Развитие корпоративной культуры дошкольной образовательной организации средствами PR

4. Конструктивно - методическая функция - консультации по организации и налаживанию отношений с общественностью. Разработка концептуальных моделей сотрудничества и социального партнерства, программ, акций и PR-кампаний.

5. Социально - гуманистическая функция направлена на создание атмосферы доверия, согласия, взаимопонимания как внутри организации, так и с внешней общественностью [Синяева, 2007, с.19].

Одна из целей PR - развитие и укрепление корпоративной культуры организации.

Для достижения целей PR, подбираются многочисленные PR-средства.

По мнению С.М.Шишкиной, «средства PR - совокупность информационных технологий, используемых субъектами PR для достижения поставленных целей» [Шишкина, 1999, с. 104].

Средства PR могут быть разделены на две большие группы:

1) входящая информация (исследования общественного мнения, мониторинг радио- и телепередач, личные контакты, консультации и т.д.);

2) исходящая информация (пресса, выставки, конференции, рассылка по почте, телексу, факсу) [Иванченко, 1999, с. 26].

Рассмотрим подробнее средства PR, представленные на рисунке 1.3.1.

Рис.1.3.1. Средства PR в развитии корпоративной культуры

СМИ (печать, радио, телевидение) - одно из самых значимых средств PR.

СМИ помогают информировать коллектив организации о том, что в ней происходит. Одно из эффективных средств - корпоративные издания.

Корпоративные издания - это ресурс, информирующий о задачах, целях, успехах, новостях и услугах организации [Синяева, 2007, с. 174].

Целевое назначение корпоративного издания - формирование лояльности к деятельности организации среди сотрудников, клиентов, партнеров.

Корпоративные издания бывают:

- рекламные (каталоги, листовки, проспекты, буклеты);

- информационные (газеты, журналы, бюллетени).

Рекламными являются издания, позиционирующие конкретную услугу, и ориентированные на рекламные цели организации. Информационные издания посвящены текущему состоянию дел организации и отличаются регулярностью выхода.

В корпоративном издании можно разместить наряду со статьями руководителей компании материалы рядовых сотрудников, образцы их творчества. Это способствует осознанию важности выполняемой работы, создает у сотрудников ощущение причастности к общему делу, формирует преданность и лояльное отношение к организации [Синяева, 2007, с. 176].

Внутренне радио и телевидение становятся все более распространенным средством внутрикорпоративных коммуникаций.

Уникальность радио в его вездесущности и общедоступности. Радио позволяет быстро и эффективно познакомить персонал с короткими сообщениями и дает возможность сотрудникам почувствовать себя причастными к жизни окружающего мира.

Эффективность телевидения объясняется высокой информативностью видеоленты. Телевизионный экран является хорошим средством для персонализированных обращений, как записанных заранее, так и сделанных в прямом эфире. Польза этого современного способа заключается в личном общении, в варианте «лицом к лицу», которое может привести к более глубокому взаимопониманию между руководством и персоналом.

Радио и телевидение имеют общие черты, которые отличают их от газет и журналов: оперативность (возможность информировать людей с места события), эффект присутствия (передача с документальной точностью эмоций участников событий), донесение информации до тех людей, которые не читают газеты и журналы [http://www.vevivi.ru/best/Obshchestvennoe-mnenie.html (дата обращения 20.03.2015)].

Интернет (создание в Интернет собственной web-страницы, рассылка по электронной почте пресс-релизов, передача информационных материалов через списки рассылки, издание собственных электронных газет и журналов).

Сеть Интернет - это коммуникативное пространство, используемое для передачи различных видов информации: политической, развлекательной, экономической, новостной и научной [http://www.allbest.ru (дата обращения 20.03.2015)].

Основой для формирования сети Интернет является Интернет-сайт.

В условиях развития электронных технологий любое образовательное учреждение должно иметь свой интернет-сайт. Сайт организации помогает распространять огромные объемы информации среди персонала и своей непосредственной целевой аудитории.

На web-сайте размещаются история организации, новости из жизни организации, официальные пресс-релизы, конференции для посетителей, часто задаваемые вопросы и ответы на них, годовые отчеты, опросы, анонсы проводимых организацией мероприятий, а также форум, на котором можно обсудить интересующую тему или задать вопрос коллеге или руководителю [Синяева, 2007, с. 182].

Интернет-сайты обладают такими свойствами как интерактивность и динамичность. Сайт позволяет собрать статистику по посетителям и нарисовать портрет своей аудитории, что дает возможность составлять наиболее адекватные сообщения.

Средства исследования общественного мнения представляют собой средства односторонней (обратной) коммуникации, предназначенные для изучения мнений, настроений и ответной реакции работников предприятия.

Основными инструментами корпоративного PR данного типа являются:

- мониторинг публикаций в СМИ;

- социологические исследования;

- коммуникационный аудит;

- неформальные исследования [Катлип, 2005, с. 156].

Одним из методов изучения общественного мнения является мониторинг СМИ.

Мониторинг - это отслеживание публикаций по конкретной тематике в СМИ. Две основные составляющие мониторинга - контекст (список ключевых слов) и база СМИ (список источников) [http://www.vevivi.ru (дата обращения 20.03.2015)].

Мониторинг СМИ дает возможность оценить: 1) характер публикаций (положительные или отрицательные публикации) и их тематику; 2) количество лиц, которые могли ознакомиться с публикацией; 3) бюджет, который потратила организация на публикации в СМИ и др.

Социологические исследования бывают описательные и проблемные и делятся на четыре элемента: выборка, анкета (опросник), групповые интервью (метод фокус-группы), анализ результатов.

Анкетирование и групповые интервью являются в практике PR наиболее распространенной формой исследовательской работы.

Метод фокус-групп применяется для того, чтобы прозондировать, как сотрудники организации будут реагировать на запланированную акцию или предложение и собрать информацию для разработки социологической анкеты.

Коммуникационный аудит проводится с целью анализа несогласованностей, возникающих при коммуникации между руководством организации и сотрудниками.

К неформальным исследованиям относятся методы, не требующие непосредственного вмешательства в работу объектов исследования [http://www.vevivi.ru (дата обращения 20.03.2015)].

После проведенных исследований делаются выводы и разрабатываются методы дальнейшего развития организации.

Средства воздействия на общественность (выставки, конференции, пресса, рассылки).

Преимущество выставки как средства воздействия на общественное мнение заключается в следующем:

- может быть достигнута высокая интенсивность личных контактов между экспонентами и посетителями;

- выставки способствуют интенсивному обмену информацией, обеспечивают необходимые коммуникации между организацией и потребителем;

- на выставке демонстрируются достижения организации;

- есть возможность наблюдения за конкурентами;

- укрепление доверия к организации [http://www.internet-advance.ru (дата обращения 20.03.2015].

Пресс-конференция представляет собой заранее спланированное мероприятие, основанное на тщательно выбранном информационном поводе.

Пресс-конференции целесообразны в тех случаях, когда организации необходимо:

- проинформировать общественность о каком-либо важном и неординарном событии;

- продемонстрировать достижения организации или ее новую продукцию;

- представить новую концепцию развития, вызывающую массовый общественный интерес;

- решить спорные вопросы, давно обсуждаемые общественностью;

- наладить личные контакты руководства организации с представителями СМИ [http://www.knowledge.allbest.ru/journalism/2c0a65625a3ac68a4c43b89421216c26_0.html (дата обращения 20.03.2015)].

Массовая рассылка незапрашиваемой информации характеризуется отсутствием предварительного согласия адресата на получение сообщения и не дает возможности отказаться от получения аналогичных сообщений в будущем. Для рассылки используются электронная почта адресата и разбрасываемые по почтовым ящикам бумажные рекламные листовки.

Эффективность рассылок заключается в их низкой стоимости и анонимности и, как правило, имеет высокий отклик общественности [http://www.emag.iis.ru/arc/infosoc/emag.nsf/BPA/89e60fc6af485149c32571460048f30c (дата обращения 30.03.2015)].

Речевые коммуникации имеют главное достоинство - непосредственный контакт между работниками и руководством.

Цель речевого общения - обмен информацией.

Основными мероприятиями здесь являются:

- публичные выступления руководства;

- открытые интервью;

- открытые письма;

- вечера вопросов и ответов;

- устные сообщения руководства;

- оглашение приказов руководства [Никоненко, 2003, с. 52].

Взаимодействие руководства организации с персоналом - важная часть корпоративных отношений, обязательным условием которых является двусторонняя связь с элементами критики. Такие мероприятия, как выступления руководителя организации или деловые беседы с персоналом позволяют работникам ощущать свою принадлежность к общему делу организации и быть носителями ее идей и ценностей [Синяева, 2007, с. 185].

Специальные мероприятия (выставки, ярмарки, брифинги, пресс-конференции, презентации, корпоративные праздники).

Специальные мероприятия представляют собой большую группу PR-акций и внутрикорпоративных событий для информирования персонала организации [Синяева, 2007, с. 184].

Специальные мероприятия в формировании внутрикорпоративной культуры - это общение с сотрудниками [Шекшеня, 2001, с. 235].

Организация специальных мероприятий усиливает и повышает эффективность процесса развития корпоративной культуры, формирования положительного имиджа, достижения других стратегических и тактических задач ДОУ.

Главные цели специальных мероприятий:

- создание духа единой и сплоченной команды профессионалов;

- укрепление кадрового состава, поиск и выявление талантливых сотрудников;

- предотвращение текучести персонала и конфликтных ситуаций в коллективе;

- развитие у сотрудников чувства корпоративной гордости за компанию;

- дальнейшее развитие корпоративной культуры;

- повышение производительности труда персонала за счет создания и использования дополнительных (нематериальных) возможностей для стимулирования сотрудников [Синяева, 2007, с. 184].

Высокой популярностью среди специальных мероприятий пользуются презентации.

Презентация - это представление организации, лица, продукта аудитории. Презентация может проводиться по случаю открытия или создания организации, демонстрировать новые достижения или результаты работы организации, ее новое лицо.

Конференции - еще один вид специальных мероприятий. Конференции могут быть внутренними, т.е. направленными на сотрудников организации и внешними - ориентированными на широкую аудиторию. Назначение и тематическая направленность конференции обычно определяют характер проведения и содержание обсуждаемых проблем.

Конференции - это средство поддержания связей, обсуждения и решения проблем в профессиональных, корпоративных, академических деловых и политических обществах [Алешина, 1997, с. 73].

Выставки и ярмарки также занимают важное место в развитии корпоративной культуры организации. Экспозиционная активность улучшает и поддерживает корпоративную мораль как ритуал или традиция, свидетельствующая о стремлении организации к развитию и наличии у нее соответствующих достижений. Совместная работа сотрудников над улучшением образа организации сплачивает их и тем самым способствует развитию ее корпоративной культуры.

Организация корпоративных мероприятий способствует не только сплочению коллектива, но и улучшению в нем внутреннего климата. Именно корпоративные мероприятия являются важным составляющим элементом корпоративной культуры организации и сильным инструментом мотивации каждого сотрудника.

Например, такое мероприятие, как День рождения организации дает возможность сотрудникам организации поближе познакомиться и пообщаться друг с другом в неформальной и свободной обстановке, помогает узнать о проблемах, интересах и пожеланиях персонала по созданию наиболее благоприятного рабочего климата [Синяева, 2007, с. 188].

Использование средств PR в развитии корпоративной культуры организации дает возможность информировать сотрудников организации о текущих событиях, изучить мнения, настроения и ответную реакцию работников организации на распространяемую информацию, избежать возникновения кризисных ситуаций, укрепить корпоративный дух среди сотрудников организации и, в конечном итоге, помогает поддерживать и изменять корпоративную культуру.

