Главная Коллекция "Revolution" Маркетинг, реклама и торговля Анализ организации и проведения PR-мероприятий в сети магазинов "Формула Дивана Экспресс"

Анализ организации и проведения PR-мероприятий в сети магазинов "Формула Дивана Экспресс"

Схема организации и проведения PR-мероприятий с использованием синтеза научных разработок и практической деятельности. Функции отдела по связям с общественностью ООО "Формула Дивана" в области организации и проведения внутренних и внешних PR-мероприятий.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 26.02.2015
Размер файла 10,2 M
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Глава 2. Организация и проведения PR-мероприятий на примере сети магазинов "Формула Дивана Экспресс"

2.1 Краткая характеристика сети магазинов "Формула Дивана Экспресс" и отдела по связям с общественностью ООО "Формула Дивана"

Учебно-производственная практика была пройдена в Закрытом Акционерном Обществе "МЦ5 Групп". Сокращённым наименованием организации является: ЗАО "МЦ5 Групп" (MZ5 Group). Центральный офис данного предприятия и его руководящие органы располагаются в Кирово-Чепецке, а один из филиалов организации, в котором практика пройдена непосредственно, был открыт в городе Москве 07 августа 2007 года.

Сеть розничных магазинов "Формула Дивана Экспресс" является частью Торгового Дома ООО "Формула Дивана" входящего в ЗАО "МЦ5 Групп". Мебельные магазины компании под фирменными названиями "Формула Дивана" и "Формула Дивана Экспресс" работают во всех крупных городах России: Краснодар, Ростов на Дону, Санкт-Петербург, Москва, Казань, Самара, Екатеринбург, Челябинск, Новосибирск, Уфа. Вся мебель производится на собственном производстве расположенном в городе Кирово-Чепецке и являющемся крупнейшим в России и одним из крупнейших в Европе. Группа компаний "МЦ5 Групп" работает на рынке уже почти 25 лет, начиная с 1989 года. В настоящее время в филиале в городе Москве работают 10 фирменных магазинов, которые расположены в крупнейших мебельных центрах города.

Магазины "Формула Дивана Экспресс" имеют единую ассортиментную и ценовую политику, в том числе и в московском филиале покупатели могут выбрать и приобрести любой вид мебели из более чем 40 моделей мягкой мебели. В магазине выставлено около 30 моделей мягкой мебели. Магазины имеют определенный стандарт: площадь от 80 до 100 кв. м., 3-4 продавца в магазине. Все магазины оформлены в едином фирменном стиле.

Как и любое успешное современное предприятие, торговый дом "Формула Дивана" имеет в своей организационной структуре подразделение по связям с общественностью (то есть по PR), именуемое отделом по связям с общественностью. Данный отдел попутно выполняет и функции рекламного отдела. Стоит также отметить, что в составе московского филиала также существует отдел по связям с общественностью, в составе которого работает специалист по связям с общественностью. Место этого специалиста в организационной структуре рассматриваемого предприятия отражает схема, размещённая в Приложении 3.

Задачами отдела по связям с общественностью компании являются:

1). Информационное представительство компании, а также планирование и организация информационных программ (PR-мероприятий), касающихся работы компании.

2). Создание системы источников деловой информации.

3). Анализ и обобщение первичной деловой информации, разработка форм её представления.

4). Формирование с помощью средств массовой информации у общественности объективного представления о компании.

5). Подготовка выступлений, пресс-конференций и сообщений в средствах массовой информации.

6). Обеспечение информацией о деятельности компании заинтересованных лиц.

7). Обобщение, анализ и доведение до сведения руководства предприятия материалов, опубликованных в печати и посвященных компании, а также отрасли в целом.

8). Ведение устава компании.

9). Взаимодействие со СМИ, общественными организациями для своевременного информирования общественности о важнейших событиях в деятельности компании.

10). Распространение в печати, по радио и телевидению материалов компании.

Документами, которые регламентируют деятельность отдела, являются:

1. Внешние документы (действующие нормативно-правовые акты);

2. Внутренние документы (Устав ЗАО "МЦ5 групп", Положение о подразделении, Правила внутреннего трудового распорядка).

В процессе своей деятельности отдел по связям с общественностью взаимодействует с:

1). генеральным директором - по вопросам заключения договоров с типографиями, рекламными агентствами, а также с генеральными подрядчиками: доведения до сведения руководителя текущих приказов, постановлений, инструкций, публикаций в СМИ, разработка общей стратегии совместной деятельности, общей политики и единого стиля взаимоотношений сотрудников;

2). главным бухгалтером - по вопросам предоставления финансового отчёта, расчётам с поставщиками услуг, начисления заработной платы для каждого из специалистов отдела, ежемесячного выделения суммы на их премирование по итогам работы, а также согласования, по меньшей мере, 3-х уровней бюджетов: рекламного, спонсорского и представительского.

3). всеми иными подразделениями предприятия - по вопросам подготовки материалов в СМИ, получения разъяснений специалистов других отделов, технических консультаций, отчётов о выполнении планов, мнений работников на сообщения в СМИ об ЗАО "МЦ5 Групп".

Поскольку исследователи выделяют 2 области связей с общественностью, внутреннюю и внешнюю, отдел по связям с общественностью, равно как и специалист по связям с общественностью московского филиала, разрабатывают все PR-мероприятия соответственно в целях внутреннего PR и внешнего PR. Рассмотрим, каким образом в ООО "Формула Дивана" происходит деятельность в рамках каждой из 2-х этих областей.

2.2 Деятельность отдела по связям с общественностью ООО "Формула Дивана" в области организации и проведения внутренних и внешних PR-мероприятий

Задача любого внутреннего PR, называемого также внутрикорпоративным, в основном сводится к созданию благоприятных и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления. Можно выделить следующие виды и формы внутрикорпоративных PR-коммуникаций в ООО "Формула Дивана":

Информационная политика (то есть, достоверная, объективная, актуальная, существенная информация о деятельности организации);

Печатные средства (отчёты, доски объявлений);

Электронные (сайт formula-divana.ru, formula-divana-express.ru);

Телефонные;

Устные формы (встречи с руководителями, неформальная информация, распространяющаяся по личным каналам связи, именуемая слухами).

Между тем, инструменты налаживания и поддержки связей с общественностью внутри каждого предприятия могут несколько варьироваться. В ООО "Формула Дивана" наиболее действенными, а потому и чаще используемыми являются следующие инструменты:

1). информационные (в частности, официальный интернет-сайт ООО и стенд компании);

2). аналитические (обратная связь с руководством ООО);

3). организационные (собрания и разного рода внутрикорпоративные праздники);

4). коммуникационные (выступления руководителей и специалистов компании).

Поскольку всякая деятельность ООО "Формула Дивана" по организации какого-либо внутреннего PR-мероприятия направлена на развитие сотрудников (обучение, отдых, праздники) и влияет на корпоративную культуру организации, работа по внутреннему PR отдела по связям с общественностью ООО "Формула Дивана", а также руководства организации в первую очередь строится в соответствии с Уставом ООО "Формула Дивана".

Устав организации позволяет задействовать в целях внутреннего PR целый комплекс мер, среди которых:

1). Изучение и анализ мнений рядовых сотрудников о деятельности предприятия, о руководстве и коллегах (анкетирование, ящики обратной связи и другое);

2). Разъяснение сотрудникам компании политики руководства, стратегии организации (собрания с участием руководства и с участием профсоюза);

3). Мероприятия, направленные на формирование лояльности сотрудников к компании (внутрикорпоративные праздники, тренинги и так далее);

4). Разработка и контроль соблюдения корпоративных правил поведения сотрудников;

5). Антикризисные информационные программы для сотрудников ООО "Формула Дивана", представленные на информационном стенде предприятия.

Особую значимость здесь представляет корпоративное обучение. Тренинги и семинары могут быть ориентированы на создание корпоративной культуры, сплочение коллектива, улучшение социально-психологического климата коллектива. На предприятии иногда проводятся и нестандартные тренинги и семинары, ориентированные на решение конкретных рабочих проблем, результатом чего становятся конкретные решения.

Если в компании преобладает неформальная коммуникация - в виде слухов, стоит задуматься о причинах подобного явления. Как правило, они кроются в дефиците официальной информации и дают информацию о значимых и важных темах обсуждения сотрудниками [Красовский Ю.Д., 2002, с.147]. В ООО "Формула Дивана" принято противодействовать неформальной коммуникации с помощью таких инструментов, как:

своевременное информирование персонала ООО;

однозначная трактовка распространяемой информации;

акции по профилактике слухов.

Методы работы специалиста по связям с общественностью в области осуществления внутреннего PR ООО "Формула Дивана" в основном заключаются в постоянном информировании сотрудников организации и обеспечении для них каналов коммуникации с руководителями. Специалист по связям с общественностью публикует годовой отчёт для сотрудников, в котором подчёркивает информацию об операциях компании. Он проводит опросы, чтобы выяснить, какие сведения сотрудники считали полезными, занимается оформлением доски объявлений. Специалист по связям с общественностью играет также большую роль в привлечении новых сотрудников, при проведении реорганизации, перебазирования и слияния, а также в разрешении трудовых споров.

Одной из важнейших функциональных обязанностей специалиста по связям с общественностью является участие в разработке и реализации общекорпоративной стратегии, заключающейся в разработке и сборке полезных идей, зародившиеся в недрах организации, обсуждение их в своих отчётах, а действительно перспективные предложения предлагает учесть при формировании стратегии бизнес-единиц и всего предприятия [Ньюсом Д., 2008, с.512]. Также он осуществляет анализ конкурентной среды и сценарное планирование, организует и проводит ежегодные совещания по стратегии, по улучшению производительности, формулирует стратегические положения для того, чтобы генеральный директор мог использовать их на встречах с трудовым коллективом (разумеется, сотрудники предпочитают получать информацию "из первых рук", то есть от главы компании). Чтобы стратегия была эффективной, необходимо согласовывать с ней планы функциональных служб, а специалисту нужно теснее взаимодействовать со всеми этими службами.

Помимо этого, специалист по связям с общественностью анализируют эффективность работы организации и возникающие по ходу дела проблемы. Он подготавливает программу для еженедельных совещаний с участием руководителей, а также для более представительных ежемесячных заседаний с участием всего коллектива. Эффективная деятельность специалиста по связям упрощает и оптимизирует управление и позволяет сократить штат других подразделений, в частности, упразднить должности, связанные со сбором данных и подготовкой отчётов.

Реально весомыми результатами хорошо спланированных и реализованных внутренних PR-мероприятий в ООО "Формула Дивана" становятся следующие изменения:

осведомленность сотрудников о стратегии и деятельности организации;

развитие корпоративного духа, чувства приверженности к своей компании;

понимание и следование принципам и нормам поведения;

минимальное сопротивление сотрудников или поддержка изменений;

положительный образ и репутации компании.

Как известно, внешний PR, в отличие от внутреннего, заключается в работе с внешней средой компании, в частности, с конкурентами, партнёрами, покупателями и, возможно, всеми другими лицами, кроме самих сотрудников компании. Эта область организации PR-мероприятий крайне широка и ограничивается лишь ресурсами компании.

Внешние PR-мероприятия проводятся в целях работы с внешней целевой аудиторией (общественностью), для коммерческого предприятия, каковым является ООО "Формула Дивана", это, прежде всего, покупатели.

В связи с этим, настоящее время методами внешнего PR в ООО "Формула Дивана" являются следующие:

1). использование печати и, в частности, публикация статей руководителей ООО, проверяемых ответственным специалистом отдела по связям с общественностью;

2). выпуск пресс-релизов, содержащих краткие сведения о деятельности ООО "Формула Дивана", его реквизиты (адрес, контактные телефоны и другое), а также информацию о новых проектах и продуктах компании;

3). дача интервью, традиционно направленного на формирование определённого положительного мнения об организации, при этом, интервью предварительно подготавливается, составляется его схема с возможными контролируемыми изменениями разговора, чаще всего, представитель организации сам является адресатом вопроса (самая лучшая импровизация - это подготовленная импровизация):

4). спонсорская деятельность, которая заключается в предоставлении финансовой или материальной поддержки со стороны ООО "Формула Дивана" каким-либо организациям и отдельным лицам, группам лиц, мероприятиям, продуктам, такая PR-деятельность обычно осуществляется организацией или физическим лицом (спонсором) в целях продвижения спонсора или его продуктов (в отличие от меценатства или благотворительной деятельности, осуществляемых на бескорыстной основе);

5). направление писем в редакции газет (используются местные печатные издания).

Схема внешнего взаимодействия отдела по связям с общественностью ООО "Формула Дивана" строится, исходя из приведённых здесь методов, на основе работы:

1. со СМИ, издательствами, а также информационными, рекламными и консалтинговыми агентствами;

2. генеральными подрядчиками;

3. предприятиями и организациями инфраструктуры, обеспечивающими функционирование компании (юридическими, страховыми, коммунальными организациями).

Управление внешней областью коммуникаций в ООО "Формула Дивана" в настоящее время включает в себя следующий комплекс PR-мероприятий:

1). Управление коммуникациями со средствами массовой информации, за исключением Интернета, в особенности:

создание баз данных по ключевым СМИ,

формирование и увеличение пула ключевых журналистов,

разработка информационных поводов,

создание пресс-материалов,

рассылка и размещение материалов в СМИ.

2). Управление интернет-коммуникациями:

разработка программ продвижения компании в сети Интернет,

реализация таких программ, в том числе и через официальный сайт.

3). Ребрендинг и репозиционирование:

изменение названия компании, товара или услуги, например, вследствие его неэффективного, устаревшего представления в глазах потребителей,

разработка нового представления, актуального для данного времени и соответствующего ожиданиям клиентов,

продвижение нового образа позиционирования.

2.3 Анализ организации и проведения отдельных PR-мероприятий сети магазинов "Формула Дивана Экспресс"

Проанализируем те PR-мероприятия, которые проводились или проводятся ООО "Формула Дивана". Часть таких акций носит весьма традиционный и упрощённый характер, однако, практическая значимость их для исследования значительна.

В числе подобных мероприятий несколько раз проводилась акция "Сделал покупку - выиграл приз!". Акция проводилась среди всех покупателей сети магазинов "Формула Дивана Экспресс". Поскольку покупатели данных магазинов автоматически получают дисконтные карты, участниками мероприятия являлись обладатели таких карт. Разработка данного PR-мероприятия была инициирована руководством компании, затем в каждом филиале прошли собрания с участием руководителей отделов и специалистов отдела по связям с общественностью, в ходе которого был разработан свой, специфичный для данного филиала план акции. Целевой аудиторией стали все потенциальные (новые и постоянные) покупатели города Москвы и Московской области. Акцию старались приурочить к каким-либо событиям или праздникам (открытие нового магазина в Москве, 100-тый покупатель магазина, 1 сентября, 8 Марта, 23 февраля, Новый год и к другим). Каждый раз о данном мероприятии сообщалось в местных СМИ, уличных растяжках, а также на официальном сайте компании.

Всего разыгрывались по три главных приза и три поощрительных. Талончики, с номерами выигравших дисконтных карт, вытягивали абсолютно независимые люди - дети, пришедшие на розыгрыш с родителями. Главными призами в каждом из случаев становились сертификаты на крупные денежные суммы (от 5-ти до 15-ти тысяч рублей), а поощрительными призами - недорогая, но полезная мебель (пуф, журнальный стол, тумба для теле/видео аппаратуры, либо кресло). В некоторых случаях раздавались и утешительные призы - шампанское. Результатом подобного PR-мероприятия стали возросший имидж компании в глазах горожан, рост доверия среди тех, кто пока ещё не стал покупателем в магазинах "Формула Дивана Экспресс", желание жителей Москвы и Московской области приобрести мебель и поучаствовать в аналогичных акциях компании в будущем.

Отметим, что в ходе PR-мероприятия, проводимого в рамках открытия магазина "Формула Дивана Экспресс" в ТЦ "Гранд" г. Химки, были некоторые особенности, всем покупателям были предложены специальные условия: помимо дисконтной карты, предоставляющей право приобретения мебели с 5% скидкой, всем дарили шампанское и делали скидку на совершаемую покупку в размере 10%. Таким образом, в первые дни новый магазин посетило большое количество жителей города Химок внушительная часть которых стали покупателями.

Ещё больший резонанс приобрела PR-акция "Сделай покупку - выбери скидку!", проводившаяся в некоторых магазинах сети с целью стимулирования потенциальных покупателей к покупке перед Новым 2014-м годом. Схема проведения данного PR-мероприятия, ограниченного предновогодним периодом, привлекла внимание многих, поскольку отличалась нестандартностью и совмещением лотереи с предоставлением бонусов. Покупатель, совершавший покупку любого вида мебели на любую сумму, получал право вытянуть купон со скидкой. Количество купонов было одинаковым (455 штук) для каждого из магазинов и имело одинаковое соотношение по предоставляемым скидкам:

5% - 150 штук,

6% - 125 штук,

7% - 100 штук,

8% - 50 штук,

9% - 25 штук,

10% - 5 штук.

При этом было объявлено, что:

1). скидка по дисконтной карте и скидка по купону плюсуются,

2). скидка по купону является единоразовой и распространяется на одну покупку любого вида мебели,

3). при покупке нескольких единиц мебели, вытягивается только один купон, скидка которого распространяется на все приобретаемые предметы мебели.

Поскольку частью PR-мероприятия было распространение по почтовым ящикам информационных флаеров, дававших на срок до 31 декабря право скидки в размере 10%, скидка купона и скидка такого флаера плюсовались, но это правило не распространялось на случай наличия и у покупателя и флаера и дисконтной карты одновременно. Кроме того, каждый покупатель (386 человек), участвовавший в акции, обязан был заполнить специальную анкету потребителя, одновременно это способствовало получению более точных статистических данных о покупателях-участниках PR-мероприятия.

Рассмотрим пример ещё одного PR-мероприятия, организованного и проведённого "Формула Дивана Экспресс". Её назвали: "К празднику мебель купи - подарок получи!", приурочив, разумеется, к традиционным мужскому (23 февраля) и женскому (8 марта) праздникам. Официально было объявлено, что объединение этих двух праздников в рамках единой акции связано с тем, чтобы успеть уделить внимание всем своим покупателям: и женщинам, и мужчинам. Фактически за счёт такого объединения удалось несколько снизить бюджет PR-мероприятия, отказавшись от проведения 2-х акций в пользу лишь одной. По условиям новой акции подарок вручался каждому покупателю, оформившему покупку на любую сумму.

Специалисты по связям с общественностью сети компаний "МЦ5 Групп" и ТД "Формула Дивана" решили провести PR-кампанию на основе беспроигрышной лотереи и скидок и подарков среди всех покупателей. Во всех магазинах компании устанавливались по 2 посвящённых 23 февраля и 8 марта лототрона, заполнявшихся купонами с наименованием выигрыша. Каждый покупатель, получал право вытянуть купон с названием приза: женщины вытягивали купон из лототрона, посвящённого 8 Марта, а мужчины - из лототрона, посвящённого 23 февраля. Купоны делились ровно пополам на оба лототрона. Количество купонов было опять-таки одинаковым для каждого из магазинов и с одинаковым соотношением по призам:

5% -ная скидка - 500 штук,

шампанское - 200 штук,

подарки для женщин - 30 штук (электрочайники, косметические наборы, утюги, настенные часы, фены, чайные наборы и пуфики),

подарки для мужчин - 30 штук (электробритвы, фляжки, сувернирное оружие, наборы после бритья, термосы и бинокли).

Подарки разыгрывались и вручались сразу по факту вытягивания купона.

Схема взаимодействия с другими купонами и дисконтными картами была аналогичной рассмотренному выше PR-мероприятию с уточнением того, что если покупатель вытягивал купон с наименованием "Шампанское" или "Подарок" и предъявил дисконтную карту, то скидка по дисконтной карте засчитывалась. Ситуация была аналогичной и с флаерами, но на этот раз они распространялись промоутерами лишь на улицах города Реутова, что было попутно приурочено к открытию там нового магазина. Успех акции был несомненным, и её повторили уже в текущем 2014 году.

Наконец, своеобразным PR-мероприятием была также акция "Весной мебель покупаю, летом в отпуск улетаю!". Смысл мероприятия заключался в розыгрыше сертификата на туристическую путёвку для двух человек среди всех клиентов, совершивших покупку на сумму свыше 3 тысяч рублей в период с 17 марта по 30 мая 2014 года. Среди дополнительных условий акции были:

сохранение 5% -ной скидки у обладателей дисконтных карт,

право выбора организатором акции той туристической компании, с помощью которой будет осуществлена покупка сертификата на реализацию туристической поездки,

победитель вправе самостоятельно выбрать направление и комфортность туристической поездки,

сумма туристической поездки, превышающая сумму сертификата, оплачивалась победителем самостоятельно.

Таким образом, данное PR-мероприятие стимулировало целевую аудиторию на приобретение мебели с целью получения шанса на сравнительно дорогой приз, в отличие от предыдущих акций, в ходе которых призов для покупателей было много, но каждый был не столь дорогостоящим. Сразу после завершения данного PR-мероприятия была проведена новая акция - "Выгодное лето!", в ходе которой каждый месяц один из товаров предлагался по сниженной цене. В реальности последовавшая акция была продолжением начавшейся, поскольку стала, так сказать, утешительным событием для тех, кто не смог выиграть турпутёвку.

Нельзя забывать и об общей PR-политике кампании. Слоган "Формула Дивана Экспресс": "Всегда есть повод для обновлений!". В любом рекламном продукте "Формула Дивана Экспресс", направленном на конечного потребителя, постоянно используются следующие словосочетания: мебель эконом-класса, эконом-цена, эконом-магазины, максимально широкий ассортимент, качественный продукт, доступная стоимость, уникальные цены, регулярные акции и так далее.

Однако компания является одновременно и производителем товара для оптовых клиентов, то есть является поставщиком для других организаций. Среди интервью у руководства компании и своеобразных статей-советов издано много таких материалов, которые преследуют своей целью проинформировать не только розничных, но и оптовых покупателей о высоком имидже компании "Формула Дивана". Такие информационные события также являются ни чем иным, как PR-мероприятиями. Помимо этого, стоит отметить, что в любом PR-мероприятии компании, направленном на оптового партнёра, обязательно используются такие положительные словосочетания, как: гибкие условия оплаты, минимальные сроки изготовления, наличие на складе, персональный подход, максимальные скидки, современное производственное оборудование, строгий контроль и так далее.

В качестве самостоятельных PR-мероприятий особенно выделяются те, что связаны с необычными производственными разработками компании, что, в том числе, связано с использованием методов совмещения несовместимого и присоединённых событий. Удобнее всего заявить о таких разработках, а потому и стимулировать на них спрос, с помощью специальных выставок. Так, компания "Формула Дивана" приняла участие в выставке "Экспомебель - 2013", центральной темой экспозиции стала мягкая мебель собственного производства. Лучшей дизайнерской разработкой стали образцы мебельного дизайна, созданные сотрудниками компании "МЦ5 Групп" (в частности, фабрикой "Формула Дивана").

В ходе учебно-производственной практики удалось принять участие в организации и проведении одного из конкретных PR-мероприятий, проводимых ООО "Формула Дивана". Таким мероприятием, характерным именно для ООО "Формула Дивана", является День матери (27 ноября), который по традиции довольно широко отмечается на данном предприятии.

Отметим, что поскольку внутренний и внешний PR взаимозависимы, для достижения успеха компании необходимо уделять внимание обоим направлениям деятельности по связям с общественностью. День матери в салонах "Формула Дивана" в этом смысле очень показателен. С одной стороны он способствует формированию лояльности сотрудников к компании, укрепляя внутрикорпоративные коммуникации (внутренний PR). С другой же стороны, цель подобного PR-мероприятия - проявление заботы о своих матерях у розничных покупателей, формирование положительного имиджа рассматриваемых мебельных салонов, в том числе и московского филиала ООО "Формула Дивана", поэтому главной задачей этого PR-мероприятия является призыв покупателей к милосердию, поощрению матерей, оказанию внимания и проявлению заботы по отношению к покупателям-женщинам.

В процессе как подготовки, так и проведения данного PR-мероприятия осуществлялись разработка и создание дизайна листовок, а также их содержания на основе изучения всей информации об истории Дня матери, была определена целевая аудитория. Затем была произведена печать данных листовок, информирующих о содержании проводимой акции, их раздача всем потенциальным покупателям. Для усиления эффекта PR-мероприятия были опубликованы рекламные объявления в СМИ, размещена соответствующая информация на сайте компании в Интернете, широко использовалась также и уличная реклама. В магазине был оформлен стенд "Самая хорошая наша мама", на который помещались рисунки детей. Помимо этого, специально ко Дню матери в магазинах "Формула Дивана Экспресс" были устроены конкурсы рукоделия, а фотографии победительниц украсили информационный стенд. Принявшим участие в акции многодетным матерям организацией были вручены ценные призы и подарки.

Для того, чтобы определить, насколько эффективным оказалось проведённое PR-мероприятие, руководство ООО "Формула Дивана" организовало опрос с использованием метода анкетирования. Была составлена анкета (Приложение 8), на вопросы которой было предложено ответить жителям города Москвы, территориально было выявлено 5 основных точек опроса: район магазина "Гранд", район ТЦ "Крокус Сити Молл", район магазина "Армада", район ТЦ "Рио Шоколад" г. Реутов, а также район ТЦ "Руммер". Опрос проводился в период с 1 по 9 декабря 2014 года. В числе опрошенных оказалось 318 человек в возрасте от 18 до 71 года, среди них: рабочие, служащие учреждений, студенты, безработные, пенсионеры и другие. Поскольку сам по себе опрос, по сути, представлял собой отдельное PR-мероприятие и очередную скрытую рекламу компании и её продукции, его результаты оказались интересны вдвойне.

В Приложении 8 в графах, отведённых для отметки результатов приведено количество ответивших на вопрос в соответствии с предложенными вариантами. Первый вопрос носит, так скажем, вводный характер, для результатов опроса он носит несколько ограниченный характер, поскольку позволяет выяснить долю тех, кто слабо заинтересован в теме Дня матери, поскольку по каким-либо причинам находится в плохих или натянутых отношениях со своей матерью. Сразу можно предположить, что большинство таких людей даже если и слышали о проведённой магазином PR-акции, мало ею заинтересовались, хотя не исключено, что среди таких опрошенных были и те, кто посещал "Формулу Дивана Экспресс".

Вопросы под номерами 2 и 3 носят информационный характер и позволяют распределить опрошенных по социальным категориям. Можно предположить, что такие категории опрошенных, как, например, безработные и лица моложе 22 лет в большинстве случаев просто не в состоянии приобрести хорошую мебель, а потому не очень заинтересованы проведённым PR-мероприятием. Между тем, у таких опрошенных есть родственники и друзья, а значит, так или иначе, они могут рассказать им об акции и о магазине. С другой стороны, зачастую предприниматели, рабочие, служащие, а в последнее время и пенсионеры вполне могут позволить себе купить мебель, а потому это точная целевая аудитория проведённого PR-мероприятия. Если оно повлияло на этих людей, то они узнали о компании "Формула Дивана", став потенциальными покупателями в будущем.

Вопрос о том, известно ли опрошенному о проведении акции ко Дню матери, представляет собой некое ядро анкеты. Здесь мы точно узнаём скольким опрошенным было известно о проведённом мероприятии. Результаты опроса показывают, что значительная часть участников анкетирования (более двух третей) знала о проведённой акции, причём до 23% опрошенных приняли в ней непосредственное участие.

Два следующих вопроса - сопутствующие, благодаря им удалось выяснить, сколько опрошенных горожан посещали магазин "Формула Дивана Экспресс" и сколько из них приобрело там мебель. Доля посещавших хотя бы один раз составила чуть менее 60%, из которых лишь 23% приобрели мебель. Интересно было бы следующим пунктом анкеты сделать вопрос о том, купил ли кто-либо из опрошенных мебель в магазине "Формула Дивана Экспресс" под влиянием проведённого мероприятия, однако, данный вопрос оказался бы категорически некорректным.

Седьмой вопрос анкеты позволил организатору опроса выяснить конкретную долю опрошенных, которые отнеслись к осуществлённой акции положительно. Более 80% безо всяких сомнений высказались, что акция положительно сказалась на эмоциях горожан. Часть опрошенных до 12% согласилась с этим неуверенно. Небольшая часть людей, принявших участие в анкетировании (7%), высказалась негативно. Одной из причин, побудивших их дать подобный ответ, могло стать то, что этим горожанам не понравилось что-то в мероприятии, возможно его организация, оформление или нечто иное. Хотя здесь мы можем вспомнить и то, что часть опрошенных попросту находятся (или находились) в напряжённых отношениях со своими матерями, что и вылилось на опросный лист. С другой стороны, нельзя забывать, что некоторые из опрошенных фактически лишь высказали своё предположение, поскольку даже и не слышали ранее о проведении акции, узнав об этом только из анкеты.

Наконец, вопрос 8 является ключевым, он во многом позволяет нам задуматься об эффективности проведённого PR-мероприятия ко Дню матери. Дело в том, что на данный вопрос безусловно положительно ответило меньше людей, чем на предыдущий, что также отражает мнение опрошенных о качестве акции. В то же время количество тех, кто выразил сомнение в необходимости проведения данной PR-акции в будущем довольно серьёзно выросло. Этот результат подсказывает компании, что PR-мероприятие ко Дню матери необходимо совершенствовать, возможно даже искать более свежую концепцию и способы воздействия на общественное мнение.

Интересной также стала статистика ответов по районам проведения опроса. Доля опрошенных, положительно отнёсшихся к PR-мероприятию, проведённому салонами "Формула Дивана Экспресс" наиболее велика оказалась в районе собственно магазина, но гораздо меньше она в районе МТЦ "Гранд", где количество других мебельных магазинов весьма значительно. Наиболее приближенными к общим итогам опроса стали показатели района магазина "Руммер", находящегося в центре города. В целом же разница между районами оказалась не очень серьёзной, что также говорит о позитивном характере осуществлённого в ноябре 2014 года PR-мероприятия.

Так или иначе, итоговым результатом данного PR-мероприятия всё же стали положительные эмоции как у сотрудников компании, так и у покупателей, а, следовательно, значительно улучшился имидж фирмы. Руководство компании и специалисты отдела по связям с общественностью компании "МЦ5 Групп" и "Формула Дивана" теперь не сомневаются, что часть покупателей благодаря листовкам изменила отношение к своим матерям, параллельно приобретя или укрепив своё положительное отношение к данной организации.

Таким образом, ООО "Формула Дивана", будучи составной частью группы компаний "МЦ5 Групп", успешно организует и эффективно проводит разного рода PR-мероприятия, направленные на установление доброжелательных отношений и взаимопонимания внутри компании, между компанией и её потенциальными, либо постоянными клиентами, на их мнения и отношения в целях популяризации имиджа и поддержания репутации сети эконом-магазинов "Формула Дивана Экспресс".

Заключение

В процессе написания курсовой работы удалось решить все поставленные в начале исследования задачи, достигнув в итоге сформулированной в начале работы цели. То есть работа стала ни чем иным, как сформированной общей схемой организации и проведения PR-мероприятий, что было подкреплено синтезом теоретических научных разработок и практической деятельности на примере компании "Мебельные реформы" (в частности, её филиала - ООО "МР-РЕЖ".

Использованные в курсовой работе источники помогли найти своеобразный рецепт организации и проведения любого PR-мероприятия. Как мы выяснили, наилучшим вариантом составления стратегического плана разработки PR-мероприятия является алгоритм из 4-х больших этапов, предложенный С. Блэком и названный системой "РЕЙС". Внутри данной схемы действуют отдельные подпункты, при выполнении которых решаются общие задачи каждого этапа. В итоге, мы приходим к формированию реального PR-мероприятия от его организации и до проведения с оценкой эффективности.

Особо отметим, что нам удалось сделать вывод о том, что как организация, так и проведение PR-мероприятия не могут не сопровождаться постоянным исследованием всего того, что связано с ним: от планирования и до оценочных элементов. Рассмотрение методов разработки PR-мероприятий - этих идейных основ, необходимых для запуска процесса организации PR-мероприятия, также стало крайне важным аспектом, поскольку нам удалось подкрепить описание каждого метода конкретными примерами, взятыми из мировой практики.

Но ещё более интересно было сопоставить теоретические основы организации и проведения PR-мероприятий с практикой - теми конкретными наблюдениями, иногда даже с личным участием, которые были осуществлены в сети магазинов (группе компаний)"Мебельные реформы". Разумеется, это не самый удачный пример поиска и анализа деятельности по созданию и проведению PR-мероприятия, поскольку рассмотренное предприятие так или иначе ограничено какими-то ни было ресурсами. Действительно крупных PR-акций в его деятельности ещё не было, хотя большинство из приведённых примеров довольно интересны и характеризуют тот факт, что разработанная исследователями в области связей с общественностью схема реально действует.

Пусть, конечно, проанализированные PR-мероприятия (в том числе и День матери, в организации, проведении и формировании оценки результатов которого удалось принять участие лично, в том числе и в анкетировании) не очень масштабны, несколько однобоки, зачастую однообразны и иногда направлены лишь на рекламные цели. Главное же, что нужно подчеркнуть: все они действенны, эффективны в той или иной степени, благодаря им позитивная связь компании с общественностью (целевой аудиторией) установлена и закреплена. В конце концов, такие мероприятия, так или иначе, достойны анализа и положительной оценки. Если бы это была, скажем, компания "Самсунг", мы могли бы найти примеры более весомых и продуманных PR-акций, однако как можно сравнивать такого гиганта индустрии с небольшим, в общем-то, региональным предприятием.

Добавим, что специалистам отдела по связям с общественностью можно пожелать дальнейшего постепенного накопления опыта, в том числе путём использования как опыта других компаний, так и изучения новых научных PR-разработок, что будет способствовать применению на практике данных PR-технологий. Нельзя забывать и тот факт, что рассмотренная компания ещё развивается - у неё на пути будет ещё много новых возможностей организовать и провести более необычные, грамотные, масштабные и действенные PR-мероприятия, которые поспособствуют ещё большему укреплению положительного имиджа компании в глазах клиентов, а значит и дальнейшему её развитию.

Список использованной литературы

Нормативные документы

1. Об общественных объединениях [Текст]: федер. закон Рос. Федерации от 19 мая 1995 г. № 82-ФЗ // Собр. законодательства Рос. Федерации. - 1995. - № 21. - С. 1930-1955.

2. О благотворительной деятельности и благотворительных организациях [Текст]: федер. закон Рос. Федерации от 11 августа 1995 г. № 135-ФЗ // Собр. законодательства Рос. Федерации. - 1995. - № 33. - С.3340-3353.

3. О рекламе [Текст]: федер. закон Рос. Федерации от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ // Собр. законодательства Рос. Федерации. - 2006. - № 12. - С.3770-3799.

Монографии, книги, брошюры, статьи, выступления

1. Аги, У. Самое главное в PR [Текст] / У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Уолт, Д. Уилкокс. - СПб.: Питер, 2004. - 484 с.

2. Адамович, Д.А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью [Текст]: учебно-методический комплекс / Д.А. Адамович. - Новосибирск: НГУЭУ, 2008. - 389 с.

3. Азарова, Л.В. Организация PR-кампаний [Текст] / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев. - СПб.: СПбГУП, 2000. - 314 с.

4. Алёшина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров [Текст] / И.В. Алёшина. - М.: Гном-пресс, 1997. - 255 с.

5. Алёшина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров [Текст]: курс лекций / И.В. Алёшина. - М.: Экмос, 2008. - 479 с.

6. Андреева, О.Д. Технология бизнеса [Текст] / О.Д. Андреева. - М.: Экономика, 1997. - 262 с.

7. Астахова, Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора [Текст] / Т.В. Астахова. - М.: Знамя, 1996. - 32 с.

8. Барлоу, У. Внутренний анализ эффективности PR деятельности. Критерии и методы [Текст] / У. Барлоу, Л. Рихтер. - М.: Альфа-Пресс, 2008. - 114 с.

9. Белов, А. Теория и практика связей с общественностью [Текст]: учебное пособие / А. Белов. - СПб.: Северо-запад; Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 178 с.

10. Блажнов, Е.А. Паблик Рилейшнз [Текст]: учебное пособие / Е.А. Блажнов. - М.: ИМА-пресс, 1994. - 268 с.

11. Блажнов, Е.А. PR: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений / Е.А. Блажнов. - М.: ИМА-пресс, 1994. - 317 с.

12. Бландел, Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху информации [Текст] / Р. Бландел. - СПб.: Питер, 2000. - 166 с.

13. Блэк, С. PR: Международная практика [Текст] / С. Блэк. - М.: Довгань, 1997 - 184 с.

14. Блэк, С. Паблик Рилейшнз [Текст] / С. Блэк. - М.: Сирин, 2003 - 202 с.

15. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? [Текст] / С. Блэк. - М.: АСТ, 1990. - 239 с.

16. Блюм, М.А. PR-технологии в коммерческой деятельности [Текст]: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004. - 104 с.

17. Боброва, И.И. Чёрный PR? Белый GR! Цветной IR: менеджмент информационной культуры [Текст] / И.И. Боброва, В. Зимин. - М.: Вершина, 2006. - 464 с.

18. Бородина, В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес: учёт, налоги, маркетинг, менеджмент [Текст] / В.В. Бородина - М.: Книжный мир, 2009. - 164 с.

19. Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью [Текст]: учебное пособие / И.А. Быков. - СПб.: СПбГУТ, 2003. - 420.

20. Варакута, С.А. Связи с общественностью [Текст] / С.А. Варакута, Ю. Н Егоров. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 246 с.

21. Векслер, А.Ф. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность [Текст] / А.Ф. Векслер, Г.Л. Тульчинский. - Н. Новгород: Нижегородское книж. изд-во, 2002. - 119 с.

22. Викентьев, И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations [Текст]: ч.1/И.Л. Викентьев. - СПб.: ООО "Триз-ШАНС"; Изд. дом "Бизнес-Пресса", 1999. - 224 с.

23. Витин, Ю. Управление сбытом [Текст] / Ю. Витин. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 110 с.

24. Виханский, О.Д. Менеджмент [Текст] / О.Д. Виханский, А.В. Наумов. - М.: Геральдика, 1997. - 582 с.

25. Вуйма, А.Ю. Чёрный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только [Текст] / А.Ю. Вуйма. - СПб.: БХВ-Петербург, 2005 - 317 с.

26. Вылегжанин, Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз [Текст]: учебное пособие / Д.А. Вылегжанин. - ГФУП Издательство "Иваново", 2008. - 376 с.

27. Грачёв, М.А. Капиталистическое управление. Уроки 80-х [Текст] / М.А. Грачёв. - М.: Экономика, 1991. - 125 с.

28. Григорьева, Н. Работа учреждения с общественностью [Текст] / Н. Григорьева. - СПб.: СПбГУП, 1999. - 63 с.

29. Губина, Н.В. Социальная напряженность в монопрофильном городе: опыт социологического исследования [Текст]: монография / Н.В. Губина. - Казань: РИЦ "Школа", 2007. - 396 с.

30. Гэд, Т. Создай свой бренд [Текст] / Т. Гэд, А. Розенкрейц. - СПб.: Нева, 2004. - 292 с.

31. Дёмин, Ю.М. Бизнес-PR [Текст] / Ю.М. Дёмин. - М.: Бератор-Пресс, 2003. - 418 с.

32. Джефкинс, Ф. Паблик Рилейшнз [Текст]: учебное пособие для вузов / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 400 с.

33. Доскова, И.С. Public Relations: теория и практика [Текст] / И.С. Доскова. - М.: Альфа-Пресс, 2009. - 151 с.

34. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз [Текст] / Д. Доти. - М.: Филин, 1998. - 285 с.

35. Дурович, А.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности [Текст] / А.М. Дурович. - М.: Высшая школа, 1995. - 511 с.

36. Жанры PR-текста [Текст]: учебное пособие для студентов отделений связей с общественностью. - СПб.: СПбГУП, 2001. - 121 с.

37. Заславская, Т.И. Социетальная трансформация российского общества: Деятельностно-структурная концепция [Текст] / Т.И. Заславская. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 115 с.

38. Ивченко, С.В. Город и бизнес: формирование социальной ответственности российских компаний [Текст] / С.В. Ивченко, М.И. Либоракина, Т.С. Сиваева / Под ред.М.И. Либоракиной. - М.: Фонд "Институт экономики города", 2003 - 146 с.

39. Как добиться успеха [Текст] / Под ред.В.Е. Хрупкого. - М.: Республика, 1992. - 509 с.

40. Калиберда, Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс [Текст]: учебное пособие / Е.Г. Калиберда. - М.: Логос, 2003. - 120 с.

41. Капитонов, Э.А. Организация службы связи с общественностью [Текст] / Э.А. Капитонов. - Ростов н/Д: Феникс, 1997. - 162 с.

42. Катлип, С.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика [Текст] / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. - М.: Издат. дом "Вильямс", 2001. - 624 с.

43. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика [Текст]: учебное пособие для вузов / Ф. Китчен. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 454 с.

44. Комаровский, В.С. Управление общественными отношениями [Текст]: учебник / В.С. Комаровский. - М.: Изд-во РАГС, 2003. - 400 с.

45. Конно, Т. Стратегия и структура японских предприятий [Текст] / Т. Конно. - М.: Прогресс, 1987. - 242 с.

46. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз [Текст]: учебник для студентов вузов / В.Г. Королько / Науч. ред. О.В. Некрасова; Отв. ред. С.Л. Удовик. - М.; Релф-бук; Киев: Ваклер, 2003. - 528 с.

47. Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент [Текст] / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2003. - 752 с.

48. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 1992. - 733 с.

49. Кочеткова, А.В. Теория и практика связей с общественностью [Текст] / А.В. Кочеткова, В.Н. Филиппов, Я.Л. Скворцов, А.С. Тарасов. - СПб.: Питер, 2006. - 240 с.

50. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы [Текст] / Ю.Д. Красовский. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 281 с.

51. Кривоносов, А.Д. Связи с общественностью: введение в специальность [Текст]: учебное пособие для студентов связей с общественностью / А.Д. Кривоносов. - СПб.: Питер, 2001 - 177 с.

52. Крылов, А.Н. Коммуникационный менеджмент & Public Relations [Текст] / А.Н. Крылов. - М.: Национальный институт бизнеса, 2009. - 96 с.

53. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии [Текст]: учебник для студентов вузов / В.Ф. Кузнецов. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 300 с.

54. Линденман, К. Основные принципы и стандарты оценки эффективности PR-технологий [Текст] / К. Линдерман, К. Пэйн, Ф. Андерсон и др. - М.: Институт связей с общественностью, 2009. - 123 с.

55. Макгалли, М. Основы эффективных продаж [Текст] / М. Макгалли. - М.: Союз, 1997. - 276 с.

56. Марлоу, Ю. Пиар в электронных СМИ [Текст] / Ю. Марлоу. - М.: Мир, 2009. - 236 с.

57. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст] / М.Х. Мескон. - М.: Дело, 1991. - 699 с.

58. Мишин, В.М. Исследование систем управления [Текст]: учебник для вузов / В.М. Мишин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 527 с.

59. Моисеев, В. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст] / В. Моисеев. - ООО "ИКФ Омега - Л", 2001. - 376 с.

60. Мурашко, Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний [Текст] / Ю.М. Мурашко. - СПб.: Питер, 2001. - 249 с.

61. Ньюсом, Д. Всё о PR. Теория и практика паблик рилейшнз [Текст] / Д. Ньюсом. - М.: Имидж-Контакт, 2008. - 627 с.

62. Пашенцев, Е.Н. PR от бизнеса до политики [Текст] / Е.Н. Пашенцев. - М.: Финпресс, 2002. - 368 с.

63. Питерс, Т. В поисках эффективного управления: Опыт лучших компаний [Текст] / Т. Питерс, Р. Уотермен. - М.: Прогресс, 1986. - 237 с.

64. Плюснина, Л.К. Теория и практика связей с общественностью [Текст]: учебно-методический комплекс / Л.К. Плюснина. - Новосибирск: НГУЭУ, 2007. - 173 с.

65. Почепцов, Г.Г. Имидж: от фараонов до президентов [Текст] / Г.Г. Почепцов. - Киев, 2000. - 328 с.

66. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов [Текст] / Г.Г. Почепцов. - М.: Релф-бук; Киев: Ваклер, 2001. - 624 с.

67. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением [Текст] / Г.Г. Почепцов. - М., 1998. - 425 с.

68. Пушкарёва, Г.В. Политический менеджмент [Текст] / Г.В. Пушкарёва. - М.: Дело, 2009. - 399 с.

69. Романов, А.Н. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

70. Росситер, Д.Р. Реклама и продвижение товаров [Текст] / Д.Р. Росситер и др. - СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2001. - 345 с.

71. Самые успешные PR-кампании в мировой практике [Текст]. - М.: Консалтинг. группа "ИМИДЖ-Контакт"; ИНФРА-М, 2002. - 300 с.

72. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности [Текст]: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / И.М. Синяева / Под ред. Г.А. Васильева. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 287 с.

73. Социальное партнёрство в современных условиях: Сравнительно-правовой обзор [Текст] / Под ред.В.Б. Фурсова. - М.: Профиздат, 1998. - 243 c.

74. Татаринова, Г.Н. Управление общественными отношениями [Текст]: учебник для вузов / Г.Н. Татаринова. - СПб.: Питер, 2004. - 315 с.

75. Терминология рынка, товарной продукции и кредитно-денежных отношений [Текст]: справочник менеджера / Под ред. И.Н. Волковой. - М.: МИА "Апейрон", ВНИИКИ, 2009. - 104 с.

76. Тульчинский, Г.Л. Рublic Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство [Текст] / Г.Л. Тульчинский - СПб.: СПб Гос. Академия культуры: Ин-т культурных программ Комитета по культуре, 2007. - 80 с.

77. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность [Текст] / Г.Л. Тульчинский. - СПб.: Алетейя, 2001. - 294 с.

78. Уткин, Э.М. Рекламное дело [Текст] / Э.М. Уткин, А. Кочеткова. - М.: Экономика, 1997. - 102 с.

79. Уткин, Э.М. Управление компанией [Текст] / Э.М. Уткин. - М.: НОРМА, 1996. - 151 с.

80. Уткин, Э.А. Управление связями с общественностью. PR [Текст] / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. - М.: ТЕИС, 2008. - 296 с.

81. Феофанов, О.А. Реклама: новые технологии в России [Текст] / О.А. Феофанов. - М.; Харьков; Минск: Питер, 2000. - 377 с.

82. Хэйвуд, Р. Всё о Public Relations: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью [Текст] / Р. Хэйвуд. - М.: Лаборатория базовых знаний, 2008. - 255 с.

83. Хоскит, А. Курс предпринимательства [Текст] / А. Хоскит. - М.: МО, 1993. - 349 с.

84. Чилдерс Хон, Л. Руководящие принципы для измерения взаимоотношений в области связей с общественностью [Текст] / Л. Чилдерс Хон, Д. Грунинг. - М.: Институт связей с общественностью, 2009. - 235 с.

85. Чумиков, А.М. Креативные технологии "паблик рилейшнз" [Текст] / А.М. Чумиков. - М.: Дело, 2007 - 137 с.

86. Чумиков, А.М. Российский рынок услуг в области связей с общественностью в 2008 году [Текст] / А.М. Чумиков. - М.: Редакция журнала "Советник", 2007. - 300 с.

87. Шарков, Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) [Текст]: учебное пособие для вузов. - М.: Деловая книга, 2010. - 304 с.

88. Шереги, Ф.Э. Основы прикладной социологии [Текст]: учебник для вузов / Ф.Э. Шереги и др. / Под общ. ред.Ф.Э. Шереги. - М.: Интерпракс, 1996. - 184 с.

89. Шишкин, Д.П. PR-кампании: Методология и технология [Текст]: учебное пособие / Д.П. Шишкин, Д.П. Гавра, С.Л. Бровко. - Спб.: Роза мира, 2004. - 233 с.

90. Шишкин, Д.П. История PR в России: проблемы периодизации [Текст] / Д.П. Шишкин. - СПб.: Роза мира, 2004. - 184 с.

91. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления [Текст]: учебное пособие / М.А. Шишкина. - СПб.: Изд-во "Паллада-медиа", 2002. - 444 с.

92. Шомели, Ж., Связи с общественностью [Текст] / Ж. Шомели, Д. Уисман. - СПб.: Издательский Дом "Нева", 2003 - 530 с.

93. Эгертон-Томас, К. Ресторанный бизнес: Как открыть и успешно управлять рестораном [Текст] / К. Эгертон-Томас. - М.: РосКонсульт, 2009. - 271 с.

94. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования: Описание, объяснение, понимание социальной реальности [Текст] / В.А. Ядов. - М.: Добросвет, 2009. - 596 с.

Статьи в периодических изданиях

1. Абашин, А. Эффективность PR с точки зрения теории управления [Текст] / А. Абашин // PR-диалог. - 2008. - № 3-4. - С.29-32.

2. Алексеева, Н. То, что в итоге получается, полностью зависит от дизайнера [Текст] / Н. Алексеева // Эпиграф. - 2009. - 3 сент. - С.14.

3. Алёшина, И.М. Паблик Рилейшнз в менеджменте и маркетинге [Текст] / И.М. Алёшина // Маркетинг. - 1997. - № 5. - С.108-111.

4. Богданова, Е. Бизнесмены наградили прессу [Текст] / Е. Богданова // Эпиграф. - 2007. - 5 дек. - С.21.

5. Василенко, И. Связи с общественностью в государственных организациях и местных органах власти [Текст]: западный опыт / И. Василенко // Проблемы теории и практики управления. - 2003. - № 4. - С.39-43.

6. Векслер, А. История Public relations: попытка хронологии [Текст] / А. Векслер // Советник. - 1999. - № 1 (37). - С.27-31.

7. Демидова, А. Корпоративная газета помогает вырастить лояльного клиента [Текст] / А. Демидова // Рекламные идеи Yes! - 2008. - № 2. - С.85-87.

...

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены