Анализ ассортимента и организация продажи чая в супермаркете "Магнит"

Основы формирования классификации, ассортимента и качества черного байхового чая. Конъюнктура чайного рынка в Российской Федерации. Анализ ассортимента и организация продажи черного байхового чая в супермаркете "Магнит". Требования к качеству продукта.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 24.03.2015
Размер файла 317,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

  • ВВЕДЕНИЕ
  • ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КЛАССИФИКАЦИИ, АССОРТИМЕНТА И КАЧЕСТВА ЧЕРНОГО БАЙХОВОГО ЧАЯ
    • 1.1 Конъюнктура рынка чая в Российской Федерации
    • 1.2 Пищевая ценность, классификация и перспективные направления ассортимента чая
    • 1.3 Факторы, формирующие и сохраняющие качество черного байхового чая
    • 1.4 Требования к качеству чая. Дефекты чая
    • 1.5 Организация продажи чая
  • ГЛАВА II. Анализ ассортимента, оценка качества и организация продажи чая, реализуемого супермаркетом «Магнит»
    • 2.1 Технико-экономическая характеристика супермаркета «Магнит»
    • 2.2 Организация работы и методы исследования
    • 2.3 Анализ ассортимента чая черного байхового, реализуемого в супермаркете «Магнит»
    • 2.4 Результаты оценки качества чая черного байхового, реализуемого в супермаркете «Магнит»
    • 2.5 Организация продажи чая в супермаркете «Магнит»
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ

Старинная мудрость гласит: «Прежде чем принять важное решение - выпей степенно и мирно чашку чая, поскольку чай просветляет и умиротворяет душу».

Чай, бесспорно, является одним из наиболее распространенных напитков у народов, населяющих нашу планету. Родина чайного растения и напитка из него - Юго-западный Китай, где чай известен с незапамятных времен. И сегодня самыми крупными потребителями и экспортерами этого напитка остаются азиатские страны.

В России чайный напиток стали употреблять с 1638 года, когда монгольский Алтын-хан прислал в подарок царю Михаилу Федоровичу 4 пуда чайного листа. В 1679 году с Китаем был заключен договор о постоянных поставках чая в Россию. В XVIII веке ввоз чая увеличивается, популярность чайного напитка возрастает. К этому времени относится и появление русских самоваров. На территории нашей страны первый опытный чайный куст был высажен в 1814 году в Никитском ботаническом саду. В России выращивают чай в Краснодарском крае, экспортируют чай из Грузии, Азербайджана, Индии, Цейлона (Шри-Ланка), Китая, Вьетнама, Индонезии, Японии, Пакистана.

Актуальность темы определяется тем, что чай - один из самых продаваемых продуктов не только в нашей республике и России, но и во всем мире. Знать и разбираться во вкусовых качествах данного продукта - прерогатива каждого, кто покупает чай, тем более - каждого, кто занимается реализацией чая. Реализацией чая должны заниматься люди, которые знают очень многое о нем и о законах реализации чая.

Исходя из актуальности, можно утверждать, что данная дипломная работа преследует следующую цель: выявить особенности качества и организации продажи черного байхового чая, реализуемого в супермаркете «Магнит».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Исследовать конъюнктуру рынка чая Российской Федерации;

2. На основе данных о пищевой ценности, классификациях чая определить перспективные направления ассортимента чая;

3. Выявить особенности организации торговли чаем в супермаркете «Магнит»;

4. Оценить качество чая;

5. Проанализировать ассортимент чая, реализуемого в супермаркете «Магнит»;

6. Разработать предложения по оптимизации работы супермаркета «Магнит».

Предмет исследования - организация торговли чаем.

Объект исследования - чай черный байховый.

Методологической основой данной работы послужили исследования таких авторов, как Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К., Дмитриченко М.И., Коник Н.К., Криштафович В.И., Михайловой М.С. и других.

Методы исследования:

- органолептическая оценка применялась при выявлении качества чая;

- сравнительный метод применялся при сопоставлении разных сортов чая.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав: (теоретических аспектов формирования классификации ассортимента и качества черного байхового чая и экспериментальной части), заключения, библиографического списка и приложения.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КЛАССИФИКАЦИИ, АССОРТИМЕНТА И КАЧЕСТВА ЧЕРНОГО БАЙХОВОГО ЧАЯ

1.1 Конъюнктура рынка чая в Российской Федерации

Пищевая и перерабатывающая промышленность является жизненно важной сферой агропромышленного комплекса и всей экономики Российской Федерации. По данным Росстата, доля пищевых продуктов в структуре объема производства продукции, выполненных работ и услуг перерабатывающих производств в последние годы составляла около 17%. По этому показателю пищевая промышленность занимает второе место среди отраслей, производящих продукцию конечного потребления.

Либерализация экономики, в том числе внешнеэкономической деятельности, привела к тому, что импорт продовольственных товаров и сырья для их производства стал рассматриваться отечественными производителями как фактор конкуренции на внутреннем рынке.

Так, в 2007 г. чая натурального фасованного выработано 132,7 тыс.т, что на 2,9 превысило уровень 2006 г.

А в 2008 г. чая натурального сортового фасованного выработано 143,2 тыс.т, или на 6,2тыс.т. и на 4,6% превысило уровень 2007 г. Объем производства чая в России за последние 5 лет увеличилось в 3,5 раза.

В нашей стране чай производят в основном из импортного сырья. Основные поставщики чая - Шри-Ланка, Индия, Китай, Вьетнам, Индонезия, Кения. В 2006 г. импорт чая составил 172,9 тыс.т, что 7,1% превышает уровень соответствующего периода 2006г.

По импорту чая Россия находится на втором месте в мире и входит в первую пятерку по душевому потреблению. Потребление чая, как никогда, устойчиво и, по данным большинства экспертов, наблюдается его повсеместный рост.

Выращивание и производство чая первичной обработки, в силу климатических условий, осуществляется только в одном регионе нашей страны - Краснодарском крае. Площадь чайных насаждений в плодоносящем возрасте составляет 1,4 тыс.га. Валовой сбор - порядка 12 тыс.ц. чая первичной обработки (сортового).

