Анализ маркетинговой среды и разработка элементов комплекса маркетинга на примере ЗАО "Связной Логистика"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа по теме:

Анализ маркетинговой среды и разработка элементов комплекса маркетинга на примере ЗАО "Связной Логистика"

Выполнила: Кутузова И.Д.

Группа:11-ЭК-1

Проверила: Новикова А.В.

Брянск 2014



Содержание

Введение

1. Анализ внешней среды фирмы

2. Анализ отрасли исследуемого продукта

3. Анализ внутренней среды фирмы

4. Краткое описание исследуемого продукта

5. Комплексный анализ рыночной ситуации

5.1 Характеристики рынка в целом

5.2 Характеристики покупателей

5.3 Анализ конкурентов и сегментирование рынка

5.4 Позиционирование товара

6. Товарная политика фирмы

7. Ценовая политика предприятия

8. Сбытовая политика предприятия

9. Коммуникативная политика предприятия

10. Планирование маркетинга

Заключение

Список литературы

Приложения



Введение

Маркетинг - это основанная на комплексном анализе рынка система управления производственно-сбытовой деятельности и воздействия на нее с целью получения прибыли.

Мы рассматриваем маркетинг как комплекс разнообразных видов деятельности, концепцию управления, образ мышления и образ действий, направленных на превращение покупателя в клиента.

В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, значительно возрос интерес к маркетингу как к концепции рыночного управления. После осознания руководством предприятия того, что в условиях рынка управлять предприятием на основе прежних принципов невозможно, начинается переориентация деятельности предприятия на использование концепции маркетинга как философии и совокупности практических приемов управления предприятием в условиях рыночных отношений. Огромными темпами развивается конкуренция и состязательность рыночного процесса. Это создает условия для активного использования маркетингового подхода к решению управленческих и производственно - сбытовых задач с целью укрепления конкурентоспособности фирмы.

Для любой успешной фирмы маркетинговые исследования выступают как начало и логическое завершение любого цикла ее маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования значительно уменьшают неопределенность при принятии важных маркетинговых решений, что позволяет эффективно распределять экономический потенциал для достижения высот в бизнесе.

В данной курсовой работе представлен всесторонний анализ деятельности предприятия оптово-розничной торговли ЗАО «Связной Логистика».

Целью данной курсовой работы является изучение положительных и отрицательных сторон производственной деятельности предприятия, нахождения путей решения проблем, возникших на производстве, анализ деятельности предприятия на рынке, с помощью таких методов исследования, как: PESTE-анализ, SWOT-анализ, матричные модели, и стратегические рекомендации по планированию программы маркетинга.

Предметом исследования выступают методологические и организационные аспекты осуществления маркетинговой деятельности предприятия.

Метод анкетирования, используемый в данной работе, основан на анкетировании и позволяет наиболее детально разобрать вкусы и предпочтения потребителей, от которых на прямую зависит успешная деятельность предприятия. Полученная в ходе этого метода информация проанализирована и представлена в работе.



1. Анализ внешней среды фирмы

В настоящее время в условиях рыночной экономики предприятиям приходится учитывать как внутреннюю среду (микросреду), так и внешнюю (макросреду).

Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность у каждой фирмы различны. Обычно предприятие в процессе управления само определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты его деятельности в настоящий период и в будущей перспективе. Выводы проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причем, прежде всего, выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды фирмы. Макроокружение создает общие условия существования организации во внешней среде.

В этой части анализа рассматриваются политико-правовые, технико-экономические, социокультурные, экологические и подобные факторы. Изучение рабочей среды предполагает анализ тех составляющих внешнего окружения, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии, это: покупатели, поставщики, конкуренты, кредиторы, акционеры.

При рассмотрении внешней среды для ЗАО «Связной Логистика», можно воспользоваться методом PESTE-анализа. PESTE-анализ-- это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social), технологических (Technological) и экологических (Ecology) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политические факторы (правовые). Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей организации особое значение. Один из них - настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Тесно увязанные с социокультурными тенденциями, в демократическом обществе эти настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма и продвижения представителей национальных меньшинств, законодательство по защите потребителей, контроль цен и заработной платы, соотношение силы трудящихся и управляющих фирмой.

Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки в других странах, имеет фактор политической стабильности. Она оценивается с точки зрения стабильности или нестабильности.

Сюда же можно отнести законодательные факторы той страны, в которой действует предприятие: налоги; правовая защита предпринимательской деятельности (законодательство: антимонопольное, о недобросовестной рекламе, антидемпинговое и другие); защита прав потребителей; законодательство по безопасности и качеству товаров; законодательство по охране труда и технике безопасности; законодательство по охране окружающей среды и т.д.

В целом компания оценивает политическую ситуацию в Российской Федерации как достаточно прогнозируемую, хотя падение цен на сырье и нестабильность национальной валюты могут повлиять на ситуацию в будущем. К факторам, которые могут повлиять на изменение ситуации в стране, можно отнести ослабление роли демократических институтов, замедление политики реформ, рост уровня коррупции и бюрократизации.

Компания зарегистрирована в качестве налогоплательщика и осуществляет свою деятельность в Центральном Федеральном округе Российской Федерации.

Правовые риски группы компаний «Связной» в целом обусловлены недостатками, присущими российскому государственному устройству, российской правовой системе и российскому законодательству. Существование правовых рисков приводит к созданию атмосферы неопределенности в области долгосрочного планирования инвестиций и коммерческой деятельности.

Среди наиболее значимых рисков, воздействующих на положение и деятельность компании в области применимого законодательства, можно назвать следующие:

* налоговые риски, связанные с несовершенством законодательной базы, регулирующей экономические отношения;

* риски, связанные с изменением действующего налогового законодательства;

* риски, связанные с изменением действующего валютного регулирования;

* риски, связанные с изменением действующих правил таможенного контроля и пошлин;

* риски, связанные с изменением судебной практики по вопросам, относящимся к деятельности группы компаний «Связной».

Как и любой иной субъект хозяйственной деятельности, «Связной» является участником налоговых отношений. В настоящее время в Российской Федерации действует Налоговый кодекс и ряд законов, регулирующих различные налоги и сборы, устанавливаемые на федеральном уровне, уровне субъектов федерации и местном уровне. Применимые налоги включают в себя, в частности, налог на добавленную стоимость, налог на прибыль, налог на имущество, единый социальный налог и иные налоги и сборы.

Нормативные правовые акты в области налогов и сборов нередко содержат нечеткие формулировки и пробелы регулирования. Кроме того, различные органы государственной власти (например, Федеральная налоговая служба и ее территориальные подразделения) и их представители зачастую дают противоречивые толкования тех или иных налоговых норм, что создает определенные противоречия и неясность.

