Электронный бизнес как универсальная форма сетевого взаимодействия в условиях экономической нестабильности

Рисунок 1. - Консенсус объемы электронной коммерции (B2C и B2B) в мире, трлн. долл. Составлено автором в процессе исследования по данным: Wang G. The Internet Economy. Survey of IDC, 2000; IDC, Worldwide Internet Usage and Commerce 2005-2009 Forecast update, April 2007; Данные для 2009, 2010 гг. являются прогнозными.

Пропорции структуры российского рынка электронной торговли отличаются от мировых, где доля В2В-сегмента составляет около 90%. Действительно, некоторые эксперты считают объем электронных продаж B2G также продажами B2B. В этом случае доля сектора B2B составит 80%, что соответствует мировой практике. Следует отметить, что доля предприятий, продающих свою продукцию в Интернет, снижается с увеличением их размера, а покупки в Сети распространены больше, чем продажи Электронная торговля и развитие // Доклад об информационной экономике. Обзор. - ООН. - 2005. - С. 38..

Существует две основные оценки объема сегмента В2С. Согласно исследованию, проведенному НАУЭТ совместно с маркетинговым агентством PM Group, за 2007 г. в российском сегменте сети Интернет было продано товаров и услуг почти на 3,25 млрд. долл., что на 56% больше, чем в 2006 г. (рисунок 2).

Рисунок 2. Динамика электронной торговли в России См.: Там же.

Электронный бизнес становится распространенной и востребованной технологией взаимодействия экономических субъектов. Анализ вышеприведенных категорий выявляет их весьма противоречивый характер, но в то же время почти все они имеют некоторые общие свойства. Так, к числу специфических отличий электронного бизнеса от традиционной предпринимательской деятельности относятся:

- благодаря свойствам интерактивности, информационной насыщенности (мультимедиа), эффекту присутствия и за счет использования сетевой навигации Интернет при ведении электронного бизнеса превосходит другие средства коммуникации, используемые в традиционной экономической деятельности;

- сочетание функций канала для взаимодействия между агентами на рынке наряду с функциями продукта, непосредственно создающего стоимость Родионов А.Ю. Содержание и генезис электронного бизнеса в рамках понятий информационной экономики // Исследовано в России. zhurnal.ape.relam.ru/articles/2001/118.pdf. 2001..

Таким образом, наряду с неоэкономикой информационное общество является новой, более совершенной формой экономической цивилизации, в которой доступ к информации, связанный с применением информационно-коммуникационной инфраструктуры, способствует стабильному социально-экономическому развитию, снижению уровня бедности, повышению качества жизни и интеграции в мировое информационное пространство. Постепенно, с распространением ИКТ, происходит переориентация экономики России на качественно новый уровень, что позволяет отечественным предпринимателям выходить на мировой рынок, стимулируя переход от восстановительного к инновационному типу экономического роста. Интернет-экономика только начинает формироваться в России, именно в ней заложен самый значимый потенциал развития отечественной экономики в целом и, в частности, развития инвестиционного потенциала экономического роста в условиях глобализации Ледяева Е.В. Новые возможности расширения инвестиционного потенциала экономики XXI в. // Международная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов-2005». - М.: МГУ. 2005. - C.90-91.. Ведение торговли с помощью информационных технологий становится необходимым условием функционирования предпринимательства. Уточнение предметной области протекающих отношений в сфере электронного бизнеса позволило доказать, что в целом электронная торговля - это процесс заключения сделок путем обмена электронными сообщениями (приказами, документами) с применением коммуникационных средств Интернет. Однако основные категории, формулировки терминологии все еще находятся в стадии осмысления. На наш взгляд, электронный бизнес является важнейшим инструментом, позволяющим эффективно осуществлять предпринимательскую деятельность посредством интерактивной коммуникации его субъектов (приложение 3).

Создание, распространение и использование информации, знаний в экономике представляет собой качественно новую стадию социально-экономического развития. В результате этого все более важную роль приобретает инфраструктурная среда экономики, обеспечивающая выполнение операций по распространению информации. В широком смысле основополагающим элементом такой среды является информационная инфраструктура. К современной инфраструктуре, в частности, информационной предъявляется ряд жестких требований по надежности, скорости и безопасности. При отсутствии такой среды достоверное прогнозирование перспектив развития тех или иных направлений в информационной экономике представляется весьма сложной задачей.

