Совершенствование маркетинговой деятельности гостиничного предприятия

Руководитель хозяйственной службы

Контроль за состоянием номеров, контроль клининговой службы, взаимодействие со службой химчистки и прачечной, выдача униформы.

Руководитель отдела продаж

Контроль за работой менеджеров по бронированию, организация банкетов и конференций, выполнение функций менеджера по рекламе, работа с корпоративными клиентами, составление договоров, предоставление отчетов управляющему отеля.

Главный бухгалтер

Предоставление счетов фактур и актов сверки по предоставленным услугам, ведение счетов предприятия, расчет заработной платы, работа с банковскими

службами.

В данной таблице представлена лишь малая часть функциональных обязанностей. Более подробная информация о должностных правах и обязанностях прописана в должностных инструкциях сотрудников предприятия. Качественный состав сотрудников определяем путем изучения социально-демографических показателей. Результаты приведены в Табл. 2.2.

Таблица 2.2.

Качественный состав трудовых ресурсов предприятия

Показатель	Численность сотрудников, чел.	Удельный вес, %
	2008	2009	2008	2009
1	2	3	4	5
Группы сотрудников:
по возрасту, лет:
до 20	6	4	9,09	6,9
от 20 до 30	36	30	54,54	51,72
от 30 до 40	18	18	27,27	31,03
от 40 до 50	6	6	9,09	10,34
от 50 до 60	0	0	0	0
по образованию:
незаконченное среднее	0	0	0	0
среднее, среднее специальное	14	11	21,21	16,66
высшее	52	47	78,78	81,03
по трудовому стажу, лет:
до 5	34	29	51,51	50
от 5 до 10	16	15	24,24	25,86
от 10 до 15	16	14	24,24	24,13
от 15 до 20	0	0	0	0
со знанием языка:
не владеет	37	30	56,06	51,72
плохо владеет	11	9	16,66	15,51
говорит свободно	18	19	27,27	32,75
Итого:	66	58	100	100

Как следует из таблицы большинство работников гостиничного предприятия «Сосновый Бор» - лица со средним специальным или высшим образованием от 20 до 30 лет. Из-за неблагоприятной экономической ситуации, сложившейся в конце 2008 года, часть персонала попала под сокращение, однако это не мешает успешному функционированию и предоставлению качественных услуг.

Анализ эффективности использования трудовых ресурсов

Обеспеченность предприятия персоналом определяем путем сравнения фактического количества работников с плановой потребностью в целом и по отдельным должностям (Табл. 2.3). Такое сравнение дает возможность установить правильно ли подобран и расставлен персонал.



Таблица 2.3

Обеспеченность трудовыми ресурсами по состоянию на 2009 год

Категория работников	Численность, чел.	Процент обеспеченности
	плановая	фактическая
1	2	3	4
Среднесписочная численность персонала	66	58	87,8
В том числе:
Менеджеры отделов/служб	12	12	100
Бухгалтерия	3	3	100
Административный персонал	8	8	100
Персонал службы приема и размещения	9	7	77,8
Горничные	7	6	85,7
Персонал службы питания	11	10	90
Инженерно-технический персонал	8	7	87,5
Прочий персонал	8	5	62,5

Обеспеченность предприятия кадрами, степень их квалификации в значительной мере определяет успехи экономического развития. Обеспеченность ООО «Гостиница «Сосновый Бор» персоналом составляет 87,8%, что вполне приемлемо для эффективной работы, т.к. недостающие 12,2% - это, в основном, работники, без которых предприятие вполне способно функционировать. Они необходимы в качестве замены на периоды очередных и учебных отпусков, а также отпусков по больничному листу. Из-за финансового кризиса предприятию пришлось сократить штат работников, в результате чего произошло совмещение функциональных обязанностей некоторых сотрудников. На эффективность работы отеля это не повлияло.

Важный момент в работе с кадрами - это создание кадрового резерва и работа с ним, то есть текущее и перспективное планирование потребности предприятия в кадрах, систематический анализ профессионального, образовательного, возрастного состава кадров, индивидуальное изучение профессиональных, деловых качеств работников, а также организация обучения руководителей структурных подразделений и работников среднего звена прогрессивным формам управления. В связи с этим руководители всех подразделений будут направляться на учебу, на курсы повышения квалификации, проходить аттестацию, которая должна подтвердить соответствие специалистов требованиям профессиональной компетентности, потому что всякий специалист - это не только носитель рабочей силы, но, прежде всего - человек, обладающий потенциалом, который необходимо эффективно использовать в интересах предприятия.

Данные о движении персонала представлены в Табл. 2.4.

Таблица 2.4

Данные о движении персонала

№ ст.	Показатель	2008 год	2009 год
1	Численность персонала на начало года, чел.	66	66
2	Приняты на работу, чел.	6	2
3	Выбыли, чел.	6	10
	В том числе:
4	по собственному желанию, чел.	5	8
5	уволены за нарушение трудовой дисциплины, чел.	1	2
6	Численность персонала на конец года, чел.	66	58
7	Среднесписочная численность Персонала (ССЧ), чел.	66	58
8	Коэффициент оборота по приему работников	0,09	0,03
9	Коэффициент оборота по выбытию работников Кв=(ст.3/ст.7)	0,09	0,15
10	Коэффициент постоянства кадров Кпс=(ст.1-ст.3)/ст.7	0,9	0,96

Коэффициенты определяем по формулам [25, c.202]:



Из анализа движения персонала ООО «Гостиница «Сосновый Бор» видно, что в 2009 году сократился коэффициент оборота по приему почти в три раза, а коэффициент оборота по выбытию стал выше чем по приему. Количество уволенных за нарушение трудовой дисциплины увеличилось в 2009 году, из чего можно сделать вывод о том, что дисциплине и внутреннему распорядку на предприятии уделяется недостаточно внимания. Снизилось количество принятых на работу, и увеличилось количество ушедших по собственному желанию. Все это явилось следствием мирового финансового кризиса, который прямым образом отразился на деятельности гостиницы. В настоящее время в области управления трудовыми ресурсами предприятия существуют следующие проблемы:

· Необходимость улучшения использования рабочего времени;

· Повышение уровня сознательности и дисциплины;

· Рациональное использование трудовых ресурсов.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Анализ потребительских предпочтений

Одним из первых стратегических решений, принимаемых фирмой, должно стать определение рынка, на котором она хочет вести конкурентную борьбу.

Сегментация рынка - выбор своего базового рынка, подразумевающий его разбивку на части, состоящие из потребителей со схожими потребностями и поведенческими или мотивационными характеристиками и создающие для фирмы благоприятные маркетинговые возможности [30, c.202].

Фирма может предпочесть обратиться ко всему рынку или сфокусироваться на одном или нескольких специфических сегментах в пределах своего базового рынка, т.е. определить целевой рынок.

Единого способа сегментации нет. Некоторые исследователи туристского рынка приводят следующие критерии сегментации:

· Социо-демографические (возраст, пол, профессия, тип семьи, национальность, религиозные убеждения);

· Психолого-поведенческие (мотив поездки, сезонность, используемые транспортные средства и средства размещения, длительность поездки).

С целью выявления рыночных сегментов среди потребителей гостиничных услуг предприятия «Гостиница «Сосновый Бор» и наиболее эффективного удовлетворения их разнообразных потребностей мною было проведено исследование. Основной целью является выделение среди множества клиентов достаточно однородных групп, предъявляющих примерно одинаковые требования к процессу обслуживания, ассортименту и качеству услуг.

Размер выборки: 500 человек (из них 78% - граждане России, 22% - иностранные граждане).

Анализ проведенного маркетингового исследования показал, что наиболее выразительными признаками сегментации клиентов являются социодемографические.

В результате применения методов простой группировки и классификации были получены следующие данные: основными клиентами гостиницы являются мужчины (86,7%) и только 13,3% - женщины. Их возраст в основном составляет от 30 до 50 лет (66,7%). Респондентов в возрасте до 30 лет оказалось значительно меньше (26,7%), и совсем малочисленна группа старше 50 лет - всего 6,6%.

Чаще всего клиенты гостиницы приезжают из других городов России - 93,4% (из них 46,6% из Санкт-Петербурга и Москвы), остальные 6,6% - из стран ближнего зарубежья.

По роду занятий клиенты гостиницы распределились следующим образом: руководители - 33,4%, служащие - 23,3%, предприниматели и работники других сфер деятельности - по 20%, а также пенсионеры - 3,3%. 63,3% опрошенных хотели бы остановиться в гостинице вместе с друзьями или сослуживцами; 36,7% - в одиночку. Зависимость между возрастом и другими изученными характеристиками клиентов приведена в Табл. 2.5 на основании цифр журнала учета посещений гостиницы, а также анкетных данных клиентов.

Для основной группы респондентов - 47,4% важно, чтобы в гостинице предоставлялись услуги по организации полного питания гостей; 23,7% предпочитают услуги салона красоты; 18,4% опрошенных указали на необходимость наличия услуг консьержа и собственного фитнес-центра и 7,9% нуждаются в оказании других услуг.

Таблица 2.5

Зависимость между возрастом и другими изученными характеристиками клиентов

Характеристики клиентов	Численность от общего объема выборки, %	Численность потребителей в различных возрастных группах, (в % от численности групп)
		до 30 лет	30 - 50 лет	старше 50 лет
1. Пол:
мужской	86,7	87,5	85,0	100,0
женский	13,3	12,5	15,0	-
2. Уровень дохода (тыс. руб. в месяц):
от 18000 до 36000	40,0	37,5	45,0	-
от 36000 до 54000	6,6	12,5	5,0	-
более 54000	16,7	-	15,0	100,0
3. Вид занятий:
руководитель	33,4	-	40,0	50,0
предприниматель	20,0	37,5	20,0	-
служащий	23,3	25,0	20,0	-
пенсионер	3,3	-	-	50,0
другое	20,0	37,5	20,0	-

Предпочтения различных стилей оформления интерьера распределились следующим образом: классический - 40% респондентов, свободный - 43,3%, романтический - 10% и экстравагантный - 6,7%.

Клиенты гостиницы «Сосновый Бор» указали следующие направления совершенствования работы гостиницы: 30% считают важным повышение профессионального уровня работников; два сегмента (по 26,7%) указали на необходимость проведения мероприятий по совершенствованию системы льгот и скидок для клиентов; 10% указали на необходимость расширения комплекса услуг и 6,6% респондентов - другие направления.

Изучив в совокупности психолого-поведенческие и социо-демографические признаки клиентов, представляется возможным описать профили полученных сегментов.

1-й сегмент - «требовательный». Уровень дохода его представителей выше среднего - от 36000 до 54000 руб. в месяц. При проживании в гостинице для них наиболее важной услугой является организация службы консьержа и питания. В вопросе оформления интерьера в равной степени отдают предпочтение свободному и классическому стилю. Отличительной чертой данного сегмента является то, что они предъявляют повышенные требования к комплексу услуг, считая, что все в работе гостиницы необходимо совершенствовать, и нет такого направления работы, которое бы их полностью удовлетворяло. Этот сегмент представлен наиболее широко (40%), в основном это мужчины (90,9%) в возрасте от 30 до 50 лет, занимающие руководящие посты или являющиеся предпринимателями.

2-й сегмент - «лояльный». Ежемесячный доход в этом сегменте составляет от 18000 до 36000 руб. Им важно, чтобы в гостинице предоставлялись услуги по организации питания и развлечению гостей. Они предпочитают свободный стиль оформления интерьера. В числе первоочередных направлений по совершенствованию деятельности гостиницы они назвали расширение комплекса дополнительных услуг. Это достаточно большой сегмент (26,7%), в котором преобладают мужчины в возрасте от 30 до 50 лет, занимающиеся различными видами деятельности.

3-й сегмент - «элитный». Представлен клиентами, имеющими самый высокий уровень дохода - более 54000 руб. В равной степени значимыми для них являются такие услуги, как салон красоты, организация бизнес-мероприятий. Наиболее приемлем для них при оформлении интерьера классический и экстравагантный стили. В одинаковой степени необходимыми направлениями совершенствования работы гостиницы они назвали все предложенные направления, и только материально-техническая база их полностью устраивает. Мужчины составляют здесь 80%, их средний возраст более 50 лет, они занимают руководящие посты.