Кроме того, налоговое законодательство Российской Федерации подвержено частым изменениям. В связи с этим, существует возможность принятия новых нормативных актов законодательства о налогах и сборах, вводящих новые налоги и (или) сборы, повышающих налоговые ставки и размеры сборов, устанавливающих новый вид налогового правонарушения или преступления, ответственности за них, факторов, отягчающих ответственность за нарушение законодательства о налогах и сборах, устанавливающих новые обязанности или иным образом ухудшающих положение налогоплательщиков и (или) плательщиков сборов, а также иных участников налоговых правоотношений (отношений, регулируемых законодательством о налогах и сборах).

Также существуют значительные пробелы в налоговом законодательстве, которые свидетельствуют о том, что российская налоговая система находится в стадии формирования, что может серьезно затруднить долгосрочное налоговое планирование и оказать негативное воздействие на деятельность компании.

Группа компаний «Связной» в полной мере соблюдает действующее налоговое законодательство, что, тем не менее, не устраняет потенциальный риск расхождения во мнениях с 28 соответствующими регулирующими органами по вопросам, допускающим неоднозначное толкование. Компания может быть подвергнута периодическим налоговым проверкам. Учитывая неопределенность налогового законодательства, это может привести к наложению штрафов (пеней), обязанности по дополнительным налоговым платежам. В целом, налоговые риски, связанные с деятельностью компании, характерны для большей части субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих свою деятельность на территории РФ, и могут рассматриваться как общестрановые.

Экономические факторы. Снижение реальных располагаемых денежных доходов населения и реальной заработной платы еще не столь заметно, за январь-май 2013 оно составило 0,4% и 2,0%. Однако это сказывается на динамике оборота розничной торговли - с начала года снижение составило 2,2%, а в мае - 5,6%.

Последние годы все четче наблюдается демографическая катастрофа в России, вызванная политической и экономической нестабильностью. Кроме того, усилилась эмиграция населения в европейские страны, что является плохим знаком для увеличения рынка сбыта в стране, а также увеличения ВВП, а, значит, и доходов граждан.

С другой стороны институт семьи в наши дни стал очень непрочным. Молодые люди не спешат связывать себя узами брака и лишней материальной ответственностью связанной с обеспечением семьи. Поэтому уровень доходов у неженатых людей выше, чем у семейных людей. Значит, покупательная способность у них выше, что и связано с тем, что часто в качестве покупателей можно встретить очень молодых людей со средним достатком. Также важнейшими экономическими факторами являются повышение (понижение) уровня инфляции и налогообложение.

Социокультурные факторы - установки, жизненные ценности и традиции, влияющие на организацию.

Социально-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы и на условия труда. К этим факторам относится и демографическое состояние общества.

Можно привести следующие социальные факторы: социальная защита; покупательная способность и др., а так же демографические факторы: изменение народонаселения (старение общества, снижение рождаемости); возрастной состав населения; миграция населения; род занятий.

Тенденция «старения» населения, т.е. увеличение числа людей пожилого возраста по отношению к числу рождающихся. На данный момент в России число пожилого населения составляет 20%, а детей (до 15 лет) всего 16%.

Отток молодых специалистов, что порождает старение кадров.

Недостаток высококвалифицированных специалистов.

Уровень официально регистрируемой безработицы составил 1,3 процента к экономически активному населению (на 1 января 2012 года -- 1,5 процента).

В обществе существуют конкретные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия. Некоторые города, к примеру, не жалеют усилий для создания стимулов, привлекающих промышленные предприятия в черту города. Другие, напротив, годами бьются за то, чтобы не допустить в город промышленное предприятие. Рассмотрим данные по России, взятые с Росстата, за последние годы. Из них можно увидеть, что за последние четыре года процентное соотношение городского и сельского населения в общей численности не изменилось. Однако в натуральных показателях численность не остается неизменной - городское население увеличивается, хоть и незначительно, а сельское - наоборот, уменьшается (табл.1).

Таблица 1 Численность населения России в 2008-2013 г

Годы	Все население, млн.человек	В том числе	В общей численности населения, процентов
		городское	сельское	городское
2008	142,8	104,9	37,9	73
2009	142,7	104,9	37,8	74
2010	142,9	105,3	37,6	74
2011	142,9	105,4	37,5	74
2012	143,0	105,7	37,3	74
2013	143,3	106,1	37,2	74



Технологические факторы. Технология - это совокупность средств, процессов, операций, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие.

Бурное развитие нанотехнологий приводит к тому, что телефон на сегодняшний день является незаменимым помощником, сочетает в себе функции нескольких вещей сразу: это и телефон, и микрокомпьютер, записная книжка, калькулятор, mp3-проигрыватель, фотокамера, способность выходить в Интернет и многое другое. Понятно, что камера в телефоне не заменит полупрофессиональное и профессиональное оборудование сейчас, но кто знает, что будет через несколько лет.

Факторы экологического характера определяют степень влияния компании на экологическую ситуацию в регионе; а также факторы экологического характера, которые могут отразиться на эффективности бизнеса компании.

ЗАО «Связной Логистика» проводят экологические проекты по утилизации старой техники. В ряде магазинов сети «Связной» были установлены урны для сбора мобильного утиля. На свалки ежегодно попадает порядка 100 миллионов телефонов, хотя от 65 до 80 % материалов в них может быть использовано вторично. По результатам исследования компании Nokia только 3 % опрошенных отправляют ненужные мобильные в переработку. 4 % опрошенных выбрасывают старые телефоны, 15 % Ї отдают родственникам, 16 % Ї продают, большинство Ї 44 % Ї просто хранят дома. Если каждый из 3 миллиардов владельцев мобильных телефонов утилизирует хотя бы по одному устройству, то потребление материалов можно будет сократить на 240 000 тонн, а выделение парниковых газов - на выхлоп 4 миллионов автомобилей. Проведенный анализ можно свести в таблицу.



