Организация планирования рекламной деятельности в коммерческих банках

Размещение рекламной информации на стендах предприятий и организаций должно проводиться не как разовая акция, а на постоянной основе. Разместив информацию на стендах организаций, сотрудники банка должны брать на себя обязательство перед работниками этих предприятий информировать их о предоставляемых банком продуктах и услугах и поддерживать размещаемую рекламную информацию в актуальном состоянии (она должна своевременно уточняться, заменяться, дополняться).

Необходимо активно информировать и популяризовать среди населения номер бесплатной консультационной службы банка 136. В брэнд-буке появился макет светового короба с номером 136, который можно изготовить и разместить на зданиях отделений, расчетно-кассовых центров, магазинов. Обязательно указывать номер 136 во всех заметках, статьях в прессе, при любом упоминании о банке по радио и при контактах с клиентами.

Эффективным методом стимулирования продаж является размещение купонов со скидками или дополнительными предложениями в специальных справочниках или газетах. В США ежегодно издаются такие многостраничные купонные справочники, разместить в которых свои предложения стремится каждая организация. В Казахстане это пока практически не развито, тем более в банковской сфере. А при прочих равных условиях такой материальный стимул обязательно привлечет клиента обратиться именно в Банк ЦентрКредит.

Банку необходимо учитывать, что праздники также дают возможность хорошо заработать. В период праздников конкуренция обостряется, ведь представители различных сфер бизнеса соперничают друг с другом за клиентский кошелёк, который в предпраздничное время открывается чуть шире, чем в обычное время. Толпы покупателей ходят по магазинам, выбирая подарки своим родственникам и друзьям. Общий объём продаж в розничной торговле повышается, примерно, на 85%. В это время автор предлагает банку развернуть предпраздничную маркетинговую компанию, предлагая своим клиентам приобрести подарочные дебетовые карточки. Эти финансовые продукты появились на рынке в конце 90-х и быстро завоевали популярность в США, Западной Европе и Сингапуре. Идея такой карточки весьма проста: банк открывает карточный счёт, на который перечисляется определённая сумма и выпускается дебетовая карточка, оформленная в традиционной подарочной символике. Получатель подарка может обналичить свою дебетовую карточку в любом банкомате или расплатится ею за покупку. По данным исследования компании Accenture, около 68% респондентов заявили, что предпочитают дарить дебетовые карточки, так как не знают, что именно хотят получить их друзья и близкие. Подарочные карточки легко приобрести, при этом не нужно задействовать свою фантазию [26].

Особое внимание необходимо уделить проведению PR-мероприятий для продвижения бренда Банк ЦентрКредит и формирования устойчивого имиджа надежного банка. Как было рассмотрено в 1 главе работы доверие клиентов в деятельности банка имеет ключевое значение. PR-мероприятия можно проводить в праздничные дни для банка (день рождения, день открытия отделения, расчетно-кассового центра, открытие новых офисов) и для страны (Новый год, день защиты детей и т.д.). PR-мероприятия можно совмещать с поздравлением именинников-участников акции "Расти большой!" в месяцы их наибольшего количества.

Упущением отделений также является отсутствие сувенирной продукции. А это немаловажный метод продвижения имиджа банка. В брэнд-буке банка прописаны общие правила размещения фирменной символики на различных материалах, даны рекомендации по исполнению поздравительных открыток, сувенирной продукции. Однако ее изготовлением и распространением на уровне филиала банка никто не занимается. Небольшая часть сувенирной продукции, изготавливаемая на уровне Центрального аппарата и получаемая отделениями, быстро расходится. Поэтому необходимо самостоятельно на уровне филиала закупать и маркировать сувенирную продукцию (блокноты, ручки и другие канцелярские принадлежности, фликеры, USB-носители электронной информации, зонты и т.д.), распространять во время проведения PR-мероприятий представителям СМИ, клиентам банка, при открытии новых офисов можно в течение недели или месяца вручать всем клиентам банка фирменные карманные календари или ручки.

Также, АО "Банк ЦентрКредит" должен больше обращаться к нестандартной рекламе, в которой основной акцент будет сделан на размещении. Такая реклама призвана удивлять людей, проникать в их повседневную жизнь. Туда, куда традиционным Media просто нет ходу. Данная реклама носит название Ambient Media, которая в Казахстане ещё не получила должного распространения, но особой популярностью пользуется в Европе.

Люди в современном мире научились игнорировать большую часть классической рекламы. Ambient заставляет обратить на себя внимание.

Ambient Media выделяется на фоне другой рекламы тем, что:

- проникает в атмосферу целевой аудитории (реклама на ручке тележки в супермаркете, на ручке в автобусе);

отличается нестандартностью, высокой степенью креативности и новизной, за счет чего привлекает к себе внимание;

- хорошо поддается планированию. В Ambient Media делается ставка не на охват большой аудитории, а на качественные контакты с потенциальными клиентами.

На сегодняшний день уже существует огромное количество различных инструментов Ambient Media, которыми может воспользоваться АО "Банк ЦентрКредит": тележки в супермаркетах, посуда для еды на вынос, стенды для открыток, ценники, билеты, пакеты, постеры, оформление автомобилей, видеоэкраны, мусорные корзины, скамейки, одежда, барные стойки, ограждения, клумбы, воздушные шары, улицы города.

Ambient Media будет прогрессировать, а популярность данного инструмента будет только расти в ближайшем будущем, поскольку, основа любой рекламы - необходимость заставить клиента отвлечься от своих дел и подумать о чем-то другом, а именно на это и направлена данная реклама.

Автором работы предлагается пример нестандартной имиджевой рекламы. Для привлечения внимания и создания образа социально-ориентированного банка необходимо разместить на детских площадках улиц населённых пунктов качели-качалки, с логотипом АО "Банк ЦентрКредит".

Важнейшей политической, социальной и экономической задачей в стране является всесторонняя гарантированная защита государством и обществом детства, семьи и материнства нынешнего и будущих поколений. АО "Банк ЦентрКредит", таким образом, сформирует и будет поддерживать образ банка, который заботится не только настоящем своих клиентов, но и о их будущем, помогает государству в достижении поставленных задач.

Данная имиджевая реклама будет не только красивой, но и полезной. У предложенного варианта множество положительного, и, наиболее весомая составляющая - цена. Здесь, при небольших затратах может быть достигнут высокий результат, что является важным пунктом в маркетинговой политике банка. Вложив небольшие средства в изготовление качелей-качалок банк получит рекламу на продолжительный срок и положительную реакцию населения.

Также АО "Банк ЦентрКредит" необходимо вновь обратиться к телерекламе. Как показал анализ рекламного рынка РК, проведенный в разделе 3.1, реклама на телевидении остается наиболее наиболее распространённым средством рекламы.Если рекламы банка нет на ТВ, то банка нет вообще. Новостные программы и передачи - это там, где необходимо банку размещать рекламу, т.к. потенциальный потребитель находится в нужной кондиции.

Необходимо не бояться больших расходов, а бояться малых доходов.

Основные каналы коммуникаций, где можно оптимизировать затраты:

- уделять больше внимания телевизионным каналам(в т.ч. кабельным),

- сюжет в новостях может быть эффективнее 2-3 недельной рекламной кампании,

- спонсорство программы однозначно заметят, но это дорого стоит.

- если делать рекламу на ТВ, то очень ярко и креативно. К примеру, возвратиться к рекламной кампании с гоблинами.

Заключение

В период интенсивного развития банковской системы в Казахстане, реклама финансовых услуг все чаще становится предметом различных исследований, проводимых с целью повышения эффективности проводимых рекламных кампаний. Действительно, когда пакет предоставляемых различными банками услуг все более унифицируется, а разница в уровнях сервиса различных банков становится все менее очевидной, реклама, влияющая на восприятие бренда банка, становится основным инструментом привлечения новых клиентов.

Банковская реклама является средством распространения информации о банке или услугах им оказываемых, это пропаганда потребительских свойств, предоставляемых услуг для клиентуры и достоинств деятельности банка.

Объектом исследования в рамках данного дипломного исследования выступило АО "Банк ЦентрКредит".

История создания банка начинается с основания в 1988 году Алма-Атинского Центрального Кооперативного Банка - одного из первых коммерческих банков, созданных в СССР.

АО "Банк ЦентрКредит" - один из немногих банков, который, пережив все сложности перехода рыночной экономики, вот уже в течение 25 лет остается стабильным надежным и прибыльным.

Основная деятельность АО "Банк ЦентрКредит" (БЦК) заключается в коммерческой банковской деятельности, осуществлении операций с ценными бумагами, займами, иностранной валютой и производными инструментами, предоставлении ссуд и гарантий.

