«Пятивопросная» модель массовой коммуникации Гарольда Лассуэлла (1902--1978) называется линейной, т.е. однонаправленной, а также бихевиористской. Коммуникация в ней понимается как воздействие на реципиента, который выступает в качестве объекта, реагирующего на воспринимаемую информацию по принципу: стимул-реакция (принцип бихевиоризма). В сентябре 1939 -- июне 1940 г. Г. Лассуэлл участвовал в работе научного семинара по массовым коммуникациям, организованного Фондом Рокфеллера. Используя свои научные разработки конца 20-х гг. об эффектах пропаганды во время Первой мировой войны, именно в 1939-- 1940 гг. он исследовал составляющие массовой коммуникации. Именно тогда он разработал знаменитую «пентаду», «пятивопросную» модель, описывающую процессы массовой коммуникации: Who says what to whom via what channels with what effects ? В этой модели наличествуют следующие компоненты, взаимосвязанные друг с другом:

1. Кто говорит? -- анализ управления коммуникационным процессом.

2. Что сообщает? -- анализ содержания (контента) сообщений.

3. Кому? -- анализ гетерогенной массовой аудитории, рассредоточенной в пространстве, т.е. исследование реципиента массовой коммуникации.

4. По какому каналу? -- анализ средств, материальных носителей коммуникации.

5. С каким эффектом? -- анализ результата: изменилось или не изменилось сознание и (или) поведение реципиента.

Опубликована эта модель была позже, в 1948 г. Модель Г. Ласеуэлла критиковали не только за направленность в одну сторону, но н за отсутствие в ней такого важнейшего элемента, как цель: анализ цели предполагает корреляцию результата с намерениями коммуникатора, в том числе с идеологическими. Однако необходимо учитывать, что в начале 40-х гг. еще не было ни кибернетической модели Винера, ни модели «двух»- и «ступенчатого» потоков информации. Линейная «пятивопросная» модель Г. Лассуэлла была тогда и остается сегодня практически востребованной для объяснения процессов массовых коммуникаций, включая пропагандистские, рекламные коммуникации, политический PR и PR -кампании. Эта модель широко используется для объяснения функционирования СМК и СМИ, циркуляции массово-информационных процессов. Значение этой модели в том, что впервые ее автор ввел в модель коммуникационного процесса такой важнейший элемент, как эффект. Тем самым одним из первых он исследовал проблемы управления массовым сознанием («реальным, практическим, разлитым» сознанием), которое включает массовые представления, установки, ожидания, иллюзии, заблуждения, стереотипы. По мнению Г. Лассуэлла, коммуникация присуща любому феномену социальной жизни, пронизывает ее. Социологический анализ массовых иллюзий, ожиданий и представлений более полно раскрывает природу и специфику массового сознания, чем изучение таких его систематизированных духовных образований, как идеологии. В 1967 г. на Международной конференции в Индии он дополнил свою «пятивопросную» формулу-модель коммуникативного процесса следующими элементами: «кто, с какими намерениями, в какой ситуации, употребляя какую стратегию, достигает какой аудитории и с каким результатом».

Таким образом, линейная «пятивопросная» модель коммуникационного процесса Г. Лассуэлла позволила изучать все виды массовой коммуникации, включая рекламу, журналистику, политические коммуникации. В соответствии с этой моделью, в ней изучаются:

o коммуникатор, отправитель, экспедиент, адресант (человек или инстанция, организующая и контролирующая процесс массовой коммуникации);

o сообщения -- информационное послание, текст (в социологии массовой коммуникации исследуется при помощи метода контент-анализа);

o предмет коммуникации -- явления или события, отображаемые в сообщении; технические средства МК, канал и код, используемые для передачи информации;

o аудитория (ее социальные и социально-психологические характеристики);

o результат, эффект коммуникации (изменения в сознании и (или) поведении аудитории).

При рассмотрении методик исследований, предлагаемых для разработки PR -кампаний и для оценки их эффективности, становится очевидным, что многие специалисты используют те же составляющие, которые есть в линейной модели Г. Лассуэлла, а именно: коммуникационный аудит и внешних, и внутренних коммуникаций организации предполагает исследование: источников, сообщений; каналов аудитории. Костяк любой PR -кампании (и медиакампании) состоит из таких звеньев, как: объект, посредник ( PR -агентство), послание, каналы передачи информации, барьеры восприятия информации, целевая аудитория.

ИНТЕРАКЦИОННАЯ И ТРАНСАКЦИОННАЯ МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА

Линейные модели коммуникации объясняют механизмы однонаправленных, т.е. в одну сторону направленных коммуникатором сообщений без обратной связи с реципиентом. Линейные коммуникации -- это реклама, информационно-пропагандистский PR , выступления руководителей и политиков перед публикой.

В отличие от линейных, нелинейная интеракционная, или интерактивная модель коммуникации преодолевает односторонность линейной, имеет обратную связь между коммуникатором и реципиентом, между которыми происходит одноразовая смена ролей. В PR интерактивная модель соответствует двусторонней асимметричной модели, для которой характерна обратная связь в форме опросов, интервью, фокус-групп, «замеры» общественного мнения общественности, маркетинговые технологии. Сегодня радио и телевидение используют интерактивную модель, задавая слушателям, зрителям вопросы и получая на них ответы.

В трансакционной нелинейной модели преодолевается одноразовая смена коммуникативных ролей многоразовым попеременным выступлением каждого участника в роли коммуникатора и реципиента. В PR ей соответствует двусторонняя симметричная модель, используемая в бизнесе и управлении теми компаниями, которые заинтересованы в постоянных и долгосрочных взаимовыгодных отношениях с клиентами. Для PR это высший уровень коммуникации.

Интеракционная (интеракционистская) нелинейная модель коммуникации исходит из того, что субъекты коммуникации обязательно равноправны, связаны взаимными ожиданиями и установками, общим интересом к предмету общения. В середине 50-х гг. XX в. эту модель предложил американский социальный психолог Теодор Ньюкомб. Он считал, что эффект коммуникационного взаимодействия (интеракции) проявляется в сближении или отдалении позиций коммуникатора и реципиента по поводу общего предмета, т.е. в расширении или сближении возможностей их взаимопонимания и сотрудничества и в конечном счете -- в достижении согласия между партнерами по коммуникации. По мнению социального психолога Тамото Шибутани, механизм согласия -- это «взаимное принятие ролей». Когда возникает согласие, то происходит взаимопроникновение картин мира, оценок, чувств, что позволяет участникам интеракции понимать, принимать или отвергать точки зрения и оценки друг друга.

МОДЕЛЬ «ДВУХСТУПЕНЧАТОГО ПОТОКА ИНФОРМАЦИИ» И ТРЕХСТАДИЙНАЯ МОДЕЛЬ РАЗВИТИЯ СМК

После открытия модели «двухступенчатого потока информации» массовая аудитория уже не рассматривалась как сумма разрозненных индивидов или как «мишень»: существуют разные категории аудитории. Ее социальные и психологические характеристики стали целенаправленно изучать в рекламе и PR. В 1950--1960-е гг. Вилбур Шрамы (1907--1987) модифицировал эту модель и назвал ее моделью «многоступенчатого потока информации». В этой модели лидеры мнений имеют своих лидеров мнений, межличностные каналы информации функционируют параллельно каналам массовой коммуникации и оказывают значительное влияние на общество.

Французские социологи Пьер Нора и Мишель Винок выделяют три модели лидеров мнений в СМИ, которых они квалифицируют в качестве интеллектуалов:

1. «медиатический интеллектуал», или «анонимный интеллектуал», является транслятором или комментатором чужих мыслей;

2. «интеллектуал -- интервенционалист» -- современный эпигон, осуществляющий самореализацию в медиапространстве только себя, зачастую эпатажными способами;

3. «интеллектуал -- специалист» -- приобретает легитимность для существования в информационном пространстве не благодаря своим литературным произведениям, а именно ввиду своей узкой профессиональной компетенции.

Трехстадийная модель развития основных средств массовой коммуникации Д. Мерилла и Р. Ловенстайна на примере статистических данных США объясняет динамику развития средств массовой коммуникации (СМК). Их модель построена на идее постоянного расширения массовой аудитории под влиянием таких социальных факторов, как грамотность, высшее образование, благосостояние, свободное время, численность населения. Она позволила выявить в эволюции СМК в XX в. три стадии.

Первая -- элитистская стадия СМК (посещение кино, наличие радио- и телеприемников недоступно большинству американцев в связи с бедностью и неграмотностью).

Вторая -- стадия всеобщей доступности СМК. На этой стадии факторами-ускорителями использования американцами радио, ТВ, посещения кинотеатров стали рост благосостояния, свободного времени, уровня образования.

Третья -- стадия специализированного применения СМК: по мере развития высшего образования, благосостояния, свободного времени и избирательности массовой аудитории ее размер сокращается; появляется специализированная аудитория. В результате СМК дополняются и (или) заменяются средствами специализированной коммуникации. Эту модель, описывающую динамику развития СМК в США, можно экстраполировать на процессы развития СМК в других странах.

МОДЕЛИ ИСТОРИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ

В 1984 г. Джеймс Грюниг (университет Мэриленд) и Тодд Хант (Государственный университет Нью Джерси), исследуя исторические этапы развития паблик рилейшнз в зарубежных странах, предложили четыре модели PR:

1. PR как паблисити , или модель пресс-агента: конец XIX в. Для нее характерно манипулирование, привлечение внимания любой ценой, пропаганда; коммуникации односторонние. Основной тезис: известность любой ценой. Сегодня используется в спорте, театре, продвижении продуктов.

2. PR как информирование публики , или модель общественной информации: начало XX в. Характеризуется распространением правдивой информации; коммуникации односторонние. Основной тезис: правда и только правда. Сегодня используется правительствами, прибыльными ассоциациями.

3. Формирование эффективной информационной стратегии : середина XX в. Для нее характерны убеждение, формирующая оценка мнений, становление PR как профессии и научной дисциплины; коммуникации двусторонние. Основной тезис: необходимо понять публику и ее потребности. Сегодня используется в конкурентном бизнесе.

4. Двусторонняя симметричная модель : конец XX в. Характеризуется взаимовлиянием, формирующей оценкой понимания. Основная цель -- достижение взаимопонимания всех заинтересованных сторон; коммуникации -- двусторонние. Сегодня используется в регулируемом бизнесе.

НЕКОТОРЫЕ МОДЕЛИ РЕКЛАМНОЙ КОММУНИКАЦИИ

К диффузным моделям массовой и прежде всего рекламной коммуникации относится модель Эверетта Роджерса (1962). По его мнению, в системе массовой коммуникации нет необходимости влиять сразу на всех получателей, а необходимо убедить критические 5%. Когда сообщение овладевает умами пятой части населения, то далее информация распространяется и «растекается» (диффузия в переводе с латинского -- распространение, растекание).

Любая новая идея, особенно рекламная, проходит через такие этапы, как внимание, интерес, оценка, принятие, подтверждение. В зависимости от степени восприимчивости информации реципиентами Э. Роджерс разделил их на пять типов:

1. инноваторы (2,5--3%) -- схватывают новые идеи;

2. ранние принимающие, или усвоившие (13,5--14%), -- из них формируются лидеры мнений, с которыми советуются при покупке нового товара, просмотре нового кинофильма;

3. раннее большинство (34%) -- принимает решения чуть раньше, чем среднестатистический гражданин признает новую идею;

4. позднее большинство (34%) -- скептики, которые все же принимают новую идею; поздние принимающие,

5. или усвоившие (16%), -- подозрительно относятся к новым идеям, практически не доверяют рекламе.

Модели рекламного воздействия названы по аббревиатуре: AIDA, предложена Э. Левисом, 1896; АССА, 1951: AIDMA; DIBABA, предложена Г. Гольдманом, 1953; DAGMAR, предложена Р. Колли, 1961; PAPA; AOI; PAD, предложена Плучиком; ВИЖМА, 2000, и др. Эти модели построены с учетом основных уровней и направлений психологического воздействия рекламы: когнитивного (передача сообщений); аффективного (эмоциональный аспект, формирование отношения); суггестивного (от лат. suggestio -- внушение, намек); конативного (определение поведения). Все эти модели рекламной коммуникации включают когнитивную фазу (овладение вниманием потенциального покупателя), аффективную фазу (создание у него интереса, предпочтения к выбору товара/услуги), суггестивную фазу (формирование желания покупки или убежденности в необходимости в ней) и конативную фазу (действие покупателя, т.е. покупка товара/услуги).

Так, модель AOI (action -- деятельность, opinions -- мнения, interests -- интересы) включает три группы источников информации о жизненном стиле человека, которые влияют на его покупательские предпочтения.

Модель DAGMAR включает определение рекламных целей и измерение рекламных результатов.

Модель ВИЖМА включает внимание, интерес, мотивировку желания и активность, действие.

Модель эмоциональной рекламы PAD

Pleasure -- удовольствие,

Arousal -- возбуждение,

Dominance -- доинирование

по мнению психолога Плучика, лежит в основе всех основных эмоций: страха, гнева, радости, досады, приятия, отвращения, предвкушения и удивления.

Модель AIDA (и модернизированная AIDMA) включают:

А (attention) -- показатели привлечения внимания, для чего используют коммуникативные средства «айстопоры» -- «задержки взгляда»;

I (interest) -- интерес к покупке, который необходимо поддерживать;

D (desire) -- желание купить, которое может перейти в интерес;

М (motive) -- мотивы, двигатели поведенческих акций;

A (action) -- действие, покупка -- конечная коммерческая цель рекламы.

Особенностью моделей рекламного воздействия является то, что все они основаны на изучении именно мотивации, психологических потребностей потенциальных покупателей. Теории мотивации были разработаны психологами 3. Фрейдом (основные мотивы человека -- страх и удовольствие), Л. Маслоу (пять типов потребностей:

1. физиологические;

2. безопасности -- первые два типа потребностей врожденные;

3. привязанности и любви, т.е. социальные;

4. самооценки;

5. самоактуализации, т.е. духовные;

последние три типа потребностей приобретенные), Д. Мак-Клелландом (потребности в достижении, в присоединении (причастности), во власти; примитивная, или защитная мотивация, присущая и животным, и зрелая социальная мотивация, направленная на самореализацию личности), Ф. Гецбергом и др.

Используемые в рекламных сообщениях мотивы условно подразделяются на три группы: рациональные -- мотивы здоровья, прибыльности, надежности и гарантий, удобств и дополнительных преимуществ; эмоциональные: мотивы свободы, страха, значимости и самореализации, уподобления (стремления быть похожим на своих кумиров), открытия (любопытства и стремления к новизне: «Откройте для себя...»), гордости и патриотизма, любви (реклама подарков), радости и юмора; нравственные и социальные мотивы: справедливости, защиты окружающей среды, порядочности, сострадания к социально уязвимым и эксплуатируемым группам. В массовом обществе возрастает роль имиджевой рекламы, которая акцентирует внимание «не столько на параметрах рекламируемого объекта, сколько на создании дополнительного мотива -- привлекательной, высокостатусной коннотации рекламируемого объекта, ситуации приобщения к престижному статусу, лицу или субкультуре через обладание товаром или пользование услугой». С помощью имиджевой рекламы формируется престижное потребление, активно используемое в недвижимости, туризме, продаже автомобилей, качественного алкоголя и т.д.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ. ДВУХКАНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ. МОДЕЛИ БАРЬЕРОВ КОММУНИКАЦИИ И «ИДЕАЛЬНОГО» КОММУНИКАТОРА

Двухканалъная модель речевой коммуникации объясняет функциональную взаимозависимость правого полушария головного мозга (оно отвечает за невербальные, экстралингвистические сигналы -- открытие нейрофизиолога В. П. Морозова) и левого полушария головного мозга (оно отвечает за функции вербальной (лингвистической) коммуникации -- исследования нейрофизиолога Р. Сперри). Морозов доказал ведущую роль правого полушария в оперировании целостными зрительными образами, в ориентации в пространстве, в различении музыкальных звуков и гонов, в продуцировании сновидений. Лауреат Нобелевской премии 1981 г. Р. Сперри доказал ведущую роль левого полушария мозга в абстрактном мышлении, в оперировании знаковой информацией, счетом, в обеспечении речевой коммуникации. Эта модель доказывает, что человеческая коммуникация является двухканальным процессом, состоящим из невербалики и вербалики. Взаимозависимость речевых и невербальных сигналов проявляется в законе конгруэнтности (соответствии) вербалики и невербалики, открытом И. Гофманом.

Развернутую модель барьеров (фильтров) коммуникации предложили Юрий Воронцов и Марьо Лауристин.

Барьеры -- это помехи, препятствующие контакту между коммуникатором и реципиентом, адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе коммуникации. По характеру барьеры коммуникации можно разделить на: 1) барьеры, не зависящие от человека: барьеры среды --- очень высокая или низкая температура, шум; 2) технические барьеры -- помехи в канале коммуникации, препятствующие прохождению сигналов; 3) барьеры, зависящие от человека: психофизиологические, психологические, семантические, социальные, культурные, экономические.

Психофизиологические барьеры связаны с сенсорными особенностями восприятия сигналов человеком, с ограниченной способностью мозга к запоминанию и переработке информации. Есть люди, страдающие слепотой, глухотой; есть кинесики, визуалы и аудиалы. Семантические связаны с несоответствием кодов, используемых коммуникатором и реципиентом -- от языка общения до толкования значений. Сложнее всего преодолеть психологические барьеры: это может быть негативная установка по отношению к коммуникатору, отсутствие навыков позитивного общения, личностные особенности субъектов общения, неадекватная самооценка, внутриличностные и межличностные конфликты, определенные типы трудных личностей. Социальные барьеры объясняются принадлежностью коммуникатора и реципиента к разным социальным группам, невозможностью получения информации в связи с более низким статусом, наличием института цензуры, ограничениями доступа к информации и возможностью ее использования. Культурные барьеры присущи межкультурным и этнокультурным коммуникациям -- нетерпимость к инаковости другого (телесной, языковой, культурной), к различиям в традициях, обычаях, проявлениях невербалики, в системе норм и ценностей, в способах реакции на полученную информацию. Экономические барьеры -- например, нет средств на покупку ноутбука, мобильного телефона.

По мнению Воронцова, в структуре коммуникационного процесса можно выделить следующие помехи:

1) источники механических помех (плохая связь в канале коммуникации, внешние барьеры среды -- отключение света, плохая погода);

2) источники семантических помех (неадекватно понимаемые значения сообщения);

3) классовые и социальные фильтры (имущественный, сословный, тендерный и другие цензы, ограничивающие доступ к политическим коммуникациям);

4) личностно-индивидуальные барьеры (психологические психофизиологические);

5) потери информации;

6) отсутствие обратной связи между адресантом и адресатом.

Модель «идеального коммуникатора» предложили американские исследователи. В ней излагается ряд правил для этичного и ответственного коммуникатора, который должен говорить искренне, не должен оперировать непроверенной, ложной или полуправдивой информацией, преднамеренно искажать истину, выдумывать или фабриковать статистику для доказательства своей позиции или представлять информацию как оригинальную и свою, если она таковой не является, должен поднимать уровень экспертности (понимания) аудитории. В его сообщениях не должно быть ни духовного, ни физического насилия. Эта модель раскрывает важнейшие показатели успешного публичного выступления.

Лекция 4. Виды коммуникации; вербальная коммуникация. семиотика языка

Вербальная коммуникация представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Термин «речь» используется в двух значениях. Во-первых, речью называется один из видов коммуникативной деятельности человека: использование языка для общения с другими людьми.

В этом смысле речь - это конкретная деятельность человека, выражающаяся либо в устной, либо в письменной форме. Во-вторых, речью называется результат деятельности в зависимости от условий и целей коммуникации (деловая речь, официальная речь и т.д.).

Отличия речи от языка состоят в следующем. Во- первых, речь конкретна, неповторима, актуальна, развертывается во времени, реализуется в пространстве. Во-вторых, речь активна, в отличие от языка менее консервативна, более динамична, подвижна. В-третьих, речь отражает опыт говорящего человека, обусловлена контекстом и ситуацией, вариативна, может быть спонтанна и не упорядочена.

Каждое высказывание в процессе коммуникации выполняет ту или иную функцию (установление контакта, привлечение внимания, передача информации и др.). Частные функции конкретных высказываний могут быть объединены в более общие, которые и называются функциями речи. Обычно выделяют следующие функции речи:

• Коммуникативную, или репрезентативную (репрезентация - представление, изображение), которая является доминирующей;

• Аппелятивная (апелляция - призыв, обращение, т.е. воздействие), которая мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Термин «речь» используется в двух значениях. Во-первых, речью называется один из видов коммуникативной деятельности человека: использование языка для общения с другими людьми.

В этом смысле речь - это конкретная деятельность человека, выражающаяся либо в устной, либо в письменной форме. Во-вторых, речью называется результат деятельности в зависимости от условий и целей коммуникации (деловая речь, официальная речь и т.д.).

Отличия речи от языка состоят в следующем. Во- первых, речь конкретна, неповторима, актуальна, развертывается во времени, реализуется в пространстве. Во-вторых, речь активна, в отличие от языка менее консервативна, более динамична, подвижна. В-третьих, речь отражает опыт говорящего человека, обусловлена контекстом и ситуацией, вариативна, может быть спонтанна и не упорядочена.

Код в случае речевого общения - это сама речь. При этом, кодирование определяется как перевод информации в языковые единицы, а декодирование - как обратный ему процесс восприятия и понимания высказывания. Выбор кода при передаче вербальной коммуникации, как правило, происходит автоматически. Обычно кодом является родной язык говорящего. Однако, код можно рассматривать и как средство зашифровки сообщения. Помехи и искажения - следующий важный элемент рассматриваемой модели вербальной коммуникации.

В данном случае искажения могут быть обусловлены лингвистическими, экстралингвистическими и акустико-произносительными причинами или графическим обликом сообщения в письменной речи.

Лингвистические искажения связаны с недостаточной отточенностью фразы, чрезмерной усложненностью сообщения, неправильным синтаксическим оформлением и т.д. Экстралингвистические помехи обусловлены запасом знаний получателя сообщения.

Также психологи замечают, что защитные механизмы человеческой психики выбирают ту информацию, которая соответствует предрасположениям индивида и не воспринимают то, что противоречит взглядам и убеждениям человека. Чтобы придать сообщению помехоустойчивость, любая информация должна обладать некоторой долей избыточности.

Избыточность информации - это полное или частичное повторение сообщения, которое сопровождает получение новых данных и служит для проверки и корректировки наших представлений.

Подсчитано, что избыточность должна составлять от 50 до 95 % запаса знаний в рассматриваемой области. Очень важная характеристика вербальной информации - ценность. Под ценностью понимается новая информация, получаемая от реализации информативности, содержащейся в языковом знаке.

Ценность информации содержательного характера определяется ее новизной и неожиданностью.

Таким образом, мы кратко охарактеризовали основные особенности передачи вербальной информации. Однако, в реальном общении целью акта вербальной коммуникации выступает, как правило, не собственно передача информации, а некоторое воздействие на собеседника. По этой причине выделяют три основных типа результатов коммуникации:

• Изменения в знаниях получателя;

• Изменение установок получателя, т.е. изменение относительно устойчивых представлений индивида;

• Изменение проведения получателя сообщения.

Формы речевой коммуникации. В зависимости от направленности речевого потока при коммуникации выделяют диалогическую и монологическую речь. Диалогом называется форма речи, состоящая из обмена высказываниями - репликами, характеризующаяся ситуативностью (зависимостью от речевой ситуации), контекстуальностью (обусловленностью предыдущими высказываниями), малой степенью организованности. К основным языковым особенностям диалога относят наличие повторов в реагирующих репликах, синтаксическую неполноту реплик, экспрессивность, обилие вопросительных и побудительных предложений. Выделяют следующие типы диалога: информативный диалог; прескриптивный диалог (содержит просьбу, приказ, обещание или отказ выполнить предлагаемое действие); диалог - обмен мнениями (это обычно спор или дискуссия); диалог с целью установления или регулирования межличностных отношений; праздноречивый диалог ( это может быть эмоциональное общение или интеллектуальный разговор). Нормальный диалог предполагает соблюдение некоторых принципов, так называемых коммуникативных максим П. Грайса:

• Максима кооперации предполагает готовность партнеров к сотрудничеству;

• Максима количества. Каждый должен вносить в разговор достаточно, но не слишком много информации;

• Максима качества предписывает правдивость высказываний;

• Максима релевантности. Согласно ей, реплики должны быть уместны и отвечать текущему контексту диалога;

• Максима способа коммуникации требует избегать неясности, двусмысленности.

Монолог - форма речи, рассчитанная на пассивное и опосредованное восприятие и практически не связанная с речью собеседника ни в содержательном, ни в структурном отношении. Для монолога характерны большая протяженность реплик, композиционная сложность, смысловая завершенность, большая степень традиционности при выборе языковых средств. Композиционная сложность монолога обычно характеризуется методом изложения материала. Выделяют следующие методы:

• Индуктивный - от частного к общему; * Дедуктивный - от общего к частному;

• Метод аналогии - сопоставление различных явлений, событий, фактов;

• Концентрический метод - расположение материала вокруг главной проблемы;

• Ступенчатый - последовательное изложение одного вопроса за другим;

• Исторический - изложение материала в хронологической последовательности.

К разновидностям речевой коммуникации относят также спор, полемику, дискуссию. Под спором обычно понимается всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения по какому-либо вопросу, при котором каждая из сторон отстаивает свою правоту. Полемикой называется такой спор, при котором имеется конфронтация, борьба принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента. Дискуссия - публичный спор, целью которого в отличие от полемики является выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается наиболее эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.

Существуют два способа подтверждения собственной правоты: убеждение, связанное с воздействием на эмоции человека; и доказательство, базирующееся на логике.

При убеждении выделяют следующие разновидности человеческих желаний, к которым следует апеллировать с целью одержать победу в споре: физическое благополучие (самосохранение), экономические интересы, общественные интересы (семья, репутация, авторитет), чувство собственного достоинства.

Доказательство - логическое действие, в процессе которого истинность какой-либо мысли обосновывается с помощью других мыслей. Всякое доказательство состоит из трех частей: тезиса, доводов, демонстрации. Тезис - мысль или положение, истинность которого требуется доказать.

Тезис должен быть суждением ясным и точно определенным, оставаться тождественным, не содержать логических противоречий, быть обоснованным фактами. Аргумент - составная часть всякого доказательства, под которым понимается мысль, истинность которой проверена и доказана и которая поэтому может быть приведена в обоснование истинности или ложности высказанного положения. Демонстрация - логическое рассуждение, в процессе которого из аргументов выводится истинность или ложность тезиса.

УСТНОРЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ.

Устноречевая коммуникация характеризуется довольно слабой подготовленностью, необратимостью, связью с конкретным временем и условиями протекания, автоматизмом в употреблении речевых (языковых) средств и способов изложения информации. Задача устноречевой коммуникации во всех ситуациях одинакова -- добиться того, чтобы в сознании слушателя возникла та информация, которую выражал говорящий. Если в сознании собеседников варианты решения задачи совпадут, информация будет воспринята и осмыслена одинаково. В противном случае ситуация осложнится:

o говорящий будет искать более удачную форму высказывания, а слушающий попытается точнее понять смысловое содержание.

Роль инициатора общения (говорящего), как правило, связана с передачей информации и воплощается в следующих разновидностях:

• адресатная -- позитивная (передача знаний);

• адресатная -- позитивная (уточнение собственных знаний, например «выспрашивание»);

• адресатная -- суггестивная (проверка или выяснение знаний);

• адресатная -- суггестивная (навязывание знаний, внушение).

Роль слушателя заключается в восприятии, понимании информации и принятии решения о реактивных действиях и имеет такие разновидности:

• нулевая -- позитивная (получение знаний);

• негативная (непринятие точки зрения или мотивов собеседника) и т.д.

Ситуации действительности , в которых осуществляется вербальная коммуникация, организуются в зависимости от сферы общения. Они представляют собой совокупность обстоятельств, образующих то или иное положение вещей, отражающихся в высказывании.

Речевая ситуация характеризуется продуцированием высказывания, его восприятием (осмыслением) и реактивным действием адресата (речевым или неречевым, демонстрирующим обратную связь.Типичную коммуникативную ситуацию можно представить как модель контакта, в котором реализуются речевые (и неречевые) действия собеседников в их социально-коммуникативных и профессионально-коммуникативных ролях. В типичной ситуации наблюдается заданность обстоятельств действительности, отношений между собеседниками, мотивов и задач общения. Одним из основных компонентов общения в той или иной ситуации является коммуникативно-речевое побуждение (мотив) каждого коммуниканта. В речевой реализации каждой коммуникативной ситуации участвуют адресант (отправитель, производитель, инициатор речи) и адресат (получатель, реципиент, слушатель, аудитория слушателей).

Рассмотрим подробнее их коммуникативные характеристики.

Адресант обязательно учитывает в своей речи характеристики слушающих и цель своего говорения. Каждый адресант обладает своей индивидуальной речевой манерой, которая является, как правило, результатом его сознательной ориентации на тот или иной тип, жанр, код речи и его предшествующего речевого опыта. Индивидуальная манера дополняется и невербальными средствами коммуникации (интонация, темп, тембр, паузы, акценты и т.д.).

Адресат в процессе коммуникации совершает ряд речевых действий реактивного характера, которые иногда подкрепляются неречевыми действиями (кивок головы, взгляд, движение, жест и т.д.). Налаженная обратная связь дает возможность инициатору общения интуитивно «подстроить» свою речь под аудиторию.

Говорение как вид устноречевой коммуникации.