Таблица 2 PESTE-факторы

Факторы	Благоприятные	Неблагоприятные
P-политические	Государственная программа об инвестиционных проектах, основанных на техническом перевооружении Изменение императивных норм законодательства Изменение правил ввоза продукции	Довольно большое количество уплачиваемых налогов Сильное влияние со стороны органов власти (тарифное регулирование цен государством)
E-экономические	Повышение заработной платы Рост душевого дохода Возможность повышения уровня ВВП во 2 половине 2014 года до 3%, с 1,5% (вместо ожидаемых 2,5%) в 2013г Снижение налогов и пошлин Уменьшение таможенных пошлин на закупаемое оборудование Благоприятное изменение валюты	Недостаток инвестирования Снижение уровня ВВП в 2013 - 2014 годах Повышение тарифов на энергоресурсы Рост инфляции Изменение уровня цен Рост налогов и пошлин Увеличение таможенных пошлин на закупаемое оборудование Рост конкуренции на рынке
S-социальные	Рост рождаемости Изменение моды Улучшение уровня жизни Рост потребности в информации	Миграция наиболее квалифицированного персонала из региона Повышение уровня безработицы в связи с ростом конкуренции на рынке Изменение покупательских предпочтений
T-технологические	Инновации в области технического перевооружения Расширение рекламной деятельности Оказание дополнительных услуг Применение современных технологий Расширение ассортимента услуг	Недостаточная степень модернизации на предприятии Появление новыхконкурентов
E-экологические	Мода на использование экологически чистого сырья Разработка экологических проектов	Нарушение экологического баланса на территории Брянской области

Подводя итоги проведенному анализу, можно сказать, что конкуренция на рынке России ужесточается, наибольшую угрозу для организации представляют конкурентные и политические факторы. В тоже время большие возможности дают предприятию технологические и социальные факторы внешней среды.



2. Анализ отрасли исследуемого продукта

Мобильной связи в России понадобилось менее 10 лет, чтобы перестать быть роскошью и охватить широкие слои потребителей. С начала эпохи сотовой связи в нашей стране число абонентов с каждым годом увеличивалось более чем в два раза.

Сегодня «Связной» присутствует более чем в 600 городах страны, это единственная независимая сеть федерального (национального) масштаба на рынке мобильного ритейла в России. На конец второго квартала 2010 года количество центров мобильной связи сети «Связной» превысило 2000, к концу года этот показатель вырастет еще на 300 центров мобильной связи, а в 2011 году -- на 300-350. Оборот группы компаний «Связной», включающий в себя выручку от реализации товаров и услуг, платежи за мобильную связь и НДС, за 2009 год составил 89,5 млрд. рублей. Общий объем транзакций в 2010 году вырос на 36% и составил 277 млн. по сравнению с 203 млн. в 2009 году. Доля рынка компании «Связной» по количеству проданных GSM-телефонов на полугодие 2011 года -- 25%. В наших планах расширить розничную сеть до 2200 магазинов к концу 2010 года, ребрендировав при этом все уже существующие. В течение этого периода мы хотим увеличить долю рынка «Связного» в России до 26-27%.

При общем уровне падения продаж на рынке GSM-телефонов в 2012 году, составившем 25%, в «Связном» уровень продаж остался неизменным. Преимущества «Связного» -- это широкий ассортимент, привлекательные цены, отличное качество обслуживания, сильный бренд. В 2009 году ведущие менеджеры компании «Связной» были привлечены в качестве рабочей группы для создания розничной сети МТС -- крупнейшего оператора сотовой связи в России и странах СНГ. Соглашение предусматривает передачу управленческих технологий и экспертизы «Связного» тв области мобильного ритейла, в том числе бизнес-процессов, IT-решений и других ноу-хау нашей компании. Приятно вдвойне, что наш опыт и постоянное стремление к инновациям оценили безусловные лидеры рынка. Мы помогаем создавать первую в России операторскую розничную сеть по продаже мобильных телефонов. Наиболее перспективная область для развития «Связного» на ближайшие годы -- финансовые услуги. Это -- огромный рынок. И мы уже начали его уверенно осваивать.

Так, например, оборот по услугам «погашение кредитов» и «денежные переводы» в компании в 1 полугодии 2009 года составили 2,2 млрд. рублей, а в 1 полугодии 2010 года - уже 14,5 млрд. рублей». В марте 2010 года мы запустили уникальный для российского рынка продукт карту для платежей и денежных переводов «Связной-Клуб» MasterCard. Она совмещает в себе преимущества карт международной платежной системы MasterCard и бонусной программы «Связной-Клуб», поскольку дает возможность проводить денежные операции и получать при этом бонусы за любые покупки по всему миру. В середине 2009 года «Связной» стал предлагать потребителям широкий спектр финансовых услуг и в 2010 году продолжил расширять их ассортимент уже под брендом «Связной Банк». Для большинства потребителей иметь такой интегрированный формат ритейла рядом с домом или работой в лице «Связного» -- дополнительное удобство. А то, что нашему бренду доверяют, мы убеждались не раз. Второй возможный прорыв в развитии компании мы видим в области дистанционных продаж. Бурный рост проникновения Интернета в России заставил всех говорить о перспективах электронной коммерции. Продажи через интернет-магазин и электронные терминалы позволяют предложить клиентам значительно более широкий ассортимент товаров, чем это может сделать даже очень большой оффлайновый магазин.

Интернет-центр «Связного» - это не просто точка получения товара, а формат, который совмещает в себе склад, пункт выдачи и магазин, в котором представлен определенный спектр товаров (преимущественно аксессуары) и услуг (настройки, финансовые сервисы). «Связной» реализует 22% всех Android-смартфонов в России. Также на его продажи приходится 23% Windows-смартфонов и 43% «умных» телефонов на операционной системе iOS в натуральном выражении. В 2014 году «Связной» продолжит развитие с акцентом на дальнейшее повышение эффективности. По итогам 2014 года ритейлер планирует снова занять 1 место в стране по продажам смартфонов и увеличить свою долю рынка в продажах планшетных компьютеров. Будут расти монобрендовые проекты, которые еще не достигли оптимального территориального охвата, в отличие от собственных магазинов «Связного».

Рис. 1 Товарный оборот в салонах связи

Как показано на рисунке 1 в 2015 году «Связной» планирует расти выше рыночных темпов в денежном выражении, а также увеличить оборот от оказания услуг за счет расширения их спектра и активного предоставления сервисов через онлайн-канал, - отмечает генеральный директор группы компаний «Связной» Майкл Тач. - Компания планирует увеличить долю онлайн-продаж в товарообороте и развивать дистанционные продажи не только через интернет-центры, но и другие каналы - например, электронный каталог и мобильные приложения».



3. Анализ внутренней среды фирмы

Закрытое акционерное общество «Группа компаний «Связной» (далее Общество, Компания), зарегистрировано 29 ноября 2004 года Межрайонной инспекцией МНС России №46 по г. Москве, Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц за ОГРН № 1047796913735 от 29 ноября 2004 года.