Банк предлагает клиентам широкий спектр банковских услуг - кредитование в тенге и иностранной валюте, прием депозитов, проведение платежей и переводов, обмен валюты, обслуживание по кредитным карточкам, предоставление кастодиальных услуг казахстанским инвесторам, другие услуги, расширил сеть филиалов и их депозитные фонды. Основные клиенты банка - средний и малый бизнес, частные лица, крупные национальные компании, государственные предприятия.

Сбытовая сеть БЦК по состоянию на 1 января 2014 года включает 20 филиалов и их 128 структурных подразделений.

АО "Банк ЦентрКредит" занимает устойчивое положение на рынке банковских услуг Казахстана.По итогам 2013 года в рэнкинге среди банков второго уровня банк занимает четвертое место по объему активов, по объему депозитного и ссудного портфелей. По размеру собственного капитала банк занимает 6-е место.

Стабильность развития, устойчивое финансовое состояние и кредитоспособность БЦК отмечены международными рейтинговыми агентствами. По состоянию на 31 декабря 2013 года БЦК имеет следующие кредитные рейтинги: Fitch B+, Moody's B2 и S&P B+.

Маркетинг в АО "Банк Центр Кредит" представлен комплексной системой создания и продвижения банковских продуктов и услуг, которая ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка.

Стратегической целью маркетинговой деятельности БЦК выступает максимальная ориентация на потребителя и превращение банка в "сервисную" компанию по обслуживанию клиентов.

Всю работу по продвижению банковских продуктов осуществляет Управление стратегического планирования и маркетинга, входящее в состав Департамента планирования и финансов. Управление маркетинга и продаж находится в головном банке, именно его работниками реализуется рекламная деятельность, проводятся конференции, семинары, налаживаются связи с общественностью и пр.

Рекламная деятельность осуществляется отделом рекламы и PR.

Основными направлениями в работе специалистов отдела рекламы и PR в 2013 году являлись:

- реализация рекламных кампаний и отдельных рекламных акций по банковским услугам;

- проведение имиджевых кампаний и мероприятий по связям с общественностью;

- обеспечение филиалов, и др. структурных подразделений информационным и рекламным оборудованием, полиграфической, печатной и сувенирной продукцией в соответствии с фирменным стилем БЦК, контроль за соблюдением фирменного стиля;

- обеспечение банка объектами наружной рекламы и визуальной идентификации, поддержка объектов в надлежащем состоянии, проведение оформления (регистрации) объектов наружной рекламы.

В области работы по установлению связей с общественностью специалисты отдела занимаются обеспечением общественности информацией о банке, изучением общественного мнения о банке и его продуктах (услугах), разрабатывают меры по укреплению авторитета банка.

По оценке экспертов рекламный рынок Казахстана является третьим по объему на территории стран СНГ после России и Украины.

В 2013 году рынок рекламы в Казахстане продолжил тенденцию роста после кризиса в 2007-2008 гг. Его годовой объем составил 264 млн. дол. Ежегодный прирост составляет в среднем 19 млн. дол. В 2013 году рост рынка составил 6%.

По итогам 2013 года наибольшая доля размещения рекламы в Казахстане пришлась на телевидение - 64%, в печатных СМИ -16%, доля наружной рекламы составила -11%, на радио- 5%, а в интернете всего 4%.

Среди особенностей рекламного рынка Казахстана можно назвать стабильно высокий уровень телевизионной рекламы, свыше 60%, в то время как в мире эта доля сокращается и находится на отметке в 35-40%.

Глобальный рост доли интернета в бюджетах рекламодателей отражается и на выборе медиа-каналов в Казахстане. Если в 2008 году доля интернет-рекламы на рынке составляла всего 0,3%, то в 2014 году уже 4,2%.

Наиболее рекламируемыми категориями являются услуги - банки и связь (21,5%), продукты питания (21%), а также парфюмерия, косметика (17%).В общем итоге только эти три категории приносят рынку рекламы в Казахстане больше половины доходов.

Анализируя коммуникационную политику Банка ЦентрКредит нужно отметить, что банком применяется коммуникационная стратегия смешанного типа, или интегративная. Она подразумевает, что банк не отдает предпочтение ни имиджу, ни продвижению продукта, а использует все инструменты в равной степени и сочетает политику продвижения с брендингом.

Целевой аудиторией АО "Банк ЦентрКредит" являются частные и корпоративные клиенты различных отраслей хозяйства, поэтому банковские продукты обладают принципом универсальности, непосредственно сам банк позиционирует себя как универсальный.

Банк ЦентрКредит использует в своей рекламной деятельности традиционный тип рекламы, направленный на развитие у потребителей ассоциаций о банке, как надежном и стабильном финансовом институте.

АО "Банк ЦентрКредит" прибегает к услугам рекламных агентств: "Панда", MediaVest и др. С данными агентствами заключены долгосрочные договоры, регламентирующие взаимоотношения между банком-клиентом и рекламным агентством - исполнителем.

Структура медианосителей рекламы БЦК за период 2008-2013 гг. кардинально изменилась. Так, если в 2008 году основная доля рекламных затрат банка приходилась на телевидение (61%), то уже в 2013 году ее удельный вес снизился практически в 6 раз и составил 10%.

В период с 2003-2008 гг. Банк ЦентрКредит проводил широкомасштабные рекламные кампании. Рекламные ролики транслировались по республиканским каналам: Хабар, КТК, НТК, 31 канал, 1 канал Евразия.

Основным видом рекламы на ТВ выступила прямая реклама (ролики), спонсорство и product placement использовались незначительно.

В настоящее время банк практически не использует телевизионную рекламу, рекламные минуты необычайно дороги, тогда как число новых вкладчиков не покрывает медийных издержек.

Печатная реклама занимает в 2013 году 15% от рекламного бюджета, что на 1% ниже показателя 2008 года. Однако, по мнению рекламодателей, она является менее перспективным средством рекламы. Это объясняется более узким охватом печатными изданиями массовой аудитории на фоне того, что банковские услуги становятся все более востребованы широкими слоями населения.

АО "Банк Центр Кредит" использовало рекламу на радио, на размещение рекламы в 2008 году было потрачено 6% бюджета. Рекламные ролики транслировались на радиостанциях Европа+, Русское Радио, Радио 31 и Радио NS. В 2013 году данный медианоситель не использовался.

В 2008 году доля интернет-рекламы занимала всего 3%, в 2013 году она составила 61% (рост более чем в 20 раз!).

Анализ финансовой отчетности банка показал, что расходы АО "Банк ЦентрКредит" на PR и рекламу за три года неуклонно снижались. Рекламный бюджет в 2013 году снизился на 17,6% по сравнению с аналогичным показателем 2011 года.

По размеру рекламного бюджета банк занимает 18 позицию среди банков РК, его доля в совокупном бюджете составляет 1,05%коэффициента эффективности рекламы.

Уровень эффективности расходов на рекламу банка по итогам 2011 года составляет 43,4 тенге чистой прибыли на каждый "рекламный тенге". Всего за отчетный период банк заработал 2,7 млрд. тенге чистой прибыли.

В 2013 году на продвижение своих продуктов и услуг банк потратил на 17,6% меньше, чем в 2011 году, и общий объем таких затрат составил 51,8 млн. тенге. При этом размер чистой прибыли, заработанной в течение года, был сформирован в объеме 313 млн. тенге, что на 29,3% меньше аналогичного показателя текущего года. Таким образом, уровень эффективности расходов на рекламу в январе-июне 2013 года составил всего 36,4 тенге чистой прибыли на каждый "рекламный тенге".

Результаты анализа рекламной деятельности АО "Банк ЦентрКредит" позволили выделить следующие направления совершенствования рекламной работы Костанайского филиала АО "Банк ЦенрКредит".

1. Установление хороших взаимоотношений с журналистами и другими специалистами местных средств массовой информации.

В местных газетах необходимо не просто размещать рекламные модули о продуктах банка, а публиковать статьи по самому разному кругу вопросов:

? информационные статьи (о новых услугах, проводимых акциях и т.д.);

? имиджевые статьи (интервью с руководством банка);

? консультационные колонки.

Также помимо рекламных объявлений, как можно больше, должны применяться такие формы работы, как выступление, интервью руководителя или сотрудника банка на местном радио, общение с ведущим программы или заинтересованными лицами в прямом эфире.

2. Размещение рекламной информации на стендах предприятий и организаций.

3. В предпраздничные дни банку предлагается развернуть маркетинговую компанию, предлагая своим клиентам приобрести подарочные дебетовые карточки.

4. Также, АО "Банк ЦентрКредит" должен больше обращаться к нестандартной рекламе, в которой основной акцент будет сделан на размещении. Такая реклама призвана удивлять людей, проникать в их повседневную жизнь. Туда, куда традиционным Media просто нет ходу. Данная реклама носит название Ambient Media, которая в Казахстане ещё не получила должного распространения, но особой популярностью пользуется в Европе.

Автором работы предлагается пример нестандартной имиджевой рекламы. Для привлечения внимания и создания образа социально-ориентированного банка необходимо разместить на детских площадках улиц населённых пунктов качели-качалки, с логотипом АО "Банк ЦентрКредит".

Важнейшей политической, социальной и экономической задачей в стране является всесторонняя гарантированная защита государством и обществом детства, семьи и материнства нынешнего и будущих поколений. АО "Банк ЦентрКредит", таким образом, сформирует и будет поддерживать образ банка, который заботится не только настоящем своих клиентов, но и о их будущем, помогает государству в достижении поставленных задач.

Данная имиджевая реклама будет не только красивой, но и полезной. У предложенного варианта множество положительного, и, наиболее весомая составляющая - цена. Здесь, при небольших затратах может быть достигнут высокий результат, что является важным пунктом в маркетинговой политике банка. Вложив небольшие средства в изготовление качелей-качалок банк получит рекламу на продолжительный срок и положительную реакцию населения.

Список использованных источников

1 Герасименко В.В. Современный маркетинг. - М.: ТЕИС, 2012. -422 с.

2 Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Ростинтэр, 2011. - 247 с.

3 Закон Республики Казахстана "О Рекламе" от 19 декабря 2003 года № 508-II [Электронный ресурс] // Сайт ИС "Параграф". - URL: http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=1045608

4 Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. - 410 с.

5 Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама- принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001. - 766 с.

6 Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. Учебник. - М. Академия. 2008. - 288 с.

7. Гусаров Ю.В. Менеджмент рекламы: учеб пособие. - М.: ЗАО "Издательство "Экономика" - 2007. - 527 с.

8 Костина А.В., Макаревич Э.Ф., Карпухин И.О. Основы рекламы; учебное пособие. 2-е изд., доп. М.: КНОРУС, 2008 - 400с.

9 Джефкинс Ф.И., Реклама. Учеб. пособие для вузов - пер. с анг. под редакцией Еремина Б.Л: М; "ЮНИТИ-ДАНА", 2008 - 543 с.

10 Катерюк А.В. Практическая реклама. Ростов-на-Дону, Феникс, 2008. - 428 c.

11 Ильин А.С. Реклама в коммуникационном процессе, курс лекций - М.: "КНОРУС", 2008 - 144 с.

12 Динон Л, Родель И.В. Реклама; 1001 совет, пер. с анг. - Минск; "Попурри" 2008 - 300 с.: ил.

13 Шайдуллина О. Р., Солдатова Е. В. Интегрированные маркетинговые коммуникации на рынке банковских услуг // Системное управление. - 2011. - № 7.

14 Тавасиев А.М. Банковское дело. Базовые операции для клиентов. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 155 с.

15 Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. Учебное пособие. - М.: Маркетинг, 2012. - 243 с.

16 Смирнов М.А. Пакетные продажи в банке: маркетинговые аспекты // Организация продаж банковских продуктов. - 2012. - № 1. - С. 52-55.

17 Песоцкий А.Е. Реклама; Учебно-практическое пособие. - М. "Дашков и К" 2008 - 524 с.

18 Ромат Е.В. Реклама: учебник для вузов. 7-е изд. - СПБ.; Питер, 2008 - 512 с.: ил. - (Серия: учебник для вузов).

19 Сиссорс Дж. З., Бэрон Р.Б. Рекламное медиал-планирование. 6-ие изд. - Спб.: Питер 2004. - 416 с.: ил. - (Серия "Маркетинг для профессионалов")

20Мазилкина Е.И. Основы рекламы. Учебное пособие - М.; Издательство торговая корпорация "Дашков и К" 2008 - 288 с.

21 Шарков Ф.И. Реклама в коммуникационной процессе. Учеб. пособие - М; Издат. торговой корпорации "Дашков и К" 2008 - 348 с.

22 Яненко Я.В. Продать рекламу! Раскрываем профессиональные секреты. - СПБ: Питер. 2007 - 288 с.

23 Хапенков В.Н., Федюкин Д.В., Согинова О.В. Организация рекламной деятельной: учеб. пособие для нач. проф. обучения. - 3-е изд., стер. - М.: Издательский центр "Академии", 2007 -240 с.

24 Селютина Н.В., Карпова Н.В. Особенности формирования комплекса маркетинговых коммуникаций // Образование, наука, производство и управление - 2011 - Т. 2. - 471 с.

25 Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг. Учебное пособие. - М.; Вузовский учебник. - 2008. - 276 с.

26 Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. Изд. 3-е. - М.: Издательство ЛАКИ, 2008. - 280 с.

27 Овчинникова И.Н. Рекламное дело: учебное пособие - М.; издательская правовая корпорация "Дашков и К" 2008 - 360 с.

28 Романов А.А, Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. - М.: Эксмо, 2006. - 369 с.

29 Романов А.А., Васильев Г.А. Массовые коммуникации: Учеб. пособие. -М.; Вузовский учебник, 2008 - 230 с.

30 Уэллс У., Мориарти С., Бернетт. Реклама. Принципы и практика 7-е издание "Питер": 2008 - 793 с.

33 Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления, ИНФРА-М, 2012. - 571 с.

34 Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. - Ростов-на-Дону, Альтфик, 2012. - 480 с.

35 Шульц Д.Е., Китчен Ф. Маркетинг. Интегрированный подход: Пер. с англ. - ИНФРА-М, 2010. - 493 с.

36 Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг. Учебное пособие. - М.; Вузовский учебник. - 2008. - 276 с.

37 История Банка[Электронный ресурс] // Официальный сайт АО "Банк ЦентрКредит". - URL: http://www.bcc.kz/about/about/history/

38 Финансовая группа Сentercredit[Электронный ресурс] // Официальный сайт Инвестиционной компании "BCC Invest"". - URL:http://www.bcc-invest.kz/about/centercredit-finance-group/

39 Годовой отчет АО "Банк ЦентрКредит" за 2013 год [Электронный ресурс] // Официальный сайт АО "Банк ЦентрКредит". - URL:http://www.bcc.kz/about/finrez/annrep/

40. Челноков В.А. Банки и банковские операции. - М.: Высш. шк., 2011. - 294 с.

41Консолидированная финансовая отчетность АО "Банк ЦентрКредит" за 2011 - 2013 гг. [Электронный ресурс] // Официальный сайт АО "Банк ЦентрКредит". - URL:http://www.bcc.kz/about/finrez/annrep/

42 Сведения о выполнении пруденциальных нормативов [Электронный ресурс] // Сайт Комитета по контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций Национального банка Республики Казахстан. - URL: http://www.afn.kz

43 Гусаров Ю.В. Менеджмент рекламы: учеб пособие. - М.: ЗАО "Издательство "Экономика" - 2007. - 527 с.

44 Рынок рекламы в Казахстане, 2013г.// [Электронный ресурс]. - URL:http://www.analitika.kz/predprinimatelyu/rynok-reklamy-v-kazahstane-2013g

45 Обзор рекламного рынка (ТВ, Радио, Пресса, Наружная реклама). Казахстан, Январь-Декабрь 2013 г. //[Электронный ресурс]. - URL:http://www.tns-global.kz/ru/publication/publ254.php

46 Рекламный рынок Казахстана будет расти несмотря на кризис //[Электронный ресурс]. - URL: http://365info.kz/2015/02/reklamnyj-rynok-kazaxstana-budet-rasti-nesmotrya-na-krizis/

47 Терещенко Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Управление в кредитной организации. - 2012. - № 3.

48 Лучшие и популярные банки Казахстана по версии интернет пользователей. [Электронный ресурс] // Сайт кредитного портала "Заем онлайн". - URL: http://zaemonline.kz/articles/luchie-i-popularnie-banki-kazahstana.html

49 Смирнов М.А. Пакетные продажи в банке: маркетинговые аспекты // Организация продаж банковских продуктов. - 2012. - № 1. - С. 52-55.

50 Душкин А.Л. Реклама как один из важнейших элементов маркетинговых коммуникаций в банковской сфере // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. - 2010. - № 7. - С. 27-30.

Размещено на Allbest.ru