Совершенствование системы управления качеством продукции (на примере ООО "Грандвелл")

Качество продукции и ее конкурентоспособность существенно зависят от качества применяемой технологии и используемого оборудования, следовательно, необходима стратегия технического развития.

Качество продукции и ее конкурентоспособность существенно зависят от качества и режима поставок материалов и комплектующих, следовательно необходима стратегия взаимодействия компании с их поставщиками.

В существующей ситуации, когда предприятие имеет множество проблем с качеством продукции, необходимо внедрить отдел ОТК, что позволит сократить количество бракованных изделий, попадающих потребителям.

Разработку и внедрение системы управления качеством, отвечающей требованиям ИСУ 10006 (в настоящее время действует система управления качеством, соответствующая требованиям ИСУ 9000) на ООО «Грандвелл» предлагается проводить в три этапа

Этап I. Подготовительный или организационный

1. Издать приказ о разработке системы управления качеством;

2. Сформировать руководящий и рабочий органы для реализации комплекса работ по системе;

3. Определить Политику организации в области качества;

4. Подготовить и обучить специалистов, рабочих по вопросам управления качеством;

5. Провести обследование и анализ состояния дел по качеству производимой продукции, применяемых методов и функций управления;

6. Определить оптимальный состав специальных функций управления качеством;

7. Распределить обязанности, права и ответственность по функциям управления качеством между подразделениями и должностными лица;

8. Разработать документацию по системе качества;

9. Реорганизовать организационно-штатную структуру организации;

10. Разработать комплекс мотивационных мероприятий.

Этап II. Внедрение системы

11. Издать приказ о начале внедрения системы;

12. Организовать функционирование системы качества;

13. Организовать контроль за внедрением и соблюдением требований документов по системе;

14. Обеспечить выполнение плана мероприятий по повышению и улучшению качества;

Этап III. Функционирование системы и ее совершенствование

16. Организовать совершенствование работ, выполняемых на 2-м этапе;

17. Подготовить систему к сертификации;

18. Сертифицировать систему.

Современный подход к менеджменту качества представляет взгляд на систему менеджмента качества как на совокупность взаимосвязанных во времени и пространстве бизнес - процессов, осуществляемых в реальном бизнесе организаций и реализующих как вертикальное, так и горизонтальное управление, направленное на повышение конкурентоспособности продукции и устойчивое развитие организаций. Разработанная модель СМК также, как и система менеджмента организацией имеет двухуровневую структуру. На нижнем уровне объекта управления в модели СМК отражены бизнес - процессы, обеспечивающие по горизонтали выпуск конкурентоспособной продукции, а на верхнем уровне - системные процессы менеджмента организации и СМК.

На основе исследования подходов к измерению и оценке показателей результативности и эффективности процессов разработана система оценочных показателей, отвечающая требованиям процессного подхода к управлению качеством. По мнению автора, показатели эффективности СМК определяются эффективностью процессов, но не являются их суммой, что обуславливается эмерджентностью системы организации, которая проявляется как в оценке эффективности СМК в целом, так и в показателях эффективности процессов.

В этой связи можно предложить две основные группы показателей эффективности и результативности СМК:

1. показатели эффективности внутренних процессов, с точки зрения исполнителей;

2. показатели, характеризующие удовлетворенность потребителей.

Систематическая оценка и анализ данных показателей дает возможность выявить и обосновать необходимость проведения улучшений отдельных процессов и СМК в целом, направленных на повышение устойчивости и конкурентоспособности организации.

Высшее руководство (директор) утверждает ответственность руководителей организации в области качества продукции (по вертикали), делегирует владельцам процессов полномочия, определяет ответственность по соответствию качества продукции и процессов требованиям НТД, а также назначает представителя руководства, ответственного за создание и функционирование СМК, который осуществляет анализ выполнения стратегии, целей и политики в области качества.

Для обеспечения коллегиальности руководства представляется целесообразным создание Координационного совета по построению, внедрению и функционированию СМК.

Для непосредственной организации этой работы необходимо создание службы качества, основными задачами которой являются:

- идентификация процессов, выполняемых в организации и СМК;

- документирование СМК;

- определение ответственности и полномочий в СМК и процессах;

- отслеживание, выявление и регистрация проблем, связанных с качеством продукции;

- оценка функционирования процессов менеджмента;

- анализ функционирования СМК и процессов;

- определение и проведение корректирующих и предупреждающих действий в процессах жизненного цикла продукции и процессах менеджмента;

- деятельность по улучшению, в том числе определение направлений, планирование, контроль и оценка результатов, планирование последующей деятельности.

Рассчитаем сумму затрат на внедрение отдела ОТК.

Стоимость обслуживания офисного помещения площадью 78м² за месяц 23400 руб.

При расчёте стоимости оборудования примем во внимание то, что для внедрения отдела ОТК необходимо приобретение нового оборудования.

Расчёты стоимости оборудования представлены в таблице 3.7.

Таблица 3.7 - Расчёт стоимости оборудования для ОТК

Оборудование, модель	Стоимость, руб.
1 офисное оборудование:
- Компьютер с необходимыми периферийными устройствами	110100
- Офисная мебель	45000
- Установка по очистке и рециркуляции воздуха	32050
Итого технологическое оборудование	187150
2 прочее оборудование и дорогостоящий инструмент	13450
3 затраты на транспортировку, монтаж и наладку (15% от стоимости всего оборудования)	30090
Итого стоимость оборудования	230690

Расчёт операционных материальных затрат рассчитываем, умножая норму расхода материала по каждой марке на цену этого материала. Расчёт выполняем в таблице 3.8.

Таблица 3.8 - Материальные затраты для ОТК

Материал, марка	Затраты, руб.
1. Бумага и прочие канцелярские товары	250
2. Дополнительные материалы	60
Итого затраты на основные материалы на 1 аудиторскую проверку	210

Расчёт суммы капиталообразующих инвестиций представлен в таблице 3.9.

Таблица 3.9 - Сумма капиталообразующих инвестиций для создания ОТК

Инвестиционные затраты	Сумма, руб.	Примечание
1.Здания и сооружения 2.Оборудование и дорогостоящий инструмент	140400 230690	Резерв на обслуживание помещений и оборудования в течение первых 6 месяцев
Итого основных средств (фондов)	371090
3.Оборотный капитал (оборотные средства)	1050	Резерв на функционирование отдела ОТК в течение первого месяца деятельности
Итого инвестиций	372140

Для основных рабочих (специалисты отдела ОТК) при расчёте фонда заработной платы применяем повременную форму оплаты труда.

Расчёт заработной платы персонала предприятия представлен в таблице 3.10.

Таблица 3.10 - Затраты на оплату труда сотрудников ОТК

Категория и группы работников	Количество работников	Повременная оплата за час работы (руб.)	Месячный заработок одного работника	Месячный фонд заработной платы
Работник отдела ОТК	3	160	18000	54000
Итого месячный фонд зарплаты:	54000
Годовой фонд зарплаты	648000
Отчисления на социальные цели	168480

Так как отдел ОТК является одним из отделов компании, фонд заработной платы генерального директора, главного бухгалтера и секретаря в общехозяйственные расходы проекта не включаем. Рассчитываем только заработную плату специалиста и управляющего (АУП):

1. Годовой фонд заработной платы специалиста 192000 руб.

2. Годовой фонд заработной платы управляющего 256800 руб.

Калькуляцию себестоимости проверки одной партии выпускаемой продукции составляем по форме таблицы 3.11.

Таблица 3.11 - Калькуляция себестоимости проверки одной партии выпускаемой продукции

Статья затрат	Сумма, руб.	Порядок расчёта, примечания
1. Сырье и основные материалы	210	См. таблицу 2.8
2. Заработная плата основных рабочих	10800	Годовой фонд зарплаты основных рабочих делим на годовой выпуск продукции
3. Отчисления на соц. нужды	2808	30 % от заработной платы рабочих
4. Содержание и эксплуатация оборудования	8	Включает: Капитальный и текущий ремонт оборудования, Силовая электроэнергия, амортизация, прочие затраты.
5. Общехозяйственные расходы (включая амортизацию)	450	Содержание аппарата управления, аренда, электроэнергия на освещение помещений и прочие расходы.
6. Коммерческие расходы	15
Итого полная себестоимость	14291

Из таблицы видно, что наибольшую долю в себестоимости составляет статья «заработная плата основных рабочих и отчисления на социальные нужды».

Для внедрения отдела ОТК предприятие ООО «Грандвелл» использует собственные средства.