Глава 2. Изучение процесса развития корпоративной культуры ДОУ

2.1 Характеристика деятельности МБДОУ №20 «Подснежник»

Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по художественно-эстетическому развитию детей №20 «Подснежник» городского округа Рефтинский находится по адресу: Свердловская область, поселок Рефтинский, улица Гагарина, 24.

Свои двери для детей строителей Рефтинской ГРЭС детский сад открыл в 1968 году и до 2002 года был ведомственным учреждением Рефтинской ГРЭС, а с 2002 года детский сад стал муниципальным учреждением и получил статус юридического лица.

Дошкольное образовательное учреждение в своей деятельности руководствуется федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства РФ, решениями соответствующего органа управления образования, Типовым положением о дошкольном образовательном учреждении, своим Уставом, договором между учредителем и родителями (законными представителями) и другими локальными актами учреждения [Публичный годовой доклад о результатах деятельности МБДОУ №20 «Подснежник» за 2013-2014 учебный год от 26 июня 2013 года].

Детский сад №20 «Подснежник» работает в режиме пятидневной рабочей недели с 7.00 до 17.00 часов, выходные дни: суббота, воскресенье. Детским садом предоставляются платные услуги по различным видам кружковой деятельности (изобразительной, музыкальной, театральной, конструированию).

Проектная мощность учреждения составляет 11 групп общеразвивающей направленности для детей в возрасте от 1,5 до 7 лет, из них: 3 группы раннего возраста, 8 групп дошкольного возраста, где общее количество воспитанников достигает до 220 человек.

Основными приоритетными направлениями в деятельности детского сада являются:

1) охрана жизни и укрепление физического и психического здоровья детей;

2) обеспечение познавательно-речевого, социально-личностного, художественно-эстетического и физического развития детей;

3) осуществление необходимой коррекции недостатков в развитии детей;

4) воспитание с учетом возрастных категорий детей гражданственности, уважения к правам и свободам человека, любви к окружающей природе, Родине, семье;

5) формирование общей культуры личности воспитанников;

6) взаимодействие с семьями детей для обеспечения полноценного развития детей;

7) создание комфортности пребывания детей, родителей, сотрудников в учреждении;

8) совершенствование материально-технической базы педагогического процесса;

9) формирование у воспитанников ценностного отношения к процессу получения знаний, понимания ценности образования в современных условиях;

10) совершенствование содержания образования путем внедрения в воспитательно-образовательный процесс современных достижений педагогики, науки и практики здоровье сберегающих и информационных технологий;

11) защита прав ребенка;

12) создание условий для профессионального роста педагогических кадров, внедрения инноваций, творчества [Публичный годовой доклад о результатах деятельности МБДОУ №20 «Подснежник» за 2013-2014 учебный год от 26 июня 2014 года].

В основе концепции развития МБДОУ детского сада №20 «Подснежник» лежит идея о создании детского сада, работа которого строится с учетом новых достижений педагогики, науки и практики, и направлена на создание образовательной среды, обеспечивающей ребенку сохранение здоровья, всестороннее развитие, реализацию способностей, успешное становление личности.

С точки зрения соблюдения интересов личности концепция развития направлена на обеспечение:

1) детям - психолого-педагогическое сопровождение, обеспечивающее всестороннее развитие, становление неповторимой индивидуальности, проявление и раскрытие творческих способностей в разных видах деятельности;

2) родителям - спокойствие, уверенность в успешном благополучном будущем их детей; возможность выбора программы, технологии работы с ребенком, а также совместную деятельность в дошкольном учреждении;

3) сотрудникам МБДОУ - возможности самореализации, проявления творчества в работе, достойные условия работы и возможность профессионального роста и творчества [Публичный годовой доклад о результатах деятельности МБДОУ №20 «Подснежник» за 2013-2014 учебный год от 26 июня 2014 года].

Согласно Уставу, управление деятельностью МБДОУ осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации на принципах единоначалия и самоуправления. Руководство деятельностью осуществляется заведующим. Контроль над деятельностью МБДОУ осуществляет отдел образования администрации городского округа Рефтинский.

В МБДОУ детском саду №20 «Подснежник» созданы следующие формы самоуправления: Совет ДОУ, педагогический совет, родительский совет, общее собрание коллектива.

Совет ДОУ - постоянно действующий орган МБДОУ для рассмотрения основных вопросов организации и осуществления образовательного процесса. В состав педагогического совета входят все педагоги, учебно-вспомогательный персонал, медицинский персонал, родители (законные представители) воспитанников с правом совещательного голоса.

Родительский совет - представительный орган родительской общественности, состоящий из числа родителей (законных представителей) воспитанников, по одному от каждой группы.

Общее собрание является органом общественного самоуправления, в состав которого входит весь трудовой коллектив. Общее собрание принимает решения, не противоречащие законодательству Российской Федерации по всем вопросам жизнедеятельности МБДОУ.

Также в структуре управления дошкольного учреждения выделены наиболее важные службы: методическая, медицинская служба, административно-хозяйственная служба, кадровая служба, служба охраны труда и техники безопасности [Публичный годовой доклад о результатах деятельности МБДОУ №20 «Подснежник» за 2013-2014 учебный год от 26 июня 2014 года].

Ведущие цели детского сада - создание благоприятных условий для полноценного проживания ребенком дошкольного детства, формирование основ базовой культуры личности, всестороннее развитие психических и физических качеств в соответствии с возрастными и индивидуальными особенностями, к обучению в школе, обеспечение безопасности жизнедеятельности дошкольника.

Эти цели реализуются в процессе разнообразных видов детской деятельности: игровой, коммуникативной, трудовой, познавательно-исследовательской, продуктивной, музыкально-художественной, чтения [Публичный годовой доклад о результатах деятельности МБДОУ №20 «Подснежник» за 2013-2014 год от 26 июня 2014 года].

Квалифицированный педагогический коллектив детского сада состоит из 22 педагогов, из них 9 педагогов с высшим образованием, 10 со средним специальным (профильным) образованием, 3 обучаются в педагогическом колледже.

