PR–продвижение по средствам интернет-технологий (на примере интернет-проекта компании ФАРУС)

Размещено на http://allbest.ru

PR-продвижение по средствам интернет-технологий (на примере интернет-проекта компании ФАРУС)

Введение

связь интернет общественность

Актуальность. Бурное развитие русскоязычного Интернета, начавшееся в конце XX - начале XXI вв. значительно повлияло на коммуникативное поведение общества и сделало необходимым использование Интернета в качестве инструмента продвижения компании, марки или бренда.

PR в интернете - это работа напрямую как с внутренней так и с внешней общественность. Динамика Интернета требует от специалиста по связям с общественностью понимания предоставляемых возможностей, процессов работы в сети.

Обращение к теме предлагаемого дипломного проекта вызвано, главным образом:

конкретным историческим периодом, получившим название «Эпоха Интернета» Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. - М., 2007. - с. 12;

значительным ростом влияния Интернета на деятельность компаний и общество в целом, а так же необходимостью управлять указанным влиянием в интересах компании.

Объектом исследования является использование Интернет -технологий в PR - продвижении. Предметом исследования: состояние и тенденции развития Интернет - технологий.

Цель дипломного проекта: создать проект PR - продвижения для компании ФАРУС в Интернете.

Для достижения цели, поставленной в данном дипломном проекте, нами были поставлены следующие задачи:

дать теоретический анализ Интернета как самостоятельного РR- инструмента;

изучить текущие Интернет - технологии, применяемые в PR продвижении;

проанализировать практического применения Интернета в сфере PR;

оценить эффективности современных Интернет - технологий.

Теоретической основой дипломного проекта стали труды отечественных и зарубежных специалистов в области связей с общественностью, маркетинга, рекламы, психологии и журналистики, посвященные проблемам информационных технологий, массовых коммуникаций и развитию сети Интернет.

Надежную теоретическую базу для данного исследования дают следующие отечественные и зарубежные авторы: Санаев А., Умаров М. Ю., Калмыков А.А., Коханова Л.А., Почепцов Г.Г., Герасименко А.С., Филипс Д., Хейг М., Катлип С., Сентер А., Брум Г., МакКоннелл Б., Хуба Д.

По мнению большинства отечественных авторов, теория Интернет -коммуникаций находится в стадии становления и лишена порой прочного фундамента, а это «порой ставит под сомнение адекватность и качество многих прикладных исследований, что, в свою очередь, оказывает негативное воздействие на целенаправленное развитие и совершенствование системы массовых коммуникаций в обществе» Калмыков А.А., Коханова Л.А. Интернет-журналистика: учеб. пос. для студентов ВУЗов - М., 2005. - с. 10. Более того, вопрос об отнесении Интернета к средствам массовой коммуникации в научных кругах до сих пор остается дискуссионным.

Степень научной разработанности проблемы. Проблема эффективного использования Интернет - технологий является актуальной как для отечественных, так и для зарубежных авторов. В поле зрения исследователей оказываются такие важнейшие аспекты Интернета, как: вопросы использования Интернета в различных сферах деятельности, особенности использования Интернет - технологий как информационного канала и способов продвижения, общая характеристика Интернета как социокультурного явления. Характеризуя степень разработанности выбранной темы исследования, автор приходит к выводу о том, что перспективы развития Интернета еще не достаточно изучены, что подчеркивает необходимость дальнейшего осмысления и разработки темы.

Структура дипломного проекта. Дипломный проект состоит из введения, первой главы, включающей три параграфа, второй главы, включающей два параграфа, третьей главы, включающей два параграфа, заключения, списка литературы и 17 приложений.

В первой главе проводится теоретический анализ проблемы, раскрывается содержание таких понятий как «Интернет как инструмент РR», «Электронные СМИ», «Блоггинг», «Социальные сети», «Подкастинг», излагаются основы применения новых технологий - Интернета.

Во второй главе на основе практических данных, полученных в ходе исследования различных источников (периодических публикаций, телевизионных и радио сообщений, он-лайн публикаций, статистических данных) рассматривается проведение Интернет PR- акций.

В третьей главе представлена самостоятельная разработка проект Интернет продвижения по заказу фирму ФАРУС.

В заключении подводятся итоги дипломного исследования, обобщаются его результаты, формируются выводы.

Глава 1. Интернет-технологии в сфере связей с общественностью

1.1 СМИ и их Интернет аналог

Изначально коммерческое использование Интернета не предполагалось. Он был разработан как инструмент связи, помогающий распространению информации. Но в век когда главной ценностью мира становится информация такая технология выходит на первое место, а вместе с ней и связи с общественностью как «коммуникативная функция управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) ее во имя достижения своих организационных целей». (профессора Лоуренс В.Лонги и Винсет Хазелтон) Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: учеб. пос. для высшей школы - М, - 2004. - с. 20.

Новая среда приносит с собой новую форму маркетинга, в которой онлайновая точка контакта между компанией и ее публикой становится всем, иногда такой «новый» маркетинг называют e-PR Хейг М. Электронный Public Relations.-М, 2005.- с. 7.

Популярность Интернета неуклонно растет за счет его оперативности, возможности охвата неограниченной аудитории, беспрепятственной передачи потоковой мультимедийной информации, что не позволяют обычные СМИ. Кроме того, Интернет предоставляет возможность формировать динамический контент (интерактивное взаимодействие с пользователем) Лень Н., Самухина И. Возможности PR - деятельности в Internet//http://pr-club.com/PR_Lib/PRInternet.shtml, что делает его привлекательным с точки зрения PR-деятельности.

Основные направления PR-деятельности в сети это:

- мероприятия (конференции, события, награды)

- формирование фирменного стиля компании, брэнда продукта, поддержание имиджа компании

- внутренний PR

- реклама.