Сокращенное наименование компании ЗАО "Связной Логистика"

Юридический адрес 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 19

Фактический адрес 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 19

Дата государственной регистрации 24.10.2005

Номер Государственной регистрации (ОГРН) 1057748731336

ФИО руководителя Гунин Андрей Игоревич

Телефон руководителя (495)287-03-33

Адрес страницы в сети Интернет http://www.svyaznoy-group.ru/ru/information_disclosure.php

Банковские реквизиты р/с и размер расходов по изготовлению копий документов

ИНН 7703567318

КПП 772501001

Р/счет 40702810500060001224

ОАО Банк ВТБ

К/счет 30101810700000000187

БИК 044525187

«Связной» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM - телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.

Открытое акционерное общество «Связной ЦР» именуемое в дальнейшем «Общество», создано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Правовое положение Общества определяется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об акционерных обществах», иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации, а также Уставом.

Целью деятельности является получение прибыли от осуществления предпринимательской деятельности.

Основными видами деятельности Общества являются:

Торгово-закупочная деятельность, в том числе:

оптовая и розничная торговля промышленными товарами, включая продукцию производственно-технического назначения;

организация сети торговых предприятий;

коммерческое посредничество и представительство;

выполнение экспедиционных и транспортных работ, необходимых для реализации продукции;

оказание снабженческих, сбытовых услуг;

реализация товаров народного потребления и продукции производственно - технического назначения;

Внешнеэкономическая деятельность, в том числе:

осуществление операций по импорту и экспорту товаров, работ, услуг.

Уставный капитал Общества составляет 2 000 000 (Два миллиона) рублей. Уставный капитал Общества состоит из обыкновенных именных акций в количестве 15 000 (Пятнадцать тысяч) штук номинальной стоимостью 100 (Сто) рублей каждая и привилегированных именных бездокументарных акций в количестве 10 000 (Десять тысяч) штук номинальной стоимость 50 (Пятьдесят) рублей.

Бизнес, который положил начало группе компаний «Связной», был основан в октябре 1995 года. С момента создания основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой, до 23 апреля 2002 года деятельность компании осуществлялась под брендом «Максус».

Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. Торговая точка на Горбушке, офис площадью 20 квадратных метров, в штате фирмы было, всего пять сотрудников. Начав с минимального капитала, компания за короткий срок превратилось в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие.

К 2000 году компания «Максус» подписала прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники, такими как: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и другими. К началу 2002 года компания «Максус» удалось занять весомые позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%.

Правильно оценивая перспективы развития рынка продаж сотовых телефонов, в 2001 году было принято стратегическое решение в концентрации усилий в области развития розничных продаж. 23 апреля 2002 года состоялся официальный запуск розницы под новым брендом - сеть центров мобильной связи «Связной». К этому моменту новая сеть насчитывала 81 торговую точку.

После запуска бренда «Связной» розничная сеть компании «Максус» продолжает стремительно развиваться, причем не только в Москве и Московской области. Осенью 2002 года открываются первые центры мобильной связи Связной в Санкт-Петербурге. «Максус» присутствовал в северной столице только как оптовый продавец. К середине 2003 года здесь уже 25 торговых точек. Следующим этапом экстенсивного развития «Связного» становится открытие магазинов в Нижнем Новгороде.

По итогам 2008 года, Группа компаний «Связной» насчитывает 1823 Магазина 2?х форматов, центры мобильной связи «Связной» и галереи цифровых технологий «Связной 3» ? 1754 магазина в 465 городах РФ и 69 магазинов в Республике Беларусь. Оборот компании за 2008 год составил порядка $3 млрд. Рыночная доля компании на 1 кв 2009 года - 22,4%. Выручка компании за 2012 год составила $2,34 млрд ($1,83 млрд в 2006 году). На рисунках 2 и 3 директор компании «Связой» подвел итоги 2013 года.

Рис. 2 Итоги 2013 года



Рис. 3 Итоги 2013 года (продолжение)

В настоящее время партнерами компании являются: Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Voxtel, Philips, Motorola, Alcatel, Explay, Sony, BBK, Rover, Nec, Prolife и т.д.

Сегодня группа «Связной» состоит: ЗАО «Группа компаний «Связной» - владелец акций одиннадцати операционных компаний группы, в том числе: ЗАО «Связной» - распределительный и финансовый центр; розничные торговые компании (ЗАО «Связной МС», «Связной ЦР», ОАО «Связной НН», ОАО «Связной СПБ», ЗАО «Связной Кзн», ОАО «Связной Юг», ОАО «Связной Урал», «Сибирь»);

ЗАО «Связной Загрузка» - производитель контента.

Такая структура позволяет группе «Связной» успешно сотрудничать с ведущими финансовыми институтами России.

«Связной» - это торговая сеть европейского уровня с отличным качеством обслуживания. Собственный Учебный центр позволяет персоналу компании постоянно повышать свою квалификацию и развивать мотивацию.

Реальное преимущество «Связного» - качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается комплекс маркетинговой активности - от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как ассортимент, удобство мест продаж сеть «связной» входит в число лучших.

«Связной» во многом является новатором на рынке мобильного ритейла: «Связной» первым с марта 2004 года стал принимать у населения за междугороднюю и международную связь по счетам «Ростелеком». «Связной» первым начал выпускать ежемесячный каталог мобильных телефонов под названием «Взрослые игрушки». Замена старого телефона на новую модель с доплатой, прием платежей без комиссии, оформление полисов автострахования, подключение к НТВ+, возможность покупки товаров в кредит- и это далеко не все услуги.

Постоянное стремление центров мобильной связи «Связной» к инновациям и самосовершенствованию привело в итоге к созданию галереи цифровых технологий «Связной 3». Этот магазин стал отправной точкой в создании новой розничной сети, нет им аналогов в России. Проект «Связной 3» выводит на новый уровень товарный ассортимент в сфере потребительских цифровых технологий. В нем впервые в практике российских сетей сотовой розницы воплощен проект магазина с открытым доступом потребителей к витринам и размещенным на них товаром.

Стратегия развития группы «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширенность продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка телекоммуникаций.

ЗАО «Связной Логистика» специализируется на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, цифровой аудио-, видео- и фототехники, ноутбуков, портативной электроники, а также аксессуаров. «Связной» является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также является дилером крупнейших операторов сотовой связи: «МТС», «МегаФон» и «Билайн».

Группа компаний «Связной» насчитывает 15 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний «Связной».

Штат компании насчитывает около 14531 сотрудников, из которых:

4025 чел. - в Москве.

4226 чел. - Сотрудники центрального офиса и вспомогательных служб (из них 2337 чел. в регионах).

10305 чел. - Торговый персонал (из них 8169 чел. в регионах).

Большую часть компании составляют работники розницы. Они одновременно являются как её лицом, так и основной движущей силой, потому что именно эффективные продажи и коммуникации с клиентами определяют залог успеха данной организации.

Интересы и видение сотрудников розницы, учитывается или даже лучше сказать слушается на полугодовых собраниях и в личных обращениях к руководителям секторов.

Структура персонала торговой точки:

Руководитель;

Менеджеры по продажам;

Менеджеры по продажам финансовых продуктов.

Для торговых точек характерен демократический стиль руководства. Руководитель прислушивается к мнению других сотрудников в процессе принятия решений, советуется со своими подчинёнными. Он приветствует инициативу, помогает профессиональному росту подчинённых. Это, несомненно, повышает эффективность деятельности подразделения.

В должностные обязанности руководителя торговой точки входит полный контроль за выполнением плана его команды, контроль изменения цен и акций, проводимых компанией, мерчендайзинг, плановые фотоотчеты и проведение аттестаций сотрудников.

Обеспечение максимального уровня продаж товаров различных товарных групп, обеспечение высочайшего качества обслуживания клиентов, полное удовлетворение потребностей самых требовательных покупателей - входит в прямые должностные обязанности менеджеров по продажам.

В основные должностные обязанности менеджеров по продажам финансовых продуктов входит обеспечение максимального уровня продаж дополнительных услуг и финансовых продуктов на торговой точке. В свободное от основных обязанностей время менеджеры по продажам финансовых продуктов занимаются продажами товаров.

Коллектив торговых точек достаточно молодой. Средний возраст сотрудников 22 года. Около 65% из общего количества персонала составляют женщины. Образование сотрудников преимущественно среднее специальное и неоконченное высшее.

График работы руководителя торговых точек и менеджеров по продажам 5/2, менеджеров по продажам финансовых продуктов - 2/2.

В организации присутствует система морального и материального стимулирования труда предполагает комплекс мер, направленных на повышение трудовой активности работников и, как следствие, повышение эффективности труда, и его качества.



Рис. 4 Кадры: растем всей командой

Рис. 5 Кадры: растем всей командой (продолжение)

На торговых точках ЗАО «Связной Логистика» применяется окладно-премиальная система оплаты труда. Заработная плата состоит из установленного должностного оклада и премиальных выплат сотрудникам розницы за выполнение планов. Для каждого работника согласно штатному расписанию устанавливается должностной оклад, который отражает квалификацию работника, а в зависимости от достигнутых результатов руководители и специалисты премируются за выполнение плана и высокое качество труда.

Должностной оклад - это выраженный в денежной форме размер оплаты труда работника за выполнение закрепленных за ним функциональных обязанностей.

Оклад менеджеров по продажам (МПП) и руководителя торговой точки (РТТ) составляет 6790р, менеджеров по продажам финансовых продуктов (МПФП)- 4430 руб.

Премиальные выплаты рассчитываются на основании методической инструкции «Положение о расчете премиальных выплат сотрудникам розницы».

Компанией в целом практикуется коллективное премирование, индивидуальные достижения поощряются морально.

В месячный должностной оклад не включаются доплаты, надбавки и премии, иные компенсационные и социальные выплаты.

Работникам подразделения могут устанавливаться следующие виды доплат:

- исполнение обязанностей временно отсутствующего работника;

- увеличения объема выполняемых работ;

- за сверхурочную работу;

- за работу в выходные дни.

- За отлично сданную аттестацию

Средняя заработанная плата за последние три месяца составила:

- менеджеров по продажам - 17890 руб.,

- менеджеров по продажам финансовых продуктов - 14990 руб.,

- руководителя торговой точки - 34854 руб.

Материальное стимулирование должно быть достаточным для создания необходимой материальной заинтересованности работников в выполнении принятых обязательств, предусмотренных в контракте.

Увеличение фонда заработной платы благотворно влияет на мотивацию персонала, как организации, так и потенциальных работников, имеющих желание работать в данной организации. Так же увеличивается вероятность уменьшения текучести уже имеющихся кадров в подразделении.

В розничном подразделении «Связного» (сами салоны) действует следующая структура управления:

управляющий магазином - руководитель одного магазина, в подчинение у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями;

оперативный менеджер (ОМ) - курирует от 5 до 30 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;

управляющий менеджерами (УМ) - контролирует 5-10 оперативных менеджеров в одном субъекте (Москва, Московская область и т.д.);

директор по торговым операциям (ДТО) - контролирует работу УМ в 1 из 9 «регионов» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь).

Реклама - самый действенный инструмент в попытках предприятия модифицировать поведение покупателей, привлечь их внимание к его товарам, создать положительный образ самого предприятия, показать его общественную значимость и полезность.

Вопросам развития рекламы придается большое значение. Реклама - это убеждающее средство информации о товаре или фирме, пропаганда потребительских свойств товара и достоинств деятельности фирмы, готовящая активного и потенциального покупателя к покупке [11, c.50].

В зависимости от объекта рекламирования, можно говорить о двух основных видах рекламы:

· реклама товара (товарная реклама);

· реклама в целях создания имиджа фирмы (престижная реклама).

Главная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на товар. Пропагандируя определенный товар, реклама содействует его продаже.

Престижная реклама, или фирменная, представляет собой рекламу достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов. Цель такой рекламы - создание среди общественности, и, прежде всего, среди ее активных и потенциальных покупателей, привлекательного имиджа, выигрышного образа фирмы, который вызвал бы доверие самой фирме и к ее продукции.

Различают также следующие виды рекламы:

· непосредственную;

· косвенную.

Непосредственная реклама осуществляется на коммерческих условиях и указывает рекламодателя, прямо выполняя рекламную функцию по отношению к конкурентному товару и конкурентной фирме.

Косвенная реклама выполняет рекламную функцию не столь прямолинейно, а в завуалированной форме, не используя прямых каналов распределения рекламных средств и не указывая непосредственно рекламодателя [25, c.44].

Основой рекламной деятельности является рекламная кампания. Это несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью, охватывающей определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие шло непосредственно за другим составляющим компании. Рекламная деятельность в системе маркетинга приобретает черты целостного логического процесса. В ней выделяется целый ряд взаимосвязанных этапов.

Цели рекламы определяются принятой на предприятии общей стратегией маркетинга и его коммуникационной стратегией. Огромное разнообразие возможных целей можно свести к двум большим группам:

1. Цели в области сбыта.

2. Цели в области коммуникаций.

Реклама в области коммуникаций выполняет информативную и напоминающую функции, а в области сбыта направлена, главным образом, на увещевание (убеждающая). В разрезе этих трех функций могут быть выделены наиболее типичные цели рекламы, представленные в таблице 3.

Цели рекламы определяют подходы к разработке рекламного обращения.