Паринов С.И. См.: Паринов С.И. К теории сетевой экономики. - Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2002. - С. 32. выделяет социально-экономическую инфраструктуру в составе финансовой, транспортной, судебной и др., которые, в общем случае, обслуживают определенные виды взаимодействий между людьми и организациями в рамках всего общества в целом. Перевод функционирования таких инфраструктур в сеть Интернет не должен значительно изменять их функциональное содержание. Информационные взаимодействия в рамках этих инфраструктур осуществляются с меньшими затратами, большей интенсивностью и в более широких масштабах. В результате это ведет к общему повышению эффективности функционирования данных инфраструктур См.: Там же. - С. 31-32.. К элементам инфраструктуры сети Интернет относятся система доменных имен, принципы распределения адресного пространства и номеров Интернета, а также поддержка стандартов и протоколов. В междисциплинарной области коллективной работы с использованием компьютеров производятся инновационные продукты и решения, изменяющие методы работы людей. Однако бизнес-среда основывается на поддержке финансовых интересов, графиков работ и достаточно высокой оплате обеспечивающих их выполнение коллективов специалистов. Организация такой среды часто формализуется и структурируется, стимулируя взаимодействия фирм на региональном, национальном и мировом уровне См.: Foth M. Facilitating Social Networking in Inner-City Neighborhoods // IEEE Computer. №39 (9). eprints.qut.edu.au/archive/00004750/01/4750.pdf. 2006. .

Количество элементов информационной инфраструктуры, их месторасположение, техническая оснащенность, масштаб и интенсивность функционирования определяются аналогичными параметрами информационных потоков. Наличие объективной потребности в информационном взаимодействии экономических субъектов, отражаемой интенсивностью информационных потоков определенной направленности, является условием формирования системы информационной инфраструктуры Лазарев В.Н., Ведерников А.Ю. Методологические проблемы управления информационным взаимодействием (на примере региональной системы малого предпринимательства). - Ульяновск: УлГТУ, 2000.. В качестве субъектов информационной инфраструктуры современной экономической системы выступают поставщики и потребители, фирмы электронной коммерции, например, интернет-магазины. Согласно Джеласси Т. Jelassi T. Strategies for e-business: creating value trough electronic and mobile commerce: concepts and cases/Jelassi T., Enders A. - Harlow: Pearson Education: Financial Times/Prentice Hall, 2005., мобильная электронная коммерция является составной частью электронной коммерции, а она, в свою очередь, - составной частью электронного бизнеса. Особенностью информационной инфраструктуры является ее способность посредством предоставления выбора каналов коммуникации обеспечивать доступ населения к службам, контенту и приложениям независимо от их местоположения. Доступность служб не только с персональных компьютеров, но и с переносных мобильных устройств играет решающую роль в обеспечении охвата широких слоев общества и создании дополнительных экономических возможностей Стратегии экономического развития государства в информационную эпоху // Информационный документ подразделения Microsoft в странах Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA), 2003.. В силу этого одной из причин, препятствующей массовому применению ИКТ, являются высокие тарифы на подключение к Интернету, что ограничивает доступ граждан (с невысокими доходами) ко многим информационным системам. корпоративный сеть экономический конкурентный

Экономический анализ инфраструктурной среды информационной экономики предполагает оценку рынка ИКТ выявление основных факторов, влияющих на его развитие. Несомненно, расходы на техническое обеспечение - важная часть затрат любого экономического субъекта, которая выступает составляющей инфраструктуры. Однако само по себе обеспечение техническими средствами, коммуникационными линиями перестает быть конкурентным преимуществом. По опыту стран Европы можно предположить, что более полная приватизация в отрасли и либерализация телекоммуникационного рынка способны повысить инвестиционную привлекательность отрасли и, следовательно, повлиять на темпы ее развития. С технологической точки зрения её уровень характеризуется, в первую очередь, долей современного оборудования у конечных пользователей. Начиная с 90-х гг. XX в., в структуре ВВП России произошли кардинальные изменения. С 1995 г. сфера услуг формирует более 50% российского ВВП. По этой позиции Россия приближается к развитым странам, в США доля услуг в ВВП составляет 75 % Отраслевой обзор: телекоммуникации // www.avk.ru..

В отличие от экономически развитых стран в России новые технологии внедряются наряду с функционированием старых. Из-за дополнительных затрат на сопряжение происходит удорожание компонентов, входящих в состав неоднородных инфраструктур. Основными мировыми тенденциями в области распространения и использования инфокоммуникационных систем являются универсализация и удешевление технологий Jorgenson D.W. Information Technology and the World Growth Resurgence. - M.: K. Vu, SU-HSE, 2008.. Причем, каждые полтора года производительность компьютеров увеличивается в 2 раза Анненков И.С. Новейшие тенденции развития высоких технологий в мировой экономике. Информационная экономика и концепции современного менеджмента. Материалы Первых Друкеровских чтений. / Под ред. Р.М. Нижегородцева. - М., 2006. - С.17.. С точки зрения технических и финансовых возможностей, исходя из показателей роста качества жизни в регионах, можно предположить, что к 2010 г. доступ к современным технологиям будет обеспечен для широких слоев населения. В свою очередь, это позволит отдельным домохозяйствам, фирмам и государственным органам стать полноценными субъектами информационной экономики. Сложившуюся ситуацию можно обосновать тем, что мегаполис как экономический субъект является центром регионального и межрегионального притяжения наиболее передовых и эффективных производств, идей, капиталов и т.д.