Правильно спланированная и реализованная PR-акция в сети может принести пользу, сравнимую по отдаче с достаточно масштабной и агрессивной рекламной кампанией. При этом, как правило, проведение таких акций требует от компании намного меньших затрат. Кроме того, освещение продукта или компании независимым изданием может принести гораздо больше пользы, чем реклама, нацеленная на ту же аудиторию, так как публикация вызывает большее доверие, чем проплаченная реклама. Если же мероприятие или реклама освещены в Интернете, то это предоставляет возможность для формирования двухстороннего контакта пользователя (потребителя информации) с ее источником. Соколова Е. PR для Интернета и Интернет для PR// Советник. -2006,№3

Интернет обладает рядом преимуществ важных для PR:

- Постоянная связь. Интернет никогда не спит. Он позволяет Вам быть на связи с людьми 24 часа в сутки 7 дней в неделю, 365 дней в году.

- Мгновенный ответ. Real-time management (управляемость в режиме реального времени). Скорректировать PR-кампанию в Интернете можно практически в любой момент.

- Глобальность аудитории. В Интернете географические границы исчезают.

- Стоимость. Онлайновые акции пока обходятся дешевле. Низкая стоимость при быстром и высоком отклике.

- Оперативность, меньшая зависимость от форматов. Не нужно ждать выхода номера газеты или передачи на ТВ, «подгонять» себя под очень строгие форматы. Хейг М. Электронный Public Relations - М., 2005.- с. 8

- Создание прямого коммуникационного канала с ЦА. Это практически всегда диалог, обратная связь с потребителем (что дает информацию о личности, пристрастиях, доходах и географических данных).

- Степень доверия ЦА. По данным некоторых исследований, до 2/3 опрошенных доверяют сетевой информации.

- Таргетированность и возможность дифференциации ЦА. Практически всегда можно описать аудиторию тех или иных ресурсов («чужие здесь не ходят»).

- Уровень интерактивности. Вы никогда не получите такую включенность в печатных СМИ или на ТВ.

- Степень политической свободы. Конечно, рамки «свободы слова» устанавливаются политикой владельцев, администраторами сайта, но ее степень несравнимо выше, чем в печати и на ТВ. Филипс Д. PR в Интернете - М., 2004.- с.27

- Возможность измерить результаты PR-акции. В некоторых случаях для этого не нужны диагностические исследования, всегда необходимые для оффлайна.

- Креативность, творчество, незашроренность. Известен случай, когда президент Казахстана произнес инаугурационную речь, а потом выяснилось, что она полностью списана с такой же речи президента Якутии, которую он произнес пятью годами ранее. В Интернете такое произойти не может, т.к. сообщество небольшое, и сразу все станет явным. Это открывает поле для креатива. Этому способствует и развитие рынка PR в Сети.

- Больше PR-возможностей для компаний среднего и мелкого бизнеса. Часто у них просто нет бюджетов на «большие» кампании.

- Большая лояльность к акциям рекламного и PR-характера. PR в Сети еще не успел сильно надоесть.

- Уникальная инициатива пользователей. Нередко они сами инициируют контакт и подготавливают почву для PR-акций.

- Низкая ресурсоемкость. Быстрота подготовки и реализации кампаний. Хейг М. Электронный Public Relations - М., 2005. -с. 9

Любое мероприятие или событие - это информационный повод, который хорош тем, что заставит о себе говорить и писать. В Интернете наиболее значимые события попадают в основном с помощью пресс-релизов и новостей на страницах самих корпоративных сайтов и специальных новостных изданий. При формировании содержания пресс-релиза стоит учитывать, что для сети он должен быть несколько короче, чем для обычных СМИ. Обусловлено это прежде всего тем, что большинство получателей будет читать пресс-релиз, во-первых, с экрана монитора, а во-вторых, в ряду аналогичных сообщений, приходящих десятками в почтовый ящик редактора. Если суть новости предполагает более детальное описание, лучше выложить подробности, фотографии на специальной странице специального сайта, указать соответствующие ссылки и сообщить адрес в конце пресс-релиза. Параллельно этому Интернет предоставляет возможность контактировать получателям информации с новостными СМИ и корпоративными сайтами. Это достигается с помощью создания специальной интерактивной формы регистрации посетителей сайта, их интересов, предпочтений, вопросов и т. д. На некоторых сайтах регистрация участников происходит при загрузке, посетитель получает свое имя и пароль. На других сайтах предусматривается специальная форма в виде обращения к посетителям, в которой предлагается оставить свои основные координаты, а также интересующие вопросы и пожелания к разработчикам сайта. Такие формы позволяют производить мониторинг «общественного мнения», определять потребности и спрос на информацию, в том числе - осуществлять двусторонний контакт посредством электронной почты и участия в конференциях.

Распространять информацию можно двумя способами:

- самостоятельно рассылать пресс-релизы и новости по электронной почте

- поручение рассылки специальной службе распространения пресс-релизов для журналистов по специальным базам данных.

В России таких служб пока нет, что связано с недостаточной распространенностью и доступностью Интернета в отличие от Запада, где существуют специальные службы по рассылке информации. Услуги этих агентств могут быть платными или бесплатными. Теоретически в нашей стране распространением новостей и пресс-релизов могли бы заниматься рекламные фирмы, так как они обладают специальными базами данных.

Если говорить о традиционных СМИ, то они широко используют Интернет для своего распространения как в отдельных регионах, так и во всем мире. Провинциальная газета с незначительным тиражом может стать глобальной, и, соответственно, русская диаспора в мире может сегодня получать информацию, причем очень обширную, из провинциальных газет и журналов, которые, как говорят, «выложены» в Интернете. Тем не менее в условиях бурного развития новых информационно-коммуникационных технологий, безусловно, произойдут существенные перемены в традиционных СМИ - в печати, радио, телевидении, в доступе к ним, в способах доставки и, вероятно, в содержании. Колмыков А.А., Коханова Л.А. Интернет - журналистика: учеб. Пос.- М., 2005. - с.97

Кажется, что наиболее спокойно чувствует себя радио. Звуковая речь легко передается через Интернет, для приема радиосигнала достаточно иметь компьютер и звуковую плату к нему. Многие радиостанции сегодня уже ведут свое вещание в значительной степени на базе Интернета, который используется как средство доставки сигнала в различные страны к радиостанциям для вещания через них, но одновременно этот сигнал может быть принят и индивидуальными пользователями Интернета. Кстати, таким образом слушают «Эхо Москвы» и «Серебряный дождь» во многих регионах. Сегодня российские радиостанции, размещенные в Интернете, можно слышать во всем мире, достаточно только иметь выход в сеть.

