Правовое регулирование маркетинговой деятельности предприятий в сфере сервиса

Таким образом, данный вариант оказания платных медицинских услуг является самым конфликтным вариантом. Т.е., медицинская организация, осуществляющая данный вариант оказания платных медицинских услуг, должна быть готова к многочисленным проверкам со стороны контролирующих органов и претензиям со стороны пациентов.

Защитой медицинских организаций в данном случае является очень тщательное оформление документации с обоснованием показаний для дополнительных платных медицинских услуг.

Законопроект отдельно регламентирует оказание платных медицинских услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Главная идея данного регулирования заключается как раз в том, что платные медицинские услуги не могут быть оказаны данными медицинскими организациями взамен медицинских услуг, финансируемых за счет средств всех бюджетов бюджетной системы Российской Федерации и средств бюджетов государственных внебюджетных фондов, т.е. средств обязательного медицинского страхования, т.е. не должно происходить дублирование финансового обеспечения услуги [45].

В соответствии со статьей 78 законопроекта «Медицинские организации, участвующие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, имеют право предоставлять пациентам платные медицинские услуги:

1) по видам, объемам и условиям медицинских услуг, не включенным в программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и (или) целевые программы;

2) на иных условиях, чем установленные территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и целевыми программами в случае наличия отдельных структурных подразделений, оказывающих платные медицинские услуги;…»

Поскольку данные нормы вносятся в закон, должно быть исключено всякое неоднозначное их толкование. Однако, такая неоднозначность присутствует [43].

Во-первых, что это за «виды медицинских услуг», не включенные в программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Разработчики законопроекта употребляют понятие виды, объемы и условия «медицинских услуг», а не виды, объемы и условия оказания «медицинской помощи».

Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, ежегодно утверждаемые Постановлениями Правительства РФ, также достаточно вольно трактуют виды медицинской помощи.

В программах государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2009 г., 2010 г. и 2011 г. - первичная медико-санитарная помощь, скорая, в том числе специализированная (санитарно-авиационная), специализированная, в том числе высокотехнологичная.

В законопроекте «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в статье 28 «Медицинская помощь» к видам медицинской помощи относятся:

- первичная медико-санитарная помощь, в том числе доврачебная, врачебная и специализированная;

- специализированная, в том числе высокотехнологичная, медицинская помощь;

- скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь;

- паллиативная медицинская помощь [44].

Во-вторых, что такое объемы медицинских услуг, не включенные в программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Речь здесь идет, видимо, не о превышении объема стандарта медицинской помощи, о чем мы говорили выше. Видимо, это объемы медицинской помощи за пределами согласованных объемов, определенных для каждой медицинской организации, участвующей в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Т.е. предполагается, что за пределами этих согласованных объемов медицинской помощи медицинская помощь не будет оплачиваться медицинской организации и поэтому ее можно ставить на платную основу.

Это очень сомнительно, поскольку медицинская помощь гражданину, обратившемуся за ней в случае заболевания, и выбравшему данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи, должна быть оказана этому гражданину в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи бесплатно для него. И данный гражданин понятия не имеет про согласованные кем-то объемы медицинской помощи, это его не касается. В случае нарушения его прав, он имеет право обратиться в суд за восстановлением нарушенного права [44].

И, наконец, что за «условия медицинских услуг», не включенные в программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

На сегодняшний день в программах государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи, ежегодно утверждаемых постановление Правительства РФ, в разделе II «Виды и условия оказания медицинской помощи» описаны эти условия (что включает, кем предоставляется). Однако эти условия являются достаточно общими, не конкретизированы. Предполагается, что конкретные условия и порядок предоставления медицинской помощи на территории субъектов РФ определяется в территориальных программах государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, в зависимости от потребности населения и возможностей государственной и муниципальной систем здравоохранения (например, сроки ожидания плановой госпитализации, порядок направления на плановую госпитализацию, максимальная продолжительность нахождения в очереди на отдельные диагностические исследования, допустимость или недопустимость очередности при оказании медицинской помощи больным с определенными заболеваниями и состояниями и т.д.).



2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ООО «АНМО» МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «ЕВРАЗИЯ»

2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия

Оздоровительный, медицинский центр «Евразия» ООО «Анмо» создан

в городе Краснодаре для комплексного лечения, реабилитации и профилактики заболеваний опорно-двигательного аппарата. Юридический и фактический адрес: г. Краснодар, Фестивальный микрорайон, ул. Яна Полуяна 55 (ЖК «Солнечный»).

Правовым основанием, для осуществления предпринимательской деятельности, является лицензия (Приложение 1) - выданная департаментом здравоохранения Краснодарского края, ООО «Анмо» на осуществление медицинской деятельности от 11 февраля 2011г. - № ЛО-23-01-003-003. Основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации юридического лица, ООО «Анмо» - 1102308004116; ИНН - 2308167373; ОГРН -1102398004116. Директор - Кальченко Андрей Вячеславович, он же ведущий специалист медицинского центра «Евразия»; контактные телефоны: 8(861)991-98-98; +7(918)030-24-39;

электронные ресурсы: e-mail: evrasiaclinik@mail.ru www.evrasiaclinik.ru.

Основной концепцией ООО «Анмо» МЦ «Евразия» является синтез лучших западных и восточных технологий восстановления здоровья. Для центра тщательно отбирались специалисты: остеопатов, массажистов, физиотерапевтов, инструкторов ЛФК, реабилитологов, ортопедов, неврологов, кардиологов, психологов и др.

Если сказать общими словами, то ООО «Анмо» МЦ «Евразия» в основном ориентирована на лечение и реабилитацию заболеваний опорно-двигательного аппарата. Под этим определением скрывается широкий спектр различных недугов. Но это определение не совсем верно. Девиз медицинского центра: «Мы не лечим болезни, мы лечим Человека».

Исследуя опыт других реабилитационно-восстановительных центров в Европе и Азии, врачи клиники пришли к выводу, что эффективная терапия зависит не только от технического оснащения медицинского центра современным оборудованием, а преимущественно от профессионализма и компетенции специалистов и преданности их своему делу.

Кроме того, в центре работают специалисты в области традиционного массажа и СПА ухода из Тайланда. Основная ценность ООО «Анмо» медицинского центра «Евразия» - руки и разум. В арсенале центра имеются современные аппаратные методы лечения (весь спектр физиоаппаратуры, ультразвуковую, ударно-волновую терапию и др.), позволяющие решать самые разнообразные проблемы. Но главное преимущество ООО «Анмо» МЦ «Евразия» - комплексный подход в лечении, высокий профессионализм специалистов и абсолютная безопасность лечебных воздействий.

ООО «Анмо» МЦ «Евразия» расположен в тихом, удобном месте в Фестивальном микрорайоне (ЖК «Солнечный»). До него удобно добраться как на автомашине, так и на общественном транспорте. Оздоровительный центр «Евразия» располагает свободной парковкой. В здании центра мягкая, релаксирующая музыка, стильный дизайн, комфорт, внимание персонала и, самое главное - специалисты высокого класса в самых актуальных направлениях традиционной и альтернативной медицины.

 Понимая важность для здоровья человека его настроения и душевного благополучия, предлагаются не только реабилитация и лечение различных заболеваний, но и возможность расслабиться, получить удовольствие от процедур СПА, многих видов массажа.

ООО «Анмо» МЦ «Евразия» предлагает пройти масляный массаж - тайский вариант привычного для европейцев классического, шведского массажа. Массаж всего тела проводится на специальной кушетке. Массажист использует специальные аромамасла, которые глубоко воздействуют на тело, а их аромат - на душу, обеспечивая гармонию ощущений. Тайский масляный массаж - особенный, ведь тайские специалисты необыкновенно чувствительные, нежно и умело работают с телом пациента. За сеанс прорабатывается абсолютно все мышцы, фасции и сухожилия. В тайском массаже используются множество асан из индийской хатха-йоги, за счет чего достигается великолепная растяжка и улучшается подвижность суставов. Уже после нескольких сеансов значительно улучшается работа энергетической системы организма, происходит очистка энергетических каналов. Достигается полная релаксация и поток приятных эмоций, улучшается сон, проходят головные боли и боли в спине, налаживается пищеварение.

Средняя численность работников составляет 34 человека. Оздоровительный центр по всем критериям (численность персонала, выручка) является малым коммерческим предприятием. Целью работы является получение прибыли.

Особенности функционирования оздоровительного центра «Евразия»:

- режим работы - с 10.00 до 22.00 без выходных;

- цены фиксированы, предложение также фиксировано;

- это индустрия обслуживания;

- существует различные клиенты с различными потребностями и ожиданиями;

- обслуживание направлено непосредственно к клиенту, а предлагаемый продукт имеет осязаемую и неосязаемую природу;

- многие операции комбинированы, большинство из них производиться одновременно;

- требуется высокий уровень координации и часто в очень сжатые сроки;

- от менеджеров требуется высокий профессионализм сноровка, особенно в вопросах управления;

- помимо высококвалифицированного труда существует и много неквалифицированного труда.

Рассмотрим ассортимент услуг. Ассортимент услуг, оказываемых в ООО «Анмо» МЦ «Евразия» и их стоимость представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Ассортимент услуг ООО «Анмо» МЦ «Евразия» за 2013 г.

Перечень услуг	Стоимость услуг
1	2
Первичные консультации специалистов
Мануального терапевта	1500
Кардиолога	1200
Невролога	1200
Детского невролога	1200
Физиотерапевта	1200
Детского ортопеда-травматолога	1500
Ортопеда-травматолога	2000
Повторные консультации (в течение 1 месяца)	600
Остеопатическая (мануальная коррекция) ведущего специалиста	3000
Остеопатическая (мануальная) коррекция	2500
Детская остеопатическая коррекция	1900
Прием детского психолога	1100
Прием психотерапевта	1500
Физиопроцедуры
Ультрафонофорез	500
Ультрафонофорез с карипаимом	600
Ультразвук	400
СМТ-терапия	400
ДДТ -- терапия	400
1	2
Магнитофорез (без лекарства)	500
Магнитотерапия	400
Электрофорез (без лекарства)	400
Электронейростимуляция (1 поле)	400
Электродиагностика	800
Лазеротерапия	400
Магнитолазеротерапия	500
Пьезоэлектрическая ударно-волновая терапия	1400
Ионная очистка организма	800
Лечебная физкультура
Массаж с элементами ЛФК	1400
Детский массаж с элементами ЛФК	700
Индивидуальное занятие с инструктором	1200
Эрготерапия	700
Стретчинг	700
Кинезиотейпированние
малый тейп	500-1000
средний тейп	1500
большой тейп	2000
лимфо-дренаж	2000
Первичная консультация врача-рефлексотерапевта	1200
Повторная консультация врача-рефлексотерапевта	600
Классическое иглоукалывание	1000
Поверхностное иглоукалывание	800
Аппликационная рефлексотерапия	200
Скальпорефлексотерапия	1200
Рефлексотерапия микросистем стопы, кисти	800
Аурикулярная рефлексотерапия одной зоны	300
Аурикулярная рефлексотерапия 2 и более зон	500
Цубо-терапия	300
Вакуумная прессотерапия	800
Биопунктура	800
Изготовление индивидуальных стелек	1900
Кардиология
Кардиолог. Первичная консультация	1200
Кардиолог. Повторная консультация	600
ЭКГ С расшифровкой результатов	500
Суточный мониторинг ЭКГ Холтеровский мониторинг	2000
Суточный мониторинг артериального давления	2000

Законодательная основа деятельности ООО «Анмо» МЦ «Евразия».

Деятельность предприятия упорядочивают многочисленные юридические акты, основными из которых являются: ГК РФ, устав предприятия и коллективный договор, регулирующий отношения трудового коллектива с администрацией предприятия.

ГК РФ определяет порядок создания, регистрации, ликвидации и реорганизации предприятия. Согласно существующему законодательству предприятие может создаваться собственником или по решению трудового коллектива; в результате принудительного разделения другого предприятия в соответствии с антимонопольным законодательством; в результате выделения из состава действующего предприятия одного или нескольких структурных подразделений, а также в других случаях [23, С.28].

Предприятие включается в государственный реестр со дня его регистрации. Ликвидация и реорганизация предприятия производятся по решению собственника и при участии трудового коллектива, либо по решению суда или арбитража, а также в случаях: признания его банкротом; если принято решение о запрете деятельности предприятия; если решением суда признаны недействительными учредительные документы и в других случаях [38, C.79].

