет

? 28 ? 40 лет

? 41 - 55 лет

? 56 лет и выше.

3. Семейное положение:__________________________________________

4. Место проживания:

? Екатеринбург

? Другой город__________________________________________

5. Уровень дохода:

? Низкий

? Ниже среднего

? Средний

? Выше среднего

? Высокий

6. Профессия:_______________________________

7. Делаете ремонт своими силами или нанимаете строительную бригаду (мастера частника)______________________________

8. На какую сумму в среднем совершаете покупку________

9. Как часто покупаете строительные материалы__________

10. Наиболее важные факторы, влияющие на выбор магазина:

? Возможность получить информацию о товаре

? Быстрота покупки

? Качество товара

? Цена товара

? Наличие большого количества товара

Дата и время посещения магазина________________________

Приложение 2

Фирменная одежда персонала сети магазинов «СуперСтрой» и «СтройАрсенал»

1. Для сотрудников магазинов «СуперСтрой»:

2. Для сотрудников магазинов «СтройАрсенал»

Приложение 3

Анкета опроса сотрудников компании

Уважаемые сотрудники!

Проводится исследование, направленное на совершенствование условий работы в нашей компании.

Обращаем внимание, что опрос является анонимным, данные отдельных анкет нигде обсуждаться не будут и оглашению не подлежат. Отвечайте, пожалуйста, искренне, не пропуская пункты.

Блок 1. Общие вопросы

1.1. В какой компании Вы работаете?__________________

1.2. В каком подразделении, отделе Вы работаете?________

1.3. Занимаемая Вами должность?_________________

Блок 2. Корпоративная культура

2.1. Существует ли, на Ваш взгляд, в компании корпоративная культура?

- да

- нет

- затрудняюсь ответить

2.3. Каково предназначение компании (ее миссия)?_______

2.2. Какова стратегия компании (ее цели):

- занять лидирующие позиции на рынке УрФО

- стать самой профессиональной компанией на рынке DIY ритейла

- достичь максимальной лояльности клиентов

- выйти за пределы рынка РФ

2.3. Какие ценности характерны для Вашей компании:

- развитие личности и творчество сотрудников

- все, что делает компания должно быть полезно обществу

- доверие к партнерам и коллегам

- командность в достижении целей компании

Разделяет ли Вы эти ценности? ____________________

2.4. Знакомо ли Вам положение о корпоративной культуре ТРЕСТ СКМ или иные документы:

- конституция

- свод правил и законов компании

- положение о дресс-коде

- корпоративный кодекс

- кодекс этических норм

- стандартов профессиональной практики

- другое________________________________________

2.6. Каким образом сотрудники информируются о содержании вышеперечисленных документов корпоративной культуры:

- знают до прихода в компанию из СМИ, по слухам;

- узнают в процессе приема на работу, на собеседовании с руководителем;

- узнают на специальных мероприятиях, посредством специальных информационных объявлений, в процессе программ адаптации;

- узнают от других сотрудников;

- не знают.

2.7. Знают ли об этих элементах корпоративной культуры за пределами компании (потребители, клиенты, партнеры, журналисты, общественность)?

2.8. Существуют ли в компании мифы, легенды об истории компании:

- о предыстории создания компании

- о наиболее ярких победах в бизнесе/производстве

- о личностях

- о преодолении трудностей

- комических эпизодах

- другое……………………………………………………

2.9. Кто является основными героями компании?________

Блок 3. Особенности внутрикорпоративной коммуникации

3.1. Сотрудники обращаются к руководителям:

- по имени - отчеству

- по имени?

3.2. Сотрудники обращаются друг к другу:

- по имени - отчеству

- по имени?

3.3. Сотрудник воспринимает своего коллегу как:

- партнера

- конкурента

- приятеля

- безразлично

3.4. Часто ли в компании происходят конфликты между сотрудниками (в руководстве, между сотрудниками и руководителями)?_______

3.5. Поддерживают ли сотрудники отношения вне работы?______

3.6. Как сотрудники узнают о новостях компании?_____________

3.7. Существует ли в компании своя газета (постоянное радиовещание, популярный информационный стенд, другие СМИ)?____________

Блок 4. Ритуалы, традиции, мероприятия

4.1. Празднуются ли в компании календарные праздники?

- Да

- Нет

- Затрудняюсь ответить

4.2. Как празднуются в компании личные праздники сотрудников?

4.3. Имеет ли компания собственные праздники? Какие?_______

4.4. Отмечаются ли успехи и достижения компании и отдельных ее сотрудников (подразделений)?__________________________

4.8. Как часто компания проводит общекорпоративные мероприятия, и по каким поводам они происходят?______________________

4.9. Существуют ли специфические, характерные только для вашей компании традиции, ритуалы или мероприятия?______________

4.10. Мероприятия компании имеют официальный, неофициальный или смешанный характер?_______________________________

Блок 5. Социально-психологический климат в коллективе

5.1. Какие чувства Вы испытываете, когда идете на работу?

- восторг и ощущение праздника

- радость

- удовлетворенность

- неопределенные чувства

- нежелание идти на работу

- подавленность

- досаду и раздражение

5.2. Какие причины, на Ваш взгляд, мешают формированию положительной психологической атмосферы в компании «Трест СКМ» (подразделении)?

- неудовлетворительный стиль руководства

- плохие условия труда

- напряженные отношения между сотрудниками

- частые конфликты

- повышенная текучесть кадров

- отсутствие системы материальной мотивации сотрудников

- отсутствие системы моральной мотивации сотрудников

- отсутствие обучения персонала.

Приложение 4

Купон для оценки качества работы персонала покупателями магазинов «СуперСтрой и «СтройАрсенал»

1. Купон для супермаркетов «СуперСтрой»

2. Купон для гипермаркетов «СтройАрсенал»:

Приложение 5

Информационное письмо для торжественного вечера

Размещено на Allbest.ur

...