В зависимости от масштабов экономики и некоторых технических аспектов оптимальный уровень регулирования определяется наличием коммуникационных сервисов. Они делятся по территориальному признаку на три уровня, образующих единую структуру:

местная связь (внутри городов, поселков),

зоновая связь (внутри регионов),

междугородная связь (между регионами) Отраслевой обзор: телекоммуникации // www.avk.ru..

Присутствие и роль государства во всех этих областях различна. Часто региональные органы власти полностью контролируют работу коммуникационных служб, являются их владельцами или находятся в долевых отношениях с бизнесом и т.п. Традиционная отраслевая статистика, предлагая систему, которая является неким обобщением классификаций, разделяет услуги связи на категории. В основе такой классификации лежит доход, присваиваемый операторами, а не услуги, получаемые пользователем. Сети классифицируются: по организации доступа к телекоммуникационным услугам - стационарная и мобильная связь, по используемым технологиям - коммутация каналов и коммутация пакетов с использованием различных протоколов. Однако представленная классификация не является исчерпывающей и будет все более терять смысл при дальнейшем взаимопроникновении компьютерных сетей и технологий См.: Отраслевой обзор: телекоммуникации // www.avk.ru..

Правительства многих государств совместно с частным сектором осуществляют разработку и формирование национальных информационных инфраструктур. В Концепции использования информационных технологий в деятельности федеральных органов государственной власти до 2010 г. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2004 г. №1244-р. // ИС «Консультант Плюс». её основная цель состоит в повышении эффективности механизмов государственного управления на основе создания общей информационно-технологической инфраструктуры. Она включает государственные информационные системы (ГИС) и ресурсы, средства, обеспечивающие их функционирование, взаимодействие между собой, с населением и организациями в рамках предоставления услуги "электронное правительство".

"Концепцией развития рынка телекоммуникационных услуг Российской Федерации до 2010 года" предусмотрены высокие плановые показатели развития телекоммуникационной отрасли (таблица 2), для достижения которых требуется значительный объем инвестиций Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг РФ // www.rosnet.ru/docs/doc05.html, 2005.. Однако уже сейчас большинство из этих показателей превысили прогнозные значения и продолжают устойчиво расти. Следует отметить, что в настоящее время универсальной количественной характеристики телекоммуникационной услуги не существует.

Таблица 2. Развитие рынка телекоммуникационных услуг в РФ См.: Там же.

2. Формирование корпоративных информационных сетей как конкурентное преимущество предпринимательских структур

2.1 Особенности информационных систем в организациях

Традиционно хозяйственная деятельность предприятий протекает в тесной взаимосвязи с другими субъектами и объектами экономической деятельности. Их объединяет многообразие связей: материальных, финансовых, правовых, организационных и информационных. Субъекты и объекты экономической деятельности вместе с установленными между ними связями образуют среду функционирования предприятия. В процессе своей жизнедеятельности предприятие воздействует на среду, также как и среда воздействует на предприятие. Если на макроуровне мы имеем дело с наметившимися тенденциями, то на микроуровне управления предприятием уже сейчас приходится строить хозяйственную деятельность и принимать решения с учетом меняющейся конъюнктуры и общей структуры рынка.

Преимущественно промышленные предприятия присутствуют на рынке информации в основном в качестве потребителей. Но по мере их вхождения в электронный рынок производители материальной продукции вынуждены становиться производителями и продукции информационной. Развитие информационно-экономических связей требует, как минимум, создания в глобальной сети информационных образов выпускаемой продукции и потребностей предприятия. И если специфика промышленного предприятия не позволяет проводить законченные торгово-закупочные транзакции непосредственно в сети, то информационные модели материальных объектов являются полноправными участниками сетевой экономики. Операции, совершенные над информационными моделями реальных объектов в сетевой среде, оказывают прямое воздействие на реальную экономику, изменяя состояние материальных объектов, в частности ресурсное и финансовое обеспечение предприятия и его статус на конкурентном рынке.

Обозначим основную задачу хозяйствующего субъекта как борьбу за выживание. В этом смысле получение прибыли есть цель борьбы за выживание в условиях рыночной экономики. Для того чтобы ответить на вопрос, как меняется цель в сетевой экономике, уточним, как сетевые особенности влияют на практику хозяйственной деятельности. Объективной причиной усиления сетевых свойств экономики является интенсификация информационного взаимодействия при вхождении предприятия в сферу электронной торговли.

Выход предприятия на электронный рынок несет выгоды, как производителю, так и потребителю продукции (таблица 3).

Таблица 3. Преимущества участия в электронном рынке Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов.- М: Диалог - МИФИ, 2003.-С.38.