Производство чая сортового фасованного в Краснодарском крае в 2008г. составило 545 т., т.е. сохранилось на уровне 2007г. Это лишь 0,4% от общего чая, произведенного в 2008г. в целом по России.

В 2007г. в Российскую Федерацию по импорту ввезено 181,7 тыс.т. чая натурального, за 9 месяцев 2008 г.- 135,4 тыс.т. Российские фирмы установили прочные контакты с зарубежными производителями чая, что особенно важно с точки зрения перспектив дальнейшего развития чаеторгового бизнеса. Главные страны - импортеры чая: Шри-Ланка (49,2%), Индия (20,2%), Кения (7,2%), Китай (6,3%), Индонезия (4,3%), Вьетнам (3,4%).

Производственные мощности по расфасовке чая в основном сосредоточены в Москве и Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях. Российский рынок чая значительно консолидирован. В четверку производителей, лидирующих по объему производства, входят две российские компании: ООО «Орими Трейд» (Санкт-Петербург, доля рынка 25%) и ОАО «Компания «Май» (Москва, доля рынка 13%), а также две международные компании : Unilever NV/PIc (Великобритания и Нидерланды, доля рынка 20%) и Ahmad Tea Ltd (Великобритания, доля рынка 7%).

Создание в России новых производств и проведение модернизации на ряде чайных фабрик дали возможность компаниям конкурировать с мировыми лидерами, работающими в этом сегменте рынка. Значительным достижением чайных компаний стало то, что на рынке появились отечественные торговые марки, завоевавшие признание и доверие российских покупателей, составившие достойную конкуренцию импортной чайной продукции.

В последние годы выработка чая осуществляется и на неспециализированных предприятиях, что отрицательно сказывается на качестве готовой продукции. Появлением на рынке низкосортной продукции обеспокоены не только российские компании, но и мировые экспортеры чая.

Рис. 1.1.1 Производство чая в Российской Федерации в 2005-2008гг. (тыс. т)

Таким образом, как видно на рисунке 1.1.1., в России за период в 2005-2008 годы намечается тенденция увеличения объемов производства чая. Данную динамику можно обосновать тем, что потребительский спрос на чай в России увеличивается, производители чая применяют современные технологии переработки чая.

1.2 Пищевая ценность, классификация и перспективные направления ассортимента чая

Чай содержит растворимые и нерастворимые в воде вещества: фенольные соединения, катехины, сахара, пектиновые вещества, спирты, кислоты (янтарная, лимонная, молочная), аминокислоты, производные пурины (кофеин, гуанин, аденин, теофилин, теобромин), пигменты, витамины, ферменты, минеральные и ароматические вещества, белки, целлюлоза, крахмал, жирорастворимые витамины.

Дубильные вещества. Это фенольные соединения, которые составляют 15-30%. Дубильные вещества чая - танин. Состав дубильных веществ зависит от погоды. В период дождей их количество уменьшается, а в солнечную увеличивается. Чем больше в сухом чае дубильных веществ и соединений, тем выше качество настоя, лучше цвет, терпкость и аромат.

Алкалоиды. К их числу относится кофеин, оказывающий возбуждающее действие, поэтому чай, издавна считается напитком бодрости. Кофеин чая не накапливается в организме, а выводится из него, поэтому чаи можно пить больше, чем другие напитки, содержащие кофеин.

Пигменты. Эти вещества участвуют в окрасе настоя, который в зависимости от типа и сорта чая может быть от светло-желтого до красно-коричневого цвета.

Пектины. Большое количество содержится в хороших сортах чая. Эти вещества сохраняют чай. Кроме того пектины способны в организме человека образовывать стойкие нерастворимые комплексы с оксидами тяжелых и радиоактивных элементов и выводить их из организма.

Зольные элементы. В чае высшего сорта найдено много калия и фосфора. Калий способствует нормализации деятельности сердца. В низких сортах преобладают натрий, кальций, магний. Найдены в чае соли железа, микроэлименты, как фтор, йод, медь, золото.

Витамины. Чай богат витаминами. В чайном листе Грузии витамина С содержится в 3-4 раза больше, чем в соке лимона. Конечно, в процессе обработки сырья часть витаминов разрушается. Есть и другие витамины В1, В2, РР, В12, рутин.

При переработке из чайного листа удаляется вода, содержание которой снижается до 3-7%, а следовательно, содержание сухих веществ в готовом чае составляет 93-97%. В чай входит более 300 соединений, из которых 260 удалось идентифицировать.

Энергетическая ценность черного чая - 109 ккал, или 456 кДж, на 100г.

Торговые сорта байхового чая получают на чаеразвесочных фабриках путем смешивания отдельных производственных марок в соответствии с рецептурами. Торговые сорта чая обычно называются по месту произрастания: Индийский, Цейлонский, Китайский, Грузинский, Азербайджанский, Краснодарский и т.д. Существуют торговые сорта чая, выработанные из смеси отечественных и импортных сортов; в этом случае чай носит названия места произрастания основного сырья. При изготовлении торговых сортов не допускается смешивание листовых и мелких чаев, а также введение в сортовой купаж высевок или крошки.

Черный чай весьма разнообразен. Секрет его разнообразия оказался закодированным в нескольких непонятных инициалах, которые обычно пишутся на упаковке сразу же после указания страны-производителя или печатаются в каталогах.

Буквенные обозначения видов чая:

О. - «Оранж»(Orange), происходит от голландского слова «orainge», что означает «королевский».

Р. - «Пекое»(Pekoe), происходит от китайского слова «Pakho», что означает толстые, жесткие, не слишком скрученные листья.

S. в начале - происходит от китайского «Сушонг» (Souchong), что означает «грубый», содержит нижние листья, придающие чайному букету специфический оттенок.

S. в конце - «спешл», специальная смесь листьев с особенным характером.

В. - «броукен» (Вroken), происходит от английского, что означает «ломаный» чай из ломаных скрученных листьев, отличается особой крепостью.

Long Leaf - «лонг лиф», длиннолистовой чай.

F. в начале - «флаувери» (Flowery), происходит от английского «flower», что означает «цветочный», - чай из листьев, растущих рядом с почкой нового листка, дающих сильный аромат.