Управление предприятием осуществляется в соответствии с уставом на основе сочетания прав собственника и принципов самоуправления трудового коллектива. Собственник может делегировать свои права по управлению предприятием совету предприятия либо другому органу, предусмотренному уставом предприятия и представляющему интересы собственника и трудового коллектива.

Имущество предприятия составляют основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в балансе предприятия. Источниками его формирования являются:

- денежные и материальные взносы учредителей;

- доходы от основной и других видов деятельности;

- доходы от ценных бумаг; кредиты банков и других кредиторов;

- капитальные вложения и дотации из бюджетов;

- поступления от разгосударствления и приватизации собственности;

- безвозмездные или благотворительные взносы предприятий, организаций и граждан и иные источники.

Предприятие пользуется и распоряжается имуществом по своему усмотрению: продает, передает безвозмездно, обменивает или сдает в аренду.

Обобщающим показателем финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия является прибыль (доход), порядок использования которой определяет собственник.

Предприятие самостоятельно определяет фонд оплаты труда без ограничения его роста со стороны государственных органов, устанавливает формы, системы и размеры оплаты труда и другие виды доходов работников.

Предприятие самостоятельно осуществляет планирование деятельности и определяет перспективы развития, исходя из спроса на производимую продукцию. Основу планов составляют договоры, заключенные с потребителями продукции, работ, услуг, и поставщиками материально-технических ресурсов [20, С.39].

Предприятие реализует свою продукцию по ценам и тарифам, устанавливаемым самостоятельно или на договорной основе. В расчетах с зарубежными партнерами применяются контрактные цены в соответствии с условиями и ценами мирового рынка.

Государство гарантирует соблюдение прав и законных интересов предприятия: обеспечивает ему равные правовые и экономические условия хозяйствования, независимо от форм собственности; способствует развитию рынка и регулирует его с помощью экономических законов и стимулов, реализует антимонопольные меры.

Предприятие несет ответственность за нарушение договорных обязательств, кредитно-расчетной и налоговой дисциплины, требований к качеству продукции, за загрязнение окружающей среды. Предприятие должно обеспечивать безопасность производства, санитарно-гигиенические нормы и требования по защите здоровья его работников, населения и потребителей продукции [35, С.117].

ООО «Анмо» МЦ «Евразия» осуществляет свою деятельность на основании действующего устава, который соответствует нормам ГКРФ. Ниже приведен перечень документов, на которых основывается деятельность предприятия:

- Налоговый кодекс РФ.

- ПБУ.

- Административный кодекс.

- ФЗ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

- Внутренние документы:

- Устав OOO «Анмо» от 11.02.2011г.

- Договор аренды здания.

- Трудовые договора.

- Положение о заработной плате.

- Положение о премировании.

- Штатное расписание.

- График работы на каждый месяц.

- Личные карточки работников.

- График отпусков.

- Кадровые и производственные приказы, распоряжения, дефектные ведомости.

- Приходные и расходные кассовые ордера.

- Кассовый отчет, кассовая книга.

- Доверенности, журнал доверенностей.

- Акты на списание ТМЦ.

- Акты приема-передачи ТМЦ.

- Анкета формы 1-г (для клиентов).

- Карта клиента.

- Счет, счет-фактура и акт оказания услуг.

- Журнал подарочных сертификатов.

- Кассовая книга.

- Книга регистрации постоянных клиентов.

- Стандарты обслуживания.

- Должностная инструкция.

2.2 Организационная структура ООО «Анмо» МЦ «Евразия»

В ООО «Анмо» медицинском центре «Евразия» процесс управления осуществляется на основе линейно-функциональной структуры управления.

Сущность линейной структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом - руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу.

Рисунок - 1 Организационная структура ООО «Анмо» МЦ «Евразия»

Достоинства организационной структуры оздоровительного центра: четкое разделение обязанностей по службам, контроль, подчинение, эффективное управление.

В ООО «Анмо» МЦ «Евразия» - линейная организационная структура. Схема организационной структуры, и состав ее подразделений - указаны на рис.1. Количество уровней управления - три.

Рассмотрим каждое подразделение более подробно.

Административная служба, состоит из 4-х администраторов. Напрямую служба подчиняется экономисту-менеджеру. Помощник администратора подчиняется администратору смены.

Функции, экономист-менеджера оздоровительного центра:выполнять работу по осуществлению экономической деятельности центра, направленной на повышение эффективности и рентабельности, качества обслуживания пациентов и освоение новых видов обслуживания, достижение высоких конечных результатов при оптимальном использовании материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Функции администратора оздоровительного центра «Евразия»:

- отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров;

- заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего оздоровительный центр, до начала первичной консультации;

- заключает договор с пациентами, впервые посетившими оздоровительный центр. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту, другой - вклеивается в медицинскую карту пациента;

- приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет;

- предупреждать врача о приходе очередного пациента; координирует проход пациентов в оздоровительный центр;

- записывает пациентов на первичное и повторное лечение, согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача;

- записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО;

- стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий;

- проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в оздоровительный центр, а также обзвон пациентов, не закончивших полный курс лечения;

- проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00);

- проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы, об акциях и новинках оздоровительного центра;

- подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов;

- организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива оздоровительного центра;

- осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков; контролирует сохранность документации и кассы;

- присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством центра;

- контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах оздоровительного центра;

- заблаговременно приходит на работу до начала работы центра;

- соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии.

Рассмотрим финансовую службу.

Функции главного бухгалтера: обеспечение рациональной системы документооборота, применение прогрессивных форм и методов ведения бухгалтерского учета, на базе современной вычислительной техники, позволяющих осуществлять строгий контроль за рациональным и экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов [35, C.165].

Главному бухгалтеру запрещается принимать к исполнению и оформлению документы по операциям, которые противоречат законодательству и нарушают договорно-финансовую дисциплину; в случае получения от руководителя предприятия распоряжения совершить такое действие главный бухгалтер, не приводя его в исполнение, в письменной форме обязан обратить внимание руководителя на незаконность данного им распоряжения. При получении от руководителя повторного письменного распоряжения главный бухгалтер исполняет его, а о фактах грубого нарушения законодательства сообщает в органы прокуратуры. В этом случае всю полноту ответственности за совершенную операцию несет руководитель предприятия; обеспечение регулярного информирования совета трудового коллектива и общего собрания (конференции) о результатах финансово-хозяйственной деятельности, проведенных ревизий, проверок, выявленных нарушениях, виновных в этом лиц, а также путях устранения недостатков в финансово-хозяйственной деятельности, укрепления хозяйственного расчета и финансового положения предприятия; оказание постоянной помощи в изучении основ учета рабочими, служащими и специалистами предприятия в целях широкого применения ими этих знаний в практической работе по контролю за экономным использованием ресурсов [20, С.75].

Функции бухгалтера-кассира-кадровика: осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность, вести на основе приходных и расходных документов кассовую
книгу, сверять фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком, формировать стабильно работающего трудового коллектива, создание кадрового резерва, организация системы учета кадров.

Функции инженера по эксплуатации и ремонту зданий: осуществляет разработку перспективных и текущих планов; (графиков) различных видов ремонта оборудования и других основных фондов предприятия (зданий, систем водоснабжения, канализации, воздухопроводов и т.д.), а также мер по улучшению их эксплуатации и обслуживания, контролирует выполнение утвержденных планов (графиков); осуществляет проверку технического состояния оборудования, качества ремонтных работ, а также в приемке вновь поступающего на предприятие оборудования, в необходимых случаях оформляет документацию на его списание или передачу другим предприятиям; организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оборудования, по обеспечению ими предприятия на условиях кооперации; осуществляет контроль за соблюдением правил эксплуатации, технического обслуживания и надзора используемого оборудования; составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.

В оздоровительном центре «Евразия», должности директора и главврача клиники совмещены, функции руководителя:

- осуществляет руководство учреждением здравоохранения в соответствии с действующим законодательством;

- представляет учреждение здравоохранения в государственных, судебных, страховых и арбитражных органах;

- организует работу коллектива по оказанию своевременной и качественной медицинской и лекарственной помощи населению;

- обеспечивает организацию лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности учреждения;

- осуществляет анализ деятельности учреждения здравоохранения и на основе оценки показателей его работы принимает необходимые меры по улучшению форм и методов работы учреждения;

- рассматривает и утверждает положения о структурных подразделениях учреждения и должностные инструкции работников;

- контролирует выполнение требований правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, охраны труда, технической эксплуатации приборов, оборудования и механизмов.

Главный врач имеет право:

- запрашивать от сотрудников необходимые информацию и документы;

- давать сотрудникам обязательные для исполнения указания;

- принимать решения о наложении материальных и дисциплинарных взысканий на сотрудников, не выполняющих или ненадлежащим образом исполняющих свои должностные обязанности и о поощрении отличившихся сотрудников; принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции.

Главный врач несет ответственность:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, -- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Функции и обязанности старшего медперсонала ООО «Анмо» МЦ «Евразия»:

- оказывает квалифицированную медицинскую помощь по своей специальности, используя современные методы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, разрешенные для применения в медицинской практике;

- определяет тактику ведения больного в соответствии с установленными правилами и стандартами;

- разрабатывает план обследования больного, уточняет объем и рациональные методы обследования пациента с целью получения в минимально короткие сроки полной и достоверной диагностической информации;

- на основании клинических наблюдений и обследования, сбора анамнеза, данных клинико-лабораторных и инструментальных исследований устанавливает (или подтверждает) диагноз;

- в соответствии с установленными правилами и стандартами назначает и контролирует необходимое лечение, организует или самостоятельно проводит необходимые диагностические, лечебные, реабилитационные и профилактические процедуры и мероприятия;

- в стационаре ежедневно проводит осмотр больного. Вносит изменения в план лечения в зависимости от состояния пациента и определяет необходимость дополнительных методов обследования;

- оказывает консультативную помощь врачам других подразделений ЛПУ по своей специальности;

- руководит работой подчиненного ему среднего и младшего медицинского персонала (при его наличии), содействует выполнению им своих должностных обязанностей;

- контролирует правильность проведения диагностических и лечебных процедур, эксплуатации инструментария, аппаратуры и оборудования, рационального использования реактивов и лекарственных препаратов, соблюдение правил техники безопасности и охраны труда средним и младшим медицинским персоналом;

- участвует в проведении занятий по повышению квалификации медицинского персонала;

- планирует свою работу и анализирует показатели своей деятельности; обеспечивает своевременное и качественное оформление медицинской и иной документации в соответствии с установленными правилами;

- проводит санитарно-просветительную работу. Соблюдает правила и принципы врачебной этики и деонтологии;

- квалифицированно и своевременно исполняет приказы, распоряжения и поручения руководства учреждения, а также нормативно-правовые акты по своей профессиональной деятельности;

- соблюдает правила внутреннего распорядка, противопожарной безопасности и техники безопасности, санитарно-эпидемиологического режима;

- оперативно принимает меры, включая своевременное информирование руководства, по устранению нарушений техники безопасности, противопожарных и санитарных правил, создающих угрозу деятельности учреждения здравоохранения, его работникам, пациентам и посетителям;

- систематически повышает свою квалификацию.

Функции и обязанности среднего медперсонала:

- выполнение обязанностей, предусмотренных действующей должностной инструкцией;

- оказание клиентам клиники (пациентам) медицинской помощи по своей специальности, с использованием современных и принятых в клинике методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации;

- при отсутствии специальных знаний и практических навыков в области внедренных в использование клиникой новейших методик и технологических приёмов активное овладение на технологической и методологической базе клиники указанными знаниями и навыками, в том числе путём приобретения профессиональных практически навыков в порядке и на условиях, определяемых внутренними локальными правовыми нормами клиники;

- соблюдение принципов врачебной этики и деонтологии;

- повышение профессионального уровня и квалификации;

- бережное отношение к имуществу клиники и других работников;

- руководство работой среднего медицинского персонала;

- выполнение заданий, входящих в его компетенцию, соответствующих его специальности, квалификации и должности, а также приказов (распоряжений) администрации клиники;

- соблюдение врачебной тайны;

- cпособствованние созданию благоприятного делового и морального климата в клинике;

- обязанность в общении с клиентами клиники, коллегами, средним медицинским персоналом, иным персоналом клиники, руководством клиники поддержания делового стиля общения;

- соблюдение условий трудового договора и действующего законодательства РФ;

- соблюдение установленных Правил внутреннего трудового распорядка, Положения о конфиденциальности информации, составляющей коммерческую тайну клиники, производственной и финансовой дисциплины, добросовестного отношения к исполнению своих должностных обязанностей [32, С.57].

Главным нашим приоритетом является Человек. С каждым нашим пациентом мы работаем как с индивидуальностью. Не может быть двух одинаковых людей, двух одинаковых проблем, стандартных алгоритмов диагностики и лечения. Каждый Человек достоин уважения, понимания и сострадания. Это основа успешного лечения.

Мы гордимся своими специалистами. Наша клиника является по сути открытой, саморегулируемой системой. Это живой организм. Каждый Человек, работающий с нами, является профессионалом и личностью, способной относиться к другим людям с уважением и пониманием. В нашем центре приветствуются здоровые профессиональные амбиции, но они не идут в разрез с общечеловеческими ценностями. Болезнь делает человека уязвимым и ранимым, поэтому в нашем центре не приемлемым хамство, и спекуляция здоровьем. Любое необдуманное слово, взгляд, жест могут причинить боль. Каждый наш сотрудник, от уборщицы до врача - это штучная единица. Это люди, которые приходят к нам и остаются надолго. 

2.3 Экономические показатели и анализ деятельности ООО «Анмо» МЦ «Евразия»

Как было сказано ранее, основной целью деятельности ООО « Анмо» медицинского центра «Евразия» является осуществление комплексного лечения, реабилитации и профилактики заболеваний опорно-двигательного аппарата. Ресурсы оздоровительного медицинского центра состоят из дорогостоящего оборудования, высококвалифицированного персонала и расходных лечебных материалов.

Проведем анализ наличия и движения ресурсов оздоровительного центра на основании данных в таблице 2.

Таблица 2 - Динамика ресурсной базы ООО «Анмо» МЦ «Евразия»

Показатель	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2012 г. в % к
				2010 г.	2011 г.
Среднегодовая численность персонала, чел.	30	32	34	113,3	106,3
Стоимость основных средств, тыс. руб.	1249	1061	758	60,7	71,4
Стоимость оборотных средств, тыс. руб. в том числе:	508	328	416	81,9	126,8
запасы	427	216	207	48,5	95,8
дебиторская задолженность	39	25	90	230,8	360,0
денежные средства	42	87	119	283,3	136,8

Анализ динамики ресурсной базы показал, что среднегодовая численность персонала за анализируемый период увеличилась по сравнению с 2010 г. на 13,3 %, или на 4 чел. На конец 2012 г. штат сотрудников МЦ «Евразия» составил 34 человека.

Среднегодовая стоимость основных средств за отчетный период имела тенденцию снижения. Она обоснована тем, что имеющиеся объекты основных средств организации амортизировались, их стоимость снижалась, а новых объектов основных средств за исследуемый период не приобреталось. Таким образом, в 2012 г. стоимость основных средств составляла 758 тыс. руб., что почти на 40 % меньше стоимости 2010 г.

Стоимость оборотных средств за отчетный год составила 416 тыс. руб., что выше стоимости оборотных средств 2010 г. на 26,8 % за счет увеличения дебиторской задолженности и денежных средств.

В общем, ООО «Анмо» медицинский центр «Евразия» имеет все необходимые ресурсы для оказания услуг комплексного лечения, реабилитации и профилактики заболеваний опорно-двигательного аппарата. Штат полностью укомплектован высококвалифицированным персоналом.

Для получения более полной картины деятельности ООО «Анмо» медицинского центра «Евразия», рассмотрим формирование финансовых результатов организации, используя данные отчетности.

Таблица 3 - Результаты деятельности ООО «Анмо» МЦ «Евразия»

Показатель	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2012 г., % к
				2010 г.	2011 г.
Выручка, тыс. руб.	1400	1476	1421	101,5	96,3
Себестоимость, тыс. руб.	950	1112	933	98,2	83,9
Прибыль от услуг, тыс. руб.	450	364	488	108,4	134,1
Чистая прибыль, тыс. руб.	291	249	400	137,5	160,6

Как отмечалось ранее, ООО «Анмо» МЦ «Евразия» является субъектом малого предпринимательства (численность персонала, выручка).

Анализ данных таблицы показал, что за исследуемый период наблюдается увеличение выручки, это связано с увеличение объема оказываемых услуг населению. Себестоимость, наоборот, снизилась почти на 2 %. Специалисты центра научились сокращать затраты, не изменяя качество услуг. В связи с этим, прибыль от оказания услуг имела тенденцию роста. В 2012 г. была получена прибыль в размере 488 тыс. руб., и чистая прибыль - 400 тыс. руб. Проведенный нами анализ формирования финансовых результатов подтверждает, что ООО «Анмо» медицинский центр «Евразия» пользуется спросом на рынке услуг по оздоровлению.

Рассмотрим структуру формирования доходов от услуг медицинского оздоровительного центра ООО «Анмо» МЦ «Евразия» в таблице 4.

Величина доходов ООО «Анмо» МЦ «Евразия» формируется за счет консультаций специалистов, лечебных массажей, физиопроцедур, лечебной физкультуры, прочих медицинских услуг и комплексных лечебных программ.

Таблица 4 - Формирование и структура доходов ООО Анмо» МЦ «Евразия», тыс. руб.

Наименование вида услуг	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2012 г. к 2010 г., %
Консультации специалистов	201	199	204	101,5
Лечебные массажи	316	321	229	72,5
Физиопроцедуры	128	140	137	107,1
Лечебная физкультура	77	92	89	115,6
Кинезиотейпирование	100	124	111	111,0
Медицинские услуги	412	392	439	106,6
Комплексные программы	137	152	164	119,7
Прочие	29	56	48	165,5
Итого	1400	1476	1421	101,5

За 2012 г. было получено дохода в МЦ «Евразия» на сумму 1421 тыс. руб. за счет проведения консультаций специалистов на сумму 204 тыс. руб., лечебных массажей - на 229 тыс. руб., физиопроцедур - на 137 тыс. руб., медицинских услуг на сумму 439 тыс. руб. и комплексных программ - на 164 тыс. руб.

Спектр услуг, формирующих доходы МЦ «Евразия» за 2012 г. представлен в диаграмме (рис. 2).

Удельный вес услуг в общем доходе медицинского оздоровительного центра «Евразия» в структуре представлен на рисунке 3.

Исходя из данной структуры наглядно можно сказать, что наибольший удельный вес в структуре услуг занимают медицинские услуги, которые выражены лимфо-дренажем, консультациями врача-рефлексотерапевта, иглоукалыванием и др.

Затем, почти равные доли в структуре имеют лечебные массажи, консультации специалистов и комплексные программы.

За исследуемый период 2010 - 2012 гг. доходы МЦ «Евразия» формировали медицинские услуги и консультации специалистов.

Рисунок 2 - Структура услуг, формирующих доходы МЦ «Евразия»



Рисунок 3 - Структура и динамика услуг, формирующих доходы МЦ «Евразия»

Рассмотрим их изменение в динамике за три года (рис. 3). По данной структуре видно, что консультации специалистов за период 2010 - 2012 гг.. в составе доходов имели одинаковый удельный вес. Доходы от услуг лечебного массажа за период колеблются, и наиболее высокий показатель прослеживается в 2011 г., доходы от медицинских услуг в 2012 г. оказались самыми высокими. Остальные виды услуг за исследуемый период в динамике и структуре практически не изменялись. Наибольшая статья в структуре услуг, формирующих доходы МЦ «Евразия» является услуги медицинские.

Анализируя все данные, приведенные раннее в таблицах и рисунках, можно говорить о рациональном использовании МЦ «Евразия» всех ресурсов, о положительных финансовых результатах.



3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УПРАВЛЕНИИ ООО «АНМО» МЦ «ЕВРАЗИЯ»

3.1 Ситуационный анализ ООО «Анмо» МЦ «Евразия»

Медицинский центр работает в сфере предоставления и удовлетворения одной из самых главных потребностей человека - улучшение его самочувствия и здоровья. Поскольку рынок медицинских услуг очень насыщен разнообразными методами лечения, программами по улучшению здоровья, «новомодными» и современными услугами, довольно сложно становится не столько попасть на этот рынок, сколько стать активным и весомым участником медицинского бизнеса. Поэтому для продвижения медицинского учреждения как бизнес-объекта необходимо изучать среду, в которой он существует, как внешнюю, так и внутреннюю, и правильно оценивать ситуацию. Поэтому, перед тем, как использовать PR- инструменты, необходимо провести ситуационный анализ.

Ситуационный анализ используется с целью исследования внутренней и внешней среды организации, для дальнейшего прогнозирования деятельности организации, ее стратегического планирования и организации различных маркетинговых и PR-мероприятий. Поскольку связи с общественностью рассматриваются в основном как коммуникативная функция менеджмента, с помощью которой организация адаптируется к окружающей среде для достижения целей своего существования, PR - деятельность должна начинаться с осмысления текущей ситуации, что позволяет принимать управленческие решения, и способствует установлению благоприятных отношений между субъектом PR и его общественностью.

Ситуационный анализ принято рассматривать как первый шаг PR-деятельности. И затем, в зависимости от целей компании, выстраивать деятельность PR-отдела.

При проведении ситуационного анализа необходимо учитывать следующее: во-первых, состояние самой организации, ее сильные и слабые стороны, во-вторых, настроения и положения внешней общественности, в-третьих, саму ситуацию, в которой функционирует организация.

После проведения всех исследований, организация получает важные сведения о каких-либо актуальных моментах ее существования, о выявленных пробелах ее деятельности, и возможной необходимости проведения PR - кампаний.

Структура ситуационного анализа включает в себя три этапа:

1. Исследовательский этап - анализ ситуации, анализ организации и анализ групп общественности;

2. Разработка стратегии и тактики коммуникативной деятельности;

3. Так же разработка стратегии и тактики;

4. Итоговое исследование.

Первый шаг ситуационного анализа деятельности ООО «Анмо» медицинского центра «Евразия» - сбор и анализ информации о медицинском центре. Для получения информации о медицинском центре, его деятельности, нами было проведено исследование.

Самый важный маркетинговый ход, которым воспользовался, руководитель клиники Кальченко А.В. - это создание команды специалистов, которые любят свою работу, ценят и уважают человеческую жизнь и здоровье, идейным вдохновителем, которых он является.

Если сказать общими словами, то ООО «Анмо» МЦ «Евразия» в основном ориентирована на лечение и реабилитацию заболеваний опорно-двигательного аппарата. Под этим определением скрывается широкий спектр различных недугов. Но это определение не совсем верно. Мы не лечим болезни, мы лечим Человека.

Человеческий организм представляет из себя целостную систему, неразделимую на отдельные органы и системы. Невозможно лечить позвоночник или сустав, не обращая внимания на другие отделы человеческого тела. Потому что все взаимосвязано и взаимозависимо. Проводя диагностику, нельзя концетрировать внимание только на жалобах пациента или данных рентгеновского снимка. Зачастую, причина заболевания не очевидна и находится на отдалении от локализации болевого ощущения.

В целом терапия делится на три категории: симптоматическое лечение - это купирование симптомов, таких как боль, ограничение движения, головокружение и др.; патогенетическое лечение - это лечение самого процесса болезни (нарушение кровоснабжения, отек, воспаление, дегенерация); этиологическое лечение - устранение самой причины заболевания. Повлиять на третий фактор бывает не всегда возможно, но если удается, зачастую наступает полное выздоровление. Лечение только симптомов болезни не дает долгосрочного эффекта.

Специалисты центра в своей лечебной практике стараются учитывать все возможные факторы, повлекшие развитие болезни. Но и от самого пациента многое зависит. Люди, ориентированные на результат, никогда не будут заинтересованы в банальном устранении симптомов болезни. Часто, для выздоровления, человеку необходимо изменить образ жизни и даже своего мышления. Специалисты центра готовы ему помочь в этом.

Великий врач средневековья Авиценна ибн Синна в одном из своих трактатов говорил: « В лечении всегда участвуют три стороны - болезнь, врач и пациент, и чью сторону займет пациент, та сила и возьмет верх».

В управлении Кальченко А.В., использует стратегический менеджмент, что дает преимущества ООО «Анмо» МЦ «Евразия»:

- месторасположение - все в шаговой доступности;

- команда профессионалов;

- клиентоориентированный сервис;

- индивидуальный подход;

- оптимальное соотношение цены и качества, лояльность, система скидок;

- использование в работе новейших методов лечения.

Приоритеты в развитии:

- европейский подход к обслуживанию пациентов;

- активное развитие и привлечение к себе в команду лучших специалистов города в области травматологии, ортопедии остеопатии;

- клиентоориентированный сервис;

- гибкая ценовая политика и система лояльности;

- использование в работе современных технологий, методов лечения;

- профессиональное развитие персонала, развитие корпоративной культуры;

- надежный партнер в бизнесе;

- участие в жизни города.

Генеральная стратегия развития ООО «Анмо» МЦ «Евразия» заключается в создании клиентоориентированного сервиса и занятие прочной позиции на рынке медицинского обслуживания в городе и крае.

Клиентоориентированность - это способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубоко понимания и эффективного лечения пациентов.

Клиентоориентированность - это цель нашего обслуживания в ООО «Анмо» МЦ «Евразия», ведущая к повышению доходов предприятия и укрепления своих позиций на рынке.

Быть клиентоориентированным - это значит предложить пациенту, что он желает, и так, чтобы он еще вернулся, рассказал о хорошем обслуживании своим близким и коллегам и стал нашим постоянным клиентом.

Клиентоориентированный сервис означает, что:

- мы любим людей;

- мы с радостью предоставляем лечение и обслуживание;

- мы умеем решать сложные ситуации за которые отказываются браться государственные медицинские учреждения;

- мы работаем в команде.

Стратегия развития заключается в обеспечении клиентоориентированного сервиса. Необходимые составляющее:

- разработка и внедрение стандартов обслуживания;

- обучение персонала;

- сохранение лучших традиций медицинского обслуживания;

- обратная связь с пациентами;

- контроль на всех этапах лечения;

- перспективное управление.

Десять составляющих сервиса ООО « Анмо» МЦ «Евразия»:

- доброжелательность и предупредительность;

- чистота и порядок - соответствие санитарно-гигиеническим нормам;

- безопасность - забота о сохранности жизни, здоровья;

- атмосфера - психологический климат и комфорт.

- забота и внимание.

- время - бережное отношение к времени пациента.

- постоянство и стабильность - удержание уровня сервиса на одном и том же уровне изо дня в день.

- надежность - четкое выполнение взятых на себя обязательств.

- возможность выбора лечащего врача.

- декорации - обстановка, оборудование, внешний вид.

Мы выяснили, что корпоративного кодекса, как такового, в ООО «Анмо» медицинском центре «Евразия» - нет. Имеются только документы о внутреннем трудовом распорядке.

Миссия центра: предоставление высококачественных медицинских услуг, проведение качественной диагностики и лечения пациентов.

Фирменный стиль разработан частично. В качестве фирменного обозначения выступает фигура атланта. Фирменные цвета не однородны (сайт красно-голубые цвета, вывески и визитки имеют коричнево-красные оттенки). Фирменная атрибутика отсутствует.

Внутренняя коммуникация разработана слабо. Новую информацию о работе медицинского центра сотрудники и врачи получают на собраниях с директором. Коммуникацию между руководителем и подчиненным можно оценить как средне-положительную. Для сотрудников проводятся регулярные выезды, организуется совместный отдых, также проходят регулярные тренинги.

Второй шаг исследовательского этапа - сбор и анализ информации о внешней среде. Группы общественности медицинского центра можно разделить на внешние и внутренние.

Внешняя общественность: конкуренты, пациенты, партнеры, поставщики, СМИ.

Работа с конкурентами:

- мониторинг ассортимента услуг, введение новых технологий в лечение;

Работа с пациентами (ориентирована на пациентов со средним доходом):

- программы лояльности за счет внедрения акций и скидок;

- информирование через СМИ;

- корпоративный сайт (информация об услугах, врачах, прайс-лист).

Работа с партнерами:

- налаживание обратной связи;

- информирование о новостях центра.

Работа с поставщиками медицинского оборудования и лекарственных препаратов:

- информирование о потребительском спросе.

Работа со СМИ:

- размещение рекламы в СМИ;

- предоставление статей в специализированные СМИ.

Приоритетными являются размещение информации в электронных СМИ (первые места на Yandex, Rambler, информация в блогах и т.д.) По итогам исследований, проводившихся в медицинском центре с начала его работы, 80% пациентов получили информацию из Интернета, и 15% привела наружная реклама.

К внутренней общественности относятся сотрудники центра.

Работа с сотрудниками:

- проведение мероприятий;

- мотивирование.

В период с 10 ноября по 25 ноября 2013 года было проведено анкетирование пациентов центра (Приложение 2). Было опрошено 100 респондентов. Целью анкеты стало - определение целевой аудитории, определение позитивных и негативных мнений о работе центра, а также пожеланий в работе. Ниже в таблице 5 приведена характеристика основных вопросов, включенных в анкету пациентов.

Также проведен опрос сотрудников центра. Опрошено было 25 сотрудников (Приложение 3). Цель опроса - определение настроения сотрудников, выяснение их мнения о внутренней работе центра.

В таблице 6 приведена характеристика основных вопросов, включенных в опрос сотрудников ООО «Анмо» МЦ «Евразия». Анкета опроса приведена в приложении 3.

Таким образом, негативные установки со стороны внешней общественности появляются из-за, во-первых, большой конкуренции, так как складывается впечатление, что медицинские центры появляются и конкурируют за получение большей прибыли, а на второй план выводят качество услуг.

Поэтому многие, а именно 70% пациентов настороженно относятся к платной медицине, что отображено в диаграмме (Приложение 9).



Таблица 5 - Характеристика вопросов к анкете пациента МЦ «Евразия»

...

Подобные документы

• Правовое регулирование маркетинговой деятельности

  Социально-этическая концепция в деятельности современного маркетинга. Консьюмеризм и его влияние на маркетинговые компании. Характеристика компании "L’ Oreal". Анализ социальной ответственности компании в сфере рекламы, ее правовое регулирование.
  
  курсовая работа [135,1 K], добавлен 24.12.2013
  

• Анализ маркетинговой деятельности ООО "Магма-Опт"

  Теоретические основы, принципы, методы и основные функции маркетинговой деятельности организации. Оценка экономической эффективности новой маркетинговой стратегии. Ситуационный и экономический анализ предприятия, SWOT-анализ, маркетинговое планирование.
  
  дипломная работа [302,1 K], добавлен 23.08.2011
  

• Совершенствование маркетинговой стратегии промышленного предприятия (на материалах ОАО "Автоагрегат", г. Ливны)

  Сущность, понятие, виды маркетинговой стратегии, методы ее разработки на предприятии. Анализ и оценка деятельности ОАО "Автоагрегат": характеристика маркетинговой среды, анализ хозяйственной деятельности и финансового состояния; выбор стратегии развития.
  
  курсовая работа [209,0 K], добавлен 13.08.2011
  

• Способы совершенствования текущей маркетинговой деятельности современного промышленного предприятия

  Социально-экономические предпосылки развития маркетинговой деятельности. Основные направления маркетинговой деятельности промышленного предприятия. Характеристика организации, анализ внешних и внутренних факторов. Структура производственного ассортимента.
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 02.06.2011
  

• Разработка маркетинговой стратегии предприятия ОАО "Евразия Холдинг"

  Маркетинговая деятельность предприятия: основные понятия. Содержание системы управления маркетингом фирмы. Анализ конкурентов, сбытовой, рекламной деятельности ОАО "Евразия Холдинг". Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [105,9 K], добавлен 19.12.2014
  

• Анализ маркетинговой деятельности в развлекательном и игровом бизнесе

  Содержание и основы маркетинга в сфере услуг. Особенности игрового и развлекательного бизнеса. Характеристика и анализ маркетинговой деятельности Развлекательного Центра "Остров Сокровищ". Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [1,3 M], добавлен 11.10.2010
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности ООО ПКФ "Сибстройторг"

  Характеристика экономического и финансового состояния современного строительного предприятия. Совершенствование маркетинговой деятельности организации. Исследование товарной, ценовой и сбытовой политики компании. Анализ конкурентоспособности товара.
  
  курсовая работа [209,9 K], добавлен 14.01.2015
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности компании по изготовлению и монтажу металлоконструкций

  Понятие и значение маркетинговой деятельности на предприятии. Направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия. Внутренняя и внешняя среда ТОО "Стальмонтаж". Товарная структура отдела маркетинга. Этапы планирования в маркетинге.
  
  курсовая работа [393,1 K], добавлен 02.06.2014
  

• Анализ и оптимизация маркетинговой деятельности ресторана

  Сущность маркетинговой деятельности. Основные элементы маркетинговой деятельности. Особенности маркетинговой деятельности предприятия сферы общественного питания. Анализ и оценка маркетинговой деятельности ресторана "Фасоль", пути ее совершенствования.
  
  дипломная работа [547,5 K], добавлен 29.08.2012
  

• Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО Волгодонской Рыбокомбинат

  Сущность маркетинговой деятельности и задачи современного маркетинга. Анализ производственно-финансовой деятельности предприятия, анализ внутренней и внешней среды. Разработка проекта улучшения маркетинговой деятельности, его экономическое обоснование.
  
  дипломная работа [633,0 K], добавлен 11.03.2012
  

• Организация PR-деятельности в коммерческой компании

  Сущность, содержание и значение PR-деятельности для коммерческих предприятий. Анализ производственной и маркетинговой деятельности ООО ГК "Викинги". Анализ рекламной и PR-деятельности. Рекомендации по их совершенствованию. Анализ маркетинговой среды.
  
  дипломная работа [710,1 K], добавлен 25.02.2015
  

• Анализ маркетинговой среды компании "Lipton"

  Краткая история развития компании "Lipton", секреты ее успеха. Изучение ассортимента чая "Lipton". Анализ основных конкурентов исследуемой компании. Оценка эффективности рекламы на телевидении. SWOT-анализ маркетинговой деятельности компании "Lipton".
  
  презентация [4,7 M], добавлен 09.04.2017
  

• Разработка маркетинговой стратегии (на примере РА "Арт-Дизайн")

  Изучение теоретических основ маркетинговой стратегии предприятий. Ознакомление с организационной структурой и показателями деятельности предприятия. Анализ состояния маркетинговой стратегии данной организации; разработка мероприятий по ее улучшению.
  
  курсовая работа [1,8 M], добавлен 31.10.2014
  

• Управление маркетинговой деятельностью организации

  Экономическая сущность развития маркетинговой деятельности в сфере услуг. Обзор особенностей формирования маркетинга услуг в Республике Казахстан. Маркетинговые исследования деятельности компании. Ожидаемые результаты от внедрения маркетинговой стратегии.
  
  дипломная работа [727,8 K], добавлен 27.10.2015
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности на примере ГУП "ВНИМИ–СИБИРЬ" РАСХН г. Омск

  Сущность и основы маркетинговой деятельности предприятия. Концепция ценовой стратегии и развитие организации в конкурентной среде. Анализ финансового состояния и платежеспособности, swot–анализ и совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [73,6 K], добавлен 29.11.2010
  

• Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Тульский оружейный завод"

  Анализ внешней и внутренней маркетинговой среды компании. Организационно-экономическая характеристика деятельности современного предприятия. Прогнозирование емкости рынка отдельных групп товаров и услуг. Углубление и расширение ассортимента товара.
  
  курсовая работа [47,2 K], добавлен 12.01.2016
  

• Анализ производственно-финансовой и маркетинговой деятельности

  Понятие маркетинговой стратегии и ее роль в развитии предприятия. Этапы разработки и особенности стратегии маркетинга для российских торговых предприятий. Обоснование экономической эффективности инвестиций и разработка комплекса маркетинга в компании.
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 30.09.2011
  

• Государственное регулирование в сфере маркетинга

  Изучение сущности, признаков и правового регулирования маркетинговой деятельности предприятий. Рассмотрение коммерческой, ценообразующей, информационной, коммуникационной и санирующей функций рынка. Ознакомление с понятием обычая делового оборота.
  
  реферат [22,3 K], добавлен 27.04.2010
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии (на примере ЗАО МПБК "Очаково" Краснодарский филиал)

  Роль формирования маркетинговой деятельности на производственном предприятии. Изучение отдельных аспектов маркетинговой деятельности предприятия ЗАО "Очаково": анализ рынка пивоваренной продукции, конкурентоспособности фирмы, целевой аудитории компании.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 30.11.2011
  

• Интернет-технологии в маркетинге

  Характеристика направлений услуг интернета в маркетинге. Недостатки и преимущества пользования информационными технологиями в маркетинговой деятельности. Интернет-технологии в туристическом маркетинге. Ситуационный анализ и постановка цели ОАО Ростелеком.
  
  курсовая работа [46,0 K], добавлен 16.04.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам