Анализ маркетинговой среды и разработка элементов комплекса маркетинга на примере ЗАО "Связной Логистика"



9. Коммуникативная политика предприятия

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны еще осуществлять коммуникацию со своими заказчиками.

Коммуникативная политика - это разработка комплекса стимулирования, т.е. мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия бизнес-партнеров, организации рекламы, методов стимулирования сбыта, связи с общественностью и персональной продажи.

Под коммуникациями в маркетинге понимается передача информации и мнений в целях воздействия на представления, ожидания и поведение участников рынка, прежде всего потребителей, в соответствии с поставленными целями предприятия.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из 4 основных средств взаимодействия: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда и прямой маркетинг.

Реклама -- часть маркетинговых коммуникаций, в рамках которой производится оплаченное известным спонсором распространение неперсонализированной информации, с целью привлечения внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему.

Цель рекламы - распространение сведений, информации. Согласно Уильяму Уэллсу, реклама выполняет 7 основных функций:

Создаёт осведомленность о товарах и брендах.

Формирует имидж бренда.

Информирует о товаре и бренде.

Убеждает людей.

Создаёт стимулы к совершению действий.

Обеспечивает напоминание.

Подкрепляет прошлый опыт покупок.

Маркетинговая коммуникация составная часть маркетинговой деятельности предприятия, следовательно она должна осуществляться планомерно на основе единой маркетинговой политики и коммуникационной стратегии

Предприятия подходят к организации МК по разному. В мелких фирмах МК обычно занимается один из работников отдела сбыта, время от времени вступающий в контакт с рекламным агентством. Крупные фирмы учреждают у себя отделы рекламы или маркетинга

Планирование и осуществление на предприятии комплекса маркетинговых коммуникаций предполагает:

1. разработку коммуникационной стратегии;

2. подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому составляющему комплекса коммуникаций.

Для наиболее эффективного воздействия на потребителей и обеспечения устойчивой работы предприятия в рамках общей маркетинговой стратегии разрабатывают соответствующую коммуникационную стратегию. Она реализуется благодаря использованию отдельных элементов.

Процесс разработки коммуникационной стратегии (КК) в общем виде представляет ряд последовательных этапов (рис. 15):

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 15 Этапы разработки коммуникационной стратегии



Коммуникационная стратегия

Рис. 16 Схема разработки коммуникационной стратегии

Общая цель коммуникационной стратегии - стимулирование спроса,

т. е. увеличение или сохранение спроса на прежнем уровне в случае его падения. Эта общая цель может быть разбита на две частные цели (рис. 17).

В первом случае акцент делается на товар, во втором - на марку, торговый знак, формируя отношение потребителя ко всем товарам данного предприятия.

Определение задач коммуникационной стратегии направлено на выработку конкретных путей достижения поставленных целей. Они предполагают необходимость учета при разработке двух факторов:

стадий жизненного цикла товара;

готовности потребителя к восприятию товара и элементов продвижения.

Исходя из этого, основные задачи и маркетинговых коммуникаций должны соответствовать этим факторам.

Для обеспечения эффективного согласования товарного предложения с рыночным спросом должен быть налажен действенный информационный обмен с рынком. Коммуникативные связи фирмы с рынком выражаются в том, что фирма направляет на рынок информацию о себе и о товарах которые продает.

Необходимо знать, что происходит на рынке и как воспринимается рынком сама фирма.

Наряду с этим одна из главных задач - это представление фирмы в привлекательном для целевых потребителей виде, чтобы убедить их покупать именно в данной фирме. Для этих целей в маркетинге разработан специальный комплекс средств - промоушн-микс, позволяющих донести до целевых потребителей определенные аргументы в пользу самой формы и продаваемого ей товара.

Продвижение - это обращение к потребителю с целью представить свою фирму и продаваемую в ней продукцию в привлекательном для целевой аудитории виде. Механизмом продвижения является процесс коммуникации (форма общения на основе построения грамотной и обратной связи фирмы с рынком). Объект продвижения - поведение потребителей, его познавательная, эмоциональная и поведенческая реакция. Средствами продвижения служат реклама, стимулирование и связи с общественностью.