F. в конце - «фаннингз» (Fannings) - мелкая высевка высококачественного чая, особенно хорошо заваривается, применяется в производстве пакетированного чая высшего качества.

Т. - «типс», нераспустившиеся почки чайного листа, дающие нежный вкус и аромат.

G. - «голден», смесь листьев лучших, «золотых» сортов.

F.P. - «эф-пи», чай содержащий не слишком скрученные листья.

О.Р. - «оранж пеко», чай из верхних наиболее сочных листьев, богатый вкусом, цветом и ароматом.

Р.S. - «пи-эс», чай содержащий наиболее крупные части листьев.

F.В.О.Р. - «эф-би-о-пи», стандарт среднелистового чая, сочетающий крепость и сильный аромат.

F.T.G.F.O.P. - «эф-ти-джи-эф-о-пи», стандарт высокосортного крупнолистового чая с большим количеством типсов, отличающегося сильным ароматом.

T.F.B.O.P.- «ти-эф-би-о-пи», стандарт листового чая с большим содержанием типсов, сочетающего крепость и сильный аромат.

G.B.O.P.- «джи-би-о-пи», стандарт высокосортного листового чая с крепким и ярким характером.

В.О.Р. - «би-о-пи». Чай с содержанием листовых почек. Основной среди сортов ломаного листового чая, дающего отчетливый яркий вкус и крепкий настой.

В.Р. - «би-пи». Чай с содержанием многолистовых прожилок, стандарт ломанолистового чая, дающего слабый настой.

С.Т.С. - «си-ти-си», «гранулированный» чай, приготовленный по ускоренной технологии «резать-рвать-крутить», при которой теряется часть вкуса и аромата. Дает яркий настой.

D. - «даст», чайная пыль, применяющаяся для производства пакетированного чая низкого качества.

Итак, пищевая ценность чая зависит от химического состава и особенностей превращения отдельных пищевых веществ в организме человека. Чай классифицируется по сортам, по способу обработки, по рецептуре, по виду упаковки и по расфасовке. Перспективными направлениями ассортимента чая включают в себя расчеты, выявляющие широту, полноту, устойчивость, новизну и структуру.

1.3 Факторы, формирующие и сохраняющие качество черного байхового чая

Чайное растение - это вечнозеленое многолетнее растение, которое относится к семейству чайных Theaceae, роду Camelia, который насчитывает до 45м видов. Основными представителями являются два вида: северное, или китайское, чайное растение Thea sinensis и южное - индийское, или ассамское, Thea assamica. Чайное растение первого вида относительно зимостойкое, переносит морозы до -12, 14 С, выращивается в виде куста высотой до 3-5 м. Ассамское чайное растение более теплолюбивое, выдерживает понижение температуры лишь до -2, -6 С, произрастает в виде дерева высотой до 17-18 м. В России выращивают зимостойкий китайский кустарниковый чай. Чтобы активизировать образование побегов, т.е. увеличить выход сырья для производства чая, и облегчить сбор урожая, куст ежегодно формуют полуовалом (в России) или в виде стола (в Индии и других странах). Обычная, или легкая, подрезка чайного куста проводится ежегодно, но, кроме того, через каждые 20-25 лет делают так называемую «тяжелую» подрезку для омоложения куста.

Листья чайного растения по внешнему виду имеют короткий черешок, эллиптическую форму и темно-зеленую окраску. Средняя длина листа для китайской разновидности составляет 6-8 см, а для индийской 20-25 см. Анатомическое строение листа характеризуется следующими особенностями: они имеют короткий черенок, пилообразно-зубчатые края, гладкие лишь у основания. На нижней поверхности лист имеет широкие устьица и серебристо-белые волоски (в переводе с китайского «байхоа» означает «белая ресничка») длиной до 1мм. Отсюда и название рассыпчатого чая - байховый. В острие каждого зубчика листа выходит закругленная железка. По этим признакам, легко определяем при микроскопировании, устанавливают натуральность фабричных и торговых сортов чая. Один из названных показателей - опушенность серебристыми ворсинками позволяет, помимо того, определить возраст, а следовательно, и качество чая, поскольку больше всего волосков бывает на листовой почке и наиболее молодых листьев и стеблях. Выделяющийся при переработке чайного листа сок оседает и ферментируется на волосках, придавая им золотистый оттенок. Чем выше в чае содержание интенсивно опушенных чаинок (золотистых кончиков - «типсов»), тем выше его качество.

Сбор чайного листа начинают с конца апреля и заканчивают в начале октября, производя его каждые 20 дней на участках, убираемых машинами, и через 7-10 дней при уборке вручную.

Собирают молодые не огрубевшие побеги с двумя-тремя верхними нежными и сочными листочками и нераспустившейся почкой (флешами), а также одно- или двулистные побеги без почки (глушки). Флеши (от анлг. Flight - побег) собирают, как только они появились, не допуская их огрубения. Но так возможно собирать только ручным способом. При машинном способе уборки листья срезаются все подряд и с молодыми побегами, захватываются и более старые листья и побеги. По наличию огрубевших побегов можно определять тип уборки: ручной или машинный.

Собранный лист помещают по 25 кг в деревянные ящики и без промедления доставляют на чайные фабрики, расположенные вблизи плантаций.

От качества собранных флешей и скорости их доставки во многом зависит качество будущего готового чая: из нежных и однородных флешей легче получить высококачественный чай, а быстрая доставка на фабрику позволяет избежать самосогревания листа, появления постороннего запаха и преждевременного его покраснения. При обнаружении таких дефектов, а также при наличии четырехлистных флешей и трехлистных глушков поступившая партия чайного листа считается некондиционной. На качество сырья оказывают также большое влияние и другие факторы, важнейшими из которых являются биологический (сорт чайного растения), географический и агротехнический. Окончательное же формирование качества чая как вкусового продукта происходит в процессе биохимических превращений, протекающих в чайном листе в результате различных технологических приемов его производства.

