Репутационная технология в деятельности этно-культурных организаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Репутационная технология в деятельности этно-культурных общественных организаций

1.1 Влияние этнокультурных общественных организаций на развитие русско-татарских отношений

1.2 Формирование имиджа и репутации как условие эффективности этно-культурных общественных организаций

Глава 2. Исследование социальной репутации СООМТО «Сарытау»

2.1 Структура организации, цели и задачи

2.2 Аудит социальной репутации СООМТО «Сарытау»

2.3 Проблемы и недостатки СООМТО «Сарытау»

Глава 3. Проект по улучшению социальной репутации СООМТО "Сарытау"

3.1 Проблематизация

3.2 Цель и задачи проекта

3.3 Характеристика заказчика

3.4 SWOT-анализ СООМТО «Сарытау»

3.5 Характеристика целевой аудитории

3.6 Мероприятия PR-кампании «Добро пожаловать в «Сарытау»

3.6.1 Мероприятия, направленные на усиление сигнальных качеств

3.6.2 Мероприятия, направленные на укрепление организационной культуры и внутреннего имиджа

3.6.3 Мероприятия, направленные на создание итоговых впечатлений об организации

3.7 Оценка эффективности и просчет риска

3.8 Бюджет и результаты PR-проекта

3.9 Команда проекта

Заключение

Библиографический список



Введение

Российская Федерация - это историческая родина татарского народа, в отличие от других стран, где татары оказались в результате экономических неурядиц, политических катаклизмов. На протяжении многих столетий татары принимали самое активное участие в общественной жизни страны, в том числе и в строительстве Санкт-Петербурга. Татары жили в нем, защищали его, когда пришла война.

В разные времена татары составляли часть разных слоев горожан, от дворников до князей и цвета научной интеллигенции, живя в дружбе и поддерживая добрососедские отношения с другими этносами. Исторические связи татарских и русских народов, культурные традиции в большей степени проявляются в деятельности этно-культурных общественных организаций. В России таких организаций, сохраняющих традиции и культуру татар насчитывается 118. В Саратовской области действуют 12 организаций этно-культурной направленности, поддерживающих и возрождающих традиции народов Саратовской губернии. Особое место среди них занимает СООМТО «Сарытау», основанная в 2003 году. Свои миссионные цели эта организация связывает с укреплением единства татарской молодежи; духовным воспитанием; пропагандой национального самосознания и здорового образа жизни; сохранением традиций и обеспечением преемственности поколений. СООМТО «Сарытау» является одной из ведущих общественных организаций для татарской молодежи по всей Саратовской области. При её поддержке проводились многие мероприятия, конференции, кружки. Эта организация способствовала открытию школ для татарских детей и проводила благотворительные акции. На сегодняшний день организация продолжает развиваться и расширять сферы своей деятельности, привлекая все больше участников и спонсоров из самых различных сфер общественной жизни.

Организация довольно активно реализует эти цели в культурном пространстве региона, однако она известна достаточно узкому кругу городской и сельской молодежи. Имидж организации сформирован для достаточно узкой целевой аудитории, а репутация организации пока еще находится в начальной стадии своего формирования. Таким образом, формирование социальной репутации становится актуальным направлением деятельности СООМТО «Сарытау».

Целью диплома является разработка проекта по формированию социальной репутации организации СООМТО «Сарытау».

Объектом исследования выступает социальная репутация общественной молодежной татарской организации г. Саратова СООМТО «Сарытау». пиар репутация имидж общественный

Предмет - методы и технологии формирования социальной репутации.

Задачи:

- Рассмотреть влияние этно-культурных общественных организаций на развитие русско-татарских отношений;

- Выявить особенности формирования имиджа и репутации, как условия эффективного функционирования этно-культурных общественных организаций;

- Рассмотреть структуру организации;

- Рассмотреть социальную репутацию СООМТО " Сарытау";

- Провести коммуникационный аудит СООМТО "Сарытау" с фокусом на социальную репутацию;

- Выявить проблемы в функционировании и проблемы, связанные с репутационной активностью организации;

- Разработать проект по улучшению социальной репутации СООМТО "Сарытау";

- Провести диагностику проблем.

Теоретической базой данной дипломной работы выступили труды и статьи Т.И. Черняевой, М.А Ларченко, А.Н. Чумикова, Н.В. Моисеенков области PR-проектирования социальной репутации организаций, коммуникационных технологий, формирования имиджа и социальные репутации в современных организациях трудыГ.Н. Ахмерова, К.А.Аблязова, М.З. Закиева, Ф.Т. Валеева в области изучения культуры, традиций, и обычаев татар, Интернет-ресурсы (сайт СООМТО «Сарытау» и др.).

При написании дипломной работы я использовала следующие методы сбора, анализа и работы с информацией:

- SWOT-анализ;

- экспертное интервью;

- метод проектирования социальной репутации организации Т.И. Черняевой (PR-Проектирование);

- анкетирование.

Практическая значимость и ценность работы состоит в том, что при написании данной дипломной работы разработаны конкретные предложения по формированию социальной репутации данной организации.

Апробация работы: данная тема докладывалась руководству и обсуждалась на собраниях СООМТО «Сарытау», для более интенсивного формирования социальной репутации и расширения влияния организации в культурном пространстве региона.