Наиболее ярко преимущества электронного рынка иллюстрируются примерами, находящимися на разных полюсах стандартизации. Понимая стандартизацию как возможность индивидуальной настройки товара под нужды потребителя, к наиболее стандартизованным товарам следует отнести продукцию, потребительская стоимость которой не может быть изменена путем доработки или модификации. При поставках товаров абсолютно одинакового качества единственным путем борьбы за потребителя является ценовая конкуренция. На современном электронном рынке таким товаром являются книги, компакт-диски и т.п. Применение интернет-технологий при торговле этими видами продукции дает ощутимое снижение стоимости оформления и выполнения заказов Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов.- М.: Диалог - МИФИ, 2003.-С.36.. Затраты на оформление документов при продаже автомобилей Toyota через Интернет снизились с 57 долл. до 14 центов. Корпорация Ford экономит 2 млн. долл. в год за счет закупок компьютеров на сервере компании Dell. Компания Cisco Corp., производитель телекоммуникационного оборудования, более 40% выручки получает от заказов, полученных в Интернет, экономя при этом более 240 млн. долл. по сравнению с традиционной технологией оформления заказов Павел А. О «тонком» клиенте замолвите слово. // Российская газета. -2003.- 05 апреля.-С.4..

Основная задача предприятия в условиях сетевой экономики - расширение своего ИЭП. Первым шагом на этом пути является формирование корпоративных информационных сред. Создаваемые (в результате встраивания информационных технологий в процесс функционирования организаций) внутрифирменные и корпоративные информационные сети исторически являются предшественницами глобальной сетевой среды. Удачное использование информационных технологий превращает организацию в сетевую структуру, что дает ей новое качество, статистически прямо не сопоставимое с ее предшествующей традиционной формой существования. Главный выигрыш от этого состоит в улучшении использования всех ресурсов организации, в повышении ее гибкости и адаптивности к внешним и внутренним проблемам, в повышении качества принимаемых решений, и как следствие - более высокая конкурентоспособность.

Расцвет идеологии создания корпоративных информационных систем пришелся на 1980-е годы. Тогда же западные исследователи экономической эффективности внедрения информационных технологий обнаружили так называемый "парадокс производительности". Проблема заключалась в том, что в результате внедрения сетевых информационных технологий на предприятиях, не связанных с информационным и компьютерным бизнесом, рост производительности труда не соответствовал ожиданиям. Процессы превращения традиционных организаций в сетевые структуры охватывают сегодня всю иерархическую вертикаль в экономике. Сетевая модернизация в той или иной степени затрагивает как нижний уровень экономики, состоящий из отдельных фирм, так и образуемые ими финансово-промышленные группы, международные объединения, целые рынки. На практике процесс сетевой модернизации существующих организаций означает, как правило, активное использование информационных технологий и определенное уменьшение доли традиционных командно-иерархических форм управления за счет повышения доли коллективных форм.

Организация сетевых связей дает существенные преимущества при ведении хозяйственной деятельности, как во внутрифирменном пространстве, так и при создании виртуальных корпораций Прокушева А. П. Информационные технологии в коммерческой деятельности.- Изд-во: Маркетинг, 2001.-С.42.

Модель участия предприятия в сетевой экономике представлена на рисунке 3. Особенности сетевой экономики состоят в том, что в случае неготовности предприятия вступать в полном объеме в корпоративную среду, существует возможность создания виртуальных корпораций, объединенных только на метарынках Интернет. Таким образом, предприятие может быть участником одного материального и нескольких виртуальных корпоративных объединений, формируя свое собственное ИЭП.

Рисунок 3. - Модель участия предприятия в глобальной сетевой экономики Составлено автором по: Прокушев А. П. Информационные технологии в коммерческой деятельности.- М.: Маркетинг, 2001.-С.52.

Интегрированные посредством Интернета различные виды бизнеса функционируют в новом качестве в рамках новой гибкой рыночно-сетевой инфраструктуры, которая расширяет границы и масштабы бизнеса, снижает степень асимметричности информации, способствует активному распространению нововведений. Новая гибкая рыночно-сетевая инфраструктура обеспечивает более высокую мобильность нововведений, лучшую координацию интересов и действий агентов, более эффективную структуру рынков. Все это, в конечном счете, приводит к снижению затрат, росту производительности фирмы как на уровне фирмы, так и на уровне отдельных сегментов и экономики в целом.

Объединившись в виртуальную корпорацию, крупные компании и предприятия могут осуществлять через Интернет связь со штаб- квартирой, отделениями, филиалами, расположенными в разных регионах, а также со своими зарубежными представительствами. В данном случае Интернет предстает как естественное развитие локальных сетей компаний. Скрытая выгода от этого заключается в том, что нет необходимости в едином стандарте для внутренних сетей, если они имеют шлюз в Интернет.

Таким образом, высшей формой информационно-сетевого предприятия является виртуальная корпорация, которая предъявляет гораздо более слабые организационные требования к участникам, но вместе с тем позволяет реализовать все преимущества единого ИЭП для предприятий: замкнутая цепочка производственно-торговых операций, минимальный риск доверия, способность противостоять монополиям в сети, коллективный маркетинг. Государственная политика по формированию информационного общества при этом должна придерживаться баланса интересов государства, предпринимательских кругов, личности и общества в целом.

