Корпоративный сайт ЧТУП "МаксимаСервис", как инструмент маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Дипломная работа

«Корпоративный сайт ЧТУП "МаксимаСервис", как инструмент маркетинга»

Реферат

Объем работы 79 с., в том числе 12 рис., 14 табл., 40 наим. лит.

Ключевые слова: корпоративный Web-сайт, продвижение, маркетинг, оценка эффективности, электронная коммерция, IT-технологии, экономический эффект.

В дипломной работе исследуется процесс создания и совершенствования Web-сайта на предприятии ЧТУП «Максима Сервис». Сеть Интернет предлагает для маркетинга большое число технологий, направленных на увеличение продаж в глобальном рыночном пространстве, реализацию клиент-ориентированного маркетинга и совершенствование корпоративных хозяйственных операций. Важным элементом в структуре электронного бизнеса являются Web-сайты.

Раскрыта роль создания сайта, который является расширением клиентской базы и совершенствованием маркетинговой деятельности на предприятии ЧТУП «Максима Сервис». В Интернете нет географических барьеров. Это позволяет пользователю из любой точки мира посетить корпоративный сайт предприятия, если он каким-либо образом о нем узнает. Сайт предлагается разместить и зарегистрировать на собственном сервере предприятия.

Объектом исследования данной дипломной работы является ЧТУП «МаксимаСервис». Предметом исследования - Web-сайт ЧТУП «МаксимаСервис», как инструмент маркетинга.

Цель данной дипломной работы - оценить эффективность внедрения Web-сайта на предприятии ЧТУП «МаксимаСервис» как инструмента совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить задачи: изучить понятие, классификацию и этапы разработки Web-сайтов как инструмента маркетинга, проанализировать маркетинговую и финансовую деятельности предприятия ЧТУП «МаксимаСервис», разработать и разместить Web-сайт в среде Интернет и оценить эффективность его создания для совершенствования маркетинговой деятельности.

Оглавление

• Введение
• 1. Информационные технологии в маркетинговой деятельности предприятия
• 1.1 Сущность маркетинговой деятельности и значение информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия
• 1.2 Роль корпоративного сайта в маркетинговой деятельности компании в интернете
• 1.3 Классификация Web-сайтов и этапы их создания
• 2. Анализ финансово-экономической деятельности и маркетинговой ЧТУП «Максимасервис»
• 2.1 Общая характеристика предприятия и анализ финансово-экономической деятельности
• 2.2 Организация маркетинговой деятельности предприятия
• 2.3 Анализ маркетинговой информационной системы ЧТУП "МаксимаСервис"
• 3. Совершенствование маркетинговой деятельности ЧТУП "Максимасервис" с применением интернет-технологий
• 3.1 Направления повышения эффективности Web-сайта ЧТУП "МаксимаСервис"
• 3.2 Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию Web-сайта предприятия
• Заключение
• Список использованных источников

Введение

Доминантой развития современного общества является внедрение информационных технологий и компьютерных коммуникаций во все сферы деятельности. Термин information age (информационная эпоха) стал интернациональным и характеризует качественно новый этап развития, в котором информация играет ведущую роль и определяет характер всех экономических, социальных и политических процессов.

Информационная революция оказывает влияние на характер деятельности любого предприятия. Получают развитие сетевые или виртуальные организации, т. е. организации, в которых границы между участниками, ресурсами и подразделениями размыты благодаря интенсивному информационному обмену.

Сеть Интернет предлагает для маркетинга большое число технологий, направленных на увеличение продаж в глобальном рыночном пространстве, реализацию клиент-ориентированного маркетинга и совершенствование корпоративных хозяйственных операций. Важным элементом в структуре электронного бизнеса являются Web-сайты.

Цель создания сайта является расширение клиентской базы и совершенствование маркетинговой деятельности предприятия. В Интернете нет географических барьеров. Это позволяет пользователю из любой точки мира посетить корпоративный сайт предприятия, если он каким-либо образом о нем узнает. Сайт предлагается разместить и зарегистрировать на собственном сервере предприятия.

Корпоративный портал новое направление в развитии порталов, сориентированное на решение задач предприятия или организации для совершенствование их бизнес-процессов. Корпоративный портал, представляет собой полное комплексное решение, интегрирующее существующие приложения, базы данных, системы предоставления данных и информации о бизнес-процессах в реальном времени, и организующее доступ ко всем этим информационным ресурсам через Web-интерфейс

Цель данной дипломной работы - оценить эффективность внедрения Web-сайта на предприятии ЧТУП «МаксимаСервис» как инструмента совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить задачи:

изучить понятие, классификацию и этапы разработки Web-сайтов как инструмента маркетинга;

проанализировать маркетинговую и финансовую деятельности предприятия ЧТУП «МаксимаСервис»;

разработать и разместить Web-сайт в среде Интернет и оценить эффективность его создания для совершенствования маркетинговой деятельности.

Объектом исследования данной дипломной работы является ЧТУП «МаксимаСервис». Предметом исследования - Web-сайт ЧТУП «МаксимаСервис», как инструмент маркетинга.

1. Информационные технологии в маркетинговой деятельности предприятия

1.1 Сущность маркетинговой деятельности и значение информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия

Новизна, многоплановость и сложность маркетинговой деятельности предопределяют необходимость создания в Республике Беларусь в рамках предприятий связи специальных маркетинговых служб (отделов), основной целью которых является выработка стратегии и тактики, удовлетворяющих требованиям существующего и перспективного рынка на услуги.