Глава 1. Репутационная технология в деятельности этно-культурных общественных организаций

1.1 Влияние этно-культурных общественных организаций на развитие русско-татарских отношений

Исторические судьбы русских и татар пересекаются на протяжении всей истории народов. За это время между ними происходили и трагичные, и великие события: возникали и распадались империи, менялись эпохи, развивались нации и культуры. Последние сто пятьдесят лет не утихают споры об этногенезе и отдельных моментах этнической истории татар. Обусловлено это, с одной стороны, объективными факторами - древний и средневековый периоды этнической истории народа сравнительно мало отражены в письменных источниках, что затрудняет полноценное изучение ранних этапов этногенеза татар и становления предпосылок формирования современной татарской нации. С другой -осмысление формирования татарской нации, которое только начинает переживать процесс становления и кристаллизации. Объясняется это тем, среди этнологов и историков превалировали автохтонистские и эволюционистские представления об изначальности этносов, о неизменности их «национальных» качеств и этническом развитии, как некоем подъеме сообщества от простого (племя) к сложному (нация), без серьезных внутренних изменений.

Во второй половине XIX в. благодаря культурной трансформации сословной элиты волго-уральские татары стали центром притяжения тюрко-мусульманских народов России и ядром развития татарской нации в современной России. Результатом этих культурно-интеграционных процессов явилось формирование современной татарской нации.

Новое время, современные методы исследования и процессы модернизации общества и национальной идентичности настоятельно требуют адекватных форм осмысления прошлого, отличного от простоватых замшелых схем. На современном этапе активно развиваются все сферы татарской культуры: музыка поэзия, язык и многое другое. Создаются общественные организации, различные межнациональные и межкультурные объединения. В современных условиях уже появилось огромное количество новых источников, которые раскрывают происхождение татар. Многочисленные общественные организации и культурные объединения татар позволяют не только сохранять, но и развивать свою культуру практически в любых условиях современности.

На современном этапе всё более и более важные роли в формировании национальных культур играют общественные организации. Создание СООМТО «Сарытау» на территории РФ неизбежно приводит к созданию нового механизма взаимодействия, как минимум между двумя культурами. Начинается новый виток русско-татарских отношений в конкретных регионах (например, в Саратовской области).

Взаимодействие культур порождает взаимодействие народностей на всех уровнях существования, в том числе и на уровне взаимодействия общественных организаций, которые в современном мире выполняют роль коммуникативных единиц между различными слоями общества и различными национальностями. С появлением татарских общественных организаций их взаимодействие с русскими общественными организациями становится очевидным и начинает в существенной степени влиять на взаимоотношения русских и татар.

Русские общественные организации, уже существовавшие на территории Саратовской области, начинают взаимодействовать с СООМТО «Сарытау». Без частичной интеграции казалось бы невозможным существование той или иной культуры, однако следует отметить, что СООМТО «Сарытау» с успехом удерживает свою позицию культурного лидера татар среди молодежных организаций Саратовской области. Она взаимодействует с общинами и иными общественными организациями как татарскими, так и иными, проводят различные совместные проекты и мероприятия. Безусловно, русская культура оказывала влияние на татарскую культуру, если рассматривать временную антропологию татар Поволжья и Приаралья, однако на сегодняшний день СООМТО «Сарытау» остаётся максимально достоверным источником информации о татарской культуре и является одним из ведущих институтов татарской культуры в Саратовской области.

В Поволжском и Уральском регионах расселены татары казанские и мишары (или мишари), а также небольшая группа -- кряшены. Эти группы разделяются на меньшие территориальные общности и подгруппы. Однако все их связывают единые общины и иные общественные организации, которые поддерживают, культуру, традиции и язык независимо от местоположения населения. Во всех регионах происходит взаимодействие данных организаций с уже имеющимися там общественными организациями других культур, в том числе и русскими. Это взаимодействие приводит к совместным региональным проектам, круглым столам конференциям, на которых поднимаются вопросы общезначимые как для татар так и для русских.

Кроме того, в результате неоднократных переселений среди мишарей также образовалось несколько территориальных подгрупп: правобережная, левобережная или заволжская, приуральская.

На сегодняшний день три района - Дергачевский, Новобурасский, Балашовский - возглавляются татарами. В Саратовской области около 26 сел и городов, в которых сосредоточена основная масса населения татар (села Дергачи, Перелюб, Биктимировка, Балаково, Энгельс, Пугачев). Также татары проживают в Пугачевском, Дергачевском, Перелюбском, Энгельсском, Вольском, Саратовском, Советском районах.

В городе Саратове работают гимназия и восемь школ с углубленным изучением татарского языка. В области два детсада - образцовый детский комбинат, который является опорной базой для татарской гимназии, а также детсад в городе Пугачеве.

В области около 20 действующих и строящихся мечетей. В самом Саратове действует старая и новая соборная мечеть, которая является одной из самых больших в Поволжье. Ее главный молельный зал рассчитан на 3 тысячи человек. На Уразу-байрам строящуюся мечеть посетил губернатор. Всего же в празднике, по сообщению МВД, приняли участие около 7 тысяч человек.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что на сегодняшний день русско-татарские отношения находятся в стадии активного развития и взаимодействия, и общественные организации играют значительную роль в их развитии. Совместные проекты, культурный обмен, всё это на сегодняшний день является лишь малой частью русско-татарских отношений, и развитие взаимодействия между общественными этно-культурными организациями укрепит эти отношения.

1.2 Формирование имиджа и репутации как условие эффективности этно-культурных общественных организаций

Термин «имидж» заимствован в современный русский язык из английского языка. Слово «имидж» чаще употребляется в значении образ, однако также может трактоваться, как статуя (идол), подобие, метафора, икона. В английский язык данный термин был перенесен из латинского (imago) языка при посредничестве и означал «имитировать». Латинско-русский словарь предлагает одиннадцать значений слова imago, основные из которых: образ, подобие, отражение, образное выражение, представление о чем-либо, мысль, мечта, вид . Существует несколько подходов к определению понятия «имидж». Рассмотрим некоторые из них.