Подытоживая сказанное, можно сделать вывод, что основные потребители услуг гостиницы - специалисты в области энергетики, приезжающие в Сосновый Бор по вопросам, связанным с функционированием Ленинградской атомной электростанции. Это люди из разных городов России (преимущественно из Санкт-Петербурга и Москвы), а также стран ближнего зарубежья и Балтийского региона.

Тот факт, что в гостинице проживают гости с различными потребностями, указывает на необходимость проведения дифференцированного маркетинга, тем более что при существующей невысокой загрузке есть возможность привлекать и новые, еще не освоенные сегменты гостей.

Анализ конкурентной среды ООО «Гостиница «Сосновый Бор»

Гостиничная индустрия сегодня представляет собой отрасль с растущим уровнем конкуренции на рынке гостиничных услуг. Несмотря на трудное становление рыночных отношений в России за последние годы открылось немало отелей. Новые предприятия создаются, но через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса. Конкуренция - сильный стимул для улучшения работы гостиницы.

Анализ конкуренции - важное направление маркетинговых исследований, имеющее целью уточнение вопросов привлекательности рынков и использующееся для выработки стратегии фирмы в области производства и сбыта. Контроль за конкурентами дает возможность удовлетворить специфические запросы покупателя и потребителя раньше и лучше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволяет фирме стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить свои собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Высокая конкурентоспособность обуславливается удовлетворенностью потребителей и их готовностью купить повторно продукцию этой фирмы, а так же ее производственным и финансово-коммерческим потенциалом, достаточным для того, чтобы удержать или расширить занимаемую долю рынка в условиях конкурентной борьбы.

В качестве источников информации о конкурирующих фирмах используются официальные данные о фирмах, данные публикаций в периодике, статистические отчеты, а также информация непосредственно с рынков сбыта: от сбытовых подразделений фирм, инженерного персонала, поставщиков и других агентов на рынке, кроме того, используются материалы совещаний, конференций, информация выставок, ярмарок и презентаций.

В целях анализа выделим первичных конкурентов, напрямую воздействующих на рыночную позицию рассматриваемого объекта, и вторичных конкурентов, оказывающих косвенное воздействие.

В Табл. 2.6 представлены 4 отеля категории «3 звезды» в Ленинградской области, расположенные в непосредственной близости от рассматриваемого отеля, т.е. в Сосновоборском муниципальном округе. В Табл. 2.7 представлен сравнительный анализ гостиницы «Сосновый Бор» с отелем «Комфорт», который я выделил как основного конкурента. В обеих таблицах приведены описания дополнительных услуг и цены. Оценка уровня качества дополнительных услуг проводилась на основе данных, полученных из отзывов об отелях и на основании анкет, которые предлагаются для заполнения гостям. В заключение исследования сделаны выводы.

Таблица 2.6.

Анализ конкурентов Сосновоборского муниципального округа

Название отеля	Адрес	Количество номеров	Уровень цен (руб.)	Наличие услуг
База отдыха им. Крылова	ЛО, дер. Кандикюля,	70	Одноместный - 1100 Двухместный -1900	Парковка, летом: водные лыжи, лодки, катамараны, велосипеды, надувные аттракционы, площадки для игр (футбол, баскетбол, волейбол), бадминтон. В зимнее время прокат коньков, лыж, санок, снегоходов, парковка, камера хранения багажа, крытый бассейн
Отель «Комфорт»	ЛО, г. Сосновый Бор, Промзона, 21км.	52	Одноместный - 1600 Двухместный -2400	Парковка, бизнес-центр, конференц-зал, салон красоты, камера хранения багажа, обмен валюты, заказ такси, прачечная, химчистка, конференц-зал, бильярдная, мини-бар, сейф.
База отдыха «Зеленые огни»	ЛО, дер. Черная Лахта	72	Одноместный - 1700 Двухместный - 2300	Парковка, камера хранения багажа, сауна, баня, прачечная, бассейн, салон красоты, массаж, зал развлечений, прокат спортивного инвентаря, бизнес-центр
Гостиница Политехнического Института	ЛО, г. Сосновый Бор, ул. Космонавтов, 24	50	Одноместный - 1100 Двухместный - 1450	Камера хранения багажа, сауна, прачечная, бассейн, салон красоты, зал развлечений, услуги бизнес-центра.



Таблица 2.7

Сравнительный анализ гостиницы «Сосновый Бор» и отеля «Комфорт»

Параметры сравнения	Стандартный номер	Трансфер	Завтрак в ресторане гостиницы
	Наш	Конкурент	Наш	Конкурент	Наш	Конкурент
Услуга	Стандартный номер (количество номеров - 63) предназначен для комфортного проживания одного или двоих. Даже в стандартных номерах предлагаются все удобства, к которым давно привык современный человек. Большая комната, где найдется все для отдыха и при необходимости - для работы. Письменный стол и рабочее кресло, настольная лампа. Приятная цветовая гамма номера. Кровать стандартного номера соответствует размерам.	Площадь номера составляет от 16 до 25 кв. м. Это однокомнатный номер, в котором имеются две стандартные или одна двуспальная кровать, письменный стол, кресла, спутниковое телевидение, радио, телефон с голосовой почтой, мини-бар, кондиционер, сейф, возможность подключения факса и модема. В ванных комнатах - полы с подогревом, фен, ванна или душ.	Автомобильный парк: 3 автомобиля марки Volkswagen и один микроавтобус Mercedes.	Собственного автопарка не имеет. Предлагаются услуги такси.	Шведский стол, проходит в единственном ресторане отеля.	Континентальный завтрак (проходит в баре отеля), либо шведский стол.
	Наш	Конкурент	Наш	Конкурент	Наш	Конкурент
Цена	Цена отличается в зависимости от сезона, оплата производится только в рублях, средняя стоимость - 3200 руб.	Цена не отличается в зависимости от сезона, оплата производится в рублях. Средняя стоимость стандартного номера за сутки - 2450 руб.	Стоимость трансфера до аэропорта «Пулково» и ж/д вокзалов С-Пб - 1500 руб, до ж/д ст. Калище - 100 руб.	Цена за завтрак составляет 500 руб. на человека	Цена на шведский стол - 450 руб. на человека, континентальный завтрак - 300 руб. на человека
Товародвижение	Отдел продаж продвигает услуги гостиницы также во многих популярных изданиях, проспектах и в Интернет.	Машины всегда находятся около отеля, особенность в том, что гости платят не водителю, а заранее на ресепшн, поэтому исключается возможность непредвиденного повышения цены за поездку.	Также рекламируется отделом продаж, предлагается по запросу клиента.	О включённом в стоимость номера завтраке гостю рассказывают при регистрации.	Информацию о завтраке клиент может получить при регистрации, а также из рекламных буклетов в номере.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Таким образом, на основании приведенных выше таблиц можно сделать следующий вывод: список предлагаемых дополнительных услуг приблизительно одинаков, и поэтому гостиницам приходится привлекать клиентов за счет выгодной ценовой политики или лояльности гостей, приезжающих в наш город.

На основании проведенного анализа мною была выставлена самая высокая оценка отелю «Комфорт». На первый взгляд, отель совмещает в себе все то, что требуется туристу: выгодное месторасположение, экономичное размещение, хорошая инфраструктура отеля. Наличие конференц-зала позволяет принимать бизнесменов, приезжающих по делам в Сосновый Бор. Помимо этого отдельное проведение конференций, семинаров также возможно, что, безусловно, приносит определенную прибыль отелю. Стоит отметить и достаточно «разумное» количество номеров отеля: 52, что не позволяет поставить обслуживание клиентов на поток, но при этом достигается достаточно высокая заполняемость гостиницы в течение всего года. Отзывы туристов, которые останавливались в этом отеле в разное время года, свидетельствуют об отличном обслуживании, что, безусловно, говорит о высоком качестве предоставляемых услуг.

Гостиница «Сосновый Бор» по некоторым показателям значительно отстает от некоторых отелей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. В гостинице стоит отметить достаточно высокую стоимость размещения: 2500 руб/сутки за одноместное размещение и 3600 руб/сутки за двухместное. Гостями отеля эта стоимость услуг оценивается как сильно завышенная, а качество не соответствует той цене, которую платят клиенты. Отель действительно обладает всей необходимой инфраструктурой и расположен в центре города, но стоимость услуг неоправданно высока. При этом в отеле предоставляются различные скидки только корпоративным клиентам. Отель старается привлечь людей, приехавших в город по рабочим целям, в результате чего, индивидуальные туристы остаются без должного внимания. Состояние номерного фонда часто вызывает нарекания у гостей отеля, особенно у иностранных граждан. Клиенты отеля отмечали плохое кондиционирование в номерах, а также недостаточную шумоизоляцию. В результате перечисленных проблем у гостиницы складывается неблагоприятный имидж. Для более четкого анализа состояния анализируемого отеля необходимо провести подробный анализ внутренней и внешней среды.

Анализ внешней среды (PEST-анализ)

Анализ внешней среды позволяет выявить факторы, оказывающие влияние на развитие какой-то конкретной отрасли и предприятия, в частности. Существует множество способов и вариантов анализа факторов влияния внешней среды. В качестве модели, наиболее полно отражающей воздействие внешней среды на отрасль в регионе, мною был выбран PEST-анализ.

PEST-анализ - совокупность политических, экономических, социальных и технологических факторов, которые используются, чтобы оценить рынок организационной или бизнес-единицы [34].

PEST-анализ - полезный инструмент понимания рынка, позиции компании, потенциала и направление бизнеса. PEST-анализ помогает руководителю компании или аналитику увидеть картину внешнего окружения компании, выделить наиболее важные влияющие факторы.

PEST-анализ изучает рынок, SWOT-анализ изучает положение бизнес-единицы на рынке относительно конкурентов, концепцию продукции или идею. На практике PEST-анализ удобно применять при разработке плана маркетинга или бизнес плана в качестве инструмента макроэкономического анализа окружающей среды компании и доступных ресурсов.

На основе полученной информации о рынке формируются комплекс целей и стратегия компании.

Проведем анализ внешней среды гостиничного предприятия «Сосновый Бор».



Политические факторы:

· Визовые барьеры для иностранных туристов: сложная и дорогостоящая процедура оформления виз является серьезным препятствием, сдерживающим рост потока иностранных туристов
в регион;

· Опасность террористических угроз: нестабильное положение на Северном Кавказе, террористические акты в Москве и других регионах, близость Соснового Бора к объекту государственной важности - Ленинградской атомной электростанции создают крайне неблагоприятный образ в глазах мировой общественности;

· Близость границ с Евросоюзом, выгодное геополитическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области является неоспоримым преимуществом;

· Продвижение Санкт-Петербурга и Ленинградской области на международной арене: регулярное проведение в Петербурге мероприятий международного масштаба (Международный Экономический Форум, Конференции стран Балтийского региона, Выездная сессия ЕС), повышает привлекательность региона в деловых и политических кругах;

· Слабая законодательная база: гостиничная отрасль работает на основе старой законодательной базы, которая не соответствует современным реалиям и не стимулирует инвестиции в туризм как отрасль экономики;

· Концепция развития туризма. Принятие на федеральном уровне концепции развития туризма в России стимулировало появление региональной концепции развития туризма, что демонстрирует желание власти развивать туристскую инфраструктуру Ленинградской области и Соснового Бора, в частности;

· Слабое присутствие России в международных, профессиональных и отраслевых ассоциациях не позволяет продвигать индустрию туризма региона на международном уровне.



Экономические факторы:

· Нехватка средств размещения: регион испытывает острую нехватку в гостиницах уровня «2-3 звезды», соответствующих европейским стандартам. Это сдерживает поток туристов;

· Развитие транспортной инфраструктуры Петербурга и Ленинградской области: строительство КАД, скоростного диаметра, пассажирского порта и паромных вокзалов облегчит попадание туристов в регион;

· Огромный промышленный потенциал Петербурга и Ленинградской области: сосредоточение в Петербурге высокотехнологичных отраслей российской промышленности и лидерство Ленобласти по привлечению иностранных инвестиций в открытие производств обуславливает высокий экономический потенциал региона и его привлекательность для бизнес-сообщества;

· Несоответствие цены и качества средств размещения. Неразвитая инфраструктура рынка туризма обуславливает завышение цен на проживание в гостиницах, что отталкивает многих потенциальных туристов и формирует негативный имидж региона;

· Непрозрачность рынка туризма, отсутствие достоверных статистических данных о въездных потоках, размещениях в гостиницах и ценах на проживание затрудняют оценку реальной потребности в гостиницах и не дают возможности точно рассчитать объем инвестиций и срок окупаемости проектов;

· Недостаточный объем инвестиций в обеспечение экологической безопасности региона (вода, воздух, очистные сооружения, вывоз мусора), а также сосредоточение большого количества грязных производств резко ухудшает имидж Санкт-Петербурга и Ленинградской области как привлекательных туристических центров.