В зависимости от глубины этих превращений в результате биохимических и других процессов, которые обусловлены технологией переработки, из одинакового исходного сырья получают чай различных типов: черный - при наибольших окислительных превращениях и зеленый - при наименьших, красный и желтый (оолонги) - при окислительных превращениях средних степеней.

В зависимости от исходного сырья и технологии производства получают фабричные сорта чая, купажируя которые на чаеразвесочных фабриках, готовят торговые сорта, направляемые в продажу. На мировой рынок поступают чаи следующих разновидностей и типов:

рассыпчатый (байховый) - черный, зеленый, желтый и красный (оолонги);

прессованный - зеленый кирпичный, плиточный черный и зеленый; таблетированный черный и зеленый;

экстрагированный (быстрорастворимый) - концентрированные жидкие или сухие экстракты черного или зеленого чая;

пакетированные - для разовой заварки, выпускают в специальных пакетиках по 2,25 и 3г.

Из всех видов чая наиболее популярен в мире черный байховый. Его вырабатывают из сортового чайного листа, подвергающегося процессам: завяливания чайного листа , скручивания, сортировки, ферментации , сушки в два приема и сухую сортировку.

В процессе завяливания изменяется химический состав чайного листа: частично разрушается хлорофилл, окисляются витамины, происходит гидролиз белков и крахмала, в результате чего несколько увеличивается количество экстрактивных веществ. Изменяется состав ароматических веществ, начинается формирование специфического чайного аромата. Содержание влаги снижается до 60%. Существуют два способа завяливания чайного листа: естественный и искусственный. При естественном процесс завяливания продолжается 10-24 часа, а во влажную погоду до 48 часов. Искусственное завяливание чайного листа производят в специальных завялочных аппаратах ленточного типа непрерывного действия при температуре воздуха 38-40 С в течение 6-8 ч.

Скручивание завяленного чайного листа проводят с целью разрушение его клеток, разделение флесины на составные части и придание им характерной скрученной формы. Выделившийся клеточный сок, обволакивает поверхность скрученного листа , подвергается воздействую кислорода воздуха - начинается ферментативный процесс. Чем лучше скручен лист, тем больше сока высвобождается из клеток и больше гарантии получение чая с высокими вкусовыми качествами. Наиболее полное раздавливание сырья является одним из непременных условий получения высококачественного чая и обуславливает экстрактивность настоя.

Ферментация начинается с момента скручивания листа и является наиболее важным технологическим процессом при выработке черного чая и влияет на качество получаемого продукта. Время, отводимое на ферментацию, составляет 4-8 ч, в том числе на период скручивания приходится 2-3ч. Вторую фазу - собственно ферментацию, проводят в специальном помещении при комнатной температуре (22-26 С), высокой относительной влажности (96-98%) и постоянном притоке кислорода при толщине слоя ферментирующегося чая 4-8 см.

В процессе ферментации, протекающей с помощью собственных окислительных ферментов - главным образом полифенолоксидазы, чайный лист полностью теряет зеленый цвет и запах зелени, приобретая коричневую окраску и приятный ферментированного чая. К концу ферментации в чае исчезает горький вкус неокисленного танина и других фенольных соединений и формируется приятный, более мягкий вкус, свойственный черному чаю.

Сушку проводят для того, чтобы остановить с помощью высокой температуры действие ферментов и связанные с ним биохимические процессы в момент максимального накопления в чайном листе ценных веществ и придать готовому продукту стойкость при хранении. Однако во время самой сушки в полуфабрикате протекают чисто химические изменения: частичная потеря летучих ароматических веществ, дальнейшее снижение С- витаминной активности; заметное падение уровня гидропектина и некоторое уменьшение содержания кофеина, аммиачного азота, глюкозы, сахарозы и крахмала; дальнейшее окисление веществ полифенольного характера и образование темноокрашенных меланоидинов.

При сушке сильно изменяются органолептические свойства полуфабриката. Его медно-красная и коричневая окраска постепенно переходит в черную. Улетучивается 70-80% эфирных масел, образовавшихся при ферментации, полностью улетучивается метиловый спирт, образовавшийся в результате гидролиза пектина. Продукт приобретает запах и вкус, характерные для готового чая.

Полученный после сушки полуфабрикат сортируют и однородные по виду и близкие по качеству сорта смешивают.

Чай сушат в специальных машинах в два приема: вначале при температуре 90-95 С до влажности 18%, а после 2-часового перерыва при 80-90 С до остаточной влажности 3-4%. Чай высушенным считается, когда чаинки не сгибаются, а ломаются. При несоблюдении режима сушки чай может быть недосушенным или пересушенным («пережаренным»), что отрицательно сказывается на его качестве.

В результате сухой сортировки черный байховый чай по размеру чаинок делят на листовой (крупный) и ломаный (мелкий).

Листовой чай по роду листа, в свою очередь, делят на листовой первый (Л-1), получаемый из почки и первого листа флеша, листовой второй (Л-2) из второго листа и листовой третий (Л-3) из третьего листа флеша. Наиболее высокое качество - у чая Л-1, состоящего из самых нежных, хорошо скрученных листьев и значительного количества так называемого золотистого типса - нераспустившихся верхушечных почек побега. Чай Л-2 отличается более крупными, хотя и однородными по цвету и размеру чаинками, отсутствием или малым содержанием типсов, наличием слабо скрученных чаинок (до10%), достаточно высоким качеством. Чай Л-3 имеет среднее качество, включает значительное качество толстых и грубых чаинок и до 20% недостаточно скрученных чаинок.

Ломаный чай по роду листа делят на мелкий первый (М-1) наиболее нежный вид ломаных чаев, содержащий значительное количество золотистого типса и хорошо скрученных чаинок естественной величины (не ломанных), мелкий второй (М-2), не содержащий золотистого типса, с более крупными, однородными по цвету и внешнему виду (уборке) чаинками, из которых 15% могут быть недостаточно скрученными, и мелкий третий (М-3), в основном состоящий из обломков грубых листьев и частиц стебельков («палок») сероватого цвета, в нем допускается 25% плохо скрученных чаинок.

К мелким чаям относят также крошку (Кр.) и высевки (Выс.). В общем объеме продукции высевки составляют 15-17%, их используют для приготовления черного плиточного и пакетированного чая.

В мелком чае не должно быть примеси листового и наоборот. В чаях М-1, М-2 и М-3 содержание мелочи (высевок и крошки) не должно превышать 2%, а в листовых крошка и мелочь отсутствуют. Листовые чаи, имея более нежный аромат и приятный вкус, уступают ломаным по интенсивности окраски.

Чай торговых сортов фасуют в мягкую и полужесткую упаковку массой по 25, 50, 75, 100, 125, 150, 200 и 250 г, в пакетики для разовой заварки массой нетто 2; 2,5 и 3 г для однократной заварки на один стакан, а также в жесткую упаковку вместимостью от 0,05 до 1,5 кг - металлические, стеклянные, деревянные и другие художественно оформленные чайницы и коробки, отвечающие требованиям нормативно-технической документации.

Для предприятий общественного питания допускается выпускать чай в пакетиках из полиэтиленовой пленки, изготовленный из базовых марок полиэтилена, разрешенных для контакта с пищевыми продуктами, или целлофана, склеенного с полиэтиленовой пленкой, массой нетто 1 и 3 кг, для розничной торговли массой нетто 200, 300 и 500 г по соглашению с заказчиком.

Мягкая упаковка должна состоять из внутренней части: подпергамента или специальной бумаги и внешней кашированной алюминиевой фольги с поливинилиденхлоридным покрытием с последующим оклеиванием пачки этикеткой из соответствующей бумаги.

Полужесткая упаковка должна состоять из внутренней части - кашированной алюминиевой фольги или подпергамента или бумаги с поливинилиденхлоридным покрытием и внешней коробки из специальной бумаги или картона «хромэрзац» массой 230-240 г на 1 м.

Упаковка чая для разовой заварки массой нетто 2; 2,5 и 3 г должна состоять из внутреннего пакетика из пористой неразмокающей бумаги массой 12-13 г/м или внутреннего и внешнего защитного пакетика из этикеточной бумаги. Пакетики для чая для разовой заварки комплектуют и укладывают в пачки из целлофана или коробки «хромэрзац» массой 230-240 г/м.

Отклонение от массы нетто каждой упаковочной единицы чая в процентах не должно превышать:

· минус 5 при фасовании до 3 г;

· минус 1 при фасовании от 25 г до 3 кг.

Пачки, коробки и чайницы с чаем должны упаковываться в фанерные ящики, в ящики из гофрированного картона или ящика из-под импортного чайного сырья и тару-оборудование. В качестве дополнительной упаковки допускается использовать мешки-вкладыши из полиэтилен-терефталатной пленки.

На этикетке каждой единицы упаковки указывают: товарный знак и наименование предприятия-изготовителя, его адрес; наименование продукта и место произрастания чайного листа, сорт, массу (нетто) и номер ГОСТа.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» на упаковке также должна содержаться следующая информация:

· состав продукта;

· способ продукта;

· дата изготовления или упаковывания;

· срок годности или срок хранения;

· условия хранения;

· вакуумная упаковка (при наличии);

· информация о сертификации.

Пачки, коробки или чайницы с чаем укладывают в чистые, сухие, не имеющие постороннего запаха фанерные или картонные ящики, выстланные изнутри бумагой. Продукцию укрывают бумагой, поверх которой кладут ярлык, на котором указаны дата упаковки и фамилия упаковщика. Ящики закрывают крышкой и забивают.

Гарантийный срок хранения фасованного отечественного чая и купажированного с импортным - 12 мес. со дня упаковки и фасованного импортного чая - 18 мес. При упаковывании чая в ящики с мешками-вкладышами из полиэтилен-терефлатной пленки срок хранения увеличивается до двух лет. Срок хранения нефасованного черного и зеленого чая - 8 мес.

Хранить чай следует в чистых, сухих, хорошо проветриваемых помещениях при относительной влажности воздуха 60-65% (но не выше 70%), не допуская соседства со скоропортящимися и резко пахнущими товарами. В складах ящики с чаем устанавливают на подтоварники в штабеля высотой в 4-5 ящиков на расстоянии 5-10 см от пола и 50 см от стен и между штабелями.

Во время хранения сухого чая происходят химические изменения его состава, хотя чрезвычайно медленно. Они усиливают при увлажнении чая и приводят к разложению эфирных масел, изменению ТКС и экстрактивных веществ и снижению качества чая.

В процессе хранения в чае могут протекать микробиологические процессы, когда влажность чая больше 8%. Как показали микробиологические исследования, в увлажненном чае быстро развиваются сапрофитные бактерии, чай плесневеет и приобретает неприятный затхлый вкус и аромат. При хранении чая с высокой влажностью (более 70%) не исключается возможность частичной активизации окислительных ферментов, и прежде всего фенолоксидазы, что может вызвать слабые ферментивные окислительные превращения катехинов.

Большое значение для сохранности качества чая имеют упаковка, условия транспортирования и хранения. Высококачественный продукт в плохой упаковке и при небрежном хранении легко может испортиться. Сохранность первоначального качества чая связана с сохранением его первоначальной влажности.

Таким образом, чай байховый черный должен представлять собой завяленные, скрученные трубочкой ферментированные и высушенные молодые листья чайного растения.

1.4 Требования к качеству чая. Дефекты чая

Чай черный и зеленый делят на следующие торговые сорта: «Букет», высший, первый, второй и третий.

При определении качества чая основное значение имеет органолептическая оценка. Качество определяют дегустаторы по его внешнему виду (уборке) и настою. Для оценки внешнего вида средние образцы высыпают на чистые листы бумаги и визуально определяют группу чая (листовой или мелкий), однородность окраски и степень скрученности чаинок, присутствие стеблей и чайной пыли, характерных для низких сортов чая и сырья позднего сбора.

Важнейший показатель качества настоя - его аромат, который образуется в первые полторы - две минуты после заварки. Ароматические вещества концентрируются в пене на поверхности настоя. Немаловажное значение имеет цвет разваренного листа. У высококачественного черного байхового чая разваренный лист имеет яркий медный цвет. При оценке качества чая определяют также влажность, содержание чайной мелочи, металлопримесей, количество танина и кофеина.

Влажность байхового чая должна быть не выше 8%, содержание мелочи, крошки от 1 до 5%. При влажности байховых чаев выше 8% утрачивается их ароматичность, чай «стареет». С возрастанием влажности до 12-13% чай плесневеет. Чай очень гигроскопичен, способен активно поглощать посторонние запахи (передавая их настою), а главное - терять собственный аромат.

Не допускается к использованию чай с плесенью, посторонними привкусами и запахами, затхлый, засоренный. Хранят чай в чистых, сухих, хорошо проветриваемых помещениях, не зараженных вредителями, вдали от остро пахнущих продуктов, при температуре 15-20 С и относительно влажности воздуха не выше 70%. Гарантийный срок хранения чая - 8и месяцев со дня упаковки. После истечения этого срока качество чая определяют заново и решают вопрос о возможности продления срока реализации.

Фасованный черный байховый чай должен вырабатываться в соответствии с требованиями стандарта по технологической инструкции и рецептурам с соблюдением санитарных норм и правил, утвержденных в установленном порядке.

По органолептическим показателям чай должен соответствовать требованиям, указанным в табл.1.4.1.

Таблица 1.4.1 Характеристика показателей качества чая

Наименование показателя

Сорта чая

"Букет"

высшего

первого

второго

третьего

Аромат и вкус

Полный букет, тонкий нежный аромат, приятный сильно терпкий вкус

Нежный аромат, приятный с терпкостью вкус

Достаточно нежный аромат, средней терпкости вкус

Недостаточно выраженные аромат и терпкость

Слабый аромат, слаботерпкий вкус

Настой

Яркий, прозрачный, интенсивный, "вышесредний"

Яркий, прозрачный, "средний"

Недостаточно яркий, прозрачный, "средний"

Прозрачный, "ниже средний"

Недостаточно прозрачный "слабый"

Цвет разваренного листа

Однородный, коричнево-красный

Недостаточно однородный, коричневый

Неоднородный, темно-коричневый. Допускается зеленоватый оттенок

Окончание табл. 1.4.1.

Внешний вид чая (уборка):

листового

Ровный, однородный, хорошо скрученный

Недостаточно ровный, скрученный

Неровный, недостаточно скрученный

мелкого

Ровный, однородный, скрученный

Недостаточно ровный, скрученный, с наличием пластинчатого

Неровный, пластинчатый

Гранулирован.

-

Достаточно ровный, сферической или продолговатой формы

В чае не допускаются плесень, затхлость, кисловатость, а также желтая чайная пыль, посторонние запахи, привкусы и примеси.

По физико-химическим показателям чай должен соответствовать нормам, указанным в таблице 1.4.2.

Таблица 1.4.2 Физико-химические показатели качества чая

Наименование показателя

Норма для чая сорта

"Букет"

высшего

первого

второго

третьего

Массовая доля влаги, %, не более

8,0

Массовая доля водорастворимых экстрактивных веществ, %, не менее

35

35

32

30

28

Массовая доля металломагнитной примеси, %, не более:

в крупном и мелком

0,0005

в гранулированном

0,0007

Большая часть дефектов чая формируется в процессе производства, в том числе:

-засоренность (черешками, грубым листом, волокнами и другой примесью) возникает в результате сбора с кустов грубого чайного листа, в том числе при машинной уборке и недостаточной очистке при сортировке;

-мешанный чай получается в результате неправильной сушки (высокая температура и медленное продвижение чая в сушильном аппарате);

-кислый вкус и запах возникают из-за нарушения процесса и длительности ферментации, сушки;

-жаристый чай формируется в результате неправильной сушки (высокая температура и медленное продвижение чая в сушильном аппарате);

-серый цвет типса - это результат чрезмерного трения при сухой сортировке чая и продолжительном скручивании листа;

-мутный настой появляется вследствие переферментации чая;

-«водянистый», «пустой» вкус настоя может быть из-за чрезмерно слабого скручивания или слишком длительной ферментации чайного листа;

-безжизненный настой (чай с недостаточно вяжущим вкусом) появляется в результате повышенной влажности листа и «запаривания» чая при сушке;

-зелень чая (присутствие аромата «зелени» и горьковатого вкуса) возникает в результате недостаточной ферментации;

-черный цвет типса бывает характерным для чая майского и июньского сборов и при излишней сушке листа;

-темный цвет разваренного листа проявляется вследствие излишней ферментации и чрезмерного завяливания;

-пестрый цвет разваренного листа формируется при переработке и сортировке неоднородного материала;

-затхлый, плесневелый и другие посторонние запахи возникают из-за нарушения технологии хранения чайного листа и повышенной влажности (более 9%) чая при хранении. Такой чай к употреблению непригоден.

Каким бы высоким качеством ни обладал чай, выработанный промышленностью, в процессе доставки к покупателю он может полностью утратить свои ценные свойства при несоблюдении его потребителем. Это объясняется высокой гигроскопичностью чая и способностью активно поглощать посторонние запахи (передавая их настою), а главное - терять собственный аромат.

При влажности байховых чаев выше 8% утрачивается их ароматичность, чай «стареет». С возрастанием влажности до 12-13% чай плесневеет. Неприятный запах плесени легко воспринимается всей партией чая. Менее всего свойства сорбции и десорбции выражены у прессованных чаев, а среди байховых - у зеленого чая. В пределах одного типа наименее гигроскопичны более высокие сорта листового чая, что обусловлено целостностью листа и хорошей его скрученностью.

Сохраняемость исходных свойств чая в первую очередь определяется степенью герметичности, чистотой упаковки и отсутствием в ней постороннего запаха, а также соответствием условий хранения свойствам чая как коллоидно-капиллярнопористого тела.

В настоящее время на российском рынке появилось большое количество различного импортного чая, отличающего красивой упаковкой и маркировкой, но невысоким качеством. Основными видами фальсификации для этих импортных наименований чая является качественная фальсификация за счет подмешивания низкокачественных компонентов (волокон, дробленых черешков), а также продажа старого низкокачественного чая. Определение байхового чая. Качественный байховый (листовой) чай имеет следующие отличия от других:

1. Чаинки имеют округлую форму, легко отделяются друг от друга. При высыпании на ровную поверхность формируют горку с углов наклона 450 и меньше. Увеличение угла горки показывает либо на плохую скрученность листа, либо на плохую скрученность листа, либо на повышенную влажность.