3.2 Расчет экономической эффективности усовершенствованной системы

Определим основные параметры проекта по внедрению отдела ОТК:

Условно-постоянные затраты на год определяются по формуле:

(3.7)

где Sуп - условно-постоянные затраты в год, руб.;

Сп - полная себестоимость 1 услуги при исходном годовом объеме выпуска, руб.;

V - переменные затраты на 1 услугу, руб.;

Ви - исходный объем продаж в год, ед.

В данном случае в качестве объема продаж принимаем прирост выручки от повышения количества выхода годных изделий, роста спроса на продукцию в связи с повышением качества продукции. Это же будет действительно и для расчета параметров проекта разработки и внедрения системы управления качеством.

Определим запас финансовой прочности при достижении производственной мощности:

(3.8)

Еще одним важным показателем финансовой устойчивости предприятия является показатель производственного левериджа. Производственный леверидж показывает, на сколько процентов изменится прибыль при изменении выручки на 1%. Снижение прибыли при сокращении объема продаж тем чувствительнее, чем больше удельный вес постоянных затрат в общей сумме издержек производства. Производственный леверидж рассчитывается по формуле:

(3.9)

Срок окупаемости первоначальных инвестиций по проектам определим разделив сумму первоначальных инвестиций на годовую прибыль по данному виду мероприятий.

Таблица 3.13 - Показатели эффективности внедрения отдела ОТК ООО «Грандвелл»

Показатель	Внедрение ОТК
Условно-постоянные затраты на год, руб.	28380
Запас финансовой прочности при достижении производственной мощности, %	91,67
Производственный леверидж, %	1,08
Срок окупаемости, лет	1,09

Проект по внедрению ОТК обеспечивает высокие показатели рентабельности и финансовой прочности с первого года его осуществления (если запас финансовой прочности меньше 20%, то производство данной продукции считается финансово рискованным. 91,67%>20%).

Производственный леверидж показывает, что при снижении выручки на 1% прибыль упадет всего лишь на 1,08%, и значение этого показателя можно считать хорошим.

Срок окупаемости вложений в проект «внедрение отдела ОТК» составляет 1,09 лет.

Таблица 3.14 - Структура затрат на обеспечение качества

Показатель	2011	2012	2013	2014	2015	2016
Общий производства, тыс. руб.	115 350	97 094	133 340	145340	154674	160008
Общий объем производства с несоответствиями, тыс. руб.	716	716	1 177	1012	870	588
Общий объем рекламаций и
возвратов	795	539	1 284	1027	898	642
Объем общих затрат на обеспечение достигнутого уровня качества, тыс. руб.	18 148	19 826	26 884	21507	18818	13442
в том числе				0	0	0
внутренние затраты на услуги с выявленными несоответствиями	5 606	7 307	9 814	7851	6869	4907
- затраты на оплату труда за исправление брака	3139	4092	5496	3567	3235	2700
- затраты на предметы и средства труда	1345	1754	2355	2739	2190	1870
- затраты на неисправимый брак	1121	1461	1963	1545	1444	337
внешние затраты на услуги с выявленными несоответствиями	9 659	9 078	12 317	9853	8621	6158
- затраты на транспортировку	1245	1178	2313	1340	1234	1356
- затраты на судебные издержки	2345	2400	3245	2569	1786	1478
- затраты на оплату труда за исправление брака	3139	4092	5496	3470	3580	2465
- затраты на неисправимый брак	2930	1408	1263	2474	2021	859
затраты на контроль	1 100	2 111	2 523	2018	1766	1261
затраты на предотвращение	1 783	1 329	2 231	1784	1561	1115

Создание отдела ОТК позволит сократить бракованную продукцию и уменьшит число рекламаций.

Таблица 3.15 - Экономическая эффективность внедрения отдела ОТК, тыс. руб.

№ п/п	Показатель	Значение
1	Всего экономия от внедрений отдела ОТК	5377
2	Затраты на создание отдела ОТК	540,8
3	Годовой экономический эффект	4836,2

Таким образом, годовой экономический эффект от внедрения отдела ОТК составит 4836,2 тыс.руб.

Заключение

Качество продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как производственных, так и личных потребностей людей, и этим определяется его уникальная общественная, экономическая и социальная значимость. Чем выше качество продукции, тем большим богатством обладает общество и тем большими материальными возможностями оно располагает для своего дальнейшего прогресса.