Цели рекламной кампании состоят в достижении желательной реакции в поведении потребителей:

· познавательная реакция (повышение известности марки магазина);

· эмоциональная реакция (достижение предрасположенности к марке магазина);

· поведенческая реакция (повышение интенсивности потребления, усиление преданности магазину).

Решения по стимулированию охватывают вопросы выбора различных форм кратковременного воздействия на покупателей для привлечения их внимания.

Выбор целевой группы и определение задач стимулирования связаны в основном с необходимостью увеличения продажи товаров в определенные периоды времени.

К средствам стимулирования продаж для покупателей относятся: скидки, распродажи и др. мероприятия.

Средства стимулирования обладают тремя характерными качествами:

1. Привлекательность и информативность.

2. Побуждение к совершению покупки.

3. Приглашение к совершению покупки.

Связи с общественностью представляют собой запланированные и продолжительные усилия по установлению и поддержанию доброжелательности и взаимопонимания между фирмой и общественностью.

Три характерных качества, присущих этому средству продвижения:

1. Достоверность.

2. Широкий охват покупателей.

3. Броскость.

Этапы разработки эффективной коммуникации

1. Специалист по коммуникациям должен иметь четкое представление о своей целевой аудитории. Ее могут составлять потенциальные покупатели товаров, нынешние пользователи товаров, лица, принимающие решения или влияющие на их принятие. Целевая аудитория окажет определяющее влияние на решения о том, что сказать, как сказать, когда сказать, где сказать и что именно сказать.

2. Выявив целевую аудиторию, маркетолог должен определить, какую именно ответную реакцию он желает получить. Максимально благоприятная реакция выражается в совершении покупки. Однако покупка - результат длительного процесса принятия решений о ней. Маркетологу нужно знать, в каком состоянии находится в данный момент его целевая аудитория и в какое состояние ее необходимо перевести.

Целевая аудитория может находиться в любом из шести состояний покупательской готовности: осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убежденность, совершение покупки.

3. Определив желаемую ответную реакцию аудитории, маркетолог приступает к разработке эффективного обращения. В идеале обращение должно привлечь внимание, удержать интерес и побудить к совершению действия. Создание обращения предполагает решение трех проблем: что сказать (содержание обращения), как это сказать логично (структура обращения) и как выразить содержание в виде символов (форма обращения).

4. Теперь предстоит выбрать действенные каналы коммуникации. В целом коммуникационные каналы бывают двух видов: каналы личной коммуникации и каналы неличной коммуникации.

5. Учет потока обратной связи.

В этом году компания провела множество различных акций, лотерей и предложений. Приведем несколько примеров, используемых в компании для стимулирования спроса.

1. 20 мая 2013 г.

«Связной» запускает новое предложение для дачников в ответ на акцию «Евросети».

По условиям акции, проводимой под лозунгом «Не проспи разДАЧУ», покупатель телефона LG KP 105 за 987 рублей бесплатно получает контракт «Мегафон» или «Билайн» и при этом у него не счету уже есть 100 рублей.

2. С 9 сентября по 9 октября 2013 года, посетив киносеанс нового мультфильма Тима Бертона и Тимура Бекмамбетова «9» и совершив покупку в любом салоне компании, вы становитесь участником беспрецедентной викторины «Ваш шанс побывать в Голливуде!»

Победителей ждут:

- поездки на Студию Universal на двоих;

- билеты на премьеру «Черная Молния»;

- приглашения на просмотр кинофильмов Universal в 2013г.;

- игрушки по мотивам персонажа из мультфильма «9»;

- телефоны Samsung i900 Witu.

Условия для участия в конкурсе:

- посмотреть новый мультфильм «9»;

- совершить покупку в любом салоне «Связной»;

- зарегистрироваться на сайте www.09-09-09.ru.

- ПОБЕДИТЬ и ОТПРАВИТЬСЯ В ГОЛЛИВУД!