Помимо этого радио может создать любой желающий, существуют специальные сайты, на которых можно разместить свою музыку, а подключив микрофон вести вещание. Подобные сервисы помогают молодым группам быть услышанными. Выложив свои композиции, возможно даже проведение живых концертов он-лайн. Более подробно о аудио сервисах в Интернете будет рассказано в 1.3.

Сложнее всего обстоит дело на телевидении. Время, затрачиваемое пользователями Интернета на просмотр телевизионных программ, сократилось. Видимо, произойдут серьезные изменения в структуре телевидения. К спортивным, музыкальным и многим другим программам, которые традиционно смотрели по телевидению, Интернет открывает отдельный доступ. В связи с этим, на мой взгляд, больше будет телевидения специализированного, рассчитанного на интересы отдельных сегментов аудитории. Весьма устойчивые перспективы у новостных программ. Опасения о «смерти» телевидения кажутся преувеличенными, по крайней мере в нашей стране. По данным исследований «Аналитического центра «Видео Интернешнл» об оценке важности источников информации, всего лишь 44% опрошенных сказали, что потеряют нечто важное, если на месяц выйдет из строя Интернет. На такой же вопрос о Телевидении 73,3% опрошенных сказали, что потеряют нечто важное. Полуэхтова И. Телевизор против телефона. Военное положение?// ТКТ «Техника кино и телевидения», 2006, №3 (573)

Однако стоит отметить, что одной из тенденций развития Интернета последних нескольких лет -- широкое использование видео. Стали появляться каналы Интернет-ТВ (часто тематические, например, посвященные технологиям), хранилища видеоматериалов, например одним из крупнейших является Youtube, в Рунете есть аналог Рутьюб, развивается видеокастинг о котором подробно будет рассказано в другой части дипломной работы.

Сам термин «Интернет-ТВ» пока еще далек от того, чтобы называться устоявшимся. Сейчас его и в прессе, и в быту так или иначе связывают с двумя типами услуг.

Первый тип, называемый еще IPTV, или IP-телевидением, -- это доставка телевизионной трансляции к зрителю одной компанией, владеющей каналами связи, с воспроизведением телепрограмм на обычном телевизоре. При таком подходе услуга Интернет-ТВ очень часто поставляется вместе с услугами доступа к Интернету, по одному кабелю. Для подключения телевизора используется специальное устройство (по сути, тот же компьютер), декодирующее передаваемые данные. Этот тип услуг Интернет-ТВ почти всегда платный. Например, по такой схеме работает СТРИМ ТВ. Основные поставщики услуг такого типа в Москве, например, СТРИМ ТВ, QWERTY, Корбина и Акадо.

Второй тип, «настоящее» Интернет-ТВ, -- это трансляция видео из Сети непосредственно на ваш компьютер. Телепередача отображается либо прямо в окне браузера (с web-сайта «телевизионного провайдера»); либо с помощью специальной программы. Телевидение своими руками// http://www.kursor.ru/article.aspx?id=6867

Если говорить о тенденции развития СМК, то она нацелена именно на Интернет, что позволяет сделать предположение, что именно второй тип трансляции, о котором сказано выше, имеет все перспективы стать основным в ближайшем будущем.

В конце 2007 года в Рунете начался буквально бум появления новых «телекомпаний», в общедоступное интернет-вещание активно пошли уже существовавшими ранее провайдерами ИнтернетТВ. Так, компания Комкор-ТВ, работающая под брендом Акадо, запустила бесплатные телевизионные трансляции в Интернет. Бесплатные трансляции в Интернете ведет российская телекомпания «РТР-планета.. Некоторые сайты предлагают разные варианты ТВ-трансляции онлайн: для тех, у кого высокоскоростной Интернет и для тех, у кого низкая скорость доступа. Различие выражается в качестве «картинки». Полгода назад в Санкт - Петербурге стартовал проект «Пик-ТВ», использующий интерактивность Интернета в большей степени. Стоит отметить, что разные производители видеоконтента используют интерактивность по-разному: кто-то в большей степени, кто-то в меньшей. Например, взаимодействие со зрителем может быть реализовано как возможность «заказать кино», выбрав ту или иную передачу из списка предлагаемых, или как возможность голосования за программы -- такое голосование может немедленно влиять на рейтинг передачи.

Но, конечно, этими простыми возможностями интерактивная сторона Интернет-ТВ не исчерпывается. Телекомпании, транслирующие Интернет-ТВ, в отличие от «эфирного телевидения», могут относительно легко обеспечить для своих зрителей доступ к централизованному архиву передач. Если вы пропустили нужную передачу на «классическом» телевидении, то на повтор в большинстве случаев можно не рассчитывать. А если повтор запланирован в сетке вещания, то не факт, что он пройдет в удобное время. В случае же с Интернет-ТВ зритель просто может зайти в архив передач на web-сайте и посмотреть прошедшую ранее передачу в записи, без всякой привязки к сетке вещания. Находить передачи в архиве зритель может не просто по названиям, но и по тематике, «по интересам», по актерам и т. п. Например, после просмотра той или иной передачи сайт Интернет-ТВ предложит зрителю список других передач, сходных по тематике.

Другая важнейшая особенность Интернет-ТВ, совершенно недоступная традиционному телевидению, -- это механизм рекомендаций. Зрители Интернет-ТВ могут создавать свои «списки понравившихся передач» или даже тематические подборки передач и обмениваться этими списками.