Важнейшим условием интеграции России в глобальное информационное общество является расширение возможностей систем информационного обмена на международном, региональном и национальном уровнях и, соответственно, повышение роли квалификации, профессионализма и способностей к творчеству. При этом решающее значение приобретает владение Интернет-технологиями и цифровыми средствами связи и их эффективное использование. К приоритетным направлениям деятельности государственных органов следует отнести поощрение конкуренции: борьба с монополизмом, контроль за концентрацией собственности в средствах массовой информации; правовое обеспечение прав на доступ к информации и информационным ресурсам для всего населения.

Информационные системы (ИС) и организации имеют взаимное влияние друг на друга. С одной стороны ИС должны присоединиться к организации, чтобы обеспечить необходимой информацией важные группы внутри организации. В то же время организация должна сознавать и открывать себя влияниям информационных систем, чтобы извлечь выгоду из новых технологий.

Взаимодействие между информационными технологиями и организациями очень комплексно и подвержено влиянию большого числа факторов, включая структуру организации, стандартную технику эксплуатации, политику, культуру, окружающую среду и решения управления. Рассмотрим воздействие информационных систем на организацию, а также воздействие организаций на информационные системы.

С точки зрения технического представления фирмы в конкурентных рынках объединяют капитал, рабочую силу и информационные технологии, в то время как поведенческая модель позволяет видеть, как эта технология воздействует на внутреннюю работу организации. Сегодня информационные системы помогают создавать и распространять знания и информацию в организации через новые системы работы знания, приложения, обеспечивающие компаниям доступ к данным и системам коммуникаций, связывающим разветвленное предприятие по всему миру. Организации теперь жизненно зависят от систем и не могут пережить даже случайную их аварию Милехин А.В. Информатизация социального управления // Практический маркетинг.- 1999.- №6.-С.40.. Таким образом, организации применяют информационные системы, чтобы стать более эффективными. Т.е. информационные системы могут быть источником конкурентоспособного преимущества.

С экономической точки зрения информационные технологии систем могут рассматриваться как средства производства, которые могут свободно заменять рабочую силу. Так как стоимость информационных технологий падает, они заменяют рабочую силу, которая исторически имеет возрастающую стоимость. Следовательно, в микроэкономической теории информационные технологии должны привести к снижению числа средних менеджеров и служащих, так как информационные технологии заменяют их. Информационные технологии также изменяют размеры контрактов фирм, потому что они могут уменьшать операционные затраты. Информационные технологии, особенно использование сетей, снижают стоимость рыночного участия (операционные затраты) и делают их заслуживающими внимание для фирм, чтобы заключить контракт с внешними поставщиками вместо того, чтобы использовать внутренние источники поставки Когаловский М. Р. Перспективные технологии информационных систем .- М.: ДМК Пресс, 2003.-С.124..

Другое воздействие информационных технологий заключается во внутренних затратах управления. Согласно теории организации фирмы зависят от затрат организаций, стоимости контролирующих и руководящих служащих. Поскольку размеры фирмы растут, затраты организации повышаются, потому что владельцы должны расходовать все больше усилий на контроль за служащими. Информационные технологии, уменьшая затраты на приобретение и анализ информации, дают возможность организациям снижать затраты фирмы, потому что с их помощью менеджерам проще наблюдать за большим числом служащих См.: Там же. С. 125..

Исследование поведенческой теории нашло несколько доказательств, что информационные системы автоматически преобразовывают организации. Так, исследователи изучали запутанные связи, с помощью которых организации и информационные технологии взаимно влияют друг на друга, и оценили то, что информационные технологии могут изменять иерархию принятия решений в организациях, снижая затраты на приобретение информации и расширяя ее использование.

Существует возрастающая взаимозависимость между деловой стратегией, правилами и процедурами, с одной стороны, и информационным программным обеспечением систем, оборудованием, базами данных и передачей данных - с другой. Изменение в одном из этих компонентов часто требует изменений в других компонентах. Эта связь становится критической, когда планируется управление на перспективу. То, что бизнес хотел бы делать через пять лет, часто зависит от того, что системы будут способны делать. Увеличение доли на рынке, движение в сторону повышения качества или удешевления производства при выпуске новых изделий и при увеличении производительности труда служащих все более зависят от видов и качества информационных систем в организации.

Информационные системы становятся мощными инструментами для создания более конкурентоспособных и эффективных организаций. Информационные технологии могут использоваться, чтобы перепроектировать организации, трансформируя их структуру, область действия, средства сообщения и механизмы управления работой, трудовыми процессами, изделиями и услугами.

Так как имеются различные интересы, особенности и уровни в организации, соответственно, существуют различные виды информационных систем. Никакая единственная система не может полностью обеспечивать потребности организации во всей информации. Организацию можно разделить на уровни: стратегический, управленческий, знания и эксплуатационный; и на функциональные области продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов. Системы создаются, для того чтобы служить этим различным организационным интересам. Различные организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем: системы с эксплуатационным уровнем, системы уровня знания, системы уровня управления и системы со стратегическим уровнем.

Системы эксплуатационного уровня поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость. Основная цель системы на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию. Чтобы отвечать на эти виды вопросов, информация вообще должна обладать свойствами доступности, оперативности и точности.