Таблица 3 Типичные цели рекламы

Вид рекламы	Цели рекламы
Информативная	1. Формирование имиджа предприятия 2. Создание имиджа товаров 3. Корректировка представлений о деятельности фирмы 4. Предоставление информации о товарах
Напоминающая	1. Подтверждение имиджа товаров 2. Подтверждение имиджа фирмы 3. Поддержание осведомленности
Убеждающая	1. Изменение отношения к товару 2. Стимулирование опробования товаров 3. Побуждение к приобретению товара 4. Увеличение потребления

Выбор соответствующих каналов распределенья находится под влиянием ряда факторов, основными из которых являются:

· цели рекламы;

· специфика рекламного товара;

· желаемая широта охвата и сила воздействия рекламы;

· соответствие канала распространения рекламы характеру целевой аудитории;

· рекламная деятельность конкурентов;

· наличие соответствующих средств;

· возможности пользоваться определенными средствами распространения информации.

При выборе средств распространения информации необходимо так же принять во внимание стоимость рекламы.

На данном этапе целесообразно так же принятие решений об основных параметрах рекламы, таких, как охват рекламы, ее частота и сила воздействия [29, c.50].

Охват рекламы - это количество людей, ознакомленных с рекламным обращением за определенный период времени.

Частота рекламных объявлений - это среднее число факторов воздействия какого - либо рекламного объявления на отдельных лиц или сегментов за определенный период времени.

Сила воздействия - это эффект, который реклама производит на среднего представителя целевой аудитории.

В настоящее время имеется большое разнообразие средств распространения рекламы. Наиболее приемлемой для практических целей реализации концепции маркетинга может быть классификация, выделяющая:

· реклама в прессе;

· печатная пресса;

· аудиовизуальная реклама;

· радио- и теле - реклама;

· рекламные сувениры;

· прямая почтовая реклама;

· наружная реклама;

· компьютеризированная реклама.

Следующий элемент - личная продажа.

Личная продажа, как одна из частей комплекса маркетинговых коммуникаций, призвана обеспечить формирование благоприятных представлений о товаре и побудить потенциальных покупателей к его покупке. Она предусматривает прямой контакт представителей товаропроизводителя с конечным потребителем. Специалистов, занимающихся личной продажей называют по-разному: торговые консультанты, менеджеры по сбыту, представители на местах, агенты по услугам, маркетинговые агенты, коммивояжеры [31, c.44].

На многих стадиях процесса покупки личная продажа является наиболее эффективным средством воздействия на потребителя. По сравнению с рекламой, личная продажа обладает следующими характерными особенностями:

1. предполагает непосредственное общение продавца и покупателя;

2. способствует установлению разнообразных отношений - от формальных до дружеских;

3. заставляет потенциального покупателя чувствовать себя обязанным за то, что с ним провели коммерческую беседу. Он испытывает сильную потребность прислушаться и определенным образом отреагировать на предложение, даже если вся его реакция будет заключаться лишь в высказывании личной благодарности.

4. благодаря наличию личного контакта с потенциальным покупателем, достигается стимулирование сбыта товаров с учетом его индивидуальных особенностей.

Процесс личной продажи достаточно сложен. Поэтому необходима специальная подготовка торговых агентов и планирование личной продажи.

Первая стадия связана с подбором потенциальных покупателей.

Отбор покупателей может быть целенаправленным, когда сам продавец по определенным критериям отбирает покупателей и уже до начала переговоров может составить их «портрет».

При подготовке к предстоящему контакту с потенциальным покупателем, самым важным является принятие решения о стратегии личной продажи. Ее выбор, в основном, зависит от того, насколько потребитель информирован о товаре и о его достоинствах до начала личной продажи и на сколько целенаправленно отобраны потенциальные покупатели.

Исходя из этого, выбирается одна из двух возможных стратегий:

· стандартная продажа;

· гибкая продажа.

Стандартная продажа представляет собой заранее подготовленный и единый подход ко всем потенциальным покупателям.

Гибкая продажа - подход отдельно к каждому покупателю, исходя из специфики его потребностей.

Важнейшая стадия процесса личной продажи - это презентация товара. Она включает описание товаров, их марок, моделей, модификаций, цен, сопутствующих услуг, а так же наглядную демонстрацию товаров.

Умение преодолеть возможные возражения со стороны покупателя - важный шаг на пути достижения целей личной продажи. Возражения могут носить как психологический, так и логический характер.

В качестве высшей цели личной продажи выступает заключение сделки. Исключительное значение при этом имеет умение продавца почувствовать момент готовности покупателя к совершению сделки. Желательно, чтобы заключение сделки сразу же сопровождалось соответствующими процедурами.

Логически завершением процесса личной продажи является последующий контакт с покупателем с целью выяснения степени удовлетворения его запросов предложенным товаром. Этот этап позволяет уточнить запросы и пожелания покупателей, что является исходным пунктом для совершенствования товаров и развития товарной номенклатуры предприятия.

Личная продажа - самый дорогостоящий элемент всего комплекса маркетинговых коммуникаций. Поэтому она активно применяется в торговле товарами производственного назначения, так же дорогими товарами повышенного риска.

В «Связном» маркетинг играет большую роль:

1. Различные акции для покупателей, показывают на телевидение;

2. Сильно заостренно внимание на POS-материалах, которые должны правильно оформляться в салоне, так как раз в месяц приходит проверка, и она проверяет от правильности расположения плакатов до листовок.

3. Каждый месяц выпускают журналы, для привлечения покупателей и т.д.

4. Проводят ежемесячно тренинги, направленные на повышение личной эффективности менеджеров и сотрудников; по развитию навыков, связанных с конкретными бизнес-процессами; направленные на повышение эффективности работы команды и организации в целом.

Существуют различные методы продвижения товара, с помощью которых компания «Связной» распространяет сведения о достоинствах товара и убеждает целевых потребителей покупать его. Продвижение разрабатывается отдельно для всех важнейших целевых сегментов и учитывает все требования к позиционированию товара. Задачами продвижения являются:

- анализ коммуникационного поля - определение наиболее эффективных каналов продвижения;

- работа в сообществах, конференциях, личная переписка и т.д.;

- партнерские программы.

На рекламу ежегодно тратятся огромные средства. Основными местами размещения рекламы являются:

Специализированные издания, посвященные автомобильной тематики.

Реклама на радио, в деловых газетах, направленных на воздействие на целевую аудиторию.

Участие в специализированных выставках.

Рекламные щиты на оживленных трассах города

Огромное значение компания «Связной» уделяет работе с клиентами в центре сотовой связи. Выработаны тренинговые программы, которые проходят продавцы консультанты, прежде чем приступить к продаже. Любой продавец вне зависимости о того, где он работал, обязательно проходит несколько этапов отбора, потом несколько этапов обучения. На первом он получает подробную информацию о продукте. На втором его обучают навыкам продаж. Это система тренировок, объединяющая такие дисциплины, как коммуникабельность, умение презентовать, выявлять потребности клиентов, и многое другое. Третий этап - тренировки, которые проводят уже представители фирмы-производителя. Человек, который прошел все этапы, отнюдь не автоматически, а только после аттестации становится продавцом.

Политика компании такова, что продавец-консультант не вправе обсуждать или «опускать» конкурентную модель, продаваемую в соседней витрине.

Компания выработала свой стиль работы с клиентами и уверена, что если покупатель приобрел телефон в «Связном», он обязательно обратится снова при повторной покупке. Так вырабатывается имидж фирмы в качестве лидера по работе с клиентами.

Огромное внимание компании уделяется работе с контактными аудиториями, для создания положительного образа лидера. Интернет сайт компании содержит информацию о компании, о продаваемых моделях, различных акциях, содержит пресс-релизы о новинках рынка. Это дает понять, что компания постоянно движется вперед, развивается, сервис улучшается, а не стоит на месте.

Одним из способов удовлетворения клиента была возможность пользования телефоном, если человек сомневался в выборе между 2 моделями одной ценовой категории.

Сбыт телефонов происходит путем персональной продажи в салоне. Как уже было сказано, для эффективного охвата рынка, проводятся маркетинговые исследования, с целью выявления моделей с наибольшими перспективами роста, и происходит расширение ассортимента предлагаемых телефонов.

Большое внимание уделяется местоположению дилерских центров, которые открывают в местах активной застройки, и местах где кипит деловая жизнь. В самом деле, ошибочно выбранное местоположение может свести будущую работу с клиентами к нулю из-за недоступности дилерского центра для клиентов.

Для выявлений тенденции развития ЗАО «Связной Логистика» представим основные показатели данного предприятия в динамике за последние 3 года (табл. 4)

Таблица 4 Основные экономические показатели деятельности предприятия

Наименование показателей	2011г.	2012г.	2013.
Объем продукции: в стоимостном выражении, тыс. руб.
Товарной	685 289	807 516	1 041 306
Реализованной	705 315	819 883	1 057 649
Среднесписочная численность, чел.	24	24	26
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. в т. ч. активная часть	213 648,5 101 841	295 473 105 875	385 741,5 115 625
Фондоотдача основных средств, руб./руб.	6,93	7,7	9,1
Затраты на 1 руб. продукции, руб./руб.	0,2205	0,2011	0,1987
Себестоимость продукции, тыс. руб.	615 020	700 409	900 189
Материалоемкость продукции, руб./руб.	0,574	0,601	0,628
Рентабельность, %
Продукции	3,8	4,8	5,4
Производства	3,8	4,8	5,4

Анализируя основные технико-экономические показатели (табл.1), можно сделать вывод, что в 2013 году по сравнению с 2012 годом значительно увеличилась реализация продукции (с 819883 до 1057649 тыс. руб.), т.е. темп прироста составил 28,99 %.

Численность персонала в «М.Видео» (ул. Фрунзе, 238, ТРЦ «Сибирский Молл») в 2013 году возросла на 2 человека по сравнению с 2012 годом и составила 26 человек.

Фондоотдача в отчетном периоде повысилась на 1,4 руб., что свидетельствует об эффективности использования основных средств измеряемой величиной продаж, приходящееся на единицу стоимости средств.

Затраты на 1 руб. выпускаемой продукции снизились на 0,24 коп.

Рентабельность производства увеличилась с 4,8% до 5,4%.

Все эти показатели являются положительными моментами в деятельности компании «Связной».

Таблица 5 Динамика показателей балансовой и чистой прибыли предприятия

Показатели	Базисный год 2012г.	Отчетный год 2013г.
	На начало года	На конец года	В % к показателю на начало года	На начало года	На конец года
Выручка от реализации продукции, т.р.	705 315	819 883	16,2	819 883	1 057 649
Себестоимость реализации продукции, т.р.	615 020	700409	13,9	700409	900189
Прибыль от реализации продукции, т.р.	90295	119474	13,3	119474	157462
Прочие операционные доходы, т.р.	20264	31985	57,8	31985	39324
Прочие операционные расходы, т.р.	19168	25476	32,9	25476	35451
Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности, т.р.	91391	125983	72,5	125983	161335
Прибыль (убыток) отчетного года, т.р.	91391	125983	72,5	125983	161335

Анализируя таблицу 5, мы видим, что в 2013 году была получена чистая прибыль в размере 161335 тыс. руб., прирост составил по отношению к 2012 году 35352 тыс. руб.



Таблица 6 Показатели прибыли (рентабельности) предприятия

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	Базис. год 2012г.	Отчет. Год 2013г.	Темпы роста, в %
1	Выручка от реализации продукции (работ, услуг)	тыс. руб.	819 883	1 057 649	28,9
2	Себестоимость реализации продукции (работ, услуг)	тыс. руб.	700409	900189	28,5
3	Среднегодовая стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	105875	115625	9,2
4	Общие активы (баланс нетто)	тыс. руб.	50	60	20
5	Средняя величина собственного капитала (баланс нетто)	тыс. руб.	29,8	35,6	19,5
6	Балансовая прибыль	тыс. руб.	119474	157462	31,8
7	Чистая прибыль	тыс. руб.	125983	161335	28,1
8	Рентабельность реализации	%	0,15	0,153	2
9	Рентабельность производства	%	0,17	0,174	2,3
10	Рентабельность фондов	%	1,128 ...

Подобные документы

• Разработка комплекса маркетинга для видеокамер

  Анализ рынка товара: характеристика товара, история возникновения; определение емкости рынка; анализ рынка конкурентов. Разработка комплекса маркетинга: товарная политика; ценовая политика. Разработка рекламной компании для продвижения видеокамер.
  
  курсовая работа [113,8 K], добавлен 28.05.2010
  

• Анализ маркетинговой среды ООО "НПО Архавтоматика"

  Комплекс маркетинга услуги продажи компьютеров, анализ спроса. Общая характеристика элементов микромаркетинговой среды. Сравнительный и оценочный анализ конкурентов. Сегментирование рынка и выбор сегмента, составление карты позиционирования товара.
  
  курсовая работа [344,8 K], добавлен 14.12.2011
  

• Комплекс маркетинга в ЗАО "UMS"

  Анализ комплекса маркетинга. Товарная политика. Коммуникационная политика. Сбытовая политика. Ценовая политика. Анализ факторов конкурентной среды предприятия. Маркетинговое исследование рынка методом опроса. Сегментация товарного рынка.
  