Словарь для специалистов средств массовой информации трактует понятие имидж, как «образец, представление о человеке, создаваемые у окружающих самим человеком или другими заинтересованными лицами; стиль поведения человека». Л.Браун, автор книги «Имидж - путь к успеху», включает в понятие имиджа следующие элементы: внешность, умение держаться, навыки выступления перед аудиторией, поставленный голос, грамотное ведение диалога.

Наиболее распространенным определением имиджа является, понимание имиджа как образа некого объекта. Однако сама трактовка «образа» инвариантна. Если мы обратимся к психологии, то под образом понимается «субъективная представленность предметов окружающего мира, обусловленная как чувственно воспринимаемыми признаками, так и гипотетическими конструктами». Являясь основой для реализации практических действий по овладению окружающего мира, образ определяется характером этих действий, в процессе которых он видоизменяется, все более удовлетворяя практическим нуждам.

Наиболее часто имидж понимается как сложившийся в массовом сознании образ кого-либо или чего-либо, имеющий форму стереотипа и наделяющий объект дополнительными социальными, психологическими, этическими и эстетическими ценностями. Однако мы в своей работе будем исходить из положения, что имидж не тождествен образу: образ аккумулирует множество не всегда различающихся свойств, имидж редуцирует множество до конкретного набора свойств и качеств - целостной модели, позволяющей идентифицировать товар, человека, социальную группу, практику или территорию.

Как большинство научных категорий, имидж может трактоваться в широком и узком смысле слова. В широком смысле под имиджем понимается распространённое представление о совокупности естественных и специально сконструированных свойств кого -либо или чего -либо, в узком смысле - он трактуется как сознательно сформированный образ объекта.

С позиции практической психологии имидж рассматривают как психологическую PR-категорию. Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо. Американские специалисты вообще рассматривают имидж как сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами, т.е. имидж - это особый психический образ, сильно и определённым образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы.

В нашей работе мы будем основываться на определении Черняевой Т.И. и под имиджем будем понимать устойчивую, социально производимую и воспроизводимую модель восприятия и оценки объектов и явлений. В данной дипломной работе имидж будет рассматриваться применительно к общественным этно-культурным организациям, его роль в формировании их социальной репутации, и расширении организации, а так же повышение известности подобных организаций.

Для общественных этно-культурных организаций имидж играет первоочередную роль. Он помогает увеличить известность организации, обеспечивает её, легитимность, респектабельность, престижность на всех уровнях. Так же благодаря имиджу становится возможным расширение организации поиск новых спонсоров и инвесторов, а так же привлечение новых участников данной общественной организации. Имидж организации в данном случае должен быть исключительно положительным, для того чтобы максимально увеличить доверие населения к данной организации.

Для СООМТО «Сарытау» имидж так же играет первоочередную роль, потому что формирование социальной репутации для данной организации на современном этапе её развития является одной из приоритетных задач.

Именно положительная известность данной организации поможет привлечь новых членов организации, создать больше команд из активной части участников организации, наладить взаимосвязь между данной организацией и иными этно-культурными организациями в Саратове и Саратовской области, а так же упрочнить связи с правительством, и правоохранительными органами.

Хороший имидж существенно повышает функциональность и эффективность работы общественной организации. Ни для кого не секрет, что люди с большей долей уверенности поддерживают организации с положительной социальной репутацией и положительным имиджем. Они активнее участвуют в их деятельности, минимизируется степень отторжения корпоративной культуры данной общественной организации, повышается сплоченность коллектива внутри организации.

Имидж имеет коммуникативную природу: он предстает как сообщение, направляемое - в терминах Лассуэлла - от адресанта к адресату и проходящее различные ступени кодирования и декодирования в соответствии с социокультурной спецификой и артефактным наполнением.

Применительно к общественным организациям можно сказать, что имидж является своего рода опережающим сообщением, которое рассказывает о деятельности организации больше, чем её непосредственные мероприятия.

В дипломном проекте мы будем придерживаться классификации разновидностей имиджа с точки зрения функционального подхода, согласно которому выделяют:

1.Зеркальный - имидж, свойственный нашему представлению о себе.

2.Текущий - имидж характерен для так называемого взгляда со стороны в данной ситуации на данный момент времени.

3. Желаемый - отражает то, к чему мы стремимся.

4. Корпоративный - характерен для организаций, социальных групп, он отражает образ социальной структуры в целом, а не отдельно взятых ее элементов.

5. Множественный - вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.

Применительно к СООМТО «Сарытау» следует рассматривать текущий имидж, потому, что базовое представление о деятельности данной организации, уже сформировано в культурной среде Саратовской области. Имидж этой организации известен на уровне национальной татарской общины, и некоторых общественных этно-культурных организаций, таких как казахская общественная организация, башкирская молодежная общественная организация и др.

Можно выделить следующие функции имиджа:

1. Номинативная функция имиджа:позволяет создать узнаваемость организации (логотип, и т.п.), связав благоприятный образ с конкретными действиями организации.

2. Эстетическая функция имиджа призвана выделить эмоциональною составляющую образа товара (руководителем, организацией и т.п.), выдвинув на первый план их качественные составляющие.

3. Консервативная функция имиджа призвана защитить (перед веяниями моды и натиском новых потребностей, нового спроса, новых идей) основную идею фирменного комплекса, обеспечив вариантность одной и той же идеи для новых поколений традиционных потребителей.