Повышение качества продукции является важнейшим путем увеличения эффективности производства. Повышение качества продукции есть процесс, ориентированный на наиболее полное удовлетворение потребностей в данной продукции, который включает в себя улучшение качественных параметров уже освоенной продукции, а также создание и освоение качественно новых ее видов.

Экономические аспекты менеджмента качества представляют собой рекомендации по улучшению деятельности и требования к системе менеджмента качества, выполнение которых в организации обязательно.

ООО «Грандвелл» - компания по производству и реализации мебели.

Система управления качеством продукции ООО «Грандвелл» является неотъемлемой частью системы управления производством. В управлении качеством участвуют все отделы, службы и производственные подразделения, между которыми распределены функции управления.

Обычно ООО «Грандвелл» устанавливается система оценки качества продукции в зависимости от вида продукции, особенностей технологического процесса и организации производства и труда.

Показатели качества продукции и обслуживания на ООО «Грандвелл» достаточно высоки и превышают показатели основных конкурентов, что позволяет обеспечивать достаточный рост производства и реализации продукции, занимать новые доли рынка.

В настоящее время контроль качества мебели в ООО «Грандвелл» обеспечивается нормированием требований к нему, которые изложены в нормативно-технической документации, в которых качество изделий закладывается до начала его производства.

Общий контроль качества мебели включает в себя техническую документацию; контроль исполнения документов; технический, статистический и метрологический контроль, а также заводскую стандартизацию.

Главная проблема ООО «Грандвелл» - снижение показателей качества мебели из-за недостаточного уровня качества технологии производства, хранения и транспортировки мебели.

В существующей ситуации, когда предприятие имеет множество проблем с качеством продукции, возможны два основных варианта решения: разработка полноценной системы управления качеством продукции или внедрение отдела ОТК, что позволит сократить количество бракованных изделий, попадающих потребителям.

Для реализации предложенных мероприятий предприятие ООО «Грандвелл» планирует взять кредит.

В соответствии с проведенными расчетами экономической эффективности оптимальным представляется разработка и внедрение системы управления качества, т.к. данный вид мероприятий позволит провести комплексное улучшение деятельности предприятия, в результате чего произойдет значительный рост показателей эффективности. Именно это и обусловливает лучшие показатели срока окупаемости инвестиций по проекту.

Система управления качеством на ООО «Грандвелл» будет отвечать требованиям ИСУ 10006 (в настоящее время действует система управления качеством, соответствующая требованиям ИСУ 9000).

Список использованных источников

1. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. -М.: Экономика, 2010. - 450с.

2. Амиров Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции. М.: Изд.-во стандартов, 2006. - 530с.

3. Аристов О.В., Мишин В.М. Качество продукции: Учеб. пособие. М.: Изд-во стандартов, 2010. - 420с.

4. Бадалов Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции. -М.: Экономика, 2009. - 660с.

5. Баратов А.Е. Разработка и внедрение систем управления качеством // Сооружения, конструкции, технологии и строительные материалы XXI века: Сб. докл II Междунар. конф. -шк. -сем. молод, учен., асп. и докторантов: Белгород: Изд-во БелГТАСМ, 2010. - 450с.

6. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2011. - 444с.

7. Бесфамильная Л.В., Резчиков В.И., Соколов Л.Г. и др. Экономика стандартизации, метрологии и качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 2009. - 398с.

8. Борисов Е.Ф. Экономическая теория: Курс лекций для студентов высших учебных заведений. М.: Юрайт, 2009. - 408с.

9. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2011. - 478с.

10. Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубицкий Л.Г. Интеграция производства и управление качеством продукции. -М.: Изд-во стандартов, 2010. - 352с.

11. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.:Радио и связь, 2010. - 498с.

12. Галеев В.И. Системы качества и рынок. Серия «Сертификация и бизнес». Выпуск 1. М.: Колос, 2010. - 450с.

13. Гиссин В.И.Управление качеством продукции: Учебн. пособие. -Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 190с.

14. Горский П.А. Введение в дисциплину «Поддержка принятия решений». М.: ЮНИТИ, 2011. - 408с.

15. Емельянов С.В., Ларичев О.И. Многокритериальные методы принятия решений. -М.: Знание, 2007. - 563с.

16. Исикава Каору. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 2009. - 724с.

17. Карлик Е.М. Демиденко Е.С. Опыт определения затрат на обеспечение повышения качества. Л.: Знание, 2007. - 444с.

18. Козлова Е.П., Бабченко Т.Н., Галанина Е.Н. Бухгалтерский учет в организациях. М.: Финансы и статистика, 2010. - 364с.

19. Кондратьев Н.Д. Проблемы экономической динамики. М.: Экономика, 2010. - 450с.

20. Круглов М.И. и др. Менеджмент систем качества. М.: Изд-во стандартов, 2007. - 180с.

21. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник М.: 2009. - 256с.

22. Кузнецов Ю.В. Проблемы теории и практики менеджмента. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2009. - 875с.

23. Кунц Г., О'Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2-х т. М.: Прогресс, 2011. - 624с.

24. Купряков Е.М. Стандартизация и качество промышленной продукции. Учебник. М.: Высшая школа, 2010. - 488с.

25. Кураков Л.П. Метрология. Стандартизация. Сертификация (Терминологический словарь-справочник). М.: Изд-во стандартов, 2007. - 642с.

26. Лапидус В.А., Серов М.Е. Введение в менеджмент качества. -Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2007. - 286с.

27. Лапуста М.Г., Швандар В.А. Качество задача общенародная. - М.: Экономика, 2010. - 450с.

28. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. -- М.: Наука, 2010. - 444с.

29. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений. -М.: Физматлит, 2006. - 666с.

30. Лисов А.А., Гаврилов О.Г., Тепленков Н.Н., Черепашенец Б.А. Обективный количественный контроль гарантия стабильного качества. -М.:Изд-во стандартов, 2010. - 546с.

31. Львов Д.С. Экономика качества продукции. М.: Экономика, 2010. - 420с.

32. Мердок Дж. Контрольные карты. М.: Экономика, 2006. - 484с.

33. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 2007. - 666с.

34. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 408с.

35. Накалгура Т. Внедрение системы расчета затрат на обеспечение качества продукции /Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во стандартов, 2011. - 564с.

36. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие. Мн.: Новое знание, 2007. - 386с.

37. Ноулер JI. и др. Статистические методы контроля качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 2010. - 654с.

38. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. М.: Изд-во «Дело и сервис», 2010. - 348с.

39. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: Экономика, 2009. - 544с.

40. Осадчий Е.П., Карпов В.И. Квалиметрия. Оценка достигнутого эффекта и затрат. Учебное пособие. Пенза: Изд-во Пенз. гос.-техн. университета,2007. - 450с.

41. Оучи У. Методы организации производства. Японский и американский подходы. -М.: Экономика, 2007. - 566с.

42. Патричный В.А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения. М.: Изд-во стандартов, 2011. - 344с.

43. Планирование деятельности предприятия: Учеб. пособие/ под ед. П.П.Табурчака. СПб: Химия, 2007. - 412с.

44. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. М.: Медународные отношения, 2011. - 574с.

45. Пустыльник Е.И. Статистические методы анализа и обработки данных.-М: Наука, 2009. - 350с.

46. Райхман Э.П., Азгальдов Г.Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. -- М.: Экономика, 2009. - 366с.

47. Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество. 2007. - 462с.

48. Румянцева З.П. и др. Менеджмент организации. М.: Изд-во ИНФРА, 2009. - 524с.

49. Ряполов А.Ф. Сертификация. Методология и практика. М.: Изд-во стандартов, 2007. - 546с.

50. Семь инструментов качества в японской экономике. -- М.: Экономика, 2011. - 664с.

51. Сероштан М.В., Михеева Е.Н. Качество непродовольственных товаров: Учебное пособие. М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2011. - 450с.

52. Синюк В.Г., Котельников А.П. Системы поддержки принятия решений: основные понятия и вопросы применения: Учебн. пособие. Белгород: Изд-во БелГТАСМ, 2009. - 380с.

53. Спицнадель В.Н. Системы качества: Учебное пос. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2009. - 542с.

54. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 2009. - 514с.

55. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/В.А.Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф. В.А. Швандара. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 428с.

56. Таныгин В.А. Основы стандартизации и управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 2010. - 289с.

57. Томилин В.Н. Управление качеством в условиях перехода к рыночной экономике // Стандарты и качество, 2011, №10, с.33-35

58. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Учебник. Изд. 2-е перераб. и доп. М. Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2011. - 450с.

59. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции М.: Экономика, 2006.- 298с.

60. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2011. - 464с.

Размещено на Allbest.ru

...