  курсовая работа [125,6 K], добавлен 20.08.2007
  

• Окружающая среда маркетинга

  Исследование основных элементов окружающей среды фирмы. Анализ функциональных структур микросреды и контактных аудиторий. Изучение функций и роли маркетинга в общей деятельности предприятия. Организационная и товарная структура маркетинговой службы.
  
  презентация [2,3 M], добавлен 08.12.2016
  

• Разработка плана маркетинга для MEXX

  Описание внутренних и внешних условий деятельности предприятия, PEST-анализ. Постановка целей и стратегическое сегментирование. Разработка комплекса маркетинга, товарная, ценовая и сбытовая политика. Маркетинговое планирование, его главные особенности.
  
  курсовая работа [253,7 K], добавлен 21.11.2011
  

• Маркетинговое исследование рынка компьютерной техники на примере ООО "Style Electronics"

  Влияние факторов окружающей среды на деятельность ООО "Style Electronics". Оценка сильных и слабых сторон предприятия. Конъюнктурный анализ рынка компьютерной техники. Характеристика основных элементов комплекса маркетинга. Перспективы развития фирмы.
  
  реферат [208,2 K], добавлен 17.04.2012
  

• Анализ маркетинговой политики предприятия

  Понятие, структура и цели маркетинговой политики предприятия. Элементы комплекса маркетинга. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Товарная и ценовая политика фирмы. Построение каналов распределения продукции. Анализ конкурентной среды ЗАО "Линк".
  
  курсовая работа [658,6 K], добавлен 05.12.2010
  

• Совершенствование отдельных элементов комплекса маркетинга на предприятии (на примере ОАО "Сочинский мясокомбинат")

  Рассмотрение теоретических аспектов формирования комплекса маркетинга. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Изучение деятельности предприятия за три года; анализ основных элементов комплекса маркетинга ОАО "Сочинский мясокомбинат".
  
  курсовая работа [859,0 K], добавлен 13.10.2014
  

• Разработка комплекса маркетинга для предприятия "Т-моторс"

  Описание существующего комплекса маркетинга. Анализ макросреды и микросреды: поставщиков, потребителей и конкурентов. Возможность установки дополнительного и вариантного оборудования. Разработка мероприятий по совершенствованию комплекса маркетинга.
  
  курсовая работа [139,3 K], добавлен 27.12.2010
  

• Разработка комплекса маркетинга на предприятии на примере ООО СМНУ "Калужское"

  В настоящее время предприятия не могут нормально функционировать без маркетинговой службы, без разработки комплекса маркетинга в организации. Для эффективной разработки комплекса маркетинга нужно изучать спрос на продукцию, рынки её сбыта и конкурентов.
  
  дипломная работа [116,6 K], добавлен 05.12.2008
  

• Анализ комплекса маркетинга "Danone"

  Практическая ценность товара для потребителя. Ценовые решения в области маркетинга на фирме. Политика распределения и продвижения. Анализ внешней и внутренней среды компании "Danone". Основные конкуренты и их продукция. Анализ комплекса маркетинга.
  
  курсовая работа [935,4 K], добавлен 22.01.2014
  

• Разработка комплекса маркетинга на примере парикмахерской "Завиток"

  Изучение маркетинговой стратегии фирмы. Особенности управления внутренней и внешней средой. Методики изучение потребителя, занимаемой "ниши" на рынке, конкурентоспособности предоставляемой услуги. Анализ форм и каналов сбыта, определение конкурентов.
  
  контрольная работа [52,6 K], добавлен 14.02.2011
  

• Особенности формирования комплекса маркетинга на примере МБУК "Златоустовский краеведческий музей"

  Раскрытие содержания и характеристика элементов комплекса маркетинга. Состав и специфика концепции музейного маркетинга. Анализ деятельности МБУК "Златоустовский краеведческий музей" и разработка рекомендаций по формированию его маркетингового комплекса.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 17.10.2013
  

• Организация комплекса маркетинга на примере сети быстрого питания "Крошка-картошка"

  Основные факторы окружающей маркетинговой среды. Сущность ценовой политики. Коммуникационная политика в системе маркетинга. Установление цены на основе закрытых торгов. Разработка бюджета маркетинга и его эффективность. Политика распределения товаров.
  
  курсовая работа [39,9 K], добавлен 25.04.2010
  

• Разработка комплекса маркетинга фирмы

  Маркетинговое исследование спроса на набор для вышивания: анализ рыночных возможностей, выбор наиболее привлекательного сегмента рынка и стратегии его охвата. Позиционирование товара на рынке. Разработка комплекса средств стимулирования маркетинга.
  
  курсовая работа [73,8 K], добавлен 15.11.2009
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности турфирмы ООО "Сигма Тур"

  Сущность, содержание, элементы маркетинга в туризме. Стратегия развития водного транспорта в России. Анализ экономических показателей и маркетинговой среды ООО "Сигма Тур". Разработка комплекса маркетинга для предприятия, оценка его эффективности.
  
  дипломная работа [313,0 K], добавлен 11.09.2012
  

• Разработка комплекса маркетинга на предприятии

  Характеристика основных элементов комплекса маркетинга. Стратегии, модели продвижения товара. Анализ эффективности комплекса маркетинга на исследуемом предприятии и направления повышения его эффективности. Оценка конкурентоспособности, пути ее повышения.
  
  дипломная работа [346,2 K], добавлен 16.11.2013
  

• Разработка маркетингового комплекса по выходу предприятия на новые рынки

  Инструменты элементов комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга: продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Виды стратегий маркетинговой деятельности. Маркетинговый анализ деятельности предприятия, на примере ООО ИК "Город".
  
  курсовая работа [1,6 M], добавлен 10.07.2010
  

• Разработка комплекса маркетинга в целях укрепления конкурентоспособности магазина

  Анализ внешней и внутренней среды магазина. Маркетинговое исследование предпочтений покупателей. Товарная, ценовая, сервисная политика и предложения по ее совершенствованию. Оценка уровня конкурентоспособности современного магазина на выбранном сегменте.
  
  курсовая работа [607,6 K], добавлен 21.09.2015
  

• Планирование маркетинга

  Основные цели и задачи планирования в маркетинге, сущность его плана, разработка и контроль исполнения. Общая оценка маркетинговой службы предприятия. Исследование конъюнктуры рынка и маркетинговой среды. Оценка использования комплекса маркетинга.
  
  курсовая работа [92,2 K], добавлен 04.11.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам