Имидж предприятия

Расклейку рекламных объявлений мы использовать не будем, так как она не соответствует имиджу салон-парикмахерская «Чародейка», хотя и будет сравнительно дешевым средством распространения рекламной информации для нас.

Существует возможность определения бюджета планируемой рекламной кампании различными методами, представленными в первой главе дипломной работы. Обсуждая этот вопрос с собственниками салон-парикмахерская «Чародейка», из-за невозможности получения больших объемов информации о рыночной ситуации, собственниками было принято решение о выборе метода бюджетирования рекламной кампании, исходя из собственных ресурсов.

Поэтому собственниками салон-парикмахерская «Чародейка» было принято решение о расчете бюджета рекламной кампании методом процента от валовой прибыли.

Так как рекламные кампании не проводились очень длительное время, а также исходя из поставленных целей и сроков (4 месяца) разрабатываемой рекламной кампании, учредителями салон-парикмахерская «Чародейка» было принято решение о направлении достаточно высокого процента валовой прибыли на реализацию разрабатываемой рекламной кампании в течение всего года.

Так как процент, выделяемый на продвижения достаточно велик, то при принятии данного решения был также задействовано способ остаточных средств, при котором собственники выделили на проведение рекламной кампании количество денежных средств, оставшихся после распределения для остальных нужд и целей.

Данный метод является эффективным только в комплексе с другими методами, так как в противном случае он не связывает непосредственный товарооборот и доход компании от проводимой рекламной поддержки.

Заключение

На основе теоретического анализа показано, что имидж организации - это то, как её воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. Он складывается из общественного мнения об организации, формируется рекламной организацией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Внешний имидж организации является неоднородным и включает в себя нормативные, функциональные, диффузные группы и группы потребителей.

Внешние функции имиджа включают: информирование - предоставления информации окружающему социуму, удовлетворения естественной потребности людей в обладании знанием об окружающем мире; воздействие - изменения отношения и поведения окружающих, направленных на организацию; согласование - формирования общей картины окружающего мира для граждан страны, снятия неопределенности, приводящей к рассогласованию.

На основе анализа анкет по группам нами были выявлены следующие моменты. Наиболее важными группами корпоративной аудитории для салон-парикмахерская «Чародейка» являются диффузные группы, нормативные группы и группы потребителей.

Анализ в диффузной группе после проведенного контент-анализа показал, что в салоне все виды коммуникации позволяют учитывать интересы клиентов. Это свидетельствует о позитивном восприятии имиджа, и имидж в этой группе можно охарактеризовать как положительный.

Имидж в нормативной группе сложился немного «безответственный», хотя руководство организации правильно определило основные ценности этой группы и старается максимально им соответствовать. Но после проведенного интервью данные показали, что в первую очередь руководителю нужно обратить внимание на экологичность салона, а также соблюдать санитарные нормы.

Имидж у групп потребителей сложился «нейтральный», «без изюминки». Управляющему салона следует учитывать, что все познается в сравнении, и потребители оценивают деятельность организации в сравнении с тем, что есть, и что было раньше. В результате проведенного контента-анализа из книги жалоб и предложений в этой группе показало, что существовало небольшое доминирование положительных высказываний над отрицательными. Управляющему салона необходимо обратить внимание на ценовую политику и на качество парикмахерских услуг.

В функциональной группе имидж сложился противоречивый, можно охарактеризовать как «колеблющимся». Результаты после проведения анкетирования показали, что: сотрудники хорошо относятся к режиму работы организации и условиям обслуживания граждан. А вот, руководство салона не считает нужным выполнять элементарные условия договора, а такие как, проведении программ по повышению квалификации и мотивации персонала.

Профессиональные качества менеджера состоят не только в том, чтобы организовать обучение и повышение квалификации специалиста, который уже разделяет ценности организации на начальном этапе работы, а также в том, чтобы суметь преподнести ценности организации так, чтобы сотрудник ранее не принимающий их стал их разделять и максимально адаптировался в новой организационной культуре.

На основе салон-парикмахерская «Чародейка», было выявлено, что миссия организации не сформирована и сотрудники с ней не ознакомлены, в результате чего имидж сформирован стихийно. В связи с этим данному салону необходимо сформулировать миссию, ознакомить с ней сотрудников.

В связи со всем вышесказанным нами были предложены рекомендации по повышению внешнего имиджа салона «Чародейка».

Было предложено разработать программу обучения персонала в целях повышения квалификации, а также проведение семинаров с привлечением ведущих специалистов в сфере красоты. Также было предложено ввести в штат сотрудников должность специалиста по рекламе, основными функциями которого должно стать планирование рекламной деятельности в начале каждого года и составление рекламного бюджета. Необходимо разработать систему мотивации персонала, чтобы сотрудники могли реализовывать свой творческий подход к выполнению своей работы и чувствовать себя причастными к данной организации.

Исследование показало, что управляющий салон-парикмахерская «Чародейка», совершает одну из наиболее распространенных ошибок в формировании имиджа организации. Руководство не придаёт значение тому, что имеет дело с различными группами корпоративной аудитории, направляя усилия по формированию имиджа только у выборочных групп, таких как диффузные группы, нормативные группы, группы потребителей, при том, что функциональные группы отодвигаются на второй план.

Создание группы управления имиджем позволит эффективно оценивать текущий имидж организации и её статус супербрэнда, создавать благоприятный имидж и управлять процессом изменения.

Список использованной литературы

1. Алешина И.М. Корпоративный имидж: Учебное пособие. - М.: Тандем, 2011. - 119 с.

2. Алешина И.М. Корпоративный имидж: Маркетинг.-2012.-№ 1.-С. 50.

3. Бланшар К., О Коннор М. Ценностное управление. МН.: ООО «Попури» 2010.-144 с.

4. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство. - М.: Инфра-М, 2009.-257 с.

5. Блек С. Паблик Рилейшензл. Что это такое.: Пер. с англ.-М., Новости, 2010.-14 с.

6. Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия // Журналист.-2011.-№ 1.-9 - С. 33.

7. Блинов А., Захаров В. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности //Менеджмент в России и за рубежом.-2011.-№ 2.- С. 35-44.

8. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юрист, 2011.-496 с.

9. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании //Маркетинг.-2011.-№ 1.- С. 13-26.

10. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвиджение: -СПб.: «Питер», 2010.-224с.

11. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. - М.: ИНФРА-М, 2010.-368 с.

12. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент: СПб., 2011.-193 с.

13. Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа. - М., 2011.-322 с.

14. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М., Ось-89, 2010.-125 с.

15. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 2010.-233 с.

16. Коули Д. Создание торговой марки: Опыт десяти наиболее успешных Британских практиков. - М.: ИНФРА-М, 2012.-240 с.

17. Картер Г. «Эффективная реклама», - М., 1986.-254 с.

18. Колборн Роберт. Идеальный магазин: Пер. с англ. под ред. И.О. Черкасовой. - СПб.: Издательский дом «Нева», 2010. - 416 с.

19. Король А.Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. - Хабаровск: ХГАЭП, 2008. - 124 с.

20. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. - СПб.: Питер, 2012. - 288 с.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

21. Криксунова И. Создай свой имидж. СПб, 2009.-273 с.

22. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз:-М.; Киев, 2011-528 с.

23. Муромкина И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия: Маркетинг в России и за рубежом.-2011.-№2- С. 72-77.

24. Морган Г. Имидж организации (восемь моделей организационного развития). - М.: «Вершина», 2011.-249 с.

25. Почепцов Г.Г. Имиджеология: теория и практика. - М.: «Ваклер», 2010.-645 с.

26. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники:- М.: «Омега-Л», 2012.-452 с.

27. Роберт П., Даулинг Г. Ценность корпоративной репутации фирмы, 2012. - 222 с.

28. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации // Управление персоналом.-2011.-№ 2.- С. 4.

29. Самохина Л. За имидж организации отвечает каждый: Элитный персонал - № 8-2011. - С. 35.

30. Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент: учебное пособие. - 2-е изд. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2011. - 272 с.

31. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе. Информационно-внедренческий центр “Маркетинг”. М -2005.- 421 с.

32. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М. 2008.-295 с.

33. Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе. 6-е изд., пер. и доп. - М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез», 2011. - 352 с.

34. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 1.- С. 51.

35. Фомина Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга: Менеджмент в России и за рубежом.-2010.-№ 1.- С. 6.

36. Честара Д. Паблик рилейшнзл. - М.: ФАИР-Пресс, 2009.-336 с.

37. Чехова О. К вам потянутся! Работа над имиджем компании - Справочник по управлению персоналом.-2011.-№ 2.- С. 30.

38. Ульяновский А.В. Технологии и формирования корпоративного имиджа для максимального роста бизнеса. - М.: Эксмо, 2011. - 400 с.

Приложение 1

Анкета!

Уважаемые коллеги! Просим Вас принять участие в исследовании, посвященном изучению трудовой мотивации и межличностных отношений в нашем коллективе. Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы об организации. Но это, конечно зависит от искренности, точности и полноты Ваших ответов.

Анкетирование анонимно, данные будут использованы в обобщенном виде.

Заранее благодарим за помощь!

1. Отметьте, пожалуйста, то что, по Вашему мнению, является видом стимулирования труда в организации (выберите несколько вариантов ответа):

Премия

Проценты от объема работы

Повышение зарплаты за особые трудовые достижения

Дополнительный отпуск

Возможность пойти на больничный

Возможность пойти в отпуск

Гарантии от увольнения

Отчисления работодателем в пенсионный и другие социальные фонды в полном объеме

Гарантированный заработок выше прожиточного минимума

Карьерный рост

Другое (укажите что именно) ________________________

2. Из отмеченных Вами в предыдущем вопросе пунктов, какие являются для Вас наиболее важными _________________________________

3. Какие из перечисленных Вами в первом вопросе видов стимулирования применяются на Вашем предприятии ____________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Какие виды стимулов являются для Вас наиболее важными:

Материальные

Нематериальные

5. Пожалуйста, отметьте одно суждение наиболее характерное для Вас:

Я готов(а) работать хорошо при условии хорошего заработка.

Я готов(а) работать хорошо при условии гарантированного места работы.

Я готов(а) работать хорошо при условии соблюдения работодателем всех норм Трудового кодекса.

Я готов работать при условии карьерного роста

Я работаю потому что мне нравится моя работа

6. Что бы Вы изменили в организации работы салона красоты, чтобы сотрудники могли реализовать профессиональные планы? (выберите несколько ответа)

Подбирать квалифицированный персонал

Изменить структуру учреждения

Изменить отношение общества к сфере услуг

Участвовать в программах повышения квалификации

Изменить условия труда

Изменить оплату труда

Изменить режим работы учреждения

Изменить условия облуживания граждан

Изменить отношение персонала к клиентам

7. Возникают ли в Вашей работе конфликтные ситуации?

да, если Вы выбрали вариант «Да», переходите к 8 вопросу

нет если Вы выбрали вариант «Нет», переходите к 9 вопросу

8. Укажите причины конфликтных ситуаций на рабочем месте?

Поведение клиентов

Недовольство системой оплаты труда

Недовольство режимом дня и условиями работы

Отношения между сотрудниками

Невозможность карьерного роста

Отношения с администрацией

Другое (укажите что именно) ________________________

9. Предоставляется ли Вам доступ к программам повышения квалификации и тренингам?

Нет, никогда

Редко

Часто

Да, всегда

Другое (укажите что именно) ________________________

10. Укажите в свободной форме те проблемы, которые не были учтены в анкете, но представляют для Вас определенное значение _______________

_____________________________________________________________

11. Стаж работы в салоне красоты: _________ лет

12. К какой категории персонала Вы принадлежите:

Административно-управленческий персонал (директор, администратор и т.д.)

Основной производственный персонал (мастер)

Вспомогательный производственный персонал (уборщик помещений, водитель и т.д.)

Приложение 2

Анкета!

Уважаемые посетители салона «Чародейка»! Просим Вас принять участие в опросе, посвященном изучению мнения клиентов о качестве обслуживания в нашем салоне. Ваше мнение послужит основой для улучшения качества обслуживания клиентов.

Заполнить анкету несложно, просто отметьте тот вариант ответа, который наиболее подходит для вас.

Заранее благодарим за сотрудничество!

1. Как часто Вы посещаете салоны красоты? (выберите 1 вариант ответа).

1. раз в год

2. раз в полгода

3. раз в месяц

4. раз в неделю

5. другое (укажите периодичность) _____________________

2. Какими услугами вы пользуетесь в салоне-парикмахерской «Чародейка»? (отметьте все возможные варианты).

1. парикмахерские услуги

2. маникюр/педикюр

3. косметологические услуги

4. солярий

5. визаж

3. Из каких источников Вы получаете информацию об услугах салон-парикмахерская «Чародейка»? (выберите 1-2 варианта ответа).

1. из рекламных сообщений

2. от друзей, знакомых

3. из информационных буклетов салона

4. из прайс-листа

5. от сотрудников салона

4. Оцените, какие составляющие имиджа салона «Чародейка» Вы считаете удачными? Дайте ответ по каждой позиции.

	Считаю удачным	Считаю неудачным	Затрудняюсь ответить
Вывеска
Дизайн помещения
Транспортная доступность
Профессионализм персонала
Спектр услуг
Качество услуг

5. Укажите, насколько Вы удовлетворены, различными аспектами работой салона «Чародейка». (дайте ответ по каждой позиции).

	Удовлетворен полностью	Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	Не удовлетворен вообще
Отношение персонала к клиенту
Отношение персонала к работе
Цена услуги
Качество услуги
Дополнительные преимущества: скидки запись, парковка
Внешний вид помещения

6. Были ли Вы недовольны качеством услуг, оказываемых в салоне «Чародейка»

1. да

2. нет

3. затрудняюсь ответить

7. Укажите, что вызвало Вашу неудовлетворенность качеством услуг, оказываемых в салоне «Чародейка». (выберите несколько вариантов ответа).

1. изменение цены услуги

2. отсутствие индивидуального подхода к клиенту

3. состояние оборудования

4. состояние помещения

5. качество препаратов

6. график работы мастера не соответствует времени записи

7. ожидание мастера

8. поведение мастера

9. поведение администратора

10. другое (укажите что именно) _______________________________

8. Рекомендовали ли Вы салон-парикмахерскую «Чародейка» своим друзьям и родственникам?

1. да

2. нет

3. затрудняюсь ответить

9. Оцените по 5-ти бальной шкале удовлетворенность качеством услуг салона «Чародейка» (выделите любым знаком) 1 2 3 4 5

10. Укажите ваш пол

1. мужской

2. женский

Спасибо за сотрудничество!

Размещено на Allbest.ru

...