2. При заваривании чаинки раскручиваются и увеличивают общую поверхность листа.

3. Турецкий байховый не скрученный имеет нарезанные пластинки листа. Поэтому при заваривании по обычному способу дает малоэкстрактивный настой.

4. Не содержит огрубевшие побеги.

5. Упакован в картонную тару.

Таблица 1.4.3 Способы фальсификации чая и методы выявления

Способы и средства

Методы выявления

Замена высококачественных наименований чая наименованиями пониженного качества

Органолептические методы оценки вкуса, аромата и цвета настоя, при этом обращают внимание на наличие грубого вкуса и слабого аромата, чересчур темного или, наоборот слабого цвета настоя, его непрозрачность и мутность. Чаинки неровные, плохо скрученные (для низших сортов)

Замена высших сортов чая низшими сортами того же наименования

То же

Замена спитым чаем

Органолептическая оценка. Определение экстрактивных веществ

Добавление низкокачественных частей флеши (дробленных черешков листьев, чайной мелочи, крошки)

Визуальный осмотр (лучше с использованием лупы)

Добавление старого чая

Определение вкуса и запаха, при этом обращают внимание на специфические приправы и запахи, свойственные старому чаю; цвет настоя - темный мутный

Добавление мешаного чая из высушенных листьев кипрея, вишни, ивы, дуба, камелии и др.

Органолептическая оценка по вкусу и запаху, визуальный осмотр замоченных листьев

Подкрашивание сухого чая колером, другими красящими веществами

Перемешивание сухого чая с холодной водой, при этом красители окрасят холодную воду

Качество чая черного чая выявляется органолептическим методом, фальсификация представляет собой представление дешевых, некачественных сортов за более дорогие сорта за счет красивой упаковки, применения ложных брендов и замена дорогого сырья на более дешевое.

1.5 Организация продажи чая

Эффективность работы магазинов, качество обслуживания покупателей во многом зависят от рационального размещения товаров в торговом зале. Оно позволяет правильно спланировать покупательские потоки, сократить время на отбор товаров, увеличить пропускную способность магазина, уменьшить затраты труда персонала магазина при пополнении товарных запасов в торговом зале.

Для размещения товаров в торговом зале магазина используют различные типы торговой мебели, тару-оборудование, торгового холодильного оборудования. Очень важно рационально расположить товары на торговом оборудовании, т.е. эффективно использовать площадь выкладки и емкость торгового оборудования и предоставить покупателям максимум удобств для выбора товаров.

Выкладка товаров - это способ укладки и создания композиции, наиболее выгодно их показывающей. При выкладке товаров необходимо умело сочетать их размеры, форму, вид, цвет упаковки и т.д. Выкладка товаров должна привлекать внимание покупателей, побуждать их к совершению покупки, украшать магазин.

Из всех способов выкладки чаще всего используются два: горизонтальный и вертикальный.

При горизонтальном способе каждой группе или подгруппе товаров отводится одна полка, крупные и грузоемкие товары располагают на нижней полке.

При вертикальном способе выкладки плоскость горки делят на три-четыре части и заполняют различными товарами. Одноименные товары, таким образом, располагаются друг под другом. Вертикальная выкладка является более эффективной. Она чаще применяется в супермаркетах и магазинах самообслуживания при таком расположении товаров покупатель затрачивает значительно меньше времени на осмотр, торговый зал приобретает более привлекательный вид.

Но следует учитывать, что основное количество товаров должно быть размещено на средних полках - наиболее удобной зоне для покупателей. Товар на верхних и нижних полках служит как бы постоянным запасом. При выкладке товаров обеспечивают максимальное использование площади и объема, полную загруженность оборудования, с тем чтобы товары занимали все пространство между полками. Чем мельче товар, тем меньше должно быть расстояние между полками. В течение рабочего дня рабочие запасы товаров систематически пополняют. Не следует составлять пирамиды и прочие фигурные сооружения, так как это создает неудобства для покупателей. Товары следует выкладывать свободно, как бы создавая впечатление, что часть товаров уже раскуплена. Она внушает им доверие к товару. Покупателей притягивает массовая выкладка товаров.

Размещая товары в торговом зале и выкладывая их на торговое оборудование, необходимо учитывать методы их продажи, конфигурацию торгового зала и т.д. Большое значение при этом имеют особенности отдельных товаров, их упаковка.

В зависимости от вида фасовки их укладывают рядами или стопками с соблюдением правил товарного соседства: чай, кофе легко воспринимают посторонние запахи. Специи и пряности изолируют от других товаров.

Кофе, чай концентраты и другие товары фабричной упаковке укладывают рядами, колонками, пирамидами, создавая красивую декоративную выкладку. Для этой же цели используют верхние полки пристенного оборудования.

Продажа товаров является завершающей операцией торгово-технологического процесса в торговом предприятии.

В розничной торговле применяют методы продажи товаров, под которыми понимают совокупность приемов и способов реализации товаров покупателям.

Применение прогрессивных методов продажи дает возможность выставить в торговом зале как можно больше товаров, создает покупателям максимум удобств при выборе товаров, значительно сокращает время, затрачиваемого на их покупку. Способствует улучшению экономических показателей работы торговых предприятий: растет товарооборот, снижаются издержки обращения, ускоряется оборачиваемость товаров.

Таким образом, правильная организация торгово-технологического процесса при использовании любого метода продажи товаров предполагает повышение культуры торговли, в основе которой лежит всесторонняя забота о покупателе.

ГЛАВА II. АНАЛИЗ АССОРТИМЕНТА, ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖИ ЧАЯ, РЕАЛИЗУЕМОГО СУПЕРМАРКЕТОМ «МАГНИТ»

2.1 Технико-экономическая характеристика супермаркета «Магнит»

Супермаркет «Магнит» (ООО «АЛКОМир групп») действует на основании Устава, является юридическим лицом, имеет счета в банках, печать фирменную, штампы, фирменные бланки. Имеется лицензия на право розничной продажи алкогольной продукции с 25.10.07г до 24.10.12г. Супермаркет расположен в центре города Якутска, на улице Кирова 31 на первом этаже 9-этажного жилого комплекса, занимает площадь, равную 720кв/м. из них 500 кв/м торговый зал, где организованы рабочие места продавцов-консультантов, кассиров-контролеров и других работников магазина. Водоснабжение, отопление, канализация централизованное, освещение искусственное и естественное, вентиляция естественная.

Руководителем является генеральный директор ООО «АЛКОМир групп» Мальцев Виктор Павлович, заведующая - Северьянова Инна Валентиновна.

Предметом деятельности супермаркета является торгово-закупочная деятельность, розничная торговля товарами народного потребления; торговля продукций местных поставщиков и сельхозтоваропроизводителей; представление местных и отечественных фирм.

Режим работы - 24 часа, методом самообслуживания. В коллективе трудятся 27 работников, из них: заведующая, 2 товароведа, 2 офис-менеджера, 2 администратора торгового зала, 5 кассиров, 2 фасовщицы, 2 технички, 2 грузчика, 10 продавцов-консультантов торгового зала.

Ассортиментный перечень супермаркета: молочная продукция, детское питание, газированная вода, соки, бытовая химия, винно-водочная продукция, гастрономия, бакалея, хлеб и хлебобулочные изделия, консервация, рыбная и мясная продукция, корма для животных, кондитерские изделия, растительные масла.

Основными поставщиками являются: ОАО «Якутский гормолзавод», ОАО «Якутский хлебокомбинат», колбасные цеха «Скиф», «Хоту-Ас», «Сахамясопродукт», ОАО «Якутская птицефабрика», ООО «Восточная сибирская компания», ИП Кершенгольц Л.М., магазин «Полянка», ИП Мелешко, ИП Мамажанов А.Р., ИП Овсепян Р.А., ИП Варакин М.В., ИП Яковлев «Криспи», ИП Макаров А.Е., ООО «Русская чайная компания» (г.Москва), ЗАО «Восточный купец» (г.Москва), ООО «Флетчер» (г.Москва), ООО «Карат» (г. Москва), и многие другие.

В квартале города, в котором функционирует супермаркет «Магнит», не расположено серьезных конкурентов (продуктовых супермаркетов). Существуют 7-8 ларьков, киосков-остановок, магазинов, которые составляют конкуренцию по цене на товары повседневного спроса, но не смогут конкурировать по разнообразию ассортимента товаров. Ввиду того, что квартал густонаселенный, посещаемость супермаркета, особенно в выходные дни гораздо выше, проходят примерно в день 170-230 человек. Однодневная выручка составляет примерно 120-130 тыс. руб.

Таким образом, супермаркет «Магнит» является одним из крупным магазинов г. Якутска, расположенного в центре города, по ул. Кирова, 31. Предметом деятельности супермаркета является торгово-закупочная деятельность, розничная торговля товарами народного потребления; торговля продукций местных поставщиков и сельхозтоваропроизводителей; представление местных и отечественных фирм

2.2 Организация работы и методы исследования

Объектом исследования явился ассортимент и качество чая черного байхового.

Для анализа ассортимента нам необходимо рассчитать его показатели и коэффициент рациональности.

Показатель ассортимента - количественное выражение свойств ассортимента, при этом измерению подлежит количество видов и наименований товаров.

Широта ассортимента - количество видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп.

Это свойство характеризуется двумя абсолютными показателями - действительной и базовой широтой, а также относительным показателем - коэффициентом широты.

Действительная широта (Шд) - фактическое количество видов, разновидностей и наименований товаров, имеющихся в наличии (д).

Базовая широта (Шб) - широта, принятая за основу для сравнения. В качестве базовой широты может быть принято количество видов, разновидностей и наименований товаров, регламентированных нормативными или техническими документами (стандартами, прейскурантами, каталогами и т.п.), или максимально возможное. Выбор критериев определения базового показателя широты определяется целями.

Коэффициент широты (Кш) выражается как отношение действительного количества видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп к базовому.

Широта может служить косвенным показателем насыщенности рынка товарами: чем больше широта, тем больше насыщенность. Показатели широты применяются в зависимости от насыщенности рынка, а также от состояния спроса. В условиях дефицита, когда спрос превышает предложение, изготовителю и продавцу выгоднее иметь узкий ассортимент товаров, поскольку при большой широте требуются дополнительные затраты на разработку и производство новых товаров. Кроме того, производство разнообразных товаров требует более обширных закупок сырья, расширения производственных площадей, новых видов упаковки, маркировки. В торговле для широкого ассортимента требуются дополнительные площади торгового зала для выкладки товаров, кроме того, увеличиваются транспортные расходы.

На насыщенном рынке изготовителя и продавцы стремятся удовлетворить разнообразные потребности. Когда спрос превышает предложение, требуются коммерческие усилия по созданию потребительских предпочтений, что достигается в числе прочих средств и за счет увеличения широты ассортимента. Широта выступает в качестве одного из критериев конкурентоспособности фирм.

Расчет коэффициента широты:

Кш = Шд / Шб*100% (1)

Полнота ассортимента - способность набора товаров однородной группы удовлетворять одинаковые потребности.

Полнота характеризуется количеством видов, разновидностей и наименований товаров однородной группы. Показатели полноты могут быть действительными и базовыми. Действительный показатель полноты характеризуется фактическим количеством видов, разновидностей и наименований товаров однородной группы, а базовый - регламентируемым или планируемым количеством товаров.

Пд=д - полнота действительная

Пб=б - полнота базовая

Коэффициент полноты (Кп) - отношение действительного показателя полноты к базовому.

Наибольшее значение показатели полноты ассортимента имеют на насыщенном рынке. Чем больше полнота ассортимента, тем выше вероятность того, что потребительский спрос на товары определенной группы будет удовлетворен. Но следует учесть, что чрезмерное увеличение полноты ассортимента также может затруднить выбор потребителя, поэтому полнота должна быть рациональной.

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.