Технологии организации полноценного канала Интернет-ТВ, конечно, непросты, однако «порог вхождения» на рынок вещания здесь невысок. Начать можно с самой простой студии и доступного оборудования. Широта еще не охваченного медийного пространства также вносит свои особенности в реалии современного Интернет-ТВ. Лилия Шеломанова, директор по развитию проекта «Живое ТВ», отмечает, что «Интернет-ТВ предъявляет гораздо меньшие требования к «медийности» гостей, приходящих на передачи. Вряд ли вы увидите на федеральном канале молодых никому не известных актеров или начинающих исполнителей». Для канала Интернет-ТВ такое вполне возможно, при этом начинающий исполнитель имеет хорошие шансы найти свою аудиторию. Телевидение своими руками // http://www.kursor.ru/article.aspx?id=6867

Очевидно, что первой особенностью российского Интернет-ТВ ближайшего будущего станет доставка так называемого «локального контента», то есть информационных передач, сообщающих о жизни в том или ином районе столицы, в небольшом областном центре и ориентированных на жителей этих районов и областных центров. Интернет становится все более распространенным, а организовать небольшую репортерскую группу, снимающую передачи о «проблемах нашего двора», под силу активным студентам. В итоге получится некий аналог стенгазеты, но в телевизионном формате.

В самом ближайшем будущем «общемирового» Интернет-ТВ -- приход в Сеть гигантов традиционного телевидения вместе с их раскрученными шоу и сериалами. Например, News Corp. и NBC Universal уже открыли вещание в Интернете. Скорее всего в самое ближайшее время в Сети появятся свои медиамагнаты, с которыми будут конкурировать за зрителя традиционные эфирные гиганты. Но Интернета тем и замечателен, что в нем могут сосуществовать коммерческие гиганты и проекты-одиночки, которые держатся исключительно на энтузиазме своих создателей. При этом такие проекты могут иметь пусть и небольшую, но очень стабильную и верную аудиторию, чья поддержка может быть для авторов куда важнее многомиллионных прибылей.

Печать имеет достаточно прочные позиции, прежде всего потому, что объединение разных видов информации в едином телевизионном или компьютерном варианте не отменяет текста. Более того, радио- и телевизионные передачи, как правило, размещаются в Интернете в двух формах - аудиовизуальной и текстовой. В Интернете текст становится общим знаменателем для всех СМИ. Часто материалы из Интернета распечатываются для чтения. Все пользуются текстом, который приобретает самостоятельность и даже независимость. При всем этом газета или журнал имеют большие преимущества, поскольку публикуемая там информация, как правило, обработана высококвалифицированными специалистами, в результате чего читатель получает тщательно проанализированные, хорошо обработанные сведения.

С появлением глобальной Сети возникли и принципиально новые СМИ - электронные газеты, которые имеют ряд особенностей. Одна из них состоит в том, что эта газета постоянно обновляется, часто хорошо иллюстрирована и в ней нет, как правило, законченных статей. Статья или материал заканчиваются тогда, когда заканчивается событие. В этом смысле журналисты в газете, живущей в Интернете, должны работать постоянно, и их статьи пишутся таким образом, чтобы последняя фраза всегда могла бы быть дополнена. Соколова Е. PR для Интернета и Интернет для PR.// Советник,2006, №3

Новые электронные средства массовой информации сосуществуют с традиционными, превосходя их по быстроте доставки материалов читателям, прежде всего новостей, по простоте доступа к ним прямо из дома. Но они уступают печатной прессе, как правило, в уровне аналитичности. По данным службы Яндекс.Новости на январь 2009 года каждый будний день в Российском интернете появляется как минимум 36 тысяч сообщений СМИ (каждый выходной - минимум 9 тысяч). Если печатать все эти сообщения в ежедневной газете, то ее объем бы составил 10 тысяч страниц ( и это без картинок).Медиасфера Рунета. Информационный бюллетень по данным службы Яндекс.Новости на сентябрь 2008-январь 2009 // http://download.yandex.ru/company/yandex_on_russian_internet_media_winter_2009.pdf

Интересной особенностью электронных газет является и гипертекстовая верстка, которая позволяет быстро искать различные материалы, находить ссылки, и в этом смысле чтение электронной газеты оказывается более осмысленным, содержательным и, может быть, более разнообразным. Если говорить о других особенностях электронной газеты, то стоит отметить их очень большую оперативность. Часто электронные газеты опережают не только печатные, но и телевидение по скорости появления своих материалов.

Помимо традиционных СМИ, в русскоязычном интернете существуют специализированные сервисы (в частности, агрегаторы новостей), помогающие читателям ориентироваться в потоке информации, а изданиям -- вести бизнес. Все вместе они составляют медиасферу Рунета.

В русскоязычной медиасфере существует три основных типа СМИ.

Профессиональные интернет-СМИ -- сайты, которые регулярно публикуют новостные сообщения, написанные сотрудниками редакции этого сайта. Как правило, для профессиональных СМИ характерна достаточно жесткая структура тематических рубрик. Они аналогичны привычным офлайновым газетам и журналам, у некоторых из них есть свидетельство о регистрации СМИ. Среди СМИ такого типа можно назвать, например, издания Lenta.ru или «Газета.ru».

Интернет-версии офлайновых СМИ -- сайты СМИ, изначально создающих контент не для интернета и транслирующих его в интернет (например, радиостанция «Эхо Москвы» или газета «Ведомости»). Сегодня многие из интернет-редакций офлайновых СМИ используют интернет уже не как дополнительный канал распространения написанных новостей, а как отдельный, самостоятельный вид медиа.

Социальные СМИ -- сайты, на которых публикуют и комментируют новостные сообщения зарегистрированные пользователи этих сайтов. Пользователи могут писать сообщения самостоятельно как, например, на [http://habrahabr.ru] или копировать их из других источников [http://newsland.ru]. Кроме того, пользователи таких СМИ могут голосовать за или против опубликованных материалов, влияя на их расположение на странице.