4. Адресная функция имиджа призвана связать его с определенными целевыми аудиториями воздействия.

Мы будем основываться на подходе Т.И.Черняевой, согласно которому специалист по связям с общественностью не формирует образ, а создает модели, которые направлены на социальное восприятие и оценку обществомтого или иного имиджевого феномена.

Имидж выступает в роли связующего звена между субъектом власти и гражданами. Формирование и продвижение имиджа - это своего рода формирование/изменение представления в соответствии с тем, что ждет от него аудитория. В связи с этим необходимо обратить внимание на то, что результат воздействия сформированного имиджа организации не проявляется мгновенно, то есть, ощутимый результат воздействия имиджа на общественное мнение виден через довольно значительный промежуток времени. Имидж становится основой в формировании бренда и репутации, бренд добавляет к имиджу узнаваемость, буквально сворачивая развернутые представления и имиджевые ассоциации в один мгновенно распознаваемый конструкт, символ, слово.

Бренд - имидж особого рода. Бренды интегрируют функциональные возможности, образы и переживания. Они служат, прежде всего, показателем известности, качества и надежности, ожидаемых потребителем.

Мы можем проследить взаимоотношение между развитием и улучшением имиджа и укреплением социальной репутации в общественных этно-культурных организациях, и в частности в СООМТО «Сарытау». В данном случае имидж формируется непосредственно участниками организации. Он формируется ежедневно из небольших деталей, конференций, мероприятий круглых столов и пр. Однако следует отметить, что активность с которой проводятся данные мероприятия и формирует впоследствии саму социальную репутацию организации, постепенно расширяет её известность, увеличивает количество участников, и помогает организации создать прочную позицию среди этно-культурных общественных организаций Саратовской области. Положительное отношение к СООМТО «Сарытау» которое выработано годами сформировало устойчивую и положительную социальную репутацию данной организации. И как более частное - положительный имидж участников данной организации и их деятельности.

Анализ исходных позиций - первый этап формирования имиджа. На нем необходимо обратить внимание на: анализ сложившегося имиджа, желаемую модель имиджа, основные механизмы восприятия имиджа, свойственные адресной группе, характеристики и особенности целевой аудитории, а также оценку и анализ внутренних ресурсов. Выбор технологий формирования и продвижения имиджа зависит от полученных результатов первого этапа.

Существуют различные технологии построения имиджа. Остановимся на тех, которые базируются на использовании символизации .

1.Метод дистинктивных отличий, которые выделяют данную организацию из других, сходных с ней по сфере деятельности, территориальной принадлежности и т.д. Этот тип технологий можно назвать созданием «индивидуального букета характеристик и качеств», который заимствован из построения имиджа товара в рекламной кампании.

2.Метод встраивания имиджа организации на уровень знакомого и близкого в противовес понятия о «чужом». Естественное доверие возможно только к своему, а в отношении чуждого люди занимают выжидательную, настороженную или даже агрессивную позицию. При таком восприятии организации адресная группа не может позитивно оценивать информацию об организации, программу действий в кризисной ситуации и т.д., так как субъект попадает под действие принципа когнитивного диссонанса.

3.Вписывание формирующегося имиджа в идеальный образ, который соответствуют идеальному представлению адресата о субъекте.

4.«Привязывание» формирующегося имиджа к успешно реализованному образу.

5. Многоканальное продвижение имиджа (например, вербальный и невербальный, аудиальный и визуальный и т.д.)

6. Метод конструирования мифов т.е. наделение ситуаций, личностей или групп мифологическими чертами, что усиливает их влияние на массовое или групповое бессознательное, а значит - на сознание и поведение адресата. В современной имиджейкерской практике выделяют несколько наиболее активно использующихся мифологических образов руководителей (данные образы можно конструировать как для отдельной личности, так и для социальной группы):

Покровитель - добрый защитник, заступник. Этот образ имиджмейкеры старательно создавали Борису Ельцину. В политической кампании 1996 года он предстает как добрый защитник нуждающихся от нищеты, молодежи от армии, бизнесменов от разорения .

Хозяин - строг, справедлив, способен навести порядок, примирить конфликтующих в своей «вотчине». Такую роль персонифицировал Александр Лебедь. Он строг и обещает жестко разделаться с бюрократами, взяточниками, преступниками и прочими врагами России.

Авторитет олицетворяют знатоки своего дела, истинные профессионалы, к которым прислушиваются и обращаются за советом. Олицетворяют Егор Гайдар и Григорий Явлинский.

Виртуоз или ловкач - своеобразный Остап Бендер или национальная группа евреев. Выступающие в такой роли дают понять, что умеют совершать невозможное. Пример - лидер ЛДПР Владимир Жириновский. Он завораживает публику. Его ловкость в политическом лавировании избирателями признается.

Дьявол - персонифицированное олицетворение зла. Такой имидж обычно создается основному конкуренту субъекта.

Метод парадокса - события, действия, противоположные ожидаемым.

Методы, используемые для продвижения желаемого имиджа, следующие:

1.Метод фрагментации -заключается в том, что на потребителя массовой информации обрушивается непрерывный поток разнородных некомментированных сообщений, создающих мелькающую разрозненную картину мира, в которой невозможно уловить какие-то тенденции.

2. Метод «ограниченного совпадения точек зрения» используется, когда точки зрения субъекта и адресата по какому-то важному и насущному вопросу полностью не совпадают. Точка зрения, целиком поддерживаемая общественным мнением, не атакуется теми, кого она не устраивает, а разрушается исподволь: имеющиеся взгляды поэтапно "конвертируются" до приемлемых манипулятору.