Разработана система мер повышения квалификации педагогов МБДОУ детского сада №20 «Подснежник», включающая как прохождение курсов повышения квалификации в ИРО, в ИПТиК, так и повышение квалификации внутри детского сада (семинары, консультации, мастер-классы).

На данный момент 16 педагогов имеют первую квалификационную категорию, 6 педагогов - не аттестованы.

Анализ педагогических кадров МБДОУ №20 «Подснежник» показан на рисунке 2.1.1.

Рис.2.1.1. Анализ педагогического стажа [Публичный годовой доклад о результатах деятельности МБДОУ №20 «Подснежник» за 2013-2014 учебный год от 26 июня 2014 года].

Администрация МБДОУ №20 «Подснежник» считает важным направлением своей деятельности постоянное повышение и совершенствование педагогического мастерства сотрудников, поэтому в течение 2015 года планируется получение первой квалификационной категории всеми не аттестованными педагогами [Публичный годовой доклад о результатах деятельности МБДОУ №20 «Подснежник» за 2013-2014 учебный год от 26 июня 2014 года].

МБДОУ №20 «Подснежник» является бюджетным образовательным учреждением и финансируется из бюджета городского округа Рефтинский согласно смете доходов и расходов.

Бюджетной сметой предусмотрены расходы на: заработную плату, начисления на оплату труда, услуги связи, коммунальные услуги, приобретение основных средств, повышение квалификации работников, транспортные услуги, медицинские осмотры, услуги по содержанию имущества, питание детей, материальные запасы (приобретение стульчиков, кроваток, и пр.), прочие услуги.

В МБДОУ №20 «Подснежник» создана комфортная предметно-развивающая среда, подробно представленная в таблице 2.1.1.

Таблица 2.1.1.

Предметно-развивающая среда МБДОУ №20 [Публичный годовой доклад о результатах деятельности МБДОУ №20 «Подснежник» за 2013-2014 учебный год от 26 июня 2014 года].

Помещения	Процессы	Участники
Групповая комната	Непосредственно образовательная деятельность; традиции; игровая деятельность; творческая мастерская; индивидуальная работа с детьми; оздоровительные мероприятия	Воспитатели, дети, педагоги дополнительного образования
Музыкальный зал	Музыкальные занятия; утренняя гимнастика; индивидуальные занятия; праздники; развлечения; досуги; детские объединения по интересам; творческие отчеты (концерты) специалистов; конференции по вопросам эстетического воспитания. Ритмопластика; праздники; развлечения; досуги	Музыкальные руководители, воспитатели, дети, родители, специалисты МБДОУ
Физкультурный зал	Утренняя гимнастика, утренняя музыкальная разминка, физкультурные занятия с музыкальным сопровождением, спортивные праздники, развлечения, досуги	Музыкальные руководители, воспитатели, дети. Инструктор по физической культуре, родители
Галерея детского творчества	Экспозиции детских рисунков, творческих работ родителей, совместное творчество детей и родителей	Педагог дополнительного образования по ИЗО, дети, родители
Территория детского сада	Спортивно-подвижные игры, досуги, природоведческая работа, занятия. Праздники. Развлечения. Труд на огороде, в цветнике	Музыкальные руководители, воспитатели, дети. Инструктор по физической культуре, родители

Предметно-развивающая среда детского сада создает комфортное настроение, способствует эмоциональному благополучию детей, развитию каждого ребенка, создает чувство защищенности, уюта и домашнего тепла, соответствует интересам детей и их потребностям.

В детском саду имеется в достаточном количестве раздаточный материал и оборудование по всем разделам программы «От рождения до школы» Н,Е,Вераксы.

Также сформирована библиотека для педагогов, детей и родителей. Библиотека состоит из материалов учебно-методического комплекса по образовательной программе «От рождения до школы» под редакцией Н.Е.Вераксы, методической литературы по всем вопросам воспитания детей дошкольного возраста, сочинений классиков зарубежной, русской и современной педагогики и психологии. Основу составляют избранные произведения К.Д.Ушинского, В.А.Сухомлинского, Ш.А.Амонашвили, Д.Б.Эльконина, Я.А.Каменского, Л.С.Выготского, А.В.Запорожца, Я.Корчака и других ученых.

В библиотеке имеется различная справочная литература: энциклопедии, справочники, словари («Русский толковый словарь», «Толковый словарь иноязычных слов», «Педагогический словарь» «Словарь по психологии» и др.). Художественная литература для детей представлена произведениями, рекомендованными авторами образовательной программы «От рождения до школы» под редакций Н.Е.Вераксы, сборниками сказок, малыми фольклорными формами, познавательной литературой, произведениями русских и зарубежных поэтов и писателей. Создана картотека.

Особое внимание педагогов при организации образовательной деятельности направлено на использование разнообразных форм работы с детьми, соответствующих каждому виду детской деятельности и подробно рассмотренные в таблице 2.1.2.

Таблица 2.1.2.

Формы работы с детьми [Публичный годовой доклад о результатах деятельности МБДОУ №20 «Подснежник» за 2013-2014 учебный год от 26 июня 2014 года].

Детская деятельность	Формы работы
Двигательная	Подвижные дидактические игры, подвижные игры с правилами, игровые упражнения, соревнования
Игровая	Сюжетные игры, игры с правилами
Продуктивная	Мастерская по изготовлению продуктов детского творчества, реализация проектов
Коммуникативная	Беседа, ситуативный разговор, речевая ситуация, составление и отгадывание загадок, сюжетные игры, игры с правилами
Трудовая	Совместные действия, дежурство, поручение, задание, реализация проекта
Музыкально- художественная	Слушание, исполнение, импровизация, экспериментирование, подвижные игры (с музыкальным сопровождением), музыкально-дидактические игры
Чтение художественной литературы	Чтение, обсуждение, разучивание
Познавательно - исследовательская	Наблюдение, экскурсия, решение проблемных ситуаций, экспериментирование, коллекционирование, моделирование, реализация проекта, игры с правилами

Соответственно, помимо форм работы с детьми для организации конкретного вида детской деятельности, перечисленных в таблице, в качестве дополнительных, педагогами детского сада могут использоваться другие формы работы детской деятельности. Например, это может быть организация работы мастерской, в которой детьми, под руководством педагога, изготавливаются украшения для группового помещения, атрибуты для сюжетных игр, сувениры родным или детям младшего возраста и пр. [Публичный годовой доклад о результатах деятельности МБДОУ №20 «Подснежник» за 2013-2014 учебный год от 26 июня 2014 года].

Изучение результатов освоения детьми содержания образовательной программы проводится педагогами в соответствиями с требованиями образовательной программы «От рождения до школы» Н.Е.Вераксы.

Воспитанники МБДОУ №20 «Подснежник» в течение учебного года помимо основной образовательной деятельности принимают участие в муниципальных, городских конкурсах и соревнованиях: «Юные туристята», «Кросс нации», «Уральские звездочки», «Веселые старты», «Лыжня России», «Марш парков», «Эко-колобок» и многих других.

Детский сад №20 «Подснежник» для реализации задач по воспитательно-образовательной работе взаимодействует с такими организациями, как: Отдел образования Администрации городского округа Рефтинский, Центр детского творчества, Центр культуры и искусства, Детская библиотека, Поликлиника ГБУЗ «Городская больница Рефтинская», МКОУ СОШ №6, №15, №17, ГИБДД по городу Асбесту, ледовый корт «Рефт-Арена», спортивный комплекс «Урожай», ДЮСШ «Олимп». Более подробно описание взаимодействия МБДОУ №20 «Подснежник» представлено в таблице 2.1.3.

Таблица 2.1.3.

Описание внешнего взаимодействия организации

Типы	Наименования Лиц	Основные задачи взаимодействия	Способы взаимодействия с ними
Физичес кие лица	Родители воспитанников	Продвижение услуг МБДОУ №20	Беседы, открытые родительские собрания, совместные мероприятия, конкурсы и т.д.
Юридические лица	Администрация п.Рефтинский	Контроль деятельности МБДОУ №20	Выполнение постановлений, указов и распоряжений администрации п.Рефтинский. Предоставление годового отчета, плана работы, образовательной программы МБДОУ №20 в администрацию п.Рефтинский
	Центр культуры и искусства п.Рефтинский	Развитие творческих способностей детей	Посещение театральных представлений, участие в конкурсах и концертах, выступления воспитанников МБДОУ №20
	Центр детского творчества п.Рефтинский
	Музыкальная школа п.Рефтинский
	Ледовый корт «Рефт-Арена», ДЮСШ «Олимп», Спортивный комплекс «Урожай»	Развитие физических способностей воспитанников, воспитание навыков здорового образа жизни	Участие в различных спортивных мероприятиях
	Отдел социальной защиты населения п.Рефтинский	Защита прав детей	Информационные письма
	Институт развития образования	Повышение квалификации педагогов	Обучение педагогов на курсах повышения квалификации
	ЖКХ	Обслуживание здания, благоустройство территории	Договор об оказании услуг
	Свердловэнерго	Обеспечение электроэнергией	Заключение договора
	ООО «Алко+»	Обеспечение продуктами питания	Заключение договора, поставки продуктов

МБДОУ №20 «Подснежник» выделяет следующие основные направления для дальнейшего развития: повышение статуса престижа ДОУ, повышение профессиональной квалификации педагогов, внедрение инновационных технологий в образовательно-воспитательный процесс, использование авторских программ в воспитании и обучении дошкольников.

2.2 Анализ процесса развития корпоративной культуры МБДОУ №20 «Подснежник»

В дошкольных образовательных учреждениях корпоративная культура очень часто складывается спонтанно и не выполняет в полной мере возлагаемых на нее функций, поэтому, приступая к работе по поддержанию и развитию корпоративной культуры, прежде всего, необходимо оценить ее реальное состояние.

Не существует таких абсолютных оценок, по которым корпоративная культура оценивается как «плохая» или «хорошая». Существуют только относительные критерии оценки.

Для анализа процесса развития корпоративной культуры МБДОУ №20 «Подснежник» будут использованы следующие методы:

- определение типа корпоративной культуры с использованием классификации Ч. Хэнди;

- метод поэлементной качественной оценки;

- метод опроса с использованием анкеты «Корпоративная культура ДОУ»;

- анкетирование по методу И.М.Синяевой.

Для определения типа корпоративной культуры Ч.Хэнди разработал анкету, по результатам которой можно понять какой видят сотрудники МБДОУ№20 «Подснежник» свою корпоративную культуру [Лапина, 2005, с. 39].

Анкета включает в себя следующие вопросы:

1. Решения принимаются теми, кто: а) имеет большую, чем у других власть; б) уполномочен по должности; в) более компетентен в вопросе; г) стремится принять на себя ответственность.

2. Ресурсы распределяются, исходя из: а) единоличного решения руководства; б) существующих правил и процедур; в) интересов дела; г) удобства исполнительной работы.

3. Хороший сотрудник - это: а) исполнительный, дисциплинированный; б) четко исполняющий свои обязанности; в) инициативный, мотивированный на результат; г) лояльный, приятный в общении.

4. Поощрения и наказания определяются, исходя из: а) решения руководителя; б) существующей описанной системы мотивации и внутреннего распорядка; в) специфики ситуации и типа личности сотрудника; г) интересов персонала.

5. Хороший коллектив - это: а) дисциплинированный; б) хорошо структурированный и профессиональный; в) профессиональный с атмосферой взаимопомощи и поддержки; г) дружный, веселый.

6. Успеха добиваются сотрудники: а) хорошо понимающие установки руководства; б) четко выполняющие свои обязанности и соответствующие корпоративным установкам; в) мотивированные и развивающиеся; г) коммуникабельные, имеющие хорошие отношения со всеми.

7. Сотрудник выполняет свою работу не очень хорошо при наличии у него достаточных навыков, потому что: а) недостаточно контроля; б) недостаточно четко составлены должностные инструкции; в) сотрудник недостаточно мотивирован и ориентирован на результат; г) ему не предоставили ресурсов или он чем-то недоволен.

8. Хороший руководитель: а) решительный, авторитарный, пользуется большим влиянием; б) четко ставящий задачи в рамках целей более высокого уровня; в) умеющий мотивировать и развивать людей; г) создающий позитивную атмосферу в коллективе.

В соответствии с этой классификацией корпоративная культура МБДОУ №20 «Подснежник» относится к типу «Культура Роли». Для этого типа характерны высокий уровень бюрократизации, делегирование обязанностей и прав в зависимости от занимаемой должности, но не личной компетенции, коллективное принятие решений, контроль в соответствии со сложными процедурами. МБДОУ №20 «Подснежник» с такой корпоративной культурой имеет низкую степень адаптивности.

Анализируя корпоративную культуру МБДОУ №20 «Подснежник», используя метод поэлементной качественной оценки, следует выделить основные ее элементы, представленные в таблице 2.2.1.

Таблица 2.2.1.

Оценка элементов корпоративной культуры

Элементы корпоративной культуры	Характеристика элементов
Философия МБДОУ №20	Развитие воспитанников с учетом индивидуальных особенностей. Сохранение и укрепление физического и психического здоровья детей. Организация дошкольной образовательной деятельности с приоритетным художественно-эстетическим развитием. Миссия направлена на реализацию внутреннего потенциала сотрудников банка, что нераздельно связано с процветанием МБДОУ №20. Ценности детского сада представляют собой набор правил, критериев и требований, которые предъявляются к каждому сотруднику. Ценности детского сада представляют собой свод принципов, исходя из которых, устанавливаются цели и задачи организации. Данные ценности являются основой для взаимоотношений между персоналом, с окружающим обществом, клиентами (родителями или опекунами воспитанников), спонсорами, административными органами. Осознание и разделение философии и ценностей детского сада принципиально важно для перехода МБДОУ №20 на новый качественный уровень развития.
Ценностно-нормативная культура	Общепринятые нормы и ценности МБДОУ №20 «Подснежник» отражены в Уставе организации, который подробно разъясняет миссию, цели и задачи организации. В должностных обязанностях подробно указывается не только то, что должен выполнять любой сотрудник детского сада, но и нормы поведения каждого сотрудника в отдельности, взаимоотношений сотрудников между собой, с клиентами и потенциальной аудиторией.
Культура внешней идентификации	Фирменный стиль МБДОУ №20 предполагает обязательное проведение единой политики в вопросах дизайна, интерьеров, рекламы, цветовых решений. Логотип, на котором изображен букет подснежников, отражается в названии детского сада. Слова «Детский сад №20 «Подснежник» есть на каждом фирменном бланке и рекламном стенде. Синий цвет, в котором оформлена вывеска, несет в себе уверенность и стабильность. Отделка внутренних помещений выполнена в нежно - бирюзовой гамме, точно такого же цвета и халаты всего обслуживающего персонала детского сада. Объяснить такое положение можно тем, что детский сад еще не успел основательно разработать фирменный стиль организации, поскольку это требует значительных затрат и времени.
Событийная культура	В детском саду отмечают такие праздники, как Новый год, 8 Марта, День Воспитателя, юбилейные даты сотрудников. Ежегодно чествуют лучших сотрудников, отмечают успехи и достижения, вручают премии, подарки. Ежегодно проводится конкурс молодых педагогов. Данный конкурс дает возможность получить новый педагогический опыт, ближе познакомиться с коллективом.
Культура внутренних коммуника- ций	Собрания и совещания в детском саду проходят регулярно. Каждый четверг педагоги собираются на педагогический совет, проходящий в форме семинаров-совещаний. Помимо этого еще есть Методический Совет, занимающийся вопросами развития программного содержания. В МБДОУ №20 существует Совет трудового коллектива и Комиссия по распределению стимулирующих выплат, также есть и Родительский комитет. Информационные стенды представлены во всех помещениях детского сада и освещают информацию о жизни детского сада, достижениях педагогов и воспитанников, грамотах и благодарностях, знаменательных датах и т.д. Корпоративных изданий у детского сада нет. Всю информацию о детском саде можно получить на интернет сайте МБДОУ №20 «Подснежник».
Социально-психологическая культура	Каждый сотрудник при устройстве на работу проходит испытательный срок в 3 месяца. В детском саду предусмотрены стимулирующие выплаты для сотрудников, проявляющих ответственность и творческий подход, участвующих в различных мероприятиях, оказывающих дополнительные услуги по направлениям кружковой деятельности (кукольный театр, кружок по ИЗО деятельности и т.п).

Для того чтобы лучше проанализировать корпоративную культуру и понять проблемы, существующие в МБДОУ №20 «Подснежник» был проведен метод опроса с использованием анкеты, предложенной И.М.Синяевой [Синяева, 2007, с. 172]. Анкета представлена в Приложении 1.

Сотрудникам предлагалось дать ответы на 20 вопросов. Всего было опрошено 25 педагогов.

На основании опроса по методу И.М.Синяевой было выявлено:

1) руководителю организации чаще всего доверяют 80% сотрудников;

2) доверяет ли руководитель организации самостоятельно выполнять ответственную работу сотрудникам - ответили 50% респондентов;

3) чаще всего 60% коллектива поддерживает нововведения руководства, а для 25% сотрудников руководитель детского сада является примером для подражания;

4) открыто свое мнение о руководстве высказывают 35% сотрудников;

5) во время трудностей, 70% коллектива чувствует поддержку сослуживцев и руководства;

6) возникающие конфликты часто улаживаются достаточно быстро;

7) 70% сотрудников считают, что только иногда, труд работников оплачивается справедливо;

8) обучение сотрудников за счет организации бывает только иногда;

9) 65% сотрудников устраивает их рабочее место;

10) только 20 % сотрудников считает, что организация пропагандирует корпоративный стиль;

11) 45% сотрудников нравится, как организовано питание в детском саду;

12) больше половины сотрудников очень часто испытывает чувство гордости за свою организацию и сослуживцев;

13) 85% сотрудников считают, что очень редко получают подарки и поощрения от руководства;

14) в корпоративных мероприятиях часто принимать участие любят 45% сотрудников, другие 45% - иногда , 10% - не принимают участие в корпоративных мероприятиях.