На практике могут быть использованы различные структуры построения маркетинговых служб с точки зрения их ориентации: функциональная, товарная и региональная (рыночная), а также их комбинация.

Функциональная ориентация предполагает организацию в рамках маркетинговой службы специализированных отделов, выполняющих функции маркетинга. Главное преимущество функциональной организации в ее простоте и четком разделении отделов по функциям и ответственности. Товарная ориентация состоит в том, что по каждой услуге или группе аналогичных услуг назначаются специальные управляющие и подчиненные им отделы, функциями которых является организация всех видов работ, начиная с комплексного исследования рынка и заканчивая реализацией конкретной услуги.

Региональная или рыночная ориентация по своей структуре аналогична товарной, но предусматривает формирование подразделений маркетинговой службы не по услугам, а по рынкам реализации и потребителей продукции.

Руководители и ведущие специалисты маркетинговых служб должны не только удовлетворять общим требованиям, предъявленным к кадрам управления (компетентность, высокие моральные качества), но и обладать рядом специфических черт, определяемых особенностями работы в области маркетинга, а именно: системностью знаний, эрудицией и широким кругозором в области достижений НТП, коммерческой деятельности, производства, коммуникабельностью и способностью устанавливать контакты с людьми разных характеров, привычек, мировоззрения, стремлением к новому, динамизмом, умением быстро реализовать представившийся шанс, дипломатичностью, знанием иностранных языков для установления зарубежных контактов. В личностном плане работникам службы маркетинга должны быть присущи такие качества, как пунктуальность, широта души, высокая культура, жизнерадостность.

Таким образом, маркетинговая служба на современном предприятии становиться центром всей производственной и коммерческой деятельности, определяющей главные критерии и направления производства и реализации услуг. Поэтому особую актуальность приобретает проблема организации управления маркетинговой деятельностью. [4, с 134-140]

Управлять маркетингом - означает построить службы сбора информации, проведения исследования рынка организации рекламы, реализации и обслуживания таким образом, чтобы обеспечить максимальный эффект (рост объёма реализации услуг, рост прибыли и так далее) при оптимальных затратах на проведение маркетинговой деятельности. Зарубежный опыт и отечественная практика показывает, что за маркетинговой службой следует закрепить следующие основные функции, которые могут конкретизироваться в зависимости от подотраслевой принадлежности и характера производственной деятельности предприятий:

разработка маркетинговой стратегии маркетинговой программы предприятия по комплексному изучению рынка, а так же проведению некоторых мероприятий, направленных на создание благоприятного общественного мнения о деятельности предприятия и об условиях, оказываемых потребителем и обществу;

маркетинговое исследование, анализ и количественная оценка существующего прогнозируемого спроса на конкретные виды услуг связи с учетом структуры реальных потенциальных потребителей;

исследование и прогноз конъюнктуры рынка, его структуры ёмкости, анализ деятельности и продукции конкурентов и тарифов на аналогичные услуги;

выработка предложений по улучшению качества и потребительских свойств услуг связи на основе изучения направлений и тенденций технического развития производства, требований и запросов потребителей;

определение требуемых производственных мощностей, производственных фондов, капитальных вложений трудовых ресурсов и затрат на производство для удовлетворения существующего и прогнозируемого спроса и возможных источников покрытия дополнительных ресурсов и затрат;

участие и управление производством и НИОКР путём разработки предложений по объёму новых видов услуг, в составлении и корректировке планов, направленных на создание благоприятных условий для максимального использования производственных ресурсов;

формирование условий политики предприятия, включая как разработку тарифов на новые виды услуг, так и оперативную корректировку тарифов на существующие виды услуг с учетом конъюнктуры рынка, жизненного цикла товара, особенностей различных платежеспособных групп населения;

организация устойчивой системы реализации услуг и системы формирования спроса на основе установления регулярных коммерческих связей, широкой рекламы продукции производителя и способов защиты интересов потребителей;

создание информационного банка данных для обеспечения руководства предприятия и исполнителей необходимой информацией по всем вопросам, находящимся маркетинговой деятельности.

В случае если на предприятии отсутствует возможность создания такой маркетинговой службы, могут быть привлечены специалисты (эксперты) на договорной основе, которые проведут анализ результатов и разработают предложения по их использованию [5, с 154-167].

В условиях усиления конкурентной борьбы и развития современных информационных систем больше шансов добиться успехов будет у тех организаций, которые имеют возможность оперативно получать всю необходимую информацию и быстро на ее основе принимать маркетинговые решения. маркетинговый финансовый сайт

В основе маркетинговых исследований лежат такие методы сбора первичной информации как методы социологических исследований и экспертные методы (последние классификации выделяют более 100 методов маркетинговых исследований). Представляется, что развитие этих методов будет осуществляться по пути их большей адаптации к конкретным целям и направлениям маркетинговых исследований, более широкого использования компьютерных программ и возможностей Интернет. Данная глобальная сеть будет иметь все возрастающее значение как при проведении маркетинговых исследований, так и при реализации других направлений маркетинговой деятельности [11, с. 84].