3. Метод отвлечения применяется, чтобы отвлечь внимание аудитории от неугодной управляющим информации с помощью другой информации, поданной в максимально сенсационной форме.

4. Метод объективного подхода заключается в подборе фактов и умелом их комментировании. Исключая или добавляя малоизвестные факты, можно "выявить" несуществующую тенденцию. И таким образом "запустить" ее на самом деле.

5. Метод апеллирования к государственным интересам и общественным потребностям хорош тем, что активизирует стереотипные эмоции, «отключающие» рациональный анализ.

6. Использование и создание слухов. Объем и характер информации, передающейся в слухах, создают поле и активизируют стремление людей домыслить неясную ситуацию.

Таким образом, мы рассмотрели основные технологии формирования и продвижения имиджа.

В профессиональной деятельности не сложилось единого подхода к формированию имиджа. В работе мы опираемся на следующее определение имиджа: имидж - обобщённая социально-тиражируемая модель восприятия и оценки различных социальных объектов.

Социальную репутацию в контексте данной работы можно определить как совокупность представлений, понятий, взглядов и опыта людей в отношении к фирме, организации и т.д.

В самом же деле - это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре основанное на её имидже. Именно впечатление, а не оценка как рациональный факт деятельности сознания. Имидж чаще всего заканчивается такой предварительной операцией нашего познания, каковой признано представление. Представление об имидже и репутации, как правило, «располагается» в низших этажах нашей психики - в подсознательной её сфере или в пластах обыденного сознания, в чём и состоит его необычайная доступность для восприятия людьми и цепкость присутствия в их сознании. Если о социальной репутации говорить как о конкретной психологической продукции, то он выступает как социальная установка, как ценностный стереотип, как модный символ. Не исключена возможность её одновременного проявления во всех названных сферах психики человека.

В политической рекламе и шоу-бизнесе репутация и имидж зачастую тождественны и выступают как образ, наделённый характеристиками, которые лежат за пределами душевной сущности личности. В общественных организациях же все наоборот. Для них социальная репутация играет первоочередную роль, так как именно от социальной репутации зависит насколько сильна со временем станет данная общественная организация.

Социальная репутация должна постоянно обновляться и совершенствоваться. Представители, занимающиеся созданием социальной репутации организации как никто другой понимают важность своих действий, а так же тот фак, что стоит лишь ненадолго перестать заниматься улучшением социальной репутации и организация через какое то время безнадежно отстанет от современности, станет неинтересна и ещё через некоторое время развалится.

В большинстве организаций не уделяют достаточного внимания репутации кампании в интернете. Тем временем интернет сегодня - это главный источник информации для большинства населения. Когда организация не занимается управлением репутацией в интернете, очень быстро хорошая репутация превращается в плохую репутацию, и по другому быть не может, так как невозможно быть идеальной компанией в виду субъективности мнений различных людей. Запятнанная репутация компании в интернете формируется независимо от того, насколько эта организация лояльна к проблемам своих клиентов, так как люди не любят тратить время на написание положительных отзывов в интернете, но негатив накопившийся внутри, наоборот, просится наружу и оставляет свои следы в интернете в виде отрицательных отзывов. В этой связи все у большего числа компаний возникает необходимость повысить репутацию организации. В противном случае при наличии в интернете явно плохой репутации компания может потерять до 80% своих потенциальных покупателей. И это не цифры с потолка, примеров ощутимого влияния плохой деловой репутации организации на её продажи масса.

Имидж же представляет собой продукт культуры: именно культура задает те ценности и смыслы, которые приписываются носителю имиджа и составляют основу его интерпретации и оценки.

К сожалению, имеется немало людей, которые недооценивают роль репутации, хотя известно, что «доброе имя» всегда располагает людей к тому, кто имеет положительную репутацию. Репутация складывается из тех поступков, которые видят люди и которые говорят о целях и имидже организации, её намерениях и статусе организации в обществе. Если принять во внимание этнопсихологическую особенность россиян то очевидно, что привлекательный имидж предпринимательской структуры будет мощным рекламным фактором и по-человечески естественным условием расположения клиентов к сотрудничеству с ней.

Репутация, строго говоря, означает «доброе имя». Хотя мы слышим и сочетание «дурная репутация».

Однако в моей дипломной работе я придерживаюсь точки зрения научного руководителя. Основываясь на исследовании Т.И. Черняевой можно отметить, что репутация в последнее время становится предметом оживленных дискуссий как в кругу профессиональных менеджеров и специалистов по связям с общественностью и рекламе, так и в академической среде. В центре внимания оказываются вопросы, как формируются репетиционные суждения и оценки, какие факторы влияют на репутацию, как именно репутация обусловливает удовлетворенность и лояльность потребителей, привлечение и удержание персонала, справедливость и беспристрастность конкуренции и инвестиционную привлекательность. По предположению Дж. Доулинга репутация увеличивает шансы заключить сделку на выгодных условиях, помогает наращивать капитал на рынке акций, обеспечивает дополнительные возможности в случае кризиса, позволяет получить лучших провайдеров профессионального сервиса, облегчает внедрение и продвижение новых товаров и услуг и придает им дополнительную ценность и (например, доверие). Репутация становится, таким образом, частью нематериальных активов компании, в которых результативность более понятна, чем процесс формирования. Все нематериальные активы, служащие залогом существенного увеличения символической стоимости производимых товаров и услуг, составляют гудвил (goodwill). В строгом смысле гудвил оценивается как разница между реальной (проплаченной) ценой компании и фактической стоимостью капитала компании. Чаще всего в гудвил включают имидж, бренд, репутацию, паблисити.