Удачи всем участникам викторины. А всем любителям кино - приятного просмотра. 3. С сентября 2013 года в российских магазинах компании «Связной» альбом группы «Ночные снайперы» под названием «АРМИЯ2013» можно будет приобрести на 2-гигабайтном USB флеш-диске и Mр3-плеере «Rover-Media». Mp3-плеер RoverMedia Aria E4, первая спецпартия которого будет оформлена в стиле альбома, будет доступен всем покупателям российских салонов компании.

Таблица 14 Средства, используемые для реализации товарно-сбытовой политики

Цель	Условие	Средства
1) увеличение объемов продаж	для дачников	бесплатная сим-карта
2) стимулирование спроса на товары	участие в конкурсе	различные призы
3) внедрение товара-новинки «Rover-Media»	для слушателей музыки	новый альбом группы «Ночные снайперы»

В группе компаний «Связной» огромное значение придается экспансии на новые региональные рынки, а также развитию существующей сети собственных региональных представительств. Экономические показатели Компании в регионах показали максимальную эффективность этого бизнеса в городах России. Приход национального ритейлера на региональный рынок не только стимулирование интереса к сотовой связи и рост абонентской базы операторов, но и обеспечивает появление на региональном рынке настоящей конкуренции, повышение профессионализма местных торговых сетей, а также, что немаловажно, появление новых рабочих мест.

10. Планирование маркетинга

ЗАО «Связно Логистика» существует на рынке уже длительное время и занимает относительно высокую долю. Предприятие, по мере возможностей и изменения потребностей покупателей, расширяет свой ассортимент.

Несмотря на стабильность заказов и потребителей, компания планирует расширять свои каналы сбыта. Новые виды продукции будут разрабатываться в соответствии с требованиями стандартов по качеству и на основе учета мнения потребителей.

Необходимо повышение действенности рекламы на радио, в газетах и на баннерах, проведение всевозможных презентаций и конкурсов.

Чтобы работники работали с большей отдачей, следует усовершенствовать систему оплату труда и мотивации персонала, повысить удовлетворенность персонала.

Для успешного планирования маркетинга необходимо проанализировать маркетинговую среду организации и выявить ее сильные и слабые стороны. Исходя из анализа макро и микросреды предприятия, можно выявить его сильные и слабые стороны и составить SWOT - матрицу (табл. 15).

Таблица15 SWOT-анализ ЗАО «Связной Логистика»

Возможности	Угрозы
· Новые виды товарного ассортимента · Новые технологии продаж (например, через интернет) · Освоение смежных сегментов (изучение ситуаций переключений потребителей) · Расширение целевой аудитории · Дополнительные услуги · Тенденции спроса · Сотрудничество с другими компаниями	· Новые игроки на рынке · Новые законодательные акты · Активность конкурентов o Программы продвижения o Дополнительные услуги · Экономический кризис - возможность роста цен на услуги поставщиков и себестоимости товара
Сильные стороны	Слабые стороны
· Высокая забота о персонале, и, соответственно, высокая преданность компании. · Высокая скорость принятия управленческих решений, в сочетании с их высоким качеством. · Высокое качество кадрового менеджмента, что обусловлено использованием новейших управленческих технологий. · Стройная структура персонала. · Высокое качество распределения ответственности, ресурсов, прав и задач в стратегическом и средневременном этапах.	· Недостаточный уровень межличностного взаимодействия в коллективе. · Невысокий уровень посвящения культуре новых сотрудников. · Качество штатного расписания на уровне 4 балла из 5. · Низкий уровень обратной связи с начальством, и невысокое способствование инициативе сотрудников. · Тяготение к авторитарному стилю руководства в разрез с общеорганизационной культурой, особенно в отдельных бизнес-единицах. · Тенденция снижения качества управленческого персонала из-за большого роста компании.

Из проведенного анализа видно, главной задачей нашей компании является еще большее укрепление своих позиций на старых рынках и выход на новые рынки.

Необходимо пристально отслеживать поведение на рынке как отечественных, так и иностранных компаний, так как возможно появление новых конкурентов с более дешевой продукцией.

Рекомендуемыми стратегиями можно предложить расширение рынка и проникновение вглубь рынка. В первом случае, цены и затраты на маркетинг будут высокими, но потребитель будет осведомлен о товаре. Во втором случае, цены и затраты на маркетинг будут средними, у потребителя создается предпочтение к марке, а товар будет усовершенствованным.

Главная задача анализа продуктового портфеля -- обеспечить долгосрочный, динамичный, стратегический фокус на определенном направлении бизнеса.

Рыночная доля характеризует долю продаж товара данного предприятия в общем объеме продаж данного товара. Большая доля продаж дает преимущество в конкурентной борьбе, так как больший объем ведет к снижению издержек и увеличению прибыли.



Таблица 16

№ п/п	Объем реализации по годам, тыс.руб.	Доля рынка 2013 г. , %
	2012	2013	Предприятие	Конкуренты
Телефоны	2650	2300	28	22
Планшеты	1000	1250	19	21
Ноутбуки	1450	1700	13	13
Фотоаппараты	1360	1230	7	8
Итого	6460	6480	-	-

Для удобства построим расчетную таблицу.

Таблица 17 Расчетные показатели

Параметры	Товары
	Телефоны	Планшеты	Ноутбуки	Фотоаппараты
ТРРО	0,86	1,21	1,17	0,9
ОДР	1,27	0,91	1	0,87
R	35,5	19,3	26,2	18,1

Рис. 17 Матрица БКГ анализа для ЗАО«Связной Логистика»

Таким образом, из приведенного БКГ анализа можно сделать вывод о том, что планшеты находятся на стадии «Диких кошек». Товары этой группы могут оказаться очень перспективными, поскольку рынок расширяется, но требуют значительных средств для поддержания роста. На следующую стадию «Звезда» из стадии «Дикие кошки» переходят ноутбуки. Они приносят значительную прибыль благодаря своей конкурентоспособности, но также нуждаются в финансировании для поддержания высокой доли динамичного рынка. На следующей стадии «Дойные коровы» находятся телефоны. Эти товары способны принести больше прибыли, чем необходимо для поддержания их роста. Они являются основным источником финансовых средств для диверсификации и научных исследований. Средства от продаж можно направлять на развитие «Звезд» и на поддержку «Диких кошек». Следующей стадией является «Собака», на которой расположены фотоаппараты. Это продукты, которые находятся в невыгодном положении по издержкам и не имеют возможностей роста. Сохранение таких товаров связано со значительными финансовыми расходами при небольших шансах на улучшение положения. От «Собак» следует избавляться.

Для данного БКГ анализа можно сделать прогноз на основе рис.2 :

1) Планшеты из стадии «Дикие кошки» к 2015 году могут стать «Звездами», но только при увеличении доли рынка и правильных инвестиционных вложениях. Для этого нужны значительные средства, которые можно взять из «Дойных коров».

2) Ноутбуки из стадии «Дикие кошки» к 2015 году полностью перейдут в стадию «Звезда».Они приносят организациям очень высокий доход. Однако главная проблема связана с определением правильного баланса между доходом и инвестициями в эту область с тем, чтобы в будущем гарантировать возвратность последних. Это лидеры на быстро растущем рынке. Они дают высокую прибыль, но для поддержания лидирующих позиций им необходимы инвестиции. При стабилизации рынка они могут перейти в категорию «Дойных коров».

3) «Дойная корова», а именно телефоны незначительно сдвинется к 2015 году. «Дойных коров» необходимо максимально контролировать. Их привлекательность объясняется тем, что они не требуют дополнительных инвестиций и сами при этом обеспечивают хороший денежный доход. Средства от продаж можно направлять на развитие «Диких кошек» и на поддержку «Звезд».

4) Фотоаппараты характеризуются низким темпом роста и небольшой долей рынка, поэтому к 2015 году прогнозируется снижение на стадии «Собака». Этот продукт, как правило, низкого уровня рентабельности. Товар может потребовать таких дополнительных инвестиций, на которые организация не сможет пойти. Следовательно, данный товар лучше вывести из производства. маркетинг розничный сегментирование конкурент



Заключение

В условиях рыночной экономики предприятиям все сложнее добиваться успехов без разработки четко сформулированной стратегии своих действий.

Занимаясь стратегическим планированием, предприятию необходимо всегда учитывать влияние внешней среды. Анализ внешней среды дает предприятию время для прогнозирования возможностей, составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в выгодные возможности.

Итак, в результате анализа компании ЗАО «Связной Логистика» мы выяснили, что она является лидером среди российских розничных сетей по продаже электронной техники и аксессуаров в России.

По своей товарной специализации «Связной» - это специализированные магазины, ассортимент которых построен на базе узкой номенклатуры товарных групп. Торгово-технологический процесс в магазине представляет собой совокупность взаимосвязанных и последовательно выполняемых операций, целью которых является сохранение потребительских свойств товаров, их товарного вида и доведение до конечных потребителей с наименьшими затратами труда при высоком уровне обслуживания населения и получения прибыли.

«Связной» добился отличных результатов за последние годы, т.е. компания работает стабильно, происходит внедрение технико-экономических показателей, которые способствуют дальнейшему укреплению состояния предприятия.

Необходимым условием достижения главной стратегической цели является завоевание высокого доверия у клиентов и поставщиков. Для этого необходимо показать постоянное развитие компании, совершенствование системы обслуживания. Одним из ключевых моментов является наличие высококвалифицированных сотрудников.

В результате проведенного анализа внутренней среды фирмы можно утверждать, что «Связной» имеет хороший потенциал для дальнейшего роста.

Проведенный SWOT-анализ показал, что главной задачей нашей компании является еще большее укрепление своих позиций на старых рынках и выход на новые рынки.

Необходимо пристально отслеживать поведение на рынке как отечественных, так и иностранных компаний, так как возможно появление новых конкурентов с более дешевой продукцией.

Сегментирование рынка показало, что предприятие выделило в качестве целевого сегмента большие и малые предприятия в отрасли пищевой промышленности, фармацевтики и бытовой химии, с любой степенью потребления (от низкой до высокой). Существенным критерием оказалась важность - рискующие и требующие срочных поставок большого количества продукции предприятия лучше не принимать в заказчики.

Предприятие придерживается стратегии средних цен. Значительное снижение цен на продукцию может восприняться покупателями как свидетельство низкого качества и это приведет к снижению спроса. Стратегия высоких цен тоже невозможна, дабы компания занимает рыночную нишу, где покупатели очень чувствительны к цене. Если цены завысить, значительная часть потребителей уйдет к конкурентам, у которых цены сохранены на среднем уровне.

На ЗАО «Связной Логистика» действует система скидок для покупателей. Это повышает выручку предприятия, освобождает склады от «залежавшейся» продукции, стимулирует покупателей и выравнивает годовой объем спроса.

Сегодня компания в состоянии удерживать лидирующую позицию на рынке, но не стоит забывать, о существующей угрозе со стороны конкурентов. Наибольшей угрозой является появление новых, более сильных конкурентов. Несмотря на это, у предприятия есть хорошая линия сбыта, включающая постоянных покупателей, а объем продаж растет с каждым годом. Фабрика по мере возможностей расширяет свой ассортимент, улучшает качество товаров.

Планирование маркетинга позволяет ответить на вопросы: какую ценовую политику проводить, как привлечь новых и не потерять старых клиентов, как рекламировать продукцию и повышать конкурентоспособность. Без плана маркетинга предприятию будет сложно добиваться своих целей.



Список литературы

1) Налоговый кодекс Российской Федерации (Ч1,2) // Справочная система Консультант Плюс

2) Федеральные законы N 88-ФЗ «О Государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» и N 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации"

3) Федеральный закон от 26.12.1995 №208-ФЗ (редакция от 26.12.2012 с изменениями, вступившими в силу 19.04.2013) «Об акционерных обществах»

4) Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. - Минск: Вышэйшая школа, 2010. - 524 с.

5) Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 381 с.

6) Борушко, Н.В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. -Минск: БГТУ, 2012. - 306с.

7) Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению «Экономика» и специальности «Маркетинг» / А. М. Годин. - Москва: Дашков и Ко, 2010. - 671 с.

8) Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов /И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. - Москва: КноРус, 2011. - 303 с.

9) Маркетинг: учебник для экономических вузов / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. - Москва: Дашков и Ко, 2009. - 548 с.

10) Основы маркегинга. Теория и практика: учебное пособие /И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 381 с.

11) Океанова, З.К. Маркетинг: учеб./З. К. Океанова. - М.: ТК Велби, Проспект, 2009. - 424 с.

12) Соловьев, Б.А. Маркетинг: учеб. / Б.А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 383 с.

13) Черняховская, Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. - М.: Высшее образование, 2008.- 533 с. - (Основы наук).

14) Федеральная служба государственной статистики//РФ [сайт]

15) URL: http://www.HYPERLINK "http://www.gks.ru/"gksHYPERLINK "http://www.gks.ru/".ru (дата обращения: 28.04.2014)

16) Официальный сайт закрытого акционерного общества «Связной Логистика» [сайт] URL:http:// www.svyaznoy.ru/ (дата обращения 15.05.2014)

17) Путешествие 32//Брянск [сайт] URL:http://www.puteshestvie32.ru/ (дата обращения 29.04.2014)



Приложение 1

Основные экономические показатели деятельности предприятия

Наименование показателей	2011г.	2012г.	2013.
Объем продукции: в стоимостном выражении, тыс. руб.
Товарной	685 289	807 516	1 041 306
Реализованной	705 315	819 883	1 057 649
Среднесписочная численность, чел.	24	24	26
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. в т. ч. активная часть	213 648,5 101 841	295 473 105 875	385 741,5 115 625
Фондоотдача основных средств, руб./руб.	6,93	7,7	9,1
Затраты на 1 руб. продукции, руб./руб.	0,2205	0,2011	0,1987
Себестоимость продукции, тыс. руб.	615 020	700 409	900 189
Материалоемкость продукции, руб./руб.	0,574	0,601	0,628
Рентабельность, %
Продукции	3,8	4,8	5,4
Производства	3,8	4,8	5,4



Приложение 2

Динамика показателей балансовой и чистой прибыли предприятия

Показатели	Базисный год 2012г.	Отчетный год 2013г.
	На начало года	На конец года	В % к показателю на начало года	На начало года	На конец года
Выручка от реализации продукции, т.р.	705 315	819 883	16,2	819 883	1 057 649
Себестоимость реализации продукции, т.р.	615 020	700409	13,9	700409	900189
Прибыль от реализации продукции, т.р.	90295	119474	13,3	119474	157462
Прочие операционные доходы, т.р.	20264	31985	57,8	31985	39324
Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности, т.р.	91391	125983	72,5	125983	161335
Прибыль (убыток) отчетного года, т.р.	91391	125983	72,5	125983	161335



Приложение 3

Показатели эффективности финансовой деятельности предприятия

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	2012г.	2013г.	Темп роста, %
1	Выручка от реализации продукции	тыс. руб.	819 883	1 057 649	28,9
2	Среднегодовая стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	105875	115625	9,2
3	Фондоотдача	-	7,7	9,1	18,2
4	Фондоемкость	-	0,12	0,11	-8,3
5	Объем капитальных вложений	тыс. руб.	19185	24500	27,7
6	Капиталоотдача	-	42,7	43,2	1,2
7	Капиталоемкость	-	0,0233	0,0231	-0,9
8	Среднесписочная численность занятых	чел.	272	290	6,6
9	Производительность труда	тыс. руб./чел	3014,3	3647,1	20,9
10	Фондовооруженность	тыс. руб./чел	389,2	398,7	2,4



Приложение 4

Перечень факторов конкурентоспособности ЗАО «Связной Логистика»

Наименование фактора	Рейтинг важности фактора	«Связной»	«Евросеть»	«МТС»	«Прочие игроки»
Удобство расположения	50%	5	4,5	3,5	3,5
Цена	15%	5	5	3,5	4,5
Качество продукции	15%	5	5	5	5
Быстрота обслуживания	10%	4	4	4	4
Послепродажное обслуживание	10%	4	4	4	4
Итоговое значение конкурентоспособности предприятия	100%	4,8	4,6	3,8	4,0

Размещено на Allbest.ru

...