В ближайшие годы будет иметь место тенденция расширения использования ресурсов Интернет-маркетинга. Здесь прежде всего имеется ввиду проведение маркетинговых исследований (мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов, проведение опросов посетителей собственного сервера, тестирование нового продукта, исследование результатов телеконференций, использование данных опросов, проводимых на других серверах), поиск клиентов и партнеров, проведение рекламных кампаний, стимулирование сбыта, осуществление связей с общественностью, электронная коммерция.

Пользуясь Интернетом, сотрудники маркетинговых служб могут:

1. Быстро менять ассортимент, описание продуктов и их цены;

2. Экономить на затратах (отсутствуют затраты на создание обеспечение функционирования магазина, на использование обычных методов почтовой рассылки, издание каталогов и т.п.);

3. Легче осуществлять контакты с потенциальными потребителями, посылая им информацию (например, разъяснительного или рекламного характера) и получая от них ответы; подсчитать число людей, посетивших сайт организации и отдельные его части.

В то же время Интернет предоставляет и потенциальным покупателям следующие дополнительные блага:

1. Возможность заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся;

2. Возможность, не покидая рабочего места, получить информацию о компаниях (в том числе, о компаниях - конкурентах) и о продуктах (качество, цена, особенности сервиса и т.п.).

При расширении использования Интернета в маркетинге надо учитывать как появляющиеся новые возможности, так и специфику товара и его потребителей, принимать в расчет появляющиеся при этом трудности и проблемы.

В условиях усиления конкурентной борьбы возрастает роль сегментации и позиционирования. Здесь используется две главные группы критериев: характеризующих различие в запросах потребителей с точки зрения их существующих и потенциальных потребностей и с точки зрения их возможности платить за удовлетворение своих потребностей. Выявление новых рыночных сегментов предполагает возрастание роли инноваций, уделения большего внимания разработке новых продуктов. Новые продукты могут создать новые рынки, а на существующих рынках помогают потеснить конкурентов. Если зачастую приоритеты отдавались минимизации риска выхода на рынок с новым продуктом, то в настоящее время приоритеты смещаются в сторону убыстрения выхода на рынок, стремления стать на нем пионером. Потери от позднего выхода на рынок могут существенно превышать потери от недостаточной эффективности новых продуктов.

В связи с этим претерпевают изменения некоторые традиционные методические подходы к выбору стратегий рыночной деятельности. Здесь прежде всего имеется в виду стратегии дифференциации продуктов по критериям степени их адаптации под запросы отдельных групп потребителей и цены. До недавнего времени обычно считалось, что возрастание степени адаптации атрибутов продукта к достаточно индивидуализированным запросам потребителей приводит к росту цены на данный продукт и наоборот. Поэтому при позиционировании продуктов по данным критериям выбирали стратегии или ориентации на индивидуальные запросы потребителей, или выпуска однотипных продуктов, но продаваемых по низким ценам. Считалось, что эти две стратегии являются противоречивыми и одновременно реализованы быть не могут.

Однако маркетинговая практика последних лет показала, что успеха в современных условиях скорее добивается организация, реализующая продукты, обладающие одновременно высокими одним или несколькими атрибутами, признанным имиджем, имеющими приемлемые цены и достаточно высокий уровень сервиса. [2, с. 78]

Отход от однотипных стандартизированных решений, все большая адаптация маркетинговых решений под запросы потребителей и условия конкретных рынков проявляется также в области комплекса маркетинга. Все шире используется комплекс маркетинга, адаптированный к каждому целевому рынку. И хотя в этом случае имеют место более высокие издержки, они, как правило, компенсируются завоеванием большей доли рынка и получением более высокой прибыли.

Эффективно работающие на рынке организации помимо рекламы все шире используют другие коммуникационные факторы: сам товар; упаковку и этикетки; эффективность работы продавцов; статьи в прессе и радио-телепередачах; высказывания друзей и знакомых и другое.

Таким образом, явно наблюдается усиление роли комплексного, интегрированного использования средств маркетинговых коммуникаций, их большая адаптация к типу продукта и рынка, запросам потребителей и уровню их осведомленности о продукте, стадии жизненного цикла продукта. Политическая, финансовая и экономическая стабилизация (а такие тенденции уже наметились) приведет к возрастанию роли стратегического планирования, в том числе маркетинговой деятельности. (В условиях сильной нестабильности порой просто невозможно планировать на относительно длительный интервал времени). Таким образом, стабилизация усилит в свою очередь важность эффективного использования методов стратегического анализа и прежде всего ситуационного и портфельного анализа, использования гибких, адаптивных систем планирования и организации маркетинговой деятельности. Все актуальнее становится умелое использование в маркетинге таких методов стратегического планирования, как планирование на основе разработки сценариев, непрерывное и скользящее планирование. Применение этих методов планирования дает возможность непрерывно отслеживать изменение внешней маркетинговой среды, учитывать внутренние новые возможности и трудности.

С точки зрения усиления значимости стратегической деятельности организации в целом и маркетинга в частности, следует отметить тенденцию развития различных партнерских отношений и прежде всего с существующими потребителями. Гораздо тяжелее завоевать новых потребителей, нежели повысить степень лояльности существующих. Существующих потребителей легче заинтересовать новыми продуктами и методами их продвижения. Целесообразно привлекать потребителей к разработке новых продуктов, рекламы, методов стимулирования продаж.

Далее следует отметить развитие партнерских отношений между всеми группами влияния в организации (акционерами, руководителями, персоналом и др.), что необходимо для выбора правильных направлений развития организации и обеспечения их эффективной реализации.

На основе партнерских отношений, учета взаимных интересов возрастет роль образования стратегических долгосрочных альянсов. Имеется в виду дальнейшее развитие горизонтальных и вертикальных маркетинговых систем, преобразование их в вертикально интегрированные системы управления, формальные и неформальные хозяйственные союзы. В одиночку выжить, а тем более преуспеть, в ожесточающейся конкурентной борьбе представляет гораздо более сложную задачу. Данные современные тенденции развития партнерских отношений обусловили появление и быстрое развитие маркетинга отношений, т.е. вида маркетинга, в основе которого лежит построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами: потребителями, поставщиками, оптовыми и розничными торговцами с целью установления длительных взаимовыгодных отношений.

Целью маркетинга отношений является максимизация конечных результатов своей деятельности за весь период контактов с ключевыми клиентами.

С позиций функционального подхода маркетинг является только одной из производственно-хозяйственных функций управления. В связи с этим очевидно, что реализация рассмотренных тенденций развития современного маркетинга немыслима без соответствующих изменений систем управления организациями в целом.

Новые тенденции в построении организационных структур управления маркетингом заключаются в том, что в рамках (или в дополнение) информационного подразделения, создающего и обслуживающего маркетинговую информационную систему организации, появляются сотрудники, занимающихся использованием возможностей Интернета. Усиление роли маркетинговых коммуникаций может предполагать появление интегрированного маркетингового подразделения, объединяющего все направления деятельности по созданию и поддержанию маркетинговых коммуникаций. У руководителя такого подразделения находятся специалисты по рекламе, стимулированию сбыта, прямым продажам, связям с общественностью, прямому маркетингу, включая специалистов по использованию Интернета. В данном случае создаются благоприятные предпосылки для создания единого коммуникационного бюджета и его сбалансированного распределения между отдельными коммуникационными средствами с учетом возрастания роли современных коммуникационных средств.

Маркетологи в своей практической деятельности должны учитывать указанные выше этические проблемы, значимость которых по мере развития “цивилизованных” отношений между производителем (продавцом) и потребителем будет возрастать. [2, с. 93]

1.2 Роль корпоративного сайта в маркетинговой деятельности компании в интернете

Web-сайт -- это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Web-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия.

Целью использования Web-сайтов является обеспечение следующих преимуществ виртуального маркетинга по сравнению с маркетингом, основанным на традиционных технологиях:

отсутствие пространственной локализации, возможность осуществлять деятельность вне привязки к конкретной территории или локальному рынку;

обеспечение возможности сокращения времени на поиск партнеров, осуществление сделок, разработку новой продукции и т. д.;

снижение асимметрии информации (ее неполноты и неравномерности распределения) и, как следствие, снижение информационных транзакционных издержек;

снижение прочих транзакционных издержек, в том числе накладных расходов (командировочных, потерь от несостоявшихся, неправомерных или недобросовестных сделок); снижение риска, связанного с неопределенностью;

снижение трансформационных издержек за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой проекции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников и затрат на сбыт и т. д.;

рационализация структуры управления, в том числе путем ее сжатия по вертикали, сокращения и объединения ряда функций.

Глобальная сеть Интернет сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Интернет позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.

Интернет-маркетинг-это маркетинговая деятельность, осуществляемая с использованием сети Интернет. Использование новых способов обработки маркетинговой информации позволяет решать задачи, связанные с управлением бизнес-процессов предприятия посредством среды Интернет. Роль, выполняемая Интернетом, не только коммуникативные функции, а также возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

Электронная коммерция с использованием Web-страниц является одним из наиболее бурно развивающихся направлений всемирной сети. Еще года два-три назад большинство сайтов коммерческих предприятий носили исключительно рекламный характер, а сегодня любая уважающая себя компания предоставляет возможность совершения сделок купли-продажи в интерактивном режиме. Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих.

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных маркетинговых возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

Таким образом, web-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия [7, c. 23].

С точки зрения маркетинга, web-сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на нем, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой - все это зависит от выбранной модели бизнеса, краткосрочных и долгосрочных задач, а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем, либо иным способом.

Характерным отличием магазина в Интернет от всех прочих является то, что сеть Интернет предоставляет и мощный интеллектуальный инструментарий для всех стадий продвижения товаров и услуг и реализации маркетинговой политики предприятия. Имея Интернет-магазин можно проводить маркетинговые исследования, реализовывать систему маркетинговых коммуникаций, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, консультировать клиентов, да и просто грамотно представлять товар. Задачами, которые необходимо решить для успешной реализации электронного магазина, являются первоначальное привлечение посетителей на сайт, стимулирование повторных визитов, увеличение времени, проводимого пользователями на сайте, активное вовлечение их в жизнь сайта (в дискуссии, опросы, конкурсы и т. д.), привлечение пользователей к развитию и продвижению ресурса, формирование лояльности, чувства общности, принадлежности к сообществу сайта [16 , c. 67].

1.3 Классификация Web-сайтов и этапы их создания

Для понимания логики навигации пользователей в Интернете и принципов эффективной работы в Сети, а, тем более, для использования ее ресурсов в коммерческой деятельности, необходимо хорошо представлять существующие виды web-сайтов и выполняемые ими функции.

Исходя из выполняемых web-сайтами функций, их можно разделить на две основные группы:

навигационные сайты;

конечные сайты.

Такое деление обусловлено общей логикой навигации пользователей в среде Интернета. Вначале пользователь с помощью серверов первой группы должен найти требуемые ресурсы, и только после этого он может ими воспользоваться. Если посмотреть на эту ситуацию глазами владельца сайта, то для эффективной работы его сайта должны быть решены две задачи. Во-первых, сначала требуется привлечь посетителей на него. Эта задача решается с помощью сайтов первой группы. Во-вторых, требуется обеспечить максимальное количество его повторных посещений. Эта задача решается за счет предоставления пользователям услуг, информации, обеспечения их интересного времяпровождения - всего, что может удовлетворить те или иные потребности посетителей сайта [4, с. 154].

На рисунке 1.1 представлена общая классификация Web-сайтов.

Навигационные сайты. Первая группа сайтов Интернета - навигационные. Их целью является перенаправление потребителей к конечным сайтам. К этой группе можно отнести поисковые системы, каталоги и инициирующие сайты (порталы) [5, с. 121].

Поисковые системы. Задача поисковых систем состоит в предоставлении ссылок на сайты Интернета в соответствии с введенным пользователем запросом. Ярким представителем поисковых систем является международная система Alta-Vista и российская система Яndex.

Рисунок 1.1 - Классификация web-сайтов

Поисковые системы состоят из трех основных частей:

Поисковая машина - ее еще называют пауком, гусеницей или роботом (Spider, Crawler, Robot) - программа, которая посещает web-сайты, считывает и индексирует полностью или частично их содержимое и далее следует по ссылкам, найденным на сервере. Поисковая машина регулярно, например, каждый месяц, возвращается на сайты и повторяет индексацию страниц.

Индексы поисковой системы. Сюда попадает все или основная часть того, что находит и считывает поисковая машина. Индексы системы представляют собой гигантское хранилище информации, где хранятся текстовые копии всех страниц, которые посетила и проиндексировала поисковая машина.

Программа, которая в соответствии с запросом пользователя перебирает индексы поисковой системы в поисках информации и выдает ему в порядке убывания релевантности (степени соответствия заданному критерию) найденные документы. Разумеется, далеко не всегда документ, признанный поисковой системой наиболее релевантным, будет таковым, по мнению самого пользователя.

Таким образом, действие поисковой системы заключается в постоянном последовательном исследовании всех узлов Интернета, доступных данной системе поиска, со всеми их связями и ответвлениями. В связи с постоянным обновлением информации машина поиска через определенный срок (порядка месяца) регулярно возвращается к уже изученным узлам, чтобы обнаружить и зарегистрировать изменения. Вся прочитанная информация индексируется, то есть создается специализированная база данных, в которой закодированы все исследованные системой страницы Интернета.

При поступлении запроса от пользователя, машина поиска рассматривает всю индексированную информацию и выдает список документов, соответствующих задаче поиска. Найденные документы ранжируются в зависимости от местоположения ключевых слов (в заголовке, в начале текста, в первых параграфах) и частоты их появления в тексте.

Запрос по определенным ключевым словам или выражениям в каждой из поисковых систем обычно рождает разные результаты. Это связано с тем, что, несмотря на схожий принцип работы, машины поиска различаются по языкам запроса, зонам поиска, глубине поиска внутри документа, методам ранжирования и приоритетов, поэтому применение разных поисковых машин дает различные результаты.

Поисковые средства постоянно развиваются. Совершенствование идет по всем главным аспектам: рост объемов баз данных, возможности составления запроса и дружественность интерфейса, выдача результатов и наличие дополнительных сервисных функций. Системы, которые долгое время не внедряют новых элементов и не оптимизируют уже имеющиеся функции, постепенно выводятся из активного использования.

Наиболее широко известными международными поисковыми системами являются Alta Vista (www.altavista.com), Excite (www.excite.com), Lycos (www.lycos.com), WebCrawler (www.webcrawler.com). Среди русскоязычных можно выделить системы Яndex (www.yandex.ru), Rambler (www.rambler.ru) и Апорт! (www.aport.ru) [8, с. 169].

Каталоги. Аналогичную поисковым системам функцию выполняют серверы-каталоги, с той разницей, что поиск осуществляется пользователем по их иерархически организованной тематической структуре. Регистрация ресурсов в каталогах в отличие от поисковых систем не является автоматической и ее инициатором является владелец ресурса.

Для регистрации в каталоге необходимо либо заполнить определенную форму, либо послать запрос, содержащий указание, в какой раздел вы хотите поместить свою страницу, краткое описание сайта и список ключевых слов для поиска страницы в каталоге.

Самым широко известным каталогом является каталог Yahoo! (www.yahoo.com). Yahoo существует с конца 1994 г., содержит порядка миллиона web-страниц и считается самым популярным и старейшим из основных каталогов Интернета.

Некоторые поисковые системы имеют при себе и каталог. Индексы для самой поисковой системы добываются поисковой машиной, а каталог пополняется через регистрационную форму или модераторами системы. Примерами таких систем являются: Excite (www.excite.com), Lycos (www.lycos.com), WebCrawler (www.webcrawler.com), Open.by (www.open.by), Тут.by (www.tut.by) и т.п. [5, с. 89].

Инициирующие сайты. Последнюю группу серверов управления трафиком представляют инициирующие сайты . Если цель поисковых машин или каталогов состоит в поиске информации и последующем перенаправлении пользователей к найденным ресурсам в соответствии с их запросом, то инициирующие сайты используют более комплексный подход и, наряду с функциями поиска информации и перемещения к ней пользователей, предоставляют достаточно широкое по тематике информационное содержание. Основная задача, которую они решают при помощи данной стратегии, состоит в том, чтобы как можно дольше удержать пользователей именно на их сервере, и только в крайнем случае перенаправить его на внешние ресурсы. Таким образом, инициирующие сайты можно одновременно отнести как к навигационной группе, так и к группе конечных сайтов.

Наиболее крупные из инициирующих серверов получили название порталов.

Портал-это web-сайт, предназначенный для специфической аудитории, который обеспечивает:

объединение информационного наполнения и доставку важной для данной аудитории информации;

совместную работу и коллективные услуги;

доступ к услугам и приложениям для избранной аудитории, предоставляемый на основе строгой персонализации.

Порталы можно разделить на три вида. Это мегапорталы, вертикальные порталы и так называемые порталы «Бизнес для Бизнеса», или B2B-поталы.

Мегапорталами называются оригинальные порталы Интернета. Многие из них начинали как механизмы поиска и быстро вырастали до мегапорталов (например, Yahoo!, Lycos и America Online). Их аудиторией является практически все Интернет-сообщеcтво.

Вертикальные порталы предназначены для специфических рыночных ниш. Иногда их называют «ворталы» - вертикальные порталы. Они обслуживают узкоспециализированные сообщества или рынки. Вертикальный портал существует практически для каждой аудитории, имеющей свою нишу в Интернете, и каждый такой рынок обычно использует более одного вертикального портала.

Порталы типа «Бизнес для Бизнеса» (B2B-порталы) являются своего рода электронным рынком, который создан для того, чтобы предприятия могли взаимодействовать друг с другом или совершать общие деловые операции. Такие порталы предоставляют своим клиентам множество механизмов электронного бизнеса (например, закупки, проведение прямых и обратных аукционов).

Одним из самых популярных международных мегапорталов является Excite (www.excite.com), о котором уже шла речь как об одной из популярных международных поисковых систем. Так портал Excite сочетает в себе отличные инструменты индивидуализации, превосходный механизм поиска с прогнозированием запросов пользователя и развитые средства организации сообществ.

Среди белорусских аналогов одно из первых мест занимает информационный портал www.tut.by [15, с. 235].

Конечные сайты. В следующую группу сайтов, называемых «конечными сайтами », входят конечные «адресаты», предоставляющие пользователям разнообразные услуги, ради которых те собственно и посещают Интернет. Этими услугами может быть предоставление данных, документации, финансовых сводок, информации о курсах акций, фирмах, их продукции и услугах, различные способы времяпрепровождения, продажа товаров и многие другие.

Корпоративные сайты. Первым видом, принадлежащим к группе конечных сайтов являются корпоративные сайты.

Корпоративные сайты обеспечивают виртуальное присутствие фирм и их предложений в Интернете. Сайты этого типа можно разделить на два вида: рекламные серверы и информирующие серверы, хотя четкую границу между ними провести бывает довольно трудно.

Рекламный сервер может состоять из одной или нескольких web-страниц и содержать различную рекламную информацию. Информация о продуктах или услугах фирмы обычно выдается в том виде, в котором она имеет значение для потребителя. Такой тип сервера особенно подходит для продуктов, не требующих предоставления большого количества информации, при этом основное воздействие на потребителей оказывается скорее в эмоциональном, чем в информационном плане.

Информирующие серверы обеспечивают детальными сведениями о фирме и/или ее предложениях. Такие серверы могут иметь довольно разнообразное строение. Поэтому для облегчения навигации в случае их сложной структуры или большого объема представленной информации может использоваться функция поиска.

Примером информирующего сервера является сайт компании Галактика (www.galaktika.by). На сервере посетители могут ознакомиться с самыми свежими новостями о перспективных разработках и услугах, о выпускаемых в настоящий момент изделиях, получить самые свежие версии программ для управления изготавливаемыми фирмой продуктами, а также подробную документацию по выпускаемым на данный момент изделиям.

В качестве другого примера сайта этой группы можно привести web-сервер магазина «ОМА» (www.oma.by). По своему содержанию он значительно ближе к серверу рекламного типа. Информация и способ ее отображения нацелены на формирование определенного имиджа магазина в глазах потенциальных покупателей: доступные цены, широкий ассортимент, позволяющий сделать все покупки за один визит, широкий спектр услуг и доброжелательный, опытный, квалифицированный персонал. Все укладывается в общий девиз бизнеса данной фирмы - «Большой магазин для большого города».

Хорошим примером корпоративного сайта, выполняющего как информационные, так и рекламные задачи, является сайт одного из крупнейших в Минске поставщиков доступа в Интернет - компании «Айчина-плюс» (www.aplus.by) [30, с. 216].

Информационные сайты. Следующая группа - информационные сайты. Название группы говорит само за себя - это серверы, главной своей целью ставящие предоставление той или иной информации пользователям Интернета. Наиболее характерное деление на подгруппы в данной группе можно провести по признаку необходимости оплаты для доступа к информации или для ее представления на web-сервере.

Рассмотрим для начала платные серверы. В этом случае для доступа к информации пользователи платят определенную сумму. Возможен и другой вариант, когда для них услуги бесплатны, а плата взимается с фирм за включение информации о них в базу данных web-сервера.

Основной проблемой эффективного функционирования web-сервера такого типа встает задача предоставления уникальной информации, поскольку Интернет является информационно насыщенной средой, в которой существует много альтернатив поиска требуемых сведений.

Наиболее характерным примером серверов, относящихся к этой группе, являются web-серверы, предоставляющие, во-первых, финансовую информацию и, во-вторых, информацию о рынке, то есть о фирмах, их продукции и услугах с возможностью произведения выборок по регионам, отраслям и т. д.

В противовес платным серверам существует достаточно большое количество бесплатных.

Очень часто на сайте наряду с платным предоставлением информации реализуется и бесплатное, например, по отдельным тематикам. Таким образом происходит совмещение двух вышеназванных моделей, которое служит для привлечения большего количества посетителей, формирования и продвижения имиджа компании, а также в качестве дополнительного средства рекламы.

Например, среди белорусских серверов ведущее место по предоставлению финансовой информации занимает сервер http://infobank.by/. Данный сервер предоставляет полную информацию по кредитным линиям различных банков, а также другую полезную информацию в банковской сфере.

Другим примером web-сайта, предоставляющего как бесплатную, так и платную информацию по широкому спектру рыночных отношений, фирмам и товарам является web-сервер Информационная Коммерческая Система «Международные Информационные Рынки» (ИКС МИР) (www.icsmir.ru).

Приведенное деление серверов по признаку платности доступа к его ресурсам подразумевает только явную форму оплаты - взимается плата за доступ или нет. С другой стороны, все без исключения сайты могут получать некоторый доход, во-первых, за счет продажи рекламного места на своих страницах. Этот подход к обеспечению прибыльности сервера получил название спонсорской или рекламной модели. Для ее внедрения необходимо достижение достаточно большого количества посетителей web-сервера, что не так легко. Во-вторых, фирмы могут получать условный доход за счет повышения имиджа фирмы, привлечения новых потребителей своей продукции или услуг, формирования брэнда и т. д. Все традиционные мероприятия по достижению этих целей стоят денег, а использование ресурсов Интернета может снизить издержки или быть более эффективным чем иные средства рекламы, тем самым принося компании дополнительный условный доход.

Торговые и финансовые системы. Последнюю группу web-серверов представляют сайты, оказывающие пользователям различные услуги от продажи товаров до проведения финансовых операций. Они непосредственно осуществляют деловые процессы категорий В2С - продажу товаров конечным потребителям (Интернет-магазины), С2С - взаимодействие между физическими лицами (Интернет-аукционы) и В2В - ведение бизнеса между предприятиями (электронные торговые площадки) [30, с. 220].

Существуют несколько этапов создания web-сайта.

Первый этап - определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий. Этот этап имеет основополагающее значение, поскольку от полученных на нем данных и принятых на их основе решений будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в целом.

Следующим этапом является реализация web-сайта. На нем должны быть решены такие вопросы, как выбор места размещения сервера, выбор поставщика услуг Интернета, разработан дизайн сервера и его структура, произведено его первоначальное информационное наполнение, рассмотрены вопросы совмещения с существующей информационной системой предприятия, и, после проведения предварительного тестирования, web-сервер может быть размещен в Интернете.

После этого требуется решить вопрос привлечения на него пользователей - текущих и потенциальных клиентов фирмы. Поэтому следующим этапом является проведения комплекса мероприятий по привлечению посетителей на сервер. Данный этап подразумевает использование всех видов рекламы в Интернете: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.

Указанные три этапа завершает четвертый - подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными в разрезе установленных ранее критериев.

При правильном подходе к построению бизнеса с использованием Интернета, он будет продолжать совершенствоваться и развиваться. Так, после подведения первых итогов возможно корректировка общих целей и задач, что может повлечь за собой пересмотр вопросов первого этапа программы маркетинга. В случае недостаточной отдачи от web-сервера по причине неудачной, с точки зрения конечного пользователя, реализации его дизайна или небольшого количества посетителей необходимо вернуться ко второму или третьему этапу для проведения соответствующих корректировок и исправлений. Значительные изменения в первоначальные планы может вносить и сама среда Интернета, высокая динамика развития которой требует постоянного совершенствования используемых методов и средств. Таким образом, построение программы маркетинга на основе web-сервера является итерационным процессом, движущимся вместе с развитием Интернета [26, c. 35].

Общая блок-схема, включающая в себя четыре основных этапа построения Web-сайта представлена на рисунок 1.2.

Исходя из вышесказанного можно сделать следующие выводы:

современная концепция маркетинга требует от производителя намного более широкой деятельности, чем просто разработка хорошего продукта, проведение приемлемой ценовой политики и доведение своей продукции до целевого сегмента рынка. Помимо этого компании должны общаться со своими реальными и потенциальными клиентами, розничными торговцами, поставщиками, другими заинтересованными лицами и потребителями.

одним из главных элементов системы интернет-маркетинга является web-сайт компании.

успешная реализация программы коммуникаций в Интернете в части создания эффективного web-сайта компании может быть достигнута только при выполнении одного важного условия: показатель повторных посещений сайта его целевой аудиторией достаточно высок. Выполнение этого условия возможно при качественном решении следующих вопросов: соответствующее информационное наполнение сайта и его периодическое обновление; наличии на нем инструментов для работы с аудиторией; поддержание постоянной обратной связи с его посетителями.

Рисунок 1.2 - Блок схема построения web-сайта

2. Анализ финансово-экономической деятельности и маркетинговой ЧТУП «Максимасервис»

2.1 Общая характеристика предприятия и анализ финансово-экономической деятельности

ЧТУП «МаксимаСервис», зарегистрировано Минским городским исполнительным комитетом решением от 22 июня 2007 года № 718 (в реестре общереспубликанской регистрации за № 6Д-803).

Местонахождение (юридический адрес) Предприятия: г. Минск, ул. Ф.Скорины д.14, ком.330.

Предприятие осуществляет следующие виды деятельности:

оптовая торговля стройматериалами,

прочая оптовая торговля,

оптовая торговля неметаллическими отходами и металлическим ломом,

оптовая торговля через агентов (за вознаграждение или на договорной основе),

Списочная численность сотрудников предприятия составляет 50 человек, клиентская база - около 1500. ЧТУП «Максима Сервис» имеет развитую сеть представителей во всех регионах Беларуси.

Предприятие не имеет собственных объектов недвижимости. ЧТУП «МаксимаСервис» размещается на арендуемых площадях.

Доставку товара осуществляет 3 собственных грузовых автомобилей марок «Mercedes», «Volkswagen», «Sitroen». Прайс-лист насчитывает около 1 тыс. наименований реализуемой продукции.

Специалисты предприятия постоянно работают над расширением связей и увеличением количества поставщиков товаров. Большое количество поставщиков дает возможность предприятию диверсифицировать риск, связанный с недопоставкой товара или невыполнением заявки, увеличить ассортимент реализуемой продукции.

Взаимоотношения предприятия с названными партнерами строятся на договорной основе.

Предприятием прогнозируется постоянный рост объемов продаж и увеличение ассортимента товаров, что приводит к дополнительным расходам по найму помещений. Для организации и сосредоточения складского учета в одном месте, а также для уменьшения расходов по аренде складских и офисных помещений целесообразно начать строительство собственных объектов недвижимости с учетом складских площадей.

С целью повышения эффективности хозяйствования на предприятии разработана стратегия, направленная на регулирование качества продукции и обслуживания посетителей, оптимизацию каналов сбыта, совершенствование ценовой политики, поиск новых рынков сбыта и расширение уже существующих за счет сокращения доли конкурентов.

Повышение качества обслуживания является одной из главных задач перспективного стратегического развития предприятия. С этой целью ежегодно разрабатывается программа качества, которая включает организационные и технические мероприятия. Внедрение мероприятий программы качества позволяет ежегодно снижать количество жалоб и претензий потребителей.

Предприятие имеет устойчивое финансово-экономическое положение, не имеет задолженности по выплатам в бюджет и внебюджетные фонды, своевременно производит выплату заработной платы и осуществляет постоянную предоплату за энергоносители.

В условиях жесткой конкуренции и увеличения доли рынка производится отпуск продукции с отсрочкой платежа сроком до 2 месяцев.

Одним из определяющих факторов, оказывающих непосредственное влияние на прибыльность и эффективность работы торгового предприятия, и, в первую очередь, на доходы выступает действующий на предприятии механизм ценообразования.

Вопросами ценообразования в ЧТУП «МаксимаСервис» занимается экономический отдел. Но процесс формирования цены начинается еще при принятии товара по качеству и количеству.

Торговые надбавки самостоятельно определяются предприятием, но не могут быть выше 30% с учетом оптовой надбавки независимо от количества участвующих посредников.

Оптовые цены формируются на основании Положения о порядке формирования и применения цен и тарифов, утвержденного Постановлением Министерства экономики РБ от 22.04.1999г. №43 с учетом изменений и дополнений, исходя из:

отпускной цены предприятия - изготовителя или цены импортера;

оплаченной оптовой надбавки.

ЧТУП «МаксимаСервис» имеет возможность регулировать цены, применяя дифференцированный уровень торговой надбавки (в рамках интервала от 0 до предельного значения), исходя из сложившегося соотношения между спросом и предложением различного уровня расходов на реализацию при реализации товаров (условия транспортировки, хранения, скорость обращения) и других факторов. Но возможность применения такого механизма регулирования цены изначально практически отсутствовала, поскольку по многим товарным группам (из числа социально значимых товаров) предельные размеры торговой надбавки даже не окупают расходов на реализацию, связанных их реализацией. Необходимость покрытия убытков от продажи таких товаров заставляет предприятие устанавливать максимально возможный уровень торговой надбавки по всем остальным товарам.

Конечная оптовая цена товара, включающая сумму отпускной цены и торговой наценки, определяется с учетом НДС.

Ценообразование на предприятии ЧТУП «Максима Сервис» регулируется на основании следующих основных документов:

Закон Республики Беларусь «О ценообразовании».

Указ Президента РБ от 19.05.1999 285 «О некоторых мерах по стабилизации цен (тарифов) в РБ» (по состоянию на 7.08.2004 г).

...