Сущность репутации как коммуникативного и социокультурного феномена раскрывается в статье «Исследование суждений о корпоративной репутации на основе обобщенной теории», результат работы группы ученых под руководством Скотта Хайхауза. Авторы проанализировали множество определений, используемых в различных отраслях: рекламе и маркетингу, организационной психологии, организационном поведении и организационных коммуникациях - и постарались вычленить основные константы. Получилось, что репутация представляет собой обобщенное, устойчивое оценочное суждение относительно организации, которое разделяется целевыми группами. Такой подход не противоречит определению К.Фомбруна, который под репутацией понимает согласованную реакцию потребителей, инвесторов, служащих и широкой общественности на название компании. Коллеги С.Хайхауза, отталкиваясь от рабочего определения репутации как впечатлений о группе или индивиде, предложили свою схему формирования таких впечатлений. Модель строится на глубоком понимании корпоративных мотивов самопрезентации. Среди них выделяются две группы: мотивы одобрения и мотивы статуса. Организация при этом выступает как социальный актор, особую задачу которого составляет управление впечатлениями . Формирование репутации предполагает согласованные действия в трех основных направлениях, соответствующих структуре репутации. Во-первых, организация должна определить важнейшие сигнальные качества, по которым будет осуществляться оценка ее деятельности различными группами потребителей, акционеров, власти, конкурентов. Это могут быть качества связанные с производством товаров и услуг, или в случае общественной организации- качество репрезентирующие социально-значимые направления деятельности. Во-вторых, организация должна озаботиться построением организационной культуры, транслирующей и поддерживающей соответствующие сигнальные качества. В-третьих, организация должна предусмотреть фиксацию итоговых впечатлений в контексте ее легитимности, известности, и респектабельности. Это означает, что организации следует представлять свидетельства и регулярно подчеркивать законность своего существования, благонадежность, выполнение законных нормативных требований (публичное предоставление лицензии, свидетельства аккредитации, дипломы, акты проверки, уставные документы и т. п.). Известность обеспечивается публикациями в печати, выступлениями на радио и телевидения, ведением и продвижением сайтов, использованием инструментов виртуального PR, участием в массовых мероприятиях. Респектабельность создается благодаря связям с успешными и известными организациями и персонами. Разработанная нами PR-кампания охватывает все указанные направления деятельности (3 глава).

Обобщая всё вышеизложенное мы можем сделать вывод, что имидж (образ) можно создать, изменить, дополнить, а репутацию (общее мнение), особенно хорошую, нужно заработать. На рынке услуг репутация во многом зависит от качества оказываемых услуг. В данном случае услугами является работа проводимая СООМТО «Сарытау», направленное на сохранение культуры татар, их традиций, а так же вовлечения молодежи в здоровый образ жизни а так же личностное культурное развитие каждого представителя организации.



Глава 2. Исследование социальной репутации СООМТО «Сарытау»

2.1 Структура организации, цели и задачи

Сегодня представители татарской автономии занимают заметное место во всех областях жизни Саратова. Важным является вопрос развития татарских национальных организаций и их деятельности на всей территории страны, степени участия в политическом процессе России. В Саратове интересы татарского населения представляет одна из крупнейших молодежных организаций - «Сарытау», созданная в 2003 году.

Далее проанализировав Устав СООМТО «Сарытау», а так же информацию представленную на их сайте http://rtnkaso.ru/index.php мы можем говорить о сущности и структуре организации.

Молодежная татарская организация «Сарытау» создана на учредительной конференции - 25 октября 2003 г. Инициатором ее создания выступили АблязовКамильАлимович, председатель региональной татарской национально-культурной автономии г. Саратова, и Суркин Ринат Равилевич, председатель Совета исламского молодежного центра. Председатель и руководитель организации «Сарытау» - Гильмутинов Рустам Рафаэльвич.

Областная Общественная Молодежно-Татарская организация «Сарытау» (сокращенное наименование- СООМТО «Сарытау»), является основанным на членстве добровольным, самоуправляемым общественным объединением, созданным по инициативе граждан и юридических лиц - общественных объединений, объединившихся на основе общности интересов для реализации общих целей, определенных уставом данной организации. Данная организация проводит мероприятия с участием татарской молодежи, праздники и различного рода конференции, благотворительные акции и иные мероприятия в которых опирается на черты и основы татарской национальной культуры. Наименование структурного подразделения Организации образуется из наименования административно-территориального образования, на территории которого оно осуществляет свою деятельность (субъекта Российской Федерации, муниципального образования и т.д.) и вида структурного подразделения с добавлением полного наименования Организации.

Приоритетом является духовное формирование молодежи. Еженедельно проводятся уроки: татарского языка, основ Ислама и истории татарского народа для студентов. Мэрия города Саратова поддержала инициативу по проведению ознакомительных уроков по Основам Ислама во всех высших и средних учебных заведениях. Совместными усилиями регулярно проводятся Татарские дискотеки, на которых можно услышать (возможно, единственном месте в городе) татарские песни, поучаствовать в конкурсах.

Большое внимание уделяется физическому развитию молодежи. Постоянно проводятся различные спортивные мероприятия, в которых активно принимает участие татарская молодёжь города. Ежемесячно проводятся выезды на природу, организованы субботники на татарском кладбище, и на татарском подворье в национальной деревне г. Саратова. Главной гордостью «Сарытау» является молодежная футбольная команда, которая в прошлом году заняла первое место в области по мини-футболу, а в этом году уже вышла во вторую лигу.

Выпускается татарская культурно-просветительская газета «Сарытау». Она выходит ежемесячно и освещает все то, что происходит в жизни татарской общины Саратовской области.

Для тех, кто хочет найти свою половину, действует татарский клуб знакомств «Башкода». Руководит им ДевличароваГюзель, которая вместе с психологами помогает найти себе спутницу или спутника жизни.

Члены попечительского совета ОМТО «Сарытау»: АблязовКамильАлимович - Торгово-экономический представитель республики Татарстан в Саратовской области, Фаизов Марат Фаритович - президент холдинговой компании «Нарат-К», МеняшевРасимКасимович - вице - президент холдинговой компании «Нарат-К», Хакимов ЗуфарШамсигалеевич - председатель Исполкома Саратовской РТНКА.

На средства ООО «Нарат-К» была переиздана книга д.и.н., профессора Ф.А. Рашитова «О прошлом и настоящем татар Саратовской области», в которой отражена история развития и становления татар Саратовской области.

Каждую среду в здании «Наратбанка» проводятся собрания молодежной татарской организации «Сарытау». Принять участие могут все желающие. Основная целевая аудитория - молодежь от 19 до 33 лет, именно на эту категорию ориентируются организаторы при проведении мероприятий.

В деятельности организации регулярны благотворительные акции: раздача подарков ветеранам (татарам) проживающим в области, посещение домов-интернатов, организация «ифтара» в месяц Рамазан для студентов саратовских вузов, а в дни празднования «Курбан байрам» раздача мяса жертвенного животного.

Исполком «Сарытау» совместно с компанией ООО «Нарат-К» оказывают постоянную адресную помощь ветеранам, пенсионерам и многодетным татарским семьям, уделяют внимание 11 школам с изучением татарского языка и 2 детским садам области, а также оказывают поддержку в строительстве 7 мечетей в городах и селах Саратовской области. Ежегодно, уже на протяжении более 20 лет, проводятся Дни татарской культуры, областной праздник «Сабантуй», детский областной фестиваль «Идельйолдызлары», олимпиады по татарскому языку и региональная научно-практическая конференция «Народы Поволжья». Благодаря личной финансовой поддержки К.Аблязова было закончено строительство соборной мечети г. Саратова «Рашида».

В структуру Организации входят:

- региональные и местные отделения, а также филиалы и представительства;

- региональные отделения;

- региональные отделения Организации создаются в субъектах Российской Федерации решением Общего собрания регионального отделения Организации и действуют в пределах территории данного субъекта Российской Федерации. Региональные отделения действуют на основании настоящего Устава;

В пределах одного субъекта может быть создано лишь одно региональное отделение Организации. Целью деятельности регионального отделения Организации является реализация на всей территории одного субъекта целей и задач Организации и ведение работы по всем направлениям её деятельности.

Высшим руководящим органом регионального отделения является Общее собрание отделения, которое проводится один раз в два года. Решение о проведении очередного Общего собрания по согласованию с Советом Организации принимает Совет регионального отделения, который устанавливает точную дату, время, место проведения. Общее собрание отделения правомочно принимать решения, если на нем присутствуют более половины членов регионального отделения. Внеочередное Общее собрание может быть созвано по решению Совета регионального отделения, по письменному требованию ревизора регионального отделения или по письменному требованию более половины членов регионального отделения, а также по решению Совета Организации. Форма голосования определяется Общим собранием отделения. Решения принимаются простым большинством голосов членов, присутствующих на данном собрании.

Общее собрание отделения:

- избирает сроком на 3 года Председателя отделения и членов Совета отделения;

- избирает сроком на 3 года Ревизора отделения;

- избирает делегатов на Съезд Организации;

- принимает решения по иным вопросам деятельности отделения.

В период между Общими собраниями деятельностью отделения руководит Совет отделения - постоянно действующий руководящий орган, отделения, избираемый на Общем собрании сроком на 3 года. Заседания Совета проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в год. Решения Совета принимаются простым большинством голосов присутствующих на заседании членов Совета открытым голосованием. Совет отделения:

- созывает Общее собрание отделения, определяет повестки дня;

- организует и контролирует исполнение решений Общего собрания отделения;

- принимает решения о приеме в члены физических и юридических лиц и об исключении их;

- осуществляет иные полномочия в рамках руководства деятельностью отделения, не отнесенные к компетенции Общего собрания отделения.

Председатель отделения избирается на Общем собрании отделения сроком на 3 года.

- от имени отделения без доверенности представляет его интересы в государственных, муниципальных органах и общественных объединениях;

- созывает заседания Совета местного отделения;

- определяет перечень вопросов, выносимых на обсуждение Совета местного отделения;

- осуществляет иные полномочия в рамках руководства текущей деятельностью отделения; не отнесенные к компетенции Общего собрания и Совета местного отделения.

Так же, по решению Общего собрания местного отделения избирается Ревизор отделения сроком на два года. Ревизор местного отделения является контрольно-ревизионным органом местного отделения и подотчетен Общему собранию местного отделения.

Данная организация имеет свои филиалы и представительства. Филиалы и представительства являются обособленными подразделениями Организации и не являются юридическими лицами. Они наделяются имуществом Организации и осуществляют свою деятельность на основе Положения о филиалах и представительствах, утверждаемых Советом Организации. Филиалы и представительства Организации могут создаваться Советом Организации как на территории Российской Федерации, так и за рубежом. Руководители филиалов и представительств назначаются Советом Организации и действуют на основании доверенности, выдаваемой Председателем Организации.