Социальные факторы:

· Уровень доходов населения: низкий уровень потребления, бедность, социальная диспропорция формируют отрицательный имидж России и региона, в частности, в глазах туристов;

· Россияне плохо говорят на иностранных языках, мало общительны и замкнуты в силу менталитета. Это создает негативное впечатление у иностранных туристов.

Технологические факторы:

· Неразвитая туристская инфраструктура и нехватка средств размещения сильно тормозят развитие туризма в регионе;

· Низкий уровень подготовки профессиональных кадров. Отсутствие профессионального менеджмента в гостиничном бизнесе, низкий уровень профессиональной подготовки кадров обуславливают низкое качество обслуживание клиентов, что, в свою очередь, негативно сказывается на восприятии гостиничного бизнеса в целом;

· Относительно долгий срок строительства гостиничных объектов и низкая загрузка отелей увеличивают срок окупаемости проектов и негативно влияют на приток инвестиций в туристическую отрасль;

· Новая система классификации гостиниц дает возможность привести весь гостиничный фонд к единым стандартам, что, несомненно, является положительным моментом. С другой стороны, быстрая классификация всех гостиниц невозможна из-за более жестких критериев оценки гостиниц и больших затрат на необходимую реконструкцию.

Проведенный анализ внешней среды выявил как положительные, так и отрицательные стороны. Ленинградская область и Сосновый Бор в частности имеют выгодное геополитическое положение. Близость к Балтийскому морю, соседство со странами Евросоюза и близость к важному экономическому центру - Санкт-Петербургу несомненно положительно сказываются на развитии региона: эти факторы создают благоприятные условия для притока инвестиций в туристскую отрасль, и, как следствие, увеличение количества и качества номерного фонда. Развитие транспортной инфраструктуры Санкт-Петербурга и Ленинградской области облегчают попадание туристов в регион, а открытие международных паромных сообщений позволит привлечь внимание нового сегмента рынка. Недавно возросший интерес к Петербургу и Ленинградской области со стороны Правительства, российского и международного бизнеса (развитие инновационных производств) являются благоприятной почвой для привлечения новых средств, а создание региональной программы развития туризма поможет более четко формулировать стоящие проблемы и задачи для их разрешения.

С другой стороны, визовый режим значительно осложняет процедуру попадания иностранных туристов. И нельзя также отметить несоответствие цены качеству предлагаемых услуг и практически полное отсутствие конкуренции. К негативным моментам можно также отнести сравнительно низкий (по сравнению с другими регионами и государствами) уровень жизни и, что немало важно, плохой уровень профессиональной подготовки работников гостиничной индустрии. Все это в совокупности создает отрицательный имидж региона, поэтому иностранные инвесторы стараются не вкладывать средства в развитие гостиничной отрасли здесь, а из-за непрозрачности бизнеса российские предприниматели более охотно вкладывают средства в развитие других регионов страны.

Более конкретные проблемы, стоящие перед анализируемым нами гостиничным предприятием, поможет выявить SWOT-анализ.

SWOT-анализ

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды):

· Сильные стороны (Strengths) -- преимущества организации;

· Слабые стороны (Weaknesses) -- недостатки организации;

· Возможности (Opportunities) -- факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

· Угрозы (Threats) -- факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке [19, c.264].

Сильные стороны организации -- то, в чем она преуспела или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве предоставляемых услуг и т.п.

Слабые стороны фирмы -- это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров или предоставляемых услуг, плохую репутацию компании на рынке, низкий уровень сервиса и т.п.

Рыночные возможности -- это благоприятные обстоятельства, которые можно использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса на товары или услуги, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать данное предприятие.

Рыночные угрозы -- события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на фирму. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение предпочтений потребителей и т.п. При этом один и тот же фактор для разных предприятий может быть как угрозой, так и возможностью.

SWOT-анализ является промежуточным звеном между формулированием миссии предприятия и определением наиболее эффективной стратегии развития фирмы. При его помощи формируются четыре группы парных стратегий [15, c.97]:

· SO («силы - возможности») - стратегии, строящиеся на сильных сторонах организации с целью извлечения преимуществ из новых возможностей, появляющихся во внешнем окружении организации;

· ST («силы - угрозы») - стратегии, строящиеся на сильных сторонах организации с целью противостояния угрозам, появляющимся в её внешнем окружении;

· WO («слабости - возможности») - стратегии, связанные с попытками минимизировать слабые стороны организации с целью извлечения преимуществ из внешних возможностей;

· WT («слабости - угрозы») - стратегии, связанные с попытками минимизировать как слабые стороны организации, так и угрозы, появляющиеся в ее внешнем окружении.

После проведения SWOT-анализа менеджер более четко представляет себе преимущества и недостатки предприятия, а также ситуацию на рынке. Это позволяет выбрать оптимальный путь развития, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы, попутно пользуясь предоставленными рынком возможностями. Для того, чтобы определить наиболее эффективные направления развития, создаётся корреляционная SWOT - матрица (Рис.3).

Рис. 3 Матрица корреляционного SWOT-анализа

Стратегии компании определяются, исходя из сопоставления (корреляции) характеристик среды и предприятия для четырех зон матрицы. Для каждой зоны матрицы выбираются свои базовые стратегии. Например, для левой нижней зоны матрицы характерны стратегии, направленные на использование сильных сторон предприятия для нейтрализации угроз внешней среды. Фирма имеет значительные внутренние силы, но внешняя среда таит в себе много угроз. Здесь наиболее эффективными будут стратегии, направленные на смягчение внешних угроз на рынке путем диверсификации и интеграции бизнеса.

Для верхней правой зоны характерны стратегии, направленные на компенсацию слабых сторон компании за счет хороших возможностей, предоставляемых внешней средой (создание совместных предприятий для активной работы на перспективном рынке).

Для левой верхней зоны матрицы лучшей стратегией станет упор на рост и увеличение продаж, а для правой нижней самым разумным становится либо концентрация на узком сегменте рынка, либо уход с рынка.

Таким образом, разработка стратегии фирмы базируется на анализе конкретных сегментов рынка для оценки благоприятного проникновения в намеченные сферы, их использования для укрепления своих позиций. Успех при этом зависит от формального, точного, полного и всестороннего описания взаимодействия предприятия с внешней средой. Это дает некоторую гарантию, что стратегические решения приняты на основе анализа всей доступной информации и ничего не упущено.

Кроме того, результаты анализа и принятые на его основании решения должны фиксироваться и накапливаться, т.к. накопленный структурированный опыт является основой управленческой стоимости любой компании.

ООО «Гостиница «Сосновый Бор» существует на рынке гостиничного бизнеса всего 5 лет, но, несмотря на это, имеет огромный потенциал, так как обладает своим изысканным стилем и достойным уровнем сервиса. Но, как и в любом другом бизнесе, чтобы приносить прибыль необходимо оставаться конкурентоспособным. С целью эффективного продвижения нового программного продукта на рынок гостиничных и туристских услуг Ленинградской области проведем анализ возможностей и угроз предприятия (Табл. 2.8), а также выявить сильные и слабые стороны.

Проведя анализ, можно выявить какие возможности имеет данная организация. К их числу относится привлечение новых клиентов за счет усиления рекламных мероприятий. В следствие того, что отель достаточно новый, большая часть потенциальных посетителей не имеют достаточной информации о наличии самого отеля и о предоставляемых услугах.

Сильные стороны гостиницы:

· Выгодное месторасположение, район с достаточно развитой инфраструктурой;

· Ориентация деятельности гостиницы на удовлетворение потребностей клиентов;

· Рост числа постоянных клиентов;

· Широкая дифференциация номерного фонда.

Слабые стороны гостиницы:

· Контрольно-пропускная система въезда в город создает ограничения в передвижении клиентов;

· Низкий профессиональный уровень подготовки обслуживающего персонала и высокая текучесть кадров;

· Нестабильные объемы реализации;

· Значительная нагрузка на одного специалиста;

· Отсутствие инструментов внутреннего маркетинга на предприятии;

· Негибкая ценовая политика;

· Отсутствие сотрудничества с Глобальными Системами Бронирования.



Таблица 2.8

Анализ возможностей и угроз гостиницы «Сосновый Бор»

Факторы	Возможности	Угрозы
1	2	3
Экономика	из-за экономического кризиса потребители услуг гостиниц «4-5 звезд» все больше проявляют интерес к гостиницам «3 звезды»	инфляционные процессы; неблагоприятный сдвиг в курсах валют; рост расходов на ведение бизнеса (коммунальных, налоговых, на развитие)
Демография	проявление толерантности к представителям различных расовых, религиозных, возрастных групп	проявление ксенофобии со стороны местного населения
Политика	улучшение на государственном уровне отношений с развитыми странами; упрощение визового режима	снижение безопасности; неблагополучная политическая ситуация в стране
Право	улучшение законодательной базы относительно гостиничных предприятий; поддержка программ развития туризма на государственном уровне	неблагоприятное изменение налоговой политики
Наука, техника	использование современных систем автоматизации; развитие информационных технологий; снижение стоимости оборудования и компьютерной техники	слабое информационное обеспечение
Экология	создание на государственном уровне программ по защите окружающей среды, а также улучшению экологической ситуации в Ленинградской области; удаление объектов, ухудшающих экологическую обстановку из Соснового Бора в промзону	низкое качество питьевой воды и проблемы с электроснабжением
Культура	восстановление и реконструкция основных достопримечательностей с помощью международных организаций	недостаток образования и культуры обслуживания
Конкуренты	расширение ассортимента предоставляемых услуг; возможность обслуживания дополнительных групп потребителей (банкеты)	ожесточение конкуренции - увеличение числа предприятий категории «3 звезды» на рынке
Посредники	хорошие возможности для диверсификации	неэффективные каналы сбыта
Покупатели	рост числа туристов (в связи с различными мероприятиями в регионе); рост интереса к стране со стороны иностранных туристов	изменение вкусов и потребностей клиентов



На основе полученных данных мы определим стратегии, которые может использовать «Сосновый Бор» для успешного развития.

На поле SO такими стратегиями могут быть стратегия концентрированного роста. Мы предлагаем выход на новые рынки, например, целесообразно открыть новый отель в другом городе области. А также - стратегия интегрированного роста, а именно обратной вертикальной интеграции.

На поле ST возможна стратегия концентрированного роста, но в данном случае предпочтительнее начать оказывать еще одну услугу. Таковой может быть проведение свадеб и банкетов. Подобный шаг повысит конкурентоспособность, а, соответственно, увеличится количество клиентов. Стратегия интегрированного роста, а именно горизонтальной интеграции, например приобретение предприятий конкурентов (объединение с отелем «Комфорт» улучшит производственную базу и уменьшит количество конкурентов.

На поле WO мы предлагаем использовать стратегию концентрированного роста. Так как слабостей у гостиницы больше, чем сильных сторон, то наиболее эффективными, на наш взгляд, являются действия по усилению позиций на рынке. Сюда относится создание положительного устойчивого имиджа в регионе Санкт-Петербург и Ленинградская область, увеличение количества клиентов и другое.

Стратегия сокращения расходов также является целесообразной, так как прибыль у компании невелика, а затраты не снижаются.

На поле WT необходимо осуществить стратегию диверсифицированного роста, а именно горизонтальной диверсификации. Мы считаем, что гостинице «Сосновый Бор» необходимо наладить работу по предоставлению новой услуги. Стратегия центрированной диверсификации, на наш взгляд, приведет к увеличению прибыли без затрат на новое оборудование и повышению конкурентоспособности (гостиница может начать предоставлять новую услугу на базе уже существующих - предоставление бизнес-ланчей для всех желающих).

В завершение анализа маркетинговой деятельности, можно сделать общий вывод о том, что предприятие неэффективно использует свои ресурсы. Во-первых, на предприятии отсутствует система внутреннего маркетинга, и, как следствие, элементы стимулирования и мотивации персонала. Уровень профессиональный подготовки кадров оставляет желать лучшего. Хотя большинство работающих имеют высшее образование, специалисты в области гостеприимства неохотно едут на работу в Сосновый Бор из-за неконкурентоспособной заработной платы. Следствием этого является недостаточный уровень обслуживания, что, несомненно, негативно сказывается на потоках туристов, приезжающих в город.

Основу постояльцев отеля составляют российские, реже иностранные, специалисты, приезжающие в Сосновый Бор по вопросам, связанным с функционированием и запуском новых энергоблоков Ленинградской атомной электростанции. Это предприятие вызывает опасения у иностранцев, так как является объектом государственной важности, и может стать местом проведения террористических актов.

Кроме всего, контрольно-пропускная система въезда в город значительно затрудняет прием туристов, а отсутствие развитой туристской инфраструктуры понижает интерес к городу.

Гостиница обладает практически всеми необходимыми возможностями для привлечения новых сегментов потребителей, диверсификации и развития дополнительных услуг, но почти никак их не использует. А из маркетинговых предложений можно выделить только «свадебный пакет», который не пользуется популярностью из-за сильно завышенной, по мнению потребителей, стоимости.

Повышение интереса к региону со стороны Правительства Российской Федерации и сосредоточение здесь наукоемких производств несомненно должно увеличить приток инвестиций в развитие Соснового Бора, но непрозрачность рынка туристских услуг отпугивает иностранных инвесторов от вложений в эту отрасль.

Только четко выработанная маркетинговая стратегия, миссия, цели, и задачи помогут ООО «Гостиница «Сосновый Бор» максимизировать прибыли, увеличить набор предоставляемых услуг и создать положительный имидж городу, региону и гостиничному бизнесу в целом.

2.3 Анализ финансовой деятельности предприятия

Ценовая политика гостиничного предприятия «Сосновый Бор»

Цена - экономическое понятие, которое означает «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу товара [34]. Являясь всего лишь одной из составляющих маркетинговых средств, цена выполняет, тем не менее, исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации.

Во многом решения по установлению той или иной цены определяются на данном гостиничном предприятии исходя из следующих факторов:

· Соотношение спроса и предложения;

· Уровень и динамика конкурирующих цен;

· Государственное регулирование;

· Потребители.

Многие фирмы стремятся максимизировать текущую прибыль. Они производят оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и выбирают такую цену, которая обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и наличности и максимальное возмещение затрат. Во всех подобных случаях текущие финансовые показатели для фирмы важнее долговременных.

Механизм ценообразования в условиях рыночных отношений проявляется через цены и их динамику. Динамикам цен формируется под воздействием двух важнейших факторов - стратегического и тактического.

Стратегический фактор - выражается в том, что цены образуются на основе стоимости гостиничных услуг. Процесс этот весьма сложный и труднопрогнозируемый ввиду постоянных колебаний цен вокруг стоимости. Тактический же фактор проявляется в том, что цены формируются под влиянием рыночной конъюнктуры [11, c.224].

К сожалению, руководство гостиницы «Сосновый Бор» не учитывает эти факторы, не исследует конкурентную среду и не применяет тарифную политику.

Приведем данные о стоимости размещения в гостинице (Табл. 2.9) и стоимости дополнительных услуг (Табл. 2.10)

Таблица 2.9

Стоимость основных услуг гостиницы «Сосновый Бор» по состоянию на IV 2009 года

Тип номера	Название	Цена, руб./сутки
Одноместный	Аскет	1250
	Туристический	1900
	Соло	2500
	Бизнес	2700
Двухместный	Эконом-класс	2500
	Стильный	2700
	Фирменный	2700
	Престиж	2800
	Комфорт	3600
	Восточный	4700
Люкс	Свадебный	8000
	Английский	8000

Цены на услуги гостиницы повышались за последние два года.

Из специальных предложений можно выделить только «Свадебный пакет»:

· Размещение в свадебном номере;

· Украшение номера лепестками роз;

· Поздравление, бутылка российского игристого вина и фрукты в номер;

· Поздний завтрак в номер;

· Поздний отъезд из отеля (до 18:00);

· Трансфер при выезде из отеля (в черте города).

При проведении свадебного торжества в ресторане отеля размещение молодоженов в номере в подарок. Но, к сожалению, эта услуга не пользуется популярностью, и у номера, как правило, нулевая загрузка. Посетители считают цену на услугу чрезвычайно завышенной.

Таблица 2.10

Стоимость дополнительных услуг гостиницы «Сосновый Бор» по состоянию на IV квартал 2009 года

Наименование услуги	Стоимость, руб
Дополнительная кровать	25 % от стоимости номера/сутки
Аренда видеомагнитофона	250 руб/сутки
Аренда конференц-зала	400 руб/час
Аренда комнаты отдыха с бильярдом и мини-кухней	200 руб/час

Мы считаем, что снижать цены руководству отеля совсем необязательно, т.к. они вполне соответствуют техническому оснащению номеров и категории гостиницы. Гораздо целесообразнее было бы ввести гибкую систему скидок, льгот и бонусов для постояльцев, а также улучшить качество обслуживания путем профессиональной подготовки кадров. Таким образом, предприятию удастся максимизировать прибыли, не прибегаю к снижению стоимости на продукцию.

Показатели загрузки

В Табл. 2.11 представлена процентная загрузка гостиницы «Сосновый Бор» по месяцам за последние два отчетных года. Ниже эти показатели отображены на диаграмме (Рис.4).



Таблица 2.11

Процентная загрузка ООО «Гостиница «Сосновый Бор» по месяцам за 2008 - 2009 годы

Месяц	2008 год	2009 год	Отклонение
Январь	34,09	43,99	9,90
Февраль	29,93	27,31	-2,62
Март	18,90	23,78	4,88
Апрель	40,17	60,27	20,10
Май	53,84	72,75	19,01 ...

Подобные документы

• Совершенствование маркетинговой деятельности гостиницы "Корстон"

  Содержание и структура гостиничного маркетинга. Маркетинговые исследования рынка гостиничных услуг. Запросы потребительского рынка. Управление качеством гостиничных услуг, продвижение и организация их продажи. Повышение качества обслуживания в гостинице.
  
  дипломная работа [665,9 K], добавлен 08.07.2014
  

• Анализ и оптимизация маркетинговой деятельности ресторана

  Сущность маркетинговой деятельности. Основные элементы маркетинговой деятельности. Особенности маркетинговой деятельности предприятия сферы общественного питания. Анализ и оценка маркетинговой деятельности ресторана "Фасоль", пути ее совершенствования.
  
  дипломная работа [547,5 K], добавлен 29.08.2012
  

• Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО Волгодонской Рыбокомбинат

  Сущность маркетинговой деятельности и задачи современного маркетинга. Анализ производственно-финансовой деятельности предприятия, анализ внутренней и внешней среды. Разработка проекта улучшения маркетинговой деятельности, его экономическое обоснование.
  
  дипломная работа [633,0 K], добавлен 11.03.2012
  

• Анализ маркетинговой деятельности ООО "Весень"

  Понятие конкуренции и конкурентоспособности. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле. Конъюнктурный обзор рынка товаров и услуг. Оценка конкурентоспособности предприятия. Основные направления совершенствования его маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [2,7 M], добавлен 17.05.2015
  

• Разработка плана маркетинга для предприятия, работающего в сфере гостиничного хозяйства

  Планирование маркетинговой политики гостиницы "Выборгская" в Санкт-Петербурге. Определение целей и миссии предприятия, Swot-анализ, позиционирование и сегментирование рынка гостиничных услуг. Формирование товарной, ценовой и логистической стратегии.
  
  дипломная работа [853,0 K], добавлен 22.01.2014
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия

  Сущность маркетинга и закономерности организации маркетинговой деятельности, анализ влияния на эффективность производственно-хозяйственной деятельности организации. Характеристика предприятия, управление и пути оптимизации работы маркетингового отдела.
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 27.10.2017
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия (на примере УП "НИИСА")

  Сущность маркетинговой деятельности на предприятии. УП "НИИСА", его характеристика, анализ производственно-хозяйственной и маркетинговой деятельности, рекомендации по их совершенствованию. Основные светотехнические условия рабочего места пользователя ПК.
  
  дипломная работа [923,1 K], добавлен 23.06.2010
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности промышленного предприятия (на примере ОАО "Строительный трест № 20" ОАО "Светлогорский завод железобетонных изделий")

  Понятие и основные категории маркетинговой деятельности предприятия. Основные методы оценки эффективности маркетинговой деятельности промышленного предприятия. Модель отраслевой конкуренции Портера. Характеристика состояния отраслевого рынка предприятия.
  
  дипломная работа [148,2 K], добавлен 24.07.2017
  

• Организация маркетинговой деятельности в ООО "Багира"

  Определение понятия, раскрытие содержания и характеристика основных функций концепций маркетинга. Характеристика комплекса маркетинга предприятия и анализ маркетинговой деятельности на примере ООО "Барига". Совершенствование маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [42,8 K], добавлен 29.03.2011
  

• Маркетинг гостиничного предприятия

  Специфика маркетинга в индустрии гостеприимства. Анализ структуры и организации маркетинга услуг гостиничного комплекса "Старая Башня". Характеристика деятельности гостиницы. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [79,1 K], добавлен 07.12.2011
  

• Маркетинг в гостиничном бизнесе

  Особенности маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе. Характеристика рынка мини-гостиниц Санкт-Петербурга. Маркетинговая деятельность на примере сети мини-гостиниц "Rinaldi Hotels Group". Построение сбалансированной системы гостиничных услуг.
  
  курсовая работа [159,6 K], добавлен 21.01.2013
  

• Анализ маркетинговой деятельности предприятия

  Сущность и содержание маркетинговой деятельности предприятия. Анализ управления маркетингом на ОАО "Красноярский целлюлозно-бумажный комбинат". Выявление рыночных возможностей предприятия. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [66,0 K], добавлен 21.05.2013
  

• Маркетинговая деятельность предприятия

  Сущность и концепции маркетинговой деятельности. Процесс управления маркетингом на предприятии. Разработка комплекса маркетинга. Планирование маркетинговой деятельности. Организация маркетинговой деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [39,2 K], добавлен 25.09.2007
  

• Маркетинговая деятельность предприятия

  Сущность и концепции маркетинговой деятельности. Процесс управления маркетингом на предприятии. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия. Разработка комплекса маркетинга. Планирование маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [45,8 K], добавлен 02.12.2002
  

• Анализ маркетинговой деятельности

  Содержание маркетинговой деятельности. Маркетинг как специфическая функция управления. Организация службы маркетинга на ООО "Элпа". Общие положения о службе маркетинга на предприятии. Совершенствование маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [26,0 K], добавлен 07.03.2003
  

• Организация маркетинговой деятельности предприятия

  Особенности комплекса маркетинга в банковском предпринимательстве. Характеристика предприятия ОАО "Сбербанк Росии". Анализ планирования маркетинговой деятельности. Исследование рынка и потребителей банковских услуг. Система маркетингового контроля банка.
  
  курсовая работа [266,8 K], добавлен 28.05.2015
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия

  Цели, функции, результаты маркетинговой деятельности предприятия. Основные тенденции рынка строительных материалов Карагандинской области. Характеристика предприятия ТОО "Граффити-Ж". Возможности совершенствования управления маркетинговой деятельностью.
  
  курсовая работа [67,6 K], добавлен 06.11.2011
  

• Управление маркетинговой деятельностью организации

  Экономическая сущность развития маркетинговой деятельности в сфере услуг. Обзор особенностей формирования маркетинга услуг в Республике Казахстан. Маркетинговые исследования деятельности компании. Ожидаемые результаты от внедрения маркетинговой стратегии.
  
  дипломная работа [727,8 K], добавлен 27.10.2015
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности на примере ГУП "ВНИМИ–СИБИРЬ" РАСХН г. Омск

  Сущность и основы маркетинговой деятельности предприятия. Концепция ценовой стратегии и развитие организации в конкурентной среде. Анализ финансового состояния и платежеспособности, swot–анализ и совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [73,6 K], добавлен 29.11.2010
  

• Анализ маркетинговой деятельности в развлекательном и игровом бизнесе

  Содержание и основы маркетинга в сфере услуг. Особенности игрового и развлекательного бизнеса. Характеристика и анализ маркетинговой деятельности Развлекательного Центра "Остров Сокровищ". Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [1,3 M], добавлен 11.10.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам