Продвижение клиники ООО "Лазерный Доктор"

В ходе качественных исследований от потребителей может быть получена различная информация, которую можно условно систематизировать. Для этого мы будем использовать метод контент-анализа. Контент-анализ - это перевод в количественные показатели массовой текстовой (или записанной на пленку) информации с последующей статистической ее обработкой. Для проведения контент-анализа нами будет выбрано 400 текстов.

Информация, полученная в ходе количественного метода оценки эффективност может быть подсчитана. В ходе количественного исследования эффективности программы продвижения нас будут интересовать следующие показатели:

увеличение количества первичных пациентов, после проведения акции;

увеличение количества положительных отзывов после проведения акции;

увеличение количества первичных пациентов, записавшихся на процедуру после консультации;

Так как программа продвижения реализована только частично, мы не можем посчитать экономическую эффективность. Тем не менее, мы можем уже сейчас привести формулы, которыми воспользуемся впоследствии.

Для того чтобы оценить эффективность всей рекламной кампании и каждой из ее составляющих для начала нужно четко сформулировать конечные и промежуточные цели кампании и дать весовой коэффициент важности каждой из них.

Прежде всего, следует вспомнить всю цепочку взаимодействия пользователя с рекламой.

Таблица 7

Стадии взаимодействия пользователя с рекламой

Для каждой из стадий вовлечения пользователей возможна разная степень контроля за эффективностью ее выполнения.

1. Осведомленность.

На этой стадии работает только внешняя пассивная реклама, взаимодействие с рекламой или сайтом не происходит. Критерием эффективности здесь является индекс осведомленности.

AW = осведомленные пользователи, целевая аудитория.

Количество показов рекламы (AD Еxposure).

Количество показов рекламы уникальным пользователям (AD reach).

Среднее количество показов рекламы уникальному пользователю (AD frequency).

2. Привлечение.

Наиболее близкой характеристикой по привлечению посетителей является CTR - отношение количества пользователей, которые кликнули на рекламу, к общему числу пользователей, которым она была продемонстрирована. Хотя, разумеется, здесь есть и ряд погрешностей - например, если на баннере есть URL, пользователь может набрать адрес сайта в браузере, а не кликать по ссылке мышкой. На CTR влияют все факторы, перечисленные для предыдущей стадии - «осведомленность».

URL - адрес, ссылка интернет-ресурса.

Браузер - программа для просмотров станиц в Интернете.

Показатель CTR (click through ratio) - процентное соотношение числа кликов к числу показов.

В настоящее время CTR является основным критерием при сравнении эффективности работы:

-рекламных носителей;

-мест и схем размещения;

-выбранных фокусировок.

На самом деле, CTR - является только критерием количества привлеченных пользователей, но не их «качества». Поэтому делать выводы об эффективности, основываясь только на сравнении CTR, неправильно. Желательно проводить более глубокий анализ.

Adimpressions - количество показов рекламы.

Number of Clicks - количество нажатий на рекламу.

CTR = Number of Clicks / AD impressions.

3. Контакт.

Не все привлеченные рекламой пользователи станут действительно посетителями сайта рекламодателя (сайт не загрузился, загрузился, но пользователь не просмотрел).

Количество потерянных таким образом пользователей можно определить как разницу:

Количество кликов (сайт 1) - Количество посетителей (с сайта 1) = потери от привлеченных пользователей (с сайта 1).

Если о количестве показов рекламы и количестве нажатий на нее с определенным уровнем точности может отрапортовать веб-издатель, размещавший рекламу, то оценить фактическое количество пользователей, которые были привлечены той или иной площадкой, можно только исследуя логи сервера или снимая показатели «продвинутых» счетчиков.

Имея данные веб-издателя и данные, полученные от своего сервера (логи или счетчики), возможно для каждого рекламного направления определить показатель, который можно условно назвать «эффективность контакта»:

CON = посетители, клики.

CON = посетители по логам, AD impressions

4. Действие

При определении эффективности каждого рекламного направления важно не только тотальное количество привлеченных посетителей, но и то, насколько они интересны для рекламодателя. Определяется двумя типами характеристик:

а) индивидуальные - например, по IP-адресу можно определить географическое положение посетителя, его провайдера (студенческий или корпоративный), иногда даже название компании посетителя. Если пользователь заполнит на сайте анкету о себе, то данных будет гораздо больше и именно тех, которые представляют наибольший интерес;

б) поведенческие - именно эти характеристики и определяют действия, совершаемые посетителем, рассмотрим их подробнее:

Глубина интереса - можно просчитать, сколько времени пользователь провел на сайте, сколько страниц он просмотрел, какие конкретно страницы и разделы сервера он смотрел, скачивал ли прайс-лист или word-документы.

5. Повторение.

Повторные действия пользователей в большей степени зависят от качества сайта,продукции, сервиса, которыми они уже воспользовались. Никакая реклама не способна заставить пользователя повторно заказать товар, которым он остался недоволен.

Заключение

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать выводы, что на рыке услуг лазерной медицины существует очень высокая конкуренция. Также мы исследовали, что существуют проблемы, нацеленные на формирование имиджа в сознании потребителей, ведь из проанализированных нами клиник многие имеют схожий спектр услуг.

Далее можно сделать вывод, что все клиники выбирают практически одни и те же средства рекламы. Когда учреждения используют схожие цвета, логотипы на одинаковых носителях, то потребителю сложно воспринимать и отличать клиники друг от друга. Рынок лазерной медицины еще находится на стадии формирования. Лазерные клиники нуждаются в грамотно организованном менеджменте, рекламе и новых маркетинговых решениях.

Ситуация в отрасли лазерной медицины на отечественном и санкт-петербургском рынке для клиники «Лазерный Доктор» является благоприятной как для производной структуры организации, так и для коммерческой. Это объясняется тем, что «Лазерный Доктор» обладает устойчивым финансовым положением и пользуется большим спросом у населения, что позволяет ей развиваться, открывать новые филиалы, за счет усовершенствования технологического фактора, расширения спектра услуг.

В целом, взгляд на лазерную медицину, как на рынок медицинских услуг, где встречаются продавец и покупатель, еще находится в стадии формирования. Потребитель пока не может в полной мере воспользоваться предоставленными правами, так как обладает малым количеством информации.

Также можно сделать выводы, что на рынке лазерной медицины растет повышение качественного уровня оказываемых услуг, чему способствует повышение квалификации врачей и развитие технологий. Как следствие наблюдается конкурентная борьба между клиниками. Это коснется двух показателей: качества оказания услуг и востребованности услуг на рынке лазерной медицины. Одной из самых актуальных проблем для лазерной медицины остается отсутствие четкой нормативной базы и барьеры при лицензировании медицинских учреждений.

Продвижение клиники «Лазерный Доктор» происходит с помощью стандартных методов - стенды на днях открытых дверей, листовки, буклеты. Так же проводятся конгрессы к участию в которых призывают не только врачей, но и пациентов.

Таким образом, для продвижения клиники «Лазерный Доктор», мы используем стратегию проникновения и позиционирование I - D - U.Целевая аудитория -постоянные и первичные пациенты, женщины в возрасте от 18 до 60, обеспокоенные своим здоровьем и желающие избавиться от внешних недостатков.. Основными потребительскими субъектами, создающими спрос на услуги лазерной медицины в Санкт-Петербурге, является городское население, обеспокоенное своим здоровьем.

Клиника «Лазерный Доктор» имеет множество положительных характеристик, цена на оказание услуг ниже, чем у конкурентов, что не влияет на качество. Расположение удобное, продвижение осуществляется стандартными методами.

Учитывая сильные и слабые стороны клиники «Лазерный Доктор», её возможности и угрозы можно сделать вывод о том, что клиника имеет сильную позицию на рынке услуг лазерной медицины.

Основными факторами, влияющими на работу клиники, являются социально-демографические и технологические факторы. Развитие лазерных технологий и внимания людей к своему внешнему виду и здоровью благотворно влияют на развитие клиники.

Современная концепция маркетинга требует от производителя намного более широкой деятельности, чем просто разработка хорошего продукта, проведение приемлемой ценовой политики и доведение своей продукции до целевого сегмента рынка. Помимо этого компании должны общаться со своими реальными и потенциальными клиентами, розничными торговцами, поставщиками, другими заинтересованными лицами и потребителями. Основными средствами продвижения продукции с использованием Интернета являются реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью.

Клиника «Лазерный Доктор» позиционирует себя как клинику, помогающую людям воплотить свои мечты о красоте и здоровье в реальность быстро и эффективно, потому что это действительно возможно с современными технологиями и высококвалифицированными врачами.

Библиографический список

1. Аристархова, М.К. Маркетинговые исследования рекламной деятельности / М.К. Аристархова, Т. В. Матягина // Маркетинг. 2002. №1. С. 52-57.

2. Батра, Р. Рекламный менеджмент: пер. с англ. / Р. Батра, Дж. Майерс, Д. Аакер. 5-е изд. М.: Вильяме, 2001. 780 с.

3. Бедулин, Ю.Н. Технологии эффективных продаж рекламы в газеты / Ю.Н. Бедулин. СПб.: Питер, 2001. 392 с.

4. Бове, К. Современная реклама / К. Бове, У. Арене. Тольятти: ИД «Довгань», 1995. 704 с.

5. Бродель, Ф. Материальная цивилизация, экономика и капитализм XV-XVIII веков. Игры обмена / Ф. Бродель. М.: Прогресс, 1988. Т.З. 679 с.

6. Бузин, В.А. Основы медиапланирования: курс лекций / В.А. Бузин. М.:

Изд-во Междунар. ин-та рекламы, 2002. 204 с.

7. Васильев, Г. А. Основы рекламной деятельности: учеб. пособие для вузов / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 414 с.

8. Винничук, Л. Люди, нравы и обычаи Древней Греции и Рима / Л. Винничук. М.: Высш. шк. 1988. 496 с.

9. Виноградова, М. Искусство печатной рекламы / М. Виноградова // Рекламные технологии. М: РПО «Гелла- Принт», 2000. № 1. С. 10 - 11.

10. Власова, Н. Рекламный конструктор / Н. Власова - Новосибирск: Изд-во СО РАН, 1998. 255 с.

11. Дэвис, Д. Исследование в рекламной деятельности: теория и практика: пер. с англ. / Д. Дэвис. М.: ИД «Вильямс», 2003. 864 с.

12. Катернюк, А.В. Современные рекламные технологии: коммерческая реклама / А.В. Катернюк. Ростов н/Д.: Феникс, 2001. 320 с.

13. Кафтанджиев, X. Тексты печатной рекламы / Х. Кафтанджиев. М.: Смысл, 1995. 127 с.

14. Кеворков, В. Слоган? Слоган! Слоган... / В. Кеворков. М.: РИП-холдинг, 1996. 156 с.

15. Костерин, А.Г. Практика сегментирования рынка / А.Г. Костерин. СПб.: Питер, 2002. 288 с.

16. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: пер. с англ. / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2002. 752 с.

17. Кохтев, Н.И. Реклама: искусство слова: рекомендации для сост. реклам. текстов Н.И. Кохтев. М.: Изд-во МГУ, 1997. 95 с.

18. Кромптон, А. Мастерская рекламного текста / А. Кромптон. Тольятти: «Довгань»,1995. 348 с.

19. Литвинова, А. Короче афоризма, умнее заголовка / А. Литвинова. М.: РИП-холдинг,1997. 78 с.

20. Люблинский, В.С. Книга в истории человеческого общества / В.С. Люблинский. М.: Книга, 1972. 327 с.

21. Мокшанцев, Р.И. Психология рекламы: учебное пособие / Р.И. Мокшанцев; научный ред. М.В. Удальцова. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сиб. соглашение, 2006. 230 с. (Высшее образование).

22. Морозова, И. Слагая слоганы / И. Морозова. М.: РИП-холдинг, 2001. 172 с.

23. Музыкант, В.Л. Реклама: международный опыт и российские традиции / В.Л. Музыкант. М.: Право и Закон, 1996. 220 с.

24. Назайкин, А.Н. Эффективная реклама в прессе: практ. пособие. / А.Н. Незнайкин. М.: Изд-во Междунар. ин-та рекламы, 2001. 208с.

25. Основы рекламы: учебник для вузов/ Ю.С. Бернадская и др.; под ред. Л.М. Дмитриевой. Наука, 2005. 332 с.

26. Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: учебник для студентов высш. учеб. завед. / Ф.Г. Панкратов и др. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2003 - 364 с.

27. Песоцкий, Е. Современная реклама. Теория и практика / Е. Песоцкий. Ростов н/Д: Феникс, 2001. 320 с.

28. Пономарева, А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности / А.М. Пономарева. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Изд. центр «МарТ», 2004. 240 с.

29. Реклама: палитра жанров / В.В. Ученова, С.А. Шомова, Т.Э. Гринберг, К.В. Конаныхии. М.: РИП-холдинг, 2000. 95 с.

30. Рекламный текст: семиотика и лингвистика / Ю.К. Пирогова, А.Н. Баранов, П.Б. Паршин. М.: ИД Гребенникова, 2000. 270 с.

31. Репьев, А.П. Рекламодателю о рекламе А.П. Репьев. М.: Изд-во Междунар. ин-та рекламы, 2001. 250 с.

32. Рогожин, М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности: учеб. пособие / М.Ю. Рогожин. М.: РДЛ, 2001. 206 с.

33. Розенталь, Д. Язык рекламных текстов / Д. Розенталь, Н. Кохтев. М.: Изд-во МГУ, 1981. 179 с.

34. Ромат, Е.В. Реклама / Е.В. Ромат. 3-е изд., перераб. и доп. Киев; Харьков: НВФ «Студцентр», 2000. 480 с.

35. Росситер, Дж.Р. Реклама и продвижение товаров / Дж. Росситер, Л. Пирси. СПб.: Питер, 2002. 656 с.

36. Сулягин, Ю.А. Реклама / Ю.А. Сулягин, В.В. Петров. Учебник. СПб.: Изд-во В.А. Михайлова, 2003. 383 с.

37. Ученова, В.В. История рекламы или Метаморфозы рекламного образа / В.В. Ученова, Н.В. Старых. М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 1999. 336 с.

38. Ученова, В.В. История рекламы: Детство и отрочество / В.В. Ученова, Н.В. Старых. М.: Смысл, 1994. 96 с.

39. Федотова, Л.Н. Социология рекламной деятельности: учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности «Реклама» / Л.Н. Федотова. М.: Гардарики, 2002. 270 с.

Размещено на Allbest.ru