По своей сути СООМТО «Сарытау» является некоммерческой организацией, не имеющая основной целью своей деятельности извлечение прибыли. Организация свободна в определении своей внутренней структуры, целей, форм и методов своей деятельности. Она осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об общественных объединениях» и иным действующим законодательством Российской Федерации, общепризнанными принципами и нормами международного права, международными договорами Российской Федерации и настоящим Уставом. Так же организация действует на принципах равноправия ее членов, добровольности, самоуправления, законности и гласности, не допуская дискриминации политического, расового и религиозного характера.

Основными целями создания и деятельности Организации являются:

- укрепление единства татарской молодежи,

- духовное воспитание,

- пропаганда национального самосознания и здорового образа жизни,

- сохранение традиций и осуществление преемственности поколений.

В работе выделяется три направления: духовно-нравственное, культурно-просветительское, физкультурно-оздоровительное.

Эта организация претендует на истину, которая является правильной или полноценной трактовкой историй.

У данной организации существуют 3 качества, которые можно назвать основополагающими или сигнальными качествами. Это является наиболее важным элементом, так как выступает приоритетом развития для социальной репутации данной организации. Эти качества:

Представление истиной истории татарского народа.

КамильАблязов лично посвятил статьи истории татарского народа. Он пытается выстроить цепочку фактов истинной истории татарской культуры, её развития и изменения на протяжение всей истории татар. Данное качество организации очень важно, так как именно благодаря ему обозначается истинная ценность культуры татар, и находятся пути развития традиций на современном этапе существования нации.

Сохранение традиций татарской культуры.

Ещё одно ключевое качество на котором строится деятельность организации, и проводится подготовка всех мероприятий для татарской молодежи. На протяжение всей истории татарские обычаи как и обычаю любой культуры видоизменялись и претерпевали различные изменения и доработки, однако деятельность членов СООМТО «Сарытау» направлена как раз на то, чтобы попытаться восстановить и сохранить определенные традиции и обычаи в изначальном виде а так же адаптировать их к современным реалиям жизни.

Пропаганда и соблюдение здорового образа жизни.

Данное качество является третьим основополагающим качеством для «Сарытау». Именно здоровая и культурно развитая нация является приоритетом для развития данной организации. Деятельность «Сарытау» направлена на вовлечение молодежи в спорт, интеллектуальное развитие, религиозное развитие, создание высокой морали и нравственности среди представителей татарской молодежи.

Данные качества выступают по своей сути так же механизмами формирования итоговых впечатлений у населения о деятельности и членах данной организации. Однако эти сигнальные качества не являются четко проявленными в деятельности организации, оставаясь лишь основополагающим идеалом и на данном этапе формирования организации они не могут рассматриваться как основа формирования социальной репутации для СООМТО «Сарытау».

Организация имеет четко обозначенные принципы своей деятельности:

- признание прав татарского народа на самоопределение, сохранение национального языка, культуры, обычаев;

- признание приоритета национального единства над идеологическими и классовыми убеждениями и предрассудками;

- признание и неукоснительное соблюдение норм международного права, условий международных договоров, законодательства Российской Федерации;

- решение национальных и этнических проблем цивилизованными демократическими путями.

Основными задачами Организации являются:

- посредническая деятельность по разрешению этнорегиональных проблем татар на основе соблюдения общедемократических принципов, норм международного права и законодательства Российской Федерации;

- разработка и содействие реализации целевых программ в области национально-культурного развития - языка, науки, образования, культуры, исторического наследия, народной педагогики и т.п.;

- регулярное взаимодействие с татарской диаспорой, международными неправительственными организациями;

- представление и защита законных интересов членов Организации в органах государственной власти и местного самоуправления всех уровней;

- содействие в подготовке и проведения аналитических, исследовательских и экспертных работ, выработка практических рекомендаций для государственных и общественных организаций.

Данная организация является четко структурированной, с обозначенной программой целей и задач, является общественной организацией с юридически закрепленным статусом.

Единственной основной проблемой данной организации является все таки недостаточная известность ввиду отсутствия ярких сигнальных мероприятий, и как следствие отсутствие мотивации на расширение данной организации у участников. Не так много татарской молодежи активно участвует в разработке и реализации мероприятий данной организации. Это является одним из крупнейших недостатков для данной организации.

Итак мы видим что данная организация имеет достаточно четкую иерархическую структурированность, однако при отсутствии постоянно действующего «актива» членов организации структура не в состоянии сама справляться с поставленными задачами. Необходимо развитие прочной корпоративной культуры в организации, и увеличение количества активных участников и организаторов мероприятий, влияющих на улучшение социальной репутации СООМТО «Сарытау».

2.2 Аудит социальной репутации СООМТО «Сарытау»

СООМТО «Сарытау» как и многие другие общественные организации стремиться создать свою уникальную социальную репутацию.Она имеет общероссийский статус, то есть осуществляет свою деятельность в соответствии с уставными целями на территориях более половины субъектов Российской Федерации и имеет там свои структурные подразделения - отделения, филиалы и представительства. Как следствие репутация данной организации не может быть ограничена одним регионом. Мероприятия, благотворительные акции, концерты, кружки и школы данной организации известны во многих регионах РФ. Практически везде они встречаются обществом с одобрением и пониманием необходимости данных культурных мероприятий.

Основную деятельность организации можно свести к трем основным направлениям: духовно-нравственному, культурно-просветительскому, физкультурно-оздоровительному.

...