Более детально проанализировать корпоративную культуру МБДОУ №20 «Подснежник» удалось при помощи анкеты «Корпоративная культура ДОУ», содержащей в себе 30 вопросов и представленной в Приложении 2.

На вопросы анкеты также ответили 25 педагогов.

Результаты исследования показали, что все сотрудники знакомы с миссией организации, ее основными целями и задачами, ценностями и корпоративной этикой.

Сотрудники осведомлены о ключевых проблемах детского сада. Большинство работников считает, что в наибольшей степени МБДОУ №20 «Подснежник» олицетворяют заведующий детским садом и педагогический коллектив.

По мнению всех сотрудников, самым действенным способом поощрения за достигнутые в работе успехи является премия, а наиболее действенным наказанием за допущенные ошибки - ее лишение.

Сотрудники детского сада на 75% удовлетворены атмосферой, сложившейся в коллективе: 40% сотрудников планирует работать в детском саду от 7 до 15 и более лет, 45% - не более 4-6 лет, а 10 процентов сотрудников собирается работать еще от 2 до 3 лет и 5% - не более полугода.

На вопрос: «Если Вы по какой-либо причине прекратили работать в МБДОУ №20 «Подснежник», стремились бы Вы вернуться туда?», 60% сотрудников ответили утвердительно, 20% - выразили сомнение, а остальные 20% - категорически отказались бы возвращаться.

Благоприятная атмосфера, сложившаяся в коллективе, ярко выраженный командный дух и поддержка поспособствовали решению проблемы нехватки кадров, обеспечив приток молодых специалистов и сокращение текучести кадров.

Подводя итоги анкетирования, можно сказать, что сотрудники МБДОУ №20 «Подснежник» принимают и разделяют сложившуюся корпоративную культуру организации, что способствует поддержанию и дальнейшему развитию корпоративной культуры организации.

Для поддержания и развития корпоративной культуры в МБДОУ №20 «Подснежник» все более активно используется:

- информационный дизайн;

- интернет-сайт;

- корпоративные мероприятия.

Анализ информационного дизайна представлен в таблице 2.2.2., расположенной ниже.

Таблица 2.2.2.

Информационный дизайн МБДОУ №20 «Подснежник»

№ п/п	Компоненты информационного дизайна	Характеристика
1	Логотип	Логотип: профессионально выполненный логотип МБДОУ №20 повышает узнаваемость дошкольного учреждения, позволяет выделиться из множества образовательных учреждений и передает отличительные характеристики детского сада
2	Обучающая программа	Обучающая программа: приоритетное направление по художественно-эстетическому развитию ставит МБДОУ №20 «Подснежник» на первое место среди детских садов г.о.Рефтинский
3	Буклеты	Буклеты: для разработки буклетов используются графические материалы (слайды, фото), текстовая и контактная информация, таблицы и графики, позволяющие увеличить наглядность информации
4	Информационные стенды	Информационные стенды: постоянно обновляемые информационные стенды, выполненные в едином стиле, позволяют информировать целевую аудиторию о жизнедеятельности МБДОУ №20
5	Выставки работ воспитанников	Выставки работ воспитанников в межоконном пространстве: красочные работы воспитанников, выполненные на разную тематику, привлекают внимание своей красочностью и неповторимостью

Интернет-сайт МБДОУ №20 «Подснежник» отражает философию МБДОУ №20 «Подснежник», миссию, цели и задачи организации. Сайт освящает событийную культуру МБДОУ №20 «Подснежник», рассказывает о наиболее интересных мероприятиях, которые прошли или будут проходить в ближайшем будущем, размещает информацию о достижениях педагогов и воспитанников, различные методические материалы, содержит отчетную документацию (годовой отчет), информацию для родителей воспитанников памятки, папки-передвижки, мастер-классы). Сайт оформлен с использованием логотипа.

Анализ интернет - сайта МБДОУ №20 «Подснежник» представлен в таблице 2.2.3.

Таблица 2.2.3.

Анализ сайта организации

№	Критерии оценки	Комментарий
1.	Навигация	Навигация сайта хорошо продумана, удобно перемещаться между разделами, есть возможность быстро переходить на нужную страницу
2.	Организация информации	Организация данных в виде упорядоченной структуры сообщает посетителю сайта о том, где и какую информацию он может получить. Очень удобно оформлено оглавление сайта, все просто и понятно
3.	Стиль написания текста	Стиль написания текста удобен для чтения, лаконичен и рассчитан на различную аудиторию
4.	Дизайн	Дизайн сайта создает благоприятное впечатление у посетителей. В оформлении сайта используются спокойные, в меру яркие, цвета. Заголовки и то, на что стоит обратить внимание, выделены цветом, присутствует цветовой фон, размещено множество фотографий
5.	Полнота информации	Информация на сайте представлена в полном объеме: есть и документация и отчеты о мероприятиях и информация для родителей
6.	Скорость загрузки	Загружается быстро
7.	Используемые технологии	Не используются
8.	Интерактивность	Посетитель сайта может оставлять комментарии к любым событиям и написать письмо; гостевой книги и опросов нет
9.	Частота обновления	Сайт постоянно обновляется

Сайт детского сада №20 «Подснежник» производит положительное впечатление. На сайте предусмотрена удобная навигация и быстрая загрузка. Хорошо организована подача информации, есть удобное оглавление, достаточно лаконичный текст. Дизайн сайта заслуживает внимания: он создает красочную и дружественную атмосферу, приятен для восприятия и эстетичен. Информация часто обновляется и представлена в полном объеме, будь то документы или отчеты о мероприятиях и деятельности детского сада. Множество фотографий делают сюжеты еще более информативно насыщенными. Сайт обеспечивает и обратную связь с его посетителями и дает возможность писать письма или оставлять комментарии к событиям. Недостаток сайта в том, что не используются современные технологии, такие как Flash, DHTML и другие.

В качестве корпоративных изданий в МБДОУ №20 «Подснежник» имеются буклеты (изредка издаются). Других корпоративных изданий в МБДОУ №20 «Подснежник» не разрабатывается.

Корпоративный кодекс отсутствует.

На развитие культуры МБДОУ №20 «Подснежник» благоприятно воздействуют корпоративные мероприятия. Цель - формирование чувства гордости и причастности сотрудников к деятельности организации.

Традиционные корпоративные праздники: День Воспитателя, празднование Нового года, 8 Марта и др. Такого рода мероприятия положительно влияют на эффективность труда.

На сегодняшний день в МБДОУ №20 «Подснежник» сформированы такие компоненты корпоративной культуры как философия организации, миссия, принципы работы. Ценностно-нормативная культура частично отображена в Уставе МБДОУ №20 «Подснежник», корпоративный кодекс отсутствует. Событийная культура представлена в традициях, корпоративных мероприятиях. Культура внешней идентификации отражена в логотипе.

2.3 Разработка рекомендаций по применению средств PR в развитии корпоративной культуры МБДОУ №20 «Подснежник»

В МБДОУ №20 «Подснежник» корпоративная культура достаточно четко сформирована, так как определена миссия и стратегии детского сада, у коллектива присутствует единое видение основных целей и задач организации, существуют определенные корпоративные ценности, символика. Однако, в ходе исследования было выявлено, что существуют некоторые недоработки, которые необходимо устранить.

Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры состоят в следующем:

1. Взаимодействие со СМИ.

Мероприятия, которые проходят в МБДОУ №20 «Подснежник» среди своих сотрудников и воспитанников можно освящать в прессе. Примером этому служат такие праздники, как «День защиты детей», «День Матери», «День Воспитателя», «День рождения детского сада» и многие другие. На данных мероприятиях собираются как сотрудники МБДОУ №20 «Подснежник», так и родители воспитанников.

Для привлечения внимания к специальным мероприятиям, а также к деятельности МБДОУ №20 «Подснежник» служат СМИ.

2. Создание корпоративного музея МБДОУ №20 «Подснежник».

Музей является хранителем элементов исторического развития детского сада. В нем могут быть собраны уникальные вещи, свидетельствующие о развитии МБДОУ №20 «Подснежник» (например: фотографии, награды, документация о достижениях и т.п.).

Данный музей способен воспитать в каждом новом сотруднике бережное отношение к ценностям организации, пониманию традиций. Каждый сотрудник МБДОУ №20 «Подснежник» может внести личный вклад в его развитие, пополняя коллекцию фотографий или наградами за личные достижения в образовательной деятельности и различных мероприятиях.

В музее также могут проходить экскурсии для воспитанников и их родителей, с целью ознакомления с деятельностью МБДОУ №20 «Подснежник», его коллективом и достижениями, что может способствовать формированию положительного образа детского сада у целевой аудитории.

3. Создание на корпоративном интернет-сайте форума для возможности обсуждения возникающих вопросов у сотрудников МБДОУ №20 «Подснежник».

МБДОУ №20 «Подснежник» имеет свой интернет-сайт, который освящает деятельность детского сада, где представлена нормативная документация, годовой отчет, достижения, видеоматериалы (видеофильмы о работе детского сада и его сотрудников), однако нет возможности с обратной связью в открытом доступе получить ответ на интересующий вопрос у сотрудника.

4. Разработка корпоративного кодекса.

Ознакомление с корпоративным кодексом поможет новым сотрудникам быстрее понять и принять правила, нормы, ценности организации.

Корпоративный кодекс - документ, определяющий основные принципы и стандарты корпоративного управления, этические нормы, эффективную защиту прав и интересов сотрудников, прозрачность принятия решений, профессиональную и этическую ответственность руководства, информационную открытость, развитие системы норм деловой этики.

Корпоративный кодекс призван формировать у сотрудников ценностно-нормативную культуру МБДОУ №20 «Подснежник» и внедрение в ежедневную практику деятельности детского сада надлежащих норм и традиций корпоративного управления.

В данном нормативном документе прописываются:

- положения о корпоративной политике МБДОУ №20 «Подснежник»;

- философия, представления о миссии, стратегии и правилах МБДОУ №20;

- кадровая политика, принципы разрешения корпоративных конфликтов;

- требования к внешнему виду сотрудников;

- корпоративная этика.

5. Разработка внутрикорпоративного издания.

Корпоративные издания призваны формировать культуру внутренних коммуникаций и создавать позитивный образ МБДОУ №20 «Подснежник» и его сотрудников.

Корпоративные издания выпускаются с соблюдением культуры внешней идентификации, обеспечивают информационную осведомленность среди сотрудников, освящают миссию и стратегию детского сада, интервью с руководством, доносят до сотрудников решения руководства.

В качестве корпоративного издания может выступать ежемесячно издаваемая газета в небольшом тираже (до 100 экземпляров) или журнал, в которых размещаются материалы о жизнедеятельности детского сада, личных достижениях сотрудников, отчетах о прошедших мероприятиях, внедрении новых образовательных программ и технологий, предоставлении дополнительных платных образовательных услуг.

В корпоративном издании также могут размещаться статьи педагогов и комментарии на актуальные темы, советы специалистов (что делать, если ребенок плачет, профилактика инфекционных заболеваний, как вести себя на прогулке по городу, соблюдение правил безопасного поведения на дороге, воспитание толерантного отношения к окружающим и т.д.), опросы сотрудников по разным темам.

...