Системы уровня знания поддерживают работников знания и обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.

Системы уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров. Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом. Например, система управления перемещениями сообщает о перемещении общего количества товара, равномерности работы торгового отдела и отдела, финансирующего затраты для служащих во всех разделах компании, отмечая, где фактические издержки превышают бюджеты Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. - М., -2003.-С.78.. Некоторые системы уровня управления поддерживают необычное принятие решений. Они имеют тенденцию сосредоточиться на менее структурных решениях, для которых информационные требования не всегда четко определены.

Системы стратегического уровня - это инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в фирме и в деловом окружении. Их основное назначение - приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.

Информационные системы могут также быть дифференцированы функциональным образом. Главные организационные функции типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов обслуживаются собственными информационными системами. В больших организациях подфункции каждой из этих главных функций также имеют собственные информационные системы. Например, функция производства могла бы иметь системы для управления запасами, управления процессом, обслуживания завода, автоматизированной разработки и материального планирования требований.

Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную, управленческую, знания и стратегическую для каждой функциональной области. Например, коммерческая функция имеет коммерческую систему на эксплуатационном уровне, чтобы делать запись ежедневных коммерческих данных и обрабатывать заказы. Система уровня знания создает соответствующие дисплеи для демонстрации изделий фирмы. Системы уровня управления отслеживают ежемесячные коммерческие данные всех коммерческих территорий и докладывают о территориях, где продажа превышает ожидаемый уровень или падает ниже ожидаемого уровня. Система прогноза предсказывает коммерческие тренды в течение пятилетнего периода - обслуживает стратегический уровень Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. -М.,2003.-С.81..

2.2 Факторы продвижения фирмы в сетизации системы управления

Системы поддержки управления (Managerial Support Systems) разработаны, чтобы обеспечить поддержку определенному менеджеру или маленькой группе менеджеров Душин В. К. Теоретические основы информационных процессов и систем.- М.: Дашков и Ко., 2002 г.-С.121.. Они включают приложения, чтобы поддержать управленческое принятие решения типа систем групповой поддержки, исполнительных информационных систем и экспертных систем. Существуют организационные системы, разработанные для поддержки организации в целом или ее больших отделов типа систем обработки транзакций, накопления данных и программного обеспечения. Вместе они обеспечивают отображение приложений информационной технологии внутри единой организации (внутриорганизационные системы). Помимо этого имеются внутриорганизационные системы, затрагивающие ограниченные стороны типа электронного обмена данных, а также и другие электронные приложения, использующие сеть Интернет.

Организационные системы являются важными для управления бизнесом или любым другим типом организации, и менеджерам придется иметь дело со многими такими организационными системами, особенно с системой диалоговой обработки запросов и групповым программным обеспечением. Однако эти организационные системы были разработаны для поддержки организации в целом, а не отдельного менеджера и даже не группы менеджеров. Системы поддержки управления, напротив, предназначены, чтобы непосредственно поддержать менеджеров, которые принимают стратегические и тактические решения для организаций.

В последнее десятилетие некоторые из информационных систем стали особенно важны для стабильного развития фирмы и сохранения ее конкурентоспособности на рынке. Такие системы, которые являются мощными инструментальными средствами для участия в конкуренции, названы стратегическими информационными системами. Стратегические информационные системы изменяют цели, действия, изделия, услуги или относящиеся к окружающей среде связи организаций, чтобы помочь им получить преимущество перед конкурентами. Системы, которые имеют эти результаты, могут даже изменять бизнес организаций Душин В. К. Теоретические основы информационных процессов и систем.- М.: Дашков и Ко., 2002.-С.124.. Стратегические информационные системы существенно трансформируют цели фирмы, изменяя изделия, услуги внутренние и внешние связи. Они глубоко изменяют способ, которым фирма осуществляет руководств, или непосредственно сам бизнес фирмы.

Для использования информационные системы как конкурентоспособное оружие, нужно сначала понять, где должны быть выявлены стратегические возможности предпринимателей. Используются две модели фирмы и ее окружения, чтобы определить области бизнеса, где информационные системы могут обеспечивать преимущества над конкурентами.

Информационные технологии не только изменили способ работы людей, они также изменили способ конкуренции предпринимателей. Хотя первые компьютеры использовались предпринимателями, чтобы повысить эффективность, автоматизируя то, что выполнялось прежде вручную, автоматизация считается само собой разумеющейся в веке информации. Сегодняшние фирмы не только автоматизируют, но и активно разыскивают новые способы использования ИТ для достижения превосходства над конкурентами.

Конкурентные преимущества, в прошлом достигались, конкурируя одним из двух способов:

- стоимостью, т.е. дешевыми товарами или услугами;

- дифференцированием продуктов или услуг, конкурируя на восприятии клиентом качества продукции и услуг.

Широкое распространение новых технологий в 80-х годах открыл дополнительные возможности, такие, как уменьшение времени для создания новых изделий посредством инструментальных средств автоматизированного проектирования; оптимизация процессов компьютеризированными системами управления, в которые внесены человеческие экспертные правила решения; быстрое изменение поточной линии планирующими системами, которые интегрируют научные исследования в производство, и коммерческая информация Патрушина С. М. Информационные системы в экономике.- М.: Бизнес , -2005.-С.138..

К середине 90-х гг. приложения информационных технологий были широко распространены и достаточно совершенны, чтобы позволить фирмам конкурировать новаторскими способами. Если в прошлом фирмы должны были выбрать между стратегиями стоимости или дифференцирования, сегодня ИТ позволяют фирмам в некоторых отраслях промышленности конкурировать с низкими ценами и дифференцированием изделий одновременно Патрушина С. М. Информационные системы в экономике.- М.: Бизнес , -2005.-С.140.. Некоторые фирмы пытаются конкурировать не только с низкими ценами и высоким качеством, но также и на способности делать настраиваемые, удовлетворяющие потребностям пользователей изделия..

В настоящее время возникают новые формы организации бизнеса с использованием современных средств коммуникации. В развитых странах электронная коммерция в виде продаж товаров и услуг с использованием доступа по сети широко представлена не только благодаря высоким темпам технического прогресса, но и ввиду подготовленности населения к подобному виду сервиса. Следует отметить, что в развитых странах десятилетиями практикуется приобретение товаров по каталогам, под заказ с доставкой на дом. В России развитие торговых отношений подобного рода пока находится на низком уровне. Более того, практически полное отсутствие стандартов качества выработали такую модель поведения покупателей, что любую вещь перед приобретением необходимо внимательно осмотреть, пощупать, проверить. Таким образом, даже если электронные платежи станут столь же распространены и доступны как в США, Веб-магазины (Web-shop) не получат большого числа клиентов. Это касается не только России и стран СНГ, но и некоторых государств Восточной Европы и практически всех развивающихся стран. Однако электронная коммерция в иных формах уже существует в России, более того, она России необходима Паршенцев А.А., Шимук А.С. Проблемы и перспективы развития электронных магазинов // Маркетинг в России и за рубежом.-2000.- №3.-С.76..

В последнее время фирмами широко используется частичная или полная передача выполнения отдельных бизнес-функций и даже частей бизнес-процесса сторонним лицам и/или организациям. Это явление получило название аутсорсинг (аутсорсинг - outsourcing (англ.) буквально - процесс получения чего-либо из внешних источников). Широкое развитие на Западе аутсорсинг получил по ряду причин.

Во-первых, это рост интенсивности конкурентной борьбы во всех секторах рынка и связанная с ней необходимость достижения наивысшей эффективности всех операций компании, стремящейся к завоеванию стабильного и долговременного преимущества над конкурентами. Достичь самостоятельно максимального повышения результативности всех операций компании практически невозможно, а иногда и нецелесообразно. Можно довести до совершенства выполнение ключевых функций, а остальную работу доверить тем, у кого она получается лучше остальных. Таким образом, для многих компаний привлечение сторонних организаций для выполнения отдельных работ стало неожиданным и эффективным выходом. Трудно не согласиться с тем, что всегда существуют компании, способные выполнять относительно независимые функции бизнеса с наибольшей, практически недосягаемой эффективностью.

Во-вторых, это стремление компаний быть "глобальными", то есть быть представленными своей продукцией и услугами по всему миру. Для этого, в первую очередь необходимо отсутствие жесткой "привязки" к определенной территории.

Третий момент, прежде всего, связан с увеличивающейся ролью малых предприятий в мировом бизнесе. Аутсорсинг дает возможность глобального присутствия какой-либо компании на рынках многих стран без необходимости практически пропорционального роста персонала для обслуживания новых рынков сбыта и/или производственных мощностей. Т.е. относительно небольшая компания может, с привлечением малых предприятий, работать по всему миру из центрального офиса, сохраняя контроль над выполнением поставленных задач в рамках выбранной стратегии.

Рассмотрим структуру организации (рисунок 4), которая является подрядчиком для аутсорсинговых компаний. Новый подход к организациям предприятия с разделением полномочий между его подразделениями получил название "динамической сетевой организации" или организации с модельной структурой. Сетевая структура означает распределение основных функций между отдельными подразделениями и организациями. Координация действий осуществляется небольшим центральным офисом или "брокером". Главное отличие такой структуры в том, что основные операции, такие как производство, разработка новой продукции, сервис, бухгалтерский учет не собраны под одной крышей, а выполняются отдельными организациями (подразделениями) по контракту или по какой-либо другой договоренности. Связь центрального офиса с данными организациями (подразделениями) осуществляется, как правило, с использованием электронных средств и сети передачи данных. Следовательно, революционность такого подхода к созданию бизнес-организации состоит в том, что, полагаясь на привычные определения и понятия трудно представить, что из себя представляет и где именно находится подобная организация.

В качестве примера рассмотрим фирму, занимающуюся разработкой программного обеспечения. Разработка различных частей крупного программного продукта (ядро, оболочка), как правило, идет с привлечением команд по всему миру. Крупные промышленные фирмы, специализирующиеся на выпуске электронной аппаратуры и компьютеров, такие как Compaq и IBM, прежде полностью выполнявшие самостоятельно весь цикл разработки и производства техники, теперь заказывают производство аппаратуры азиатским компаниям. Таким способом удается понизить себестоимость своей продукции и легче выдержать конкуренцию с производителями более дешевых аналогов Косовец А.А. Развитие информационного рынка в России // Сети. -1999. -№ 9.-С.65..

Несмотря на то, что в области применения информационных технологий, преимущество разработчиков этих технологий неоспоримо, первой компанией, которая в ходе расширения и глобализации бизнеса применила модульную структуру и добилась успеха, была Nike - лидер рынка США по производству и продаже спортивной одежды и инвентаря Русинов Ф., Журавлев А. Конкурентоспособность: образование, информационный потенциал, принятие управленческих решений. // Консультант директора.- 1999.- №2- С.51..

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4. - Укрупненная структура сетевой организации См.: Там же. - С. 52.\

Сетевая или модульная структура дает множество преимуществ. В первую очередь - это возможность сконцентрировать усилия персонала на решении нескольких основных задач, заказывая выполнение других функций, таких как доставка, бухгалтерский учет, а также производство специалистам вне компании. Модульная корпорация представляет собой костяк, окруженный гибкой сетью наилучших поставщиков необходимых услуг, которые как модули в конструкторе могут быть задействованы или исключены по мере необходимости.

Важнейшим преимуществом является присутствие организации во многих странах мира, а также возможность занимать рыночные позиции везде, где есть такая возможность. Сетевая организация консолидирует ресурсы по всему миру с целью добиться наилучшего качества продукции при максимально низкой стоимости, что является одним из решающих факторов для достижения устойчивого преимущества над конкурентами. Преимуществом является также гибкость в выборе рабочей силы, поскольку выполнение любой функции, будь то инженерная разработка или сервис можно заказать, условно говоря, любой профильной компании в какой угодно точке мира. Причем компании-исполнители каждой функции могут быть заменены более предпочтительными без особых ограничений, таких как необходимость приобретения завода и необходимого оборудования.

Модульная организация может постоянно менять свою структуру для того, чтобы выходить на рынок с новой продукцией. Другой, не менее важный аспект - это более высокая производительность и удовлетворенность выполняемой работой теми, кто работает в головном офисе, благодаря существенно более гибкой структуре предприятия. Причем структура сетевой (виртуальной) корпорации - наиболее гибкая из всех возможных форм существования деловых организаций.

Одним из наиболее существенных недостатков сетевой структуры является слабость непосредственного контроля над всеми процессами. Руководители предприятия не имеют возможности наблюдать за ходом выполнения поручений, поскольку большинство подчиненных удалено географически и доступно только по каналам электронной и телефонной связи. Другая причина - сложность работы с удаленными работниками в силу зачастую малой преданности общему делу. Синюк В.Г. Использование информационно-аналитических технологий при принятии управленческих решений.- М.: ДМК Пресс, - 2005.- С.112.

Особенность сетевой корпорации состоит также в том, что возникает необходимость в руководителях, которые подготовлены к работе в различных странах. Несмотря на то, что основные функции управления: планирование, организация, лидерство, контроль не меняются от того, проходят операции компании в одной стране или нескольких одновременно, существуют факторы различия в окружающей среде, которым необходимо соответствовать:

- социально-культурные различия между странами;

- различия в экономическом развитии;

- отличия в законодательстве.

Таким образом, это повышает риск ведения бизнеса. Внутренняя структура международной компании должна соответствовать нескольким наборам параметров внешней среды, формирующим различные культуры, внутри которых находятся клиенты компании, а также поставщики продукции и различного сервиса, что наиболее важно для аутсорсинга.

Средства групповой работы для виртуальной корпорации. База данных виртуальной (сетевой) корпорации должна содержать наряду с персональной информацией по сотрудникам, участвовавшим в процессе переговоров, также файлы, отражающие всю историю обмена сообщениями по электронной почте, и файлы записи сеансов видеоконференций. Рассмотрим влияние такой системы на функционирование корпорации.

Усиление контроля со стороны руководства. Как было описано выше, слабый контроль над подчиненными - это один из наиболее существенных недостатков модульной корпорации. С другой стороны, для достижения устойчивого преимущества над конкурентами необходим надежный контроль над тем, как выполняются текущие задачи и реализуется корпоративная стратегия. Система раннего оповещения того, что реально имеет место отклонение от направления, сформулированного в стратегии компании, при жесткой конкуренции приобретает исключительную важность. В условиях нестабильной среды бизнеса потеря эффективности может иметь негативные последствия. В случае, когда проект выполняется географически удаленными сотрудниками, которые для связи с центральным офисом и между собой используют сеть Интернет, традиционные методы мотивации и контроля могут не дать необходимого эффекта.