Грань между профессиональными и социальными СМИ размыта. Например, на многих профессиональных новостных ресурсах читатели могут комментировать новости. Кроме того, на одном и том же сайте часть контента может создавать его редакция, а часть -- пользователи. Принципиальным отличием можно считать то, что на профессиональных сайтах круг авторов публикаций сравнительно невелик и определен заранее, а поставщиками материалов на сайты социальных СМИ потенциально могут быть все пользователи интернета.

Кроме сайтов, создающих новостные сообщения, есть сайты, которые автоматически собирают, систематизируют и транслируют эти сообщения, - агрегаторы новостей. У агрегаторов новостей нет редакции, их работа основана на технологии анализа текстов и поведения пользователей, позволяющей объединять новости на одну и ту же тему в сюжеты, определять, какие события наиболее интересны пользователям именно сейчас, и выносить на главную страницу самые важные новости. Шипилов А. Роботы массовой информации // Коммерсантъ -Деньги, 2008, №34(689).

Важно не путать с агрегаторами новостей агрегаторы трафика. Агрегаторы трафика -- в сущности, вариант баннерообменных сетей, и считаются новостными сайтами скорее по недоразумению. На главной странице агрегатора трафика собраны ссылки на публикации изданий-партнёров. Издания-партнеры устанавливают на своих страницах рекламные блоки, ведущие на главную страницу агрегатора. Если основной целью работы агрегатора новостей является создание актуальной новостной картины дня, то основная цель агрегатора трафика -- привлечение любых посетителей на сайты-партнёры любыми средствами. Медиасфера Рунета. Информационный бюллетень по данным службы Яндекс.Новости на сентябрь 2008-январь 2009 // http://download.yandex.ru/company/yandex_on_russian_internet_media_winter_2009.pdf

Интернет - огромное информационное пространство. Его возможности по распространению и охвату аудитории, интерактивности и доступности превосходят другие каналы коммуникация. В следствии чего появляются новые СМИ - электронные, иногда это аналог печатного издания, а иногда более широкая его версия, отвечающая запросам аудитории.

Конкуренция среди СМИ велика, потому что информация в Интернете доступнее, найти ее можно быстрее, и в большем объеме. Это не означает, что не электронные СМИ погибают. Они выходят на новый уровень. Интернет - технологии постоянно развиваются и находят применения в сфере СМИ, так появляется Интернет-телевидение, Интернет - радио, которые создаются не только профессионалами, но и любителями. Интернет предоставляет равные возможности всем. Формируется новый подход в подачи информации - индивидуальный.

Интернет относительно молодая среда, стремительно развивающаяся и находящие применения в различных сферах деятельности, формирующая новые подходы в информационной подачи и конкурирующей с традиционными каналами коммуникации.

1.2 Возможности использования блога в деятельности связей с общественностью

В современном мире потребления на человека обрушивается огромное количество информации, информационных шумов, теряется доверие к традиционных СМИ. Чтобы оставаться конкурентно способными, завоевать и удержать определенную нишу на рынке компании вынуждены искать новые способы позиционирования собственной продукции. Одним из способов, набирающих обороты, на сегодняшний день является блог.

Существует множество определений, что же такое блоги. В целом они отличаются друг от друга только тем, что каждое фокусируется на определенной стороне данного явления. Приведу одно из них, отражающее сразу несколько сторон: «Блог (blog) - это сокращение от weblog (сетевой журнал в значении «судовой журнал», «дневник»). По форме это страница с короткими записями следующего формата: ссылка на место в сети и небольшой, часто подчеркнуто субъективный комментарий. Веблог - это информационно наполненный дневник, т.е. одна из форм авторского проекта. Авторы веблогов (блоггеры), как правило, пишут о том, что с ними происходит, высказывают свои мнения по поводу тех или иных политических и культурных событий, а так же комментируют публикации в интеренете, связывая комментарии гиперссылками с источником». Калмыков А.А., Коханова Л.А. Интернет-журналистика: Учеб. пос. для студентов ВУЗов - М., 2005. - с.150

Многие люди используют блог, чтобы организовать собственные мысли, в то время как другие управляют с помощью этого сервиса аудиториями из тысяч людей. Профессиональные журналисты и работники развлекательных изданий используют блоги для создания публикаций по определенной тематике, освещения чрезвычайных и важных текущих событий в стране и мире. По версии газеты Washington Profile первым блогом считают страницу созданную Тимом Бернесом-Ли, больше известным, как один из создателей всего Интернета. С 1992 года он публиковал свои заметки о развитии Всемирной Паутины и появлениях новых сайтов. В 1996 году уже начали появляться все новые и новые блоги.

17 Декабря 1997 Джорн Бэргер, создатель и редактор интернет-дневника Robot Wisdom, впервые использовал слово weblog. Оно было образовано из фразы logging the web (можно перевести, как «веду дневник в Сети») - глагол превратился в существительное. В 1999г. Питер Мерхольц, создатель блога Peterme, разложил термин weblog на две части - we blog (можно перевести, как «мы ведем дневник»). На основе слова blog был образован и новый глагол - to blog, означающий «совершать действия, направленные на ведение интернет-дневника».

В том же году компьютерная компания Pyra Labs из Сан-Франциско открыла сайт Blogger. Это была первая бесплатная блоговая служба. Впоследствии Blogger был выкуплен компанией Google. Хроники блогосферы //Домашний компьютер 2006, №12(126)

Впервые английское слово blogosphere придумал в качестве шутки Брэд Грэхэм. 10 сентября 1999 года, его фраза звучала «Goodbye, cyberspace! Hello, blogiverse! Blogosphere? Blogmos?» (Прощай, киберпространство! Здравствуй, блоговерсия! Блогосфера? Блогмос?) Затем в начале 2002 года термин был заново придуман и введён в оборот Уильямом Квиком, и тут же распространился сперва в сообществе военных блогов, освещающих американскую операцию в Афганистане, а затем и за его пределы. В 2003 году популярность блогов стала настолько велика, что они были объявлены отдельным жанром сетевой литературы. С ростом популярности блога, как нового способа вещания, появляются конкурсы на наилучший блог в той или иной категории. С 2004 года международный конкурс на лучший блог проводит интернет-подразделение немецкой телерадиокомпании «Немецкая волна». Конкурс «Лучшие из блогов» организован среди блогов, написанных на семи языках: английском, арабском, испанском, китайском, немецком, португальском и русском. Скобл Р., Израэл Ш. Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей - СПб., 2007. - с. 68

Сегодня пользуются блог сервисами около 8,5 млн. человек. Новый блог создается каждые 7 секунд. Калькулятор для рунета// Business Guide, приложение к газете «Коммерсантъ»,2009, № 87 (4142) Поэтому размещение определенных мыслей на блоге может стать объектом анализа и ПР-инструментом, который можно выгодно использовать в своих целях или целях компании.

Блоги обладают рядом отличительных черт важных для pr-специалиста Матекин Н. Практическое использование блоггинга в Интернете в качестве инструмента PR // www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml#51 :

- блоги являются неформальным каналом коммуникации

- основной принцип блогов - наличие обратной связи

- в большинстве случаев блоги беспланты

- удобство и простота использования

- широкая аудитория читателей

- возможность выбора точной целевой аудитории в специализированных разделах, сообществах блогов

- использование разговорного языка

- изложение информации в форме рассказов, искренних впечатлений, версий событий, близких читателю

- высокая степень обращения к блогам

- большой поток информации в блогах

- незащищенность информации, общедоступность и возможность утечки информации

- не всегда возможность идентифицировать автора той или иной статьи

- не всегда возможность узнать источник информации

- хороший или плохой, но в большинстве случаев, реальный опыт авторов блога

- возможность размещения в блоге как картинок так и текста, видео изображений

- возможность поиска по блогам новостей, анонсов, информации о тех или иных брендах и т.д.

- самая свежая и актуальная информация доступна через блоги

Выбранный для размещения информации или созданный блог должен соответствовать цели PR-кампании, а также учитывать национальные особенности и ситуацию в данный конкретный момент. Сообщение рекламного или личного характера, размещаемое на блоге, должно быть понятным и прозрачным для читателей, тогда предельно высока вероятность того, что сообщение будет прочитано.

При анализе так называемой «блогосферы» стоит выделять 2 важных аспекта: распределение читателей по ряду блогов и взаимодействие между основными блогами и традиционными СМИ. При особых условиях, когда ключевые блоги в сети концентрируют свое внимание на новом или особо остром вопросе, блоги могут в социуме создавать основу для диалога или рамку для интерпретации, которая действует как фокальная точка для основного течения в СМИ, придавая форму и создавая политические дебаты большего масштаба.МакКоннелл Б., Хуба Д. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере -М., 2008. - с. 27

Еще одним аргументом в подтверждение важности блогов является то, что журналисты и лидеры мнений - также блоггеры. Личные связи в глобальной сети распространяются через издания СМИ и блоги. Кроме того, блоги имеют сравнительное преимущество более быстрой публикации материалов, то есть более быстрого создания социальных рамок для понимания текущих событий. Результатом становится то, что комментаторы политических событий полагаются на блоги как на источник интерпретированных рамок политического развития.

Российская блогосфера активно развивается, с каждым годом в разы увеличивается количество онлайн-дневников, а также все больше и больше компаний используют блог, как платформу коммуникации, успешный инструмент PR.

По данным Яндекс исследования на весну 2009, в русскоязычной блогосфере 7,4 миллиона блогов: 6,9 миллионов личных дневников и более полумиллиона сообществ. Это почти в два раза больше, чем год назад. Русскоязычные дневники составляют 5 % мировой блогосферы. Блогосфера Рунета. Информационный бюллетень по данным поиска по блогам Яндекса// http://download.yandex.ru/company/yandex_on_blogosphere_spring_2009.pdf

Однако, в развитии блогосферы есть факторы, которые не позволяют расценивать сетевые дневники как журналистский продукт и, кроме того, ставят под вопрос положительное влияние блогов на современную журналистику.

Во-первых, авторы блогов, естественно, не соблюдают тех требований к текстам, которые предъявляет профессиональная журналистика. Предельная свобода и неформальность позволяет не только отменить понятие «формата» (а значит, над стилем и структурой текста не ведется вообще никакой работы), но и игнорировать такие непреложные законы журналистики, как проверка достоверности информации, ссылка на источники, представление как минимум двух точек зрения и так далее. Калмыков А.А., Коханова Л.А. Интернет-журналистика: Учеб. пос. для студентов ВУЗов - М., 2005. - с.147

Благодаря блогам, штатные журналисты получили возможность быстро получить нужную информацию, не выходя из здания редакции и не сделав ни одного звонка. Это может привести к тому, что многие журналисты просто разучатся работать с источниками и использовать не всегда достоверную информацию.

Нередки случаи, когда журналисты используют в своих материалах идеи, сведения и мнения, полученные ими в чужих блогах, то есть занимаются плагиатом.

Вероятно, противопоставление СМИ и блогов -- явление временное. Постепенно блогосфера занимает свою информационную нишу, становясь, прежде всего, источником мнений и эмоций и оставляя сферу фактов и аналитики традиционным СМИ. Хотя в декабре 2008 года блог «Оттенки Серого» Мухамедова Сергея Эдуардовича получил от Россвязькомнадзора официальную регистрацию в качестве средства массовой информации. И хотя в дальнейшем Сергей Эдуардович аннулировал данную регистрацию. Прецедент вызвал множество откликов блогеров. Одни заинтересовались новыми возможностями: реклама, посещаемость, возможность сходить на официальные мероприятия в качестве журналиста, другие обвинили пионера в том, что он разрушил «душевность» своего дневника, превратив его в продукт СМИ. Большинство комментариев со знаком вопроса: «а зачем это надо?» В России впервые ЖЖ-блог зарегистрирован как СМИ// http://www.gazeta.ru/news/lenta/2009/01/28/n_1322227.shtml

Блоги значительно влияют на реальные события в мире и занимают лидирующие позиции по рейтингу чтения своих страниц. Редакторы, журналисты, репортеры и издатели - является потребителями политических блогов. Многие из них прочитывают блоги с целью присоединиться к сообществу, а другие просматривают блоги с целью найти нужную информацию. Так же многие издания СМИ создают свои блоги. Таким образом, блоггеры и их сообщений создают контекст тех или иных событий, которые потом освещаются в СМИ. Кроме того личные связи в глобальной сети распространяются через издания СМИ и блоги.

Блоггеры имеют преимущество в формировании общественного мнения. Они имеют возможность размещать немедленную реакцию на последствия тех или иных политических действий, как-то террористический акт или эпидемия болезни, в форме своих сообщений и комментариев. Причем, они делают это значительно раньше, чем могут среагировать СМИ.

Например, если блоггер оказывается очевидцем событий, он успевает сообщить о нем в своем блоге быстрее, чем журналисты доберутся до места, особенно, если его мобильный телефон имеет выход в интернет, а интернет-издания или информационные агенства немедленно цитируют его со ссылкой «по сообщению очевидцев».Васильева Е. Блоги как PR-стратегия вовлечения // www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml#51

Кроме того, журналисты тех или иных изданий могут собрать коллективное мнение разных пользователей блогов и осветить разные точки зрения на событие. Ведь эта информация вполне может отразить тренд восприятия ситуации и мнений разных людей. По результатам исследований 74% журналистов ведущих изданий предпочитали брать информацию с 4 ведущих блогов. 5 ведущих блогов просматривали 56% тех же журналистов. Скобл Р., Израэл Ш. Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей - СПб., 2007. - с. 115

Можно создавать блоги и получать от этого прибыль. Для реализации такой возможности предоставляется руководство специально созданных для этого компаний. Они обучают своих клиентов, как создать популярный блог и как разместить на нем специальный пакет бизнес-информации.

Блоги за последнее время уже создали для своих владельцев около 800 млн.долларов прибыли по всему миру. Однако в основном доход, извлекаемый из блогов, равен нулю. Число людей в США, которые извлекают прибыль от блогов, меньше 20 человек. Несмотря на эти факты, блоги начинают играть все более важную роль в качестве форума, площадки для публичных дебатов, которые игнорируют давление со стороны СМИ и известных политиков. Калькулятор для рунета// Business Guide, приложение к газете «Коммерсантъ»,2009, № 87 (4142)

Блоги «съедают» рекламный доход. Кроме того, они становятся потенциальными конкурентами по отношению к традиционным рекламным способам. Цена публикации на блоге приближается к нулю. Бородкин А. Раскрутить блогосферу // http://advertology.ru/article38314.htm Блоги стали заменителями прессы. Они реагируют раньше СМИ и поэтому решают, что должны усвоить массы, какую информацию.

Теперь имеет значение, какие компании упоминаются на страницах блогов. Именно они претендуют на роль распознаваемого потребителем лидера. Однако стоит учитывать, что блогосфера достаточно прозрачная среда информация в которой распространяется очень быстро. Одно PR-агентство «купило» блоггера, для того чтобы он улучшал имидж сети WalMart в Интернете. Это быстро всплыло наружу, и в результате был подпорчен имидж и пиарщиков, и заказчика. Скобл Р., Израэл Ш. Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей - СПб., 2007. - с. 98

Компании используют блоги, чтобы снабдить информацией свои PR-департаменты, а также чтобы использовать данную информацию в ведущих изданиях прессы. Теперь компании направляют своих журналистов на специализированные блоги, чтобы те распространяли там нужную информацию и анализировали публикуемые сообщения других пользователей. И невозможно остановить компании, чтобы они не покупали «поддержку» блогов, или попытаться создавать свои блоги, на которых можно вести информационное противостояние политике компании. Вновь созданные блоги просто затеряются в огромном потоке более известных блог- сервисов, их создание не даст ожидаемого результата. МакКоннелл Б., Хуба Д. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере - М., 2008. - с. 115 Например, Yahoo и Microsoft вложили достаточно большие средства, чтобы закрыть рекламную нишу на блогах. Аналогичные компании выделили около 410 млн. долларов, чтобы создать 500 блогов. Скобл Р., Израэл Ш. Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей - СПб., 2007. - с. 96

На блогах могут заявить о себе консультанты разных специальностей и таким образом создать свой бренд.

Блоги бывают разные и различаются между собой. Они обязательно включают в себя публикации материалов, причем совершенно различных, привязанных к данному конкретному моменту. Поэтому если компания пожелает запустить миллион блогов одновременно по миру, одна практически сразу сможет увидеть картину потребителей и мнений по миру, минута в минуту. Электронная почта заменила множество разговоров за последние десятилетия, однако эти беседы могли носить только частный характер. А большинство блогов открыты миру, они носят общественный характер. Поскольку блоггеры общаются друг с другом, комментируют мысли друг друга, следуют по ссылкам с одной страницы на другую, они создают глобальный разговор, беседу по всему миру. Можно изобразить блог, как большую кофейню на Земле. МакКоннелл Б., Хуба Д. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере - М., 2008. - с. 110

Для бизнеса этот сервис незаменим, поскольку его представители могут узнать, что же думают потребители на данный момент, причем по всему миру. За всю историю маркетинговых исследований еще не было инструмента, подобного этому.

Блоги могут быть использованы не только компаниями, но и музыкантами, деятелями искусства для популяризации своих произведений. Например, группа Radiohead распространила свой последний альбом бесплатно. «In Rainbows» вышел в цифровом формате, и каждый мог заплатить за него столько, сколько считал нужным, или не платить вовсе. Илья Тавли написал, что за 2 дня они получили 10 миллионов долларов. Согласно данным comScore Networks, в среднем 38% фанатов группы заплатили за скаченный альбом. В США за него отдавали по 8,05$, а в среднем по миру цена скачивания, даже с пересчетом на тех, кто не платил ничего - 2,26$. Если учесть нулевые затраты на печать коробок, на распространение и отсутствие посредников с накрутками, то музыканты оказались в большом выигрыше.Матекин Н. Практическое использование блоггинга в Интернете в качестве инструмента PR // www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml#51

Таким образом, блоги активно используются для продаж музыкальной и видео продукции, а кроме того, в них часто содержится информация относительно проведения концертов и других мероприятий, способных повысить рейтинг группы. Также в блогах может быть рассказано о личной жизни и предпочтениях популярной группы или отдельных ее участников.

В русскоязычном Livejournal (одна из бесплатных площадок для размещения своих блогов) сформировано несколько сообществ (комьюнити), ставящих своей целью соединение потенциальных благотворителей и нуждающихся в помощи. Через комьюнити nastenka_fund, miloserdie_ru и другие были собраны средства на лечение не одному десятку больных детей, найдены безвозмездные доноры крови, приемные родители и так далее. Таким образом, минуя традиционные структуры -- некоммерческие фонды, больницы, государственные организации, -- путем самоорганизации граждан- блоггеров быстро и эффективно решаются серьезные социальные проблемы.

Кроме того, одной из социальных функций блогов в том числе является периодическая организация серьезных массовые выступлений, достаточно вспомнить роль блоггеров в целой серии митингов в защиту московского Музея кино в 2003-2005 гг. или митинг на Арбатской площади против дедовщины в армии в январе 2006 г. Нестеренко А. Выжать все// http://advertology.ru/article36189.htm

Помимо коммерческой функции и функции общения блоги выполняют функцию изменения политического сознания граждан и влияния на политическую ситуацию. Блоги способны повлиять на данные показатели благодаря скорости своей реакции на то или иное событие. Они просто определяют мнение общественности, которое после расходится по страницам изданий СМИ. «Элитные» блоги могут выступать в качестве информационного индикатора ситуации и обобщающего статистического показателя блогосферы.

Таким образом, очевидно, что потенциально блоги мощный информационный фактор и в различных акциях политического характера. Будучи использованы целенаправленно, блоги могут быть использованы также для управления общественным мнением, организации выступлений и митингов и для других целей, выгодных той или иной адресной группе.

Блоги можно использовать в качестве площадки для общения сотрудников организации и их большей сплоченности, а также создания определенного отношения к компании и ее политике.

Сотни тысяч посетителей читают корпоративные блоги каждый день. Чтобы создать блог для сотрудников компании, необходимо установить определенные рамки для поступаемой информации, чтобы сотрудники не выражались неподобающим образом или не раскрыли ту информацию, которая должна содержаться в тайне. Скобл Р., Израэл Ш. Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей - СПб., 2007. - с. 21 Например, в конце 2004 года Компания Apple, подала в суд на блоггеров, которые рассказали об их новых товарах ещё до того, как о них официально объявила компания, и потребовавшая открыть источник утечки информации, спустя два года проиграла. В 2006 году было вынесено решение суда о том, что блоггеры обладают теми же правами по неразглашению источников информации, как и журналисты. Хроники блогосферы //Домашний компьютер 2006, №12(126)

Интерес к блогосфера растет год от года, а количество пользователей растет в геометрической прогрессии. Одной из причин такого стремительного распространения блогов является низкие барьеры для входа. Кроме того, компьютерные компании разработали легкое в обращении программное обеспечение для сайтов- блогов, что позволяет пользователям легко использовать данные сервисы. Это подтверждается тем, что сейчас любой пользователь земного шара, у которого есть доступ в Интернет, есть возможность войти на сайт, к примеру, Блоггер и создать свой блог меньше, чем за 10 минут. Затраты минимальны. Васильева Е. Блоги как PR-стратегия вовлечения // www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml#51

К тому же блогосфера постоянно развивается. Современные технические возможности программного обеспечения позволяют выходит в Интернет со своего мобильного телефона. Так, можно воспользоваться и блогами. Для этого нужно подписаться у своего оператора мобильной связи на функцию подключения к Интернету.

Или можно создать свой видео - блог. Благодаря специальной программе можно создать свой собственный видео - блог, не уступающий профессиональным аналогам, где вы сможете обмениваться мнениями, беседовать о чем-либо. О подобных технологиях речь пойдет в 1.3.

Так, существуют специальные блоги для мужчин, для женщин, для желающих выйти замуж или жениться, для бизнесменов, а также многие другие.

Блоги связывают собой огромную структуру, посредством которой распространяются новые идеи и обсуждения. Подобная структура идеальна для изучения пропаганды информации.

Однако многие люди устали от блогов. Они больше не хотят слышать о миллионах этих сетевых журналов, которые связаны друг с другом в бесконечную сеть. Любой недостаток нашего общества обсуждается на блогах. Блоги являются мусорной корзиной, куда сваливаются информационные и эмоциональные отбросы общества, причем, это самая ужасная мусорная корзина со времен существования Интернета. Будучи связанными бесконечными ссылками, блоги заставляют пользователя перемещаться с одной страницы на другую, тем самым затягивая его в длительный и утомительный процесс. Идеи циркулируют по блогам так же быстро, как и происходящие в мире события. МакКоннелл Б., Хуба Д. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере - М., 2008 - с. 183

Блоги стали неотъемлемой частью жизни людей и общества в целом. Поэтому неизбежно приходится учитывать их влияние на все сферы жизни.

Благодаря блогам произошло уравнивание в правах: каждый может быть журналистом. Блоги стали еще одним способом получения информации, причем доверия к ним может быть больше, чем к СМИ. Это технология похожа на коммуникацию между друзьями, схеме распространения слухов. Такие возможности нашли свое применение в бизнесе. Блог в современном мире стал еще одной эффективной технологией продвижения, исследования аудитории, распространения информации.

...